业主的感谢信

业主的感谢信（共8篇）

业主的感谢信 篇1

给业主的感谢信1

尊敬的业主朋友：

您好!

值此中秋佳节之际，我谨代表金根·桃花园全体员工，向您及您的家人致以节日的问候!并对您及您的家人对金根置业的支持表示最诚挚的感谢!

金根·桃花园，倡导自然、人文、和谐、优雅的居住品质，以“做荥阳最好的人居形象”为愿景，坚持“更多价值，更多理想”的核心价值观，在少林品牌的基础上，不断创造和提升新的品牌价值，形成良好的社会口碑。

金桂飘香，福喜临门。为回报您对桃花园的长期关注和支持，金根置业为您准备了中秋礼品，诚表心意。

桃花园自7月26日开盘以来，一期销售超过70%，成为荥阳20xx年唯一销售火爆的项目。为满足更多客户的要求，桃花园珍藏版二期即将精彩推出，更充足的楼层位置，更丰富的精品户型，可供新老客户选择。更值得一提的是，“好邻居分享”第二期活动将于9月11日正式启动：凡老客户介绍新客户看房并成交的，新老客户均可获赠价值500元的家电一台。

天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。桃花园将以更稳健的步伐走向新的辉煌，实现您对新生活的理想。

祝您和您的家人身体健康、阖家幸福、事业兴旺!

此致

敬礼

xxxxx

xxxxxx年x月

给业主的感谢信2

敬爱的业主朋友：

新年好！

在过去的20xx年，您英明的选择了！因为有您的关注，得以在20xx年取得了辉煌的成绩，在20xxX县商品房销售排行榜上套数、金额、面积三个第一，成为不折不扣的销售冠军。谨在此祝福您和您的家人在新的一年里身体健康、万事如意，猪年吉祥！希望在20xx年您依旧关注，全程见证成长和辉煌。

在新春到来之际，愿祝福如冬日暖阳，春日清风，夏日阳伞，为你挡风阻沙，送去温暖，捎去清凉，愿您在新的一年里，月月赚钱，天天开心，时时快乐，纷纷精彩，秒秒幸福！

此致

敬礼！

感谢人：xxx

20xx年xx月xx日

给业主的感谢信3

尊敬的xx装饰设计工程有限公司领导：

你们好！

我是业主，怀着万分感激之情，我率全家向你们并代转达对xx项目经理、设计、装修施工人员的真诚谢意。

我的孩子XX年XX月XX日在xx市xx小学入学，装修任务提上日程时，可谓时间紧、任务重。如何在短短XX天时间内装修完毕，当时既为小孩户口归属问题四处奔走，又为入学后能否环保入住担忧，千头万绪，全家人忧心如焚。羊为喜项目经理得知情况后，急我所急，想我所想，充分运用统筹方法，科学穿插诸工种，合理调配各人员，仅用短短XX天时间，完成了既定装修目标，并且所有工程项目试验和检验一次性合格。在羊经理及装修施工人员的积极努力和帮助下，我们全家于XX月XX日部分搬家入住。

贵公司装修施工人员，你们的辛勤付出，不仅为我们家庭带来巨大帮助，在我的同事和小区业主中也引起很大反响。装修尾声，羊经理不厌其烦向我提供合理化建议；顾不上吃午饭为我家找补；因套装门工人野蛮安装，与之红脸的点点滴滴，让我一次比一次更感动。眼见的一切，充分反映了贵公司装修工作人员严于律己、精益求精、为业主解忧和分忧的良好办事作风。xx人这种团结协作、竭尽所能、吃苦耐劳的精神将永远值得我们学习。

再次感谢你们，并代转达我们全家对xx项目经理的真诚谢意。

求职人：XXX

20xx年XX月XX日

给业主的感谢信4

尊敬的房地产公司：

您好！我原是贵公司的一名客户。7月初我在贵公司看中一套79平米的精装房。已付订金元并于7月下旬签订合同将订金转为定金，合同规定逾期不买房便不退定金。可是由于个中缘由，我只能暂时放弃那套房的购买。万元也只能是打水漂，暗自心痛。谁想到，于10月23日，贵公司的一名财务人员和两名销售人员分别给我打了电话，说因为我是特殊原因，贵公司愿将万元定金一分不少的退给我。我一听到这个消息，顿时感动得语塞。对于贵公司这种讲道德讲诚信，以仁为本，为人民服务的精神，我表示真心诚意的感谢。谢谢！

最后，祝万科公司事业蒸蒸日上，公司的企业精神不断发扬光大，也衷心祝万科公司的所有员工工作顺利,事事顺心。

此致

敬礼！

给业主的感谢信5

xx建物业管理有限公司成都分公司:

新年伊始辞旧岁，万象更新迎新春。公司自成立以来，在你们的信任与支持下，我们楼盘与服务体系日渐成熟完善，市场信誉良好，赢得了广大业主的信任和选择。值此XX新年来临之际，xx地产开发有限公司携全体员工向大家致上美好的祝福，并衷心地向你们道一声：“谢谢!”

当我们进出公司，漫步在楼盘的甬道上，享受整洁有序、和谐平安的环境时，我们知道这和你们物业公司全体员工悉心维护、忠于职守是分不开的。

每当看到你们巡逻在公司、项目园区，每当看到停车场有序整齐的车辆，每当看到深夜里行政楼大厅的灯光，我们油然而生一种踏实和安全感。

当小偷在国际城撬门偷盗时，是你们及时发现、英勇制服，维护了小区的治安稳定，确保了业主的人身和财产安全。

当国际城地下车库淹水时，是你们秩序维护员一马当先，不怕苦不怕累，连续奋战，将公司财产损失降到最低，也保证了业主的切身利益。

当小偷在xx国际项目盗窃车辆时，是你们赤手空拳与之奋勇搏斗，虽身负重伤，仍坚决维护业主的利益，未让小偷得逞。

过去的一年，各种事件历历在目，你们的辛勤努力，为广大业主创建一个舒适、优雅、文明、安全的理想居所。回首过去，我们豪情满怀;展望未来，我们精诚合作。

20xx年，我们将一如既往，充分借助物业公司给予我们的帮助和支持，加强沟通与协作，为公司和业主提供更加及时、周到的服务。梦想不断延伸，脚步依旧执着。在新的一年里，让我们一同种下新年希望的种子，乘着和煦的春风，朝着灿烂的前景，奔腾捷进!祝物业公司全体员工身体健康，新春快乐，万事如意!

此致

敬礼!

xxx

年月日

给业主的感谢信6

尊敬的业主：

有一种服务，叫做无微不至；有一种坚持，叫做企业口碑；有一种细节，叫做周到体贴；有一种风格，叫做专业专注。首先，东晨物业向长期以来，关心、支持、配合我们工作的广大业主表示诚挚的感谢，是您的理解和支持使我们的工作得以顺利开展，服务业主的目标得以实现。进驻以来，我们始终以服务业主为己任，以树立企业品牌为目标，全心全意的服务业主，得到了业主的广泛认可。

下面，我们就目前小区正在开展的车辆管理工作向广大业主朋友做一下简单汇报；同时，对您在日常生活中不注意的琐事做一下善意的叮咛。

一、目前小区正在开展车辆停放管理工作：有车库或车位的车辆请停车入库或入位，没有车库及车位的车辆请遵照物业公司的管理进行有序停放。在这个过程中我们得到了绝大多数业主的赞成和支持，为进一步加深您对此项工作的认识和理解，我们再次予以倡议说明。

1、小区车位、道路、广场等属园区公共场地，归小区全体业主所有。物业公司按照业主公约的相关要求，对小区车辆停放实行有序管理，既保障了小区广大无车住户的权益，同时又使小区公共场地及设施得到了有效地维护，为业主创造一个良好的居住氛围，有利于小区房产的保值增值。

2、通过对小区车辆进行管理，使小区能够时刻保持交通顺畅，保证在紧急情况下，诸如消防车、警车、急救车等救急车辆能够畅行无阻，为广大业主的生命财产安全打通一条保险通道。只有做到未雨绸缪，使按章停车的行为成为一种习惯，我们才能做到在隐患真正爆发、造成损失之时，不再捶胸顿足，追悔莫及。

3、小区内车辆有序停放能够最大程度的方便广大业主的日常出行。以往在我们急匆匆要提车赶去上班或下班回家时，会经常发现：一是车库门被堵了，车开不出来；二是准备挺好车辆回家享受天伦之乐，却发现自己的车位被别的车辆给占了；还有就是想进库或是停车时发现公共道路上正好停着车，根本开不过去；诸如此类等等。这样造成的后果不仅是误时误事，还可能与邻居他人产生矛盾冲突，一件本不在意的小事搞得自己心烦意乱，得不偿失。我们进行车辆秩序停放管理的目的也恰恰于此，作为一个负责任的企业，我们有责任有义务为我们的业主创造舒心、安心和充满爱心的居住环境。

二、“当好贴心管家，创建和谐社区”，东晨物业友情提示您注意以下事项：

1、注意安全用电。冬季气温低，天干物燥，部分业主利用电器取暖，请注意人走关电，以免电器因长时间开启导致过热或因覆盖物着火引发火灾。

2、注意安全用气。业主使用天燃气应遵循安全用气的要求，用完燃气后要及时关闭气阀，避免燃气泄漏。

3、加强安全防范。临近年底，社会治安形势较为复杂，请注意加强安全防范，做到人离门锁关闭窗户，夜晚睡觉前将房门反锁。外出时不要在门外张贴表露主人不在家的字条留言，以免让小偷判断家中无人而行窃。长时间出差在外或走访亲友，请及时告知物业公司保安部，以利加强安全巡查和管理，避免发生安全事故。

4、遇有陌生人敲门，应问明身份情况再决定是否开门，老人、儿童、残疾人住户，要在门上安“猫眼”、“警链”。嘱咐儿童不要轻易给陌生人开门，以防发生意外，教育孩子不要私自外出或独自到偏僻的`地方去，不要乱接触陌生人或轻信陌生人。

和谐社区需要我们共同来创造，良好的生活环境需要我们共同来维护！如果你对我们的工作有好的意见建议，欢迎您的批评指正！再次感谢您对我们工作的理解和支持，谢谢合作！

XX社区

给业主的感谢信7

物业公司领导：

你们好！

今天，我是怀着诚挚的谢意向你们表示感谢的，尤其是保安部门的xxx。

本周一，我上班时突然发现原来挂在皮带上的公司的门卡不见了，心想一定是丢在外边了。虽然不值什么钱但上班很不方便，补办手续繁杂。正在我着急的时候，物业保安部打来电话，说保安xxx在楼道门口捡到一门卡，上面有我的姓名和公司电话。我当天就已领回失物，非常感谢xxx及保安部周到及时的服务。

一直以来保安部的小伙子们除了做好在小区站岗、巡逻、对外来车辆登记等职责内的工作外，还经常主动帮业主拿东西、帮助指挥业主车辆停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行礼貌、助人为乐，让我一进小区就能感受到温暖的回家的感觉。

他们的精神实在是令人感动，在此对全体保安部同志表示感谢！同时也深深为物业公司那种主动为业主服务的工作风气所感动！

谢谢！

感谢人：

年月日

给业主的感谢信8

尊敬的全品别墅装饰公司：

经朋友介绍，将我家的房子委托贵公司装修，现在装修已经结束，我们对目前的装修很满意，将向贵公司有关人员表示感谢！

人们常说住房装修是一项头疼的事，每一个环节，每一项工序总会有一些不尽如人意的地方，我们也曾装修过房屋，而每次在施工过程中留有不少的瑕疵，至今回想，不能释怀，但此次委托全品别墅装饰公司装修，目前为止，还暂时没有发现这种情况，即使有一些缺陷，都能及时发现，予以纠正。

全品别墅装饰公司的工作人员，如刘丹总监、徐卓妮等同志，待人热忱，服务周到，给我们留下很好的印象。工程施工队，工作认真负责，协调指挥得当，整个施工井井有序，即保施工质量，又节约了成本。特别是设计师高婷同志，很多事令我们很感动，一是业务能力强，她的设计方案我们很满意，没有什么修改意见，对高婷设计方案赞赏有加，一次通过敲定方案实属不易，二是敬业精神好，她多次到现场查勘，推敲再定装修方案，检查、督促、指导，对施工质量了如指掌，确保设计方案实现最佳效果，三是职业操守好，处处为客户着想，为我们提了很多很好的建议，跑前跑后，我们诚心邀她吃顿饭，她都婉言拒绝，匆匆赶回公司，令我们心中着实过意不去。

我们觉得全品别墅装饰公司有一套规范的制度，有一支素质很高的队伍，有一个很好的声誉，庆幸选择你的没错。

再次感谢全品别墅装饰！

xxx

20xx年xx月xx日

给业主的感谢信9

尊敬的先生/女士

您好!

感谢您购买“”单元室(号)房屋。值此中秋、国庆双节来临之际，江西XX有限公司对您表示诚挚的问候与祝福!祝贺您成为尊贵业主中的一员并感谢你一直以来对“”项目寄予热忱的关注与支持，在今后的日子里，我们会竭尽全力为您提供更优质的服务，让您在尽情享受悠然生活，愿我们携手共创聚贤空间的美好未来!

最后，江西XX有限公司，真诚地祝愿您中秋团圆，阖家欢乐，幸福安康!

此致

敬礼

Xx年X月X日

给业主的感谢信10

尊敬的博爱物业小区：

我真心感谢博爱家园物业小区保卫部门！

昨天夜里我下班回家，因粗心大意将自己的一辆绿亮牌电瓶车停在门口却忘记锁了。小区保安人员巡逻中发现后，把我的车子保管好，幸免了我的财产损失。我对小区保卫人员的认真负责表示真心的感谢，并向你们这种工作认真负责的精神表示学习！

我再次感谢你们保安人员！

此致

敬礼

xxx

日期

给业主的感谢信11

昨天晚上

8点左右，我父母外出公园散步，由于天黑路滑，我母亲不慎被冰雪滑倒，一时昏迷不醒，情况危急。物业人员得知消息，紧急行动起来，有的打电话通知家属，有的马上联系救护车，有的飞快的赶到现场，并将伤员搀扶到警卫室休息， 使我的母亲及时坐上救护车去医院，得到及时的救治，很快脱离了危险。

在整个过程中，物业人员视小区居民为亲人，行动迅速，及时，嘘寒问暖，令我们全家人深深地感动，更加体会到了住在金地小区的安全与温暖！

再次对救助的警卫人员，对整个zz物业表示深深的谢意！

小区业主：XX全家

给业主的感谢信12

尊敬的各位物业工作人员:

你们好！我是我们小区17栋的一位业主，在上个月的时候，因为自己粗心大意的原因。我在小区里面丢失了我非常重要的文件。在公文包里面不仅有重要的文件，还有相关的一些证件，甚至在里面还有大量的现金存在。当时丢失以后我是非常焦急的，因为这里面的东西对我非常重要。而且如果就是证件的话，也会影响我接下来的日常计划。当时我的第一反应就是找小区的物业工作人员进行反映，在小区物业工作人员的帮助之下，我确定了自己东西丢失的大概范围。

然后通过客服人员和监控中心的工作人员帮助之下，将这个范围再一次的进行缩小。当时我在那个范围找了一个下午的时间，依然没有找到。那个时候我几乎已经绝望，甚至可能意识到自己的手机和那些文件也许真的已经找不回来了。为了抱着睡一睡的态度，我在小区比较显眼的地方张贴了失物启示，在那时贴这张是物启事的目的就是为了让更多人的看到，也许我的那些东西丢失的地点没有确定好，或者是在一些没有显眼的地方丢失的。就这样，在两天之后，我终于得到了我丢失东西的消息。原来是一位物业工作人员在小区巡逻的时候在垃圾桶旁边捡到的。

我非常感谢物业能够培养出这么优秀的工作人员，也很感谢这个工作人员的拾金不昧，因为当时大家都已经知道了，我对自己丢失东西几乎不抱任何的希望并且在那里面还有大量的现金存在，也就是说，如果他当时自己将东西拿走的话，并不会有人说他也没有人会追究他。但是他并没有这样做，我很感谢我们物业能够培养出这些优秀负责的工作人员。最后也衷心的祝业物业能够越来越好，服务水平能够再次提升。也希望物业的全体工作人员能够身体健康，工作愉快，全家幸福。

给业主的感谢信13

尊敬的xx装饰设计工程有限公司领导：

你们好！

我是业主，怀着万分感激之情，我率全家向你们并代转达对xx项目经理、设计、装修施工人员的真诚谢意。

我的孩子xx年9月1日在xx市xx小学入学，装修任务提上日程时，可谓时间紧、任务重。如何在短短70天时间内装修完毕，当时既为小孩户口归属问题四处奔走，又为入学后能否环保入住担忧，千头万绪，全家人忧心如焚。羊为喜项目经理得知情况后，急我所急，想我所想，充分运用统筹方法，科学穿插诸工种，合理调配各人员，仅用短短42天时间，完成了既定装修目标，并且所有工程项目试验和检验一次性合格。在羊经理及装修施工人员的积极努力和帮助下，我们全家于9月10日部分搬家入住。

贵公司装修施工人员，你们的辛勤付出，不仅为我们家庭带来巨大帮助，在我的同事和小区业主中也引起很大反响。装修尾声，羊经理不厌其烦向我提供合理化建议；顾不上吃午饭为我家找补；因套装门工人野蛮安装，与之红脸的点点滴滴，让我一次比一次更感动。眼见的一切，充分反映了贵公司装修工作人员严于律己、精益求精、为业主解忧和分忧的良好办事作风。xx人这种团结协作、竭尽所能、吃苦耐劳的精神将永远值得我们学习。

再次感谢你们，并代转达我们全家对xx项目经理的真诚谢意。

xx年7月25日晚，由于本人疏忽大意，未锁车门。车门玻璃没摇起来直接回家了，给小区物业保安的感谢信。当小区的治安人员发现，多方联系不到本人，在这种的情况下，我小区的治安人员在车旁看守了整整一夜，使车辆及车内物品丝毫未损。第二天早上本人在准备上班时在留下的字条上提醒本人以后注意锁车门时才发现自己没有锁车门，很感动！本人多方打听都未打听到夜值班人员的姓名，他们这种职业道德行为值得赞赏，只能以一封短短的感谢信来表达本人内心深处的感激之情，他们的这种忠于职守。尽职尽责精神值得我们学习，他们的付出为我们的小区带来了安宁，我们生活在这样和谐的小区很放心。本人特此感谢！！！

小区居民：xx

给业主的感谢信14

尊敬的业主/住户朋友：

迎新春江山锦绣，辞旧岁事泰辉煌！值此新春佳节来临之际，佛山市南海海逸物业资产经营管理有限公司海逸××物业服务中心全体员工深怀一颗感恩的心，衷心祝愿每位业主在假期中过得开心，每个家庭都和和美美！

社区是构成社会的基础。社区和，万事兴；小区安，社会稳。提高服务质量是我们不懈的追求，让业主安心是我们的责任，我们一直在努力，也一直在用行动证明价值存在的份量。

您的满意是我们的追求，您的宝贵意见是我们进步的阶梯，是提升服务品质的源泉，共建和谐家园，需要您的理解、支持，更需要您踊跃参与！我相信，有了您的全力支持和参与，我们一定能再创辉煌，共建和谐、美丽的家园！

XX年是海逸物业持续深化服务质量的重要一年，我们将坚持以业主满意为中心，加强改善自身的服务水平，进一步的完善小区质量体系，努力为小区业户提供优质的物业管理服务。

最后，衷心的感谢各位业主在过去一年里给予我们的支持与帮助，并再次恭祝大家新春快乐、身体健康、家庭幸福！ 欢迎您热心的参与小区的和谐共建活动。

感谢您的理解与支持！

此致

敬礼！

xxx

xxxx年xx月xx日

给业主的感谢信15

亲爱的业主/居民朋友：

迎接春光灿烂的春节，告别泰国的辉煌！值此春节之际，佛山市南海海逸物业资产管理有限公司海逸&时代；& times物业服务中心全体员工深表感谢，衷心祝愿每一位业主节日快乐，家庭幸福！

社区是社会的基础。社区和谐，万物繁华；社区安全，社会稳定。提高服务质量是我们不懈的追求，让业主放心是我们的责任。我们一直在努力，一直在用行动证明价值的分量。

您的满意是我们的追求，您的宝贵意见是我们进步的阶梯，是提高服务质量的源泉。构建和谐家庭需要你的理解、支持和积极参与！我相信，在您的全力支持和参与下，我们一定能够创造更大的辉煌，共同建设一个和谐美好的家园！

XX年是海易物业不断深化服务质量的重要一年。我们将以业主满意为中心，加强和提高服务水平，进一步完善社区质量体系，努力为社区经营者提供优质的物业管理服务。

最后，衷心感谢各位业主一年来的支持和帮助，再次祝大家新年快乐，身体健康，家庭幸福！欢迎你参加和谐社区建设活动。

感谢大家的理解和支持！

此致

敬礼！

xxx

xx年xx月xx日

业主的感谢信 篇2

我国的业主自治制度在我国的发展已近20年, 为维护业主利益发挥了不可替代的作用, 但不容忽视的是, 该制度依然存在着不少问题, 自身制度设计的不足、外界的消极影响及业主维权意识淡薄, 都是制约我国业主自治制度发展的绊脚石。目前, 我国业主自治制度的不足之处主要集中在业主自治组织的问题上。《物业管理条例》第八、十条的规定, 业主大会和业主委员会有权代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。因此, 业主大会和业主委员会是我国业主自治制度中的法定自治组织。在实践中, 我国业主大会遇到的症结可以归结为两类:一、业主大会成立难的问题;二、业主大会成立后业主委员会运行难的问题。

1、业主大会成立难

业主大会成立难是一个不争的事实。北京市政协2006年发布的《关于北京市居住小区物业管理问题的调研报告》, 在北京居住小区物业管理3077个项目中, 按照《物业管理条例》成立的业主大会只有360个, 仅占住宅物业项目的11.7%。在2010年5月底, 经北京市住建委数据显示, 北京市成立业委会的住宅项目仅有730个, 只占住宅项目总数的20%。业主大会成立难, 难在何处?究其原因有三点:

第一、业主维权、当家作主的意识单薄

在大多数的情况下, 业主大会的筹办人均为热心公益的老人或者是自身权益已经遭到侵犯的业主。这两类人之所以愿意参与筹办业主大会的活动, 主要是因为, 老人可自由支配的时间较多, 且平时的活动范围基本上就限于生活小区内, 对小区管理的细节比较了解;权益已经受侵害的业主则是要增加索赔的砝码, 或是避免损失再次发生。

除此之外, 其他业主一般不会主动提出召开业主委员会的要求。为什么其他业主会怠于行使自己的权利?这一点与国人的维权意识有关。长期以来的计划经济住房制度, 已经使业主习惯接受别人的管理, 或是习惯享受他人的无私奉献。对整个小区的公共事务缺乏应有的主人翁意识。

然而, 由老人和“受害”业主来筹办业主大会, 具有一定的局限性。首先, 老人年纪大精力有限, 且相关的物业管理知识也相对较少, 这会导致出现筹办活动效力低, 周期长的现象;其次, “受害业主”在组建活动往往带有“私欲”, 借公共利益的名向前期物业公司施压已达到自己的目的。一旦目的达到, 这类业主一般就会丧失组建的热情, 而要求得不到满足时, 与物业公司的矛盾则会激化, 甚至会引发群体事件。这都不利于我国和谐社会的建设。

第二、前期物业公司的不配合及阻碍

由于《前期物业管理服务协议》一般是在购房时, 与购房合同一并签订, 业主对前期物业服务企业进场并没有太多的选择权。但是, 根据《物业管理条例》第十一条的规定, 业主大会可以解聘前期物管企业。业主大会决议解聘前期物管企业在实践中也常发生, 如桂林七星花园业主解聘七星花园物业服务公司1, 兰州蓝天翠园小区业主解聘兰州蓝天翠园物业管理公司2。有鉴于此, 开发商对业主大会的成立多少持抵触态度, 尤其是一些规模较小的开发商, 由于缺乏资金或服务理念致使他们提供的物业服务不被业主认可, 业主大会成立的目的就是为了与他们的物管企业解聘。因此, 开发商在业主筹建业主大会的过程中, 往往拒不提供相关便利。

2、业主委员会运行难的问题

业主大会存在成立难是需要业主克服的首要问题, 但即使业主大会顺利召开并选举出小区业主委员会, 其在管理小区公共事务的过程中依然要面对目前无法化解的难题, 尤其是在如何催讨业主拖欠的物业管理费、管理小区财务收支以及监督权力的环节。总的来说, 业主委员会运行之所以步履蹒跚, 主要的因素有如下几点:

第一、法律地位不明确

小区业主通过业主大会行使业主自治权利, 而业主大会只能通过定期或临时会议的形式表现, 大会作出的决议只能由其常设机构业主委员会去执行。对于业主委员会的法律性质及相关权利的定性, 无论《物权法》还是《物业管理条例》都没能加以明确。《物业管理条例》第十五条模糊地将业主委员会定性为一个执行代表机构, 没有独立的决策能力, 该条文规定业主委员会应当执行业主大会的决定事项。然而, 《物业管理条例》第三十五条却明确, 业主委员会应当作为合同一方的当事人与物业服务企业订立物业服务合同。同时, 《物权法》第八十三条和《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第十条均也指出, 业主委员会可以作为原告向法院起诉业主、物业服务企业。这三条法规显然赋予了业主委员会一定的主体地位。

第二、权力不足、无法保障物管活动

《物业管理条例》第十五条基本上明确了一个原则, 即业主委员会必须在业主大会授权的情况下, 才能行使管理职责。而《物业管理条例》中, 业主大会要形成决议至少需要经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意3。由于业主大会不是需要就可以召开的, 这就意味着业主委员会将因缺乏意思自治的能力, 丧失对某些重大物业管理事务的处理权, 将有可能动摇业主自治的根基。

第三、监督机制不健全

业主委员会普遍存在行使管理职责难的同时, 也有部分业主委员会存在滥用或怠于行使管理权力的现象, 甚至在出现了非法侵占的犯罪行为。虽然《物业管理条例》第六、十一条规定业主由监督和更换业主委员会的权利, 但是并没有更为具体法律和措施帮助业主行使这些权利。此外, 如前所述业主委员会因不具备被告的诉讼资格, 业主在起诉业主委员会时, 往往会得不到法院的支持。目前, 对业主委员会最有效的监督办法, 并不是依据我国的民商事法律, 而是通过《刑法》以职务侵占罪来打击有侵占小区财务的业主委员会成员, 以刑法的威慑力督促业主委员会成员要自律。然而, 仅通过刑事处罚这种事后监督是远远不够的, 例如对于业主委员会怠于行使权利的问题, 刑法显然就不能适用。

二、解决业主自治难题的对策

如何解决目前我国业主自治制度出现的问题?首先要明确的是, 完善我国的业主自治制度必须尊重我国的国情和人文历史。现代业主自治制度在西方发达国家的兴起已经有半个世纪之久, 而其被背后的“私权圣神、保护私有财产不受侵犯”的法治理念更是具有数百年的底蕴。而作为舶来品的业主自治制度, 植入我国的时间也不过20年。同时, 我国国民的“私权理念”也是在改革开放之后才有发展的空间, 人们的维权意思和手段都相对滞后。因此, 完善业主自治制度决不能照搬国外的立法内容, 而是需要走适合我们自身国情的和谐自治道路。

1、我国业主自治制度发展模式选择

业主自治制度比较健全的国家, 其发展是自下而上的, 先由民间形成较为规范的做法再上升到政策法律层面, 在这一过程中, 政府的作用是次要的甚至是被动的。这样的发展历程不可否认是合适业主自治制度的成长, 因为矛盾都不是集中爆发的, 可以由时间和实践逐步消化掉。而我国的业主自治制度, 由于城市房地产行业的迅猛发展, 使得相关矛盾在短时间内集中显现。这就需要政府及时介入, 通过政策或及时立法进行高效的疏导, 否则将不利于对社会的稳定, 造成群体事件频发。因此, 我国的业主自治制度的发展模式必须是自上而下, 由政府通过政策和法律引导制度的发展, 培养业主维权意识。当然, 政府的介入必须是有限的, 否则业主自治制度将失去自身存在的价值。

2、立法是完善的主要手段, 但立法内容必须体现经济杠杆的调整

目前, 我国关于业主自治内容的立法并不能更上城市房地产的高速发展步伐, 业主自治与小区的规模化和现代化不能协调一致。解决该矛盾的根本途径是加快相关立法的进程, 并允许地方政府通过以地方法规的形式进行立法探索。同时, 立法技术也必须要符合经济的规律。

2010年5月28日发布的《北京市物业管理办法》就是一个很好的立法例子。该办法利用经济调控的办法, 成功地化解了业主大会召开难, 无法选举业主委员会的症结。该办法规定, 建设单位承担前期物业服务责任。销售房屋时, 前期物业服务合同应当作为房屋买卖合同的附件。建设单位可以将全部专项服务委托给物业服务企业, 也可以将专项服务委托给专业性服务企业。根据该规定, 新取得的预售许可证的所有项目, 直到业主大会成立之前, 或者在业主大会筹备组成立三个月之内, 所有的物业服务责任都必须由开发商承担。这也意味着, 业主在这期间不用承担物业费, 开发商不仅要支付期间的所有物业费, 同时也要把设施设备管理、物业资质审核、物业人员管理等都具体承担起来, 而且所有的服务承诺事项都要落实在前期物业服务合同之中。

这项规定直接把成立业主大会的主动权交给了业主, 通过经济杠杆的调整迫使开发商必须要帮助业主召开业主大会, 否则其无法将物业费缴纳的义务转移给业主。至此, 开发商不配合的难题就不可有存在的空间, 这样宽松的氛围也将有利于业主维权意识的提高, 促进社区和谐健康发展。同理, 如果立法赋予业主委员会成员获得报酬的权利, 那么业主委员会的工作效率也会提高, 在一定程度上也可以避免“侵占”的出现, 达到一种事前体制监督的预防效果。

3、鼓励和允许业主自治机构探索合适的发展办法

通过立法完善业主自治体制是主要途径, 允许业主在实践探索新思维、新途径是辅助办法, 也是符合建立适合我国国情的业主自治制度的需要。

“北京三自品格社区服务中心有限公司”就是一个民间探索的成功典范。北京品格社区因由于物业和业主的矛盾长期无法调和, 品阁小区的物业公司于2006年9月撤走, 小区一度陷入混乱, 但是业主们稳住了阵脚, 12月小区开始实行业主自治管理。为了便于与外界交往, 如聘请人员, 开具商业发票等, 业主大会决定成立“北京三自品格社区服务中心有限公司”, 小区148户业主都是这个公司的股东。创建了一种“公司法人”模式的业主自治制度, 在一定程度上明确了业主自治机构的地位, 将业主委员会变为公司法人, 将业主大会变为股东大会, 将业主便为股东, 即保证业主的监督权力, 又以经济效益增进业主的积极性, 同时还扩大了业主委员会的权利范围。

这种法人模式的探索获得了成功, 在该小区的物业服务质量显著提升的同时, 物业费用却下调近1元每月。这种民间的探索也为我国立法工作提供了良好的素材和依据, 正如这种“公司法人”模式的业主自治制度的实践, 必将会使我国业主大会的法律定性的立法往“法人模式”倾斜。

三、结语

业主自治制度是我国创建和谐社会的一个重要环节, 它可以保持社区稳定, 将纠纷化解于民间, 又具有我国政治体制改革的“试验田”作用, 可以提高人民的维权和参政意识。业主制度虽然目前存在较多的不足, 但这是一个必经的过程, 我们必须根据我国国情和人文进行改革和调整, 坚持走以社会和谐为目的的业主自治道路。

参考文献

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业主的无奈 篇3

但是，实质意义转变成现实，情形却不容乐观。且不说《物权法》千呼万唤仍难产，法律上并未明确业主的根本利益，即便在日常生活中，业主权益受到侵犯的情况也屡见不鲜：小区私家路成了公交路，卖楼时标注的森林绿地成了工厂，花园起了新楼等等。至于发展商与业主签的定购协议、购房合同中订金不退、交款之后几个月或半年以上（指现楼，不是楼花）才收楼等一般商业合同中早已消失不见的霸王条款，在房地产业却是商业惯例。房地产业已持续多年成为消费者协会接到投诉最多的行业。

这里，最根本的原因是发展商或物业管理公司与业主处于完全不平等的地位。发展商和物业公司掌握着庞大的资源，包括有形的物质资源和无形的信息资源、政策资源等。业主在成为业主之前，绝大部分是在信息极度不对称的情形下与发展商达成交易的，等到出现问题时，受伤的永远是业主—谁叫你不知道这些本该知道的信息呢！既不让你获悉相关信息还让你投诉无门的办法，发展商有着千条万条。房子没有完全售出前，业主还可以就某些问题与发展商谈判，而在房子卖出后，发展商的态度就变成广东话所说的“睬你都傻”了。

最困难的时候首先想到政府是中国人的习惯思维。可这个时候，政府在哪里呢？十几年房地产业发展的历史中，政府是最大的获利者，卖地所得和房地产业各项税费是很多城市最大的财政收入。但是，政府的作用仅此而已。建立公平的交易环境、维护合理的价格、监督不法的交易行为本应是政府的职责，因此，交易信息不对称、房地产业价格狂涨、霸王条款横行，首先是政府失职。而它最大的失职在于，业主作为纳税人（仅买房契税就达房价的3％）却享受不到应由政府提供的公共设施和公共服务:保障安全的保安和闭路电视（应由警察提供），区内穿梭巴士和通往市区的楼巴（应由公共交通提供），运动场所、菜市场、超市等（应由政府主导公共投资），学校、医院等（应由政府财政投入），这些本该由政府提供的设施和服务，一概由发展商或物业公司提供，后者作为投资者，本着“羊毛出在羊身上”的商业规则，必然会从业主身上收取回报（高房价、管理费等）。换句话说，政府实际上为发展商提供了房子之外的生财之道。

城镇里传统的基层组织—居民委员会，在城市扩张之后兴起的大量小区中，也完全土崩瓦解。业主的弱势无以复加，除了以投诉方式向消费者协会反映，就再没有其他渠道。

这一切，是业主委员会成立的现实背景：单个业主弱势，那就联合起来，争取共同的利益。这种自由人联合体性质的业主委员会，颇似西方民主制度雏形时期的市民社会，“即一个自治的社团网络，它独立于国家之外，在共同关心的事物中将市民联合起来，并通过他们的存在本身或行动，能对公共政策发生影响”。

新自由主义者寄希望于小区成立业主委员会，以业主委员会来争取业主的利益，并孕育出新型的基层民主，与农村的村民直选相互激荡，走出一条中国特色的民主化道路。这种颇具理想主义色彩的设想有着理论探索的意义，但由于在业主与发展商（或物业管理公司）的利益博弈中，政府不该介入而介入（征地等），或不该缺位而缺位（公共设施和公共服务），因此问题远没有这么简单。2005年以来，政府由鼓励成立业主委员会，转而推动业主委员会与居民委员会合并，就不禁让人产生种种联想。

物业给业主的感谢信 篇4

在越来越重视感恩意识提升的今天，感谢信起到的作用越来越大，要注意感谢信在写作时具有一定的格式。写感谢信需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的物业给业主的感谢信，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业给业主的感谢信1

尊敬的各位业主：

20xx年已经过去，20xx春节年正在向我们走来，在新年的钟声即将敲响之际，物业服务中心全体员工祝您春节愉快，阖家幸福！小区是我们共同的家，她的美丽既需要我们尽心尽力来经营，同时也离不开您的支持与配合。物业服务管理费的及时缴纳，是物业服务运转的基础，是物业服务品质的最基本保证，物业中心全体员工向已缴费业主表示诚挚感谢与深深的敬意，感谢您对物业工作的理解与支持，感谢您为社区服务做出的积极贡献！

物业服务中心全体员工希望与您时刻保持良好的沟通，请您向我们反馈有利于物业服务工作的合理化意见与建议，我们将及时进行改进。我们相信在您的`支持与关爱下，物业中心全体员工将不断提升自身物业服务技能，在新的一年里，物业全体用我们的微笑，用我们诚心竭尽全力为您提供更多的优质服务、为您营造更加优美、和谐的社区环境！

最后，恭祝各位业主在新的一年里阖家幸福，身体康健，龙马精神！

物业给业主的感谢信2

尊敬的各位业主、住户，新年好！

真诚感谢您一年来对我们物业服务中心工作的支持、理解与配合！时光荏苒，岁序更新。承载着收获的喜悦、满怀着美好的憧憬，值此新年来临之际，我物业服务中心全体成员向您致以新年真诚的问候，恭祝您新年快乐、身体健康、全家幸福！

在过去的一年中，我大厦物业服务中心秉承“您的满意，是我们追求的目标”的服务理念，在各位业主的理解、支持和配合下，圆满完成了物业总公司下达的各项考核指标。

“春时人事日相催，冬至阳生春又来。”XX年，我物业服务中心将以更高的要求与标准，持续不断自我完善与提高，继续发扬“创新、责任、敬业、追求”的企业精神，从眼前事显管理水平、从细节处表服务质量。同时，我们期待新的一年里再次得到您的支持、配合与关心，期盼与您有更多的交流、更多的默契，根据您的需求，我们将规范业务、精心管理、细心服务，再次将“洁净、平安、舒心”真诚地奉献给您，为您提供安全、温馨、和谐的办公环境及活动空间。

致业主的一封感谢信 篇5

您好!

满载辉煌辞旧岁，豪情万丈迎新年。我们送走了硕果累累的20xx年，值此辞旧迎新之际，驻马店中发投资有限公司全体员工，向一年来给予我们信任和支持的朋友表示衷心的感谢!并向世纪景苑这个大家庭的每一位业主们致以节日的问候和美好的祝福!

在过去的一年，感谢您选择了中发·世纪景苑，您的支持就是我们的动力，我们将以百倍的努力，创造更美好的家园!

目前，世纪景苑为答谢您一直以来的关心和厚爱，特推出“老带新·享钜惠”活动，即日起凡老业主介绍新业主成功购房，老业主即可奖励现金20xx元，新业主购房享多重钜惠，让老朋友做您的新邻居，机会难得，敬请把握!

最后，祝您在新的一年万事如意、事业顺利、财源广进、身体健康、阖家欢乐、心想事成!

此致

敬礼

xxx

写给全体业主的一封感谢信 篇6

尊敬的XX花园业主：

时光匆匆，2019年新年即将来临。在这梅花飘香的季节，清远市统悦物业管理有限公司全体员工向您致以衷心的感谢，真诚地感谢您对我们一贯的信任与支持。

我们不会忘记，夏日炎炎，多少次，满是爱心的业主递给满头大汗的物业保洁员一张张面巾纸擦拭汗水。我们不会忘记，无数个清晨，小业主们用稚气未干的童嗓向值守了一宿的物业秩序维护员道上一句“您辛苦了”，温暖了多少物业人的心灵。我们不会忘记，多少个夜晚，物业服务中心的灯还亮着，那是热心的业主们在下班后还在为更好的管理小区和物业工作人员一起出谋划策。小区能取得今天的安居乐业是全体业主和物业共同扶持、用心经营的结果。业主和物业是一家人，无数热心的业主和物业工作人员用自己的实际行动演绎了“家合万事兴”。

为了当好小区的管家，2018年接下来的时间，我们将围绕“改善业主的生活和工作环境”这一总体目标，结合小区的实际情况，做好如下工作：

1、建立24小时检查、巡视、监督机制，建立经理巡检日，每月综合检查（装修、设备、消防安全）等专项检查。

2、设立经理接待日，认真听取您的意见和建议，及时处理各类投诉，注重预防，及时发现和纠正各类偏差，真正使各项制度、各项服务、各项措施落到实处。

3、菜单式服务—“您需要什么服务，我们就提供什么服务”。在管理服务过程中不断调整、创新服务内容，在提供相应的无偿服务外，还将根据您居家、工作、出行等需要提供方便完善的有偿服务。

4、充分利用现有的小区硬件设施组织开展别具特色丰富多彩的社区文化活动。从而促进各业主及与我们之间的交流和沟通，营造温馨、祥和、文明的社区氛围。

5、对小区裸露的空地进行补种和绿化。

我们深知我们的工作还有很多不足，“一个篱笆三个桩、众人拾柴火焰高”，我们深知物业服务工作必须紧紧依靠全体业主，团结全体业主，发挥全体业主的聪明才智才能步步提升。

最后，请允许我们再一次对积极准时缴纳物业费的业主朋友们表示感谢！是你们让我们感到了物业服务工作的价值；也请允许我们对哪些曾经对物业服务不满意的业主道一声“对不起，请您再给我们一些时间，我们一定会让您满意”；

感谢全体业主给了我们为您服务的机会！我们将竭尽全力为您的生活和工作创造一个适宜的环境。再次恳请您在接下来的日子里多提宝贵意见，使我们的工作更完善、全面，期待您参与我们的各项管理服务工作，共同创造我们美好的家园！

再次祝您合家幸福、身体健康！

清远市统悦物业管理有限公司

业主的感谢信 篇7

刘某搬入我们小区居住已有半年。在此之前，我们小区已经成立业主委员会，并报经有关部门备案，且组建了“物业管理处”，负责物业服务区域内的全部物业服务，收费标准、方式，也经过全体业主讨论通过。由于刘某对物业管理有意见，故一直拒绝交纳住宅专项维修基金。请问：业主委员会能否以自己的名义直接提起诉讼，要求刘某支付?

读者：严霞

严霞读者：

业主委员会有权以自己的名义直接提起诉讼，要求刘某支付住宅专项维修基金。

一方面，业主应当缴交住宅专项维修资金。

住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

国家住建部、财政部制定的《住宅专项维修资金管理办法》第六条已规定，缴交住宅专项维修资金是业主的法定义务。刘某既然成为小区的业主之一，虽对物业管理有意见，但不能以此抗辩全体业主此前已经通过的决议，对抗自己的法定义务。更何况，刘某作为小区业主，也是实际受益人之一。《民法通则》第九十三条：“没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失进行管理或者服务的，有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。”即从受益人的角度上看，刘某同样必须承担相关费用。

另一方面，刘某拒不缴费损害了全体业主的共同利益。

就住宅专项维修资金，业主委员会成立前，由开发建设单位代缴;业主委员会成立后，则应由业主委员会负责收缴。

《住宅专项维修资金管理办法》第九条规定：“业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有。”即无论是谁收缴，所有权人均属于全体业主。刘某拒不缴纳，明显会降低全体业主共有的数额，甚至还会引起其他业主的攀比，导致无法进行相应的工作。

再一方面，业主委员会有权提起诉讼。

业主和卖家的博弈 篇8

“三国鼎立”

北京网吧市场的一个特点就是“三国鼎立”：北京网吧主要由福建人、东北人和北京人经营。每个圈子都有自己的人脉关系和经营特点，一个圈子的网吧会以团购、口碑传播等方式影响到最终的采购，也能通过集体的力量来获得更多的资源。

北京主流网吧渠道八亿时空公司网吧业务负责人林小霖介绍说，在北京做网吧很重要的一个关键是，要掌握好圈子效应，这三个圈子中每个一圈子的网吧老板之间联系是很紧密的，你影响到一部分网吧后就很容易影响到一个圈子，所以基本上公司做网吧的二次生意主要是“等客上门”或熟人介绍的方式，这是一种比较有效的方式。作为北京主流网吧渠道的易达新时代公司有着丰富的与网吧合作经验，公司副总经理祁少杰在接受记者采访时说，网吧业主越来越精明，这几个圈子的网吧为了拿到一个比较好的价格，大多采取团购的方式。易达新时代公司做福建人的网吧生意比较多，东北人的网吧也做一些

随着新网吧的陆续开业，北京市场步入了更新时代。优派北京销售经理姚刚在接受记者采访时表示，6至7月时网吧大单比较多，现在都是小单，但是我感觉到总体的量并没有明显下降，只是顾客多数还在抉择，是高性能还是物美价廉，是4：3还是16：9，所以销售过程中厂商给网吧的意见就显得特别重要。北京主流网吧渠道思创未来公司大客户部经理甘永烈认为，8月底，所有今年新开的网吧机采购都已经结束了，接下来9月、10月、11月是更新的高潮时期，北京网吧更新市场特点主要也就是新老网吧的对比竞争，一批新网吧的开业极大地刺激了老网吧，使一些近期没有更新需求的老网吧也被迫对机器进行更新升级。北京主流网吧渠道讯宜国际网吧事业部总经理石峰阐述了北京更新市场的特点，一是订单较小，比较隐蔽；二是网吧业主已经有了固定的装机商为其服务，一些订单不会反映到市场中去；三是随着时间的推移，市场的网吧更新量比较稳定。

对此，英特尔(中国)有限公司北方区总经理王稚聪深有同感，英特尔针对这些特点，采取的相应措施，“单个网吧量少，总体网吧更新还是有周期性的，渠道的作用很大，优秀的渠道在之前服务过的客户群中还是较扎实的，他们会与原有客户保持沟通。网协和政府的关系比较关键，像北京网协组织自律大会，采购大会，都是很好的机会。在对合作伙伴支持方面，公司采取多元化的方式，和ODM厂商合作非常好，华硕、精英、技嘉、微星等，既有总部层面的合作，也有区域的、当地的合作，包括一起拜访客户、资源信息共享。”

按照网吧每两年左右更新的周期，目前北京网吧更新市场还是很大的。林小霖认为，目前在北京地区，从理论上应该有700－800家的网吧面临更新的问题，但他们是否都会选择更新却不一定，如果是更新的话，他们般都是部分更新，每家采购量约在50台左右。易达新时代公司网吧事业部经理刘威在实际运作中深有体会，他介绍说，自己9月在跟十几个网吧更新项目，和以前新网吧一般采购200－300台电脑不同现在的更新单子大多是40多台或60－80台。

那么，这些网吧又会以什么作为更新标准呢？

跟着游戏走？

网络游戏是消费者去网吧的最主要的消费，因此，网吧对游戏都非常重视。而游戏又是最需要卓越的硬件性能的，那么，在网吧更新中，硬件选择是否跟着流行游戏走呢？

佰乐友网吧王店长在接受记者采访时表示，“大型3D网络游戏确实非常吸引玩家，但网吧想要争取这样的玩家所要付出的成本太高，一年前我们网吧采购P43.0G的电脑，胜任3D网游不是问题，但如果游戏厂商们一再地提高游戏运行要求，我们也只好放弃这样的游戏了。网吧实在陪不起游戏厂商们，况且游戏厂商都没有为网吧考虑过什么，我们为什么那样支持他们呢？”

金士顿大中国区业务经理鄂勇发现，网吧业主在更新设备时有一个共同的难题，那就是难以准确预见未来网吧主流应用的需要，如果说魔兽世界是当前的网吧游戏的一个硬件配置标杆，那么下一个标杆在哪里？没有谁能给出准确的回答，所以大多数业主会选择相对平衡，甚至保守的配置，在此基础上根据市场需求升级。

祁少杰认为，硬件产品更新快，没必要一味地追求速度，要以稳定运行位前提，适应1年半至2年内游戏的硬件就可以，“市内的网吧越来越重视环境，网吧行业管理越来越严，消费者也越来越看重网吧环境，所以很多网吧业主宁愿降低PC采购数量，把钱放在装修上，打造一个良好的环境，事实证明这样做收入不一定少。”

配置不一定是越高越好，但定要用主流配置，要有一定前瞻性，否则在竞争中就会处于被动。永诚行网吧宁店长介绍说：“我们网吧当初采购时就深感困惑，当初我们买的是PD915的CPU，在我们采购过后的三个月后，就已经开始流行双核配置了，如今没有双核的网吧，真的很弱势，在我们同一条街的另一家网吧就是后期采购的双核配置，生意很火，我们也没办法，总不能刚买完就换吧，实在没那实力。”

由此可见，网吧更新还是需要理性对待的。北京思创未来公司大客户部经理甘永烈在接受记者采访时表示，有些业主就是在花冤枉钱，是攀比心造成的，他的网吧就没有更新升级的必要；而有些业主就比较理性，能冷静地看待分析需求；网吧的配置只要能满足需求就可以，不必追赶潮流，你不可能追得上的，你的目的就是利润。

选择专业合作伙伴

而专业的网吧渠道则为给客户提供详实的分析，对网吧的运营会起到很大作用。

林小霖讲述了去年底碰到的一个例子，当时就劝说一个网吧业主要购买好一点的键鼠套装，网吧业主却为了省钱买了三四十元一套的低档产品，结果招致了很多玩家说他们的机器反应慢等之类的问题，他们也跑来找公司说是机器的问题，后来去一看才发现是鼠标的问题，所以自己再次建议他们全部更换了，包括他之前用的饮料公司赠送的鼠标垫全部一起换掉了，在公司的强烈建议下，他又全新采购了一批高档键鼠，而此后效果大大改观，网吧业主对公司很满意，后来也介绍了好几家客户。

专业的渠道还会给网吧分析市场走

势，考虑网吧的总体收益。如关于目前采购17寸还是19寸液晶显示器的问题，刘威就会告诉网吧，目前两者相差也就100元钱，实际上通过申请资源，可以把差价做到几十元，两者给消费者的感受却是截然不同，而且，今后把显示器卖掉的时候，两者的价值是不同，的所以自己会建议网吧购买19寸的液晶显示器。

而行业的一些内幕，网吧是不可能知道的。多彩科技北京分公司网吧部经理周峰认为，不能盲目地去选择产品，有很多人会认为要买就买品牌的，没错，品牌的东西是人所共知的，大家买的时候可能会更有安全感，但是如今的市场很多外行的厂商会采取OEM的形式去做产品，也就是贴牌产品，有时为了节约成本，在用料方面肯定是会偷工减料做出来的，产品就成了次品，而依附自身的品牌卖高价并且产品的质量得不到保证，建议大家在购买的时候一定要慎重选择。

网吧也逐渐意识到和专业合作伙伴合作的价值。腾浪网吧任总在接受记者采访时表示，“因为采购都是攒机，很少有买品牌机的，所以攒机就需要良好的服务，做为消费者的网吧不可能与PC众多配件的每个厂商去打交道，那么在攒机时我们就需要找一个有技术实力、诚信可靠的集成商来谈。现在我们网吧正在考虑采购第二批电脑，些厂商也不断来跟单，但我们还是选择了原来的集成商合作。而且我们现在的集成商售后服务很好，耳机、键盘坏了根本不用我们来操心，都是他们负责更新，硬件方面也样。”

在几年的实践中，北京也涌现了一批专业的网吧渠道，如八亿时空，讯宜国际、易达新时代、思创未来、碧洪科技、旭海等。

兼容机VS品牌机

选择兼容机还是品牌机，对于北京的网吧来说似乎不是个难题，因为绝大部分网吧选择兼容机，理由很简单：便宜。但从渠道角度看，认可品牌机的逐渐增多。即使是目前全部做兼容机的渠道，原因何在？而越来越的网吧也选择品牌机，他们又是如何考虑的？

天城网吧青松在接受记者采访时说：“品牌电脑的质量与售后服务我从来不怀疑，的确在这两方面知名品牌机做得相当好。但网吧采购电脑首当其冲要考虑的还是成本，攒机之所以流行就是因为可以控制成本，并且很便宜，这一点虽然现在各品牌机厂商也在不断降低网吧专用机型的价格，但还是有一些差距的，因为相同配置的PC品牌机要比DlY机型高出20％以上，那么从这方面来看，品牌机的售后服务就都是用钱买来的，至少我是不愿意用钱去买售后服务的，毕竟有些集成商的售后服务做的也不错。至于现在厂商们宣传的在网吧PC折旧期到来时处理二手PC时的价格会高，这一点我也不赞同，因为二手设备买卖双方一般只考虑机器配置，很少在意品牌，都是只根据配置定价，没有见过根据品牌定价的。”

易达新时代公司目前做的是兼容机和大量网吧有合作，有着丰富的与网吧合作经验，公司副总经理祁少杰认为，品牌电脑打入网吧市场的利器是品牌电脑可以分期付款，DlY的分期，有公司也可用做，但是涉及售后，或出现产品问题的时候，分不清责任现在品牌电脑也可以让网吧业主选择其中的配件，和兼容机不同，一台电脑里面会涉及很多品牌的，品牌机在出厂前会去测试稳定性等，这是品牌机的优势；网吧买品牌机主要看售后和分期付款的优势，性价比还是低，但未来有可能是品牌电脑的市场，像现在的家庭一样，DlY是发烧友在用，再发展1－2年，DlY的市场就会压力非常大，面临死亡，建议网吧有个区域可以用DlY顶级电脑，其他用品牌电脑。北京主流网吧渠道旭海公司大客户部经理陈旭表示，个人认为DIY在很长一段时期内依旧是网吧的主流，这是不争的事实，但是公司也并不排斥和品牌厂商合作，近期也在与同方、万正等厂商谈合作，对公司而言肯定还是以DlY为主。

采用惠普电脑的北京天通网苑上网服务有限公司董事长王昭对自己的选择很满意，惠普推出的网吧专用机平均无故障工作时间长达80000，按每天开机16小时计算，在十多年的时间内都不会出现大的故障，这也将帮助天通网苑已省下一大笔后期的维护支出。王昭介绍：“客人还普遍反映，我们家电脑的性能明显要好于其它几家，速度非常快，游戏运行很流畅。”

事物总是在不停变化中，兼容机和品牌机的利弊在网吧更新采购时需要整体考虑。

团购的利弊

这一两年，网吧的团购是风起云涌，各地网吧团购大会是此起彼伏。的确，团购帮助网吧获得了更好的价格、支持、服务，但团购也有自身的缺点。网吧更新过程中，是否应该通过团购呢？

佰乐友网DBT店长说：“我对网吧采购时的团购行为非常不赞同，因为网吧不是个人消费者，网吧采购来的PC最终是要经营使用的，而不是个人使用，那么就要根据自己的经营情况来具体定位，所以不太可能与别人相同，那又何来的团购呢，更何况现在的PC市场行情已经比较透明，团购不会带来真正大的实惠，又会带来很多麻烦，不如不做。”永诚行网吧宁店长则持有相反的观点，虽然他们网吧没有参加过团购，但他认为团购确实可以降低采购成本，如果自己网吧再换电脑时有这样的团购活动会参加的。

显然，团购在一定程度上能够降低产品购买成本，但交易中可能会增加成本。其实以连锁网吧来分析就很清楚了，大型连锁网吧由于采购量大，在与厂商合作中，无论是价格还是资金支持、资源支持，都有很多实惠，由于他们内部整台能力强，所以几乎没有增加内部成本。也许大型连锁网吧大家可能觉得和自己还不很相关，那么我们来看拥有十几家网吧的“私营”连锁网吧经营者的胡先生情况，前期他网吧数量很少的时候(2004年当时只有家网吧)只能与经销商来谈，当时只能是尽量拿到合理的配置、保证产品不是水货就算不错了，价格上自己占不了太多便宜，现在他网吧数量比较多了，一般都与厂商的销售人员直接合作，效果不错也省了不少钱。

因此，团购的关键是要降低内部沟通、协调等成本。因为不同网吧业主如果没有其他合作，仅仅是因为采购需求进行联合，沟通、协调成本是非常高的，而且很容易被渠道或者厂商分化。通过圈子来运作，则是不错的方式，前面说的福建人、东北人的团购作用很大，就是这个因素。另外，一些第三方机构，如网吧协会、专业媒体组织，也是很好地降低内部沟通协调成本的方式。不过，网吧更新如果量不大的话，团购能争取的资源也不是很多。尤其要提醒网吧的是如果自己需求和其他网吧不一样，千万不要为了团购而团购，否则会付出更多成本。

服务是“杀手锏”

无论是网吧还是渠道、厂商，都对服务非常在意，北京网吧有个特点，网吧更新一般都找原来的商家，除非该商家的服务很差或者不再做网吧生意了。好的服务，对于网吧生意影响非常大，试想，

如果网吧电脑部件坏了，渠道过几天才处理，对网吧生意损失有多大。

专业网吧渠道会有专门的技术服务团队，能够及时响应网吧的服务需求。刘威介绍了易达新时代的服务措施，3年质保，3年免费上门，24小时响应，公司还按照1％比例有备货。为了快速响应网吧的需求，易达新时代把北京分成四个区，在现有服务基础上，准备增加人手，计划每个区设立个售后服务人员。思创未来有10人以上的网吧专业团队，为网吧提供3年免费上门维修，还会按机器比例的百分之来配备备用件(配件也相当是送的)，在机器有问题的时候就可以先换上配件，然后公司再上门服务，这样就不会耽误机器的正常运行。

在服务方面，网吧还存在有误区。林小霖表示：“一些网吧业主还会为了省服务费，盲目地找些小公司合作。因为从硬件产品上大家都很透明，所以一般需要安装服务的网吧，我们都会按一定比例收取集成的服务费的，但有些网吧业主为了省这些钱就找小公司合作，小公司是帮你把线布好了，机器也给你装好了。但是在很多软性的服务上面就远远达不到网吧运营的需求，比如些相关的应用管理软件的安装，电影游戏等资源的拷贝等，这些都是小公司无法满足网吧业主的。”陈旭建议网吧在采购时要仔细地了解采购设备的公司的实力、信誉等相关信息，保证售后服务。

对网吧行业了解的厂商，会严格要求自己的服务质量。鄂勇介绍说，金士顿对于网吧客户，不论采购量大小，一律会记录在案，提供“直通车”服务，网吧客户会发现，他们买到不仅是内存产品，而且是整套多形式的支持，可以帮助他们盈利；快速高效的特殊售后服务支持，保障网吧客户的问题得到高效率解决，把可能的损失降到最低。厂商同时也提醒网吧不要被误导，姚刚从自己长期和网吧打交道的经验进行了说明，有些网吧业主并不理解些产品信息的真相，只是相信了渠道的一面之词，最为重要的质保问题是究竟厂家承诺3年还是渠道承诺3年，根本分辨不清。实际上，2、3级渠道常常面临3年质保期内配件不足、备机不够、产品淘汰等问题，最终不能实现自己的承诺，给网吧业主带来损失。

多途径获得采购信息

由于不同产品特点不同，不同方案也需要不同的资源，一旦网吧确定了方案，很多产品也就确定了。所以，越早和网吧谈，机会就越大。如何获得网吧采购信息，渠道和厂商也是各有妙招。

刘威介绍说，易达新时代整合各类资源，通过合作来获得采购信息，从前端，公司和网络、布线、桌椅企业有很好的合作，能够在网吧采购硬件前就获得各种信息；而拥有丰富产品线的优势，在显示器、硬盘、主板、CPU、内存、机箱等几乎所有配件都有好的产品，可以从中关村各渠道及时了解网吧采购需求。公司通过这些年积累了北京1500家左右网吧信息，也会定时打电话去了解网吧服务，更新需求。周峰向记者介绍了多彩获得信息的三种途径：一是渠道以及专业的耗材批发商，在各个市场多彩科技都有自己强大的营销网络：二是多彩科技自身产品的良好口碑，如果一个厂家推出来的产品质量好性价比高，自然而然就会有很多客户会找上门来，所以这一方面多彩科技是占有一定优势的；三是上门拜访，经常性地对网吧用户进行拜访也是得到信息的一个方面。

思创未来和旭海两家专业渠道获得网吧采购信息是三类方式：一部分是自身队伍收集到的信息，专业渠道不少都有自己的调研队伍；老客户介绍的新客户；厂商提供的信息。看来，这几种方式是很有效的。

英特尔(中国)有限公司北方区总经理王稚聪认为获得网吧更新不容易，英特尔经常利用的信息渠道有政府、网协、网络服务公司、游戏公司，在获取信息的同时给予渠道一定的支持。富士康网吧专案华北负责人符频表示，获取信息需要扎实的工作，富士康一方面靠公司的销售人员跟踪客户信息，另一方面靠老客户的推荐。

前面也说到北京网吧市场的一个特点是“三国鼎立”， 无论是福建帮还是东北帮、北京帮，一个圈子中都有很密切的联系，一旦形成好的口碑，对于渠道和厂商的价值就非常大。

在实际运行中，互换网吧信息是非常有效的方式，如做CPU的渠道和做主板、显示器、内存的渠道进行合作，硬件渠道和周边产品、软件产品、游戏渠道进行信息交换，甚至在竞争渠道也可以进行信息互换。如做技嘉主板的渠道，当网吧一定要其他主板时，渠道也会和其他渠道、厂商合作，以后也会得到这些公司的信息，进行合作。由于不同企业有自己固定的网吧客户群，也有自己的优势，因此这种合作模式在实际运营中是非常有效的。

优派显示器在网吧中的影响力非常大，他们获取网吧信息也是多种渠道。姚刚介绍说：“网吧更新的信息确实比较难掌握，我们采取的策略是在渠道中广交朋友，渠道中有一部分属于优派自己的分销渠道，自家人当然有了信息会第一时间反馈上来；另外部分，零散的装机渠道，他们手中认识很多网吧客户，他们会针对客户的需求推荐优派的产品；另外部分采购信息，是通过与行业内其他不同类别的厂家，建立横向沟通，毕竟没有哪家厂商可以直接提供整机，大家的配件组合在一起才是完整的电脑；再就是优派虽然没有行业部门，但是有很多老客户，使用过优派产品的老客户是需要维护的，通过总代进行售后支持，同时通过售后进行电话回访，经常也可以获得更新信息。”

方案赢市场

单位购买量小是网吧更新的一大特点，一家网吧更新的量和一家新采购的网吧是无法比的，因此网吧与销售商博奔能力要更弱，而一个有多产品优势、能够提供产品、服务等整体解决方案的公司，是网吧非常欢迎的。

作为惠普网吧电脑总代理讯宜国际，也是多种电脑产品零部件分销商，石峰介绍说，公司通过资源整合，为网吧提供整体解决方案，是提供完整的“HP星运动”的解决方案，从终身售后的惠普网络产品到世界专业的三年全上门惠普服务器，以及6－8万小时平均无故障率的惠普商用PC，从品牌和服务的角度给网吧一个更新提升机会；二是凭借讯宜在电脑产品零部件分销代理的价格优势，一站购齐的产品优势，全国40家维修站的售后服务优势，以及1000余家放心店的店面优势，给网吧业主DlY电脑的一个灵活机会；三是讯宜网吧事业部一直在深挖网吧资源，一直在行业内外创造一个泛网吧概念，即网吧不仅仅是IT行业内的良好市场，更是全行业的和谐市场，针对该定义，力图透过广告，销售等各种增值，使网吧根本改变其营业和利润来源的模式来整体提升网吧行业的形象。

经营多种产品的厂商则会整合各产品资源，给网吧带来实惠。符频介绍了富士康的做法，通过整合主板、机箱、显卡、CPU散热器等几条产品线，给客户进行整体打包方案推荐，降低客户的采购成本。多彩科技目前针对网吧做了一个拿套装

(机箱、电源、键盘、鼠标、摄像头)8折优惠活动，即网吧一次性采购多彩全系列产品将获得8折优惠活动使网吧业得到更多的实惠，同时，针对不同的体验区推出了不同的产品，例如游戏竞技区推出了竞技高手键鼠套装，针对聊天区推出了防水高手网聊套装，给人网吧更好的选择。

英特尔公司一直在推动中国网吧的持续健康发展，王稚聪告诉记者，英保通、点点通都是公司一直以来在推行的网吧解决方案，现在有网管软件，与ODM厂商开办实验室，测试产品，也联合游戏、网络运营厂商一起来测试为网吧提供更好地平台和服务。

而市场支持、资金支持也是厂商经常采用的，对于网吧的帮助是非常大的。不过，在采访中记者也发现，目前在兼容机领域，分期付款还是一个难题。一方面，很多网吧希望能够分期付款，减轻资金压力：另一方面，无论是单个产品厂商还是渠道，在提供资金方面都有很大难度，风险和资金压力都是巨大挑战。今年，北京有几个知名的网吧渠道都碰到过分期付款的网吧出现问题，资金无法正常回流，给自己经营带来了巨大压力。如何解决兼容机市场的分期付款问题，还需要整合更多资源进行实践。

二手设备何处去？

随着网吧竞争的不断白热化，利润也越来越低，而网吧二手设备的处理则成为网吧赢利的重要部分，如何处理好二手设备，是每个网吧都很关注的。

把二手设备卖掉是大部分网吧的选择，不过，不少网吧感觉都没有卖到合适的价格。佰乐友网吧王店长介绍说，一年前网吧更换的电脑都卖给北京周边的小型电脑城了，那里有专做二手电脑的人，卖的价格很低，至少个人认为很低。由于缺少第三方机构的客观评定，不少网吧在处理二手电脑时都会被二手电脑经销商压价。本刊记者曾经到电脑城做过调查到二手电脑经销商处，上前去表示有几台淘汰下来的机器要处理，报完配置及使用年限之后，对方便开出了个很低的价格，而记者到旁边一个出售二手电脑的商家那里购买相同配置的电脑时，价格比原先卖出时的价格翻了一倍。业内人士介绍，商家回收的淘汰机经过重新刷新或者简单更新、清洗之后可以卖到购进时的双倍价格。从目前情况看，成立个专业的第三方二手电脑评估专家团是非常有必要的，对于维护网吧的利益将起到很大的作用。

腾浪网吧任总谈到二手设备时表示，由于自己是新开的网吧，所以没有卖过二手电脑，但已经计划两年后如果行情不错，网吧更新后的电脑都拿到自己在外地的朋友那里去，再开一个低档的网吧。这也是不错的处理方式，能够把二手设备价值发挥到最大程度。与此同时，网吧业主可在当地著名的二手论坛、大学校园等广发“英雄帖”，将欲售出的电脑配置公布出来，待价而沽，只要买卖双方自愿交易，便没有多大问题，这样对于网吧业主和用户都是不错的选择。

分区更新也是更好发挥网吧设备价值的好方法。祁少杰在长期与网吧合作中积累了大量经验，他认为，网吧更新不要一次全部更换，分区更新，好处在今年更新，明年又出新的了，可以方便地更换，交替换，资金流压力小，而且也不会影响经营。分区更新不仅能够节约成本，而且能够增加收入。周峰在接受记者采访时表示：“越来越多的网吧业主会考虑到分区，以前我们进网吧的时候很少会看到上网区域的划分，但是现在的区域性越来越明显，例如商务区聊天区，以及电话网聊区等一些很有特色的分区，所以在采购的时候也考虑到了采购产品的划分。我们针对这一块市场也推出了我们很独道的产品。比如前几天我们就刚接了一批键盘的订单，就是我们的新品‘E话王’，听网吧老板说是他的网吧做了一批贵宾区，这款带电话机的产品对他来讲更加适合了贵宾的要求，这成了网吧的又一新亮点。”