代发工资综合服务方案

2024-12-06

代发工资综合服务方案（共9篇）

代发工资综合服务方案篇1

代理发放区属XXX单位薪酬服务方案

前言：

本方案旨在通过分析现行金融机构代理发放区属XXXX单位薪酬流程，结合XXXXX银行各项金融产品及服务，寻找可供相互借鉴之处，达到为各相关主体提供更加安全快捷、准确及时、优质高效服务的目的，以此诠释XXXX银行“XXXXXXX”的理念，展示新型金融服务企业风采。

走近XXXXX银行

XXXX银行是XXXX年XX月XXX日经中国人民银行批准设立、XXXX年XX月XX日开业、XXXXXXX年在XXXXX证券交易所挂牌上市（股票交易代码：XXXXXXXXXX）的股份制商业银行，总行设在XXXXXXX。目前，注册资本金XXXXXX亿元，总资产规模达XXXXXXX亿元人民币（截至ＸＸＸＸ年ＸＸ月ＸＸＸ日），各项财务指标综合排名稳居全国股份制银行前XXXXX位。

XXXXX银行XXXXX分行

XXXXX银行XXXX分行于XXXX年XX月正式成立，作为XXXXX地区与XXXXXX经济联系的桥梁，它努力站在更高的平台，以更快的步伐，加快发展，现在，XXXX银行XXXX分行已经成为XXXX银行界一支生力军。

XXXX银行XXXXX分行在XXXXX拥有XXXX个营业网点，其中：在XXXXX地区已设立XX部、XX支行、XX分中心，拥有在册正式员工Ｘ

ＸＸＸＸ人，为客户提供方便快捷的服务。优美的营业环境，全国一体化的电子网络，标准化的服务，使您随便走进任何一家ＸＸＸＸ银行，便可享受具有浦发特色的整体服务品质。

多年以来，XXXX员工一贯秉承“XXXXXXXXXXXXX”的经营理念为本地区的各类经济主体提供着周到贴心的服务。随着国家《XXXXXXXXXXXXXXＸ总体方案》的发布，XXXX银行更是将总分行的各项优势资源向XXXXXXXXX倾斜，以本地区员工为主力，大胆尝试，缜密研究，进行了非常有意义的金融创新工作，赋予传统金融服务以新的理念。

XXXXXX年盛夏，在XXXXXXXXXXXXXXX的拆迁工作中，ＸＸＸＸＸ银行承接了其中拆迁补偿金的代发工作，涉及拆迁居民XXXXXXXXXX余户，涉及拆迁补偿款XXXX亿元，截至目前已经历时XXXX个月仍未结束，人数之多，金额之大，历时之长在XXXXXXXXXX乃至XXXXX范围内都是史无前例的。在艰巨的工作面前，XXXXX银行相关人员迎难而上，积极备战，制定的严谨、周密的拆迁方案得到了政府部门的高度认可；热情、周到、360度的全方位服务得到了政府相关部门和广大拆迁户的一致好评。从始至终，用行动诠释着“XXXX银行，用心为您”和“XXXXXXX”的服务理念。

作为XXXXX区金融创新的重要参与者和先行者，XXXX银行一直以来始终将“如何协助政府推动XXXXXX区金融体制改革和创新”作为义不容辞的使命，并在实际工作中努力践行，并且取得了一定的成效。XXXX年XX月XXX日，由XXXXX人民政府金融办、XXXXXXX管理

委员会、XXXXXXX银行共同主办了“XXXXXX区与XXX银行XXXX分行重点项目（企业）签约仪式”。此次签约的XXXXX家企业（项目）均为XXXXXX金融创新工作的亮点，也标志着XXXX银行在XXXXXX区金融创新品牌影响力的提升。

XXXX银行一直致力于提升现行金融服务的含金量，通过市场分析和创新组合，推出的金融产品受到了目标客户的欢迎，同时也促进了金融企业服务能力和水平的不断提高。

XXXXXX银行特色代发服务

在此前两个月的时间内，我行仔细分析了现行代发金融服务流程，走访了多个ＸＸＸ单位，与人力资源部门、财务部门的相关人员进行了仔细交谈；我行还发动本地员工深入到事业单位工作人员当中，掌握了大量第一手信息，经过归纳整理，对比分析，找到了我行争揽该项业务的发力点。

我行将此次代发的工资卡设计为有专门标识的ＸＸＸ卡，此卡同时具备我行ＸＸＸＸ理财卡的各项功能，以该联名卡为载体的代发服务具有如下特点：

一、发放更安全：

1.政府机构对薪资信息保密性要求较高，为此我行为XXXX代发系统专门增加了加密功能。数据的传递和整理由专人负责，保证做到全程保密，确保机构、个人资金和薪资信息的私密性、安全性。

2.当客户的联名卡发生取款、消费等引起账户资金变动的业务时（需XXXXXX元以上），我行将实时发送短信至客户预留手机号码上，通知客户资金发生变动，保障客户的账户安全。

二、支取更快捷：

1.为了减少代发客户在银行网点排队等候时间，我行的各家支行将为此次代发设立专门的绿色通道，争取做到“零”等候。

2.联名卡持卡人可以在全国XXXXXXX银行网点和带有银联标志的自动存取款机（ATM机）通存通兑。目前，我行在XXXXXX区拥有XXX家支行和近XXXX台ATM设备，另外我行正在加快在XXXXX区，特别是核心区域XXXXX区的ATM机的铺设速度，仅XXX月份一个月内就会有XXX台ATM机投入使用，到XXXXX年末我行在XXXXX区范围内的离行ATM机将达到XXX台。

3．持卡人在境内外银联POS刷卡机上随意消费，无任何费用。4.联名卡每月可以享有一次同城跨行ATM机取款免收手续费的机会，从而使全市标有银联标志的ATM机均成为我行的“名誉网点”，缩短客户寻找网点的时间。

三、费用更节省：

我行将对此次发放的联名卡减免开卡工本费、年费、跨行取现手续费，同时减免工资代发手续费。与同行业相比，我行每年将会为ＸＸＸＸＸ机构减少ＸＸＸＸ余万元的费用支出。

四、理财更轻松：

1.ＸＸＸＸ卡融合普通卡储蓄理财和信用卡透支消费免息的优势，每笔消费可享受最少30天的免息期，即在发生消费30天后，从个人帐户中扣款，该笔款项在这段时期内产生的存款利息仍由持卡人享有；如果配合约定工资活期转定期、定期到期自动转存等功能，还可为持卡人带来更多的利息收益。联名卡还具备股票基金交易等投资理财功能，真正实现一卡多用，钱包瘦身、理财升值。

2.我行拥有众多优秀的理财经理可以为此次代发客户量身定制理财产品。目前资本市场不景气，大部分客户已转向银行的理财产品，但理财产品内容复杂、规则多样，多数又在上班时间发售，针对此点，理财经理会将我行较其他银行更有优势的产品优先提前通知客户，给予客户灵活的时间，安排产品的购买，为客户提供安全、快捷、最大程度增值的投资工具。

3.我行为代发客户优先提供各项贷款，可用于购买住房、汽车等最终消费产品，也可用于个人、家庭经营的资金周转，并且还款方式多样，包括等额还款、分期付息、一次还本、本金等额递增和递减等方式，客户甚至可将各种还款方式组合，根据自己的资金状况选择不同的还款方式。

4.我行ＸＸＸＸ卡具有与信用卡类似的综合积分活动，消费、存款、购买理财产品均可获得积分，换取丰厚礼品，更有多家全方位高品质的特惠商户为您提供实惠的消费折扣。

5、每张ＸＸＸＸ卡均可以免费自助开通我行的网上银行，喜欢网上办理业务的客户不但可以进行网上购物、定活互转、汇款，还可

以实时缴纳话费、购买基金、预约我行各类理财产品等等。而我行独有的网上银行服务，则会保证客户密码和资金安全。

现行金融服务方案中有很多精华之处值得我行学习借鉴，在此不加赘述。以上提出的各项改进措施，多为我行率先开发，为此次金融服务量身定做，希望能够满足相关各方的潜在需求，实现新型金融服务的增值效果。

不当之处，敬请指正。

中小企业无线网综合服务器方案篇2

企业创业初期规模一般都比较小，但成长非常快。一些高速成长的中小企业经常会遇到因业务扩展而不断的增加员工，调整格局甚至是更换办公区域等，部分业务部门的员工也会经常会有移动办公的经历，所以以往的网络结构已经越来越不能够满足公司成长的需求。同时，随着支持无线接入的终端设备如笔记本电脑、PDA手持设备等不断普及，以往相对固定的网络结构也往往会制约了办公的灵活性，降低办事效率。

所以，通过构建无线局域网所带来的方便、高效、灵活、扩容简单等优势，使得无线局域网的架构逐步在中小企业的会议室、培训中心甚至是办公区内得到应用。

对于无线网络的构建，本刊已经介绍过太多的方案，用户也可以很轻松地从市场上找到适合自己的AP或者无线路由器，从而快速地搭建起一个简单的无线网络。而在无线网方案构建的过程中，你当然也可以选择使用那些专用的网络安防、管理设备(防火墙、网关等)，但这比如增加你的网络开销，对于处在起步阶段的中小型企业用户，有些困难。所以本方案中，我们使用了一台主服务器长城至翔E320G2作为无线网关服务器及安全防火墙服务器。这样，在公司成长初期，信息数据量不大太的情况下，这台服务器还可以充当安全的文件存储服务器使用，提高设备的利用率和投资回报率。

本案例中我们选用的长城至翔E320G2是一款高性价比的采用英特尔新Xeon处理器(1MB二级缓存)，同时支持64和32位计算能力的双路服务器。它基于800MHz前端总线平台，带宽比此前的533MHz产品提高了1.5倍，整体性能大大提升；支持内存最大可以扩展到8GB，可以运行相对较大的应用程序；内置目前最先进的SCSI RAID0,1硬盘阵列卡，并集成SATA RAID卡，不仅能让用户方便地设置硬盘阵列，支持硬盘冗余保护，而且非常经济实用。长城专业服务器电源，能有效防止纹波电压的影响，保证服务器稳定运行；双千兆服务器网卡，支持网络唤醒和负载均衡及冗余技术，能兼顾网络传输的安全性和高性能。

最关键的也是最难量化的选购指标，就是品质，虽然它容易被忽视，但的确决定着整个服务器应用平台的安全性和高可靠性，以及总拥有成本(TCO)，据统计80%的服务器故障是由生产制造水平不高引起的。然而在这方面，长城全线服务器的生产制造、出入厂检验测试都采用与IBM同样的国际化标准，因此，长城至翔服务器在品质上也会更有保障。再加上长城与IBM两大巨人强强联合的技术优势，及其有口皆碑的售后服务品牌——如意服务。

在主服务器上，我们可以通过微软提供的Windows Small Business Server套件(或者基于Linux的开源系列软件)来实现基础的企业应用环境架构，包括DHCP服务、Internet共享接入网关服务、公司网页服务、邮件服务、文件和打印共享服务以及防火墙服务，从而以更适当的成本投入，灵活地满足不同中小企业用户的基本网络应用需求，也为未来扩展打下了良好的基础。

本方案针对中小企业无线组网而设计，能够满足此类用户低投入、综合服务、网络应用简单、扩展速度快的需求特点，是小型无线企业网络用户的不错之选。

长城至翔E320G2核心特点

代发工资申请篇3

屯昌县农村信用社：

我委现委托贵社办理我委下属计生站员工工资代发业务，并代开员工工资卡业务，由我委财务负责人前去办理，身份证号码。

因此而产生的一切经济纠纷及法律责任由我委承担。

附员工名单明细表及员工身份证复印件（复印件为身份证正反面复印并加盖公司公章）。

年月日

1、委托书上填上申请日期并在日期上加盖公章

2、员工名单明细表填写完整并在左上角加盖公章

3、提供前来办理业务的财务人员身份证复印件并加盖公章

4、代发工资的员工身份证复印件为正反面复印并加盖公章

5、填写个人结算储蓄账户申请书

6、开公司转账支票（每个账户上开户最少需存款1元，按人

代发工资委托书篇4

乙方：

城桥商品房基地2#地块项目农民工工资，根据《中华人民共和国合同法》和《上海市沪薪联办【20xx】6号文》等文件相关要求，经双方友好协商，现就农民工工资委托支付事宜协议如下：

一、甲方承诺按合同约定，按月足额发放农民工工资。不得以工程款被拖欠为由拒付农民工工资。

二、乙方委托甲方代发农民工工资，承诺每月按时将施工班组签字和农民工签字确认的农民工工资表报送甲方，并对其真实性负责。

三、农民工工资应按月支付，支付的.工资作为甲方拨付工程进度款的依据，并从中扣除。

四、农民工工资发放及考勤

1、乙方对所用农民工进退场登记，甲方应该为乙方登记提供方便，并实施有效监督。

2、甲方委派

为劳资管理员;乙方委托

为劳资管理员;负责农民工进退场登记、用工考勤及计量、工资编制、审核、上报、发放等工作。

五、违约责任

施工期间，若发生农民工工资拖欠问题，按下列方式处理：

1、甲方按规定落实对农民工工资负总责，无条件支付和解决农民工工资，并承担相应的违约责任。

2、乙方伪造出勤信息、提供虚假身份信息套取工资、高估冒算超出费用，甲方向乙方追偿，并从剩余劳务工程款中直接扣除。

3、任何一方未履行承诺，对方有权追究其法律责任。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。

甲方：(盖章)

乙方：(盖章)

法人代表：(签字)

年月日

中国银行快捷代发工资指引篇5

1、做好中行卡的工资表，并且将“税后工资”做进去中行发工资专用表中；注意点：这个数字的小数点后面的数字最多是两位，多了的话表格转化不了

建议表格里面的内容有：

2、专用表格做好之后，用“中国银行批量文件制作工具”转化；工具如下图：

3、操作步骤

第一步：批量转换—类型：快捷代发—选择文件

第二步：选择相应的表格

第三步：修改映射关系—修改起止行数注意点：

1、因为之前的转换记录会保留，需要重新选择行数，根据“序号”那一列来选，从“序号”的下一行的序号数到最后是多少就是：1-几

2、“收款人开户行号”以及“收款人开户行”不需要写，因为我们已经分开了中行卡以及其他行卡，全部是中行卡的行号，所以不需要填写这两个

第四步：修改完之后保存“映射关系”

第五步：转换文件

第六步：填写批信息：“付款人账号”、“指定付款日期”、“用途”—保存文件：命名

4、登录中行网银—选择“代收代付”—“快捷代发”

（1）选择文件

（2）上传文件—委托成功—等待银行通过—转变为：“待授权”状态

（3）确定是否已成功—查记录—批次号为蓝色的时候就表示成功

工行对公网银代发工资流程篇6

银行代发工资是通过代付业务的中间帐户（银行的内部户）进行的，委托单位必须按照银行指定的工资表格式制作工资盘，然后开具转帐支票、批量业务数据提交表，填一份进帐单将代发工资总额转入银行的代付帐户中，银行人员通过系统返盘数据核对批量数据提交表金额、笔数是否相符，相符的话，表示代发成功；如遇个别客户帐户已销户的话，大机不能处理，就会显示交易不成功的笔数、金额；在代发工资后，银行会打印一份代发工资入帐明细清单，清单上显示入帐金额、帐号、成功笔数、总额等等；单位可以逐笔进行核对的.网上银行代发工资业务是指，向银行申请网上代付业务的企事业单位，通过银行网上银行“批量代收代付文件上传”，从单位基本结算账户向个人结算账户（借记卡、存折）自助发放工资。个人可以从网上银行“电子工资单查询”及时查询本人工资明细。

即工资由银行代从你们单位的银行结算帐户划款到员工个人帐户.以下是某银行的详细业务介绍,希望对你有帮助,:)：

网银代发工资（代报销)代发工资、代报销是指企业通过工商银行向全国范围内企业员工发放工资和报销各类费用的一项服务。

一、特点和优势企业可以在网点柜台现场办理代发工资、代报销等业务，如使用企业网上银行企业财务室功能，则可以获得更优质高效的服务，具有如下特点：

1、方便性企业财务室操作简单方便，超越时间、空间障碍，由企业自己掌握时间，随时随地享受银行方便、快捷的服务。不受银行网点开门时间的影响，也不受节假日银行休假的制约，想什么时候发就什么时候发，由企业自主掌握。

2、及时性企业如果通过网银贵宾室的企业财务室发放工资，银行对企业上送的工资文本通过计算机实时处理，工资实时入账；如果通过付款业务的企业财务室功能发放工资，银行一天有4 个批次通过计算机自动进行处理，保证工资及时到账；而且网上操作，是否成功，当场反映，财务人员可以及时打印工资入户明细清单和处理结果。

3、私密性相对传统的磁盘代发工资方式，减少了交接环节，提升了工资信息的私密性。

除企业财务经办人员以外，对企业员工的工资，任何人都无法知道发放的金额（包括银行工作人员），单位的员工可以通过个人网上银行点击账户查询功能下的查询电子工资单，便可以轻松查询到本人的工资，避免了纸质工资单的传递，从而降低了财务人员的工作强度，减少财务成本。

4、安全性企业在网上银行企业财务室发放工资、奖金，既可以避免领取、运送、保管现金所带来的安全问题，还可以避免发放领取现金发放工资、奖金出现的差错。

同时，为进一步适应外资企业工资发放管理的内部控制要求，企业网银贵宾室企业财务室和付款业务企业财务室的代发工资业务，实现了人事部门人员提交指令，财务主管授权指令且不能查看工资发放明细的管控需求。

5、全国性付款业务－财务室发放工资和奖金的范围广，只要企业员工在全国各地的工商银行开立银行账户，企业都可及时地将工资、奖金发放到员工手中。

贵宾室－企业财务室发放范围除了工商银行个人账户外，还可以向国内其它银行的个人账户进行支付。

二、服务渠道企业网上银行、工商银行网点。

三、申办企业客户如需通过网上银行办理代发工资、代报销业务，前提是客户指定的企业财务室付款账户必须是在工行开立的基本存款账户，或是经中国人民银行当地分支机构批准在工行开立的可用于支取现金的其他账户。

（一）付款业务－企业财务室具体开办流程如下：

1、新申请企业网上银行的客户需向开户网点提交《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表；已注册企业网银的客户填写《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》及相应附表，申请开通付款业务企业财务室业务。

2、已注册企业网银的客户可在线签订开户协议，自助申请开通付款业务企业财务室业务。

自助开户步骤：

1、自助开户企业网银具有基本权限的操作员通过本功能，在线自助开户。客户点击企业网银“付款业务”一级菜单，然后进入“企业财务室－自助开户”；选择相关企业和账号并确认后，提供“开户须知”给予客户确认；确定“开户确认”后提示选择证书进行数字签名；签名成功后提示成功注册代付费业务，自助开户成功。

（二）贵宾室－企业财务室具体开办流程如下：

1、注册成为我行企业网上银行客户。（手续同上)

2、向开户网点提交《中国工商银行网上银行贵宾室开通（变更、撤销）申请表》，申请开通网上银行贵宾室企业财务室业务。

答案补充

四、操作步骤使用网上银行步骤：查看流程>>

五、注意事项

1、开通企业网上银行贵宾室业务以及通过企业网上银行办理代发工资、代报销业务的各项收费参见工商银行电子银行资费标准。通过柜面办理以网点公布收费标准为准。

2、进行批量支付时，每个批量文件不得超过4000 笔。

3、对于贵宾室企业财务室中的指令，如果收款人拥有工商银行的账户，系统将自动核对收款账号和户名，如与银行记录信息不符，银行将拒绝交易。

代发工资综合服务方案篇7

甲方：法定代表人（负责人）：指定联系人：联系电话：地址：

乙方：法定负责人：联系人：地址：代发网点：指定联系人：联系电话：

经协商一致，甲方委托乙方通过邮政储蓄网点代为发放甲方职工工资。双方本着互助互利的原则，根据有关法律、法规和规章制度，就委托事宜签订协议，并承诺共同遵守。具体协议如下：

一、甲方权利义务

1.甲方代理本单位职工在乙方开立结算账户，将该结算账户作为发放工资及其他款项的账户。甲方保证其代理行为已事先征得职工本人同意,甲方须向其职工说明使用邮政储蓄存折和储蓄卡的有关注意事项。

本协议项下，甲方代理本单位职工在乙方开立的结算账户为： □卡折合一户□单折户□单卡户

2.甲方应指定专人负责代发业务的相关工作，经办人需持甲方单位授权委托书（或介绍信）和本人有效实名证件到乙方处办理业务。如甲方更换经办人，需提前书面通知乙方并备案。

3.在首次办理代发工资业务时，甲方需提供开户人有效身份证复印件及代发人员的详细代发清单（清单内容包括：姓名、身份证号码、工资金额、通信地址、联系电话等）。甲方保证开户人均为其职工，并对职工身份资料的真实性、有效性及所提供的代发业务相关资料的真实性、准确性、合规性负责。因提供的资料虚假、有误造成的损失，均由甲方承担。

4.甲方应保证其主体的真实性、合法性，并在签订协议前向乙方提供营业执照或其他法人资格证明文件的副本及复印件、甲方负责人身份证复印件等其他乙方合理要求的证明文件，甲方提供的所有资质

证明为本协议不可分割的组成部分。

5.甲方根据乙方通知，由指定经办人领取本协议项下职工的存折和储蓄卡，领取时双方签字确认。甲方保证卡、折及时发放到职工手中，如存折和储蓄卡交甲方指定经办人签收后出现职工账户经济损失的由甲方负责，甲方职工如发现卡或折户名有误，应及时通过甲方与乙方联系修改事宜。

6.甲方须通知职工及时办理存折和储蓄卡的密码修改工作，并妥善保管储蓄凭证，甲方履行通知义务前的风险责任由甲方承担。如甲方职工工资存折或储蓄卡丢失，应由本人及时向乙方网点挂失，因职工存折或储蓄卡遗失、密码泄露等引起的纠纷，乙方不承担责任。

7.甲方如发生人员增减变动，甲方应于此次代发款项入账前（）个工作日内，将变动人员的相关资料（需加盖甲方公章）提供给乙方，乙方据此完成代发工作。

8.甲方在每月工资发放前（）个工作日将应发放的工资全额转入乙方指定的银行账户（遇节假日按实际情况适当提前或顺延），由于甲方原因造成代发工资时间延后的，由甲方负责解释工作并承担责任。

9.甲方提供代发款项的资金来源应符合中华人民共和国法律法规的相关规定,如因甲方提供的代发款项存在问题，引起法律纠纷，由甲方承担全部责任。

10.如因甲方提供信息有误导致款项无法入账或入账差错的责任由甲方承担，如需乙方配合做止付或冲正时，甲方应征得其职工的书

面同意，并将书面材料交予乙方留存。

二、乙方权利义务

1.乙方应履行保密义务，未经甲方许可，不得向其他第三方泄露有关委托代发业务的情况（法律法规规定的情形除外）。

2.乙方在收到甲方款项后，应按甲方提供的代发工资清单，于（）个工作日内完成发放（甲方未按时足额提供相关款项，或者相关账户被冻结、挂失等情形除外）。

3.乙方不为甲方垫付代发款项，不负责审查代发款项是否完税。

4.甲乙双方之间代收付数据交接、传输必须保证安全，委托单位以加密方式交接电子批量代发文件及纸质代发文件，在交接批量代发文件及乙方成功代发后交接代发成功明细（纸质及电子信息）时双方需签字确认。

三、争议的解决

协议履行过程中，甲乙双方发生争议时，应协商解决，协商不成，任何一方可向乙方代发网点所在地人民法院提起诉讼。

四、附则

1.本协议未尽事宜，由双方共同协商后签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议自甲乙双方法定代表人（负责人）或授权代表签字并加盖公章后生效，有效期为三年。协议到期后，如双方对本协议未提出任何疑义，本协议自动顺延。如一方需修改或终止协议，提出终止协议方应提前三个月书面通知对方，并经协商一致后执行。

3.本协议一式四份，甲乙双方各持两份，具有同等法律效力。

甲方（签章）乙方（签章）地址：地址：负责人：

联系人：

联系电话：

日期：

代发工资综合服务方案篇8

Post By：2010-4-29 9:51:14

摘要：代发工资业务是各家银行竞相发展的一项重要的个人中间业务，是撬动整个零售业务最重要的支撑点之一，大力促进其发展具有非常重要的意义。本文认为我国商业银行需要创新代发工资业务处理方式，增加交易渠道，培育客户自助水平，营造新的金融消费环境，为客户提供高品质服务，解决排队等问题；通过把握营销机遇，挖掘客户需求，做好组合营销，不断满足代发工资客户日益增长的金融需求；通过产品创新，经营代发工资业务品牌，加强风险管理，打造独特的竞争优势；通过公私联动、整合营销，提高营销效率，扎实推进薪酬市场客户拓展工作，提升商业银行的核心竞争力。

关键词：商业银行，代发工资业务，组合营销，创新策略

代发工资业务是指银行接受代发工资单位委托，代理代发工资单位向其员工(在职或离退休)账户发放工资、福利费、劳动保护费及养老金等的一项个人中间业务。代发工资业务面广量大，涉及千家万户，是客户感知金融服务的一项主要业务，同时也是商业银行储蓄存款的重要来源之一。代发工资业务不但能给银行带来批量化、持续化的客户和业务量的增长，而且还为银行的其他金融业务带来了新的营销契机，具有规模效应显著和事半功倍的作用，因此，代发工资业务的竞争愈演愈烈。本文立足于现状，分析了商业银行在代发工资业务实践工作中存在的问题，对当前改进服务质量、提升服务水平、做好组合营销、转变增长方式等方面进行了思考，并从客户结构、营销管理、产品创新、队伍建设等方面对工商银行的代发工资业务发展进行了探讨。

一、我国商业银行代发工资业务发展现状

我国商业银行开展代发工资业务各具特色，其中有不少亮点值得借鉴，可以相互取长补短。

1.工商银行：特色优势明显，科技实力彰显。工商银行具有资金雄厚、技术先进、人才济济、网点广布等多项经营优势，对代发工资业务来说，具有起步早、规模大、客户多等经营特点，同时代发工资应用系统功能强大、科技实力雄厚、受理种类范围广，能够为代发工资单位提供向同城、异地、本行、他行的本外币代发工资业务，可向在工商银行或他行开立个人结算账户的代发工资客户发放人民币资金或美元、欧元等9种外币资金，账务处理渠道多，业务受理时间灵活，工资到账速度快，其在业内领先优势显著。

2.农业银行：力推电子银行业务，缓解柜面业务压力。农业银行在代发工资业务中大力推进电子银行业务，既避免柜面代发工资存在的风险，又缓解网点柜面业务压力，实现客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道营销的发展格局，主动从单一金融产品提供者向综合金融解决方案提供商转变，向客户提供全天候、个性化的贴身服务，提升客户服务的总体水平。

3.中国银行：用“薪”理财，从“投”开始。中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行投入大量的人力、物力、财力，加强客户资源利用和客户潜力挖掘，动员客户将工资充分利用起来，最大限度地追求“钱生钱”，该行的“用‘薪’理财，从‘投’开始”的广告语铺天盖地，不断引导客户将每月节余的工资源源不断地投入诸如“基金定投”等理财产品，分享我国经济稳定成长的成果。

4.建设银行：经营转型重长远，客户增长成重点。2009年建设银行对考核指标进行了重大调整，第一权重是客户增长率，第二权重才是此前极为重视的利润。建设银行不再惟“利”是图，而是转向谋取更大的客户资源优势。该行不断创新营销手段和方法，全行员工积极发挥创造性思维，充分运用各种营销渠道，向目标客户营销建设银行优质的产品和服务。该行坚持代发工资业务与其他业务互动发展的经营思路，主动适应和激发客户对理财产品与投资顾问的需求，通过开展上门理财讲座、客户关系维护等综合化营销服务，促进各项业务全面发展。

5.交通银行：专属薪金理财，印鉴名企风范。交通银行专门为代发工资业务度身定制的太平洋薪金卡，具有标准借记卡的所有功能以及代发工资、奖金、红利、企业年金等薪金代发功能和灵活的理财功能。薪金卡还可联名发行，即在标准卡面上设置代发单位的标识、名称和单位形象卡面，增加单位职工的归属感和自豪感，具有较强的吸引力。该行向代发工资客户推出的新产品——“滚金账户”服务，将太平洋卡内的活期资金自动转为零存整取储蓄存款，实现流动性和收益性的完美结合，使客户享受“舍去每月奔波，交银自动理财”的高品质服务。

6.招商银行：借助品牌创新，健全运营机制。该行坚持“因势而变”的经营理念和“因您而变”的服务理念，以客户为核心构建流程银行营销模式，以代发通等重点产品营销专案持续竞争企业客户，积极宣传招商银行一卡通储蓄卡无年费、无工本费的成本优势及其一卡多能的金融理财优势，大力宣传“代发工资选招行”的品牌形象；同时，该行在信贷、融资、现金管理等领域开展了多项金融创新，强化交叉营销机制建设，向单位和个人客户提供系统化、全方位的金融工具与产品，取得了公私业务均衡、快速、稳健的发展。

二、现阶段我国商业银行代发工资业务存在问题

1.排队现象较严重，支取工资不方便。由于我国经济发展加快，城市化进程加速，务工人员增加，因此代发工资业务不断增加。在很多银行都可以看到，每月代发工资发放日前往银行窗口查询工资、登工资卡、取工资的客户排起了很长的队伍。有的客户是“月光一族”，每月工资不仅用光甚至还不够用，因此一到发薪日，就赶紧到银行取现；如果单位延误几天发工资，可能天天到银行来查询工资是否到账，加重柜面排队现象。有的客户等了半天只是想知道工资到账与否，发放的数额是多少。特别是人数较多、发放时间不固定、发放数额波动大的单位，客户更想先睹为快，似乎工资到账了，才会踏实安心。

2.银行辛苦成“出纳”，客户需求知之少。由于柜面繁忙，不少银行只想尽快将客户“打发”走，对客户缺少沟通与交流，只是单纯地为企业职工取工资和居民存取款提供“便利”，银行成了单位的“出纳会计”，甚至出现客户在甲行取工资，到乙行缴水电费，去丙行汇款，再到丁行去理财的情形，而不是在甲行一站式、一次性解决其全部金融需求。不少银行对高端客户的维护仅停留在发工资、解决业务等层面，对高端客户应提供的理财需求和增值服务缺乏研究与措施。

3.业务竞争太激烈，一人拥有多张卡。对于已有代发工资业务的优质单位，部分银行粗放经营，放任自流，没有对客户资源进行关系维护和充分挖掘，对单位代发工资额流失不重视，造成部分优质企业代发份额不足，同时也存在在他行进行工资代发的情形。如有的客户其单月、双月工资分别由不同的银行发放，也有的客户其工资、奖金、福利等分别由不同的银行进行处理，优质单位职工一人同时拥有几张不同银行的工资卡并不稀奇。

4.操作方式不统一，或有缺陷和隐患。由于当前国家相关的法律法规没有就代发工资业务做出具体规定，各单位和银行在发放工资的具体操作过程中也没有统一的规范，可能存在着内部控制缺陷。如客户无法判断自己工资卡上的发放金额和单位的实际发放金额是否一致，又如银行录入金额和委托单位提交的实际数如果出现不一致或者串户，有时可能难以发现或无从发现。

5.手续费收取，随意性很大。对于收取代发工资业务手续费，一般由各银行就单位客户的重要性和贡献度来自主决定收费多少，没有统一标准。有的银行每隔一段时间，根据单位工资发放的业务量，手工收取代发工资手续费，此举不但工作量大，耗时多，效率低，还可能出现少收、漏收等现象。

三、商业银行代发工资业务创新发展策略

(一)加强流程再造，解决排队问题

商业银行应通过深化个人金融业务流程再造，充实网点服务力量，提升网点服务功能，同时加强自助机具投放，普及自助常识，创建高效便捷的金融消费环境，缓解柜面拥堵现象，为社会各界提供高品质的工资支取及理财等各项金融服务。

1.客户分层，业务分区。按照以客户为中心的原则，在统一客户视图的基础上，建立与不同级别客户相对应的“私人银行部—财富管理中心—贵宾理财中心—一般理财网点—金融便利店”等分层服务体系，提高渠道综合运用能力和客户关系管理能力。

2.加强自助设备的投入与管理，切实提高离柜自助服务水平，减轻柜面客户排队现象。不少银行将网上银行代发工资作为首选的应用推广渠道，力争使具备网上银行代发工资条件的单位全部通过网上银行代发工资(u。另外，手机银行也是市场热捧的一个新兴产物，目前各大银行都在大力改进手机银行的服务内容，客户查询代发工资等账务管理，发展潜力巨大。

3.开辟畅通的信息传递渠道，由银行通过手机短信群发的方式，让职工在第一时间知晓工资进账情况，提醒客户工资已到，到了多少等。这样，客户无须到银行窗口来排队，就能安心地知道工资入账情况。

4.坚持存折换卡，方便客户自助。对新增客户，应使用银行卡作为代发工资介质。对由于历史原因形成的大量的存折代发客户，应积极营销银行卡，通过银行卡和各类自助渠道，方便单位职工进行日常工资查询、POS消费、自助机具存取款、网上银行、电话银行等业务操作，进一步改善网点排队现象。

(二)创新营销机制，加强考核激励

1.梳理业务流程，创新营销机制。对代发工资业务营销进行流程梳理，坚持“谁拥有客户，谁负责营销”的原则，按照各部门开展营销的效率和便利来划分部门事权，理顺营销机制，细化岗位职能，落实应尽责任，防止部门间相互推诿等现象发生。

2.加强绩效考评，落实激励措施。营销是银行取得市场份额的突破口，而绩效考评是激励约束机制的基础，对调动各方面的积极性起到非常重要的作用。坚决落实正负激励措施，坚持“多营销、多奖励，谁营销、谁受益，业绩差、要倒扣”的原则，按代发工资任务完成率进行绩效捆绑和兑现，提高营销工作效率。

(三)整合资源优势，拓宽发展空间

1.做好联动营销，共同开拓市场。随着市场经济的发展，公司业务和个人业务相互融合、相互推动是必然的趋势，单一产品的金融服务已经越来越不适合业务发展和市场竞争的需要。应以代发工资业务为突破口，完善公私联动营销工作机制，开展营销联动，深化协同营销、高层营销、分层营销、专业营销策略，不断开拓市场。

2.把握营销机会，当好理财顾问。通过制定详细的“公联私”和“私联公”两大联动流程，创造接触营销机会。通过分析代发单位行业归属、成长阶段、财务质量、资产规模和信用资源等状况，判断企业的金融需求，找到银行产品与客户需求的最佳结合点，实行跨专业、跨部门、跨产品联动营销，提高公司类和个人类产品交叉销售能力，实现银行与客户利益之间的衔接和平衡，提高客户综合收益和满意度，实现公私业务和谐发展。

3.加强银政协作，争取同盛共赢。应充分利用银行自身先进的网络系统、信息和资金等优势，支持地方政府进行经济结构调整，在重大产业项目建设、加快金融创新以及营造良好金融生态等领域与政府进行战略合作，充分发挥政府在代发工资、项目融资、银团贷款、并购重组、资产管理等全方位、深层次的组织协调作用，搭建银政企多方合作交流平台，在更大范围、更广领域和更高层次上加强合作与竞争，拓宽业务领域和发展空间。

(四)实施名录管理，开展客户维护

全面落实代发工资目标客户“名录制”管理制度，做好代发工资单位名录建档工作，其内容可以包括：单位名称、办公地址、联系方式、单位联系人、联系电话、职工人数、月平均代发工资、企业规模、单位类型、行业类别、企业性质、代发介质、代发方式、手续费收取等，不断完善明细台账，做到及时更新，并要求每一个代发工资单位均应有客户经理进行维护，并要对维护情况进行考核监测。同时，应建立详细的代发工资大客户档案卡，包括重要人士个人信息、生日爱好、单位信息等详细内容，实行“一对一”的专享服务，多措并举竞争优质客户。

(五)规范业务管理，防范操作风险

1.推广企业网上银行代发方式，加强风险管理。企业网上银行代发工资具有降低单位财务人员工作强度、减少财务成本、减少交接环节、提升工资信息的私密性、提高服务效率等优点，应优先推荐单位使用企业网上银行方式代发工资，引导代发工资业务向网银渠道分流。对于不具备网上银行代发工资条件的客户，必须采用批量方式，通过代理业务数据传输系统，使用证书及数字签名办理，工资发放多少、发放给谁等数据录入事项，均由单位自主操作，防止职责不清。对仍然采取传统的中间业务平台传盘代发、手工录入进行代发工资业务处理的，一是要尽量创造条件，让单位客户使用企业网上银行进行代发工资，二是要规范操作流程，加强风险管理，做好风险提示，确保银行代发工资业务运营安全、流程高效、内控严密、发展科学。

2.合理定价，灵活收费。应建立代发工资业务手续费的收费标准及减免规定，真正做到“收”有规定，“减”有依据，“免”有说法。对未收取代发工资手续费的单位，要通过组合营销等手段提高代发工资业务的间接收益。应开发代发工资业务处理与手续费同步自动收取功能，避免人工收费出现“跑、冒、漏、滴”等现象。

四、发展工商银行代发工资业务的策略建议

近年来，工商银行代发工资业务面临的竞争日益激烈，有些分行优质客户流失加剧，同业领先地位正在逐步减弱。对此，工商银行应加强对主要竞争对手先进营销经验进行分析与研究，结合自身实际，多措并举，提高市场竞争力，推动代发工资业务持续、健康、快速发展。

(一)竞争优质单位，优化客户结构

1.增优汰劣，优化结构。工商银行应树立以代发金额增长为核心的业务发展战略，坚持“量质并举，以质取胜”主导战略。对新进代发工资单位明确准入条件，通过“逐一梳理、区别对待、分类营销”的方式提升优质代发工资单位占比，优化客户结构。对那些代发金额小、资金沉淀率低、占用柜面资源多、综合利润贡献低的单位，可以通过提高代发工资手续费收费标准等方式逐步退出，做到有所为，有所不为。

2.稳固老客户，竞争新客户。代发工资单位的成功营销是全行员工共同努力的结果，是人力、财力、物力投入价值的直接体现，相对于拓展新户，存量客户的维护成本更低、效率更高。对中途停止代发的单位，要及时与单位联系，了解原因，努力在第一时间采取相应措施，防止优质客户流失。对已在他行代发但与银行业务往来密切的优质客户，通过突出工商银行在客户维护、渠道建设等方面的综合优势，突出网上银行和新批量传输系统的安全性与便捷性，以丰富的理财产品线和专业化的理财方案为卖点，拓展客户。

(二)发挥部门优势，提高营销效率

1.树立大局意识，做好源头营销。目前，工商银行代发工资业务由公司业务部、机构业务部、授信审批部等多个部门分工负责，应进一步改变“各自为战”的状态，解决部门间存在的纵向直线管理、横向配合不足的问题，提高部门协调、资源共享和沟通效率，对营销代发工资经办行资格形成贯通一致的认识，共同为全行的整体利益和长期发展战略而开拓市场。建议从公司业务部、机构业务部等源头部门进行代发工资业务营销，严格把握对公单位在账户开立、贷款审批、信贷投放等各个便于营销的环节，加大对代发工资业务进行捆绑营销力度，明确代发工资在不同行业、不同客户、不同阶段、不同方式下的业务牵头部门，制定营销流程，竞争代发行资格。

2.收集营销信息，抢占市场先机。建立由各职能部门轮流牵头定期召开代发工资业务协同营销会议，加强沟通与合作，捕捉那些原先并不重视和利用的营销机会，降低营销总成本。加强对企业信息收集，加强与企业高管人员联系与沟通，对新公司成立、企业人事变动、企业分红、企业改制、发放奖金、大小非解禁等各类信息，快速反应，马上行动，抢占市场营销先机。

(三)深入挖掘资源潜力，持续激发客户需求

银行赢得代发工资业务经办行资格并非是营销终点，而是金融服务的起点。应做到“一次抓，反复做”，一方面努力提高企业在工商银行的代发份额，坚持贯彻“定位中端、竞争高端、培育潜力”的个人客户市场定位的原则，积极根据市场的发展和变化，顺势而为，加强各类个人金融业务产品的组合营销、捆绑营销和交叉销售，将标准组合产品与有针对性的专项组合产品相结合，实施多种个人金融业务产品的组合营销策略；另一方面狠抓一次性批量储蓄，做好职工奖金、津贴、分红等揽储工作，扎实推进薪酬市场客户拓展工作。要对代发工资单位定期开展上门服务，聆听客户之声，帮助客户解决问题，不断了解客户的新需求，提高客户的体验效果及满意度，提高客户选择服务及产品的数量，加强跟踪服务和关系维护，使对客户的服务成为可持续的过程。

(四)创新产品体系，保持领先优势

1.推进品牌化战略，掌握营销主动权。工商银行应开发独特而响亮的代发工资业务经营品牌，以品牌建设推进营销，靠品牌战略掌握市场发展的主动权和话语权。如可开发设计代发工资客户专享的“工资贷款联结通产品”，对在工商银行进行代发工资的优质单位职工，以其工资作为主要还款来源，给予其期限为半年至3年，贷款额度为职工个人年工资收入的1～3倍的一项信用产品。该产品既可让客户在银行授信的额度内，自由进行贷款的支取、使用与偿还，又可由银行一次放款，客户逐月以工资归还，实现“整贷月还”，可冠以“薪贷通”品牌名称，从而丰富工商银行产品线，最大限度地满足客户的融资需求。针对代发工资业务特点，可集合行内外各部门、各机构、各专业优势，梳理、整合、研发金融产品，向代发工资客户特别是高端客户提供专属的具有市场竞争力的理财产品，提高单位客户选择工商银行进行代发工资的主动性。

2.宣传产品优势，打造工商银行形象。“酒好还要会吆喝”，在不断发展变化的新环境下，需要通过宣传策划来扩大产品和品牌的宣传力、感染力和影响力。工商银行应在打造代发工资业务品牌的基础上，统一制作代发工资业务宣传折页、营销手册、服务套餐，图文并茂、形象直观地把工商银行产品和优势展示给客户。

3.借科技力量发展，凭数据指导营销。工欲善其事，必先利其器。应倾听客户心声，关注客户需求，及时对系统和产品升级换代，始终保持工商银行账务处理系统和企业网上银行、个人网上银行、客户自助交易等系统的市场领先地位，靠科技和服务实力竞争优质客户。应进一步完善代发工资业务报表系统功能，提高数据质量，并加强数据监测、分析和应用，用系统数据进行精确营销和业务督导。

(五)加强队伍建设，提高营销技能

1.建立专门团队，充实营销力量。工商银行人员紧张的矛盾在这两年显得尤为突出，可通过精简流程与精选人员并举，尝试建立以公私客户经理为一体的团队营销模式，增强市场营销力量。各项营销指标可统一分配下达到每一个团队，分团队拓展市场。同时，将那些缺乏大局意识、作风懒散、打不开局面、业务技能不高、营销能力不强、学习能力较差的员工，调离营销团队和客户经理岗位。