旅行社业务员岗位职责

旅行社业务员岗位职责（共10篇）

旅行社业务员岗位职责 篇1

业务部经理岗位职责

一、认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规，遵守行业规章制度。

二、在中心总经理的直接领导下，认真执行中心的经营方针，编制，单月生产计划，并组织实施。

三、经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动态，动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参谋。

四、起草各种合同，协议参与协调，谈判签约等工作。

五、全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传、广告、策划等工作。

六、负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不断提高在旅游市场的占有率。

七、对所属的计调部、电子商务部、外联部及前台进行现场管理。热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办理相关业务，并协调和考核工作。

八、组织本部人员积极参加政治学习和业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。

九、协助综合办对业务人员的招收、培训工作。

十、是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各项规章制度。做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑。

十一、及时办理公司领导交办的临时性工作。

旅行社业务员岗位职责 篇2

旅行社的外联业务是指通过市场分析, 设计开发旅行社线路产品, 实现市场营销目的的旅行社主营业务。

由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的日益扩大, 旅行社销售渠道对于旅行社产品的销售起着越来越重要的纽带和桥梁作用, 旅行社的外联销售是旅行社经营管理、业务操作的重中之重。旅行社要选择最合适的销售渠道和制定最佳的销售策略, 将旅行社开发的产品以最佳的方式、最便捷的途径尽快销售给旅游消费者, 从而获得最佳的经济效益和社会效益。

旅行社外联业务是指旅行社通过各种直接或间接的手段, 将开发组合的旅游产品转移到旅游者手中, 也就是通过各种销售手段使旅游者来购买旅游产品。也就我们平时所讲的销售和组团。

2 外联业务的特征

2.1 综合性

综合性主要体现在旅行社外联业务的综合性主要体现在工作对象和工作内容上。首先来看工作对象, 对外与海内外多种多样的旅游客户接洽;对内则与公司内部多个部门, 如计调、接待、财务等频繁产生联系。外联人员的工作涉及许多方面的内容, 主要分为三个部分:市场部分———主要有市场调研和预测、设计产品、产品推介、广告宣传等工作内容;销售部分———主要有业务洽谈、销售产品、草拟协议和意向书、对外报价和财务核算等工作内容;计划部分———销售计划的制定、客户管理工作的开展等工作内容。

所以, 外联业务是一项综合性很强的业务。

2.2 复杂性

由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的竞争日益加剧, 产品需求弹性大、季节性强、不可储存和不可转移等特性, 外联业务工作也随之复杂, 其复杂性就是应“随变化而变化”。例如, 信息资料的多变, 增加了工作量;旅游服务提供单位的价格波动, 加大了操作难度;游客行为方式的不确定性, 也会产生变化因素;政府行为、不可抗力等, 也造成了业务出现暂时中断的可能。所有这一切, 都体现了外联业务的复杂性。

2.3 超前性

外联业务是旅行社其他业务的基础, 是旅行社的先行官。因此, 它的主要工作都必须有一定的超前性。为保证产品质量, 必须事先做好旅游团队的计划预报和落实工作。为销售更多的旅游产品, 招徕更多的客源, 必须事先对市场进行调查, 收集信息, 了解市场的需求;还必须根据市场的需求, 预先设计出适销对路的旅游产品, 并运用恰当的方式加以宣传和促销。如果外联业务人员没有超前的理念和意识, 是难以做好旅游产品销售工作的。

2.4 时效性

旅游市场竞争激烈、瞬息万变。对于主要工作对象是旅游市场的外联业务而言, 不抓时机就会失去很多业务机会。因此, 强调外联工作的时效性就显得非常重要。外联人员在工作中要特别注意适应一些行业的特征, 应加强横向关系的交流, 及时掌握最新信息, 注重工作的效率优先。例如, 对待客户的产品咨询, 必须在最短的时间内给与回复, 国际惯例对待此类产品咨询便是24小时。

2.5 经济性

外联业务创造是旅行社利润的重要源泉, 其业务的每一环节都直接或间接的影响着旅行社收益。因此, 外联部门的工作必须注意:首先, 旅游产品价格的制定必须合理, 既要保证效益又要有竞争力, 两者缺一不可;其次, 报价必须仔细, 稍有疏忽, 就会造成较大的经济损失;第三, 签订合同必须认真, 各条款都要仔细斟酌, 避免主客双方的权益受到损害;第四, 协助财务做好收款工作, 必须一团一清, 尽可能杜绝拖欠款及坏账现象。

3 外联人员的素质要求

通过以上内容的综合讨论, 就对从事外联工作的外联人员提出了其岗位需要的素质要求。

3.1 敬业爱岗

外联人员必须热爱旅游事业, 内心愿意从事计调工作。这样才有可能具备认真负责的工作风格、严谨细致的工作态度、吃苦耐劳的工作方式。因为, 外联工作其实是很繁杂的, 是由无数琐碎的工作环节组成, 很容易就让人产生职业倦怠。如果没有“干一行, 爱一行”的职业态度, 是无法把外联这份工作做好的。只有爱岗敬业, 才能在工作中保持较高的工作热情, 处处以游客利益为中心, 主动提供尽善尽美的服务。

3.2 熟练掌握专业知识及相关内容

要想成为一名出色的旅行社外联人员, 除了爱岗敬业的态度基础, 还必须认真钻研业务, 具备一系列专业知识内容, 这是从事计调工作重要的基石。主要内容包括:

3.2.1 旅行社的经营管理模式和流程, 这样才能更好的配合旅行社开展工作, 发挥计调工作信息统计、产品设计这样的岗位作用;

3.2.2 航空、铁路、公路等交通信息和相关的票务情况, 尤其是旅行社所在地的交通情况。例如, 、同方向的铁路运输, 直快、特快、高铁和动车分别有哪些车次, 火车票价大致几何;哪些方向、哪些车次的车票比较紧张等。掌握这些交通知识, 在预定团队时才能有所预判, 防止在交通方面出现脱节。

3.2.3 提供旅游接待服务的宾馆、酒店以及旅游车队等有关情况。这里主要指的是在本社进行地接业务时会涉及到的相关接待单位, 若进行的是组团业务, 这些接待单位一般就有地接社进行推荐了。掌握了这些内容, 就能在设计旅游产品时事半功倍。

3.2.4 景区景点、娱乐表演等相关信息。小到旅行社所在地, 大到全国甚至世界范围内知名的景区景点、娱乐表演, 作为一名优秀的外联人员都应该有所了解。特别是本地的景区景点, 其门票政策、开放和关闭的时间、地理位置及其他游览观赏注意事项等, 外联人员都应熟记于胸, 这对合理编排线路、优化游览行程至关重要。

3.2.5 具有财务、统计、外汇管理方面的知识, 这对业务账目的核算非常有帮助。

3.3 认真负责、条理细致的工作态度

旅游活动涵盖多个环节, 而外联人员便要统筹运作, 使原本零散的各个旅游要素有机结合, 成为一套完整的体系。对外联人员而言, 工作过程中任何一个细节, 对游客而言都可能是大事。如果没有认真负责的工作态度, 就很有可能导致任何一个工作环节发生疏漏, 直接对行程造成致命影响。因此, 外联人员在工作中必须做到认真负责、条理细致, 谨慎对待接待过程中的任何一个细节。

3.4 良好的人际交往能力

在工作过程中, 外联人员需要频繁与外界打交道, 其中既有旅行社内部的各个部门, 更包括各个旅游合作单位, 甚至还有游客方面, 因此, 善于人际协调和沟通是做好外联工作的基本条件。进行业务时, 外联人员不但积极主动、还要谦虚谨慎, 同时注意树立与维护本旅行社的声誉。在与有关部门、单位的合作过程中, 一方面需要讨价还价、以期获得最大利润, 另一方面还要建立同对方长期合作的信任关系, 这就要求计调人员不仅具备较高的谈判水平, 还要善于沟通交往, 力争经获得经济效益公关效益的双赢。

3.5 良好的应变能力

正是由于旅游活动涉及环节多, 这就使得在旅游接待过程中可变因素多, 发生意外事故的几率比较大。外联人员应具备较为稳定的心理素质, 遇事不慌乱, 能够沉着的应对处理各种突发状况。对于发生在外联人员职权范围之内的情况, 立即着手疏通解决或采用备用方案, 力争将问题对游客的影响降到最低。如果是重大事故则要及时向上级相关部门进行请示, 方可进行具体处理。

3.6 有团队合作精神

在旅行社业务过程中, 不存在绝对的单打独斗, 任何一项业务的进行, 都需要多方参与, 只是在业务过程, 各方扮演的角色不同而已。在前文我们已经讨论过, 外联人员在业务流程中发着至关重要纽作用。即便如此, 外练人员仍要清晰地认识到外联工作只是业务流程中的一个重要节点, 仍然需要多方面的上帮下助, 才能更为出色的完成工作。所以, 外联人员要认识到团队的重要性, 擅于借助团队力量, 与旅行社相关部门的工作密切配合, 发挥团队作用, 共同做好旅游接待服务工作。

3.7 具备一定的市场意识

市场意识是外联人员始终强调的一种重要素质。外联人员在工作中要发挥多重作用, 扮演多种角色。如果缺乏市场意识, 恐怕就不能很好的胜任了。优秀的外联人员应该可以根据长期的业务接待, 总结出市场的消费趋势, 预测市场的发展动态, 为上级领导进言献策。并且, 对于可以预见的消费旺季, 提前制定相关计划, 将为旅行社销售的增长提供强有力的推动。

3.8 不断学习的能力

旅游市场瞬息万变, 信息更迭目不暇接, 外练人员必须认识到不断学习的重要性, 培养自己继续学习的能力。通过不断获取专业知识、掌握旅游市场最新资讯、捕捉旅游行业发展动态的途径, 不断改进工作方法、拓展自身视野、丰富知识体系, 来给职业生涯注入无限活力。

3.9 较强的法制观念

外联人员要严格遵守旅行社的财务制度和相关规定, 认真履行职业操守, 自觉维护国家和集体利益, 不会谋取私利。

3.1 0 良好的计算机应用能力

网络化时代, 旅行社自然不能置身事外, 某些旅行社甚至兴起“无纸化”办公的潮流。外联人员必须具备良好的计算机应用能力, 要熟练运用各种办公软件提高工作效率。此外, MSN和QQ等一些聊天工具也可以合理应用作为办公辅助软件, 及时便捷的进行信息传递, 可有助于旅行社节约电话费用, 有利于控制操作成本。

参考文献

[1]陈乾康.旅行社计调与外联业务[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.

[2]王英霞, 满姝.旅行社外联与计调[M].沈阳:沈阳出版社, 2011.

旅行社的自驾游业务发展策略 篇3

[关键词] 自驾游旅行社发展策略

近年来，自驾车旅游出行的人数在中国大幅增加，体现了现代人不再满足于传统的旅游模式，追求自由与个性化的需求。作为一种全新的时尚旅游方式，自驾游与传统的旅行社组团游，有着许多不同之处。自驾出游的人数日益增长，意味着以传统组团游为主要经营手段的旅行社在客源上会受到一定影响。但挑战总是和机遇并存的，大幅提升的自驾游人数，也意味着一个全新市场的兴起，商机无限。危机还是商机？这就要看旅行社针对自驾游的内涵、特点及在我国发展和面临的困难，在新的市场条件下怎样调整经营职能和策略，去适应市场要求。

一、自驾车旅游的内涵及其特点

“自驾车旅游”一词出现于上世纪的美国，是早年流行于发达国家的旅游形式。自驾游主要指旅游者以汽车为主要交通工具，自己驾驶为主要手段，借助旅游目的地所拥有的特殊人文自然环境和相关设施所进行的一系列吃、住、游、购、娱行为，是一种寓健康、休闲、娱乐于一体的，充满个性化和无穷魅力的旅游活动。驾车旅游最大的特点即是自由与个性化。游客都有充分的自由，其线路选择、行程安排都是十分随意的，即使在旅途中也可以随时调整旅行线路。这就使得自驾车人能够随心所欲地充分体验身心的舒展与个体的自由。

二、自驾车旅游在我国发展和面临的困难

近年来，随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，自驾游的发展条件日益成熟，主要表现在:

1.公路网络不断完善和扩展，高等级公路总里程的增加为自驾车旅游奠定了基础；

2.私家汽车数量的增加为自驾车旅游的大众化创造了条件;

3.驾照持有者人数的增加为自驾车旅游培育了潜在客源市场;

4.旅游业的发展、闲暇时间的增加为自驾车旅游带来了发展机遇;

5.金融业和旅游业的合作为自驾车旅游提供了保障;

6.现代通讯、信息网络的发达为自驾车旅游提供了信息、通讯方面的保障。

这些条件的成熟，为自驾游发展奠定了坚实的物质基础，而同时，人们对旅游活动的要求也越来越高，传统的由旅行社组织的观光型团队游不能满足游客日益多样化的旅游需求，自驾车旅游因为其富有弹性的日程安排、个性化引起了旅游者的极大兴趣，适应了游客旅游方式和旅游观念转变的趋势，成为越来越多的人选择的出行方式。物质保障和精神需求的结合，使得自驾游的发展趋势十分迅猛，但同时也应该看到，由于我国目前的经济发展水平、旅游业所处的发展阶段、人们所接受的消费观念等原因决定的，致使自驾车旅游在其发展过程中，也遇到了不少困难和障碍。

1.自驾旅游首先缺乏的是安全保障。具体体现在(1)交通安全缺乏:传统的团队旅游，司机熟悉路线及道路状况，且大都有丰富的驾驶经验，交通安全能够得到保障。而自驾游人员往往对道路状况不了解，不熟悉线路，还有一些是新手上路，驾驶经验不足。这些原因，都可能导致交通事故的发生;(2)人身财产安全：没有熟悉当地情况的导游接待人员的协助，缺乏对驾驶线路、旅游目的地及商家、酒店的了解，许多自驾车游客经常遇到半路被劫，露营被盗被伤；购物被骗买假货等各种危及人身财产安全的问题。

2.缺乏相应的旅游信息和配套服务。针对自驾车旅游的配套设施严重不足。相应的配套设施建设远远滞后于自驾车旅游的发展，比如交通和路况信息的及时发布、明确的路标指示、加油站的合理布局与标志指示、汽车旅馆的建设、汽车维修，以及紧急救援服务、预订系统的完善等方面，都有很多问题亟待解决。自驾车游客往往难以找到当地有关住宿、餐饮等方面全面、公正的旅游信息。同时由于各地交通管理制度不同，加上驾车者应急支援网络的欠完备，都会一定程度地影响自驾车旅游的质量。

3.自驾车旅游所需费用大。道路收费太多，不能享受团队游在交通、食宿、门票等方面的优惠，高昂的油费等原因使得现阶段自驾游所需费用一直居高不下。对于目前的中国消费者来说，自驾车旅游消费还难以承担。

4.自驾游本身对出游者各方面要求很高。自驾游是一项专业性强、危险系数高的旅行活动。除了普通驾车人在自己城市周围交通便利、治安良好的范围内旅游以外，只有极少数的人能有条件进行长距离的自驾车旅游。这些条件包括身体方面、经济方面、时间方面、驾驶技术方面、维修技术方面、地理知识方面等等诸多的先决条件。这也限制了自驾游的发展。

三、自驾游对旅行社带来的影响分析

正因为这许多问题，完全意义上的线路、行程、食宿一切均由旅行者自己操作的自驾车旅游尽管使得国内传统中短线旅游市场参团人数出现下降趋势，直接分流了旅行社的客源，影响到旅行社组团业务的开展。但仔细分析，这种冲击其实也是有限的：

1.自驾车主要是近程旅游，它对旅行社短线游业务虽有一定冲击，但对跨省旅游、出境旅游业务和旅行社地接业务几乎不会有任何影响。

2.在短线游业务中，自驾车受车况、路况、司机驾驶水平诸多因素影响，一般选择路况较好的城市周边游，对旅行社组织的特种旅游团队、长线旅游团队，尤其是深入高原地区的旅游团队尚不构成威胁。

而另一种由旅行社组织，旅客自己确定行程、标准等，旅行社提供咨询服务与协助策划，根据旅客的不同要求，采取“全包价”、“半包价”或旅游“六要素”中的单项服务的自驾游，更符合当今中国的市场条件。从这个方向来看，旅行社进入自驾车市场是大有可为的。自驾车的发展对旅行社来说是机遇大于挑战。

四、旅行社的市场策略

新的形势，新的市场，新的竞争环境中，要介入市场，发展自驾游业务，旅行社的经营策略也必定要针对自驾游现阶段在我国的发展形势做相应的调整和改变，才能把握商机。

1.调整业务重心的策略性转变：面对自驾车旅游这个潜力巨大的市场,旅行社应该转变角色 ,减少短线旅游组团业务，努力开拓中、长线市场,特种旅游、跨省及出境旅游业务，创立品牌与特色产品。增强省际、海外组团能力，重点做好外来团队的地接工作。

2．发挥旅行社的服务优势：个性化和差异化的消费常常伴随高付出，事实上由于油价上调、旅游原料零散购买等原因，造成旅游者陷入自驾车费用高和追求个性体验的一对矛盾中，而旅行社正好充分发挥在酒店、餐饮、景区门票预订方面具有较大优势，价格也比自驾车游客优惠的集中采购的优势，为自驾车一族提供更为便捷和实惠的酒店、门票订购服务，发展自驾车旅游团队业务，通过集中批量购买，整合需求、扩大消费等方式和综合协调能力降低自驾车旅游者经济负担，同时提高旅游者对出游整体费用的可操控性。

3.寻求多方合作，整合资源优势：旅行社若要开展自驾车旅游项目,可以适当考虑与汽车俱乐部联合。一方面,汽车俱乐部有客源,即其会员；另一方面,汽车俱乐部可以说是自驾车旅游的先驱者,他们在自驾车旅游的组织与安排方面是有着丰富经验的。汽车俱乐部一般具有多年的工作经验,可以在旅行社自驾游销路销售中提供更专业、更有力保障。此外,由于汽车俱乐部都具规模,可以作为自驾游批发商,可为旅行社提供大量的自驾游产品。这样一来,旅行社就可以从俱乐部手中拿到比以往自驾游产品更低的批发价。

4．转变服务职能，让游客参与产品设计，满足游客的个性化需求:旅行社可以采取“定制式”的服务,由旅游者自己来组合产品、设计线路,旅行社提供咨询与协助策划,满足旅游者的个性化需求。

5．利用旅行社的网络化和专业化的优势，提升自驾游的高效性和便捷性。由于信息的不对称和旅游者经验的有限造成自驾车旅游者花费不必要的时间、精力和经济成本，产生低效价值，而旅行社的网络化、专业化将为旅游者快捷获得满足其需求的原料，得到充分快乐体验提供有效支持。旅行社对解决旅游过程中发生的意外也是比较内行，旅行社可以加强其纽带作用，与汽车维修公司结成合作联盟，为自驾车一族提供24小时的汽修服务等等，使旅行社操作的自驾车团更加高效便捷。

6．采取各种措施提高自驾游安全保障性。前面已经提到，目前外出自驾旅游缺乏安全保障的问题困扰着自驾车游的长远发展，而国内公共安全救援组织与能力都不足，无法适应自驾车旅游的需要，旅行社的介入可以从合同约束、强制保险、原料筛选、人员保障、质量监控、日程安排等方面进行全方位的风险规避，契合旅游者求安全和求保障的需求。

7.结合旅行社本身条件，兼顾个性和效用，设计、推广自驾游产品。旅行社进入自驾游市场，最终目的是推出受欢迎的旅游产品，因此产品设计至关重要。设计线路、策划活动、提供信息是旅行社推出自驾车产品的基本职能，通过自驾车旅游者的市场细分，编排最具有吸引力的自驾线路，包罗合理而“好玩”的地点，同时明确消费水平，避免旅游者一味追求个性的盲目消费。 旅行社在自驾车产品的设计和推广上可采用如下策略：

(1)明确定位，力求创新，避免雷同。自驾车的旅游消费者根据年龄、职业、兴趣等因素的不同，其需求也呈现差异化的特征，旅行社应在设计产品时认真分析市场构成，明确潜在客户的定位，并力求推出不大众化、一般化的“跟风”产品。

(2)线路编排上应当长短结合，长线为主，短线不放。由于长途线路需要更加专业的旅行知识、线路安排、车辆保障、后勤支援，因此被认为是最具有挖掘空间的自驾车游市场。其实，长线固然是重点，短线同样有潜力，经市场调查，游客出游单程距离在黄金周300公里以上，平时200～300公里范围内的比例最大（分别占自驾车游总数的25%和23%），这与近年来中心城市周边短线旅游日益火爆的现象暗合，可以预见选择2～3日游，需要提供完善“吃、住、票”保障的自驾车游客大有人在，因此，旅行社可以在提供综合消费折扣和特色项目参与上下工夫，争夺短线自驾车游的庞大市场“蛋糕”。

(3)着眼市场需求，科学设计线路，完善热门线路，培养精品线路。在设计线路时，应注意两点：首先，旅游线路能将尽量多的旅游景点特别是一些特色鲜明的景点连起来；其次，旅游线路尽量与现有的国道或高速公路保持一致。

（4)深度挖掘旅行社自驾车产品的产品线，丰富自驾车旅游者的选择，增加盈利点。在市场需求差异化的驱动下，旅行社可以设计出度假型、观光型、探险型、竞技型等多种产品品目，也可以进行产品线在档次上的延展。

（5)营销渠道采取网络化和多元化并重。一方面旅行社可以在自驾车游市场上进行专线垂直分工，分级销售，有利于扩大“收客”面，实施专业化操作，降低成本。另一方面综合“直客”销售，网上销售以及承接广告媒体、汽车销售商、户外俱乐部自驾车业务等多元化的营销渠道。

参考文献:

[1]龙斌:驾车自助游初探.桂林旅游高等专科学校学报，2004年8月15卷第四期

[2]王健民:旅行社产品理论与操作实务.中国旅游出版社,2004,1

[3]王婉飞董长云翟涛:我国自驾车旅游发展现状及对策中国旅游报,2005,02-02(7)

旅行社业务名词解释 篇4

旅游业务：是指为旅游者出境入境签证手续，招徕接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿活动

旅行代理商：获得授权向公众销售旅游，游船仓位，交通服务，饭店住宿，餐食，接送服务，观光和其所有与旅行有关要素的个人，商社，或公司。国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。

国际旅行社：经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。旅游采购业务：是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

旅行社产品：旅行社角度：旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。

旅游者角度：旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱，时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。

包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用，然后在旅行期间，负责为旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活动的旅游形式。

全包价旅游产品：是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。团体全包价旅游产品：是指由10名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品。散客：是指参加该旅游活动的人数较少，一般在1~9人（含9人）。

单项服务：是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。零包价旅游产品：是一种独特的旅游产品，旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅行团的束缚。

完全新产品：是指市场上不曾有过的产品，是完全创新的旅游产品。

革新性产品：顾名思义就是产品原本已经存在，只是在产品的服务或内容上做了一些改进或变动的产品。市场新产品：是指产品已经存在，只是开辟了新的销售领域，它对新市场来说是一种全新的产品。

旅游线路：是旅行社根据旅游消费者的需求将一定区域范围内的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多项旅游产品，按照一定的目的，主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

节点：旅游目的地通常被称为构成线路的节点。

产品生命周期：是指产品从试制成功，经过批发生产投放市场，至市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。

头脑风暴法：就是把不同岗位，不同职务，不同部门甚至完全不相关的行业的专家或人员召集起来，围绕某一个主题各抒己见，在思想的相互碰撞中寻求新产品设计的灵感。

旅游切位：是指旅行社在团队未成形之前先向航空公司买断一定数量的机位的一种经营方法。

欧式计价饭店：是指饭店客房价格仅包括房租，不含食品，饮料等其他费用。、旅游吸引物：是旅游产品中最主要的内容，它指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。

航空交通服务采购：是指旅行社根据旅游团队的旅行计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。飞机票：是航空公司和乘坐该航空公司航班乘客之间具有法律性质的凭证。国内客票：是指旅游者乘坐国内航班旅行的客票，有效期为一年。

国际客票：包括国际旅行的单程客票，来回程客票，和环程客票，有效期均为一年。自订：它是指组团旅行社直接向旅游目的地饭店提出预定请求，因此也叫组团社预定。

代订：就是组团旅行社委托旅游目的地的地接社预定饭店，所以也叫委托接待社预定。

定点：是指旅行社经过对餐馆酒店进行综合考察，筛选后，与被选择的餐厅或餐馆进行谈判，就旅行社的送客人数，旅游团队的就餐标准，付款方式等达成协议。双赢：是地接社和组团社旅行社长期合作的基础，合理的报价是组团社物色地接社的最重要的因素之一。集中采购：是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。分散采购：是指旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。

质价相符：在拥有市场的前提下，以质论价，优质优价，一方面不应把价格定的过高而脱离旅游消费者的期望，造成产品质次价高的印象，另一方面不应该把产品价格定的过低，使旅行社造成不应有的损失。

领导价格：为了保证旅游市场的稳定，在当地旅行社行业中具有较高威信或影响力的大型旅行社往往先制定一个价格称之为领导价格。

市场撇油策略：是指产品刚刚进入市场，陈需求尚缺乏价格弹性时制定高价以获得高额利润的定价方法。

市场渗透策略：有些旅行社在刚刚进入市场时制定低价以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量顾客，赢得较大的市场份额。

促销定价策略：是指旅行社在为产品制定价格时考虑企业的促销活动，使价格的确定与促销活动相互协调。

价格领袖策略：是指旅行社为了对新推产品进行更好的促销，在促销期内把产品的价格定位在成本线以下的一种方法。

专门事件策略：是旅行社在一些公众节日或与旅行社有关的日子为了造声势扩大影响而对某些个产品做特别的定价。

成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品的销售价格，加成就是一定比率的利润。

理解价值定价法：是一种把顾客对产品的感知价值和旅行社或产品的知名度美誉度等综合在一起考虑后确定产品价格的方法。

差别定价法：是指旅行社依据旅游者消费水准的不同，消费时间的不同以及旅游者消费地点的不同对某个产品确定不同的价格的一种定价方法。

促销：是指旅行社将本企业的形象或产品的信息通过各种方式传递给旅游消费者，促进其了解，信赖，并购买本企业的产品，已达到扩大销售的目的。

广告预算：是旅行社在一段时间内投入广告活动的费用总额，它一般以为单位。竞争对抗法：是根据本旅行社的竞争对手的广告支出费用支出来确定本旅行社广告预算的一种方法，其目的是为了保持竞争均势。人员推销：是指旅行社通过推销人员直接与潜在旅游者沟通以达到销售目的的一种促销方式。

会议促销：是指旅行社推销人员邀请旅游者或客户代表在某一约定地点开会，由推销人员在会上介绍旅行社的产品并进行促销活动。

讲座促销：由旅行社派遣推销人员前往客户所在地做关于旅行社最新产品的教学式讲座的促销方式称为讲座促销。

公共关系：是指通过信息沟通，发展旅行社与社会，公众之间的良好关系，建立，改善，维护，或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。

新闻发布会：是旅行社向新闻媒体通报，发送有关的旅游产品及其他旅游方面的消息的活动。

熟识旅行：是指旅行社通过邀请媒体中人免费旅行，是他们对旅行社的产品产生浓厚的兴趣，留下深刻的印象，而后通过他们对旅行社产品进行介绍和报道的一种公关活动。

销售促进：它是指对本行业以及旅游消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的是促其购买或推销某一特定产品。

直接销售渠道：又称零环节销售渠道，是指产品生产者的旅行社直接将产品销售给旅游者。

密集分销：是指旅行社尽可能的与目标市场的许多负责任的适当的中间商建立业务关系，通过他们推销其产品。

选择分销：是指旅行社在目标市场仅仅通过少数几个精心挑选的最合适的中间商来推销其产品。

独家分销：是指旅行社在目标市场仅选择一家中间商来推销其产品。

数量折扣：是以旅行社单体产品的基本价格为基础，根据旅游中间商对该产品的销售总额给予一定程度的折扣。

季节折扣：是旅行社为缓解旅游淡旺季的矛盾用经济杠杆原理来调节旅游中间商向旅行社输送旅游消费者的积极性的一种策略。

现金折扣：是旅行社为了激励旅游中间商尽快向旅行社付款，避免减少拖欠款，呆账等不良债权的一种管理措施。旅游服务缺陷：是指旅行社没有按与旅游者签订的协议向旅游者提供应有的服务，或在服务的过程中多次的出现差错。

轻度旅游服务缺陷：是指由轻微事故引起的，影响不大的，可以采用适当方式补救的服务缺陷。

重大旅游服务缺陷：是指由严重事故引起的，影响较大的，旅游者反响强烈的服务缺陷。

旅游投诉：限指旅游者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员以书面或口头的形式其接待人员或旅行社提出请求处理的请求。导游服务：是导游员代表所在的旅行社，按照旅游协议的内容和标准向其提供各种服务的总和。

旅游需求：通常指在特定时期内，在一定的条件下旅游者愿意并且能够接受的旅游服务或服务组合。

IC卡：为智能信息卡，储存导游员的姓名，导游证号码，身份证号码，所属旅行社等基础信息和违规记录，分值，检查等业务信息。

旅行社门市：是指旅行面对特定区域设立的，以招徕，咨询，宣传，接待，销售，收客为主要功能的不具备独立法人资格的营业网点。

多种类出示法：是指当旅游咨询者对具体购买某种旅游产品尚不明确时，门式服务人员出示几种行程相似或价格相近的旅游产品供其选择，由旅游者选择并借此达到理想沟通的一种促销法。

客户关系管理：CRM既是涉及门市和理财型社全局的商业战略，也是先进的管理模式，应围绕着客户细分，增加客户满意度加强门市与客户的联系等内容展开，主要分为服务管理及关系管理两个方面。

旅行社计调业务实习报告 篇5

一、前言

（一）、实习时间、地点等介绍

1、实习时间：XX年9月——XX年1月

2、实习单位：蓬莱旅行社

3、实习岗位：地接计调

（二）、实习目的

我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

（三）、实习内容

这次实习我非常荣幸的于XX年9月——XX年1月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

二、实习工作总结

（一）、实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

（二）、对旅行社运行的几点建议

现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不可避免的存在很多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在很多方面不好控制，很多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善：

一、加强旅游知识产权的改革。

我发现旅行社虽然经营情况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

二、做到酒店与旅行社的双赢。

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况。如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

三、与航空公司保持密切的关系。

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

三、实习工作的心得

（一）、当前社会旅游就业的基本诉求

在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

（二）、自身需要加强的能力素质

这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因,使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我们的能力,理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

旅行社业务员岗位职责 篇6

审查工作细则需包含以下要求，可根据具体事项作进一步补充和细化调整。

一、项目信息

项目名称：旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审批

审批类别：行政许可

项目编码：34001

二、审查过程图略

(二)审查环节与经办要求

旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审批项目，在旅行社与导游管理处经办人审查环节时，对经办人的审查要求进行量化，明确审查要点、标准、注意事项等，已制作该岗位的行政审批经办审查表，具体见附表1。

(三)审查方式

旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审批审查环节需采用书面审查方式，处审查经办人进行书面审查，根据审查情况做出是否准予许可的建议。再按程序逐级报处长、相关司局负责人、部门分管负责人等审核并作出审批决定。

三、监督检查要求

建立完善监督检查制度，明确监督检查部门、工作权限、岗位职责、投诉举报的途径、投诉举报范围、受理条件、受理程序、办理程序、结果处理、处理期限、延期处理、相关文书等等具体内容。

如投诉举报处理的有关要求如下：

1.建立健全对公民、法人或者其他组织从事行政审批事项活动的投诉、举报制度，公布投诉举报电话或者信箱，落实受理或者处理的责任人员。行政机关应为举报人、投诉人保密。

旅行社业务员岗位职责 篇7

1.1 课程设置不能体现职业技能教育目标

传统的高职旅游管理专业人才培养方案,大部分高职院校专业课设置上以理论课程为主,主要突出对学生综合素质的培养,开设课程范围广泛涉及旅行社、旅游景区、酒店管理等多个方面,但理论知识偏多,实践性知识偏少,缺乏适应行业需要的职业技能课程。在这些课程中,餐饮、客房、前厅等酒店管理相关课程实践技能培养目标明显,而与旅行社相关的课程中除了导游业务具有较强的实践性外,其他课程均属于理论为主的课程,且大部分课程主要围绕学生的导游资格证考试展开,不能体现职业教育突出实践技能培养的目标,课堂教育不能适应旅游企业的人才需求。

1.2 在教学模式上不能突出实践技能的培养

高职旅游管理专业大部分课程的教学模式仍以传统的理论讲授加案例分析为主,不符合现代教育规律,不能体现学生课堂主体地位,不能突出对学生实践技能的培养,学生缺乏实践锻炼的机会,更谈不上对学生职业技能的培养。(1)以《旅行社经营与管理》课程为例,作为旅行社方向的主干课程,此课程涉及旅行社组织机构、旅行社产品设计、旅行社市场营销、旅行社财务管理、旅行社人力资源以及旅行社接待与导游业务等内容,这其中有很多内容和其他课程相重复,而且整个课程以理论知识为主、缺乏企业实践内容,不能实现高职教育的培养目标。

1.3 师资结构单一,教师缺乏企业实践经验

目前高职院校旅游管理专业教师,大部分为高校旅游管理专业研究生,这部分教师虽然具备完整的旅游管理知识体系和较高的理论水平,但由于缺乏旅行社工作经历,使得在教学中不能真正实现理论结合实际,因此,所讲授的知识在实际工作中并不实用,给人以华而不实的感觉,同时,学校欠缺与旅游企业的深度合作,学校很少利用行业资源,所谓的专业建设委员会和行业专家,只有虚名,很少能够真正走进课堂成为学校的教学资源。

1.4 缺乏实践教学体系的构建

长期以来旅游管理专业的实践教学主要局限于酒店方向的餐饮服务、客房服务等,而旅行社方向的课程基本不涉及实践教学,同时,绝大部分高职院校都没有建立相应的旅游模拟实训室,也没有形成一套便于操作、合理可行的实践教学体现,仅仅依靠几次校外参观实践,远远不能满足高职旅游管理专业实践性教学的要求。

2 基于工作过程的高职旅游管理专业课程开发

根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16号)的要求,本文以《旅行社业务》课程开发为例,根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求,改革课程体系和教学内容,建立突出职业能力培养的课程标准,规范课程教学的基本要求,提高课程教学质量。改革教学方法和手段,融“教、学、做”为一体,强化学生能力的培养。(2)

2.1 通过对旅行社典型工作任务研究,改革旅游管理专业课程设置

通过对沈阳各大旅行社和我校以往毕业生的调研,我们发现,旅游管理专业学生毕业后在旅行社主要在导游、计调、外联三大业务部门工作,而旅行社人才缺口最大的也正是这三个业务岗位,由此我们认为旅游管理专业应根据这旅游社三个典型工作任务,所需的主要职业能力,调整课程设置。如将原有的《旅行社经营与管理》课程拆分为,《旅行社业务》、《旅行社人力资源管理》、《旅行社财务管理》三门课,一方面避免课程内容的重复,同时,突出旅行社职业能力的培养。其中,《旅行社业务》由“导游业务”、“计调业务”、“外联与营销业务”三部分组成,分别安排在第2、3、4学期授课。

2.2 根据各典型工作任务职业能力要求,调整课程学习情境

根据基于工作过程的课程开发理论,每一个典型工作任务都应该是一个完整的工作过程,而根据此工作过程科学、正确地设计学习情境是基于工作过程课程改革的关键。(3)以《旅行社业务——计调业务》为例,根据完成计调岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求,选取教学内容,将旅行社计调工作的基本内容、基本操作方法和工作程序贯穿其中,在组团社计调、地接社计调、出境游计调3个学习情境及7个子情境的任务驱动下,使学生掌握线路设计、计划统计、订票业务、订房业务、订车业务、订餐业务、关联社联系、调度变更、危机处理等主要业务技能,使学生能将其灵活应用于工作实践。为学生将来进入旅行社实践和可持续发展奠定良好的基础。学生通过对基于工作过程课程的学习,应达到毕业后不仅能完成职业的某一岗位的工作,而且可以从事多个岗位的工作;不仅能适应某一企业的需要,而且能适应不同企业的需要;不仅能完成当前的岗位工作任务,而且具有完成未来岗位工作任务的坚实基础。

2.3 丰富教师实践经验,灵活制定实践教学计划

基于工作过程的课程开发要求教师具备较为丰富的实践经验,以起到对学生学习的辅助引导作用。如:教师能够根据组团任务的要求,为学生提供大量的地接社的联系方式,协助学生完成与地接社的联系沟通。因此,高职旅游管理专业必须制定教师企业实践计划,有计划的安排教师进入旅游企业顶岗实践,通过实践使教师一方面深入了解行业发展现状,另一方面提高教师的实践操作水平。

同时,高职教育的培养目标要求必须加大学生社会实践的力度,由于我省旅游业具有明显的淡旺季之分,因此,高职旅游管理专业的实践教学可根据旅游市场的需要进行灵活安排,这样不仅可以丰富学校的实践教学体系,切实提高学生的实践技能水平和职业素质,也可以为学生将来的毕业实习奠定基础,从而实现高职教育培养高素质、技能性人才的培养目标。

摘要：随着我国旅游业的快速发展,如何培养出符合行业需要的高素质技能型人才,是各高职院校酒店管理专业必须深入研究的一个问题。根据目前我国高职旅游管理专业的现状,本文以基于工作过程的《旅行社业务》课程开发为例,对高职旅游管理专业课程开发进行了初步的探讨。

关键词：高职院校,旅游管理专业,工作过程,旅行社业务

注释

1刘艳.创新旅游管理人才培养模式的构想.辽宁省交通高等专业学校学报,2009.6.11(3).

2关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z].教高[2006]16号

旅行社票务岗位职责 篇8

1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务;

2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认;3、比较航空产品的价格和产品的咨询;

4、负责国内、国际团队的机位申请;

5、负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件;

6、及时了解航空市场全方面的信息;

7、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的预订、出租车预订服务等;

8、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务;

9、及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客;

10、负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜;

11、负责做好重要旅客的购票工作，对其他有特殊要求的旅客，及时与相关部门联系解决，并做好记录。

旅行社总经理岗位职责 篇9

2、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪尽职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作;

3、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性;负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升;

4、关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才;

旅行社业务员岗位职责 篇10

一、负责旅行社票务办理和业务咨询并做好记录。

二、.根据旅行社的经营目标，制定旅行社各项管理制度，为旅行社的发展提出合理化的建议，认真做好本职工作，提高办事效率。

三、主持旅行社的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实。

四、配合各部门的培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为旅行社的发展储备人才。

五、负责旅行社各部门之间的沟通、协调等工作；同时做好后勤保障工作。

六、对旅行社员工进行绩效考评。

七、严格监控各层管理费用运作的合理安排，有效利用公司资源。

八、以身作则，遵守旅行社的各项规章制度。

四、业务部

为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。

1、业务部设立业务经理一职，负责业务部的日常管理工作，由总经理任命，报经董事会批准。

根据公司的营销计划和开发市场的实际需要，业务部可有业务人员若干，统一由业务经理领导。

2、业务部经理职责：

（1）、以身作则，遵守公司的各项规章制度；

（2）、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；

（3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去；（4）、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力；（5）、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，监督和督促其完成目标，必要时给以帮助；（6）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等），帮助其制定一套符合自身的工作方法；（7）、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。

五、前台及导游部

设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。

导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。

前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。

前台及导游部的工作职责：

（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；

（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；

（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。

六、分社及营业部

为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。

根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。

分社及营运部职责：

（1）、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发工作，维护公司在该区域的形象；（2）、接受公司总部安排的各种培训，并自觉提高自己的专业知识和服务技能；（3）、做好本区域的市场分析和工作报告，定期向公司总部报告；（4）、配合公司总部在本区域的市场营销宣传；（5）、为公司发展和管理提供合理化建议。

七、财务及后勤部

为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。

财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。根据工作需要，财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书的工作人员。

财务及后勤部职责：

（1）、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制

度；

（2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；（3）、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；（4）、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。（5）、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；

（6）、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应学习是成就事业的基石 的工作报酬；

（7）、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。