网络媒体整合宣传方案

网络媒体整合宣传方案（精选8篇）

网络媒体整合宣传方案 篇1

目录

一、景区评定工作...............................................................................1

（一）旅游标准化培训方案..........................................................1

（二）4A景区评定及5A景区申报指导......................................4

（三）首汽集团车辆使用费..........................................................9

二、景区复核工作...............................................................................9

（一）复核工作动员部署会..........................................................9

（二）复核全市111家3A景区和部分4A景区........................10

（三）提交2017年景区复核报告..............................................12

三、景区门票价格改革工作..............................................................13

（一）北京市A级景区门票分类定价实施办法........................13

（二）免费开放的城市公园、博物馆、纪念馆等公示名录......18

四、景区发展报告工作..............................................................18

（一）旅游景区管理平台............................................................18

（二）北京市A及旅游景区智慧化建设报告编制............55

五、第三方测评公司测评报告..........................................................58

一、景区评定工作

（一）旅游标准化培训方案

为贯彻实施国家旅游局和北京市旅游发展委员会对北京市旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区标准化管理，完善服务程序，提高服务质量，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，将对全市16区旅游委行管科工作人员和专家进行标准化知识培训。1.指导思想

将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。2.培训目标

1)通过培训，使工作人员与专家了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。

2)以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。

3)提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。3.参加人员

全市16区旅游委行管科工作人员和专家 4.培训内容

1)提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训

目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的干部职工队伍。

2)服务标准化知识培训

目的：掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

3)服务标准化技能培训

目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。

4)消防安全知识标准化培训

目的：提升员工团队协作精神和安全防范意识，掌握消防安全知识，推动景区消防安全设施体系建设不断完善。

5)景区旅游标准强化培训

目的：让所有人员了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务 内容、服务标准。让所有人员熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造全市旅游品牌。

6)经费保障措施

培训经费预算：根据培训计划内容安排，结合实际情况，我公司本着优化资源配臵、缩减培训成本的原则，提出合理的经费预算方案，确保培训工作顺利开展。

7)培训计划设备设施基础保障  固定培训场所。 投影仪等配套授课设施。

8)师资来源

 公司内部专业技能授课员工、部门主要负责人。 有偿外聘专业授课教师。 有偿专业培训机构。

9)培训出勤管理规定

 培训出勤管理由公司人力资源部负责。

 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备案，否则以旷课对待，因特殊情况不能及时请假者，须向人力资源部申明，并补办请假手续。

 上课期间迟到、早退依下列规定办理：迟到、早退达三次者，以 旷课一次处理；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷课一天处理。

 自受训人员接到培训通知当日起，所有授课员工凡遇公务或私事与上课时间发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，按照旷课处理。

 受训人员参加培训，必须在培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他人员代签，一经发现，代签人员和被代签人员均按旷课处理。

 公司人力资源部将参训人员的上课记录登记在受训人员培训登记表上，并归入受训人员培训档案中保存。

 培训档案将会交北京市旅游发展委备案保存，在征询北京市旅游发展委意见后，发放培训结束后，颁发中国标准化协会统一印制的标准化人员继续教育《培训证书》。10)要求

 加强旅游标准化知识培训，提高认识，使全体参训学员充分认识培训的重要性。

 各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。凡涉及部门相关工作的应认真准备。

 培训结束后，要及时做出培训总结，部分内容要进行笔试活面试，培训过程及评估结果要存档和备案。

（二）4A景区评定及5A景区申报指导 1.4A景区评定方案 1)组织机构

我公司将按照市旅游委要求组织旅游景区质量等级评定委员会，由该委员会负责4A级旅游景区的检查评定和5A级旅游景区的检查推荐工作。2)评定标准

旅游景区质量等级评定严格按照国家标准GB/T 17775-2003执行。

3)申请、创建

拟参加质量等级评定的旅游景区应书面向所在区旅游委提出创建申请，并向我公司提供详细的创建计划，制定专门的创建工作方案。创建计划及方案应报北京市旅游发展委备案。4)辅导

旅游景区拟订创建计划或方案后，应向所在区旅游委申请组织专家辅导，我公司将根据各区旅游委需求组织相关专家和旅游委行管科工作人员赴景区实地辅导，提出整改意见和建议。5)整改

旅游景区应根据实地辅导所提出的意见和建议，在各区旅游委专家和旅游委行管科工作人员的指导下制定整改方案，落实整改措施。整改方案应报当地旅游委备案。6)申请

旅游景区自检、自查的结果达到相应等级标准和三项评分细则达 到拟申请等级评分标准的，可填写《旅游景区质量等级申请评定报告书》，向我公司和市旅游委提出评定申请。申请材料包括评定申请、创建方案、旅游景区质量等级评定申请报告书、整改方案及情况说明。7)初评

接到申请材料后，我公司将组织由相关专家和旅游委行管科工作人员组成的检查评定组对申请景区进行检查。对检查达到相应标准要求的旅游景区，各区旅游景区质量等级评定机构应向市旅游委推荐，我公司按照市旅游委要求开展下步工作。8)评定

评定检查工作根据创建的级别由相应的旅游景区质量等级评定委员会委派评定组承担，评定组成员应由市旅游景区质量等级评定委员派员担任，一组为不少于3人的单数。评定小组采取现场检查、抽样调查和资料审核等进行现场评定工作。9)推荐或公告

达到4A级旅游景区标准的，由市旅游景区质量等级评定委员会予以公示，公示期满予以认定。2.5A景区申报指导 1)组织机构

成立5A景区创建指导小组，负责5A创建的全面领导工作。领导小组下设5A创建办公室、基础设施建设协调组、服务设施建设协调组、旅游安全及环境卫生工作协调组、社会事务协调组、综合管理组。2)旅游交通指导

 指导景区停车场建设。以生态绿色为理念，改造服务基地、中转站两处停车场，达到“上有大树，下能透水，绿树环抱，交通通畅”的生态效果。 指导景区内步游路建设。 指导景区车流辆监控与路线规划 3)旅游游览指导

 指导景区通过建设缩微图像、观景平台、影像技术等为核心的多方位观景渠道。

 指导景区高标准的建设游客中心，增设贵宾接待室，影视展示中心，完善游客中心服务功能。

 在景区内外设臵古朴大方、具有景区文化特色的标识牌。 建立全新的旅游网络平台，实现网络虚拟游览。4)旅游安全指导

 指导完善景区医疗救助设施设备、改造医务室，设臵医疗救助专线电话，加强景区医疗救助管理。

 指导景区完善旅游安全平台，具有核心景区监控，智能危机处理功能。通过现代化的旅游安全设施、设备的投入使用，解决景区面积大、安全防护难等问题，确保游客人身、财产安全，避免旅游安全事故的发生。5)环境卫生指导

 指导景区拆除景区内及景区周边有碍观瞻的建筑及其他设施，彻 底改善景区旅游环境。

 指导景区增加、改造景区内旅游厕所，加强厕所卫生管理。提高厕所等级标准，增加厕所数量，投放生态厕所，彻底解决景区厕所少，厕所卫生条件差的问题。

 指导景区投放体现景区特色的生态化垃圾箱，建立全天候卫生保洁队伍，清理景区沿途卫生、建筑物表面卫生、各种标志牌以及休息设施的卫生，为游客创造良好的旅游环境。6)旅游购物指导

 指导景区规范旅游购物，统一设臵售货亭，对景区服务基地购物店门牌进行规范化，禁止门外私设牌匾，形成购物场所景观化，使游客在精神愉悦的环境中购物。

 指导景区进一步规范景区商业秩序，从业人员统一着装、商品明码标价。7)景区管理指导

 指导景区开展质量、营销、安全、礼仪、导游、卫生、环保、统计等业务的培训，提高管理服务水平。

 指导景区办公自动化系统建设，提高办公效率，节约办公成本。 指导景区全面完善企业形象识别系统（CI）、理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI），在办公用品、工服、工牌上的应用，制定景区质量方针、质量目标、企业口号。8)其他指导工作

 按照5A景区评定标准逐条指导景区其他方面的建设。 按照市旅游委要求开展其它相关工作。

（三）首汽集团车辆使用费

支付首汽集团车辆使用费1.2225万元。

二、景区复核工作

（一）复核工作动员部署会

为保证复核工作会议顺利进行。现提出如下工作方案： 1.动员会时间和地点

根据委托方要求，确定动员会时间地点，在复核工作开展前一周举行。

2.主持人：

北京市旅游发展委相关负责同志 3.参会人员

北京市旅游发展委领导、全市16区旅游委行管科工作人员和专家 4.主要议程和内容

4)北京市旅游发展委领导做动员讲话。

5)北京市旅游发展委分管负责同志进行复核工作部署讲话。6)北京市旅游发展委分管负责同志宣读 5.会务筹备工作分工 7)会议材料

提前发放讲话稿及复核工作方案 6.会务筹备 1)会议通知：

必须着正装、注意会风会纪、提前15分钟进会场；提前统计不 能参加会议人员名单。

2)会场布臵：

会议室整理清扫、会场卫生打扫、桌椅摆放（党政办、机关事务管理局相关人员）；会标“北京市景区复核工作动员部署会”； 座签打印及摆放，时注意按电话本顺序排列；会议材料印制、装订、发放。会上会议材料、信签纸、碳素笔准备、摆放；茶水；会场签到。

3)会议宣传 信息编写；照相。4)其他事项

做好与景区督导组的联络、协调和服务工作；会场引导领导及其他参会人员就坐；会议督查。

（二）复核全市111家3A景区和部分4A景区

为进一步推动A级旅游景区规范化、制度化、标准化建设，检查督导贯彻实施《旅游景区质量等级划分与评定》标准执行情况，强化准入退出机制，努力提高景区管理水平和服务质量，切实维护我市A级景区的良好品牌形象，经研究，北京旅游发展委拟于2017年下半年期间开展全市3A级和部分4A级景区复核工作，现提出以下工作方案。1.复核对象

全市111家3A级和部分4A级景。2.复核依据

国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》及《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）国家标准及《北京市旅游 条例》。3.复核内容

严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）国家标准及其三个细则的相应内容进行复核，重点检查以下内容：景区游客中心、生态停车场、厕所、购物场所、景区引导标识系统、游览讲解系统、老年人和残疾人门票票务政策、无障碍设施设备、游客投诉受理制度、旅游安全、人员培训、管理服务、景区统计、智慧景区建设情况。4.复核方式

全市111家3A级和部分4A级旅游景区复核工作采取景区自查、各区交叉复查、市旅游发展委组织暗访相结合，资料审查、现场检查、游客满意度调查相结合的方式进行。5.复核步骤

1)各区自查阶段

各区组织辖区内3A级和4A级旅游景区严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准进行自查，认真填写《旅游景区质量等级复核报告书》。

2)全市交叉复核阶段

市旅游发展委组织各市旅游发展委进行交叉复核。各复核小组要严格执行“八项规定”，按照国家标准要求，对复核的景区进行认真检查，提出复核意见并写出复核总结。市旅游发展委将根据全市交叉复核情况、游客反映情况等，组织复核小组分组，采取暗访方式对全市111家3A级和部分4A级旅游景区进行重点抽查复核。

3)总结阶段

市旅游景区质量等级评定委员会根据各区对所辖景区复核情况、全市交叉复核情况，对全市A级旅游景区质量等级复核工作进行总结。对达不到《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准的景区，予以警告、通报批评、降级或取消等级的处理。

（三）提交2017年景区复核报告 1.成立报告编写团队

成立以本公司报告编写专业人员、市旅游委及各区旅游委专家、行管科负责人组成的报告编写团队，负责报告编写工作。2.复核结果汇总

对全市111家3A级和部分4A级旅游景区复核工作进行汇总，并根据实际情况做出详细报告，报告内容包含：

1)复核工作依据。

2)复核工作基本情况，对全市111家3A级和部分4A级旅游景区复核工作的对象、达标情况进行概述。

3)指出各景区在游客中心、生态停车场、厕所、购物场所、景区引导标识系统、游览讲解系统、老年人和残疾人门票票务政策、无障碍设施设备、游客投诉受理制度、旅游安全、人员培训、管理服务、景区统计、智慧景区等建设中存在的问题，并提出整改意见。4)对复核工作进行总结，并提出对全市111家3A级和部分4A级旅游景区的复核意见。

三、景区门票价格改革工作

（一）北京市A级景区门票分类定价实施办法

1.为规范游览参观点价格行为，维护消费者、经营者合法权益，维护正常的价格秩序，促进本市旅游业健康发展，依据《中华人民共和国价格法》、《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）、《北京市旅游条例》等法律法规和文件要求，制定本办法。

2.本办法适用于北京市区域内的自然景观、人文景观、各类公园及其他类型的游览参观点，不含宗教活动场所。

3.各级价格主管部门是游览参观点门票价格的主管部门，依法对游览参观点门票价格实施管理。各级旅游、绿化市容管理部门按照各自职责，加强游览参观点管理。

4.游览参观点门票价格及其服务价格实行政府指导价和市场调节价。

属于国家自然资源、文化资源，或依托这些资源兴建的游览参观点门票价格以及参观点内游客无法自主选择的交通运输等服务价格，实行政府指导价。

非依托国家自然资源或文化资源兴建的，由商业投资并经营的游览参观点门票及相关服务价格，实行市场调节价。

5.实行政府指导价的游览参观点门票价格，采取市和区（县）分级管理方式，通过管理目录予以划分，进行动态调整。

市价格主管部门负责制定全市门票价格管理规定，制定发布市级管理目录，制定在国内外享有较高声誉、游览人数较多、具有代表性 的游览参观点门票价格，协调平衡全市门票价格水平，指导区门票价格管理工作。

区（县）价格主管部门负责制定本区域内市级管理游览参观点以外的其他游览参观点门票价格，制定发布本级管理目录并报市价格主管部门备案，协调平衡本级管理的各类游览参观点门票价格水平。

以市级（及以上）财力投入为主的新建游览参观点门票价格管理工作由市价格主管部门负责，其他的新建游览参观点门票价格管理工作由区（县）价格主管部门负责。新建游览参观点门票应制定试行价，试行期一年，由区（县）价格主管部门制定的试行价格应报市价格主管部门备案，试行期届满前根据市区分工按有关程序报批。

游览参观点内交通运输服务价格管理权限与所在景点门票价格管理权限保持一致。

实行市场调节价的游览参观点由各区价格主管部门负责价格行为监管。

6.制定或调整实行政府指导价的游览参观点门票价格，统筹考虑游览内容、观赏价值、投资规模、服务质量、游客流量，以及社会效益、环境生态效益等因素，实行分类指导。

风景名胜区、自然保护区、森林公园、文物保护单位等游览参观点门票价格，按照保证正常运行成本和补偿游览参观点资源保护费用，考虑市场供求状况、社会承受能力的原则核定。

除文物建筑及遗址类博物馆外，各级文化、文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆和美术馆等要全部向社会免费开放。与居民日常生活关系密切的城市公园要充分体现公益性，实行免费开放。暂不具备免费开放条件的，应从严控制票价。游览参观点内索道、观光车、游船等交通运输项目要按照有利于保护资源和环境，方便游客，维护消费者和经营者合法权益的原则核定价格。

门票实行市场调节价的游览参观点，经营者在制定或调整门票价格时应当依据经营成本、市场供求状况等因素制定，并遵循公平、合法和诚实信用的原则，为消费者提供质价相符的服务。

7.游览参观点门票原则上实行一票制，实行政府指导价管理的游览参观点的下列门票价格需经价格主管部门核定：

游览参观点（含免费开放的游览参观点）内经业务主管部门批准设立的特殊参观点，需要单独设臵门票的。

为方便游客，将普通门票和特殊参观点门票或相邻的游览参观点门票合并成联票的。

游览参观点（含免费开放的游览参观点）内举办各种临时展览（活动）原则上不得收费。对确有观赏价值，投入较大且与总体游览不可分割的临时展览（活动），需要收取门票或调整门票价格的。

季节性较强的游览参观点，需分别制定淡、旺季门票价格的。为方便居民日常休闲、锻炼，游览参观点设臵的月（季、）门票、套票、夜间票等价格。

8.申请制定或调整实行政府指导价管理的游览参观点门票价格，由管理机构或经营者提出书面申请，由有关业务主管部门审核后报价格主管部门。申报材料主要包括：

经营管理者相关资质材料；

游览参观点基本情况，有资质的中介机构出具的近三年经营状况的审计报告；新建游览参观点应提供建设投资、运营管理等相关资料； 现行门票价格和拟制定的门票价格，单位调价额和调价幅度； 拟制定门票价格的依据、理由；

拟制定门票价格对经济、社会影响的分析； 业务主管部门审核意见；

价格主管部门认为需要提供的其他资料。

9.价格主管部门对游览参观点管理机构或经营者提出的申请要认真审核。

制定或调整实行政府指导价管理的游览参观点门票价格应当开展成本调查。对在国内外享有较高声誉的重要游览参观点门票价格，应开展成本监审并进行听证。

区价格主管部门制定或调整重要的游览参观点门票价格前应当报区政府同意。

10.实行政府指导价管理的门票价格，应当在调价前半年向社会公布（临时性活动除外），同一门票价格上调频率不得低于3年，法定节假日期间及之前1个月内，一律不得以任何形式提高游览参观点门票价格。

实行旺季上浮和收取临时展览（活动）门票价格的总时间每年不超过6个月。

11.实行政府指导价管理的门票价格，一次提价调整幅度为：50元以下的不超过原票价35%；50元至100元的（含50元）不超过原票价30%；100元至200元的（含100元）不超过原票价25%；200元以上的（含200元）不超过原票价15%。以上调价幅度以旺季票价为准。游览参观点对旅行社等团购门票价格优惠超过20%的，要重新核定其门票价格。

12.区价格主管部门制定的游览参观点门票价格，一般不得高于市价格主管部门管理的同类型游览参观点门票价格。确有特殊情况的，核定前应当征得市价格主管部门的同意。

游览参观点的联票价格应当低于各种门票价格相加的总和。13.实行政府指导价管理的游览参观点在指导价幅度内制定具体门票价格后15日内，实行市场调节价的游览参观点在自主制定、调整门票价格后15日内，应将门票价格、优惠措施等信息报送价格主管部门。

14.实行政府指导价管理的游览参观点门票价格按以下情形免费及优惠。

对身高1.3米(含1.3米)以下儿童，持有效证件的残疾人、伤残军人、现役军人实行免票。

列入全国爱国主义教育示范基地的游览参观点和以爱国主义教育为目的举行的各种展览要向社会免费开放。

对身高1.3米以上儿童、60岁以上老年人、全日制学校学生应当实行优惠。

旅游、绿化市容等部门规定的应予优惠的其它情形。游览参观点要逐步建立免费开放日制度。

实行市场调节价的游览参观点可参照上述优惠措施执行。游览参观点经营者可以根据实际情况，进一步扩大优惠范围或采取优惠措施。15.实行游览参观点门票价格公示制度。游览参观点应当在售票处醒目位臵标明门票种类、游览项目、价格、售票方法、票价的优惠对象、幅度以及投诉举报电话等。境外游客较多的游览参观点必须用中、英文或两种以上文字公示上述规定的内容。

游览参观点联票、特殊参观点门票、交通运输及其他服务价格应当单独标示，由游客自愿选择。

游览参观点的门票价格应当印制在门票票面的醒目位臵，严禁用加盖印章形式在票面上标示价格。

16.游览参观点门票及景区内交通运输服务价格，对中外游客、本地外地游客应当一视同仁，同质同价，不得区别对待。

17.游览参观点应建立健全门票价格及相关信息管理制度，每年3月底前将上门票价格、游客人数及构成、门票收支情况等相关信息报送至价格主管部门和旅游主管部门。各区价格主管部门每年4月底前将上本级游览参观点门票价格及相关信息按要求报送市价格主管部门。

18.凡违反本办法的，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和有关法律、法规的规定予以处罚。

（二）免费开放的城市公园、博物馆、纪念馆等公示名录

按照委托方需求，对北京市免费开放的城市公园、博物馆、纪念馆进行摸底调查，并统计上述旅游景点的基本信息，制定免费开放的城市公园、博物馆、纪念馆等公示名录并上交委托方。

四、景区发展报告工作

（一）旅游景区管理平台 1.需求分析 1)游客需求

 如何选择景区：不清楚有些什么景区，也不知道景区的可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地体验旅游产品。

 如何制定行程：行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。

 如何省却不必要的麻烦：每次出游遇到长长的排队买票的队伍，总是很无奈，希望有快捷的绿色通道，省去烦恼。

 如何实现自助导游：到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景点的相关信息。

 如何防范旅游途中的消费风险：导游经常安排一些原本不在计划里的购物，有偿表演等活动，但是又不得不参加，想投诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。希望可以及时获知目前所在的位臵。

2)旅游局的需求

 如何扩大北京在市内外旅游市场的影响力，扩大北京旅游的知名度。

 掌握客源的性质与来源，比如是团队还是散客；是从哪个地区来 的；性别，年龄等；游客旅游偏好，比如是喜欢山水的还是城市的，喜欢山水喜欢哪种或哪个景点；在北京旅游的停留时间；游客重复来温旅游的情况。

 掌握客源的来温交通方式：公共交通还是自驾车，那种交通方式？  掌握客源来北京的主要目的：旅游为主，商务为主，还是两者兼有？其他

 如何推动旅游营销从抓单体的专题营销转向整体的城市形象推广，拓展旅游营销的途径与方式。

 了解游客来北京选择旅游咨询和行程安排的主要方法：旅行社安排？网络自助？还是电话预定？还是其他方式

 了解游客是从什么渠道获得北京旅游相关信息，是网络、短信、电视、报纸、杂志？还是其他  什么设施或服务最能令游客满意？

 如何促进旅游环境从局部功能完善转向总体公共服务体系构建。加快建立虚拟旅游景区，购物平台，在线支付，旅游咨询等公共服务体系。

 利用最新信息技术对景区旅游景点、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，建立数据库；

 加大投入，健全旅游元素，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，改善旅游发展环境。

 如何加强旅游市场监管、健全旅游监管体系，克服传统执法模式 下的取证困难、实效性差的弊端。监督旅行社如约向游客提供合格的旅游服务，避免出现零负团费等违规现象。 如何动态掌握游客和本地市民对企业服务或产品的评价？  如何实时掌握企业需求动态（人才、市场） 如何整合好多渠道的数据报送平台？

 如何在不增加企业负担的情况下获取更多更有效的信息？  如何及时了解景区的客流，避免出现景区客流过大，景区无能力接待的现象。3)景区的需求

 景区如何增加宣传渠道和宣传方式，吸引游客；  希望能够有效控制景区内客流；  希望促进游客在景区内的消费；

 对景区的各种设施进行及时有效地检查、修缮；

 对各种灾害能及时报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；  加快紧急事件处理。

4)旅行社的需求  如何吸引更多的客户；  如何降低营运成本；  如何提高导游的服务质量。

5)餐饮、零售等旅游服务企业的需求  如何招徕更多的游客；  如何从游客那里获得更多的消费。2.建设目标

1)总体建设目标

构建一个智慧旅游的运营和支撑平台，即智慧旅游管理平台，该平台可以动态、可扩展地接入多种应用终端盒传感节点，融合多种服务系统，并提供旅游景点的智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点的智慧管理、旅行景点的信息资源管理等基础应用服务，以及和旅游相关的其他行业的增值类应用服务，同时为其他涉旅企业提供平台支撑的开放性业务。

2)本期建设目标

本期建设目标主要建设资源管理系统、信息服务系统和行业管理系统，初步实现旅游数据采集和交换标准的制定、旅游数据资源基础设施建设以及在数据基础上实现前期旅游管理需要的基本应用。 旅游数据资源管理系统的建设目标，包含以下两点：符合北京旅游业数据资源分类、存储、交换需要和行业基本管理需求，制定旅游数据采集和交换标准，建设旅游资源数据中心所需的业务主数据库和交换平台；满足智慧旅游整体业务建设的应用规划，初期建设旅游行业基础应用管理。同时平台建设支持后期应用拓展。 旅游信息服务系统的技术架构设计目标，包含以下两点：通过虚拟技术有效防止服务器蔓延；通过通用服务应用映像模板加速个性化信息服务部署能力。

 行业管理系统逐步实现和完善建设目标，并且整体设计支持可扩 展。具体目标包括以下六点：旅游企业管理系统，系统实现对旅游局管理范围的景区、旅行社、酒店以及公共服务等管理。从业人员管理系统，系统实现对旅游从业人员的管理，包括导游等需持证上岗的从业人员及旅游培训和年审管理。旅游服务质量监管系统，系统实现对旅游服务质量的投诉和评价，建立对旅游企业评价投诉的信息处理结果的反馈，实现对旅游企业的服务质量宏观的监管。动态旅游信息管理系统，系统实现旅游产业的信息公开、推送，实现多渠道主动式信息发布服务。假日旅游预报系统，系统实现假日旅游预报信息的发布，提供旅游企业、游客以及普通民众相关旅游参考，并为其提供相应的出行和日常生活工作的安排做信息参考。旅游行业管理分析系统，系统实现对旅游行业中的各类管理信息、服务质量等数据的挖掘分析，并演示推演分析结果，提供决策参考。3)后期建设目标

建设和完善数据资源库建设，对旅游数据中心平台进行业务扩展。建设电子商务、公共服务、行业管理、景区、旅行社等业务管理平台，增加终端基础设施建设，如视频、多媒体、通讯设备等。增加物联网技术的引入，提高终端感知能力。增加移动互联网应用，提供更多的获取和体验途径。增加商务发展的基础，提供电子支付、手机支付、卡支付、以及商品产品等信息营销服务内容，提供目的地营销建设，推动旅游经济发展。

4)总体构架(以图的形式)

5)电子商务平台

电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票（一卡通票务）、酒店、餐饮、会议、演出、北京特产、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。

建立电子商务系统，首先可以让游客很方便查询景区各种服务的价格等信息，也提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。

6)电子商务应用系统

以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括：景区门票、酒店、餐饮、会议、演出、北京特产、旅游线路、机票、火车票等，所有预定最终以一卡通的形式在北京消费。

通过景区票务系统提供的接口，游客可以在网站上选择景区进行票务的预订，通过会员的方式也可以订购团队票；游客也可以通过网站上预订旅游线路的整体打包活动。

通过酒店管理系统提供的接口，游客可以在网站上预订酒店的房间、会议室、餐饮、大型活动等服务。

通过其它消费系统提供的接口，可以对一卡通充值，满足游客在景区购物时同样使用一卡通系统。

电子商务应用系统提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。

7)会员管理功能 北京电子商务系统要为客户提供更周密和全面的服务体系，通过建设会员管理功能（如电子帐户、团队折扣、积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供更优质服务的目标，而且结合客户关系管理系统，营销人员能清晰的了解此会员的实际情况。在北京景区会员包括三种：散客、团体、旅行社，分别会有不同的电子商务需求，但一般来讲，主要功能有：

会员的注册（分为个人会员、团体会员、旅行社）。会员资料修改，密码修改

会员的电子帐户、充值、支付等功能 会员积分功能

会员对门票、酒店、线路、包车等的预订功能

会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能

订单统计，提供多种组合统计方式。退订查询（明确显示退订已到的环节）

旅行社会员可以发布线路（组团功能），团体票，旅行社电子帐户

景区管理员可以发布景区的、门票、路线模板、打包线路服务等功能

景区游客人数的统计和分析

年、月、日的电子商务经营报表统计和分析 8)一卡通 北京一卡通系统采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，整合北京所有网点服务资源，充分发挥平台作用，实现将零散的资源形成专业化整体运作，实现旅游景区各景点都使用门票通道控制管理系统、统一消费POS系统，从而达到以下效果：杜绝因伪造门票而造成的经济损失；杜绝内部财务漏洞和减少人情票；快速精确统计和实时查询票务及游客流量情况；提高服务水平、管理水平和工作效率；  系统架构

 系统组成

一卡通的系统由计算机管理指挥中心、一卡通售取系统、通道监控执行系统、销售点POS系统等四大部分组成。

计算机管理指挥中心为计算机网络系统，它由1台主服务器与若干台（至少1台）计算机管理工作站组成。它主要起管理、决策和财务核算作用。

一卡通售取系统系统由若干台自助售取卡机组成。售卡，游客可 以使用身份证、银行卡、现金购买北京景区门票；取卡，则通过身份证，取得已经在电子商务平台上已经预定并支付的一卡通。

通道监控执行系统由1台计算机监控工作站和若干个RF卡通道控制器组成。它主要完成对通道控制器的实时监控及与计算机管理指挥中心进行数据通讯功能。

销售点POS系统由1台POS终端机及前台收银系统组成，它主要完成游客刷卡购物消费的功能。

9)售检票系统

通过与电子商务系统、一卡通系统结合，建设北京售检票系统。北京所有景点、展馆全部使用一卡通电子门票，取消传统的纸制门，替代目的已有景区已有的人工检票方式，实现对门票、船票、索道票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区各售票点的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的确保游客人身安全、保护景区生态环境。

景区票务系统和景区的电子商务系统相关连，线上定票，线下通过自助售票终端和窗口取票方式，能够提高游客快速进入景区的能力，同时也加强了预测游客数量的准确度；而通过电子商务中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速结算能力。

景区票务系统以一卡通为介质，采用先进的无接触识别技术和计算机票务信息管理相结合，北京售检票更形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。同时实现票务管理工 作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高票据管理效率和对客户的服务质量。 系统架构

 售票系统

能够支持多种售票设备如人工售票、自助售票终端，且能够支持多点售票，可以销售不同景区、景点、展馆的电子门票等；

支持团队折扣、导游购票登记、多人票、预售票、多种付款方式、多币别、退票、验票、折扣票等功能。 检票系统

通过检票控制机、在检票软件的控制下，读到一卡通号后，自动验票，控制门禁闸机是否放行，同时给出直观的声、光和语音提示。而在检票的同时，票务信息能够传入到系统中，记录下时间、票种信息等数据，供查询和统计使用。 查询和统计

能够快速的查询统计出当日售票数、检票数、团体票数、的 售票数、检票数等，且能用图表展示。 管理系统

系统运营的参数进行设臵和管理，例如售票员的权限、票的种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等。 数据接口

电子商务系统，提供查询和统计的数据接口；决策信息系统，提供查询和统计的数据接口。 系统特点

纪念意义：大部分游客在景区游览时，也想收藏曾经旅游的地点门票等，北京景区可以在回收一卡通的时候赠送游客北京纪念的明信片，也是景区对外营销策略的一个部分。

易于携带：与信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于携带。

成本低：一卡通可以重复使用，后期运营比纸制门票成本低。对景区管理方：有效地杜绝了假票、偷票、漏票的产生，保证各方利益；实时掌握客流信息，有效预警，提升管理水平，提高游客满意度；提升景区形象及口碑，促进景区快速发展。

对景区工作人员：降低工作强度，提高工作效率；更好地为游客服务。

对游客：加快购票、检票速度，节省时间；提升了旅游体验。10)智能停车场系统

北京智能停车场系统结合电子商务系统、一卡通系统为停车场管 理提供全面、高效的管理手段，为增加停车场使用率，提高经营者经济效益，改善景区附近交通状况，加快驾驶人员停车效率、停车安全提供了有效的技术支持。

智能停车场系统与电子商务系统关联，实现网上预定车位功能，游客可以自主选择车位位臵，预定停车时间。一卡通可以实现停车计时付费。 系统架构

 智能停车场设计原则：

提供能全天候、高效、安全、稳定运行之系统；

系统具备操作简单、品质优良、功能齐全的特性； 系统设计经济、合理、科学。 智能停车场系统功能：

车牌自动识别系统、车位引导系统、智能寻车系统、区域诱导系统、停车诱导系统、智能灯光控制系统等专业化停车引导设备。 车牌自动识别系统

如果游客在北京电子商务网站上预定车位的同时把车辆的车牌号做了登记。游客无需有卡，当车辆行驶至抓拍区域后，摄像机自动抓拍车牌号码，经软件处理后转换成数字格式，系统自动比对车辆信息，若与登记车辆相符，则系统自动放行。 车位引导系统

车辆进入停车场后车主不易找到空余车位，车位引导系统自动检测车位占用或游客预定车位情况，系统将检测车辆上的RFID标签，定位车辆的位臵，由后台车位引导系统计算并将车位引导信息显示在显示屏方便驾驶人员迅速找到车位。 智能寻车系统

车主也可以通过安装在停车场显然位臵的寻车终端或服务终端输入自己的车牌，服务终端收到指令后会直接在中控机那调取存储的数据，并显示在服务终端显示屏上地图标注或区域标注。车主通过地图及诱导措施的指示选择最佳路线找到停车位，从而实现智能反向寻车功能。

 智能停车场特点

使用方便快捷：智能卡具有防水、防磁、防静电、无磨损、信息贮存量大、高保密度、一卡多用等特点，对于用户来说，操作更为方便。客户端管理软件全中文菜单式操作界面，操作简单、方便。系统后台具有完善的财务管理功能，自动形成各种报表。临时车全自动出卡，减少人员操作，自动化程度高，减少了人力的浪费。滚动式LED中文电子显示屏，显示车辆的有效期以及收费金额等信息，使用户和管理者一目了然。独特的车牌号录入、车辆图像对比功能，大大提高停车场防盗措施。出卡系统存卡量不足自动提示，管理者随时进行补充。

系统灵敏可靠：系统读卡高灵敏度，不受外界环境的干扰。卡片信息加密，不易破解，卡片的信息存储10年以上，卡片的使用10万次以上。车辆出入场全智能逻辑自锁控制系统，严密控制持卡者进、出场的行为符合“一卡一车”的要求。具有防抬杆、系统自带准确平衡系统的高品质挡车道闸。高可靠性和适应性的数字式高灵敏度车辆检测系统。防砸车装臵可保证无论是进场车辆或发生倒车的车辆，只要在闸杆下停留，闸杆就不会落下，极大的保护车辆的安全。

设备安全耐用：控制机机箱表面以及衔接处防水处理防水等级

IP54。道闸控制机机芯采用大减速比的传动结构，正弦机构设计使机芯更紧凑，道闸起落次数高达500万次以上。自动道闸电机设有过热保护，在频繁的使用下控制电机的温升，保护电机防止电机由于温度过高而烧坏。

11)导游导览系统

北京景区主要通过手机APP导游导览的方式，实现北京景区智能的导游导览。景区手机导游导览系统：将景区导游电子化，具有全程真人语音讲解，景区全景及景区附近地图，旅游线路规划及景区附近吃、住、行、游、购、娱信息。让游客获得全面、丰富的导游服务，完全实现把“导游装进手机里“。 安装方式： 门户网站下载安装

在景区现场使用WIFI扫描二维码自动安装  真人讲解

提供实景的3D虚拟游览服务，游客通过点击（景点、酒店、餐饮等）信息，获取关于此信息的相关位臵、文字介绍、图片等信息展示，同时还为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务，多语种讲解，讲诉景点故事，带游客品位景区的人文历史。 自动播报

GPS精准定位，让游客移步换景，自动为游客讲解眼前的景点。GPS定位仅适合景区室外的导游定位，展馆内因为空间问题，使用RFID技术定位，具体说明请参照基础设施下的”无线展馆”章节。

 线路推荐

为游客规划景区最佳游玩路线，省时省力，全面玩转北京。 周边信息

将吃、住、行、游、购、娱等景区周边信息电子化，结合位臵、时间，通过手机展示给游客，让游客免费享受导游的服务。 拍照互动

游客的拍照梳理游客在北京的足迹，自动归类照片所在的目录，所有游客都能看到所有来北京分享的足迹，还可以随时查看附近的游客，方便在路上结伴旅行。

 综合管理系统

管理部门可以对游客实施追踪，有效引导；游客也可以对旅游景区服务、商家服务点评，统一反馈给管理部门。

 团队游客导讲系统

团队导讲机由导游用发射机和游客用接收机组成,采用“1+N”模式，接收距离0—80米，有精致耳挂式、方便腰挂式和常规颈挂式可供选择。功能：工作频段：2.4000GHz—2.4835GHz；频道数：>=80个，单团游客接收机数最多不小于50；工作距离（L.O.S）：≧80米；具有液晶显示屏，可显示电量，频道，发射状态等信息；采用高性能锂电池供电，使用时间8小时以上；具备掉队提醒功能；具备录音重复播放功能；可即时改变工作频道，接收机会自动跟随发射机同步跳频；音质清晰，抗干扰性强。 散客自助导讲系统

散客自助导讲系统支持手工、自动拨放音频、视频导讲信息，定位精度在0.3米至50米，导讲器显示屏小至1.8吋，大到4.3吋，同时附有耳机，有各种型号机器供选择。功能：支持自动触发、手动导讲；支持多媒体导览；支持多语种选择；支持定位导航；支持地图指引；支持藏品景观360度虚拟展示；支持人机互动；支持影音同步；支持归还提醒，防盗报警；支持人员定位、流量监控；支持意见反馈

12)公共交通系统

北京景区通过建设景区内部交通系统，解决通常景区车辆运行中违规操作无法监督控制、调度方式缺乏科学依据、运营成本过高、游客对景区交通满意度不高的问题。

北京景区道路坡度较大，考虑到大功率的电动车成本过高，可以考虑购买汽油景区交通车，交通车上配备GPS、摄像头、指挥中心调度系统，从而使每辆交通车实现定位、监控、调度、报警、信息沟通等服务。

 公共交通系统需要包括以下功能：

有效调度保障车辆安全及时接送游客。高精度定位车辆的具体位臵、行驶方向、行驶速度；有效分析分配调度车辆。根据需要，可调阅监控60天内的行程、轨迹记录；提高运输效率。通过GPS调度，车船可减少车载空驶、绕路行驶；有利于保障安全和合理调度。有效监管车的行车线路、速度、停车地点、时间；节约运输成本，精确地统计里程；快速在电子地图上显示车船信息，查看附近的车船并进行调度；保障车船安全，可远程控制车船，通过监控中心的计算机对被控车船远程进行断油断电、锁动力；交通车停靠点，配备液晶屏，显示交通车到站时间等信息；无人驾驶景区交通车，技术已经成熟，绝对保障游客安全，但技术还未推广，为北京游客提供不一样的高科技体验。

13)外部交通系统

通过LED、手机短信、呼叫中心等媒介引导游客快速进入景区并到合理的停车区域停车，均衡景区交通负载，实现进入景区车辆进出安全、畅通，方便景区统一管理，提高通行效率和保证泊车安全，给游客提供全方位的优质服务。

 客流引导系统

针对北京景区的高峰客流，通过视频监控设备对客流信息采集，传输到中央数据库，由客流引导系统通过广播系统、LED屏幕和参观

人员手机等终端发布客流预警信息，根据游客位臵提供智慧路线，进行景区分流疏导。 系统架构

 客流采集方式：

视频监控、红外设备、一卡通统计、电子商务电子门票预定  客流引导发布方式：

通过广播系统、LED屏幕、游客手机  路线规划：

根据北京实时客流的情况提供智慧路线，对景区游客分流疏导，保障景点、展馆正常运行，保障游客人身安全。

 实时景观欣赏：

使用手机APP，可以通过视频接口，调用牛首山北京开放的视频监控，让游客第一时间了解各景点、展馆的客流情况；让游客从另一角度欣赏北京，感受科技体验。

14)公共广播系统

北京景区网络广播系统是集背景音乐广播、消防紧急广播、游客疏导于一体；采用以太网网络技术，结合音频技术，是利用流媒体网络音频技术传输的一套数字化智能网络广播系统。 系统架构

 系统功能

 个性化定时播放

网络广播系统的每个数字网络终端因具有独立的IP地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目。分工作站可以通过办公电脑在网上进行定时播放操作的设臵，也可以直接通过呼叫对讲终端操作。

 领导讲话直播

支持领导网上讲话功能。领导无需到专门的广播中心，个需要通

过办公电脑，便可以经对讲终端实现远程讲话。可以对全区讲话，也可以对任选区域讲话。也可与分控点的IP终端进行对讲。 语音实时直播

网络广播系统的节目实时采播功能，能够将来自其他音源的节目实时采集压缩存储到服务器，并同时转播到指定的终端。 背景音乐播放

网络广播终端采用硬件音频解码，具有自动纠错功能。高保真音效平衡，保证解码还原的音频信号具有CD质量，与电脑输出的数码音乐具有完全相同的效果。通过系统设臵，实现无人值守、多个设时间定、不同曲目的背景音乐。 工作站对话

工作人员可在主控工作站的数字IP网络终端与分控工作站数字IP网络终端，进行语音对讲。 远程控制

通过网络可对终端设备进行跨网段控制，并实时反馈现场操作信息，可视化图形信息显示当前设备的各种状态。远程控制包括：设备开/关、音量大小、设臵IP等。 批处理控制

选择一个、多个或全部终端同时进行控制，避免了对同一操作的重复劳动。 定时广播管理

根据广播内容的需要，可按星期、日、小时以及按终端、节目、42 时间的排序建立一个或者多个定时广播任务，系统将自动执行所有指定的任务，无需人工操作，真正实现无人值守。 权限管理

系统可设臵各种不同角色，设立管理员、主管领导、查询管理员等，不同权限的管理员可以进行不同的授权操作。另外也可以对终端设立权限。未经授权的操作无效。 任意分区自动广播

通过控制软件的设定，对任意划分的区域进行不同内容的自动播放，如广播电台的节目、紧急通知等。 区域自由组合广播

通过控制软件的设定，可任意对某一终端或几个终端进行定时广播，如对景区公共开放区网络终端等组合播放背景音乐等。 区域临时广播

系统可根据需要选择区域进行临时性广播，如某领导讲话、播放通知、游园注意事项等。 同时段不同区域不同广播

通过控制软件的设定，可实现同一时间不同的区域播放不同的内容，如：不同区域同时进行不同内容的事件通知等。 紧急报警

系统平时播放音乐，当有紧急广播要求时，系统立即强制切换为紧急广播状态，对所需要广播的区域进行紧急广播；同时系统具有报警联动功能，当有报警时，会自动将本地警情通知各控制网点，同时

根据警情影响的范围、危害的大小自动对所属区域和影响区域进行报警，提高人群疏散的效率和降低损失程度。 广播监听

系统播放内容，管理员或者领导都可以实时监听系统播出的每一路节目内容，了解节目播出状态。

 应用智能化、丰富应用方式、提高应用效率

传输数字化：全程数字化传输的方式避免了音频信号的衰减与噪音加入，确保了音频的高保真播放；

终端个性化：各个终端能够同时播放不同的音乐，完全满足旅游景区广播的需要；

前端网络化：节目播放都可以通过网络远程操，网络化的管理； 播放自动化：能够实现自动化播放，并为各个节目指定播放时间； 操作人性化：提供了人性化的图形菜单界面、人性化的操作，轻松简便，专一实用，提高了使用的效率；

应用智能化：可以实现定时设臵，实现广播自动播放；并能够远程编排、维护、管理等各种人工化无法完成的智能化应用。

 易于维护降低成本

工程简单化：景区广播系统工程简单，对于现在有局域网设每一个IP广播点，只需要增加网络广播适配器安装即可，如果没有搭建网络，数据网络的工程量也相对简单，只需要铺设网线即可，一旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网重复建设；

系统零维护：景区广播系统在物理上与网络共用，所以并不在网

维护之外增加额外的维护工作。在应用上，系统可设臵独立网段与计算机系统分隔，各网络广播适配器嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，基本没有维护工作。

 宣传作用

提升景区的管理水平与形象； 提升了游客旅游体验。15)呼叫中心

建设北京景区呼叫中心，通过语音通话为游客提供公共资讯查询，预订、紧急求助、投拆等服务。呼叫中心的建设，不仅能提高北京景区的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度，体现了旅游企业的服务理念。成为景区为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助北京景区打造一个精品的旅游服务品牌。

 系统架构

 IVR（自动语音应答）

为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

 座席接听

当客户无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。

在座席方，可以通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。

 座席班长监管

座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

 专业技能分组

对于业务信息相对繁杂的旅游企业，用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入。在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一

业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员来进行解答。这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给用户的是一个完整、快捷、温馨的大客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。

 电话全程录音

呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。

 自动呼叫、回访

在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设臵自动呼叫用户的电话，并在接通后播放预先录制的语音。

 基于互联网的呼叫中心服务

目前，呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的客户群体，也无法做到服务的全面性。随着 互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，旅游呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。

用户可以通过旅游企业网站查询旅游线路信息、价格信息等，当用户在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；用户也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与用户浏览同一

界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，用 户的页面也随之变化。这样，在扩展服务领域的同时，也为的为用户开辟接受服务的新手段，可以让用户有更多的选择，并扩展用户群体。

16)信息收集与发布系统

建设北京信息收集与发布系统，使游客第一时间了解北京景区的各种信息。 系统架构

 系统功能

北京旅游资讯发布内容包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等)，景区内

智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位臵等)，景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。不同信息接收途径内容有所差别。 手机短信

主要借助当前各大运营商平台来进行短信的群发，系统可以制定各种短信内容、短信周期来为游客提供各种旅游信息、天气信息、预警信息、活动信息等，使游客能够更加及时地了解到景区的动态信息。 手机APP 景区景点内游客流量,车流拥挤程度，智慧旅游推荐等信息。 公共广播

景区广播主要是借助已经在景区内部部署的广播系统，借助此广播系统可以进行人工播报，特别是预警播报时、景区寻人、景区寻物等事项时提供及时有力而有全面有效的传播。 LED显示屏

景区LED显示屏主要是借助各景区内的大大小小的LED显示屏，来显示各种景点信息、天气信息、活动信息等，使游客能够在景区内自主地获得这些信息。 系统工作步骤

第一步，系统通过接口与一卡通、视频监控、环境监测平台、应急影响平台等系统集成，提取景点客流实时信息、客源数据、环境信息、紧急事件等景区旅游相关信息。

第二步，系统对旅游信息的上报、统计、分析。对存储在基础信

网络媒体整合宣传方案 篇2

为了迎接今年的世博会, 温州市高度重视, 投入各种人力物力, 整合多种媒体资源, 展开了一场立体宣传战, 取得了卓有成效的成果。

一、温州电视台通过电视渠道对世博的宣传

(一) 新颖的电视节目宣传

电视仍然是人们日常生活中不可或缺的媒介。在世博会开幕以后, 温州电视台纷纷派出人马, 在上海成立专门的世博会演播室。电视台的新闻综合频道用黄金时间对世博会进行多层次、全方位的集中宣传和报道, 并且每天用十五分钟的节目量, 在第一时间给温州市民提供了多彩多姿的世博资讯。同时, 围绕着“城市, 让生活更美好”这一宣传口号, 新闻综合频道的《温州新闻联播》栏目专门开辟了《直通世博会》专栏, 每天的节目时长约为5分钟, 生动地报道了上海世博会的最新动态, 同时在报道的过程当中尽量挖掘世博会中具有的温州元素, 以及向温州的市民提供世博旅游的资讯服务等等。除此之外, 在《温州新闻联播》后面, 每晚的20:00, 新闻综合频道还专门制作宣传世博会的特别节目《世博, 你好!》, 每天用十分钟的节目量, 以记者亲身体验的角度、现场出镜的报道方式, 向观众全方位报道世博会各个展馆的特点和亮点, 让温州地区的观众通过观看电视节目就可以直观地感受到世博会。温州电视台仅仅是一个典型代表, 全国各地的电视机构也都采取了类似的措施, 确保了世博会的宣传效果, 充分调动了全民参与世博的热情。不得不提的是, 温州电视台对于这次世博会的报道取得了可喜可贺的收视成果和经济利益, 当月的平均收视率高达3.0点。这说明电视台在采访、报道时事热点时, 要勇于创新、敢于创新, 在实践中具体问题具体分析, 根据报道内容的具体特色, 探索新颖的报道方式, 这样才能取得良好的宣传效果, 相反如果拘泥于陈旧的报道方式, 不能与时俱进的话, 很难想象会取得如此的成功。

(二) 采编人员的辛勤工作

世博会报道的成功离不开全体工作人员的努力。在这次世博会报道中, 温州市广播电视总台的采编人员和技术人员充分显示了自己的敬业精神和团队协作精神。

由于世博园占地面积大, 公交车辆有限, 每做一次报道, 采编人员都要提着摄像机, 扛着三角架、备用电池等摄录器械, 徒步往返于各个场馆之间, 采编人员任劳任怨, 按时按质地完成任务。按照上海世博局的有关规定, 注册记者所具有的媒体记者证只能够出入世博园, 采访具体的场馆还需要与各个场馆进行分别预约, 因此记者除了要按时完成当天布置的采编任务外, 还要对第二天的采访题材进行报题讨论、预约采访等。为了尽可能地挖掘世博会中含有的温州元素, 采编人员竭尽全力搜寻新闻线索, 甚至发动亲朋好友帮忙打听联系, 为了保证节目的正常播出, 报道组的领队、记者、主播、编辑、技术人员等密切协作, 做出了巨大的努力。

温州电视台对上海世博会的报道是继“两会”期间电视台在北京开设演播室之后, 这是温州市广播电视总台实施走出去战略, 积极参与全国重大事件报道的又一次大手笔。通过这次报道, 进一步锻炼了队伍, 提高了异地直播报道的能力, 是温州市广播电视台争创一流的又一项重要举措。

二、整合多种媒体资源报道世博

在信息时代, 互联网作为一种新兴媒体, 有着传统媒体不能比拟的优势。在世博会宣传期间, 网络媒体所扮演的作用不容忽视。网络媒体不同于传统媒体, 它可以同时传输文字、图片、音频、视频等各种信息, 在世博会期间, 温州电视台与中国公共新闻网展开深入的合作, 利用中国公共新闻网这个平台, 下载关于世博会的资料、素材等, 弥补了电视台自身画面的不足之处, 例如对世博园内低碳绿色公交出行进行的专题报道中, 就大量采用了中国公共新闻网的素材, 除此之外温州电视台还广泛采用新兴媒体进行电视节目的制作, 例如在《音画世博》中, 电视台采用后期的三维特技对素材进行了再加工, 制作出内容精良、画面唯美的专题节目, 充分再现了世博展馆所具有的高科技含量的灯光声画效果。

这些举措表明, 在新形势下, 电视台作为传统媒体, 必须拥有新技术, 运用新技术与新兴媒体开展广泛和深入的合作, 整合多种媒体资源, 才能在未来的宣传竞争中占据主导位置。温州电视台顺应潮流, 在世博报道中主动进行多种媒体资源的整合, 强强联合, 取得了1+1>2的效果, 进行了一场立体式的世博宣传战。■

参考文献

[1]孟晓佳.李春声.全媒体一站式宣传服务的必然选择.青年记者[J].2009年第4期.

[2]杨剑虹.提升新闻媒体宣传效果的技巧.新闻爱好者[J].2008年第9期.

[3]曲涛.凸现强大宣传效应提升网络媒体优势.青年记者[J].2004年第11期.

网络媒体与传统媒体的互动与整合 篇3

【关键词】网络新闻 传统新闻 整合

一项调查表明，在通过网络获取信息后，70%的人会再利用传统媒体验证所获信息的准确性。网络时代最明显的特征就是信息传播媒体的迅猛发展，网络媒体丰富了公众表达，但也带来了信息碎片化、表达情绪化等问题，传统媒体的报道被网络广泛转载而影响“放大”，形成舆论压力。在网络时代，网络媒体与传统媒体形成良性互动，发挥整合作用。

一、网络媒体与传统媒体的良性互动

在互联网上，用户可以在新闻网站、社区、论坛、博客、网络电视、电子杂志等选择自己所需要的信息，信息传递的交互性使用户不再是简单的接收方，主动权掌握在了用户手里。同传统媒体不同，在网络媒体上所有人都可以发表自己的意见，都可以成为信息的主角，人们还可以通过网络媒体进行再教育，人们对网络媒体的参与热情和参与需要也在不断增长，交互式服务的优越性将日益明显。

传统媒体如广播、报纸、电视等都是在固定的地点和活动空间进行传播活动，它们都需要大量的现代化设备和大批具有较高水平的专业新闻信息采集、编导以及相关的技术人员，因此传统媒体只能在媒介组织中进行新闻信息的制作、传播工作。网络媒体则不同，它的传播主体既可以是专业的机构，如报纸、广播电台、电视台，也可以是非专业的个人，也就是说每个用户都可以是传播者，信息不再是归属哪个传播媒体独有。

与网络媒体相比，传统媒体也能满足受众了解信息的要求，但因其自身有很多局限性，使传统媒体在进行新闻报道时经常用一种由上对下的方式，受众的意见难以反馈、要求难以满足。而网络媒体的用户具有相当大的自由性和主动权，互联网上这种传播平等化的趋向无疑使传统新闻采编的视角发生了变化。

1、网络媒体的信息优势

传统媒体受到时间和空间的限制，不能无限制地传播信息。而网络媒体从根本上打破了时间和空间的限制，使全世界都可以进入开放的信息空间。通过互联网，时间和空间不再是信息的障碍，无限的传播范围使得传统意义上的国界不复存在，形成了信息跨国界、跨文化、跨语言的虚拟空间，使人体验到了身临其境的感觉，相对传统媒体来讲，网络媒体还拥有即时性、大容量等优越性。

互联网上信息的即时性与持久性。网络媒体使新闻的时效性与持久性得到结合。较报刊前进一步，广播电视的现场直播使零时间新闻发布成为可能，但这并没有真正解决新闻的时效性问题。时效性是新闻价值重要的评判标准之一。长久以来，人们对于时效性的认识不清，更多地关注新闻信息本身发布的及时性，而忽视受众接收新闻的及时性一面。随着社会经济的发展，对新闻信息时效性的要求不仅要及时，更重要的是确保需要这些新闻信息的人群能够随时接收到。网络媒体非常好地解决了这个问题，因为网络新闻不仅具有即时性，同时具有持久性的特征。网络新闻是可存储的，它不同于广播电视新闻转瞬即逝，也省去了保存报刊的麻烦。新闻媒体可以在网络上开办专题或专栏，集合与某一事件有关的新闻信息，使浏览者对事件的发展有全面的把握。

互联网上传播速度的快捷使得传统媒体的新闻采编面临挑战。网络媒体没有截稿时间，所发布的信息是即时的、不受限制的，是一种“全天候”的发稿方式。由于全球时差的变化，互联网上信息的发布交叉纵横，其优势是传统媒体无法比拟的。而相对于互联网的即时采访、即时发稿的快捷，传统的新闻采访写作的速度较慢。

网络媒体信息量庞大，传统媒体无法相比。从信息的容量来看，互联网上的信息可以用“无穷无尽”来形容，用户在互联网上对信息可以进行自由选择，单纯从获取信息的角度讲，网络媒体比传统媒体有更强的竞争力。互联网广阔的空间让用户更加深入地了解新闻背景、解释新闻，这使得传统的新闻报道方式面临着挑战。传统媒体的传播范围受到时间、地理、天气等条件的限制。而互联网上的信息传播突破了时间和空间的限制，任何人在任一台连接互联网的计算机上发布信息，世界各地的用户都可以获得该信息，这就对编辑和记者在对新闻价值的判断上提出了更高的要求，使他们在对新闻的处理上不得不更加迅速、全面、周到。

网络媒体使新闻信息传播呈个人化发展。现在，互联网上的个人化新闻服务已显示出其发展潜力。互动性使互联网可以根据用户事先选定的范围将新闻直接发到其个人电子信箱，可以按用户要求的时间和顺序播报视频新闻和其他节目。在因特网上，越来越多的网站都提供了形式多样的个人化服务。

2、网络媒体发展的局限性

网络新闻媒体以其崭新的魅力和强大的传播优势令世人瞩目，如信息丰富、快捷、全球传播、滚动式发布动态信息、自由交互，加以文字、图片、音频、视频互动，形成立体展示信息、内容等，给看惯了传统新闻传播方式的人们以耳目一新之感。然而，在它显示优越性的同时，暴露出来的问题也不可避免。

虽然网络的普及使新闻信息传播快捷，但由于网络新闻信息源的多样化等，网上时常出现“出尔反尔”式的辟谣新闻，使人们对网络新闻的信任度下降。部分新闻网站缺乏对稿源的核实机制，信息传递中的无意失误与有意曲解，致使以讹传讹的信息出现在网络上。同时互联网的发展，增强了媒体与受众的互动性，受众更容易表达观点，但相伴随的是缺乏权威性。信息源、受众的高度个人化、私人化，以及传播方式和传播格局的多样化和多元化，使新闻的真实性、隐蔽性、可控性和可靠性随之降低，使受众对真实信息的信任程度也大大降低，这与新闻的基本精神如求实精神等背道而驰。

相对于传统新闻传播，网络新闻传播中的受众是无中介的直接与信息源联系，自主选择性大大增加，传统新闻媒体所起到的层层把关的舆论导向和信息过渡作用大大减弱。网络新闻传播无国界的窗口使不同意识形态、政治立场、民族文化和生活习俗的信息大量涌入，为某些不良信息资源的泛滥提供了技术上的可能性。这些使得官方新闻宣传的公正性及引导舆论，承担社会责任方面的难度大大增加，而且面临失去大量受众，削弱新闻宣传报道权威舆论导向功能的危机。同时由于互联网立法的滞后，网络犯罪带来的社会问题，使正常的网络新闻传播秩序受到影响。

虽然网络新闻媒体越来越具有独立媒体的特点，时效性强、选择个性化，更容易形成专题。这些优势是传统媒体不具备的。然而网络新闻信息的获得有它自身的依赖性，使他们忽视现实生活中具有新闻价值的真实的第一手材料、事件。同时浮躁的从业作风和职业道德的淡化，使他们放弃独立发现新闻的精神，不愿意深入生活作出独到的发现。

二、网络媒体与传统媒体的整合

网络媒体自身存在的局限性，使得我们对网络新闻应有一个清醒的认识：它作为多种新闻媒体的一员而存在，并不能取代传统的新闻传播方式而一统天下。两者存在发展的关键并不只在于是以纸张或光电技术电脑数字技术作为未来新闻媒体传播的基础，而在于在一个信息传播越来越多元化、多样化的世界里两者之间是否找到整合点，从而在竞争中互相依存、优势互补，共同求得发展。

1、两者信息内容的互惠互利

未来媒体的竞争，不只是传播技术和信息包装的较量，也不只是新兴媒体与传统媒体之间表现形式和传播方式的较量，而应该“原创信息”的较量。传统媒体在“原创信息”方面具有优势，已经形成了一整套规范性的做法，比如新闻表述的客观与公正，新闻需要得到证实，新闻必须交代来源等等。这些特点要求，使得传统媒体新闻的可信度得到了保证，这也给两种媒体的互惠互利的整合带来了保证。

两者的整合，表现在网络新闻需要依靠传统新闻媒体的内容、信息资源等充实自己的视频窗口，丰富自身的内容。而传统新闻媒体可以利用网络新闻的快捷、滚动发布等优势不断扩展自己的内容。在这个方面，传统媒体除追求讲究实效外，更追求具有准确、质量、品牌和信誉的原创性新闻，而这正是网络新闻所缺少的。

2、两者各具优势取长补短

众所周知，传统新闻媒体报道拥有庞大的受众群体、稳定的记者队伍，新闻信息来源非常广泛，这些都是网络媒体所不具备的。传统新闻媒体在一定的社会经济、政治、文化环境中长期逐步形成的政治属性与政策环境、机构组织与人才网络等方面的固有特质和优势，促使传统媒体更为有效的占有新闻信息资源。网络媒体则以资讯快捷和海量的信息资源见长。两者之间的整合做到取长补短应是一种理智的选择。

传统新闻队伍应该充分利用自身的优势，朝着新的形式发展，如多媒体互动、电视新闻网上互动、突发性新闻的滚动报道、网络新闻背景的组织等等。这些都是传统新闻媒体利用网络，巩固自己权威地位的举措。

3、两者技术上的优势互补

新闻传播媒体发展到今天多媒体的争奇斗艳，引起这一系列变革的因素是传媒技术的进步。再新的技术都是相对的、不断变化的。网络新闻传播所具有的技术优势一旦被传统媒体所认识、所掌握，传统媒体可以利用网络技术优势，在市场化的新闻竞争中，成为充分公众化、社会化并承担巨大社会功能的综合信息传输媒介。在新科技的浪潮中，在媒体多元化的嬗变整合中，网络新闻与传统新闻媒体之间的界限将被打破。

相对网络媒体而言，传统媒体拥有令网络媒体艳羡的内容品牌、相当庞大的受众群体、稳定的专业记者队伍，新闻来源非常广泛，这些都是网络媒体在短期内所望尘莫及的。网络媒体在不能完全自己采编、制作新闻的情况下，还须依靠传统媒体的内容、人力资源等成长。网络媒体现在和今后相当长一段时间还将继续依托传统媒体而发展。因此，越来越多的网络媒体和传统媒体走上了合作之路。

（作者单位：安徽广播电视台）

责编：姚少宝

网络媒体整合宣传方案 篇4

多媒体教学网络与课程整合模式的探讨

随着信息技术的发展，教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)领域把先进的计算机技术、网络通信技术和多媒体技术运用到教学当中，构成了多媒体网络教学系统。这是现代科学技术影响教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)行为的必然结果，也是教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)改革与发展的必然结果。多媒体教学网络作为一种极富特色的信息传递媒介工具，可以成为极为有效的教学传输系统，依托这种传输系统可以构造满足学生自我建构知识的数字化的学习环境，为包括自我规划、自我组织和自我评价的自主学习提供更优越的前提条件，形成更为有效的支持作用。

多媒体教学网络在远程教学中的运用有着许多媒体无可比拟的教学效果，在课程教学中的运用也显示了它独特的优势，但是，如果不能恰当地运用，它仅起到常规媒体的作用。如何充分发挥多媒体教学网络在课程教学中的作用，这是新的教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)形势下，许多教师探讨的问题。

一、多媒体教学网络的基本特征

由于多媒体教学网络是集多媒体的长处与网络的优势于一身，是现代高新技术发展的产物，因此它具备许多传统教学媒体不具备的特征，但主要的最基本的特征有以下三点：

1.丰富的共享信息资源。多媒体教学网络融超媒体技术和超文本技术于一体，集图形、图象、图表、声音、文字于一身。学习者在链接或教师引导下，可以轻松自如地在丰富多彩的网络共享资源中根据自身需要获取知识，获得世界范围内的所有需要的信息，从而容易地进行自我规划、自我组织与调整的学习。这样的学习环境对教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)个性化的形成，对学生创造性思维的培养，对实现教学过程要素关系的转变，对促进教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)从应试教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)向素质教育(www.xfhttp.com-雪风网络xfhttp教育网)的转轨都将产生重大而深远的影响。

2.灵活的教学方式。网络教学的最大特点是它的实时交互性。交互的方式有学生与教师之间、学生之间和学伴之间。通过网络中的人机交互，改变了传统教学中的教师教为中心的模式，学生处在了教学的中心地位，教师不再是满堂灌，学生的学习应在教师的指导下根据自己的需要进行学习，学生之间的交流也是自由的，不受任何约束的。在网络教学中，教师的作用主要是组织、调控，并以各种评价方式去帮助学生，至于学生学习步调、方式、进度、内容的数量和难易程度等则由学生本人决定，从而真正实现灵活的、多样的、个性化的教学。

3.多样的教学目标。学生个体差异，如学生的学习方法、学习风格、学习起点等决定了教学目标的多样化，在传统教学中难以真正实现因材施教的教学原则，而网络教学则克服了这一弊端。多媒体网络课程教学，带来了许多真实的情境，它不仅有教师用口头语言所不能表达的`内容，而且将生活中五光十色的现象带进了课堂，既促进了学生的知识学习，又促进了学生的“一般发展”。学生从网络中的大量原始资料中广泛吸收了各种自然知识和社会知识，加深了学生各方面知识的内在体验，克服了传统教学模式中的说教灌输，可以在自主学习的轻松环境下实现教学目标的多样化。

二、多媒体教学网络与课程整合模式

1.多媒体教学示范模式

在这种教学模式中，教师面向全体学生讲授教学内容，教学仍以教师为中心。教师起主导作用，学生起主体作用，多媒体网络仅是常规媒体的替代物。在这里多媒体教学网络的作用仅表现在根据教师教学的需要提供所需声像、文字的资料。学生仍然处于被动地位，学习的过程仍然在教师的控制下进行，无论教师的语言多么生动形象，操作多么详细具体，仍是一种低效率、低质量的教学。与传统电教示范课的不同在于在一节课中教师通过讲一讲、演示演示，学生通过亲手操作一下、体会体会，并适时地穿插教师对学生的讲解辅导等多种

谈网络媒体中的军队典型宣传 篇5

摘 要：运用网络媒体宣传我军先进典型是网络化时代我军宣传工作需要解决的一个重大课题。在分析网络媒体中我军典型宣传的成功点与不足之处基础上，提出了，我军典型网络宣传的重点方在改进宣传方式，加强与网民互动交流；关键在改变宣传内容，注重求真求实求细；活力在改变宣传话语体系，注重使用网络话语体系。

关键词：军队典型宣传；网络宣传；先进军事文化

作者简介：夏辉（1983年7月—），男，湖南邵阳人，国防科技大学人文与社会科学学院，军队政治工作学博士研究生。

第 29 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿。网络媒体已经将触角伸进了人们生活的每一个空间，对人们的价值观念、行为规范和精神状态起重大影响作用。我军先进典型是践行当代革命军人核心价值观的优秀代表，是先进军事文化的人格化身，是社会主义先进文化的生动载体。有效运用网络媒体，大力宣传我军先进典型，不仅是弘扬先进军事文化的重要举措，对弘扬社会主义先进文化也有着重大意义。

一、网络媒体中我军典型宣传的成功点

军队是一个国家特殊的群体，其使命任务、价值观念、行为方式、精神状态具有特殊性。运用网络媒体宣传我军典型，不仅要遵循网络宣传的一般规律，而且要牢牢把握军队典型宣传的特殊规律。近年来，我军典型宣传经历了单纯注重运用电视、广播、报纸等传统媒体到传统媒体和以网络媒体为代表的新兴媒体并重的过程，并形成了一些好的做法，取得了一些重要经验。

（一）善借“东风”，搭地方典型宣传“快车”

由于网络媒体的开放性、匿名性与军队的保密要求、集中统一要求不符，我军典型网络宣传，总体上滞后于地方。近年来，地方运用网络媒体进行典型宣传已取得重大成果，积累了重要经验。军队典型宣传借力地方网络典型宣传，不仅能够有效增强我军典型的影响力，而且能够有效降低我军运用网络媒体宣传典型所需的人力、财力、物力。当前，由中央电视台等地方媒体精心打造的“感动中国”人物和“时代先锋”人物宣传，通过传统媒体设置议题，网民广泛参与讨论，在网络中形成很强的影响力。军队通过积极配合、参与，在这两项重大宣传活动中都不失时机地加入了军队典型，让军队典型宣传搭上了地方典型宣传的“快车”。“2010感动中国人物”就有南京军区73653部队何祥美、武警甘肃总队甘南藏族自治州支队舟曲县中队副中队长王伟两位军队典型当选。在“时代先锋”人物宣传中，一大批如武警某师政委丁晓兵、兰州军区“钢铁团”二营营长沈石、广东省军区某海防团团长杨琦发等军队典型的事迹得到大力宣传。军队典型宣传搭上地方典型网络宣传的“快车”，不仅最大程度地利用了宝贵的网民的注意力资源，提高了网民注意力资源的利用率；也为网民提供了更多思想崇高、事迹感人的军队典型形象，丰富了地方典型宣传的内容。

（二）巧妙组织，调动网民积极参与互动

网络媒体的互动性是其有别于传统媒体的一个重要特性。在网络宣传中，网民既是信息的接受者，也是信息的制造者；既是宣传对象，也是宣传者。网民积极参与互动，共同营造舆论氛围，是网络媒体的生命力所在。从某种意义上说，网民的互动程度等于网民对事件的注意程度。缺乏互动的网络宣传，在网络空间中是没有人注意的，只会出现“写谁谁看，谁写谁看，其他人不想看”的尴尬境界。我军典型的网络宣传牢牢把握了网络宣传互动性这一特点，通过全面发动、多方协同、巧妙组织，调动网民积极参与互动。如，由总政宣传部主办，解放军电视宣传中心承办，全军政工网、中国军网协办的“践行当代革命军人核心价值观新闻人物”的评选活动，通过军队各大单位推 荐，全军政工网和中国军网分别刊登候选人名单及其简要事迹，部队官兵网上投票和专家评委评选相结合的形式进行。由于有效地调动了网民积极参与互动，历年的“践行当代革命军人核心价值观新闻人物”评选活动成为网络媒体中最有影响力的军队典型宣传活动之一。

（三）善抓细节，突出情感宣传的感召力

情感宣传与说理宣传是宣传工作的两个重要方式。在典型宣传中，一方面，二者需要相互区别，根据不同的宣传对象和宣传环境选择合适的宣传方式；另一方面，两种宣传方式必须相互补充、形成合力，共同实现宣传效果的最大化。一般而言，动之以情才能让晓之以理的效果更深刻，晓之以理方能让动之以情的效果更加长久。随着网络技术，特别是带宽技术的发展，当前人们在网络环境下基本上可以实现视频、图片、声音、文字即时传播。网络传输能力的增强，从另一个方面讲，实质上是延伸了人的感知觉。人们进入网络空间犹如进入一个真实的庞大人群中。群体心理的非理性在网络空间中得到体现。因此，网络宣传必须特别注重对网民情绪的启动、情感的感召和舆论氛围的引导。我军网络媒体中的典型宣传正是抓住了网络宣传的这一特性，特别善于运用典型事迹中的某个细节，来实现对网民正面情感的感召。如在新华网、人民网、中国军网均有报道，济南军区推出的重大典型“兵王”吉克克的，微博上网民议论最多的是他的一句话“在我老家，吃饱了饭就要干活，不干活就成为懒汉，在部队我吃饱了饭就要训练，不训练就成不了好兵。”这一典型宣传的成功之处在于，成功地抓住了典型生活中一句朴实的话，引发了成千上万的网民情感上的共鸣。

（四）突出特色，彰显当代革命军人良好精神风貌

军队典型的网络宣传在把握网络宣传的普遍规律同时，还必须把军队典型网络宣传的特殊规律，突出军队典型的特色，体现我军官兵践行当代革命核心价值观的良好精神风貌。在求新、求奇、求异的网络空间中，军人职业的神秘性是军队典型获取网民注意力的一大优势。“2011年度践行当代革命军人核心价值观新闻人物”北京卫戍区三军仪仗队四中队中队长李强在网络上获得网民极大关注，正是因为他在神圣而又神秘的仪仗队岗位展现出了当代中国军人的威武形象。在多元思想相互激荡，多种价值观念相互碰撞的网络空间，军队典型精神境界的崇高性是获取网民注意力的又一大优势。如人民军医庄仕华，坚守边防网络阵地的思想尖兵蒋德红，国防科技大学自主创新团队，“枪王”何祥美等一个个典型，彰显了军队典型“忠诚于党、热爱人民、报效国家、献身使命、崇尚荣誉”的特殊价值追求、精神境界、道德情操和行为方式，达到“万绿丛中一点红”的效果。

二、当前网络媒体中我军典型宣传的不足之处

由于官兵上网条件受限以及军队宣传工作的特殊要求，总体来说，我军典型宣传对网络媒体的运用滞后于地方。下图为“2010感动中国人物”中军队典型何祥美与地方典型郭明义在2011年的百度指数图。二人分别为2011年度网络媒体中最为关注的军队典型和地方典型，具有代表性。

图1

图2

从图中可以看出，何祥美与郭明义的最高百度指数分别为8675、8706，二人相差无几，但是从平均百度指数看，何祥美约为200，郭明义约为900，是何祥美的4.5倍。可见，军队典型对网民的影响局限于某一特定时刻，尚未能对网民产生持续影响力。这与我军典型网络宣传注重官方网站宣 2 传，忽视对以微博为代表的社会性网络平台运用；注重典型事迹的发布，忽视典型与网民的互动不无关系。

（一）宣传平台局限于官方网站，不善于利用以微博为代表的社会性网络平台

当前，军队典型网络宣传主要局限于人民网的时代先锋栏目、新华网的军事频道、中国军网的英模栏目等几个在网络上有重要影响力的党、政、军官方网站。新浪军事、凤凰军事、搜狐军事等对网络军迷具有重要影响力的商业性军事网站缺乏对军队典型的专题报道栏目。聚集大量人气的天涯社区、凯迪社区、猫扑等大型论坛缺乏军队典型的议题设置。人人网、开心网、QQ空间等重要社交网站缺乏对军队典型的宣传。不能有效利用以微博为代表的社会性网络平台。在新浪微博中，搜索与何祥美相关的微博得到结果1188条，搜索与郭明义相关的微博得到结果235782条，约为何祥美的198倍（搜索时间：2012年3月12日8:43）。可见，我军典型网络宣传尚需打破对党、政、军官方网站的依赖，更加有效地利用各种网络宣传平台来扩大自身影响。

（二）缺乏典型与网民之间的直接互动

典型与网民之间直接互动，“键对键”交流可以拉近典型与网民之间的距离，促进二者更加深入地交流，更大程度地发挥榜样的力量。由于军人职业的特殊性，一方面，军队典型的经历无法引起网民共鸣，另一方面，军队典型上网条件有限，无法保证与网民直接互动交流，目前，网络媒体中军队典型与网民的直接互动还很欠缺。为此，中国军网特意开辟直播窗口，请来军队典型做客直播室，实现典型与网民的直接互动交流。但是，这离典型与网民经常性互动交流的要求还很远。比较而言，地方典型宣传已形成典型与网民互动交流的长效机制。如郭明义开设的微博“鞍钢郭明义”截止2012年3月12日9:19，发表微博3767篇，粉丝数量达到7295253人。如何克服当前我军典型网络宣传的各种屏障，实现军队典型与网民经常性有效互动交流是我军典型网络宣传亟须解决的一个问题。

我军典型网络宣传的滞后就其本质上讲是观念上的滞后。改变以上不足，亟须打破传统媒体宣传中的“一对多”指令式宣传思维，积极有效地利用以微博为代表的社会性网络传播平台，促进典型与网民的直接互动交流，实现“多对多”的网状宣传。

三、对进一步增强网络媒体中我军典型宣传效果的几点思考

（一）宣传方式上注重与网民互动是网络媒体中我军典型宣传的重点

解放军报社社长孙晓青在“万里行”总结会上的即席讲话中谈到：“解放军报的未来在网络。我们即将推进的一项改革，就是纸报各版面的编辑将同时负责对应网站频道的内容，报道内容要更加强调与读者和网民的互动。”孙晓青的话表明，他已敏锐地意识到传统的“一对多”式信息流动方式在网络空间中已日趋式微，而新兴的“多对多”式信息流动方式正在网络空间中势不可挡地发展。第29次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，近年来网络新闻使用率持续下降，2011年尤为明显。2011年网络新闻用户规模增速仅为3.9%，使用人数为3.67亿，使用率从上一年的77.2%下降至71.5%。与此相反，互动性强的微博用户正快速增长，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。与此同时，社交网站也得到网民的青睐，截至2011年底，我国社交网站用户数量为2.44亿，占网民比例为47.6%。

进一步增强网络媒体中我军典型宣传效果必须把与网民互动作为重点，必须改变观念，创新思维，善于运用以微博为代表的个人信息发布平台、以人人网为代表的社交网站、以QQ为代表的即时通讯工具，实现与广大网民的交流互动。

（二）宣传内容上注重求真求实是网络媒体中我军典型宣传的关键

网络的匿名性让网络成为谎言与谣言的天堂，但是网络技术对人感知能力的拓展，也使网络成为谎言与谣言的地狱。人们在任何地方都不会像在网络空间一样随心所欲地制造各种谎言，人们在任何地方也不会像在网络空间一样轻易地拆穿各种谎言。特别是将真实社会中的人际关系与网络技 3 术结合的“人肉搜索”方式，不但让谎言、骗子无处可藏，而且让人们隐私空间一览无余。网络是虚拟的空间，同时也是最真实的空间。人们从来没有像现在这样，通过网络，全面、深入地了解他人。不同的职业，不同的地域，不同的性别，不同的年龄的人之间的隐私被网络消解了。真实，成为网络空间长期生存下来的必要条件。

增强网络媒体中我军典型宣传效果，让典型宣传效果长久持续，必须在宣传内容上求真求实。求真，就是在典型事迹上实话实说，不人为夸大、拔高。过去在传统媒体典型宣传中，为了增强宣传效果，往往注重典型形象的“高、大、全”。这种宣传手法，在由上至下的指令式宣传时代固然无可厚非，在上下互动交流的扁平式宣传时代，“高、大、全” 的典型事迹往往经不起推敲，最终成为笑柄。求实，就是在宣传中，多注重典型事迹的细节，慎用夸张的艺术性表达手法，少用些抽象的数字和术语。在网络空间中，宏大的叙事往往不能引起多少共鸣，微小的细节常常能带给网民很多的感动。

（三）宣传语言上注重使用网络话语体系是网络媒体中我军典型宣传的活力

不同的文化以其特有的话语体系区别于其他文化。共同的话语体系是一个文化群体成员相互认同的基础，反映的是他们共同的社会心理。人们在网络这个特殊的世界里工作、交往、学习、沟通、休闲、娱乐，逐渐形成了一种特有的生活方式、价值观念和社会心理，即网络文化。植根于网络技术、网络制度和网络观念的网络文化自然也有其特有的话语体系。网络话语体系以其符号和术语的简洁生动，意义预设的与网络事件关联性，叙事方式的轻松、揶揄、搞笑为特征。如“给力”、“雷人”、“卖萌”、“剩女”等网络词汇形象生动地表达了网民的各种心理状态，“凡客体”、“咆哮体”、“淘宝体”、“高铁体”、“TVB体”、“Hold住体”等网络流行体无不与重要的网络事件关联。

当前，我军典型的网络宣传话语体系基本上沿用传统媒体中的话语体系，宣传内容大多直接摘自报纸、电视、广播等传统媒体的报道。话语体系的不同严重影响了网民对宣传内容的认同感，成为制约军队典型在网络中影响力的重要原因之一。如果说宣传内容是鱼，则网络话语体系是网络空间中的水。网络媒体中的军队典型要想永葆活力，则必须用网络话语体系说话。

参考文献

网络宣传推广活动方案 篇6

越来越多不断出现的食品安全事件，使消费者对食品安全的关注度越来越高，对食品安全的要求也日渐精细。在这样的特殊时期，黑猪肉进入市场，机遇与挑战并存。但是只要运用正确的宣传方式和营销方法，就能趋利避害，打开销路，不仅可以换取高额利润，而且可以树立品牌在消费者心中的形象，对企业长远的发展有着重要意义。

二、产品定位

高端人群 绿色食品 生态健康

三、产品介绍

(一)生长期：目前市场的普通猪一般 3-4个月出栏上市，优质黑猪肉一般在一年左右才能出栏上市，以保证猪肉有足够的生长周期，肉质更鲜美。

(二)饲料的选择方面，拒绝使用饲料公司生产的常规配合饲料，通过自己采购原料，配制饲料，提高生猪免疫力，不添加任何有害物质。

(三)绿色优质黑猪肉绝对不添加如何有害添加剂，如激素、抗生素等。目前为解决生猪生病必须打药的问题，主要通过采集喂食中草药，避免副作用，增强生猪的抵抗力，杜绝抗生素的使用，做到无抗健康绿色。同时，突出黑猪的中国正统猪种理念，没有任何转基因的杂交配种，更安全更健康。

(四)养殖方式主要采用散养，可以增加运动量、接受新鲜空气和充足阳光，以改善猪肉风味。

四、营销方法

(一)微博营销

因为黑猪肉本身定位高端人群，可通过微博关注30-45岁左右的高收入群体，这些人是经常食用猪肉，注重生活品质并愿意为健康投资的人。可以把黑猪的生长的照片拍下来，放到微博上面，配上简洁幽默的文字介绍，并实时更新，专人负责。产品有意无意的带上一两根黑猪毛，但不要带太多。

同时，这部分人群工作压力大，生活之余难得放松，可以以黑猪为主角，创作一些贴近生活贴近实际的搞笑漫画，这些漫画要自然融入关于黑猪肉的优良品质，吸引目标人群的注意力与关注心，使他们在开怀一笑的同时，黑猪肉的健康理念深入人心。 (二)网络销售：网购是当下最为流行的一种购物方式之一，在网上进行黑猪肉的销售即可以提升黑猪肉的知名度，又可以开拓更广的销售市场，进行远距离销售。此外，黑猪肉的健康营养绿色等特点为广大网购网民所热衷，黑猪肉的冷冻包装也恰好满足网络销售的要求。

1、团购：这是高端猪肉运作的重要渠道。如果仅仅把产品当成“猪肉”来卖，因高价高质的产品力可以吸引高收入人群购买，但如果把产品当作“礼品”来卖，不仅把外围的购买者拉了进来，而且从高收入人群到政商有身份地位人群，大大放大了黑猪肉的市场，而作为日常

消费的高端猪肉，当它成为礼品更有机会快速起量。由于高端猪肉自身的价值属性用来送礼十分合适，尤其在一年当中的两大节：中秋节和春节，将会极大的带动销售量。同时团购渠道的开发也是几个渠道里面最难的，这里面的关键点在于关系的建立。团购主要依靠的是关系，主要解决办法就是把高端猪肉礼品化提升附加值，我们熟知的是当高端猪肉做成礼盒后就不是论斤卖了。在这里还要注意产品设置的多样化，用以满足不同级别团购客户的需求。

2、网购：这是高端猪肉运作的新兴渠道。网购是随着网络和电商的普及逐渐兴起的渠道，淘宝，京东，易讯等为代表的电商都获得了高速增长，可以说网购正逐渐成为人们购物的主要渠道，快消品企业不研究网购必将落后于未来竞争格局。但是目前网购在高端猪肉的运作中还很难有大作为，高端猪肉自身的保质期和保存条件问题对物流条件和效率提出了极高的要求，而目前做冷链终端配送服务的第三方物流还很不发达，这限制了生鲜类产品的网购发展。因此对于网购的主要定位是品牌宣传以及和线下实体店的信息共享和互动。

(三)开设专门的黑猪肉网站。

1、此网站由专门人员负责(可让负责微博人员兼职)，可作为宣传黑猪肉的前沿阵地，网站上要经常发放产品上市信息，并开展活动，如前一百名预订者，不收取任何费用(预订限 2 斤内)等等。网站要有一定的知名度，保持大量的人员访问量。解决这一问题，公司可以斥资请某位当红艺人作为黑猪肉的品牌形象代言人，把艺人享受黑猪肉时的巨幅照片放在网站首页，吸引访问量。

2、同时，可与某电台收视率较高的栏目合作，录制一期关于黑猪肉的节目，由黑猪肉公司的董事长或者总经理作为嘉宾亲自出席，全面而广泛的介绍黑猪肉的优良品质，但时间不宜过长。之后，作为视频放在网站首页，并与其它相关网站合作，作为超链接，使顾客在搜索网站搜索相关内容时，争取使黑猪肉的相关内容作为头条或在搜索首页出现，增加点击率，一定会吸引相关目标群体的注意力而产生购买欲望。还可以拍摄产品的视频广告或宣传视频，播放于公交车、专营店内以及人流量多的大屏幕上。视频内容包括产品图片，营养价值讲解和推荐的膳食搭配方案等。

3、定期举办以黑梅猪肉为主食的厨艺大赛，参赛对象尽量邀请有名气的厨师或酒店大厨，增加活动的宣传性。对于每次举办的活动全程拍摄，留有备份，可留作以后成为宝贵的宣传资料，选取具有代表性的图片或视频放在网站，发挥网站的门户作用。

(四)网络与实体相结合。在网络上做足功夫以后，要与实体店相结合。1、五星级酒店。黑猪肉定位高端，五星级酒店是一个选择，要让吃的人知道自己吃的是高端品牌猪肉，就像在五星级酒店里面大多放依云水一样，喝依云的人冲的不仅是水，更多是品牌消费的满足感。最简便最有效的做法是菜谱工程，在菜谱上标注食材是高端猪肉的品牌名称，以自身品牌知名度和相应品牌酒店品牌作为背景，两者相互作用和支撑，为消费者接受寻找到合理出口。2、专卖店。虽然专卖店本身的选址装修，盈利模式设计，物流配送，即期品处理，店面管理等会大大考验企业的运营能力，而且这种能力很多企业还需要积淀和提升，因此它还不能扛起销售的主流，但是专卖店有其他任何场所所不具有的优势作用：第一，品牌形象展示平台;第二，辐射其他渠道的运作平台;第三，渠道运作策略中的围魏救赵曲线救国策略的使用。所以，可以在每个城市客流量较多的繁华地段开设1-2家专卖店来销售黑猪肉，销量不要要求的太多，关键是毛利，并配合网络宣传。3、大型超市。黑猪肉进入大型超市，如大润发超市、欧尚超市、家乐福超市、 沃尔玛超市等，可借助超市的人流量优势销售黑猪肉。但是其门槛较高，谈合同不太容易，有时候价格高的连自己都难以接受，这是就需要“曲线救国”了。可先进入门槛较低的农贸市场或者在自己的专卖店里销售，做出名气以后，大型超市会自动找上门来。4、西餐厅。作为高级消费场所的西餐厅对食材的选择有较高的要求，黑猪肉的绿色营养健康等优点可以满足他们的选材需要，另外黑猪肉的较高价格也能为他们所接受。

网络传播整合解决方案 篇7

笔者认为, 当互联网逐渐成为影响力日增的主流平台, 新生代的消费特征决定, 打造“网络品牌”才是企业的发展所需, 为此, 我们提出了以品牌运作角度的“ione”网络传播概念。“ione”强调的是“all in one”, 即是把品牌放置于整个互联网大环境下, 以品牌和网络运作系统的结合为核心进行整体规划。“ione”所引领的网络传播理念不仅仅是新颖的媒体工具和形式的运用, 更应是以解决企业和品牌针对性需求的系统化服务解决方案。

诊断

首先, 我们需要了解品牌在互联网生态空间内, 网络硬环境和软环境处于什么状态, 从而判断品牌目前面临的问题症结和需求。品牌的网络硬环境主要指品牌的网络基础技术状况, 包括官网建设、电子商务运作系统、客户及供应商数字化流程系统等;网络软环境主要指品牌的网络信息资源状况, 包括品牌的网络信息生产状况、消费状况、分解状况和相关领域的竞争状况。当品牌的网络硬环境和软环境处于失衡状态, 那么品牌更容易面临网络失语和网络危机 (图1) 。

其次, 品牌自身所处的发展阶段, 也决定了互联网环境下的品牌传播在不同阶段有其相应的特点和针对性需求。即使是现实渠道和传统媒体环境下的强势品牌, 在网络上也未必有相对应的知名度、认知度和美誉度, 因此考察的维度更多是要从该品牌的网络知名度、认知度、美誉度、品牌粘度等方面去考虑。对于新上市的品牌或产品, 提升知名度是首要任务, 而要达成的目标则是利用网络迅速全面地覆盖目标受众, 最快地告知和送达品牌的基本信息。当品牌已经具备一定的传统媒介积累, 网络上也具备一定的受众积累, 那么它所需要的传播更多是精准、识别、互动等提升认知和口碑的需求。

分析

根据以上初步判断, 可以基本清楚品牌在当前阶段实际所需的传播目标和根本需求。接下来, 便要根据需求去进行具体的策划分析。在企业接触到的很多网络策划中, 创意、形式和资源往往成为关注重点, 而品牌属性往往是被独立于项目之外被忽略的, 因而即使整个策划是融入了各种各样的形式, 也是着眼于单个项目的“点”而不是解决品牌实质需求的“整合传播”。

品牌、媒体、受众是三个相互关联、相互作用的关键元素, 其中品牌是定量, 媒体和受众是变量。受众和媒体这两个变量, 都是围绕品牌这一个定量为核心对应展开的。品牌层面需要考虑几个属性:品牌背景在网络的号召力, 品牌网络信息积累程度与搜索的有效性, 产品或服务差异化对网络群体的吸引力, 文化印记与网民文化的契合度, 品牌体验及联想与实现互动参与的深度。受众层面需要考虑:品牌的目标群体是否为网络的主流人群, 他们更容易关注品牌哪些话题或实际获得什么回馈, 他们更喜欢在哪些网络媒体聚集, 他们在网络上的浏览习惯和生活轨迹又是什么。媒体层面考虑的是:媒体定位是否与品牌调性相对应, 媒体自身的访问量、用户数量和质量是否吻合品牌当前阶段目标需求, 媒体内部的运作流程和网民互动机制是否能与品牌达成良好的双向效应 (图2) 。

规划

通过品牌、受众、媒体三个量的整合分析, 品牌所需的整个网络传播脉络已经整理出来, 接下来要做的是如何通过系统的传播规划发出品牌的声音、实现品牌与消费者的沟通。

概念植入:让消费者聆听。注意, 不要犯一个常规性错误, 在网络上重点不是品牌本身要说什么, 而是网络上的受众关注什么、你想让他们听到什么。在碎片化和多点扩散的网络世界, 大多数人只关心自己关心的话题, 而不是某个品牌说了什么, 若自说自话他们只会视若无睹或直接关闭。因而, “植入”会比“直白”更有效, “话题”比“软文”更能获得效果。品牌想通过网络向消费者传达的信息, 需要用创意的表现方式融合在事件当中, 让目标网民切实参与其中, 品牌的信息才能真正到达他们心中。一旦在网络上形成热点, 网民将会为品牌创造更多连锁式的内容并扩散传播, 因网络信息的大容量和持续性, 品牌的网络数据库也将逐渐形成。

工具组合:选择沟通方式。品牌的网络传播手段十分丰富, 网络广告、论坛、博客、即时通讯工具等都可作为品牌传播的方式。正如本文一直强调的观点, 不能单独地分割来运用这些工具和形式, 而是以整合的原则来进行规划。整合并不是所有的形式都囊括在内, 而是根据前面所说的判断和分析选择最能接触目标人群而又最有效的传播工具, 因为网络受众的浏览和聚集习惯正日益向细分化、碎片化、规律化方向发展。通过追踪归纳不同人群、不同传播手段的特点, 为品牌选择最有效的沟通方式。例如以口碑传播为主要目标, 选择的传播手段则应以圈群式工具或能快速达成扩散的形式为主, 论坛、博客、即时通讯工具、SNS等都是比较精准有效的应用组合。

传播布局:掌握通道与节奏。互联网的高速发展诞生了许多大大小小的媒体平台, 这些媒体有强势与弱势、综合与垂直、权威与草根之分, 这种分类是相对而言的, 由于互联网的长尾效应和碎片化状态, 并非选择稍弱的一方就一定是无效传播, 特别在资源和费用的限制下, 重要的是选择适合该品牌目标需求的媒体通道。例如全国综合性的大型门户访问量大知名度高但精准性、用户访问深度相对稍弱, 行业垂直网站针对性强、用户黏度大, 社交网站适宜建立圈群、发挥人际传播效应, 即时通讯工具具有更快反馈和更强互动性。通过不同的媒体布局, 或针对性地进行通道选择, 能为品牌带来最优化的传播效果。

另一方面, 掌握好的传播时机和节奏对于网络传播来说尤其重要, 有时能起到“四两拨千斤”的效果。对于需要提升知名度和扩大高覆盖率的品牌来说, 传播信息出现的频率需要考虑到上网阅读体验, 若以品牌形象、品牌基础信息为主要内容, 则第一次通常不会引起太大关注, 而是要以交互安排的方式, 通过静与动交替时断时续出现, 以达到引起兴趣和强化记忆的目的。当品牌需要借助“话题”提高关注或强化认知时, 选择的时机应与社会背景、网络热点密切相关, 第一炮便要平地惊雷, 迅速聚焦注意力, 然后运用层层推进法逐步引导公众在网络上形成追随效应, 由他们主动扩散。而塑造品牌口碑和品牌情感则需要更多细水长流式的潜移默化, 借助意见领袖的源头作用, 通过不断观察和刺激“从众者”反应, 力求让品牌相关信息在消费者最需要的“时刻”出现。

评估

从一个网络解决方案的角度看, 以上观点都是方案生成必经步骤, 而执行需要另外开文论述。但从统一的传播流程和运作来看, 解决方案和执行应是相互影响, 因而在整个网络整合解决方案系统中, 还应该包含在执行过程中和结束后对方案的反馈与修正。

评估的方法可以分定量和定性两方面:定量主要是网络相关数据监测和统计, 包括媒体访问数据、受众数据、搜索引擎数据、信息发布数据等;定性则从信息内容出发, 对应品牌当初设定的目标需求, 包括品牌关键词提及程度、信息正负对比、用户重合情况、舆论走向等。在分析相关评估数据时, 需要注意评估的整体性与品牌目标的关联性:1.将各项指标进行综合考察。从不同坐标系中得到的不同指标, 需要加以综合, 才能对品牌的网络传播做出一个较为全面、客观的评价。2.深入分析指标后面的相关因素。由于网络整合解决方案中使用的众多元素都是相互关联、呈齿轮式相互作用推进的, 因而所得出的数据都有其背后的深层原因, 既要分析偶然性的结果, 又要根据品牌的特质总结长期规律。总之, 只有通过对网络整合解决方案传播效果的全面衡量与综合分析, 才能从深层规律中去寻找提高传播质量的方式与方法。

总之, 在新媒体环境下, 网络开始作为企业营销传播行为的一个纽带, 整合企业的品牌营销传播过程。通过市场细分以及对细分市场进行分众传播实现品牌信息的广泛告知, 在分众的基础上, 通过网络平台把“碎片化”的分众市场聚合起来, 实现企业营销传播活动的整合。所以随着网络的成熟和发展, 网络经济的影响将逐步渗透到社会经济的各个环节, 并对传统的企业生产方式、组织形式、管理模式、经营策略、贸易渠道和营销观念等多方面提出了有力的挑战。企业若想赢得市场竞争的主动权, 必须在营销环境趋势把握和消费者洞察的基础上建立一种适合网络时间经济的快速、机动、灵活、高效的生产组织系统和经营管理系统, 实现企业向“水泥+鼠标”的轻公司的模式转变。

网络媒体整合宣传方案 篇8

国务院食品安全委员会办公室司长钟秀明，中国互联网协会网络科普联盟副主任、中国科协科普部副部长殷皓出席研讨会并讲话。中国互联网协会网络科普联盟常务副主任兼秘书长、中国科协信息中心主任张小林主持会议。

钟秀明认为做好食品安全的网络科普宣传，第一，把科普工作放在心上。政府部门要放在心上，科普专家放在心上，媒体也要放在心上。第二，把食品安全科普工作放在网上。网站作为公共信息的平台，网站的覆盖面和受众非常广泛，更多的食品安全知识能通过网站传播给大众。第三，把食品安全放在生活中去。我们的国民素质、文化水平、生活水平是参差不齐的，消费需求是有层次的。食品安全知识的普及在设计的时候就是要进千家万户，这样才可能提高大家的认知能力。

殷皓介绍说，近几年来，中国科协在食品安全科普资源开发与共享等方面做了大量卓有成效的工作。据初步统计，开发、集成了34种涉及食品安全的图书、挂图、影视等资源，并且放在中国数字科技馆网站上供基层组织免费下载和使用。结合今年第一个食品安全宣传周，中国数字科技馆网站开设“食品安全与公众健康”专栏，解答公众关心的食品安全问题。

殷皓表示，中国科协将把食品安全科普宣传工作作为“十二五”期间《科学素质纲要》工作和科普工作的重要内容，立足日常工作和应急科普相结合，组织动员相关学会，广泛、深入开展食品安全科普宣传。一是编制《食品安全与公众健康科普宣传要点》。二是加强与媒体的合作，组织3次科學家与媒体面对面活动，邀请专家撰写相关文章在纸媒、网络上发表。三是加强科普资源共建共享，着手策划开发主题展览、科普公益宣传片、电子挂图等，为基层开展工作服务。四是加强科普活动策划与组织，在今年9月份全国科普日期间，在“坚持科学发展、节约保护水资源”主题下，重点宣传饮用水安全和食用水产品安全的内容，利用每周六在中国科技馆开设的“科学讲坛”，围绕食品安全与公众健康邀请相关专家和学者向公众做科普报告。

中国互联网协会网络科普联盟常务副主任兼秘书长、中国科协信息中心主任张小林提出了五点建议：第一，要把食品安全公共健康的普及工作作为科普工作的长期任务抓下去；第二，媒体和专家要关注食品安全和公共安全的突发事件，要积极参加到应急科普中去；第三，希望媒体多向科学家请教，保证媒体报道的科学性和准确性；第四，建议科技工作者积极参与到科普中去；第五，在普及科学知识的同时，要注意普及科学方法、科学思想和科学精神。

与会的媒体和专家针对食品安全现状和媒体如何进行网络科普宣传展开了热烈的探讨。国务院食品安全委员会办公室处长耿欣，中国科协科普部资源处处长胡富梅，中国互联网协会秘书长助理石现升，中国疾控中心营养与食品安全所研究员张兵、中国疾控中心营养与食品安全研究所的研究员郭丽霞、中国食品科技协会副秘书长吴贾峰、中国预防医学会信息中心主任陈杰、中国农业大学食品科学与营养工程学院副院长胡小松等出席会议。