首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案)

首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案)（通用2篇）

首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案) 篇1

线 封号密证岗上 名线姓封密 室科 局象气 线 封 密 肇庆市首届气象行业公共服务技能竞赛

理论知识试题（答案）

成绩：

一、填空题（每空0.5分,共25分）

1.《中华人民共和国气象法》自 2000 年 1 月 1 日起施行。

2.《中华人民共和国气象法》规定，气象灾害是指 台风、暴雨（雪）、大风（沙尘暴）、寒潮、低温、高温、干旱、雷电、冰雹、霜冻 和大雾等所造成的灾害。

3.各级气象主管机构应当在本级人民政府 的领导和协调下，根据实际情况组织开展人工影响天气工作，减轻气象灾害的影响。

4.决策气象服务关注的重点工作为重大 灾害性、关键性、转折性 天气和重大 社会政治经济活动保障 服务工作。

5.各级广播、电视台站和省级人民政府指定的 报纸，应当安排专门的时间或者版面，每天播发或者刊登 公众气象预报 或者灾害性天气警报。

6.《广东省气象灾害应急预案》中，预警级别依据气象灾害可能或已经造成的危害程度、紧急程度和发展态势，可分为 4 级，从重到轻的颜色分别以___红____、____橙____、____黄____、蓝 _表示。

7.自2011年5月17日起，全省各地区灾害天气预警短信的采编、录入上传工作调整由

各市、县气象局 负责，各市、县气象局 须对预警短信的内容、时效负责。8.新闻单位接到同级气象台站发布的气象灾害预警信息后，通过广播、电视、显示屏、网络等方式，在 15 分钟内向公众发布灾害性天气气候监测、预报预测、警报信息。

9.气象灾害预警信号由__名称___、图标、含义 和 防御指引 组成，分为台风、暴雨、暴雪、寒潮、霾等共10类。

10.气象灾害的监测、预报等信息实行 分级 上报，由气象主管机构归口处理，同级共享。

11.《气象灾害防御条例》第十二条规定：气象灾害防御规划应当包括气象灾害发生发展规律和现状、防御原则和目标、易发区和易发时段、防御设施建设和管

理 以及防御措施等内容。

12.《中国气象局关于加强农村气象灾害防御体系建设的指导意见》构建有效联动的应急

减灾组织体系中提到，2010年，实现县、乡两级政府有分管领导，每个乡有一名 气象协理员，实现每个县至少有一个乡建有 气象信息服务站，至少75%的村（屯）要设有 气象信息员。每个地（市）至少要有一个县开展社区（村）气象灾害 应急准备认证 工作。

13.信息产业部门 应当与气象主管机构密切配合，确保气象通信畅通，准确、及时地传

递气象情报、气象预报和灾害性天气警报。

14.气象探测环境，是指为避开各种干扰保证气象探测设施准确获得气象探测信息所必需的最小距离构成的 环境空间。

15.决策气象服务产品根据报送时效要求可分为 加急 和 常规 两个等级。

16.气象灾害防御工作实行 以人为本、科学防御、部门联动、社会参与的原则。17.突发气象灾害预警信号由 县级 以上气象主管机构所属的气象台站统一发布。18.《关于进一步加强我省灾情上报和预警信号上传工作的通知》中提到，各级台站按照

要求，除通过 灾情直报系统 向中国局上报灾情外，还需要以 气象灾情快报 word文档的形式报告省局。

19.地方各级气象主管机构负责本行政区域内预警信号发布、解除 与 传播 的管

理工作。

20.《气象灾害防御条例》规定，民政 部门应当设置避难场所和救济物资供应点，开

展受灾群众救助工作，并按照规定职责核查灾情、发布灾情信息； 住房城乡建设 部门应当保障供水、供气、供热等市政公用设施的安全运行。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1.以下对新建、改建、扩建建（构）筑物设计和竣工验收，正确的说法是：（D）

A.必须就雷电防护装置的设计报气象主管机构审核；必须在竣工验收的同时由气象

主管机构验收雷电防护装置。

B.必须就雷电防护装置的设计报气象主管机构审核；应当在竣工验收的同时验收雷

电防护装置并有气象主管机构参加。

C.应当就雷电防护装置的设计征求气象主管机构的意见；必须在竣工验收的同时由

气象主管机构验收雷电防护装置。线封密 线封密 线封密D.应当就雷电防护装置的设计征求气象主管机构的意见；应当在竣工验收的同时验收雷电防护装置并有气象主管机构参加。

2.实施人工影响天气作业的组织。（B）

A.必须具备国务院气象主管机构规定的资格条件，使用符合国务院气象主管机构要求的技术标准的作业设备。

B.必须具备省、自治区、直辖市气象主管机构规定的资格条件，使用符合国务院气象主管机构要求的技术标准的作业设备。

C.必须具备省、自治区、直辖市气象主管机构规定的资格条件，使用符合省、自治区、直辖市气象主管机构要求的技术标准的作业设备。

D.必须具备国务院气象主管机构规定的资格条件，使用符合省、自治区、直辖市气象主管机构要求的技术标准的作业设备。

3.下面哪一项不是《气象灾害防御条例》中所称的气象灾害？（D）

A.大风 B.暴雨（雪）C.干旱 D.冰冻

4.违反《中华人民共和国气象法》规定，侵占、损毁或者未经批准擅自移动气象设施的，由有关气象主管机构按照权限责令停止违法行为，限期恢复原状或者采取其他补救措施，可以并处 以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（B）A.三万元 B.五万元 C.三千元 D.五千元

5.《广东省气象灾害应急预案》中要求，各级气象部门根据气象灾害监测、预报、警报信息，对可能发生气象灾害的情况，立即进行相关工作部署，并报（B）。A.同级人民政府 B.同级人民政府和上一级气象部门 C.上一级人民政府 D.上一级人民政府和上一级气象部门

6.《中国气象局关于加强农村气象灾害防御体系建设的指导意见》中要求2010年农村气象信息覆盖面达到 以上。（A）

A.90％ B.60％ C.75％ D.85％

7.《广东省气象灾害应急预案》中规定，对在突发气象灾害事件应急处理工作中作出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。对玩忽职守、失职、渎职的有关责任人，要依据有关规定严肃追究责任，构成犯罪的，依法。（C）A.罚款 B.拘留 C.追究刑事责任 D.开除公职

8.气象部门发生内部突发事件时，应该在发现后的第一时间报送，（A）。

A.2小时内完成首次报告，4小时内完成书面报告。B.3小时内完成首次报告，6小时内完成书面报告。C.4小时内完成首次报告，6小时内完成书面报告。D.6小时内完成首次报告，12小时内完成书面报告。

9.大雾预警信号分 级，分别以 表示。（A）

A.三级 黄色、橙色、红色 B.四级 蓝色、黄色、橙色、红色 C.三级 蓝色、黄色、橙色 D.二级 橙色、红色

10.人工影响天气，是指为避免或者减轻气象灾害，合理利用气候资源，在适当条件下通

过科技手段对局部大气的物理、化学过程进行人工影响，实现增雨雪、、防霜等目的的活动。（D）A.防雷、消霾、消雾 B.防雷、消霾、消雨

C.防雹、防雷、消雾 D.防雹、消雨、消雾

11.《广东省气象灾害应急预案》关于热带气旋预警级别的界定中，Ⅰ级预警表示：预计

未来 内，强热带风暴及其以上级别的热带气旋将登陆我省或严重影响我省海面或陆地（严重影响的定义是指责任区有大于 风或大于大暴雨。（B）A.36小时，8级 B.24小时，8级 C.36小时，6级 D.24小时，6级 12.下列哪项行为不被禁止：（A）

A.在气象探测环境保护范围内施放气球； B.在气象探测环境保护范围内爆破、采石；

C.在气象探测环境保护范围内设置高频电磁辐射装置； D.在气象探测环境保护范围内建设楼房。

13.广播、电视、报纸、电信等媒体向社会传播气象预报和灾害性天气警报，下列哪个说

法是正确的：（B）A.可以使用气象主管机构所属的气象台站通过手机气象短信发布的内容进行传播。B.必须使用气象主管机构所属的气象台站提供的适时气象信息，并标明发布时间和

气象台站的名称。

C.必须使用气象主管机构所属的气象台站提供的适时气象信息，但因字数限制可不

标明发布时间和气象台站的名称。

D.必须使用气象主管机构所属的气象台站提供的适时气象信息，并标明发布时间。

但因字数限制，本地发布的气象信息可不标明气象台站的名称。

14.应当根据防御气象灾害的需要，制定气象灾害防御方案，并根据气象主管机构提供的气象信息，组织实施气象灾害防御方案，避免或者减轻气象灾害。

（C）

A.国务院 C.全省极端最高气温≥37℃的站日数≥40 D.全省极端最高气温≥35℃的站日数≥500 E.全省极端最高气温≥35℃的站日数≥300

3.农村气象信息服务站之“六个有”是 ：（BCDEGH）

线封密 线封密 线封密B.省级人民政府

C.县级以上地方人民政府 D.乡、镇级以上地方人民政府

15.雷电易发区内的矿区、旅游景点或者投入使用的建（构）筑物、设施需要单独安装雷电防护装置的。（A）A.雷电防护装置的设计审核和竣工验收由县级以上地方气象主管机构负责。B.雷电防护装置的设计审核由县级以上地方气象主管机构会同有关部门负责，竣工验收由县级以上地方气象主管机构负责。

C.雷电防护装置的设计审核由县级以上地方气象主管机构负责，竣工验收由县级以上地方气象主管机构会同有关部门负责。

D.雷电防护装置的设计审核和竣工验收由县级以上地方气象主管机构会同有关部门负责。

三、多项选择题(每题2分，多答或少答均不得分，共30分)1.《广东省气象灾害应急预案》规定：雨量实况已达到或预报将达到以下

标准之一，并预报降水持续，即为达到暴雨Ⅳ级预警级别。（ABCDE）A.暴雨过程的单站日降雨量≥250毫米 B.暴雨过程的单站连续2日降雨量≥300毫米 C.暴雨过程的单站连续5日降雨量≥350毫米 D.日雨量≥50毫米的暴雨站日数≥50

E.日雨量≥100毫米的大暴雨站日数≥20 F.日雨量≥250毫米的特大暴雨站日数≥2 2.《广东省气象灾害应急预案》规定：实况已达到或预计24小时内达到以下

标准之一且高温将持续，即为达到高温Ⅱ级预警级别。（ABD）A.全省极端最高气温≥39℃的站日数≥10 B.全省极端最高气温≥37℃的站日数≥80

4.5.6.7.3

A.有领导机制 B.有固定场所 C.有信息设备 D.有信息员 E.有定期活动 F.有宣传栏 G.有管理制度 H.有长效机制

《气象灾害防御条例》第四十三条，违反本条例规定，地方各级人民政府、各级气象

主管机构和其他有关部门及其工作人员，有下列行为之一的，由其上级机关或者监察机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（ABCDE）A.未按照规定编制气象灾害防御规划或者气象灾害应急预案的； B.未按照规定采取气象灾害预防措施的

C.向不符合条件的单位颁发雷电防护装置设计、施工、检测资质证的；

D.隐瞒、谎报或者由于玩忽职守导致重大漏报、错报灾害性天气警报、气象灾害预警

信号的；

E.未及时采取气象灾害应急措施的

F.擅自向社会发布灾害性天气警报、气象灾害预警信号的；

《广东省气象局2011决策气象服务方案》中的决策气象服务对象是：。

（ABD）

A.省政协 B.省防总 C.省纪委 D.省人大 E.省水利厅 《中国气象局关于加强农村气象灾害防御体系建设的指导意见》完善预防为主的农村

气象灾害防御机制中提到，建立两卡发放制度，县级统一制作气象灾害防御工作明白卡和气象防灾减灾明白卡，分别发放给。（AC）A.气象灾害防御责任人 B.气象信息员 C.全村村民 D.市民

气象灾害应急预案应当包括。（ABCE）

A.应急预案启动标准

线封密 线封密 线封密B.应急组织指挥体系与职责 C.预防与预警机制 D.气象灾害应急演练 E.应急处置措施和保障措施

8.农村气象信息服务站的服务内容包括。（ABCDE）

A.接收和分发气象灾害预警信息

B.发布天气预报和农业气象服务产品 C.开展农村经济信息服务 D.开展气象科普宣传和培训 E.收集和反馈气象服务需求

9.县级以上地方人民政府应当建立和完善气象灾害预警信息发布系统，并根据气象灾害防御的需要，在 建立灾害性天气警报、气象灾害预警信号接收和播发设施，并保证设施的正常运转。（ABE）A.交通枢纽

B.公共活动场所等人口密集区域 C.各乡镇所在地

D.各村（居）委所在地 E.气象灾害易发区域

10.气象信息员包括。（ADE）

A.气象灾害应急责任人 B.气象决策服务对象 C.气象灾情调查员 D.气象协理员 E.气象灾害信息员

11.县级以上地方人民政府、有关部门应当根据，及时作出启动相应应急预案的决定，向社会公布，并报告上一级人民政府。（BCE）A.决策气象服务信息 B.灾害性天气警报 C.气象灾害预警信号 D.气象灾害可能造成的损失

E.气象灾害应急预案启动标准

12.专门从事雷电防护装置设计、施工、检测的单位应当具备下列条件，取得国务院气象

主管机构或者省、自治区、直辖市气象主管机构颁发的资质证：（ABCDE）A.有法人资格

B.有固定的办公场所和必要的设备、设施 C.有相应的专业技术人员 D.有完备的技术和质量管理制度 E.国务院气象主管机构规定的其他条件

13.与气象相关的重大突发公共事件主要指。（ACDE）

A.受气象影响的事故灾难。B.重大气象灾害

C.受气象因素制约的公共卫生事件。D.和气象相关的自然灾害。

E.需要提供气象保障服务的社会安全事件。

14.气象灾害防御规划应当包括 等内容。（ABCDE）

A.气象灾害发生发展规律和现状 B.防御原则和目标 C.易发区和易发时段 D.防御设施建设和管理 E.防御措施

15.气象灾害预警信号发布后至少每隔一段时间要进行确认，暴雨黄色预警信号确认的时

间间隔是_______，高温黄色预警信号确认的时间间隔是________，雷雨大风蓝色预警信号确认的时间间隔是________。按顺序填：（BDA）A.30分钟 B.1小时 C.3小时 D.6小时 E.24小时 线封密 线封密 线封密

四、简答题(任选三题，每题10分,共30分)1.简述气象灾害预警信号发布流程。

答：（1）密切加强气象监测，提前研判责任区内是否达到气象灾害预警发布标准；

（2）根据发布标准和级别分别报不同领导签发；

（3）对外发布：发报上网，通过责任人气象短信、传真、公众气象短信、“12121”电话、电视、电台、网站、气象信息显示屏等手段向公众播发预警信号；（4）预警信号发布后，要定时进行发布确认，及时变更或解除预警信号。（5）做好记录存档工作。

2.根据中国气象局《重大突发事件信息报送标准和处理办法实施细则》，重大突发事件信息分为哪几类？简述重大突发事件信息的报送程序。

答：《细则》所指重大突发事件，包括重大气象灾害、与气象相关的重大突发公共事件、气象部门内部突发事件三大类。报送程序：

审核上报信息要素完整性、信息资料真实性； 由各单位主要负责人或其授权的负责人签发；

报送到省、市气象局相关单位。特别紧急、重大的信息可直接报告中国气象局值班室。

3.简述大雾橙色预警信号、台风黄色预警信号、雷雨大风黄色预警信号的含义。

大雾橙色预警信号含义：6小时内可能出现能见度小于200米的浓雾，或者已经出现能见度小于200米、大于等于50米的浓雾且可能持续。

台风黄色预警信号含义： 24小时内可能受热带气旋影响,平均风力可达8级以上，或阵风9级以上；或者已经受热带气旋影响,平均风力为8～9级，或阵风9～10级并可能持续。

雷雨大风黄色预警信号含义：6小时内可能受雷雨大风影响,平均风力可达8级以上，或阵风9级以上并伴有强雷电；或者已经受雷雨大风影响,平均风力达8—9级，或阵风9-10级并伴有强雷电，且可能持续。

4.简述气象为农服务“两个体系”的内涵及其主要任务。

答：气象为农服务“两个体系”的内涵为农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系。主要建设任务如下： 农业气象服务体系建设：

建设专业化的农业气象监测预报技术系统。开展富有地方特色的现代农业气象服务。强化保障粮食安全的气象防灾减灾服务。加强农业适应气候变化的决策服务。农村气象灾害防御体系建设：

形成精细化的气象灾害监测预报能力。建设覆盖广的气象预警信息发布网络。构建有效联动的应急减灾组织体系。完善预防为主的农村气象灾害防御机制。

首届气象行业公共服务技能竞赛理论知识试题(答案) 篇2

模拟试题

（二）单 位：姓 名：成 绩：

一、填空题：（每题2分，共20分）

1.力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。

2.3.诚。

4.95598用电信息查询咨询、业务受理等。

6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过业务的时间一般没见不超过20分钟。

7.8.个工作日内回复。

9.10kV支持物为分界点。

10.次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。

二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）

1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日

A.208B.157C.75D.126

2.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C)。

A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍

·1·

3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（C）。

A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费

B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费

C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费

D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费

4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）

A.电气机车 B.弧焊机C.感应加热设备D.空调

5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）

A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量

C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期

6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。

A.400B.125C.100D.25

7.160kVA以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到（D）。

A.0.85B.0.80C.0.95D.0.90

8.下列选项中应执行商业电价的有（AD）

A.宾馆B.食品加工C.学校D.加油站

9.在（ABC）等不变情况下，可办理移表手续。

A.用电地址 B.用电容量 C.用电类别 D.负荷性质

10.电器设备着火时,不准使用的灭火器是（A）。

A.泡沫灭火器B.四氯化碳灭火器C.二氧化碳灭火器D.干粉灭火器

12.客户原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理(A)手续。

A.并户B.增容C.改类D.迁址

13.以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是（AD）

A.提供24小时电力故障报修服务。

B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。

C.接到派修电话后，城区故障到达现场时间应不超过45分钟。

D.抢修人员应加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

14.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。

A.3B.5C.7D.10

15.国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。

A.3B.5C.7D.1

5三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共15分）

1.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。（对）

2.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×）

3.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）

4.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）

5.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）

6.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（√）

7.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（√）

8.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（√）

9.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（√）

10.因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。（对）

11.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户。（×）

12.100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。（×）

13.擅自改变用电类别属于窃电行为。（×）

14.电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。（×）

15.工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。（×）

四、简答题（每题4分，共20分）

1.减容恢复如何办理、有何要求和规定？

答：减容恢复是指在减容期限内恢复原约定合同容量的一种变更事宜。用户来电说明户号、户名、地址、减容恢复日期、经办人、联系电话。供电企业检查员到现场检查核实，用户在办理减容恢复前必须结清电费。用户向供电企业提出的书面申请，其中包括户号、户名、地址、恢复减容日期、恢复减容原因并盖章。超过减容期限恢复用电的按新装、增容办理。

2.供用电合同应具备哪些条款？

答：⑴ 供电方式、供电质量和供电时间；⑵ 用电容量和用电地址、用电性质；⑶ 计量方式和电价、电费结算方法；⑷ 供用电设施维护责任的划分；⑸ 合同的有效期限。（6）违约责任（7）双方共同认定应当约定的其他条款。

3.哪些行为属于窃电？供电企业对窃电行为如何处理？

答： 下列行为属于窃电行为：⑴ 在供电企业的供电设施上擅自接线用电；⑵ 绕越供电企业的用电计量装置用电；⑶ 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；⑷ 故障损坏供电企业用电计量装置；⑸ 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；⑹ 采用其它方法窃电。

供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。对窃电者应按所窃电量追缴电费，并追缴电费三倍的违约使用电费。对拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。

4.现场抄表时应注意哪些事项？

答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；

（2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。

5.哪几类电力运行事故供电企业可不承担赔偿责任？

答：由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：

1）不可抗力；

2）用户自身的过错。

3）因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。

六、计算题（6分）

某低压动力客户，装3(×)380V三相三线表1只，配用电流互感器的变比为100/5A，经供电企业用电检查人员现场查见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电，窃电时间无法查明，计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少？应补交电费多少？应承担违约使用电费多少［设电价为0.60元／ kW·h ］？

解：按《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明的至少按180天和每天12h计算窃电电量，故：

（2）补交电费=142162．6（×）0．60=85097.56(元)。

（3）承担补交电费3倍的违约使用电费=3(×)85297.56=255892.68(元)。

答：客户应承担的窃电量为142162.6kW·h，应补交电费85097.56元，应承担违约使用电费255892.68元。

七、案例分析（9分）

某居民客户向供电企业投诉其在3月电费储蓄时，电费中扣除了1元钱的电费违约金。营业人员解释为当月客户欠费，超过25日交电费应承但电费滞纳的违约责任，对于居民户按照欠费总额的1‰计收，不足1元的按收取。客户回家核对电表示数，发现目前电表指数数据小于抄表远员本月的发行数据，客户认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权益，要求赔偿100元损失费。你认为该如何处理？对工作有何启示？

答案要点：

（1）核实客户投诉情况是否属实。

（2）如果抄表存在差错，是什么原因导致问题发生的。

（3）依照相关法律如何解决

（4）具体解决方案