公众气象服务（共12篇）
公众气象服务 篇1
对档案开放利用意味着档案要走出家门, 实现其信息价值, 但对于档案开放, 档案利用者的需求决定着档案开放的方向、内容和方式, 因此对于公民利用者需求的研究是很有必要的。
一、公民档案利用需求动因分析
1. 证据型利用目的。
生活中, 普通公民会遇到各种各样的疑难问题, 尤其是为了维护自身权益时, 档案就成为了一把“利器”。档案利用的两次高潮, 一次是1979年, 主要是由于党和国家开展了平反冤假错案等落实政策活动, 另一次是在1985、1986年再次形成了档案利用率大高潮, 其主要原因是国家劳动人事部门规定知识青年“上山下乡”的时间可以计算为连续工龄, 查档人员增多。从上述典型例证可以看出档案作为第一手材料的证据性价值, 此外可以看出档案作为证据性价值的利用目的是很广泛的。这类利用者利用档案一般只是查询与维护自身合法权益相关的档案信息, 多是为了处理婚姻、财产、房产、遗产等民事纠纷, 或为证实个人履历、学历。
2. 决策参考型利用目的。机关工作人员和工程技术人员因工作
需要, 往往要利用档案进行决策。这些利用者多数为了工作的实施, 或针对某一特定项目, 需要一般包括计划、指令等方面的档案资料。
3. 学术积累型利用目的。
据调查资料显示, 近年来, 学术型利用者占年总利用人数的比例保持在38%左右, 甚至有大学生感叹:“在我们班, 到档案馆来查档案已经成为一种时尚。”正如牛顿“站在巨人的肩膀上”, 为了提高科研的效率, 科研人员一般是在他人研究的基础上进行新的探索, 如同接力赛跑, 将科研的成果不断推进。同时对于大学生而言, 在课题研究或撰写毕业论文时, 档案馆都是获取第一手资料的宝库。北京市档案馆开放档案, 为广大学者, 尤其是各大学的在校学生提供原始资料, 契合了研究者的利用需求。
4. 探究型利用目的。
近来, 利用档案的目的, 从单纯的解决待遇、维护权益发展到寻根探祖、研究家史, 这股风潮可以说风靡国内外。中国人在传统上讲究认祖归宗, 重视纂修家谱就是例证。所谓“家之有谱, 犹国之有史也”。如今, 家谱热悄然升温。在上海, 热衷于修家谱的人士正逐渐增多。修家谱的市民大多是离退休老人, 他们为寻根不顾劳累, 数年奔波。在国外, 寻根热也愈演愈烈。美国寻根网站“埃利斯岛”在自由女神像所在的埃利斯岛上开通后, 来自全美的1.2万名信奉摩门教志愿者花了7年的时间, 仔细研究了由微缩胶片拍摄的一个世纪前的原始文件, 最后整理出了1892—1924年间共2200万个乘船抵达纽约港的客人的资料。档案馆所存原始资料的丰富性, 对家谱等的开发利用具有优势。
二、公民档案利用需求特征分析
公民利用档案类似于消费者进行商品消费, 借鉴市场营销学消费者需求特征, 以及上述的公民档案利用需求动因的分析, 总结利用需求的特征如下。
1. 利用需求的层次性。
从利用档案信息的形式来看, 档案利用者的需求具有层次性。由于档案利用者需求目的的不同, 需求档案信息的内容不同, 有的档案利用者需求一次档案信息, 有的则需求二次档案信息或三次档案信息。
2. 利用需求的可诱导性。
公民档案利用需求的可诱导性是指公民对档案的需求是可以引导和调节的。公民档案利用者的需求分为现实需求和潜在需求。无论是潜在利用者还是现实利用者都具有对档案的潜在需求, 这部分潜在需求在一定情况下是可以被诱导的。
3. 利用需求的伸缩性。
公民档案利用需求的伸缩性是指利用需求具有弹性, 即利用需求随内部或外界因素的变化而变化。内因主要是指档案利用者本身对档案信息需求的程度和实现能力, 外因是指社会环境、输出档案信息的状况以及社会档案意识等。两者都会促进或抑制档案利用者的需求, 使之产生伸缩性。
4. 利用需求的发展性。
公民档案利用需求的发展主要体现在两个方面, 一是需求层次的发展变化。二是利用需求随时代的进步而发展变化。时代的进步往往产生许多新的档案形式、新的观念、新的社会风尚, 这必然引起利用需求的发展。
三、基于公民利用需求的档案开放服务
1. 加强服务公众意识。
(1) 档案馆的功能定位。2009年10月28日至31日, 全国档案馆工作会议在上海召开。国家档案局局长、中央档案馆馆长杨冬权在会上指出将打造“五位一体”公共档案馆作为今后一个时期全国档案馆工作的重点, 这意味着国家档案馆将愈加重视发挥其服务公众利用需求的功能。从中, 我们看到档案馆的服务领域在不断延伸, 服务内容更加多元, 被注入了许多现代化的元素。我们透过档案不仅限于了解过去、服务现在, 也越来越多地去预判未来。我们看到的档案也不仅限于发黄褪色的老旧纸张和物件, 还有现代化技术产生的电子文件和数字影像。查阅档案的程序变得更加快捷, 埋头反复翻阅目录的时代成为历史, 电脑一键式查询让“老档案”配上了“新武器”。利用档案的群体正在悄然改变, 越来越多的寻常百姓走进档案馆寻求帮助, 他们正逐渐成为国家档案的主要服务对象。因此, 档案馆要坚持“五位一体”的新定位, 不断拓展档案服务大局的广度和深度。 (2) 注重面向公众的档案宣传。档案作为承载人类文化、延续人类记忆的重要载体, 浩如烟海的档案信息资源长期埋没在档案库房中, 一方面其重要的价值没有能够充分地发挥出来;另一方面, 用户对档案的需求也没有得到很好的满足。因此, 档案部门有必要就其利用对象进行档案意识、档案信息及服务业务以及档案工作的理论、方针、政策和规定等方面的宣传、介绍, 提高档案和档案工作在社会上的“知名度”。加强档案宣传一方面可借助于各种媒介形式, 像比较普遍的电视媒介就是加强档案宣传的一种很好的途径, 电视媒介普及广, 受众面宽, 易于接受, 对于公众档案意识的加强有一定影响。另一方面, 档案展览也不失为一种好的宣传形式。观察美国和加拿大国家档案馆的做法可以看出, 档案展览是其档案开放利用的一种重要形式。档案的宣传不仅仅在于档案本身, 档案利用的法规、政策的宣传亦不可忽视。档案产生于社会, 每个公民都有合法利用档案的权利。但是, 由于档案的特殊性, 并不是所有档案、所有内容都能无限制地向公众开放, 档案的利用必须符合相关的法律法规。档案部门还应该积极地宣传《中华人民共和国档案法》及其《实施办法》、《政府信息公开条例》等法律法规文件, 既保证用户利用档案的权利, 又使国家利益、档案安全不受到侵害。
2. 档案利用方式的转变。
(1) 档案开放利用方式的远程化。公民利用档案时, 会对档案服务的手续、方式和方法提出一种主观要求, 尤其是对于出于证据型利用目的的利用者, 档案利用者有短暂求快的心理, 为了满足利用者需求, 档案馆应为档案用户创造便利的利用条件, 努力简化手续, 加大开放力度。公众查档的急迫性, 查档距离也是影响档案开放利用的一大因素。办事场所分散、往返次数较多、办事流程繁杂、办结时限较长, 都会造成公众查阅档案信息的成本过高。许多群众, 特别是特殊群体来回奔波于档案馆, 查阅利用档案并非易事, 改变传统档案查询方式, 成为许多百姓的现实诉求。近期, 一些地区实施的“民生档案远程利用服务”机制, 直接简化了档案开放利用程序, 对方便公民利用档案极为有效。如上海市徐汇区档案馆积极启动民生档案“就近查档、当场出证”新举措, 区档案馆与全区13个街道、镇社区事务受理服务中心以利用者所在地社区事务受理服务中心为前台, 受理查档申请, 以档案馆为后台, 调阅案卷以供利用, 双方协同出证, 形成远程服务系统, 使老百姓在家门口就能查到所需的申报户口、申请廉租房和经济适用房、房产买卖、出国留学、遗产继承等方面档案。另外, 上海市嘉定区档案局 (馆) “民生档案远程利用服务”的软件系统, 目前在安亭、马陆两镇开展试点, 并已取得初步成效, 2011年开展至2011年11月, 已经接受了131次远程查档服务。“民生档案远程利用服务”机制为公民提供了更为便捷的查档方式, 符合公民利用档案的需求特点, 对于档案的开放利用是有益的, 也是值得推广的。 (2) 档案开放利用手段的信息化。档案开放服务公众水平的提高与新型档案服务模式的实现, 需要以档案工作的现代化、信息化为基础。针对公众利用需求, 相关档案机构应研究借鉴国外先进做法, 以提高我国档案信息服务手段。
借助新媒体开展档案信息服务。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态, 如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。档案利用者和档案人员可以利用其交互性强的特点, 进行互动, 有针对性地解决公众对档案信息的利用需求。档案的开放利用是档案工作的归宿, 档案部门应以公众的需求作为推动档案利用工作的重要出发点, 了解了公众需求动因和需求特征, 为公众提供快速、准确的档案信息服务, 档案工作才能得到公众认可, 并得到迅速发展。
参考文献
[1]王勇.论档案馆档案的开放与利用[J].北京档案, 2010 (6) .
[2]邓曼, 丁璇.档案利用者需求分析[J].黑龙江档案, 2006 (5) .
[3]王娟.谈档案馆普通用户需求的特点与满足需求的途径[J].四川档案, 2010 (4) .
[4]张卫东.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯, 2007 (2) .
公众气象服务 篇2
2017年年终总结以及2018年工作计划
时光飞逝，年终来临，收获与总结的时刻到了。回首过去，汲取教训，及时总结经验，并运用到以后的工作中，不断实践，对于工作的提高是非常重要且有必要的一件事。现将本微信公众平台运营情况做以总结。
社区微信平台主要面向居民群众，充分利用互联网微信优势，使发布信息、服务居民便捷化、及时、高效。纵观全年信息发布及运营情况如下，月平均更新动态15次，月平均发布信息45条，点赞数、粉丝数逐步增长。截止目前粉丝数近一千人有余。在以下几方面做了主要工作并取得了一些成绩：
一、消息发布设置贴近居民生活
消息发布类别设置3类，主要分为社区重要通知发布类，党政要闻、惠民政策类宣传，居民健康生活类。栏目设置主要面向全体居民，方便居民及时接收重要通知办理各类事项，做好思想宣传引导，生活健康知识普及以提高居民卫生保健意识。在文字组织方面，用于通知发布的文字编辑尽量浅显易懂，全面考虑细节，将政策解释清楚，不遗漏，让居民看一条通知跑一次路就能够办成事。
二、开设了菜单自动回复功能
将一些常见业务口的办理流程、所需相关资料和常见问题解答开设自动回复功能，居民只需要在手机客户端打开公众号输入相关关键字就可以查询，极大地方便了群众办理事项。将近期重点办理的居民事项公开以便群众及时获取消息。
三、留言功能已开通 基于前期努力更新公众号，留言功能已被腾讯开通，群众还可以通过留言公众号，及时获得相关帮助。以上是社区公众号取得的一些进展，但离我们的目标还相差很远。在社区这个服务平台上，公众号的定位应该是宣传好、服务好群众，增加群众粉丝和社区的互动和粘性，在这一方面我们还需要大量工作要做，目前还存在一些困难。首先，综合来社区办理事项的群众多以弱势群体为主，在使用手机和公众号方面的意识还欠缺，虽然工作人员引导、宣传但基于客观因素的阻碍，距离大众普及还有一段距离。其次，各窗口引导居民扫码关注公众号的意识不够强，粉丝数增加还是太慢。再次，公众平台消息发布方面，生活类信息不够多，社区活动类消息由于衔接不好、运营人员工作排不开导致部分未能及时发布、参与活动群体受众面太小。
针对以上存在的困难和问题，在后期的工作中，主要从以下几方面努力。一是做好宣传引导，鼓励居民多使用社区公众号。二是将各项群体纳入粉丝群体，不仅仅限于有社区办理事项需求的居民，比如各驻地单位、学生群体、社区青壮年等，扩大粉丝基础和类别。这样在后期的运营中，可以通过互联网优势提高全体组织和群众共建共筑社区的意识。三是运营公众号人员和时间方面，由于社区事项繁杂，运营人员有时无法顾及，在后期工作中，尽力保障和协调好各项工作冲突。
加强档案宣传服务社会公众 篇3
按照国家档案局的部署，北京市档案系统广泛开展了以“档案在你身边”为主题的档案宣传活动，“国际档案日”暨北京市第五届“档案馆日”活动拉开帷幕。广大群众走进档案馆，零距离接触档案，来到设立的宣传站点，了解档案知识，感受档案文化魅力……北京这座历史悠久的文明古都，再次掀起社会公众广泛参与的“京城档案热”。
本期“特别关注”可谓内容丰富、亮点迭出：“本期视点”宏观报道了市档案馆、市城建档案馆和全市16家区县档案馆同时推出内容丰富、特色各异的档案宣传活动，还对“国际档案日”的由来作了简要介绍；“专题报道”推出了北京市档案局与市发改委、市财政局联合制发的《关于加强区县档案馆建设的意见》，相信对区县档案馆舍建设应有较大的推动作用；“原声讲堂”栏下的《田汉中国戏剧魂当代关汉卿》一文，讲述了我国革命戏剧运动的奠基人、戏曲改革工作的先驱者、杰出的戏剧家，中华人民共和国国歌（即《义勇军进行曲》）的词作者田汉先生的人生历程。
非遗保护工作作为一项新兴、复杂的社会公共事务，他需要各相关主体的共同参与和协作努力。“理论探讨”栏目中《档案部门参与非遗保护工作的优势与劣势分析》一文，重点分析了档案部门在参与非遗保护工作方面的优势和劣势，并就如何发挥优势、化解劣势提出相应的对策建议。《档案用户视角下档案网站建设探析》一文，以提高用户满意度为“抓手”，就构建档案网站的思路进行了有益的探讨。
利用馆藏资源、举办档案展览，是档案部门开展爱国主义教育、推进社会文明进程的有效途径。本期“业务研究”刊出的《档案展览形式设计研究》一文，从展览的主题策划、文献资料的收集和展览的总体布局等方面，为举办档案展览提出了新的思路。
“域外采风”刊载的《“9·11”数字档案馆建设概况及其启示》，重点介绍了其在建设理念、资料收集、新技术应用等方面概况，相信对我们的数字档案馆建设能有不少启示。
“京城茶座”为您呈上《慈禧与老爷车》《光绪年间两次开发北京什刹海的计划》《建在善果寺遗址上的宣武艺园》《东交民巷和东交民巷小学》等数篇京味儿十足之作，希望能在了解古都历史、品位京城文化方面，给您带来些帮助。
档案工作是一项重要的基础性、服务性工作。要让“档案在你身边”的理念融入社会、深入人心，加强档案宣传，服务社会公众，是我们档案工作者共同的责任。
关于气象公众服务相关内容的探讨 篇4
人体舒适度, 它能反映人对大气环境气象要素的感受。为了使人民群众能及时了解环境气象条件对人体影响的程度, 本文对人体舒适度进行详细分析, 同时根据人们对自然环境可能产生的各种生理感受, 制定各级指标;同时提示人们如何利用气象因子来调节生理, 适应环境以及如何防范冷热突变。
2 关于人体舒适度相关内容的探讨与分析
2.1 对人体舒适度的基本介绍
人类机体对外界气象环境的主观感觉有别于大气探测仪器获取的各种气象要素结果。人体舒适度指数是为了从气象角度来评价在不同气候条件下人的舒适感, 根据人类机体与大气环境之间的热交换而制定的生物气象指标。
2.2 关于人体舒适度影响因素的分析
人体的热平衡机能、体温调节、内分泌系统、消化器官等人体的生理功能受到多种气象要素的综合影响。例如大气温度、湿度、气压、光照、风等。实验表明:气温适中时, 湿度对人体的影响并不显著。由于湿度主要影响人体的热代谢和水盐代谢。当气温较高或较低时, 其波动对人体的热平衡和温热感就变的非常重要。例如, 气温在15.5℃时, 即使相对湿度波动达50%, 对人体的影响也仅为气温变化1℃的作用。而当温度在21~27℃时, 若相对湿度改变为50%时, 人体的散热量就有明显差异, 相对湿度在30%时, 人体的散热量比相对湿度在80%时为多。而当相对湿度超过80%时, 由于高温高湿影响人体汗液的蒸发, 机体的热平衡受到破坏, 因而人体会感到闷热不适。随着温度的升高, 这种情况将更趋明显。当冬季的天气阴冷潮湿时, 由于空气中相对湿度较高, 身体的热辐射被空气中的水汽所吸收。加上衣服在潮湿的空气中吸收水分, 导热性增大, 加速了机体的散热, 使人感到寒冷不适。当气温低于皮肤温度时, 风能使机体散热加快。风速每增加1m/s, 会使人感到气温下降了2~3℃, 风越大散热越快, 人就越感到寒冷不适。
2.3 关于人体舒适度相关因素的分析
为了更加详细对锡林郭勒盟地区的人体舒适度指数进行分析, 以2011、2014年的夏季为例进行分析。
2011年夏季 (6~8月) , 全盟季平均气温偏高1.7℃, 显著偏高, 位居1961年以来平均值最高第4位, 其中6月偏高、7月接近常年、8月异常偏高;全盟季降水总量偏少27%, 位居1961年以来最少值第10位, 其中6月偏少15%、7月接近常年、8月偏少69% (创1961年以来最少值) ;日照时数大部地区偏多。高温, 季≥30℃高温日数大部地区位居1961年以来最多值3~10位, 阶段性高温天气出现较多;整个夏季, 气温之高, 持续时间之长, 为历史上罕见。
2014年夏季 (6~8月) , 全盟季平均气温偏高0.4℃;6月持平、7月偏高、8月略高。全盟季降水总量偏少26%, 排在近54年以来历史同期少值第9位;其中东苏创1961年以来历史同期最少值, 黄旗位居1961年以来历史同期次低值;6月略多;7、8月偏少。全盟日照总时数大部地区偏多。
此外, 对不舒适天数进行了比较。空气温度的高低是环境空间冷暖的标志, 对于人体来讲, 感觉舒适与否, 还与空气湿度和风速有关。同样气温条件下, 空气湿度和风速的变化, 可产生不同的冷暖感觉, 通常情况下, 空气湿度对夏季高温影响较大, 湿度越大对人体影响也越大。从理论上讲, 空气温度32℃可作为临界温度, 当气温高于32℃, 人体就产生炎热的感觉, 但事实并非如此。例如, 在气温35℃环境中, 如果空气湿度在40%~55%左右, 人们就不会感到很热, 但同样温度环境下, 湿度增大到80%以上, 人们就会产生闷热难熬的感觉, 甚至出现中暑现象。高温、高湿是人体产生不舒适的条件, 二者缺一不可。
锡林郭勒盟地区夏季干燥, 通常是高温与低湿或高湿与低温同时出现, 高湿日一般也是雨日, 气温较低, 无太阳辐射, 人体无不适感觉, 而高温时一般湿度较小, 也不易达到不舒适标准, 因此, 与其它地区相比, 我盟夏季高温日虽多, 但不舒适日却极少出现。
就我盟来说, 中西部地区高温日多于东部地区, 但不舒适日却与东部区相近或少于东部地区, 也是由于湿度较小所致。低湿日数分布西多东少, 高湿日数相反, 高温日中西部多于东部, 不舒适日数2011年各地相差较少, 2014年东部多于中西部地区。2011年夏季舒适日数各地均在90天左右, 不舒适日仅二连出现4天, 其余均在1~2天, 有5个站未出现, 不舒适日数远低于≥32℃高温日数。
2014年夏季东部地区不舒适日出现较多, 二连为4天, 其余地区分别出现1~2天, 而中西部地区仅东苏、西苏、黄旗分别出现1~2天, 其余各站均未出现。由此可见, 锡林郭勒盟地区上述两季虽高温日较多, 但不舒适日却很少出现。
因此, 虽然近年锡林郭勒盟地区夏季高温日较多, 但湿度小, 人们并不会感到不舒适, 我区仍是夏季避暑的好去处。
参考文献
[1]柏秦凤, 霍治国, 贺楠, 等.中国20座旅游城市人体舒适度指数分析[J].生态学杂志, 2009, 28 (15) :1607-1612.
微信公众平台服务合同 篇5
1. 乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发运营结果。
2. 运营结果达到到约定效果即为验收合格。
3. 甲方请及时填写验收确认信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视为甲方验收合格。
4. 甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。
第六条：违约责任
1. 任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。
2. 双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失
3. 因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。
第六条：合同期限
本合同自签约双方签字盖章之日起生效，至签约双方履行完毕约定义务之日终止。
第七条：未尽事宜补充
本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
代表签字： 代表签字：
日期： 日期：
微信公众平台服务合同范文篇三
甲方： 乙方：
经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。
第一条 双方的权利和义务
1.1 甲方的权利和义务
1.1.1 甲方提供专人与乙方联络。
1.1.2甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任
1.1.3合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。
1.1.4按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止，并按未完成服务项目，要求乙方退还相应款项。
1.2 乙方的权利和义务
1.2.1乙方按合同相关约定，为甲方提供微信功能服务。并提供专人与甲方联络
1.2.2在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。
1.2.3在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。
1.2.4乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时查看效果确认，如甲方未能即时确认。
1.2.5乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。
第二条 开发项目及服务内容
具体功能开发及实施项目(在□中打√做选择)
第三条：合同金额及付款方式
3.1本合同金额总计：人民币万仟佰整。
3.2付款方式：本合同签订之日起三日内支付启动金元，剩余部分服务结束后一周内付清。
第四条：违约责任
4.1任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。
4.2双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失
4.3因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。
第五条：服务期限
服务期限自_________年_____月______日至__________年_____月______日止。乙方应在合同到期前7日通知甲方是否续期，甲方续期需另行签订续期合同，不续期则合同到期后自动作废。
第六条：未尽事宜补充 本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 电话： 电话：
最佳社会公众服务政府网站 篇6
以电子手段为公众提供实用信息和服务的政府门户网站，是电子政务系统的一项重要内容，而电子政务的功能和内容也主要是通过政府网站的形式表现出来的。因此，一个优秀的政府门户网站对电子政务的推广应用非常重要，它的建设质量可以充分反映一个地方电子政务的建设水平。
为进一步了解我国各地政府网站建设现状，了解广大社会公众对政府服务网站的真实评价，“2003’中国国际电子政务技术与应用大会”特在全国范围内组织开展了“最佳社会公众服务政府网站调查活动”。
二、调查对象及调查方法
这次活动的调查对象是我国各省、自治区、直辖市及其下属市县已建政府门户网站。针对各政府网站的上网内容、实用性、技术、互动性等方面确定了以下评选角度：政务信息发布是否及时；政务信息的丰富、完整程度；网上办公是否便捷、有效；互动功能完善与否；网页界面是否美观、友善；网站浏览速度和应用技术水平等。调查采用网上无记名投票方式。
调查于2003年9月正式启动，截止日期为2003年11月30日，历时两个月，共有50万人次参与了投票。在调查过程中，还开通了网友论坛，网友们纷纷对各地政府网站的建设提出了建议和中肯的评价。以下公布的是“最佳社会公众服务政府网站综合调查结果”的前50名最受欢迎的网站。
三、调查的意义及不足
举办本次活动的目的在于通过民意调查，评选并推广深受社会公众欢迎的优秀政府网站，促进各地政府逐步完善政府网站的服务功能以体现最广大人民的根本利益，推动我国政府网站持续、健康、有序地发展，带动电子政务的全面应用。
由于受时间有限、评选范围不全面、网站建设更新迅速等因素的影响，本次调查结果还存在一定的片面性和偏颇之处：少数优秀政府网站未能入选其中，部分排名未能全面反映网站的实际水平等。尽管存在这些不足之处，作为对政府网站进行的大规模的民意调查，本调查结果基本上反映了现阶段全国各地方电子政务的建设水平和发展状况。本次调查采取公众投票形式，与以往由专家或活动组织方进行评选的方式相比，调查结果更侧重于实际应用效果和公众的态度与看法，为广大人民群众和政务建设部门之间架起了一座相互了解的桥梁。像入选前十名的政府网站中国昆山（http://www.ks.gov.cn）、中国大连（www.dl.gov.cn）等，它们不仅在当地群众和投票网友心目中都具有良好口碑，在信息发布及时、互动功能完善、网站浏览速度等评定指标方面也广受好评。
衷心希望本调查活动能进一步推动政府门户网站的建设和电子政务的应用推广。非常感谢广大网友对这次活动给予的大力支持与热心参与。
中国昆山 http://www.ks.gov.cn
中国马鞍山 http://www.maanshan.gov.cn
芜湖市人民政府 http://www.wuhu.gov.cn
中国大连 http://www.dl.gov.cn
淄博市人民政府 http://www.zibo.gov.cn
隆回政府公众信息网 http://www.longhui.gov.cn
金华市人民政府 http://www.jinhua.gov.cn
泉州市人民政府 http://www.fjqz.gov.cn
邵阳市政府公众信息网 http://www.shaoyang.gov.cn
中国天津 http://www.tj.gov.cn
中国河北 http://www.hebei.gov.cn
中国福建 http://www.fujian.gov.cn
宁波市人民政府网 http://www.ningbo.gov.cn
中国扬州 http://www.yangzhou.gov.cn
泸州市人民政府公众信息网 http://www.luzhou.gov.cn
济源之窗 http://www.jiyuan.gov.cn
佳木斯政府公众信息网 http://www.jms.gov.cn
中国衡阳政府公众信息网 http://www.hengyang.gov.cn
吉林省人民政府网站 http://www.jl.gov.cn
青岛政务网 http://www.qingdao.gov.cn
安徽省人民政府网站 http://www.ah.gov.cn
中国上海 http://www.shanghai.gov.cn
中国无锡 http://www.wuxi.gov.cn
延边州政务信息网 http://www.yanbian.gov.cn
昆明市政务公众信息服务网 http://www.km.gov.cn
中国郑州 http://www.zhengzhou.gov.cn
湖南宁乡 http://www.nxgov.com
中国苏州 http://www.suzhou.gov.cn
数字当涂 http://www.dangtu.gov.cn
中国·东营 http://www.dongying.gov.cn
邯郸市政府公众信息网 http://www.hd.gov.cn
河南省人民政府网站 http://www.henan.gov.cn
晋城在线 http://www.jconline.cn
中国南京 http://www.nj.gov.cn
中国广州政府 http://www.gz.gov.cn
中国揭阳 http://www.jieyang.gov.cn
开平信息网 http://www.kaiping.gov.cn
中国哈尔滨 http://www.harbin.gov.cn
云浮市公众信息网 http://www.yunfu.gov.cn
霍邱网 http://www.huoqiu.gov.cn
中国杭州 http://www.hz.gov.cn
台山市政府网 http://www.tsinfo.com.cn
厦门市人民政府网站 http://www.xm.gov.cn
中国荆州 http://www.jingzhou.gov.cn
洛阳市人民政府公众信息网 http://www.luoyang.gov.cn
张家界政府公众信息网 http://www.zjj.gov.cn
中国淮南 http://www.huainan.gov.cn
中国长治 http://www.changzhi.gov.cn
首都之窗 http://www.beijing.gov.cn
辽源公众信息网 http://ly.jl.gov.cn
巩义市人民政府 http://www.gongyi.gov.cn
优秀网站点评：
中国昆山（http://www.ks.gov.cn）
昆山目前只是隶属于江苏省苏州市的一个县级市，但其政府信息化水平和政府网站建设工作却令人不敢小觑。事实上，昆山在三年之前就已经建成了“E昆山”的实时城市系统。“中国昆山”的“寄语市长”、“网上办公” 在技术上也颇可圈可点。相比许多大城市的政府网站还保持着一年到头不变的老面孔，昆山能在此次调查中脱颖而出并不出人意料。
中国大连（http://www.dl.gov.cn）
打开中国大连的政府网站，首先看到中、英、日、韩四种语言的选择，让人一下就对这个城市的开放繁荣留下了深刻印象。“市长之窗”、“市民投诉”不仅放在网页的最显著位置，也在实际应用中赢得了百姓的信任。平均同时在线600多的人气也从一个侧面说明了这是一个受欢迎的政府网站。
网友评论
鼓励
政府网站的优、差，关健在于是否贴近生活、贴近群众、贴近老百姓所关注的人和事，重在为政服务与为民服务的紧密结合。为民服务是政府的根本所在。我投芜湖市政府网的票，看重的是它“市民心声”办得好、有特色，让市民能从其中受益。领导决策者可通过“市民心声”获得一些群众的呼声和了解民情。平等对话不虚设。
青舟6468
作为一个昆山人，我对昆山能排名第一也有点意外，可这成绩并不是一天就得来的，昆山这个网站一开始就在前十名左右徘徊。我个人觉得昆山政府网站做的还是不错的。
小叶
天气预报是我最喜欢的项目，虽然马鞍山的更新并不是天天进行的，但是对比于某些地方建好主页后从不更新，我觉得很不错了，内容比较充实，技术力量也比较充足。安徽省马鞍山的政府网站做得不错，给我印象最深的是：城市道路改造竟然也上网了，说明政府职能部门与各系统间的联系做得很好。 匿名用户
建议
我觉得政府网站办得好，就要让百姓能够和政府平等的对话，要不然平民百姓是很难把他们的心里话说给领导听的。
清影
很多的政府网站都以公开政务信息为主，但多以领导活动安排占去较大篇幅，北京首都之窗的面向性更为广泛与深入。
无名
政务网站的设想是很好的，但是我没有看到几个有专业水准的网页，政府网站更应当重视技术含量（包括安全）。
王志刚
批评
乡镇网站过于简单,且信息量太少,应当多一些相关的图片。
蒋燕娟
政府网站普遍存在的问题是更新太慢。一些省级政府的网站内容还好些，但是在县级及以下级别的网站很多就是摆设。
公众气象服务 篇7
公众气象服务是气象部门工作的重要内容, 县级市地区气象服务为社会生产生活带来极大便利, 特别是灾害性气象信息的及时准确发布, 为广大公众和社会经济企业都带来积极影响。在新的形式下, 作为基层气象部门和气象工作者, 为决策层提供高价值决策信息、为公众提供高效服务信息、为专业用户提供高质量专业气象信息, 这是我们气象人的工作目标和工作方向。
1 公众气象服务的内涵
公众气象服务是气象部门利用公共资源或者公共权力向社会公众提供气象服务信息的过程。公众气象服务是基础性公共服务产品, 给社会公众提供气象服务, 这也是建设服务型社会的重要组成部分。公众气象服务在指导农业生产、防灾减灾、服务经济社会发展发挥重要作用。
县级市公众气象服务与三农有密切关系, 这也是气象服务的最前沿。基层气象部门为公众提供气象服务, 是气象单位的主要工作职责。作为县级市气象服务单位, 要把公众气象服务与国民经济的各行各业联系在一起, 要提高气象服务的针对性, 找准服务的切入点, 为公众生产生活提供最大便利, 为社会经济建设助力。
2 县级市地区公众气象服务效益分析
县级市地区公众气象服务为当地经济社会和公众带来优质气象服务信息, 对社会生产和公众生活都有重要积极影响。社会服务效益显著, 这也是气象部门为经济社会公众做出的贡献。
2.1 积极做好三农气象服务
县级市地区公众气象服务的对象大多是农业、农村、农民, 服务内容大多针对性很强, 为三农提供高效气象服务信息, 对帮助农业生产起到重要指导作用。为了打造公众气象服务产品品牌, 气象部门还常常组织气象服务人员深入农业生产第一线, 进行调查研究, 并给农民送去最准确的气象服务信息, 为农业生产献计献策。气象部门还利用公众气象信息发布媒体平台, 对农民传授气象常识和防灾减灾技术要领。这样贴心的服务赢得社会公众对气象部门更多赞许。
2.2 为社会提供专业气象服务
公众气象服务是针对公众的, 是要满足社会各个行业的特殊需求的, 需要提供更专业一些的气象服务产品。县级市地区公众气象服务要面对众多不同专业需求, 工作难度加大, 但气象部门还是想方设法满足不同行业的需要。像森林防火气象信息就是专门针对林业部门发布的, 为森林管理和森林防火提供气象服务。县级市地区公众气象服务给各行各业带来优质服务, 对促进社会经济的发展增添不少积极因子, 其社会效益也无法用数字来衡量。
2.3 加强灾害性天气预报
公众气象服务在防灾减灾方面已经发挥重要作用。灾害性天气对工农业生产和人民生命财产都会造成极大威胁, 加强灾害性天气预报, 对防灾减灾至关重要。不管面对什么样的灾害, 只有作好充分准备才能有备无患, 尽量减少自然灾害给人们带来的伤害。像冰雪、暴雨、台风、飓风、冰雹等灾害性天气, 对公众及时发布相关气象信息, 就可以最大限度减少损害。县级市地区公众气象服务每年都要对公众发布数十次灾害性天下预报, 为社会和人民挽回多少损失, 这也是无法计算的。
2.4 扩大气象服务覆盖面
县级市地区经济发展相对落后, 气象服务条件也非常有限, 但是为了能够为公众提供最直接、最有效、最及时的气象信息, 还在尽量增加气象服务覆盖面。电视、电台、报纸、手机短信等信息渠道, 都成为公众气象服务的手段。特别是和县电视台协作, 制作短时临近天气预报, 第一时间为公众送达重要气象信息, 得到人民群众特别是农民朋友的欢迎。
3 县级市地区公众气象服务存在的问题
县级市地区公众气象服务成绩斐然, 但也不能回避问题。由于历史和实现的原因, 气象服务还存在许多不足之处需要完善。
3.1 难以满足社会需求
县级市地区公众气象服务虽然已经取得一定的成效, 但由于服务需求较高, 而服务产品的开发和完善, 又受到一些客观条件的限制。此外, 技术力量相对薄弱, 科研项目实施存在一定困难, 而社会需求正向着个性化多样化方面发展, 因此, 县级公众气象服务和社会需要还存在一些差距, 需要加大开拓的力度。
3.2 气象科研相对滞后
气象服务产品的科技含量决定气象产品的实用价值, 要提高气象产品品质, 势必要进行科研攻关, 特别是面对社会一些个性需求时, 我们仍然感觉有些力不从心。如何才能有效解决科研力量薄弱的问题, 还需要气象部门做更多的努力。不仅设备需要更新, 科研人员研发力量也需要加强。
3.3 发布渠道需要拓宽
县级市气象信息发布渠道有电视、电台、网络、报纸、手机短信和其他一些媒介, 服务面已经比较宽广, 但对于一些边远山区和一些弱势群体, 这些发布渠道对于他们而言还是属于盲区的。特别是重要的灾害性天气预报, 需要增加覆盖面, 如何解决这个问题, 还需要与相关单位协调。
3.4 服务机制不够健全
气象服务工作比较繁重, 需要处理的气象信息数据海量, 加之配置体制等原因, 致使有些县级气象部门人员严重短缺, 特别是一些专业人才更是匮乏, 这对气象服务产品的制作带来困难。如何优化部门资源, 提高服务产品质量, 已经不只是气象一个部门的事情, 需要整合社会力量, 需要政府部门的大力支持。
4 县级市地区公众气象服务发展的思考
县级气象部门要承担全域的气象服务任务, 要确保气象服务产品的精良和高效, 这无疑是对气象部门和气象工作人员的严峻考验。要实现公众气象服务产品的开发、发布、反馈和评估, 就必须充分挖潜, 调动一切积极因素, 才能实现公众气象服务目标。
4.1 改变服务观念, 适应社会需求
公众气象服务的本质就是要为公众提供气象服务信息, 作为气象人首先要注意服务观念的转变, 服务行业自然要求对服务对象负责, 要以提高公众满意度为工作切入点和归结点。社会需求越来越细化, 各行各业的需求体现很强的专业化, 这都为气象部门和气象工作者提出了更高要求。在进行社会公众服务时, 要不断提高服务意识, 把服务对象看成是消费气象服务产品的“上帝”。这样才能推出更多专业性更强的气象服务产品, 满足社会各个阶层各个行业的不同需要。
4.2 完善服务机制, 提升产品品质
打造气象服务产品是一项系统工程, 不仅要改善气象服务环境, 还要提升气象工作人员的专业素质, 建立完善的公众气象服务产品开发平台。县级气象服务体系资源设备和人力相对薄弱一些, 要有效开展新产品开发, 还需要注意建立上下联动机制, 可以和上级气象部门进行资源共享, 借助上级气象力量实现本单位的工作提升。这也是快速实现气象服务品质升级的有效措施。
4.3 建立监测体系, 推进信息化建设
气象建设离不开检测系统的有力支持, 气象部门要通过区域自动气象站, 加强气象情报的收集, 做好各种气象情况的检测, 特别是灾害性气象信息的检测, 对制作短时临近气象预报至关重要。要大力推进气象信息化建设, 让公众能够通过各种渠道掌握气象信息。电视、电台、手机短信、网络、气象信息专用电话、小区广播、微信、飞信等传媒技术, 都是气象预报发布载体, 只有综合开发运用, 才能让公众从不同角度获取气象服务信息。
4.4 加强气象科研, 拓宽服务领域
抓好气象科研工作, 对提高气象服务产品质量有重要促进作用。社会发展迅猛, 人们对气象服务的要求也越来越高, 气象服务专业化势在必行, 要提升气象服务产品品质, 当然离不开科研技术的支撑。县级气象服务软硬件建设有限, 要搞气象科研, 一方面要注意进行内部挖潜, 利用现有人力财力进行技术整合;另一方面, 要借助上级气象部门的技术援助, 争取政府和相关部门的支持。公众气象服务产品的含金量直接决定对公众的服务品质, 我们要加大科研投入, 尽快实现产品更新换代, 为公众提供最满意气象服务产品。
摘要：县级市地区公众气象服务是基础性公共服务产品, 要实现技术更新、服务意识提升, 以及整个气象服务体系的全面升级, 需要县级气象部门和气象工作者做出更多努力。公众气象服务有什么样的内涵, 县级市地区公众气象服务的效益如何, 县级市地区公众气象服务还存在一些什么样的问题, 如何快速提升公众气象服务品质。这些都是我们需要关注的重点内容。
关键词：县级,公众,气象服务,效益,问题,思考
参考文献
[1]朱宝文, 张得元, 张慧琴.县级公共气象服务的实践与思考[J].气象软科学, 2010 (1) .
[2]袁庆州.气象服务流程及效益分析[J].农民致富之友, 2012 (12) .
[3]韩佳芮, 叶谦, 田青.公众对气象信息需求的规律与公众气象服务[J].干旱气象, 2007 (2) .
公众气象服务 篇8
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款手机聊天软件。微信公众平台则是在微信的基础上新增的功能模块, 通过这一平台, 个人和企业都可以打造一个微信的公众号, 可以编发文字、图片、语音、视频、图文消息等, 并可自动应答客户端的信息检索[1]。通过在微信公众平台注册并经审核通过, 即可获得微信公众帐号, 微信客户端通过关注该公众帐号而与其互动。如微信公众号中国南方航空、中国天气网等。
微信应用范围的广泛、方便快捷等特点已给现今社会带来了诸多的改变, 如何利用微信在民航空管领域发挥作用已提上日程。在2014年民航空管系统工作会议中, 已将提高空管运行透明度, 整合空管各专业系统, 着手建设空中交通信息平台作为工作重点。其中就包括通过手机、Pad、微信等方式进行信息查询和预警服务。
民航气象是空管系统的一分子, 在飞行服务保障中担任着重要的角色, 通过开发微信公众平台, 可以更好为各航空用户和广大旅客提供方便、快捷的气象信息服务。例如:语音和视频方式的天气讲解、图文形式的本场及其它各地实况和预报、最新天气预警信息、专业的气象飞行文件和公众气象服务和宣传等[2]。
1 微信公众平台的建设
首先, 登录腾讯的微信公众平台 (https://mp.weixin.qq.com/) , 申请一微信公众帐号, 经审核后, 成为微信公众帐号用户。
注册成功后, 便可以微信公众帐号登录, 进行平台的管理, 如:消息管理、用户管理、素材管理、群发功能、高级功能、统计分析等。
微信公众平台的高级功能有两种, 分别是编辑模式和开发模式, 二者只能选择其一。
编辑模式:在此模式下, 可以通过简单的界面编辑, 来设置自动回复。服务号还有公众号底部自定义菜单等功能。
开发模式:在此模式下, 开发者可以通过公众平台提供的接口, 实现自动回复、获取订阅者、自定义菜单等功能。
2 编辑模式下的应用
启用编辑模式, 进入编辑模式设置页面, 可以设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。关键词自动回复功能可以设置规则、定义关键词并编辑自动回复内容, 当客户端发送关键词后, 微信平台自动将设置好的内容返回到客户端。回复内容可以是文字、图片、语音、视频、图文。例如:编辑规则1, 设置关键词为“?”, 当用户回复“?”时, 系统自动回复“感谢您的支持, 谢谢!”
在民航气象服务中, 每天可将当日的天气预报和讲解等, 事先通过微机、手机微信客户端等上传到微信服务器, 编辑对应的规则, 这样, 当微信客户端发送对应的关键词后, 便可得到对应的气象服务信息, 如表1所示:
当微信客户端输入‘1’或‘音频讲解’时, 微信平台回复当日本场天气音频讲解, 微信客户端输入‘3’或‘天气综述’时, 微信平台回复当日天气综述图表等。
编辑模式的特点:
1、功能比较简单, 回复内容为事先编辑好的静态内容、需要人工操作
2、全部工作都在公众平台上进行, 无后台数据库支持, 信息内容无法动态更新
3、无需后续开发, 建好微信公众平台即可应用, 使用简单、见效快, 适合日常性的信息发布
3 开发模式下的开发和应用
3.1 公众平台开发接口介绍
公众平台是为微信用户提供服务的平台, 而公众平台开发接口则是提供服务的基础, 开发者在公众平台网站中创建公众号、获取接口权限后, 即可开发自己的应用。
公众平台开发接口提供与用户进行消息交互、自定义菜单交互的能力。对于成功接入公众平台开发接口的公众账号, 当用户发消息给公众号, 微信公众平台服务器会使用http请求对接入的网址进行消息推送, 第三方服务器可通过响应包回复特定结构, 从而达到回复消息的目的。开发模式下的数据流如图1所示:
3.2 开发模式下接口接入
在公众平台网站的开发模式页面, 填写接口配置信息URL和Token。其中, URL是开发者用来接收微信服务器数据的接口URL, 即能够接收处理微信服务器发送的GET/POST请求的地址, 需事先部署在公网的后台服务器上, 目前只支持80端口。凡是支持动态Web开发的编程语言都能够用于微信公众平台开发, 例如:Java、PHP、ASP.NET等, Token可由开发者任意填写, 用作生成签名。
验证URL有效性成功后即接入生效, 成为开发者。此后用户每次向公众号发送消息、或者产生自定义菜单点击事件时, 响应URL将得到推送。如接口验证程序wx.jsp, 仅简单的回复echostr参数完成验证。
验证成功之后, 对接口程序 (wx.jsp) 重新开发, 便可作为微信公众平台的应用接口, 运行于后台应用服务器, 回复微信服务器转发过来的微信客户端请求, 提供相应功能服务
3.3 开发模式下接收用户消息
当普通微信用户向公众账号发消息时, 微信服务器将通过POST方式发送消息的XML数据包到开发者填写的URL开发接口上。可以接收的消息类型有:文本消息、图片消息、语音消息、视频消息、地理位置消息、链接消息等。
3.4 开发模式下发送被动响应消息
对于每一个POST请求, 通过开发接口在响应包中以GET方式返回特定XML结构, 对该消息进行响应, 其中XML中包含了所要返回的信息[3]。可以自动回复消息类型有:文本消息、图片消息、语音消息、视频消息、音乐消息、图文消息等。
3.5 民航气象服务在开发模式下的应用
根据微信公众平台开发模式下接口所能提供的功能特点, 在民航气象服务中可以实现以下等功能, 如表2所示:
3.5.1 开发模式下的应用-文本消息
关键词:城市实况预报、zytx sa fc (举例) [4]
当微信客户端输入关键词“zytx sa fc”时, 微信服务器收到后, 形成文本消息格式的XML信息, 发送到后台服务器接口, 其中XML信息为:
最后通过微信服务器将实际报文信息返回给微信客户端显示
3.5.2 开发模式下的应用-语音消息
3.5.2. 1 语音消息的上传
语音消息可以是当天本场天气形势的语音讲解, 由值班预报员通过手机微信客户端 (需指定微信号, 并已关注此微信公众帐号) 录制的语音信息发送到微信公众帐号, 微信服务器将音频信息保存下来, 并形成语音消息格式的XML信息, 发送到后台服务器接口, 其中
media_id由微信服务器生成, 特指本段音频消息, 接口程序 (如wx.jsp) 收到此指定微信号发送的语音消息后, 将此语音消息media_id保存到后台服务器中, 以备回复消息时使用
3.5.2. 2 语音信息的自动回复
当微信客户端发送关键词“音频讲解、YP”时给微信公众帐号时, 接口程序将形成语音消息格式的XML信息返回给微信服务器, 其中
media_id为事先保存在后台服务器中的语音消息的media_id
最后通过微信服务器将语音信息返回给微信客户端, 同理、视频消息的处理也是如此。
3.5.3 开发模式下的应用-图文消息
关键词:航班号、沈阳-北京、zytx-zbaa (举例)
当微信客户端输入关键词“zytx-zbaa”时, 微信服务器收到后, 形成文本消息格式的XML信息, 发送到后台服务器接口, 其中XML信息为
接口程序 (如wx.jsp) 根据关键词“zytx-zbaa”检索后台数据库服务器, 形成图文消息格式的XML信息返回给微信服务器, 如:
其中url为接口程序 (如wx.jsp) 处理关键词后所生成的消息返回网址 (如http://www.nemcaac.com/MH/flight.html) , 内容包含此航路的相关气象资料, 如高空风温预告图、重要天气预告图、起飞、目的及备降机场的实况和预报等。微信服务器将此图文消息格式的XML数据返回到微信客户端, 微信客户端接收此图文消息后, 即显示该图文消息, 用户再次点击该图文消息, 便转到该图文消息所链接的url地址, 最后通过微信客户端内置的浏览器将结果页面显示出来。
3.5.4 开发模式的特点
(1) 功能强大、能覆盖编辑模式下的所有功能
(2) 开发接口与后台数据库链接, 能提供动态且更加丰富的内容、灵活方便
(3) 返回的图文消息具有链接功能, 能通过微信客户端内置的浏览器显示, 界面更加美观, 也突破了微信返回消息类型的局限
4 结束语
随着各种智能移动终端的普及, 移动互联时代已经到来, 微信服务也有如雨后春笋般在社会各个领域涌现, 如何利用好微信公众平台更好的为广大旅客、航空用户及空管气象部门服务, 已经不可否认的摆在了我们面前, 虽然相比传统网站她的内容还不尽完善、相比短信还不够直接快捷, 但其以“微”著称的特点及广泛的受众是我们所无法忽视的, 相信随着微信功能的不断提升和应用开发的加强, 微信在空管气象领域将发挥越来越重要的作用。
摘要：随着微信的普及, 微信公共平台所提供的服务也越来越丰富。通过微信公众平台的建设, 利用其编辑模式的自定义规则和开发模式下开发接口的利用, 提供民航气象服务的文本、语音及更多图文信息的实时查询功能。
关键词：微信,气象,应用
参考文献
[1]腾讯公司.微信公众平台开发者文档[OL]. (2014-3-4) http://mp.weixin.qq.com/wiki/
[2]孟富强.西北电网专业气象服务系统的设计与实现[J].软件, 2013, 34 (5)
[3]陈恒, 王雅轩.基于XML/Web Services的电子商务模型研究[J].软件, 2013, 34 (10)
公众气象服务 篇9
随着我国经济的飞速发展, 人们的生活水平也在普遍提高人均收入也在大幅提高。在智能手机成为人民群众手中的必需品时, 智能手机的配套的软件APP也随之诞生, 这就是软件APP微信。微信这一软件是由腾讯科技公司研发并推广的一款免费的通讯实时互动软件APP。从软件研发到市场推广直到今天注册用户已经达到六亿人之多, 而且据统计还是在处于持续增长的阶段, 所以我们作为气象部门是为老百姓提供天气预报信息的服务部门要与时俱进的应用微信软件的优越性的特点来更好的服务于人民群众。这也是现代设备科技通讯发展的必然趋势和方向, 所以我们气象部门就要紧跟时代的步伐, 通过软件APP来传递天气预报气象信息, 这样就能够更好地为人民群众服务。我们国家传统的气象预报信息多事通过电视广播电台和报纸等传统型的传媒介质来传递天气预报气象信息的, 如今我们国家的气象部门也即是的关注到了微信这一方便快捷的智能手机的APP软件, 并且也在微信上建立起了公共微信公众号来发布天气预报气象信息, 这样就可以为广大人民群众更快捷的, 准确的, 便捷的提供天气预报信息的服务。
二、微信公众号的意义
微信是现在我们国家当下最流行的通讯聊天软件之一。是腾讯科技研发在2011年推广的一款作为智能手机为终端的可以提供即时通讯免费服务的软件应用程序APP。微信这款软件APP支持跨运营商和跨系统平台只要消耗很小量的移动网络流量就可以免费发送文字, 图片, 语音, 视频等信息, 并且可以实现资源资料的共享功能。从腾讯公司在2011年推出的APP软件微信问世推向市场以来, 这款软件已经成为我们国家全民都在使用的一款实时互通平台的免费通信软件。所以我们山东省淄博市气象局也在微信这一APP软件上建立了微信公众平台, 这样就可以更快速, 更高效的而且免费的把实时的天气预报消息信息通过微信公众平台来传递给广大人民群众。直到2015年前半年, 微信这款智能软件就已经有全国的百分之九十的智能手机终端设备等安装应用此款软件, 活跃的用户更是达到了六亿人之多, 其用户不仅中国其覆盖全世界范围内的两百多个国家和地区, 有二十多种的语言模式可供选择使用。微信最大的特点就是免费, 免费再让这款软件风靡流行与全国甚至是全世界, 其次就是其良好的服务器终端设备的服务。它的这种特点优越性已经完全的取代了以传统的短信方式所传送信息的形式。另外微信软件还具有地域区间区域定位客户分组和群组聊天等实用功能。远远的超越了传统的通讯设备的通信方式的局限。微信公众号是微信的一种功能, 是用户在微信上申请一个应用账号, 这个账号是与QQ账户关联互动的, 通过微信公众号用户就可以在平台生发布文字图片语音视频等信息, 可以即时沟通和互动。建立微信公众平台之后这个平台被关注的人数超过500个客户之后就可以申请认证为公众账号了, 所以我们淄博市气象局就是这样申请的。当公众账号申请下来之后我们就可以实现对公众账号一些功能的使用, 比如关注的人群的分组, 即时互动交流沟通, 还可以开启高级功能进行设置自动回复的功能, 非常的方面快捷。微信的出现, 现在已经被各个行业的人们利用了起来, 被应用到医疗, 运输交通, 教育, 旅游, 体育, 文化, 餐饮, 商业, 等等各个行业领域当中, 腾讯公司为了广大用户能够得到更好的应用体验感受。在2012年正式的研发推广了微信公众号这一功能应用到微信功能当中。微信公众号是和QQ账号想联系的, 绑定之后注册一个微信号, 再生成属于自己的微信二维码, 进而在申请微信公众号公众平台。每一个微信号都是具有唯一性的。后期有对微信公众号的功能进行了优化, 直接可以把公众号改成自己所想要写成的汉字的名称, 这样就更加有利于客户或者有关人民服务部门的使用, 例如向我们的淄博市气象局的微信公众平台一样。这家有利于人民群众在微信当中的查找和使用。这样就可以直接通过公众号搜索项来输入想要搜索的公众号的名称就可以很快速, 方面的查找到索要的公众平台了。
三、设立微信气象服务公众号的重要作用和意义
作为气象部门, 我们的职责就是做好天气预报气象信息的准确预测, 并且能够快速的把气象信息传递到老百姓的手里, 特别是出现紧急气象天气预警的时候, 这时候就更需要通过微信公众号来快速准确的把气象信息传递到人们的手中, 确保人们生活生产的安全和顺利进行, 更好的为广大人民群众来服务。尽力避免和减少突发的自然天气灾害所造成的人民的生命财产的损失。以往我们传递天气气象信息的方式是通过广播, 报纸, 短信, 电视, 等传统媒体的方式来进行气象信息的传播, 这种方式也是很不错的气象信息的传递方式也能够及时的保证人们能够实时的接收到气象信息。然而, 智能手机的出现和微信的普遍应用, 成为全民软件流行起来使用之后, 我们作为气象部门也应用起了微信公众号, 通过该平台来发布图文信息, 即快速有准确的把气象信息传递到人民群众当中。建设微信公众号来发布气象信息可以更加快捷的发布气象信息为人民群众提供很好的气象服务。微信公众号的设立, 气象部门可以使用公众号的点对点的功能来传递气象信息, 可以特意向某一地区或者地点来发布气象信息, 实时的气象消息等。还可以通过微信公众号对每一名关注的群众粉丝进行一对一的解答和沟通, 针对每一位群众的问题来做出解答和回复, 及时的沟通和交流。通过微信公众平台还可以针对那些需要特别预定气象消息的粉丝客户来定期准时的为其发送实时的气象信息服务。并且可以是人们更好了详细的了解气象信息, 预定的客户就可以通过微信公众号来和气象部门进行实时的交流和沟通, 就可以获取客户所需要得知的气象信息和天气实时变化的信息了。比如像那些从事特殊职业的人们, 例如农民想要得知其当地的实施气象信息好为农耕提前做好活动生产计划, 就可以通过微信公众平台来预定实时的天气预报气象信息, 进而更好的完成农耕生产活动, 如果是通过传统的媒体方式来获取的气象预报信息就达不到实时准确得知气象信息的效果, 耽误实际的生产活动的进行或者造成更大的损失等等。如果通过我们的微信公众号来获取实时的天气气象实时的消息就完全可以解决该问题。建设微信公众号来实现对天气气象信息的发布可以是广大人民群众及时的得知天气气象消息及各种天气预警情况, 可以更加扩大范围的把气象消息传递出去, 使各种自然天气灾害的到来让广大人民群众提早得知并且做好防护措施, 这样就可以很好的减少自然天气灾害所给人们带来的生命财产的损失, 所以说建设微信公众平台无论是对气象发布部门还是对人民群众都只具有非常重的的意义。
总而言之:随着科技的进步, 人们生活水平的提高, 智能手机也成为了人们日常生活中的必备品, 微信也就成为了人们日常生活中最常应用的手机软件之一。所以我们淄博市气象局就利用微信公众平台来像我市的人民群众发布实时的天气气象信息, 这样就可以是人们很好的避免受到自然灾害的伤害, 更好的为人民群众来服务。希望本片文章能够对我们国家各个地区的气象部门要采用微信公众平台来发布消息的部门提供一份参考和借鉴。以此共同努力做好公众平台的建设, 更好的为人民群众提供更好的天气气象信息服务。
摘要：随着时间的推移, 人类社会的经济文化科技也在不断进步, 通讯科技和通讯设备行业飞速发展, 现代社会的人们几乎是人手一部智能手机, 智能手机上面的各种软件APP的研发也是玲琅满目让人目不暇接, 在智能手机上APP的优越性和其发布信息的方便性免费性等优越的特性, 这都是未来通讯信息时代所发展的必然方向。利用微信公众平台来传递天气预报消息信息是气象部门的一项很利国利民的拓展, 也是未来的信息传递方式的必然趋势和选择。所以本文就针对从建立微信公众号到建立我们自己的山东淄博气象台的公众平台以及建立微信公众平台对于气象部门服务于人民的重大作用和意义, 后面又介绍了如何注册和建设微信公众平台和在实际使用当中的应用方法。
关键词：微信公众号,气象服务,应用
参考文献
[1].李向勇。利用微信拓展气象服务平台思考[J]沈阳科技, 2013.9
基于公众导向的医疗服务管理 篇10
关键词：医疗组织,服务理念,服务管理
一、医疗公共组织的管理理念
医疗公共组织属于非营利性质的组织,我国的医疗公共组织承担着建设和谐社会的重任,因而医疗公共组织管理要建立以公众健康需求为导向、以就医满意为中心的服务理念,为健康和谐社会建设做出卫生事业部门的贡献。
(一)以健康需求为导向的医疗服务理念
以公众健康需求为导向的医疗服务理念,要求医疗组织从公众出发,满足公众的产品需求、服务需求和环境需求,而不是从医疗公共组织者出发,满足管理者群体自身的愿望。以公众需求为中心的医疗服务理念,是以公众接受医疗服务的价值感受即接受公众评价为核心导向的理念。
从医疗服务的对象来讲,医疗服务对象不仅是病人,而且还包括健康人、亚健康状态的人。随着经济社会的不断发展,人们的健康需求已经发生了变化,不仅是患了病的人才到医院去就医,健康人与亚健康状态的人都可能有就医需求,从而需要医院为其提供健康咨询和预防医疗的服务;从服务内容上讲,医疗服务涉及到保健、康复、咨询等多方面,人们可以因为各方面的目的而到医院就医;从功能上来看,医疗机构不仅要治疗疾病,还包括照料、维护就医者的健康、修复劳动力和满足保健消费需求等。所以,从医疗服务营销的角度来讲,应当以“就医者的需求为中心”,而不仅是“以病人的需求为中心”。
这样的医疗服务理念要求医疗公共组织以公众需求为导向建立医疗服务竞争机制,即在医疗组织中适度引入竞争机制,以使公众能够在公平的环境下消费医疗产品、感受医疗服务,从而获得物质和精神上的满足。以公众健康需求为中心,意味着不仅要为公众提供公共医疗产品,还要为公众提供优质的医疗服务,让公众感受到医疗服务价值,从而提升医疗组织的服务品质。
(二)以就医满意为中心的医疗服务理念
以公众就医满意为中心的医疗服务理念,意味着医疗公共组织要向公众提供差异化的公共产品和公共服务,微观公共组织通过差异化的服务竞争,在公众心目中建立独特信任与认同的位置。公众满意既包括就医者的物质满意、精神满意、社会满意,又包括就医者对医院的医疗服务理念、行为、形象、技术和关系等的满意。医疗服务是一种特殊的服务,医疗服务的功能是解除就医者的病症、患痛患感以及与防病患等,所以医疗服务的本质是让就医者满意。就医者是否满意既是判断医疗服务质量的导向和标准,也应是医疗组织的服务理念。
决定公众满意水平主要有三项影响因素,即就医者感知的医疗服务品质、就医者预期的医疗服务品质和就医者的让渡价值。就医者让渡价值是为了让医疗服务的价格信息融入评价体系,也使得相对于所付出价格的医疗服务品质水平在不同医院之间和不同价位之间具有可比性。就医者感知的医疗服务品质需要测定的指标主要应涉及:第一,对医疗服务体验的总体评价;第二,医疗服务化程度,即服务如何适应该就医者个人需要的评价;第三,对医疗服务可靠性(或服务出错率)的评价。就医者预期的医疗服务品质需要测定的指标应包括:第一,对医疗服务体验的总体期望(就医前);第二,对医疗服务化程度的期望(就医前);第三,对医疗服务可靠性(或服务出错率)的期望(就医前)。
二、医疗公共组织的服务战略
(一)医疗公共组织的核心服务战略
医疗公共组织要依据自己的服务能力,对所能触及到的公众群体进行细分,选择可能就医的目标群体,确定要在就医者心中建立和达到的认同感(或称为心位,即就医者心中对提供医疗服务医院的评价与认可的位置)。医院应根据自身资源以及竞争对手状况,对自己正确定位,使医院的服务在消费者心目中相对于竞争者形成区隔并优越于竞争者。
如有些大型医院以综合型医院定位,在患者心目中牢牢占据权威者的地位;而有些中小型医院将患者市场细分后立足于某一病种领域或某一地域就医者群体,或以专业领先的技术满足了一部分就医者,或以就近服务满足了一部分就医者。如社区医院就是通过便利的医疗服务,来赢得细分定位的成功。
医院要依据定位而建立并实施其核心服务战略,医院的核心服务战略是围绕建立就医者关系而开展的核心服务的设计与营销。理想的核心服务是通过满足就医者需求的特点来吸引更多的就医者,利用医院的医疗服务质量,优化组合专项医疗,坚持长期性,使现有的就医者关系更加稳固,为以后长远地提供其它医疗服务打下基础,并通过就医者的口碑有效传播医院的品牌。
医疗公共组织要围绕公众关系而展开核心服务的设计与推广,为此,要建立医疗公共组织服务满意度的评测体系,通过相关的医疗管理部门、舆论宣传机构和公众来共同监督,以便对各个公共组织的服务进行评测,并以量化的满意度评测结果为依据来对其进行管理。理想的核心服务是通过满足公众需求的特点来吸引更多的公众,利用医疗公共组织的公共服务及服务质量,优化组合专项公共服务,坚持服务战略的长期性执行,使现有的公众关系更加稳固,为以后提供其它公共服务打下基础。
(二)医疗公共组织的服务提升战略
针对公众的多元化需求,医疗公共组织提供更多差异化的公共服务是服务提升战略的核心。差异化服务必须重视公众的服务需求,提供与其他公共组织具有差异的服务,并要制定实施其他公共组织不能马上提供的服务。服务提升战略可以衍化出“关系专门化战略”,关系专门化战略是针对目标公众特点和需求差异进行的市场细分,并为目标公众提供更加精确细致、专门针对特定情况的服务。
例如,医院的社区服务网络策略就是一种典型的“关系专门化”战略的应用,为了把握更多的就医者,医院可以在各个居民区、工厂、学校附近设立社区服务站,并提供出诊服务,把医疗服务直接送到就医者身边,进而吸引更多的就医者来医院进行进一步的诊治。医院的差异化服务战略要站在就医者角度,以他们就医的健康需求为出发点,为其提供区别于其他医院具有特殊品质的医疗服务。
再如,建立医院的管理信息系统,就医者只要拥有一张预约挂号IC卡就可以通过网络预约挂号,再也不用排很长的队挂号了;为病人提供预约IC卡、医疗保险刷卡业务等方便快捷的服务,并为患者建立完善的信息管理系统等。
(三)医疗公共组织的服务价格战略
医疗公共服务可以分为两种情况,一种是公益性的服务,公众享受公共服务不需要支付费用,如医疗160信息咨询、义务咨询、免费休闲产所、某些应急项目等等;另一些是需要支付一定费用的专业医疗服务。公众对医疗公共服务的价格很敏感,也给不同类型公共组织的服务定价留下了很大的弹性空间。
“看病难、看病贵、看不起病”是当前社会的热点问题,公众以及就医者对医院药品及医疗服务的价格十分敏感,同时也给不同类型医院的价格定位留下了很大的战略空间。由于医院是救死扶伤和健康服务的组织,尤其是非营利性医院更应该坚守医疗道德伦理、保持职业操守、自觉坚持承担社会责任。由此,医院应该坚持短期价格利益与长期价值效益相互协调的原则,价格只上坚持服务品质所给予就医者带来的价值回报和超值感。
医院在其价格战略实施过程中,应该采取药品集中招标采购等降低药品价格的策略;医院在医疗过程中要保持与就医者或其家属进行协商,采取给予就医者医疗价格选择权的策略;医院还应采取医疗收费透明的价格战略,对各种医疗服务收费以及药品价格进行动态张榜公布,实施“清晰透明”的价格策略。此外,医院还可以对不同技术服务人员提供的医疗服务实行等级定价,即技术高的医务人员收取较高的诊查费;对医院某些专科的点名手术、点名服务实行高定价,显其“货真价实”;在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务价格。
(四)公共组织的服务品牌战略
品牌战略特性是客观存在的,是品牌战略的出发点。品牌的战略特性包括品性、个性、关系、文化、反映性和形象等6种特性。品性是公众能够联想到的、可见得到的客观特征,即品牌的物质特性。个性是公共组织逐渐强化服务所累积的风格特征。文化是品牌内在性质与外在形式的品识结构、体现方式和认同价值。关系是公共组织与公众建立起的持续长久的关联性服务关系及所形成的关系结构和体现形态。公众反映是品牌具有反映公众利益的特性,能够反映公众的价值感受。形象是能够反映顾客自我形象的品牌特性,品牌像一面镜子,公众能够利用这面镜子看到自我形象,激发公众的欲望和态度的特性。
目前我国医院的品牌意识淡薄,品牌意识落后,品牌竞争不是零散割裂的,多数医院错误地认为名气就是品牌,使其难以构建医院的附加值,而仅仅停留在“卖服务”上。目前医院也作广告,发放宣传资料、策划标志系统,也注重与新闻媒体的沟通,抓住正面新闻,引起公众关注,提高知名度;也开展和参加社会公益活动,如赞助、捐款、免费咨询、义诊等活动;也举办各类知识讲座,组织群众参观有关健康知识的展览,也应付和处理各类突发事件、危机公关和管理等,但不是系统的品牌战略。医院要意识到品牌是其宝贵的无形资产,是医院的价值观、宗旨、精神等企业文化的高度表现,因此医院要制定并实施系统的品牌战略,以促进医院可持续的竞争优势。
三、加强公共组织服务管理
(一)加强医疗组织的内部服务管理
组织中存在大量“业余营销者”,他们“顾客导向”意识的建立,必须通过内部营销方式来实现。如果自己的员工对医院推出的新业务都不满意,则很难指望就医者满意,而内部营销则是把员工当作客户一样对待的管理理念与管理方式。医院的医疗服务在很大程度上取决于服务人员的态度和能力,医院的内部营销应先于外部营销,这是因为:医院向目标就医者承诺某种价格的某种医疗服务时,其承诺的兑现要通过医院的内部员工来实现。
1. 促进医疗组织成员的服务意识。
医疗公共组织的公共服务主要是向外部公众提供满意的服务,为了建立和改善与外部公众的关系,就必须首先理顺内部关系,使得组织成员真正在意识上和行动上做好提供服务的准备,并处于随时能够提供满意服务的状态。但是,目前我国医疗公共组织中的组织成员,存在大量的没有服务准备和不在服务状态的成员,要建立公共组织的“公众导向服务意识”,首先要在公共组织内部建立“公众导向服务意识”,因而必须通过内部服务管理的方式来实现。为此,医疗公共组织要首先建立组织成员的服务技能、服务观念和服务意识的管理激励体系,建立并实施公众满意的公共服务质量和公共服务行为评测系统,对医疗公共组织内部成员的服务行为进行系统的评测,并配套实施相关行之有效的奖惩机制,真正激发出组织成员的服务意识。
2. 促进医疗组织部门的有效合作。
医疗公共组织在公共服务中经常遇到的问题就是部门之间的冲突与不协调,从医疗服务过程来看,一项业务的最终产出必须有连续不断的各个部门的配合与协调,医院的每一个部门通常为其他部门提供某些服务,同时又是内部不同部门服务的使用者。内部营销手段是一种温和的方式,它不是命令或强制员工或部门接受某种思想、观念和做法,只是想方设法让人们主动接受。通过内部营销可以让人们认清这种客观上存在的内部交换关系,有助于促进医院各部门之间的合作。
3. 促进医疗组织目标的有效执行。
医疗公共组织的内部服务管理,要建立以组织成员为中心的管理方式,目的是激发组织成员的服务准备和服务意识,而不是简单的强制和命令指示。为此,需要建立以组织成员为中心的内部服务管理理念,通过行之有效的管理策略和内部营销管理方式的改变,激发组织成员对服务目标的理解和执行,可以使医院所有部门和全体员工逐步树立起优质的服务意识,从而加强外部服务管理目标的实现,更好地为公众提供优质的健康医疗服务。
(二)实施医疗组织的服务战略管理
1. 建立优良的公共服务环境。
加强医疗公共组织服务管理,要着重为公众创造优质的服务环境,除了提供干净整洁的物质环境,更应考虑精神软环境的环境建设,切实加强人性化服务体系与服务环境设施的融合管理。例如:根据医院规模、门诊量的大小设立导医台,在醒目位置标识挂号、就诊、交费、检查、治疗等程序图,优化服务流程,缩短就医者等候时间。由此,要系统地建立公共组织的视觉识别系统,包括导引指示系统、统一的文字、图形、色彩、标识、流程等符号应用系统,以达到环境视觉感受愉悦、指引识别清晰,服务流程优化、公众等候时间缩短和便利快捷的服务效果。
2. 建立优秀的医疗服务文化。
医疗公共服务文化主要包括价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、管理制度和公共形象等内容。加强医疗服务文化建设,既要保持其优良传统又要创新求变,以全体成员的共同价值观念、共性意识与一致性行为风气建设为主线,医疗管理者要定期与员工沟通,激发组织成员的参与决策和积极工作的热情,形成组织的凝聚力、影响力和行动力,培育具有文化底蕴的医疗服务文化,促进医疗服务文化对公众的感染力、吸引力和影响力,增强公众的参与感和认同感。好的医疗文化底蕴是医疗组织实施服务管理的动力和保证。
3. 建立优质的医疗服务体系。
实施医疗公共组织的内部服务管理,重在建立医疗公共服务体系,优先制定服务技术标准、公众满意评测标准和服务信息标准,着重建立“医前”、“医中”和“医后”全程优质服务体系,主动为病人提供“无缝隙”服务。优质公共服务体系的有效建立与运行,必须要有所有组织成员的主动参与和热情执行,每个组织成员都能主动为公众提供优质的服务。例如青岛海慈医院的服务体系,“医前”服务如:医院开通24小时咨询电话,组织专家为病人提供免费咨询,增设预约门诊、点名专家出诊、健康教育、最新诊疗信息、合理用药等内容。“医中”服务如:“温馨使者”导医服务,建立精湛医治技术标准、建立医疗服务过程体系、设立“就医者服务中心”等。“医后”服务如:追踪病人的康复情况、专门服务设施配备、专职医护人员配置,对出院病人进行电话回访,甚至提供登门服务等。
参考文献
[1]章志红.市场经济环境下非营利性医院的营销管理[J].解放军医院管理杂志,2006(7).
[2]赵卫卫.市场定位——医院市场营销的关键[J].中国医院,2006(7).
[3]周建波.市场营销管理[M].哈尔滨:哈尔滨出版社,2002.
公众气象服务 篇11
【关键词】重视；社会公众；意识；传播效果；思路
随着社会进步和公众对新闻媒体关注度的不断提升，新闻工作也越来越成为百姓关注的热门话题。当前，一些传统媒体和网络、博客、手机微博等新兴媒体，在正面报道、典型宣传、舆论监督：新闻创新等方面不同程度地存在见红头文件原文照发，听到群众呼声能绕就绕，看到社会问题能回避就回避，在对上不对下的双重标准中，让群众反感，让百姓生厌，直接影响到新闻传播的影响力、导向性和权威性。如何提升媒体传播效果成为当前必须解决的现实问题。
1.优化社会各项管理体制 增强新闻的公众性监督
舆论监督是新闻媒体的重要职能，也是推进社会走向民主、和谐和健康发展不可缺少的手段。但从目前新闻舆论监督反映出来的情况看.新闻舆论监督不仅受到了多方面的制约，而且监督的职能作用也出现了弱化的趋势。其主要因素就在于社会各项管理体制与社会的发展出现了接口，没有对新闻舆论监督提供及时、完整和促进的制度保障。
在新闻立法上，对新闻自由的立意、高度虽有表述，但在一些领域，特别是社会管理部门和机构的思想意识里，并没有把新闻自由的理念树立起来，给新闻舆论监督设置了制度障碍。主要表现在把资料、信息、图表等新闻舆论监督内容，用制度化的行业壁垒、程序化的专业模式，使透明的信息模糊化、简单的信息复杂化。面对这些“天书”，新闻媒体传播受影响，社会公众解读有困难，使公众的知情权、参与权、表达权和监督权成了一种“文明装饰”，监督的力度和效果自然可想而知。
确保新闻舆论监督行之有效的方法和思路是不断优化管理制度，把舆论监督引向公众监督。社会管理基本理论和经验表明，监督的作用和效果并不是某一家单位、某一个部门、某一个环节所能包办的。必须得到公众、监督部门和被监督部门的有效沟通与合作。作为承担社会管理的部门，要树立虚心接受舆论监督的思想理念。主动在制度制定、职责履行、听证安排、受益群体、信息公开、接受监督等核心环节方面进行明确的制度规定和公开承诺，用公众化的语言、简单化的程序、便于监督的方式为公众提供资料、图表等，使出台的信息让上级部门搞得清、新闻媒体读得懂、普通民众能理解，并通过这些信息产生相互关联的思考和作用，这样才能最大限度地填补制度缺失，扫清各项障碍，减少监督“雷区”，为监督提供制度保障。作为新闻媒体，不断通过优化新闻立法，充分合理发挥新闻自由制度的条件和优势，主动架起一座公众与被监督部门之间的“桥梁”，扩大新闻监督的社会影响。在把新闻监督引向深入的同时，也促进和带动公众对新闻舆论监督的信心、热情和参与度。
2014年，备受关注的内蒙古自治区“呼格吉勒图案”便是由于舆论关注推动了案件的重审。而最先对呼格吉勒图案进行报道的是新华社内蒙古分社政文采访部主任、高级记者汤计。汤计的第一篇内参写于2005年11月23日，距离赵志红落网刚好一个月。他获悉这起存在巨大疑点的案件，并在获知消息的第一时间将情况形成文字，以内参的形式发往北京。这篇内参，当时的多位高层领导应该都看到了。
2006年3月，内蒙古自治区有关部门组成“呼格吉勒图”案件复核组，对该案进行调查。同年8月，复核得出结论，“呼格案”确为冤案。
为了推动事情的进展。2006年12月，汤计又写了第二篇内参。同年12月20日，汤计又写下第三篇内参。汤计说，在写完上一篇内参的第8天，办案机关有一个人交给他一封赵志红写的偿命申请书，他原文不动发到北京。汤计说：“赵志红当时可能已经认识到‘4·9案件对他是很关键的。”汤计表示，这篇内参很快就被批示下来了，引起有关领导的高度重视。
2007年，汤计写了关于这起案件的上下篇，形成“大内参”，在全国党政系统发行，在更大范围内通过客观的报道扩大了事件的影响，在一定程度上推动了“呼格案”的重新调查。随后，《瞭望》杂志根据汤计的内参形成报道并公开发表在网络上，成为第一篇关于案件详细的公开报道，由此，“呼格案”在全国范围内引起了关注。
2007年11月28日，汤计完成了第五篇内参，根据法律界人士的意见，直接呼吁跨省区异地审理“呼格案”。这篇内参发出后，同样引起高层重视，最高人民检察院从内蒙古调阅了“呼格案”的案卷，对案件直接予以关注。
其实我们不难看出，也正是因为公众对舆论的监督，产生了如此世大的社会影响，而进一步促成了这起冤案的重新认定。
2.转变典型传播理念 加大受众接纳力度
先进典型是社会的精英、时代的代表和楷模人物，也是建设和谐社会，实现共同富裕的榜样。但从新闻媒体对先进典型传播的现实情况看，传播的一些“先进代表和人物”在群众中叫不响、站不住、不令人佩服。主要是新闻媒体在先进典型人物的传播理念上还存在传统的思维习惯，为了着力增强传播的文学性、可读性和人物的立体感，用张冠李戴、移花接木、东拼西凑的方法，向社会公众推出了一个“高大全”的人物形象，反而让受众产生了逆反心理、“审美疲劳”，降低了榜样效果。
先进典型传播要转变理念，用实事求是的态度，摒弃人为创造和加工，用真实、自然、理性的方式，把群众中叫得响、站得住、有吸引力的先进典型树立起来，摆脱政治宣传的影子。让受众由传播接纳、报告接纳和会议接纳转变为主动接纳、学习接纳，把榜样的效果凸显出来。一是要抛弃“刻舟求剑”的理念。先进典型是时代的结晶，必须与时代合拍，如果还用雷锋、焦裕禄式的“全民偶像”难免会“曲高和寡”。二是要找准镜头。人民的偶像人民爱，群众的榜样群众学。新闻传播媒体要树立新闻为公众的理念，把更多的镜头由会议、报告、指示和讲座转移到社会的基层、下层和底层上来，把那些在工作中视“人民高兴不高兴”“群众满意不满意”的先进典型传播开来，在民生、民意、民情的宣传中推动新闻工作上台阶。三是要有互动理念。先进典型人物传播后，新闻媒体的使命和任务并没有完成，而要在先进典型人物与普通平民百姓之间架起一座心桥，不要总是让先进典型高高在上，而是要与公众近距离接触，相互互动，让受众群体切实感受到先进人物的榜样力量。
说起先进典型和榜样的力量，我们不得不想起人民的好干部、党的好儿子——内蒙古兴和县委组织部原副部长卢玉宝。他没有惊天动地的壮举，也没有气壮山河的豪言，但他却用短暂而精彩的生命诠释着新形势下的“三严三实”。2015年底，中共中央组织部作出决定，追授卢玉宝同志为“全国优秀组工干部”称号，并要求在全国组织系统广泛开展向卢玉宝学习活动。
再比如，凉城新闻媒体通过开展创办《走进凉城》栏目，把基层、一线的先进典型通过社会公众的视角再现了他们在典型环境中的典型事迹，虽然没有文学故事般的惊天动地，但却展示了独特的传播效果，在社会和受众群体中得到了广泛的支持和好评，成为大家最喜欢的栏目。
3.传播聚集民生工程 深化公众关心参与
新闻传播工作的引导力、权威性、公信力和影响力是作用于社会和公众的主要功能，但其对象是公众。离开了公众的关心、参与就成了无本之木、镜中之月、水中之花。这就要求新闻传播要紧扣民生、问诊民意、关心民情，从多侧面、广视角、全方位传播人民群众所关心的热点、难点和焦点问题，走基层、改文风、转思路，用“三贴近”发现和挖掘人民群众喜闻乐见的新闻，从内容上关心百姓生活，反映大众情感，表达群众民意，传播人民心声。但从目
前的情况看，传播的内容和形式有待提升。以电视民生新闻为例，车祸、意外灾难、死亡和奇闻怪事占据了相当多的镜头。还有一些电视节目，花了大量的人力、物力和财力，分了上、中、下若干级，探究的是一些神秘课题，用奇闻、冲突、媚俗、八卦的手法吸引受众目光，节目的结论令人啼笑皆非。
传播民生工程的重点在于深化公众的关心参与。首先，要纠正为了盲目吸引受众眼球、过分追求收视率和关注度的民生新闻传播倾向，不过度传播车祸、意外灾难、凶杀和黄、赌、黑等负面新闻，把更多的镜头对准民生工程的规划、实施和完成，使公众的目光聚集到和谐、温馨、健康的道路上来。其次，对民生问题的解决和帮助要上升到制度、流程和科学规范的高度。充分利用新闻传播的社会性，把目前帮助困难病人筹集治疗费等民生问题反映给各级管理机构和部门，促进这些问题在制度、经费、人员等方面得到全面、客观、公正地落实，从“授人以鱼”上升到“授人以渔”，发挥传播的社会贡献。再次，重视新兴媒体作用。从目前民生、民意和民情反映的量化数据看，网络、手机微博成为当前重要的信息来源，主流媒体应学习掌握以网络、手机微博等为代表的新兴媒体的传播方式，抓住新兴媒体传播的话语权、主动权，在与公众的互动中进一步提升新闻传播的影响力。
参考文献：
[1]高静.电视新闻播报的开创性与约束性[J].新闻爱好者下，2011（6下）：20一21.
[2]冯志亮，桂玉.和谐社会建设研究[M].郑州：河南人民出版，2007：297—299.
利用微信公众平台做好服务营销 篇12
关键词：微信,微信营销,服务营销
自腾讯公司2011年推出微信以来, 微信已经成为继SNS、微博等营销方式之后的新宠。微信能够在推出的两年时间里迅速拥有3亿用户, 是有其独到之处的:她把应用媒介定位到了使用最方便、使用范围也最广的手机、平板等移动互联网终端上;她通过实现语音通话, 革新了同事、朋友之间的沟通交流方式;手机摄像头的高像素成全了朋友圈中的分享互动, 分享是可以随时随地的, 即使许久未见的朋友在见到了对方的照片之后也可以聊一聊, 赞一赞, 这无形之中拉近了很多人之间的距离, 不再需要找话题、“套近乎”;二维码的实现更使得用户可以开始主动关注……每个应用的小小创新都给微信带来了不可遏制的“微力量”。不得不说:微信, 是一种生活方式。
当然, 所有的这些都逃脱不了商家以及营销专业人士的法眼, 那么商家到底应该如何利用微信为自己的企业增光添彩, 微信会不会步微博营销的后尘呢?微博营销一度成为商家眼中的营销利器, 但“网络水军使微博营销蒙上了一层灰色阴影”, 花钱买来的“僵尸粉”除了在被关注的数量上出现了短暂的虚假繁荣和关注泡沫外, 似乎对于品牌的关注度和美誉度的提升没有带来多大的效果。微信营销会不会重蹈覆辙, 这可能是很多商家在试水微博营销的同时也在深深思考的问题。
微信官方网站上公布了几个成功案例, 分别是招商银行信用卡、南方航空、广东联通、广州公安。招行信用卡用户可以利用微信进行积分查询和积分兑换, 招行信用卡对客户进行交易信息提醒;南方航空的用户可以利用微信办理登值机手续, 进行座位选择, 查询机票价格;广东联通用户可以查询积分、话费、流量;广州公安用户可以查询交通违法信息、路况动态等信息。无一例外的, 这几个“成功案例”都将服务营销提到了重要的位置。
一、微信营销的特点
(一) 微信营销是精准营销
微信的出现有别于以往任何一种媒体传播方式, 它改变了企业和客户之间的交流方式。微博改变了以前企业传播方式的单向性, 为公众提供了一个交流的平台, 人们可以针对一件事情在微博平台上尽情发表自己的感想, 企业博主也可以不再那么商业, 而转而更加人性化, 使人们感觉到的企业不再是冷冰冰的组织, 而是一个有血有肉的“人”, 因此给予了很多的关注。即便如此, 微博的互动也只能是撒网式的互动, 微信却在此基础上成功实现了一对一互动。微信在完成信息的推送之后, 可以根据客户的反馈进行一对一的对接, 根据客户的要求量身定做解决方案, 这种营销给客户的感觉往往是“专一的”、“私密的”。
微信当中的LBS功能, 更是为企业提供了精准营销的平台, 企业可以寻找“附近的人”, 对企业周边的潜在客户提供服务和企业信息。
(二) 微信营销是多媒介营销
微博更多的是靠文字来吸引人们的眼球, 而微信则可以提供给人们很多的交流方式, 包括文字、图片、表情、语音通话。这些形式多样的交流媒介, 可以为不同性格和不同心情的人提供很多便利。
(三) 微信营销是体验营销
使用微信的人大多数是青年人, 或者是一些知识层次比较高, 社会经历比较丰富的人, 他们对于新事物较易接受。在使用微信接受各种信息和各项服务的同时, 他们在体验一种人生, 所以用户的感受是非常重要的。针对用户的要求不能只限于设置一些快捷回复, 忽略客户的感受, 缺乏人性化的沟通。
(四) 微信营销是高成本营销
很多人认为, 微信营销成本是非常低的, 这对于小的企业团队或个体来说确实如此。可是如果是知名企业用来做服务营销, 那么想实现精准营销, 想实现多媒介营销, 如何能够维系与用户之间的良好关系, 不至于在被关注不久之后就被打入冷宫, 就这需要投入大量的人力物力财力, 它的筹建绝对不亚于呼叫中心, 因此如果想把微信营销经营好, 是需要进行一些投入的, 初期成本可能不高, 但是维系成本是不可小觑的。
二、对于不同行业微信服务营销的建议
微信和很多其他媒体不一样, 消费者在和企业的互动中线的更加主动, 即时消费者在一时冲动下加了某个企业, 如果企业不能提供让消费者足以感兴趣的信息或者每天只是毫无意义的推送, 或者对于客户的一些咨询只是提供一些缺乏人性化的快捷回复, 那么消费者就可以挥挥手, 不带走一片云彩。毕竟, 微信不再只是一个应用, 它是一种生活体验。所以企业可以通过服务来提升用户的体验, 和传统营销方式一样, 不同的行业选择的营销方式和营销重点是不一样的。
(一) 对于家电3C行业, 要做好售后
家电3C行业和消费者联系紧密并且需要售后服务, 这些企业的微信营销可以从售后服务开始。现在的售后服务基本都是通过售后服务电话来实现的, 但是在实际应用中其实也存在一些小小的问题, 比如很多时候我们不会留着售后的电话, 等到真要用的时候找起来也不是很容易, 找到了也需要辨别真假。或者我们需要借助网络才能查到我们要找的电话。如果用了微信好像就不再那么困难了, 用户只需要通过查找公众账号就可以任意添加各个企业的售后服务中心并通过快捷键递交相应的咨询问题, 如果在需要的时候截图展示或者可以接到售后服务打来的确认电话, 用户应该可以感受到来自企业的不一样的关怀!
(二) 对于与旅游相关的行业, 要注重分享
对于与旅游相关的旅游、机票、酒店等行业, 微信的价值是不可言喻的。微信用户所到之处往往都有照片在朋友圈之间的分享, 其实这些照片分享本身就是对于旅游景点的最好的广告, 这就是口碑营销。如果微信可以加上一些应用, 例如消费者在实体店扫到的二维码可以互相分享, 拿着分享的消费者又可以享受某些优惠, 通过大家的口口相传, 企业的品牌价值就可以得到提升。就像大众点评网一样, 但是区别在于这是朋友之间的点评, 这种点评更容易得到彼此的信任。又或者在消费者进行朋友圈的某些分享之后, 利用LBS可以定位到其所在的位置, 向他推荐一些天气、景点、酒店、机票等相应信息, 或者让其根据需要选择自己感兴趣的方向, 从而实现信息的有效推送, 不给消费者带来困扰。
(三) 对于餐饮行业, 微信是O2O的一种最有益的尝试
餐饮行业有非常明显的高峰期, 那么很多低峰期就是餐饮从业者休息休闲的时间, 餐饮行业可以利用这段时间做好营销工作。利用团购套餐的形式向客户进行菜品的推荐, 客户进行有效回复后即可享受优惠或者打折服务。有心的商户可以对附近的人进行分类, 看看哪些是“常驻居民”, 哪些是“游客”, 从而进行信息的有效推送。
总之, 微信是一种全新的生活体验, 微信平台也在与时俱进, 不断推出一些新的应用, 比如最近针对组织用户推出的服务号和订阅号就引起了公众的广泛讨论, 孰优孰劣争论不休, 微信应用的发展仍需营销人士给予关注, 对于不同的应用特点制定适合的营销方案。
参考文献
[1]张筱筠, 连娜.网络水军:微博营销中的“灰色阴影”[J].新闻界, 2012 (1)
[2]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育, 2013 (2)
[3]朱自强.微信开启后微博时代营销新方式[J].餐饮世界, 2013 (6)
[4]宋雨.微信营销风潮来袭[J].宁波经济, 2012 (11)