12333公众服务（精选5篇）
12333公众服务 篇1
1 浙江省12333电话咨询服务系统建设规划和要求
1.1 组织规划
浙江省12333系统以人社业务专网为依托, 分省、市、县三个层次构建。省中心作为全省12333系统的主中心, 承担省级全部咨询服务业务, 同时具有全省门户和导向作用, 与全省11个市级电话咨询服务分中心实现互联互通、数据交换和业务协作, 汇总分析全省范围内咨询服务和管理的业务数据, 负责全省统一的政策法规等资料库建设与更新, 为全省咨询服务提供支持。
1.2 建设要求
(1) 统一规划, 分级建设。统一规划电话咨询服务系统建设, 由各级人社部门在严格遵循部、省统一业务、技术、数据标准和规范的前提下分级建设, 通过对硬件设备、网络线路、系统软件、业务数据等资源的合理配置和利用, 提高系统资源的共享程度, 实现全省电话咨询服务系统一体化。
(2) 明确任务, 夯实基础。根据规划、资金预算、人力和技术等实际情况, 各地制定电话咨询服务系统建设的总体目标和分阶段建设任务, 保证每一阶段取得实际效果, 逐步实现系统的总体目标。在系统规划、建设、运行的各环节中, 注重咨询服务技术平台建设与业务需求紧密结合, 优化流程, 健全制度, 做好业务信息基础资料库的整理和加工, 确保咨询服务规范、高效、有序地开展。
2 浙江省12333电话咨询服务系统建设情况
2.1 建设思路
(1) 采用成熟、可靠的软硬件产品, 搭建电话咨询服务平台。各地通过配备呼叫中心所需的排队机、CTI中间件、IVR语音导航系统、录音系统、传真系统、WEB应用服务器、数据库服务器等软硬件设备, 并与当地金保工程基础设施整合, 使用统一的12333公益服务电话号码, 搭建电话咨询服务中心技术支持平台, 实现人工和自动语音应答功能, 开展人社政策、办事程序和信息查询等咨询服务。
(2) 采用全省统一软件, 建设功能完备的业务系统。各市根据所采购的硬件平台的具体接口要求, 结合本地业务流程, 进行全省统一软件的本地化实施, 同时完成政策法规库、问题资料库、语音信息库等基本信息资源库建设, 做好与社保业务系统、办公系统、监察系统、门户网站等系统的连接。考虑到实际情况, 杭州市使用的电话咨询服务平台要与省中心做好衔接, 实现互联互通。
2.2 建设模式
各市电话咨询服务系统采用统一标准、统一软件、分级建设、互联互通、信息共享的建设模式, 保证系统具有较强的稳定性、扩展性和处理能力。
省中心和各市单独建一套电话咨询服务系统, 平台具有独立性, 话务由本地系统独立控制, 县 (市、区) 原则上只设远程座席, 不单独建独立系统。各地可实现电话本地接入, 并与省中心实现互联互通。
2.3 系统组成
(1) 通信服务平台。主要实现系统的通信功能, 对外可以实现拨入服务、短信服务、传真服务等功能, 对内可以实现外拨、基本通信、数字录音、门户网站等功能。
(2) 应用服务平台。主要是供话务员、班长等直接操作使用的的平台, 可以实现业务的登记受理、分流、处理, 信息反馈、辅助信息查询、信息公告等功能。
(3) 管理查询平台。对所有电子数据进行全面浏览, 进行任意查询、组合查询、模糊查询、打印查询结果等功能操作, 可对查询到的信息进行处理, 进行同比、环比分析, 将分析结果反馈到相关职能部门, 促进用户服务水平提高。
(4) 外部接口平台。系统接口包括两个方面, 一方面是系统与业务系统接口模块, 主要是五险等, 可以使呼叫中心数据通过OA等业务系统进行流转, 也可以从其他业务系统中取数据, 用于呼叫中心系统的相关应用;另一方面是系统需要做一个对外的接口, 便于系统今后的扩展。
(5) 12333互联网站。网站系统主要包括:机构职责、热线窗口资料、便民电话、12333本月动态、12333网上受理、受理查询、热点咨询、内部论坛等功能。
2.4 系统运维安全
(1) 通过一体化的网络和系统管理策略及技术手段, 管理监控12333系统的网络设备、通信线路、数据库服务器、应用服务器、安全设备等, 构建统一的管理体系, 实现对系统业务应用的整体监测和统一的数据采集分析, 实现系统安全管理。
(2) 由被动管理转化为主动管理, 过去一般在问题出现后才进行干预和处理, 通过管理系统的建设, 实现对系统主动管理, 及时发现可能出现的问题征兆, 主动采取管理措施, 防止问题发生。
(3) 实现在复杂的异构环境中面向业务的服务管理, 保持系统性能监控平台的可靠性和可用性, 保证系统不间断地为用户提供可靠服务。
(4) 建立与12333系统相适应的管理辅助工具, 包括网络管理、服务器管理、应用管理、安全设备管理, 系统基于ITIL规范的IT运行维护管理等, 从而最大限度地屏蔽IT技术的复杂性, 实现自动管理, 降低对人的依赖。
3 结束语
浙江省12333电话咨询服务系统在近几年的建设过程中, 很好地遵循了统一规划建设的要求, 采用成熟、可靠的软硬件产品搭建服务平台, 采用全省统一软件建设业务系统, 按照标准规范来实现全省互联互通, 成功地搭建了一个统一、完整、互通的公益性咨询服务平台, 为公众提供了方便、快捷的电话咨询服务, 越来越受到人们的肯定和认可。未来的电话咨询服务建设, 应着力加强咨询服务体系的制度化、标准化、规范化建设, 进一步丰富服务内容, 拓展服务形式, 继续提高电话咨询服务的整体信息化水平, 为更好地树立统一人社系统公共服务形象而努力。
12333公众服务 篇2
2015年青海省人社厅电话12333咨询服务中心招聘
编外咨询员公告
2015年青海省人社厅电话12333咨询服务中心招聘编外咨询员公告
事业单位招聘考试网2015年4月10日讯：根据人社部12333电话咨询服务系统建设指导意见，为了尽快开通我省各市州的电话咨询服务，现就招聘12333电话咨询员有关事宜通知如下：
一、名额：7名
二、资格条件
1、善于学习，爱岗敬业，工作细致，性格开朗，热情大方;
2、普通话标准流畅，逻辑思维敏捷，口语表达能力和沟通协调能力较强;
3、有一定的文字写作功底和计算机操作技能;
4、女性，年龄在30周岁以下(1985年3月30日后出生);
5、全日制大专以上学历，专业不限;
6、身体健康。
满足以上要求，在同等条件下，有下列情况之一的优先录用：(1)具有相关专业学历者(如劳动保障、人力资源管理或法律专业);(2)零就业家庭、双失业下岗家庭、农村低收入困难家庭的失业人员。
三、考试
考试分为笔试和面试，考试总成绩为100分(笔试、面试各占50%)。笔试主要考核文字水平，笔试后由高分到低分确定面试人员。面试主要考核普通话水平、语言表达能力、沟通协调能力、临场应变能力以及计算机操作技能。
笔试面试时间另行通知。
四、待遇
依照《省人力资源和社会保障厅事业单位自收自支招聘人员管理暂行办法》规定执行。
五、报名方式
报名时间：2015年4月8日—4月15日
中公教育——给人改变未来的力量
报名地址：青海省人力资源市场(西山一巷5号)
咨询电话：0971-6156190、6150795王老师、常老师
(注：报名请持毕业证、身份证原件及复印件1份、个人小二寸近照1张)小编推荐 ：青海事业单位笔试资料
12333公众服务 篇3
一推进HSE体系, 首先要“真心”
在2012年中国石油炼油与化工板块HSE工作要点中提出“从严管理、精细管理、科学管理”三个阶段, 其中从严管理就是抓制度执行, 而科学管理就是HSE管理。我们许多基层领导还停留在传统管理上, 往往是靠个人的能力和魅力来管理, 惩罚严明, 靠的是人治, 然而员工往往是被动地接受和服从, 如果一旦离开了领导管理或是监督, 员工自我约束力就会放松, 出现各类违章、违纪和不安全行为和各类事故的可能性就会加大。
HSE管理是一种科学化的管理体系, 采用规范化、人性化、可持续发展的管理方法, 它能够让每个人都能参与管理, 每项工作都有规范制度标准, 每项问题都能够闭环管理, 并能使每一项工作 (环节) 都在持续提高。在全面推行HSE科学化管理体系过程中提出车间主任要真心推动HSE, “实现三个转变”。首先要实现自身观念的转变, 真正从重视向重实的转变, 真信HSE的科学性, 真正读懂各类规范和标准, 真心按照HSE的科学理念来思维、工作。HSE体系覆盖了全部的生产经营工作, 所以只要领导转变了, 才能按照制度、标准和规范约束下属, 就能使每名管理者都自觉地做好安全管理工作;只要属地和责任划分明确, 员工自然就会成为属地管理者。
怎样做到全员真心推动HSE, 最有效的办法就是培训。内容上还是要从强化理念培训入手, 要深入剖析员工身边的不安全行为及与事故事件发生的必然联系;HSE的核心是风险管理, 要培养员工的风险意识和辨识风险的能力;要划分好属地, 明确责任, 培养员工的属地责任意识;要强化员工基本功训练, 提高自身防护能力;要敢于揭露自己单位的短板, 才能做到提高认识, 及时改进;要敢于暴露本单位出现的事故、事件, 做好调查和分析, 目的是要做好资源共享。
要做好培训必须要有好的培训师和培训方法。培训师除了精通某一方面知识和技能外, 我们更提倡要有真心、有激情, 激发听课者的兴趣, 共同参与进来, 这样的培训才有好的效果。要不厌其烦、周而复始地宣传宣贯, 着力转变思维、提升理念、养成习惯, 进而消除理念上的分歧, 并在实际工作中采取有效的激励机制, 不断调节员工的HSE心态和规范行为, 努力达到心理的共识和认同, 使大家从思想上理解和认同这种管理体系, 理解推行HSE体系的意义, 认可自己所从事的HSE活动的价值, 从而产生基层车间内在的驱动力。
二推进HSE体系, 其次要“用心”
要想做好HSE体系推进工作, 就要做到“用心”去管理。所谓“用心”, 就是要坚持以人为本的原则, 要读懂和正确运用HSE的管理标准, 采取有效可行的管理措施, 促进HSE体系的建设。
按照“12333”模式, 应从“核心在风险”入手, 在体系推进中, 我们要本着预防为主、积极做好安全防范和风险识别的原则, 坚持把违章当事故来对待, 超前抓苗头;坚持把小事故当大事故来对待, 超前预测事故趋势, 及时有效消除企业各种作业和生产过程中的风险和隐患。一是加大安全检查力度。车间要不折不扣地履行周检查制, 认真对待上级的一般性检查、专业性检查、季节性检查和节假日前后的检查工作, 坚持检查与整改相结合的原则, 提高检查的针对性、严肃性。二是加强隐患排查治理。在基层单位经常性地开展全员“识别岗位风险、查找身边隐患”活动, 鼓励发动全员参与, 积极识别风险、查找属地范围的隐患。要立即采取措施消除风险隐患, 对隐患整改要实行动态跟踪, 形成闭环管理, 切实消除事故隐患, 让员工切实体会到有感安全管理。
要以两条主线规范工作。严格工艺安全管理。做到定期组织工艺危害分析和严肃对待工艺技术变更管理和执行人员变动管理程序, 保证设备设施的完整性, 做好启动前的安全审核, 做好应急计划和响应工作以及审核工作。严格行为安全管理。对不安全行为的研究发现, 许多伤害事故是由于员工的不安全行为所导致, 而不安全的行为则是由于安全管理系统存在缺陷所引发。行为安全管理的核心是针对不安全行为进行现场观察、分析与沟通, 以干扰或介入的方式, 促使员工认识不安全行为的危害, 阻止并消除不安全的行为。因此要保证班组长以上人员积极参与行为安全观察, 并做好统计对比工作, 找出规律, 制定管理办法。
在三项任务建设中, 基层的主要工作是实施绩效考核和培训。绩效考核的是对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估, 并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。关键是车间要制定完善的考核方案, 真考核。培训体系建设要着重考虑员工应该掌握什么, 需求什么, 相应制定培训矩阵;利用好各种培训资源, 同时注意培养自己的培训师队伍。
三推进HSE体系, 还需有“爱心”
在全面推行HSE管理体系的过程中, 各级领导层对基层员工还需要有“爱心”。因为, 建立HSE管理体系就是要实现企业的安全生产, 而安全生产的主体是人, 安全生产的本身就是对人的生命的关爱, 且“以人为本”是安全管理工作的出发点和落脚点, 是安全文化的核心理念, 一切为了人的人本观念才是HSE体系建设的基本准则。
首先, 强化领导对体系建设的推动作用。HSE体系推进的关键—“有感领导”, 这就需要企业基层领导要以身作则, 率先垂范, 制定并落实个人安全行动计划, 运用HSE理念通过可视、可感、可悟的个人安全行为, 引领全体员工做好安全环保工作。在践行有感领导过程中, 基层领导要切实做好“七个带头”, 创造良好的氛围。
然后, 积极开展安全观察与沟通。两条主线即工艺安全管理和行为安全管理中都指出, 人的不安全行为、物的不安全状态是导致各类事故的发生的直接原因。提高全员安全意识, 强化安全行为, 一种最有效的手段就是开展安全观察与沟通。安全观察与沟通重点在沟通, 通过沟通拉近了管理人员与员工之间的距离, 很容易达成共识, 安全的观念和理念容易被接受, 再通过启发等方式, 增强员工的自信心, 正确的行为得到了认可, 不正确的行为得到改正。在基础较好的班组可以实现全员观察与沟通。
其次, 重视误工事件的管理。根据海因里希法则, 当一个企业有300个隐患或违章, 必然要发生29起轻伤或故障, 在这29起轻伤事故或故障当中, 必然包含有一起重伤、死亡或重大事故。我们更应该从观念上建立任何事故都是可以避免的概念, 要想做到这一点, 就必须得从重视事件管理上下手, 即定位上就要高标准。杜邦公司将损工事件当成大事件来管理, 所以那么大的公司能保持连续20万工时没有上报损失工作日事件。而我们却习惯于没有上报事件就是万幸, 员工因伤误工事件时有发生。所以我们的观念必须转变, 在事件定位上也必须把误工事件当成大事, 认真做事件分析, 严格责任追究, 做好事件统计上报和人员误工的工资考核, 我们基层的领导总是怕丑事暴露, 习惯于隐瞒不报, 员工应得的工伤待遇得不到保障, 取而代之的是无限期的休假, 于是不安全行为不断出现。关心员工的伤害事件一定要出于“爱心”, 做好各种不安全行为的统计分析工作, 及时控制苗头, 解决隐患。历次事故的教训也告诉我们, 安全生产无小事, 所以我们要以小为大, 时刻绷紧安全生产这根弦, 努力把事故事件消灭在萌芽状态。
体现“爱心”, 还要从关心员工的工作需求入手。HSE体系的根本理念是“以人为本”。在HSE管理体系推进过程中, 要想取得良好的运行效果, 就必须要做到关心人、重视人、尊重人, 充分调动企业全体员工的工作积极性, 激励管理者和员工履行各自的岗位职责。具体做法有给员工创造良好的工作环境;提供合格的劳保用品并教会正确使用急救器材;按员工需求提供必要的培训;关注员工上班时的情绪, 及时沟通询问, 关心员工疾苦;创造和谐氛围, 提倡快乐工作等。
四推进HSE体系, 关键在“恒心”
HSE体系建设是一项长期性的务实的工作, 也是现代企业必须要做好的一项工作。推行HSE体系需要持之以恒, 持续不断地改进。在体系推进过程中, 我们又开展了“5s”管理工作 (整理、整顿、清扫、清洁、素养) , 目的是通过“5S”管理, 清理整顿“低标准、老毛病、坏习惯”, 在具体实施过程中, 把“5S”与直线责任和属地责任相结合, 划分要涵盖车间生产和行政区域内的全部可视物件或区域, 并列入车间考核。在“5S”管理做的好的单位, 员工素养提高很快, HSE推进工作开展的也相对快。把“5S”作为体系推进的直通车, 需要基层单位长期坚持下去。
在体系推进中, 坚持用PDCA循环模式, 不断改进和完善HSE体系管理工作。在体系推进过程中, 会有许多困难, 如人员的思想观念一时难以转变, 员工对HSE体系认识存在误区, 规章制度不够完善, 执行力度不够, 员工素质参差不齐等等。但是, 我们要知道, 建立HSE管理体系的灵魂就是要持续改进, 我们需要的就是要拥有一颗“恒心”, 坚信它是一个先进的管理体系, 是科学的、现代化的管理体系, 实施HSE体系将会促进企业各项管理工作的提高, 会使企业的职业健康安全环境绩效得到进一步改进。
五结束语
基层单位要持续按照“12333”体系推进工作模式, 坚持以风险管理为核心, 以生产现场管理为重点, 以转变观念、养成习惯、提高能力为目标, 持续改进, 从而实现HSE管理体系持续有效运行, 全面提高企业的HSE管理质量。
摘要：企业推行HSE管理体系, 不仅要注重管理层的转变, 更要注重基层单位的推动, 在体系实施、保持中, 必须要用“心”去做, 正确运用先进管理理念, 不断提高管理层和操作层的素质, 实现全面的转变。推行“12333”管理模式, 常抓不懈, 就能持续改进企业的整体建设。
关键词：管理体系,HSE
参考文献
[1]HSE管理体系简介 (辽阳石化分公司资料)
12333工作简报第四期 篇4
业务简报
第四期（2013年2期）
温州市人力资源社会保障咨询服务中心 2013年 2月28日
一、咨询业务 1.咨询业务办理情况
2013年2月份服务总来电量15729个，由于春节放假及节后一周业务量较少，2月份的来电量比1月份减少了26%，其中自助语音服务量从上月的7595增加到了8450个。而投诉举报受理量，2月份只有897个投诉，比上月1767个减少了将近一半。
2.咨询业务类型情况
2013年2月份，从温州市区来电业务类型数据统计来看，养老保险、医疗保险、农民工工作、劳动关系、生育保险排在来电业务量的前5位。养老保险主要是咨询中断补缴等问题。医疗保险多为转诊和异地就医的问题，咨询数量从上月的368个增加到573个，农民工工作和劳动关系来电量显著减少。生育保险主要是咨询享受待遇的条件和报销需带材料。
根据全市座席电话情况类型分布图分析，政策咨询和办事指南比例都有所增加，投诉举报比例相较上月从18.9%下降到13.6%，信息查询比例和上月持平，具体数据如下：
信息查询19.2% 投诉举报13.6%
政策咨询46.1% 办事指南21.1%
二、典型问题
1.问：参保人员自杀是否可享受丧葬抚恤待遇？
答：可以。根据《社会保险法》第十七条及《温州市人民政府印发关于完善企业职工基本养老保险制度实施办法的通知》（温政发{2007}15号）规定：参加基本养老保险的个人，因病或者非因工死亡的，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金；在未达到法定退休年龄时因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的，可以领取病残津贴。企业职工失业后及个体参保人员到达法定退休年龄前死亡，缴费年限满15年的，可享受企业退休人员同等标准的丧葬费和一次性抚恤费。
目前，因《社会保险法》第十七条规定的丧葬费和抚恤金的领取细则没有出台，因此缴费年限不满15年的，不在失业期间的在职参保人员死亡后，还不能享受丧葬费和抚恤金，其他参保人员不论何种原因死亡，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金。
2.问：参保人员离异能否报销流产医疗费用？
答：根据《温州市生育保险办法》（温州市人民政府令第110号）第十一条第二款规定：只有符合法定条件生育或者实施计划生育避孕节育手术和复通手术的才可享受待遇，申请待遇时需提供结婚证。所以该参保人员不能报销流产医疗费用。
3.问：办理市民卡需要几个工作日？已办理了城乡居民医疗保险，也办理了市民卡，是否可以使用市民卡看病和买药？ 答：（1）市民卡大厅办理市民卡，立等可取；（2）向银行网点申请办理市民卡，需要2-3个月。但具备零星制卡能力的银行，一般在5个工作日内即可办理。
（3）市民卡已经支持城乡居民、新农合、未成年人和大学生的医疗保险；
（4）市民卡中心暂不受理批量制卡；
4.问：企业开除员工后的经济补偿金如何计算？ 答：根据《劳动合同法》第四十七条规定：
经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
劳动者月工资高于温州市人民政府公布的本地上职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。
这里所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。
5.问：单位职工缴费基数如何申报？
答：根据《温州市建立统一的企业职工基本养老保险制度实施办法》（温政[1998]7号）规定，每年1—3月单位需提供《社会保险登记证》、单位参保职工上一劳动工资统计表并填报《温州市用人单位职工缴费工资基数申报表》，盖章后连同相关材料提交给社保经办机构业务管理员当场办理。现已开通网上申报。
三、民声速递
1.许多市民反映，每月月末社保经办机构不能办理各项社保手续，暂停时间太长，建议尽量延长业务办理时间以方便群众。2.来电者反映市民卡经常因为各种原因无法正常使用。
四、典型案例
1．林某某，温州市某幼儿园在保，2005年10月至2012年10月期间一直在温州市某幼儿园就职，参加此单位社保。于2012年11月和12月离职并中断其社保2个月，2013年1月又就职于此单位并重新参加社保，并以此单位名义补缴了2012年11月和12月的社保，现于2013年1月生病住院，能否享受住院医疗保险待遇？
根据《关于温州市城镇医疗保险办法》（温州市人民政府令第132号）第十二条规定：中断缴费后选择补缴的，按当年医疗保险缴费基数补缴中断的基本医疗保险费后，承认中断期间的缴费年限，但不享受中断期间及重新缴费开始6个月内的基本医疗保险待遇。根据该文件规定，该参保人不能享受医疗保险待遇。
2.某女，系外地户口，现已54周岁，48岁时曾在温州某企业上班并参加社会保险，现无工作，这种情况能否退费？若此女为本地户口能否退费？
根据《实施<中华人民共和国社会保险法>若干规定》（中华人民共和国人力资源和社会保障部令第13号）第二、三、四条规定：
第二条 参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄时，累计缴费不足15年的，可以延长缴费至满15年。社会保险法实施前参保、延长缴费5年后仍不足15年的，可以一次性缴费至满15年。
第三条 参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足15年（含依照第二条规定延长缴费）的，可以申请转入户籍所在地新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，享受相应的养老保险待遇。
参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄后，累计缴费不足15年（含依照第二条规定延长缴费），且未转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险的，个人可以书面申请终止职工基本养老保险关系。社会保险经办机构收到申请后，应当书面告知其转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险的权利以及终止职工基本养老保险关系的后果，经本人书面确认后，终止其职工基本养老保险关系，并将个人账户储存额一次性支付给本人。
第四条 参加职工基本养老保险的个人跨省流动就业，达到法定退休年龄时累计缴费不足15年的，按照《国务院办公厅关于转发人力资源社会保障部财政部城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法的通知》（国办发{2009}66号）有关待遇领取地的规定确定继续缴费地后，按照本规定第二条办理。
12333公众服务 篇5
3月30日, 第4届“12333全国统一咨询日”活动在全国各地同时举行, 活动主题为“走进大学生”。本届咨询日活动主会场设在福建, 人力资源和社会保障部相关部门负责同志参加了在福州大学举行的政策宣讲会、青年人才 (毕业生) 专场招聘会等主会场活动, 宣讲大学生就业创业政策, 现场解答大学生关心的就业社保问题。据悉, 从2012年开始, 人力资源社会保障部门将每年的3月3·日确定为“12333全国统一咨询日”。“12333”作为人力资源和社会保障公益服务热线, 在政策咨询、信息查询、信息公开、在线受理和投诉举报等方面, 发挥着日益重要的作用。