公众服务平台

公众服务平台（精选11篇）

公众服务平台 篇1

对档案开放利用意味着档案要走出家门, 实现其信息价值, 但对于档案开放, 档案利用者的需求决定着档案开放的方向、内容和方式, 因此对于公民利用者需求的研究是很有必要的。

一、公民档案利用需求动因分析

1. 证据型利用目的。

生活中, 普通公民会遇到各种各样的疑难问题, 尤其是为了维护自身权益时, 档案就成为了一把“利器”。档案利用的两次高潮, 一次是1979年, 主要是由于党和国家开展了平反冤假错案等落实政策活动, 另一次是在1985、1986年再次形成了档案利用率大高潮, 其主要原因是国家劳动人事部门规定知识青年“上山下乡”的时间可以计算为连续工龄, 查档人员增多。从上述典型例证可以看出档案作为第一手材料的证据性价值, 此外可以看出档案作为证据性价值的利用目的是很广泛的。这类利用者利用档案一般只是查询与维护自身合法权益相关的档案信息, 多是为了处理婚姻、财产、房产、遗产等民事纠纷, 或为证实个人履历、学历。

2. 决策参考型利用目的。机关工作人员和工程技术人员因工作

需要, 往往要利用档案进行决策。这些利用者多数为了工作的实施, 或针对某一特定项目, 需要一般包括计划、指令等方面的档案资料。

3. 学术积累型利用目的。

据调查资料显示, 近年来, 学术型利用者占年总利用人数的比例保持在38%左右, 甚至有大学生感叹:“在我们班, 到档案馆来查档案已经成为一种时尚。”正如牛顿“站在巨人的肩膀上”, 为了提高科研的效率, 科研人员一般是在他人研究的基础上进行新的探索, 如同接力赛跑, 将科研的成果不断推进。同时对于大学生而言, 在课题研究或撰写毕业论文时, 档案馆都是获取第一手资料的宝库。北京市档案馆开放档案, 为广大学者, 尤其是各大学的在校学生提供原始资料, 契合了研究者的利用需求。

4. 探究型利用目的。

近来, 利用档案的目的, 从单纯的解决待遇、维护权益发展到寻根探祖、研究家史, 这股风潮可以说风靡国内外。中国人在传统上讲究认祖归宗, 重视纂修家谱就是例证。所谓“家之有谱, 犹国之有史也”。如今, 家谱热悄然升温。在上海, 热衷于修家谱的人士正逐渐增多。修家谱的市民大多是离退休老人, 他们为寻根不顾劳累, 数年奔波。在国外, 寻根热也愈演愈烈。美国寻根网站“埃利斯岛”在自由女神像所在的埃利斯岛上开通后, 来自全美的1.2万名信奉摩门教志愿者花了7年的时间, 仔细研究了由微缩胶片拍摄的一个世纪前的原始文件, 最后整理出了1892—1924年间共2200万个乘船抵达纽约港的客人的资料。档案馆所存原始资料的丰富性, 对家谱等的开发利用具有优势。

二、公民档案利用需求特征分析

公民利用档案类似于消费者进行商品消费, 借鉴市场营销学消费者需求特征, 以及上述的公民档案利用需求动因的分析, 总结利用需求的特征如下。

1. 利用需求的层次性。

从利用档案信息的形式来看, 档案利用者的需求具有层次性。由于档案利用者需求目的的不同, 需求档案信息的内容不同, 有的档案利用者需求一次档案信息, 有的则需求二次档案信息或三次档案信息。

2. 利用需求的可诱导性。

公民档案利用需求的可诱导性是指公民对档案的需求是可以引导和调节的。公民档案利用者的需求分为现实需求和潜在需求。无论是潜在利用者还是现实利用者都具有对档案的潜在需求, 这部分潜在需求在一定情况下是可以被诱导的。

3. 利用需求的伸缩性。

公民档案利用需求的伸缩性是指利用需求具有弹性, 即利用需求随内部或外界因素的变化而变化。内因主要是指档案利用者本身对档案信息需求的程度和实现能力, 外因是指社会环境、输出档案信息的状况以及社会档案意识等。两者都会促进或抑制档案利用者的需求, 使之产生伸缩性。

4. 利用需求的发展性。

公民档案利用需求的发展主要体现在两个方面, 一是需求层次的发展变化。二是利用需求随时代的进步而发展变化。时代的进步往往产生许多新的档案形式、新的观念、新的社会风尚, 这必然引起利用需求的发展。

三、基于公民利用需求的档案开放服务

1. 加强服务公众意识。

(1) 档案馆的功能定位。2009年10月28日至31日, 全国档案馆工作会议在上海召开。国家档案局局长、中央档案馆馆长杨冬权在会上指出将打造“五位一体”公共档案馆作为今后一个时期全国档案馆工作的重点, 这意味着国家档案馆将愈加重视发挥其服务公众利用需求的功能。从中, 我们看到档案馆的服务领域在不断延伸, 服务内容更加多元, 被注入了许多现代化的元素。我们透过档案不仅限于了解过去、服务现在, 也越来越多地去预判未来。我们看到的档案也不仅限于发黄褪色的老旧纸张和物件, 还有现代化技术产生的电子文件和数字影像。查阅档案的程序变得更加快捷, 埋头反复翻阅目录的时代成为历史, 电脑一键式查询让“老档案”配上了“新武器”。利用档案的群体正在悄然改变, 越来越多的寻常百姓走进档案馆寻求帮助, 他们正逐渐成为国家档案的主要服务对象。因此, 档案馆要坚持“五位一体”的新定位, 不断拓展档案服务大局的广度和深度。 (2) 注重面向公众的档案宣传。档案作为承载人类文化、延续人类记忆的重要载体, 浩如烟海的档案信息资源长期埋没在档案库房中, 一方面其重要的价值没有能够充分地发挥出来;另一方面, 用户对档案的需求也没有得到很好的满足。因此, 档案部门有必要就其利用对象进行档案意识、档案信息及服务业务以及档案工作的理论、方针、政策和规定等方面的宣传、介绍, 提高档案和档案工作在社会上的“知名度”。加强档案宣传一方面可借助于各种媒介形式, 像比较普遍的电视媒介就是加强档案宣传的一种很好的途径, 电视媒介普及广, 受众面宽, 易于接受, 对于公众档案意识的加强有一定影响。另一方面, 档案展览也不失为一种好的宣传形式。观察美国和加拿大国家档案馆的做法可以看出, 档案展览是其档案开放利用的一种重要形式。档案的宣传不仅仅在于档案本身, 档案利用的法规、政策的宣传亦不可忽视。档案产生于社会, 每个公民都有合法利用档案的权利。但是, 由于档案的特殊性, 并不是所有档案、所有内容都能无限制地向公众开放, 档案的利用必须符合相关的法律法规。档案部门还应该积极地宣传《中华人民共和国档案法》及其《实施办法》、《政府信息公开条例》等法律法规文件, 既保证用户利用档案的权利, 又使国家利益、档案安全不受到侵害。

2. 档案利用方式的转变。

(1) 档案开放利用方式的远程化。公民利用档案时, 会对档案服务的手续、方式和方法提出一种主观要求, 尤其是对于出于证据型利用目的的利用者, 档案利用者有短暂求快的心理, 为了满足利用者需求, 档案馆应为档案用户创造便利的利用条件, 努力简化手续, 加大开放力度。公众查档的急迫性, 查档距离也是影响档案开放利用的一大因素。办事场所分散、往返次数较多、办事流程繁杂、办结时限较长, 都会造成公众查阅档案信息的成本过高。许多群众, 特别是特殊群体来回奔波于档案馆, 查阅利用档案并非易事, 改变传统档案查询方式, 成为许多百姓的现实诉求。近期, 一些地区实施的“民生档案远程利用服务”机制, 直接简化了档案开放利用程序, 对方便公民利用档案极为有效。如上海市徐汇区档案馆积极启动民生档案“就近查档、当场出证”新举措, 区档案馆与全区13个街道、镇社区事务受理服务中心以利用者所在地社区事务受理服务中心为前台, 受理查档申请, 以档案馆为后台, 调阅案卷以供利用, 双方协同出证, 形成远程服务系统, 使老百姓在家门口就能查到所需的申报户口、申请廉租房和经济适用房、房产买卖、出国留学、遗产继承等方面档案。另外, 上海市嘉定区档案局 (馆) “民生档案远程利用服务”的软件系统, 目前在安亭、马陆两镇开展试点, 并已取得初步成效, 2011年开展至2011年11月, 已经接受了131次远程查档服务。“民生档案远程利用服务”机制为公民提供了更为便捷的查档方式, 符合公民利用档案的需求特点, 对于档案的开放利用是有益的, 也是值得推广的。 (2) 档案开放利用手段的信息化。档案开放服务公众水平的提高与新型档案服务模式的实现, 需要以档案工作的现代化、信息化为基础。针对公众利用需求, 相关档案机构应研究借鉴国外先进做法, 以提高我国档案信息服务手段。

借助新媒体开展档案信息服务。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态, 如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。档案利用者和档案人员可以利用其交互性强的特点, 进行互动, 有针对性地解决公众对档案信息的利用需求。档案的开放利用是档案工作的归宿, 档案部门应以公众的需求作为推动档案利用工作的重要出发点, 了解了公众需求动因和需求特征, 为公众提供快速、准确的档案信息服务, 档案工作才能得到公众认可, 并得到迅速发展。

参考文献

[1]王勇.论档案馆档案的开放与利用[J].北京档案, 2010 (6) .

[2]邓曼, 丁璇.档案利用者需求分析[J].黑龙江档案, 2006 (5) .

[3]王娟.谈档案馆普通用户需求的特点与满足需求的途径[J].四川档案, 2010 (4) .

[4]张卫东.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯, 2007 (2) .

公众服务平台 篇2

1. 乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发运营结果。

2. 运营结果达到到约定效果即为验收合格。

3. 甲方请及时填写验收确认信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视为甲方验收合格。

4. 甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。

第六条：违约责任

1. 任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。

2. 双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失

3. 因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。

第六条：合同期限

本合同自签约双方签字盖章之日起生效，至签约双方履行完毕约定义务之日终止。

第七条：未尽事宜补充

本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

代表签字： 代表签字：

日期： 日期：

微信公众平台服务合同范文篇三

甲方： 乙方：

经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。

第一条 双方的权利和义务

1.1 甲方的权利和义务

1.1.1 甲方提供专人与乙方联络。

1.1.2甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任

1.1.3合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。

1.1.4按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止，并按未完成服务项目，要求乙方退还相应款项。

1.2 乙方的权利和义务

1.2.1乙方按合同相关约定，为甲方提供微信功能服务。并提供专人与甲方联络

1.2.2在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。

1.2.3在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。

1.2.4乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时查看效果确认，如甲方未能即时确认。

1.2.5乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。

第二条 开发项目及服务内容

具体功能开发及实施项目(在□中打√做选择)

第三条：合同金额及付款方式

3.1本合同金额总计：人民币万仟佰整。

3.2付款方式：本合同签订之日起三日内支付启动金元，剩余部分服务结束后一周内付清。

第四条：违约责任

4.1任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。

4.2双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失

4.3因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。

第五条：服务期限

服务期限自_________年_____月______日至__________年_____月______日止。乙方应在合同到期前7日通知甲方是否续期，甲方续期需另行签订续期合同，不续期则合同到期后自动作废。

第六条：未尽事宜补充 本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 电话： 电话：

“学习助手”公众平台 篇3

【关键词】“学习助手”公众平台    个性化学习     网络

自我国改革开放尤其是近几年来，电子生产行业以突飞猛进的速度迅速崛起，我国的电子产品的生产、销售都在逐年快速增加，电子产业已经成为我国国民经济的一大支柱产业，大量新技术、新工艺不断应用于生产实际，大量高、新、精产品层出不穷，电子行业的发展也带动着相关行业的快速发展，拉动了我国国民经济的迅猛增长。电子产品与人们的生活密切相关，电子产品不断地改善着人们的生活方式和生活质量，人们的日常生活越来越离不开电子技术，“电子产品无处不在，电子技术无所不用，我们生活在电子网络时代”。行业的发展、市场的扩大，必然形成人才短缺的局面，产业的大发展、技术的大进步必将带来人才的大需求。学校需要源源不断地培养人才、输出人才，以满足社会的需求，已成为大势所趋。

如今，大学生对手机网络的依赖已然成为一个严峻的问题，凡事总有利与弊，那么如何在无法彻底阻止这一现象的前提下，充分发挥手机网络对学生的有利影响呢？学生是祖国的未来和希望，又是手机消费的一大群体，如何改变学生使用网络的习惯成为迫在眉睫的问题。公众平台恰是利用自媒体时代的个人网络而开展的一项新的学习软件。

“学习助手”公众平台是一款方便的网络学习应用软件。飞速发展的时代离不开网络的介入，当代的青年学习也需要借助网络的力量。在现在的课堂上，网络学习已经成为一种不可或缺的教学设备和手段。网络学习特点突出是时代的需要，具体来说网络学习有以下几个方面的优势。

一 、不受时空限制

网络学习最主要的特点是学习自主性，它可以充分地调动学生的自主学习意识，可以实现优秀的学习经验和资料的交流，及学生个人掌握学习的主动权。学生可以对学习和休闲做出合理的安排，做到学习和休闲两不误。

二、 个性化学习

针对“满堂灌”、标准化“一刀切”的应试教育弊端，开发个性化学习平台，灵活设置专业与课程，提高学生个性化学习的能力，适应社会上各行各业对人才的需求。

在网络学习中，学员能根据自身发展需要进行选择性的学习。教学内容按课时或小节划分，明白的可以不听，不明白的可以多听几遍，直到听懂，这样既为学员节省了很多时间，也大大提高了学习效率。

三、 节省费用

当下的许多教育培训机构为了能够取得较高的市场占有率，纷纷投入巨资开展大规模的营销活动。由于投入大量资金来做市场，相应地也就牺牲了师资队伍的建设和课程开发的力度，难以满足学员的需求，从而降低了核心竞争力。而网络学习则节省了大笔开支。

四、 功能完善

硬件设备的不断升级和完善使得手机功能不断强大，这使得网络学习与课堂学习体现出更多的人性化特点。提供课程答疑，学习助手特设各类课程答疑专区，学生可以随时向老师咨询并得到满意答复。学生在网上学习、选课、成绩查询、学籍管理、作业和网上考试都可以通过学习助手平台实现。

实现了学生与学生之间的互动、学生与老师之间的互动，这是对传统教育的革命，很大程度上提高了学生的学习能力。帮助学生把握好课程的精髓和良好的学习方法，及时帮助学生把握课程的进度，避免走弯路，极大地提高了学生的学习效率。

学习不是一时一刻就能做好的，树立终生学习的观念就必须要锻炼自主学习能力。“授人以鱼，只供一饭之需;授人以渔，则终生受用无穷”，在经济知识时代，学会学习是新世纪合格人才的必备素质。未来的文盲不再是不识字的人，而是不会自主学习的人。

如果能够充分发挥“学习助手”的优势，不但可以增加学习的乐趣，而且还能够培养学生终生学习的良好习惯。学习的得与失关键在于学习的态度以及对所学对象的感兴趣程度，所谓“学无止境”则是在时代的不断变迁中，自身的不断改变中，仍能够保有一颗不变的心。

【参考文献】

[1]马骥.浅议微信在图书馆的应用前景[J].科技资讯，2013（26） .

[2]赵洋.微信为医院带来新的服务模式[J].中国信息界（e医疗），2013（12） .

公众服务平台 篇4

关键词：电子政务,公众满意,公众服务质量特征,公众满意度指数模型

引言

2000年以来, 随着电子政务的快速发展, 电子政务系统评价日益成为了电子政务研究的热点。在国外, 世界市场研究中心 (World Markets Research Center) 和布朗大学 (Brown University) [1]、TNS (Taylor Nelson Sofres) 公司[2]、联合国经济与社会事务部 (DPEPA/UNDESA) 与美国公共管理协会 (AS-AP) [3]、欧洲委员会 (European Commission) [4]、爱森哲 (Accenture) 公司[5]在近三四年的跟踪测评过程中均发展出了一套各自的测评体系。在国内, 北京时代计世资讯有限公司[6]、赛迪顾问股份有限公司[7]、北京大学网络经济研究中心[8]、中国城市电子政务发展研究课题组[9]分别对中国城市政府网站进行了评价。

一个以公众满意作为最大使命的政府必须要清晰地思考这些问题。而欲得到清晰的答案, 只有依赖对电子政务公众满意度的科学测量。同时公众满意是电子政务能够持续发展的一个重要因素, 因为只有通过对公众满意度进行了测评, 才能了解公众的需求, 从而确定电子政务发展的方向。

一、电子政务公众服务的质量特征

(一) 电子政务公众服务与电子商务服务相比较

(1) 服务提供者的唯一性。政府通过电子政务提供的服务 (例如工商登记、) 大多数是唯一的, 没有竞争者, 或者被法律、法规限制为“独家经营”的, 公众不能通过其他途径获得。如果公众选择了政府这种在线服务的方式, 就只能在电子政务网站上完成所需的服务。服务提供者的唯一性是电子政务服务与电子商务服务最大的区别, 如果顾客对电子商务网站提供的服务不满意的话, 可以在其他相似的网站上获得这种服务。因此政府必须通过服务回收 (service recovery) 来为公众提供“顾客满意”的服务。

(2) 服务对象的异质性。电子政务的服务对象具有多层次、多样性的特点。电子政务是给任何人、适合社会群体提供公共服务, 而电子政务顾客由于地域、教育水平、经济条件等外界影响因素的不同, 会导致不同行业、地区、人群之间对信息、网络技术应用程度不同而造成的“信息落差”的现象。在中国行政区域非常广阔, 人口素质差异较大, 这就导致了中国在不同城市之间 (东部、西部和中部) 、不同城市之间 (如北京、上海、深圳与西部北部地区) 、城市与乡村之间、不同教育程度的阶层和不同收入水平的阶层之间的比较严重的“数字鸿沟”现象。

(3) 服务标准的公正性。政府通过电子政务无法在短时间为公众提供最好的服务结果, 但只要公众认为他接受的服务是公正的, 结果是公开的, 他仍会觉得满意。电子化公共服务的标准要确定、一致。政府通过统一平台或跨平台结构提供服务, 数字的一体化要求系统的各项指标规范化、标准化。目前中国最需要建立的规范与标准主要有:应用技术的规范化标准化;基础信息、政府信息与公共信息生产的规范化标准化;政府电子服务的规范化标准化;数据库的规范化标准化;政府公网域名的规范化标准化等。此外, 在条件相同的情况下, 应保证电子化公共服务的结果和质量的一致性。

(二) 电子政务公众服务与传统政务公众服务相比

1. 适用性。

电子政务通过网络技术、通信技术等的应用, 使政府电子化公共服务具有突破时空限制的特性, 可以让公众随时随地接受政府服务。随时是指电子化公共服务打破时间的限制, 没有休息日和假日, 将政府部门的办公服务模式转化为7×24 (7个工作日×24小时) 。而传统公共服务则受政府机关工作人员作息时间的限制。“服务不打烊”可以说是电子化服务最具优势的质量特性;随地是指公众不管身处何地, 只要通过网络, 点击鼠标、键盘登录政府网站, 就可获得相应的服务。

2. 集成性。

电子政务公共服务有很强的集成性, 它把不同的政府职能部门通过网络集成在一起, 让公众享受“一站式”服务, 以有效地节省服务时间, 提高服务效率。集成性地电子政务要求政府不同部门打破各自为政的传统做法, 进一步理清关系, 建立快捷、顺畅的处理流程, 让公众获得高效、全面的政府服务。

3. 个性化。

在传统政府公共服务模式下, 政府由于受到时间和空间的限制, 所提供的服务只能是粗放性的, 不可能按照公众个人的服务要求提供个性化的服务。在电子政务公共服务中, 政府服务能力有了很大的提高, 使得为公众提供“一对一”的服务成为可能。同时, 公众在电子政务这个虚拟市场上, 顾客多数是自服务的, 可以在多种服务项目和服务通道中自由选择。

二、电子政务公众满意的基本内涵与理念

(一) 顾客满意的含义

自1965年Cardozo[10]首次将顾客满意度引入营销学后, 顾客满意问题在企业界受到极大重视, 学者们从不同研究角度对其内涵进行了不同的阐述, 可将其含义归纳为以下几类: (1) 特定交易型满意。顾客满意限定于对某种特殊购买行为的后评价, 亦即特定交易型满意可以针对某种特定产品或服务交易提供特定诊断信息。顾客满意是在特定环境下, 对于使用产品所获得的价值程度的一种即时的情绪性反应。 (2) 累积型满意。累积型满意系顾客针对某产品或服务消费的全部经验而累积的整体评价, 累积型满意可促进企业对顾客满意加强投资。 (3) 认知评价满意。认知评价满意是顾客将实际从产品或服务中所获得的认知表现与事前对产品或服务表现的期望作一比较的认知过程评价。 (4) 感情性满意。认为满意的情感性定义为顾客主观觉得很好而随之产生满意感, 反之亦然。

(二) 顾客容忍理论

顾客容忍理论 (ZOT) 是指顾客心理接受跨度, 在这个接受跨度中顾客认为所接受的服务是可以接受的, 并且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知性不如在容忍区之外的情形。Parasuraman、Zeithaml和Berry在1991年就发现顾客对服务有两种不同层次的期望。第一种是理想的服务 (desired service) , 定义为顾客渴望得到的服务水平。第二种是适当的服务 (adequate service) [11]。从此可以看出, ZOT的特点就是顾客的期望由一个点扩展为一个区域。

(三) 电子政务公众满意的内涵

电子政务公众满意的定义包含以下四方面的内容:

1. 服务对象:公众是电子政务公共服务的“顾客”

电子政务环境下, 政府与公众已经不是简单的管理与被管理的关系, 一方面政府应用让公众了解更多的政务工作, 另一方面, 公众有义务和责任参与政府的相关决策与管理工作。因此, 电子政务的实施, 要求公众从被管理的角色转变到“顾客”和“主人”的角色上来, 而电子政务服务的首要任务就是为公众提供高质量的服务, 提高满意度。

2. 服务内容:公众感知的对象是政府提供的电子服务

政府为公众提供的电子服务包括以下内容:教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、公民电子税务和电子证件服务等。

3. 服务平台:政府为公众提供电子服务的平台是网络系统

一方面影响公众满意度的指标就要增加关于网络应用水平方面的指标, 例如网络设计的艺术性、网络信息的安全性、网络运行的实用性等等。另一方面, 公众满意度测评时信息的获取是来源于公众本身, 这就需要对公众做问卷调查。传统政府在进行公众满意度测评时, 主要是通过电话采访、实地调查、设立信访办等渠道来获取信息。

4. 满意形成过程:公众满意的形成经历了输入、服务过程和输出三个阶段

公众的事前预期 (即顾客容忍区) 有两种水平的期望, 即理想服务和适当服务;在服务过程中有三种状态, 即超出理想的服务、达到适当的服务和低于适当的服务;事后感知有三种状态:满意、不满意和愉悦。

三、电子政务公众满意度测评

电子政务公众满意度测评就是将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中, 通过测评公众对电子政务提供服务的满意程度来评估电子政务的绩效, 这一方面的研究还属于一个很新的领域。美国从2001年[12]开始将美国满意指数 (ACSI) 方法应用到对联邦政府网站进行测评。

(一) 美国公共部门顾客满意度指数模型

美国顾客满意度指数模型 (ACSI) 是一种新型的以顾客为基础, 用以评价并改善组织绩效的一种测量体系。20世纪80年代中期, 西方国家为应对科学技术发展变化、全球化和国际竞争的环境条件, 为解决财政赤字和社会公众对政府高效、回应和高质量供给服务的能力失去信心的问题, 普遍发起以公共责任和顾客至上理念的“新公共管理运动”。1993年9月, 美国克林顿总体签署了《设立顾客服务标准》的第12862号行政命令, 责令联邦政府部门制定顾客服务标准, 要求政府部门为顾客提供选择公共服务的资源和选择服务供给的手段。“新公共管理运动”顾客至上理念的确定和上述法律、法规的制定, 促使美国满意指数 (ACSI) 应用到美国公共部门, 并建立了美国公共部门顾客满意度指数模型[13]。

(二) 电子政务公众满意度指数模型的建立

在建立电子政务公众满意度指数模型时, 本文分析了计划行为理论、科技接受模型和自服务技术。

计划行为理论 (Theory of Planned Behavior, TPB) [14]是由理性行为理论发展而来的。该理论指出顾客的行为态度、主观规范、行为控制都能影响顾客的行为, 而顾客的行为会影响他们的满意程度。因此, 在分析电子政务顾客满意时, 一定不能忽略这些因素。

科技接受模型 (Technology Acceptance Model, 简称TAM) 是Fred D.Davis[15]于1986年首次提出, 包含具体的理论框架 (frame) 及测量方法 (scale) , 用以解释并使用者对新系统 (或新科技) 的接受程度。Davis等人把影响使用对系统接受程度的因素归纳为感知上有用 (Perceived usefulness/U) 和感知上易操作 (Perceived ease of use/EOU) 二大层面。如果电子政务公共服务的易用性和效用, 无法弥补在网上交易存在非人员接触, 需要学习等所带来的损失, 那么顾客就会转向传统方式。从这种意义上来说, 电子政务的效用和易用性是顾客是否满意门户网站e-服务质量的主要因素。

自服务技术 (Self Service Technology, 简称SST) [16]也称作基于技术的自服务。自服务技术的一个主要特征就是没有人员的接触, 顾客通过技术支持可以获得需要的产品或服务。如果运用得当, 它可以使客户与组织机构之间的交易更有效、更节约时间。实际上, 网络是自服务技术的一种主要类型。在电子政务门户网站这个虚拟市场上, 顾客多数是自服务的, 他们查询想要的信息产品和服务, 以及在网络上在线执行业务。

基于上述理论的分析, 结合电子政务公共服务自身的特殊性, 本文建立了电子政务公众满意度指数模型, 见下图:电子政务公众满意度指数模型图

该模型以公众满意为中心将公众满意的前因后果构成一个系统性的网络链条, 共有公众期望、感知质量、信息、过程、公众服务、预算执行、管理革新、感知易使用、感知有用、感知使用能力、公众满意、公众抱怨和公众信任共13个变量。

本文建立的电子政务公众满意度指数模型与企业顾客满意度指数相比, 有以下特点: (1) 企业顾客满意指数模型测量的是私人部门提供的产品和服务, 而较少设计公共产品和服务, 电子政务提供的公共产品和服务基本上包括信息、过程、公众服务、预算执行、管理革新这五个方面, 因此感知质量从这五个层面来反映: (2) 在前因变量中减少了感知价值。感知价值一般是指产品给顾客带来的所有利益的总和与顾客为此所付出价格的比值。因为政府通过其门户网站免费为顾客提供服务, 在这个层面上顾客没有付出价格, 因此无法体现感知价值。 (3) 电子政务提供的公共服务在很大程度上具有垄断性质, 公众是否忠诚体现得不是很明显, 所以原模型中的顾客忠诚由公众信任所代替了。

本文建立的电子政务公众满意度指数模型与美国公共部门顾客满意度指数模型相比, 有以下特征:考虑到电子政务为公众提供的是一种电子服务 (electronic service) , 公众客在享用电子服务时一个学习和接受的过程, 故根据TPB、TAM和SST在前因变量中增加了感知易使用、感知有用和感知使用能力三个潜在变量。 (1) 感知易使用 (Perceived Ease of Use) 是指电子政务顾客易于操作交易流程, 可以实现一步到位的服务。 (2) 感知有用 (Perceived Usefulness) 指电子政务顾客在使用门户网站时感知是否获得了准确、最新、全面、适合自身偏好的信息服务。 (3) 感知使用能力 (Perceived Behavior Control) 是指电子政务顾客感知外界是否具备了使用门户网站的基础设施条件, 和本组织 (或本人) 是否具备了足够的知识来自行使用门户网站。

四、结论

美国药师怎么为公众服务 篇5

美国药师提供的药学服务主要包括以下几方面：①主动与病人电话联系，了解病人的服药情况，当疗效不理想时，找出服药时间或剂量不当等原因；②鼓励病人就药物治疗提出问题；③为病人，特别是老年人和慢性病人建立服药记录表或计算机药历，以便跟踪病人的取药数量、药物治疗史和合并用药情况；④提醒病人注意药物间、药物与食物间、药物与疾病间的相互作用；⑤建议病人在一个固定的药房取药，避免重复取药所带来的浪费以及一药多个商品名而引起的重复用药，也便于药师更新和关注该病人的用药档案。

1997年，美国食品药品管理局妇女卫生办公室发起“花点时间关注健康”的运动，其宗旨也是倡导明智地服用药物。它的要点是：阅读药品说明书、避免药源性疾病、建立个人用药档案等。为了扩大合理用药的宣传范围，使500万妇女和家庭接触到安全用药的知识。该机构还通过全国连锁药店协会在1999年向社会免费发放了2万份个人用药记录档案，用于家庭罗列所服药品的成分、注意事项和失效期，记录服药时间、药物不良反应，记录个人所用处方药、OTC、保健品、中草药的名称和起始时间。

2000年，美国临床药师协会提醒消费者至少每年清理一次家中的药箱，把过期、变色、陈旧或瓶子破损的药品扔掉，补充一些家庭必备的药品，最好保存原装的容器和说明书。同时，建议消费者把家庭药箱放在厨房或卧室内高处的壁橱里，必要时加锁，以免孩子误食。

美国药师为病人实实在在做了许多咨询和服务，实现了药学工作从药品供应型向病人为中心的知识服务型的转变，成为医疗保健队伍中的重要一员。

病人用药20问

药物治疗是把双刃剑，用好了可以治愈或减轻病痛，使用不当则会危害生命。所以，为了你和家人的健康，用药前一定要开口多问几个为什么。

1. 这个药是什么名字？

2. 这个药治什么疾病？

3. 这个药应该怎么吃？一天几次？一次几片？

4. 应该饭前还是饭后吃药？为什么？

5. 这个药临睡前服可以吗？

6. 万一漏服了怎么办？是想起来了马上补上，还是等下一次一起吃？

7. 这个药会有什么副作用？

8. 用药后出现不良反应怎么办？

9. 这个药会影响我的睡眠吗？

10. 这个药会影响我开车或仪器操作吗？

11. 这个药会影响其他药物的作用吗？

12. 这个药该吃几天？

13. 服用这个药的时候，需要忌口吗（吸烟、饮酒）？

14. 有关于该药的书面资料吗？

15. 有无把这些药填写到我的用药记录里？

16. 有无把用法用量和注意事项写下来？

17. 这个药可以掰开或嚼碎吃吗？

18. 给孩子喂药，知道应注意的事项吗？

19. 吃药时有无喝了不合适的饮料？

利用微信公众平台做好服务营销 篇6

关键词：微信,微信营销,服务营销

自腾讯公司2011年推出微信以来, 微信已经成为继SNS、微博等营销方式之后的新宠。微信能够在推出的两年时间里迅速拥有3亿用户, 是有其独到之处的:她把应用媒介定位到了使用最方便、使用范围也最广的手机、平板等移动互联网终端上;她通过实现语音通话, 革新了同事、朋友之间的沟通交流方式;手机摄像头的高像素成全了朋友圈中的分享互动, 分享是可以随时随地的, 即使许久未见的朋友在见到了对方的照片之后也可以聊一聊, 赞一赞, 这无形之中拉近了很多人之间的距离, 不再需要找话题、“套近乎”;二维码的实现更使得用户可以开始主动关注……每个应用的小小创新都给微信带来了不可遏制的“微力量”。不得不说:微信, 是一种生活方式。

当然, 所有的这些都逃脱不了商家以及营销专业人士的法眼, 那么商家到底应该如何利用微信为自己的企业增光添彩, 微信会不会步微博营销的后尘呢?微博营销一度成为商家眼中的营销利器, 但“网络水军使微博营销蒙上了一层灰色阴影”, 花钱买来的“僵尸粉”除了在被关注的数量上出现了短暂的虚假繁荣和关注泡沫外, 似乎对于品牌的关注度和美誉度的提升没有带来多大的效果。微信营销会不会重蹈覆辙, 这可能是很多商家在试水微博营销的同时也在深深思考的问题。

微信官方网站上公布了几个成功案例, 分别是招商银行信用卡、南方航空、广东联通、广州公安。招行信用卡用户可以利用微信进行积分查询和积分兑换, 招行信用卡对客户进行交易信息提醒;南方航空的用户可以利用微信办理登值机手续, 进行座位选择, 查询机票价格;广东联通用户可以查询积分、话费、流量;广州公安用户可以查询交通违法信息、路况动态等信息。无一例外的, 这几个“成功案例”都将服务营销提到了重要的位置。

一、微信营销的特点

(一) 微信营销是精准营销

微信的出现有别于以往任何一种媒体传播方式, 它改变了企业和客户之间的交流方式。微博改变了以前企业传播方式的单向性, 为公众提供了一个交流的平台, 人们可以针对一件事情在微博平台上尽情发表自己的感想, 企业博主也可以不再那么商业, 而转而更加人性化, 使人们感觉到的企业不再是冷冰冰的组织, 而是一个有血有肉的“人”, 因此给予了很多的关注。即便如此, 微博的互动也只能是撒网式的互动, 微信却在此基础上成功实现了一对一互动。微信在完成信息的推送之后, 可以根据客户的反馈进行一对一的对接, 根据客户的要求量身定做解决方案, 这种营销给客户的感觉往往是“专一的”、“私密的”。

微信当中的LBS功能, 更是为企业提供了精准营销的平台, 企业可以寻找“附近的人”, 对企业周边的潜在客户提供服务和企业信息。

(二) 微信营销是多媒介营销

微博更多的是靠文字来吸引人们的眼球, 而微信则可以提供给人们很多的交流方式, 包括文字、图片、表情、语音通话。这些形式多样的交流媒介, 可以为不同性格和不同心情的人提供很多便利。

(三) 微信营销是体验营销

使用微信的人大多数是青年人, 或者是一些知识层次比较高, 社会经历比较丰富的人, 他们对于新事物较易接受。在使用微信接受各种信息和各项服务的同时, 他们在体验一种人生, 所以用户的感受是非常重要的。针对用户的要求不能只限于设置一些快捷回复, 忽略客户的感受, 缺乏人性化的沟通。

(四) 微信营销是高成本营销

很多人认为, 微信营销成本是非常低的, 这对于小的企业团队或个体来说确实如此。可是如果是知名企业用来做服务营销, 那么想实现精准营销, 想实现多媒介营销, 如何能够维系与用户之间的良好关系, 不至于在被关注不久之后就被打入冷宫, 就这需要投入大量的人力物力财力, 它的筹建绝对不亚于呼叫中心, 因此如果想把微信营销经营好, 是需要进行一些投入的, 初期成本可能不高, 但是维系成本是不可小觑的。

二、对于不同行业微信服务营销的建议

微信和很多其他媒体不一样, 消费者在和企业的互动中线的更加主动, 即时消费者在一时冲动下加了某个企业, 如果企业不能提供让消费者足以感兴趣的信息或者每天只是毫无意义的推送, 或者对于客户的一些咨询只是提供一些缺乏人性化的快捷回复, 那么消费者就可以挥挥手, 不带走一片云彩。毕竟, 微信不再只是一个应用, 它是一种生活体验。所以企业可以通过服务来提升用户的体验, 和传统营销方式一样, 不同的行业选择的营销方式和营销重点是不一样的。

(一) 对于家电3C行业, 要做好售后

家电3C行业和消费者联系紧密并且需要售后服务, 这些企业的微信营销可以从售后服务开始。现在的售后服务基本都是通过售后服务电话来实现的, 但是在实际应用中其实也存在一些小小的问题, 比如很多时候我们不会留着售后的电话, 等到真要用的时候找起来也不是很容易, 找到了也需要辨别真假。或者我们需要借助网络才能查到我们要找的电话。如果用了微信好像就不再那么困难了, 用户只需要通过查找公众账号就可以任意添加各个企业的售后服务中心并通过快捷键递交相应的咨询问题, 如果在需要的时候截图展示或者可以接到售后服务打来的确认电话, 用户应该可以感受到来自企业的不一样的关怀!

(二) 对于与旅游相关的行业, 要注重分享

对于与旅游相关的旅游、机票、酒店等行业, 微信的价值是不可言喻的。微信用户所到之处往往都有照片在朋友圈之间的分享, 其实这些照片分享本身就是对于旅游景点的最好的广告, 这就是口碑营销。如果微信可以加上一些应用, 例如消费者在实体店扫到的二维码可以互相分享, 拿着分享的消费者又可以享受某些优惠, 通过大家的口口相传, 企业的品牌价值就可以得到提升。就像大众点评网一样, 但是区别在于这是朋友之间的点评, 这种点评更容易得到彼此的信任。又或者在消费者进行朋友圈的某些分享之后, 利用LBS可以定位到其所在的位置, 向他推荐一些天气、景点、酒店、机票等相应信息, 或者让其根据需要选择自己感兴趣的方向, 从而实现信息的有效推送, 不给消费者带来困扰。

(三) 对于餐饮行业, 微信是O2O的一种最有益的尝试

餐饮行业有非常明显的高峰期, 那么很多低峰期就是餐饮从业者休息休闲的时间, 餐饮行业可以利用这段时间做好营销工作。利用团购套餐的形式向客户进行菜品的推荐, 客户进行有效回复后即可享受优惠或者打折服务。有心的商户可以对附近的人进行分类, 看看哪些是“常驻居民”, 哪些是“游客”, 从而进行信息的有效推送。

总之, 微信是一种全新的生活体验, 微信平台也在与时俱进, 不断推出一些新的应用, 比如最近针对组织用户推出的服务号和订阅号就引起了公众的广泛讨论, 孰优孰劣争论不休, 微信应用的发展仍需营销人士给予关注, 对于不同的应用特点制定适合的营销方案。

参考文献

[1]张筱筠, 连娜.网络水军:微博营销中的“灰色阴影”[J].新闻界, 2012 (1)

[2]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育, 2013 (2)

[3]朱自强.微信开启后微博时代营销新方式[J].餐饮世界, 2013 (6)

[4]宋雨.微信营销风潮来袭[J].宁波经济, 2012 (11)

公众服务平台 篇7

1.1 科技宣传

科技宣传是将人类创造的科学理论、科学思想、科学精神、科学态度、科学方法及各种生产技能与知识通过各种方式与途径,广泛地传播到社会的各个方面,为广大群众了解、接受、以启迪思想、丰富知识、更深刻、更全面地认识客观世界,从而能提高劳动生产技能,促进社会物质文明建设与精神文明建设。[1]

1.2 新形势对科技宣传提出新要求

党的十八大召开后,我国科技面临着前所未有的发展机遇。同时,新形势的发展也对科技宣传提出了新的要求:科技宣传应该不同以往,采取更为多元化的方式进行,尤其是现代先进的媒介工具。

时下,随着新媒体迅猛的发展态势,越来越多的媒介载体开始进入人们的生活,随着新媒介在人们生活中发挥越来越突出的作用,许多行业开始重视利用新媒体进行宣传推广。微信作为当下最为热门的社交软件,成为各个行业争相利用的宣传方式。因此,如何利用微信公共平台做好科技宣传也成为当下科技发展的重点。

2 贵州科技资源服务网简介

2.1 贵州科技资源服务网的构建

贵州科技资源服务网(http://www.gzstrs.org)是贵州省科学技术厅主办,贵州省科学技术情报研究所承办的公益类科技服务网站。贵州科技资源服务网于2014年7月开始构建,于2015年2月正式改版上线。

2.2 贵州科技资源服务网的功能定位

网站现承担以下几类工作:

贵州省科技型企业备案工作;贵州省科技型企业成长梯队遴选工作,包括大学生创业企业、科技型种子企业、科技型小巨人成长企业、科技型小巨人企业、领军型企业培育企业。通过择优遴选出的企业将分别获得科技厅10-50万不等的后补助;贵州省知识产权优势企业遴选,遴选出的企业将获得省科技厅20万的补助;贵州省众创空间遴选,遴选出的企业将获得省科技厅100万的后补助;科技服务线上线下交易;贵州省科技厅政务发布,包括方针政策、各类通知、新闻动态、科普宣传、项目申报等载体的应用。

3 贵州科技资源服务网应发展要求开通官方微信

贵州科技资源服务网于2015年2月开通微信。

3.1 微信定义

根据百度百科显示,微信(We Chat)是腾讯公司于2011年1月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字。截止到2015年第一季度,微信已经覆盖中国90%以上的智能手机,月活跃用户达到5.49亿,用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外,各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。

微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能,用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台,同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

3.2 微信公众平台分类

根据腾讯微信官网显示,微信公共平台包括三类:订阅号、企业号和服务号。

订阅号:为媒体和个人提供一种新的信息传播方式,构建与读者之间更好的沟通与管理模式。

企业号:为企业或组织提供移动应用入口,帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。

服务号:给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。

三种类型的微信公共平台功能不同,各有所长,用户可根据自身实际情况进行账号的申请,但一旦申请成功后,微信公共平台的账号类型无法再进行更改。

如上所述,贵州科技资源服务网旨在为用户提供政策解读、科技资讯、科普宣传等相关科技服务。在为用户提供相关科技服务的同时,网站需继续加强同用户之间的联络和共通,即时为用户推送相关信息。因此,我们决定申请订阅号类型的公共微信平台。

4 开通微信公众平台后的宣传效果

4.1 网站浏览量增长迅速,知名度提高

自2015年2月份贵州科技资源服务网开通微信公众平台后,截至(2016年2月),微信用户达到了1000多户。

微信开通之后,网站工作动态又多了一个对外发布的窗口。网站工作动态及相关的政策解读都会通过每日的微信推送至用户的手机上,用户即时查看、或长期查看都非常便捷。截至(2016年2月)共发送微信170条,日最高浏览量达到了500余次,累计浏览量达到了30000余次。在此期间,网站浏览量也大幅增长,浏览次数达到50多万,注册的企业量也达到了5000家,网站知名度有一定的提高。

4.2 信息得到及时的反馈,咨询人数增多

贵州科技资源服务网微信公众平台开通后,利用微信可以即时推送的便捷性,我们通过微信推送调查问卷通知,做了几次较大规模的调查问卷,收到的反馈都非常及时。相关通知发出后,即时就有用户进行采取电话、网络等方式进行咨询,信息反馈非常及时,使得我们的许多工作进展十分顺利。

5 现网站微信宣传存在的不足

经过一年多的努力,微信宣传取得了一定的成效,但也存在着一些不足之处。

5.1 微信用户数量相对较少,上升空间较大

微信用户虽然已经有较大程度的增长,但相对国内外主流媒体的微信用户来说,网站的微信用户相对较少,还存在着较大的增长空间。

5.2 微信的功能开发相对较为简单,有待进一步提升

随着用户的不断增长,腾讯的公共微信功能也在逐步增加,比如客服功能、评论功能、原创申请保护功能、以及一些常用的菜单功能等,都在原有的基础上,能够更好服务用户。贵州科技资源服务网的微信功能目前开发相对较单一,许多新增的实用性功能并未被同步使用,微信多种功能的开发和使用,有待进一步的提升和改进。

5.3 微信宣传的题材和内容及时性不够强,原创内容较少

贵州科技资源服务网的微信题材和内容一般都会围绕国内外重大的科技资讯和本网站工作动态等来进行筛选,但由于信息获取等多方面的原因,题材相对较为滞后。同时,受劳动力等因素的影响,除网站工作动态,其余的信息资讯基本是转载国内外的主流科技媒体的信息,原创的微信信息相对较少,信息的含金量不高。

5.4 微信格式及排版相对单调,整体风格相对严肃,缺少阅读的乐趣

贵州科技资源服务网的微信公众平台在开通后,一直采用最基本的排版格式。2015年11月,我们对微信进行改版,采用当下最流行的排版软件对微信进行排版,改版后微信的整体色彩较为鲜艳,格式也更多样化,更符合现代人的阅读习惯。但与国内外知名的微信公共平台相比较,还存在着一些不足,比如微信整体排版风格相对严肃,缺少相对轻松愉悦的阅读氛围,用户阅读时很难享受到轻松愉悦的感觉。

6 微信宣传的改进措施及建议

6.1 加大微信宣传推广力度,着力提高微信用户的数量

借鉴国内外主流媒体采取的多种形式的微信公共平台运营方式,加大对微信公共平台的运营推广。同时,也可引入市场运营机制,引导微信公众平台面向市场、走进市场,切实改善微信公共平台的运营方式。

在平时的工作中,也可进行一些日常的宣传推广活动,如培训、调研、会议、展览等方式对潜在用户进行面对面的宣传推广,提高微信公众平台的用户数量。

6.2 进一步开发微信的多种功能,更好的服务用户

随着新媒体的迅猛发展态势,要想当今众多媒体工具中长久立足,必须注重媒介工具的多种功能。如一种媒介能达到多种功能,势必会在当今激烈竞争的媒体工具中拔得头筹。微信公共平台现已开发了众多适应现代生活的功能,如自定义菜单功能、统计功能、多客服功能,自动回复功能等。这些功能可帮助微信管理者实时掌握用户的搜索倾向性,分析用户的喜好,统计用户的搜索频率,从而为用户提供专属的信息服务,达到对用户的一对一服务。

因此,应该进一步开发微信的多种功能,并力将实现功能的最大化利用。

6.3 保证信息的及时性和新鲜性。同时,在不提高成本的基础上,适当增加原创内容

仔细研究国内外经营成功的主流媒体,我们不难发现,受众用户越多的媒体,其信息更新的速度越快,信息覆盖面也愈广。由此我们可以推断,信息的及时性、新鲜性、题材内容的广泛性严重影响着用户的选择性倾向。因此,微信公共平台的运营应该注重信息的时效性和新鲜性,保证用户能即时收到想了解的相关资讯。

当今时代,各大媒体都在争抢着独家新闻,独家意味着排他性的无二。微信运营也应考虑到题材及信息编辑的独家性,着力培养长期用户的阅读习惯和喜好,才能保证稳定的微信用户群。

6.4 进一步改善微信的格式及排版,增加用户阅读的趣味性和实用性,提高用户的体验度

任何浏览模式及排版模式无一例外会影响着受众及用户的选择性。尤其在当今这个信息爆炸的时代,许多用户仅凭最初的一瞥就可以基本确定自己的选择,是否继续浏览或选择放弃。正因如此,微信的格式及排版才显得日益重要。从阅读习惯来说,微信的排版应该科学合理,将重要的信息放置最开头,而且排版的格式应该采取多样化的方式进行,尽可能杜绝过分的严肃和死板,兼顾实用性和趣味性,让用户在轻松的浏览中获取有用的信息。

摘要：随着新媒体迅猛的发展态势,越来越多的行业开始重视利用新媒体进行宣传推广。科技宣传作为科技发展的重要组成部分,日益受到重视。因此,如何利用新媒体进行科技宣传成为当下科技发展的重点。本文以贵州科技资源服务网微信公众平台为例,探索如何利用时下最热门的微信公众平台进行科技宣传,为广大受众提供科普宣传、科技政策解读、项目申报等方面的服务,为我省科技宣传做出探索。

关键词：微信公众平台,科技宣传,新媒体,科技发展

参考文献

公众服务平台 篇8

1.1 背景

伴随着信息技术,特别是网络技术的迅猛发展,信息化已经成为各行业普遍关注的焦点问题。信息化建设已成为提高工作效率和建立行业管理新体制的重要一环。在我国的交通行业中,各省级建设已经进入了一个新的发展阶段,并相应地建立了各省的交通信息化系统,为公众提供了一些方便,但由于现有的信息服务大部分处于初级发展阶段,应用开发和行政协调不完善,各系统之间相互独立,形成了“信息孤岛”,公众无法获取较完善的交通信息。尤其是公众要求政府部门对突发事件的应对能力,公众知情权的保障,交通救援网络的建设都提出了较多的需求。

1.2 主要建设内容

在整合的交通资源信息数据库的基础上,利用视频监控、GIS技术,以“信息采集、信息处理、信息展示、信息提醒”为基本架构,构建面向公众的道路交通综合信息服务平台。该平台包括以下几个部分:

1.2.1 公共交通资源运行状况采集监控系统

公共交通资源的运行状况数据大体存在两个方面,一方面是在交通主管部门的行业数据库中,另一方面是在公共交通资源日常的运行过程中。公共交通资源运行状况采集监控系统面向这两个方面以采集为主,监控为目标,为“公共交通资源展示平台”和“公共交通资源运行状况通报系统”提供数据依据。

1.2.2 公共交通资源展示平台

以GIS为展现平台,图形化、形象化的展示交通资源的状况,展现各种交通基础设施等元素的地理位置,通报主要情况。公众可以通过这个平台很方便很直观的获取交通基础设施已建成、在建设、规划建设等详细情况。

1.2.3 公共交通资源运行状况通报系统

公共交通资源运行状况采集监控系统获取的数据,尤其是一些交通资源运行状况的突发信息,如果不能通过一种有效的途径及时的发布给公众,那么这些信息将会失去它应有的作用。应该说我们建设的面向公众的道路交通综合信息服务平台的核心就是为公众提供这些交通资源运行的及时状况,使公众在第一时间获取有用的信息。

2 总体方案

2.1 总体设计

2.1.1 平台总体介绍

面向公众的道路交通综合信息服务平台的建设主要起到了两方面重要的作用。一方面,借助信息化手段构筑安全源头管理、预警、应急处理等全方位交通安全体系,加强覆盖省城国省道、高速公路出入口、客货运场站、黄河浮桥等重点区域的实时监控,建立快速应急指挥系统,提高各类突发事件的应对处置能力,及时为公众提供预警信息,提升遇险救援水平,改善交通系统的安全性。另一方面,利用GPS/GIS技术,结合视频监控,对我市的省道、国道、高速公路出入口、客运场站、货运场站、维修站、检测站、运输企业等交通运输资源的建设规划、运行、维护情况,采用图形图像等直观形象的方式进行展现。公众只需轻点鼠标即可获取想要的道路、场站等运行情况的视频、图形、图像资料,无需在面对枯燥的文字数字信息。

2.1.2 平台的逻辑结构

面向公众的道路交通综合信息服务平台的逻辑结构图如图1。

如图5所示,面向公众的道路交通综合信息服务平台从逻辑上可以分成三个部分:数据的接入和采集、数据的融合与加工处理、交通信息的多方式发布。其中数据接入和采集的功能是通过不同的方式将多样化的交通数据传输到信息服务系统的数据处理平台。平台主要实现数据的融合和加工处理功能,即对多源异构的交通数据按照一定的标准规范进行多层次的处理,最终生成综合性和个性化的交通信息。交通信息的多方式发布体现在两个方面:一方面体现在其能够服务于不同需求的社会公众,另外一方面体现在其能够通过各种不同种类的发布终端显示信息。

2.1.3 平台的物理结构

如图2所示,要实现平台的逻辑功能,需要在充分利用现有交通信息系统、通信网络资源和信息发布设备的基础上,根据需求进行完善,并适当建设必要的软硬件系统,形成为公众提供较全面和方便的服务能力。

2.1.4 平台软硬件要求

2.1.4.1 平台软件要求

由于软件工程方面的技术发展非常迅速,因此系统架构设计应当对系统发展有一定的适应性和预见性,各种技术的选择不仅要考虑成熟适用也要考虑在中远期平滑升级的能力。

软件设计采用构架/构件技术进行标准化开放性体系设计,充分考虑软件复用、中间件等技术,在远期业务功能扩展时可以通过增加标准应用构件的方式实现升级。

面向公众的道路交通综合信息服务平台的软件实现交通综合数据的采集、处理和服务。

系统首先实现直接数据采集和部门数据的接入;对采集和接入的数据处理可以划分为以下三个层次的逻辑过程:数据检验和规范化;数据深层次加工、处理、挖掘和分析;在数据深加工的基础上,构建上层的应用,并对社会公众(如手机、车载终端、PDA、固定终端用户、Internet网络用户及交通广播听众)提供信息服务。

软件系统将基于地理信息(GIS)技术、中间件技术、数据库技术、构架和构件技术及UML建模语言、XML 和Web Services 技术、工作流技术等构建。通过共享数据库,将全市交通资源信息置于同一平台和操作环境下集中管理和调度,并提供交通信息的可视化表达和综合交通信息服务。

软件系统采用三层结构,即数据层/支撑层/业务层的三层结构。按功能分解的三层软件构架为:第一层是数据层,即信息平台中各类数据库;第二层支撑层是应用支撑环境,即中间件、基础构件、高层构件等,包括GIS平台、交通地理信息支持和数据加工处理工具的支持;第三层业务层,分为两个部分,一部分是信息平台的数据采集、接入和数据处理,另一部分为信息平台的各类业务,能够提供用户门户服务。

2.1.4.2 平台硬件要求

面向公众的道路交通综合信息服务平台的硬件系统力求既能适应新技术的发展潮流,又能兼顾技术上的成熟性,同时也能保证采用目前先进成熟的技术。硬件系统设计不仅考虑业务需要,还要兼顾中远期业务的扩展和升级,因此在网络选型、设备配置选择上充分考虑采用开放性和可扩展性等原则。硬件系统的性能应达到如下要求:

a、数据存储能力

系统存储着多种类型、大量的数据,包括采集设备传输的动态数据、交通政策和设施建设等方面的静态数据、GIS数据、视频数据以及经过加工处理后生成的交通服务信息。因此,系统应能够扩展到TB级存储能力。

b、网络传输能力

系统网络传输能力直接关系到数据加工处理的效率,同时也是交通信息实时发布的保障。因此系统主干网的传输能力应达到千兆级。

c、数据处理能力

通过采用高效、容错性强的处理算法,保证平台对多源异构交通数据进行快速准确的融合和加工处理。在此基础上,平台具有区域交通状况的分析能力和初步的行程时间预测能力,具有为公众提供多种类和多方式交通信息的发布能力。

d、安全防护能力

系统在运行过程中面临着内部和外部两方面的安全威胁。因此要求系统的安全防护设备在逻辑陷阱、通信链路、技术故障、人员操作、物理环境等方面提供初步防护能力。

e、系统管理能力

系统网络结构复杂,由多种硬件设备构成,运行各种复杂的软件,需要系统管理设备初步实现网络状况自动监控、网络诊断、故障管理、网络性能管理等能力。

2.2 平台功能

平台的功能主要体现在四个方面。数据的采集和处理;信息发布;平台以门户网站方式展现;平台建设一个呼叫中心,为公众提供电话接入服务。

2.2.1 数据采集和处理

面向公众的道路交通综合信息服务平台数据采集和处理系统提供数据管理(数据采集、转换、加载) 和发布。数据管理主要提供数据的采集、转换、加载等操作,以及对以上操作监控、消息通知、统一管理。数据管理基于ETL开发相应的接口和服务,提供人性化的界面进行相应的操作设置、消息通知、监控,集成了数据的采集、转换、加载等操作。

2.2.1.1 数据采集功能

提供信息采集的自动和手工作业调度界面,通过调度界面进行数据采集的定时设置和查看手工执行及运行状态;提供相关操作的系统日志记录、消息通知,为了方便用户监测系统运行,提供相关操作的系统日志记录,并根据系统设置发送警报和消息通知。

2.2.1.2 数据转换功能

结合ETL工具提供信息数据的转换、加载的界面提供信息数据转换和加载的自动或手工作业调度界面;提供专网数据库的数据整理界面。

2.2.1.3 手工录入功能

提供手工录入数据界面,为了方便手工录入数据,提供单条及批量增加、修改、删除、查询等操作的数据维护界面。

2.2.2 信息发布

信息发布服务功能,信息包括:国省道信息、高速公路信息、即时路况信息、桥梁信息、公路客运站信息、公路货运站信息、维修企业信息、货运企业信息、加油站信息、交通资源规划信息、出行常识等。

发布系统提供统一安全管理,对信息及应用交换进行相应的系统日志记录,并对重要的操作提供消息通知。

2.2.3 平台门户网站

平台门户网站基于J2EE架构,向用户提供道路交通综合信息服务。

门户网站提供内容管理系统,实现门户网站信息的采编发;提供统一安全管理,实现单点登陆。

门户网站主要通过普通网页方式进行信息展示,实现内容管理、全文检索、网上调查、网站管理、信息服务等功能。

2.2.3.1 网站前台功能

图3是平台功能示意图。

交通资讯:提供国内交通资讯信息,方便公众了解国内交通新闻。

交通资源:结合GIS技术,在地图上展示所有的道路交通资源,公众只需要使用鼠标点击,即可了解相关资源的基本情况。另外,采集相关资源的视频图像信息,可以直观的展现给公众。

交通规划:政府部门的交通基础建设工程对百姓的生活影响很大,应该为公众提供对这类信息的展示。系统对已经建成的工程,提供了详细的介绍,包括工程的建设周期、效益情况、工程概况等;针对正在建设的项目,以里程碑的方式定期向社会公众公布项目建设情况,项目完工时间。例如:对于道路的规划建设情况,以不同的颜色在地图上标识已经成路网情况,规划建设的路段等。

运行信息:运行信息包含了交通资源的运行状况。包括:路况信息、客运站运营信息、货运站运营信息、出租投诉信息、客运班线信息、公交线路调整信息等

维修救援:平台构建了管理部门、修理企业、维修厂、加油站、公众互动机制,组建省内全天候服务的机动车维修救援网络系统,提升我省交通运输服务水平,切实为广大车主排忧解难。

突发预警:平台为公众提供了灾害预警、突发事件预警、民众互助等服务。

短信服务:平台提供短信订阅服务,公众可以发送特点的标识,平台会为其提供订阅的信息。

2.2.3.2 网站后台功能

安全的身份验证:可以提供身份验证方式以确保网络应用的安全性。

内容管理:门户网站的内容管理主要涉及门户网站信息的采集、编辑、审核发布四个环节。

备份恢复:利用数据库软件提供的系统功能实现门户网站信息数据库的备份与恢复,数据库文件的存储利用现有的备份系统。

2.2.4 呼叫中心

平台提供全省统一服务号码的服务热线系统,为客户提供各种电话响应服务,接受用户的咨询、投诉、建议等业务,并根据客户的要求和建议,提高平台运行管理。对于用户的投诉,根据设定流程进行情况核实和处理,记录每一步的信息,并将处理结果反馈给用户。

为那些在途无法上网的用户提供平台所能提供的信息服务,这些用户可以拨打服务热线,享受平台所提供的各类信息服务。

主要包括:电话表单记录、信息咨询、建议、业务投诉、运营监督、组织救援、调度指挥、知识库等功能。

3 总结

平台坚持“贴近生活、贴近百姓、贴近交通”的建设理念,以交通综合信息服务为重点,通过门户网站提供较为全面的交通动态信息,实现服务方式多样化。整个平台统一管理,采用直观形象的地图和生动直观的实景照片展示,采用多种渠道通报交通状况,为公众提供丰富全面的出行信息,同时利用采集到的行业信息为政府部门提供有效的监管手段。平台研发采用成熟的技术,同时应用层面上采用视频技术采集交通资源运行状况信息、基于GIS展现交通资源信息和短信/LED屏幕提醒信息等技术。

摘要：目前,公众对道路交通信息需求日益强烈,希望主管部门提供更多的交通资源运行状况信息实时发布。本文主要描述了以整合现有的交通信息资源为基础,利用视频监控、GIS技术,以“信息采集、信息处理、信息展示、信息提醒”为基本架构,构建面向公众的道路交通综合信息服务平台。

公众服务平台 篇9

“久保田农机服务”官方微信将于2015年5月1日正式启用。

作为农机行业领军企业, 久保田一直致力于加强与终端客户的沟通交流。久保田农机微信公众平台的启用, 搭建了用户与厂家之间的桥梁, 拉近了久保田厂家与广大用户之间的距离, 让农机服务进入了微时代。

你想了解“久保田农机服务”的最新动态吗?你想参与久保田会员专属活动吗?你想随时随地与久保田互动吗?那就立刻扫一扫关注“久保田农机服务”微信公众平台吧!

通过以下3种方式可以进行关注:

1、在微信中扫描“久保田农机服务”二维码;

2、搜索公众号:久保田农机服务;

3、搜索微信号:kubota4000066488。

“久保田农机服务”微信公众平台将与您分享久保田农机服务动态、部品活动、服务/部品网点查询、驾驶与维护技巧、在线工程师咨询等。同时我们还可以帮助您协调、沟通、解决售后服务、部品等方面的抱怨。

目前主要的功能如下:

预约服务

为会员提供预约维修、预约保养服务, 预约成功后由所属代理店与您确认服务时间, 即可免去排队等待之苦。

驾驶与维护技巧

为服务人员提供驾驶操作与维护技巧、农机常见故障等查询。

在线咨询工程师

通过微信多客服端, 与用户实现人工交互, 通过文字、语音、视频等方式方便地解答服务人员在农机服务中遇到的问题。

跨区作业信息查询

往年KAMS都会向用户发送《久保田跨区作业地图册》, 提供全国各地小麦、早稻、中稻、晚稻的收割信息, 为跨区作业的用户提供收割路线的借鉴。现在通过“久保田农机服务”微信号也可以很方便地查询到这些信息了。

会员管理

公众参与如何改善城市公共服务？ 篇10

当你走在华盛顿大街上，看到一盏坏了的路灯时，你能做些什么呢？你可以拨打311要求相关的市政服务。这个电话连接到统一通信办公室下属的电话服务中心，受过专门训练的客服代表会记录下你描述的问题。或者，你可以打开手机上的DC311应用，给路灯拍张照。这个应用会使用GPS技术精准地定位投诉地点，并将报告发送至中央数据库，等待下一步行动。之后，你会通过邮箱收到一份回执报告，上面会显示所报告问题的处理进度和状态。和传统的311报告不同的是，任何人都可以看到你所上传的信息，而且还能添加更多信息。公开这份报告，有助于明确要对这一问题负责的部门切实负起责任。不仅如此，在遇到一些重要问题时，这个应用可以更轻易地收集和整理到更多信息，这让社区内的协作变得可能。

2014 年 9 月 6 日，乔治·华盛顿大学300多名大一新生来到第 5、6、7 社区。作为华盛顿关爱老人计划的一部分， 当天的活动目的是让老人行动更方便。他们拍下了社区里有碍于老人活动的设施问题， 例如损坏的行人道、未标明的斑马线。他们同样使用的是DC311。

DC311应用是“开放 311”技术的一个例子，它为和公共空间及公共服务有关的沟通提供了开放的渠道，也为追踪基于地理位置的合作提供了标准化的协议，还免费提供接入现存 311 服务的API端口。

相比于一些北美城市使用的311电话体系，“开放 311”更加先进，它将传统的一对一电话服务模式更新为多对多的互联网模式。这意味着，不特定的人能够为了那些最有需要的人，在这个平台上公开地交换信息。同时，因为知道自己的声音能够被听到，人们也更愿意参与公共事务的讨论。目前，“开放 311”技术最先进的功能就是报告追踪公共空间里的非紧急事务。

公民创新企业SeeClickFix

DC311是SeeClickFix公司开发的项目之一。2008年，居住在纽黑文的程序员Ben Berkowitz创建这家公司，是因为他曾面临相似问题。

当时，他向纽黑文市政府报告了城市涂鸦问题，却未能得到任何回应，于是他和Kam Lasater共同建立了这个平台。他们希望为公众更简易的报告方式创造新的反馈机制。在一个周日的晚上，他们仅仅花了四小时就搭建好了能解决问题的工具模型，并决定，如果他们喜欢这个工具，就继续完善下去。很快，SeeClickFix 被纳入了市政厅的内部管理系统。目前，该公司已成为美国最著名的非紧急型报告服务提供商。创始人Berkowitz说，通过SeeClickFix提供的服务，已有67万件事务被报告并得以解决。

这家公司也被认为是美国最早涉足市政的公民创新型企业（civic startup）之一。这类新兴公司直接或间接地提高了公民的参与度，改善了政府的服务水平，2012年开始就引起政府和媒体的极大关注。 “SeeClickFix 真正所做的是将居民变为公民。”纽黑文市议员Doug Hausladenv如此评价。它不仅为公民参与提供渠道，甚至变革了公民在社区中的自我定位。SeeClickFix应用有一个“公民积分 （civic point）”体系。例如，登录平台或者评论一个市政问题可以得5分，如果你报告的问题顺利解决了，你最高可以得到30分的奖励。积分达到100分、250分时，可以获得“路政达人”“市政先锋”等称号，这些勋章都会显示在个人主页上。因为某些话题的敏感性—例如贩毒，SeeClickFix允许用户匿名报告，但它更鼓励用户实名报告，甚至可以用Facebook账号登录，“我们希望用户因为自己让社区变得更好而骄傲。”

基于赋权、高效和参与的原则，SeeClickFix不仅邀请公民、社区组织和政府部门参与其中，也欢迎对身边问题更加敏感的媒体和当地博主的加入。这方面的例子也有很多。

IdleFreePhilly是费城的一个宣传组织，它利用 SeeClickFix来动员市民记录汽车滞速的案例，从而成功推动了帮助净化空气的新计划。在哈特福特，一家当地媒体动员民众追踪他们报告的事务，并在媒体上开设“SeeClickFix”专栏，每周讨论市民报告的问题，这些努力减少了当地的超速问题。纽黑文警察黑莓手机上的SeeClickFix服务覆盖了他们的辖区范围，居民们可以直接向他们报告犯罪，有效降低了纽黑文的犯罪率。

尝试多种商业模式

作为一家营利公司，SeeClickFix公司尝试过多种盈利模式，比如成为市政服务承包商或者与地方媒体合作。2011年，SeeClickFix的地方媒体合作伙伴达到了800家，其中85%的媒体允许该公司免费在其网页上添加广告插件，并获得全部广告收入。第二部分收入来自于在他们自己网站和插件上出售的广告位。

同时，SeeClickFix也会出售仪表板软件给市政部门和社区组织，方便他们管理311类别的客户响应服务。

SeeClickFix同 时 出 售 三 种 不 同 的 软 件， 其 中SeeClickFix Plus是一款定制化应用，而SeeClickFix Pro是需要授权使用的仪表板，用来追踪、了解报告的问题，还可以备份；SeeClickFix Connect可以将所有的报告工具纳入到市政府现有的工作系统中。

显然，SeeClickFix所要做的不仅仅是一个报告哪里坏了的工具， 它还开启了关于对整体公共卫生和社区宜居性的对话，进一步提高公众的参与度。

现在，SeeClickFix也开始加强在灾后响应方面的服务，还被白宫写入2014年启动的灾后响应及重建创新计划中。以桑迪飓风为例，飓风一结束—甚至是飓风还没结束时—SeeClickFix就能分享市民提交报告的数据库，以帮助生成关于基础设施的动态数据。

还有哪些应用在

改善城市服务？

Cycle Atlanta

城市：亚特兰大

领域：交通

目标：亚特兰大市目前正在努力创建一个安全的都市骑行环境，鼓励市民采用自行车等方式健康出行。这个项目包括设计精确的骑行路线、自行车道和一些其他的骑行设施。

功能：收集骑行者的骑车路线、起始点和个人信息，可以帮助亚特兰大交通部清晰地了解哪些路线是很多人走的，哪些是比较冷门的，以便进行城市规划时，就能准确地绘制出城市骑行绿道。政府同样鼓励骑行者记录下他们认为骑行沿途需要增加的公共设施。

Heat Seek NYC 城市：纽约 领域：市政 目标：纽约每年都有20万起供暖投诉，居民需手动记载室内温度， 再由房屋检查员事后核实，开发者希望改变这一既耗时又不可靠的方法。 功能：租客可在住处免费安装Heat Seek NYC的温度传感器，该应用通过对比得出准确温差。这些数据都能在手机应用上查看，并可在纠纷中作为供法庭参考的证据。同时，该应用还希望为纽约住宅保护与发展部开放数据权限，帮助房屋检查员及时准确地找出需要立即跟进的房屋。这些数据将会用于绘制纽约“寒冷地图”，详细标明该市供暖不合格的地方。

公众服务平台 篇11

微信以其快捷、方便、丰富的信息服务体验,受到人们的热捧,成为新媒体中的佼佼者。中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出,微信使用率最高的人群为24岁以下,用户呈现出明显的年轻化趋势[1]。面对新媒体、新技术带来的机遇与挑战,如何最大化利用微信,使其在校园移动信息服务建设中产生积极的影响,值得研究。

1 微信公众平台

微信作为近年来发展最迅猛的移动端新媒体应用,正大量应用到传媒、旅游、信息服务等领域。微信公众账号是腾讯公司在微信基础功能上推出的让政府、企业、事业单位、个人面向公众进行信息服务的公开平台。政府、企业、事业单位、个人可以通过该平台运用文字、图片、语音等方式实现和特定群体之间的全方位沟通、互动,从而挖掘用户需求,提供相应服务。

微信公众平台不仅是一个交流工具,还可进行二次开发,将其打造成一个 “轻量级APP”,实现更全面的移动信息服务。微信公众平台的高拓展性和强大的用户基数,使得各个组织机构都在积极发掘微信公众号的潜能。可以预见,微信将成为机构发展移动信息服务不可忽视的平台。

2 校园微信公众平台发展现状

2.1 微信公众平台特点

2012年11月,腾讯官方公布的数据显示,拥有大量碎片时间的大学生占用户总量的64%,这为利用微信公众平台推进校园文化建设打下了坚实的群众基础[2]。微信公众平台具有如下特点:(1)操作简便,信息丰富,只要拥有移动设备就可随时随地获取各种信息;(2)灵活私密。微信因交流形式丰富、私密性高,便于师生对话,特别是语音功能,提高了对话的私密性;(3)强大的数据统计功能。学校可对微信进行二次开发,建立合理的量化考核体系,配合高校实现精细化管理[3]。

2.2 校园微信公众号模式

微信公众平台是一款实现一点对多点的信息推送平台,包含编辑和开发两种管理模式,两种模式各有优缺点。对管理者而言,编辑模式适合不懂程序开发的管理者使用,平台搭建速度快,能实现自动回复、群发、用户管理等常规功能;开发模式是针对程序员的,使用者需掌握微信开发技术、系统运营经验,通过公用开发接口设计适合自身的微信公众平台,搭建出更全面的信息服务窗口。对用户体验而言,编辑模式下的校园公众平台只能为用户提供图文消息推送、关注回复消息、发送关键字时回复消息等基础功能服务。开发模式下的公众平台才能让用户享受到更全面的信息服务,如:基于LBS位置服务,利用微信LBS服务特性,推出基于位置的服务功能,引导用户到达目的地,包括校区地图、校区路线及交通导航、校区周边吃喝住行购导航等;客服应答:支持客服即时解疑,整理常见问题并形成标准答案供用户查询。在招生就业之际,开发客服应答功能,实时为家长和学生解答招生就业等问题;留言板功能:用户自由发表言论,征集广大师生与家长的意见、建议;语音识别功能:用户通过发送语音信息进行相关的查询服务与导航服务,使导航与查询更智能化。

2.3 存在问题

微信公众平台存在以下问题:(1)校园微信公众平台充当“公告栏”角色,只发挥简单的信息推送作用;(2)许多高校的微信公众号同质化现象严重,提供的功能、微信界面在设计上大同小异,缺乏针对性开发和个性化服务;(3)对开展校园微信不够重视,开发力度不够[4]。

3 基于微信构建校园智能化信息服务公众号

3.1 微信API———第三方消息接口

微信API是微信公众平台消息接口,用于进行消息处理。开发者通过对微信的二次开发,能丰富微信公众平台功能,提高管理员与用户的互动性。当用户发送消息给公众号时,微信公众平台服务器会使用http请求对接入的网址进行消息推送,第三方服务器可通过响应包回复特定结构。如果公众号已经和API成功对接,用户则除了享受“编辑模式”下的功能服务外,还可享受“开发模式”下更丰富多彩的服务功能,如LBS位置服务、多客服并行服务等。

微信不断优化公众平台功能,向公众号开通微信认证,增加开发者问答系统,并向开发者开放9大高级接口:语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口、上传下载多媒体文件。通过第三方接口的实现,打造一个综合性的校园信息服务平台,全方位满足需求[5]。

3.2 第三方接口实现方式

微信第三方接口是一种易于扩展的微信消息处理方式,可将微信用户发送的信息转发到公众平台管理服务器,其消息流转方式为:用户微信服务器第三方微信服务器。为了开启第三方接口,需要用户开启微信公众平台的“开发者模式”,并在开发者模式下配置好服务器URL和Token。目前,微信第三方接口消息采用XML格式封装,通过80端口以HTML协议在微信与第三方服务器中传输。所以,人们可以用常见的网站服务器如:a-pache、tomcat、nginx、iis等搭建微信公众平台服务器,并使用自己熟悉的网络编程语言如:.NET、PHP、J2EE等完成服务器的各种逻辑功能。

3.3 微信公众平台移动信息服务

笔者基于微信公众平台提供的功能服务及运营情况,从5个方面提出构建校园微信公众平台建议:(1)利用微信多媒体交流特点,更新信息推送方式,采取多种编辑方式,实现图文声并茂,刺激视听感官,引发关注与自传播;利用微信推送人才培养、学术报告、素质教育等信息,增加学校的关注度;(2)加强沟通,提升交互空间。微信丰富了人们的交流方式,微信公众平台可针对不同人群赋予特定的权限,教师可通过校园微信提供的多种媒体形式统一发布作业、难题解疑、专业资料等信息,供学生随时随地查看,学生也可给老师发送信息,探讨学习问题,语音功能突破了文字的局限性,声音间的交流更能拉近人与人之间的距离;(3)学生管理人员可通过微信平台对外发布管理工作进程,向学生、家长乃至社会各界征询意见,借助各界群体的力量优化在校大学生管理。鼓励在校生绑定学号信息,提供个人信息查询服务,如成绩查询、课表查询、空教室查询等,还可推出微信支付功能,方便学生订水、订餐、充值电费、充值校园卡等[6];(4) 做好Q&A———关键词应答操作。许多家长和准新生、毕业生希望了解学校招生就业等信息,可以整理出师生家长常见问题,建立常见问题库,存放在微信后台,当师生家长向微信发送相关词时,微信可立即返送答案,提高解答效率;(5)利用数据分析功能和基于LBS位置服务。管理员可在后台录入相关位置信息供用户查询,例如,查询学校附近餐饮店、校区地址等。系统对用户在微信界面的操作进行跟踪、记录、分析和反馈,管理员根据数据分析微信运行情况和师生需求。

构建校园微信公众平台功能规划[7],见图1。为了微信顺利运营,发挥其最大效能,有3个问题需要把控。(1)信息的定时推送。在运营微信时,管理员应注重优化推送内容,注意推送次数,若推送太多将造成信息泛滥,若不定时且推送次数过少,则降低了校园微信的活跃度;(2)聚集用户,提高关注度。利用学校所拥有的微博、校官网、贴吧等社交网站推广校园微信,进行延伸性关注,并让用户绑定自己的学号信息;(3)投入技术,注重微信深度开发。挖掘用户需求,对接校内教务、后勤系统,对微信进行深度开发,为用户提供更全面、丰富的服务内容,提升用户对校园微信公众号的依赖性。

4 结语

随着微信公众平台功能不断被发掘、创新,其功能朝着手机轻量级APP方向发展。运用微信这种新兴媒介作为发展移动信息平台的载体,不仅能整合校务资源,提高学校与师生的互动性,还潜移默化地影响着学生的价值观、人生观,其所包含的意义相当于开发了一个教育信息化项目。

摘要：微信以其新颖的交流方式吸引了众多年轻粉丝,而其所开放的九大功能服务接口,为企事业单位创建移动服务提供了无限可能。对微信公众平台进行了介绍,分析了校园微信公众平台的发展现状及存在的问题,在此基础上结合微信特性、用户需求,构建了校园微信公众平台。

关键词：微信公众平台,移动服务,校园服务

参考文献

[1]2014年新媒体蓝皮书[EB/OL].http://www.pishu.cn/zxzx/mtjj/78098.shtml.

[2]微信用户属性数据:性别比例和年龄比例[EB/OL].http://www.199it.com/archives/76608.html

[3]礼晓宇.浅谈“微信公众平台”在高校精细化管理中的应用[J].中国教育信息化,2014(5):44-45.

[4]黄楚筠,彭琪淋.高校微信公众平台使用动机与传播效果研究——以中南大学微信平台为例的实证分析[J].中南传播,2014(8):122-124.

[5]百度百科:微信API[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=nAEQubXEgfQyi72RnrUGL11K3o7cO1c-TdA22KVU9lcUby0n001t97buQEOTehPjuqYEZ0x9Zj3JMQn7nQov1EDkKtn6xajmT83ryhYuv2a

[6]白浩,郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化,2013(4):16-19.