物业前期的工作总结

物业前期的工作总结（精选8篇）

物业前期的工作总结 篇1

物业接管前期工作

2010-04-06 16:18

一、物业接管前期工作流程图

1.签订《物业管理委托合同》；

2.委任总经理，招聘高、中级管理人员；

2.1委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员

2.2由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。

2.3招聘各部门经理、主管、员工：（综合部、财务部、管业部、前台接待、保卫部、工程部）

2.4建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。

说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解工程情况。

3.筹备、编写前期文件，并到相关政府部门备案；

4.联系政府部门、相关单位，办理相关手续；

5.与开发商协调入住前事宜，对重要资料进行交接；

6.对外委单位进行调研，签定外委合同（办理提前进行二装的工程，并与开发商、总包单位进行协调）；

7.物业交竣验收，正式接管（开发商负责返修）；

8.业主办理收楼、单元验收（见收楼流程）；

9.业主进行室内二装（见二装流程）；

10.业主入住，物业公司提供相关服务（见入住流程）

二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案

1.各部门共同汇编的文件：

⑪．《房屋使用、管理、维修公约》

⑫．《房屋质量保证书》

⑬．《房屋使用说明书》

⑭．《房屋交付（入住）通知》

⑮．《入伙授权书》

⑯．《业主（使用人）服务指南》

⑰．《装修管理规定》

⑱．《办理装修流程说明》

⑲．《治安、消防协议书》

⑳．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

⑴．《二次装修协议书》

⑵．《业主联络资料登记表》

⑶．《收楼须知》

⑷．《物业管理费收费标准》

⑸．《公约承诺书》

备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规

定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致辞”。

2．各部门在前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。

2.1 △ 综合部

2.1.1编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

2.1.2制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

2.1.3制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

2.1.4制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。

2.1.5制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。

2.1.6制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

2.1.7制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

2.1.8制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

2.1.9制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

2.1.10制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。

2.1.11制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

2.1.12制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。

2.1.13制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。

2.1.14制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。

2.1.15联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

2.1.16制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

2.1.17制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。

2.1.18制订《计划性工作管理办法》，建立“（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。

2.2△ 财务部

2.2.1制订《财务报销管理制度》，建立“付款申请及报销单”。

2.2.2建立二次装修“付款内签单”、“装修押金登记表”、“装修管理费统计表”

2.2.3制订《现金支出管理规定》。

2.2.4编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、会计、出纳）、工作程序、管理制度。

2.2.5制订《预算管理制度》，建立“预算报表”。

2.2.6编制《固定资产购置方案》。

2.2.7制订《库存盘点制度》。

2.2.8制订《内部收支报表制度》，建立“月度收支报表”。

2.2.9制订《发票、收据有价票据的管理制度》。

2.3△ 管业部

2.3.1制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。

2.3.2制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

2.3.3制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。

2.3.4制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

2.3.5制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。

2.3.6编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。

2.3.7落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。

2.4△ 保卫部

2.4.1制订《停车场管理规定》、《自行车场管理制度》。

2.4.2制订《巡视管理规定》，建立“治安巡视记录表（公共区域）”。

2.4.3制订《物品出门管理规定》，建立“出门条”。

2.4.4制订《钥匙使用管理规定》，建立“钥匙发放记录表”、“钥匙使用登记表”。

2.4.5制订《备用钥匙启用管理规定》，建立“备用钥匙启封审批表”。

2.4.6制订《一装、二装交叉施工管理方案》，建立“施工、装修期间巡视表”、“夜间情况检查表”、“消防设备、设施日检记录表（业主装修区域）”、“二次装修施工现场检查表”。

2.4.7制订《灭火器租用管理办法》，确定租金费用（押金），建立“灭火器材配置记录表”。

2.4.8制订《施工违规级别明细》，建立“违章通知单”。

2.4.9制订《成保人员岗位职责》，建立“成保人员月度工作考核表”

2.4.10制订《中控室（监控室）管理规定》，建立“录像磁带台帐”、“消防中控系统记录表”、“治安监控系统记录表”。

2.4.11制订《警具使用、管理办法》，建立“警具台帐”、“警具启用、报废登记表”、“特殊警具使用审批表”。

2.4.12制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、主管<治安、消防>、领班<保安、消防>、保安员、消防执机员）。

2.4.13制订《明火使用管理规定》，建立“动火许可证”。

2.5△ 工程部

2.5.1制订《物业接管前巡检办法、计划》，建立“工程遗留问题跟进记录”，并随时将工程遗留问题通知开发商。

2.5.2制订《专业机房管理规定》：强电专业（变配电室、柴油发电机房）、弱电专业（电话机房、电梯机房、卫星电视机房、电脑机房）、空调生活水专业（空调机房、新风机房、生活水箱间、中水处理机房、消防泵房、污水泵房、隔油池）。

2.5.3联系物业办公用房，确定装修方案，并负责跟进装修施工进度。

2.5.4制订《项目接管验收细则》，建立“验收单元交接书”，按专业、具体内容划分。

2.5.5建立业主（使用人）二次装修“装修质量验收表”。

2.5.6从项目工地施工队中选拔对该项目工程了解全面的专业技术人员，聘用至工程部。

2.5.7经理带领部门主管、员工学习、熟悉物业内全部工程、设备内容。

2.5.8编制《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、主管<强电、弱电、空调水、土建>、领班<强电、弱电、空调水、土建>、技工<强电、弱电、空调水、土建>、工作程序、管理制度）

2.5.9制订《设备运行保养检修计划》（各专业设备），建立“设备保养卡”、“设备保养计划表”

2.6联系政府部门、相关单位，办理相关手续

2.6.1联系工商所，办理企业营业执照

2.6.2联系税务所，办理税务登记

2.6.3联系银行，开通公司帐号

2.6.4联系劳动局，电梯审检，领取合格证、特殊工种报检（开发商）

2.6.5联系北京市居住小区办公室，核准《公约》

2.6.6联系供电局，确定供电方案及价格（开发商）

2.6.7联系自来水公司，确定供水方案及价格（开发商）

2.6.8联系节水办，确定节水方案（开发商）

2.6.9联系煤气公司，确定通气方案及价格（开发商）

2.6.10联系热力公司，确定供热方案及价格（开发商）

2.6.11联系电话局，电话报装开通及产权分界

2.6.12联系交通大队，报车场管理方案

2.6.13联系邮电局，为物业通邮

2.6.14联系环卫局，落实垃圾清运价格、方式

2.6.15联系绿化队，确定绿化维护方案及总体费用（开发商）

2.6.16联系物价局，报物业管理收费标准（开发商）

2.6.17联系当地派出所，报社区门牌号码（开发商）

2.6.18联系外管局，报涉外关系（开发商）

2.6.19联系广电局，报光缆信号传输相关手续（开发商）

2.6.20联系公安局，报内保关系

2.6.21联系安全局，报卫星电视的涉外节目（开发商）

2.6.22联系防疫站，报检生活水箱，取合格证（开发商）

2.7与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

2.7.1确定收楼时间

2.7.2确定物管费的起计日期

2.7.3前期工程遗留问题的解决

2.7.4办理前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作： △．产权资料

房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依

据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：

①项目批准文件

②用地批准文件

③建筑执照

④拆迁安置资料

⑤房地产平面图

⑥面积测绘报告

⑦小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单

△．市府验收合格资料

①建设工程竣工验收证书

②市建筑消防验收合格证

③市小区办综合验收合格证

④用电许可证

⑤供用电协议书

⑥卫星地面接收设施许可证

⑦电视共用天线合格证

⑧电梯使用合格证

△．工程技术资料

①技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。物业公司在接管验收时，必须根据有关技术资料来进行检验。接管验收时提交的工程技术资料主要有： ②竣工图－包括总平面图、建筑、结构、设备、给排水、通风空调、强电、弱电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸

③地质勘察报告

④工程合同及开工、竣工报告

⑤工程预决算清单

⑥图纸会审记录

⑦工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）

⑧隐蔽工程验收签证

⑨沉降观察记录

⑩竣工验收证明书

钢材、水泥等主要材料的质量保证书

新材料、构配件的鉴定合格证书

水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书

砂浆、混凝土试块试压报告

供水、供暖的试压报告

园林绿化的图纸和清单

设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单

有关政府部门对分类项目的批文

有关工程项目的其他重要技术决定和文件

△．须移交物业公司管理的资料

用水申请审批表及月供水计划执行表

机电设备单台说明书、调试、订购合同

分摊面积、建筑面积的测绘报告

△．对外委单位进行调研，签订外委合同

△．从开发商处接管《成品保护协议》，对外现有成品保护人员进行管理。调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订《保险合同》

调研外委保洁公司（三家以上），签订《保洁合同》

调研外委绿植租摆公司（三家以上），签订《绿植租摆协议》

调研灭虫、灭鼠公司（三家以上），签订《消杀协议》

调研保安公司（三家以上），签订《外保合同》

调研电梯公司，签订《电梯维保合同》

视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订《配电室承包协议》 视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订《水处理合同》

视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》

视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订《垃圾清运协议》 视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订《洗车台租赁协议》 视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订《楼宇自控维保协议》

物业前期的工作总结 篇2

一、前期物业管理招投标定位不到位

从前期物业管理概念看，前期物业管理阶段，是业主入住尚不充分，还不具备召开业主大会、选举业主委员会和聘请物业管理公司等诸项条件的阶段。前期物业管理招投标是由该物业的开发商通过公开招标和邀请招标的方式选聘物业管理企业。作为前期物业管理招投标的招标人，根据目前有关条例规定开发商取得商品房预售证前必须选聘好物业服务企业，有利于业主顺利度过从入住到后期物业管理这个空白期。这时的物业管理企业要代表业主，从业主的立场，凭借对物业的专业知识，认真审视物业建设的功能与质量问题，向开发商提出合理化的意见与建议，并有针对性地提出小区现存的会影响未来管理的问题。督促开发商对一些问题提出改善措施，以减少日后管理设施修改或增加的费用;另外从日后管理的角度，分析物业建造的选料及安装方法等，减少遗漏工程，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力;站在使用者的角度对有关工程设备的选择提供意见等等。由于前期物业管理招投标中物业企业并不是与业主签订的服务合同，而是与开发商签订的服务合同，虽然《前期物业管理服务协议》的示范文本对前期物业管理的内容作了详细的约定，但在实际操作中，开发商为了自己的利益，在和物业企业签订合同时或多或少维护自身利益，从而损害业主的利益。物业管理企业是从开发商手中获得委托权，也不愿意得罪开发商，违背了实行前期物业管理招投标的初衷。

二、前期物业管理招投标过程不规范

从目前前期物业管理招投标的情况看，尽管政府部门要求开发商在政府相关部门进行招投标项目备案，但是由于还没有一个平台提供给物业管理行业在媒体上发布公告，招标过程也就没有建设工程项目和政府采购项目那样透明，存在招标信息不对称。比如在邀请招标中除了开发商邀请的几家物业企业外，很多物业企业往往不清楚到底有多少项目在进行招标，而且还出现个别物业企业凭关系，在各个招标项目中频频中标。有些开发商存在暗箱操作，先内定一个物业管理企业，然后找几个过来“陪标”的现象也时有发生。另一方面，除了个别单位或个别项目委托招标代理机构组织外，多数建设单位都是自行组织物业管理的招标工作。由于开发商没有专业人员负责招标工作，以及对投标法规和招标的组织管理工作不熟悉，造成了物业管理招标工作的不规范。

三、前期物业管理招投标活动不规范

目前，在前期物业管理招投标中的评标依据是由技术标、信誉标和现场答辩三部分组成，其中技术标的权重最大。一些物业管理企业，为了得到好的分数，虚夸服务项目，美化服务标准，使得以后在实际管理中，投标标书中的一些承诺很难兑现;在信誉标中有些企业为了得到高分，拟定的项目负责人往往是好几个项目的负责人;可能在一年中投标的所有项目负责人就是那一个人，现场答辩的组成人员全部抽调公司的精英，而真正最后负责该项目管理的人员却不出面，接受专家的提问。

四、规范前期物业管理招投标的几点看法

1、明确开发商在招投标中的作用，提供公平竞争的外部环境

前期物业管理实际上是开发商实现房地产整体利润的延续和完善，是保证开发项目保值升值的综合质量服务工作。开发商要充分地认识到前期物业管理的重要性，尽量从业主角度出发选择优秀的物业管理企业，现在有些开发商引入著名的物业管理公司作为售房卖点，也取得了很好的售房效果。

前期物业管理招投标良好发展的一个重要的前提是，要具有公平竞争的市场环境和机制。比如为确保前期物业管理招投标的广泛参与性，保证物业服务的良性发展，规定凡在一年内(自首个中标项目的中标通知书发出之日起算)投中3个前期物业管理公开招标项目的物业服务企业，将不再参与其他前期物业管理公开招标项目的投标报名。可以学习建设项目工程管理招投标的先进经验，发展招投标中介服务机制;建立竞争平台，凡是招投标项目不管是公开招标还是邀请招标，将所有的物业管理项目以及招标文件都要在一定的媒体(如招投标网)上公示，要逐步取消议标的方式，增加招标的透明度，让更多的企业能够参与进来，凭企业品牌和整体实力进入市场公平竞争。

2、规范物业管理企业的投标活动，重视企业综合素质

物业管理投标文件 (投标书) ，是企业针对物业管理项目特点、服务需求，运用企业管理经验、管理知识、管理资源进行有针对性的“服务产品”设计的过程，是日后企业管理服务提供的“作业手册”，也是前期物业服务合同的附件和要约。对参加前期物业管理投标企业的投标书要综合把握和评判。对物业企业投标书的考核侧重在物业管理的服务内容和服务质量上，邀请评标专家实地考察入围的物业管理企业，针对企业日常物业管理服务实绩考察;建议在评标答辩时，投标方出任的项目负责人必须到场，对项目负责人除面试之外，还应该通过专业题库，随机选题应试，对投标人选派的项目负责人进行综合能力评估;另外对项目负责人也采取备案制，规定凡在本年度已经在前期物业管理项目中中标的，就不能再参与。

3、前期物业管理服务费核算要明晰，引入酬金制模式

在前期物业招投标过程中，应将物业管理公共服务费和物业企业代收代缴费用分设，即物管企业应将代收代缴的公共电梯、水泵、中央空调等设施运行电费及公共照明、公共水费等费用单独列帐，合理、公开分摊，不再含在物业管理公共服务费中，但应在中标结果公示时一并公示。

笔者认为酬金制更适合前期物业管理，酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制的优点也显而易见，可以避免因服务费用的问题产生不必要的纠纷;同时业主也可以根据自己的实际情况和需求选择物业服务内容并与物业管理企业协商确定合理的收费标准等优势。

前期物业管理工作的重要性分析 篇3

关键词：前期物业管理；内容；重要性；关系

一、前期物业管理工作的内容

前期物业管理是指自房屋或建筑物自售出之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理工作。作为保证物业管理服务工作的质量和保障物业管理服务公司在物业管理项目中能够获得计划的收益，前期物业管理一般包含以下几方面内容。

（一）早期介入

早期介入是物业服务公司衡量建筑质量并确定相关物业服务标准的重要环节，早期介入要求物业管理企业在开发商进行小区规划建设时就积极参与其中，并掌握第一手资料。在早期介入时期应该掌握的资料有配套项目是否齐备、小区档次是否符合小区定位、小区房屋设施是否功能齐全、设计合理等。早期介入环节，物业管理部门尤其要注意对小区隐蔽工程第一手资料的掌握，并深入施工现场进行实地勘察和检测。

（二）签订前期物业管理协议

前期物业管理协议的签订时间在小区房屋开售之前，签订该协议的目的是为了在小区销售阶段能够同步向业主宣传小区的物业管理规定和收费标准等。在进行前期物业管理协议签订时，一定要考虑好小区购房者的具体情况，包括群体收入水平、文化程度以及对小区物业管理的期望程度等，针对小区的档次定位情况进行合理的物业管理方案设计和收费标准的拟定。前期物业管理协议的签订对今后小区物业管理的收费标准和管理协议有着重要的指导作用，通过签订前期物业管理协议并提前告知小区业主，能够使购房者自主选择小区及物业服务标准和价格，避免日后在物业管理工作中业主和物业服务单位因为服务质量和价格等因素发生矛盾冲突。

（三）小区验收

小区验收工作是前期物业管理工作的重要工作之一，物业管理公司在日后是直接为业主服务的单位，因此保证小区房屋及配套设施的质量是保证业主利益的重要手段。另外，小区验收阶段的房屋资料的整理和验收还是日后开展小区维护和保养的首要资料，是物业能够更好的为业主服务的必要前提。

（四）清场封闭小区

小区在物业验收到业主验收入住这一阶段的清场封闭工作是保证房屋及相关配套设施不受损坏的重要手段，小区清场封闭之后，应该禁止一切外来人员、设备、车辆、材料的再次入场，如果有建筑施工需要则需要凭借通行证才能准予进入，以防止在业主验收和入住前房屋和配套设施受到损坏。

（五）业主入住验收

业主验收环节要求物业管理公司协助业主进行业主共同对房屋室内工程质量及设备使用功能进行验收移交，并仔细检查水、电、气计量表的使用情况，保证业主在交费之日起开始计费。在业主入住验收时，所有的钥匙以及房屋书面材料都要一次性交给业主，未经过业主同意不得擅自预留和复制，自此之后房屋的所有权和自用部位的使用管理责任正式移交给业主。

（六）小区资料的整理和存档

为了保证今后物业服务的质量，在前期物业管理阶段要进行小区资料的收集和整理工作，小区资料应该按照综合文书图标、房屋栋号、公共设施、物业管理等分类立卷按序号归档，并专门储存。

二、前期物业管理工作的重要性

我国《物业管理条例》中对前期物业管理规定从三章第二十一条开始到第三章第二十九条结束，大篇幅的详细规定了前期物业管理的权利和义务，足见《物业管理条例》中对前期物业管理的重视。

（一）前期物业管理是房屋质量的重要保证

小区物业验收到业主验收入住使用阶段，首先进行工程检验和勘察的就是物业服务单位。物业服务单位作为从事物业管理的专业单位，其工程验收的技术水平和工程手段比小区业主要更加专业和系统。前期物业的验收工作能够为小区业主把好小区房屋以及配套设施的质量关，从而保证业主验收使用的房屋及配套措施能够达到工程质量，对保护业主的利益及财产安全具有重要作用。

（二）前期物业管理有利于创建业主和物业管理单位的融洽关系

物业管理单位出售的商品是无形的服务，因此在物业管理过程中经常会因为服务质量和价格问题与业主产生矛盾和纠纷。前期物业管理要求在房屋出售阶段就提前草拟好物业服务条款和价格明细，这种在房屋购买时就公示物业服务条款及价格的方式能够有效避免在业主入住之后物业管理公司和住户发生矛盾，有利于业主和物业管理单位和谐关系的建立。前期物业管理中对物业管理细则和收费明细的宣传和公示还是日后物业工作的基本前提，有利于物业管理正式协议的签订及后续物业管理工作的开展。

（三）前期物业管理工作是实施物业管理的重要基础

前期物业管理是实施后期物业管理的前提，是物业管理的重要环节，物业管理行业发展的诸多困惑和纠纷引发自前期物业管理中的问题。例如，业主与物业管理公司就房屋质量发生的纠纷、业主拒交物业管理费等都是来源于前期物业管理中存在的问题。前期物业管理过程中业主对物业刚开始使用，物业管理的工作任务相对较多，业主与物业管理企业之间较容易产生纠纷。而前期物业管理中关于物业的承接验收、业主临时公约等具体问题也容易引发物业管理企业与业主的纠纷。

（四）前期物业管理工作是保障物业管理服务企业能够盈利的前提

前期物业管理需要物业管理服务单位从物业管理项目的可行性、可靠性以及可盈利性进行分析，而对物业项目的可行性、可靠性和可盈利性分析是物业管理服务企业能够盈利的重要前提。可行性是指拟接管物业与本企业的资质是否符合，该物业的接管能够发挥本企业的物业管理优质。可靠性是指分析该物业的建设是否有保证吗，并且业主的资质条件是否能够很好的配合物业管理工作。可盈利性是指物业管理企业根据自身的经营目标进行物业管理盈利性测算，测算物业的管理能否给企业带来正常利益。

参考文献：

[1] 张桂芳，魏丽丽，范莹莹.物业管理信息系统功能的对比分析[J].科技创新导报，2012（04）.

物业前期接管工作计划 篇4

一、客服部物业前期接管工作职责：

1.与开发商签订《物业管理委托合同》。

2.与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。

3.在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。

4.编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。

5.配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。

6.依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。

7.协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。

8.结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。

9.对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。

10.依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。

11.依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。

12.熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。

13.完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。

14.完成上级领导交办的其他事宜。

二、各部门共同汇编的文件：

⑴．《房屋使用、管理、维修公约》

⑵．《房屋质量保证书》

⑶．《房屋使用说明书》

⑷．《房屋交付（入住）通知》

⑸．《入伙授权书》

⑹．《业主（使用人）服务指南》

⑺．《装修管理规定》

⑻．《办理装修流程说明》

⑼．《治安、消防协议书》

⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

⑾．《二次装修协议书》

⑿．《业主联络资料登记表》

⒀．《收楼须知》

⒁．《物业管理费收费标准》

⒂．《公约承诺书》

备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致

三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜

1.制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。

2.制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

3.制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。

4.制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

5.制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。

6.编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。

7.落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。

8.编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

9.制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

10.制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

11.制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。

12.制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。

13.制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

14.制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

15.制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

16.制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

17.制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。

18.制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19.品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

20.制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。

21.制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。

22.制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。

23.联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

24.制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

25.制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。

26.制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。

四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

确定收楼时间

确定物管费的起计日期

前期工程遗留问题的解决

办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：

△．产权资料

房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：

项目批准文件

用地批准文件

建筑执照

拆迁安置资料

房地产平面图

面积测绘报告

小业主姓名、产权、单元号、建筑面积清单

△．市府验收合格资料

建设工程竣工验收证书

市建筑消防验收合格证

市小区办综合验收合格证

用电许可证

供用电协议书

卫星地面接收设施许可证

电视共用天线合格证

电梯使用合格证

△．工程技术资料

技术资料是物业接管验收时对物业进行质量检验的依据。物业公司在接管验收时，必须根据有关技术资料来进行检验。接管验收时提交的工程技术资料主要有：

竣工图－包括总平面图、建筑、结构、设备、给排水、通风空调、强电、弱电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸

地质勘察报告

工程合同及开工、竣工报告

工程预决算清单

图纸会审记录

工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）

隐蔽工程验收签证

沉降观察记录

竣工验收证明书

钢材、水泥等主要材料的质量保证书

新材料、构配件的鉴定合格证书

水、电、采暖、卫生器具等设备的检验合格证书

砂浆、混凝土试块试压报告

供水、供暖的试压报告

园林绿化的图纸和清单

设备清单、安装调试记录、使用注意事项说明、质保书和保修单

有关政府部门对分类项目的批文

有关工程项目的其他重要技术决定和文件

△．须移交物业公司管理的资料

用水申请审批表及月供水计划执行表

机电设备单台说明书、调试、订购合同

分摊面积、建筑面积的测绘报告

对外委单位进行调研，签订外委合同

从开发商处接管《成品保护协议》，对外现有成品保护人员进行管理。

调研保险公司，对物业投保“财产一切险”、“机器损坏险”、“公众责任险”，签订《保险合同》

调研外委保洁公司（三家以上），签订《保洁合同》

调研外委绿植租摆公司（三家以上），签订《绿植租摆协议》

调研灭虫、灭鼠公司（三家以上），签订《消杀协议》

调研保安公司（三家以上），签订《外保合同》

调研电梯公司，签订《电梯维保合同》

视物业具体情况，联系配电室对外承包单位，签订《配电室承包协议》

视物业具体情况，联系水处理对外承包单位，签订《水处理合同》

视物业具体情况，联系化粪池清掏单位，签订《化粪池清掏协议》

视物业具体情况，联系干、湿垃圾清运单位，签订《垃圾清运协议》

视物业具体情况，联系汽车清洗、保养单位，签订《洗车台租赁协议》

视物业具体情况，联系楼宇系统维保单位，签订《楼宇自控维保协议》

五、物业交竣验收，正式接管

根据各项目的施工进度和小业主（或租户）入住的情况不同，开发商（或大业主）可视需要要求物业公司对其物业的部分楼层建筑装修、设备和系统进行验收接管，但项目的最终移交是在通过政府有关职能部门和开发商验收基础上以物业公司验收通过为准。

△.物业验收条件

物业验收移交，必须满足以下条件：

提供被验收物业的竣工图（若尚未完成竣工图，必须提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明）

提供被验收的设备、系统的操作说明、保养手册及其他有关资料

提供与承包商（或供应商）签署承包（供应）合同中有关技术条款

出示政府有关职能部门验收证明

提供承包商、厂商及供应商的地址、联系电话及联系人资料

提供必要的专业技术介绍和培训

提供所有测试、检验和分析报告

清洁被验收的场地、设备和机房

△.拒绝验收

对以下情况，物业公司有权拒绝验收接管物业：

严重违反国家有关法规

未能通过有关政府职能部门的验收

工地与交付物业不能有效隔离

机房不能完全独立封闭

其他可能危及设备正常运行和入住人身安全的物业

△.缺陷整改

对在验收中发现的各种问题，包括工程未完事项、工程缺陷及由于成品未能有效保养引起的受损等情况，物业公司将会做详细的缺陷记录，以供开发商（或大业主）督促承包商（或供应商）进行整改，对不能进行整改的缺陷进行赔偿交涉。对问题比较严重的，则向开发商（或大业主）建议暂缓验收，待整改完成后重新验收。

△.试运行

若部分设备或整个系统尚未通过最终的验收，但由于小业主（或租户）入住需要必须开启运行某些设备或系统，物业公司一般仅做实物验收，并严格按开发商（或大业主）的书面指令进行管理和操作，在此期间，技术上仍由承包商（或供应商）把关。若发生任何问题或意外，除物业公司人为原因外，责任由开发商（或大业主）及其承包商（或供应商）负责，对于重要设备或机房有必要签订临时试运行协议，清楚的列明有关各方责任。

△.验收通过

被验收物业完好，设备及系统运行情况正常，所有指标均达到合同约定的要求，场地、设备和机房均清洁干净，经有关各方书面确认验收通过，开发商（或大业主）应督促承包商（或供应商）移交所有的钥匙、备品备件和专用工具，物业正式交由物业公司接收管理。

△.保修期

按正常情况，物业整体验收结束，正式进入保修期，但物业验收往往是一段相当长的过程，在此期间，有些设备可能会因先期投入运行或其他原因已经进入保修期，故需要开发商（或大业主）与其承包商、供应商协议约定整个项目的保修期起始日期，书面通知物业公司，而在此之前进入保修期的部分设备和系统，若需要签续保合同，开发商（或大业主）应酌情予以补偿。

△.一般操作和维修保养手册递交要求

承包单位在物业移交前，须递交设备／系统的操作和维修保养手册（以下简称“手册”），以确保物业公司操作人员能尽快掌握验收设备／系统的操作和管理，一般有以下要求：

承包单位须在设备／系统验收前一个月递交手册，以便物业公司的操作人员有时间了解该验收设备／系统的基本情况。

六、入住办理

入住阶段

1.入住准备阶段注意事项：

1.1物业办公室选址、装修具备使用条件

1.2开办费、预算

1.3入住地点确定、应急预案制定、现场人员安排。

1.4入住前培训。

1.5确定建设方工程质保金的留存方式。

1.6相关工作的苟洽。

1.7资料准备：《前期物业服务协议》、《宠物豢养协议》、《治安消防协议书》、《业主手册》、《临时管理规约》、《装修协议》、《装修环境保护协议》、《装修治安消防协议》、《装修许可证》、《人员出入证》、《特约服务及收费标准》等。

2.入主阶段

2.1入主阶段主要工作内容

2.1.1接管入住客服组分成：入住签约组（含接待）、收费组、资料钥匙发放组。

a.接待人员：负责入住现场业主接待、指引引导业主前往入住组办理相关手续，简单回答业主相关物业知识及复印相关证件。

b.签约组：核查业主身份，与业主签署各项合同及协议，给业主开具收费明细单。

c.收费组：核定业主是否已办理签约手续；收费明细单金额是否正确。收取各项物业应收应缴及代收代缴费用。（公司协助）

d.资料钥匙发放组：核对业主是否已经缴纳应缴费用；发放业主资料、钥匙；业主在未办理签约、缴费手续，提前验房时，将此户钥匙交给工程部验房员（领取钥匙应有记录），验房无问题或有问题已经解决的，将验房钥匙转交资料组。如需要留备用钥匙检修的，填写《钥匙托管单》，双方签字后，上联交予业主、下联留存。

2.1.2接管入住工程组由工程部主管统一调配，部分转换为入住验房组，其余根据实际情况并入工程整改组及日常服务工程组（运行组）。

a.验房组负责陪同业主现场对房屋进行验收，将问题记录到《房屋验收单》，统一汇总报到整改组。

b.工程验房组人员，在入住前必须统一由整改组负责人培训，要求明确维保修复的范围、标准及日后业主装修阶段对于隐蔽工程的维保范围界定。就维保问题统一对业主的答复口径。

c.将现场业主反映的问题及时汇总到整改组。

d.结合实际情况协助其他部门完成工作。

2.1.3工程整改组：（该时间段物业接管验收及业主验收的整改问题同时交叉存在）

a.跟进、落实每日业主在入住验房中查验出的需维保修复的问题。接管验收开发商陆续交付的单项工程。

b.继续跟进、落实物业接管验收时的整改问题。

c.对已入住进入装修阶段时业主发现的维保问题（含隐蔽工程），到现场确认并落实整改方案，做好详细记录由事务部存档备查。

2.1.4日常服务工程组（运行组）

a.业主二装的咨询和申请手续的审批

b.日常维修、巡视。

c.对已交接处在维保期（不存在整改问题）设施设备进行巡视，保持与维保方的有效沟通。

2.1.5日常服务客服组（运行组）

a.业主二装的咨询和申请手续的办理

b.接待来访业主的咨询和来电

c.负责入住现场的综合事务性工作；

d.整理并装订当天业主入住档案；

e.录入业主信息、报修内容等。

2.1.6秩序维护部

a.负责入住现场秩序保证井然有序，杜绝无意外事件和突发事件发生。

b.园区各门岗及公区巡逻，杜绝无意外事件和突发事件发生。

c.负责维持物业服务中心内部秩序。

d.疏导园区交通，预防和查处治安事故。

e.检查“四防”设施，增强小区的安全措施监管。

f.加强尾随人员、装修人员、业主、出租人员及地盘人员的多方交叉管理。

2.1.7环境部

a.负责入住现场区域和物业办公区域环境卫生整洁、无污染。

b.负责园区内公共区域及楼道内卫生干净整洁、无污染。

c.发现有随意倾倒装修垃圾的及时向物业中心汇报。

3.注意事项

3.1物业服务中心成立应急指挥小组，负责入驻现场突发事件处理。提前制定解决预案。

3.1.1入住办理现场中，如正在维修致使钥匙不全的房屋，业主前来办理入住，向业主解释说明得到认可后填写《钥匙托管单》，双方签字后，上联交予业主、下联留存。业主不予理解及时联系项目经理解决。

3.1.2验房组根据业主验房实际情况，可及时联系现场物业服务中心，安排人员现场维修。

3.1.3整改工程组根据验房单上的实际问题情况，及时联系现场地盘人员进行维修，现场可以维修的，修好后安排业主验收。遇重大维保问题，及时填写整改单（依据与开发建设方的相关约定），联系相关责任人解决，同时汇报项目经理，并做好相应的时间安排及修好后的验收工作。

3.1.4如业主要求先验收房屋，在办理入住手续或缴纳物业相关费用，原则有项目经理直接处理。但有开发人员陪同，或关系要求。场负责人可落实解决。

3.1.5有入住现场晕倒、业主集体哄乱，园区突发治安问题等紧急预案。

3.2保洁基本要求

a.入住大厅保洁：

1）负责办公区域桌椅、文件柜的擦拭、摆放；

2）负责室内及室外地面的清扫；

3）负责垃圾的收集、转运工作，垃圾袋及时更换；

b.办公、生活区保洁：

1）负责擦拭办公桌椅、电脑及电话；

2）擦拭玻璃、窗框，保持无尘、无污迹；

3）及时清倒垃圾，更换垃圾袋；

4）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

c.小区保洁：

1）严格执行保洁作业规程，按保洁标准提供服务。

2）负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。

3）负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

4）负责楼道杂物的清理。

5）负责垃圾的收集、集中、转运。

6）负责垃圾桶、垃圾集中点的清洗、消杀工作。

7）按保洁作业规程，领用、保管清洁工具、设备、物料。

物业前期介入工作安排 (恢复) 篇5

一、客户服务部

a、整理和完善业主档案资料，如：业主联系电话、业主证、装修人员临时出入证、业主收楼资料。预计6月10日前完成。

b、配合维修运转部的查房验收，各类钥匙的分类标识及钥匙扣的制作。预计5月25日前完成。

c、交房急用的办公用品及物品的采购。预计5月15日前完成。d、办公室的分配，将物业管理用房合理的安排。预计5月13日前完成。

e、人员的培训，对新进员工及老员工的培训，培训内容：物业有关的法规政策文件、100问等。对其他部门的员工培训。预计5月30日前完成。

f、做好交房前所有房屋的清洁卫生，及小区内的环境卫生。预计6月21日前完成g、根据小区现拟定的收费事项，按初步的业主名单编写出以下台账表格：

（1）物业费台账表格及物业费电子台账

（2）车位费台账表格

（3）装修押金及出渣费台账表格

（4）水电费台账表格

（5）房租台账表格

（6）交房收费明细清单

尽快找开发公司核对业主名单和房屋面积，确定正确无误后将台账打印装订成册。交房后，根据具体需要，再决定其他台账的建立。

h、根据小区现有情况，编写管理处预算表，预计6月10日前完成。

i、配合客服部及其他部门做好交房前准备工作。

二、维修运转部

a、房屋的接管验收工作：

首先对房屋的配套设施及细节认真负责地查看，对存在的问题形成文字，交给工程部并监督施工队按期落实，让问题减少再最小化，最迟到6月初完成。

b、钥匙的交接和查验工作：

在交付时必须按照楼栋房号认真核实，需把每把钥匙都要试一遍，存在问题的门和锁须记录并通知厂家及时维修，每栋核对落实到责任人，钥匙最迟5月20日前收完，配合客服部标名并整理存档。c、配合工程部设备、设施工程图纸的交接登记工作：

按照物业管理条例第二十九条规定：收集好工程部的移交资料并配合客服部整理并存档，具体时间配合和督促工程部在交房之前完成。预计5月31日前完成。

d、对遗漏工程的整改工作：

针对小区的整体检查和工程上存在的问题，跟踪并逐项落实到位，对不影响住户装修入住的问题一定要按具体时间整改到位，具体时间根据工程部的时间而定。

e、人员的管理及培训时间安排：

因为员工的形象、一言一行直接影响到公司的荣誉及品牌，业主收房，首先看的是态度，其次是按照贯标文件抽出时间实施新老员工的三级培训，提供规范的服务程序，落实每一个细节，为交房和以后工作做好准备。6月20日前完成f、维修运转部的办公场所及配套用品的落实：

在交房临近之前把维修运转部的办公场地落实，根据上报公司的材料及工具申购单及早把现阶段必须使用的工具和材料落实到位，为交房前的验收和小范围的维修和办公室的改进工作做好准备。5月25日前完成g、配合出纳做好本管理处的水电成本预算：

在6月10日之前对管理处内用水，用电的具体数量和用量进行统计和预算，提供给财务进行统计和归档。

h、交房现场的布置及临时用水用电供应安排：

在6月21日前争取到位，让现场忙而不乱。

i、制定落实好装修管理规定及装修公司进场的安排：

小区由于交通便利，居住率高，根据小区实际情况综合其它小区的管理模式，制定好装修管理规定，及装修公司进场前的场地落实和管理办法的具体事项。6月24日前完成三、公共秩序维护部

a、加强培训力度

1、进行公司理念和服务方针的培训，提高员工的服务意识，树

立良好的工作责任心。

2、对公司文件《员工行为规范》的学习，明确每个维护员自己在干什么，树立公司的形象。

3、新制订的小区100问的学习，使每个维护员充当好宣传员、问题解答员。

4、交房现场相关工作培训，让每个维护员明白自己在交房工作中所要做的工作及自己的职责。

以上为近期培训重点，具体时间安排为5月20日前进行公司理念和服务方针培训，5月27日前进行员工语言行为规范培训，5月30日前进行小区100问及交房相关工作学习，6月11日前进行100问学习并对交房工作进行演练，6月17日前做培训情况抽查，细化工作的演练。

b、训练方面

1、礼节训练：加强敬礼、军姿的训练力度，展现小区形象，给每位业主留下良好的印象。

2、交接班的训练：严格交接班制度，交接班时按齐步带到交接位置实施交接。

3、车辆指挥训练：在交房过程中，使驶入小区的车辆井然有序。c、制订交房现场管理，外来（装修）人员管理及突发事件管理预案。

1、交房现场管理：

（1）门岗值班人员严格把关，经确定是交房业主或是经许可进入小区人员方可放行，并对业主说时交房流程及外来人员说明注意事

项，使用礼貌用语，精神饱满。

（2）小区巡逻人员，保持不间段的巡逻，积极发现可疑人员及情况，严密注意未红许可进入小区人员，发现问题及时上报，并在巡逻过程中充当好解说员，宣传员。

（3）交房现场值班员，形象严谨，注重礼节，微笑服务。充当好引导员及维护员职责，发现现场有意外情况时积极处理并报告上级主管。

（4）停车场值班员负责停车场的安全工作，指挥进出停车场的车辆，防止乱停乱放或把其他业主车辆划碰的事情发生，并敬告每位业主关好车门，拿出车内的贵重物品，讲话客气。

（5）备勤人员迎接其他工作的安排。

2、外来（装修）人员管理

（1）外来（装修）人员进入小区，必须询问清楚事由，经许可证实后，登记清楚方可进入，并提出注意事项。

（2）如装修人员需进入装修时，办理各项手续，并填写安全责任书，并提装修期间要求，杜绝装修房屋内做饭，并令其配备灭火器。

（3）装修人员进入小区必须配带制式出入证，严禁基在小区私自活动，乱放物品。

（4）装修人员如特殊情况需留宿小区的，必须办理责任担保，由业主做担保人。

（5）巡逻岗担任白天装修人员的督查工作及夜间的安全查房工作，夜间主要清查有无可疑人员，违规操作及违禁物品存放等。

（6）装修人员及其他大件物品带出必须有办公室统一“放行条”方可放行。

3、突发事件的处理培训定于5月20日，举事例、讲理论及现场考核的形式进行。

四、保洁

物业前期的工作总结 篇6

（三）14新材料、新技术

a)应尽量采用较为成熟并有先例的新材料、新技术。

b)试验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。

c)采用新材料、新技术应预留充足备品备件。

d)采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护便利及成本。

.15管理成本测算

a)对规划应充分测算今后产生的管理成本。

b)管理成本应与市场上类似住宅接近，如因规划设计原因造成差距过大，应知会地产共同协商，相应改进规划、设计。

.16与相似典型项目的比较

a)相似点/

5b)差异点

c)优势

d)劣势

e)改进建议

5.3规划设计评估的程序：

地产提前1个月向物业提出书面知会，要求物业参与某项具体项目规划设计的评估，并提供评估报告。

物业接到书面知会后，于3日内回复，由相关部门牵头组成评估小组，并向地产提交评估所需的开发资料目录。

地产接到资料目录后3日内向物业提供具体资料，对不能提供的资料，书面知会物业，并于一周内组织所属项目、设计、工程、营销等部门召开项目说明会，介绍项目情况并解答疑问。

物业接到开发资料后一周内，组织评估小组研究，完成项目及类似典型项目的实地考察。

评估小组根据开发资料中针对项目评估细则所列内容，及项目说明会、实地考察情况，于一周内详细编写完成《项目规划设计评估报告》，并提交物业相关部门。

物业相关部门在评估小组提交报告3日内，组织公司评审组对《项目规划设计评估报告》进行评审。

评估小组根据物业公司评审会议的意见，于3日内完成对《项目规划设计评估报告》的修改。

经修改的《项目规划设计评估报告》由物业公司相关部门组织相关评审组成员会签后，提交物业公司总经理审核签发。

物业公司总经理签发后，评估报告提交地产公司。

5.4 此阶段系统评估工作应以满足地产要求为目的，是属于地产委托物业管理业务关系类型，责任关系界定可参考《物业与地产相关业务操作指引》原则执行。若地产没有明确要提交《项目规划设计评估报告》的要求，物业可根据以上要点参与设计规划的评审，并提交意见，责任关系界定可按照《物业与地产相关业务操作指引》前期介入相关规定操作。

6.营销策划阶段介入

6.1营销策划介入程序与内容

物业管理模式研究：一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时需要物业管理概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求，同时此时的研究又是日后物业管理方案和特色服务设计的核心。物业管理概念研究完成后需要报集团物业管理部备案。详见《物业管理方案策划指引》。

《物业管理方案》策划：一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定《物业管理方案》，应包含管理模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算等。此方案需获得集团物业管理部、财务管理部等部门的确定。详见《物业管理方案策划指引》。

《物业管理方案》经地产确认后，据此在房屋销售前签订《物业管理委托合同》，同时物业应协助地产在销售商品房时，与购买者签订《前期物业管理服务协议》。

前期物业管理合同若干问题浅析 篇7

所谓前期物业管理, 在国家建设部于2008年10月正式向全国推广的《前期物业管理服务协议》标准格式文本中, 对“前期物业管理”作了这样的定义, 即前期物业管理一般是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理。由于前期物业管理不同于一般意义上的从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司后开始的物业管理, 它仅存在于业主委员会成立之前, 在这个阶段中, 由于业主委员会尚未成立, 没有行使选聘物业公司的职权机构, 但已有部分业主入住, 不能没有物业管理和服务, 那只能是由开发商 (建设单位) 选聘物业管理企业, 对小区进行物业管理的活动, 或者就是开发商属下的物业公司来承担物业管理和服务工作。

二、前期物业管理合同到期后, 至小区业委会成立前的过渡期间内的物业企业选聘权问题

(一) 该过渡期内小区物业管理如何进行

如果在开发商与物业管理企业签订的前期物业管理服务协议到期前, 小区就已经成立了业主委员会, 明确了选聘哪家物业公司, 此种情形下, 不会出现太大的问题, 因为在我国的《物业管理条例》中, 其第二十六条明确作出了这样的规定:“前期物业服务合同可以约定期限;但是, 期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的, 前期物业服务合同终止。”法条所隐含的内在意思是:开发商与物业公司的签约, 是无法制约业主的, 业主委员会成立以后, 任何时候都有权解聘物业公司。所以此时, 一般不会产生争议, 开发商与物管企业签订的前期物业服务合同要让位于业委会与物业服务企业签订的物业管理服务合同。

但在实践中, 则很容易出现以下这种情形:虽然开发商与物管企业在合同中明确约定了合同的期限, 但一直到合同到期时, 该小区都没有成立业主委员会, 而事实上该小区早已具备了成立业主委员会的条件, 此时, 没有专门的选聘物业公司的职权机构, 但前期物业管理合同业已到期, 那么, 在前期物业管理协议到期后, 小区业委会成立前的这段时间内, 小区的物业管理活动如何进行?谁有权选择物业服务企业?前期物业管理协议又是否可以自动顺延至小区业委会选聘出新的物管企业为止?

正是由于法律并没有与此相关的明确规定, 就导致了实践中出现此种情况时, 开发商与前期物业管理企业之间的争论不休, 因为在前期物业管理协议到期后, 小区业委会成立前的这段时间内, 通常前期物业管理企业都会一直顺延的提供物业服务, 此时没有合同的约定, 前期物管企业相当于在进行事实上的物业管理服务, 而在此期间内, 开发商认为自己有权决定前期物业管理企业的去留, 它出于各种原因, 要么重新选聘别的物业公司, 要么将该小区的物业管理工作交由自己名下的物业公司来承担, 不承认前期物业管理企业在此期间内事实上进行的物业管理。

(二) 谁真正享有该期间内的物业企业选聘权

针对此种情形, 从法理上来说, 谁拥有房屋的所有权, 谁才有权选聘物业公司。在前期物业管理阶段, 开发商拥有小区的大部分房屋, 也即它是大部分房屋的产权人, 它的地位其实就相当于业主, 这就是开发商之所以在此阶段能够选聘物业公司的最根本性原因, 而当物业小区达到了成立业主委员会的各项条件时, 选聘物管企业的权利则从开发商手中转移到了业主手中, 具体来说, 就是转移到了代表全体业主利益的业主委员会手中。所以, 此时当务之急是要有关部门牵头, 该有关部门可以是小区居委会, 可以是街道办, 可以是房管局乃至当地政府, 甚至也可以是由这几个机构中的数个共同牵头, 一方面是督促和帮助该小区尽快成立合法的业主委员会, 另一方面, 则是定纷止争, 在前期物业管理合同到期后, 业委会尚未成立前的过渡期内, 尽快选聘或决定物业服务企业, 防止开发商或物管企业只为自己谋取私利, 而罔顾小区业主的利益, 导致小区物业管理的混乱。

而在有关部门选聘或决定该期间内的物管企业时, 显然应该重视和参考小区业主的意见, 比较好的做法是通过公告或调查问卷等较为方便快捷的手段, 获取业主的真实意向, 如果超过一定比例的业主均选择愿意由前期物管企业继续提供物业服务, 则有关部门可尊重多数业主的意愿, 选定前期物管企业顺延提供物业服务;如选择不愿意由前期物业管理企业继续提供服务的业主占多数, 则该部分业主同时也要提出自己的具体选择意见, 即其属意由哪家物管企业提供物业管理服务, 如在该部分的选择中, 有占一定比例的业主选择同一物业管理企业且选择该物管企业的比例同时超过了选择由前期物管企业继续服务的业主所占的比例, 那么则可选聘该物管企业, 进行物业管理。

甚至如果有关部门和大部分业主同意, 还可以给予前期物管企业一定的优先权, 即前期物管企业可在二者的同意下, 自行组织业主满意度调查, 只要达一定比例 (例如70%) 的业主均愿意选择前期物管企业继续提供物业服务, 即可由该企业继续对该小区进行物业管理。当然, 在有关部门选聘或决定此期间内的物管企业之前, 如果前期物管企业事实上确实提供了相应的物业服务, 则小区业主仍应缴纳合理的物业管理费, 不能仅因为没有合同, 就拒缴物管费。总之, 在这段期间内的物管企业的选聘权, 不应该是开发商的一言堂, 而应该由业主们行使自己的合法权利。当然, 尽快成立业主委员会是重中之重。

这样的做法, 好处在于它不仅可以迫使物业管理企业对前期物业管理决不能等闲视之, 提供优质的管理和服务, 促进物业管理质量的提升, 与此同时, 也要求业主们看重自己的权利, 选聘合适的物业管理企业, 真正行使和维护自己的权益。这对双方来说, 都具有重要的意义。

参考文献

物业前期的工作总结 篇8

[关键词]澜沧江水电；新形势；前期工作；思考

一、澜沧江水电开发介绍

华能澜沧江水电股份有限公司是由中国华能集团公司控股和管理的大型流域水电企业。公司的主要任务是本着“流域、梯级、滚动、综合”的原则对澜沧江流域水电站进行滚动开发，并积极参与其它流域水电开发，为广大用户提供优质、清洁的能源，努力成为“西电东送”、“藏电外送”的重要骨干企业和建设以水电为主电力支柱产业的核心企业，成为中国南方电网乃至澜沧江——湄公河次区域最重要的水电开发运营公司。

澜沧江发源于青藏高原唐古拉山的格尔吉河和鄂穆楚河，从云南省西双版纳州流出中国国境，出境后称湄公河，澜沧江在我国境内澜沧江干流长约2153公里，天然落差约4583米。澜沧江干流规划按23个梯级进行开发，总装机容量约3200万千瓦，年发电量约1460亿千瓦时，分为澜沧江上游西藏段、澜沧江上游云南段和澜沧江中下游。目前，澜沧江中下游河段梯级电站已进入全面投产阶段，公司开发重点在澜沧江上游云南段梯级电站，规划总装机容量为883万千瓦，分别为古水、乌弄龙、里底、托巴、黄登、大华桥、苗尾水电站，计划于“十三五”和“十四五”期间陆续投产发电。澜沧江上游西藏段梯级电站总装机容量638万千瓦，目前正在开展预可研和可研设计工作，计划于“十四五”、“十五五”期间投产发电。

二、新形势下澜沧江水电项目前期工作的瓶颈问题

水电作为绿色清洁的可再生能源，在降低能源成本、减少环境污染、改善电网调节性能等方面具有重要作用，但由于水电项目是一个多学科交叉、建设周期长、涉及技术经济与社会发展的庞大系统工程，当前前期工作存在工作量大、现场条件差、移民工作难、环保压力大、资金筹集难、审查多、批复难等特点。具体呈现以下主要问题：

（一）移民问题

随着社会经济的发展，移民群众搬迁安置标准和地方发展期望值不断提高，给公司移民工作不断提出新的要求。移民工作主要存在以下问题：第一，移民管理体制问题。移民安置工作实行政府领导、分级负责、县为基础、项目法人参与的管理体制，但由于各级政府在移民工作中的责任、权力、义务不甚明确，政府移民工作的监督、考核、奖惩机制有待完善，政府行为随意性较大，导致移民工作不可控，经常出现移民安置方案变更较大、投资概算突破等现象；第二，澜沧江上游移民安置条件差。澜沧江上游地区山高坡陡、生态脆弱、安置容量有限，并且宗教和民族问题等突出，社会人文环境复杂，导致公司移民安置难度进一步增加；第三，移民诉求不断增加。社会信息发达，各地移民相互攀比，移民诉求不断增加，导致聚众闹事频发，阻工现象严重。

（二）环保问题

近来年国际、国内对生态和环境问题日益重视，但由于缺乏科学系统的评价体系，导致水电开发对生态保护影响的质疑声源源不断。特别是由于澜沧江作为跨界河流，水电开发已经引起了国内外广泛关注，一些别有用心的NGO组织和境外媒体还经常借环保等问题大肆炒作，夸大散布澜沧江—湄公河上游国家水电开发会引起下游国家对共享水资源分配、流域生态系统变化产生巨大影响等谣言，影响下游国家政府水电开发的态度和外交策略，导致国家对跨界河流水电规划和项目环境影响报告等审批更加严格，也给澜沧江水电开发建设带来巨大压力。另一方面，环保部对建设项目的生态环境保护日益重视，要求在水电站建设和运行过程中带来鱼类影响进行补救，并对补救措施不断提出了高要求，比如在澜沧江上游云南段各电站采取升鱼机和集运鱼系统、鱼类增殖放流、鱼类栖息地保护等措施，有些措施在全国属首例，研究意义巨大但投资也巨大，不仅增加了上游电站投资成本降低了电站的市场竞争力，而且由于对鱼类生活习性缺乏深入研究和准确把握，各电站设置的过鱼设施的效果还有待检验。

（三）电力送出问题

近几年，云南省内电源大规模投产，云南省提出了“矿电结合，就地消纳”的发展思路，大规模发展以高载能工业为主的能源密集型工业园区。由于规划的高载能负荷未能实现如期投产，导致云南省近年来电力供过于求的矛盾日益突出，全省中小水电弃水、风电弃风严重，三江干流水电也出现了大量弃水。澜沧江上游云南段梯级电站输电规划和接入系统方案本已基本落实，受云南省“云电云用”等相关政策影响，澜沧江上游云南段梯级电站“西电东送”规划长期处于停滞状态，严重阻碍了澜沧江上游电站的开发进程。2014年澜沧江公司充分把握国家大气污染防治行动计划的有利契机，协调国家相关部门将滇西北至广东特高压直流列入大气污染治理重点输电通道，将澜沧江上游水电送入珠三角核心城市深圳。然而，由于云南、广东两省在交易模式和电价等相关问题上产生分歧，“西电东送”框架协议无法签订，特高压直流的前期工作因此受到影响，工程能否按期投产也出现了不确定因素。

（四）审批问题

从技术管理上，大型水电项目涵盖规划、预可研、可研和项目核准申请等阶段；从审批管理上，大型水电项目审批又分纵向和横向管理，纵向涉及地方縣、州（市）、省政府和国家部委，横向又涉及国家发改委、国土资源部、环保部、水利部、林业总局、中咨公司、电规总院、水规总院等多个政府部门及审查单位，各种批文多达40个，手续十分繁杂。

2013年以来，国家转变政府职能、简政放权，需要履行核准程序的项目录大幅减少，许多项目的核准权限也由国家下放到省和州市。2014年12月10日，国务院发布《精简审批事项规范中介服务实行企业投资项目网上并联核准制度工作方案》，提出“精简审批事项、网上并联办理、强化协同监管”的改革目标，清理并精简项目行政审批前置事项，只保留“两项半”——规划选址、用地预审及少数重特大项目的环评审批，公司水电项目表面上看是核准支撑文件大幅减少，程序简化，但也会带来一些负面的问题。

国家为发挥市场在资源配置中的决定性作用，全面深化投资体制改革，按照“谁投资、谁决策、谁受益、谁承担风险”的原则，确立企业投资主体地位。在公司以后的水电项目前期工作中，诸如可研审查意见、电网接入意见等技术管理类意见不再作为核准前置条件，项目的技术、经济可行性完全由企业自主决定，项目何时报审也由企业自主决定，项目收益及亏损风险也完全由企业自主承担，公司水电项目前期工作思路和方式也因此发生根本性变化，项目可研、核准、电力消纳等工作面临诸多新问题。比如，具有反调节能力的橄榄坝电站，投资大、经济性差，并涉及航运管理等方面，电站核准权限下放至地方后，将面临协调层次低、协调力度不够等问题，尤其是电价远超过云南省水电平均电价和火电标杆电价，电力消纳、投资回收等问题难以协调。

三、做好新形势下澜沧江水电开发前期工作，实现公司的可持续发展

（一）科学规划，打好水电开发的第一仗

科学规划并抓好前期工作，是企业创造效益的基础。公司认真贯彻“全面规划、统筹兼顾、标本兼治、综合利用、追求效益”的指导思想，本着资源合理利用的原则，根据澜沧江的自然条件及社会经济特点，正确处理好河流梯级电站之间的衔接，将澜沧江规划为三段进行开发，其中西藏境内以如美电站为龙头调节水库的澜沧江上游西藏段、云南省境内以古水电站为调节的澜沧江上游云南段和以小湾、糯扎渡电站为调节的澜沧江中下游，以充分实现龙头水库对下游电站的调节作用，实现资源优化配置。在科学规划的基础上，公司又根据效益最大化、电站技术经济指标最优、电站接入和消纳落实等原则确定梯级电站的开发时序，真正做到科学、有序开发，在水电行业创出了一条行之有效的流域开发模式。

（二）抢抓发展机遇，做好资源的合理开发和储备工作

公司牢牢树立以经济效益为中心，以持续推进公司做强做优为主线，以创建世界一流水电企业为目标，抓住国家加快结构调整的契机，以市场需求为导向，加大资源掌控力度，拓展和储备优質资源，为公司持续发展奠定资源基础。

经过十余年的不懈努力，澜沧江中下游段水电基本开发完毕，公司抓住有利时机，完成澜沧江上游云南段乌弄龙、里底、黄登、大华桥和苗尾电站的核准工作，稳步推进上游水电项目开发，完成西藏段干流水电规划审批，扎实推进各梯级电站的前期工作，各项工作按照公司发展战略既定的目标推进。

澜沧江流域地处中国与东盟的结合部，随着中国——东盟自由贸易区的建立和湄公河次区域合作的进一步开展，以及国家战略定位云南为面向南亚东南亚辐射中心，公司将利用云南省绝佳的区位优势，加大对外电力合作的联系，开展对外电力合作，确保尽可能多的获得境外项目开发权，并择优重点推进开发条件好的项目。目前，公司已参与缅甸、柬埔寨、罗马尼亚等国家水电资源开发工作，其中40万千瓦的柬埔寨桑河二级水电站已于2015年开工建设，缅甸瑞丽江二级电站和罗马尼亚塔尼塔抽水蓄能项目也正在开展前期工作，公司也正在积极参与其它国家水电项目开发，为实现公司掌控资源总量5000万千瓦左右，成为南方区域和澜沧江-湄公河次区域最大水力发电运营商而努力奋斗。

（三）克服困难，破解前期工作难题

1.妥善做好移民安置工作，实现民族团结稳定。移民工作是一个复杂的系统工程，移民的需求包括社会、经济、历史、心理等多方面的因素，移民工作是水电建设的重中之重，做好移民工作就要适应新时代的要求，统筹兼顾地方政府、水电企业、移民及安置区居民之间的利益关系，把水电开发与促进地方经济发展、移民安稳致富结合起来，把移民安居乐业与社会主义新农村建设、小城镇建设结合起来，保障移民生计和长远发展，改善生产条件，提高生活水平，真正实现“搬得出、稳得住、能致富”的目标。

公司在澜沧江水电开发过程中，严格执行国家的各项法律法规、政策，做到依法规划、依法用地、依法安置、依法扶持。首先，做好移民规划设计。强化实物指标调查的精度和深度，从有利于移民的发展角度，切实关心移民利益，科学合理地编制移民安置大纲及安置规划；其次，加强对移民安置过程中的监督和管理。一方面加强对移民综合设代、综合监理及独立评估单位的考核和管理，同时建立移民协调机制，深入现场及时解决移民过程中发生的新情况、新问题，另一方面要促成政府加强对移民资金的监管，规范移民资金使用；最后，积极主动参与后期扶持，促进移民稳定和发展。公司积极主动参与移民后期扶持工作，编制移民安置规划时尽可能与后期产业发展相衔接，主动参与地方政府库区基金和后期扶持项目规划编制，积极协调政府开展移民技能培训，培养移民自我发展能力，积极参与后扶资金的使用管理，帮助移民后期生产生活改善，达到移民逐步能致富的目标，促进移民稳定和发展。

2.做好生态文明建设排头兵，实现水电开发与环境保护共赢。水电开发是一项系统工程，涉及到移民、环保、水土保持等各方面。可持续发展已把环境建设作为实现发展的重要内容，环境建设可为发展提供可持续的空间，现代经济、社会的发展越来越依赖环境系统来支撑。国家“十一五”规划中就已明确提出“在保护生态基础上有序开发水电”，“十二五”规划也明确提出“在做好生态保护和移民安置的前提下积极发展水电”。因此，我们要加强水电建设与环境保护的协调，解决好开发与保护的矛盾。

公司在项目前期阶段就充分考虑生态用水和下游需水，通过设计优化，提前考虑，重视水库泥沙淤泥，控制水库水体质量，在电站增设鱼类增殖站、珍稀植物园、野生动物园等。在建设过程中，按照“三同时”要求，不断加强和规范建设项目生产生活废污水处理、粉尘噪声防治、垃圾填埋场运行管理、渣场挡护、工区绿化美化等环保水保措施，努力做到“零排放”，并且深入研究并认真落实流域梯级生态调度措施，高度关注电站运行对下游的生态影响，切实推进澜沧江流域生态文明建设。

3.提前谋划与协调，优化电站接入系统方案，确保电源与电网配套同步建设。在“十三五”期间，公司将迎来新一轮的投产高峰，规划的滇西北至广东直流通道建设工作受诸多因素影响，澜沧江上游云南段梯级电站的电力送出问题尚存在不确定因素。对此，公司需高度重视，进一步加强与相关单位沟通协调，从资源优化配置、大气污染治理的全局出发，极力促成澜沧江上游梯级电站向广东深圳送电，充分利用水电清洁能源，督促电网配套工程的建设，确保电网工程按期投产，满足澜沧江上游电站向广东深圳送电的要求，为珠三角大气污染治理早作贡献。

4.优化设计，严控成本，提升电站市场竞争力。经济发展和能源电力市场呈现新常态的今天，市场竞争日益加剧，公司认真把握新常态、积极适应新常态，一方面要不断加强对国家宏观政策的深入了解，另一方面要深刻认识水电项目成本控制的重要性，要把好前期工作阶段优化设计的第一道关。同时在项目建设过程中建立全过程成本管理机制、全面推进精益成本管理，严控各项费用支出，加强工程造价管理，最大限度地提升电站市场竞争力。

四、结语

在新形势下，公司水电开发政策环境和市场环境均发生了巨大的变化，公司应抓住国家加大能源结构调整、鼓励发展可再生能源、积极开发水电的机遇，做好水电资源储备，做精水电项目前期工作，做实水电项目建设和生产运行，促进澜沧江水电开发事业健康、可持续发展。

参考文献：

[1]康玉生.论科学发展观指导下的水利水电工程管理探讨[J].水利工程.2010

[2]流域水电开发管理.澜沧江水力发电.2007

[3]澜沧江古水（含库区）至苗尾河段水电规划报告.2007

[4]澜沧江上游（西藏境内河段）水电规划报告.2012