交际交往礼仪作业

交际交往礼仪作业（通用8篇）

交际交往礼仪作业 篇1

交际交往礼仪

一、判断题

1、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

2、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

3、接过名片，首先要仔细看看。

4、可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。

5、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

6、不要用左手与他人握手。

二、简答题

1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意那些原则？

2、握手时应加以注意的问题有哪些？

3、简述称呼的主要禁忌。

4、如何把握自我介绍的分寸？

5、简述名片的主要用途。

三、应用题

在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？

商务日常交往礼仪 -鞠躬礼仪 篇2

鞠躬礼仪

鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

鞠躬礼的分类

一种是三鞠躬。敬礼之前，应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，身体上部向前下弯约90 度，然后恢复原样，如此连续三次。

另一种是深鞠一躬(15 度～ 90 度)，几乎适用于一切社交和商务活动场合，在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。

鞠躬礼的动作要领

面对受礼者，应立正站好，隔二三步，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15 度～ 90 度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，并拢双脚，身体上部向前倾，视线由对方脸上落至自己的脚前，而后回复直立姿态。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。

行礼时要注目，不可斜视，受礼者同样，礼毕抬起身时，双目有礼貌的注视对方

鞠躬礼的注意事项

施礼时，目光不得斜视和环顾，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼烟卷或吃东西，动作不能过快，要稳重、端庄，并带有对对方的崇敬感情。通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是，上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手答礼。

鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时，要行鞠躬礼，要注意三项礼仪准则：

1、受鞠躬应还以鞠躬礼;

2、地位较低的人要先鞠躬;

3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。

鞠躬礼运用的场合

① 遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，15度鞠躬;②接送客户时，30度鞠躬礼。③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。②

③ zuoxuanroujian3.com

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公务交往礼仪 篇3

通过学习本课程，你将能够： ● 建立良好的沟通习惯； ● 掌握良好的倾听方法；

● 掌握办公室通讯沟通工具使用技巧； ● 熟知办公室人际交往技巧。

公务交往礼仪

一、建立良好的沟通习惯

1.接纳对方

在沟通过程中，双方表现出的态度会直接影响沟通的效果。所以，每次与他人沟通前，要用愉悦、包容的心态接纳对方，这样双方的沟通才会更和谐。

2.学会赞美

每个人都有被人欣赏、被人重视的需求，满足沟通对象的赞美需求，能够打开人际关系的大门。赞美要真诚、发自内心，不能停留在表面的敷衍，才能给对方舒服的感觉。

在公务往来中，要以微笑为“先锋”，用赞美打开对方的心门，以人品做后盾，冷静、理智地真心交流。

3.耐心倾听

在整个沟通过程中，交流是必不可少的。要想取得良好的沟通效果，必须耐心、关心地听完对方倾诉，然后再进行回应，切忌急于辩解或者否定。

二、掌握正确的倾听技巧

良好的倾听是谈话顺利进行的秘诀。概括来说，倾听有六点要求：避免干扰、目光交流、微笑点头、身体前倾、核对确认和要点记录。

1.避免干扰

在谈话过程中，手机等容易对谈话造成干扰的物品要关掉或拿走，以免影响沟通效果。

2.目光交流

在谈话过程中，接待人员应用眼神注视对方，保持有效的目光交流。3.微笑点头

在对方说话时，接待人员要在适当的时机点头示意，并且要保持微笑。

4.身体前倾

在谈话过程中，接待人员应注意身体适度前倾，保持精神状态。

值得注意的是，身体前倾时不要趴着，以免给谈话者造成不愿倾听的错觉。

5.核对确认

在沟通过程中，对于客户陈述的重要信息，接待人员进行核对确认。

6.要点记录

在谈话过程中，接待人员要记录谈话的要点，特别是客户表达的信息要点。

要点提示

倾听六要求： ① 避免干扰； ② 目光交流； ③ 微笑点头； ④ 身体前倾； ⑤ 核对确认； ⑥ 要点记录。

三、办公室通讯沟通工具使用技巧

1.电话

在进行电话沟通时，要留下良好的声音印象来抓住对方的心，才能做进一步的电话交流。总体来说，要树立优质的电话形象，应在以下方面加以注意：

快速接起电话

接电话时，一般在电话响三声之内接起电话。

专业的问候语

电话沟通中，声音传递着个人的专业化形象。接起电话后，要微笑着说“您好”，最好用丹田的力量说话。

运用恰当的开场语和结束语 电话沟通中，打电话给对方时，如果是打的是手机号码，需要询问对方“您好，请问您现在接电话方便吗？”。如果是座机，就不用询问，可以说“您好，是某某单位吗？”，然后开始进行沟通。

回答要留有余地

电话沟通中，在答话时需要把握特殊的技巧，说话要留有余地。

比如，接到投诉电话时，要首先安抚对方的情绪，可以说“对不起，这件事情可能给你带来了一些不便，您别着急，慢慢说”，然后记录对方的投诉内容，并告知解决办法。

做好接电话时的来访客人接待

在接打电话中，如果有客人来访，可以用无声的语言（眼睛看看对方，用手示意）让对方坐下稍等，然后尽快处理完电话里的事情再去接待对方，或者捂住话筒和来访客人对话。切忌接电话时对到访客人大声说话，否则会让电话沟通的另一方弄不清说话的对象是谁。

正确接挂电话

第一，当外线电话和内线电话同时打进时，应该先接外线电话；

第二，当遇到线路故障而听不见对方声音时，应告诉对方“对不起，我这边听不清楚您讲话，麻烦您大点声，好吗？”，如果依然听不清楚，应该礼貌回应对方“对不起，我这儿还是听不清楚，麻烦您稍后打来，行吗？”，然后挂断电话。

第三，接电话一般都是左手拿听筒，右手随时准备记录；

第四，挂电话一般是用右手食指摁断叩键按钮，再把话筒叩上，这样让对方听起来比较舒服；

第五，在上班时接手机电话，要用最快的速度完成，一般不超过三分钟。

2.短信

采用发短信的方式进行沟通和交流时，主要注意两点：

第一，必须署名备注。如果是私事，可以留自己的名字；如果是公事，则要留单位名称和自己的姓名。

第二，开头必须有称呼，尽量避免群发短信。

3.传真

收发传真时，需要注意两点：

第一，署名，并注明接收者、传真资料的数量、情况是否紧急、是否需要回复等事项； 第二，传真发出后，最好与接收者电话联系，以确保对方能够收到资料。

4.即时通讯工具

使用即时通讯工具（QQ、MSN等）进行沟通和交流时，应把握五个要点： 第一，为了安全考虑，要提前安装防火墙、杀毒软件等； 第二，看清楚信息接收者； 第三，在发信息前，再次确认信息的准确性；

第四，在发送信息时，要确保对方能轻松看懂，不要用过于花哨的形式； 第五，要注意信息的保密性，切忌在对公聊天时拿领导人的照片开玩笑。

5.书信

手写的书信更有诚意，更容易打动客户，但一定要保证字迹工整美观。

6.E-mail

E-mail是常用的通讯工具，使用时需注意下列事项：

第一，不可以一条信息贯穿整封邮件，需要在适当的位置进行分段处理； 第二，适当调整字体大小和颜色； 第三，选择合适的信纸。

四、办公室人际交往技巧

1.与异性交往的技巧

无论是与异性领导交往，还是与异性同事交往，都需要掌握下列技巧：

适度关心

对异性同事表示关心时，应注意两点： 第一，把握尺度，以免让他人产生误会； 第二，注意避开一些忌讳。

注意衣着

在办公场合，衣着不应过于随意，尤其是女性，太过暴露很容易引起尴尬和误会。

注意动作

在工作中，异性同事之间需注意细节动作。比如，给领导递材料时，应该拿住材料一端，以免不必要的触碰。

注意语言

在工作中，异性同事之间的语言也要适度。

【案例】

阳光的快乐生活

在电视剧《阳光的快乐生活》中，阳光买了一条金链子，很开心，很希望能够得到别人的夸赞，于是扯着脖子向其他人打招呼，但没人理会他。阳光非常着急，看到领导出来，就扒着脖子让领导看，可是领导也没夸他。最后，一个女同事赞美他，他很开心。女同事又去摸了一下链子，链子上的金粉掉了，阳光这才知道链子是假的。但女同事还是不停地询问链子的来源，阳光越来越生气。

在现实生活中，很多人和阳光一样，很想得到他人的认同和赞许。所以，适时给予他人鼓励、夸奖、赞美也很重要，但也要把握分寸，否则就会成为对他人的窥探。

2.与同事交往的技巧

同事之间要团结合作，互相配合，可以关心，但不能不拘小节。具体来说，与同事交往时，应避免出现下列失误： 第一，不注意个人形象，如工作时间着奇装异服； 第二，工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作； 第三，工作时间接打私人电话，煲电话粥； 第四，替人转接电话时大声喊叫； 第五，工作上“事不关己，高高挂起”； 第六，办公桌上“惨不忍睹”。

3.与领导交往的技巧

在与领导相处时，应把握下列要点：

国际交往礼仪 篇4

摘要：中国改革开放二十多年取得了举世瞩目的成就，国际地位空前提高。出国留学、商务往来、参观访问、旅游，对中国人来说，不再是一个难圆的梦。国际友人想了解神秘的中国，接近中国最普通的人会更加频繁。在走出去、迎进来的过程中，我们应该在国际交往中显示出我们的大国风范和礼仪之邦应有的精神风貌和道德修养。

关键词：国际；交往；礼仪

一、引言

人类发展的历史是一部摆脱愚昧落后的历史，又是一部不断创新追求文明的历史。中国是一个具有五千年灿烂文化的文明古国，一向以“礼仪之邦”、“君子之国”著称于世。“礼”和“美”是我们民族风格的一大特色。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。

二、与国际友人交往中应注意的礼仪

在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。同时，在我公司与国际联络日趋紧密，与国外客户交往日益频繁的之时，良好的道德修养、仪表风度、举止言谈不仅可以给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。因此，在与国际客户交往时，应注意以下几点：

1、维护国家形象，不卑不亢

每个人在参与国际交往时，一定要注意自己的形象，维护国家的尊严，做到不卑不亢。既不能畏惧自卑、低三下

四、也不能狂妄自大、放肆嚣张。要从容得体、堂堂正正、坦诚乐观、落落大方，表现出中国人的自尊、自重、自爱和自信来。同时，在国际交往中应对交往对象一视同仁、一律平等，不要有大国、小国之分，富国、贫国之别。

2、信守约定，真诚待人

在国际交往中，信誉就是效率，信誉就是形象，信誉就是财富，信誉就是生命。对于一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家，都是如此。讲究信誉、遵守承诺、口碑良好、言行如一，是对交往对象的极大尊重，也是对自己的尊重。相反，在国际交往中，言而无信、有约不守、出尔反尔的人或组织，一定不会获得交往的成功。遗憾的是在国际交往中仍有少数国人，不顾国家影响，乱承诺、乱开“空头发票”、到处说大话、假话、空话，这样不但损害了自身形象，也损害了国家的形象。

3、热情有度，不必过谦

在国际交往中，一定要把握好交往尺度。对国际友人要热情友好，但一定要适度，否则会适得其反，引起对方的不满。中国人向来以“关心他人比关心自己为重”。但在国外，他们更强调个性独立、自强自立、自由空间大，不喜欢别人过多关心、爱护，否则他们会认为是对他们能力的怀疑，对个人空间的侵犯。因此在表达方式上，我们要学会不要用祈使句，给对方以下命令之嫌。如“今天天气很冷，多穿几件衣服吧”，“今天的饭菜这么好吃，你多吃些吧”。

在给国际友人提意见和建议时，一定要做到批评由度，只要对方不触犯我国法律，不有悖于伦理道德，没有污蔑我国人员的国格和人格，不危极我方人员安全，就不要去批评对方。比如议论一位男士体味重或议论一位女士穿着是否得体，会使对方很难堪。和国际友人相处时，要把握“距离有度”。太近，对方会产生“侵犯个人空间”之感；太远，会使对方感觉受到冷遇。平时无论在饭馆还是图书馆，尽量与人保持一定距离，不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗”？得到允许方可就做。请外国朋友吃饭，在上菜肴的过程中，要让对方感到我方的热情和重视，千万不敢自我贬低，说“没准备什么好菜”、“请凑合吃吧”。

送外国朋友礼品时，也不能说“没来得及挑选”、“这是自家用不了的”、“实在拿不出手”、“没什么好东西送给你”等，这样会使对方非常生气，从而降低礼品的份量，对彼此的友情也会大打折扣。

4、言语恰当，有效控制

在言谈方面我们也要多注意，有时候无意间的一句话很有可能伤害到别人，而自己却不觉得，所以我们也要时刻注意到自己的言谈，不能因为大家关系熟就说话毫无分寸，说话不仅要注意场合更要考虑别人的感受。交谈时，要善于控制交谈气氛，巧妙制造有利于交谈，有利于朴素和谐关系形成的气氛。一是要善于察言观色，寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈。二是在交谈中，善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方；还有注意以轻松平和宽容理解的态度和心境感染对方，语言要生动、活泼平易适度使用些幽默的方法。

5、参观时准备充分，照顾得当

在参观方面同样需要注重礼仪，首先要选择好项目，所谓选择好项目其一就是选择的项目要有针对性，所选项目应是最重要、最有实际价值的项目。其二要适当照顾个人意愿，不要选择一些同游着不喜欢去的地方。其次在去参观前要做好充足准备工作，如果是外出参观那么要之间先了解背景，分工明确，交际应酬，规定具体，如果是开放参观礼仪，就要做到以下几点：确定开放参观的主题，安排开放参观的内容，选择好开放参观的时机，确定邀请的对象，选择参观的路线„„等等。同时要遵循客随主便的原则，东道主方面规定：时间、内容、路线、行动、服饰、物品、人员等等。最后在参观时一定要做到：集中全力去看、听好、问好、记好，这样才能让别人觉得你在认真对待这次的参观，而不是敷衍。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

在国际交往中，遵守国际礼仪才能更好地体现“礼尚往来”“友好平等”的原则，展现出中国作为一个礼仪之邦的大国风范。也许有人认为，我们中国是有悠久文明历史的“礼仪之邦”，我们接待外国客人，只要遵从我们自己的礼仪习俗就可以了。这种看法显然是不全面的。不错，各国的礼仪做法，都会有各自的传统和特点。我们在国内接待外宾，按本国的礼仪习俗办事，外宾容易理解，但有时也难以接受。例如，中国有劝酒的礼仪习俗，在一些涉外交际的场合一再劝酒，致使有些外国友人勉强应付，结果往往酒醉误事。所以我们也应当知道我国的传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况。注意避免那些他们所不容易接受和不容易习惯的做法，以免使他们感到尴尬和难堪。至于我们自己如果去到国外访问，则更有必要了解和遵行国际上通用的交际礼节。

我国现正处于改革开放的历史新时期。我们实行了全方位的开放政策，正在迅速进入国际社会、国际市场。从中央到地方，从领导到基层，各个行业，各个阶层都有许多对外接触的机会。懂得国际通用的礼仪知识，不但对许多人是工作上的需要，而且也是我国人民文明素质的一种体现。也只有遵守国际礼仪，才能更好的与国际友人切磋交流，互相学习，共同发展。

主要参考文献

朋友交往文化礼仪 篇5

关于“点赞”礼仪

点赞出于几个方面的原因。其一，真心赞。或在某种观念与看法上达成共鸣，或发布的图片美瞎你的眼，或相关内容深深触动了人性层面，在共鸣之外产生了悲悯、同情、激愤或者是感动，这些在点赞之余可能还会评论几句。其二，捧场赞。说的比较含蓄，但其实这种赞彼此是心知肚明的，从工作关系的角度出发、从为未来利益铺垫的角度出发等等，不做赘述，也并非诋毁此类行为，因为毕竟都是善意的。其三，礼貌赞。常常能收到朋友圈集赞的邀请，出于情面，点赞;出于礼貌，点赞出于礼品，也点赞。这种赞从某种意义上也可以理解为“热心赞”。其四，狂欢赞。限于比较熟悉的人，进行自黑的时候会呼啦啦得到一群赞(每次我车碰碰擦擦都会收到一群赞，已形成惯例)。这种赞表面上不近人情，其实收到的时候内心可是滚热滚热的!

关于点赞的时机。秒赞可能会被人误以为敷衍，如果收看图片在1分钟之类点赞表示被惊艳了，如果文章在1分钟之类点赞却会被人认为只过目了标题。当然点赞时机也没有标准，如果你把对方两天前发布的内容扒出来点个赞，也会非常有诚意。

关于“过滤”礼仪

朋友圈也不可能总是出现活色生香对你胃口的内容，偶发性的鸡汤事件、帮朋友推送广告、带有身份标签的官微发布也不代表对方就是“微信机器”，此类情况酌情“过滤”。但如果你真的被你界定的“垃圾信息”猛烈刷屏，忍无可忍无需再忍时，建议用一用微信的杀手锏——“屏蔽”。在不伤“体面”的情况下，保住了自己的一方净土。我有个更为高阶的朋友说，为了进一步不留痕迹，他会不定期地把屏蔽的朋友圈翻一番，适当地给对方最新的发布点点赞(此处也是补充了上面提到的点赞功能)。

其上说的是主动过滤他人。如果你不经意发现你已经看不到某个人的朋友圈(限于朋友及以下的社会关系)，发消息却畅通无阻，很显然你被动地“过滤”了他。此时先站在对方立场上思考一下原因，是泛泛之交保护隐私还是你之前与其在互动时触犯了朋友圈“礼仪”。当然如果这一切无关痛痒，你也有三个选择，或者礼尚往来不让他看自己，或者小气巴巴地把他删了更胜一筹，或者尊重他体谅他当做没发生过什么保全朋友圈的彼此体面。毕竟你并不知道他究竟是为何要屏蔽你，每个人都有难隐之情，理解万万岁。但千万不要问他为什么，因为这样low极了。

再说说你不幸被人“过滤”了的情况，通常你是无法察觉的，但也有关系极好的人会认为你发布的内容太刷屏无营养，而挑衅搬地屏蔽你后再正式发通告给你。此时的建议，一定要撕!

相处礼仪

诚实：

真实的朋友是一个可以信任，能向之倾吐心意，并在一切环境之中都能守正不阿的人。最能破坏友情的莫过于使用欺骗的手段。在交朋友上，诚实的习惯报酬最丰富。藉着永远诚实，你就能吸引人来作你的朋友，因为他们会羡慕你的诚实。

有些人，为了快些赢得朋友，就采用谄媚的方法。他们奉承阿谀，说好听的话，不管其是否真实。谄媚乃是一种不诚实，起先可能给人一种好印象，但是时间久了，它会催毁友谊。

愉快：

愉快是一种世界语，是孩子、大人、外国人都可以了解的。

愉快也是乐观的一种形式。它总是盼望是最好的，不想最坏的。包含了好性情，不是粗暴易怒的性情。它包括成为一个众人的喜爱的人，使人可以接受失败而不伤心。

愉快，不止于是一件与陌生人相交时穿上的外衣，它是人心中的一个根本态度，它会感动人相信最好的，交为之感到快乐。愉快是必须培养的，因为人人都会有时候感到不恰恰时也表示愉快，直到最后愉快成为你的第二性情。

意气相投：

乐意成为他人朋友的人，能够进行愉快的谈话。他们有能力“打破僵局”，能在适当的时候找到话题，使对方感到舒服。

有时候，表示意气相投，只需要在路上相遇时，以微笑招呼，或说一声早安。在另外的时候，当你有更多的时间时，表示意气相投，则是藉有趣的谈话。真心作朋友的快乐的人，必会找到一些愉快的事情谈。这样，他就会提起对方的精神，使他感到更加舒畅。

机智：

与朋友相交时，可有两种方式去说同样的事：一种是粗鲁不仁慈;别一种是表明你乐于帮助。简单的说，机智就是不伤害人的感情。一个人在这方面谨慎时，他的朋友就会重视他、喜爱他。

仁慈：

一个要成为他人好朋友的人会小心避免贬抑他人的谈话。没有谁会喜欢被人取笑，一个好朋友也绝对不会拿别人去开玩笑。

倾听：

想要培植自己谈话艺术的人，可能忘记了，对方也是喜欢谈话的。要作一个会谈话的人，不但要会说，也要会听。当然，那些真正乐意做朋友的人必能在谈话中，当对方无话可说之时，找到新的话题。

乐于助人：

最能赢得人作你的朋友一个办法是在需要帮助时帮他。

用乐于助人的精神赢取朋友的最有收获的办法是对一个天生胆小、沉闷的人特别仁慈。当你帮助这么一个人感到舒服时，他就会感激你，所以会乐于作你的朋友。

照片礼仪

哈佛经理的交往礼仪 篇6

说话的禁忌世上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。首先你要明白，你所知道关于别人的事情不一定可靠，也许另外还有许多隐私非你所详悉的。你若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白。说了就收不回来，事后你完全明白了真相时，你还能更正吗？你对一个朋友说：“M先生借了N先生的钱不肯还，真是岂有此理。”其实这话是从N先生方面听来的，他当然把自己说得头头是道，因为人都觉得自己是对的。你明白了人类的弱点，你就不会诋毁M先生，因为你若有机会见到于某，他也许会告诉你，他虽借了N先生一笔钱，但有一张房契押在M先生手里，因房租跌价，到期款未还清，只好延长押期，而N先生则急于拿回现款，M先生一则无法立刻清付，再则借据声明若房租因环境关系而减租时，得延长押期，至N先生将该款全数收回为止，所以不能说他赖债，由此看来，双方皆有理。人际关系大半是如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下恶果，而恶果滋长到如何程度，有时非你所能预料的。总之这种作法对你无益，对人有损。要是有人向你说某某人的短处的时候，你唯一的办法是听了就算，不可做传声筒，并且不要深信这片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可就片面的观察便在背后批评别人，除非这是好的批评。说一个坏人的好处，旁人听了最多以为你是无知。把一个好人说坏了，那就不仅是道德的问题了。日常许多事情没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都不值一钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，一切的争辩都应该避免，即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神。哲学论争了二千余年，至今胜负未分；心理学的争辩也至少有几百年，现在仍然不分高下，你可以著书发表你的主张，但是不可在谈话中句句争辩。才智是可敬佩的，但不是好胜。而且，你应该听过大智若愚的话吧！修养高深的人，决不肯与人计较的。你爱和人争辩，是否你以为可以用理论压倒对方，就会给你很大的利益呢？你定会明白，你必不会压倒对方。即使对方表面屈服了，心里也会不平，你一点好处也得不到的，但害处却多了。好争论辩首先会使你损害了别人的自尊，对你产生反感，第二会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习，第三它使你积久变成骄傲，第四，你将因此失掉一切朋友。请人体育上所谓“动员精神”做起吧，输了，不必引为可耻。然后，竭力去学习尊重别人的意见。好胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败的，所以一切的争辩是无益的。谈话的艺术就是警告你怎样游出了这愚蠢的漩涡，更清醒地去应付一切。如果能够常常尊重别人的意见，你的意见也必被人尊重，如此，你所主张的，就会很容易得人拥护，不必把精神花在无益的争辩上。你可以实现你的主张，你可左右别人的计划，但不是用争辩的方法来获取。如果你想借某一问题来增加你的学识，就应该虚心请教，绝不可借助争辩。记着吧：争辩是一个永无止境的战争。用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。我看见许多夫妻不睦，兄弟失和，同事交恶，都是由于一方面喜欢以质问式的态度来与对方谈话所致。有这种习惯的人，多半心胸狭窄、好吹毛求疵、或脾气乖癖、或自大好胜、或患心理上的虐待狂，以使人受苦为乐，所以就在谈话上，也把他的品格表现出来。除非遇到辩论的场面，否则质问是大可不必的。如果你觉得意见不对，你不妨立刻把你的意见说出，何必一定先来个质问，使对方难堪呢？有些人爱用质问的语气来纠正别人错误，先质问，后解释，犹如先向对方的精神打了一拳，然后再向他解释一样，这不必要的一拳，足以破坏双方的情感。被质问的人往往会弄得不知所措，自尊心受了很大的打击，如果他也是个脾气不好的人，必然恼羞成怒，而激起了剧烈的争辩。尊敬别人，是谈话艺术的必须条件。把对方为难一下子，借逞一时之快，于人于己皆无好处。你不想别人损害你的尊严，你也不可损害别人的自尊心，甚至于你的儿子或者下属，如果有不之处，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要来得真诚大方。质问是不适宜的，如果你想获得对方心悦诚服，越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你舒舒服服地得到胜利。虽然在朋友中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可用得太多，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方以更大的理由把你压倒时，你将会丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，伤得当然更为厉害。不侵害别人，就是保卫自己，你轻易地进攻别人，如果估计失当，必然惨败！人们做错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告诉你，他可能还会坦白地承认错误，倘若是由你指出，那么他必有种种的理由为他的错误辩护。你可以在你的朋友或家人当中试试看，无论是极小的疏忽或错误，没有几个人能在一经指正之后就坦率地，不为自己解释一番而承认的。便是父对子，兄对弟，或雇主对部属，甚而对知己朋友，也有互相纠正的义务。所以绝对不批评别人是不可能的，我们要研究的就是怎样批评。纠正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而且对别人犯错的原因也必定加以谅解。你要时常有意和他站在一边，而不是和他对敌。说话要温和，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这种说法是无人可以忍受的，无论父亲对儿子，雇主对下属，后者虽慑于前者的威势，但心里仍旧不会服气的。说话时先要表示同情对方错误的原因，使对方减少害怕，然后再用温和的方法指出错误来。指正时话说得越少越好，能用一两句使对方明白了，就可转到别的地方，不可噜嗦不绝，使对方陷于窘境，导致反感。对方所有不妥当部分，固须加以指正，但妥当部分须加以赞扬，受者因你的公平就易于心悦诚服。想要改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不是由于你的批评。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。“你不应该用红色！”就不如说：“你觉得不用红色是否会好看一点呢？”用声东击西的方法，以保存或激励对方的自尊心。你自己有兴趣，是否别人也会发生兴趣呢？有些人喜欢絮絮不休地说他自己从前在学校的情形；说者津津有味，却不会想到对方可能会感到难过，因为他既非你的同学，脑中毫无你的学校生活印象，最可怕的，无过于把打麻将的情形告诉别人了，凡喜欢打麻将的人，大概都有这一副记忆力，至少是记忆麻将牌的本领。他可以把自己手上的牌，上下两家的出牌次序，以及自己的如何获得胜利记得烂熟，一丝不苟地对你背出来，这是使人惊佩的，却同时也使人讨厌的。人们最高兴的就是谈自己的事情，而对于与自己毫无关系的事不关心。自己对感兴趣的事，不仅难引起别人的共鸣，而且还觉得好笑。年轻的母亲会热情地对人说：我们的宝宝会叫“妈妈”了！她说时是很高兴的。但旁人听了会和她一样高兴吗？谁的孩子不会叫妈妈呢？不会叫的才怪哪！所以你看来是充满了喜悦的，别人不一定有同感。竭力忘记你自己，不要老是噜噜嗦嗦的谈你的个人生活、你的孩子和你的事业。每人最喜欢的是自己熟知的事情，那么在交际上你就可以明白了别人的弱点，而尽量去逗别人说他自己的事情了，这是使对方高兴的最好方法。你以充满了同情和热诚的心去听他的叙述，一定可给对方留下最佳的印象。在谈论自己的事情时，和人发生争辩是不明智的表现。还有一样最不好的，就是在别人面前夸自己，在一切的愚笨行为中，再没有比这个更愚笨，更可怕的了。“那一次的纠纷，如果不是我给他们解决了，不知要弄到怎样。你们要知道，他们对任何人都不放在眼里，不过当着我面前，就不敢妄动了”。即使这次的纠纷，确因为你的排解而得到解决，如果把上面的话改成“当时我恰巧在场，就替他们排解了。”这种说法不是更使人敬佩吗？当一件值得称赞的事情被人发觉之后，人们自然会崇敬你的，但倘若你自己夸张叙述出来，所得结果必恰恰相反，人们听到你的自夸，轻视就会把崇拜掩盖了。一句自夸的话是一粒恶的种子，它由你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽。爱自夸的人是找不到真正的朋友的，因为他自视甚高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛，他只想找奉承和听从他的群众，不是朋友，于是朋友们都避之唯恐不及了。他常自以为是最有本领的人，如果他做生意，他觉得没人比得上他，如果他是艺术家，就自以为是一代的大师。要是他在政治舞台上活动，就会觉得只有他才能救世界、救人类。面子是别人给的，脸是自己丢的。你自己若具真实本领，那么赞美的话应该出自别人的口，自吹自擂，其实是自己丢脸而已。凡有修养的人必不随便说及自己，更不会自夸。你应该明白，个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的。请你不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己，决不能捧得太高的。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受崇敬，听了这话反而会令人对你反感的。世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反瞧不起了。千万不要故意与人为难，有的人专门喜欢表示与别人不同的意见。如果你说这是黑的，他就硬说是白的；但是如果下一次你也说这是白的，他就又反过来说它是黑的了。这种处处故意表示与别人看法不同的人，和处处随声附和的人，一样都是不老实的，被人看不起，甚至惹人憎恶的不忠实的人。口才是帮助你待人处世的一种方法，没有人愿意作一个口才很好，而到处不受欢迎的人。不要为了表现你的口才，而到处逞能，惹人憎厌，口才一定要正确而灵活地表现。听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，就也立刻以为自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。在这种场合，我们一定要记得预先说明那一点，或者那几方面，自己是完全同意的，然后指出自己与对方意见不同的只限于某一点。这样，对方很容易地就接受了你的批评或修正，因为他知道双方对于主要部分的意见仍是完全一致的。即使你所不同意的是对方意见的主要方面，但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点。这并没有什么不老实的地方，因为你并没有作违心之论。你之所以要这样作，是为了缓和一下谈话的空气。不要令人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处，这样就可以使谈话很融洽地进行下去了。无论你的意见和对方的意见距离多远，冲突多厉害，我们要表现出一切都可以互相商量，并且相信无论怎样艰难，大家都可以获得比较接近的看法。任何事都可以谈，但是在浩渺无边到处都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。对于你不知道的事情，不要冒充内行，因为这是一种不老实的自欺欺人的行为。你知道多少，就说多少。没有人要求你作一个百科全书。即使一个最有学问的人，也必有不知之事。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱。相反的，这是使别人对你的谈话，认为有值得考虑的价值，没有虚矫，没有吹牛。总之，不要对陌生人夸耀你的私生活，例如你个人的成就、你的富有、或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把朋友们的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法；做人的基本态度，亦应该是这样的。说话的素材言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比较丰富。因此，你对于你的国家、社会、朋友、亲属、以及同事等等，都要经常注意而且关心。你对于所见所闻，都要去研究一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心地让它们在眼前在耳旁溜过。你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子。你是不是认为自己和国家大事、社会人群息息相关，而不是安于作一个井底蛙，对于身外事都不闻不问呢？如果这些问题的答案，都是肯定的，你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、兴致勃勃的人，那你就和“口才”的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人，你已经具备了大批的本钱。如果不是呢？那你就需要下决心和努力了。在你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天最有兴趣的新闻，或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来就更好。每天只要两条，两个星期之后，你便记得不少有趣的新闻了。在你看杂志或书籍的时候，每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话，用红蓝铅笔，在那句话旁边画上线，若能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好。开始时不要贪多，否则不几天，你就会放弃了。如果你每天不停地记一两句下去，两三个月后，你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候，很容易地就想起它们，或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话，随时随地都会跳出来，帮助你或排除你的困难。在听演讲时，在听别人谈话时，随时都可以遇见表现人类智慧的警句或是谚语。把这些记在心中，抄在纸上，久而久之，你谈话的题材和资料就越来越丰富了，你的口才就越来越纯熟了，甚至可以出口成章，随便说什么都可以有条有理。为提高我们的口才能力，在此举几个常常利用的话：①无论何时都不要拒绝工作中间的细小事情，因为伟大的事情是由细小的事情构成的。②爱一个人，最要紧的是爱他的将来。③个人一定要顾及团体，因为团体可以保护个人。④如果别人给你束缚手脚的爱和友情，就宁可两样都不要。⑤永恒的东西只有事业！生命是要在活动中才能发展起来。⑥对于学习，永远没有太老的时候；对于改过，永远没有太迟的时候。⑦聪明人从傻瓜所学到的，比傻瓜从聪明人所学到的多。⑧你真爱她吗？那么为什么不为她的前途打算一下呢？⑨你如果爱她，为什么要她牺牲努力多年才得来的学业或是社会地位呢？10无论你的男朋友说他怎样爱你，都是假的。除非他的一举一动，都是为你的前途着想。单是为你着想，还是不够的，一定要为你的前途着想才是真正的爱。11请你放心，我是很看重我自己的前途。为了远大的前途，就不能过得太偷懒、太马虎、太随便，多少要强迫自己努力去做现在所希望做的事情。“他出去找一匹驴子，结果却发现一个王国。”这是说人常常有这种的奇遇，本来自己所要求的很小，结果却得到无限的收获。学习口才，你将来得到的却不只是口才，是比口才不知大多少倍的王国。这王国是什么呢？是你的伟大而丰富的生活！你整个的品质，和各方面的能力，都会大大地提高。对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去应用。只要懂得去应用，即使是一句普通的话，也往往会得到惊人的效果。有一个慈善家动员他的朋友们去募捐，供建教堂用，募捐的情形是很困难的。他有一个朋友，打算放弃这项工作，并且引用一句古诗“十叩柴扉九不开”，来说明募捐困难的情形。“十叩柴扉九不开”真是把募捐困难的情形形容得恰好，确实会令人感到灰心泄气啊。可是这位慈善家把同一句话，以另外的角度去应用它，就得到完全相反的效果。他说：不错，我们现在的情形是十叩柴扉九不开；可是这也是说十叩柴扉有一扇是开。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。于是他把这句十叩柴扉九不开这句诗，发展成“百叩柴扉十扇开”，此语果然鼓舞了他的朋友们，而完成了募捐。从前还有一个发明家想发明一件东西，他和他的助手已经举行了一千六百四十二次的试验，可是都失败了。他的助手说：你看，试验了一千六百四十二次，一点用也没有。这个发明家说：为什么没有用呢？这使我们知道这一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必须在这一千六百四十二个方法之外去找。有一个音乐家被关在监牢里仍经常拉小提琴，到了执行死刑的前一天，狱卒就问他：“明天你就死了，今天你还拉它干什么呢？”音乐家说：“明天就要死了，今天我不拉，还有什么时候拉呢？”说话的称呼与话题称呼，虽是件极简单的事，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，至少也不致因错用而闯下了不愉快的事件了。有人喜欢叫先生，有人爱叫小姐。有些在社会中活动的女性，虽然已婚，但仍然不高兴冠丈夫姓的，而愿意别人叫她做某小姐。有些更要别人称她做某先生。在拜访她之前你最好调查清楚，以免误事，若有人在旁介绍，则应按介绍人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。先生两字是最普通的，甚至可以通用到称呼一切高级职位的人们，当你觉得没有称呼他的职衔之必要，或急切中不知如何称呼的时候，就称他为先生吧！以职衔来称呼一个军政长官时，不必叫出对方的姓氏。总司令三字就够了，在同一地方，难道除了他还有第二个总司令吗？对于董事长、校长等亦然，除非同时有两个董事长或校长在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作过市长，现在还喜欢别人称他作市长，若你是一个宴会里的主人，在一个适宜的情形下，你直呼客人们的名字，是可以打破了会场中严肃拘执的空气，使客人们受到你的暗示而更感到自由随便的愉快。跟人谈话最困难的，就是应讲什么话题。关于话题，最普遍的误解是：只有那些令人兴奋刺激的才是值得一谈。因而便苦苦地搜索，想找一些奇闻，惊心动魄的事迹，或是令人神经错乱的经验，以及最不平凡的情形。这一类的话题，虽是一般人听起来最有趣，而且能够在谈话的时候，讲出这样动听的事件，无论听的人，或是讲的人，都是一种满足。但这类的事情，到底不多，有些轰动社会的新闻，根本不用等你来讲别人就已经听过了。即使你亲身经历过比较特殊的事件，你也不能把它到处一讲再讲。因为你在某一个场合讲得很受欢迎的故事，在另外一些人的面前，不一定会适合。因此，你以为只有那些最不平凡的事情才值得谈，那你就会经常觉得无话可谈了。有些人常常想跟别人谈一些很抽象的哲学理论，或是什么原子弹爆炸的问题。但这一类问题，即使你准备得很充分，却很难找到和你有同样兴趣的谈话对象，因此，在大多数的场合，你就会觉得无话可谈了。 任何题材都是良好的谈话资料，只要我们在日常生活中多加留意的话，你可以谈足球、篮球和羽毛球；你可以谈食物、谈饮料、谈天气；你可以谈生命、谈爱情；你可以谈同情心、谈责任感、谈真理、谈光荣；你可以谈证券市场、谈流行的服装；你可以讨论书籍、戏剧、电影、广播的节目、国际新闻、或者地方上的问题；你可以交换一下关于某个故事、或是某个人物的意见；你可以复述一下，你在某个杂志上面看到的一篇论文的要点。一般人在交际场中，互道姓名之后，第一句交谈是最不容易的，因为你不熟悉对方，不知道他的性格、嗜好和品行，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不能冒昧地提出特殊话题。“今天天气哈哈哈……”这话最被常用，但除了在甲板或沙滩上散步时不妨用用之外，在别的场合上说来不仅太过于敷衍，而且缺乏内容，未能引起对方作进一步的谈话。此时，就地取材似乎比较简单适体，就是按照当时的环境而寻找话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜宴里，就可由对方和主人的关系作为开场白。“阁下和某先生大概是老同学？”或者说：“阁下和某先生是同事？”如此一来，无论问的对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原题急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。“今天的客人真不少！”这句话虽是老套，但可以引起其他的话题。“这礼堂布置得很不错！”赞美一样东西常常是最稳当得体的开始。如果是游园会，则说：“湖边的杜鹃花开得很灿烂，颜色真好看，阁下有去看过没有？”或暑天在园子里喝茶，也可以说：“实在太舒服了！”第一句话，是要使人人能了解，人人能交流意见。由此再探出对方的兴趣和嗜好，拓展谈话的领域。如果指着一件雕刻说：真像××的作品！或听见鸟唱就说很有门德尔松音乐的风味！除非知道对方是内行，否则不仅不能讨好，而且会在背后挨骂的。在目前的环境里，如果不知道对方的职业，就不可胡乱问他。因为现在社会失业的人太多，问他的职业无异迫他自承失业，对于自尊心很重的人是不大好的。想知道他的职业，只能用试探他的方法：“阁下常常去游泳吗？”如果他说：不。你就可以问他是否很忙，每天上哪儿消遣居多呢？接下去即可探出他每天是否有固定的工作。如果他说常去游泳，便可问他平常在哪些时间去而决定他有无职业，如果说是星期日或每天五时后，无疑是有固定职业的，否则就不必再详问了。确定了别人工作，才可去问他的职业，这样就可以和他谈他的工作范围内的事情。经 典 案 例三星的“人才第一”精神三星企业集团目前不仅在韩国，就是在世界范围内也颇有影响。三星现拥有20多个企业，8万多名职工，54亿美元资产，排名世界前30位。三星成功的诀窍是什么？用三星集团董事长李秉哲的话说，就是贯彻了“人才第一”精神。早在1957年，三星就成为韩国第一个用公开考试来选择人才的企业。李秉哲每年都要亲自与几百名新考进三星的人面谈。公开选拔的特点就是人才的录用依据智能、人品、健康，也就是注重一个人的完整性。一旦录用之后，三星就投入大量资本来训练他，培养他，进而发挥他的才能。三星集团也是韩国第一个设有全面员工训练中心的企业，训练中心悬挂着李秉哲亲笔写的“人才第一”的匾额。在三星训练中心，首先接受的是爱三星教育，通过教育培养员工爱护三星，为三星忠诚服务的思想，树立我就是三星，三星就是我的信念。其次是学员根据各自的实际需要接受各种不同的教育和训练，在训练结束之前，还要接受一项“适应生活及提高推销能力”的训练，方法是交给学员每人二件三星产品，用汽车把他们送到乡下，让他们分头去推销，把货卖掉了才能回来。三星还十分重视吸收社会上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括诸多经济界、学术界精英外，还包括其他各类人才，以致社会舆论称三星为“人才汇集中心”。在三星公司，量用人才、注重实绩的选才原则得到了有效的贯彻，任何表现差、成绩不佳的主管，不但要追究责任，还要被免职，而规模小经营有方的那些企业的负责人将升位。三星专以工作业绩作为人事任免的唯一标准，奖惩分明，不讲人情的铁腕人事政策，同样体现了三星的“人才第一”精神。哈 佛 寓 言本性难移一只雌猫爱上一位英俊的青年，就向女神亚福罗迪特祈祷，请求把它变成人的样子。女神被它的真情感动，就把它变成美丽的少女。青年看到这位少女，一见钟情，两人彼此爱慕，就结婚了。有一天，亚福罗迪特想试探猫在变成人形后性格有没有改变，就在房间里放进一只老鼠。这时，猫忘记自己已经是人，就从床上跳下来，敏捷地捉住那只老鼠，放进嘴里吃掉。女神看了大叹一声，便将它恢复成原来的模样。原意： 一个人即使外貌改变了，性情仍是不易改变的。新意： 欲火难抑，猛然转念，明知犯着，邪魔又生。说明： 江山易改，本性难移，染色的乌鸦，禁不起雨水的冲洗。要了解一个人的本性，须从他日常待人处事的细节上观察，不可只看外表，而遂下结论。来源：中华培训网

谈话交往礼仪注意点 篇7

其一，寒暄与问候。

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好!”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。

为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

其二，称赞与感谢。

什么样的人最招人喜欢?答案是有的：懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。

什么样的人最有礼貌?答案也是有的：得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。

称赞与感谢，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。

比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服;后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。因为它与拍马屁，阿谀奉承，终究是有所区别的。

赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去;要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。离开真诚二字，赞美将毫无意义。

有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解”，最受欢迎。

赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇 一律”。

当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养”，会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：“某先生，您这条领带真棒!”那就会产生截然不同的“收益”。

在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的.语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。

平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。

例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

浅谈幼儿交往礼仪教育 篇8

随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求充满友爱、真诚、理解、互助、温馨、和谐的生存环境，寻求充满文明与友善、真诚与安宁的生存空间。中国自古就有“文明古国，礼仪之邦”的美誉。孔子说：“不学礼，无以立”。有此可见文明礼仪教育及其良好行为习惯的养成教育对孩子的终身发展有着十分重要的意义。作为当代的年轻幼儿教师和启蒙教育工作者，我们应挑起这个重担。让幼儿的启蒙教育深刻植入我国传统文明的礼仪教育,塑造幼儿健全人格，培养幼儿良好行为习惯，奠基人生最佳开端的工作。随着社会的不断发展，现代的社会更是一个交往的社会，良好的交往礼仪不仅代表一个人的的综合素养,还直接影响交往的效果。对幼儿进行交往礼仪的培养，有助于他们更快更好地适应社会化生活。下面结合自己的工作实践，谈一谈如何对幼儿进行交往礼仪教育。

一、在各领域中有计划的实施礼仪教育。

在实施礼仪教育过程中，各领域教育密切联系，不可分割。我们注重将礼仪教育渗透在各学科中，使幼儿时时刻刻受到良好行为习惯的熏陶，促进幼儿全面和谐平衡地发展。例如：语言课《小熊你早》，我们通过故事中的内容，向幼儿讲解礼仪方面的知识。小熊很有礼貌的，它早上起床的时候，1

看到别人都说：“早上好！”小朋友，你们也要向小熊学习哦！做一个讲礼貌的好孩子。结果，我们班的幼儿通过学习这故事，每天早上都会主动向老师打招呼。在音乐游戏《让座》中，孩子们可以感受到帮助别人的乐趣，同时也可以培养他们关心、帮助别人的情感。

二、学会运用正确的方式与同伴交往。

结合《幼儿园指导纲要》中社会领域提出的：“鼓励幼儿积极主动与同伴交往，会使用礼貌用语，初步学会轮流、分享、合作、谦让，互助与合作”。我们以礼仪教育为突破口，创设适宜的同伴交往情境，使幼儿与人、事、物的相互作用中逐步掌握正确的交往方式和方法。

首先，在同伴礼仪学习中教给幼儿友好地与同伴交流，交谈时语调要柔和，能耐心倾听别人的谈话；要让幼儿更多注意到他人的长处而不是缺点；理解同伴的兴趣和爱好，既能服从别人的兴趣，但又不盲目地听从别人。如：在户外活动时，想和别人一块玩时，要有礼貌地提出要求：“我们也一起玩好吗？”“咱俩交换玩具行吗？”……通过多种形式的活动，让孩子在交往中“懂礼貌，会合作、同分享、守规则”。

其次，幼儿交往的主动性与交往能力渗透幼儿生活的各个环节中。如：晨间谈话、洗手、喝水、就餐、自由活动等。教师还要善于创造交往环境。如：围绕游戏、玩具、童话故事和具体的生活情境。其间，对幼儿在交往能力表现出差异

时，及时运用随机教育和个别教育，对幼儿进行正面鼓励和引导。鼓励幼儿大胆表达自己的意愿，加入同伴的活动；允许幼儿在交往冲突中学习协商、谦让、竞争等；引导幼儿在交往中学会理解他人的思想情感，逐步摆脱“以自我为中心” 的意识。

再次，通过自带玩具开展分享活动。在活动中，及时表扬那些能主动与同伴一起玩玩具的幼儿，促使幼儿之间建立起平等友好的关系，培养了良好的交往情感。

三、走出幼儿园，走进大自然。

《纲要》中明确强调“环境是儿童发展的资源，教师必须善于利用各类有效资源以促使幼儿生成和发展”。我园所处农村环境，教育的内容是丰富多彩的，家乡的山水草木、家乡的优美环境都是幼儿教育资源的内容。我们这里茶园满地，是一个人杰地灵的好地方，为了让幼儿更好地了解家乡的茶文化，开展采摘春茶、参观茶叶生产车间、举办茶具展览、茶文化交流会。通过我们的社会实践活动，给他们足够的历练，使幼儿将家乡茶文化，用友好语言和文明的表达方式与人交流。

我园处于黄山脚下，以“黄山真美”为主题引导幼儿了解家乡的优美风景。黄山，中国十大风景名胜之一，90年被联合国教科文组织列入“世界文化与自然遣产”名录，蜚声中外，令世人难忘。首先让幼儿观看有关黄山风景的录像；

其次收集有关黄山景区的照片；最后让幼儿学做小导游。在小导游活动中，让幼儿学会了有礼貌的与人交流，热情给游客介绍自己的家乡优美风景。遇到外国友人他们还会简单的来几句English，外国朋友连声说“Good…”。

我们力求创设适宜的环境，满足幼儿“返璞归真、回归自然”的喜好。让幼儿亲临大自然，全身心的投入与接触，充分运用感官，看看、听听、闻闻、摸摸、记记，从而使幼儿对周围一切充满好奇，去感受、体验大自然的生动、有趣。如：摘野花做成花环送给我的好朋友和爸爸妈妈。使幼儿保持愉快的情绪，更增添幼儿交往的兴趣。在实践体验中，培养了幼儿的交往能力，提高了幼儿的语言表达能力。

四、家园共育，共同培养幼儿的交往礼仪。

家庭蕴藏丰富的资源，家庭资源的开发运用对孩子的成长起着举着轻重的作用。只有把家庭教育资源充分地利用起来，才能拓宽幼儿园教育的空间和内容。

首先,我们通过家长会、家园共育等多渠道的宣传,让家长认清自身的教育功能,认识到自己本身对于幼儿来说就是一大教育资源,自己的一言一行、一举一动都会成为幼儿模仿的对象，会潜移默化地影响着幼儿。引导家长注意自身素质的提高，注意让自己的言行发挥积极的教育作用。如:在礼仪方面，我们引导家长在家对长辈对邻居能主动礼让不争吵，主动关心帮助别人，养成从小以礼待人，乐于助人的好习惯。

其次，有效提供家庭教育方面的帮助和指导，让家长走出“封闭式”教育误区，为幼儿营造合作交往的适宜环境。比如：欢迎小朋友来家玩，带孩子去别人家做客等。让幼儿在尝试着与熟悉的、陌生的人交往，在实践中孩子会主动礼貌地问好，礼貌地再见，交往能力得到锻炼，自信心和语言表达能力得到提高，形成了良好的礼仪行为。