建设银行网银操作

建设银行网银操作（精选12篇）

建设银行网银操作 篇1

城市商业银行个人网上银行业务操作规程

第一章 总则

第一条 为加强个人网银的业务管理，规范个人网银的操作流程，根据中国人民银行《电子银行业务管理办法》、《电子支付指引》等相关制度规定，特制定本操作规程。

第二条 开办个人网上银行业务应该核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。

第三条 开办个人网上银行业务应确保核心业务系统记录的客户信息真实有效。

第四条

办理网银业务时，需要填写网银业务申请表。第五条 本规程适用于城市商业银行各级机构。

第二章 个人网银凭证管理

第六条 个人网银凭证按重要空白凭证保管，实行专人管理、严格执行出入库手续。

第七条 银行新核心业务系统中所有涉及到个人网银凭证录入的交易（包括凭证入库、出库、调拨、出售等），凭证种类、凭证批号、凭证单位、凭证序号按照以下方式录入：

1．凭证种类：（个人网银）；

2．凭证批号：每个网银的背面印有16位序列号。

第三章 个人网上银行业务受理

第八条 个人网银签约查询处理流程

个人网银签约查询是指营业网点查询客户的网银注册信息。

（一）营业网点柜员查询客户网银注册信息，执行以下操作： 1．在核心业务系统中进入“个人电子银行签约查询”交易。2．柜员按照页面提示输入客户证件类型和证件号，点击查询。3．选择查询出的记录，点击确认，系统输出查询结果。

（二）查询结果：

1．查询结果页面如只显示客户基本信息内容，表示客户还没有注册网银。

2．查询结果页面如显示客户基本信息、渠道开通、功能开通、上挂账户、证书信息内容，表示客户已经注册网银。

第九条 个人网银签约申请处理流程

个人网银签约申请是指营业网点通过核实客户有效身份证件、账户凭证原件及支付密码。

（一）个人客户申请注册个人网上银行业务，须本人到银行任一网点办理并提供以下资料：

1．本人有效身份证件原件及复印件。2．注册账户凭证原件。

3．客户需签订《城市商业银行电子银行个人客户服务协议》。

（二）网点柜员须审核客户提供的有效身份证件原件以及注册账户凭证原件，并通过联网身份核查系统验证客户身份的真实性，确认一致后执行以下操作：

1．在核心业务系统中进入“重空凭证出售”交易，录入交易信息后，将个人网银出售给客户。

2．在核心业务系统中进入“个人电子银行签约申请”交易，输入账户和交易密码。

3．点击查询后，页面回显客户信息。

4．依次点击单选、确认后，如果输入的账号已注册过网银，则页面会提示不能重复签约。如账号没有注册过网银，则页面转至渠道类型选择。

5．选择渠道类型“网上银行”。

6．柜员依次录入“客户基本信息”、“渠道开通”、“功能开通”、“上挂账户”、“证书申请”中的内容。

柜员在客户基本信息页面输入手机号码、联系地址。

柜员在渠道开通页面需勾选网上银行。网银用户名柜员可先录入客户姓名的完整拼音并点击检查按钮，看是否有重复，如提示用户名已存在，柜员可通过在拼音后添加任意数字的方式，点击检查按钮，直到页面提示用户名正确。

7．柜员在上挂账户页面中勾选网上银行，行内、跨行转账默认选择开通，个人网银转账单笔限额默认为200万元，转账日累计限额默认为500万元。柜员可在系统默认的转账限额之下设置其每笔、每日对外转账的交易限额。8．柜员在证书申请页面手工录入已通过“重空凭证出售”交易出售给客户的USBKey编号。

9．柜员使用通用凭证打印业务回单交客户签字确认。第十条 个人网银新增账户处理流程

个人网银新增账户是指营业网点通过校验客户有效身份证件原件、新增账户凭证原件及支付密码。

（一）客户办理个人网银新增账户业务，须本人到营业网点办理并提供以下资料：

1．本人有效身份证件原件。2．新增注册账户凭证原件。

（二）营业网点柜员审核个人客户提供的有效身份证件原件、新增注册账户凭证原件，执行以下操作：

1．在核心业务系统中进入“个人电子银行签约变更”交易。2．选择查询到的记录，点击确认后，页面转至渠道类型选择。3．选择渠道类型“网上银行”。

4．柜员在上挂账户菜单中，点击新增上挂账户。

5．柜员勾选网上银行，行内、跨行转账默认选择开通，个人网银转账单笔限额默认为200万元，转账日累计限额默认为500万元。柜员可在系统默认的转账限额之下设置其每笔、每日对外转账的交易限额。

6．柜员使用通用凭证打印业务回单交客户签字确认。7．柜员如需为客户办理网银操作账户减挂，取消其下方的网上银行勾选即可。

第十一条 客户自助加挂账户开通转账功能处理流程

客户自行在网银上加挂的账户只能办理查询业务，客户若需要开通其网银转账功能，须到银行任一网点进行办理。

（一）客户办理开通网银转账功能业务，须本人到营业网点办理并提供以下资料：

1．本人有效身份证件原件。

2．新增注册账户凭证原件（个人网上银行注册账户须为借记卡或活期一本通）。

（二）营业网点柜员审核个人客户提供的有效身份证件原件、新增注册账户凭证原件，并通过联网身份核查系统验证客户身份的真实性，确认一致后执行以下操作：

1．在核心业务系统中进入“个人电子银行签约变更”交易。2．选择查询到的记录，点击确认后，页面转至渠道类型选择。3．选择渠道类型“网上银行”。

4．柜员在上挂账户菜单中，找到需开通网银转账的客户账号。5．柜员通过刷卡方式录入客户账号，并请客户输入账户取款密码。

6．柜员使用通用凭证打印业务回单交客户签字确认。7．如客户还没有办理个人网银USBKey，柜员还需为客户办理个人网银USBKey。

第十二条 个人网银登录密码解锁流程 营业网点通过校验个人客户有效身份证件原件、任一注册账户凭证原件，对客户的个人网银登录密码进行解锁。

（一）个人客户解锁网银登录密码，须本人到营业网点办理并提供以下材料：

1．本人有效身份证件原件。2．任意一张注册账户凭证原件。

（二）营业网点柜员审核个人客户提供的有效身份证件原件，确认无误后执行以下操作：

1．进入“个人电子银行登录密码解锁”交易。2．柜员输入证件类型+证件号码，点击查询。3．单选查询出的客户记录，点击确认。4．选择需要解锁登录密码的电子渠道名称。5．柜员打印业务回单交客户签字确认。第十三条 个人网银登录密码重置流程

个人网银登录密码重置是指客户遗忘网银登录密码后，营业网点通过校验个人客户有效身份证件原件、任一注册账户凭证原件，对客户的个人网银登录密码进行重置。

（一）个人客户重置网银登录密码，须本人到营业网点办理并提供以下材料：

1．本人有效身份证件原件。2．任意一张注册账户凭证原件。

（二）营业网点柜员审核个人客户提供的有效身份证件原件，确认无误后执行以下操作：

1．进入“个人电子银行登录密码重置”交易。2．柜员输入证件类型+证件号码，点击查询。3．单选查询出的客户记录，点击确认。4．选择需要重置登录密码的电子渠道名称。5．客户两次输入新的网银登录密码。6．柜员打印业务回单交客户签字确认。第十四条 个人网银用户冻结/解冻处理流程

个人电子银行冻结解冻是指营业网点对客户的个人网银进行冻结或解冻操作。

1．进入“个人电子银行冻结解冻”交易。2．柜员输入证件类型+证件号码，点击查询。3．单选查询出的客户记录，点击确认。4．选择需要冻结/解冻的电子渠道名称。

5．点击确认，完成个人电子银行冻结/解冻操作。第十五条 注销个人网银业务处理流程

（一）个人网银注销业务，须本人到银行任一网点办理。

（二）营业网点柜员审核个人客户提供的有效身份证件，确认无误后执行以下操作：

1．柜员进入“个人电子银行签约注销”交易。2．柜员输入证件类型+证件号码，点击查询。3．单选查询出的客户记录，点击确认。4．点击注销。

5．柜员将打印的业务回单交客户签字确认。

第十六条 个人网银USBKey损坏、遗失、密码遗忘业务处理流程

（一）客户本人到营业网点办理，并提供以下资料： 1．本人有效身份证件原件。2．注册账户凭证原件。

（二）营业网点柜员审核个人客户提供的有效身份证件原件、新增注册账户凭证原件后执行以下操作：

1．柜员首先要做“个人网银USBKey解绑”交易。2．在核心业务系统中进入“个人网银USBKey绑定”交易。3．输入证件类型+证件号码或账号。4．选择查询到的记录，点击确认。

5．柜员在页面中手工输入已出售的16位个人网银USBKey编号。6．柜员使用通用凭证打印业务回单交客户签字确认。第十七条 个人网银一代USBKey更换业务处理流程

营业网点柜员审核个人客户提供的有效身份证件，确认无误后执行以下操作：

1．进入“重空凭证出售”交易向客户出售二代凭证。2．柜员进入“个人网银一代更换”交易。3．柜员输入证件类型+证件号码，点击查询。4．选择查询出的客户记录，点击更换。5．柜员在页面中手工输入网银编号。6．柜员将打印的业务回单交客户签字确认。

第四章 个人网银转账落地管理

第十八条 个人网银转账落地业务是指客户通过个人网上银行发起转账。

第十九条 落地业务经办行是指转出方账户的开户行。第二十条 各分支行需指定转账落地处理人每天进入网银转账落地处理交易及时查询、处理转账落地交易。

第二十一条 各分支行可根据业务需要，对属于本机构的账户设立网银转账监管操作。

第二十二条 单笔个人网银跨行转账交易金额在100万元（含）以上时，系统默认进行落地处理，即交易需由落地业务经办行处理。

第五章 附则

第二十三条 本规程由城市商业银行负责解释、修订。第二十四条 本规程未尽事宜参照有关制度办理。

第二十五条 本规程自新一代电子银行系统上线之日起试行。

建设银行网银操作 篇2

系统仍处试运行阶段

记者昨日调查发现, 目前各家银行对超级网银的使用和收费标准都不尽统一, 银行的客服人员表示, 超级网银仍处在试运行的阶段, 系统还不稳定, 因此建议个人客户在短期内先不要使用, 以免造成不必要的麻烦, 等到系统稳定后再行使用。

此外, 在签约问题上, 由于没有央行的强制统一标准, 所以各家银行的发起标准也并不一样, 比如, 工商银行既可以从本行发起签他行, 也可以从他行发起签本行, 但是中国银行则只能从本行发起签他行。

一位业内人士对记者表示, 各家银行的使用方法将来是否会趋于统一, 目前还不得而知, 由于央行就此并无统一标准, 因此各家银行的网银系统界面和风格都有很大差别, 但估计各家银行会在试运行过程中互相协调, 找到相应的解决方式。

收费标准没有统一

至于超级网银的收费标准, 目前也仍然没有统一。之前中国银行在其官方网站上公布了《中行网银 (个人服务) 及中银掌上行转账汇款费率表》, 明确规定使用超级网银进行跨行转账, 每笔所收费率为人民币0.5元手续费, 外加从5元至200元不等的人民币电子汇划费。照此标准, 如跨行转账1万元, 则需要收取0.5元手续费加5元电子汇划费, 总计5.5元。这一费用标准与现有的中行网上银行收费标准相同。

其他银行还没有官方公布的收费标准, 但记者在各银行网点了解到, 大部分银行表示会按照目前各行的网上转账的标准执行。

料促U盾需求大增

有业内人士表示, 由于超级网银需要个人客户开通网上银行的最高安全级别, 因此未来可能会对U盾的需求大增。

宁波银行发布网银4.0 篇3

3月20日，宁波银行召开新闻发布会，正式推出“网上银行4.0”，为个人和企业客户提供更为专业的金融服務，这标志着宁波银行以网上银行、移动银行、电话银行和自助银行为主体的电子金融服务平台全面升级。

宁波银行新一代网上银行全面提升八大专业平台，分别是账户管理、投资理财、网上融资、国际业务、电子票据、集团服务、信用卡和电子商务。基本覆盖了个人及企业客户的财富管理和资金管理需求。其中，账户管理平台引入“超级网银”功能，打通跨银行、跨客户账户管理的壁垒，实现他行、他人账户统一管理。

值得一提的是，新一代网上银行为中小企业提供了更加便捷的融资服务，足不出户实现随借随还，满足企业资金需求，提升客户融资效率。

宁波银行行长助理王勇杰表示，对客户来说，随着生活习惯的变化，对网上银行的需求正在不断增强。银行的竞争正在进入渠道为王的时代。宁波银行将会加强网银服务，加强特色平台建设。

同时，王勇杰表示，在经济增速放缓环境下的中小企业信贷风险一定程度上在加大。他说，美元贬值、全球经济疲软、全球能源原材料高位运行、人民币持续快速升值、劳动力成本上升、土地使用税提高和节能减排环保要求提高等多种因素综合影响产生了叠加效应，使得中国企业面临巨大危机，尤其是中小企业发展遭遇“三荒”困境——用工荒、资金荒、订单荒，直接导致企业的利润率下降及企业流动资金的回笼难度加大。

不过，宁波银行一直坚持“稳健经营”的方针，秉承“做熟悉的市场和了解的客户”原则，多年来小企业不良率一直保持在较低水平。

雷创网银软件操作手册 篇4

安徽雷创科技

软件操作手册（2.1）

公司主营: 银行自助网银机

流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

前言

感谢您选购安徽雷创智能科技有限公司自助设备，以下为您介绍网银软件试用说明。

网银机设置步骤

1.安装网银软件

2.双击

3.出现以下提示

4.公司主营: 银行自助网银机

流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

5.点击下一步（如图所示）

6.7.下一步

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选择创建快捷方式 点击下一步

公司主营: 银行自助网银机

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点击安装

选择运行浏览器点击完成 会出现如下图：

这时把机器码发给厂家注册

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流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

注册号的注册码复制到注册码里如下图

：

这时网银软件打开时空白的如下图：

按键盘ctrl+Shit+F12会弹出密码框

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初始密码：1234密码可以自己更改

点击确定：如下图：

常规：

浏览器标题：可以设置银行名称如下图：

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流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统

里面设置： 这个可以设置银行网页如下图： 安徽雷创智能科技有限公司

时间可以自己设置

这个设置{8}比较稳定

每天自动关机时间自设

选择屏蔽

选择开机自动启动 密码是修改进入设置的

密码设置的必须记住

忘记就要重新

安装软件

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流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

2．快捷地址

单击右键删除

添加快捷地址如下图

所显示的位置

3.白名单添加如下图：

把首页网址如下：

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流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

在点击添加如下图：

这是在下面

设置完成返回常规如下图点击确定：

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会弹出{保存成功。请重新启动程序生效}如下图：

点击确定

在点击退出软件如下图：

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流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

就会退出网银软件返回电脑主界面

设置电脑程序步骤

1.双击电脑右下角时间如下图：2.会出现日期和时间属性如下图：

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流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

单击：Internet会出现如下图

把自动与Internet时间服务器同步[s]取消如下图：

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流媒体信息发布系统 触摸查询一体机 排队叫号系统 安徽雷创智能科技有限公司

点击应用在确定

3.关闭自动播放

添加广告设置步骤

1、打开我的电脑 找到广告文件夹

C:Program FilesIExp广告

如图

2、找到cfg文件

如图红色标注的

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3、右键打开方式 点写字板打开 如图

出现如下页面

红色标注的部分可自行更改为想要设置的名称和网址

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如下图

4、可添加图片及视频 把图片直接放到广告文件夹下

如下图

图片按需要播放的顺序重命名为1 2 3 〃〃〃

视频支持的格式为：mpg avi mp4 等divx流媒体模式的视频

5、所有操作结束后调出网银软件设置如下图

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把（是否播放广告）勾选——确定

设备背面底部接口图

24小时服务热线：400-856-0551 技术热线：汝工—***

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招商银行个人网银 篇5

招商银行个人银行专业版开通流程

1、到银行填写需要开通的业务，2、到柜台去开户取银行卡和u盾

3、在银行人员的指导下进行网上银行的激活

4、在个人电脑上打开招行的官网，下载一个招行专业版的程序，安装

5、插入u盾，打开招行专业版登陆个人网上银行

招行银行一网通

主页：金葵花理财，私人银行，个人贷款，出国金融，现金管理，空中银行，财智生活网，VIP尊享，投资者关系，分行网站，社区，微博

个人业务：金葵花理财，私人银行，个人贷款，空中银行，一卡通，财富账户，伙伴一生，电子银行，居家生活，储蓄业务，投资理财，网上个人银行 公司业务：现金管理，国内业务，国际业务，投资银行，离岸业务，资产托管，养老金金融，公司理财，融资租赁，同行金融，网上企业银行

信用卡：信用卡申请，积分计划，优惠商户，理财分期，商旅预订，网上商城，白金无限专享，客户服务。

I理财：我的i理财，理财经理，产品超市，网上营业厅，网点地图，投资大赛，百味牛博

商旅预订：可以预订查询机票，酒店

今日招商：招行荣誉榜，招行新闻，招行公告，招行金融市场评论，国内金融市场评论，国内财经要闻，财智生活杂志，股票市场

招行手机一网通

手机支付服务是指允许用户使用其手机对所消费的商品或服务进行支付的一种服务方式。手机支付有两种方式：第一种途径是费用通过手机账单收取，第二种途径是费用从用户的银行账户（即借记账户）或信用卡账户中扣除。优点：

1、手机银行能为客户提供每日高达20万元的免费转账汇款额度(不含协议账户转账仅限android版)；

2、生活服务则新增彩票投注、话费充值、商旅预订、电影票在线选座购买等；

3、在手机银行上还能进行信用卡账单随查随还，支持招行一卡通及中、农、建等多家银行借记卡还款等业务；

4、以及仅限手机银行客户购买的专属高收益理财产品。

5、上线了网点预约功能

6、不同版本的系统服务不同。

缺点：

1、证书登录时，多次出现“读取用户数据”和“编辑用户数据”的许可询问提示框（手机java版）

2、程序管理里面，程序“招商银行”没有总是允许的设置选项（手机java版）

3、不同的系统版本享受的服务是不同的。

招行电话银行

优点：

统一的拨叫号码，一站式的客户服务

95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。您可通过拨打95555获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。

（1）超时空的3A服务：电话银行不受时间、空间的限制，您可以在任何时间（Anytime—每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。

（2）方便快捷的一站式服务：您可通过电话银行自助办理个人、公司、证券、资产、国际等业务；您也可将您的问题、投诉、建议直接告诉我们，我们为您提供一站式的服务。

（3）费用低廉的服务方式：拨打本地95555，您只需要支付普通市话费用，即可获得全方位的金融服务。

（4）开通免申请：您只要是招商银行的客户，无需申请，即可直接使用95555的电话银行服务。拨打时请使用音频电话。

缺点：

1、开通电话银行需要在平安银行网点柜面或平安网上银行上办理业务。

2、电话银行人工服务容易占线。

3、人工服务转接台太多，用起来叫繁琐。

网上银行分类：个人网上银行大众版，个人隐含专业版，i理财大众版，电子商务专业版，企业银行UBANK,安全提示。

手机银行分类：手机一网通，个人手机银行，企业手机银行。

Pad银行分类：ipad银行

在线服务：小企业E家，网上支付申请，网上商户结账处理，信用卡申请，i理财账户申请，在线申请生意贷（新）

实时金融信息：外汇实时汇率，黄金市场行情，国债柜台交易报价，理财产品净值，基金净值，存款利率，贷款利率，贷费标准。

登陆个人银行专业版

登陆个人银行专业版需要下载个人银行专业版的一个程序然后进行安装，安装完成后会在桌面上形成一个招行专业版的快捷方式，打开那个快捷方式只需要插入u盾输入密码便可进入个人银行专业版。

（3.1）个人银行专业版的功能

我的财务：欢迎页（首页），我的账户，综合对账单，我的证劵，电子填单 账户管理：账户管理指南，账户查询，活期交易查询，定期交易查询，一卡通开户信息查询，一卡通积分查询，新旧卡号互查，个人企业年金查询，电子工资单，理财收入统计，密码管理，一卡通挂失，到期换卡申请，ATM、POS限额，国际汇款收入申报。

卡内互转：卡内互转，卡内互转指南，本人招行账户互转，本人招行信用卡还款，转出到协议账户，定活互转，活期约定转存，通知存款转账，银证转账（第三方存管），融资融券银证转账，理财账户转账，外汇结汇，外汇购汇，信用卡预借现金。

转账汇款：转账汇款，转账汇款指南，转账汇款功能申请，转账汇款记录查

询，转账汇款回单打印，招行同城转账，招行异地汇款，跨行同城转账，跨行异地汇款，本人招行账户互转，本人招行信用卡还款，转出到协议账户，境外汇款，二手楼资金监管账户转账，壹基金捐款协议，批量转账汇款编辑。

自助缴费：自助缴费，自助缴费指南，生活缴费，保险缴费，代收代付管理。外汇管理：外汇管理，外汇结汇，外汇购汇，国际汇款收入申报，境外汇款，外汇实盘，牛熊证。

投资管理：投资管理，投资管理指南，新银基通，国债，外汇实盘，受托理财，溢财通，证劵，招财金，纸黄金白银，保险，大宗商品，风险评估。

贷款管理：贷款管理，贷款管理指南，空中贷款，个人贷款查询，逾期贷款查询，随借随还，消费易，周转易，按揭试算。

网上支付：网上支付，网上支付指南，专业版支付功能申请，专业版支付交易查询，一卡通支付功能申请，一卡通支付额度管理，一卡通支付交易查询，一卡通支付密码重置，一卡通支付通知修改，支付通，网上商城，银联无卡自助消费，快捷支付。

理财计划：理财计划，理财计划指南，旧版付款计划管理，转账计划，理财记事薄，债权债务管理。

财务分析：财务分析，财务分析指南，支出分配图，支出明细表，收入分配图，收入明细表，现金流量图，收支对比图。

功能申请：功能申请，功能申请列表，申请转账、汇款，申请专业版支付，TOUCH卡充值协议管理，一卡通支付申请，付款计划申请，本人自助转账协议管理，快易理财开户，快乐伙伴卡储蓄计划，信用卡申请。

服务特色

1.安全可靠

采取严密的X.509标准数字证书体系，通过国家安全认证。运用数字签名术和基 于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。

2.功能强大

一户多卡管理，方便个人和家庭理财。

网上个人银行的业务品种涵盖大部分个人银行业务，更提供丰富的投资理财服务

3.设定交易金额

您可以自主设定甚至取消转账、汇款及网上支付的交易限额，使得您对安全的控制更加个性化。

4.自动软件升级

用户软件可随着整个系统的发展而自动升级，使得用户可以随时获得招商银行的最新服务。

关注使用的信息：

一卡通人民币活期账户支付网上购物、消费款项，支付限额自行设定。活期交易查询（查询指定账户在一段时间内的所有交易流水，同时可以手工修改或补充交易信息，如交易类别、备注等，也可以手工记录您的其他银行账户的交易情况），网上支付（转账汇款、专业版支付功能申请及限额设置）自助缴费（如花费、水费、电费，燃气费、有线电视及其他）

优点：

1、个人银行专业版中的首页有在线客服，功能导航，功能搜索框，最新的招商公告提示

2、大多数功能都有一个指南，这样可以很好的让新用户更快更准确的找到自己想找的部分。

3、有社区，一网通论坛，投资理财，财富社区，在线用户，社区帮助，可以在这些平台上学习别人的经验和知识，也可以发表自己的意见与别人探讨。

4、电话银行不受时间、空间的限制、任何地点、以任何方式件等获得银行服务。

5、办理业务时服务态度好。

6、个人觉得u盾很安全，放心。

7、很多的营业网点，方便

8、在退出个人银行专业版时会提示你拔掉你的u盾，这样可以提醒用户免得遗忘自己的u盾。

9、信用卡申办门槛极低，积分永久有效。

缺点：

1、所办的卡一月不足10000元会扣除1元钱（这是工作人员说的，不知道是不是真的）。

2、刚开始用网上银行时以为就在打开的网页上进行操作，后来经过摸索还是要下载一个个人银行专业版的程序安装后才行，虽然以后操作很方便但没人指点还是花费了我一点时间去探索，3、积分政策非常不人性;免息期所有发卡行中最短，最短是18天（信用卡）

4、金葵花卡”/“一卡通”金卡有效期为三年，逾期卡片自动失效。失效后，在自助存款机、取款机、商户、境外不能使用。但持卡人使用“金葵花卡”/“一卡通”金卡所发生的债权债务关系不因卡片的逾期而消失 我觉得换号码时还要去柜台更改预留的手机号码，很不方便，各大银行都如此，虽然这样是加强了用户的安全性，但是我深刻的感觉到很麻烦。

建设银行网银操作 篇6

课程论文

专业名称 班级学号 学生姓名 任课教师 成 绩

二O一三 年 十一月

关于建设银行网银的建设情况

摘要：随着网络在全球的飞快发展，银行业与电子商务逐渐成为两个不可分割的实体。如今，为了促进银行业经济的全球化，处于主导地位的中国国有商业银行利用电子商务的有利条件，将采取各种策略稳定我国经济，帮助我国走向世界。网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、往上证劵、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和支票、定期存款、信用卡及个人投资等。可以说网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。近年来网上银行在我国迅速发展诞生了许多新的网上商业模式，有力地完善了银行业电子商务体系，其中网上支付理财等增值服务运营体系就广受关注。当前我国银行业电子商务发展迅猛，形成了一定规模的产业，然而整个行业的发展却遇到了市场规模不定、受众变化不定等问题，还面临着如何改进商户产品如何市场推广等挑战。作为四大银行的建设银行，面对日益增长的多元化个性化商户服务需求，应该尽快定位自己的网商目标客户群，推出个性化商增值服务产品，强化市场推广渗透力度，促进自身以及企业更好的发展 关键词：电子商务 中国建设银行 网上银行 营销

引言

随着Internet的快速发展，特别是Web的广泛应用，越来越多的企业和个人选择在网上进行商业交易，开辟了一种新的商业交易方式，也就是电子商务。

1995年10月18日，世界上第一家网络银行“安全第一网络银行”诞生。网络银行的出现是网络经济发展的必然结果，也是电子商务发展的需要，网络银行作为一种新型银行结构，也是崭新的网上金融服务系统。借助着Internet遍布全球及其不间断运行、信息快速传递且多媒体化的优势,突破实物媒介等传统银行的空间和时间局限性,拉近客户与银行的距离为用户提供全方位、全天候、便捷、实时的网上金融服务。

21世纪是电子商务的世纪，电子商务要实现网上物流、信息流、货币流三者的统一，电子商务正在全球蓬勃发展，各类电子商务网站如雨后春笋般在互连网上出现，有购物网站、拍卖网站、教育网站、医疗网站、政府网站、旅游网站、网上银行┅ ┅这就是告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，我们每一个人都要和电子商务紧密相连，每一个人都应该学习这门新学科——电子商务。银行作为支付结算的最终执行者，在电子商务中起着联系买卖双方的重要作用，因此网上银行是电子商务发展的必然趋势。

1.中国建设银行网站诊断报告

1.1.网站PR值及搜索引擎收录情况

http://nic.net [3]赵立平，【电子商务概论】，复旦大学出版社，2000版

建设银行网银操作 篇7

近日, 青岛银行在国内网上银行首家实现了个人网银和企业网银交易验证码语音播报功能。2012年10月, 一则视障人士联名投诉网银验证码障碍的报道引起了青岛银行的高度关注。为解决视障人士在网上银行使用上的不便, 青岛银行通过广泛调研和技术开发, 创新了服务。

青岛银行新一代个人网上银行自2012年12月1日上线以来, 其智能日历提醒、自定义应用模板、“傻瓜”式一站转账、5万元以上大额汇款节假日即时汇出等多项业内创新的几大特色功能, 在业内引起了较大的影响, 客户体验评价满分5分, 平均分达到4.5分以上。一直以来, 对于视障人士来说, 使用网银都存着障碍, 网银交易中验证码的辨认输入, 对于他们而言十分不便。青岛银行考虑到这部分客户的实际需求, 国内首家推出了语音验证码服务, 视障人士使用网银的难题迎刃而解。

此外, 青岛银行还通过开展网银用户交易体验有奖活动的方式, 多渠道倾听用户心声, 对个人网银及时进行改进和优化, 推动个人网银持续完善。今年上半年, 青岛银行新增个人网银客户数达到6万多户, 几乎达到去年同期的3倍。

银行降低网银交易额是一场阴谋 篇8

醉翁之意不在酒，各大银行此举并非完全出于安全方面考虑，更深层次的原因可能是银行与第三方支付机构，在网络支付市场利益层面上存在分歧。银行通过向合作伙伴施压，希望在未来的合作谈判中占据上风。如果第三方支付公司不在利益分成上作出让步，银行很可能逐渐引导持卡人转向专业版网银。

长久以来形成的网购环境，使已经习惯于网络购物的群体，开始陷于支付额度受限的煎熬之中，苦不堪言；对于苦心经营的众网络卖家而言，则是生意遇冷，为此一筹莫展。当然，有人欢喜有人愁的局面也逐渐清晰。

网购一族与网络卖家的苦衷与无奈之选，助推了银行与第三方支付的战争升级，助长了银行方面的气焰。苦于额度下调无法满足各种购物需求的企业与个人用户，叫苦之余不得不无奈地选择专业版网银，于是银行“专业版网银”业务用户数量激增，在与第三方支付企业的争夺大战中，银行的优势渐现。

目前看来，网购大宗商品时，消费者若想避开网银支付低限额所造成的繁琐程序，最直接有效的办法就是申请专业版网银。由于专业版网银一般采取双重认证，网上支付时资金被盗的几率微乎其微。然而，天上不会凭空掉馅饼，大部分银行的专业版网银并不是免费开放，都需要持卡人购买U盾、K宝等安全证书。

因此，消费者要么依照银行划定的路线图，支付额外费用升级为专业版网银；要么只能继续忍受一件商品分几天付款的不便。

银行相继降低网银单日交易额度，保障用户安全不过是一个幌子，出于自身私利才是原因所在。在如此巨大的蛋糕面前，早已垂涎三尺的银行，怎会甘心“替他人做嫁衣”？

交通银行信用卡怎么开通网银 篇9

作者：金投网

交通银行个人网上银行说明

普通用户版：

1、直接登录使用，无须到银行柜台办理网银用户签约手续；

2、凭太平洋卡号和卡查询密码登录；、轻松享受理财、基金、外汇宝等一站式服务。

手机注册版：、须到银行柜台办理网银用户签约手续；、凭个性化网银用户名和网银密码登录；、通过手机短信动态密码，实现客户身份认证，转账汇款更为安全、便捷；4、网银用户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理。

建设银行网银操作 篇10

木马&;攻破&;网银U盾，瞬间盗走***万元，日前，该案犯罪嫌疑人***在北京市西城区法院受审。虽然，犯罪嫌疑人归案，但是此事却对网银安全提出了挑战。木马能够&;攻破&;一向被认为是系上&;保险带&;的网银U盾，不能不敲响网银安全的警钟！

目前，网上购物已经成为很多人的习惯，然而，形形色色的陷阱正像一张网渐渐笼罩过来，让你防不胜防。近来，央视《每周质量报告》也报道了时下一种超级网银病毒入侵第三方支付平台，造成不少网购用户受损的案例，引起网民极大反响。

针对这种情况，出于降低网上支付交易风险，保障客户资金安全的目的，多家银行主动下调网银交易限额。其中，招行将大众版网银支付客户的单日交易限额由最高5000元直降至500元，缩水九成；中行、建行等银行也有不同程度的下调。这种安保升级显然是以牺牲便利性为代价的。从消费者的反应看来，银行似乎是&;好心办坏事&;。多位消费者认为，这一调整措施只是徒增客户的麻烦，而对保护资金安全所能起到的作用，还是个疑问。

那么，网银安全方面，银行到底还能做什么？

有业内人士表示，钓鱼网站等欺诈交易的发生，虽不能说明银行的系统安全机制已被犯罪分子攻破，但这反映出国内银行业在欺诈交易风险管理上，存在着一定的真空地带，至少在事前监测阶段，银行做得是不够的。

一个产品的推出，安全应该是第一位的。银行在要求客户加强安全意识的时候，应该考虑自己本身的安全意识是否够强。记者就拥有多家银行的网银U盾，但在银行柜台办理专业版网银时，并未得到安全使用U盾的口头提示，在U盾使用说明上也很少有明显的安全提示，就是在安装U盾时，也没有相关的安全提示。这难道不是银行安全意识不强的体现吗？这样说，银行也许会觉得委屈，银行在安全方面可是投入了重金，但钱是不是用在了刀刃上？&;小概率&;事件的***案，让人觉得银行的安全措施有点儿像马其诺防线。银行依仗的强大功能的U盾，却没起到应有的作用。银行应当认真思考，其是否在安全第一的前提下严密地梳理了支付流程，是否存在对客户电脑水平要求过高的问题。

U盾采用数字签名的方式，本身的安全性是很高的，但不是绝对的，这一点银行并未向客户强调。U盾可以保证任何数字签名都是在U盾里产生。但第一代的U盾插在电脑上时，黑客也可以让U盾为黑客签名，并不是客户正常的交易。为此，第二代U盾增加了物理按钮，物理按钮是那些控制电脑的软件所不能控制的，所以能增强安全性。虽然增加了按钮，但更高级的软件可以更改交易的数据，比如本来交易是将款汇入A账号的，但黑客可以将送入U盾签名的数据更改为汇入B账号。对此，为提高安全性，就产生了第三代U盾。第三代的U盾不仅有物理按钮，还配有显示屏，在显示屏上可以看到账号、金额，在确认后，再按按钮，这样就更加安全。

&;道高一尺，魔高一丈&;。银行也在不断改进着安全措施，但现在U盾已经升级到了第三代，银行是否及时向客户提示了旧版U盾的安全隐患呢，向使用旧版U盾的客户是否进行了升级提醒呢？

***案备受关注的原因有三，一是银行提供给网银用户的号称最安全的产品——U盾被攻破。二是***，他仅具初中文化程度，只会使用木马，还算不上什么网络黑客。很显羞涩的***面对采访记者说：&;我的手法没什么技术含量，银行也应该承担责任。&;三是客户资金被盗后，银行对客户损失并不负责。这三点给人的感受是强大的银行提供的最安全产品，被一个弱小的很不专业的黑客攻破，而客户的损失又得不到赔偿。这真有些可怕，谁还敢用网银。商业银行对存款人账户资金安全的保护能力受到质疑。

其实，网银资金被盗确实是&;小概率&;事件，网银的安全性还是可以信赖的。从***案可以看出，要想让网银被盗也不是件容易的事。首先，电脑要成为&;肉鸡&;，这就要求网银用户的电脑操作系统是盗版的，不能进行操作系统补丁升级；同时，电脑上也没有安装正版杀毒软件。其次，还要点击钓鱼网站，并上当输入自己的网银账号和密码。最后，还要让黑客蒙对银行账户密码。这确实是一件&;小概率&;事件。

但这一&;小概率&;事件，却影响很大。公众并不能很透彻地理解一些网银安全措施，而概率这一概念本身就存在很大争议。有媒体曾做过调查，有76%的客户不愿选择网上银行，就是出于安全问题的考虑。纵使有再多的安全工具予以保护，可层出不穷的&;钓鱼手段&;实在是令人防不胜防。

网银问题汇总 篇11

运管部：各类柜面业务，会计业务及收费标准

清算中心：汇款、划账，所有涉及余额变动的ATM的管理中心：远程机具

个金部：理财，信贷，贵金属，灵通卡

小企业中心：网贷通（所有的小企业贷款都必须的网贷通做）

国际业务部：所有的外汇业务

信用卡部：信用卡业务

个网常见问题

1.工行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――工行通过内部系统完成2.跨行汇款：网银提交指令――清算中心处理指令――人行系统处理――提交到收款行 跨行汇款时，工行仅保证付款时间，入账时间由收款银行确定。

到账时间：

电子银行渠道（同行）单笔：同城、异地实时到帐；批量：全天共5次处理，24小时到账

（跨行）普通：通过小额（5W以下）系统处理，24小时内到达收款行

加急（大额）：账务实时处理（工作日的9：00－17：00），资金实时

到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统

因电脑配置不同，使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导致部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。

在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。

回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。

一台电脑上有多个证书编号，如何判断与自己的U盾相对应的证书编号？

回答：打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与证书信息相匹配的证书编号即可。

如何删除证书列表中已存储的U盾ID号？

回答：打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。

安装了多家网上银行，为什么工具箱软件会提示“找不到证书”？

回答：可能由于多家银行的网银软件冲突，只须使用网银助手重新安装一次驱动程序即可。

我在网上银行点击U盾管理后，页面提示：“您的数字证书状态为冻结”或“客户登录状态不正常”。

回答：请您携带本人有效证件、银行卡、U盾到当地网点办理证书恢复业务。

如何区分个人和企业两个相同品牌的证书？

回答：在证书客户端工具中进行识别，在提供者中显示ICBC CA的为企业证书，显示Personal ICBC CA为个人证书。

目前我行证书客户支持的操作系统及IE版本清单？

答：操作系统：Windows 2000、Windows XP、vista32、win7

IE浏览器：IE6.0及以上版本。

操作系统语言：简体、繁体、英文（注意：繁体中文浏览器仅支持页面浏览，不支持实际交易。否则，出现“账户信息与分户账不符”）

安装证书驱动时注意事项。

回答：您在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷。

在使用U盾交易时，提示未检测到U盾？。

回答：请您按照如下步骤操作：

1）确认[U盾]与电脑连接是否正常

2）数据不完整或丢失：检查智能卡管理中是否有证书和公共密钥

3）您电脑系统智能卡状态未起用，请您查看smart Card检查和调整

4）证书驱动安装是否成功？先卸载重新安装或重新安装选“修复”。

5）是否安装有他行证书？（浏览器---内容---证书---个人---其他机构栏---删除）

在智能卡管理工具中只能看到公共密钥却没有证书，IE浏览器“内容”中查看个人和其他人中却没有任何数据。

回答：请携带本人开户证件、U盾、存折（卡），到柜台重新安装并确认可用即可

U盾网银交易发生错误，系统报错：获取P10公钥失败。

回答： U盾内证书信息异常，建议客户带好网银注册卡，身份证件，U盾。至营业网点，重新恢复U盾内的信息即可。

首次登录网银修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但别的卡在该机器可以正常登录？ 回答：可能是预留信息中存在非法字符（如非英文引号、*、、/、&等），携带本人有效证件到网点修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。

我的收款人按什么顺序排列。款人名册最多能增加多少人

回答：按照先后顺序排列，目前上限150条

上次登录个人网银查询基金份额、明细等均正常，第二次登录点击我的基金查询份额时，系统提示“未开立基金交易账户”。

回答：网银未能成功加载账户信息，退出网银重新登录，待下挂账户下载完全后查询即可。

网上B2C交易后，客户资金减少但没有收到货物。

回答：进入“我的账户”中的“账务查询”，选择“网上购物查询”查看，若交易状态为“支付成功，已清算”，可以联系商户并提供购物明细，以便尽快解决该问题。

网银购买基金时提示“需要开立基金账户”，但开立时又提示“该客户已开立基金账户” 回答：由于客户名下有灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵通卡添加进行基金交易。

网银跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。

回答：网银跨行汇款非实时到账，请通知收款人24小时之内进行查询，在网银赎回基金有最低限额吗？

答：赎回的最低金额不低于1000份，且剩余基金份额也不低于1000份，具体以基金公司确认为准。

网上基金中的“在途交易”是什么意思？

回答：在途交易为通过我行提交的目前等待基金公司确认的交易及信息。

网银可以查询多长时间内的交易记录？

回答： 6个月，6个月以外与基金公司联系查询。

U盾有初始密码吗？

回答：代客下载的U盾初始密码为12345678，非代客下载客户自行设置。

个网上汇工行企业账户，该企业账户是否支持所有账户？

回答：所有结算类账户都可接收汇款（验资用途的临时账户除外）。

（企业账号的第九、十位——09：基本户、19：一般户、29：专用账户、39：临时户）。

购买基金时报错：“委托价格必须为数字”。

回答：因是全角输入，修改为半角即可。

网银汇款时找不到对方银行？

回答：因为对方银行没有开通人民银行的跨行支付系统。

企业网上银行：

同城同行付款，实时到帐。同行异地，普通的24小时到账；加急的实时到账（收费不同）。跨行，收款网点是在线通过列表选择的，默认为加急，工作日9:00--17：00之间实时付款；若选择了普通，当日付款，次日入账。收款网点是手工填写的，默认为普通，通常当日付款，次日入账。

收到企网密码后如何领取U盾？

回答：填写一起邮寄到的2张“企业客户领取单”，到开户网点领取U盾。

主要提醒一下几点：

1、领取人必须为企业授权经办人员，带身份证件

2、盖好或携带单位预留印鉴。

3、如果不知道填写内容，可以到网点咨询后再填写。（领取单不可涂改）

初次使用企业网银需要做些什么？

答：1驱动程序及网银控件的安装

登录工行首页http://.cn，分别下载U盾驱动程序、企业批量工具软件和企业网银控件程序，然后进行安装。

2修改U盾密码（以捷德的为例）

开始—〉程序—〉工行企业（个人）网上银行证书工具软件—〉捷德—〉智能卡管理。密码长度为6-8位英文字母或数字字符。U盾密码连续输错6次将被锁住，至开户银行办理密码重置。IE浏览器设置

打开Internet Explorer浏览器，工具—〉Internet选项:

A、常规—〉删除文件—〉删除所有脱机内容

B、常规—〉设置—〉每次访问此页时检查

C、安全—〉Internet和本地Intranet—〉自定义级别—〉ActiveX控件和插件都选择启用或者提示

D、将网上银行的地址加入到受信任的站点中。

选择受信任的站点，点击站点：把https://corporbank.icbc.com.cn 加入进去

辨别我行证书品牌？

答：证书介质凭证号为印在USBKEY上的10位号码。第一个数字代表证书的品牌：1—捷德2—金帮达3—金帮达（2006新版）4—华虹，5—飞天，6—明华，7—天地融。

如何登录企业网上银行？

答：1）插入U盾。(系统需要一些时间识别和读取证书内容，如果这个过程没完成就会产生“证书找不到的错误”)。

2）、输入.cn，点击“企业网上银行登录”进入企业网银。（多个证书）

3）输入正确密码

登录企网时弹出的选择证书栏中无相应的证书？

答：1.检查U盾及连接线。

2.卸载并重装驱动（原因：驱动出问题、不是最新的，或者装有多个驱动，产生冲突）

企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。

答：卸载并重装驱动并优化更新安全控件。

U盾指示灯不亮

答：1.电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；

2.USB延长线供电不足或接触不良，请尝试插入电脑后面USB口；

3.U盾已损坏，请联系银行更换U盾。

企业在操作网银时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上？

答：重新在主页上下载安装“安全控件程序”，再安装。

U盾在客户端软件工具中无法“修改PIN”？

答：可能是U盾密码已被锁定，到开户网点办理证书恢复重新设置U盾密码。

电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。

答：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。

联系该企业网络管理员处理。

企业客户证书申请数量是否有限制？企业U盾的年服务费？

答：没有限制。每个每年200元，可以自助缴纳年费也可以柜面缴纳。

进行银企对账时，误将平账点击成“不平”怎么办？

答：误将平账点击成“不平”后，可进行交互对帐，提交余额调节表确认即可。

企业网银提交指令时余额不足，该指令何时自动取消？次日账面有款后会自动提交付款吗？ 答：系统将直接拒绝该指令，该账户余额充足后不会自动付款。

通过企业网上银行付款时，收款单位不可选。

答：由于网络或IE浏览器的原因，网上银行没有完整下载收款单位信息。

解决办法：清除网页临时文件；

打开临时文件设置里面的“每次访问此页时检查”选项；

登录网银后不要急于操作，耐心等网页内容下载完成后再进行汇款。

提交付款指令后，状态为“等待银行处理”，一般银行需要多长时间处理？

答：普通指令：1个工作日；加急指令：2个工作小时内完成。

我使用证书版企业网银做跨行汇款时选择地区，但找不到所在城市名称怎么办？ 问题原因：

答：可能原因：1 该城市收款行不在人民银行跨行库中；2 页面未完全打开。

解决办法：1 付款时收款单位是否为工行选“否”，是否手工录入也选“否”，选择行别后，输入收款行关键字搜索，如搜索不到，可选择手工录入；

2等待付款页面打开完毕后再操作。

什么是电子回单？

答：企业客户在查询当日明细和历史明细时可在线打印某一笔交易的回单，本回单不作为收款方发货依据,请勿重复记账。

企业更改户名时网上银行是否会同步变更？

回答：否。

申请成为我行网上银行客户后需要支付哪些费用？

回答：服务费、交易费和工本费等，具体标准参考《电子银行企业业务收费标准》 注意：这是总行的标准，苏州行执行的标准可能有所不同。

企业网银基金业务中，通过柜面购买的基金能否在网银中赎回？

回答：开通网上基金业务后，可赎回柜面购买的基金（柜面专属产品除外）。

手机银行常见问题

登录手机银行（WAP）时，系统提示“安全性错误：服务器证书已过期”，如何解决？ 回答：一般是由于您的手机时间设置有误，请您重新设置手机时间。

登录手机银行（WAP）时，验证码或图片不能显示，如何解决？

回答：通过手机银行（WAP）自动检测功能进行测试，如测试都通过，请您通过手机“清除缓冲存储”功能清除手机缓存后再重新登录。

我开通了手机银行（WAP）后，如何登录手机银行（WAP）3G版？

回答：手机银行（WAP）登录界面点击“手机银行（WAP）3G版”的链接，即可进入手机银行(WAP)3G版，按照页面提示进行操作即可。

什么是“手机钱包”？

回答：手机钱包是中国移动的一项业务，我行的手机银行（WAP）中只是提供一个链接，您可以通过此功能购买彩票、进行手机充值等操作。

为什么我在办理黄金、外汇交易时出现‘交易超时’？

个人网银-客户端 篇12

个人网银-客户端

一、不定项选择题

1.我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通 B.在线自助开通 C.电话银行开通 D.信用卡

2.ETOKEN的有效期为（D）。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

3.USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（A），客户应在有效期内下载更新证书。A.14个自然日 B.10个工作日 C.7个自然日 D.7个工作日

4.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（C）方式进行用户名找回并重置网银密码。A.网上银行自助找回 B.电话银行找回 C.营业网点柜台找回 D.短信找回 5.网上银行个人服务的账户查询功能支持（ABCD）。A.账户余额查询 B.交易明细查询 C.账户详情查询 D.个人资产汇总查询

6.网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（ABCD）。A.本人借记卡和长城信用卡账户间的转账

B.本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账

C.本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账 D.本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账

7.个人网上银行“服务设定”服务提供了（ABCD）等功能。A.账户管家、个性化设置

B.更新个人资料、更改网上银行密码 C.欢迎信息 D.服务记录功能

8.下列各项可以关联到网上银行的账户类型包括（ABCD）。A.长城电子借记卡 B.长城人民币信用卡 C.中银系列信用卡 D.活期一本通

9.网银个人客户国内跨行汇款支持（AB）。A.立即执行 B.预约日期执行 C.预约周期执行 D.预约月执行

10.B股银证转账支持的币种包括（ABCD）。A.港币现钞 B.港币现汇 C.美元现钞 D.美元现汇

11.第三方存管可以实现的查询包括（AB）。A.银行账户余额查询 B.保证金账户余额查询 C.股票账户余额查询 D.以上全部

12.网银内支取定期存款包括（ABCD）。A.整存整取 B.通知存款 C.定活两便 D.存本取息

13.网银中行内转账汇款支持的账户类型包括（AB）。A.借记卡转普通活期 B.借记卡转活期一本通

C.长城人民币信用卡转活期一本通 D.定期一本通转借记卡

14.网银中行内转账汇款可支持（ABC）。A.立即执行 B.预约日期执行 C.预约周期执行 D.预约年执行

15.个人网银转账汇款预约管理可以按照（AB）进行查询。A.按预约日期查询 B.按执行日期查询 C.按月查询 D.按周期查询

16.网银BOCNET个人服务采用了以下（AB C）种客户身份认证方式。A.静态密码 B.动态口令 C.客户安全证书 D.加密证书

17.申请成为网银贵宾版的客户包括（BCD）A.持有信用卡的客户 B.财富管理客户 C.中银理财客户 D.私人银行贵宾客户

18.网银开放式基金7*24小时挂单服务支持网银开放式基金7*24小时挂单、撤挂单。挂单允许的交易包括（ABCD）。A.认购 B.申购

C.赎回、基金转换 D.设置分红方式等交易

19.网上理财产品销售提供理财产品信息查询及购买、赎回、设置分红方式等功 能，支持（C）服务。A.5×8 B.5×24 C.7×8 D.7×24

20.在网银投资产品中，仅有贵金属代理提供（D）功能。A 网上开户 B 登记资金账户 C 重新登记资金账户 D 变更资金账户

21.T日的贵金属代理的委托在（A）结束后，系统将会自动撤销委托。A T日 B T+1日 C T+7日 D T+2日

22.提前还款测算功能支持以下哪种计息方式（AC）A 等额本金 B 协议还款 C 等额本息 D 存单质押

23.网银跨境汇款每日交易限额是（B）A 1万美元 B 5万美元 C 10万美元 D 15万美元

24.网银资讯服务只提供给（C）网银客户 A 查询版客户 B 理财版客户 C VIP版客户 D 均可

25.账户自助关联支持的交易时间（B）A5*8小时 B7*24小时 C 7*8小时 D 5*24小时

26.集中式B股银证转账投产后，网银通过（AB）判断客户为集中券商或分散券商。A 券商名称 B 券商所在省份 C 资金账号 D 开户行

27.与分散B股银证转账不同的是，集中式B股银证转账在(BC)交易过程中不再需要输入保证金密码。A 银行账户余额查询 B保证金账户余额查询

C资金从保证金账户转银行资金账户 D资金从银行资金账户转保证金账户

28.贵金属代理委托查询列表中，客户对状态为（BD）的委托可以撤单。A 已删除 B 未成交 C 完全成交 D 部分成交

29.以下贷款品种中，提前还款测算功能不支持哪些（ABC）A 气球贷款 B 延迟贷款 C周边贷款 D住房贷款

30.账户自助关联的待关联账户的类型包括（ABD）A 借记卡

B 中银系列信用卡 C 长城人民币信用卡 D QCC

31.跨行现金管理服务支持的账户类型包括（ABC）A 个人借记卡账户 B 活期一本通账户

C 个人贷记卡（含准贷记卡）账户 D定期一本通账户

32.通过网上银行办理个人结售汇业务的交易账户必须为客户本人在网银上关联（AC）A 活一本账户 B 定一本账户 C 借记卡账户 D 普通活期账户

33.贷款管理服务提供个人贷款查询功能，具体包括（ＡＢＣＤ）A历史还款查询 B逾期信息查询 C剩余还款计划查询 D提前还款测算

34.我行电子银行转账汇款功能中可保存的收款人数量总共为（C）个，包括客户在转账时自行维护保存的非定向收款人及在柜台签约的定向转账收款人。A 80个 B 100个 C 120个 D 140个

35.网银中基金交易哪些交易支持撤单功能（ABD）。A.申购 B赎回

C分红方式修改 D基金转换

36.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（C）： A长城电子借记卡普通活期 B活期一本通普通活期 C长城电子借记卡活期一本通

D长城电子借记卡活期一本通普通活期

37.客户通过网银在T日进行（AC）交易，其可在T+2日查询到结果： A委托申购

B赎回挂单 C修改分红方式 D基金转换挂单

38.下列网银服务中，(AB)交易支持挂单交易和7X24服务。A基金 B中银理财计划 C结构性理财 D黄金

39.目前VIP转账优惠费率主要包括（ABC）： A关联账户转账 B中行内转账汇款 C国内跨行汇款 D基金的申购费率

40.客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（ABC）的申请。A 借记卡 B 网上银行 C 手机银行 D 家居银行

41.我行客户通过网银进行“在线预约申请开户”时，可持（ABCD）作为网银及手机银行的注册账户。A 借记卡 B 普通活期

C 活期一本通 D 定期一本通

42.在批量开查询版网银服务时，如果客户的证件类型是身份证，该证件号码是***099，则客户的网银默认密码是（B）。A 123099 B 212309 C 666666 D 888888

43.个人网银“电子支付账户信息查询”功能中，可查询（ABC）。A 该客户名下电子支付卡卡号 B 该客户名下电子支付卡效期 C 客户名下电子支付卡CVV2码 D 该客户名下电子支付卡账单日

44.手机银行客户端管理平台的功能主要包括（AC）。A 客户端版本管理 B 代缴费 C 特色业务 D 手机型号列表

45.目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：（ABC）A 中银理财计划Ⅰ B 中银理财计划Ⅱ C 基金 D 黄金

46.个人网银服务中，中银理财计划Ⅰ风险评估的有效期为（B）。A 半年 B 1年 C 2年 D 3年

47.没有加入“白名单”且使用ETOKEN作为认证工具的客户,在使用网上银行服务进行（AB）交易时，需输入手机交易码。A 自助开通手机银行服务 B 向他人账户转账 C 购买理财产品 D 修改欢迎信息

48.以下关于理财直付流程的描述正确的是（A）

A 客户需在网银中开通理财直付功能，然后在商户网站完成身份认证，最后方可支付

B 理财直付功能无需开通，客户可直接在商户网站完成身份认证，然后进行支付

C 客户需在网银中开通理财直付功能，随后即可进行支付

D 个人网银客户无需开通理财直付功能，无需在商户网站完成身份认证，开通网银即可支付

49.客户在商户网站进行理财直付身份认证时，由客户填写，且由商户发送我行进行校验的信息包括（C）

A 身份证件类型、证件号码、签约卡号 B 客户姓名、身份证件类型、证件号码

C 客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号

D 客户姓名、身份证件类型、证件号码、签约卡号、客户手机号

50.理财直付支持的银行卡类型包括（B）A 长城电子借记卡 B 长城电子借记卡、长城人民币信用卡 C 长城电子借记卡、中银系列信用卡

D 长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡

51.以下关于使用准贷记卡进行理财直付的描述正确的是（A）

A使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，且限额远高于普通B2C网上支付

B使用准贷记卡进行理财直付，不可透支支付，限额与普通B2C网上支付相同 C 使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，且限额远高于普通B2C网上支付

D 使用准贷记卡进行理财直付，可以透支支付，限额与普通B2C网上支付相同

52.以下关于基金的赎回、分红、实时撤单交易描述正确的是（B）A我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易 B我行使用批量代发功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易

C我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行不支持实时撤单交易 D我行使用批量退货功能满足基金的赎回、分红，我行通过联机退货支持实时撤单交易

53.协议支付支持的签约方式包括（B）A 柜台签约

B 柜台签约、网银签约、从商户网站发起签约 C 网银签约、从商户网站发起签约 D从商户网站发起签约

54.目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：（ABC）A.中银理财计划Ⅰ B.中银理财计划Ⅱ C.基金 D.黄金

55.个人网银服务中，中银理财计划Ⅰ风险评估的有效期为（B）。A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

56.下面选择正确的是（D）

A 跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成。B 存折可以在网银客户端自助注册。

C 存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能

D 如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号。

57.关于双向宝产品的描述正确的是：（ABCD）A.双向宝产品包括“双向外汇宝”和“双向黄金宝”。

B.双向宝交易的前提是客户已在柜台签约双向宝交易，并开立保证金专户。C.双向宝交易的前提是客户网银关联账户中存在BANCS行主账户为活一本的借记卡。

D.一张借记卡仅能签约一个人民币保证金专户和一个美元保证金专户。

58.个人网银客户端“投资理财—网上专属理财—状态查询”菜单下，客户可以进行（ABC）操作。

A 查询网上专属理财账户的开通状态

B 为已经开通的网上专属理财账户变更绑定账户

C 为在账户申请环节未完成网银关联的网上专属理财账户进行自助关联 D 为网上专属理财账户取消网银关联

59.根据当前业务规则，当客户使用双向宝功能时，保证金比例低于（C）时，系统会进行强制平仓。A 115%

B 102%

C 100%

D 90%

60.关于借记卡临时挂失功能，以下描述正确的是（BC）。A 临时挂失时效为从挂失当日起的5个自然日内 B 临时挂失时效为从挂失次日起的5个自然日内

C 已进行临时挂失的借记卡可以再次进行临时挂失操作，挂失时效自动顺延 D 已进行临时挂失的借记卡不能在解挂前再次进行临时挂失操作

61.客户体验版网银支持（BCD）浏览器。AIE6

B IE7

C IE8

D IE9

62.客户风险与产品风险等级不匹配时，仅可以购买风险评级（B C）自身风险承受能力评级的理财产品。A、高于 B、低于 C、等于

63.网银账户贵金属服务包括（AB）A、纸黄金 B 纸白银 C 外汇 D 基金

64.客户在办理第三方存管预约开户前，需持有一张已开通电话银行的（A）A、借记卡 B、准贷记卡 C、中银系列信用卡

65.网银提供对金融IC卡电子现金账户的（ABCD）等功能。

A、电子现金账户查询

B、自助关联 C、账户充值 D、充值账户签约

66.卡片账户余额上限及电子现金脱机消费单笔交易限额均为（B）元人民币。电子现金账户余额的上限是（）元人民币。A、500元、1000元

B、1000元、5000元 C、1000元、10000元 D、2000元、5000元

67.电子现金服务适用于（ABC）渠道 A、网上银行

B、手机银行

C、家居银行 D、ATM机

68.银联跨行无卡支付服务为客户提供（ABC）功能 A、服务开通

B、服务关闭

C、修改交易限额 D、转账汇款

69.对于已开通银联跨行无卡支付的借记卡，客户可通过该功能重新设置（B）交易限额，需通过安全认证工具的验证。A、单笔交易限额

B、日累计交易限额

70.银联跨行无卡支付日累计交易限额上限为（D）元。A、1万 B、2万 C、3万 D、5万

71.客户初次签约时可申请维护最多（B）个套餐共享账户，后期修改维护只能减少账户，不能增加账户。A、5个 B、10个 C、15个 D、20个

72.银联跨行无卡支付功能在（D）菜单下，该业务为客户提供银联跨行无卡支付服务的开通、修改交易限额、关闭功能。A、银行账户 B、转账管理 C、个人设定 D、电子支付

73.第三方存管预约开户功能在“投资理财”-“第三方存管”子菜单下，包括（AD）菜单。A、预约开户 B、预约开户 C、预约开户查询 D、预约开户历史查询

74.客户首次购买理财产品前必须在（D）完成风险承受能力评估。A、网上银行 B、手机银行 C、家居银行 D、柜台

75.客户风险与产品风险等级不匹配时，仅可以购买风险评级等于或（B）自身风险承受能力评级的理财产品。A、高于 B、低于 C、均可以

76.如客户15位、18位身份证下均开立了（C），则不可进行柜台合并申请。A、网上银行 B、手机银行

C、网上专属理财账户 D、家居银行

77.计入汇款套餐服务的转账汇款和通兑交易包括（ABC）。A、行内异地人民币转账汇款 B、跨行人民币汇款 C、异地人民币取款 D、跨境汇款

78.大额跨行转账非交易时间挂单处理功能适用于（AB）服务，在非交易时间系统提示客户选择预约挂单处理。A、跨行汇款 B、跨行定向汇款 C、跨境汇款 D、关联账户转账

79.申请注册网上银行个人服务可以使用的账户包括（ABCD）A、借记卡 B、信用卡 C、活期一本通 D、普通活期

80.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数将自动作废，系统（B）已收取的汇款套餐费用。A、退回 B、不退回 C、预退回 D、删除

二、判断题

1.个人网银用户一天登录验证连续5次无效，网银即暂时冻结该客户登录，次日零点自动解冻。（A）A.正确

B.错误

2.网上银行转账汇款功能不支持预约日期和预约周期转账。（B）A.正确

B.错误

3.网上银行个人服务的网上基金交易支持基金申购、定投的优惠费率设置。（A）A.正确

B.错误

4.中银e信是指通过在线定制手机短信提醒服务，网银用户在进行网上转账、缴费、预约汇款等操作时能及时收到交易提醒短信。（A）A.正确

B.错误

5.“服务设定”的“交易限额设置”，需客户使用电子银行认证工具，进行身份验证。（A）A.正确

B.错误

6.个人客户可以在网上银行中自助开通“网上支付”服务，也可以通过柜台开通。（B）A.正确

B.错误

7.跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。（A）A.正确

B.错误

8.跨境汇款冲正交易由省行柜员操作完成。（B）A.正确

B.错误

9.持有任何有效身份证件的客户均可办理小额结售汇业务（B）A.正确

B.错误

10.跨行现金管理服务提供7×24小时服务，系统工作日为自然日（A）A.正确

B.错误

11.自助关联网银服务中的主账户需先开通“中银e信-e信验证”功能，该功能可通过银行柜台开通或通过客户端自助开通。（A）

A.正确

B.错误

12.跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。（A）A.正确

B.错误

13.存折可以在网银客户端自助注册。（B）A.正确

B.错误

14.存在逾期未还记录的贷款网银客户，也可以使用提前还款测算功能（B）A.正确

B.错误

15.如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号（A）A.正确

B.错误

16.收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令（B）

A.正确

B.错误

17.集中式B股银证转账在进行保证金账户到银行资金账户的资金划转时，需要输入保证金密码（B）A.正确

B.错误

18.小额结售汇交易不支持澳元和瑞士法郎的交易。(B)A.正确

B.错误

19.客户在T日进行的中银理财的认购挂单交易能在T+1的16：00前撤单。（A）A.正确

B.错误

20.网银客户在柜台完成协议支付签约后，可在网银中解除签约关系（A）A.正确

B.错误

21.客户可利用“中行网银USBKey数字安全证书管理工具”查询到期日，证书到期前两个月，客户可进入中行网银登录页面，点击“中国金融认证中心”链接进行证书更新。（B）A.正确

B.错误

22.个人客户预植证书更新是指客户USBKEY ID不变，只是更新证书有效期，原USBKEY介质中的旧证书将被自动吊销（认证工具介质不变，CA证书号码不变，有效期延长）

(A)A.正确

B.错误

23.客户下载证书时，旧证书自动从USB Key中删除。（A）A.正确

B.错误

24.网上专属理财账户可作为手机银行中行内转账、中行内定向转账、国内跨行转账、国内跨行定向转账的转入账户（A）。A.正确

B.错误

25.个人网银客户可以使用网上专属理财账户进行黄金、外汇等投资理财。（B）

A.正确

B.错误

26.网上专属理财账户向其绑定账户进行资金定向转出时，受该客户网银关联账户转账限额限制（A）。A.正确

B.错误

27.当保证金充足率处于100%以下时，银行将按照“单笔亏损比率从大到小顺序”的原则进行逐笔强制平仓，直至保证金充足率上升至100%（含）以上为止。（A）

A.正确

B.错误

28.客户在未平仓交易状况中点击平仓链接时，将对当前链接所对应的交易进行平仓。（B）A.正确

B.错误

29.双向宝解约时，必须确保已没有未平仓的交易；最后一笔平仓交易两天之后方可进行解约交易（节假日顺延）。（A）A.正确

B.错误

30.客户体验版网银优化提升主要基于前端页面风格、操作流程等，除基金引入第三方数据外，其他功能改造不涉及外围产品系统和核心系统（A）A.正确

B.错误

31.借记卡临时挂失后5日后自动解挂，如需正式挂失需通过任意中行柜台进行申请。（A）A.正确

B.错误

32.“账户贵金属”提供的服务包括纸黄金、纸白银交易账户设定、账户贵金属买卖及交易状况查询功能。除交易规则外，纸白银与纸黄金交易流程一致。（A）A.正确

B.错误

33.客户在办理第三方存管预约开户前，须持有一张已开通电话银行的信用卡。（B）

A.正确

B.错误

34.网银实现对金融IC卡电子现金账户的查询、自助关联、充值以及充值账户签约等功能。（A）A.正确

B.错误

35.电子现金账户可以支持自助找回用户名、密码等需要电话银行密码的服务。（B）

A.正确

B.错误

36.一个借记卡/信用卡账户可以绑定多个电子现金账户，一个电子现金账户只能绑定一个借记卡/信用卡账户。（A）A.正确

B.错误

37.银联跨行无卡支付服务只适用于我行已关联网银的银联借记卡。（A）A.正确

B.错误

38.个人网银结售汇服务取消“不可以低于等值100美元”的业务限制，自助终端渠道个人结售汇服务同步更改。（A）A.正确

B.错误

39.办理组合购买业务的前提是客户必须持有A产品的份额（一般情况下，被质押产品为保本型理财产品），其次A产品的币种必须与B产品的币种一致，且B产品处于募集期。此外，购买金额不能低于认申购起点金额。（A）A.正确

B.错误

40.“投资协议申请”包括“定时定额”和“自动投资”协议申请。（A）A.正确

B.错误

41.密码汇款是指持有借记卡/存折的我行个人客户通过柜台、网银、手机银行、自助终端发起人民币汇款交易，将一笔款项汇给指定收款人，并设定验证方式。（A）

A.正确

B.错误

42.大额跨行转账非交易时间挂单处理功能适用于跨行汇款和跨行定向汇款服务，在非交易时间系统提示客户选择预约挂单处理。（A）A.正确

B.错误

43.个人密码汇款手续费采取从汇款人本人账户中扣款的方式收取，为系统联机收取。（A）A.正确

B.错误

44.个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询”和“取消”功能。（A）A.正确

B.错误

45.网银实现对金融IC卡电子现金账户的查询、自助关联、充值以及充值账户签约等功能。（A）A.正确