中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题部分题目答案

中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题部分题目答案

中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题部分题目答案 篇1

6.客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想通过网银看到账户B，应使用（I）。

中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题

省份姓名得分7.客户想变更手机号码，应使用（B）。8.客户想查询网银上有哪些账户，应使用（C）。A、电子银行客户注册-960101 B、电子银行客户维护-960102 C、电子银行客户查询-960103 D、电子银行客户注销-960104 E、电子银行客户指定信息维护-960105 F、电子银行账户签约-960201 G、电子银行账户变更-960202 H、电子银行账户查询-960203 I、电子银行账户注销-960204 J、凭证补发-960301 K、凭证解挂失-960302 L、证书异常处理-960303 M、电子银行密码重置-960401 N、网银服务暂停-960402 O、网银服务恢复-960403 P、电子银行柜面日志-960404 Q、柜面报表-96040

5一、选择题（21×2’）：

1.客户首次注册个人网上银行，应使用（A）。

2.网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（3.客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（H）。4.客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（G）。

5.客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（E）。

B），会联动（F。9.客户UK密码忘了，应使用（L）。

10.客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（J）。11.客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（K）。12.客户网上银行登录密码忘记了，应使用（M）。13.客户不想再使用网银，应使用（D）。

14.客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（N）。15.15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（O）16.哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（ABJKLMO）17.出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（F）交易弥补。18.以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（D）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、绿卡通副卡 19.以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（A）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、622188绿卡 20.下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（C）

A、电子令牌客户B、手机短信客户C、Ukey+短信客户D、网上注册客户

21.UK凭证编号，尾箱中显示（A）位，客户注册时柜员录入（D）位；电子令牌编号，尾箱中

显示（B）位，客户注册时柜员录入（B）位。A、10B、11C、15D、16

二、判断题（11×2’）：

1、信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（错）

2、网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（错）

3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（错）

4、电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（对）

5、某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（错））

6、可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（错）

7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（错）

2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）

8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建立绑定关系。

（对）

9、UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（错）10.通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（错）11.电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（错）

三、填空题（7×1’）：

1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303第二步需要

提示客户，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行

2、通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择【短信验证】

处选择。

3、客户办理行内转账单笔超过元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过 元时需要开通大额转账申请。

四、简答题（3×3’）：

1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？

3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？

2个为满分，超过一个加0.5分）

（答出

五、综合题：

1、某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证

开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。（6’）（1）是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？（1’）

（2）客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交易？（2’）（3）在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？（1’）

（4）如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须提示客户开通

哪项业务？（2’）

答：

1.可以加至网银，需要填写1张申请表

2.应使用客户维护960102，把网上注册客户变更为uk+短信客户，系统会自动联动到账户签约960201 3.应使用客户查询960103交易，查询客户类型

4.必须开通转账功能，还须提示客户开通大额预约转账申请

2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少？（12’）

注：以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。