药品销售员（共12篇）
药品销售员 篇1
药品销售员职责
目 的：明确公司销售员职责，规范销售操作。
二、适用范围：适用于销售公司药品销售员。
三、责 任 者：销售部（副）经理、销售员。
四、职 责：
1．认真学习《药品管理法》、《药品流通管理法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等相关法律，法规。
2．认真学习药品专业基础知识、职业道德知识，注意提高自身素质，做一个合格的销售员。
3．积极参加医药监督局举办的营销人员培训班，并取得营销人员全法资格。4．认真做好产品的销售工作，完成公司下达的销售、回款任务，确保货物及资金的安全，并负责收集顾客对产品或包装质量的意见、建议，及时向本部门领导汇报。
5．不将产品销售给无证照或证照不全的单位及个人，不销售给集市。6．认真做好销售记录，做到批号跟踪，记录交公司保存三年。7．配合公司做好新产品推广、销售。
8．积极参加公司组织的各项销售活动，维护企业荣誉，树立企业形象。
国内部分
第一条 本公司以及所属工厂及营业所的员工因公奉派国内出差办理公务者，依本办法规定发给出差旅费。
第二条 本公司员工乘坐火车、轮船、飞机按表16.4.1的标准发给交通费：
(一)乘坐火车及长途汽车，原则上应出具铁路局、公路局或汽车公司的购票证明单，如因故未能取得购票证明单者，由出差人出具凭单。
(二)乘坐轮船应取具轮船公司或旅行社的购票证明单或船票存根。
(三)因急要公务必需搭乘飞机者应事先报准并凭飞机票根报支旅费。(四)搭乘公司的交通工具者，不得再报支交通费。
付款可以以出差人签呈为准。
第十五条 如因公务上原因必须支付的费用而超过日用费规定者可以呈请总经理核发特别津贴。
第十六条 国外出差旅费报销办法仍比照本办法第五条至第七条规定办理。
Ⅲ 附则
第十七条 下级职员与上级职员一起出差时，下级职员得比照上级职员标准支给。
第十八条 本公司董事、监察人及顾问的出差旅费比照经理级标准支给。
第十九条 膳、宿什费的支领标准，因物价的变动，可以由总经理随时通令调整。第二十条 本办法经董事会核定后实行，修改时亦同。第三条 员工出差的膳食、住宿、杂费按下列标准核发
A主管级：每日1，20元 B一般级：每日1，00元
第四条 出差期间因公支出的下列费用，准予按实报销，并依下列规定办理：
(一)乘坐计程车原则上应取得汽车公司开具的统一发票，无法取得者由出差人员出具凭单为凭。
(二)电报电话费应取具电信局的收据为凭。(三)邮费应取具邮局的证明为凭。
(四)因公宴客的费用，应取具统一发票或贴足印花的正式收据为凭。(五)因公携带的行李运费，应取具正式的运费收据为凭。
第五条 员工出差，应由派遣出差单位的主管填写通知单一式二份，递请核准后，一份送秘书处登记出差日期，一份由出差人凭以预借或报支旅费(按照规定格式逐项填写)。
第六条 员工出差销差后三日内应填具“出差旅费报支单”，送请各单位主管核实后递请秘书处审核，总经理核准后，出纳人员方得凭以报支。
第七条 员工出差前，得凭核准的派遣出差通知单预借旅费，于出差完毕报支旅费时扣回。
第八条 市内及短程(一日内)出差人员，除按实报支车资外，另可报支误餐费。
(一)下午一时以后销差者准报午餐。(二)下午八时以后销差者准加报晚餐。(三)不得再报支加班费。
第九条 奉令调遣的人员，可以比照以上有关条文报支交通费、膳食费(一天)及行李运费。
第十条 调遣人员若在公司用膳，则不得报支误餐费。
第十一条 调遣人员若超过一天以上但不能视为出差的，可以由公司酌 情予以补贴。
Ⅱ 国外部分
第十二条 本公司员工奉派出国人员，除薪津照领外，并准予报支出差旅费其标准如下：
(一)凡出国往返于公司指定地点的交通费按实报支，自行观光的交通费自理。(二)膳、宿、杂费按当时行情，并依国税局出差规定在报支额度内支给。(三)派遣在同城市持续驻留30日以上者自第31日起按上列标准八折支给。
第十三条 受政府或其他机构聘请(派遣)出国考察或实习的本公司人员已在受聘或派遣的机构支领出差旅费者，不得再向本公司支领出差旅费。
第十四条 出差期间因公支出应取得正式收据并按实报销，其无法取得正式收据的零星
药品销售员 篇2
1 疏导通畅的销售渠道
每家都涉及到下水道被堵塞的情况出现, 一旦出现我们应立即想办法把下水道疏通, 而不是暂时不使用下水道。然而, 销售工作一样, 在销量产生一定程度的阻碍的时候, 我们同样需要的是清除阻碍物, 疏通渠道。批发商、零售商之间经常会因为销售政策决策权分歧、信息沟通困难、责任划分不明确等原因, 而导致抵触情绪高涨[1,2]。我们要制定适销对路的渠道推进策略, 要保证渠道畅通, 又要避免渠道的重叠浪费和空白疏漏。我们还应该因地制宜地制定并适时调整分销政策, 给各地分销商营造一个公平的销售环境, 减少渠道磨擦内耗, 提高渠道运作效率, 疏导出通畅的销售渠道。
2 做好药品的宣传推广工作
新经济时代的营销是信息传递速度、广度、深度的较量, 我们必须做好广告宣传工作, 通过宣传和推广让广大消费者对药品属性、用途等有所知悉和了解, 取得广大消费者对于药品的认可。没做广告的产品, 其卖点很难被消费者接受, 产品最终只能无人问津而滞销、积压。广告可以说是对药品进行宣传和推广时常采用的方式之一, 但并非所有的药品都适合广告, 应严格按照《药品广告管理办法》以及工商、卫生、药管局的有关规定。
3 争取可能的销售机会
在销售商主要是零售商的选择上, 除了重点对像之外, 我们还必须重视业绩量不大但信誉好的销售商, 以确保产品的市场占有率。因为不同大小的销售商, 其销售网络的覆盖程度不尽相同, 多一个销售商, 销售网络就多一份补充, 市场就少一片空白。
4 完善服务
药品售后服务的关键是兑现当初的承诺, 除了要有适宜的价格、供给及时、质量、规范的经营之外, 我们必须完善服务, 及时地协助销售商解决有关产品销售的一系列的琐碎的事情。
营销学理论告诉我们, 我们的销售业绩80%来自老客户。我们必须维护好这些老客户, 改进对客户的服务水平, 提高客户的满意度、忠诚度, 有利于扩展新的业务。
5 提高药品销售人员自身的素质
或许有人会认为销售人员只要具备好口才, 就不愁没有业绩了, 但其实不然。由于药品是特殊商品, 其具有自己的经营销售专业特点, 必须有较强的医药专业基础理论。对于销售人员而言, 首先要具备一定的思想道德素质, 其次还应具备一定的专业知识。对于药品销售人员而言, 不仅要懂得一定的药学知识, 还要掌握一定的法律知识。
6 确保充足的销售货源
营销人员最怕的就是下线客户要货, 销售商却无货可供, 所以要综合分析出下一时期的销售态势, 保证销售商的安全库存。
7 把好质量关
唯有保证处于每个环节之中的药品质量都是安全的, 药品才是安全的, 所以医药企业不仅要把好药品采购关、药品存储关还要把好药品销售关。医药企业不仅要加强本年度进销存过程中技术质量管理规划, 还要编制固定的技术管理工作进度, 做好技术管理的资源优化配置, 确保药品质量。
8 努力寻求新的药品销售渠道
始终保持竞争优势的营销渠道是不存在的, 因此医药企业需要根据实际需要及时改进渠道。随着中国医药流通企业的改革, 寻找新的药品销售渠道可以说是迫在眉睫。很多知名度颇高的药品, 消费者在终端的药店却不太容易找到, 这主要是因为知名产品的利润太低了。网络的出现和电子商务的发展无疑为药品销售找到了一个崭新的药品销售平台。利用医药电子商务, 特别是网上集中招标采购, 可以提高效率, 降低医药采购成本, 降低药品流通费用[3,4,5]。
9 加强对药品市场的监管, 使其发展趋于规范化
由于我国市场管理者对药品市场的监管存在着一定漏洞, 利用药品交易牟取暴利的事情时有发生。我国医药企业与世界大型制药企业相比, 企业不但规模较小、管理水平较低。因此, 我国市场管理者很有必要加强对药品销售市场的监管。对于那些从事药品批发流通业务的单位, 必须坚持原则, 依照法定程序办理, 以此来达到稳定药市的目的。
1 0 推拉结合
在现代流通市场中配送模式已基本形成。在市场运作过程中, 销售和配送常有不同步的现象出现。因此, 我们必须采取推拉结合的营销策略。采取推式策略:到总公司 (店) 全方位地介绍、宣传、推广自己所经销的产品, 首先让总公司 (店) 的经营者们了解产品。只要是产品进了总公司 (店) 的仓库, 就可以及时满足其各分公司 (店) 送货要求。总、分公司 (店) 物流方式大都是分店提计划, 总部配送, 所以必须让分店向总部造计划要货。
摘要：销售是用物品及服务满足客户需求的过程。药品营销是医药产业价值链上的重要环节, 关系到企业的生存与发展, 所以如何提高药品营销业绩至关重要。本文对提高药品销售业绩的策略进行分析。
关键词：药品,销售,策略
参考文献
[1]周庆, 甘仞初, 尹秋菊, 车海莺.基于C/S和B/S模式的远程销售信息管理系统的设计与实现[J].计算机应用研究, 2002 (5) .
[2]向良新, 曾丽萍, 赖春玲, 常惠礼.医院药品计算机管理系统的设计与实现[J].暨南大学学报 (自然科学与医学版) , 2002 (3) .
[3]何有缘, 李晓红, 刘丽.中小企业在创新过程中应遵循的基本策略[J].中国农业大学学报 (社会科学版) , 2003 (1) .
[4]马爱霞, 黄艳, 汤晶晶, 王婧, 韩健.中国医药流通业的现状及发展策略[J].中国药房, 2004 (1) .
药品销售员 篇3
母乳喂养可减低婴儿过敏风险
新研究发现，单用母乳喂养4月以上有助于预防高危患儿罹患哮喘、湿疹及食物过敏。另外。专家建议，在婴儿满周岁后再添加牛奶，满2周岁再吃鸡蛋、花生，满3周岁再吃鱼，可降低患哮喘、湿疹和食物过敏的危险性。
美国参议院禁止校园内出售垃圾食品
美国参议院提案呼吁修改20世纪70年代至今颁布的过时食品销售法案，根据该提案，将禁止学校商店和自动贩卖机出售高卡路里的零食和含糖饮料。该修正案将对校园所出售的食品中脂肪、糖分和盐的含量作出限制，重点是食品和饮料。举例来说，在中学校园内将只允许卖没有任何甜味剂、香料或有碳酸类的瓶装水。
《中国居民膳食指南(2007)发布》
卫生部近日发布《中国居民膳食指南(2007)》。膳食指南主体框架由一般人群膳食指南、特定人群膳食指南和平衡膳食宝塔三部分组成。与1997年的版本相比，新版膳食指南新增加了“三餐分配要合理，零食要适当”和“每天足量饮水，合理选择饮料”两个条目，建议成年人每天进行累计相当于步行6000步以上的活动，成年男性一天饮用酒的酒精量不超过25克，成年女性不超过15克。
膳食指南(适合于6岁以上一般人群)指出食物应多样，谷类为主，粗细搭配；多吃蔬菜水果和薯类每天吃奶类、大豆或其制品：常吃适量的鱼、禽、蛋和瘦肉；减少烹调油用量，吃清淡少盐膳食；食不过量，天天运动，保持健康体重；三餐分配要合理，零食要适当；每天足量饮水，合理选择饮料；如饮酒应限量；吃新鲜卫生的食物。
膳食宝塔(每人每天应摄入量)：谷类食物250～400克；蔬菜300N500克，水果200～400克；鱼禽肉蛋等动物性食物125～225克；奶类300克，豆类食物相当于干豆30～50克的大豆及制品；烹调油不超过25或30克食盐不超过6克。
工商总局公布五种质量不合格酱油品牌
药品行业销售员工作总结 篇4
1月份：事在人为
有老代表带了半天就开始自己去＂扫街＂了，经过了大半个月的跌摸爬滚，胆子大了，脸皮也厚了，但是心也开始急了．已经有２个同学成功跟公司签了协议，可以作为员工留在公司工作了，而自己呢，似乎还没有引起经理的一丝注意．就在那时候，正好遇上了公司开一个产品发布会，我被指派了两个任务：１、会前协助经理助理购买会议用品；２、会时负责宴席酒水的供应，却没有机会面对客户．但我并没有抱怨，每件事都跟到了点子上，没有出任何的差错．会后第二天，经理把我单独叫进了办公室，让我去体检并愿意与我签协议，原因是他认为我是有一个有责任心的人．
成绩：成功＂卖身＂给公司 2月份：万事开头难 成为员工后，被分到了公司的总部所在地——佛山，负责１００家终端和４家医药公司．之前负责这个市场的人由于做得太差了，已经离职了．那么等待着我的是什么呢？以下是我的ｓｗｏｔ分析（把自己当作产品了，呵呵）：
ｓ（优势）：无经验说明我是一张白纸，没做起来的市场也可以看作是有个空白的市场．由开始，因此存在着无限的可能．
ｗ（劣势）：无工作经验，专业是药学，无市场营销知识．
ｏ（机会）：新来的主管是公司去年的销售冠军，有着丰富的实战经验，我将在他那学习到最有用的销售知识；股市跌到了谷底，说明它有机会反弹了，且区域位于公司总部，只要做得好就会有发展．
ｔ（威胁）：这个区域的市场供货渠道乱，价格不稳定，为终端工作带来更大的困难．
成绩：开始计算任务指标的第一个月，铺货店数比前人半年铺的还多，但只是因为他们懒，并非我有多厉害．
3月份：干一行爱一行
经过了一个多月的铺货，大部分的药店都已经开始经营我们的产品了，只剩下极少数的＂顽固分子＂依然雷打不动，而这些药店正是当地较大型且生意较哈破的店．为了把货铺进去，我只有更加频繁的拜访，不断地向他们陈述我们产品的优势．＂皇天不负有心人＂，终于在后来的一次拜访中发现其中一个＂顽固分子＂开始经营我们的品种了．回到家我第一时间把这个好消息告诉我主管，当时我主管说了一句话：＂你会成功的，因为你已经把工作和情感连在了一起．＂
成绩：铺货工作基本完成了，铺货率为全公司前三．由下月开始进行上量工作．
4月份：有了自信就成功了一半
拿到了三月份的奖金了，是一笔不小的钱啊，第一个月就能拿到怎么多奖金，对自己越来越有信心了．
开始要纯销了，之前的代表月销量才２００多，我铺货阶段的销量也才７００多，指标却要１２００，要怎么才能完成指标呢？
由于我们的产品在本地来说是该领域的ｎo．１，但好卖的产品通常都没有什么利润可赚，加上我们没有什么促销活动，首推率是达不到的了．只能在其它方面寻求突破，于是我有了以下的想法：１、我们的产品有两个规格，我们做的是大的规格，而小的规格是消费者主动购买的产品，于是我便让店员每次都先把大的包装拿给消费者，增加购买率；２、我们的产品是西药，价格便宜，能与其它中成药联合使用．于是我便做其它中成药促销员的工作，送点小礼品什么的，让她们在介绍自己的品种时搭配我们的产品联合用药．
成绩：主打产品销量急速上升，达到指标任务的１５０％以上，全公司该产品销量排名第二．其它产品的销量也有了不同程度的上升．
5月份：失败，一个新的起点
在上个月的销量增长的刺激下，正当我在满怀信心打算再创高峰时，突然发现我的目标门店里的货都塞得满满的．原来，虽然当时的我根本不懂得什么叫压货，但却不自觉地在月底时使用了压货的技能，却没能很好地销出去，以至现在终端这么多货．没办法，只有老老实实继续做店员的工作，店员教育，做陈列．但同时也对自己上个月的压货做了个人总结：压货对短期的销量冲刺有一定的帮助，但却会影响到后面的销售．
成绩：由于受到上月存货的影响，本月销量只有８００左右，完成指标的６０％而已．但两个月的平均销量还是有所上升，因此也知道了适当的利用压货可以增加销量的技巧．
6月份：去做，而不是去讨论
由于６月份的销量统计还没出来，经理按４、５月份的销量制定第三季度的任务指标，再加上工作细分，我开始做重点产出，目标药店由原来的１００家减少到６０家．我的指标却无可避免的大幅度增长，达到以前的１６６.６％－２００％．但是，积累了之前的经验，再加上终端的存货基本已经销出去了，我却有信心完成．
就在其他人都在抱怨指标太高，无法完成时，我根据我的６０家药店的大小分别给它们下达了它们绝对有可能完成的任务，然后再根据月底的完成情况，把没完成任务的药店的量转交给超额完成任务的药店，最后再适当的压了点货，就这样，指标完成了．
成绩：全公司能完成任务的三人里的一个，在别人讨论指标是否太高的时候，我选择了去做，所以，我有了不同于别人的成绩．
7月份：ｏｔｃ三要素，缺一不可
在完成了上个月的任务后，我的终端不可避免的有一部分存货，幸好我从６月份已经开始注意到ｏｔｃ三要素（客情、陈列、店员教育）的同等重要性，在每个方面都尽量做足功夫，我的存货也在短期内销出．然后，还是按上个月的方法，把指标分解到每个药店上，于是，我再一次的完成了任务．而上个月同样能完成任务的两位同事，却由于没有计划地压货，获得了和我６月份相似的成绩．
成绩：首次成为公司月销售冠军，而且是全公司唯一连续两月完成任务的人．而且，公司的一个一直销不动的新产品我也创下了一个销售新高．
8月份：适应一切的变化，使自己变得更强
在知道我成为上月销售冠军的喜讯的同时，也传来了一个坏消息，我的主管由于家庭的原因辞职了．我在我主管身上学习到了很多，而且也是他一直在鼓励着我，他离职了，是否会影响到我的表现呢？
后来自己想了想，能教我的，他都已经教了，剩下的，也都该由我自己去领悟了．而且，只有离开了他的光芒，我的光芒才能显露出来．那么这个月开始，就是我发挥的时候了．
成绩：主打产品基本保住了第一，但其它产品由于费用兑付不及时等原因销量普遍下滑．
9月份：ｎo excuse，执行力是关键
新一季度的任务指标又下来了，而且这次的还明显不合理，按上季度的销量来分，做得好的做多点，差的做少点，但奖金却和完成率挂钩．我的指标再次上升．经理却还放出话来，由于主打产品离任务还差挺远的，现在可以有促销活动，但所有人的任务都要１００％完成，就算压货也得完成。没办法，还得干。既然经理都把话说死了，那就没有任何借口了，只有去执行咯。反正我也已经有了压货的经验，这点儿量我还是有办法的。
成绩：成功完成了本月任务，同时也为逐步确定了销售冠军的位置。
１0月份：想得比别人更多更远
由于上个月主打产品货都压得很死了，所以这个月把重点转为终端建设和其他产品的销售。
由于我负责的地区销量做得好，公司愿意拨出一笔钱给我做卖场的陈列。于是，我抓住了这个机会。让公司对我感到满意，期间我运用了grow思考模式：
g（目的）：公司要求为两个指定产品做好端架陈列，为公司增加品牌知名度。
ｒ（现在有什么）：主打产品由于我一直工作做得不差，已经陈列得非常好，其他产品由于有ｏｔｃ产品但还没有ｏｔｃ标志，以及保健品没有上促销员等原因，一直陈列得不太好。
ｏ（有什么选择）：１、可以按照公司的要求，买一个端架，专门陈列指定的两个产品。但对我的销量没什么帮助，而且一个端架有四层，只做两个产品太浪费了。２、利用这笔费用同时做好原先陈列得不好的产品，但由于有ｏｔｃ和保健品，内服药和外用药，无法陈列在同一个端架上，不过可以分开陈列，每个产品占一层端架，只是对建立品牌的效果没集中陈列那么大，但对各产品的销量增长都有帮助。
ｗ（要做什么）：经过思考，认为第二个选择能获得最大效果，并尽量争取更多的利益。
最后，我除了按照第二个选择，一共做了５个产品，每个产品都争取到最好的位置外，还为我们的主打产品争取到了一个堆头陈列。
成绩：主打产品销量下滑，但达到公司要求的最低完成标准。其他产品普遍少量增长。陈列和堆头虽然与公司原意不同，但却获得众领导的一致好评。
１1月份：做销售，没有不可能做到的事
又接到了一个新的任务：由于我们的某一个新产品在某连锁销量一直不理想，面临着退场的尴尬。这个连锁在广州，以平价卖场为主，因为我的卖场都做得不错，经理要求我做出一个样板店来，避免退场。我这只有一家门店。之前由于他们的配送一直不稳定，老是无原因断货，我一直没有把它当作重点来做。这家连锁是出了名的不合作，广州同事做不好的原因也无非就是因为费用分配不合理，要么全给了采购，货都压在门店买不出去，要么全给了店员，却因为老是断货而影响了销量。既然接到了任务，那我也没有任何借口，我把费用合理地安排了一下，以２：３的比例分给了采购和店员，既保证了我的药品不断货，又让店员有了帮我推荐的动力。然后我再额外申请了促销活动（经理既然让我做样板店来避免退场，自然也要答应），这样，三管齐下的情况下，我这家难缠的店也被我摆平了。
成绩：该卖场该产品的销量增加了１００％，连带着其它产品的销量也有所增加。总体成绩还没做最后的统计。
总结：入行的第一年，以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好主管和好经理下面学习，主管很无私地把他懂的都教我，而经理也很信任我，有很多事情都愿意放手让我去干。所以也取得了较为可喜的成绩：如果没什么意外将会是公司销售冠军。
销售过期药品案 篇5
销售过期药品案
【案情简介】原告申怀文系淇县桥盟乡大石岩村乡村医生,在本村开设一家“中西药门诊”.去年5月9日,淇县医药监督管理局工作人员在履行正常检查时,查出原告正在销售的药架上有过期药品和非法制剂,同时发现该门诊没有药品购进记录对此,淇县药监局于去年7月29日,依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品流通监管管理办法》,给原告申怀文下达了淇药行罚字(2002)第007号处罚决定书,没收原告过期药品和非法制剂,对原告处以120元罚款.原告不服处罚,向淇县人民法院提起行政诉讼.【焦点问题】 淇县药品监督管理局的处罚是否得当？其法律依据是什么？
【案例分析】淇县医药监督管理局在履行行政检查义务时,查出原告申怀文开设的“中西医门诊”销售过期药品和非法制剂,且未建立药品购进记录,有现场检查记录和询问笔录为证,事实清楚,证据充分.根据药品管理法,超过有效期的药品为劣药,未经批准生产的制剂为假药.医疗机构使用假药,劣药的,依照《药品管理法》第七十四条,第七十五条的规定给予处罚,即没收违法生产,销售的药品和违法所得,并处违法生产,销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款.《药品流通监督管理办法》第三十二条 规定,采购药品,必须建有真实,完整的药品购进记录.【处理结论】依据《中华人民共和国药品管理法》及《药品流通监督管理办法》之规定,没收过期药品和非法制剂,处以1200元的罚款并无不当.其处罚程序合法,应予维持.淇县人民法院依照《行政诉讼法》之规定,判决维持淇县医药监督管理局对原告申怀文作出的处罚决定.原告不服一审判决,提起上诉,被鹤壁市中级人民法院裁定驳回.
药品销售计划2022 篇6
二、基本任务和考核标准
(一)、坚决执行党的路线、方针、政策，坚持立党为公、执政为民，带头遵纪守法，遵守各项规章制度，正确行使人民赋予的权利。
(二)、牢记“两个务必”，树立科学的发展观，求真务实，真抓实干，不断增强为人民服务的观念和遵纪守法意识，对上级或本单位安排的工作任务要认真完成。
(三)、全面加强党的执政能力建设，把基层组织建设成为重要思想的组织者、推动者、实践者。
(四)、认真履行党风廉政建设，执行廉洁自律各项规定，廉洁奉公，严于律己。出发期间不准饮酒，不接受任何影响公务活动的宴请，决不接受任何名目的馈赠、礼金、有价证券。八小时内外都要严格自律，表里如一，自觉接受来自各个方面的监督。
(五)、根据签定的20__年各科室目标管理责任书，严格落实职责。
(六)、不许参与赌博。
(七)、不准直接或间接参与药品生产、经营和推销活动;不准私自处理依法查扣、没收的药品、医疗器械等。(八)、不许违背原则，滥用自由裁量权或擅自行使减、免、缓等权力。不许在执法期间消极怠工、推诿扯皮、互相攻击、泄露案情和自行其事。
(九)、加强对党员干部的党风党纪教育，全年上廉政课不少于2次，并每季度向纪委党风廉政办公室报送宣传稿件至少1篇。
(十)、认真制定年初计划，搞好半年和全年总结。
(十一)、对已发现的违法违纪问题隐瞒不报，压案不查或故意拖延不处理的，或防碍对违法违纪案件的查处、包庇、纵容违法违纪人员的，一经查处，要严肃处理。
药品销售员 篇7
关键词：非处方药,零售药店,药品销售人员,药物不良反应
随着我国医疗保险体制改革的逐步深化, 处方药与非处方药分类管理制度的实施, 医药市场格局正在悄然发生变化。全方位的市场竞争、优胜劣汰的市场规律将给传统的医药零售业带来巨大的机遇与挑战。本文就传统零售药店在销售中常见的问题进行了简单的分析。
1 部分药店没能严格按《处方药与非处方药分类管理办法》销售药品
处方药与非处方药分类管理是世界上通行的药品管理模式。非处方药是指由国家药监部门公布的, 不需要医师处方, 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。随着社会的发展越来越多的患者有了“大病去医院, 小病去药店”的观念, 这给药品零售企业带来了巨大的发展空间, 但在销售过程中由于药品的特殊性出现了不少问题。患者仅可自主地选择非处方药, 但很多从药人员都没有意识到这一点, 或为追求经济利益而随意销售处方药。现实中经常可以见到不需要处方也可以在零售药店买到抗生素等处方药。
2 销售人员在指导用非处方药时容易出现药品滥用、误用等不合理现象
非处方药不需要医师处方即可以买到, 患者虽具有很大的自主选择的机会, 但多数愿意咨询销售人员以获得专业的用药指导。如果销售人员的专业知识不全面就容易不合理地推介药品, 轻者加重药品不良反应, 甚者造成严重后果。以感冒药为例, 多数治疗感冒的药物属于非处方药, 具有退热、止疼的作用。如主要成分为对乙酰氨基酚的药品商品名有百服宁、泰诺止疼片等, 而感冒复方制剂多含对乙酰氨基酚和扑尔敏, 有白加黑、日夜百服宁、感康等。患者出现头疼、发热就建议买百服宁等服用, 为缓解流涕、打喷嚏又加用感康等, 甚至可以见到有些销售人员为更快减轻患者症状自行加大药量或缩短用药间隔, 这很容易造成对乙酰氨基酚的重复和过量使用, 出现严重不良反应。
3 因从业人员临床专业知识缺乏不能根据患者的个体特点制定给药方案
有些零售药店的销售人员虽是药学及相关专业毕业, 但很少接触临床学科, 缺乏临床药学的相关知识。实际销售过程却要求从业人员具有较丰富的临床药学知识才能胜任。如老年患者因血浆蛋白偏低, 体水较少, 脂肪较多, 肝肾功能自然衰退, 而导致老年人对各种药物反应特别敏感。当遇到老年患者特别是合并有心脏病、糖尿病等疾病时更要具体情况具体分析, 根据患者情况制定给药方案。
4 为追求治疗效果盲目联合应用非处方药
非处方药虽然质量稳定、疗效确切、较为安全, 但毕竟也是药品, 不可避免地存在一些不良反应和相互作用。如没有给予注意, 就容易导致不合理的联合用药, 严重的甚至可以出现蓄积中毒等危险。比如大多销售人员知道某一药物的作用, 但是在联合用药时却容易为追求治疗效果、药学知识掌握欠缺出现盲目甚至错误的联合用药。比如双黄连、复方双花口服液等不宜与乳酶生同时服用, 因其抗菌消炎作用可抑制乳酶杆菌的活力, 使乳酶生药效降低或丧失。
5 为达到预防疾病的目的而随便推介药品、保健品等
现在人们的自我保健意识都很浓, 很多人愿意提前服用药物治“未病”。很多药品销售人员也认为可以服用药品特别是非处方药或保健品来达到预防疾病的目的。虽然药品具有预防疾病的作用, 但是不当使用反而会对身体造成伤害。比如大多销售人员知道体内缺钙可以引起佝偻病及手足抽搐症等疾病, 补充钙盐可以预防。经常见到销售人员盲目给患者大力推介补钙药物预防缺钙, 觉得补钙百利而无一弊。其实补钙也是因人而定, 生长发育较快的婴幼儿可以适当补充, 但因钙剂吸收会刺激胃酸分泌, 如过量补充会造成患者出现胃肠道不适的表现。
6 药品销售人员盲目迷信新药、贵药、进口药、“特效药”
国家药监部门允许非处方药在大众媒体做广告, 特别是现在信息社会, 药品广告铺天盖地随处可见。在很多广告中药品疗效被极大地夸大, 象“止痒从此不求人“、“补钙还是蓝瓶的”, 再加上著名人物在广告中极其煽情的表演, 不但很多患者面对众多药品无所适从, 连很多专业人士都在不自主的跟着广告走。比较经典的例子是四环素造成了很多人出现牙齿和骨骼发育的异常。新药、进口药因临床使用时间短, 有些不良反应因时间关系不能表现出来, 且价格贵, 增加了患者的经济负担。
7 药品销售人员未注意非处方药品的售后服务, 如服用、储存方法等相关知识
很多药品销售人员能做到问病售药, 但没注意到应告诉病人应详细阅读药品使用说明书了解药品的服用方法、储存条件等知识, 以便正确服药从而最大程度地发挥药物的治疗作用。因大多患者没有药学专业知识, 特别是碰到一些老年患者时更要详细嘱咐药品服用方法, 剩余药品如何储存, 药品效期, 药品常见及少见的不良反应处理问题等。比如药品销售人员在销售药品时告诉患者药物需要1d服用3次, 但是他没注意到患者是个文化程度不高的老年人, 结果这个老年人想当然以为是三顿饭后服药。这样服药效果肯定不理想, 严重时甚至可能出现中毒反应。
药品销售员 篇8
国家规定抗菌药物等药品在药品零售企业必须凭医师处方销售，只有根据医师明确诊断和使用品种、剂量及疗程的情况下，才能使用抗菌药物。这既是为了保证公众用药安全，也是为防止抗菌药物滥用产生的细菌耐药性而带来更为严重的公共卫生问题。
世界卫生组织（WHO）2014年4月30日发布警告，如果再对滥用抗菌药物的行为听之任之，不采取重大举措改变使用抗菌药物的方式，那么抗菌药物将丧失抗菌作用，而具备耐药能力的超级细菌将使多年来可治愈的疾病再度变成致命杀手，由此产生的影响对全人类将是毁灭性的。
药品销售员 篇9
一、存在的主要问题
（一）“多头代理”现象泛滥。药品销售人员为了获取更大利润，一般同时代理多个厂商的多个产品，且大多为外地企业的产品，而销售人员为了节约运输成本，并不从厂家直接调货，而是从中间环节买货卖货，俨然成为一个“微型药品批发公司”，笔者在日常监督检查中发现，这种“多头代理”的现象在本地和外地的销售人员中都有存在，严重扰乱了当地药品流通市场秩序。
（二）异地设立药品仓库。当销售地距离药品生产企业距离较远时，为了保证及时供货，药品销售人员往往先从企业将药品通过物流公司托运到销售地，存放于没有经过批准的非法仓库，甚至储存于租住屋中或地下室内，而后再到各药品经营企业或医疗机构推销，达到及时供货争取客户并减少销售费用的目的，从而获取最大利润。由于非法仓库大多是临时性的，难以达到药品储藏要求，很容易导致药品的发霉、变质、潮解、虫蛀等，存在着严重的药品质量和安全隐患。
（三）造假现象严重。有的药品销售人员未取得药品生产、批发企业的正式聘用资格和委托授权，就借用、租用甚至盗用他人的资质证明材料；或者制造假公章、假学历、假身份证、假许可证、假执照等；有的拿着过期失效的药品许可证、营业执照、法人授权委托书进行销售；更有甚者擅自对药品的包装和说明书进行更改，增加适应症或功能主治、减少不良反应、更换商品名称等，然后以义演、会议、座谈、上门兜售等方式宣传鼓吹药品功效，欺骗消费者，达到增加销售量和高价销售的目的。
（四）无合法销售票据。为达到偷税漏税的目的，获取非法利润，有些药品销售人员在销售药品时不开具任何票据，或开具的票据为不合法票据，如送货单、出库单、调拨单、清单、收据，甚至还有白条、假发票等。
（五）“过票”现象突出。一些不法药品销售人员由于不能给其客户提供合法的票据而损失了大笔“生意”，为寻求药品销售帐面上的合法，他们与药品批发企业合作，给予批发企业相应的所谓的发票高额增值税。而药品批发企业为其销售药品开具合法票据。这种销售人员与批发企业“双赢”的结果换来的却是药品销售市场秩序的混乱和人民群众用药合法权益的丧失。
（六）销售行为不规范。有些药品销售人员长期租用药店柜台，在当地聘请业务员推销所代理产品，而这些临时上岗的业务员一无培训上岗证，缺乏药品管理相关法律法规知识和药学专业知识，无法保证为群众提供安全的用药指导服务；二无健康证，对群众健康存在着潜在的威胁。同时，为推销产品，代理商往往采取各种手段进行违法广告宣传，误导消费者。
二、原因分析
（一）药品生产企业和经营企业管理疏忽。笔者在对药品零售企业供货单位资质材料审查过程中发现：供货单位销售人员的法人授权委托书格式随意性大，有的企业甚至直接发给销售员一张盖有企业公章和法人印章的空白销售委托书，由销售人员自己填写姓名、委托范围、委托期限等。这类企业对药品销售人员的管理较为松散，对销售人员的聘用手续不完善，也缺乏对其相关法律法规的培训，导致药品销售人员法律意识淡薄，重利轻义、唯利是图的思想十分严重。
（二）采购单位对供货商资质审核不规范。有相当一部分医疗机构和药品零售企业认为药品销售人员资质审验是“走过场”，对销售人员提供的证明材料不能严格按照有关规定进行认真审核。有的为了贪图小利，明明知道销售人员身份不合法，却“睁一只眼，闭一只眼”。还有些采购单位药品从业人员自身业务不过硬，不能全面、有效地核查销售人员的资质材料，客观上为药品销售人员违法违规销售药品提供了便利。
（三）采购单位票据管理不善。很多个体药店、个体诊所票据管理意识不强，认为只要有票据就行，至于是什么票据，有没有纳税就不是自己考虑的范围了。笔者在日常监管中发现：还有的单位采购药品后未及时付款，销售单位又无法开具发票，只能通过开具送货单、出库单、手写清单等来代替，事后采购单位又未及时索取正规发票，监管部门在对这些销售人员调查取证时往往成为其未开具合法票据的口实。
药品销售面试问题总汇 篇10
自我介绍：
我来自湖南，毕业于上海理工大学，选修了双学位，一专业是：印刷美术设计，二专业是：公共事业管理。平时喜欢听讲座，参加论坛，私下也爱跟不同圈子的朋友、同学分享，沟通彼此心得体会，因为跟不同圈子的人交流就等于就不同人学习。我希望自己成为一个面对挑战，勇往直前的人。
医药销售代表岗位职责：
1、医院销售指标的达成
2、医院近效期、滞销和退货产品的处理；
3、医院缺货信息的沟通和跟踪；
4、医院回款及客户关系维护工作；
5、区域内空白医院信息的调查、竞争对手、产品信息的搜集。
任职资格：
1、医药相关专业，大专以上学历；
2、两年以上医药纯销工作经验,熟悉商业公司一般经营药品；
3、有志于从事销售工作，能承受一定压力；责任心强，较强的人际交往及沟通协调能力；
4、有成熟的医药销售网络者优先；
5、熟练操作Word、Excel等办公软件。
面试官面试的题目：
1、为什么想做医药代表?
因为我喜欢这里的环境，还喜欢和医生之间的沟通。
2、你认为你有哪些特质适合做医药代表？
勤劳，乐观，越挫越勇。
3、你认为医药代表是一个怎么样的工作？
通过我们深入的服务使医生了解并相信我们的公司我们的产品
4、你以前最大的成绩是什么？
在出版社组稿一套全国高校的动漫教材，遇到一位固执老教授，他写的书的书页数远远超出社里的规定页数，所以在跟他反复沟通的时候，我并不是以一个编辑的角度要求他删减内容，而是已一个读者的身份去和他沟通，先肯定他的内容，再说“如果这样改，会更好些”的方法去说服他，尽管当时他并不同意，但事后，他打电话来社里认同了我的观点！我感到挺自豪的。
不过从现在起我要从零开始，想海绵球一样吸水，相信最大的成就就在下一个！
5、你面临过的最大的困难是什么，你怎么处理的？你经历过的最大的失败是什么？
目标感不强，通过自己定计划，自己按照计划去完成，改掉了自己的这个缺点。
（考四级，起初几次没有当回事，因此结果不理想；后来自己定了一个详细的计划，每天按照计划去完成，最终考过了）
6、最感动的事/最喜欢的事 听说过一个日本的销售员，为了销售自己的产品，牺牲自己的一支手，获得自己产品的大卖。这是需要对自己的行业有多么热爱和对自己的产品有多大的自信才能做得到。
喜欢日本菊与刀的文化，日本人的敬业精神和工作之余优雅的生活方式，值得我学习。
7、你认为你有哪些优点？哪些缺点？
优点：像红色，乐观、自信、人缘好
缺点：像白色，社会经验少
8、面试结束后，会问你还有什么问题吗？
对公司在相应的地区的整体规划，及自己如果能胜任学要做些什么。
9、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 最困难的一次是广州二汽，大家都知道广州二汽是一家大型国有企业。很多人说起里面的各种复杂关系就不原意去做了。我在去只前已经做了大量的工作，但就在找最关键的负责人我就找了二天时间。从他们公司采购部到物资公司，从物资公司到修理厂，再从修理厂到财务部。后来终于找到终端负责人：财务部的吴经理。在约了吴经理二次后她终于答应跟我见面谈一次。我在这此前做了大量的工作，包括他们现在的车辆数量。主要车型，现在的供应滴等等。包括他们的采购流程，资金结算方式等等。当然最重要的是他们在采购过程中所存了的一些问题，我在跟吴经理见面后谈子足足二个半小时。因为我把我能了解到的她们采购过程过的一问题或者说他们没有注意到的一些细节，以及怎么去解决这些问题，怎么样去节约采购成本，最后才谈到我们的公司，我们的产品，是否适合他们企业所需等等。谈完后，我就去了跟他们下属企业的各个分公司的经理，采购负责人都见了面，进行了非常好的沟通。所以在一个月后我们成了二汽公司唯一一家没有经过招标渠道的供应商
10、人们购买产品的三个主要原因是什么？ 需求，欲望，满足
11、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？ 目前了解不多。主要是渠道商与建筑商。
12、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
最喜欢的是跟客户进行商务谈判。因为这有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。因为要公私公明。
13、若受到奖励，你有什么感想？
是一种认可，也是一种责任，因为爱到奖励你就有责任做得更好。
14、你最典型的一个工作日是怎样安排的？
早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划，然后准备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜访客户。下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。总结今天的拜访结果，落实与客户约定的各项事宜。五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。如有做完后再下班。
15、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？
认真、有激情、努力加有相当的沟通能力与业务技巧。
认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的 有激情：其实这是一种工作心度。对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。努力：有付出才有回报。
沟通能力与来务技巧：这是工作的能力与方法。
16、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
语言表达能力与科学的电话回访频率
17、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的 不断回访
18、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 企业文化、产品介绍，以及销售公司产品最真接有效的方法
因为一个员工首先要了解自己的企业跟团队，知道他在跟什么样的人在一起工作战斗，再要了解自己的武器。产品就是上战场的武器。如果不知道怎么样用枪，去打战哪是有输无赢的。第三再告诉他这场战用什么方法才能打赢。
19、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
电话联系，面访。拜访以后24小时内一定要给被拜访的客户回一个电话或短信。然后在周未或节假日给所有的客户群发节日祝福。功夫在诗外。客户认可你的人之后才会接受你的公司及你的产品。
20、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ 分流。与人合作或者说外包。
21、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 有，幸运加努力。
22、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
最正常的情况为三次。最多七次。如果一个客户见了七次也谈不成业务，说明了这个客户根本就不会与你合作。按每次接触时间间隔二天计算，一般为一星期左右。
23、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 建立良好的客户关系。
24、在打推销电话时，提前要做哪些准备？
准备好客户的相关资料。公司的产品资料。笔，记录本等。
25、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ 利用下班时间或晚上处理；
26、请向我推销一下这支铅笔。
你好，请问你家孩子吗？如果有的话把这次铅笔买下来送给他做礼物，他一定很高兴的。
27、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？ 都喜欢，相对更喜欢跟新客户打招道。因为接触新的人可以学到更多新的东西。
28、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？
差异化，让客户了解我们产品与他销售产品的不同之处。
29、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 努力、认真、坚持、良好的沟通能力与业务技
30、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
药品销售员 篇11
【关键词】药品；零售；企业；管理；研究
【中图分类号】R721【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0572-01
不合格药品对于人们的身体健康以及生命安全都有着十分密切的关系。因此，药品合格与否至关重要，同时药品零售业对于不合格药品的质量控制更加起着至关重要的作用。我国药品领域对于药品零售企业不合格药品的管理虽然有了一定的研究，但是随着我国医药领域的发展和进步，现有的对该方面的研究已经越来越不能满足药品领域的发展。因此，在今后的药品领域的发展中，要加强对药品零售企业不合格药品管理的研究，并且在不断的研究中，将对药品零售企业不合格药品的管理纳入到药品领域研究的一个重要课题之一，从而促进药品领域的发展和进步。
一.药品零售企业不合格药品管理过程中暴露的问题
（1）对不合格药品的界定尚有不清晰之处；
（2）处理不合格药品的相关责任岗位及岗位责任不够明确；
（3）对不合格品的全过程监控易留于形式，尚有不足之处。
二.如何进行有效地进行不合格药品的全程控制性管理
以上可以看出，我国药品零售企业不合格药品管理过程中出现了许多问题，且这些问题的存在给医药领域的发展带来的一定的威胁，更加给人们的身体健康和生命安全带来了一定的威胁。因此，我国医药领域必须加强对这一问题的重视和研究，加强对不合格药品管理过程中出现的问题进行研究，并且不断的寻找导致问题出现的原因，从而根据原因，对症下药，找出解决的措施。为了加强药品零售企业对于不合格药品的管理，本文在此对不合格药品的全程控制性管理进行了一定的探索，希望能够为药品领域的发展做出一些贡献。
2.1清晰地界定不合格药品所包括的范围：
（1）质量验收人员在进货验收或销后退回药品验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品；
（2）药品所含成份或成份含量與国家药品标准不符合的；
（3）应标明却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品；
（4）不注明或者更改产品批号的药品；
（5）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品；
（6）过期失效、霉烂变质及有其他质量问题的药品；
（7）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品；
（8）企业质量管理部门抽样送检确认不合格的药品；
（9）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。
2.2明确不合格药品管理的责任部门及人员
检查验收员、保管员/养护员：负责不合格药品或可疑为不合格药品的报告工作。质量管理员：负责不合格药品的确认、查询、通报和监管处理。质量管理员、采购员：负责不合格药品的处理和监销工作。财务部：负责不合格药品的报损和账务处理工作。不合格药品的全程控制管理法：
（1）报告：企业的任何部门，特别是质量验收、养护和保管部门，若发现有质量可疑的药品，应立即将其放入待验区，相关人员填写《不合格药品报告确认表》，报质量管理员复检，由质量管理员进行确认和处理，其他任何部门和个人不得擅自对可疑药品进行处理。
（2）复检，分清质量责任：质量管理员应对可疑药品进行复检，确为不合格药品的查明原因，分清质量责任，提出处理意见及预防措施并上报经理审批。有效预防企业其他环节出现类似问题，并消除隐患。分清质量责任一般以验收前后作为分界点加以判定，通常包括以下几种情况：
a.入库验收发现的不合格药品由供货单位负责，企业只需做拒收和退货处理；
b.入库验收把关不严，使不合格药品进入企业的，由验收部门负责；
c.在库养护和陈列检查不得法，造成不合格药品出现，由养护部门负责；
d.营业员对柜台陈列药品保管不当，造成不合格药品出现，由当事人负责；无论何种原因，质量管理员均需填写《不合格药品报告确认表》，分清责任，提出处理意见和预防措施。
（3）移库：企业应设立不合格库（区），悬挂红底白字的不合格药品库（区）标志。不合格药品应集中存放在不合格库（区），由仓储部门专人管理，并填写5不合格药品登记表6，对不合格药品进行严格控制，防止出现错收错发等质量事故。
（4）处理：不合格药品的处理通常包括两种情况：
a.退换货处理：通知企业业务部门，联系供货商及厂家办理退货或换货，同时填写《退货通知单》。办理退换货时要有供货商提供的加盖企业红章的正式票据，注明日期、品名、规格、单位、数量、批号、有效期、零售价等内容。
b.报损销毁处理：不能办理退换货的不合格药品，由企业报损，统一销毁。保管员应每月填写《不合格药品报损审批表》，部门主管、企业质量负责人和企业负责人审批后，通知业务、保管、财物等部门对报损药品实施销帐，报损的不合格药品应存放于不合格库（区），等待统一销毁，保管员不得擅自移动。待销毁的不合格药品，保管员应填写《不合格药品处理销毁记录》，企业质量负责人及企业负责人审批，质量管理机构组织相关人员对不合格药品的销毁进行监督，并在销毁记录上签字。销毁不合格的特殊管理药品时，应上报药品监督管理部门批准后，在药品监督管理部门的监督下销毁。销毁可根据药品剂型不同分别采用捣碎、粉碎后与水混合倒掉、液体直接倒掉、外包装撕毁等方式，需在销毁记录中详细注明。
（5）分析汇总：
每月由不合格药品的发现部门填写《不合格药品情况汇总表》，汇总交质量管理员。及时汇总不合格药品的处理情况，对分析不合格药品出现的原因、处理情况是否得当、改进和完善质量管理控制过程，有效杜绝不合格药品进入流通领域具有深远的意义。不合格药品的各岗位处理流程先后为：验收员、保管员；养护员；质量管理员；采购员：按照《购进退回程序6》办理。财务部门：按照《药品报损程序》，负责不合格药品的报损及帐务处理工作。
以上总结了本店对于不合格药品的一些管理实践，仅供药品零售企业参考。规定是死的，管理是活的，企业可以结合自己的实际情况灵活运用，使不合格药品的管理流程更加完整适宜，不断总结完善。
三、结语：综上所述，药品零售企业不合格药品的管理在药品的发展领域当中有着不可忽视的重要作用。然而，对于不合格药品的管理涉及的内容比较多，相关的事项也比较复杂，所以，这一工作内容给药品零售企业带来了一定的压力。然而，对于不合格药品的管理涉及到人们的身体健康，乃至生命安全，所以，必须要认真对待。因此，在今后的药品领域的发展中，要加强对药品零售企业不合格药品的管理，并且从药品的多个角度进行分析和研究，从而研究出有利于药品零售企业管理不合格药品的方法和措施，促进我国药品领域的发展和进步，同时也为人们的身体健康和生命安全提供更坚实的保障。
参考文献
[1]靳雪妍.药品零售企业在销售过程中存在的问题及对策[J].黑龙江科技信息.2014（08）
[2]王倩楠，叶桦.关于调整药品零售企业GSP认证制度的建议[J].中国药事.2010（03）
药品销售员 篇12
关键词：互联网,交易模式,交易平台
销售模式指的是把商品通过某种方式或手段, 送达至消费者的方式, 完成“制造→流转→消费者→售后跟进”这样一个完整的环节。现在大家谈到的“销售模式”, 其实是在市场上已经运用成熟的、行之有效的、提炼至一种代表意义的销售框架。这种框架具有完整的体系、可复制、操作性较强。药品销售是适合在世界范围内利用互联网进行营销活动的行业。互联网药品销售不仅可以提高药品流通的效率, 降低药品流通的成本, 还对规范药品生产、流通、销售中的行为有着重要的意义。美、欧、日本等地区的互联网医药产业已非常成熟, 相关技术标准与法律健全, 市场管理较严谨, 效益与产值日益增长。我国的互联网药品销售正处于起步阶段。为此, 国家信息产业部将医药卫生电子商务列为全国行业类电子商务的示范工程。
以传统的4P (即产品、价格、渠道和促进) 为中心的营销组合模式已经不能适应现代医药行业的发展, 那么什么才是提高医药营销的关键呢?首先, 价格永远是市场竞争中很有用的营销战略, 当下仅仅靠降低销售价已经不能成为企业的竞争力, 所以根本上应该优化企业的内外部, 例如降低原材料的采购、产品流通、药品销售等成本使得消费者真正受益。
其次, 销售渠道的完善性在其中是尤为重要的。对于市场成熟的大众性药品一般走的是批发分销渠道, 而新药特药更多的则是通过零售终端直接入手。但在医药行业的发展中, 代理经销渠道的普遍性, 也使得问题越来越多, 存在着服务质量差、推广能力差等一系列的缺陷。因此, 应淡化厂家和渠道的代理关系, 强化对客户的服务支持。
再次, 网络的影响力和重要性在当今社会已是众所周知的。那么我们完全可以利用这个渠道来进行医药营销传播。据了解, 网上药博会平台上推出了一个5000联盟的招商频道。从招商到交易可以一步到位, 还有5000家联盟客户终端。与实展相比, 除了方便快捷省钱之外, 更有吸引力的则是由网上药博会提供的独一无二的精美3D展示, 使得产品和展馆能更形象、更完整地展现出来, 让更多的厂家可以随时随地进行网上交流。
一、美国互联网药品销售现状及模式
美国是互联网药品销售发展较早的国家。目前, 全美有1000多家网上药店, 与医疗保健相关的网站已超过2万个, 这些网站形成了企业、医疗卫生机构、医疗保障机构和消费者之间多向互通的医药商品销售交易平台。最新的调查数据显示, 美国有60%的网民通过互联网咨询医疗保健相关资讯并购买医药商品, 美国互联网药品销售额超过了全国医药销售额的30%[1], 药品互联网销售已成为美国电子商务活动的主要增长点。而全球药品交易网就是由美国组建的, 是目前互联网上最大的药品销售交易平台。
二、国内互联网药品销售的现状及模式
1. 国内互联网药品销售现状
2005年, 原国家食品药品监督管理局颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》, 这一规定的实施, 给我国互联网药品销售行业带来了无限的商机。《互联网药品交易服务审批暂行规定》允许有药品销售资质的企业申报互联网药品交易服务, 可通过网络销售非处方药。国家商务部在《全国药品流通行业发展规划纲要 (2011-2015年) 》中, 提出了“发展基于信息化的新型电子支付和电子结算方式, 降低交易成本, 构建全国药品市场数据、电子监管等信息平台, 引导产业发展, 实现药品从生产、流通到使用全过程的信息共享和反馈追溯机制”。中国网上药店理事会最新统计数据显示, 2013年网上医药交易规模突破了40亿元人民币, 网络销售市场规模的大幅度增长已经得到了企业的重视。但我国目前仅有少数网站的药品销售额超过千万元人民币, 而美国大型的网络零售药店单月销售额就超过2亿元人民币, 这样看来, 我国互联网药品销售仍处于市场开拓阶段。
2. 我国现行经济体制下互联网药品销售模式
近年我国的药品流通行业, 在市场经济体制下得到了长足发展。全国药品流通领域的法律框架和监管体制已基本建立, 药品供应保障能力明显提升, 覆盖城乡的药品流通体系初步形成, 市场规模持续扩大。国家食品药品监督管理总局网站的统计数据显示, 截至2013年12月, 已申请并可进行互联网药品信息服务的企业共计4 682家, 可进行互联网药品销售服务的企业共计213家。因此, 随着我国现代医药物流、网上药店以及第三方医药物流等新型药品流通方式的不断发展, 现代流通模式在整体医药销售中所占比重逐步提高。
目前, 我国的互联网药品销售包含Bto B、Bto C和第三方交易平台这3种模式。其中Bto B是指企业与企业之间、企业与医药卫生机构之间的互联网药品销售模式, 其典型的网站是上海医药集团建立的网络采购信息平台——上海医药商务网;Bto C是指企业通过网站进行宣传和销售医药商品的销售模式, 其最典型的网站是北京金象大药房的网上销售平台;第三方交易平台则包含集中采购和政府采购两种形式, 最典型的网站是占国内互联网药品交易份额一半以上的海虹医药电子商务网。
3. 我国互联网药品销售模式分析
(1) Bto B模式。药品既有普通商品的特性, 又有其特殊性。为保证药品流通、使用的安全, 对其中的每一个环节, 如库房面积、温度、设备设施、信息系统和药品批号等都要制定严格的管理规范和技术标准[5]。Bto B模式下的互联网药品销售企业必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。目前, 已获得两证可进行Bto B交易的药品生产和流通企业不多, 其中多以企业自主批发的形式进行销售。虽然国家对Bto B互联网药品交易模式审批较为谨慎, 但对通过审批的企业从事互联网销售活动一直予以大力支持, 所以, 这种模式也是目前我国互联网药品销售3种模式中最活跃的1种。
(2) Bto C模式。《互联网药品交易服务审批暂行规定》对从事销售的企业资质、人员资质及相关管理制度和医疗设施做出了详细规定, 同时还要求“医疗机构不得采用邮售、互联网交易、柜台开架自选等方式直接向公众销售处方药”。这些限制降低了Bto C模式在医药行业的发展空间, 这是由于我国目前医药信息系统没有采用统一的信息通信与共享技术标准。医院、医疗保障机构、药品生产、销售企业不能通过互联网连接, 这在很大程度上影响了处方药通过互联网进行销售, 与药品销售相关的信息不能在企业系统和医疗机构的系统中互联互通。让消费者感到不便的是, 由于不能通过互联网在医院与销售企业之间进行处方传递, 导致消费者只能凭纸质处方到药房自行购药;由于医疗卫生监管机构、医院、社会医疗保障机构和销售企业间未能实现网络互联互通, 导致消费者不能在互联网中使用医保卡购药。
(3) 第三方交易平台模式。第三方交易平台主要被应用于集中采购和政府采购中, 通过这种形式可为企业和医疗机构搭建一个功能先进、渠道畅通、信息安全、便于政府监管的医药电子商务网络平台。但应看到, 地域性强且有不同的法规是我国药品市场的基本特征[6]。没有时空限制的网上订单对于具有互联网药品销售资质的企业来说是很重要的, 协调地域性的差异成为第三方交易平台发展中的最大障碍。
四、结语
互联网药品销售是一个复杂的社会系统工程, 它涉及到两个层面因素的制约:其一是信息技术的推广应用, 其二是市场环境与制度建设, 而后者的制约更加明显。
加强互联网药品销售的监管。国外网络营销的管制很严格, 一般有专门机构管理医药营销的网站, 以保证销售和调配是由已注册药房和药师进行, 如果违规, 检查员会强制关闭其网站。为确保互联网药品销售的健康发展, 我国应该借鉴国外的监管经验, 建立严格的法律体系和监管机制, 全面加强对互联网药品销售各个环节的实时监管, 让消费者可以放心地在网上购买药品。
网络信息技术直接影响互联网药品销售的综合竞争力。在药品互联网销售的过程中, 信息系统之间的互联互通依赖于技术标准的支持, 只有通过制定统一的信息传输标准, 让企业、医疗卫生机构、医疗保障机构及消费者之间进行畅通的信息交换, 才能确保网络营销顺畅, 以全面的药品信息来赢得市场。
参考文献
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[3]陈明, 陈永法, 邵蓉.英国网上药店的监管及对我国的启示[J].中国执业药师, 2010, 7 (7) :39-42.