药品销售代理

2024-07-29

药品销售代理（精选8篇）

药品销售代理篇1

甲方：乙方：丙方：

【本合同由盈科研究院黄学宁律师提供】

甲方：名称

住所:

法定代表人:

负责人:

联系电话:

乙方：名称

住所:

法定代表人:

负责人:

联系电话:

丙方：名称

住所:

法定代表人:

负责人:

联系电话:

甲、乙、丙三方经友好协商，以自愿、平等互利为原则，就乙方经销甲方之“ ”系列产品，丙方作为乙方的担保人，三方达成如下协议：

一、甲、乙双方均具备药品经营的合法资格，双方本合同的权利义务如下：

1 、甲方是“ ”系列产品的供应商，乙方是经销商。 2 、销售范围：甲方指定乙方在省市区内销售甲方产品，但甲方保留在此区发展新客户的权利。

3 、乙方作为甲方的经销商，应尽经销商的责任。在上述区域应按甲方销售策略销售要求，尽最大努力将甲方产品售进所有的大、中、小型零售客户及二级批发客户，需达到零售药店 % 覆盖率，药品批发 % 覆盖率，如有新的零售药店诞生，也应及时接洽和供货，并确保不出现缺货现象。甲方也应保证供应足够的货源。

5 、产品的品种、型号、规格等由订单、收货单确定，最终以收货单为准。

6 、运输及运费计算：使用铁路运输的，甲方将以产品到岸价的形式向乙方供，即甲方负责将产品发运到乙方所属地区火车站的运费，而乙方将负责货物在当地火车站到乙方仓库的一切装卸杂费;使用其他运输方式的另行约定。

7 、货物残损、退换：乙方在验收时发现短少或包装上有缺陷，导致影响销售，应立即于送货单上注明，并请送货的部门签名作证;乙方有义务提供有关单证给甲方，以便甲方向保险公司索赔，如乙方没有注明或不履行提供单证义务的，甲方视乙方为全部签收正确。如发生产品质量问题，经甲方质检部门检验并出具证明，由甲方为乙方换货，换货一般三个月统一进行一次，具体日期另行通知。对

于由于乙方保管不慎或保管不符合食品规定而导致的质量问题，甲方不予换货。

8、付款期限及欠款上限：

⑴自收货当天算起日内，乙方要将所欠货款付给甲方。 ⑵乙方最多可以拖欠甲方货款为元，超过此限额的货款，不受以上条款约束，乙方取货时得立即付给甲方。

9 、乙方要接受甲方的工作指导，必须定期于每月的日向甲方提供销售报告、客户资料。该日也是双方核实乙方销售额的基准日。

二、乙方的特别义务以及奖励

1 、保持甲方产品所有规格两星期销售的库存，甲方有权要求乙方进行库存增减调整。

2 、配合行动：当甲方在当地进行产品推广活动资源时，乙方有义务提供人力和借货服务。

3 、价格控制：乙方可享受甲方的经销商供货价，乙方须保证按甲方规定的二级批发商供货价及零售商供货价给零售商及批发商。同时，乙方有义务控制其供应的零售商按甲方建议零售价售给终端消费者。( 二级批发商供货价、零售供货价、零售价由甲方另行通知 )

4、对乙方的优惠：

乙方作为经销商，可以享受 %折购。乙方要货时一次性以现金、支票或汇票结清，在出货时即可以 %折扣。此外，以双方核实乙方销售额的时间点为准，按乙方的销售额与甲方所要求的销售额比较，达到或超过甲方所要求的销售额，乙方可以享受当月乙方销售总额的 %的奖励 ( 以货代款 ) 。如未达到甲方所要求的销售额乙方享受奖励为：乙方的销售额( A) 与甲方所要求的销售额 (W) 比，乘以乙方当月销售总额的 %，即：( A ÷ W) × A × %( 以货代款 )

三、合同的变更及终止

1 、经友好协商，甲、乙双方可以变更合同。

2 、乙方如连续三个月不能达到甲方所定下的销售目标，甲方视乙方为自动终止本协议。

3 、本协议期满后，由三方协商是否续签本协议。

四、违约责任：

1 、对于乙方的以下行为，甲方可随时中止或终止本协议，如乙方违约 ( 存在以下前三项的任一行为 ) ，则追究乙方的违约金责任，违约金为：

⑴乙方超越销售范围销售甲方产品;

⑵乙方违反了结算规定，货款超过了规定的付款期限未支付; ⑶乙方每月的销售额连续两个月未能达到甲方要求的销售额; ⑷乙方经营遇到巨大困难或管理发生实质性变化，如由他人承包、可能破产，导致甲方的权利无法得到保障时。

2、本协议发生争议，双方以友好协商的方式解决，协商不成时，由甲方所在地法院管辖，依法处理。

五、担保条款：

1、丙方为本协议的担保人。

2、对于乙方违反本协议，导致甲方无法收回货款或者蒙受其他的损失，担保人同意承担连带担保责任，即在甲方书面提出要求后，同意立刻由担保人支付任何经销商对甲方的债务，并赔偿甲方主张债权的所有损失 ( 包括法律费用 ) 。

3 、担保期限：本协议终止后两年内。

六、不可抗力

由于不可抗力事件，致使一方在履行其在本合同项下的义务过程中遇到障碍或延误，不能按规定的条款全部或部分履行其义务的，不应视为违反本合同。本合同所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

七、附则

1 、本协议有效期：自年月日至年月日止。

2、本协议一式三份，三方各执一份，签名盖章后即生效。

3、乙方收货人员确认书是本合同的附件。

4、本协议在没有担保人时，除担保条款外，其他条款同样具有法律效力。

甲方：乙方：担保人：

法人代表：法人代表：法人代表：

签约代表：签约代表：签约代表：帐户：帐户：帐户：

开户银行：开户银行：开户银行：纳税登记号：纳税登记号：纳税登记号：签约日期：年月日

合同项下的附件：

收货人员确认书：

(乙方)在经营过程中，在经销合同的有效期内，以下所有人员的签收单，即便没有盖章或不是法定代表人签名，均视为是乙方单位的自身行为，有关人员的姓名、身份证号码及笔迹如下：

姓名 ,身份证 ,笔迹姓名 ,身份证 ,笔迹姓名 ,身份证 ,笔迹姓名 ,身份证 ,笔迹如果乙方对以上收货人员加以变更，以甲方收到的乙方的书面文件为准;否则，由此引起的法律纠纷，所有责任由乙方承担。

乙方 ( 盖章 ) ：

法定代表人：

年月日

药品销售代理篇2

1 疏导通畅的销售渠道

每家都涉及到下水道被堵塞的情况出现, 一旦出现我们应立即想办法把下水道疏通, 而不是暂时不使用下水道。然而, 销售工作一样, 在销量产生一定程度的阻碍的时候, 我们同样需要的是清除阻碍物, 疏通渠道。批发商、零售商之间经常会因为销售政策决策权分歧、信息沟通困难、责任划分不明确等原因, 而导致抵触情绪高涨[1,2]。我们要制定适销对路的渠道推进策略, 要保证渠道畅通, 又要避免渠道的重叠浪费和空白疏漏。我们还应该因地制宜地制定并适时调整分销政策, 给各地分销商营造一个公平的销售环境, 减少渠道磨擦内耗, 提高渠道运作效率, 疏导出通畅的销售渠道。

2 做好药品的宣传推广工作

新经济时代的营销是信息传递速度、广度、深度的较量, 我们必须做好广告宣传工作, 通过宣传和推广让广大消费者对药品属性、用途等有所知悉和了解, 取得广大消费者对于药品的认可。没做广告的产品, 其卖点很难被消费者接受, 产品最终只能无人问津而滞销、积压。广告可以说是对药品进行宣传和推广时常采用的方式之一, 但并非所有的药品都适合广告, 应严格按照《药品广告管理办法》以及工商、卫生、药管局的有关规定。

3 争取可能的销售机会

在销售商主要是零售商的选择上, 除了重点对像之外, 我们还必须重视业绩量不大但信誉好的销售商, 以确保产品的市场占有率。因为不同大小的销售商, 其销售网络的覆盖程度不尽相同, 多一个销售商, 销售网络就多一份补充, 市场就少一片空白。

4 完善服务

药品售后服务的关键是兑现当初的承诺, 除了要有适宜的价格、供给及时、质量、规范的经营之外, 我们必须完善服务, 及时地协助销售商解决有关产品销售的一系列的琐碎的事情。

营销学理论告诉我们, 我们的销售业绩80%来自老客户。我们必须维护好这些老客户, 改进对客户的服务水平, 提高客户的满意度、忠诚度, 有利于扩展新的业务。

5 提高药品销售人员自身的素质

或许有人会认为销售人员只要具备好口才, 就不愁没有业绩了, 但其实不然。由于药品是特殊商品, 其具有自己的经营销售专业特点, 必须有较强的医药专业基础理论。对于销售人员而言, 首先要具备一定的思想道德素质, 其次还应具备一定的专业知识。对于药品销售人员而言, 不仅要懂得一定的药学知识, 还要掌握一定的法律知识。

6 确保充足的销售货源

营销人员最怕的就是下线客户要货, 销售商却无货可供, 所以要综合分析出下一时期的销售态势, 保证销售商的安全库存。

7 把好质量关

唯有保证处于每个环节之中的药品质量都是安全的, 药品才是安全的, 所以医药企业不仅要把好药品采购关、药品存储关还要把好药品销售关。医药企业不仅要加强本年度进销存过程中技术质量管理规划, 还要编制固定的技术管理工作进度, 做好技术管理的资源优化配置, 确保药品质量。

8 努力寻求新的药品销售渠道

始终保持竞争优势的营销渠道是不存在的, 因此医药企业需要根据实际需要及时改进渠道。随着中国医药流通企业的改革, 寻找新的药品销售渠道可以说是迫在眉睫。很多知名度颇高的药品, 消费者在终端的药店却不太容易找到, 这主要是因为知名产品的利润太低了。网络的出现和电子商务的发展无疑为药品销售找到了一个崭新的药品销售平台。利用医药电子商务, 特别是网上集中招标采购, 可以提高效率, 降低医药采购成本, 降低药品流通费用[3,4,5]。

9 加强对药品市场的监管, 使其发展趋于规范化

由于我国市场管理者对药品市场的监管存在着一定漏洞, 利用药品交易牟取暴利的事情时有发生。我国医药企业与世界大型制药企业相比, 企业不但规模较小、管理水平较低。因此, 我国市场管理者很有必要加强对药品销售市场的监管。对于那些从事药品批发流通业务的单位, 必须坚持原则, 依照法定程序办理, 以此来达到稳定药市的目的。

1 0 推拉结合

在现代流通市场中配送模式已基本形成。在市场运作过程中, 销售和配送常有不同步的现象出现。因此, 我们必须采取推拉结合的营销策略。采取推式策略:到总公司 (店) 全方位地介绍、宣传、推广自己所经销的产品, 首先让总公司 (店) 的经营者们了解产品。只要是产品进了总公司 (店) 的仓库, 就可以及时满足其各分公司 (店) 送货要求。总、分公司 (店) 物流方式大都是分店提计划, 总部配送, 所以必须让分店向总部造计划要货。

摘要：销售是用物品及服务满足客户需求的过程。药品营销是医药产业价值链上的重要环节, 关系到企业的生存与发展, 所以如何提高药品营销业绩至关重要。本文对提高药品销售业绩的策略进行分析。

关键词：药品,销售,策略

参考文献

[1]周庆, 甘仞初, 尹秋菊, 车海莺.基于C/S和B/S模式的远程销售信息管理系统的设计与实现[J].计算机应用研究, 2002 (5) .

[2]向良新, 曾丽萍, 赖春玲, 常惠礼.医院药品计算机管理系统的设计与实现[J].暨南大学学报 (自然科学与医学版) , 2002 (3) .

[3]何有缘, 李晓红, 刘丽.中小企业在创新过程中应遵循的基本策略[J].中国农业大学学报 (社会科学版) , 2003 (1) .

[4]马爱霞, 黄艳, 汤晶晶, 王婧, 韩健.中国医药流通业的现状及发展策略[J].中国药房, 2004 (1) .

药品销售代理篇3

母乳喂养可减低婴儿过敏风险

新研究发现，单用母乳喂养4月以上有助于预防高危患儿罹患哮喘、湿疹及食物过敏。另外。专家建议，在婴儿满周岁后再添加牛奶，满2周岁再吃鸡蛋、花生，满3周岁再吃鱼，可降低患哮喘、湿疹和食物过敏的危险性。

美国参议院禁止校园内出售垃圾食品

美国参议院提案呼吁修改20世纪70年代至今颁布的过时食品销售法案，根据该提案，将禁止学校商店和自动贩卖机出售高卡路里的零食和含糖饮料。该修正案将对校园所出售的食品中脂肪、糖分和盐的含量作出限制，重点是食品和饮料。举例来说，在中学校园内将只允许卖没有任何甜味剂、香料或有碳酸类的瓶装水。

《中国居民膳食指南(2007)发布》

卫生部近日发布《中国居民膳食指南(2007)》。膳食指南主体框架由一般人群膳食指南、特定人群膳食指南和平衡膳食宝塔三部分组成。与1997年的版本相比，新版膳食指南新增加了“三餐分配要合理，零食要适当”和“每天足量饮水，合理选择饮料”两个条目，建议成年人每天进行累计相当于步行6000步以上的活动，成年男性一天饮用酒的酒精量不超过25克，成年女性不超过15克。

膳食指南(适合于6岁以上一般人群)指出食物应多样，谷类为主，粗细搭配；多吃蔬菜水果和薯类每天吃奶类、大豆或其制品：常吃适量的鱼、禽、蛋和瘦肉；减少烹调油用量，吃清淡少盐膳食；食不过量，天天运动，保持健康体重；三餐分配要合理，零食要适当；每天足量饮水，合理选择饮料；如饮酒应限量；吃新鲜卫生的食物。

膳食宝塔(每人每天应摄入量)：谷类食物250～400克；蔬菜300N500克，水果200～400克；鱼禽肉蛋等动物性食物125～225克；奶类300克，豆类食物相当于干豆30～50克的大豆及制品；烹调油不超过25或30克食盐不超过6克。

工商总局公布五种质量不合格酱油品牌

药品代理销售的简单版合同篇4

中介人：

双方经反复协商一致，就下列事宜达成协议：

一、委托事项：

委托人委托中介人帮助推销 xx 产品，介绍客户，协助签订合同。

二、中介服务的内容和要求：

三、有关保密事项、信用事项：

四、履行期限、地点、方式：

五、中介报酬、活动经费、支付方式：

六、违约责任：

七、违约金或赔偿金的数额或计算方法：

八、合同争议的解决方式：

本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；也可由当地工商行政管理部门进行调解；协商或调解不成的，按下列第xxxx种方式解决：

（一）提交xxxxxxxx仲裁委员会仲裁。

（二）依法向人民法院起诉。

九、双方商定的其他事宜：

委托人（签章）：

受托人（签章）：

药品销售培训篇5

销售员是医药销售的主力军之一，为医药企业的发展进步做出巨大贡献，好的销售员能成功树立商品形象，并且能销售出商品，形成二次顾客，所以，良好的实用药品培训技巧是企业明智的选择。

一．药品的概念药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应证、用法和用量的物质。二．药品销售的概念：

药品零售企业，是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。”

“药品批发企业，是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。”

所以药品的零售销售，就是将购进的药品直接销售给消费者的销售方式。三．什么是药品销售技能: 所有的销售技巧，包括医药销售的销售技巧，可以简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。四．医药销售人员的条件: 根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品流通管理办法》的有关规定及国务院《关于整顿和规范药品流通秩序工作的通知》精神，为进一步加强药品流通领域监督管理，规范药品经营秩序，结合药品流通市场存在的问题，特制定本规定：

1、药品销售人员必须具备下列条件

（一）药品批发企业药品销售人员必须具有高中以上文化程度，应经岗位培训和地市（含）以上药品监管部门考试合格，取得合格证书。

（二）药品销售人员必须是与劳动部门签订正式劳动合同的合法聘用人员，不得兼任其他企业营销工作。

（三）药品销售人员必须由企业法定代表人出具正式的任职文件，企业应对药品销售人员的药品销售行为负责。

（四）药品销售人员必须经当地食品药品监督管理局登记，符合条件的药品销售人员相关信息由市局统一录入数据库，供社会查询。

2、申请登记的销售人员应提供以下合法资格证明资料。

（1）高中以上文化毕业证书或相关职称证书复印件；

（2）与劳动部门签订正式劳动合同复印件；

（3）身份证复印件；

（4）本人培训合格证明复印件；

（5）聘用单位任职文件复印件；

（6）药品销售人员登记表（一式两份）；

（7）需要的其他证明。

3、企业销售人员发生变化的，或变更授权期限和授权范围的，应在7日内报当地食品药品监督管理局办理变更。

五、药品经营企业及销售人员的法律责任

1、按照《药品流通管理办法》的规定，企业是药品质量第一责任人，对药品销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任。

2、药品批发企业应定期对销售人员进行药品相关的法律法规和药品知识、职业道德等教育和培训，建立培训档案。

3、药品批发企业每年应组织药品销售人员进行健康检查，并建立健康档案。发现患有精神病、传染病或其它可能污染药品疾病的患者，应立即调离直接接触药品的岗位。

4、药品批发企业作为委托授权者：必须是取得《药品经营企业许可证》、《营业执照》的合法药品经营企业。企业应当加强对药品销售人员的管理，对销售行为作出具体规定，企业提供销售人员的授权书应当载明授权销售的地域、期限、注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法定代表人印章（或者签名）。

5、药品销售人员作为接收委托授权者：必须是合法聘任和委托，销售人员在销售药品时，应当出示授权书原件及本人身份证原件。

6、药品批发企业销售药品时，应当开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号、数量、价格等内容的销售凭证。

7、药品销售人员不得在经药品监督管理部门核准的地址以外的其他场所储存药品或者进行药品现货销售活动。

六、药品批发企业和药品销售人员禁止销售下列假劣药品：

(1)《药品管理法》禁止销售的假、劣药品。

(2)无药品生产厂家、无药品批号、无通用名称、无效期等药品；有毒副作用未予注明、特殊管理药品未印有规定标记等药品包装不符合规定的药品。

(3)医院制剂、科研制剂、限军队内部使用的药品及批准进行临床试验或验证但尚未批准生产的药品。

(4)超出委托或授权单位生产或经营范围的药品。

(5)无《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》的进口药品。

(6)非法药品生产、经营企业生产、销售的药品。

(7)撤销批准文号的药品和吊销《进口药品注册证》的进口药品。

(8)药品监督管理部门禁止销售和使用的其它药品。

七、药品销售人员的管理

1、对不实施销售人员培训、登记管理的，将按照《药品流通管理办法》的规定，给予行政处罚。

2、药品销售人员不得同时在两个及其以上单位接受委托，对超出授权范围进行业务活动的、伪造经营资质销售药品的，将其列入“药品销售人员黑名单”，停止其从事药品经营活动资格，并向社会公布。构成犯罪的移交司法机关依法查处。

3、对销售假劣药品、医疗器械负有直接责任或连带责任的相关企业和企业法人、负责人、质量负责人，将一同列入“黑名单”，并向社会公布，取消其资格；情节严重的，10年内不得从事药品销售工作。

4、药品销售人员在经药品监督管理部门核准的地址以外的其他场所储存药品或者进行药品现货销售的，按照《药品管理法》第七十三条进行查处。

5、对药品销售人员违反十三条规定的，将按照《药品管理法》给予行政处罚，并通过媒体予以曝光。

6、建立健全企业药品销售人员的诚信评价体系，作为企业安全信用体系的一项考核内容。

八、成功推销法则（32字法则)机不可失。失不再来。趁热打铁。尽快成交。奋勇一搏。转败为胜。锲而不舍。金石可镂。

九、坊前准备的益处 1.从思考中准备良好的销售策略，避免因临时偶发的策略有欠缺周祥的地方 2.事先预测可能遇到的障碍，并准备排除的方法，达到有效沟通的目的。3.事先准备，胸有成竹，情绪稳定，可使访谈进行的有条有理。

4.增加临场的应变能力，避免错失良机。

十、开场技巧

开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意愿不愿意给你机会继续谈下去。在这里值得一提的是，如果是您主动征得客户同意会面的，您的开场白非常重要；而如果是客户主动约见你，客户的开场白就决定了你的开场。开场白一般来讲，包括以下几个部分：

1.感谢客户接见你并寒暄、赞美

2.自我介绍或问候

3.介绍来访的目的（此中突出客户的价值，吸引对方）

4.转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话）

现在我们来看一个例子：

当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！（感谢客户）陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！（赞美）这是我的卡片，请多指教！（第一次见面，以交换名片自我介绍）陈总以前接触过我们公司吗？（停顿）我们公司是咸阳市比较全面和正规的为客户提供药品服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理采购药品，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍此次来的目的，突出客户的利益）

从上面的例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2-3个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。

那么如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法:

1、把质量检测结果展示并解释给潜在顾客

2、解释利益，大多数人愿意为质量上受益做出高价

3、提供顾客满意的事例，许多人在看了良好质量证明后都愿意为此出高价

4、阐明你公司对顾客的承诺

5、展示对你公司满意的顾客名单，告诉潜在顾客你是如何帮助每位顾客以使其满意

6、要恪守诚信原则，永远不要失信于顾客，你为顾客做的越多，价格就变得越不重要

7、要兴奋起来，你的顾客对产品的喜爱程度与你的积极态度成正比

8、赞美对方他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下----

9、引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点）很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你是怎么看的------上面这几种方法，可结合交叉使用，重要的是要根据当时的实际情况。当然我们在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。

我们经常会发现，我们去与客户会面时，刚开始10分钟气氛很好，可过了一会儿，就不知道和客户谈什么，或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。一定要记住，为了使客户开口讲话，一定要以问题结束您的开场白，否则会陷入暂时的僵局，一下子会让我们无话可说。

十一、与客户约谈的注意事项

第一部分：做好沟通前的准备工作技巧1：对产品保持足够的热情技巧2：充分了解产品信息技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术技巧4：准备好你的销售道具技巧5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户技巧6：科学划分客户群技巧7：把握关键客户技巧8：管理客户的重要信息技巧9：找到有决策权的购买者技巧10：有技巧地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略技巧11：让客户说出愿意购买的条件技巧12：适度运用“威胁”策略技巧13：提出超出底线的要求技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：为客户提供真诚建议技巧16：为客户提供周到服务技巧17：充分利用价格谈判技巧18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的技巧技巧19：巧妙应对客户的不同反应技巧20：不要阻止客户说出拒绝理由技巧21：应对客户拒绝购买的妙招技巧22：分散客户注意力技巧23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动技巧24：锤炼向客户提问的技巧技巧25：向客户展示购买产品的好处技巧26：有效倾听客户谈话技巧27：使用精确的数据说服客户技巧28：身体语言的灵活运用技巧29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思技巧30：真诚了解客户的需求技巧31：把握客户的折中心理技巧32：准确分析客户的决定过程技巧33：对症下药地解决客户疑虑技巧34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题技巧35：讲究沟通的礼仪和技巧技巧36：给予客户足够的关注技巧37：不动声色胜过急于表现技巧38：创造畅通无阻的沟通氛围技巧39：选择恰当的沟通时间和地点技巧40：寻找适合成交的时机技巧41：永远不要攻击竞争对手技巧42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通技巧43：消除客户购买后的消极情绪技巧44：主动提供优质售后服务技巧45：对客户应说到做到技巧46：使客户保持忠诚技巧47：总结销售中遇到的问题技巧48：与客户建立持久而友好的联系

十二、如何处理客户抱怨处理顾客抱怨的原则有两条：

第一，顾客始终正确。这是非常重要的观念，有了这种观念，就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。这包括有三个方面的含义：（1）应该认识到，有抱怨和不满的顾客是对企业仍有期望的顾客；（2）对于顾客抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢；（3）尽可能地满足顾客的要求。

第二，如果顾客有误，请参照第一条原则。顾客与企业的沟通中，因为存在沟通的障碍而产生误解，即便如此，决不能与顾客进行争辩，推动失去了顾客与生意。

重视顾客的抱怨。当顾客投诉或抱怨时，不要忽略任何一个问题，因为每个问题都可能有一些深层次的原因。顾客抱怨不仅可以增进企业与顾客之间的沟通，而且可以诊断企业内部经营与管理所存在的问题，利用顾客的投诉与抱怨来发现企业需要改进的领域。

分析顾客抱怨的原因。比如，一个顾客在某商场购物，对于他购买的产品基本满意，但是他发现了一个小问题，提出来替换，但是售货员不太礼貌地拒绝了他，这时他开始抱怨，投诉产品质量。但是事实上，他的抱怨中，更多的是售货员服务态度问题，而不是产品质量问题正确及时解决问题。对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。例如，顾客抱怨产品质量不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于顾客的使用不当，这时应及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法，而不能简单地认为与企业无关，不予理睬，虽然企业没有责任，这样也会失去顾客。如果经过调查，发现产品确实存在问题，应该给予赔偿，尽快告诉顾客处理的结果。

记录顾客抱怨与解决的情况。对于顾客的抱怨与解决情况，要做好记录，并且应定期总结。在处理顾客抱怨中发现问题，对产品质量问题，应该及时通知生产方；参服务态度与技巧问题，应该向管理部门提出，加强教育与培训。这种记录不是在商场简单的登记，而是人微言轻系统管理的一个部分。

追踪调查顾客对于抱怨处理的反映。处理完顾客的抱怨之后，应与顾客积极沟通，了解顾客对于企业处理的态度和看法，增加顾客对企业的忠诚度。

企业员工在处理顾客的抱怨时，除了依据顾客处理的一般程序之外，要注意与顾客的沟通，改善与顾客的关系。掌握一些技巧，有利于缩小与顾客之间的距离，赢得顾客的谅解与支持。

平常心态。对于顾客的抱怨要有平常心态，顾客抱怨时常常都带有情绪或者比较冲动，作为企业的员工应该体谅顾客的心情，以平常心对待顾客的过激行为，不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。

保持微笑。俗话说，“伸手不打笑脸人”，员工真诚的微笑能化解顾客坏情绪，满怀怨气的顾客在面对春风般温暖的微笑中会不自觉地减少怨气，与企业友好合作，达到双方满意的结果。

从顾客的角度思考。在处理顾客的抱怨时，应站在顾客的立场思考问题，“假设自己遭遇顾客的情形，将会怎么样做呢？”这样能体会到顾客的真正感受，找到有效的方法来解决问题。

做个好的倾听者。大部分情况下，抱怨的顾客需要忠实的听者，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差。面对顾客的抱怨，员工应掌握好聆听的技巧，从顾客的抱怨中找出顾客抱怨的真正原因以及顾客对于抱怨期望的结果。

积极运用非语言沟通。在聆听顾客抱怨时，积极运用非语言的沟通，促进对顾客的了解。比如，注意用眼神关注顾客，使他感觉到受到重视；在他讲述的过程中，不时点头，表示肯定与支持。

药品代理合同篇6

乙方：(在本合同中简称乙方)

在本合同第1条规定的合同区域内，甲方同意将合同产品的销售权授予乙方，乙方接受了甲方的授权，并就此达成以下协议。

第1条定义

1、合同产品

①本合同中所规定的「合同产品」是指本合同附件1中所列出的品目，及经双方协议书面追加的其他产品。

②甲方有停止销售和更改合同产品规格的权利。2、合同区域的范围

本合同中所规定的「合同区域」，是指乙方销售合同产品的地域为「中华人民共和国省

境内」(以下简称)。3、合同期间

本合同中所规定的「合同期间」，是指20xx年1月1日至20xx年xx月31日。

第2条独家销售权

1、指名

根据本合同中所规定的各种条件，甲方做为德国IMPLEN产品的中国区授权独家销售商指定乙方在合同区域内独家销售本合同产品。乙方接受甲方的指名。2、当事者之间的关系

在本合同有效期限内，甲乙双方之间为买方和卖方的关系，乙方接受甲方的培训或技术指导。3、独占性

甲方接到本合同区域内合同产品的订货和报价需求时，必须转给乙方;当乙方接到从合同区域外合同产品的订货或询价时，也必须转给甲方。4、订购样机

为了更好地开拓市场，扩大合同区域销售，在签订本协议的同时，乙方必须从甲方订购样机一台，作为宣传展示之用。

第3条合同产品的价格

1、合同产品的价格

本合同产品的价格，详见合同附件1。

2、价格的有效期限

本合同产品的价格在20xx年xx月底前保持不变。

第4条订货

1、乙方向甲方订货，须将所需合同产品的详细情况提供给甲方。2、甲方同意乙方订货后，应将订货回执通知给乙方。

第5条付款

1、乙方订货时应将所订合同产品货款总值的30%预付到甲方指定的帐户内，作为定金。2、在甲方向乙方发货前30日内，乙方应将所订合同产品货款的其余部分清结完毕。

第6条交货

1、交货地点以减少在途运输时间和途中损坏为原则由双方商定。2、无偿品、样品或小件产品，可以通过邮寄等方式交付。3、交货时间以订货时所确定的期限为准。

第7条质量保证

1、甲方的责任

合同产品出货后2个月之内，非因运输、调试安装、保管或使用不当出现故障时，甲方有义务免费修理或更换瑕疵部件。2、乙方责任

在下列情形下发生故障或损坏时，由乙方负责所需修理或更换部件的费用：①不按照甲方的指示或发行的安装调试说明书使用;②在不适当条件下使用或保管仪器;③合同产品设计用途以外使用;

④其他乱用或改造;

⑤没有甲方的商标或产品序列号码的产品。3、第三方责任

当合同产品在运输途中发生损坏(毁)时，由运输方承担相应责任。

第8条最低购入量

在本合同期间内，乙方购入(销售)合同产品的数量最低不得少于台(套)。

第9条乙方的活动

1、促销活动

①乙方必须竭尽全力在合同区域内宣传、促销合同产品;甲方有义务向乙方提供相关宣传资料样本。

②当乙方在商品交易会、展会上出展(合同)产品时，甲方有义务为乙方提供独创的有意义的资料作为参考。

③当甲方要求乙方提供合同产品促销信息时，乙方有义务为甲方提供所需的相关情报。2、销售

乙方必须配备专职机构和人员从事合同产品的专门销售工作。3、售后服务

①乙方有义务负责所售合同产品的售后维修等服务;甲方需提供本合同产品的技术支持，包括为乙方培训维修人员，为乙方培训销售人员。

②本合同(期间结束)执行终止后，如果双方不再续约时，乙方需将最终用户的名单无偿地提供给甲方。

4、遵守法律

在合同期间乙方履行本合同时，不得损害合同产品、甲方以及合同产品生产厂家的声誉。

第10条解除合同

1、终止合同

在合同一方或者双方发生下列情形之一时，本合同即可解除：①依法被吊销执照、责令关闭或者被撤销时;

②经营管理发生严重困难，履行本合同确有困难时;③因合并、分立或被其他企业收购而解散时;④企业法人地位灭失或变更时;⑤不能按约定付款(供货)时;

⑥遭遇不可抗力无法继续履行时;

⑦甲乙双方一致同意中止合同且无争议事项时。2、违约责任

因一方不履行或不完全履行合同义务，致使本合同终止的，违约方须承担违约责任。

第11条纷争的解决

在执行合同过程中，如发生争议或纠纷，双方应本着友好协商的原则进行处理.经协商无法解决时，可以向仲裁机关申请仲裁，或者直接向人民法院起诉。

第xx条另则

1、完全协议

本合同是根据合同中所规定合同产品销售权利所制定，甲乙双方所作出的唯一协议。本合同经双方法定代表人签章后依法生效。2、禁止转让

本合同及合同中所赋予乙方的任何权力，禁止转让给第三者。

3、协议事项

合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效

甲方：法人代表：乙方：

法人代表：

签订日期：签订地点：

药品销售代理篇7

关键词：非处方药,零售药店,药品销售人员,药物不良反应

随着我国医疗保险体制改革的逐步深化, 处方药与非处方药分类管理制度的实施, 医药市场格局正在悄然发生变化。全方位的市场竞争、优胜劣汰的市场规律将给传统的医药零售业带来巨大的机遇与挑战。本文就传统零售药店在销售中常见的问题进行了简单的分析。

1 部分药店没能严格按《处方药与非处方药分类管理办法》销售药品

处方药与非处方药分类管理是世界上通行的药品管理模式。非处方药是指由国家药监部门公布的, 不需要医师处方, 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。随着社会的发展越来越多的患者有了“大病去医院, 小病去药店”的观念, 这给药品零售企业带来了巨大的发展空间, 但在销售过程中由于药品的特殊性出现了不少问题。患者仅可自主地选择非处方药, 但很多从药人员都没有意识到这一点, 或为追求经济利益而随意销售处方药。现实中经常可以见到不需要处方也可以在零售药店买到抗生素等处方药。

2 销售人员在指导用非处方药时容易出现药品滥用、误用等不合理现象

非处方药不需要医师处方即可以买到, 患者虽具有很大的自主选择的机会, 但多数愿意咨询销售人员以获得专业的用药指导。如果销售人员的专业知识不全面就容易不合理地推介药品, 轻者加重药品不良反应, 甚者造成严重后果。以感冒药为例, 多数治疗感冒的药物属于非处方药, 具有退热、止疼的作用。如主要成分为对乙酰氨基酚的药品商品名有百服宁、泰诺止疼片等, 而感冒复方制剂多含对乙酰氨基酚和扑尔敏, 有白加黑、日夜百服宁、感康等。患者出现头疼、发热就建议买百服宁等服用, 为缓解流涕、打喷嚏又加用感康等, 甚至可以见到有些销售人员为更快减轻患者症状自行加大药量或缩短用药间隔, 这很容易造成对乙酰氨基酚的重复和过量使用, 出现严重不良反应。

3 因从业人员临床专业知识缺乏不能根据患者的个体特点制定给药方案

有些零售药店的销售人员虽是药学及相关专业毕业, 但很少接触临床学科, 缺乏临床药学的相关知识。实际销售过程却要求从业人员具有较丰富的临床药学知识才能胜任。如老年患者因血浆蛋白偏低, 体水较少, 脂肪较多, 肝肾功能自然衰退, 而导致老年人对各种药物反应特别敏感。当遇到老年患者特别是合并有心脏病、糖尿病等疾病时更要具体情况具体分析, 根据患者情况制定给药方案。

4 为追求治疗效果盲目联合应用非处方药

非处方药虽然质量稳定、疗效确切、较为安全, 但毕竟也是药品, 不可避免地存在一些不良反应和相互作用。如没有给予注意, 就容易导致不合理的联合用药, 严重的甚至可以出现蓄积中毒等危险。比如大多销售人员知道某一药物的作用, 但是在联合用药时却容易为追求治疗效果、药学知识掌握欠缺出现盲目甚至错误的联合用药。比如双黄连、复方双花口服液等不宜与乳酶生同时服用, 因其抗菌消炎作用可抑制乳酶杆菌的活力, 使乳酶生药效降低或丧失。

5 为达到预防疾病的目的而随便推介药品、保健品等

现在人们的自我保健意识都很浓, 很多人愿意提前服用药物治“未病”。很多药品销售人员也认为可以服用药品特别是非处方药或保健品来达到预防疾病的目的。虽然药品具有预防疾病的作用, 但是不当使用反而会对身体造成伤害。比如大多销售人员知道体内缺钙可以引起佝偻病及手足抽搐症等疾病, 补充钙盐可以预防。经常见到销售人员盲目给患者大力推介补钙药物预防缺钙, 觉得补钙百利而无一弊。其实补钙也是因人而定, 生长发育较快的婴幼儿可以适当补充, 但因钙剂吸收会刺激胃酸分泌, 如过量补充会造成患者出现胃肠道不适的表现。

6 药品销售人员盲目迷信新药、贵药、进口药、“特效药”

国家药监部门允许非处方药在大众媒体做广告, 特别是现在信息社会, 药品广告铺天盖地随处可见。在很多广告中药品疗效被极大地夸大, 象“止痒从此不求人“、“补钙还是蓝瓶的”, 再加上著名人物在广告中极其煽情的表演, 不但很多患者面对众多药品无所适从, 连很多专业人士都在不自主的跟着广告走。比较经典的例子是四环素造成了很多人出现牙齿和骨骼发育的异常。新药、进口药因临床使用时间短, 有些不良反应因时间关系不能表现出来, 且价格贵, 增加了患者的经济负担。

7 药品销售人员未注意非处方药品的售后服务, 如服用、储存方法等相关知识

很多药品销售人员能做到问病售药, 但没注意到应告诉病人应详细阅读药品使用说明书了解药品的服用方法、储存条件等知识, 以便正确服药从而最大程度地发挥药物的治疗作用。因大多患者没有药学专业知识, 特别是碰到一些老年患者时更要详细嘱咐药品服用方法, 剩余药品如何储存, 药品效期, 药品常见及少见的不良反应处理问题等。比如药品销售人员在销售药品时告诉患者药物需要1d服用3次, 但是他没注意到患者是个文化程度不高的老年人, 结果这个老年人想当然以为是三顿饭后服药。这样服药效果肯定不理想, 严重时甚至可能出现中毒反应。