信誉考核总结

信誉考核总结（精选10篇）

信誉考核总结 篇1

涟源市宏辉客运有限公司 质量信誉考核总结

我公司根据道路运输管理局的有关规定，对我公司2014工作做如下总结.一． 运输安全 我公司车辆 2014 没有发生一起责任事故，没有造成任何 伤亡事故，伤人和死亡率均为 0.二． 经营行为 我公司严格按照国家有关规定。道路运输证审验并考核有效； 营业执照，税务登记证和法人证书全部合法有效； 营运车辆制度执行情况和技术管理制度严格按照国家有关规定和公司规章制度进行有效管理； 我公司一切有关于旅客运输的司机证件合格有 效； 我公司车辆从未超载或擅自改装营运车辆。三． 服务质量 我公司本着服务社会，从未发生一起投诉事件，从未有一 起新闻曝光或责任追究事件，曝光率与投诉率均为 0。四． 社会责任 我公司始终按照国家相关部门的要求，积极响应上级领导安排和布置的工作，服从当地政府或相关部门的统一调度 并遵守国家有关法律法规和规章制度，从未欺诈过客户或 做有害于公共利益的行为。五． 企业在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理机构，主要负责企业内各项安全工作。在建立机构的同时，逐步完善各项安全管理制度，其 制度大致有以下几点内容;1.安全生产专项管理 2.安全生产专项整治 3.安全隐患排查制度 4.安全生产管理安全管理员工工作制度 5.安全生产教育培训制度 6.安全生产应急预案 7.安全生产事故报告制度 8.安全生产责任书，等等 在公司领导大力支持并着重抓安全，抓管理的工作理念中，企业正在稳定的向正规化，规模化进军。

二0一五年元月一日

企业质量信誉考核工作总结 篇2

我公司按照交通部《道路旅客运输企业质量信誉考核办法（试行）》和《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则》要求，结合企业安全生产运营工作实际情况，成立了以企业法人代表董事长席双来为组长，副总经理刘林榆、陈德全为副组长，各部门负责人为成员的 “企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公司2013的质量信誉工作按《办法》和《细则》要求，开展了自查，自评工作，自评得分为1070分。现将具体情况汇报如下：

一、公司概况

陇运快客公司，是2000年5月，成立的股份制快速客运企业。2012年，被国家确定为道路旅客运输一级企业。公司现拥有营运车辆80台,运行线路29条，初步形成了以省会兰州为中心，覆盖全省市州，辐射北京、上海、宁夏、山东、湖北、浙江、福建等省市的快速客运网络。2004年，通过国家ISO9001质量认证。2006年通过甘肃省安全生产标准化达标考核，取得安全生产A级企业资质；2008年，参加了北京奥运会保障车队。2013年被中国道路运输协会评为“中国道路运输百强诚信企业”；被甘肃省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；通过了安全生产标准化企业达标（二级）。

二、主要工作和作法

（一）运输安全方面

在安全生产经营活动中，公司严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全生产服务工作，作为企业生产经营活动过程中的重中之重来抓。严格落实企业安全主体责任，层层签订了安全生产目标责任书，把安全责任落实到车头、人头、并建立了“12351安全管理体系”实行一票否决制，取得显著成绩。2013年，未发生道路交通责任事故。行车责任肇事率、事故责任死亡率、行车责任伤人率均为0，投诉一起，旅客满意率达到了98%，顾客意见反馈及顾客投诉处理率达到100%。

今年，公司安全生产工作以隐患排查治理和车辆动态监控为切入点，以安全监督管理为抓手，通过开展安全生产标准化达标和各项安全检查，安全生产工作从制度建设、资料汇总、安全会议、安全监督管理等方面都有所提高。一是制定下发《2014年公司安全生产服务质量工作要点》，对全年公司安全生产工作的重点提出了计划、要求和具体措施，提高了安全生产工作的计划性。二是加强八一票点安全管理，经多方协调，给八一票点配备了行包安检机，严格落实行包安检制度，杜绝“三品”上车，从源头上消除安全隐患。三是通过安全生产标准化达标工作，建立了多项安全管理制度，进一步完善了安全基础资料，加强了安全管理过程的程 序化、但是在具体工作的落实上，还是存在总体水平有所提升，加强了各项安全制度和加强了安全生产管理水平。

(二)生产经营方面

面对严峻的市场环境，公司坚持向管理要效益。积极推行“严、细、实”的管理措施，制定科学严格的考核方案，建立健全奖罚制度和成本责任控制体系，全面提升管理水平，夯实管理基础，不断提高企业的核心竞争力，使“陇运快客”和谐、稳定的又好又快发展。

在抓好运输生产的同时，把企业文化和精神文明建设紧密联系起来。在宣传和丰富职工文化生活方面，开辟了文化生活园地、宣传栏和光荣榜，同时把提高职工的福利待遇做为增强企业凝聚力的重点，积极调动职工的工作积极性，宣传教育与考核指标相结合，不断增强全员的荣誉感和凝聚力，公司成立以来，从未发生过上访闹事等群体性事件。

（三）服务质量方面

不断提高服务质量和服务水平。严格执行《驾乘人员服务规范》，建立了服务质量考核体系，制定下发《服务质量考核办法》，对公司整体服务过程制定了服务标准，实行“安全、快捷、优质、舒适”的服务承诺，服务好每一位顾客，打造有陇运特色的服务体系，不断提高员工的服务创新能力，达到服务质量持续改进的目的。

（四）GPS监控方面

企业质量信誉考核工作总结 4 篇3

企业质量信誉考核总结

一、公司概况

公司成立于2011年，经济性质：有限责任，公司注册资本3000万元；企业资质等级为客运三级；公司位于太原市尖草坪区钢园路15号，现有职工22人，其中管理人员8人（专兼职安全管理人员2人）；公司下设综合科、客运科、财务科、技安科（专职安全机构），有大修厂、客运站各一个；现有危货车11台，其中班车77台，城区公共汽车6台。

二、公司所做的工作：

在生产经营活动中，我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作，作为企业生产经营活动过程中的重中之重来抓，层层把关，把安全责任落实到车头、人头、并实行一票否决制，取得显著成绩。最近几年来，公司未发生一起死亡3人以上的重大交通责任事故和其他安全责任事故，主要做了以下工作：

1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度，并明确各自职责，做到有法可依、有章可循、层层落实责任，不搞形式主义，确保各项安全管理制度和措施落到实处。

2、加强对管理人员安全法律、法规及政策的学习和培训，提高其安全意识，增强责任心。

3、加强对驾驶员的安全教育和管理。提高其安全意识和职业道德及技术水平，关心他们的身体状况和心理素质，克服绕幸心理和麻痹大意思想。教育他们遇到什么样的情况采取何种处置措施，严禁他们违章操作，严禁“三超”及酒后驾车。

4、加强对车辆的管理；强化“三检”制度，定期进行车辆维护和检测；对到年限车辆进行强制报废，确保车辆技术状况良好。

5、加强路检路查工作，把好“路”关，发现有违章现象及安全隐患应当场制止并予以纠正直到解除隐患为止。

6、加强客运站的源头管理：坚持“五不出站”原则，做好“三品”查堵工作，搞好车辆的安检工作，及时发现隐患并予以消除。

7、坚持执行车辆保险制度，把国家强制实施的“机动车交通强制保险”、“第三者责任险”、“道路承运人责任险”作为本公司客运车辆的基本投保险种，做到投够保足，增强了企业和经营业主的抗风险能力。

四、安全管理中的不足之处

通过此次信誉质量考核工作我们也发现了公司在安全生产经营中的不足之处：

1、由于种种原因，造成公司年轻驾驶员增多，安全行驶里程不足，经验不丰富，心理因素较弱，遇紧急情况有可能因措施不当而造成交通事故。

2、由于道路条件运行太差，导致车辆早期磨损，使车辆技术状况有所下降。

五、改进措施

针对安全工作中的不足之处我们应：①加强对年轻驾驶员的技术培训，总结行车经验，提高他们的临危处置能力。②对未到年限但车况较差的，公司提供贷款或以银行按揭方式鼓励业主提前报废、更新车辆，以提高车辆技术状况。我们应全力搞好公司的安全管理工作，坚决遏制重特大事故发生，减少一般事故发生，使安全工作上一个新台阶。

信誉考核总结 篇4

现将《广西壮族自治区道路运输管理局关于开展20xx年度全区道路货物运输企业质量信誉考核工作的通知》转发给你们，请认真贯彻落实。并就我市道路普通货物运输和危险货物运输企业质量信誉考核工作有关事项通知如下：

一、加强组织领导

为加强质量信誉考核工作的组织领导，我处成立以黄连宏处长为组长、分管副处长为副组长、处相关科室负责人为成员的道路货物运输企业质量信誉考核领导小组，处运输管理科负责质量信誉考核具体工作。

各县运管所、各道路货物运输企业要成立相应的质量信誉考核工作小组，落实专人负责，做好各项前期准备工作，确保考核工作的顺利进行。

二、认真学习文件，做好考核准备

各单位分管负责人应认真学习质量信誉考核相关文件，严格按照考核内容、对象和范围、方式、申请考核时间、要求等做好本单位质量信誉考核申报材料准备工作。

三、考核方法

考核采取查看资料为主、现场情况勘查为辅的形式。

四、考核企业上报材料的主要内容

（一）企业管理指标。主要内容为办公场所与设施、机构设置及人员情况、安全生产管理、岗位职责、员工学习及职业教育、年度质量信誉考核、企业档案与台帐管理等。

（二）经营行为指标。主要内容为道路运输证审验、企业行为、违章管理及教育、经营违章率等。

（三）车辆技术管理指标。主要内容为采用科技手段对车辆进行管理、车辆技术管理等。

（四）运输安全生产指标。主要内容为交通责任事故、交通事故报告、应急预案演练、开展专项安全活动、目标管理、道路运输责任事故、安全学习开展情况、安全检查、安全工作总结等。

（五）服务质量和社会责任指标。主要内容为运输服务质量、社会责任、社会稳定、危险货物运输按法律法规要求投保承运人责任险情况等。

（六）加分项目指标。主要内容为企业形象、科技设备应用情况、获得县级以上荣誉称号情况以及完成政府指令性运输任务情况等。

（七）拥有半挂牵引车以及重型载货汽车（总质量为12吨及以上的普通货运车辆）的道路货物运输企业应提供GPS安装、动态监督管理情况及相关材料。

（八）危险货物运输企业的质量信誉考核按照《交通运输部办公厅关于做好<道路危险货物运输管理规定>贯彻实施有关工作的通知》的要求，对企业“一车一罐一品”的落实情况、更正小车大罐、本质超载等情况进行说明。

五、考核对象和范围

20xx年12月31日前经道路运输管理机构许可成立的道路货物运输企业都应纳入20xx年度道路货物运输企业质量信誉考核范围，包括公司建制的道路普通货物运输企业和道路危险货物运输企业（单位）。

六、其他要求

各道路货物运输企业要积极申请参与考核，并按时上报相关材料。市区内道路货物运输企业请于20xx年4月20日前到我处运输管理科申请进行质量信誉考核并报送相关材料。

2010质量信誉考核1 篇5

2010年以来，汉中市汽车运输总公司宁西有限公司本着加强企业管理、保障安全、诚信经营、优质服务的原则。认真贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》，狠抓安全生产，规范经营行为，不断提高服务质量和管理水平，认真履行社会责任，公司的经济效益和社会效益同步提高。公司对照《道路运输企业质量信誉考核办法》，对自身经营、管理和服务质量等进行了全面客观地的自检自查，现就自检自查情况报告如下。

一、企业基本情况：

汉中市汽车运输总公司宁西有限公司，成立于1983年5月，至今已有27年。法定注册地址为宁强县广坪镇广坪街桥东头，法定代表人为张明华，公司注册资本人民币3000万元，实收资本3000万元，现有资产总额6644万元，所有者权益5273万元，所有负债1372万元。本公司为民营控股企业。主要经营汽车班线客运、出租、包车客运和其他物流服务。

公司内设办公室，财务科，安纪科，有从业人员160人，其中管理人员8人。拥有各种汽车59辆，其中营运客车55辆，营运大型中级客车50辆，乘客座位2150座，营运线路50条，日发往各地班次50个，日运行6000公里，日实现旅客周转量30万人公里，业务覆盖陕、川、甘三省三市，毗邻5县区43个乡镇、142个自然村，惠及40多万农村人口。

二、加强组织领导，工作措施落实到位

公司非常重视信誉质量管理，多次召开专题会议，全面的安排部署和检查监督。第一，教育管理人员和司乘人员统一思想，提高认识，消除道路交通安全工作“年年老一套”的片面认识，做到思想再重视，管理再科学，力度再加大，全力以赴强化交通运输及管理，确保道路交通安全和服务质量达标。落实安全生产管理责任，采取定期检查和随时抽查的办法，排除安全隐患，改进工作中的薄弱环节。第二，加强车辆技术管理。严格一年一度的车辆技术等级评定，所有车辆都在汉中市汽车检测站上了检测线，达到一级方能上路经营；坚持严格执行陕西省营运车辆强制二级维护制度和安全例检制度，对二级维护不符合要求的，安全例检存在问题的车辆，采用停班整修的措施，保障车辆技术性能的完好。第三，加强驾驶员的培训，积极参加行业管理部门的各种培训，驾驶员必须参加市运管处组织的从业资格培训及考核，获得与其所加车辆相适应的从业资格证，否则不予聘用。第四，逐车、逐座按运管、交警要求，根据社会经济发展实际情况确定强制保险，及各种商业险，最大限度保障旅客的人身财产安全，总之一年来未发生一般以上交通责任事故。

二、提高服务质量，服务经济社会的发展

根据实际情况和交通主管部门的要求，首先，及时调整班次密度，适时增开包车或加班车，确保运力充足。努力提高服 务质量，加强对驾乘人的员的教育、监督和管理，督促驾乘人员自觉改善服务态度，以旅客的出行需求为导向，开展多种形式的优质服务活动，倡导文明服务，推行规范化服务。乘务人员保证车容车貌整洁卫生，按规定配齐和正常使用各种服务设施。其次，注重提高运输服务质量。为提高旅客旅途的舒适度，公司投入了大量的资金更新车辆，通过三年的努力公司的55两客运班车全部更新为中级以上车辆，其中，今年新购大型中级45座大客车20辆。2009年新今年新购大型中级45座大客车12辆。2008年新购大型中级35座大客车8辆。2007年之前连续三年新购大型中级30座～53座大型中级大客车18辆。再是采用强有力的工作措施规范经营行为，提高服务质量，不存在客车超载、超速、客货混装、强行超车、宰客、骗客、甩客、拼座、拒载等严重违规现象。全年无一例服务质量投诉，无媒体曝光，无任何社会不利影响及核查处理情况。也未接到任何政府各主管部门转来的群众举报，及违章事实、查处机关及行政处罚决定书。

三、科学管理、健全制度，守法经营

针对本公司员工的具体情况，完善学习培训制度，建立驾驶档案和建立健全质量信誉考核档案，对客运车驾驶人员按旬、按月进行安全生产及其他教育培训，不断提高全体从业人员的综合素质。同时，尊重员工的利益和权利，按时兑现薪酬，对有困难的员工给予适当的帮助，这样有力的保障了员工的思 想稳定，企业的持续发展。全年无一例、无一人到任何政府部门及公司上访。建立包括车辆购买单据、机动车登记证、车辆相关证件材料、技术等级评定及二级维护情况，驾驶员诚信及质量信誉等所有档案。积极主动缴纳各种税费欠现象，完成政府指令性任务的情况：凡有政府指令性任务时，公司完全可以做到第一时间出车。并保留有30%充足的储备运力，并树立低碳经营理念，积极开展节能减排活动，节能减排受到省、市、县表彰，节能减排经验在全省推广，公司对政府所有部门及全社会的公开经营承诺、服务承诺等全部对现。

我公司各项工作得到了全社会的支持，尤其是在运管部门的支持下，车辆业务快速发展，取得了历史最好水平，我们决心不骄不躁，继续努力，加强企业内部管理，不断完善现代企业制度，强化员工的教育培训，不断提高服务质量，着力打造班线客运品牌，为广大群众出行提供安全、舒适、便捷的服务。

质量信誉考核自评报告 篇6

根据交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法》的要求和市运管处的指导部署，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断改善，认真落实省、市有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2011质量信誉考核自评情况报告如下：

一、企业基本情况

我公司现有营运车

辆，工作机构设置有总经理、副经理、安全科、财务科、业务科；从业人员

人，其中驾驶员人员

人，管理人员

人；2011我公司重、特大交通事故为零。

二、加强管理，认真工作

为了加强对质量信誉考核工作的管理，进行日常的质量信誉考核，我公司成立了由经理任组长，各部门负责人为成员的考核工作小组，全面负责企业日常的考核工作，使考核工作逐步规范化。

三、各部门合理分工，完善考核

1、运输安全方面的有关资料由安全科负责收集整理。

2、经营行为、企业管理方面由副经理负责。

考核小组各成员负责质量信誉考核工作自查自检以及档案的收集、整理，严格按照要求，认真落实，严格考核，确保工作质量。

四、自评结果

经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；应得 分，自评得分

分。其中：企业管理

分；经营行为

分；车辆技术管理

分；运输安全生产

分；服务质量和社会责任

分。

五、运输安全

1、我公司坚持“安全第一”的原则，成立了以经理为组长、副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全小组，全面负责公司的安全管理工作，安全科具体负责车辆的安全生产管理工作。

2、安全管理制度，为了加强公司的安全生产管理，保障企业和人民生命财产安全，依据国家有关法律法规，结合我司实际，进一步完善公司安全管理制度，包括：安全生产和岗位责任制度，安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度，驾驶员管理、车辆安全管理，安全学习制度。

3、安全生产保障，加强企业的安全生产管理，落实安全生产责任制，彻底根除安全生产事故隐患，有关安全生产的法律法规，结合公司安全生产实际情况，坚持每个月不定时的对营运车辆进行细致、系统、全面的安全抽查，每个月召开一次驾驶员安全例会，并根据天气变化、节假日、道路交通事故情况对驾驶员进行信息、电话等知会，发布安全生产通告。

六、服务质量

1、公平竞争，严格执行《道路运输管理条例》严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为。

2、规范经营，我公司货运车辆经营行为合法规范，密切配合交警、交管部门执法人员严厉打击盗窃及各类不法行为。

3、我司在2011年的经营中，未被省、市交通管理部门通报批评；未被市级以上新闻媒体曝光；全年工作得到上级主管部门的认可。

七、社会责任

我司严格执行法律法规政策，对员工和车主提出的意见、建议，及时给与答复处理；全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

八、企业管理

公司管理机构健全，设置有总经理、副经理、安全科、财物科、业务科。分别按照各自职能开展工作，建立健全了各项营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按规定制定了突发公共事件和道路运输应急预案，并按要求上报质量信誉考核情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全生产管理有了明确的工作目标，责任得到进一步明确、落实，管理工作有意可循、有据可依，“层层负责、事事负责、人人负责”的局面已经形成，管理工作跨上了一个新台阶。

总之，我们做了大量的工作，针对考核存在的问题和薄弱环节，公司质量信誉考核领导小组将召开专题会议进行认真研究，提出切实可行的整改措施，严格按照文件要求进行整改和完善，使企业管理迈上一个新台阶。

XXXX汽车运输有限公司

信誉考核总结 篇7

第一章 总 则

第一条 为加快机动车驾驶员培训市场诚信体系建设，引导和促进机动车驾驶员培训机构诚信经营，优质服务，根据交通运输部《机动车驾驶员培训管理规定》及有关规章、国家标准，制定本办法。

第二条 对本省机动车驾驶员培训机构进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指对机动车驾驶员培训机构（以下简称培训机构）的办学条件、安全生产、培训质量、服务质量、经营行为、质量信誉管理等方面的综合评价。

第三条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条 机动车驾驶员培训机构应当自觉遵守国家相关法律、行政法规及规章，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的驾驶培训服务。

各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的机动车驾驶员培训机构发展。

第五条 省级道路运输管理机构负责组织领导全省机动车驾驶员培训机构的质量信誉考核工作；

县级、市级道路运输管理机构具体负责实施机动车驾驶员培训机构的质量信誉考核工作。

第二章 质量信誉等级

第六条

机动车驾驶员培训机构质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核指标包括：

（一）办学条件指标：教练场地、教练车、教学设施、设备及教练员情况；

（二）安全生产指标：安全责任事故情况；

（三）培训质量指标：教学大纲执行、考试合格率和交通违法率情况；

（四）服务质量指标：有责投诉、学员满意度和社会监督情况；

（五）经营行为指标：守法经营和违章情况；

（六）质量信誉管理指标：质量信誉档案建立情况。

第八条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为40分。

在考核总分中办学条件指标占250分，安全生产指标占160分，培训质量指标占150分，服务质量指标占160分，经营行为指标占240分，质量信誉管理指标占40分。具体考核评分表见附件1。

服务人员形象、技能减排、培训机构获奖情况为加分项目。第九条 机动车驾驶员培训机构质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列条件进行评定：

（一）考核期内未发生一次死亡1人以上的安全责任事故，未发生一次重、特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计不低于900分，质量信誉等级为AAA级；

（二）考核期内未发生一次死亡1人以上的安全责任事故，未发生一次重、特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在800分至899分之间，质量信誉等级为AA级；

（三）考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全责任事故，未发生一次重、特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在700分至799分之间，质量信誉等级为A级；

（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级： 1.发生一次死亡1人以上的安全责任事故的；

2.发生一次重、特大服务质量事件的； 3.考核总分和加分合计低于700分的。

重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三章 质量信誉考核

第十条 机动车驾驶员培训机构、培训机构所在的县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别建立机动车驾驶员培训机构质量信誉档案。质量信誉档案应该包括下列内容：

（一）培训机构基本情况，包括培训机构名称、法人代表名称、经营许可证件、工商执照及所在地、组织机构、管理制度、教学设施、设备、教学场地、从业人员情况等；

（二）教学责任事故记录，包括每次事故的时间、地点、车辆、事故原因、死伤人数及后果、查处机关及处理情况；

（三）服务质量事件记录，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；

（四）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和处理情况；

（五）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；

（六）企业管理情况，包括教练员诚信考核、教练车统一标识、服务人员示证上岗情况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。

第十一条 机动车驾驶员培训机构应当加强对质量信誉档案的管理，按照第十条的要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并按照所在地县级或设区的市级道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。

第十二条 道路运输管理机构应当加强对机动车驾驶员培训市场的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握机动车驾驶员培训机构质量信誉的情况，经核实后及时记入道路运输管理机构的质量信誉档案，并将相关信息存入安徽省道路运输管理信息系统。

道路运输管理机构应当加强信息化建设，建立机动车驾驶员培训机构质量信誉公共信息平台，实现信息共享。

第十三条 机动车驾驶员培训机构质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至6月进行。

第十四条 机动车驾驶员培训机构应在每年的3月底前，根据本机构的质量信誉档案对上的质量信誉情况进行总结，向所在地的县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核，填写《机动车驾驶员培训机构质量信誉考核申请表》（见附件1，以下简称“考核申请表”），并如实报送有关材料。第十五条 对机动车驾驶员培训机构进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行：

（一）机动车驾驶员培训机构所在地的县级道路运输管理机构应当根据本部门的机动车驾驶员培训机构质量信誉档案和机动车驾驶员培训机构报送的质量信誉考核情况，对机动车驾驶员培训机构进行核实。发现不一致的，应要求机动车驾驶员培训机构进行说明或组织调查。核实结束后，应当根据各项考核指标的初步结果进行打分，对机动车驾驶员培训机构质量信誉等级进行初评，并将考核申请表、《机动车驾驶员培训机构考核评分表》（见附件2）、《机动车驾驶员培训机构质量信誉考核等级一览表》（见附件3）上报设区的市级道路运输管理机构。

（二）设区的市级道路运输管理机构应当对县级道路运输管理机构上报的机动车驾驶员培训机构考核数据、所得分数和初步考核结果进行复核，复核结果书面通知县级道路运输管理机构和被考核机动车驾驶员培训机构，并在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通（运输）主管部门网站上进行为期15天的公示。

（三）被考核机动车驾驶员培训机构或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。

举报单位或个人应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式，否则不予受理。

道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。

（四）公示结束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对企业的质量信誉等级进行评定，并将考核结果于6月30日前上报省级道路运输管理机构。

第十六条 省级、设区的市级道路运输管理机构应于8月30日前在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通（运输）主管部门网站上公布上一机动车驾驶员培训机构质量信誉考核结果，并在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询机动车驾驶员培训机构历年的质量信誉等级。

第四章 质量信誉管理

第十七条 设区的市级道路运输管理机构应当将机动车驾驶员培训机构质量信誉等级标注在机动车驾驶员培训经营许可证件（副本）的备注栏内。

第十八条 对新办机动车驾驶员培训机构，在经营满一个日历后，依照本办法规定进行质量信誉考核，首次考核周期为经营许可之日至考核的12月31日，并在质量信誉等级后注明“新办培训机构”，自第二个考核开始直接标注质量信誉等级。

第十九条 机动车驾驶员培训机构发生名称、法定代表人等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。

第二十条 机动车驾驶员培训机构有下列情形之一的，其质量信誉等级为B级。

（一）不按要求参加质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的；

（二）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的；

（三）未按要求建立质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第二十一条 对质量信誉考核为B级的机动车驾驶员培训机构，由道路运输管理机构责令其限期整改，并实施重点监管。整改期满仍不合格的，予以通报，且该培训机构在整改期满后一年内不得扩大培训规模。

第二十二条 道路运输管理机构的执法人员对机动车驾驶员培训机构实施质量信誉考核时，应当有2名以上人员参加，并向当事人出示交通行政执法证件。

第二十三条 道路运输管理机构的工作人员对机动车驾驶员培训机构实施质量信誉考核时，不得滥用职权，徇私舞弊。

第五章 附 则

第二十四条 本办法自发布之日起施行。2010年2月3日发布的《安徽省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法》（皖公运教„12‟）同时废止。

附件：1.机动车驾驶员培训机构质量信誉考核申请表

开展机动车维修企业质量信誉考核 篇8

关于开展机动车维修企业质量信誉考

核的通知

各机动车维修企业：

为加强机动车维修市场的管理，引导维修企业诚信经营，提高维修质量和服务水平,促进机动车维修企业上一个新的台阶，根据文件要求，从年9月15日至11月30日，对我市机动车维修企业进行质量信誉考核。具体考核工作安排如下：

一、考核主要内容

1、按照运管局印发的《宁夏机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》要求，对全市机动车维修企业2005的基本情况，经营业绩，不良记录等进行考核。今年的质量信誉考核结果只分为合格（AA级）与不合格（B级）两种，考核60分以上的企业为合格（AA级），考核59分以下的企业为不合格（B级），对2006年开业的维修企业，不进行考核。2、2006年开展的质量信誉考核，着重考核维修企业的开业条件，依据国标《汽车维修开业条件》、《摩托车维修业开业条件》 和《关于重新核定机动车维修企业类别与经营范围维修业户审验的通知》（宁运管字[2005]51号）文件的要求，认真检查维修业户开业条件。对不符合开业条件的维修业户要签发限期整改通知书，责令限期整改，限期整改后任不符合开业条件的，按有关规定对经营范围重新进行核定或取消经营资格。

3、以开展维修企业质量信誉考核工作为契机，督促企业对维修收费进行公示和备案，指导企业建立健全维修质量考核制度、安全生产管理制度和配件登记制度，完善车辆档案的管理，全面落实《机动车维修管理规定》。

4、从9月18日－9月28日，在临河、宁东镇、城内分三个片区召集各片区的维修业户进行传达贯彻上级文件精神，做好质量信誉考核工作。

二、考核工作的时间安排

1、按分类管理原则，市属二类维护企业，由运管处组织考核，我所重点对全市的三类机动车维修经营业户和摩托车维修业户进行质量信誉考核。

2、从2006年10月8日－10月13日对于宁东地区的机动车维修经营业户进行考核。10月16日－10月19日对临河地区的机动车维修业户进行考核。10月21日－10月31日对各乡镇和县城周围的机动车维修经营业户进行考核。11月11日－11月20日对限期整改的企业和没有按时考核的企业进行复核和补核。

信誉考核总结 篇9

第一章 总 则

第一条 为加强出租汽车市场管理，加快出租汽车市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进出租汽车企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据有关法律、法规，参照交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，结合本省实际，制定本办法。

第二条 对出租汽车企业进行质量信誉考核，应当遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核内对出租汽车企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。

第三条 出租汽车企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条 出租汽车企业及其从业人员应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。

第五条 各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的出租汽车企业发展。对考核结果良好的企业给予奖励，对考核结果差的企业采取惩处措施。

第六条 县级以上道路运输管理机构负责组织出租汽车企业质量信誉考核工作。第二章 质量信誉等级

第七条 企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第八条 质量信誉考核指标包括：

（一）安全生产指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；

（二）经营行为指标：经营违章率；

（三）服务质量指标：社会有效投诉率；

（四）社会责任指标：国家税费缴纳情况，按法规规定投保情况，为驾驶员缴纳基本养老、医疗、失业等社会保险费情况，政府指令性运输任务完成情况；

（五）企业管理指标：质量信誉档案及相关制度建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、企业受表彰情况。

第九条 质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件一《出租汽车企业质量信誉考核评分表》），加分为100分。在考核总分中安全生产指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为100分、社会责任指标为150分、企业管理指标为250分。

企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、企业受表彰情况、社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况以及ISO9000系统认证等为加分项目。

第十条 企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：

（一）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为AAA级：

1、未发生导致人员伤亡的交通责任事故；

2、未发生一次特大恶性服务质量事件；

3、未发生集体上访、罢运、游行等影响行业、社会稳定事件；

4、考核总分不低于850分。

（二）考核期内同时符合以下条件，企业质量信誉考核等级为AA级：

1、未发生导致人员伤亡的交通责任事故；

2、未发生一次特大恶性服务质量事件；

3、未发生集体上访、罢运、游行等影响行业、社会稳定事件；

4、考核总分在700分至849分之间。

（三）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为A级：

1、未发生导致人员伤亡的交通责任事故；

2、未发生一次特大恶性服务质量事件；

3、未发生集体上访、罢运、游行等影响行业、社会稳定事件；

4、考核总分在600分至699分之间。

（四）考核期内有下列情形之一的，企业质量信誉等级为B级：

1、发生重特大交通责任事故的；

2、发生特大恶性服务质量事件的；

3、发生集体上访、罢运、游行等影响行业、社会稳定事件；

4、考核总分低于600分的；

5、不按要求参加质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的；

6、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的；

7、未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的；

8、未按要求建立企业劳动用工、车辆管理、驾驶员培训、车辆检修及维护、车容车貌、驾驶员仪容仪表、安全事故应急救援预案和突发事件应急预案等相关管理制度的。

特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对乘客造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到市州级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三章 考核组织和范围

第十一条 各级道路运输管理机构按照管理权限，负责组织符合下列条件的人员成立考核组开展质量信誉考核工作：

（一）道路运输企业资质评定的专家库专家；

（二）出租汽车行业协会有关人员；

（三）道路运输管理机构中从事出租汽车管理、运政执法、车辆技术和安全生产管理人员。考核组人数应是5人以上单数。

第十二条 设有分公司的企业，先由分公司经营地道路运输管理机构对分公司考核，再由企业注册地道路运输管理机构对企业进行综合考核。设有全资或控股子公司的企业，其子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独评定。

第十三条 出租汽车个体工商户的考核由车籍所在地县级道路运输管理机构按照《甘肃省出租汽车驾驶员计分考核办法（试行）》，结合车辆审验组织进行。

上级道路运输管理机构可对下级做出的考核结果进行审查或重新考核。

第四章 质量信誉考核

第十四条 出租汽车企业、道路运输管理机构应当分别建立道路运输企业质量信誉档案，并指定专人负责。质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运车辆数；

（二）交通责任事故情况，主要提供车辆安全事故汇总表及事故责任认定书；

（三）违章经营情况，包括每次违法违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违法违章事实、查处机关及行政处罚决定书；

（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；

（五）国家税费缴纳情况；

（六）企业按法律、法规要求，依法为驾驶员缴纳基本养老、医疗、失业等社会保险费的情况以及为驾驶员定期体检情况。

（七）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门和时间、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求情况；

（八）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；

（九）企业管理情况，包括使用GPS、行车记录仪等科技设备的营运车辆数量和车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、驾驶人员统一服装及ISO9000系统认证情况；

（十）获得省、部级以上荣誉称号的，需提供文件或荣誉证书复印件等书面证明。

第十五条 出租汽车企业的绝对（或相对）控股子公司和分公司以及其所在地县级道路运输管理机构参照本办法规定分别建立质量信誉档案。

出租汽车企业质量信誉考核档案采用A4纸规格，有条件的可同时使用电子文本，档案保存期为十年。

第十六条 企业应当加强对质量信誉档案的管理，按照第十四条的要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并按照所在地道路运输管理机构的要求定期报送相关材料。

第十七条 道路运输管理机构应当加强对出租汽车市场的监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握出租企业质量信誉的情况，经核实后及时记入质量信誉档案。

道路运输管理机构在监督检查中发现外地出租汽车违法违章经营时，应落实违章抄告制度。车籍所在地县级或市级道路运输管理机构接到抄告后，应及时将违法违章情况记入本单位的质量信誉档案，并定期通报车辆所属企业。

县级道路运输管理机构应当在每月5日前将上一月已结案的营运车辆违章情况、社会投诉案件汇总上报所在地市（州）级道路运输管理机构，市（州）级道路运输管理机构应当在每月10日前将相关数据汇总后在本级道路运输信息网上公布企业的安全事故、违法违章行为、服务质量及车辆技术档案等数据信息，以便企业和社会查询。

第十八条 企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的8月1日至次年7月31日。考核工作应当在8月1日至11月30日进行。

第十九条 企业应在每年的8月底前，根据本企业的质量信誉考核档案对上的质量信誉情况进行总结，向所在地的县级或市级道路运输管理机构申请考核，并如实报送《甘肃省出租汽车企业质量信誉考核报告》（见附件三）、《出租汽车企业质量信誉考核档案企业经营基本情况》（见附件四）和《企业所属子、分公司一览表》（见附件五）及有关材料。

第二十条 考核组应当根据企业质量信誉档案，按照《出租汽车企业质量信誉考核评分表》及《出租汽车企业质量信誉考核有关指标计算及说明》（见附件二）对企业报送的质量信誉情况进行考核初评。发现不一致的，应要求企业进行说明或组织调查。考核结束后将初评结果连同有关资料报授权其考核的道路运输管理机构审核。

第二十一条 道路运输管理机构应将辖区内企业的考核初评结果及各项考核指标数据书面通知被考核企业，并在当地主要媒体或本级道路运输信息网上进行为期15日的公示。公示结束后，道路运输管理机构应对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，对考核结果进行最终认定。

向道路运输管理机构及考核组举报企业质量信誉有关情况的单位或个人，应加盖单位公章或如实签署姓名，并附联系方式，否则不予受理。

道路运输管理机构及考核组应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。

第二十二条 市州级道路运输管理机构于每年11月10日前将辖区内所有企业当年考核结果以书面报告形式报送省级道路运输管理机构，并附辖区出租汽车企业质量信誉考核情况汇总表（见附件六）。省级道路运输管理机构每年11月30日前在省级道路运输信息网站上公布上一企业质量信誉考核结果。

第二十三条 组织考核的道路运输管理机构应根据最后考核结果将质量信誉考核等级记录在企业的《中华人民共和国道路运输经营许可证》（副本）“检查（考核）记录”栏里（具体为签注质量信誉考核结果，并加盖“甘肃省出租汽车企业质量信誉考核专用章”，见附件七）。

第五章 奖惩措施

第二十四条 道路运输管理机构应对质量信誉等级为AAA级的企业，进行表彰和奖励，在运力投放等工作中，给予政策扶持。

第二十五条 出租汽车企业上一质量信誉等级为B级或上两连续考核为A级的,道路运输管理机构应当责令其进行为期一年的整改，整改期内，暂停更新、新增运力，取消其参与出租汽车经营权招投标资格。整改合格的，予以恢复其相应权利。整改不合格且存在重大安全和不稳定隐患的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可证。

第二十六条 出租汽车企业质量信誉考核实行动态管理。当质量信誉考核为优良和合格的企业不符合第十条规定的相应条件时，由道路运输管理机构取消其优良和合格资格，并向社会公布。

第六章 附 则

第二十七条 本办法由甘肃省公路运输管理局负责解释。

信誉考核总结 篇10

宜宾县公路运输管理所

关于印发《宜宾县2011年机动车维修企业

质量信誉考核工作方案》的通知

各机动车维修企业：

现将我县关于开展2011年度机动车维修企业质量信誉考核工作方案印发你们，请各机动车维修企业认真组织学习，做好贯彻落实。

附件： 2011年机动车维修企业质量信誉考核工作的方案。

二0一二年二月九日

抄报：市运管局，县交通运输局，张云飞副局长。

宜宾县2011年机动车维修企业

质量信誉考核工作方案

各机动车维修企业：

为了全面提高宜宾县机动车维修企业修理质量，促进机动车维修市场健康发展，根据省运管局关于印发《四川省机动车维修业户质量信誉考核办法实施细则的通知》（川运函

[2009]93号）的要求，结合我县实际，现就我县机动车维修企业质量信誉考核工作安排如下：

一、组织领导：

成立县机动车维修企业质量信誉考核工作领导小组，负责全县机动车维修企业质量信誉考核工作的组织领导。

组长： 高剑茵所长

副组长： 廖德权书记兼副所长

陈德铨副所长

胡华所长 助 理

成员：彭乔锋、吴超、张庆、张跃林、左玲、林川琪。机动车维修企业质量信誉考核工作领导小组下设办公室（设在县所维修办，联系电话：6615107。），负责机动车维修企业质量信誉考核的日常工作，办公室主任：彭乔锋；成员：左玲、何晓宇、陈汝华。同时设立专家考评组，成员：吴超、彭乔锋、左玲、何晓宇、陈汝江。

二、机动车维修企业质量信誉考核范围：

宜宾县一、二、三类机动车维修企业。

三、机动车维修企业质量信誉现场考核工作时间：

各维修企业从即日起按质量信誉考核的要求进行自查完善，填写《四川省机动车维修企业质量信誉考核表》（附件），于2012年3月15日前完成相关质量信誉考核准备工作（含硬件和软件准备工作）。

县运管所将于2012年6月10日前完成辖区内机动车维修企业的质量信誉考核工作（注：每年5月10日前完成辖区内一类机动车维修企业质量信誉考核初评工作）。

机动车维修企业质量信誉考核周期：一、二、三类机动车维修企业质量信誉考核周期为2011年1月1日至2011年12月31日。

五、工作步骤：

1、各维修企业应上报的资料包括：《维修企业基本情况表》和根据《

一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准》自查填写的《

一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分表》等质量信誉考核资料，交纸质件和电子件各一份。于2012年3月15日前交到运管所维修办左玲处。

各维修企业应为现场考核准备如下资料：安全生产管理制度、与员工签订的安全目标责任书、聘用合同、从业人员等级证书、安全例会、隐患排查记录、应急救援预案、从业人员培训档案（包括2011年送培市运管局参加从业人员资

格证培训花名册）、二级维护合格证发放台账、单车技术档案（5份）、满意度调查、用户定期回访记录等。

2、县运管所从2012年3月20日起，根据企业提供的质量信誉档案（首次参加的可不提供）、《四川省机动车维修企业质量信誉考核表》等，按照《四川省机动车维修企业质量信誉考核现场评分表》中的内容对辖区内的一类机动车维修企业的质量信誉考核进行初评，对二类机动车维修企业的质量信誉等级进行考核，将考核结果记入《四川省机动车维修企业质量信誉考核表》，并将二类汽车维修企业《四川省机动车维修企业质量信誉考核表》、《

一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表》、《四川省机动车维修企业质量信誉考核统计汇总表》和《宜宾市三类机动车维修企业质量信誉考核汇总表》等资料于6月15日前上报市局维修科。

3、考核结束后，县运管所将按规定把机动车维修企业质量信誉考核结果进行公示、公告、等级标注。

六、工作要求：

1、机动车维修企业要认真学习领会质量信誉考核文件精神，了解质量信誉考核的记分方法和时间安排，按照《四川省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则》的要求，对从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护和企业管理等七个方面进行自查和完善，确保质量信誉考核工作顺利开展。

各机动车维修企业要建立《机动车维修质量信誉考核档案》（附件3），并将相关的内容及时、全面、准确的做好记载。

2、县机动车维修企业现场质量信誉考核工作实行组长负责制，严肃工作纪律，严禁“吃、拿、卡、要”。

七、考核结果公示

对质量信誉考核等级较高的企业，将按有关规定予以鼓励；对质量信誉为B级的企业，将严格按照《四川省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则》规定，责令整改，如整改到期检查仍不合格的，将依法重新核定经营类别或撤消经营许可，并向社会通报。

附件：

一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

二0一二年二月九日