信誉良好的企业

信誉良好的企业（共12篇）

信誉良好的企业 篇1

一、引言

信誉是市场经济的基础。西方经济学家很早就十分重视信誉与人类经济行为关系的研究,经济学始祖亚当.斯密在《国富论》中指出经济活动是建立在社会习惯和道德基础之上,脱离这些习惯与道德,人们之间的交易活动基础就会动摇[1]。古典经济学派从不同角度研究了信誉在经济学中的作用,但是他们的研究成果并没有纳入经典经济学的范畴,信誉对经济的作用并被没有得到广泛认可。近二十年特别是近十年来,国际学术界对企业信誉(Corporate Reputation)的研究空前活跃,正在从感性向理性、从定性向定量的方向发展,其研究和应用价值正在受到日益广泛的认可。从1982年起《财富》杂志每年都评比“最受尊敬的企业”,迄今已有20多年的历史,在国际上产生了深远的影响。1996年斯特恩商学院(The Stern School of Business)的名誉教授Fombrun较明确地给出企业信誉的定义[2];1997年在《企业信誉评论》的创刊号上,Fombrun和Van Riel从经济学等六个学科的文献中追溯了企业信誉的理论渊源,并提出了企业信誉的属性[3],后来,Fombrun提出了RQ测评系统。企业信誉理论和信誉管理在最近几年间开始融入主流管理学。1998年Gray构建了一个企业信誉与形象管理的可操作性模型,并且特别提出企业信誉作为一项重要的战略资源,可以形成企业竞争优势的观点。

虽然国外学者对企业信誉研究做出了巨大贡献,把企业信誉融入主流管理学、推动信誉在企业经营中的应用,并提出信誉是无形资产、战略资源的观点,但是他们还没有把信誉的无形资产、战略资源的观点作进一步研究,没有把信誉当成企业经营的长久目标来看待,即没有论述信誉是企业发展的一种战略目标。

信誉研究在我国起步较晚,目前还处于理论探索阶段。比较早涉及企业信誉理论研究是1999年中国社会科学院研究员李向阳撰写的《企业信誉、企业行为与市场机制——日本企业制度模式研究 》。2001年经济学家张维迎教授从产权、政府管制及博弈论的角度探讨了企业信誉的建设环境,提出了“无恒产者无恒心,无恒心者无信用”的观点[4]。在实践方面,北京大学和《经济观察报》也自2001年起评比“中国最受尊敬企业”,对我国信誉建设起到了一定的推动作用。近几年来,不少学者对国外信誉管理理论进行了评价,并提出了一些具有应用价值的信誉体系建设思路和途径。值得一提的是张敏、齐林涛等提出了企业信誉是企业的核心竞争力、信誉是企业取胜之本的观点[][5],杨纬隆等进一步提出企业信誉是企业保持竞争优势之源[7]。

虽然国内学者们作了大量工作,但目前企业信誉理论还存在不少缺陷。如企业信誉的定义及属性宽泛、模糊性尚需进一步明确;如热衷于企业信誉的评价(虽然方法还不够健全)而回避企业信誉创造与维持过程的研究。特别是在我国处于转型过程中如何构建企业信誉系统,进行企业信誉管理,还没有系统的、可操作的指导性理论和研究成果。更没有从战略角度对待企业信誉,把企业信誉看成是企业长期发展的一种战略目标。

二、企业信誉战略是企业战略理论演化的趋势

美国著名学者钱德勒(Chandle ,1962)在《战略与结构》一书中提出了战略的概念,并认为战略是企业在市场中获胜的前提与关键,从此企业战略成为管理学家研究的重点。纵观企业战略理论,企业战略一直沿着两种不同的轨迹发展:一种是企业外部环境观,该观点的代表,波特(1980)主要强调外部环境和竞争定位对战略管理的影响;Shapiro(1989)和Brandenburger(1995)应用竞争冲突和博弈论分析了企业和产品竞争,主要强调企业之间的战略互动;另一种是企业内部资源观,该观点的代表,Rumelt(1984)和Wemerfelt(1995)的资源基础理论,强调企业内部的独特资源是组织获得持续竞争优势的关键性资源,企业战略的主要目标是积累关键性资源; Prahalad和Hamel(1990)的核心竞争力和Teece(1997)的动态能力,该理论认为企业的特有能力是获取长久竞争优势的根源,强调企业在制定和实施企业竞争战略的主要目标是培育企业的独特能力。

20世纪90年代末以至21世纪初战略管理研究一方面注重理论的动态化,传统的企业战略管理理论偏重静态,适宜于环境较稳定、变化缓慢的情况;新的战略管理理论研究更注重外部环境不连续变化时的战略管理理论,更注重企业愿景、战略、组织能力和内部系统与过程等不同内容之间的相互联系和动态适应;另一方面各理论学派之间有整合趋势,传统的战略管理理论比较偏重从不同的角度和利用不同的学科工具进行研究,但新的战略管理主流范式中,各理论学派将显示出明显的整合趋势。这在战略管理研究的学者和企业家中已基本形成共识。

企业要在企业环境的动态性和不确定性存在情况下取得竞争优势,就要从企业内外两个方面构筑竞争力。从内部构筑独有的资源和能力,从外部构筑稳定的商业环境,把企业内部资源和能力的独特性和外部环境的稳定性有效结合,才是企业维持生存、竞争优势的根本。从理论和实证的角度看,能够把企业资源和能力独特性与外部环境的稳定性有效结合起来的关键因素,只能是企业信誉。企业信誉是一种具有价值性、异质性、不可模仿性的无形资源,能给企业带来价值,同时也构筑了企业移动壁垒;企业信誉又是一种信号传递机制,企业通过信誉信号把企业品质传递给利益相关者,赢得利益相关者心理和行动支持;企业信誉可以构建商业信誉系统,使整个商业在信誉机制下健康运行,为企业发展创造和谐外部环境。总之企业信誉既可以强化企业内部独特资源和能力,又能构建企业外部的整个商业信誉机制,为企业赢得长久竞争优势[7]。因此企业信誉战略必定成为企业战略理论演化的趋势。

三、企业信誉战略的涵义与特征

(一)企业信誉战略的涵义

企业经营不是一个短期行为,面对动态的竞争环境,“战略”的内涵表现为远景的经营思考和经营决策。按“战略”在经济管理活动中的地位和作用,依据战略的本质特点,赵东(2005)将企业战略定义为:“根据市场状况,结合自身资源,通过分析、判断、预测,设立远景目标、并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性谋划。”企业信誉是指企业在适应社会环境的基础上、通过长期遵守心理约束机制所形成道德信用、在长期经营过程中所形成的能够提高企业经营业绩和维护企业竞争优势的无形资源、并且能够引导和规范企业行为准则的系统体系[8]。从企业战略的定义与企业信誉的定义知晓,战略与信誉具有内在的联系, 战略与信誉的共同特征是它们都具有长期性和稳定性。信誉是企业成功实施战略的基础,没有信誉的企业,战略就不可能得到有效实施。以顾客价值创新为中心的战略逻辑(Chan,Mauborgne,1999)[9]提出战略重心应该从“做得比较竞争对手更好”转移到“本企业对顾客提供的价值具有独特性而与竞争对手无关”,这里的“独特性”正是顾客对企业产品和服务的体验得到的“信赖”和“忠诚”,可见企业信誉才是“没有竞争的优势”。战略是由一个个承诺构成的承诺链[10],战略也可以看成是信誉的叠加,信誉和战略合二为一。信誉战略是企业战略固有的本质,是企业采取有效竞争的根本策略。

根据企业战略和企业信誉的本质知晓,战略与信誉具有天然的内在一致性。依据此观点,从企业“经营”的角度给企业信誉战略这样一个定义:企业信誉战略是指企业依据市场环境和可利用资源状况,通过长期遵守心里约束机制,把企业长期经营目标和企业行为统一于整个企业信誉框架体系的总体性、指导性谋划。

(二)企业信誉战略的特征

企业信誉战略的长期性。企业信誉战略的长期性不仅是指实施的长期性,还有见效的长期性。战略长期性是因为它是企业追求的长期经营目标,这种目标是企业未来发展所要达到的最高要求。企业信誉战略同样具有战略的共性——长期性,是毋庸置疑的。企业实施企业信誉战略,这种战略并非立竿见影地给企业带来成效,因为信誉的培育是一个长期的过程,企业信誉战略实施同样也是一个长期的过程,它给企业带来信誉优势也是一个长期的过程。

企业信誉战略的系统性。企业信誉战略是一个系统,这个系统由企业内部信誉战略系统和企业外部信誉战略系统组成。企业内部信誉战略系统是由人力资源系统、财务系统、物流系统、销售系统、产生系统等各个子信誉战略系统构成;企业外部信誉战略系统是由市场系统、消费者系统、生产商系统和供应商系统等子信誉战略系统构成。企业内部各个子信誉战略系统与企业外部各个子信誉战略系统协调作用,就构成整个企业信誉战略系统。

企业信誉战略的引导性。企业信誉战略就是企业经营的灵魂,没有企业信誉战略的指引,就没有企业沿着健康的道路发展、没有企业获取未来的竞争优势;抛弃企业信誉战略,企业就可能进入误入歧途的竞争模式,损害未来竞争优势。企业信誉战略恰好具有正确引导企业竞争的功能,使企业经营策略的规划、制定、执行、评价、反馈都围绕企业赢取未来的总体目标而开展,保障企业获得未来竞争优势。

企业信誉战略的能力性。企业能力是开展信誉战略的关键因素。企业能力分为处理市场动态变化的能力和构建自身核心竞争优势的能力。随着市场动态性和不确定性的加剧,企业获取竞争优势的传统战略受到了挑战,它们应对变化时也力不从心。企业可以依靠企业信誉战略能力有效面对这些变化,使企业保持竞争优势;企业核心能力的建立是企业内部所有人员同心协力的结果,而使企业人员凝聚的力量就是内置于企业文化的信誉,企业信誉战略可以使企业集中所有资源和能力构筑企业核心竞争优势。

企业信誉战略的不确定性。任何投资的结果都具有不确定性,企业信誉战略的构建也一样。构建企业信誉战略需要长期的投资,但是长期投资未必带来预期效果,原因在于构建企业信誉战略要面临很多不确定性因素的干扰,这些因素的综合效果给企业信誉战略投资后果带来不确定性;许多信誉事件是构筑信誉战略的根基,不道德事情可以毁灭企业信誉战略的根基,而企业对信誉事件管理具有不确定性,也就意味着信誉事件对企业信誉战略的影响具有不确定性。

四、构建企业信誉战略体系

在市场信誉机制不健全环境下,企业构筑信誉战略要有良好的内外环境作为支撑。企业要从自身和利益相关者两个方面来构筑信誉战略体系:企业为了开发核心竞争力,要从企业自身构建信誉战略;为了应对市场动态性和不确定性对企业的冲击,要从利益相关者构筑信誉战略体系,创造稳定的外部环境。企业内外信誉战略的有效结合就构成企业整个信誉战略。

(一)构建企业自身信誉战略体系

20世纪80年代有产品就有客户,90年代有广告就有销路,21世纪有信誉才有市场[11]。信誉成为企业在21世纪取得竞争优势的法宝,构建企业信誉战略成为企业必然选择。企业构建自身信誉战略体系:(1)规划企业长期信誉。把企业信誉作为企业长期经营规划目标,企业现在以及未来的活动都要围绕长期信誉目标进行。企业信誉目标成为企业追求的主要目标,企业人员要制定详细、可以简洁执行的规划,长期信誉规划是构建企业自身信誉战略的先决条件。(2)培育企业信誉文化、贯穿企业信誉意识。文化内置于企业经营理念,左右企业经营方针,决定着企业命运。把信誉内置于企业文化,成为企业文化的内核,信誉就成为企业本质的经营理念。企业经营本质理念的过程就是一个企业信誉战略构建、实施过程;要在现有员工以及未来员工中坚持不懈地进行企业信誉教育,把企业信誉理念灌输于企业员工意识,使员工自觉实施企业信誉经营,从企业员工方面构筑信誉战略理念;(3)建立企业信誉体制。体制是企业战略成功实施的关键。企业构建、实施信誉战略,就要有相应的企业信誉体制,信誉体制是信誉战略有效运行的制度保障。企业构建信誉战略,就要建立自己信誉机制,改变现有的竞争体制。为了信誉体制有效运行,企业设置企业信誉总监(Chief Reputation Officer)职位,监管信誉体制运行是有必要的;(4)拥有充足的资源基础。资源是企业战略实施的物质基础。我们所说的资源不仅是指现有资源,还有丰富的后备资源。企业构建信誉战略要有充足资源作为支撑,没有资源支撑的信誉战略,只能成为空中楼阁;(5)肩负社会责任。企业是社会的细胞,社会要求企业负担社会责任。企业构建信誉战略,一定要承担社会责任,只有承担社会责任的企业,才可能消除社会对信誉战略的抵制,保障信誉战实施。没有社会责任的企业是没有生存空间的企业,构建信誉战略也是无法为企业带来竞争优势。

(二)构建企业利益相关者信誉战略体系

在联盟思想和竞合理念盛行的今天,企业已经形成“我中有你、你中有我”的依存关系。企业外部环境的相对稳定性成为企业战略有效实施的条件,企业构筑信誉战略,要有良好的信誉环境,特别是要有良好的利益相关者信誉环境。在市场信誉不健全环境下,企业实施信誉战略,协助或者主动帮助利益相关者构筑其信誉战略体系尤为关键。企业从利益相关者方面构筑信誉战略的措施:(1)培育利益相关者信誉理念和相同的信誉价值观。利益相关者所拥有的信誉理念可能与自己的信誉理念相差悬殊,导致自己信誉战略遇到利益相关者抵制。在此情况下,企业主动和利益相关者坦率沟通,协助或者主动帮助他们加强信誉理念建设,使利益群体的信誉理念趋于一致;企业共同学习、规划信誉战略,使信誉战略和其所追求的信誉价值保持一致。把信誉理念和信誉价值观统一于利益群体的总目标中。(2)构筑利益相关者信誉体系。良好的信誉环境可以减少不必要的交易成本,赢得最大利益和竞争优势。构筑利益相关者信誉体系,可以减少交易成本,增强彼此凝聚力,形成稳定的信誉环境,稳定的信誉环境是企业实施信誉战略的关键因素之一。企业通过共同的信誉规划、制定共同的信誉协定以及其它有利于建立信誉的措施,来构筑利益相关者信誉体系。(3)共同制定信誉战略。21世纪是信誉竞争的时代,企业信誉成为企业追求的共同使命,开展信誉战略也成为企业经营的必然选择。因为目前的信誉机制不够健全,企业在利益相关者群体中开展信誉战略还有许多困难,所以企业根据共同宗旨,通过一系列沟通、规划活动,共同制定相同的长远的信誉经营目标,采取相同的经营战略——信誉战略,有利于企业开展信誉战略、获取竞争优势。

五、构建企业信誉战略需要处理的问题

(一)机制协调问题

机制规范企业行为、保障企业经营沿着健康道路向战略目标迈进。企业机制分为企业自身机制和企业外部机制。自身机制与企业休戚相关,得到企业重视;企业外部机制与企业命运似乎没有直接关系而经常被忽视,其实企业外部机制严重影响企业经营战略。企业构建信誉战略,其实是构建的一个信誉战略体系,企业不仅要恰当处置企业内部机制协调问题,扫清企业构建信誉战略的内部障碍,而且要正确处置企业外部机制协调问题,即处置与利益相关者的机制协调问题,把外部机制协调问题当作处置重点。要建立一个沟通机制保障环境,使企业内外机制有效协调运作,规范和保障企业信誉战略有效工作。

(二)信息传递问题

信息传达的精准度直接关系到信誉战略执行的有效度,信息传递问题是任何组织都面临的一个刺手问题。企业内部由于利益关系,经常传递或者放大利己信息,而隐瞒或者缩小损己信息,这种不真实信息在传递过程中逐渐累积,达到最终接受者手中的信息与真实信息存在差距,而他们依据所得信息执行战略,就会影响战略的执行效果。利益相关者由于认识差距,对企业信息理解发生偏差,导致企业意图不能有效被他们理解或者理解出现错误,企业战略意图无法实现。企业构建信誉战略,处理好信息传递问题至关重要。

(三)追求利润目标问题

企业构建信誉战略,并不是放弃追求企业利润目标,相反,是加强追求企业利润目标,只不过利润目标是建立在企业信誉基础之上的。企业建立信誉战略,是为了培育企业长久优秀的品质,获取信誉带来的竞争优势,这种优势为企业赢取高额利润提供信誉垄断。建立信誉战略,需要牺牲企业目前的利益,减少企业短期利润,这可能有害于企业的发展、影响企业经营者的业绩和地位,造成企业经营者不愿意建立或者执行企业信誉战略。构建企业信誉战略,企业所有者一定要有正确信誉战略观,制定信誉战略要与企业利润目标相符合,使两者处于平衡态。

(四)与利益相关者问题

企业信誉战略的实施离不开相对稳定的外部环境,而利益相关者的行为直接影响到企业外部信誉环境,进而影响企业信誉战略的实施效果。企业实施信誉战略,必须正确处理与利益相关者问题。利益相关者并非都是拥护企业信誉战略者,他们为了最大化自身利益,不乐意采取与企业信誉战略相配套的机制和经营策略,甚至可能采取合法而不合情的手段来取得利己资源,削弱企业实施信誉战略的资源,影响企业信誉战略开展。开展信誉战略,企业要充分认识到利益相关者对信誉战略的态度,切实处理好与利益相关者有关的、可能出现的、影响信誉战略开展的问题。

(五)构建信誉体系问题

开展企业信誉战略要有良好的信誉环境,在市场信誉机制不健全环境下,构建稳定的局部信誉体系成为企业开展信誉战略的必然要求。局部信誉体系是由企业信誉和利益相关者信誉组成。人的经济性行为,要求人追求自身利益最大化,当构建信誉需要付出的成本大于没有信誉所获得利益时,利益相关者没有动力构建自身信誉,也就很难构建局部信誉体系,即使利益相关者构筑了信誉体系,也可能因为“搭便车”的存在而破坏其稳定性。而没有稳定的局部信誉环境,就没有信誉战略的有效开展,因此正确处理构建信誉体系问题是信誉战略有效实施的保障。

六、结束语

目前我国市场经济体制还处于初级阶段,在市场信誉机制不健全环境下,信誉成为稀缺资源,企业构建信誉战略将成为必然选择。基于信誉是企业竞争优势之源的观点,我们从企业战略理论演化趋势提出企业信誉战略的观点,并定性地说明了企业信誉战略的内涵和性质、构建信誉战略体系以及所要处理的问题,对于现阶段我国企业经营与管理有着重要的理论和实践意义。如何进一步实施和评价企业信誉战略是我们今后所要做的工作。

参考文献

[1](英)亚当.斯密/唐日松译.国富论[M].北京:华夏出版社,2005.

[2]Fombrun,C.J.,Rindova,V.,Who's Tops and WhoDecides?The Social Construction of CorporateReputations,New York University,Stren School ofBusiness,Working Paper,1996.

[3]Fombrun,C.J.,Riel,C.V.,The ReputationalLandscape,Corporate Reputation Review vol.1,1997:5-13.

[4]张维迎.产权、政府与信誉[M].北京:生活读书新知三联书店,2001.

[5]张敏,葛晨霞.企业信誉与竞争力[J].经济论坛,2002(13):26-27.

[6]齐林涛,张黎丽.信誉企业取胜之本[J].企业活力,2002(13):53.

[7]杨纬隆,李介新.企业信誉管理与竞争优势[J].企业活力,2006(12):10-11.

[8]杨纬隆,李介新.市场信誉机制不健全环境下的企业信誉管理[J].企业管理,2007(6).

[9]Chan Kim,Mauborgne.Strategy,Value Innova-tion,and the Knowledge Economy[J].SloanManagement Review,Spring1999:41-54.

[10]杨纬隆,李介新.论企业战略承诺管理[J].科技进步与对策,2006(10):15-16.

[11]刘慧凤,陈宏伟.论新经济时期的——企业信誉管理[J].企业经济,2003(3):109-110.

信誉良好的企业 篇2

沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。在企业当中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。其实在实际工作当中，我们最常碰到的问题也是由不良沟通引起的。

在企业里，常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员，而企业的目标是唯一的，使秉承不同理念的人为同一个目标努力，实现团队协作不是一件容易的事。观念的不同会导致在沟通中出现不同的意见甚至是激烈的冲突，而更严重的情况就是员工之间不愿意沟通。比如说在一些特殊的知识型企业当中，有一些具有丰富知识和经验的员工，他们的工作成果主要源自于个人的学识（被称为隐性知识）。出于个人利益的考虑，也许他们相互之间不愿意进行交流或者沟通，这时信息的封闭性就会大大降低整个组织的效率。所以良好的沟通在组织中起着非常重要的作用。而且在信息时代，这种作用更为明显。对沟通的要求更加迫切。

一 影响沟通的因素

正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。

信息过滤也称谓信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接受者更为有利。因此，在组织中，当信息在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；而当信息在自下而上的过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此而

负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。

选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效地沟通。

这些因素在组织中是不可避免的，不同规模和类型的组织会由不同因素的体现，当然他们也可能同时并存。在规模较大、层及较多的组织当中，信息过滤可能是最主要的问题。而在中小型企业特别是领导作用十分突出的组织，领导人自身的风格就会使他有选择地接受信息，他的方式和偏好会影响到整个组织的沟通效果。因而我们应当针对不同类型组织所出现的沟通问题，提出不同的改善途径，具体问题具体分析。但无论在哪一种组织，领导者对于建立良好的沟通都有重要的引导作用，只有他意识到沟通的重要性，组织才会有动力建立起通畅的沟通渠道。

二 从摩托罗拉的成功中探索有效沟通的经验

找到了影响沟通的因素，我们就可以通过改善或者避免这些障碍，探索出一条良好的管理沟通的途径。在这方面，摩托罗拉公司的成功经验值得我们借鉴。

摩托罗拉是一个国际性的大型企业，它的业务遍及世界很多国家和地区，在这些地区摩托罗拉能够非常好地进行本土化适应，使企业的发展充满活力。众多的员工，各异的文化，摩托罗拉成功的原因之一就是有效及时的沟通与反馈。

摩托罗拉公司精于计划和预先安排，各种会议的信息都提前三天或是一周通过公司局域网进行传递。部门经理的工作汇报一般每周一次，部门之间是否需要相互协作是通过部门经理每天早晨的晨报制度得以保证。而公司的生产部门则是通过下班前15分钟的质量总结通报来传达日常的各种通知。这种及时的沟通能够使各部门之间充分交流信息，使大家对每天的安排甚至是每小时的安排都作出反应，防止了信息的迟滞，而且在一定程度上还减少了信息的过滤。

公司非常注重与上级主管员工的沟通，并且研究不同的文化背景采取不同的方式。譬如，在中国，公司提倡东方传统文化中的“诚、诺、信”来营造坦诚、信用和信任的氛围，推行IDE（肯定个人尊严）测试问卷，其中包括六个固定问题，让员工（包括管理者）真实的表达他们对具体岗位的意义、胜任程度、培训、职业前途的认识，对工作绩效的反馈以及对工作环境的看法。调查结果按具体职能部门层层反馈，再按不同的管理层面，管理者和员工逐一交谈。公司注意考虑员工的个人特长、兴趣和工作需要，尽量使两者达成一致。另外，公司还设立“建议箱”和“畅所欲言箱”作为重要的信息沟通渠道。它可以使每个员工把自己的工作范围内所发现的问题、建议快速地反映上去，使员工参与公司的管理。箱子摆放在员工最经常通过的地方，采用员工自取的固定表格，并且要求填写后必须署名。这主要就避免虚假问题的出现，减少无中生有，以维护正常的信息传递。而箱中的意见也会被及时分发到各相关部门，各部门的主管必须及时把改进意见或措施反馈回来或对良好的措施加以肯定，对解决不了的问题也必须说明原因。这些反馈通常在公司壁报专栏中及时刊出，一是达到及时反馈改进工作，二是使工作得到有效的监督。值得一提的是，公司不仅注重这些工作中的正式沟通，还精心设计了一些非正式的沟通渠道,如由公司员工家属组成的“家庭日”，借以向支持员工工作的家属们致以真诚的问候和感谢！参观世界先进的公司格局和管理，参加别开生面的游益活动，这一天成为公司这个大家庭的盛会。

这些沟通渠道的设置在摩托罗拉公司中营造了一种开放、明朗、积极的气氛。让各种意见和信息能够流畅的在部门与部门之间、上级与下级之间甚至员工与员工之间进行充分沟通，既有效率又充满人情味的方式让人很难感觉到沟通的障碍，摩托罗拉的企业文化也就这样被所有的员工所认同。三 以开放的文化建立开放的沟通

没有任何沟通方式是无缺憾的，但是从摩托罗拉公司的成功案例中，我们不难发现要想建立良

好的沟通并非不可企及的目标，而且沟通的精髓就在于要报有一种开放的心态。沟通过程本身

需要开诚布公、互袒胸襟。避免信息过滤、选择性接受等不利因素的在开放式沟通的过程中也

会大大减弱。其次，我们还体会到，沟通的主体就是人，我们要充分给予沟通者关怀、信任积

极坦诚、有效的沟通也就不难达到。我们可以通过做好以下几个方面来建立组织内有效的沟通：

首先，企业的领导者需要认识沟通的重要性，他必须亲力亲为倡导沟通活动，交流重要信息，乐意与员工交谈，倾听他们的需要，并通过交流向员工传达公司的目标与远景，减少小道信息

给员工造成的误解和不安。避免非正式信息的产生。同时，企业的领导者必须以行动说明问题，不能只停留在口头。同时要言行一致。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息

与正式沟通渠道传递的官方信息相矛盾，管理者就会在员工中丧失信誉。正如前文所说，领导

者的态度和做法对于建立良好的沟通都有着很重要的引导作用。

第二，沟通的渠道必须以制度作为保障，并且尽量建立起监督机制。不会因为各种因素而阻塞。当然，此前必须对组织所有的成员进行说明和意见统一，让大家达到共识。

第四，我们应该更加重视非正式沟通的作用，研究人的需求、感情和心态。使成员在组织中体

会到人文关怀，让他们愿意与他人以及组织进行交流。培养良好的以人为本的氛围。

第五，为减少沟通中的障碍，特别是在工作交流中障碍，可以尝试建立一种企业的标准或者协议。通过培训的方式推广到所有成员当中，让所有的人都认同并掌握这种交流或者分析问题的工具，以使沟通变得更加容易和通用。就像互联网的网络协议一样，只要遵循这个协议，大家可以进行充分的信息共享。当然这必须以在组织中牢固树立企业文化为前提，并且还要获得成员的认同。

信誉良好的企业 篇3

摘要：企业作为社会的组成部分、市场经济的主体，其特有的文化和展示出的应有形象必然会被社会所关注。因此，企业文化和企业形象成为企业发展中相互依存、不可分离的两个重要方面。在企业发展过程中，只有高度重视并正确理解和处理企业文化与企业形象的关系，才能加快企业文化建设的步伐，从而达到塑造良好的企业形象的目标。

关键词：企业文化企业形象企业理念

1企业文化与企业形象的关系

1.1企业文化与企业形象的密切联系企业文化又称公司文化，是在企业发展进程中形成的、具有鲜明的企业特色、对企业的未来具有决定性影响的文化，它是企业发展到一定层次和高度的标志，是企业管理思想、管理哲学、经营理念、价值观念、内在精神和外部形象的综合体现。良好的企业文化具有强大的凝聚力、感召力和辐射力，能为企业的发展、壮大注入无穷的活力，对企业的经营和发展具有十分重要的作用。它通常是由四个层次组成的，第一层是表层的物质文化；第二层是里层的行为文化；第三层是深层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。

企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。换言之，企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。

企业文化与企业形象的联系在于企业文化是企业文化是企业形象的灵魂、精神支柱和先决条件，企业形象必须受企业文化指导，可以说有什么样的企业文化，就有什么样的企业形象，企业文化对企业形象起决定作用。同时，企业形象体现着企业文化，是企业文化的展示和表现，是企业文化在社会或市场上的认知和评价。

1.2企业文化与企业形象的不同

1.2.1范畴不同：企业文化以企业精神的共识为核心，由企业哲学、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、群体意识、企业形象等构成一个大系统，而企业形象只是企业文化大系统的一个子系统，它是企业文化的一部分：

1.2.2层次不同：企业文化是内在的，精神性的范畴，是企业的意识形态和上层建筑；而企业形象则侧重于企业内含的外在表现。

1.2.3标准不同：企业文化的功效以企业员工能否认同为评判标准，企业形象的塑造则以社会公众的认识和评价为标准。

1.2.4主体不同：企业文化建设主体是企业员工，它是企业在外部文化环境影响下的内部行为，不需要借助外力来实现：而形象则需社会公众和社会机构的认同和评价，需要企业外部要素的参与才能最终完成；有时必须通过评估机构、新闻媒体、广告媒介，才能实现。

2建设优秀的企业文化，塑造良好的企业形象

通过考察一个公司的企业形象，可以了解公司文化的概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。塑造企业形象离不开企业文化建设，离开企业文化，企业形象就成了一盘散沙，没有主题、没有目标、没有核心，所以企业形象塑造必须在企业文化的指导下来展开。那么，如何通过建设企业文化达到塑造良好的企业形象的目标呢?笔者认为，主要在以下四个层面进行：

2.1在物质层面：

2.1.1营造优美的环境形象企业环境是企业文化最基本的反映，企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着企业经营管理的水平，影响着企业的社会形象。建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。每个企业只有精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，才能不断提高企业的净化、绿化、美化水平，造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。

2.1.2创造优质的产品形象产品形象是企业形象的综合体现和缩影，企业只有提供优质产品形象，把质量视为企业的生命，才能在激烈的市场竞争中扩大企业的知名度，为企业创造最佳的经济效益，使产品在市场中形成自身的文化优势。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。

2.2在行为层面主要包括：生产行为、管理行为、经营行为、营销行为、公关行为等，这些行为展示的企业职工形象、管理形象、经营形象、市场形象、社会形象等。

2.2.1在生产行为方面，职工不仅要具有较高的技术素质，而且应该具备良好的道德和作风，通过制造产品的行为展示职工的形象，从而通过职工形象达到树立企业形象的目的。

2.2.2在服务行为方面，企业尤其要注重塑造其讲究信誉，优质服务的形象。

2.2.3在管理行为方面，企业要树立科学管理、先进严格的形象，从而组织职工完成生产和工作任务。科学合理，先进适用的管理行为和方法同样会获得社会公众和机构的认知和评价。

2.2.4在公关行为方面：企业可以通过组织社团性的文化、学术、技术交流和公益活动传播企业信誉，树立企业形象。

2.3在制度层面

2.3.1企业领导要带头，身体力行。领导者要注重对企业文化的塑造，总结企业独特的企业文化并积极宣传倡导。同时，要表率示范，真正把企业倡导的文化贯穿到企业的具体工作中，使每一项具体工作中都体现企业的价值观。

2.3.2完善制度，使企业文化的贯彻有体制的保证。在建设企业文化时应“软硬”兼施，在培育企业职工整体价值观的同时，建立健全规章制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。

2.3.3加强对员工的培训，提高其素质。一个企业只有具有高素质的员工，才能促进企生产力的持续健康发展。通过加强对员工的培训，才能提高企业员工的基本素质，使企业文化的建设具有稳定的基础保证。

2.4在精神层面：

2.4.1树立科学的企业理念理念决定命运。一个企业的成败，很大程度上取决于它的企业文化理念。中国加入WTO后，市场竞争日趋激烈，中国企业应借鉴西方企业的成功经验，坚持以人为本，积极建立以尊重职工、关爱职工为核心内容的企业文化理念，努力建立以关爱为核心内容的企业文化理念。

2.4.2树立企业的社会价值观企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大，离不开社会，社会要来承接它失败的代价。更重要的是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会有一个共荣的关系，企业要树立为社会承担责任的价值观。

浅析良好企业形象的塑造 篇4

一、加强企业形象作用的感知

基于成熟的市场经济体制, 是否有良好企业形象关系到企业在社会经济活动的成败。首先, 找到适当的方法使得企业获得社会大众的认可, 使企业在社会大众心中形成良好的形象, 形成企业的品牌价值, 从而提高了市场竞争力。其次是能更好的留住员工, 让员工在企业上班充满自豪感, 这样不但可以挽留住原有人才, 而且可以吸引更多的人才投身企业当中。再次, 能让企业获得优良的经营形象, 有助于加快精神文明建设的步伐, 增加员工的荣誉感和自豪感, 从而获得良好的内部工作环境。所以说, 良好的企业形象就如一把利剑, 可以帮助企业在竞争日趋激烈的市场开辟属于自己的空间, 对企业的生存和发展起到不可忽视的作用。

二、对企业形象进行恰当定位

企业形象定位, 即是让企业在人民大众心目中占据一个独特的地位。企业应当打造一种独具特色, 区分于其它企业风格的品牌形象, 而这种形象一旦塑造成功, 就必须以静制动, 将原先静态的企业形象转变为动态的企业形象, 逐渐由自身已经确立的形象向人民大众心目中定位的形象转变。不仅如此, 还必须加强自身建设, 提高自身的服务水平, 加强管理, 以优质的产品、合理的价格、一流的服务态度博取广大消费者的信任。对同行业, 我们要抱着学习的态度, 毕竟, 能在当今日趋激烈的市场竞争中与我们共存共争, 所以它们必定存在可学可鉴之处, 师夷长技以自用。再则, 它们的存在是企业的动力、可以为企业注入新鲜的血液, 让企业保持永远的活力。但是, 我们必须要以良好的职业道德去和他们公平竞争, 必要时亦可协同合作, 以打造在同行业中的金牌形象。对国家, 我们要遵纪守法, 把国家利益放在重要的地位, 给自身带来利益的同时也要给社会带来利益, 以此取得政府的理解和支持。

三、确立良好的企业经营理念

经营理念, 就是管理者追求企业绩效的根据, 是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认, 然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。企业的经营理念必须采取恰当的方法向外传播, 方便广大民众识别, 从而可以加大企业品牌的感知度。在中国的很多企业都有自己明确的经营理念, 例如中国光大银行“以客户为中心, 以市场为向导”, 奇瑞公司“自主创新, 世界一流, 造福人类”等都具有一定的代表性, 不仅更加贴近广大消费者, 还为自身的发展确定了方向。经营理念是企业的灵魂和精神所在, 而不仅仅只是一个口号, 最终要展现给人民大众还必须依靠企业自身的努力营造。如果一个企业没有良好的经营理念, 那我们可以毫无疑问地说, 这个企业就不能有长期良性的发展。所以说, 树立优质的企业品牌形象, 必须要有一个良好的经营理念。一个成功的经营理念可以让企业有枝可依、有章可循, 明白自身的奋斗目标和追求方向, 也可以激发员工的工作积极性。

四、规范企业经营管理行为

鉴于目前社会上那些由于没有一个好的管理而导致最终走向末路的企业, 我们可以知道, 一个有组织、有规划的管理对企业起着何其重要的作用。如果说一个企业的理念是企业的灵魂, 那么企业的经营管理就可称之为其形体。企业要让外界感知自己的经营理念, 那么必须借助这个“形体”才能完全展示出来。以企业理念为统筹指导, 在企业内部建立规范准则、管理制度、组织服务、培训机构和保障制度, 对外以优质产品、营销公司、社会关系等让外界感知企业文化, 从而获得消费者的认可, 使得人民大众对企业有更深的认识和理解。例如:对员工的管理, 不应该仅仅把目标停留在员工的行为规范、工作热情、服务态度等层面上, 而应该贯彻以人为本的方针政策:首先, 让员工明白自己的社会价值, 增强员工的自信心;其次, 指导员工的人生规划, 并帮助实现目标;再次, 让员工与公司共同进退、同心同德, 一起开创美好未来。

五、保持企业形象稳中有动、动稳结合的发展趋势

想要树立优质的品牌形象, 这并不是一蹴即至的, 而是应当日积月累, 在不断补充完善的过程中逐渐树立。而这种形象一旦确立, 消费人群便会对其产生深刻的印象, 再也不能轻易忘掉, 所以说, 公众这种逐步建立而成的企业形象具有相对稳定性。而对企业本而言, 就应当加大自身建设和调整力度来保持这种相对的稳定性, 使得人们心中的这种印象稳固长存, 以达到企业长久发展的目的。

但是, 虽然企业形象具有稳定性, 却不代表着企业的形象不可改变。实际中, 随着市场走势的改变和社会环境的变幻, 企业形象也存在一个动态的发展趋势。企业应当随着新市场的文化习俗和消费习惯第一时间作出调整, 以满足最新市场的需求, 这样才能保持企业的竞争力和战斗力, 占据先机, 立于不败之地。然而, 企业形象的这些调整并不代表企业改变了原有形象, 而只是在原有形象的基础上作出一些微调, 从而达到稳中有动, 动稳结合的目的。

参考文献

[1]加里·阿姆斯特朗 (Gary, Armstrong) 　菲利普·科特勒 (Philip, Kotler) :市场营销学[M].北京:中国人民大学出版社, 2007

[2]余小斌:企业形象:市场竞争的神秘力量[R].江西信息日报

信誉良好的企业 篇5

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案例：子产不毁乡校

春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息，谈笑，当然要议论我们把国家治理的好坏。他们肯定的，我就努力去做；他们讨厌的，我就马上改正；他们是我们的老师啊。为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口，我就无法救治了。所以，不如开个小决口，让人们的怨恨有发泄渠道，我就能从容地听从并改正了”。然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的开明治理下，出现了政通景明的气象。

核心知识点：建立沟通渠道可以使企业文化在员工心目中潜移默化

企业文化必须靠物化才能生根。所谓物化，就是企业制造出优秀的产品，给客户提供优良的服务。企业文化作为意识形态，需要以物质作为支撑，反过来物质又推进意识形态的深化和升华。因此要塑造企业文化，不仅要从理念上形成认识与理解，更重要的是对于企业文化的传播与执行。没有文化的传播与执行，企业文化就如同一纸空文，虚而不实，从而步入形而上学的误区。企业应力求通过搭建良好而畅通的沟通渠道，使企业文化的有效地进行传播，从而保证企业文化执行力的正确性、方向性、把握度，使企业文化尤如宗教信仰般潜移默化在员工心目中，成为企业员工的精神纲领指导员工的言行举止，以此体现企业的形象与风范。

资料参考：世界顶尖人物与人沟通的七大信念

一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通以及与他人沟通。而世界顶尖人物在与人沟通时，一般都具有以下七大信念。

信念一：人不是他的行为。行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此，顶尖沟通人物会把人与心情分开。

信念二：每个人在每分每秒都在做他认为最好的选择；

信念三：世界上没有不好的人，只有不好的心态；

信念四：任何事情不管怎么看，都至少有两面；

信念五：不管人们做什么事情，他们总是有道理的；

信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确；

信念七：把所有的沟通分成两种，一是表达对你的爱、关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。

因此最重要的是倾听对方讲话的目的。

名人说解：

团队的成败取决于整体行动，因此即使你网罗了一大帮世界明星，如果各自为政，那么也终将失败。（效率与团队）——巴比·鲁思

企业的良好形象必须用行为来规范 篇6

[关键词] 企业形象 企业行为 规范

在现代社会，企业形象的作用不言而喻，受到了社会各界以及企业的高度重视。绝大多数企业制定了企业形象战略，导入了企业形象识别系统CI。CI共分三个层面：视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)。用比喻的方法来说，理念识别(MI)是企业的精神支柱，视觉识别(VI)是企业的外表，而行为识别(BI)则是企业的言行举止。

对于这三个层面，人们最熟悉的可能就是视觉上的效应，如企业标志等，但实实在在能让消费者对企业形成意见和态度的是企业的什么呢？是企业提出的企业宗旨？是企业标志性的建筑，还是企业及其员工的行为和举止？答案很明显，视觉识别可以让消费者对企业形成印象，理念识别可以让消费者对企业增强了解，但真正促使消费者认可企业，消费企业的产品的还是企业的行为。如人们到某餐厅就餐，会感受到服务人员的态度、服务的质量、餐厅的环境等等，就会形成关于餐厅的一个具体的感受，这些感受形成之后，就不再容易改变并能促使人们决定是否再次光临。所以，企业形象建设的重要之处应该是企业的行为。要成为一个文质兼备的人，言行举止就必须彬彬有礼，企业要拥有良好形象，就必须为企业的行为制定相应的规则。

企业行为是企业理念的外在体现，可以着重从几个方面为企业行为制定规则:

一、员工行为

员工是组织直接面对公众的窗口，其行为直接影响到公众对企业态度的行成。企业通过规范员工行为而带来巨大效益和由于忽视对员工行为的规范导致企业利益和形象受损的案例不胜枚举。员工们的一言一行都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而已不再是随心所欲的个人行为。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。像美国费城百货公司的员工菲利仅仅是在雨天为进店躲雨的老妇人提供了一把椅子，就为公司赢得了相当公司两年利润总和的订单，员工的行为至关重要。

规范员工行为必须为员工制定相应的行为标准，可以参照商务礼仪的相关要求和企业形象的特殊性共同制定，标准既要符合惯用的礼仪标准，同时又能体现企业的特色和文化。如托克托发电公司就针对其不同的岗位从职业道德、个人形象、岗位要领、服务态度等方面建立了行为规范。

另外，还要注意规范员工的行为要和简单遵守规章相区分，员工应在理解企业经营理念的基础上，充分认识到其行为对组织形象建设的重要性，把规范行为变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使员工的行为在不同的场合中处处得体，应对自如。

二、管理行为

管理行为是组织员工完成生产和工作任务的行为，内容广泛，相互衔接，相互制约，构成一个管理体系。企业运用科学合理，先进适用的管理行为和方法对生产进行管理，必将得到公众的认知和评价，从而树立起企业管理科学、先进严格的形象。企业必须建立起员工管理、财务管理、生产管理、办公室管理、安全保卫等制度，切实按照制度的要求去实施管理，按照企业理念中的要求来进行规范管理。如麦当劳公司确定了QSCV理念之后，通过建立一整套系统的行为规则来表现它，从洗手消毒的程序到各个环节的管理，都有一整套的规范。

另外，企业领导人形象是企业形象的重要组成部分，作为企业的管理层更应重视自身行为的表率作用，杜绝贪污受贿现象，防止任人唯亲、一言堂、拉帮结派等现象的出现，以现代职业管理人的要求规范自身的行为。

三、经营行为

企业的经营行为包括很多，像市场调查、产品推广、促销、广告等都是直接面对公众来进行的，其行為的态度、行为的方式、行为的效果等直接影响到公众对企业形象的判断。必须专门对调查人员、促销人员制定出岗位行为准则，以规范他们与客户打交道的行为；广告必须统一在企业理念之下，进行规范化作业：广告的目标、形式、内容、主题、定位等都必须做到统一化，使公众能够识别。

上海的蔡林根先生夫妇在纽约超级商场购物，不小心碰掉了货架上的2瓶茅台酒，正当他们自认倒霉准备赔偿时，却意外地受到了售货小姐和值班经理的道歉“由于我们没有将物品放好，让您受惊了!”于是，这对夫妇很受感动，以后多次光顾该超市，并推荐给多位朋友。例子中的商家面对消费者所采取的行为，其结果是赢得了更多的顾客。因此，企业在从事经营行为的时候，必须规范自身行为，本着为社会服务、为公众方便，为企业发展的目的，在国家法律法规允许的范围内、在社会道德许可的范围内、在行业特有的规则内行事，时刻注意企业的言行举止，树立企业的良好形象。

其次，经营管理中企业还可以借助公关活动来提高企业形象。作为展示企业的社会形象公关活动往往具有媒体权威性高、传播面广、传播快等特点，可以通过赞助某项公益事业、联合媒介举办活动等来实现。公关活动中的行为要求更为严格，一举一动必须体现公关意识，展示良好形象。在公关活动过程中，公关人员必须遵守应有的行为规范，同时，所有的公关项目必须在同一的企业理念指导下展开。

四、处理危机的行为

在企业的生产经营过程中，难免会遇到一些突发危机，一旦处理不慎，对企业可能就是致命的打击。面对危机，企业的行为要慎之又慎，本着公众第一、公开第一的原则，及时处理。企业员工必须规范行为，在管理小组的带领下展开自救工作，不对事件发表任何看法;企业管理层必须诚恳、真实地在第一时间内告知公众事情经过，提出解决方法。

企业行为包括了非常宽泛的内容，在规范过程中要把握住其目的和作用，做到对内激励员工，使之以主人翁的精神服务于企业和团体;对外要形成一扇窗口，将企业精神气质展现给社会公众，使公众接受认可，并留下良好的印象。只有通过公众的认可和检验，企业形象才能得以树立和提升。总之，要打造良好的企业形象，必须用企业的行为来证明。

参考文献:

[1]冯云廷李怀:企业形象设计.东北财经大学出版社,2003.9

信誉危机对企业管理的影响 篇7

一、信誉危机对企业管理的影响

寻找交易方的企业进行战略管理一个很重要的目的是发现和减少交易中的投机行为, 有效地节约交易成本, 而信誉恰恰是交易对方投机行为的一种市场信号, 有信誉的企业可以在较低的交易成本下争取到交易的实现。

(一) 信誉危机对交易成本的影响

广泛的意义上, 交易成本包括所有那些不可能存在于没有产权、没有交易、没有任何一种经济组织的鲁宾逊·克鲁索 (Robinson Crusoe) 经济中的成本。从广义上讲, 交易成本可以看作是一系列制度成本, 包括信息成本、谈判成本、拟定和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本。简言之, 包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本①。交易成本经济学是建立在这样的一个论断上的, 如果一个特定的交易有潜在的利润, 公司治理的目的便是尽量的减少交易对方不公平的获取这一利润的可能。除非有很强烈的动力促使双方必须合作才能获得交易利益, 否则在众多的经济交换行为中都存在欺骗的动力。这种欺骗的威胁存在任何类型的经济交易中, 不论是采取市场管理还是家族式等级森严的管理体制的企业中。威廉姆斯称这种威胁为机会主义②。当交易的一方一旦抓住另一方弱点的时候, 机会主义便会存在。

从交易成本的逻辑来看, 公司治理存在的目的至少是为了建立一个制度框架, 在这个框架下, 投机行为会很容易地被发现, 同时可以针对投机方做出适当的补救。如果这种治理机构有效, 理性的交易方就不会投机, 因为投机行为会被发现并得到制裁和惩罚。这样的话, 交易双方会发现投机的成本很高, 交易也会伴随较少的投机风险进行下去。如果可以直接观察到交易对方是不是有投机的倾向, 问题便不存在了。但是企业投机的可能有多大并不是刺在额头上, 能明显被发现的, 所以只能根据对方意图的市场信号来判断。市场信号③是个人或企业采取的某些行为, 依据这些行为可以判断出个人或企业不能够直接被发现的行为的特征水平, 譬如投机的愿望等。

各种不同类型的行为都可以用来判断潜在的交易方会不会采取投机行为, 信誉便是其中一种。潜在的交易方如果是一个有着良好信誉的企业, 寻找交易方的企业便会很容易的判断在交易中该企业采取投机行为的可能性会较小, 这样由信息成本和交易风险构成的交易成本对寻找交易方的企业来说便会很少, 双方的交易也便容易达成;反之, 潜在的交易方如果是一个有信誉危机的企业, 寻找交易方的企业轻易将不会选择此企业, 因为这种情况的交易成本对寻找交易方的企业来说会很多, 交易很难达成。在现实生活中我们也经常会发现这样的例子, 一个企业以并不具有优势的价格获得某笔交易, 或者很大的一笔交易在花费了很低的交易成本后便达成, 对有信誉的企业来说, 与竞争者之间的价格差额和节约的交易成本便是信誉的经济价值或者说是信誉带来的利润。

(二) 信誉危机对企业利润的影响

有效的信誉管理不仅可以为企业在较低的交易成本下争取到更多的交易, 还可以为企业带来垄断利润。相反, 信誉危机则会给企业带来无法估量的利润损失。

现实的经济社会中并不存在完全的竞争市场, 建立信誉的战略行为可以为企业带来差异化的竞争优势, 进而为企业带来利润。因为企业信誉的建立主要是由社会评价形成的, 这一点对企业最大的影响是改变了消费者对企业产品的需求弹性, 使企业处于垄断地位。

在完全竞争市场中, 价格由市场决定, 企业是价格的接收者, 如图1、图2所示, 市场出清时均衡价格为Pe, 因为企业之间不存在差别, 消费者对单个企业的需求弹性为无穷大, 这时单个企业面临的需求曲线为水平的D, 企业的边际成本线和平均成本线分别为MC和AC, 根据利润最大化原则, 企业在MC=MR (边际收益) 时提供产品, 即长期均衡中, 企业在点E处生产, 此时AC=AR (平均收益) , 单个企业的长期利润为零。而一旦企业建立了良好的信誉, 便会实现差异化经营, 这时企业面临的是非完全竞争市场, 企业在一定程度上可以自主制定价格, 这样, 消费者对单个企业产品的需求非完全弹性, 其面临的需求曲线变为向右下倾斜的D, 企业的边际成本线和平均成本线依然为MC和AC, 同样根据企业利润最大化原则, 企业在边际成本等于边际收益即MC=MR时生产, 这时由供求平衡决定的市场价格为Pe’, 企业的平均成本为对应AC上的A点表示的成本H, 这样该企业因为信誉形成的差异化经营带来的垄断利润为阴影面积。如果企业出现了信誉危机, 那么企业在非完全竞争市场中将失去竞争力, 消费者对企业产品的需求失去弹性, 此时, 企业不但得不到图2所示的垄断利润, 甚至会亏本经营。

(三) 信誉危机对企业产品竞争优势的影响

在企业经营中, 战略制定者不仅要考虑该战略是否可以为企业带来竞争优势, 还要考虑这种优势能否成为持久优势, 决定企业竞争优势为持久优势的一个很重要的因素是, 取得这种优势所需要的资源是否稀有或为公司独有, 这种优势是否难以模仿。企业获得竞争优势和利润的手段通常有两种——节约成本和产品差异化经营, 而其中产品差异化经营更容易给企业带来持久竞争力。

产品差异化一个强有力的基础便是企业和产品信誉。信誉通常难以建立和发展起来。但是, 一旦建立起来, 信誉将长期存在, 即使当公司企业自己本身的信誉基础已经不复存在。例如, 在20世纪50-60年代, 克莱斯勒公司曾经是高质量发动机及工程的代名词。而在实际中, 他们的优势可以具体到变速箱。关于具体他们是否拥有以产品为基础的信誉并不清晰, 虽然有人认为其信誉是建立在水冷变速箱的基础之上。但是一旦信誉建立起来, 它就不会消失, 即使曾独属于克莱斯勒公司的某些具体科技已经在汽车工业中广泛使用和分享。相反, 一旦出现了信誉危机, 企业的产品差异化将很快丧失, 竞争优势也将不复存在, 要想再次建立信誉会更加困难。

企业信誉是产品差异化的决定因素。虽然奔驰和尼桑在制造高质量汽车的方面享有盛誉, 但是在近期的消费者满意程度的调查显示奔驰落后于其他汽车制造商 (例如, 凌志、本田等) , 而尼桑有时候甚至无法出现在前10大满意汽车榜中。虽然劳力士制造的手表中没有任何高新科技, 但是拥有其商标的手表仍然是地位及品质的象征。虽然有很多美国公司制造的扬声器要比任何日本公司的产品质量要好, 但是索尼依然屹立榜首。

企业信誉和产品信誉的相对稳定性及与之相对的实际品质衰减让经济学家建立了“优化信誉欺骗”的理论④。这一理论的模型主要用于描述企业行为和产品质量递减的最低可能值是多少, 而这一值的唯一临界要求是不得影响企业的信誉。这一模型证明, 当企业拥有一定信誉时, 其表现和产品质量低于顾客期望一定水平可以最大化企业利润⑤。另外信誉的建立通常需要长时间的积累和努力, 是与企业的历史紧密相关的, 所以信誉本身就是一种竞争对手难以模仿的, 能为企业带来持久竞争优势的战略资源。

(四) 信誉危机对企业财务的影响

信誉对企业财务成功也有着重要的影响, 信誉理论表明, 正面的知名度对公司的信誉有支持性的作用, 而负面知名度则对公司的信誉有强烈的破坏性。公司一旦有了不好的名声, 就很难再改变公众的不良印象。负面知名度引起信誉危机, 当一个企业遭遇信誉危机时, 也将面临经营业绩和财务状况的恶化。让我们来看看可口可乐 (Coca-Cola) 和宝洁公司 (Procter & Gamble) 等一向信誉可靠的公司。他们1996年对股东的回报率分别为46%和36%。相比之下, Woolworth’s (美商万通公司) 对投资者的回报率则是-12.5%。而一份对11, 000名经理人、董事及分析人员的独立调查显示, 该公司信誉不佳。还有一个令人信服的例子是, 在阿拉斯加埃克森瓦尔迪兹发生石油泄漏事件14天后, Exxon Corp. (埃克森公司) 股票市场价值下跌3亿美元。事实上, 在企业购并时, 信誉是要被专项评估列为企业资产的。

另外, 戴尔公司的一家客户指责戴尔一位销售代表篡改合同、伪造订单、私盖公章, 导致该公司蒙受重大损失。戴尔订单可能存在欺骗的事件使戴尔的品牌形象和用户信任度不断地经受挑战, 这一信誉危机必将影响戴尔的经营业绩和财务状况。宝洁公司旗下的SK-Ⅱ品牌原本寄希望于一款名为“神仙水”的化妆品能够在中国市场掀起新的销售高潮, 结果是:“神仙水”突然被查出含有两种禁用成分, 各大城市的消费者掀起大规模的退货潮, SK-Ⅱ产品开始撤柜, 继而停止在华销售, 宝洁遭受巨大经济损失。

二、企业如何进行信誉管理

企业的信誉管理已经被很多企业列为战略管理和创造企业核心竞争力的一部分, 受到了越来越多的重视。企业应从以下几个方面进行信誉管理:

(一) 彻底审视企业的信誉

信誉的建立需要企业充分认识到信誉的战略价值和经济价值, 重新评价和改革企业治理结构, 加强企业信誉管理。另外, 对众多上市公司来说, 要建立完善的企业信誉管理体制, 严格的公司监管制度也是必不可少的。

远在受到种族问题是非的冲击之前, Texaco Inc. (得州石油公司) 就开始彻底审视它的信誉。它 (去掉) 开展了一项重要调查, 了解广大消费者目前对该公司的看法。得州石油公司附属公司Star Enterprises (新星企业公司) 认为, 如此做法的目的是为了确定得州石油公司目前的信誉, 更好地了解今天的消费者对汽油供应商的要求, 然后再通过公司的各种创新行动为其公司形象注入活力。几年前, Duke Power Co. (杜克电力公司) 的宣传人士也曾满腔兴奋地了解顾客对该公司的看法。他们倒不在乎顾客喜欢公司与否, 只想知道顾客是否认为杜克电力具有商业伦理、诚实无欺, 它是否爱护环境, 且对顾客有求必应。杜克电力让顾客根据18个企业特质对其进行评定, 目的就是想了解自己的信誉。Reputation Management (信誉管理杂志) 的主编甚至建议企业创设一个企业信誉总监 (Chief Relation Officer, 简称CRO) 职位。正是基于对其企业信誉的调查, 杜克电力公司开始本着积累信誉资本制定公司策略。

杜克电力虽处在一个毫无竞争的管制行业中, 但为什么还如此关心信誉呢?“因为竞争已经逼近, ”公司副总裁Roberta Bowman说道, “企业名称及其创造的信誉是使企业脱颖而出的惟一方法。”在当今市场, 从剃须刀到远程服务, 每样东西都已成为商品。由于各企业之间的产品价格、所采用技术及产品性能几无差别, 因此企业信誉成为决定顾客购买取向的决定性依据。 信誉的建立需要企业充分认识到信誉的战略价值和经济价值, 重新评价和改革企业治理结构, 加强企业信誉管理。另外, 对众多上市公司来说, 要建立完善的企业信誉管理体制, 严格的公司监管制度也是必不可少的。

(二) 危机发生前要有周详的预案

企业在信誉危机发生之前, 要充分分析企业信誉风险因素及成因, 制定周详的预警机制。企业的信誉风险所涉及的是多方面的, 一般来说, 企业信誉风险可划分为:企业内部信誉风险和企业外部信誉风险。企业内部信誉是企业发展的基础, 企业内部信誉良好, 有助于营造企业良好的工作环境, 有助于上下之间以及同级之间精诚团结、相互协作, 共同努力达成企业目标。而企业外部信誉是企业生存与发展的关键, 它的产生和存在决定了企业的命脉。具体企业要根据自己的实际情况建立适合自身发展的危机应付预案。

(三) 危机发生时要稳住脚步, 沉着应对

以事实为基础, 及时让公众了解真相, 得到公众的理解, 至少是谅解。当危机发生时, 对危机的反应速度及处理方法要令大多数消费者满意, 最重要是要解决“谁应该负责”的责任归属问题, 对公众做出明确的解释, 做到基本令大家满意。以手机巨头诺基亚为例简单说明如何处理信誉危机问题。面对2007年发生的手机“电池门”事件 (存在过热危险) , 诺基亚宣布将在全球范围内召回4 600万块由松下生产的手机电池, 受影响的机型超过50款。据了解, 此次诺基亚召回费用最多可达约1.37亿美元, 最高成本可达到5亿欧元。该事件的发生原本会影响诺基亚的信誉度。然而, 调查结果却是:在评选的七项信誉指标中, 诺基亚得分最高的依然是“产品服务”, 不能不令那些频出质量问题的企业难堪。在此次事件中, 诺基亚长期信誉储备也令其得分不少。

参考文献

[1]Williamson, O.E.Markets and Hierarchies:Analysis and Antitrust Implications, NewYork:Free Press, 1975.

[2]Spence, A.M.Market Signaling:Information Transfer in Hiring and Related Process.Cambridge, MA:HarvardUniversity Press, 1973.

[3]Jay Barney.Gaining and Sustaining Competitive Advantage.Prentice Hall, 2002.

浅谈如何建立良好的企业文化 篇8

1 认可企业文化在企业管理中的重要作用

企业发展到一定层次和规模, 靠的是良好的企业文化, 企业只有建立良好的文化, 才能保证企业长盛不衰。我国经济学家于光远说过, “关于发展, 三流企业靠生产, 二流企业靠营销, 一流企业靠文化”。德国戴姆勒—奔驰汽车公司能经营一百多年而经久不衰, 其重要的一点就是靠企业文化产生强大的凝聚力。这个公司的每一位员工都认为, 能在世界上第一流汽车公司工作是他们的骄傲, 干活就必须力争干得最好, 因为公司对社会的承诺不允许他们偷懒或不负责任。海尔文化的核心就是创新, 创新最主要的就是满足消费者的需求及真诚到永远地为消费者服务。美国雪佛龙石油公司董事长兼首席执行官约翰。华生在天津举行的达沃斯论坛上曾经说过:“许多刚成立的公司, 最初只会把全部精力投在满足客户需求、降低成本、采用新技术以及如何融资等外部因素方面。我要告诉大家的是, 企业文化虽然看似空洞, 但它是企业的‘内功’, 是企业发展的核心动力, 并且在关键时刻也足以导致一家公司破产。企业文化作为一种社会现象, 早已经被人们所认识和重视。早在20世纪70年代, 世界经济史上最震撼人心的事情就是日本经济的迅速崛起。20多年前, 美国的企业界和管理学界集中研究日本经济的崛起, 得出的结论是日本企业管理形成了以人为本、以企业文化建设为重点的崭新的管理思想在发挥着重要的作用。从一些名牌企业可以看出, 一个企业保证长期繁荣昌盛, 靠的是良好的企业文化。

企业文化对企业的生存和发展有着不可替代的重要作用。一个企业的所有动力及凝聚力不是来自资源和技术, 而是企业文化。因此, 建立企业文化的新理念成为了企业界的新型管理方式。世界上一些著名的企业及我国的海尔、联想等公司的成功都是源自其企业文化。实践证明, 优秀、独特的企业文化为企业生存和发展发挥了巨大的作用。

2 良好的企业文化源于正确的认识和理解

当前仍然有一些企业对企业文化认识比较表面化、形式化, 甚至存在一些误区, 比如:在许多企业的走廊、办公室、车间的墙上四处可见形形色色的标语口号, 如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等, 把企业文化口号化;有的企业把企业文化看成是组织文艺活动、体育比赛等, 把企业文化文体化;还有的企业认为, 企业文化就是创造优美的企业环境, 注重企业外观环境美化, 种植花草树木, 统一服饰等, 对企业文化的理解过于浅薄。

企业文化是在一定的社会历史经济条件下, 通过企业经营活动实践所形成的具有本企业特色的并为全体成员认可的价值观念、经营思想、共同信念、共同意识、行为规范和道德准则的总和。良好的企业文化是企业的一种精神, 是企业的灵魂, 融合在企业整个经营管理中, 是全体员工对事物的共同理解和认可, 是激励员工不断进取的动力源泉和行动支柱。同仁堂的企业文化就是:同修仁德, 济世养生。把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。历代继业者, 始终以“养生”、“济世”为已任, 恪守诚实敬业的品德, 对求医购药的八方来客, 无论是达官显贵, 还是平民百姓, 一律以诚相待, 始终坚持童叟无欺, 一视同仁。良好的文化造就了“百年老店”永不败的奇迹。经营之神———松下幸之助创业以来, 作为企业人, 通过提供商品服务, 始终以“为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适, 并为了世界文化的发展作出贡献”为经营理念从事经营活动。经历近百年的奋斗, 现在已成为世界著名的综合型大型电子企业, 并在世界各国开展着事业活动。

只有正确的认识和理解企业文化, 才能建立良好的企业文化, 才能在企业管理中发挥作用, 保证企业繁荣昌盛。

3 企业决策者要成为企业文化建设的倡导与践履者

作为企业的决策者要认识到企业文化建设的重要性, 一个企业的生存和发展源于良好的企业文化, 优秀的企业文化不会自发形成, 而是企业的领导者有意识加以培育和长期建设的结果。海尔总裁张瑞敏就曾说过, 他在海尔文化的形成和建设中担任了设计师和牧师的角色。正是由于张瑞敏对自己所倡导的文化精神大力宣传、鼓动和灌输, 得到海尔人认同海尔文化, 职工心甘情愿地把领导所倡导的价值观念和行为规范, 当作自己的价值观念和行为规范, 从而形成企业负责人所期望的企业文化。松下幸之助把宗教事业和企业经营联系在一起, 那是他在参观了一个宗教团体的总部后回程途中的联想。他认为, 宗教的宗旨是指导人们解脱精神烦恼, 享受人生幸福, 是指向精神的;企业经营的宗旨是无中生有, 除贫造富, 是指向物质的。企业经营可以帮助人类社会趋向富裕与繁荣, 同宗教一样, 也是神圣的事业。松下认为, 使产品像自来水那样充足而廉价, 这应该是每一个经营者追求的目标, 也是经营者的义务和使命。实业家的使命就是在克服贫穷, 造福社会, 为人民建立幸福的乐园。松下把自己的思想理念贯穿到企业经营中, 形成一整套企业文化, 使企业得以长久发展。

良好的企业文化首先来源于决策者, 或者得到决策者的认可, 并一贯倡导推行下去, 最终引起全体员工和社会的共鸣, 形成强大的凝聚力和战斗力, 为企业的发展提供了不竭动力。

4 企业文化需长期坚持发展, 才能取得良好的效果

当前有很多企业都认识到了企业文化建设的重要性, 以文化推动企业发展, 但如何针对自身的特点, 建立良好的企业文化, 这是一个需要长期坚持和实践的问题。很多企业是赶时髦、一阵风, 虎头蛇尾。或者是短时间没有效果, 或者感觉困难很大, 难以推行, 便放弃, 半途而废。这些都是因为对企业文化认识不足、方法不得当, 或者是缺乏意志和毅力造成的。

企业文化建设不是一朝一夕的事, 须有打一场“持久战”的心理准备, 企业需要在务实调研的基础上, 结合全体员工共同认可和遵循的准则, 并且要与企业长期发展战略相适应, 深入研究企业自身的特点, 逐步建立起良好的企业文化。企业文化建立后并不是万事大吉, 在实践中需要不断总结提炼, 通过建立完善的运行模式来推动企业文化不断升华。在运行过程中先通过“提炼”、“升化”, 再“推行”, 然后“再提炼”等, 如此循环。大量实践表明, 一个企业要建立良好的企业文化, 至少需要3-5年的时间或更长时间。因此企业决策者必须对此有清醒的认识, 把企业文化建设作为企业的长期战略, 精心设计, 长期坚持, 精心维护, 直至形成一整套激励员工奋进的企业文化。S

摘要：决定企业兴衰的不是产品、技术等因素, 而是企业文化。现在世界上一些老牌、名牌企业依然繁荣昌盛, 大量研究表明, 其成功源自良好的企业文化。本文通过深刻认识企业文化建设的重要性, 正确认知企业文化, 决策者要重视企业文化建设, 要把企业文化建设作为一项长期而艰巨的任务持久抓好等四个方面来进行阐述, 试图让人们认知、认识和重视, 进而把企业文化建设作为企业发展的长期战略, 促进国内企业文化建设, 在世界经济浪潮中永立不败之地。

关键词：企业文化,企业管理,企业决策者

参考文献

[1]鲁培康.企业文化认识的三大战略误区[J].企业科技与发展, 2010, 13:48-49.

[2]匡爱花.企业文化建设刍议[J].科技创新导报, 2010, 18:214.

[3]牟志云.以一流文化铸造一流企业[J].中国职工教育, 2010, 07:51-52.

信誉良好的企业 篇9

一、中小企业标准化良好行为的体现

推行标准化良好行为企业工作, 就是运用标准化原理, 按照GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498及GB/T19273等系列国家标准的要求, 将企业生产、经营管理所涉及的技术事项和管理事项制定系列标准, 建立以技术标准体系为主, 管理标准和工作标准体体系相配套的企业标准化体系, 贯穿于生产、经营的各个环节, 使企业管理更加规范化。标准化良好行为是企业的一种自觉行为, 这种行为有两层含义:一是以标准化为制约, 而不是随意的、粗放的, 要在同一规范约束下, 过程的实施与结果均是趋同的;二是以为企业获取最佳秩序和效益为原则, 覆盖企业各个层面、各个方面, 而不是局部的、片面的。使企业行为优化、高效, 在企业中推进实施标准化良好行为, 对于提高企业标准化管理水平和市场竞争力、促进企业发展壮大具有重要作用。

首先, 企业的生产经营所涉及的“人、机、料、法、环 (5M) ”、“人、物、信息、资金 (4流) ”以及活动的所有过程、所有管理层面都应“有标可依”, 保证企业的任何行为都应有标准来规范与约定。标准的制定、企业标准体系的建立, 以及标准体系的实施都应围绕“效益与效率”来开展。企业的标准化行为对企业来说是封闭的, 但将企业放到整个市场经济的社会来说, 它又是开放的。企业闭门造车式地制定标准、建立标准体系与实施标准, 只能带来“夜郎自大”的结果。企业与市场、企业与企业、企业与社会之间也主要是通过提供产品/服务来获取利益的。因此, 建立与实施以产品/技术标准体系是企业获取利益、赢得竞争优势的有效手段;建立与实施管理标准和工作标准体系是企业获取最佳秩序与效率的重要保证。

其次, 企业行为有了标准来规范和约束, 并不是终点, 更不能标准规定的是一套, 行为又是另一套。因此, 企业行为应做到“有标必依”, 让标准规范和行为过程与结果有机地统一起来。

再次, 标准在规范企业行为的过程中, 由于执行人、执行环境和执行对象的不同可能会出现人为偏差, 出现人为的违标行为。这就需要企业在执行标准过程中形成统一规范的行为结果证据, 做到“有据可查”。一是为了维护标准执行过程与结果随着时间的推移和人员的变化始终趋同, 甚至唯一;二是为管理者在进行行为监管资料评判责任提供第一手资料。

最后, 由于企业环境的不断变化和标准形成的相对滞后或考虑得不全面, 标准在执行中难免会出现差错和漏洞, 这就要求企业在执行标准和制修订标准时应双方互动, 及时做到“有错必纠、有洞必补”, 不断完善企业行为的“法治”环境。

二、中小企业标准化管理存在问题及原因分析

根据2003年2月国家四部门下发的《中小型企业标准暂行规定》, 企业大小的划分以年未从业人员人数、资产总计及全年产品销售收入为指标。该标准规定, 同时满足人数2000人及以上、资产总计在4亿元及以上、产品销售收入3亿元及以上的企业, 为大型工业企业;人数在2000人以下、或资产总计4亿元以下、或产品销售收入3亿元以下, 但须同时满足人数300人及以上, 资产总计4000万元以上, 产品销售收入3000万元以上的企业, 为中型工业企业;其余为小型工业企业。现已在工商部门登记注册的中小企业有1000多万家, 占全国企业总数的99%, 占整个国民生产总值的60%、销售额的53%、利税的40%、出口创汇的60%、城镇新增就业岗位的75%, 都是由中小企业提供的。中小企业的发展在创造社会财富、增加国家税收、吸纳就业人口、活跃市场经济、方便人民生活等方面, 发挥了越来越大的作用, 是支持我国经济持续、快速增长的重要力量。从我国经济建设的历程来看, 中小企业的发展是反映经济运行好坏的重要指标之一。

中小企业大部分是订单生产型企业, 一般都有自己独特的管理模式, 生产经营特点与大型企业明显不同:具有相对稳定的市场, 生产组织采取以销定产, 企业往往根据市场预测和订单制定生产计划和物料需求;产品工艺路线简单且相对稳定, 产品种类不多, 结构也不是太复杂;产出规模小, 没有太多的高度自动化设备设备, 在生产管理中人工参与比较多, 多属劳动密集型产业;没有多层次递阶的组织结构, 几个部门管理的功能交叉比较普遍, 对相同数据信息的要求比较多。

进行标准化工作对中小企业有以下作用:

1. 中小企业的职能是组织商品的生产、加工、运输、储存活动, 以满足消费者需求。

其实, 每个环节都涉及标准化。比如, 制订产品标准、工艺标准、试验方法、检验规则、包装标准、储存要求、服务规范等, 以达到整个过程规范化、程序化和科学化。使产品质量得到保证, 损耗降低, 缩短经营周期, 加快资金周转, 提高经济效益。

2. 从中小企业管理的现状看开展标准化工作的紧迫性。

目前, 仍有不少企业依然停留在传统管理阶段, 从而阻碍了企业的发展。那么, 要想使这些企业从传统的桎梏中解脱出来, 就离不开标准化工作。通过开展标准化工作, 强化基础管理, 提高管理水平, 逐步向管理现代化迈进。同样, 企业管理现代化更离不开标准化。因为标准化管理是企业六大基础管理之首, 是互换性与通用性很强的企业准则, 而离开这项基础管理和准则, 实现管理现代化是很难想象的。从企业管理的职能上看, 标准化就是“乐队的指挥”, 是企业管理“龙头”。

随着我国政治和经济体制的逐步完善, 我国中小企业获得越来越好的发展环境, 在我国经济建设中发挥越来越重要的作用。但是也应该看到部分中小企业的产品还处于不成熟的阶段, 质量还有待于进一步提高;特别是小型个体私营企业质量管理普遍薄弱, 部分企业质量管理滑坡的现象严重。在产品质量国家监督抽查中, 私营 (个体) 、乡镇企业的产品质量问题特别突出。造成这些问题的一个重要原因是企业对标准化工作重视不够。目前中小企业标准化工作正呈两极分化的趋势:一方面, 发展较好、实力较强的中小企业对标准化工作高度重视, 他们紧跟世界先进水平, 注意收集同类产品的先进标准, 甚至有些中小企业在国际上处于领先水平, 是标准的制订者。他们把标准做为竞争和保持优势的一种手段, 在标准化工作中投入了大量的人力、财力和物力, 他们有长远的规划, 不计一时得失, 这种企业无论是技术标准还是管理标准或工作标准都做得相当细。另一方面, 大部分中小企业受条件限制, 无力采用或因为成本问题不愿采用国家标准或国外先进标准, 无标生产严重。目前, 中小型企业的标准化工作几乎都未列入企业的发展规划和年度经营计划之中, 仅因上级部门的检查和一些行政规定以及图样、文件还有“标审”签字这一栏, 而保留了标准化机构 (人员) 。部分中小企业只追求眼前利润, 不重视产品质量和企业标准。随着市场竞争日趋激烈, 许多中小型企业的产品结构不合理, 资金周转异常困难, 经营乏术, 企业面临生死存亡的巨大难题。造成目前这种状况的原因是多种多样的, 但其主要原因却在标准化人员自身和企业管理体制上。

三、完善中小企业标准化工作的对策

目前, 市场竞争日趋激烈, 如何抓住机遇迎接挑战是我们每个中小企业都应思考的问题。要求生存、求发展, 提高质量是关键, 而重视企业标准化工作是提高质量的途径。如何促进中小企业标准化工作是摆在中小企业家面前的一个紧迫问题。

1. 转变观念, 提高素质, 加强标准化人员工作的主动性

标准化人员必须加强学习国家有关标准化的方针、政策和法规, 不断地补充标准化及其相关的专业技术知识, 特别是经营和管理方面的业务知识, 要熟悉本企业的生产、技术、经营管理的状况, 并具有一定的实践经验。同时标准化人员还必须具备一定的协调管理能力、语言文字表达能力和外语水平, 要有较强的自学和接受新知识的能力, 善于利用最新知识和技术。要在企业内部开展标准化知识的全员教育, 使标准化工作成为全员的需要, 而不仅仅是标准化工作者的工作。

2. 加强标准体系的协调性

为了保证和提高企业标准体系运行的有效性, 还应明确标准体系是一个有机的整体, 应充分考虑它们之间的协调性。在考虑标准体系协调性过程中主要应做到以下几个协调:

(1) 系统的协调。即技术、管理及工作三大标准体系的协调。技术标准是主体, 管理标准、工作标准是为了技术标准的有效执行而配套的。

(2) 功能的协调。标准执行主体的职能、职责的协调。不能出现标准没有主体执行的真空地带, 也不能出现标准有多重执行主体, 这并不排斥配合执行, 还有就是高层职能与中层执行标准的协调。

(3) 标准之间的协调。包括上下层间标准的协调、同层次标准间的协调、与有关国家法律法规的协调, 甚至与国际、国外标准间的协调。

3. 建立健全质量管理体系, 促进标准化工作更上一层楼

企业标准化与质量管理有着密不可分的联系。产品标准在质量方面的指标, 就是质量管理目标的具体化和定量化, 企业管理标准和工作标准则是实现管理目标的保证条件;企业的检测、检验等各类方法标准又是评价产品质量的准则和依据。可见, 开展质量管理离不开标准, 是以标准为基础的, 标准化活动贯穿于质量管理的始终。标准化脱颖于技术科学, 汇流于现代管理, 以它特有的作用来保证质量。质量管理发源于传统工业管理, 引入了数理统计方法和其他工具对质量进行控制和管理。这样, 二者都具有科学技术与科学管理的双重性, 并且从数理统计、运筹学、系统工程、价值工程、工业工程、环境工程等学科吸取营养, 使二者更加科学化, 因此标准化与质量管理都是现代科学管理的交汇点, 有着深刻广泛的联系。要搞好企业的质量管理, 必须搞好企业标准化;严格质量管理, 就能促进标准化工作更进一步。

4. 加强企业标准化工作的监督检查

企业的标准化工作是靠全员的共同努力, 而不仅仅只靠标准化专职机构 (人员) 本身。要使标准化工作真正长期坚持, 必须加强对标准化的监督检查力度, 使管理、设计、工艺、生产、检验、采购、销售等各环节的人员自觉参与, 从而把标准化思想渗透到企业的各项工作中去, 形成有效的联动体系, 才能保证标准卓有成效的系统效应。

5. 不断增强全员的标准化意识

这是转变观念、增强采标自觉性的必由之路。标准化客观上早已渗透在人类生活的各个方面, 但对标准化的认识程度、自觉程度和受益程度却有着天壤之别。这就存在着转变观念、对大力推行标准化进行再认识的问题。因此必须不断增强全员的标准化意识。一是大力开展企业全员标准化知识的普及轮训工作。有企业特色的轮训是强化员工标准化意识的行之有效的常规方法, 应该坚持;二是大力加强企业管理全方位标准化工作的宣传教育工作。要让质量是企业的生命, 标准化是企业的灵魂观念深入人心。

6. 充分发挥最高领导者作用

最高管理者要把企业标准化工作列入议事日程, 要确保企业标准化发展战略规划的制定, 营造利于标准化工作目标实施的良好内部环境, 激励员工积极参与到企业标准化工作中来。应有一名授权的企业领导负责监督, 确保标准化发展战略规划的实施, 必要时及时调整, 以确保其适宜性、充分性和有效性。标准宣传贯彻过程尤其要体现最高管理者的作用, 应由企业一把手或授权的企业领导亲自抓, 同时建立起相应的培训制度, 定期或不定期对全体员工进行培训, 可以大大提高全体员工的标准化意识和参与的积极性, 提高标准宣传贯彻的效果。

信誉良好的企业 篇10

一、要有理想和目标, 不断加强自身政治素质和道德修养, 创建积极的企业文化, 形成统一价值观念和道德规范

一个人没有理想和目标, 就会昏昏噩噩地过日子, 一个企业没有理想和目标, 必然会死气沉沉, 缺乏活力。只有明确的发展目标和方向才能有发展的动力, 才能让企业焕发活力, 让广大员工有奔头, 朝着共同的目标前进。同时, 要把企业发展的目标和员工个人职业发展结合起来, 因为企业是有员工组成的, 没有员工的利益, 也很难保证企业的利益, 只有在得到充分尊重的基础上, 才能充分调动起每个人的积极性、主动性和创造性, 才能形成凝聚力。理想和目标要站在政治和道德的高度, 符合国家和民族的利益, 充分发挥国企的社会责任感, 进一步激发员工的责任意识, 不断加强政治素质和道德修养, 为企业目标和个人目标的实现努力工作, 为祖国经济文化发展贡献自己的力量。健康有效的企业文化很大一方面是来自企业管理者的个人修养, 管理者必须具有坚定的信念, 具备高尚的道德品质, 诚实守信, 乐观进取、开拓创新、团结协作精神, 以坚定的信念为企业指引方向, 以高尚的人格来凝聚人心, 乐观进取、开拓创新和团结协作的精神促进企业不断发展进步。

二、要热爱员工, 不断增强归属感和自豪感

热爱员工, 就要以人为本, 知人善用, 让每一个员人才找到合适的位置, 发挥最大的潜能, 积极为员工提供一个发展进步的平台, 对于员工的贡献及时给予激励, 尽力达到职工的心理预期。“海纳百川、有容乃大”作为管理者要有容人之量, 容许一部人在技能上超越自己, 容许高级技能的人才有点自己的个性, 知识经济时代的核心工作内容就是创新, 人才是企业发展的生命, 是创新的源泉, 领导者不能容人, 这会给企业带来巨大的损失。笔者知道一个案例, 员工经过层层选拔代表全省去参加全国技能比赛, 顽强拼搏为单位争得荣誉, 却被他的领导认为仅仅是为个人争名夺利。诚然, 比赛取得好成绩个人可以名利双收, 但是付出巨大心血去全国赛场上拼杀, 更关注的是要去实现省里的目标团队的共同目标, 决不能因为个人的丝毫松懈而成为全省晋级的罪人。比赛归来, 还要受到领导因为去参加比赛而无法完成正常工作的抱怨!英雄流血还流泪, 以后谁还敢去冲锋陷阵呢?有这样的领导是企业的悲哀, 也是员工的悲哀, 必将造成人才流失, 企业失去竞争力。因此各级领导应加强个人修养和管理水平, 真正做到热爱员工, 用人唯能, 用人不疑, 为高技能人才和企业骨干人员提供一个宽松的环境和更好的发展机会, 尽可能的为其争取各种荣誉、物质奖励和发展空间, 这样才能凝聚人心, 发挥更大的潜能, 实现企业的目标。

三、诚信为本, 加强交流沟通, 促进企业和谐发展

“诚信”二字具有丰富的内涵, 历来被视为“进德修业之本”, 许多政治家、思想家、伟人都以“诚信为本”作为立身处世的信条和座右铭, 诚信是企业经营之本, 不管是一个人、一个企业, 如果没有良好的信任度, 是作不好人, 办不好企业的。对外要讲诚信, 提升企业的信用度和美誉度, 塑造良好的企业形象、经营形象和社会形象;对内也要讲成诚信, 以诚信为本, 加强与广大干部职工交流沟通, 达成共识, 共同奋斗, 才能促进企业和谐发展。“上善若水, 水善利万物而不争.”作为管理者面对员工应当应该去掉特权意识, 以水的品行, 不与民争利, 对下级以诚相待, 平等地沟通交流, 这样才能有广开言路, 倾听来自基层的声音, 充分发挥大家的智慧, 集思广益, 开拓创新, 促进各项工作上一个新台阶。在交流沟通中还要了解员工的需求, 关注员工的发展进步, 尽力去争取解决, 但不能空许诺。香港长江实业集团董事会主席, 华人首富李嘉诚先生曾说过“如果要取得别人的信任, 你就必须做出承诺。在做出每一个承诺之前, 必须经过详细的审查和考虑, 一经承诺之后, 便要负责到底。即使中途有困难, 也要坚守诺言, 贯彻到底。”“言必信, 行必果”, 通过提升信用度使员工团结协作, 朝气蓬勃, 以密切合作的态度, 促进企业的发展进步, 共同创造企业的辉煌。

四、结语

综上所述, 企业管理者要创建一个和谐的、充满朝气、有所作为的企业文化氛围, 必须有理想和目标, 不断加强自身政治素质和道德修养, 在企业内部形成统一价值观念和道德规范;热爱员工, 不断增强其归属感和自豪感;诚信为本, 加强交流沟通, 促进企业和谐发展。

参考文献

[1]黄永军.与管理大师面对面12为世界经济领袖的思想读本[M].北京:线装书局, 2003.[1]黄永军.与管理大师面对面12为世界经济领袖的思想读本[M].北京:线装书局, 2003.

信誉良好的企业 篇11

一、“三长”人员给企业造成的影响

近些年，“三长”人员的管理是困扰企业管理的老大难问题，这就要求企业必须把清理整顿工作摆上重要议事日程。下大气力解决这一问题，主要出于以下三点考虑：

1.盘活劳动力资源的需要。一方面，随着大批老工人退休，企业不得不大量招工来补充劳动力资源；另一方面企业内部还沉积着大量的“两长”人员，其中一部分人伤病已经康复，个人借故不上岗，在外做生意或在其他企业打工，还有一部分人经过休治，已经具有一定的劳动能力，虽然不适应原岗位工作，但是经过合理调整，可以从事一些适宜岗位的工作。

2.提高劳动效率的需要。一部分在岗的伤病人员，由于对岗位的适应性较差，多是在企业吃“照顾”的人员，不仅劳动效率低下，还存在一定的安全隐患问题，给安全管理增加了难度。

3.改善劳动用工环境的需要。由于部分“两长”人员小病大养、无病也养以及出工不出力、消极怠工、三天两头泡病假和旷工的现象，不仅扰乱了正常的管理秩序，还使一部分员工产生了攀比心理，影响了部分员工的积极性，造成了很不好的负面效应。

二、严密组织，积极稳妥地推进“三长”人员清理整顿工作

清理整顿工作也可以说是一项系统工程，难度系数较高，既有历史遗留问题，也有现实问题，既有企业内部管理问题，也涉及社会问题，涉及到稳定和谐、安全效率、社会影响、员工利益等方方面面。

1.做到两个到位，打牢工作基础

首先，要进行深入细致地调查研究，获得全面的信息，逐人进行具体分析。组织伤病管理人员，利用家访慰问、个性走访等时机，对“两长”人员逐一入户家访调查。其次，宣传发动工作要确保实效性。重点宣传法律法规、政策规定、工作流程、安置原则、决策依据等，让这一群体有一个正确的认识，超前宣传造势、营造氛围，以减少工作的难度和阻力。

2.严密组织体检，保证结果真实

体检结果是安置的直接依据，要保证安置的合理，体现客观公正，就必须确保体检结果的真实性。为此企业应当采取三项措施：首先是派专门工作人员全程跟踪，现场监察，确保组织过程严密；其次是采取集中组织相关人员到指定医院体检。对于可能出现人为干扰的指标，比如血压数据，采用心电监护仪进行可视性检查，有效地规避了托关系弄虚作假的问题，保证了结果的真实可靠；第三是对重点人员特殊监控，对于调研中发现的社会关系复杂、明显属于“泡”伤病假的人员，一批只穿插安排一到两个，全部异地体检、重点监控，工作人员直接在现场向医疗机构索取体检结果。

3.严格劳鉴制度，保证公平公正

企业应当成立由主管领导和相关医生专家，以及其他相关部门负责人为成员的劳动能力鉴定委员会。由劳鉴会依据长病长伤人员的体检结果，提出、审议安置去向和岗位调整的意见，把体检结果和劳鉴会结论作为安置的唯一依据，做到了科学、严谨、公正。

4.加强跟踪管理，防止发生反弹

复工人员由于长时间脱离劳动环境，不仅存在身体素质适应性问题，还不同程度的存在着劳动技能、劳动态度、思想认识等问题，如何引导其融入环境，调整心态，发挥作用是我们必须解决的问题。为此，这类人群上岗前，组织他们进行安全法律法规、安全应知应会、岗位技能知识的集中培训。为了防止出现新的泡病假情形，对于复工人员的病假加大了审核力度，要求企业加强重点监控，要求每病必防，做到心中有数。

三、强化“三长”人员管理后的意义

通过加强对“三长”人员的管理，有效畅通了人员出口，进一步提高了人力资源利用率，优化了人力资源配置，改善了劳动用工环境，提高了企业的综合效益。

1.提高了人力资源利用率。一方面，通过加强长病长伤人员管理，安置具备上岗条件的人员回归工作岗位，合理配置了劳动力资源，有效弥补了部分岗位缺员状况；另一方面，通过合理划转和严格淘汰，清退了不良劳动力资源，促进了整体效率的提升。

2.改善了劳动用工环境。通过清理整顿，“三长”人员没有了市场，有效地遏制了不良倾向，弘扬了正气，营造了积极向上的氛围，促进了劳动用工环境的改善，“不养闲人、人尽其用”的理念深入人心。

3.降低了人工成本投入。通过加强“三长”人员管理，有效地减少了无效劳动力成本支出。同时，通过强化管理，员工出勤率、工时效率也得到大幅提升，给企业带来了巨大的经济效益。还会实现人均工资有所增长，让员工实实在在地感受到了管理成果，在当前经济困难形势下保证了员工队伍的思想稳定。

总之，解决好国有企业的“三长”人员问题不仅是企业通过强化劳动用工管理，提高效率，实现内生发展，应对当前严峻经济形势挑战的必要措施，更是对规范企业劳动用工秩序，提高劳动用工管理水平，营造良好劳动用工环境，实现企业良性发展具有重要意义。

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关于加强施工企业信誉建设的思考 篇12

1 抓好教育,提高全员信誉意识

信誉意识缺失是企业最大的信誉风险。综观建筑业施工管理的现状,轻视、无视企业信誉的认识还有相当的市场,成为危及企业信誉的潜在隐患。当务之急是必须从转变观念、提高认识入手,加强全员信誉意识的宣传教育,讲明讲透企业信誉的极端重要性。1)要深刻认识建筑业面临的国际国内形势。后金融危机时代,使得转变经济发展方式成为企业科学发展的首要任务。随着我国高铁、客专等施工技术的实践和推广,技术输出将成为可能。而在参与更大的市场竞争中,企业的信誉品牌无疑成为决胜市场的首要砝码。2)要深刻认识建筑行业的性质特点。建筑企业从事的商品生产是以百年大计为前提的有形建筑,一旦信誉受损,所带来的负面影响将是无法估量的,甚至企业都有“灭顶”之虞;目前全国从事各类建筑的企业达10万余家,富余人员有800万之众,任何无视信誉甚至毁坏信誉之举都是自掘坟墓。3)要深刻认识企业改革发展的方向。近年来,因为信誉良好争得市场、因为差信受损影响市场的各种案例,使得建筑施工企业都有一种刻骨铭心的深切体会。可以说,坚持“诚、信、精、实”的经营理念,致力于企业生产经营的规范管理,应该是多数建筑施工企业的基本追求和发展方向。

2 突出重点,全力规避信誉风险

企业管理是一项复杂系统的综合工程,加之建筑施工企业点多、线长、面广,信誉危机也时常隐伏于经营管理的薄弱环节。当前尤其要注重抓好以下关键环节:

1)强化工程管理。施工管理是建筑企业的主业,几乎90%以上的生产要素要围绕主业来展开,也正因如此,主业所潜伏的信誉风险也相对较大。施工管理最直观的信誉危机就是“起火冒烟出事故”,预防和妥善处理“起火冒烟出事故”,首先,要认真推行格式化管理制度,制定科学合理的施工方案,明确目标责任,确保生产要素到位、配套并形成生产能力。其次,要善于抓住主要矛盾,确保工程的工期、安全、质量。保证工期,新上项目要加快准备,提前开工,先声夺人。项目工期安排上要有提前量,抓紧攻克制约工期的主要矛盾,合理利用物候条件,抓好施工时机与转换;保证质量,就要认真汲取各类建筑工程质量事故惨痛教训,坚决贯彻企业质量方针,严守质量承诺,严格质量监管体系;保证安全,要继续推行“事故易发点控制法”的成功经验,在技术方案、人员素质、防护设备、预控措施上把好关,重点要抓好隧道、桥梁、既有线施工及运输、危爆物品管理等环节。第三,随着企业城市轨道、地铁、高层建筑等施工领域的扩大,要认真遵守城市施工有关规定,尤其要注意市区文明施工,防止烟尘、噪声污染带来负面影响。2)严格财务管理。企业作为一级经济组织,财务管理是其管理流程的中心环节。财务管理需要规避的信誉风险主要是信息失真、管理不严、漏洞频出。规范财务管理,防范财务风险,首先要重点抓好财务干部的教育培养,通过完善教育培训、聘任聘用、考评奖惩体系,提高干部综合素质,达到干部廉洁从业、廉洁执业。其次要继续抓好资金预算、集中管理,严禁借贷、担保、君子协定等高风险行为,加强债权债务清理和成本管理,深入推进会计委派制和资产经营责任制。再次要严格财经纪律和日常管理,加强督促检查,完善有关财务制度和管理办法,强化人员职责监督考核。3)推进依法治企。市场经济同时也是法制经济。因为轻视和忽视依法治企,很多施工企业已付出了不少代价,教训非常惨痛。通过抓好企业法制工作来维护企业信誉,首先要抓好相关法律知识普及,重点抓好《公司法》《劳动法》《合同法》《建筑法》《招投标法》《证券法》等内容的学习教育。其次要切实抓住企业涉法的焦点、热点问题。例如要规范企业经营行为,依法参与市场竞争;要拓展企务公开的深度和广度,组织职工参与企业经营管理;要维护职工合法权益,保证职工劳动所得;要妥善处理劳动争议,处理好群众信访工作;要保护股东权益,保证国有资产保值增值等等。再次要抓好企业的合同管理。企业施工资质管理、任务分割与工程分包以及机构组成、权力委托以及劳资协议等合同的签订和管理,都必须科学规范,职责明确,必要时要请专家审核,切不可心存侥幸和想当然,以防企业信誉“合法”受损。4)抓好干部任用。选错用错了一个干部,就会对企业信誉造成巨大的隐患。因此,首先要抓好干部的选用。要坚持原则,合乎程序,以群众公认、政绩突出、廉洁自律为标准,要进一步完善干部任用责任追究制,防止任人不淑和用人失察造成不良影响。其次要抓好对干部的监督。建筑领域违法违纪案件近年来虽呈下降趋势,但仍是经济领域违法违纪的“高发区”。为此就要进一步完善企业监督机制,大力强化组织、群众、舆论、制度监督的职能,真正做到“管得住人、约束住权、控制住钱”。各级纪检监察部门更要加大执法监察力度,针对“敏感期”和“高发区”的症结,猛药治亏治损治害,防止监督不力而使企业信誉罹难。5)妥善处理敏感问题和公共关系。 企业是社会组成单位,其生存发展的过程中必然要与外界发生广泛的联系和交往。企业信誉的获取也常得益于对各种关系的正确处理。首先,作为国有大型建筑企业,在追求利润最大化的同时还肩负着培育“四有”职工队伍的责任。因此,必须加强对员工的教育培养,保证党的路线、方针在企业的贯彻执行。日常工作要讲政治,特别要注意防止群体性小事件诱发大问题。其次,协调好公共关系对企业生存发展至关重要,建筑市场并不排斥感情,因此必须要搞好同监理、业主、设计单位、地方政府的关系。要增强市场观念,注重公关技巧,对外交往标准要适当,掌握好分寸,坚持“与人为善、成人之美、以诚待人、以心换心”,防止授人以柄和“一锤子买卖”。要提高与新闻媒体打交道的本领,出了问题切忌目空一切,麻木不仁,要实事求是,冷静处理,尽一切努力将影响面缩减到最小范围。再次,要搞好综合治理。在前方一线,要创建文明工地,强化职工生活线、卫生线、文化线建设,避免黄、赌、毒和打架斗殴等违法乱纪问题的发生;在后方基地,逐步完善小区式管理,通过开展“优美环境、优良秩序、优质服务”等健康有益的活动,引导职工树立企业良好的外部形象。

3 完善制度,不断巩固信誉基础

当前,包括企业信誉在内的社会信誉的重建与完善正逐步深化,建筑市场将建立市场准入和清出制度,这无疑对企业信誉制度建设提出了更高的要求。结合企业实践,巩固和维护企业信誉的方法:1)要在施工管理上建立信誉预警制度,可采取不定期征询甲方意见和定期回访、职工建言热线等行之有效的形式,避免见事迟缓、失去转机;2)要积极参与驻地政府信用评比活动,以实绩促进企业资信品位的提升;3)要完善管理人员技术职称评聘,其职务变迁、考评任用和企业信誉(市场占领与滚动)与绩效考核结果挂钩;4)要设立企业信誉基金和风险抵押金(额度按职责确定),出台《失信项目约束和惩罚条令》等措施,赏功罚过,严肃信誉责任。

摘要：剖析了建筑施工企业当前存在的信誉忧患,从施工、财务、法治、任用干部、处理敏感事件等不同角度提出了防范和应对信誉风险的办法,并指出良好的市场信誉是企业最珍贵的无形资产,是企业参与竞争、开拓市场的通行证,强化施工企业的信誉建设已成为一项紧迫任务。