信誉评价体系

信誉评价体系（精选5篇）

信誉评价体系 篇1

企业信誉是对各类经济组织履行各种经济承诺的能力以及可信任程度的综合判断和评定。近十年来,国外企业信誉研究与实践的成果累累。国外学者从经济学、战略管理、营销学、组织学、社会学和会计学学科的文献中追溯到企业信誉的理论渊源,总结提炼出影响企业信誉的多个关联要素。工业发达国家的企业管理者们早已把信誉作为13项无形资产中最重要的一种。美联储主席格林斯潘曾说过:“如果竞争是市场经济的引擎,那么信誉就是使之运行的燃料。”

我国企业信誉建设还处于待开发阶段,只有为数不多的企业已经重视企业信誉的管理,着手进行企业信誉的建设。本文主要对企业信誉评价的指标体系做一初步探析。

一、我国企业信誉发展的现状

企业信誉与信用是既有联系又相互区别的,信誉包括了信用,同时还包括了社会对企业的赞誉程度,即企业声誉。由于企业信誉在国内的研究刚刚起步,因此我们主要考察企业信用发展现状,并重点以机械行业为例证。

1、企业信用建设得到发展

从企业信用建设看,全机械行业的企业信用评价试点工作已经开展。汽车行业的信用体系选择了以汽车零部件业为突破口,2005年1月建立了“中国汽车零部件企业信用指数”,并计划在3年时间内建立起中国汽车零部件企业的信用认证,5年内建立起中国汽车的信用体系。

从信用销售看,机械企业近年来对企业信用销售进行了积极的探索,例如工程机械企业已开始尝试采用信用销售的方式来扩大产品销售,并对工程机械开展融资租赁进行了实践。但总体而言,我国企业信用销售规模近年来虽然有一定的增长,但总体水平还比较低。信用销售仅占总交易额的不足30%。

2、国有、股份公司和外企信用优于私营企业

根据近年来的一项企业信用状况调查显示,企业经营者认为守信用的企业按经济性质排序依次是:国有企业、股份有限公司、外商及港澳台投资企业、有限责任公司、私营企业。而全球信用保险及信用管理的三大巨头之一的法科斯集团发布的《2005中国企业信用风险管理调查》结果同样显示出,私营企业是中国目前信用风险形态最高的企业类型。

3、拖欠款、合同纠纷是企业信用的主要问题

放帐交易在国内企业交易中被普遍采用,因此由放帐交易所带来的拖欠款、合同纠纷成为我国企业信用中最为突出的问题。有关调查显示,76.2%的企业经营者认为,企业信用方面存在的主要问题是“拖欠货款、贷款、税款”,63.2%的企业经营者认为,企业信用方面存在的主要问题是“违约”,其他问题依次为“制售假冒伪劣产品”、“披露虚假信息”、“质量欺诈”、“商标侵权、专利技术侵权”以及“价格欺诈”。

4、优势企业信誉状况良好

各行业中的优势企业信誉状况普遍比较好。以机械行业为例,2006年由国际信誉研究院(中国)与《中国商业评论》杂志联合发布的中国第一份信誉调查报告中,进入中国企业信誉100强有东风汽车、正泰集团、北京汽车、力帆、吉利、万向集团、人民电器集团、上海电器集团、德力西集团等多家机械工业优势企业。

我国企业信誉问题的主要表现在与其他企业交易时有欺诈和违约情况、与顾客交易中以次充好、制假售假现象、对待员工的态度不诚信、与银行关系中不讲信誉、与政府关系中纳税意识不强等。

笔者认为,我国目前出现的企业信誉不足现象,是内外多因素共同发生作用的结果。包括企业对信誉缺乏理性认识、企业的产权制度不健全、企业信誉建设的外部环境不完善、社会道德基础薄弱、失信惩罚机制缺乏以及没有有效的信誉评价机制等等。

二、企业信誉评价指标体系架构

对于企业信誉评价的研究,国外起步的较早,研究成果也很丰富,但是从国内的研究现状来看,企业信誉评价研究尚处于起步阶段。本文重点就企业信誉评价中的评价指标体系做一粗浅的研究。

1、影响企业信誉的要素

①社会责任与企业信誉直接相关。社会责任与企业信誉直接相关获得了大众的一致认同。但国内不少企业在履行社会责任与提升企业信誉的关系方面,认识还比较模糊。

②服务对企业信誉影响重大。服务是消费者和公众对企业的永远诉求。在产品同质化越来越明显的今天,服务显得异常重要。

③信誉与企业规模相关度低。在同等知名度的前提下,信誉与企业的规模相关度较低。如何将企业的规模效应不断地转化成为消费者和公众的良好形象是众多企业面临的重要问题。

④信誉与企业品牌历史相关度低。当今世界市场需求变化非常快,传统品牌如果期望以其历史为资本赢得市场是靠不住的,其历史因素形成的累计效应必须随时体现在产品和服务中。

⑤信誉与企业的品牌影响力和利益相关者沟通关联度明显。企业信誉需要昭示品牌吸引力,需要通过企业与其相关利益者建立有效的信息沟通。建设利益相关者关系是企业信誉建设最先进也是最核心的组成部分。

⑥事故损害企业信誉。索尼公司曾经在中国拥有很高的品质信誉,但是由于产品质量以及2005年的漏税问题,影响了它的信誉度。日本丰田汽车尽管已经在中国经营了多年,但由于2003年丰田汽车对其陆地巡洋舰越野车广告发布的失败,对其品牌影响至今尤存。

2、评价指标体系构建原则

①系统性原则。企业信誉评价指标体系是为实现评价目的按照系统论方法构建的、由一系列反映企业各个侧面的相关因素所构成的指标集合,因此企业信誉评价指标体系建立的本身就是一个系统分析和设计的过程。

②可操作性原则。可操作性是指在满足评价目的需要的前提下,从实际情况出发,使评价指标概念清晰、表达方式简单易懂、数据来源易于采集。特别重要的是,由于现实条件下企业信誉评价的庞大计算量,应尽量减少评价指标的设立,以使信誉评价得以实现。

③定量与定性相结合原则。企业信誉评价是一个多维的复合系统,不是所有反映企业信誉的因素都能够量化,那么就需要设计定性指标予以反映。而定量指标的优点无须赘述。

3、评价指标体系

相关研究表明,总体上是信誉度提高5%相当于公司市场价值增加0.5%到2.5%。具体到细分指标上,要提高公司5%的信誉度,公司需要对产品和服务的认可提高10%,或是在工作制度方面提高26%,或是在社会责任方面提高24%,或是在业绩方面提高55%等等。

本文提出从企业的产品和服务、公司业绩、公司治理、创新力、领导力、社会责任、工作制度等7个维度来构建企业信誉评价模型,并分别予以简要说明。

①产品和服务指标。产品和服务指标主要从产品和服务的满意度、标准认可、质量和价值4个维度来设计。分设5项分指标。

②公司业绩指标。公司业绩指标主要从盈利、成长、偿债、营运4个维度来进行设计。分设9项分指标。

⑧公司治理指标。公司治理指标主要从职责操守、开放透明、公平交易3个维度来进行设计。分设3项分指标。

④创新力指标。创新力指标主要从企业的领先、创意、适度变革3个维度来进行设计。分设7项分指标。

⑤领导力指标。领导力指标主要从企业领导的愿景、领导、管理、远见4个维度来进行设计。分设4项分指标。

⑥社会责任指标。社会责任指标主要从社会贡献、支持公益、环保责任3个维度来考虑。分设4项分指标。

⑦工作制度指标。工作制度指标主要从就业、发展、尊敬3个维度来考虑。分设4项分指标。

具体见下表:

三、开展我国企业信誉建设的一点建议

1、加强企业的信誉管理

一方面企业的信誉建设要转变观念,要认识到企业讲信誉、守信誉、重信誉的重要性;另一方面,要强化企业信誉的内部自律建设。信誉的内部自律建设可以树立诚实守信的企业理念、培植诚信的企业信誉文化、强化企业经营者及经理人的自律垂范作用、建立科学合理的企业信誉管理模式等多方面来进行。

可以借鉴下表的步骤建立科学、合理的企业信誉管理模式。

2、加强企业信誉的发展环境建设。

加强企业信誉的发展环境建设要发挥政府在企业信誉建设中的推动作用,充分利用现代网络体系,及时公开企业的信誉信息,为企业间的重复博弈创造条件,并建立严格的违信惩罚制度,强化政府的监督职能。

企业信誉的建设不是单一的、独立的企业行为,而是一项复杂的、综合的、持久的系统工程,需要得到全社会法律、文化、道德、舆论、服务等多方面的支持才能塑造讲信誉、守信誉、重信誉的社会风气,为企业的发展营造一个良好的外部环境,促进市场秩序的根本好转。

信誉评价体系 篇2

客专贵州段工程指挥部第一项目部

编号：项工 号

签发： 会签： 核稿：

拟稿：陈德玺

信誉评价问题排查及整改措施

针对2011年12月信誉评价的结果，红过指挥部、监理站、7标段局指挥部、项目部联合对现场和内业进行了再一次的摸查，现将问题及整改措施反馈如下，请有关人员遵照执行。

一、现场问题

一、DK738+281.74—DK739+786.838段路堑开挖没有施做堑顶截水沟和临时排水设施，堑坡防护没有施做；

处理方式：做临时截水沟。

二、杜昌坡特大桥12号墩承台垫块钢筋保护不到位，出现锈蚀现象； 处理措施：涂刷水泥浆，用彩条布覆盖后土埋。

三、蜈蚣特大桥15号、16号墩承台垫块钢筋保护不到位，出现锈蚀现象； 处理措施：涂刷水泥浆，用彩条布覆盖后土埋。

四、DK741+901.024—DK742+338.435段路堑开挖没有施做堑顶截水沟和临时排水设施，堑坡防护没有施做；

处理方式：做临时截水沟。

五、新庄大桥12号墩泥浆池无防护，未回填；15号台台身预埋钢筋被人为损毁截断；

处理措施：将泥浆池回填，台身钢筋开工后与监理站协商后制定措施另行处理。

六、马场大桥上跨输油管道施工便道无警示标记；8号、9号墩泥浆池无防护措施；

处理措施：将石油管道保护涵两侧增设防护标识，泥浆池回填处理。

七、关口寨隧道出口（洞口封闭）

1、掌子面里程：D1K744+326.6（IIIb）；下台阶里程：D1K744+390；仰拱里程：D1K744+423；二衬里程：D1K744+465；下台阶距掌子面63.4米，仰拱距掌子面96.4米，二衬距掌子面138.4米；

2、关口寨隧道9月8日停工，查监理日记和施工日志，9月7日D1K744+423—+417段仰拱开挖报检后，至今未浇筑混凝土；D1K744+465—+453段二衬台车已经就位，至今未浇筑混凝土；

处理措施：年后复工后根据现场情况进行处理。

八、马场隧道出口（洞口封闭）、进口

1、掌子面里程：D1K746+806（IIIb）；下台阶里程：D1K746+851；仰拱里程：D1K746+864；二衬里程：D1K746+876；下台阶距掌子面45米，仰拱距掌子面58米，二衬距掌子面70米；

2、马场隧道出口D1K746+912—+900段二衬台车已经就位，至今未浇筑混凝土；

3、马场隧道出口钢材没有下垫上盖，保护不到位，有锈蚀现象；洞口露天存放小型空压机一台；

4、马场隧道进口掌子面未封闭，紧贴掌子面段落未进行初期支护，仰拱安全布距超标；

处理措施：材料器具堆放下垫上盖，统一堆放，其他问题待年后复工后进行整改。

九、毛口寨特大桥泥浆池无防护措施，没有回填处理； 处理措施：对泥浆池回填处理。

十、威清坝特大桥泥浆池无防护措施，没有回填处理；

处理措施：对泥浆池回填处理，机具堆放采用集中堆放、统一管理。

十一、太平哨大桥1号、6号墩挖孔桩孔口无防护，基坑无防护措施。处理措施：对孔口进行封盖，基坑进行防护。

十二、隧道仰拱预留搭接钢筋：由工区技术人员（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭）进行排查，对预留长度不足的钢筋，紧贴原有钢筋进行打孔植筋，使得预留的钢筋长度、钢筋接头的错开长度不小于35倍的钢筋直径。

十三、隧道混凝土错台：由工区技术人员（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭）进行排查，行政负责人安排人员对洞内衬砌混凝土的错台进行重新打磨凿平、修补，使混凝土的外观有所改进，年后复工后及时进行边沟电缆槽的施工

十四、防水板搭接：由工区技术人员（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭）对外露的防水板搭接缝进行排查，不合格（搭接宽度不满足设计要求15cm）的进行重新焊接

针对以上工点的现场问题，由一工区李增云书记、二工区王文波经理负责组织协调施工，必须于2012年1月10日前完成整改，由工程部完成资料整改上报。

二、内业问题

一、安全生产费：开具发票的项目按照业主文件及局指挥部要求进行修改，由财务部马婷婷负责安全部高婷配合，项目修改完成后，由安全部进行登记整理。

二、技术交底：由项目部工程部张鹏帅牵头，对项目部下发架子队交底进行重新审查、完善、修改，对架子队下发工班的交底进行重新梳理，按照细部工序重新编制，原则是架子队对工班的交底要比项目部对架子队的交底内容详细，内容易于理解。

三、不合格品处理影像资料：由实验室孙亚飞负责对所有不合格品进行梳理，缺少的影像资料收集、打印、存档。

四、停工工点的动态管理台帐：由工程部张鹏帅负责重新梳理，按照每周巡查1-2次的频率进行资料整理，停工工点的管理措施、管理制度由张鹏帅负责编制文本，并打印存档（内容包含停工工点留守人员清单及联系方式（有局指挥部下发的表格），项目部、架子队定期检查巡视情况及记录）。

五、现场检查记录簿：按照动态管理台帐的日期对现场检查记录簿进行填写，填写要规范，内容要齐全。同时有工区（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭负责）对所有的检查记录簿进行排查和内容填写。

六、施工日志：由工程部张鹏帅牵头、工区（一工区闫容、二工区王拄、冯泽庭负责）配合实施，对所有施工日志进行排查，将内容不完整的部分进行重新编制和替换，内容格式按照培训要求进行（分5个大块：

一、基本内容、二、工作内容、三、检验内容、四、检查内容、五、其他内容，条理要清晰明了）。

七、TSP无搭接问题：由陈德玺负责联系预报部门进行资料更正和缺少的资料补充。

八、监控量测：由测量站高古清负责、工区测量人员配合，对监控量测资料进行排查（包括桥梁、隧道），对时间段不足、断面不足、未及时做到近期的资料进行补充，对检查提出的不能达到稳定的数据内容进行分析处理，将资料修正。对现场监控量测点的布设排查后由现场副经理（书记）配合人员，协助进行点位的布设。

九、检验批：针对新验收标准的检验批由潘静负责新表格的编制修改，工区华珍、刘蔷及工区技术员协助配合，检验批资料的更改按照从最后日期往前修改，至少修改到2011年6月31日，注意牵扯到质量责任追究制度的工班工人签字要按照工序进行手签。

十、质量责任追究制度：明确制度、质量责任卡、人员分工台账。由工程部张鹏帅负责对原有制度进行修订并下发，修订后明确各个工点、各道工序的责任人，检验批资料的人员签字要与质量责任追究制度同步。

十一、原生态录像：由陈德玺负责与局指挥部联系进行资料上传。所有涉及到本次信誉评价工点的问题，相关负责人必须在2012年1月10日前完成整改工作，并有工程部完成整改资料的收集回复。

信誉评价体系 篇3

1 信誉评价制度对建筑施工企业带来的影响

各级建设主管部门实施信誉评价制度的初衷,在于规范建筑市场管理,提高建设工程质量。开展科学、客观、公正的信誉评价,有利建设工程的投资控制和进度控制,进一步提高在建工程项目的管理水平和建设质量;有利于维护建筑市场的经济秩序,创造建筑施工企业公平竞争的市场环境,对于建筑施工企业参与市场竞争、实现长远发展,具有十分重要的意义。同时,建设主管部门将信誉评价结果与工程招投标挂钩,对信誉评价排名靠前的施工单位给予“同等条件优先中标”、“优质优价”等优惠政策,能建立一种良好的市场导向,引导建筑施工企业加强现场管理和质量管理,努力提高自身的管理水平。信誉评价制度还促使施工企业自觉对照考核评分标准,查找自身在现场管理和质量管理中存在的差距,并认真进行整改,不断提高项目管理的质量。如中铁大桥局集团一公司,铁路工程或参与信誉评价考核的在建工程项目,与未实行信誉评价制度的项目相比,质量管理更加规范,各项基础性管理工作更为扎实,表明信誉评价在提高项目管理水平方面,具有很大的促进作用。

实施信誉评价制度,对建筑施工企业也带来了一定的压力。建设主管部门对施工单位进行信誉评价考核打分后,按照最终得分对各家施工企业进行排序,对排名靠后的施工企业采取一定的惩罚措施,甚至会取消这些企业在一定时期内参与工程投标的权利,对企业的市场开发带来极为不利的影响。为了在信誉评价中取得好的名次,施工企业往往会委屈求全,主动承担起征地拆迁、资金垫付等本应由建设单位承担的工作,加重了自身负担。在信誉评价检查考核期间,有些施工单位为了使施工现场保持整洁,或者避免在施工过程中被查出各种问题,会采取停工迎检的方式,影响了工程建设的顺利进行。

2 影响信誉评价结果的主要因素

信誉评价制度是对建筑施工企业履约情况的综合评价,涉及工程质量、施工进度、资金管理、安全管理等各个方面。影响信誉评价结果的主要因素有:1)施工进度。如是否做到快速进场、快速形成生产局面,对影响施工进度的主要问题解决得是否及时、彻底、有效,关键线路的工期能否得到有效的保障,各阶段性工期目标是否实现,等等。2)施工资源的投入是否充足、到位。如主要的管理和技术人员是否符合投标书和业主的要求,项目管理机构是否精干高效,各类资源到位是否及时、数量是否充足,施工人员的素质、能力及机械设备的性能能否满足施工需要,资金管理是否规范等。3)质量管理。质量管理是信誉评价检查考核的重点,检查内容主要有工程实体质量、内业资料管理、劳务及工程分包管理等,重点包括质量保证体系是否健全、制度是否完善、工艺执行是否严格、分包是否合法合规等。4)投资控制和资金管理。如验工计价、工程款管理和使用是否规范,工程成本是否得到有效控制等。5)现场管理。如现场管理是否规范,材料摆放、机械设备停放是否有序,工程外观质量是否良好,是否做到文明施工等。6)与建设单位、设计单位和监理单位的关系。是否注重与建设各方的沟通与协调,是否按照建设单位、监理单位提出的意见迅速整改并及时反馈等。

3 做好施工企业信誉评价工作的举措

做好信誉评价工作,应该把侧重点放在提高项目管理水平、做好各项基础性工作上来。提高项目管理水平,关键是要抓好项目管理的两个核心环节,第一是预防,第二是控制。预防,就是要增强项目管理工作的前瞻性,注重对工程项目的前期策划,对在建工程项目各个方面的关键环节和薄弱环节,有预见性地制定管理制度,指导在建工程项目的实施。控制,就是按照既定的项目质量管理、安全管理、进度管理、成本管理等各项目标,及时发现问题、纠正偏差,有针对性地采取各种措施,确保项目各项目标的顺利实现。

做好信誉评价工作,同样也要注重“预防”和“控制”,具体做好以下方面的工作:一是要正确对待、高度重视。要克服敷衍应付的消极思想,把信誉评价作为施工企业强化内部管理的动力,作为企业展示自身良好形象和强劲实力的舞台,作为向兄弟施工企业学习先进管理经验的难得机遇。如果只看到信誉评价工作对施工企业带来的不利影响,一味怨天尤人、疲于应付,企业的管理水平就很难有质的飞跃。信誉评价的结果将直接影响到中标率,事关企业的生存与发展,要从维护企业良好信誉和进一步拓展市场的高度,争取在信誉评价中取得好的名次。要以信誉评价工作为契机,组织施工人员认真学习信誉评价和质量管理的规章制度,通过召开会议、印发文件、组织各分部(工区)领导到兄弟标段参观等多种形式,引导施工人员从思想上、行动上真正重视质量管理工作,通过抓好每一道工序、每一项工作,保证工程质量,维护企业良好信誉。二是要树立“以业主满意为目标”的理念,妥善处理各方关系。在项目实施的过程中,项目管理团队和全体施工人员要增强服务意识,多站在建设单位、设计单位和监理单位的角度,进行“换位思考”。要树立“以业主满意为目标”的理念,与建设单位、设计单位和监理单位建立起融洽的合作关系,这既是适应建筑市场形势的必然要求,也是“顾客至上”理念在项目管理中的具体体现。妥善处理各方关系,能够有效地解决项目管理中遇到的各种困难和问题,确保项目经营管理目标的顺利实现;能够为开展变更索赔创造有利的条件,获得更好的经济效益;能够有效地提升企业的良好形象,更大限度地扩大企业的市场份额。三是健全工程质量管理制度,完善质量控制体系。加强对项目质量管理的前期筹划,根据所承建工程项目的特点,提出明确的质量目标和创优规划,编制质量保证体系、岗位管理职责、工程质量管理办法、工程技术管理办法、劳务用工管理、工程材料设备构配件进场检验管理、工程质量检查申报签认及关键部位验收等规章制度,为加强工程项目的质量管理提供标准和依据。为保证质量管理工作的正常开展,应抽调具有相应资质和业务能力的人员,成立质量管理、测量、试验等组织机构,形成了从上到下的“宝塔”形的管理体系。要保证各类资源投入,组建强有力的项目管理班子,及时配备施工所需的主要管理和技术人员、施工机具、物资材料等,加强劳务分包和劳务人员管理,满足工程项目建设的需要。对施工组织设计、重大施工方案等进行严格评审和把关,做好方案优化和比选,认真做好施工人员技术培训、技术交底等工作,加强对现场人员的作业指导,强化施工组织设计、施工工艺的执行,明确责权利,保证各项制度能够真正落实到位。四是采取积极有效的措施,保障工程施工进度。项目部要按照合同工期的要求,制定切实可行的阶段性施工计划和施工方案,将总工期目标分解为不同施工阶段的计划目标,通过“以日保旬,以旬保月,以月保年”,保证每个阶段性计划目标的实现,确保完成整个建设项目的总工期目标。项目实施过程中,要以关键工序和控制性工程为重点,加强对施工现场的检查和指导,及时查找影响工程施工进度的问题并进行整改。制定严格的检查、考评和奖惩措施,对如期完成计划任务的单位和施工人员进行奖励,对未完成施工计划者进行处罚,维护施工计划的严肃性。有针对性地采取各项措施,深入开展多种形式的立功竞赛、QC小组、技术攻关等活动,发挥职工群众的聪明才智,充分调动施工人员的生产积极性,保证工程建设的顺利进行。五是做好征地拆迁和外部关系协调工作,解决好工程建设中的突出问题和关键制约因素。征地拆迁和外部关系协调,是目前影响在建工程项目施工进度、困扰建筑施工企业的一个较为普遍的难题。许多在建工程项目施工进度不顺利,不是项目部自身的原因,而是征地拆迁问题未能得到有效解决,与地方政府和当地群众的关系不顺畅,致使施工人员和机械设备进不去,工程建设推不开,施工单位陷入进退两难的境地。解决这一难题关键是要将心比心,维护好地方和当地居民的切身利益。在具体操作上,要抽调具有一定经验的人员专门负责征地拆迁和外部关系协调工作,认真学习征地拆迁政策,加强与地方政府和当地居民的联系和沟通,采取灵活多变的策略和手段,争取地方政府和业主的理解和支持。要建立群众反映其正当利益诉求的工作机制,真心实意地为工程所在地的群众解决实际困难,有理、有利、有节地解决施工过程的矛盾和纠纷。同时坚持依法办事,对恶意阻工、非法阻工的行为采取法律途径,维护企业的正当合法权益。六是加强安全管理。建立完善的安全质量保证体系,设置专门的安全质量环保监察部。加强安全宣传培训,对全体施工人员进行岗前安全培训和安全规章制度培训,引导他们增强安全生产的意识,提高业务技能和安全技能。落实安全生产责任制,抓住工程主体结构、大型临时设施和施工人员的人身安全等工作重点,完善施工安全操作规程,做好日常性督促检查和隐患整改工作,杜绝各类安全事故的发生。七是加强内业资料和现场管理,做到文明施工。内业资料管理和现场管理是信誉评价检查的重要依据,也是项目管理水平的外在体现。要建立健全内业资料管理制度,专人负责、定期检查,保证内业资料的及时、准确和完整。加强现场管理,认真做好环境保护工作,做到文明施工。加强工程外观质量控制,保持工程构筑物和结构物的良好观感。热情细致地做好信誉评价检查的服务和接待工作,为信誉评价争取最好的“印象分”。

信誉评价体系 篇4

无线多跳网络（例如无线传感器网络、无线mesh网络等）[1][2]常常应用于无人监管区域，由于条件的特殊性使得网络中的节点不仅需要传输数据，还应自主管理网络。无线多跳网络中任何无线设备节点都可能同时作为接入点AP (Access Point）或路由器与一个或者多个对等节点进行直接通信，实现拥塞时数据能够自动重新路由到邻近节点进行传输，从而减轻或消除网络拥塞状况。然而，实际的无线多跳网络并不像理论分析中的那样遵循预定的机制进行通信，而是存在许多自私节点。这些自私节点为了保存自己的能量或者延长自己的工作寿命而不积极参与网络的转发甚至是路由的发现和维持，从而导致个别节点成为"热点"以至于过早耗尽能量失效，造成整个网络的寿命下降。

针对无线多跳网络中的节点自私性，基于信誉度加强网络节点的协作性是一个有效的方法。[3][4]本文提出了基于贝叶斯网络模型的激励机制。新的模型以及激励机制通过采用等级服务激励网络节点参与网络的数据转发，实现自私节点的减少；同时，通过对节点信誉度的动态更新，及时的反应目前网络中节点的可信度与安全状态，实现对恶意结点的识别与隔离。

2. 贝叶斯网络

贝叶斯网络 (BN:Bayesian Network) 是一个有向无环图[5]，有时也称为因果网，它由代表变量的节点及连接这些节点的有向边构成，图1给出了一个简单的6个节点的贝叶斯网络示例（未包含条件概率分布）。

一个具有N个节点的贝叶斯网络可以用N=<<V, E>P>来表示，其中包括2个部分：

1）<V, E>表示一个具有N个节点的有向无环图G。图中的节点V={V1, …, VN}代表变量，节点见的有向边E代表了变量见的关联关系。节点变量可以是任何问题的抽象。通常认为有向边表达了一种因果关系，因而贝叶斯网络也称为因果网。对于有向边 (Vi, Vj) ，Vi成为Vj的父节点，

而Vj称为Vi的子节点。Vi的父节点集合和非后代节点集合分别用pa (Vi) 和A (Vi) 来表示。有向图<V, E>蕴含了条件土地性假设，即在给定pa (Vi) 下，Vi与A (Vi) 条件独立：P (Vi|pa (Vi) , A (Vi) ) =P (Vi|pa (Vi) ) 。

2) P表示一个与每个节点相关的条件概率分布。由贝叶斯网络的条件独立性假设可知，条件概率分布可以用P (Vi|pa (Vi) 来描述，它表达了节点与其父节点的关联（因果）关系。如果给定根节点先验概率分布和非根节点条件概率分布，可以得到包含所有节点的联合概率分布，在图1中，包含全部节点的联合概率分布函数为：

3. 信誉度评价体系

鉴于无线多跳网中可能存在的自私节点将导致个别节点成为热点以至于过早耗尽能量失效，造成整个网络的寿命下降。如果这些自私节点正好是网络的关键节点，则可能造成整个网络的彻底瘫痪。通过网络让信誉度高的节点具有高优先级，即能够得到高优先级的服务，因此如何评判一个节点的信誉度就成为了关键问题。本文将合理地利用贝叶斯网络用于计算节点间的信誉度。

(1）对于网络中的每个节点Si，都维护一个直接通信成功概率表P (Sj) ，如表1所示；以及一个信誉度表N (Sj) ，如表2所示。其中，P (Sj) 为节点Si与节点Sj成功通信的次数除以通信的总次数。

(2）节点Si关于节点Sj的信誉度的计算分为以下3种情况：

情况1：当邻节点Sj与Si有实际接触时，例如邻节点Sj为Si转发路由请求，路由回复或数据包，Si就将其信誉度表中Nj的值改为目前成功通信的次数除以总的通信的次数，即成功通信的概率。不同节点对信息的转发情况不同，因此同一节点的信誉度在不同的节点中是不同的。

情况2:Sj没有与Si实际接触过，即Sj没有为Si转发过路由请求，路由回复或数据包，此时Si对Sj的信誉度就要从其他与Sj接触过的节点中获得。可以理解为，通过一个中间人，根据中间人对我们想要了解的节点的评价，来大体得出我们想要了解的节点的信誉度。因为每个节点要想从其他节点那里得到服务，是需要看他的信誉度的高低的，所以信誉度的计算十分重要。例如，节点S1想与S2通信，S2此时比较繁忙，S2要根据S1的信誉度的高低决定与不与他通信，但S2并没有关于S1的信誉度，那要如何求S1的信誉度呢，我们这里就采用贝叶斯网络的方法来计算。

如图2，我们要求S1关于S3的信誉度，但是，S1没有与S3实际接触过，这里我们就通过一个中间节点S2，通过中间节点S2对S3的评价，来得出S1关于S3的信誉度。节点S2与S3通信过，所以他有与S3成功通信的概率，表示为P (S2, S3) （本人中的概率P (Si, Sj) 表示节点Si的直接通信成功概率表中的P (Sj) ，可理解为在相信Si的前提下对Sj的信任度），而S1对于P (S2, S3) 值的信任度多高就取决于S1对于S2的信任度；即S1与S2成功通信的概率P (S2) ，那么S1关于S3的信誉度N13可以看成S1与S3通信成功的概率，（以下所有的Nij皆表示节点Si关于节点Sj的信誉度）可由公式（1）求得：

如图3所示，当有多个中间节点存在时，设S1与S2成功通信的概率为P (S2) ，S2与S3的成功通信的概率为P (S2, S3) ，S3与S4的成功通信的概率为P (S3, S4) ，则S1关于S4的信誉度N14为：

如图4所示，当Si与Sj共同接触的中间节点有多个时，可以做如下处理：先求的S1与S2通信成功的概率占3个节点通信成功的总数的比例为P (S2) / (P (S2) +P (S3) +P (S4) ) ，再求得S1与S3通信成功的概率占与3个节点通信成功的总数的比例为P (S3) / (P (S2) +P (S3) +P (S4) ) ，再求得S1与S3通信成功的概率占与3个节点通信成功的总数的比例为P (S4) / (P (S2) +P (S3) +P (S4) ) ，最后根据全概率公式求得S1关于S5的信誉度：

情况3：节点Si与节点Sj既有直接接触，Si又可以从其他节点处获得关于Sj的评价，如图4，此时就要综合两个信息，给出关于Sj的信誉度的值。这样Si就可以更快、更灵敏的得知Sj节点信誉度的变化，避免了某些节点的恶意攻击。

即S1关于S4的信誉度取决于以往通信成功的概率和从其他节点处获得的评价，以往通信成功的概率为通信成功的次数/总的通信次数，用P (S4) 表示，从其他节点处获得的评价为 (P (S2) *P (S2, S4) +P (S3) *P (S3, S4) ) / (P (S2) +P (S3) ) ，则S1关于S4的信誉度为：

上式中a表示直接通信成功的权重，（1-a）表示从其他节点处获得的评价的权重，因此一个节点关于另一个节点的信誉度可有以下公式给出：

其中Sz为有与Sj实际接触过的节点，P (Sz) 为Si的概率表中Sz节点的值，P (Sz, Sj) 为Sz表中关于Sj节点的值。特别的，当a=1时，即为情况1；当a=0时，即为情况2。

以图5为例，取a=0.5, S1与S4直接通信成功的概率为0.94, S1与S2直接通信成功的概率为0.94, S1与S3直接通信成功的概率为0.96, S2与S4直接通信成功的概率为0.5, S3与S4直接通信成功的概率为0.5。那么，在没有添加S2、S3两个节点的参数前，S1对于S4的信誉度为0.94。在添加S2、S3节点的参数后，根据上面的公式求得：

结果表明计算得出的信誉度比原来单纯的依据统计数据得出的概率小，也就是当其他节点发现某一节点的信誉度降低后，它能够通过这一方式向周围的其他节点获得这一节点信誉度的变化，从而更加敏锐的做出反应。而不用等到他与这一节点实际接触后才能得出。

4．仿真实验

本文采用使用Matlab软件[6]编程对本文提出的模型以及激励机制进行仿真验证，网络仿真结构如图6所示。其中S1作为根节点，Ps表示S1节点关于S4节点的信誉度直接通信成功的概率，N表示S1获得评价的间接节点的个数，V (N) 表示在间接节点个数为N时S1关于S4的信誉度。仿真将根据式（5），对S1关于S4节点的信誉度进行计算，参数的初始化如表3所示。

算法流程如图7所示：

仿真结果如图8和图9所示。其中图8中，x轴方向表示间接节点的个数，y轴方向表示S1关于S4的信誉度。从上图结果可以看出，在200个节点以内时，信誉度的值抖动比较大，但是增加到200个节点以上，信誉度的值就逐渐接近于某个固定的值。即在网络中节点数小于200的情况下，根据式（5）计算出的信誉度能较好反应某个节点信誉度的真实情况；但如果节点增加至200以上时，公式（-5）就无法很好的反应某个节点信誉度的变化。更改参数：当a取0.3，得到的结果如图9所示。

可以看出最后趋向的值由原来的0.6降为了0.56左右，但是信誉度的变化同样随着网络节点的增多呈现越来越平稳的趋势，说明不论a值的取值如何变化，当网络节点增加时信誉度的值就越来越不能准确反映节点的真实信誉。

通过以上的仿真结果可以看出本文所提出的信誉度的机制可以在一定程度上识别出恶意节点，使得网络更加安全，但是当网络过于庞大时，也就是从其他节点获得的评价太多时，反而会导致信誉度的计算值趋于一个固定值而不能很好的真实的反应出信誉度的变化，所以可以考虑在间接节点过多时只挑选从信誉度高的节点处获得评价，一来可以提高信誉度的准确性，二来可以减少计算时间和代价。最终的间接节点的数目的决定还留待做进一步的研究。

5. 总结

随着无线多跳网络在实际应用中的需求越来越广，无线多跳网络相应的信任机制需要给出合理构建方案，将贝叶斯网络应用到无线多跳网络中，在路由时引进节点信誉度的方法，可以有效地降低网络中的恶意节点。本文仅给出了在信誉度的计算公式，并且通过证明当网络节点数小于200时可以较好的发现某些恶意节点。但仍然存在当网络太大时，信誉度就不能很好的反映节点的真实情况的问题，针对这一问题仍需要进一步研究并给出更好的解决方法。

摘要：随着无线多跳网络在实际应用中的需求越来越广, 对网络的信任机制要求也逐步提高。通过引入贝叶斯网络的关联性机理, 基于节点信誉度来构建合理的信任机制, 可以有效地降低网络中的恶意节点, 提高网络性能。文章中通过模拟实验得出在中小规模的无线多跳网络中采用论文提出的机制可以很好的确定节点的信用度。

关键词：无线多跳网络,贝叶斯网络,信誉度

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信誉评价体系 篇5

随着Internet和电子商务的飞速发展, 在线交易日益增加, 交易额急剧上升。据中国电子商务市场数据检测报告显示, 截至2011年6月, 我国网络零售市场交易规模为3 492亿元, 同比增长74.6%;中国电子商务市场交易额达到2.95万亿, 同比增长31%, 其中, B2B电子商务交易额达到2.6万亿元, 同比增长26.8%。

电子商务带来巨大便利的同时也存在着诸多问题。2009年8月, 淘宝网面临网站信誉普遍造假的“信誉危机”, 引起了网购者的恐慌。电子商务信誉问题具体表现为:实际产品的质量和网上图片产品信息不符合, 买家付款后收不到货, 卖家发货后收不到款, 产品破损, 售后服务没有保障, 双方进行恶意评价或炒作信誉, 这些问题都是制约电子商务发展的瓶颈。

基于此, 很多学者对电子商务的信誉问题作了分析和研究, 目的在于维护、建立一个和谐的在线信任关系, 保证电子商务市场的正常发展。其中, 文献[1]将交易流程分为交易前、交易中和交易后三个阶段, 对C2C交易流程的信誉影响机理作了研究;文献[2]在E-Sporas模型的基础上, 引入时间因子, 提出一个改进的信誉评价模型;文献[3]从在线信誉评价主体认证、在线信誉评价内容及规则等5个方面入手, 研究了C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制;文献[4]从评价等级设定、评分的设置等方面进行分析, 提出了一个改进的信誉评价模型;文献[5]从交易维度和中介维度两个方面研究了C2C电子商务的多维信誉评价模型。

目前已有文献的电子商务在线信誉评价体系存在一些缺陷:

(1) 指标体系的设置大部分是人为设定权重, 缺乏客观性;

(2) 大多数评价指标都是一种静态的评价, 缺乏对在线商家信誉的连续评价。

基于以上问题, 本文尝试提出一种新的能够体现时序立体数据的动态综合评价方法——纵横向拉开档次法, 构建电子商务在线信誉评价模型, 使不同卖家的信誉尽可能拉开档次, 为买方选择性网购提供依据。

1 纵横向拉开档次法的提出

从几何角度来看, n个被评价对象可以看成是由m个评价指标构成的n维评价空间中的n个点;寻求n个被评价对象的评价值就相当于把这n个点向某一维空间做投影;选择指标权数, 使得各被评价对象之间的差异尽可能大, 也就是根据m维空间构造一个最佳一维空间, 使得各点在此一维空间的投影点最分散;取极大型指标x1, x2, ⋯, xm的线性函数为被评价对象的综合评价函数:

式中:w= (w1, w2, ⋯, wm) T为m维待定正向量, 即权系数向量;x= (x1, x2, ⋯, xm) T为被评价对象状态向量。如将第i个被评价对象的m个标准观测值xi1, xi2, ⋯, xim代入式 (1) , 则有:

确定权系数的原则是尽最大可能地体现出“质量”不同的被评价对象之间的差异, 也就是求指标向量x的线性函数wTx, 使得此函数按n个被评价对象取值的分散程度或方差尽可能大。将y=Ax代入式中, 并对原始数据进行标准化处理, 可知, 于是有:

式中:H=ATA为对称矩阵。当w没有限制时, 式 (3) 可取任意大的值。这里限定wTw=1, 求式 (3) 的最大值, 也就是选取w, 使得:

由拉开档次法给出的权重系数, 是通过指标观测值在最大限度地体现出各被评价对象之间的整体差异的原则上计算出来的, 具有再现性和过程的透明性。针对电子商务环境下的在线信誉问题, 采用拉开档次法从理论上来讲是成立的, 从技术上来说是可行的, 从应用上来说是合理的。

2 构建基于拉开档次法的信誉评价模型

在很多情况下, 人们往往对被评价对象在不同时刻tk处的运行情况进行综合评价, 然而, 在电子商务环境下的网络交易过程中, 在线信誉是一个长期随时间积累的过程。为此将拥有大量按照时间顺序排列的平面数据表序列展示如下:

由时序立体数据立体表支持的综合评价, 成为动态综合评价, 表示为:

其中yi (tk) 为Si在时刻tk处的综合评价值。对于时刻tk, 也可取综合评价函数为:

其权重系数wj原则上为在时序立体数据表上最大可能地体现出各个被评价对象之间的差异。S1, S2, S3, ⋯, Sn在时序立体数据表上的整体差异, 用yi (tk) 的总离差平方和表示:

对原始数据进行标准化处理后得到:

式中:为m×m阶对称矩阵, 而Hk=AkTAk:

若限定wTw=1, 当取得w为矩阵H的最大特征值λmax (H) 所对应的特征向量时, σ2取最大值, 且有mwaxwTHw=λmax (H) 。当Hk>0 (k=1, 2, ⋯, N) 时, 必有H>0, 且有正的权重系数向量w。如果w<0, 则可由式 (1) 解出。

3 算例分析

为了便于计算, 本文随意抽取7家电子商务企业2010—2012年7项在线产品交易满意度指标, 分别为:产品质量 (X1) 、产品价格 (X2) 、产品包装 (X3) 、售后服务 (X4) 、送货速度 (X5) 、退货速度 (X6) 、产品误差 (X7) , 评分标准为1~10分 (分值由消费者调查问卷给出, 本文列表为综合评分) , 7项指标均为越大越优型指标。为节省篇幅, 只列举了2010年7家电子商务企业在线产品信誉的时序立体数据, 如表2所示。其中, 设t=3, m=7, n=7。对{xij (tk) }进行指标类型一致化、无量纲的标准化处理[6,7], 使用VB 6.0编程分别计算对称矩阵Hk=AkTAk (k=2010, 2011, 2012) , 计算结果保留4位小数, 为减少篇幅只给出2010年的Hk数据。

使用Matlab 7.0软件计算与H2010相对应的最大特征值及其所对应的特征向量, 即权重系数向量分别为:

对H2010, H2011, H2012求和得到H:

求其最大特征值及其所对应的特征向量或权重系数向量, 分别将无量纲标准化以后的{xij (tk) }和w= (0.312 4, 0.346 3, 0.341 1, 0.466 7, 0.987 9, 0.208 2, 0.511 2) T代入式 (5) (其中m=7, tk=2010, 2011, 2012) , 可以求出各电子商务企业在线信誉综合评价值yi (tk) , 其值越大越好, 具体综合评价结果如表3所示。

这里借鉴最大序差的概念[9], 记rik为某电子商务企业的综合排序, 那么rmax i=mkaxrik-mkinrik, k=2010, 2011, 2012, i=1, 2, ⋯, 7就是该电子商务企业综合排序的最大序差。对7家电子商务企业2010—2012年的排序和最大序差单独列出, 如表4所示。

因只选取了上述7家电子商务企业, 最大序差取值有限, 将这7家电子商务企业分为3类, 信誉稳定 (rmax=0) , 信誉亚稳定型 (rmax=1) 和信誉不稳定型 (rmax≥2) 。

按照上述结论, 电子商务企业S1, S2, S3一直位于第四、六、七名, 属于信誉稳定型, 消费者对这几个商家形成了比较稳固的消费观念, 同时可以看出消费者选择这几家的兴趣不是很大;S5, S7属于信誉亚稳定型, 2010—2012年三年间, 仅发生过一个名次的后退或者前进, 经深入调查发现这几家企业是因为双十一或者其他节假日网购系统发生瘫痪或者物流发生爆仓, 引起个别消费者购物的不快, 因此导致信誉下降;S4, S6属于信誉不稳定型, 2010—2012年三年间名次跳动比较大, 这与它们不间断地搞促销宣传活动有关, 在有促销活动的时候, 消费者的满意度比较高, 名次也就比较靠前;反之, 商家没有其他吸引力, 名次后退。

通过以上排序可以看出, 利用该模型不但可以清楚地计算出各电子商务企业某一年的信誉排序状况, 而且可以得到某电子商务企业随时间的变化趋势, 为买方选择性交易提供重要依据;买方可以选择近几年信誉排序一直处于前茅的电子商务企业, 同时信誉比较稳定的企业, 也大大降低了受骗的可能性, 降低了购物高峰期各种突发事件发生的可能性, 增加了消费者的满意度。

4 结语

以往的电子商务信誉评价模型中在确定权重系数上存在主客观矛盾平衡比较突出的问题, 层次分析法、综合指数法等确定权重系数的方法均忽视了其各指标影响随时间的变化。本研究提出了动态权重和时序综合权重的概念, 并利用“纵横向拉开档次法”计算出隐含时间信息的权重向量, 充分体现了时间对评价结果的影响。从影响卖家信誉的3个因素出发, 构建了电子商务的信誉评价模型, 并通过实证研究证明了该模型的有效性。提出的模型不但可以给出各电子商务企业某一年的信誉状况, 而且可以得到某电子商务企业随时间的变化趋势, 这一信息对网购者选择可靠的卖家具有很重要的参考价值。由于篇幅有限, 选择的实证数据比较少, 以后的研究过程中可以用此模型来分析大批量数据, 得到更加有说服力的结果。

摘要：在电子商务交易日益膨胀的环境下, 交易双方都缺少对对方背景、经历等方面的了解, 因此, 在线卖家的信誉情况成为买家最关心的问题, 信任问题已经成为电子商务发展中的瓶颈。在研究以往的信誉评价模型的基础上, 提出运用“纵横向拉开档次法”的综合评价方法, 其特点是使指标权重的确定能尽量将被评价对象在纵横向拉开档次, 能够动态体现卖家的信誉情况, 使信誉值随着时间的变化而变化。

关键词：电子商务,信誉评价模型,纵横向拉开档次法,指标权重

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