6s管理的全年总结

2024-08-05

6s管理的全年总结（共10篇）

6s管理的全年总结篇1

6S管理咨询公司通过将6S管理模式应用到我厂，最终改善了我厂的工作环境，提高了工作人员的安全意识，从“环境、机器、人”三个方面提高企业的安全工作水平。

6S管理咨询公司将6S管理模式应用到电厂生产管理中，最终得到对电厂电力安全生产的一些建议。

(1)、充分认识安全生产的重要性

电力生产对于国民经济发展来讲是一项基础的产业，已经和构建和谐社会、人民生活、经济社会的发展等息息相关，影响着社会的稳定与发展。

电力企业部门的安全生产也已经日益重要，要想保证电力企业能够安全有效的进行生产，就必须要有一套完整的管理体系进行电厂的安全管理，并且要坚持反违章的惩罚机制。

用铁的处理、铁的面孔、铁的制度来规范违反劳动纪律、违章作业、违章指挥的相关行为。

(2)、加强机制建设，提高管理水平

要建立一定的应急预警机制，并且要加强安全生产的管理，要严格的检查生产部门存在的安全隐患，及时发现处理。

建立持续的改进机制，严格修正安全管理体系。

加强员工的考核，切实的履行相关的安全监督的责任。

安全监督的管理要做到监督职责要到位、思想认识到位以及基础的工作要到位，同时要保证在监督的过程中不伤害他人、不被他人伤害以及不伤害自己。

6S管理咨询公司点评：总之，在电厂工作中要保证每一位员工都坚持着“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，最终确保在电厂电力生产过程中安全生产，安全是电力生产的最为核心的基础。

通过对工作环境进行6S管理模式中的六要素整理，为员工讲解安全工作的重要性、谈论安全生产的经验教训、安全生产的规程等相关方面知识，最终使电厂可以在一个安全的环境中进行电力生产。

此外，在不同的外部环境下，电厂电力生产工作也要有不同的安全管理的应对方案，只有不断地加大安全管理的投入，严格的执行相应的奖惩制度，严格追究责任，并且努力地提高电力生产的效率，最终才能确保电厂电力安全生产每一个细节都可以得到落实。

6s管理的全年总结篇2

1 检修作业现场的精细化管理

1.1 详尽分析, 查找原因

在未实行捆绑式停电检修作业前, 该公司的检修工作多次超出计划检修时间, 对用户按时供电的服务承诺达不到70%, 用户对供电企业的供电服务不满意。造成检修超时的主要原因有三个方面。

(1) 准备工作不足, 包括工作方案、材料准备、物品供应、人员调配等准备工作。随着电力系统捆绑式检修方式的开展, 每一次的检修工作较以往复杂, 表现在工作面扩大、工作点多、现场检修工种多, 往往出现大部分检修工作已完成, 但少部分工作未完成, 延误检修设备恢复送电。

(2) 现场倒闸操作延误现场实际检修工作时间, 变电站运行人员没有在预定的时间内做好分内工作, 结果占用检修工作时间;或者检修结束后, 运行人员不验收或验收不到位, 延误检修设备恢复送电。

(3) 检修人员在作业现场不注意文明施工, 乱丢废弃材料和工具, 检修结束后, 增加场地清理和物品工具归位查找的工作量, 推迟检修现场人员撤走的时间, 延误送电。

针对检修现场三个方面的原因, 前一个原因可以依靠工作负责人进行现场勘察制定详尽的工作方案, 提前做好人员配置和材料供应等来控制;后两个原因仔细分析均可归纳为“现场未进行合理的精细化管理”引起。

1.2 制定措施, 控制检修超时

(1) 对检修工具、仪器仪表实行定置管理。修试中心每次检修前, 都要根据检修工作方案列出检修所需工具、仪器仪表清单。检修结束后, 及时将工具按清单打“√”归位。此举可以确保不在检修设备上遗漏任何工具、材料, 避免检修设备带检修遗留物品恢复送电。作业现场的废弃材料和垃圾由设备管理单位在作业现场根据实际情况定置出废弃材料区, 作业后由设备管理单位人员整理和清扫。所有的工作、工序都要制定工作目标和标准, 并责任到人。

(2) 加强现场验收精细化管理。坚持“应修必修, 修必修好”的原则, 提高设备消缺质量。“修必修好”不仅要求修试人员的责任心和专业技能高, 还要确保监督管理到位。检修单位与设备管理单位要互为牵制管理, 检修前, 设备管理单位将预先编制的检修设备“验收表”交给检修单位;检修后, 设备管理单位对照“验收表”中列出的被检修设备的所有检修点, 平时日常巡视点, 验收时应达到的目视要求、验收标准, 以及现场模拟操作等验收内容, 逐一验收过关来保证设备消缺质量, 确保检修工作不返工。

2 工作票和操作票的精细化管理

工作票和操作票是检修作业现场的一道坎, 每一张不合格的票考核时都牵连到“四种人”, 而且在现场办票时, 经常耽误检修工作时间, 甚至延误对用户送电, 影响供电可靠率和优质服务。该公司考虑到检修工作方式多样化, 责成各变电站将近两年保存的所有工作票和操作票全部输入微机, 并按电压等级、线路名称、设备类型分别按“检修、冷备用、热备用、运行”四种状态一一制定操作票。各供电所也按“检修、冷备用、热备用、运行”四种状态一一制定操作票和工作票。修试中心根据县电网各种检修运行方式制定工作票, 并按种类建立票库和索引目录。变电站和供电所还对应建立检修现场标准接地图, 安全监察部将公司各单位所有票库里的“两票”和标准接地图审核后, 通过公司领导批准建立公司“两票”样票库, 下发到公司各单位以备使用。实际使用时, 一份工作票对应一份操作票和一份标准接地图, 工作负责人只需输入关键词, 如“电压等级、设备或线路名称”进行索引, 就能很快找到与工作现场相对应的工作票、操作票和现场标准接地图, 调出票样后核对现场安全措施、计划工作时间和工作班人员, 即可签发使用。

3 物资材料的精细化管理

物资中心的安全工器具和生产物资的管理在未实行精细化管理前, 每年要进行一次库存盘点, 工作量相当大, 且耗费人力和工时。物资中心的物资有时要等生产单位领用时才发现没有了库存, 从而影响了整个公司生产计划的进行。实行精细化管理后, 除按以前管理模式建立入库登记账外, 还必须在入库后按物品种类分类建好“物资库存表”。每一次发放物品后, 物资管理人员按用户管理权限进入物资库存数据表。为保证数据的准确性, 该公司仅批准有关人员进入“物资库存表”的权限, 每一次的物资发放数输入“物资库存表”后, “物资库存表”会根据预先设置的公式自动计算实际库存量, 并且保存物资人员登记时间和物资人员姓名。物资中心管理人员每天上班打开“物资库存表”查看库存物品, 及时编制购置计划, 为安全生产和应急抢修提供物质保障。物资中心的盘点工作实际上在每日的“物资库存表”中已经自动“日清日理”。

4 管理资料的精细化管理

按照规范化管理的要求和创建一流供电企业的标准, 各生产单位和职能部门的基础资料多如牛毛, 这些资料档案如果不进行合理整理和归类, 将严重影响日常工作效率。该公司根据专业化管理要求, 分别建立了供电所、变电站、高压班、修试中心、管理职能部门基础资料索引目录。该索引目录里按专业、资料类别、资料代号、存放位置、资料名称, 详尽罗列了各单位所有的资料名称和存档要求。取用资料时, 无论是外来人员检查, 还是本单位职工日常使用, 不管存档形式是书面版还是电子版, 首先查找基础资料索引目录, 按专业、资料类别、资料名称、资料存档位置, 找到资料存档位置, 还可以根据资料子目录卡片 (该卡片嵌于资料盒内资料目录袋内) , 便能很快找到相应的资料。同时, 规定每一项资料的管理都必须落实到人, 责任人负责所管辖资料的整理和归档, 保证资料的规范性和完整性。

5 线路台区的精细化管理

6S管理与档案管理工作的契合篇3

关键词：6S管理；档案管理；工作契合

一、6S管理与档案管理工作的内涵

“6S管理”是现代有效的现场管理理念和方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Security）6个要素，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“6S”。6S管理主要是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S本质是一种执行力、强调纪律性的企业文化，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

档案管理工作，是用科学的原则和方法管理档案，提供档案为社会服务的一项工作，包括档案收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、编研和利用等环节。其特点包括档案资源的缓慢性、管理过程的阶段性、对答案形成者的依附性和对社会的封闭性。随着档案工作逐渐被人们所重视，档案工作也在不断的变化，尤其是在实践中，能融合各种管理理论与原则，促进档案工作不断进步。

二、6S管理与档案管理工作的契合

6S管理源于企业的现场管理，通过了解6S管理的具体内容，再结合档案日常管理工作，将6S管理理论与实践融合到档案工作中，有利于提升档案管理工作效率和档案价值。

（一）整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没必要的

在行政机关、事业单位管理中，形成的文件在使用后有部分进行归档管理活动。对于没用的文件或物品，应及时整理。所以，这个整理的过程就是档案“价值鉴定理论”的参与环节。只有熟悉基本的业务流程，才能充分结合“价值鉴定理论”，对要归档的文件材料进行判定。唯有这样，才能避免一些没用的文件或物品因占用过多的空间而浪费人力、物力和财力。

（二）整顿（SEITON）——把必要用的物品依规定位置摆放，并加以标识

对于企业的现场管理来说，其目的很明显。而联系档案工作，可以发现有共同之处，这正是档案管理工作业务的上架和保管活动。文件档案进行基本的整理后，要将其放到专门的库房中。其摆放位置，直接影响利用时的寻找时间，因此，有序的摆放和整齐的工作环境，有利于档案工作效率的提高。

（三）清扫（SEISO）——将工作场所内的地方清扫干净，保持工作环境干净、亮丽

该环节在档案管理工作中，与其它的管理一样，都是对所在环境的卫生进行保洁管理。无论是人员工作场所，还是存放文件档案等物品的库房来说，干净整洁的环境，有益于身心愉快和健康。有关心理学研究得出，环境能对人的情绪产生作用，整洁干净的环境能带给人舒适，在工作时的情绪也会高涨；因此、对档案管理来说，这是必不可少的环节。

（四）安全（SECURITY）——重视成员安全教育，时刻保持安全第一观念，防范于未然

安全是生活中需要注意的一个问题。从人身安全，到物品安全，再到信息安全等。安全问题无处不在。对于档案来说，它的内容承载了很多的历史记录，特别是国家和企业，国家秘密和商业秘密更是关系到全局利益，而信息类的安全问题，已成为社会重视的问题之一。当然、对于档案管理者来说，保护生产环境是它们实体及场所的安全问题。

（五）清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底并制度化，保持环境外在美观的状态

这个清洁环节，在具体的6S管理活动中扮演了重要的角色，是对前面环节的一个总括。根据其具体的含义，对于文件档案管理活动就是制定标准，更是制定文档管理制度，使各个环节能有序进行。无规矩不成方圆，只有对常发生的事让其有制度可以根据，便于管理，才能维持更好的状态。

（六）素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神

在档案管理中，对工作人员的素质要求越来越高，而现实中很多单位都是一些兼职或一些特殊安排的人员从事档案工作。随着国家档案馆对外开放的进度，高素质的专业人士需求加大。对于一些大型企事业单位，对档案管理的工作人员重要性的意识逐渐加深。懂制度、团队精神强的专业人员更能胜任。对那些在校受过高等教育的精英，在从事对口工作时，积极主动、言谈举止间更显露出我们的高素质。

三、企业中推行6S档案管理的案例分析

国内一些大型的企业中，在90年代便开始关注6S管理。进入21世纪后，管理中应用6S管理的企业也多了。比如华润，6S管理使华润集团成为国有控股公司的成功典范。华润集团通过6S管理体系建立起“财务集权式”的总部管控模式，构建出集团战略制定、落实、执行与监控的管理系统，形成了集团6S管理体系循环流程，加强战略协同，并在战略实施与经理人考核之间建立起有机联系，优化了评价体系，从而增强了集团控制能力和战略执行力。

适用于企业管理活动的6S管理活动，同样适用于档案管理。在《6S让档案工作插上翅膀》一文中，作者曾简洁的介绍过档案工作中应用6S管理，能使原有工作做得更好。对于作者所在单位（火箭技术研究院）适用6S管理与档案管理工作相结合后，其效果表现在各单位档案库房的标签更大、档案码整齐、各类物品井井有条，同时、提高了档案工作内在质量，档案案卷质量更标准化、规范化，档案人员服务水平更好、服务热情更高。

综合以上叙述，事实证明，6S管理工作是提升档案部各项工作的助推器，也是“6S”精神所在。在企业中，档案工作的推行将伴随着其他工作的6S管理同步进行，因此、该组织单位的文档管理能很好地为本单位甚至社会使用服务，创造更大的价值。认真做好6S管理，提高效率、完整资料，便于数据的清理和排查，这是6S工作的目的，也是我们的工作目的。今后，档案部将以6S工作为契机，不断提升业务水平和服务质量，为我所的跨越式大发展做出更大的贡献。

参考文献：

[1]肖秋惠.档案管理理论[M].武汉：武汉大学出版社，2009.

6S管理工作总结篇4

元月下旬在公司6S管理办公室的正确领导下，我们严格按照6S管理工作标准，进行落实、推进，并取得了一定的成绩，使6S管理工作正常有序进行，现将10天来的实施情况总结如下。

一、按照6S管理工作程序，进行每日岗前5分钟和离岗前10分钟6S活动，规范整理现场物品，打扫卫生,检查标签是否完好牢固,物品存放是否合理,仪器是否能正常使用,是否存在安全隐患,对前一天存在的问题归纳解决,离岗时检查仪器是否关闭,门窗是否关好,各种物品是否归置原位等。

二、工作期间按照6S管理看板、岗位点检表，岗位操作程序进行工作，检查安全隐患，落实整改措施，实现零错位、零盲点。

三、卫生区域管理，严格按照管理看板，每日专人对路面进行清扫，花木管理责任到人，定期浇灌、除草、清理杂物，每周一进行检查、评比。

四、每日坚持岗前500秒训导活动，步调一致、声音宏亮，确保三分之二以上人员参加，每周一进行6S管理培训及军事化训练活动。

五、加强培训学习，每周二次6S理论培训，每周一次民主评议会，征求合理化建议，讨论在6S实施过程中，存在问题，整改方案等。

虽然在元月下旬6S管理中取得了一定的成绩，但仍有很多不足之处，在今后的6S管理中我们一定要发扬成绩，弥补不足，加强培训学习，强化责任意识，提高整体素质，在学习中实践、在实践中学习，通过持续不断的改善活动，使我们的管理水平不断提升。

医院

6S管理总结及推进情况篇5

汇报材料

新疆冠农果蔬食品有限责任公司库尔勒分公司成立于2004年，由起初的只生产果酱半成品，发展到现在能够生产马口铁罐小包装产品（番茄丁、去皮整番茄、直灌番茄酱、调配酱）、果酱大包装产品（大桶、吨箱），年产各类产品10000余吨。随着投资的不断加大，生产的产品日益丰富，规模化效益日益显现。

6S管理是一种标准化的管理方式，在实践中需遵循PDCA循环，进行持续改进，这样才能提高每位员工的素养，降低企业生产成本、提高工作效率，提升企业的市场竞争力。自2008年3月开展6S管理工作以来，分公司面貌焕然一新，员工工作舒心惬意，取得了很大的成绩，下面我将分公司这两年推进6S管理的情况汇报如下：

一、培训工作

分公司把6S管理列入培训计划，在非生产期由专人负责6S的培训工作，各部门下发6S宣传手册，认真组织学习，将 6S宣传标语上墙，做到人人心中有 “6S”，人人参与 “6S”管理，把美好的工作环境与良好的工作习惯结合起.来，以习惯促进环境的改善。

广大员工在实际工作中感受到了培训所带来的环境的改善与效率的提升，都乐于接受培训，主动参加培训，并将培训内容与日常生活结合到一起，不断提升自身的素养。通过培训大家认识到，工作不仅要认真、细致、热情，还要不断地学习、总结、改进，从而提高自己的工作质量。

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为了搞好培训工作，2008年7月分公司专门派人参加了农二师在金川煤矿召开的6S推广现场会，2009年7月果蔬公司邓主席带队、分公司值班长以上人员及业务人员共同去金川煤矿、绿原番茄等优秀企业参观学习，吸取经验，弥补不足，从而不断的改进自己的管理模式，向更高的目标看齐。

二、现场管理工作

在办公室、生产车间推行定位管理，将文件柜里每一个文件进行分明别类，文件盒上标明内有文件的名称；清洁区、工具区、辅料区、包装材料区、灭火器区、废品区进行划区定位，方便取用。通过改动，大大提高了工作效率。

作为原料加工型企业，在生产期生产车间很难做到干净整洁，6S 实施后，车间人员对各提升机、平皮带机接口处进行改进，避免了漏汁、漏料现象的发生；前处理设备使用高压清洗机每日彻底清洗两次，在地沟处增加篦板，定时清理，并划区管理，把卫生区域也作为交接班的重要内容，做到日毕日清。生产车间的环境大大改观，产品的品质也有了保障，员工的心情也舒畅了许多。

以前库房内的材料到处堆放，比较杂乱，分公司充分运用整理、整顿的方法，制作新货架，对所有的材料进行标识、归类堆放。通过不断的整理，现在库房已变得宽敞明亮，为安全、高质生产创造了优越的条件。

为了保证人员、设备的安全，分公司对安全方面有着更高的要求，实行安全一票否决制，所有的设备都挂牌标识，特殊工种人员（电工、第2页/ 共4页

司炉工、电焊工、水处理工）必须执证上岗，对锅炉、安全阀、仪器仪表进行定期校验，对高低压配电柜、变压器进行定期检查维护，今年将所有的灭火器都更换了干粉，对损坏的消防栓、消防水带都进行了更换。

通过6S活动，给员工提供了一个干净、整洁、有序、安全的工作场所，工作效率也有了明显的提高。

三、考核工作

自推行6S 管理以来，分公司就制定了切实可行的规章制度，进行科学严格的考核，在工作中实行透明化管理，对不良现象进行记录，每季度对各部门进行一次评比通报，对先进部门、优秀员工给予奖励，以奖带动大家的参与，带动大家小改小革，促进部门之间相互学习、共同进步。通过评比活动的开展，增加了6S体系运行的时效，增强了体系运行的执行力。

四、不足之处

在6S推进的过程中，由于对管理体系不太熟悉，有些工作执行起来有一定难度，部分工作做的比较笼统，造成了实际工作中时间、成本的增加。还有一些工作做的过于累赘，增加了工作周期，没有很好的发挥6S的真正效果。还有在管理中存在着制度有，执行力度不够，一些工作虽然已经做了，但是完成的比较浮躁，流于表面。

五、改进措施

针对以上存在的问题，在今后的工作中，我们将加大培训力度，细化工作内容，制定详细的考核方法，把考核表、考核内容进行分岗第3页/ 共4页

位、分段罗列，明确具体岗位的6S要求，做到一个岗位一套6S，使6S体系更加符合分公司管理的实际，从而不断提高公司的整体管理水平。

当然，做好一时并不困难，而长期坚持靠的则是员工的素养，在6S推进过程中，可能还会存在一些问题，我们将立足实际、不断进取，坚持持续改进的原则，将6S管理推向一个更高的层次。在今后我们坚持把6S管理作为一项基础管理常抓不懈，发扬“齐心共管、整洁高效”的精神，不断提升管理水平，使公司在果蔬行业激烈的市场竞争中处于领先水平，为公司的跨越式大发展做出更大的贡献。

新疆冠农果蔬食品有限责任公司

库尔勒分公司

2009年8月6日

6s管理的全年总结篇6

推行“6S管理”创建特色达标

—珲矿运输分公司6S管理质量达标经验介绍

王希海

（2011年5月6日）

各位领导、同志们大家好：

首先我代表运输分公司全体员工，热烈欢迎各位领导莅临运输分公司检查指导工作。“6s管理”是由日本的“5s管理”扩展而来的，因其“整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)”等六项内容的第一个英文字母均为“S”,所以简称为“6S管理”，是现代企业行之有效的管理理念和方法，对于塑造企业形象、降低成本、保证安全、提高员工执行力、创造令人心旷神怡的工作环境等方面发挥了巨大的作用，已经广泛被各国的管理界所推崇。按照集团公司主要领导的要求和自身管理的需求，我们在近期内开展了6S管理质量达标活动，下面我就运输分公司开展6S管理质量达标活动的情况，向各位领导做以下介绍。

国企6S管理的概念与实施的步骤篇7

一、6 S管理的内容

6S管理”是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法, 其作用是:提高效率, 保证质量, 使工作环境整洁有序, 预防为主, 保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化, 强调纪律性的文化, 不怕困难, 想到做到, 做到做好, 作为基础性的6S工作落实, 能为其他管理活动提供优质的管理平台。简短描述6S, 即:整理 (Seiri) :要与不要, 一留一弃;整顿 (Seiton) :科学布局, 取用快捷;清扫 (Seiso) :清除垃圾, 美化环境;安全安全 (Safety) :安全操作, 生命第一;清洁 (Seiketsu) :形成制度, 贯彻到底;素养 (Shitsuke) :养成习惯, 以人为本。因其日语的罗马拼音均以“S”开头, 因此简称为“6S”。

二、实行6S管理的意义

6S管理是以现场管理为主要内容, 通过使工作环境整洁有序, 规范员工行为, 精细化管理而提高生产效率的一种先进管理模式。2014年以来, 延长油田按照6S管理原理, 在部分单位试点, 2015年全面推广, 成绩斐然。

1.提升企业形象。整齐、清洁的工作环境, 简洁、眀辽的企业口号、精神饱满的员工, 提升了企业形象。

2.减少浪费、提高效率。区分要与不要的物品, 盘活了资产、废品再利用、节约空间。工具、配件有序摆放, 作业按部就班, 减少无功作业, 提高工作效率。

3.安全保障、质量提高。员工养成了做事认真严谨的习惯, 安全通道畅通, 生产过程严格遵循操作规程, 产品返修率降低, 生产事故减少。

4.延长设备周期寿命、降低成本。对设备及时进行清扫、点检、保养、维护, 可以延长设备的寿命。减少跑冒滴漏, 从而降低成本。

三、实行6S管理步骤

石油企业工作环境恶劣, 安全隐患大, 长期粗放型管理, 职工素质良莠不齐, 设备操作规程操作不严, 6S管理推行相对困难。要实行6S管理, 必须因地制宜, 制定符合本企业的有效步骤。方能取得良好的效果。

1.成立领导小组。6S管理工作, 即使一项创新、又是一项基础管理工作, 需要长期坚持, 开展活动之前要进行精心策划、周密部署。要成立领导小组、企业一把手担任组长, 负责协调和推动。小组下设专业组, 负责6S管理工作的标准、计划、实施和检查等工作;企业各二级单位应成立推行组织机构, 根据组织总体实施方案和实施计划, 提出部门的实施方案和实施计划, 并具体落实到责任人等。只有做到周密的策划和部署, 才能为全面开展6S工作奠定坚实的基础。

2.做好培训, 提高认识。6 S活动有具体内容, 又要具体方法, 是理论与实践结合的一项群众运动, 需要全体员工参加。由于体制、观念、习惯、员工素质等诸多原因, 大多数员工并不了解6S是什么及6S的真正含义, 部分人对6 S认识肤浅, 只停留在清洁、清扫层面, 以为6S就是搞卫生, 是一项活动, 活动有一定时限, 期限一过, 恢复原样。甚至思想上还有抵触情绪, 认为生产任务繁重, 哪有时间再去做这些“打扫卫生”的事情。作为一项需要全员参与的活动, 如果大部分员工认识不到位, 是不会取得良好效果的。因此, 除重点对企业骨干人员培训外, 还应对企业其他人员进行层层培训, 甚至要逐渐深入培训, 使所有员工对6S能理解、有认识, 减少阻力, 增加积极性。

为了提高对6S管理认识, 营造活动气氛是十分重要的一个环节, 企业可通过宣传栏、电子看板、内部刊物等方式进行广泛宣传;各部门也应积极制订6S宣传计划, 开展宣传活动, 并鼓励员工积极参与。让员工了解推行的动态, 促进工作的持续开展;对推行6S的先进经验事迹的及时宣传, 使大家互相学习、借鉴, 促进共同提高和发展。

3.坚持标准, 持之以恒。企业推行6S管理, 必须制定企业的6 S标准。比如:办公室卫生标准, 定置标准, 设备管理卫生标准、设备操作保养标准, 材料摆放标准等。要实现6S管理标准, 要达到终极目的, 一方面要使6S具体内容《整理、整顿、清扫、清洁、安全》制度化、规范化;另一方面要设法使全体职工养成遵守规则、按程序办事的良好习惯, 具备长期坚持执行制度的“素养”。对于后者, 应是开展6S管理工作的重点。6S管理过程是螺旋上升过程, 只有起点, 没有结尾, 不能按搞运动的方式, 避免前紧后松, 虎头蛇尾现象。而要将6S管理纳入企业制度管理, 形成一种企业文化, 有打持久战的思想准备。只有这样, 坚决杜绝:一紧、二松、三垮、四重来”的现象发生。

4.重视细节, 一点带面。6S管理工作是实实在在的整理、整顿、清扫、清洁等工作, 需要从细节着手。从企业的整体来看, 6S管理中, 应对每个现场的6S推行工作都进行仔细的安排, 保证不留盲点。对于每个队站、车间基层单位来说, 关注细节就更加的重要和必需。比如:对各种标志、表格、标牌都应进行精心的设计, 对工作区域原材料、半成品、成品要有标识。危险区域的警告牌、工具摆放台、机器操作台既要美观醒目, 更要设置符合人体工程、安全可靠。

在推行6S管理开始阶段, 根据企业自身的特点, 组织专业人员考察、学习。熟悉6S管理内容和方法。更要根据自己的特点, 按照6S管理原理, 选择合适的车间、队、站建立自己6 S样板区。为全面推广打好基础。6S的开展必须结合单位的实际情况进行, 因地制宜。如果不考虑单位的实际情况, 照抄照搬、因循守旧、没有创新, 6S管理成为纸上谈兵, 必然失败。油田企业可根据自身特点, 选取一些比较容易开展6S管理的单位, 注水站、集油站、车队等作为样板区, 一点带面、全面推广。

5.检查督导, 持续改进。检查督导在6S管理推广活动中能发挥重要的作用。这虽然会增加员工的压力, 但是同时使员工更快、更直接地明确行动方向, 知道存在的不足, 促使改进。企业可通过请专家进行现场检查指导, 有效地推进现场管理工作的改进, 还可成立6 S检查小组, 在6S推行过程中, 针对不同阶段进行检查督导, 保证6S管理推行达到要求。延长油田近年来多次聘请陕西设协专家来讲课, 组织专业学习, 各实施单位相应的成立检查小组, 深入基层指导督导, 取得良好的效果。

四、几点思考

1.推行6S管理, 避免流于表面和形势。制订计划, 一定责任到人, 不能纸上谈兵, 必须落到实处。企业在制定计划时全面考虑, 月月有安排、事事有人管。时间、任务节点制订详细、检查督促认真及时、考核奖罚分明。6S推行工作才能落到实处。企业在6S管理过程中应围绕企业发展目标的开展各项工作, 要以实用为主, 不能做表面文章, 不注重企业的效益。

2.推行6S管理, 应强调创新意识。各行业、各组织、各部门工作性质不同、工作内容不同, 不能完全照搬照抄, 要根据本企业的工作特点, 选择适合自己特点进行6S管理创新, 才能使6S的推行不脱离本单位实际, 真正起到促进本组织基础管理水平提高的作用。另外, 要不断推动6S管理上新台阶, 要研究解决新问题, 特别要有创新的工作方法和思路。

“酒后驾车”与“6S”管理篇8

最近,因酒后驾车造成交通事故的事件屡见不鲜,一时间,酒后驾车,成了人们茶余饭后谈论的主题,对酒后驾车司机到底该不该实行法律制裁也成了时下议论的焦点。

酒后驾车造成伤亡的交通事故,说到底还是安全事故,我们要想“安全第一”首先要以“预防为主”。如何预防此类安全事故,使之降低到最低限度,笔者以为“酒后驾车”与“6S”管理理念有着密切的联系。6S管理理念中,整理、整顿、清扫、清洁固然重要,但在6S管理理念中素养、安全更为重要。所谓素养就是要求大家养成自我管理、自我控制的习惯,这样,在生产、工作中,才能确保人身、设备、设施的安全。以醉酒驾车事件为例,如果驾车司机在日常的生活中都自觉提高了素养,自觉养成一种自我管理,自我约束,自我控制的良好习惯,头脑中时刻都有一种安全的意识,都自觉地在酒后放弃继续驾车。试想一下,那么会自发减少多少的安全事故呢?换言之,即使给驾车司机制定了一套酒后驾车的法律约束甚至法律制裁,的确,在酒后驾车事件上我们是有法可依了,可是,如果驾车司机的素养得不到提高,能否真正都做到有法必依呢?也许,一时通过我们的监督部门,检查部门行使职能,一定程度上减少或是避免了一些安全事故,可是,毕竟检查,监督部门的能力是有限度的,而且仅仅依靠这些部门行使职能,也未必能够作到全方位、全过程检查监督,所以,笔者以为,要想从根本上减少或是避免一些安全事故,还需要全员参与,真正达到一种全方位、全过程管理的境界,这,都离不开人员素养的提高,所以,继续提倡6S管理理念势在必行。

其实,6S管理理念渗透在我们工作,生活的边边角角、方方面面,不管是在生产,生活中,还是在安全管理中,我们都里不了6S管理理念,而且非常需要。在日常的工作中,我们有必要让6S管理理念在每一名职工头脑中生根发芽,从点滴开始,逐步提高他们的素养,我们应该把6S管理理念当作一项持久的工作,长抓不懈;让每名职工逐步自觉提高自己的素养,这样,酒后驾车的危害才能一步步远离我们,安全稳定的生产、生活才能一步步靠近我们,这就是“素养”与“安全”的辩证统一。■

地籍管理全年工作总结篇9

2011年，在局领导的正确领导下，地籍股紧紧围绕国土资源管理中心工作，深入实践科学发展观，以地籍管理规范化建设为核心，以地籍基础业务建设为重点，全面落实各项工作任务，做到依法行政，规范操作，全面提高地籍管理工作水平，通过全体工作人员的共同努力，较好地完成了全年的各项目标任务。现将工作总结如下：

一、工作情况

（一）开展土地登记，维护权利人合法权益。认真执行《土地登记办法》，严格依法按程序做好土地登记发证，严格执行五不登记制度，保证土地使用权登记发证权属清楚、面积准确、程序合法、资料完备。今年共办理各类登记199宗，其中国有土地使用权发证115宗，集体土地使用权发证59宗，商品房分割登记77宗，更好地保护了土地权利人的合法权益。办理出让国有土地使用权抵押登记25宗，抵押金额19608.4万元，为企业发展经济提供来源保障。2011年共接待土地登记公开查询69人，查询资料69份。

（二）加强业务知识培训。为进一步提高土地管理水平，增强服务经济社会的能力，参加学习了市局组织的土地管理工作人员培训班，天水三和数码测绘院组织的苍穹软件管理应用的培训，土地登记人员持证上岗考试培训，地籍测绘等级考试培训等业务知识的学习，为地籍管理工作规范化奠定了坚实的基础。

（三）土地登记规范化和土地权属调处工作自查。根据《秦安县开展土地登记规范化和土地权属争议调处工作检查方案》的目标任务、具体内容、工作标准及程序，认真组织开展土地登记规范化清理清查和土地权属争议调处工作。共检查2008年以来，办理的各类土地登记846宗，其中国有土地使用权初始登记发证348宗，国有土地使用权变更登记发证126宗，商品房分割登记发证77宗，集体土地使用权初始登记发证155宗，集体土地使用权变更登记发证17宗。土地使用权抵押登记发证69宗，没有通过土地抵押登记进行金融欺诈的案件。进一步完善了《土地登记规范化管理制度》、《地籍资料归档管理制度》、《土地登记资料公开查询制度》《土地权属争议调处制度》等制度，建立健全了土地登记管理以及土地权属争议调处的长效机制。

（四）参观考察学习了嘉峪关市土地登记查询信息管理系统，通过学习借鉴嘉峪关市的经验和做法，我们主要做了地籍管理信息查询系统建库前的硬件准备工作，近期内准备开展人员培训并开始建库工作。该系统的建设，将为各部门及广大人民群众提供准确、高效、便捷的地籍信息查询服务，实现我县国土资源电子政务网络化办公。

（五）严格按照市局《关于加快全市商品房公有住房土地确权登记颁证工作的通知》和《关于印发加快全市城镇住房土地分户登记发证工作实施方案的通知》精神，有计划、有步骤的开展商品房分割登记工作。首先成立工作领导小组，并制定了《秦安县城镇住房土地分户登记发证工作实施方案》，通过电视台播放公告、入户宣传和张贴公告等形式，广泛宣传开展城镇住房用地登记发证工作的重要意义，确保该项工作顺利开展。至目前，已开展了10 个小区的土地分割登记工作，办理国有土地使用权分割登记证77本，公有住房土地登记3本。

（六）全面贯彻落实《中共中央国务院关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》、《国务院办公厅关于落实2011年中央“三农”政策措施分工的通知》以及《国土资源部、财政部、农业部关于加快推进农村集体土地确权登记发证工作的通知》精神，按照省市文件要求，拟定了《秦安县农村集体土地确权登记发证工作实施方案》，并已下发。按照省市统一部署，我们积极努力，创造性的开展工作。目前，我县的“三权”发证工作正在扎实、有序推进。集体土地所有权登记初步完成了五个乡的登记工作。

（七）积极配合其他股室工作，认真完成领导交办的各项工作任务。

二、存在的主要问题

地籍管理工作是一项十分复杂的工作，一年来尽管我们付出了一定的努力，但还存在一些不足之处，具体表现在以下几点：

1、土地登记发证进度并不理想；

2、在登记发证细小环节上时而出现误差；

3、地籍管理工作现代化和信息化建设滞后，二次调查数据库成果尚未全面应用，数据库更新能力不足，影响了数据的科学应用；

4、土地权属纠纷情况复杂，涉及法律法规多，存在相互碰磕的现象，处理难度较大。

三、今后工作打算

1．继续加强地籍管理规范化建设。地籍管理工作要在创新思路，创新方法、努力学习的基础上，抓好日常性土地登记发证工作，提高发证质量。2.认真开展2011年土地变更调查，及时更新土地调查数据库，保持变更调查成果的现势性，满足国土资源“一张图”建设和“批、供、用、补、查”日常监管需要，为政府决策提供服务。

3.加快推进农村集体土地所有权、集体建设用地使用权和宅基地使用权登记发证工作，明晰农村土地产权，进一步规范农村集体建设用地使用制度，推动农村集体建设用地合法有序流转。

4.实现地籍管理信息化。一是加快基础数据库和地籍图件全面更新步伐，加强数据库的日常更新和维护，及时开展变更地籍调查。二是加快地籍管理信息查询建设，实现土地登记全程局域网络办公，提高土地登记和公开查询工作的效率和服务质量。

5、加强对地籍管理干部的培训。一是继续加大对地籍管理干部的培训和教育，积极参加各种培训，组织学习国土资源管理法律法规和技术规范，提高地籍管理干部的理论水平。二是注重在工作实践中培养，提高地籍管理干部的业务技能和综合素质，培养一支在新时期、新形势下政令畅通、执法严格、服务优质、廉政勤政的新型地籍管理干部队伍。

2011年全年经营管理工作总结篇10

一、业务收入总体完成情况：

2011年，我局累计完成业务收入XX万元，同比增长X%，全省增幅排XX位，全地区县区局排第一位，完成全年计划的X%，快包差额X%补充后全年收入完成XX万元，完成预度的X%，全年实际欠收入预算X万元。

(一)、板块方面：

(二)、专业方面:

专业方面，储蓄全年欠收入预算X万元，保险欠收入预算1X万元，储蓄短信欠收入预算X万元，代办电信扣除低保手续费因素超计划X万元，包裹扣除快包反算因素完成收入计划,其

他各项业务均超额完成收入预算。

（三）、单位方面：

从各单位来看，欠账分布比较明显，储蓄所中只有鸿翔、鸿信收入跟上形象进度，其他都欠账。

二、主要经营工作情况：

（一）金融类业务发展情况。

1、余额发展情况：截止到12月末代理网点储蓄余额X万元，其中定期X万元，占比65%，活期余额为X万元，活期比例为35%。2011年全年累计实现净增余额X万元，其中定期净增X万元，活期净增X万元，增幅在全地区排名第一。

2、保险业务：2011年完成保费X万元，年累计实现收入5X万元，欠收入计划X万元。

3、绿卡业务：全年发放绿卡X张，完成年度计划的X%，全年发放绿卡通卡X张，完成年度计划的X%。

4、短信业务：年累计新增储蓄短信X笔，累计实现业务收入X元。汇兑短信全年累计X笔，累计实现收入X元。全年储蓄汇兑共实现收入X元，完成全年计划的X%。

5、基金产品：全年累计实现销售基金X万元，基金定投共

完成X户，完成计划的194%。

主要工作及取得的成绩

1、强势营销余额业务，进一步增强资金实力，增存促收成效明显。一是统一思想早行动。2011年，全局立足于增存增效，早增实增的工作思路，重点抓好首季“开门红”，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布臵、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度实现新增余额X万元，增幅X1%，在全地区排名第一，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以低保金代发撤出为契机，创新服务手段，提高服务质量，理清客户资源，重划客户群体。针对新的客户细分为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我局在区域金融系统的地位。四是突出骨干所带动作用，力争垄断商场片区、大栗子镇及六道沟镇等重要存款市场。突出邮政品牌优势，实现规模效应。2011年XX两个网点实现新增余额X、X及X两个网点实现新增余额X万元；占全局净增额 X%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策后进。根据营业网点规模、有效收入、劳动生产率制定不同档次工资基数，同时根据网点的新增余额规模达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早受效。通过激

励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓邮政形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展走访咨询宣传，服务满意度调查，拜访客户送春联等形式，邮政良好社会形象深入人心，形成了以市区为中心，以周边街道，村镇为辐射圈的服务范围。全年实现新增余额X万元。

2、加大保险培训、督办力度，促进保险业务发展。保险业务具有广阔的市场空间，也是今后的我们邮政业务发展的方向和新的业务增长点之一，基于此我们今年高度重视保险业务的发展，一是分批对网点人员进行产品及销售话术培训，请保险公司的专职讲师来讲课，使柜员对保险业务的发展有进一步的了解，同时树立了对保险业务发展的信心；二是代理中心和保险公司的经理，一起深入基层，到各网点对柜员进行保险业务发展瓶颈问题的剖析及解决，同时进一步的完善产品销售话术；三是对经营指标完成不理想的网点及个人进行座谈，进行沟通交流，与网点人员共同商量对策，提出解决办法；四是及时的对经营发展情况进行通报，及时的组织召开业务发展交流会，介绍好的发展方式方法，通过旅游及现金的方式奖励先进，鞭策后进。

3、精心组织金融类活动竞赛。面对巨大的经营压力及白热化的市场竞争压力，我局采取了多项有力措施，切实加大营销力度，鼓足干劲，坚定信心，奋力做好金融新天地。一是结合市局的相关办法，积极开展了各项金融类业务发展竞赛活动、短程竞赛、重点业务攻坚战、代发工资营销等竞赛活动，各项活动奖励

政策环环相扣，紧密衔接。二是积极引导网点抓营销、拓客源、抓农季、抓项目等营销方法；三是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。四是建立有效的信息通报和沟通机制，每日通报各网点的竞赛完成情况、到网点督促、实时电话督导、面对面的谈心等有效措施，促进重点业务的发展。

4、加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。二是深入开展日常网点资金安全检查工作，加大检查频次，规范业务流程，防范金融风险；三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗作为安全工作重点，不断提高对各种犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强网点负责人职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，实现了我局2011年无责任事故和案件的好成绩。

5、组织网点技能练兵，提升综合服务能力。为了更好地服务于广大用户，提升服务水平及服务技能，2011年我们组织了“强化代理金融网点人员服务能力”、“代理金融知识竞赛”、“邮政金融网点为民服务，创先争优服务”等活动，在一定程度上提升了网点的综合服务水平。

（二）、邮务类各项业务发展情况。

1、函件专业2011年完成业务收入X万元，超额完成全年经

营工作任务。其中，除去2011贺卡，完成函件业务X万元（含12月进账2012年贺卡X万元）。在2012年贺卡战役中，XX局上下齐动员，实现贺卡收入X万元（除本局自用贺卡X万元），完成计划5X万元的120%。

一是利用晨夕会制度加强队伍管理

函件专业每天利用晨会进行工作部署，一起交流每日走访的目标客户，避免重复营销。夕会4点30分，客户经理准时在办公室碰头，总结交流一天的工作经验，为以后营销工作提高成功率和少走弯路提供了宝贵的经验。这一举措很好地解决了基础管理松懈，干干停停，想干就干，想停就停的现象，同时增强了客户经理的团队荣誉感和为团队自觉自主做贡献的积极性。会上，除了通报自己业务发展情况外，并且开展有针对性的思想教育和心理疏导，保持客户经理昂扬的斗志，增强了营销工作自信心，增强了营销队伍的团队意识和凝聚力，为函件业务的发展提供了很好的保障。

二是依托DM广告发展日常函件业务

为促进函件长效业务稳步发展，本着函件专业客户经理为主，其他客户经理为辅的经营模式，重点谋化。近1年来的运作，发展DM报X期，收入X万元。通过DM 的揽收不仅使客户经理每天有事做，并且拓宽了函件其它业务的发展，及时掌握了市场信息，同时也增强了客户经理发展业务的信心，其它专业的客户经理也积极的参与到DM报的发展中。

三是抓注重大事件和重大题材来开发日常函件业务函件专业的发展始终围绕地方经济的发展为抓手，根据XX市政府加大对乡镇特色农业发展力度，促进地方经济发展。XX局以此为契机，多次找到X村X村书记洽谈，葡萄包装盒制作X万个，形成收入X万元。与X合作制作黄烟盒X万个，形成收入X万元。这两项业务成功开发了农村市场。

与卫生局沟通，常年在我局制作疾病防控宣传、内部使用等资料，形成收入X万余元。

四是紧抓日常贺卡业务

由于幸运邮业务停摆，对日常贺卡产生了很大影响。但是函件专业改变日常贺卡业务规模的发展思路，创新产品形式，开发出了安监局安全知识明信片X万枚，形成收入X万元。抓住建党90周年时代契机，销售建党90周年明信片纪念册X册，收入X万元。

五是做好帮客户建立数据库，使用数据库工作

2011年，接到集团公司党组通知，XX局需帮客户建立X家数据库，经过客户经理的不懈努力，成功完成该项任务。

2012年贺卡成功借力数据库进行营销。其中X食品有限公司制作信卡X枚，X装饰装修材料公司制作信卡X枚，X矿业有限公司X枚，不但“以数据为翼，助企业腾飞”,同时促进了贺卡业务的发展。

2、集邮专业

2011年集邮专业累计实现收入X万元，完成全年收入计划的X%，较去年同期增长X%。

2011年的主要工作：

一是全力做好两节集邮礼品的销售。根据市局的两节项目书，我局加大两节集邮礼品市场的调查与研究，提前、充分做好两节邮礼品的宣传，并制定出合理可行的奖罚制度，利用好政策，充分调动职工的销售积极性，在局领导的正确领导及营销中心的共同努力下2011年共实现两节邮礼品销售2X万余元。

二是做好建党九十周年邮品的宣传及销售工作，利用建党九十周年大庆的活动，积极制定相应的激励政策，实现建党九十年相关题材邮品销售X万元。

三是在2012年新邮预订工作中，按省市局最安排，提前预订，并且充分利用新邮预订缩量进行宣传造势，2011年共完成套票预订X套，超额完成市局下达的任务指标，新邮及港澳票的预订共计形成收入近X万元。为2012年的工作奠定了良好的基础。

三是在2011年企业形象宣传年册的工作中，在市场部的指导及帮助下，与XXX纪念馆合作开发企业形象册X册，全面完成年底集邮战役。

3、电子商务专业

2011年电子商务专业累计完成放号移动号X户。代售飞机票X张。2011年形成业务收入X万元（不含速递短信收入）

主要工作：

一是机票业务在2011年得到稳步推进，全年共出票X张，完成数量为2010年的两倍，形成机票纯收入X万元，在市局两次组织的机票阶段性任务分别排名第二和第三名，均能超额完成市局下达的机票任务指标。

二是便民服务站共发展X户，专业根据实际情况对其中两家做出适当调整，以保证无睡眠户，开通率保证百分百，保质保量完成市局下达的任务指标。

三是邮乐上线工作，在市场部的指导与全力帮助下，成功完成利生源及山花两家厂商的邮乐上线工作，并全部产生订单，为白山地区唯一有上线产品的单位。

4、报刊专业

报刊发行2011年全年实现业务收入X万元，完成计划的X%，其中订阅完成X万元，零售完成X万元。全年实现报刊流转额X万元，其中破续X万元。实现文化礼盒校园礼盒销售X万元，形成收入近X万元。

在2012年报刊大收订中，一次性完成流转额X万元，一次性完成全年计划，同比增长X万元。

主要做法是：

一是结合XX实际情况，通过局内下达的自费奖励政策激励全局员工揽收自费报刊，从而拉动有效收入和流转额，通过发动投递公司全体人员及全局之力订阅畅销报刊，使畅销报刊流转额

突破X万元，其中局职工帮助完成X万元。今年较往年增长自费报刊流转额近X万元。

二是积极配合市局校园畅销报刊项目营销拉动自费报刊增长，通过发放自费校园报刊宣传单，使XX每个学校的学生做到人手一份以及发行站酬金政策的激励，实现一次性收订累计校园报刊订阅X万元，零售销售X万元。同时重点做好乡镇学校的自费报刊开发，仅农村偏远校园就新开发自费校园流转额X万余元。

三是通过局领导的大力支持拉动党报党刊及新华社系列的增长。

四是二十六种买断包销报刊中的X种自费畅销报刊得到了全局上下共同的帮助。

五是对我市各行业报刊下发单位继续通过发行费进行激励，行业报刊收订流转额达到了X万元，较往年新增流转额X万余元。

六是专业客户经理及投递员做到随时陪同宣传部门去各单位现场订阅党报党刊，做到随叫随到，保障了X万元党报党刊的顺利征订。

（三）、结算业务量收增长迅速，窗口转化完成全年计划。1、2011年实现窗口速递资费X万元，快包资费2X万元，国际包裹资费X万元，共计实现代理资费X万元，完成年度计划的X%。

窗口普包向快包转化工作进展顺利，全年实现快包业务量点

包裹业务量的X%，超省公司规定的X%的标准的X个百分点。2、2011年全年累计销售酒水X5万元，收入进账X万元。

（五）营销体系建设得到扎实推进。

2011年营销体系建设在全体营销中心人员的共同努力下，取得了很大的进步，形成了全局销售类客户经理X人，营销策划类X人，全年完成营销业绩X万元，人均营销业绩X万元，有X位客户经理完成营销业绩在X%以上，客户经理营销业绩占邮务类专业的X%，占全局的X%。全年营销中心共组织客户经理营销培训X次，组织大型营销活动X次，小型营销活动X次，极大地提高了客户经理的业务素质，减轻了客户经的工作压力。

兼职客户经理队伍得到了进一步强化。全年职工实现营销积分X万分，全局有X人获得年终积分奖励。兼职客户经理在营销工作起到了重要的推进作用。

重点工作得到落实和推进，全年下达各类业务项目书X个，完成X个。对X市局下达的各个项目书和业务发展方案进行逐一分解和落实。在邮务类大干一百天竞赛中，我局落实第X名，在思乡月竞赛中，我局率先完成任务并获得全地区第X名，在四季度重点业务发展中，也是全部完成五项重点工作，获得X地区四季度重点业务全红金牌。

（六）、管理服务支撑工作完美收关

2011年，我局管理服务工作在X市局的正确领导下，在各专业公司、支局的大力支持下，紧紧围绕XX市邮政局年初职代

会暨经营服务工作会议提出的年度工作目标，坚持以经营发展为中心，以落实质量管理体系要求为手段，以规范两岗履职工作流程为重点，强化基础管理，充分发挥各级业务管理部门的监控和管理职能，不断加大业务指导和考核力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。

1、进一步强化邮政业务视察工作，落实市（X[2010]17号）文件精神，不断完善业务视察工作制度，加大检查频次。每月检查农村支局X天,每月对分支机构普遍检查一次。视察对重点单位、重点岗位、重点环节还要增加检查频次。充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，邮政视察工作有效开展。全年视检开展邮政业务常规检查X次，填报邮政视察检查报告书X份，检查报告书X多份。全面完成了上级要求的检查频次和覆盖面指标。

2、认真执行视察联席会议。我局每月认真召开视察联系会议，随同每月的经营分析会一同召开，沟通业务检查情况，共商对策，统一步调，协同配合，对突发事件要做到能预防、早发现、早处理。及时分析和通报各专业存在的阶段性主要问题，并能做到每月进行通报，督促其实施纠正并保持持续改进。

3、加强了两岗履职管理工作。

年初根据集团公司及市局新的两岗履职要求，我局加大对专业公司及班组的两岗履职管理工作。各专业重新上报了监控人

员，明确了责任。通过培训两岗履职新要求，各专业掌握了新标准，使两岗履职真正为经营工作起到保驾护航的作用。

4、认真抓好我局普遍服务工作。

根据省管理局普遍服务要求，邮政代办所营业时间达到六小时，偏远地区营业时间达到四小时标准，统一更改了营业时间牌。

5、认真抓好营业员服务培训，提高服务水平

首先对营业员开展礼仪理论学习，掌握服务标准。再次通过采取营业员一对一的服务礼仪模拟认真纠正自身服务中的不足。最后深入各网点考取营业员每天的营业服务录像，组织观看，查找自身的不足。通过培训后，要求每个营业员撰写服务承诺。严格要求，加大强化一对一的培训力度，以典型带动等多种学习形式，促进了服务态度和工作质量的提升。转变她们的观念，以强迫说服务用语的形式最后每个营业员主动说的服务效果。从而将服务工作做细，使其能真正为经营发展服务。全年一是我局采取服务较差的营业员到先进的网点学习，通过学习后，使她们的服务水平得到提高。二是通过对每个营业员的工资进行考核。三是按照市局视察要求聘请了两位服务监督“神秘人”，加大了对网点服务的监督检查力度。通过以上方法从而使每个营业员要深刻理解“服务就是经营”的理念，要求每个柜员真心为用户服务，不要只是在晨会上说说服务用语，要从本质上解决，要落实到实际工作当中去。

6、加大投递员服务礼仪培训。

以市局组织的投递服务礼仪培训为契机，专项组织了我局投递礼仪培训，利用班后休息时间，通过一个月的强化培训投递班在白山局组织的服务礼仪比赛中取得第一名的好成绩。同时投递全年收到表扬信X封。通过以上情况发映了我局投递服务有显著提高，得到了广大用户的认可。

7、按照省公司《X省邮政通信服务质量关键业绩指标（KPI)管理考核暂行办法》严格检查通信生产各环节，确保各环节邮政通信服务质量和工作质量。确保邮件信息上传及时率达到标准，确保名址信息维护工作达标，确保邮资机上线使用率达标，确保电子化支局系统上线使用、投递信息系统处理反馈信息全部达到省公司标准要求。

8、全年加强邮政支局、代办所的基础设施的维护工作。下半年计划维修XXX信筒维修工作。把信筒的绣全部打掉，重新喷漆。重新制作大湖、桦树两处的主体标识。维护好邮政企业形象，使之达到服务标准。

9、信息技术服务大局，厉行节约。X撤并网点，通过技术革新，经过两个多月的研究和试验，将专线归并到X，这个是有非常大的风险的，万一储户出问题，责任都是维护员的，但是维护员细心专研，顶住压力，终于成功，为XX局每年节省专线费用将近X万元。四月份4楼5楼装修搬家，为了不影响全局次日正常工作，放弃周末休息，不顾劳累晚上加班加点到下半夜。装修好后，搬迁新居大家都很忙，就自己干，对各科室下管布线改

线，将所有内网外网专线连通，电话连通，安装既美观又适用，在最短的时间内使全局进入了正常工作秩序。X所是全局网络的咽喉，所有的网络均通过X所进出，X所今年装修，太大的工程可以交给电脑公司做，但维护员通过自己的能力和毅力，布线改线安装计算机、打印机、监控、ATM、综合布线等所有的工作均由维护员和单位同事辅助共同完成，这个工程，为局里节省工程安装费近X万元。

三、全年经营管理工作存在的不足及2012年工作思路：

（一）金融板块

1、存在的不足

一是金融从业队伍素质和发展积极性有待提高。突出表现在职工业务技能、营销及服务水平不能满足业务发展的需要，部分职工思想意识与企业业务发展的要求反差明显，妨碍了业务发展的进度和速度。

二是储蓄市场竞争激烈，随着信用社政策的不断出台，对我局余额业务的发展形成激烈的竞争。

三是工作方式方法略显单一，致使我局金融业务出现了不平衡的发展现象。2、2012年工作思路

一是积极做好储蓄旺季业务发展工作，采取有效措施，进一步扩大存款规模。一是在跨年业务发展方案的基础之上制订冲刺旺季余额业务发展方案及余额保险业务方补充活动方案，加大了

奖励及考核力度，确保打好“开门红”的关键战役，确保全局一季度实现新增余额X万，代理新增保费X万元的发展目标的实现。二是做好年末岁首的宣传工作，用好用活现有的宣传品，组织网点人员拜访大客户，并积极发展新客户，做好上门揽储工作，发展储源；三是要做好旺季人员的轮岗工作，根据本网点的人员实际情况结合柜员的轮岗要求，做好网点人员的合理搭配，网点负责人以身作则，带头做好旺季营销，保证业务顺利开展；

二是以调整储蓄结构为手段，提高活期占比，提高余额收益水平。一是以邮政绿卡为媒介，服务广大客户，绿卡已成为邮政储蓄的一大品牌，各个网点要着力推荐给广大客户，重点推荐给学生、刷卡消费等实用频繁的人群，力推绿卡通卡、淘宝卡等具有针对性的绿卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加ATM的交易量。二是狠抓各类代收代发业务，扩大邮政储蓄基础客户群，以代发类为切入点，服务大客户，做好代发过程中的服务支撑工作，注意定期及不定期的回访，听取意见，力争得到客户的认可；在工作过程中不断的寻找机遇，争取得到相关政府部门的支持，力争做好政策性资金的代收及代发动作。三是以商易通电话银行为新渠道，服务优质客户，商易通业务经过一段时间的发展，以初具规模，该项业务发展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同时要沉淀资金，保住华商联盟的资格，这样客户才能有优惠，我们要加强日常的客户回访工作，一方面是检查机具使用是否存在问题，另一方面与客户交流意见，交流思

想，同时交流政策，对达不到交易量的客户，鼓励使用电话银行，同时也加大了电话银行的宣传力度，扩大使用人群。

三是以理财产品、国债销售为重点，拓宽金融销售渠道，增加非利差收入。理财产品及过招销售作为稳健型的产品，成为市民的最佳选择，茄理财、国债产品销售比较火爆，因此理财产品及国将作为2012年销售金融产品的一个重点，做好相关人员的培训，做好客户结构的调整，不断提高并加强为中高端客户提供综合金融服务的能力，增加我局的非利差收入。

四是大力发展储蓄短信业务。邮政储蓄短信业务作为邮政金融新业务，投入好，市场潜力大，收益水平高，要在杜绝违规加办短信业务的同时，通过合规经营短信业务，既要做大做强短信业务，又要避免因短信用户的投诉对企业造成负面影响，并要通过适时对路的宣传来发展短信业务、做大业务规模。

五是建档立案发展优质客户。为及时准确的掌握客户的各种信息，便于提供个性化的服务，凡存款在5000元以上的大客户要建立电子档的客户信息，为优质客户和潜在客户建立个人档案，有个网点负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断的增进与优质客户的感情，在此基础上，及时把新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立邮政储蓄忠实客户群。

六是做好日常的理论及技能考试工作，提高从业人员的素质和业务能力。一是制定全年的学习计划，组织好网点人员的培训、考试、考核；二是根据我局的实际，将吉林省网点从业人员日常服务规范、星级服务品比标准各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。

七是切实做好资金安全和防线防范工作。一是要从规范业务操作流程入手，以加强员工培训为切入点，强化基础管理，完善各项业务流程，是业务操作正规化、程序化、标准化。二是要将网点的审计工作扎扎实实的落实到位，将每次市行审计组的整改回复工作做实，加大网点的复查追踪工作，防范风险。

（二）邮务板块

1、函件专业存在的不足及2012年工作思路

函件专业在2011年的各项工作中虽然取得一定的成绩，但也存在一些问题。一是专业成本过高，影响了我局有效收入的提升；二是日常贺卡发展缺少思路和办法；二是个性化名址库更新和维护有待加强。

2012年工作思路

一是持续做好2012年DM广告揽收工作，稳定保证DM每月3期以上的标准；

二是做到创新思路，注重“项目带动”和“借势造市”，以主题营销活动为重点，重点项目重点开发；

三是以节假日和社会事件为契机，以数据库营销和大客户营销为突破口，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做好日常函件业务；

四是创新发展模式，强力推进日常贺卡的发展。

2、集邮专业2012年的工作思路

一是重点做好个性化邮票的开发工作。这是集邮一项重点培养和发展的工作，要提早入手，时刻注意捕捉新题材，注意XX各项大事的新动向，掌握市场，特别是针对一些重大节日的有利契机进行开发,紧紧抓住XX2012年建县110周年的有利契机，做好与政府部门的沟通协调工作，争取在庆祝纪念方面做出题材，成为集邮新的增长点。做好生日个性化邮票的拓展工作，此项工作将作为2012年个性化邮票发展的一个重点项目。

二是多跑多问做好邮品特别是两节礼品的销售工作。及时与市公司沟通，保证货物的供应，更换邮品种类，积极做好解释工作，保证能够完成市局下达的任务指标。

三是完成2012年集邮战役的各项任务。

3、电子商务2012年工作思路：

一是继续做大做强机票代理工作，保持良性健康发展。在这方面专业要继续加强业务宣传力度，特别是在大学生升学之际要抓住时机有针对性的进行宣传，同时做好与政府各部门宣传与合作关系，要多做签约大客户，保证我局机票业务的健康发展。

二是全力做好邮乐上线业务的拓展工作，对地方名优特产继续加以开发，不断提高邮乐上线业绩。

三是全务做好2012年便民服务站的开展工作，在已建成的便民服务站来看，不断呈现出良好的发展趋势，代收费已从两个

月前的月代收话费1500元已发至月代收2万元，2012年应继续全务做好此项业务的发展，力争再新建设便民服务站15家，总数突破30家，促进电子商务业务的拓展。

四是要全力做好与客运站的代售客车票的合作。

4、报刊发行2012年要主要工作思路：

一是继续加大破续订收订工作，积极探索第三方订阅和企业形象期刊业务。二是按市局统一部署做好文化产品和校园市场的开发，重点做好服务维护等最基础的工作。

（三）代理速递快包及分销业务

速递和快包业务要进一步提高窗口服务态度和营业员话术水平，增加转化力度，抓住旺季的有利时机，向高效的速递快包转化，利用好窗口奖励，调动营业员的工作积极性。加强监督和跟踪检查工作，对委代办点要定期进行跟踪通报，每周通报数字，提前谋划好思乡月营销工作，为客户提供更加贴心的服务，打造邮政服务的新形象。