营销系统工作手册

2024-10-14

营销系统工作手册（通用9篇）

营销系统工作手册篇1

酒店系统营销工作总结

2009年总体来看，营销工作做的还是可以的，不仅完成了任务指标，还对扩充新客源等方面扩展了很大市场。

一、全体员工营销意识全面加强

1、各部门通过多种形式，不断强化营销意识。例如酒店经营思想、经营定位、阶级化经营目标，全年经营目标及各项营销措施手段等。

A、通过每月全体员工大会、各部门班前会、营销会及总办组织的专题营销活动培训、讨论会等，不断进行营销意识强化，并督促员工充分落实到各自实际工作中。

B、走向社区、企事业单位进行广泛宣传，日常工作中与客进行良好的交流，加大了宣传力度。

2、强化全体员工对餐饮、营销理论知识的学习与实践。

A、重点培训：通过看光盘、专业人员、管理人员授课、形式多样的讨论会、经验交流会，使员工对餐饮信息、与客沟通技巧、菜品知识、酒水知识等理论知识、业务知识逐渐了解，不断提高并运用到实际工作中。

B、加强了对特殊岗位的培训，使营销工作贯穿始终。保安、迎宾、订餐、点菜、吧台、卫生间等特殊岗位通过各种方式和切实可行的措施宣传企业，效果非常明显。

C、每月末总办、质检都对每部门进行分层次的考核、评定、总结并根据各部门实际情况进行奖惩。

二、优化完善客源结构，不断扩充新客源，有针对性的服务沟通，努力培养忠诚客户。

1、通过徒步实地考察，绘制了周边客户区域图，划定了200多家企事业单位，为营销工作的开展提供了诸多便利。

2、通过各种方式、方法、活动获取宾客资料，不断建立客户档案。

宾客意见卡、大堂订餐表、特殊宴会通知单、吧台与客交流、管理人员名片与客交换，餐厅各服务员全部配齐记录本、餐中与客交流沟通

有价值的资料汇总抽奖等方式方法、活动获取宾客资料，不断建全宾客档案，以使各针对性服务赢得了广大宾客的好评。本年度共补充整理建立宾客档案1500多个，其中企事业单位公司及职能部门600多个，特殊宴会500多个，新客户178480个，并进行分类整理，专人管理微机存档。

3、对各种消费者档案进行了细化整理，增强服务的针对性。

A、现有客户档案的细化补充，通过电话回访，值台服务生的观察交流所提供的信息进行详细补充，使服务更有针对性。

B、潜在客户的档案整理，以区域图为指南，以客户走访为依据，挖掘潜在消费群并建立相应档案，辅以跟踪服务，使之成为老客户。

C、针对VIP客户群的档案不断进行细化补充整理。对VIP客户进行多次的消费状况、金额、爱好等多项补充，并对其进行分层次针对性服务，使VIP客户十分满意。

D、家庭消费群体档案整理补充。针对家庭消费群体，通过拍摄全家福登记表等促销活动记录汇总入微机管理。

4、对各类档案、资料及时进行分析、分类、提炼出有份值的资料数据，反馈至餐厅、厨房等部门，全面提高了宾客满意度。

5、与客进行真诚的交流与沟通。

A、针对挂帐、协议单位等重点客户，按计划进行登门拜访，虚心听取其提出的建议、意见，各级管理人员分层次、有针对性的用各种方式体现对他们的尊敬，不断增加彼此的感情、信任并借此建立口碑开发吸引新客户。

B、新客户的开发：利用区域营销图开发新客源，对有潜力的企业、公司专人负责登门拜访，与客进行良好的交流，对其宣传本店的营销活动及酒店近期状况，充分体现对其重视，逐渐建立良好的关系。

C、与社区及家庭消费者建立良好关系，进行真诚的交流。每月组织员工对周边小区进行传单发放和海报张贴，与社区各部门进行较好的沟通，对小区进行了公益性广告张贴，使家庭消费一直保持较高的上座率。

D、每日利用电话回访，征求客人对酒店各方面提出的建议和意见，对其提出的问题及时通知各部门加以整改，并通过回电、走访、餐中迎宾、面客等机会与客进行真诚的沟通交流。

通过一年来对新老客户登门拜访、电话回访、一对一沟通，针对不同类型人员实施的相应的服务措施，许多老客户正逐渐成为忠诚客户，新客户也正在逐渐转化为老客户。

三、努力拓展市场份额，抓住节假日等有利时机，作好节假日的营销工作及特殊宴会市场的营销工作，扩大酒店美誉度。

1、春节期间各项活动的工作落实：春节期间以迎春、喜春、闹春三篇章及其间各种节日（元旦、腊八节、情人节、元宵节）展开一系列活动，如：元旦赠送精美台历；腊八节赠送腊八粥及各项特色服务、新推菜品；春节期间包水饺比赛、幸运大抽奖、儿童有礼、民俗大展台等一系列营销活动；情人节推出情有套餐、玫瑰花等，都受到不同层次宾客的赞许、好评。

2、“春到桃源”系列活动的落实。“春到桃源”活动二店依据集团指导思想结合本店实际，以“实惠、时令、温馨”三篇章展开了一系列活动（如零点“点一送一”、特价海鲜；包房赠送特色菜、一元野菜等，新推菜品、茶艺师表演等），充分体现了桃源绿色、健康、时尚的餐饮理念，提升了酒店经营状况同时获得广大宾客的认同。

3、特定节日活动的落实：二店根据特定节日推出了一系列的营销活动，例如妇女节则送果盘；母亲节赠送康乃馨；中秋节推出家庭套餐、赠送月饼；重阳节开展敬老周活动，对前来就餐的老人敬酒祝福，赠送礼品，拍摄全家福等，使宾客感动，不断赢得良好赞誉。

根据不同节假日，进行环境布置点缀，营造良好氛围，节前以各种形式，如：邮寄、邀请、发放宣传材料、走访等，服务、菜品精心准备，充分反映对某一特殊群体的关心尊重。

4、加大了对特殊宴会的宣传工作。针对特殊宴会（如：婚宴、生日宴、家宴等），设计印制各项优惠活动传单、海报，发放张贴周边小区，加大了对特殊宴会的宣传力度（正扩至匡山小区），预订婚宴、生日宴、家宴者络绎不绝，应接不暇，在区域内形成轰动效应，特别是婚宴，二店已成为区域内金牌婚宴的最佳场所。

5、“大督啤酒节”活动落实。正在酒店经营不断攀开之时，“非典”病毒不约而至，致使酒店经营状况不断呈下滑趋势，造成了极大的经济损失，但在集团领导和全体员工的共同努力下，克服了重重困难，将“非典”造成的损失降至最低，在“非典”期间，为了对顾客保持联系，二店印制了“健康与时尚”为主题的一系列宣传单，发放到各位宾客手中，向宾客介绍了有关食品保健小常识，店内举行的各优惠活动等，还由专人负责对老客户发送手机短信进行慰问宣传等，使许多老客户打消了许多疑虑，又陆续前来就餐。

6、秋季“桃源、营养、健康美食展”活动的落实。

遵照集团统一布署，结合本社区特点，隆重推出了“桃源、营养、健康美食展”，为此，对店内外进行了环境装饰，推出了“好运长久”宴、“十全十美”宴，家庭消费套餐等主题宴会，餐厅提升服务质量，推出新的服务亮点，从而使宾客倍感亲切、新鲜，同时营销活动不断，宴会“欢乐一把抓”抽奖活动，零点“点一送一”，三代同堂，生日宴享受不同的优惠，不断吸引宾客。

7、九年店庆活动的落实。

九年店庆活动依照集团指导思想，结合本店现状，于10月份就进行了周密策划，前期对老客户、周边小区，运用走访、邮寄传单、发放传单、张贴海报等多种形式进行了广泛宣传，于11月20日至12月20日隆重推出四个美食周，每周二款特价菜品，特价海鲜，特设599、999元“久久祝福宴”辅以“欢乐一把抓”抽奖活动，同时服务质量不断提升，菜品力争零投诉，环境装饰一新，经济效益不断提高，社会效益也越来越好，竞争力也有了大大提高。

四、不断了解竞争对手，及时捕捉有价值信息，有针对性的调整本店营销计划。

1、每日专人对周边竞争对手营业状况进行观察。

2、每月多次组织厨房、餐厅等人员亲临考察竞争对手的菜品及服务。

3、对竞争对手的营销活动进行调查、分析、评估。

4、综合信息调整本店营销工作，制定针对性的措施。

五、目前存在的问题。

在营销工作个别环节仍有许多不足之处，例如：

“非典”期间被迫中断对客走访，减少了与客面对面沟通的机会，虽然利用发亲情短信等补救措施，但仍未取得满意的效果。个别营销活动未自始至终坚持做好，部门之间有时出现脱节现象。走访力度还不够。未能及时挖掘许多新公司、企业成为我们的客户。营销人员力量薄弱等，还未能达到“做天桥人最满意的酒店”所提出的要求，针对以上问题，我们有决心在今后的工作中一一克服，有信心迎接来年的挑战，争取将营销工作做得更好，为二店更上一层楼理立新功！

营销系统工作手册篇2

2.1 基本电费应用范围及有关规定

根据原水利电力部《关于颁发〈电、热价格〉的通知》 (水电财字[1975]67号) 文件第四条规定的大工业电价应用范围是:凡以电为原动力, 或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产, 受电变压器总容量在320 (315) k VA及以上者收取基本电费。基本电费可按容量收取, 也可按最大需量收取。按最大需量收取时, 最大需量值不低于用户变压器容量的40%;当用户最大需量超过核定值的5%时, 超过5%部分的基本电费加一倍收取。

《供电营业规则》第二十四条规定, 用户在每一日历年内, 可申请全部 (含不通过受电变压器的高压电动机) 或部分用电容量的暂时停止用电两次, 每次不得少于十五天, 一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户, 累计暂停时间可以另议;暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者, 不论用户是否申请恢复用电, 供电企业须从期满之日起, 按合同约定的容量计收其基本电费。

2.2 基本电费审计重点及方法

基本电费审计重点主要是用户暂停时间或次数是否违反《供电营业规则》第二十四条相关规定、用户计费变压器容量是否属实、核定的最大需量是否低于变压器 (含高压电动机) 容量的40%。

2.2.1 暂停时间和次数不符合营业规则规定

对于用户暂停时间不符合规定的, 目前只能是逐户查看暂停工单, 手工计算暂停时间是否符合规定。对于暂停次数超出《供电营业规则》规定的, 可通过营销系统新装增容及变更模块下的工单查询功能, 查出指定时间段内所有暂停工单, 把查出的暂停工单复制后粘贴到Excel电子表格中, 然后按户号进行排序, 就可轻松查出暂停次数不符合规定的用户。

2.2.2 用户计费变压器容量不实

个别用户为少支出基本电费, 可能会出现私自增容现象。可通过营销系统系统支撑功能下的报表查询功能查出用户的电能量与容量信息, 然后按容量计算出当月最大理论供电能量 (当月天数×24×配电变压器容量×0.9) , 当该理论供电能量小于当月电能量时, 基本上可以确定用户变压器存在私自增容情况。该报表查询路径为“系统支撑功能→报表管理→报表查询→国网标设报表→核算管理→用电大户前200名 (ND_HA_0022) ”。当查出这类用户后, 应联合用电检查部门用容量测试仪对用户变压器容量进行确认。

2.2.3 核定的最大需量低于变压器 (含高压电动机) 容量的40%

通过营销系统“系统支撑功能→报表管理→报表查询→国网标设报表→核算管理→基本电费用户用电情况 (HA_DF_0067) ”查出按最大需量收取基本电费的用户, 然后通过营销系统用户档案管理→用户信息统一视图查出用户的容量信息, 核实与用户签订的最大需量是否低于变压器 (含高压电动机) 容量的40%。

3 高供低计专用变压器用户变损收取情况审计

3.1 高供低计专用变压器用户变损收取政策依据

《供电营业规则》第七十四条规定, 用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的, 对专线供电的高压用户, 可在供电变压器出口装表计量;对公用线路供电的高压用户, 可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时, 线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户基本电费 (按最大需量计收时) 、电度电费及功率因数调整电费时, 应将上述损耗电量计算在内。

3.2 审计方法

通过营销系统系统支撑功能模块下的自定义查询功能, 可以按供电单位快速查询出有抄见电能量无变损用户明细, 查询路径为“系统支撑功能→自定义查询→常用查询执行”, 查询编码为BM04_028, 查询名称为“专变用户有抄见无变损 (高供低计用户) ”, 可把查出的结果另存为Excel电子表格形式, 在用户档案管理→用户信息统一视图查看用户受电设备信息, 查明未收取变损原因。

变损未收取原因一般有2种:一是未指定变损编号, 可通过业务变更添加变损编号;二是变压器处于停用状态 (暂停到期后未恢复用电) , 但实际仍在用电, 进行电费核算时会出现只有抄见电能量而无变损情况, 对这种情况需通过恢复业务把变压器状态由停用变更为运行。

3.3 少收变损电能量追补

营销系统工作手册篇3

关键词：用电信息采集系统；营销工作；应用分析

中图分类号：TP274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）12-0088-01

近些年，我国用电企业和居民用电量不断增加，电力企业的营销管理手段也逐渐发生改变，不断自我完善，以适应时代的需求发展。用电信息采集系统作为一种全新的管理模式，越来越普遍应用于电力企业，该系统有效的将供电企业与客户有机的联系在一起，实现了电力企业的智能化管理，满足了社会发展中所需的电能，提高自身的服务质量和服务水平，实现了自我价值及利益的最大化。

1 用电信息采集系统概述

用电信息采集系统是通过通讯技术、电子技术以及智能电表，将用户用电情况等信息实时收集、科学分析，然后利用通道建设为终端提供信息支持，从而达到电业单位与用户之间互动的新型营销管理方式。利用此项系统，可以完成远程抄表、电费管理，以及电能分析等多项功能。近些年，用电信息采集系统的建设，得到了大力支持与全方位的开展，各种功能不断完善，覆盖范围越来越广。电力企业运用此项系统，实现了对传统模式的改革，提高了工作质量，为用户提供了更优质的服务。

2 用电信息采集系统的功能与特点

2.1 用户的全面覆盖性

用电信息采集系统的覆盖范围非常大，包括所有工商用电和居民用电，各种大中小型专变用电等所有用电类型。同时，利用该系统还可以采集水电站等计量点的相关信息。

2.2 数据统计的全面性

用电信息采集系统能够实现多个通信信道的管理，是一个非常完善的数据系统。通过不同的统计方式来实现对用电信息数据的统计。对客户电量数据的统计，不仅可以根据按需统计，也可以根据年月日或者区域的方式统计。用电信息采集系统能够实现对所有用户用电信息的采集工作，有效的控制用户用电信息管理和用电负荷，以及预付费等工作。

2.3 用电质量分析

用电信息采集系统可以全面的提供用电数据，为电网和环保规划，以及用电质量检测提供有效根据。此外，作为用电信息采集系统重要组成的用电控制，能够有效控制购电量和用电量。其所有数据都可以设置下载。

2.4 远程控制以及防止窃电

远程控制功能对用电信息采集系统的重要性及其巨大，能够科学的控制客户被控开关。同时，利用此系统，还能有效阻止窃电现象的发生。系统科学分析客户用电数据，然后进行详细比较，最终检测出窃电用户。

3 用电信息采集系统在营销工作中的应用

用电信息采集系统作为一种全新的现代化技术，以其全面的性能，广泛的使用范围，已在电力企业的营销工作中普遍应用，促进了传统模式的转变，改变了以往人工抄表业务的模式。另外，该系统实现了供电、购电、售电三个环节的一统化管理，电能信息实时采集。促进了工作效率，整体上提高了工作质量。

3.1 实现自动抄表

随着国家对电网事业的改革以及对电网建设改造工程的重视投入，一户一表以及抄表到户的政策普遍开展起来，用电信息采集系统避免再出现传统抄表带来的效率问题，以及抄错漏抄不抄现象的发生，整体上实现了抄表的实时性，更加准确及时的采集电量。同时也在很大程度上，降低了人工抄表的成本。用电信息采集系统提高了抄表的准确性，实现了电力企业抄表、电费核算、到电费通知全过程的自动化，减少了抄表员与用户之间的纠纷。为保证用电信息采集系统在营销工作中合理运用，必须建立完善的管理制度，加强落实监督管理，保证电费账目的真实性。

3.2 线损管理

电力企业通过采用用电信息采集系统，实现了对线损数据计算准确性的提高，在提高工作效率的同时，最大程度的减小了分析线损的时间，一天内即可完成，有力的表现出线损分析的时效性。避免出现传统线损管理中，出现误差概率高现象的发生，电力企业从而全面真实的掌握线损情况。通过对线损数据的理论值与实际值进行比较，分析线损产生原因，从而制定出有效的控制手段，实现线损的管理水平。

3.3 用电计量装置的监测情况

传统的监测用电计量装置的手段，一般都是采用人工检测。电力企业通过派出专业人员到现场进行检测装置的使用状况。但是往往由于受派人员自身能力和专业技术知识等因素的影響，不能及时发现表计参数的变化，也不能及时发现电能表被改造，甚至会发生工作人员徇私舞弊现象的发生，传统的方法存在严重的弊端，极大影响用电信息采集工作的顺利开展。而运用用电信息采集工作系统，可以保证做到全方位、全天候的在线监测，能够在根本上解决问题，防止再出现传统方式中的弊端。此外，该系统还具有远程服务功能，在工作管理上更加严格。

3.4 满足需求促进管理

智能电表支持分布式能源用户的接入，同时还实现了有用电能和无功电能的双向计量功能。另外，智能电表的电量冻结功能，以及分时计量功能，有利于阶梯电价、分时电价等模式的全面开展，为其实现提供了优越的条件。此项模式不仅有利于节能降耗，而且对智能需求侧管理的开展创造了技术支持。

3.5 电费风险的防控

深化对用电信息采集系统的应用，能够有效提高电费风险防控工作。主要有以下几个方面：一是利用用电信息采集系统，完善电费核算以及校核规则，从而达到客户能够自行抄表核算的目的。二是通过提高预交电费的比例，从而逐渐覆盖购电制客户以及高压分次抄表核算的范围。三是通过合理的考核制度来提高对风险的防控工作，例如：在柜台“零现金”业务以及一体化缴费模式的推广下，对柜台现金收费率方面进行对比。四是为方便客户缴费，充分发挥“十分钟缴费圈”的积极作用，从而实现多元化缴费终端运行机制。

3.6 异常用电信息判断

利用用电信息采集系统，能够及时正确的分析出计量异常现象的发生。系统通过记录异常现象发生的时间，实现对损失的纠正。而对于人为原因产生的异常情况，该系统根据对电压的监测，记录，从而确定是否存在用户窃电现象，同时能在最短时间内发出警报，引起电力企业相关人员的注意，有效的减少了电能资源的丢失。

3.7 促进服务质量

完善用电信息系统的建设，不仅满足市场的变化需求，同时也增加了与客户之间的互动关系，有利于电力企业与客户实现智能化用电服务以及双向互动服务。在预付电费、远程抄表以及远程停送电等功能的基础上，用户可以利用手机进行对用电信息的查询，同时还可以进行缴费操作，实时快捷，随时随地，最大程度的为客户提供了方便。智能电表如果出现故障，用户也可以根据通信网络，立刻反馈到当地电力企业，从而为客户排除故障，消除隐患。

4 结语

综上所述，电力企业为了更好了适应时代的发展，必须不断开展自身改革，完善自身管理模式，加强对智能化管理系统的学习掌握。用电信息采集系统在电力企业中的应用，全面的展现其优越性，对电力企业具有极其重要的现实意义。不仅实现了对传统抄表模式、预付费控制以及用电监控等工作的全方位超越，也在一定程度上提高了企业的工作效率和工作质量，为电力企业的未来发展做出巨大贡献。

参考文献：

[1] 吕海侠 .探讨电力用户用电信息采集系统在电力营销管理中的应用 [J].科技与企业，2013，（22）.

[2] 严伟.用电信息采集系统及其在电力营销中的应用浅谈[J].科技与创新，2014，（21）.

营销系统工作手册篇4

企业赖以克敌制胜的法宝，除了拥有核心竞争优势外，更重要的是拥有一个有机的竞争系统。企业存在的根本目的是持久增值获利，要实现这个目的，企业就必须在市场上全面打造系统竞争能力。

在市场经济初期，市场进入门槛低，企业依靠一点资金或是一点人脉关系就可以开张，但是随着国内经济的高速增长，竞争环境的快速变化，尤其是渠道的分化和终端裂变，企业的发展正面临着越来越多的挑战。

市场如战场，用兵打仗绝非匹夫之勇，重在排兵布阵，步兵、骑兵、装甲兵、弓箭手等协同作战，才能发挥更大的攻击优势。

如今高速增长的酒水行业不再是小作坊时代，你咬我一口，我踢你一脚，谁的酒好喝，谁会打广告，谁就能“多收三五斗”，现在的市场竞争考验的体系化优势和系统竞争能力。

根据系统营销模式，企业应系统打造“十大营销竞争力”：

产品静销力，货卖一张皮。

货卖一张皮，体现的是中国消费特色。

在国外，高档低档多是光屁股的裸瓶酒，在国内，光屁股的就是穷人，就是低档酒。洋酒打进中国，不穿裤子只能出入夜场。这就是中国特色，因为中国人“好面子”，不穿衣服就别想进酒店，浪费算老几？

俗话说，“品牌认同消费者，广告吸引消费者，包装打动消费者。”包装已经改变了保护产品、传达信息、方便运输的原始功能，成为提升商品附加值、企业品牌形象、促进销售最直接、有效、快捷的方法。

美国有人做过一项调查：进入商店买东西的顾客，有60%左右会改变初衷，本来想买甲牌子，最终买了乙牌子；本来想买低档货的，最终却买了高档货，本来只想买巧克力糖的，结果还买了漂亮包装的新牌子化妆品等。这种改变，很大程度上是包装造成的。特别在自选商场，消费者可以直接接触商品，商品的包装成了消费者对商品最直观的第一印象，具备很强的推销作用。

价格诱惑力，“物美价廉”是硬道理。

品牌强大卖高价，品牌弱小卖差价。或者说，包装好的会吆喝的买高价，没钱吆喝的只能扒光衣服买“裸价”。

目前，高端白酒涨价趋势日益明显，名酒复苏后价格战开始“高开高打”，同时低档白酒仍然是“低开低搏”的肉搏战。

有名人说，“定价是真理的时刻——定价决策是所有营销活动的焦点。”制定价格不能单纯根据生产成本，也不能过于强调竞争比较，这也是一个系统工程。《勾兑营销》一书中对价格体系设定做过详细的介绍，下文中我们另作详细的介绍。

根据方德智业的长期关注，消费者在购买酒水的决策过程中，也许对于实际的售价不是很清楚，也不会真正去计算什么样的价格才是划算的。消费者对于价格的认知多半是心理上的相对感受，而非绝对的数字。

渠道分销力，做渠道有时比做品牌更实际。

太多的企业将资源倾注在所谓的品牌建设上，认为一旦拥有了品牌就能在市场上所向披靡，高枕无忧，但事实却并非如此。

无论多么优秀的酒水品牌，在中国市场的渠道竞争中，都不得不俯首称臣。在这一点上，我们从更多的国外知名葡萄酒在开拓中国大陆市场时得到充分的验证，2007年，在烟酒店、专卖店、餐饮终端的店中店等渠道中，国内的张裕、白洋河、长城等品牌更具备操作优势。

企业要擅长与经销商合作，做到多渠道覆盖和精耕，对目标市场区域划分，对通路中主要销售网点做到定人、定域、定点、定线、定期、定时的细致化和专业化服务和管理达到对产品销售、竞争的全面把控，提高产品在通路的覆盖，加强和分销客户的合作，实现分销网络化管理。

终端推介力，“临门一脚”是关键。

销售不是“货出去，钱进来”的易事，销售产品不是转移仓库，企业把产品压给经销商，经销商把产品压进终端，如果消费者不购买，“临门一脚”踢不进球，还得重来，搞不好就得退货。

终端盘中盘模式充分地告诉国内酒业公司怎么做好终端，但也要学会做终端的方式和方法，不能一味地花10万元买断一个酒店，而不在乎终端销售多少产品，现在厂商在买店后，往往通过店内暗促、直接上促销员、连环搞活动等形式，提高销售额，实现买店费的“价值最大化”。

终端动销要善于整合和嫁接，如针对不同的宴请活动，可以与饮料、结婚用品、学习用品相结合，可和婚纱影楼、婚庆公司、商超、便民店、酒店联合促销，可以在影楼、商超、便民店、酒店悬挂宣传条幅和POP等等；在促销上要把握时机“巧”促销，如转移促销对象，如针对结婚的“免费送丰田花车”、消费积分等。

促销刺激力，要擅长组合拳。

促销就像打拳击，不能只靠“咬耳朵”，关键是能持续打出组合拳，才有威力。

现在酒类产品促销犹如“多鼠穷斗于穴中”，特价促销、赠品促销、礼品促销、人员促销、现金促销等等，不一而足。多家企业采用相似的不同的促销方式，集中在酒店、商超、烟酒店等短兵相接的多发地，特别是在酒店和烟酒店内的促销活动，更是采取拼刺刀式的“肉搏战”。

系统促销模式将就的是促销组合，系统制胜。我在《勾兑营销：中国酒类新营销策略与实战》一书中特别提出了“3×3促销策略模型”，提出“一个中心”即以消费者为中心；“六个要素”，即“认知促进”上的产品功效/品质、促销活动、品牌形象，“行为促进”的有效铺货、生动化陈列、推荐（人员或媒介等），这六个关键要素分布不同的队列，但又相互牵连、相互影响、相互作用；“三种变量”即促销次序（先改变消费行为，后改变消费认知）、资源（资源多，全面做；资源少，集中做）、系统（资源、手段、人员和组织的协同效应是成功关键）。

传播拉动力，贵在系统整合。

阶段性传播为造势，长期性传播图品牌，传播是需要金钱开路的。投多少广告合适，关键是企业目标设定，当然与企业实力紧密相关。

品牌越来越多，广告越来越饱和，竞争越来越激烈，消费者越来越难以打动。单一的广告突破已经过时，立体化、体系化的系统整合传播模式已经成为企业适应竞争的必然选择。

就新产品上市而言，必须先通过售点广告建设、新闻性软文广告、公关活动和促销活动等策略启动终端消费，当餐饮终端开始重复进货，消费口碑逐渐形成时，便可以通过大众传播如电视广告正面形象强化，增强边际人群的跟风行为，随着核心消费人群的口碑传播、消费人群的增加和厂家适时推出的软文，以及大众传播共同推动“人流－信息流－物流”的良性循环，促使新品上市后的区域整体动销。

在传播方面要善于借势和造势，借助新颖的传媒整合营销传播，有针对性的展开宣传。在品牌诉求、品牌主张、品牌形象与传播方面都应体现出时尚化、个性化、自由化和健康话的消费主张。

公关支持力，引爆流行。

公关的力量不在于一下子影响所有的人，而是先影响一部分主导意见的人群，再由他们形成口碑传播。目前很多酒水企业注重开发团购市场，锁定意见领袖才能更有效。

当一种思想或一种产品距离意见领袖越近，这种想法或产品推广的势头和可能性也就越大，所有的意见领袖（20%的小盘人群）都有着庞大的社会关系、长长的微弱关系名单（80%的长尾人群）、在各个领域和亚文化社会中所起到的作用，这些意见领袖们和微弱关系人群们就一定能够立刻把信息传诵到成千上万人的耳朵里，形成一种消费潮流。

人员推介力，狭路相逢勇者胜。

“狭路相逢勇者胜”告诉我们一旦企业导入促销活动和竞争对手遭遇正面竞争时，要敢于亮剑，要表现出“雄狮”的斗志，“老黄牛”的踏实，“小蜜蜂”的勤奋，将战斗进行到底。告诉促销员，不要因为瓶盖费低，服务员不让进包厢推销，就唉声叹气，偃旗息鼓，而应该通过更多的手段启动终端消费。大企业大品牌能做到不战而胜，是品牌影响力大，更是营销气势夺人。服务保障力，文化是至高境界。

服务体现的是一种文化体验，文化的侵略远胜于战争的攻击。在中国，酒文化流传千载，可是有多少酒业公司依靠文化的服务市场，多数企业的酒文化或品牌文化都只是流于形式，而缺少实际内容，更缺少执行表现。

中国的酒文化在于喝酒之间，国外的酒文化在于品酒之外，所以我们更多强调的是喝酒的形式，尤其是白酒，将就的是推杯换盏，把酒言欢，国外的葡萄酒强调的是喝酒的体验，文化的体验。

酒中之王五粮液（000858,股吧），国酒至尊茅台酒，其文化魅力到底道于何处，很值得我们认真的、好好的想一想，我想他们不简简单单是酒文化的问题，也是中国文化的问题。反观国内很多白酒企业所传导的品牌文化，很可惜多数都是“伪文化”。

品牌影响力，企业要敢于“亮剑”。

企业敢于“亮剑”的前提是，有“剑”可亮。此“剑”即指品牌。

为企业做咨询这么多年，我检验过很多企业的品牌，简直就是“废铁”一块。

粗糙的品牌管理，或者说根本就不是什么品牌，充其量就是个“名字”，盲目的定位，胡乱的设计，糟糕的卖点，混乱的包装，何谈市场竞争力，何谈品牌影响力，何谈打动消费者？

企业要敢于亮剑，首先就要勇于“铸剑”。

打造品牌影响力需要一个系统设计，更需要一个系统维护。

总而言之：企业打造“十大营销竞争力”，正是系统营销模式的市场价值体现，但不能离开企业的人、财、物、机制“四大保障系统”，即人才管理系统、财务管理系统、生产管理系统和销售管理系统，之所以把人才管理系统保障放在首要位置，是因为任何竞争力的打造，无人才不成大事。

保险营销系统开题报告篇5

1、论文题目：平安保险公司营销管理信息系统分析与设计

一、选题的依据、意义和理论或实际应用方面的价值

随着社会的发展,人们对保险的意识不断增强,对保险产品的需求日益增多。保险公司的营销业务量也因此以每年翻一倍的速度发展,保险工作不仅政策性强、涉及面广、计算复杂,而且准确性要求高、需要处理的数据量大,数据及档案保存的时间长,传统的手工的管理方式已经无法适应新的业务发展的需要。为了适应保险公司营销业务的持续快速发展,有必要将管理信息系统以及网络技术引入到保险公司的营销管理过程中,建立起保险营销综合业务管理信息系统,充分发挥网络以及信息管理系统的技术特点,以满足保险工作的需要。

在保险市场竞争日趋激烈的情况下，企业的信息化程度直接决定了公司现代化管理程度的高低，继而影响到公司经营和发展。该系统灵活地为大量的具有不同需求的用户提供有质量保证的保险服务，为人们建立新的工作、生活保障体系。

二、本课题在国内外的研究现状

2010复旦大学刘斌对寿险公司电销中心的绩效提升做出了具体的理论路径分析学提出了对外经济贸易大学韩艳华对中国保险营销的发展方向术做出了理论性研究，在美国，学者针对寿险体制进行研究和深透了解。

目前国外大型保险公司在多年前都已经开发并使用了各自的营销管理信息系统，现在他们的营销信息化程度已经相当高了。而国内十几家保险公司目前还都没有使用计算机网络支持的营销管理信息系统，三年内，尤其是入世后随着国内保险市场的全面开放，竞争的益激烈，国内各家保险公司势必会争相启动自己的信息系统计划。例如：平安人寿保险公司在2003年5月刚刚推出了个人版的“营销管理信息系统”。但各家保险公司由于信息技术人员不了解业务管理，而业务人员又不知道软件技术为何物，更谈不上如何用信息技术来提高营销业绩。

三、课题研究的内容及拟采取的办法

本文第一部分是绪论，提出研究课题的意义和课题的来源和背景。第二部分是保险系统的分析，主要是可行性分析，业务分析和数据流程分析，数据字典等几大方面。第三部分保险营销管理信息系统的设计，系统功能及结构设计，数据库设计，编码设计等几方面。

四．课题研究中的主要难点以及解决的方法

主要难点：保险公司营销管理系统的设计。

解决方法：反复研究分析营销管理信息的工作流程，利用多种设计方法反复

推敲，查询相关书籍和学术论文。

四、毕业论文工作进度计划

2011.4.11-2011.4.17整理资料，撰写大纲

2011.4.18-2011.4.24重整资料，撰写大纲修改稿

2011.4.25-2011.5.1整合资料，撰写论文初稿

2011.5.2-2011.5.8撰写初稿，交与老师审核

2011.5.9-2011.5.15根据指导教师意见，修改论文

2011.5.16-2011.5.22修改论文

2011.5.23-2011.5.29论文定稿

2011.5.30-2011.6.5论文定稿

2011.6.6-2011.6.12论文格式校正

2011.6.13-2011.6.19论文输出

五、主要参考文献（或资料）

【1】阎求实;浅谈我国保险营销管理中存在的主要问题及对策研究[J].现代经济信息 2010年02期

【2】马捷;有效发展保险电话营销模式[J];理论月刊;2008年04期

【3】刘斌;寿险公司电销中心的绩效提升路径分析[D];复旦大学;2010年

【4】余香;浅谈我国保险营销模式的创新[J].福建商业高等专科学校学

报 2009年01期周建明;

【5】煤矿风险预警管理软件支持系统设计与开发[D];中国地质大学（北

京）;2007年

【6】王爱莲;基于.NET教学演示系统的设计与技术实现[J].电脑开发

与应用 2011年03期

【7】王健;尹立新;基于VC++的网上阅卷系统设计与实现[A].中国电

子学会第十七届信息论学术年会论文集[C].2010

【8】郭玉栋;左金平;通用权限管理子系统模块化设计及实现[J].电

脑开发与应用 2011年03期

【9】黄效文;郑明春;基于JSP的公共图书管理系统的设计与实现[J].电脑开发与应用 2011年03期

【10】伍建焜;网构软件系统构建的形式化分析研究[D].上海交通大学

酒店全员营销系统建设攻略篇6

全员营销营销系统建设三部曲：

第一步：建立健全的一线销售体系！

第二步：建立健全的二线对客服务再销售体系！

第三步：建立健全的客户服务中心，通过客户回访，慰问，稳定老客户实现第三次深度销售！

全员营销体系概念：酒店全员营销是指假日酒店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售的活动。

第一步：建立健全的一线销售体系！

一线销售体系担负着，分析潜在客户的来源，挖掘潜在客户需求，满足客户需求，吸引潜在客户来酒店消费，为酒店创造效益的重要责任！

一线销售体系处于酒店销售全员营销体系的龙头地位！！其建设要分区域，分层次，分渠道，系统化精细化，深度化，完善化！

具体建设方案：

1，首先针对北京各区域划分营销范围，成立营销预定中心分部，例如东城区预定中心，西城区预定中心，朝阳预定中心，通州预定中心等！营销范围内布点直销！

2，营销范围内销售渠道的多层次立体开发。例如建立机场出租车司机销售兼职体系，影楼和婚庆公司婚宴营销体系，针对党政军政府会议营销体系，针对公司机构等单位的会议营销，针对区域范围内行业协会的会议营销，如糖酒展销会，艺术品展销会等！高档社区住户营销体系！

系统营销中实行，专组专人负责专门的渠道，实现体系营销的丰满，健全，避免混乱冲突，浪费营销人力资源！3，将假日酒店的会议+温泉+洗浴+按摩+住宿+餐饮+娱乐捆绑设计成服务性产品。产品主要有针对性客户群体，例如单一服务会员卡，只是针对其中某一项服务，如游泳VIP卡，温泉VIP卡，住宿VIP卡，餐饮VIP卡，主要针对满足单一需求的客户！其中卡的等级可以具体的划分，钻石，铂金，金，银等级别的VIP卡！

组合式服务的VIP会员卡的设计方案同上！

建立销售渠道招商机制：挖掘营销范围内有影响力的分销

渠道终端，建立直销化的销售渠道体系，便于直接管控！

酒店一线营销中心招商-------酒店VIP客户卡销售终端！销售终端的选择，例如高档烟酒销售店铺，大型超市促销合作，大学校园学生会，糖酒协会，高档社区商超，高档影楼，婚庆公司，旅游公司，各种行业协会等。

第二步：建立健全的二线对客服务再销售体系！

所谓的二线对客服务体系就是，除一线销售人员在为的其他酒店部门所提供服务的总称！二次销售服务和产品在VIP会员卡和留住客户的心,是客户认可酒店的文化，服务，酒店的品牌价值,成为酒店的忠实稳定客户！同时也是对一线销售体系的完善和巩固！

前厅前台接待，销售VIP综合会员卡---客房销售住宿VIP卡---餐饮销售餐饮VIP卡，温泉销售温泉VIP套餐卡等等！

通过建立健全的客户分级别的会员机制，可以稳定客源，挖掘深层次的客户需求，同时也将客户未来消费的钱存到VIP卡内，相当于为企业建立一个“流动银行”，来增加企业运营中的流动资金。大幅提高企业的业绩。（二线销售业绩=实际营业额+会员卡预存款）

人力资源部门和行政管理部门，要针对每个部门不懂的属性进行单独的专门的销售技能，销售产品的话术，销售客户心理，销售沟通，等基础销售培训！同时对于各部门实行，底薪+效益工资浮动机制，将各对客部门的销售业绩直接与工资挂钩，鼓励大家多劳多得，奖罚分明，优胜劣汰。

第三步：建立健全的客户服务中心，通过客户回访，慰问，稳定老客户实现第三次深度销售！

客户服务中心担任着，收集一线和二线销售体系，VIP客户完整信息，在顾客消费结束后的满意度调查，以及顾客对酒店的服务改善建议。并且在顾客重要的节假日给予慰问卡，慰问信，生日送花，送蛋糕等职责，同时将酒店新推出的产品和服务告知老顾客，定期组织VIP客户交流会，来提升客户的忠实度和凝聚力，同时也为客户提供资源整合的平台和机会！！

客户服务中心，配合二线对客服务部门，开展客户有奖调查活动，深度挖掘客户的满意度，和服务建议，以及投诉，客户中心将这些信息汇总后，整理成资料。

用于指导一线销售部门和二线销售部门，的销售技能和服务的提升。

同时在全员系统营销中，淡化了个人能力在整个销售体系中的重要性，而是更加注重了系统的重要性！避免了因为某个部门的人员流失造成客户资源的流失和浪费。

系统全员营销从长远意义看，其更具发展潜力和实战效果，一旦建成将终身受益！

一线，二线，客服中心三者结合相辅相成，构成一个整体。增加酒店全体员工的凝聚力，大家可以同心同德共同努力为酒店创造更好的效益！酒店的明天不在某一个人和某一个部门，而是在全部员工的手里！

营销系统工作手册篇7

关键词：电力企业,营销工作,用电信息采集系统,应用

用电信息采集系统有效结合了电力的营销业务、电网的管理等系统, 在面对用户的需求时能有效为其提供电能信息采集问题的相关解决措施。改善了电能信息的监测和采集功能, 加强了电力营销的管理效能和电网的智能化建设, 为电力企业的重要技术提供了双向互动式的保障机制。在电力营销工作中, 有效应用用电信息采集系统能转变电力的营销方式, 推进电力企业的综合管理水平, 也促进了电力企业的发展。

1电业营销管理的现状

电力企业在发展的初期受到技术的限制, 在营销工作中都是靠人工去完成, 将供电的范围划分成各个不同区域, 然后采用人工走访抄表的形式, 再对抄表的信息统一汇总获得用户的用电情况, 最后才通知用户的电费使用情况和用电的状态。这种营销管理的模式比较落后, 在进行的时候也浪费了很多的人力和物力, 还没有很高的工作效率。还有的时候因为员工没有一定的责任心, 在查抄电表的时候总会有误差出现, 还存在员工不能及时发现用户私自改装的情况, 也不能为用户的窃电行为需找到直接的证据, 这些现象的出现都导致了电力企业的效益受损, 还不能保证电力信息的准确性和全面性, 不能对用户的用电费用及时收回, 也不能及时掌握用户的用电情况, 这都制约着电力企业的发展。

2应用用电信息采集系统的效益分析

面对电力企业在营销方面所遇到的问题, 应用用电信息采集的系统能有效解决这些问题, 还能提升企业营销的管理水平, 推动企业经济效益的提升。

2.1促进管理机制的创新

这种新型的信息采集系统, 将传统的电力营销模式给打破, 使电力企业的管理机制和整体运行机制都有所提升, 使电力的营销工作迈向新的领域。

2.1.1将人工抄表存在的弊端消除掉, 实现了抄表、计量和结算的自动化办公。在电网大力改造的形式下, 已经实施了一户一表的供电制度, 这对以往的人工走访每一户的抄表工作来说, 已经不能满足现在的营销需求, 不管是工作的质量上有所欠缺, 就连工作效率也不能满足现在的营销发展需求。人工抄表总会有错抄、漏抄等现象, 和用户时常有经济上的纠纷, 这已经不适合电力企业的现代化管理需要。应用用电信息采集的系统能彻底改变以往的人工抄表方式, 实现了供电、购电、售电的一体化系统, 并能对用户的用电信息进行实时采集, 能实现准确的抄表和实时抄表, 还将营销工作中的电力核算、售出、抄表的工作真正转变成封闭式的创新管理模式, 规范了整个电力的计量到结算业务的建设, 使电费的管理系统更加完善。

2.1.2提高了电力企业用电费用的回收效率, 从几月一次的电费结算发展到现在的一月几次结算, 对用户的电费缴付系统管理的更完善, 降低了欠电费的现象存在, 特别是大客户的用电费用问题。这样还增加了电力企业的现金流入, 提高了资产的收益, 同时用电信息采集系统的应用还为用户提供了多种电费预缴的系统模式, 让用户能自己查询到用电的信息和费用的使用情况, 能利用网上充值等费用交纳手段进行自主交费, 提高了企业的催费效率, 还降低了人工催费过程中存在的风险。

2.1.3能及时清查用电的管理系统, 传统的企业用电检查工作都是利用人工抄表和现场检查的模式来实现, 在发生熔丝断裂、电表破损等情况的时候, 电力企业不能及时发现问题或者完全不能发现。应用用电信息采集的系统能对用电的计量装置进行24小时的监测, 不管在什么时候发生装置的异常问题都能及时发现, 并能快速的进行现场检查或者远程检查, 将传统的人工检查效率低的情况进行了改善, 还能避免在检查中有漏洞现象的出现, 彻底实现了电力装置的智能化检查和稽查。

2.1.4实现营销基层管理手段创新。近年来, 尽管国网公司通过同业对标和精益化管理等先进管理方法加强垂直管理力度, 但营销基础管理, 特别是基层操作执行层, 仍存在着管理不能科学量化, 执行力不强的问题。通过应用用电信息采集系统与“SG186”系统同步, 实现了关键核心基础业务的实时在线考核, 清理了供电局营销基础数据管理漏洞、部分台区和用户营业信息不准、历史垃圾数等传统管理死角, 实现管理层次上下及时互通互动、管控精益到位、执行操作横向协调协作有力, 提高执行力, 以科技进步促进管理手段创新, 推动公司营销管理变革。

2.2加速公司生产运行管理现代化建设

2.2.1实现台区考核计量点远程监测。生产部门不用到现场就可以通过系统实现实时监测配电变压器考核计量设备工况, 获取如实时各相电压、电流、负荷、功率因数、视在功率等信息, 及时发现设备异常并提醒网运行人员, 使生产人员有针对性去处理故障, 减少故障处理时间, 提高工作效率, 促进配电运行设备的过程管理, 同时提高低压用户供电可靠性;实现对配电变压器不平衡运行数据的分析, 方便生产部门及时调节配电变压器的运行方式, 并加强对变压器损耗的分析, 提高负荷分配的合理性, 提高配电变压器的寿命。

2.2.2为配网规划提供用电数据信息支持。通过应用采集系统, 能为配网规划提供线路、台区用电信息, 可提供规划区域内相关数据, 如用户和台区当前、历史的负荷、电量、电压、电流等数据, 为电网改造方案中的电压等级选择、站点选择、供电半径、线路长度的确定提供科学依据, 为其进一步优化配置资源, 提高电网输送能力, 为电网安全经济运行奠定基础。

2.2.3提升电力公司科研能力。用电信息采集系统应用, 明显推动了电力企业在通信、业务、管理方面的科技研究, 提升企业科技研究能力, 通过系统的建设的推广, 将进一步提升公司科技含量;也为今后科技研究奠定了坚实的基础, 为以后的相关研究提供了平台促进公司向信息化方向发展, 加快管理现代化的进程。

2.2.4实现安全可靠供电, 保障社会稳定。近年来, 受经济快速增长以及电煤供应短缺影响, 我国电力供需形势趋于紧张。为此, 各级政府和供电部门提出了有序用电的要求, 以保障电力的有序供应。

结束语

在电力营销工作中应用用电信息采集系统, 能实现智能化的装置监测工作, 实现智能化的用户用力催缴系统, 较少了人工工作带来的误差, 提高了电力营销的工作, 也提高了电网的安全运行机制。

参考文献

[1]宇文肖娣.电力用户用电信息采集系统的研究与应用[J].华北电力大学, 2011 (6) .

[2]庄祥颖.简析电力用户用电信息采集系统在电力营销管理中的实践[J].科技与企业, 2015 (8) .

营销系统工作手册篇8

【关键词】多系统；营销稽查；异常线损

一、前言

电力营销稽查工作是对电力营销业务的全方位工作质量的稽查工作，它包括了业扩报装、抄核收、用电检查、电能计量、客户服务，线损管理、客户停电等业务工作质量的稽查，根據《中国南方电网公司营销稽查工作管理规定》对各项业务的稽查样本必须符合相关的规定，由于业务量较大，必然致使稽查样本亦较大，在传统的稽查工作方法上是根据稽查的目的，对稽查样品逐一进行系统和现场检查，需要花大量的人力才能完成，工作效率相对较低，本文介绍的稽查工作方法是利用营销多系统的数据将稽查样本进行系统分析，筛选出正确的样本，对有疑问的样本进行现场检查，这样大大减少了现场稽查样本量，提高了工作效率。

二、电力营销多系统的功能介绍

1.营销系统的功能

电力营销管理信息系统通过运用信息技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的综合电力营销管理信息系统。实现信息资源共享，规范用电管理、辅助领导决策等功能，从而显著提高企业的管理效能和经济效益。

⑴系统实现了供电局日常业务办理、工作单管理、档案管理、业扩费用管理、合同管理、档案查询。

⑵系统实现抄表、电价、电量及电费、收费方面实现了电费抄表、算费、核查、收费、统计分析等重要电量电费工作的计算机管理。

⑶系统实现了供电局各类计量器具的资产管理、运行管理、计划管理、内勤修校管理、计量人员及标准装置管理等重要工作的计算机管理。

⑷系统实现对地方电厂购电，省网关口等结算电量进行了系统的管理。

⑸系统实现利用计电量电费计算数据和客户档案拓扑关系，方便了对线损的分类管理。

⑹系统为营销管理人员提供进行营销管理活动的数据分析支持，分析的内容主要涵盖了营销管理活动的主要指标。

⑺系统实现通过对工作流程监督、营销业务稽查、合同执行情况管理等工作质量的控制和监管实现对各单位监督和监管。

2.计量自动化功能

计量自动化系统是通过运用通信技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的客户用电综合信息系统。实现自动抄表、用户负荷实时监视与错峰管理、计量装置状态监视、供电质量分析、优质用电引导、线损四分计算等应用。

⑴系统具有电能量数据平台，能实现电能量数据、电量分析、线损分析、装置报警、运维分析、客户停电时间统计的功能。

⑵系统具有远程抄表、表码查询、需量查询、瞬时量查询、低压抄表管理功能。

⑶系统具有综合电量分析、计量点电量、站用变分析、主备表分析、小水电监测、电厂上网电量、专线用户分析、低压重点户数据功能。

⑷系统具有负荷曲线、用户负荷分析功能。

⑸系统具有错峰定义、错峰监测与统计、错峰计划与下达功能。

⑹系统具有电表事件、终端事件、主站统计事项、事项处理、电量差率统计、用户私启监测、低压表计事项、事项类型定义功能。

⑺系统具有线损分析、线损综合报表、线损指标管理、供电关系维护功能。

⑻系统具有停电时间统计、谐波数据、电压合格率功能。

⑼系统具有负载率分析、负荷率分析、功率因素分析、节能用电分析功能。

3.配网生产系统功能

配网生产管理信息系统是以设备台帐为基础，以工单为主线，以业务流程为驱动，实现配网资源（功能位置与物理设备）的全生命周期管理，实现巡视、消缺、故障处理、两票、停电、配网调度、班务管理等配网运行业务一体化管理。系统具有设备管理、巡检缺陷管理、异动管理、停电管理、两票管理、班组管理功能。

三、专项稽查案例分析

专项稽查是指按照上级部门要求，或根据本单位营销业务工作实际情况，对一段时期内集中反映出的突出问题或薄弱环节进行专项检查，下面以异常线损线路专项稽查为例，论述利用营配平台多个系统联合分析进行稽查的步骤和方法。

异常线损线路专项稽查的目的是通过稽查异常线损线路在线变关系正确的情况下，检查线路用户所有计量装置的运行是否正常，计量是否准确、电量是否正常，从而判断造成线路线损异常的原因。

1.实施稽查方法

从营销系统中按比例抽取年度线损较高线路的专变用户进行年度用电情况分析，通过营销系统、计量自动化、配网生产系统等营配平台多个系统联合分析对比用户档案及运行数据，从而筛选出怀疑异常计量装置进行现场核查。

⑴根据稽查的工作目的和要求，开展稽查工作前首先制定用于分析用户资料档案、用户现场实际运行参数的稽查工作单。

⑵利用营销系统中报表功能，从营销系统的管理线损模块下的线损管理报表中，导出C.410（6）kV线路损耗统计报表，筛选出有怀疑的高损线路。

⑶利用配网生产系统的异动管理-户表更动功能及停电管理模块功能，对筛选的高损线路进行进一步排除负荷切割，停电检修等原因造成的线路损耗及负荷变化，进一部确认线路的线变关系的正确性。

⑷同时利用确认的怀疑线路样本，在营销系统的站线变户综合查询中，导出高损线路样本专变用户的户号、台区名称等参数，从而确定稽查的样本量。

⑸根据在营销系统导出的户名和户号在计量自动化系统的群组模块中建立群组，快捷获取样本用户的运行参数，并从计量自动化的瞬时量查询中，一次性从系统中导出需要的计量装置运行瞬时量，为样本用户提供现场稽查依据，可以大大提高工作效率。

2.分析专变用户用电情况

利用营销系统检查专变用户月度用电情况，是否出现月用电量突变，核对计量自动化自动抄表的准确性，根据自动化系统数据分析合同容量是否与月用电量匹配。

⑴从营销系统获取稽查样本的每月计费电量、用户档案、合同容量、变压器容量等信息。

⑵从计量自动化系统中根据用户每月负荷曲线变化情况，分析用户月用电负荷情况，每月电量是否存在突变。

⑶通过检查专变用户月度用电情况，并将两个系统的数据导出整合到EXCEL，并根据稽需要在EXCEL中设定公式进行筛选，判断是否出现月用电量突变，分析用电量是否低于变压器容量的30%（粗略筛选怀疑存在计量故障、接线错误或窃电的用户）

3.分析运行数据

检查专变用户在营销系统与计量自动化档案参数一致性，利用计量自动化系统，对专变用户计量装置返回自动化系统数据分析用户用电负荷、三相电流电压、总功率因数、计量装置参数、计费表行码、负控终端行码等。

⑴从营销系统获取用户档案参数、计费倍率

⑵从计量自动化系统获取用户档案参数及计量装置运行瞬时量，如电流电压、三相功率、总功率、功率因数等数据。

⑶通过从多个系统导出数据，综合分析用户用电负荷、三相电流电压、总功率因数是否发生异常，特别是三相功率和是否与总功率相等，或者功率因素是否长期较低的用户计量装置。

⑷综合营销系统和计量自动化系统数据分析，判断筛选怀疑存在计量故障、接线错误或窃电的用户，并根据问题样本进行现场校验检查确认。

4.案例分析

以下为其中的1起利用多系统发现问题的实际案例，从下列工单列表中可以看出，该用户的终端月度度差与电表月度度差不一致，功率因数偏低，并且三相功率之和不等于总功率，经过现场校验，该用户B相存在接线错误引起误差超差，确认追补电量。营销管理系统参数工单如表1所示，计量自动化系统瞬时量工单如表2所示。

5.稽查成效

本次稽查从全区选定线损波动较大的16条异常线路，根据平时的稽查经验抽取管理较为薄弱的高供低计用户共299套专变计量装置进行在线稽查，根据营配平台多个系统联合分析最终筛选24套计量装置进行现场核查，经现场校验发现3套计量装置存在故障故障，避免损失电量118.42万千瓦时，经过多重技术手段的分析筛选，提高样本筛选效率，准确判断故障地点。

四、结语

利用营配平台多个系统联合分析，可应用于对电力营销多个业务进行稽查，本文中的案例能批量定时对稽查样本通过计量自动化系统获用户瞬时量数据，对计量装置进行实时分析统计，并根据分析后的数据，初步判断计量装置是否存在异常，并判断故障类别，确定疑似故障发生地点，快速定位，切实减轻了现场稽查的工作量，节约人力成本，提高工作效率。

参考文献

[1]广东电网公司营销稽查工作管理实施办法.

[2]江门供电局電力营销管理系统用户手册.

[3]江门供电局配网生产管理系统用户手册.