网格化营销管理系统（共8篇）
网格化营销管理系统 篇1
网格化管理：精细化营销之路
随着电信市场竞争的白热化，当前的营销管理模式已经不能适应市场变化的要求，推行精细化网格化营销管理模式势在必行。
网格化管理，实质是通过自有渠道为一个地理微区域单元格的中心，进行服务营销的辐射，许多个单元格串联起来，形成无缝的管理体系，即为网格化管理，这种方式也可称为以自有渠道为中心的网格化管理。
为什么运营商要积极推行网格化管理
一是三家运营商竞争激烈，放号市场趋于饱和，促使市场管理由粗放型进一步向精细化转换；
二是运营商愈来愈重视多渠道协同营销策略，网格化管理有利于网格内多渠道协同的实践探索；
三是网格划分实现了无缝隙覆盖，服务营销区域清晰，既不会有市场盲区，又不会产生重复覆盖管理的人员浪费。
网格化管理内涵及意义
联通是三家运营商中最先进行网格化探索的，就以联通为例，简单介绍一下网格化管理的实践。
网格化营销的主要内容包括：1）合理划分网格；2）落实经营责任；3）实施名单管理；4）健全激励机制；5）加强系统支撑。
通过实施网格化营销管理，形成责任和权利对等的一线营销实体，网格化实施前后效果对比明显。在营销单元上，经营地域范围更小、更贴近市场和客户；在任免权限上，区域权限加大；
在人员职责上，将2G3G、固网、中小企业及营业厅全部落地营销服务中心管理；
在考核激励上，统一奖励模式、打破专业壁垒，奖励落实到人； 从系统支撑看，细化到网格，精细化程度提高、责权利分明。充分体现了其扁平管理、资源下沉、激发活力和提升业绩的好处。
网格化营销存在问题
网格化营销管理在探索过程中也会出现这样那样的问题，如营销模式不统一，网格内客户群定位不统一；营销末端管理方式粗放，任务、目标、资源未匹配到细分市场；有些社会渠道未纳入到营销末端管理，造成管理薄弱、服务支撑不到位等。
网格化营销的提升建议 1.建立网格化区域管理中心
2.分析网格化区域的竞争力 建议针对每一个产生的网格，进行单独分析。对网格的市场经营环境进行较为详细的分析，直接为各渠道如何改进其经营环境、采取适度的策略，优化竞争形势，提供了有力的参考依据和建议。
3.打造区域经理和网格经理的网格营销与管理能力
加大对区域经理、网格经理等人员的能力培养，提高其市场管理能力，提升网格片区竞争力。
网格化营销管理系统 篇2
随着三网融合的推进及全业务的运营, 广电企业面临着向营销型企业进行战略转型的强烈需求。在此背景之下, 江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司将企业的发展重心由原来的“以网络为中心”向“以客户为中心”进行转移, 并在此基础之上提出了“网格化”的新型营销体系。
“网格化”是指根据公司经营发展需要, 对特定市场划分管理区域, 根据地域特性和目标客户特点, 进行市场细分, 将地域辖区或业务管理辖区按照一定原则和标准划分成物理网格 (按地域划分) 或聚类网格 (按客户特点) 。基于网格化的营销, 有分界明确、便于管理、营销高效、激励明确等特点。网格的划分则可以从行政区划、地域面积、服务人口、业务收入和网络资源等方面作为实施参考。
“网格化营销体系”就是一种面向客户, 以满足目标客户需求为中心, 通过市场精准细分和资源有效配置, 提供多层次、有特色的差异服务, 强调企业内部协作和外部协同, 最终实现市场高度渗透和获得企业预期效益等经营目标的营销体系。
企业营销体系的变化对原有IT支撑系统提出了全新的要求, 营销转型特别是网格化营销和精确化营销对IT支撑能力提出了非常高的要求, 这主要体现在:
1.营销网格功能:IT支撑系统必须支撑营销网格划分和营销网格管理的功能;
2.营销支撑功能:营销活动必须有专门的系统进行支撑, 这包括商机发现、客户需求管理、风险预警、营销活动管理、营销信息管理等等;
3.数据整合功能:精确化营销要求集中展现B、O、M域各类数据, 包括市场营销、产品、客户、业务、资源等, 满足营销人员的数据支撑需求;
4.网格化的绩效考核:网格化营销必须有专门的网格化绩效考核方案, 这就要求以营销网格作为粒度进行绩效数据统计。
1企业IT支撑现状
目前在IT系统支撑方面, 建成的支撑系统包括BOSS系统、运维支撑系统、网络资源管理系统、大客户营销管理系统、经营分析系统等, 各系统主要功能如表1所示。
这些系统已经基本覆盖了NGOSS-e TOM框架中各域功能。但随着企业营销转型的进行, 现有IT系统的一些不足逐渐暴露, 主要表现在:
1.缺少针对网格化的IT支撑能力
现有的IT支撑系统还不能满足网格化的营销需求, 包括客户归属的划分、网格内经营数据分析、网格内客户数据深度挖掘等。同时缺少针对一线营销人员使用的IT系统, 营销人员只能通过人工, 搜集需要的各类数据内容。
2.营销支撑较弱, 缺乏精确化营销、主动营销和客户维系手段
目前, IT支撑系统在营销支撑上的能力较弱, 具体体现在客户、市场细分、精确定位目标客户上的手段还较弱;在针对目标客户制定不同的营销策略、分解协调营销任务、任务执行监控以及营销结果的评估上的能力还不足。
3.缺少满足营销体系改革的营销绩效考核的系统支撑
目前, 江苏有线南京分公司已有的人力资源系统可以满足员工的工资查询功能。但是随着营销体系的改革, 营销人员的绩效考核方案与现有的薪酬体系大不相同, 除了需要灵活的绩效考核功能支撑以外, 还需要大量丰富的营销数据作为支撑。在这种情况下, 现有的人力资源系统还无法满足要求。
4.统一的数据应用还不够丰富
数据应用功能不仅需要为企业决策层和管理层提供决策分析数据, 还需要为一线业务处理人员提供准实时数据查询、统计与监控, 更需要让客户感知企业的客户共享数据, 以便提高客户认知度、提高销售业绩、提高服务能力。目前江苏有线南京分公司的数据应用在决策管理、运营分析等方面均有较好体现, 但是与客户视图相关的应用支撑较为薄弱, 还没有建立起完整的客户业务、资源统一视图, 对针对性营销和精确性营销的支撑力度不够。
2网格化营销支撑系统建设目标
广电新型营销服务体系的构建有两个关键点:“网格化营销”和“精细化营销”。“网格化营销”指的是以网格划分为基础, 建立网格营销服务团队开展各类营销活动;“精细化营销”指的是在各自负责的区域内精耕细作, 明确目标客户, 开展客户群的深度挖掘。这就要求营销人员根据大量的数据对客户的需求有精确的分析和定位, 从而能够快速响应市场, 如图1和图2所示。
因此, 网格化营销支撑系统的建设应当紧紧围绕上述两个关键点, 一方面必须支撑以网格化的营销架构开展营销活动、支撑网格化的营销流程;另一方面要通过微观和宏观不同层面的大量数据分析支撑精确化营销的要求。为了有效细分客户、深化日常运营、优化资源配置、完善考核机制、提高工作效率, 最终达到保存量市场、激增量市场, 提升整体收入的整体目标, 网格化营销系统的建设目标如下:
1.以网格为基础, 划分客户市场的营销区域, 在网格内设立网格经理, 打造一支有竞争力的营销队伍, 支持最小营销单元的划分和管理;
2.具备对网格内客户、网络资源、业务资源等各类资源整合的能力, 对各类资源深度分析、精准应用, 支持精确化营销;
3.对网格营销范围内的客户实施主动的、有针对性的、精细化的、系统化的全业务闭环营销流程管理;
4.对网格营销团队的一线营销人员进行有效的绩效考核;
5.具备对各类营销数据的汇集处理、分析统计的能力, 更好的展示网格内的营销情况。
3网格化营销支撑系统建设方案
随着网格化营销体系的建立, 整个网格化营销的流程可以概括为图2所示。为了支撑各个环节、各个角色的网格化营销活动的开展, 网格化营销支撑系统的整体建设思路为:横向上支撑营销流程的贯通、纵向上支撑各个营销环节的数据应用。下面详细介绍网格化营销支撑系统的建设情况。
1.网格化营销支撑系统架构
网格化营销支撑系统的整体构架如图3所示。系统由门户 (PC门户和手机客户端) 、应用支撑、系统后台管理、数据接口层等组成。
1) 门户:包括PC门户和手机客户端。手机客户端可以帮助营销人员随时随地开展营销活动。
2) 应用支撑:应用支撑层包含商机管理、风险预警等九大功能, 全面支撑营销工作的开展。
3) 数据接口层:网格化营销支撑系统通过数据仓库, 对接了BOSS系统、资源管理系统、运维支撑系统、用户行为分析系统等B、O、D域的各类IT支撑系统, 整合约30多种类型的数据。通过数据的整合以及数据集市的建立, 全面支撑营销活动的开展。
4) 系统后台管理:包括系统功能权限、数据权限管理、组织与人员管理等等。由于网格化营销支撑系统整合的数据量大、种类多, 且多是公司核心数据, 所以出于数据安全的考虑, 系统设计了严格的数据权限管理功能和数据权限控制流程, 如图4所示。
网格化营销支撑系统采用集群管理、负载均衡方式进行部署, 可根据用户发展规模灵活扩容, 满足后期业务发展带来的大数据、大规模用户的需求。系统部署方案图如图5所示。
2.网格化营销支撑系统主要功能 (表2)
1) 营销网格管理:营销网格的划分是网格化营销体系的基础。网格化营销支撑系统设计营销网格管理功能既支持通过标准地址进行网格划分, 又支持人工地把各个客户关联到某一个网格。在此基础上, 支持网格的删除、拆分和合并, 灵活地管理和划分网格, 支持以网格为单元进行市场营销、商机分派, 产品销售, 客户维系、绩效考核、网络资源配置等工作任务的执行。
2) 客户360视图:系统能提供客户360度视图查询功能, 整合了客户的基本信息、资源使用、业务详单、消费行为、用户咨询投诉报修等全方位信息, 并且通过用户行为的大数据分析得到用户的收视习惯、点播习惯和上网行为等, 为细分客户需求、提高客户针对性营销成功率、提高客户服务满意度等提供有效支撑。
3) 风险预警:在网格化营销支撑系统整合归类了几类最常见的风险, 通过设置预警条件自动地把这些提醒信息推送给相关营销人员, 帮助他们及时发现风险进行客户的维系挽留。
4) 商机管理:网格化营销支撑系统一方面整合各类客户相关信息, 提供商机模版供营销人员筛选符合条件的目标客户;另一方面通过营销信息管理功能, 支持灵活的录入各类与客户接触中获取的商机, 通过营销任务的形式向营销人员推送商机信息。
5) 营销任务管理:为了提高营销效率, 网格化营销支撑系统建设了营销任务管理功能。支持各类角色新建营销任务, 并通过营销工单的形式把商机信息、风险信息自动派发给客户对应的网格经理或指定的营销人员, 营销人员通过回单的形式对各个营销任务进行反馈, 让上级领导及时了解自己的营销进展。
6) 报表统计:报表系统除了能够以“日”为周期进行网格、区域、部门的统计外, 还支持灵活的选择时间周期, 方便营销人员不定周期地评估开营销活动开展后的效果。出于数据安全性的考虑, 系统不同角色人员查看报表数据做了严格的权限控制, 每个营销人员只能看到自己负责范围内的统计数据。
7) 绩效考核:网格化营销系统建设的绩效考核功能可以配置各种考核方案、指标以及各指标包含的参数, 通过前台配置以及后台算法设计的方式, 可以非常灵活地支撑各个部门、不同角色的绩效考核方案。
8) 网格全息视图:在WEB GIS地图上通过标准地址迅速查询并定位客户地理位置。同时在地图上通过图形化界面直观显示网格资源能力、业务能力、客户分析、用户收入市场营销等相关信息。
9) 到达视图:包括楼盘建筑物资源能力视图、房间资源能力到达视图和业务房间到达视图, 多维度的展现地域与业务的关系, 关键指标包括业务房间覆盖率、宽带业务带宽分布率、业务房间到达情况、竞争对手占有率等等, 为区域化营销方案的制定提供支撑。
4网格化营销支撑系统建设和应用成果
网格化营销支撑系统已经为江苏广电南京分公司的各营销部门的营销工作提供了应用支撑。网格化营销支撑系统向公众客户部、商业客户部和客服中心提供统一入口, 服务于南京分公司400余名一线营销人员。后期还计划与呼叫系统对接, 服务200余名呼叫中心服务人员。网格化营销支撑系统的实际建设成果如图6和图7所示。
网格化营销支撑系统的建立, 在各个方面对营销工作的开展进行有效支撑, 这主要体现在:
1.提高营销效率
从表3中可以看出, 网格化营销支撑系统通过营销流程支撑、营销数据整合、移动终端应用等全方面、多角度的支撑, 对各类营销活动开展的提升作用是非常明显的。在相同的营销成功率下, 接触客户的次数越多, 营销成功的次数才有可能提高。在网格化营销支撑系统的帮助下, 营销人员可以更高效的开展营销活动, 在相同时间内完成更多的营销工作, 这对于提升营销业绩是非常重要的。
2.提高营销成功率
营销人员如果没有充足的数据支撑, 在茫茫人海中搜寻目标客户无异于大海捞针。网格化营销支撑系统通过数据仓库系统整合的各类业务信息、用户行为信息等, 为营销活动中精准定位目标客户、发现商机提供了非常大的便利。
3.激发营销积极性
网格化营销支撑系统通过绩效考核、报表统计功能的建设, 实现各营销组织经营数据每天更新, 最大程度的保障营销人员及时了解自己的营销成效, 充分激发营销人员的营销热情, 有助于营销人员及时调整自己的工作计划。
4.实现市场保有和新业务的新增
网格化营销支撑系统建设上线以来, 通过全方位的营销支撑, 有效地支撑营销人员开展各类营销活动。以网格化营销系统上线后某一个月真实的营销统计数据为例, 在江苏有线南京分公司该月的14项营销指标中, 有8项指标 (包括基本业务和新业务) 相比上月而言有102%~170%不同程度的增长, 个别业务的增长率高至278%。这主要取决于营销人员的努力, 但是和网格化营销支撑系统的有力支撑也是密不可分的。
5结束语
网格化营销支撑系统帮助建立营销团队组织, 帮助培养一线营销人员的基本营销技能, 帮助营销体系探索主动服务或主动营销的方式, 试探客户对于主动营销的反馈, 在此过程中逐步完善适应于广电行业特色的主动服务营销的业务模式和业务流程。网格化支撑系统的建设, 是广电营销转型过程中IT支撑体系迅速响应的真实写照。随着广电营销转型的深入和业务需求的不断变化, 对于企业IT支撑能力会提出越来越高的要求。无论是网格内经营数据的分析、用户行为数据的深度挖掘, 还是业务流程的持续优化, 都要求网格化营销支撑系统、企业数据仓库等IT支撑体系随之发展。只有业务、流程和IT支撑体系密切配合、融会贯通, 才能走出符合广电行业特色的发展道路。
参考文献
[1]唐月, 秦龙.有线电视网络业务运营支撑系统总体架构研究[J].广播与电视技术, 2012 (2) :100-105.
网格化营销管理系统 篇3
关键词：铁路货运；营销；网格化
一、网格化营销的基本情况
网格最初是构筑在互联网上的新兴技术，其本质是共享服务。最先使用网格理念的经营活动是生产制造环节，已形成供应链、企业动态联盟等成熟的生产制造为核心的制造网格，但在营销领域没有成熟的应用实践，从这个角度讲，铁路网格化营销是一种营销方式的前沿探索。
二、铁路网格化营销实施方案
（一）合理划分网格
根据呼和局各货运中心行政划分将货源吸引区分为乌海、包头、呼和、集宁共四个区域主网格。在主网格内根据生产企业类型、数量等将乌海主网格分为乌海西、乌海等5个子网格；包头主网格分为前旗、包西、包头等7个子网格、呼和主网格分为白塔、呼南2个子网格、集宁分为丰镇、集宁等4个子网格。通过对市场精准分析，科学划分主网格与子网格，解决潜在小企业客户及零散客户等中低端客户的营销问题，做到“抓大不放小”，将重点客户营销与潜在客户营销有机结合。
（二）落实经营责任
一是经营任务划分。按照全局2016年生产经营任务将全年13060万吨（不含集通）货物发送任务分劈至4个区域主网格：集宁主网格1420万吨、呼和主网格3860万吨、包头主网格5810万吨、乌海主网格1970万吨，结合货源分布及品类特点将区域主网格经营任务细分至每个子网格。二是团队协同作战。由区域客户经理牵头，将主网格内经营任务分解至子网格，子网格内部采取团队营销方式，每名成员各司其职、相互协助，制定实施方案开展营销，并将责任细化落实到人，最终实现客户群体营销的无缝覆盖。
（三）实施客户管理
将481家煤炭注册企业和1502家白货注册企业进行分类管理，实施立体的网格化营销战略，将客户通过区域、行业、规模、业务需求、类型5个维度进行划分，实现客户市场细分。
1、区域：依据行政区域边界，结合相对独立的市场区域，有利于节约时间、人力和物力，提高营销效率。2、行业：根据客户的主营业务，将客户分为钢铁、煤炭、食品等不同的行业，有利于营销人员专注于特定行业政策，并制定与之相应的营销方案。3、规模：根据注册资本、存贷款余额、业务规模等要素将客户分为特大型、大型、中型、小型、微型5类，这样的划分方式对提高客户满意度并最终成功营销具有非常重要的作用。4、业务需求：将客户分为管内业务、跨局业务、国际业务、多式联运等多种业务需求类型，有利于选派专业的营销人员，进行更专业、细致的营销。5、客户类型：根据企业高管或个人客户的气质类型、性格特征、个人爱好将客户进行划分，根据客户类型可挑选与客户志趣相投的营销人员，通过与客户的相处、沟通来建立深厚友谊，以促进客户忠诚度地提高。
（四）健全激励考核机制
一是实施岗位激励制度，赋予区域客户经理一定的用人建议权和人员职级调整建议权，将营销人员业绩与职业生涯发展紧密联系起来，把营销业绩好、市场拓展能力强的营销人员给予职务层级、岗位等级的提升，吸引优秀员工走向营销一线。二是实施薪酬激励制度，建立“基本底薪+业绩底薪+超额奖励”的薪酬体系，完成子网格经营任务可获得基本底薪，超额完成经营任务可获得相应业绩底薪，贡献度特别突出的人员可获得特别绩效奖励，使营销人员的收入应跟其营销业绩直接挂钩，充分体现“多劳多得”，提升营销积极性。
（五）完善技术支撑保障
对现有物流信息系统功能进行拓展，增加网格化营销相关功能，一是实现用户归属划分、网格内经营数据分析，深入挖掘用户业务需求，为营销团队提供科学的决策依据；二是积极开发营销团队营销业绩计算模型和团队成员贡献度计算模型，通过数据、图表等方式直观的展示子网格营销业绩完成情况、排名情况，以及团队内每名成员的营销业绩和贡献度，发挥竞争激励效果；三是将客户企业生产、销售情况、市场变化、经济走势等营销相关信息融入系统中，打造全面的网络化营销工具。
三、下一步的相关建议
选择包头货运中心作为网格化营销试点单位，将货源吸引区分为包环、前旗、包神、包西等7个子网格，由货运中心副总经理任区域客户经理，承担全业务发展指标，进行任务分解、对网格人员进行业绩考核、营销活动组织策划、日常管理等；营销代表负责制定客户名单、营销工作的实施、宣传促销活动的开展、客户维系、完成销售指标；营业大厅业务受理人员负责客户的引导、推介、销售、挽留，完成销售指标；客户服务代表负责对客户的咨询、投诉处理和意见反馈。
按照“收入与市场营销成果”挂钩的原则进行薪酬分配，制定统一的分配原则，充分完善用人机制，把营销业绩好、市场拓展能力强的营销人员给予职务层级、岗位等级的提升，真正体现网格化营销“自负盈亏”的精髓，推动网格化营销战略取得实效。
明确网格化营销的各工作事项，如客户拜访频率、客户沟通途径、工作日志内容、业务操作流程等，同时明确团队人员分工。区域客户经理要与团队成员进行积极有效的沟通，并督促团队成员积极接洽客户，及时发现客户的新动向、新需求。
参考文献：
[1]李德林.市场经济条件下铁路货运发展策略的探讨[J].铁道货运.2014（01）.
[2]吴明辉，罗静，赵铮慧.借鉴国外成功经验发展龙江铁路物流[J].理论学习与探索.2013（06）.
网格化营销管理系统 篇4
一、推进网格化巡逻防控工作的总体思路
以全面提升街道综合管理能力，打造和谐、有序的社区环境和社会治安秩序为目标，以整合街道管理资源，建立街道办事处与辖区单位、各专业管理部门统一协调的工作运行机制为核心，通过联手、整合、再造流程、强化监督，大力推进网格化巡逻防控，从而使管理中的服务、管理、执法、监督等四个环节，真正形成有机衔接、科学合理、高效有序的闭合系统，全面提升综合管理的能力与水平。
二、网格化巡逻防控的目标和工作准则
网格化巡逻防控的目标是：推进辖区环境改善，保障辖区安全稳定，提高服务公众的质量和水平、加强应急反应能力。
网格化巡逻防控的准则是：做好基础数据信息的收集整理工作，及时上报，预防和减少违法犯罪活动发生。
三、网格化巡逻防控实施办法
1、强化组织领导。为了加强和实施此项工作的领导，大力推进社区网格化巡逻防控工作进程，街道成立网格化管理领导小组并成立了办公室，负责此项工作的管理和督导。各社区要高度重视社区网格化管理工作，结合实际明确工作职责和要求，科学整合机构。社区按照街道的总体部署因地制宜、精心策划、严密组织、狠抓落实，按时完成各阶段的工作任务，稳步推进街道、社区网格化巡逻防控的全面实施。
2、合理划分网格。辖区内所有居民住宅楼、驻辖区单位、商业网点、公共场所等均为社区网格范围，每个单位为一个网格格员。街道按照“任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确”的原则，根据社区的具体情况(物管小区、单位小区、流动人口)，同时考虑居民住宅、商业网点、驻辖区单位、社区共用设施(广场、绿化带、道路)等分类，合理设置社区网格，各网格之间有机衔接，不留空白。原则上每个网格以150-200户。
3、加强学习培训。分层次、分类别持续不断地开展学习培训工作，提高网格责任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
4、确定网格责任人。各社区在街道的指导下，根据各网格工作难易程度等因素，按照网格责任人专一行、通全行，情况熟、政策清的要求，由街道武装部部长直接担任网格巡防队总队长。
5、建立制度、运行机制。街道解决社区网格化运行过程中出现的网格设置、人员配置、运行体制、工作流程等方面的问题。检验和评估社区推行网格化管理后履行公共管理和服务职能的效果，进一步完善各职能部门工作融入网格化管理的运行机制。
6、组织总结。街道网格化领导小组定期组织自查推行社区网格化巡逻防控工作，对存在的问题严格整改。切实做好社区网格化管理的台账整理和资料归档工作，认真总结街道推行社区网格化工作得失和经验教训。
四、今后工作打算
进一步加强巡防工作，建立更为有效的社会面治安控制网络，是今后努力和发展的方向。
所以，在今后的工作中：
一是要进一步统一思想，提高认识，树立长远发展的战略观念，切实加强对网巡工作的组织领导，慎密谋划，超前设想，精心组织，严密管理，扎实工作，切实把“网格化”巡逻工作置于突出位置来抓;
二是要不断完善各项工作制度，强化责任落实，加强工作指导和监督力度，注重建设，提高素质，全面提高网巡工作管理水平;
网格化营销管理系统 篇5
员考试
关于社区网格化管理的几点思考
关于社区网格化管理的几点思考
1、社区网格化管理，是近年来各地积极探索和大力推广的一种新型社区管理模式。其基本思路，就是在街道、社区大格局不变的基础上，将城市基层划分若干个单元网格，并搭建社区信息化平台，以网格化的方式，来整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化。
2、社区网格化管理，源自北京等城市对“万米网格”城市管理系统的探索和实践。从发达城市多年来的实践看，社区网格化管理的总体思路和技术条件
已基本成熟，社会认知度也越来越高。特别是城市管理、计划生育、社区党建等方面的持续探索，为社区管理网格化提供了丰富经验。推进社区网格化管理，对于贯彻落实十六届六中全会精神，全面推进社区建设，完善基层服务和管理网络，健全新型社区管理和服务体制，促进社会和谐发展，具有重要的意义。可以预言，社区网格化管理，将逐渐成为我国城市基层社会管理的一个重要手段。
3、自2000年以来，我市围绕社区建设做了大量工作，取得显著成效，实现了社区“有人、有钱、有章、有地方”办事，社区建设总体水平处于全省前列。各街道、社区为延伸社区管理，在分片包干、建立责任区、齐抓共管、上下联动等方面进行了一系列的创新，为推进社区网格化管理奠定了良好基础。市、区一些职能部门在社区搭建工作平台，也力图以网格化管理来解决自身人手不足等问题。
4、针对社区管理中存在的一些弊端，需要有清醒认识。一是社区事务繁杂，各方面工作都要进社区，既各自为政，又重复浪费，资源整合不够，条块结合不够，属地管理机制尚不完善；二是社区工作调查多、统计多、报表多、台账多，管理手段落后，综合效率不高，信息共享机制尚未形成；三是社区相当多的时间和精力花在开会、迎检、写标语、整理档案上了，场面性的活动开展较多，社区工作者“上门服务”、“面对面服务”与群众要求相比还有一定差距；四是社区工作行政化、机关化倾向较为突出，社区工作者考评机制、队伍建设有待加强，等等。
5、社区信息化平台建设，是社区建设和管理的一项基础性工作。据了解，铜官山区已将该项工作纳入今年的主要目标任务，并将启动建设。社区管理和公共服务信息化，需要先进的管理模式作为基本框架。今年，我市还将进行社区规模调整和社区居委会换届，如何对
2500户左右的“大社区”提供有效服务，开展长效管理，就显得尤为重要。建设和谐社区，把“四有”夯实，向“四优”迈进，更需要创新社区管理和服务模式。因此，推进社区网格化管理，是摆在我们面前的一项重要课题。
二
6、社区网格化管理，社区是基础，网格是关键，服务是本质，管理是核心。关于网格的划分，外地有不同的模式。在城区推行网格化管理，可把街道作为一级网格，把社区作为二级网格。这两级网格在社区建设和管理中起着主导作用。政府的社会管理和公共服务职能，大都覆盖到这两个层面。有些城市或有些工作的网格划分，就是把社区作为基本单位。针对我市目前的“大社区”设置，社区内的管理构架，还需要进一步明晰。因此，可借鉴外地经验，在社区内划分若干责任区，作为网格单元，可称为“责任网格”。这样，“街道－社区－责任网格”，就构成了城区三级网格体系。从延
伸社区管理、提升社区服务的角度，社区责任网格，应该成为我们关注的重点。
7、社区责任网格，是对社区事务的责任承接。通俗理解，就是“公共服务进社区，社区事务进网格”。目前，我市的社区事务主要集中在民政、计生、就业、社保、城管、创建、综治、党建等方面，并有进一步拓展的趋势。社区内的居民楼院、商务楼宇、街区、市场、学校、医院、文化体育场馆，以及驻区单位、公共服务站所、物业管理机构、社区民间组织等，均可归致各个网格。因此，将社区事务逐项分解到每一个网格，将社区信息全部定位于每一个网格，是社区网格化管理的重要内容。街道、社区工作人员，除了条线上的职责，还应该在网格内找到自己的任务。专职社区工作者、党支部书记、居民小组长、楼栋长、清洁工，以及各方面的社区志愿者等，共同构成了各网格的责任主体。总之，参与公共服务，促进依法治理，保障群众监督，履行社会责任，是社区
网格的主要职责。
8、社区责任网格，可分为两大类。第一类，居民区网格，即以居民区为主体的责任网格。第二类，单位网格，即以辖区单位为主体的责任网格，以及属于非居民区类别的其他网格。从街道、社区的主要职责看，目前的管理重点是居民区网格。而涉及计生、综治等方面的社区事务，还需要单位网格发挥作用，以达到“共驻共建”的要求。单位网格的划分，应符合以下条件：区域相对完整；具有较大的占地范围和管理规模；以非居住功能为主导；与居民区边界清晰；有独立设置的稳定性和持续性；能切实履行网格内的社会责任和公共义务。对于那些占地较小的单位，则以就近纳入居民区网格为宜。
9、社区责任网格，在具体划分时应注意衔接以下因素。一是居民小组和党支部管辖区域的划分；二是物业管理区域的划分；三是市容环境卫生和城管执法区域的划分；四是社区卫生服务区
域的划分；五是治安及户籍管辖区域的划分；六是小学学区的划分。总的要求，就是促使政府的社会管理和公共服务，能覆盖到社区、延伸到网格。按户籍人口统计，每个居民区网格以“250户以上、500户以内”为宜。这样一片区域，有利于社区工作者包干负责，上门调查，面对面服务。
10、推进社区网格化管理，是加强基层管理、完善公共服务、建设和谐社区的需要，同时也是社区管理模式的重要转型。“信息化平台、网格化管理、精细化服务、社会化监督”，有可能成为社区工作新模式的基本内容和努力方向。推进社区网格化管理，一方面，要充分体现“数字社区、责任网格”的总体要求，另一方面，要充分体现“和谐社区、百姓网格”的人文理念。社区责任网格，就是要关注民情、关怀民生，就是要为老百姓服务、对老百姓负责，使其真正成为“百姓网格”。
11、推进社区网格化管理，我们对
于社区建设中的一些好的经验和做法，如“选聘分离”社区管理体制，社区工作站设置，社区主任和书记“一肩挑”，社区管理和物业管理相结合，社区平面图上墙，责任小区划分，计生“户况图”绘制，“1890”社区服务，居家养老服务，“共驻共建”长效管理机制，社区议事委员会监督机制，社情民意表达渠道，等等，都应予以巩固和完善。总之，要在“两级政府、三级管理、四级网络”的城市社会管理和公共服务体制内，围绕“四优”建设，进一步拓展网格化，促进信息化，努力形成社区网格化管理的新格局。
三
12、推进社区网格化管理，对社区来说，很重要的方面，就是整合社区工作资源，强化综合管理，不断夯实“条块结合、属地为主”的社区工作机制。同时，有必要研究和深化“分片包干”责任制，按照社区网格化的要求，实现“人员、职责、任务”三落实。因此，这就要求广大社区工作者，每天到达工作岗位后，在
不影响专职工作的情况下，至少要到自己所负责的“责任网格”巡查一次；按照规定，认真做好网格内的调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作；强化“社工”意识，建立长效机制，与社区志愿者一起，共同治理网格内的社区事务，切实解决社区居民的矛盾和困难。
13、推进社区网格化管理，街道作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。主要的工作：一是按照城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政策、措施。二是坚持以社区居委会、社区工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满意。三是合理划分社区责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。四是设立街道网格化管理中心，搭建信息资源共享和交换的平台。五是推广“民情日记”工作法，夯实社区管理和社区信息化建设的基础。六是开展社区志愿者服务，以活动为载体，彰显社区网格化管理的群众
性、公益性和人文性。七是加强街道、社区队伍建设，强化绩效考核，研究建立社区工作者“薪级补贴”等制度，逐步提高社区工作者待遇。在网格化管理过程中，还有两个重要问题值得研究。一个是社区工作“准入制”，作为一项具体职权，可放在街道，与属地管理职责相适应，以促进政府购买社区公共服务机制的逐步形成；一个是社区党建工作，要在社区网格化管理中放在突出位置，并渗透到各个方面，以增强社区凝聚力，促进“社区党建全覆盖”。
14、推进社区网格化管理，城区各部门的管理职能、工作方式等应与之相适应。一是区级行政职权和资源要继续下沉到街道、覆盖到社区，夯实社区工作基础。二是各条线的工作进社区都要与网格化管理相衔接，规范工作机制，推动长效管理。三是各项公共事务落地社区和网格时要加强协同，促进资源共享。四是各类统计、报表等应纳入统一的平台，有利于社区信息化的推进。五
是积极争取国家和省、市对社区建设与管理工作的投入、支持，增强保障能力。六是加强与市直部门、系统单位的沟通协作，促进共驻共建。七是按条线对社区工作者开展经常性培训，进一步提高社区工作水平。八是组织开展一些全区性的活动，营造社区网格化管理的氛围。总之，城区各部门在开展工作时，要加强统筹协调，形成社区建设与管理的强大合力。
15、推进社区网格化管理，在信息化建设方面要做的工作很多。首先，要加强调研，有针对性地考察，制定出一个总体方案。目前，我市铜官山区已被省信息产业厅、省信息办纳入全省社区信息化建设试点区，尤其要加强项目研究和包装，积极争取政策支持。其次，要着力开展对铜陵市“百姓网格”社区管理信息系统的开发，与专业公司合作，尽快将该软件系统在试用的基础上投入运行。某种程度上说，该软件系统是社区信息化成败的关键，一定要从实际出
发，从细节着手，并将网格的概念融进去，在全面、精细、有效、快捷上下功夫。第三，要设立市辖区公共服务信息中心，推动区级中心数据库的建设，实施区街居三级联网基础工程，促进电子政务与社区信息化对接，确保信息畅通与安全。第四，要在市辖区行政区划图的基础上，绘制一张“铜陵市中心城区网格地图”。实际上是三级网格地图，区级，标到每一个社区；街道，标到每一个责任网格；社区，标到每一栋楼房、每一条道路、每一项设施。此外，还应建立社区责任网格编码制度、社区信息化建设评估体系，以及加强市辖区政府网站、社区服务中心网站建设，搭建区街居三级办公业务平台，等等。
16、推进社区网格化管理，必须加强和改进社区服务工作。要按照国务院文件要求，大力推进公共服务体系建设，使政府公共服务覆盖到社区；培育社区服务民间组织，组织开展社区志愿服务活动；鼓励和支持各类组织、企业和个
人开展社区服务；充分发挥社区居委会在社区服务中的作用，努力实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应。就铜官山区来说，当前必须抓好三项重点工作：一是区社区服务中心要进一步发展壮大；二是区行政服务中心要尽快组建；三是社区志愿服务活动要大力开展。
17、推进社区网格化管理，必须加快建立社区监督体制。所谓社区监督，是指社区居民和社区党员，围绕扩大基层民主、维护群众利益和构建和谐社区，而开展的群众性、综合性、有序性的民主监督。具体来说，一是对延伸到社区的政府工作的监督；二是对辖区单位履行社会责任、承担公共义务的监督；三是对群众权益保障工作开展情况的监督；四是对党政领导干部“八小时以外”的监督。如何开展社区监督，是一项具有探索意义的社区工作创新。加强社区党组织建设，推进社区网格化管理，引导居民参与社区活动，有必要对建立社区监督体制深入研究、大胆实践。总之，要创新方式方法，顺应网格化管理要求，搭建社区监督平台，尤其发挥社区老党员、老同志的监督作用，促进公共服务在社区开展、基层民主在社区扩大、群众自治在社区加强。2016年陕西社区工作者考试专业知识：社区网格化管理平台
中公教育—给人改变未来的力量
2016年陕西社区工作者考试专业知识：社区网格化管理平台
社区网格化管理系统依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。社区网格主要平台有：
1、功能模块基础数据平台
(1)地图信息模块；(2)小区信息模块；(3)楼栋信息模块；(4)房屋信息模块；(5)人口信息模块(人口信息查询、常住人口、流动人口、残疾人、老年人、低保人员)；(6)单位门店信息模块；(7)校园信息模块；(8)党建信息模块(党员信息、社会职务、少数民族、宗教信息)；
(9)计划生育信息模块；(10)特殊人群信息模块；(11)治安信息模块(值班室信息、巡防队信息、红袖标信息、案发情况)；(12)经济发展(招商引资、安全生产)；(13)统计分析；
2、统计分析平台
(1)智能化统计当前系统内所有数据；(2)柱状图一目了然；(3)饼状图全盘分析；(4)案情分析，疏而不漏；
3、社情民意平台
指对街道、社区、网格以内发生的事件、民众的矛盾纠纷、问题隐患以及社会治安等事件的调处整治、督办督察等。
4、督办督查服务办事平台
(1)排查登记模块；(2)待处理事件管理模块；(3)事件列表管理；(4)事件统计管理。该模块主要是提供社会服务办事的流程和事项的管理。各个网格的信息事件，如果处理不了可以随时逐级上报到社区工作站、街道服务指挥中心、区级服务中心，各级再进行分流处
理，完成后通知上报人核查，核查满意结案。不满意服务中心人员再进行分流处理，直到核查满意再结案。
5、考核评比平台
(1)日志管理模块；(2)绩效评估管理模块。
6、指挥中心平台
(1)公告管理模块；(2)个人通知管理模块；(3)通知管理模块；(4)短信管理模块。
网格化管理 篇6
1、细化干部责任，将辖区分设7个网格单元，工作人员人人包抓有利于提高社区工作人员的工作责任心。分片包干后，会给工作人员一定的工作压力，促使工作人员主动开展工作。
2、网格人员“一岗多责”，网格分片包干管理后，有利于提高每一个社区工作人员的综合素质与办事能力。
3、辖区居民信息、重点人员信息、易引发安全生产的重点行业信息、工地信息、企事业单位信息等电子平台已经建立，基本实现了网格全覆盖、服务“零距离”。
4、经常性、时段性的走访拉近各行各业的距离，充分调动公众的积极参与性。调动辖区信息员的主动性和预见性，形成齐抓共管的有效合力。协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。
二、由于辖区内流动人口多、下岗人员多、人户分离的多，导致计划生育管理难度大，违法生育时有发生。为稳定低生育水平，该办突出重点，强化措施，积极破解计生工作中的“三大”难题。在计划生育工作中，我们始终坚持将清理清查与经常性摸排排结合起来，紧紧围绕升级先进计划生育示范社区的目标为契机，加强队伍建设、制度建设、载体建设，将辖区育龄妇女和流动人口的变动情况在电子平台上统一起来，严格做到底数清、情况明，实际帐表卡册相符合。截止目前：社区总人口 人，育龄发女 人，流动人口 人。下一步工作打算：
今年是创卫和创园的复检年：我们将利用辖区的网络平台，对辖区内的环境卫生进一步的细化。当前，无主小区的环境卫生仍然是一个老大难问题。一是路面、公共区域保持卫生整洁难度较大，墙面经常被乱画广告标语，影响环境美观。
企业网格化营销 篇7
一、网格及网格化营销定义
网格 (grid) 最初是构筑在互联网上的一组新兴技术, 它将高速互联网、高性能计算机、大型数据库、传感器、远程设备等融为一体, 为用户提供更多的资源、功能和交互性, 并将分散在网络上的信息及信息存储、处理能力以合理的方式“粘合”起来, 形成有机的整体, 提供比单台高性能计算机强大很多的处理能力, 实现信息的高度融合和共享。把这种网格化思想, 即服务和资源共享以提高资源的利用率和服务质量的思想, 与企业活动实践相结合, 最终形成了一种与以往完全不同的企业经营管理理念。
网格化营销是指按照某一个或某几个特定的标准, 利用各种有效的营销方式和工具, 使企业营销资源重新组合和分配成网格化状态, 即将整个实体市场分割成为多个网格, 每个网格对应一类具有相同特征的用户群体, 这样无数个网格最终组成一张基本可以覆盖到所有消费群体的大网, 充分达到可能到达的每一个极度细分的消费群体, 从而使得有限的营销资源发挥出充分的作用。由于企业的营销资源和营销模式按照网格化状态存在, 所以称之为网格化营销。网格化的存在使得企业即使损失了几个网格也不会影响企业的整体生存, 大大降低了企业的营销风险。
二、网格化营销背景
近年来, 无论固话、宽带还是移动业务, 用户增长速度都在放慢。在通信市场逐渐饱和的情况下, 发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力已经成为通信行业各个运营商主要的市场竞争方向。原有传统的营销模式已经不能满足日益发展的市场竞争需要, 也无法满足市场精耕细作的需求, 网格化营销强调贴近用户、响应用户, 这些理念符合企业现阶段的竞争需求。通过网格化营销使得市场变化和客户竞争信息的传递更加顺畅, 使运营商能够更加快速准确的掌握客户的使用、变动情况, 加强营销措施的针对性和实效性, 真正实现由前端推动后端的客户驱动营销模式。
3G业务使运营商之间的竞争由语音网络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争。对于用户来说, 数据业务理解难度大、接触机会少, 这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。随着营销与服务过程的逐渐融合, 需要企业投入更多的营销资源, 营销人员的日常工作和所需资源也需日益增加, 而这些都与企业现有资源能力相冲突, 可行的解决方案就是通过网格化营销, 组建营销团队。
三、网格化营销的优势
网格化营销是企业在发展中进一步细分市场、实现精细化营销的一种有效方法。通过建立网格化营销服务体系和考核奖励机制, 实行网格化管理, 能够明确企业经营责任, 以客户为中心提高营销服务水平, 以市场为导向加大市场拓展力度, 以人为本提升基层工作活力, 实现“企业得发展、员工得实惠、管理得提升、服务新感知”的新要求, 为企业健康可持续发展奠定坚实基础。企业应用网格化营销, 带来的好处是多方面的, 主要体现在以下三个方面:第一、最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场进行精细耕作, 使得企业可以与网格内的客户群体进行更深入, 更细致的交流。资源的落实以及片区责任制度的建立, 使得电信企业基层营销员工的工作指向性更强, 应对竞争时更具灵活性。所以, 当市场出现变化时, 能够更早的进行预测;当面对竞争时, 能够更快的了解客户的需求以做出应对, 并且由于考核与奖励机制的存在, 提高了基层人员的积极性与责任感, 同时也使企业得到健康可持续发展。第二、优化员工队伍和岗位结构, 搭建公平、公正的竞争平台, 实现“能者上、庸者下”的用人机制。并采取对经营一线员工政策倾斜的方式, 鼓励和吸引机关职能和后台支撑部门充实到经营一线, 使人尽其才、才尽其能, 全面提高公司的综合竞争实力。第三、通过机制的创新与改革, 使各个部门能够对当今市场有更加清晰的了解, 并认识到市场竞争的激烈, 进而逐步改变工作的理念, 加速从推销型向服务型的转变。理念的转变, 必然会提高用户的满意度, 提升客户服务体验。
四、网格化营销的实施步骤
网络化营销的实施不仅是企业营销部门自身的调整, 而且涉及市场、网络、客服、人力、财务、物流、支撑等多个部门职责和结构的调整。总的来说, 电信企业实施网格化营销需要经过以下四个步骤。
4.1建立健全网格化营销服务体系
组织机构上市区按照区域营销服务中心、社区服务部、社区经理, 县级分公司按照县级分公司、营业部、社区经理, 建立健全网格化营销服务组织体系, 对客户按网格明确责任人开展营销服务, 对社区经理按网格责任匹配资源、核算成本、实施业绩考核, 实现全客户、全产品、全业务、全过程的营销服务工作。
4.2网格划分与岗位设置
网格划分是网格化营销的基础, 网格划分是否合理、资源是否均衡、边界是否明晰都会直接影响到企业网格化营销的实施效果。一般来说, 网格划分的方式主要分为物理网格、逻辑网格、聚类网格三类: (1) 物理网格, 即区域网格, 按地理区域划分。根据地理位置如街道、楼宇、河流等标志进行划分, 以业务收入和客户数量作为网格划分的首要考虑因素, 参考面积、人口、区划等其他因素。网格划分原则上不宜过大或过小, 并需要保证相对的稳定性, 划分要做到无缝隙、不重叠覆盖, 涵盖所辖区域内所有需要管理的客户, 确保客户无遗漏。 (2) 逻辑网格, 即客户网格, 按社会经济形态划分。按照行业、产品属性、客户价值等维度进行名单制客户归类划分, 以具体客户名单方式组成逻辑网格。逻辑网格内的客户要从物理网格中去除或需要明确双重考核标准, 避免与物理网格冲突。一般从以下三个维度进行划分: (1) 行业属性:发挥行业带动作用, 便于行业应用推广, 将某行业内所有客户提炼出来作为一个逻辑网格, 例如:中小学教育行业、出租车行业、连锁企业等, 由于每个网格内具有相似的行业特性, 某个网格的成功案例可以尝试应用于网格中其他企业, 并且可以根据行业性质进行企业营销部门自身的调整。 (2) 产品属性:对于适合规模推广的产品, 如电话导航集中招标、品牌建站等业务, 可以将该产品的适用客户进行提炼, 组成逻辑网格。 (3) 客户价值:为更好的服务于高价值客户, 可以将VIP高端客户提炼集中, 组成若干个逻辑网格, 提供优质服务。 (3) 聚类网格, 即点网格, 指通信需求明显、物理位置相对集中的客户所形成的网格, 如以一个或几个商务楼宇、专业市场或工业园区作为一个网格。聚类网格虽然在位置属性上包含于某一物理网格内, 但同普通物理网格平级, 同时需要准确界定两者之间的关系, 明确客户归属。
按照规则将客户归属到网格后, 设立一一对应的营销服务岗位, 营维合一模式的网格内设置社区营维经理, 营维分离模式的网格内设置社区营销经理、社区维护经理。社区经理按岗位分工负责网格内营销服务工作, 承担与岗位职责相对应的业务指标。
4.3制定管理流程和考核奖励机制
我们要制定网格化营销的具体管理与执行流程。明确网格业务范围、业务指标、网格内各岗位工作职责, 岗位间沟通与协作机制, 明确各项资源匹配政策、规范基础管理等各项工作, 制定一套合理且行之有效的管理流程。
其次要针对网格人员建立一套合理的业绩考核办法和奖励机制。在进行业绩考核时, 最好实行“底薪+提成”的薪酬分配方式, 需要根据网格不同的情况进行分类, 并制定相应的考核标准, 针对网格内的不同个体, 按其贡献的不同进行奖励。详细测算提成标准, 使网格人员的各项考核指标能够量化, 直观、客观的对其进行奖励。我们还要考虑奖励成本, 保证这些激励既在企业的承受能力范围之内, 又能充分调动员工的积极性、主动性和创造性。
4.4建设IT信息化支撑
网格化营销管理系统 篇8
关键词：社区网格化管理；网格员；思想政治教育
中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0214-01
社区网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台，将社区管理辖区按照地理空间、户数等划分为单元。各个单元“格”相互联系，相互融合，信息共享、资源整合形成一张张的“网”，通常称之为“网格”。通过网格政府能够主动发现居民的问题并提前处理，把各类居民问题处置于萌芽状态，从而为居民提供更优质的公共服务。
一、网格化管理及网格员工作常态
城市建设中新兴的一种信息化的管理，由网格员通过手机软件将城市物件、部件连接起来，上传至信息管理平台，以实现城市信息共享、资源共享。
“社区网格化服务管理实行定人、定岗、定责、包片的制度”。每单元网格一名网格员，每社区配备相应的网格员，每区建立网格化服务监管中心。网格员通过手机软件将事件内容、过程、成果等上报于网格化服务监管中心，由中心统计事件情况和将需协助处理的事件转交给相应部門。社区网格化工作改变了传统的独立工作模式，各“网格”信息共享，实现信息互动。
“网格员工作职责是民情信息采集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安群防群控、政策法规宣传”。 网格员需处理居民计生、医疗、居住、就业、失业、养老、户籍管理等问题。网格员每天都在与居民打交道，深入居民生活，切实了解居民需要，及时解决居民困扰，让居民居住放心，生活舒心。
二、加强网格员思想政治教育的必要性
网格化管理工作作为新兴模式，政府在观念和认识上太陈旧，机制不健全，加强网格员思想文化建设是有必要的。
（一）保障不足使网格员思想偏差。
传统行政模式根深蒂固，新兴模式的网格工作，在社区自治机制不健全的情况下，仍是政府主导，保治安重管理轻治安的思想观念还未消除。网格员工作涉及广，与综治办、计生局、城建局等职能部门都有交接，但网格员没有执法权利，遇到棘手问题只能汇报上级，这使得网格员的工作滞后，一定程度上影响网格员思想行为。而且，政府未颁布网格管理工作相关条例，仅依靠城市的《街道办事处条例》等极少数的管理办法，在为居民服务过程中会出现各种各样的问题，现有的法律、法规显得有些吃力，使得网格员工作开展困难重重。
（二）网格管理站缺乏思想文化建设。
“基层工作是建立在群众工作的基础之上、群众工作是统揽工作的总阀门。”网格员作为行政单位与群众桥梁连接的第一人，政府观念陈旧没有意识到网格员基层群众根基。网格员处于无人管状态，综治办几名管理员根本顾不了几百人。社区只管分配任务，而不管网格员日常生活，不顾网格员思想文化素质。若网格员本身具有丰富的思政理论，熟知党的方针和路线，工作将会开展得更加顺利。
（三）网格员文化素质不足。
招聘的网格员中年妇女偏多，大多是高中文化，学历偏低，在思想认识上达不到要求，网格员的素质与新兴的网格化信息系统工作要求存在较大差距。同时很多网格员没有意识到自己工作的重要性，认为自己只是把事件上传，确保网格不出事就完成工作。缺乏意识，“社区各网格格间、职能部门间协调工作时难免出现偏差，造成信息传递不准确，在工作中出现职责混杂、定位不清晰”。
三、加强网格员思政工作的对策
健全网格员工作制度，保障网格员福利待遇，丰富网格员思想文化建设是开展网格员思政工作的重要方面。
（一）资金补助，制度完善。
政府相关部门、财政部门应专项预算推行网格化管理工作经费，划拨资金给网格管理部门，专项资金用于网格员党建思政工作方面。有了后方保证，网格员更好的开展居民治安建设、精神文明建设、信息收集、政策法规宣传等重要工作。
完善相关工作条例，使得网格员工作更加有法可依，有理可寻。一方面约束居民行为，另一方面匡正网格员行为，这对于保障社会和谐是至关重要的。另外，要打通网格员晋升渠道，为网格员谋福利。福利保障和制度保障是扶正网格员思想的第一步。
（二）加强网格员的思想政治教育，丰富精神文化。
“思政工作是党的优势和优良传统”，社区网格化管理是治理理论应用于社区的一次实践性探索，是一种新兴的管理模式。政府要将党建的中心下沉于社区党建，社区要承担网格员思想政治教育工作。社区应多组织思想政治教育座谈会、讲座等活动，可聘社区党建顾问让网格员学习理论知识，。“社区思想政治工作要立足于以人为本”，要关心网格员的日常生活，更要关注网格员思想状态。对网格员思政教育要做到三点：一是，对口帮扶教育，社区工作人员与网格员一对一教育。二是，社区执行网格员思政教育工作，街道办不定期抽查。三是，不仅抓理论教育，更要丰富网格员精神文化。丰富社区文化，丰富网格员精神文化，从而提高网格员精神境界。“社区文化建设对精神文明建设也有不可低估的作用”。
（三）建立专业化团队，落实业务培训。
每个社区成立网格员管理站，由专人任站长，站长负责跟进网格员工作。新进网格员要求大专以上，集体培训考试合格后再由老网格员带新网格员一对一学习。鼓励能者竞聘，引进先进理念。鼓励大学生任职网格员，为网格化事业注入新鲜血液，实行队伍年轻化、专业化。综治办引进专业人才到社区为网格员授课，解决网格员操作问题，确保每名网格员都会使用社区E通，每名网格员都具有处理事件的能力。防止在工作中出现因不会操作软件而出现的工作思想情绪。
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