网格化管理实施报道

网格化管理实施报道（共7篇）

网格化管理实施报道 篇1

为全面搞好护电工作，确保电力设施安全运行。今年以来，涞水县供电公司结合实际，在公司范围内制定《电力设施保护网格化管理责任书》对护电工作实施“网格化管理”新模式，收到了较好效果。

护电工作的“网格化”是指公司、供电所、护线员分三级管理，明确责任领导和责任人，将护电工作作为一项重要的考核指标纳入公司对供电所的考核范围，明确工作职责、任务、目标和奖惩措施，实施精细化管理。责任人定期对辖区电力设施进行巡查，发现隐患和缺陷及违章行为，及时制止并上报。护电工作“网格化管理”一方面督促供电所负责人和护线员履行好自身职责，做到护电巡查信息及时上报，公司护电部门及时处理、及时反馈；另一方面制定奖惩措施，对供电所及护线员工作开展情况实行全面考核，并与供电所负责人和护线员的经济利益和年终评先选优挂钩，此举极大地调动了供电所负责人和护线员的护电工作积极性，有效确保了护电工作“网格化管理”的长效性、实效性。

实施护电工作“网格化管理”以来，实现了对辖区电力设施实施“静态”监控，对护电巡查进行“动态”监管，实行全时段跟踪管理。上半年以来，该公司共组织常态巡查28次，特巡6次，发现缺陷和隐患12处，清除树障200余棵，制止线下违章施工、作业5起，盗窃破坏电力设施的案件做到了零发生。

长子公司对网格化管理推进工作进行部署，要求务实和稳步推进网格化管理，明确工作定位、完善工作机制、优化工作手段，做好“七个结合”，进一步落实服务“零投诉”，提升供电服务工作水平。

今年年初，长子县积极创新社会管理的方式方法，全面推行农村社会管理“网格化”，在每个村成立了民事管理委员会，以30户为一个单位，将全县农村划分为3500个网格，每个网格推选一名“格长”，网格格长为群众代理办理出村的事宜，为了更好的服务广大群众，长子供电公司积极与各村的“格长”联系，同时将全县用电户与“网格化”管理相衔接，使群众真正做到足不出户就能享受到供电优质服务。

一是与日常工作相结合，将网格化管理与各项服务工作深入融合，准确定位包保服务内容和范围，完善管理机制，务实推进网格管理体系建设。二是与上级部署相结合，以网格化为主要实践载体，提升优质服务等重点工作部署落实水平。三是与营销创新工作相结合，拓展客户沟通渠道，创新服务工作手段，进一步提升企业服务能力和水平。四是与社会化服务相结合，完善社会化服务和保障工作手段，提升网格服务水平。五是与“国家电网黎明共产党员服务队”建设相结合，依托党员服务队资源和平台，完善提升网格化管理工作，进一步充实党员服务队服务体系。六是与地方管理相结合，做好试点建设和推广工作，与政府网格管理格局相融入，提升供电网格化服务社会认可度。七是与服务品牌建设工作相结合，及时梳理总结网格化管理工作中的亮点经验，加强宣传，树立企业良好社会形象。

今年以来，诸城市供电公司创新管理模式，把开展“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工程作为工作重心，在深入调研的基础上，着力查找农村安全用电风险点，在加强农村安全用电管理方面进行了积极的探索和实践，探索实施了区域农村安全用电网格化综合监管，以供电所为管理单元，将其划分为三级网格，着力构建“政企联动、乡村实施、电力服务”的农村安全用电机制。

按照地方政府主导、镇村参与、供电企业技术指导的模式，以供电所为“一级网格”，联合镇村负责人成员工作领导组，专门负责本辖区内农村安全用电组织、协调和隐患排查治理工作。以社区中心村为“二级网格”，指定专门的“用电顾问”与全市208个社区中心村结成了服务对子，及时提出安全用电方面的合理化建议。以用电村为“三级网格”，平均约每800户为一个网格，由专人负责对辖区内的线路进行全面排查，及时消除安全隐患，实现了员工对所辖“网格”安全用电监督管理机制，形成了横向到边、纵向到底、“无缝隙、全覆盖”的网格化管理体系。在此基础上，诸城市供电公司建立“一对一”、“一口对外”和“一管到底”的“一站式”服务模式。以客户需求为出发点和落脚点，推出“手把手”帮扶、特殊客户一户一档等10项“一对一”特色服务举措，推行差异化服务。根据居民需求，精心打造“10分钟交费圈”，先后推出了社区代办网点、POS机交费、网银支付、流动售电服务车等10多项多元化收费服务方式，既方便了客户，又提高了工作效率。

此外，该公司组织专业人员到二、三级网格宣传农村安全用电知识，深入村民家中进行发放，对村民家中的漏电保护器进行逐一排查；开展安全用电知识进村户、进校园，开展安全用电知识普及工作，利用社区广播，定期播送农村安全用电常识、电力设施保护知识等；对辖区内的企业负责人、建筑行业负责人等重点单位进行电力设施保护等相关知识宣传，切实提高了电网日常管理工作的科学性、针对性和有效性。

为了提高供电服务水平，提升供电服务质量，慈溪市供电公司结合供电所“低压设备主人”、“农村客户经理”、“社区电力经理”等原有管理经验，全面整合推广农村“台区经理制”。通过台区经理进驻村级便民服务中心服务的形式，完善供电所与农村客户的常态联系，延伸供电服务触角，拓展农村客户用电需求快速受理渠道，提高服务主动意识和响应速度，促进“电力·农村”共建，实现供电企业、政府和农村客户的“三赢”。

此外，该公司充分借助社区（村）社会基层管理组织“贴近百姓、亲和力强”的优势，将电力宣传和优质服务平台前移，形成全市范围社区（村）整体一张“横向到边、纵向到底”网格化服务网络，在每个网格单元内建立1个电力社区（村）共建便民服务点，做到“一网多格，按格定岗，无缝对接，责任捆绑”。网格化用电服务联动机制建立后，“台区经理”发挥供电部门与社区（村）电力客户的沟通桥梁作用，进一步畅通了社情民意渠道。

“1+1”网格化管理模式是网格管理是把供电营业所区域的所有低压台区分为若干个网格责任区，通过网格责任区竞标，落实网格责任区责任人，由1名台区设备主人和1名台区客户经理对低压台区实行专业化管理。客户经理负责网格内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等优质服务。

今年以来，该局创新管理模式，把开展“你用电，我用心”农村用电安全强基固本工程作为“安全年”活动的深化，在深入调研的基础上，着力查找农村安全用电风险点，在加强农村安全用电管理方面进行了积极的探索和实践，探索实施了区域农村安全用电网格化综合监管，以供电所为管理单元，将其划分为三级网格，着力构建“政企联动、乡村实施、电力服务”的农村安全用电机制。

按照地方政府主导、镇村参与、供电企业技术指导的模式，以供电所为“一级网格”，联合镇村负责人成员工作领导组，专门负责本辖区内农村安全用电组织、协调和隐患排查治理工作。村组为“

二、三级网格”，平均约每1000户为一个网格，电工对二、三级网格辖区内的线路进行全面排查，及时消除安全隐患，实现了电工对所辖“网格”自治监督管理机制，形成了横向到边、纵向到底、“无缝隙、全覆盖”的网格化管理体系。

同时，该局组织专业人员到二级网格宣传农村安全用电知识，由农村电工深入村民家中进行发放，对村民家中的漏电保护器进行逐一排查；开展安全用电知识进村户、进校园，开展安全用电知识普及工作，利用村委会广播，定期播送农村安全用电常识、电力设施保护知识等；对辖区内的非煤矿山企业负责人、建筑行业负责人及高危行业等重点单位进行电力设施保护等相关知识宣传，切实提高了电网日常监管工作的科学性、针对性和有效性。

11月18日，从山东淄博供电公司传来消息，该公司实施的网格化管理已在全市152万户居民客户和中小企业中全面展开。今后，客户用电有问题，只需要联系网格员，就能得到一站式快速高效解决。

淄博供电公司以“方便客户、无缝覆盖、服务快捷”为原则，将全市按照行政区划和人口分布划分为三级网格体系，区（县）为一级网格，镇（街道办事处）为二级网格，村（居民委员会）为三级网格。一二级网格设立网格长，三级网格设立网格员（客户服务经理），“一员一格、一员多能、一岗多责”，网格员代表供电公司全权负责网格内客户常态走访等工作，同时协调各业务部门及时处理客户用电需求，确保客户服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除。

网格化管理实施报道 篇2

一、“亚单元网格化”新型学区管理模式的含义

“亚单元结构”, 是在原有的区域教育管理 (教育局或地区教育委员会) 和学校教育管理之间构建一种非单独成立但接近于一级管理机构的中间层组织, 我们称之为单元协作组织。“亚单元结构”是在现有体制模式中的渐进式的组织变革。它是以空间地域范围为界限, 以地域内所有教育机构和教育资源为内容的新教育单元。在层次上, 它处于区和校之间;在内容上, 它处于“区内全部教育资源”和“校内单一教育资源”之间;在管理上, 它处于“区内条块化管理”和“校内综合化管理”之间。它是对现有区域教育管理中条块分割、系统割裂式的管理组织结构的一种变革。

“网格化”, 就是在学区管理中运用网格地图的技术思想, 将所辖区域划分成若干个网格状单元 (学区) , 对管理空间实现分层、分级、全区域管理的方法。“网格化”减少了管理的流动性和盲目性, 实现了由粗放管理到精确管理的转变;它具有信息互动、资源共享、快速协同的基本功能。

“亚单元网格化”新型学区管理模式坚持以树立以人为本的理念为核心, 以科学发展观为统领;坚持以全面协调可持续为要求, 借鉴运用科学的城市管理思想, 是在原有的区域教育管理 (教育局或地区教育委员会) 和学校教育管理之间构建一种中间层组织, 将所辖区域划分成若干个网格状单元 (学区) 并实施全时段监控, 从而对管理空间实现分层、分级、全区域管理的新型方法。

二、“亚单元网格化”新型学区管理模式的建构与实施

“亚单元网格化”新型学区管理模式, 以教育管理现状和存在的突出问题为切入点, 实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的管理, 进一步确定了管理空间、管理对象、管理方式和管理主体, 是管理思想、管理理念、管理技术和管理体制的整合与创新。

(一) “亚单元网格化”新型学区管理模式的建构依据

“亚单元网格化”新型学区管理模式的依据有:

1.是依据地理学科中区域规划理论, 整体分析区域内教育资源在空间上的分布特征和相互之间组合的结构特征, 找出空间分布和结构分布均衡化的主导因素。

2.是依据人力资源开发与管理理论, 充分认识到区域教育发展中的核心竞争力是人才, 教育创新和持续发展的根本动力是教育人力资源的高效开发与有效管理。

3.网格化管理思想是一种科学管理方式, 是精细化管理的基础。网格化管理思想实现管理空间的细化, 将所管辖的区域分解为若干个基本工作单元, 将管理对象、管理责任精确定位在每一个单元之中, 形成一个科学、高效的管理系统。

根据以上所述, 依据管理模式设计的理论, 根据区域及学校的特点, 我们认为:管理流程再造, 就是在管理体制创新、技术创新以及成熟信息技术综合应用的基础上, 对工作程序进行科学优化和重新设计, 建立面向流程的组织、人员和岗位结构, 辅以相应的组织文化建设和激励约束机制, 以较低的投入极大地提高学区管理效率。因此管理新模式的工作流程包括信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实和综合评价等几个环节。

(二) “亚单元网格化”新型学区管理模式

任何一种活动的展开, 从空间、时间和性质来说, 都有一定的操作模式。把握其实施模式, 对于有效进行“亚单元网格化”新型学区管理具有重要的理论指导与实践操作意义。找到了“亚单元网格化”新型学区管理的基本流程, 结合构成原来区域管理的一些方法, 初步形成了学区管理模式的创新机制, 逐步彰显了知识资源、硬件资源和人力资源三大学区资源共享的特色活力, 为学校发展注入了活水。

“亚单元网格化”新型学区管理的实施可以通过下面的模式表达:

“亚单元网格化”新型学区管理模式的功能及特征:

1.强调大教育体系内部纵横逻辑联系和结构优化, 以获得更大效益为目标, 进行一系列的人、财、物资源的调整。纵向上, 强调在学区内建立终身教育体系的最基础单元, 打破原有各类教育之间的传统壁垒, 促进各类教育的协调、可持续发展。横向上, 突出“强强联手”, 在教育均衡化发展的基础上强调“优质均衡”和“精品战略”, 学区内各级教育机构在教育硬件、人力和课程资源上可以充分共享, 发挥最大的效益。

2.将区域内各个学校按照地理坐标定位到单元网格地图上, 通过网格化管理信息平台对其进行分类管理的方法, 将管理对象具体化、数字化, 使管理部件有序、精确。

3.通过整合教育局的管理职能, 又建立了学区协作和合作职能, 使其各司其职、各负其责、相互提高, 实现学区化管理从单兵出击到协同作战的转变。在这种模式中, 管理的重心下移, 更加有利于服务学校, 可以更加便利地做到教育优质均衡发展。

4.信息采集器———“区管通”, 为学区管理监督员对现场信息进行快速采集与传送而研发的专用工具, 使其具备接打电话、短信群呼、微信信息提示等多项主要功能。监督员利用“区管通”, 可以在第一时间、第一现场发送学区管理问题的各类信息。

5.单元协作组织由教育局领导、教育系统内各级各类教育机构负责人组成, 负责单元内总体建设规划、资源的年度配置、重大问题的决策、年报编制、资源运行评议等。定期召开例会, 由各个学区单位轮值主持例会。

单元协作组织下设工作组。工作组为常设机构。工作组主要依托学区资源信息平台远程开展各项工作, 具体负责单元内资源交易、更新信息动态、统计资源利用、编制每日资源细目状态表、跟踪每个资源节点状态、统计资源空置率、协调资源运行工作、编制周报、向单元协作组织提交报告、负责单元协作组织会议议题和会务等工作。

单元内各协作单位成员签署协议, 承诺资源共享, 有利于优质资源再生, 促进教育优质均衡发展, 实现受教育者教育机会均等。

区域教育管理最重要、最关键的是要解决好教育发展思路和教育发展战略问题。只有解决好这个根本问题, 我们才能站得高、看得远, 真正把区域的教育发展放到发展和竞争的大背景中去考虑, 也才有可能产生新的发展动力和巨大的发展推力。

青年工作差异化网格化实施路径 篇3

基层一些团干部寄语：“我希望，可以在轻松的、开放的氛围里交流，去表达自我，而且总能遇到新鲜人、新鲜事；期待这种不同单位、不同领域的人在一起互动、在一起创意……”

自主、开放、创意是当下青年群体具有的普遍特性。面对青年工作覆盖面不足、实效型欠缺、传统工作方法出现了“水土不服”（见图1）的尴尬，深圳供电局有限公司团委在工作中总结经验教训，结合区位特点，牢牢把握打造青年交流学习与自我展示的这一着力点，探索新时期青年工作“差异化”“网格化”管理模式。

图1：深圳供电局有限公司2013年团员青年思想状况调查

把握差异化

所谓“差异化”，是指按照青年的不同成长阶段，基于其心理诉求，有针对性地开展工作，切实扩大工作覆盖面。深圳供电局有限公司团委连续两年开展了覆盖面超过60%青年群体的思想问卷调研、幸福指数调研，结果分析比对，26～35岁的员工幸福指数均最低（见图2），他们希望工作更有新鲜感、更具挑战性、计划性，同时还希望在工作中拥有更多的自主性，较为自由表达想法和意见，希望员工间主动关爱有更好的期许。另一层面，26～35岁员工对自己目前的居住状况和交通出行情况不太满意，对自己未来的财富预期不太乐观。

工作年限为2～5年的员工，幸福指数均最低（见图3），他们对薪酬以及单位的各类福利、待遇最不满意，对单位用工制度、同工不同酬问题有更高的期许和要求，对于与自身发展相关的培训工作有更高的期待。

综上所述，实施“差异化”管理，总体上按青年入企时间，分为“3年以内”“3～5年”“5年以上”三个层次。

图2：不同年龄的人群幸福指数对比

图3：不同工龄的人群幸福指数对比

——促进入企3年以内的员工融入企业。入企3年以内的员工群体，总体上尚处于职业试探阶段，对企业价值观理解不深，个性张扬，很有跳槽的冲动。对于这部分人的引导，重点不在于使他如何服务企业、追求成就（可能会引起抵触情绪），而在于让他们更好地认识企业、理解价值、感悟责任。在方法上，少用正面宣贯，而更多通过交流分享、主题活动的形式，让年轻人在互动的氛围中融入进来。

——促进入企3～5年的员工融入中心工作。入企3～5年的员工群体，已逐步成长为公司各项工作尤其是一线的骨干力量，其自身对于中心工作的关注度也更高。针对这部分群体，青年工作的着力点应放在促进他们更好地融入工作上。

在具体方法上，开展传统的“青”字号品牌创建、青工技能竞赛和“青年突击队”等工作。一是在青年社团的分享交流活动中，逐步从第一层次的围绕业余兴趣，转向围绕中心工作；二是建立团干与关键岗位联系制度，在中心工作中发挥青年影响力。

后者的具体操作是每一名团干，与所在单位的安全生产、科技、人资、企管和办公等关键岗位具体工作人员建立联系机制（包括由以上岗位人员直接担任团干），直接在具体工作安排中将青年作为角色群体予以考虑。当前部分团组织负责人结合自身岗位，已在这方面作出了有益尝试。要建立、运用好团委例会制度，将团干联系关键岗位工作情况作为主要内容在会上进行汇报和交流。

——促进入企5年以上员工群体成长为企业中坚力量，培育成熟的职业心态。入企5年以上的员工群体，普遍进入一个职业发展瓶颈期，对职业发展通道的关注度更高，同时也在业务上积累了一定的经验，逐步成长为业务带头人和后备管理力量。针对这部分群体，在抓好第二层次工作的同时，要进一步搭建平台，帮助他们在更高的层次上交流、锻炼、感悟，成长为企业中坚力量和精英人才，培育成熟的职业心态。

在具体的方法上，重点发挥团组织的政治优势和组织优势。一是组织同发展层次青年群体的沙龙论坛；二是创造青年与公司中层以上领导、社会精英“面对面”的机会；三是建立精英人才库，通过杰出青年、“号”“手”评选等各种激励平台，有计划地在公司以及市直机关、市、省等各级平台逐步培养。

实施网格化

所谓“网格化”，是指引导青年超越部门架构自行重组平台开展工作，以“热”带“冷”、促进融合。具体有两个层面的内涵：第一层是地理区域的网格化，以行政区域划分，建立团青工作联系区；第二层是活动载体的网格化，根据区域资源特点划分，建立主题活动区。

一是地理区域的网格化。地理区域的网格化，是以行政区域划分，建立团青工作联系区，选拔培养一批区域工作联系人。凡一个区域内，无论部门、单位，自行组织、共同活动。这方面企业已经进行了一些有益的尝试，比如：光明供电局和公明变电站青年联合与公明医院联谊，坪山供电局开展“中国梦”系列讨论活动，邀请坪山变电站的同事共同参加。开展这项工作的主要目的，是增强偏远变电站青年在团青活动中的参与度，因此在“结对”前期，活动的组织主体应为区局，以起到带动作用，后期可以共同组织，并着重锻炼变电站内青年的综合素质。在此过程中，活动主题、形式、时间的协调一致是难点。因此，区域联系人应优先考虑由变电站内的“非团干”青年来担任，以增强其主动意识，锻炼新人，助力团干梯队建设。

二是活动载体的网格化。活动载体的网格化，是根据区域资源特点划分，建立主题活动区，选配好主题活动区工作小组的成员，主要是利用本地的特色阵地常态化开展主题活动。比如：从南山创意文化园到福田中心书城一带，可以划为读书分享创意的主题活动区；科技园到西丽大学城一带，可以划为参观学习先进企业主题活动区；盐田到龙岗大鹏一带，可以划为志愿服务、绿色环保主题活动区，等等。

团青工作基础薄弱的团组织，通过所在主题活动区工作小组的带动来凝聚“人气”，推动各项基础工作提升。开展这项工作，主题活动区工作小组的成员构成非常重要。小组的负责人，可以由主题活动区所在团组织或社团的代表担任，小组成员由公司各组织、社团青年担任；对于活动区所在团组织基础薄弱的，小组成员可以有意识地选派先进团组织的团干担任，以起到协助作用。工作小组要与活动阵地业主方建立常态化合作机制，推动主题活动常态化开展，吸引全公司青年参与。

三是“网格化”实施后的工作协调机制。“网格化”实施后，公司青年工作就形成了包括团委、支部、青年社团、工作联系区、主题活动区在内的“立体化”组织体系，各司其职，交叉互补。理想情况是，各类组织的负责人互不兼职，以带动更多年轻人以组织者身份参与工作，提升综合素质，促进团干梯队化培养。总体上，由团委倡导和引领，由社团和主题活动区负责策划具体形式，由工作联系区统筹参与人员；具体操作中，各类组织负责人通过微信群、碰头会的形式，统筹需求和资源，确定主题和形式，落实具体分工。

（责任编辑：李万全）

网格化管理实施方案 篇4

乡属各村、社区、部门：

《中鱼口乡人民政府推行消防安全网格化管理实施方案》已经乡党委、政府同意，现印发给你们，请认真学习领会，结合实际贯彻落实。

中鱼口乡人民政府

二○一二年七月五日

主题词:消防网格化方案通知发：各村、社区、部门中鱼口乡人民政府办公室2012年7月5日

中鱼口乡人民政府

推行消防安全网格化管理实施方案

为认真贯彻落实益阳市综治办、公安局、民政局、工商局、安监局联合印发的《益阳市街道乡镇推行消防安全网格化管理实施意见》（益公通 [2012]50号）和《南县乡镇推行消防安全网格化管理实施方案》（南公通[2012]22号），在全乡全面深入推行消防安全网格化管理，建立健全乡镇消防安全组织，落实墓层消防工作责任，夯实城乡火灾防控基础，预防和减少火灾事故，制订此方案。

一、总体要求

充分依靠基层政府和社会组织，整合社会管理资源，坚持专群结合、群防群治，按照属地管理原则，以社区、村为单元，划分若干消防安全管理网格，对网格内的单位、场所、居（村）民楼院、村组实施动态管理，构建“全覆盖、无盲区”的消防管理网络。2012年底，全乡所有社区、行政村基本建立责任明晰、机制健全、运行高效的消防安全网格化管理组织和工作机制，城乡消防安全条件明显改善，防控火灾能力显著提高。

二、基本原则

（一）属地管理，逐级负责。由乡人民政府统筹指导辖区 内消防安全网格化管理建设工作；乡安监站全面负责辖区内的消防安全网格化管理建设工作。按照乡镇、社区行政村、单位场所居（村）民楼院村组三级网格划分，每级网格的行政首长、主要负责人或法定代表人是本级网格第一责任人。

（二）严格标准，全面覆盖。严格遵循国家、省级颁布的有关建设标准，有步骤地在全镇组织建设和实施。根据实际需要，可以进一步充实和完善建设标准，标准不得低于省或国家标准。

（三）齐抓共管，群防群治。各部门按照任务分工，将消防安全网格化管理与其他业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，并建立完善联席会议、信息互通、联合执法等工作机制充分发动广大人民群众参与消防安全宣传、管理与监督，形成消防安全群防群治局面。

三、组织领导

成立以乡长为组长，乡政法委书记为副组长，派出所、综治办、民政办、工商所、安监站主管负责人为成员的全县消防安全网格化管理工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设乡安监站，由安监站站长为联络员，负责统计、报送信息。

四、主要任务

（一）建设任务。乡人民政府主要负责人是消防安全网格化管理的第一责任人，分管负责人为主要责任人每月召开一次联席会议，研究解决消防工作突出问题，每季度开展针

对性的消防安全检查，火灾多发季节、重大节假日期间和农业收获季节要加强防火检查并开展有针对性的消防宣传教育，广泛普及防火灭火和逃生自救常识各级网格要开展常态化消防安全检查，对检查发现的火灾隐患，要做好登记并及时督促整改，对难以整改的，及时移交公安派出所或消防大队依法处理要深化开展消防宣传“五进”活动，社区、村、居民楼院、单位要设置消防宣传橱窗（标牌），开展经常性的消防安全提示。要充分发挥墓层治安防范力量的作用，推行巡防消防一体化和“保消合一”模式，加强治安巡防队员、保安人员的消防业务培训，配备必要的消防装备器材，提高防火检查、消防宣传和组织扑救初起火灾的能力治安巡防队员在开展日常巡逻时要承担防火巡查、扑救初起火灾和消防宣传教育工作职责，保安队员要结合巡逻、守护等工作，开展防火巡查要大力培育群众性消防志愿组织，鼓励社会单位和个人积极投身消防公益事业，大力倡导志愿消防服务，引导志愿者参与消防宣传培训、查改身边火灾隐患等活动。

（二）居民委员会、村民委员会建设任务。居民委员会、村民委员会主任是网格中消防工作的第一责任人，对本网格消防安全管理全面负责；社区、村应确定1至2名消防专兼职管理人员，具体负责本级消防安全网格化管理日常工作，组织建立防火安全公约，每月对居民楼院（小区）、村组和 沿街门店、家庭式作坊等小单位、小场所开展防火排查。有

条件的社区、村要依托社区服务中心、农村文化室，建设消防教育体验活动室，定期组织居民群众参加消防教育和灭火逃生体验。

（三）居民楼院、村组建设任务。居民楼院（小区）、村组要建立由楼院长、村组负责人牵头的群众性消防安全志愿组织，每周进行防火检查；要在居民群众中确定消防管理员和消防宣传员，实行“多户联防、区域联防”，开展消防安全自我检查、自我宣传、自我管理等群防群治工作。

（四）社会单位、场所建设任务。网格中的机关、团体、企业、事业单位要全面落实消防安全主体责任，开展消防安全“四个能力”（检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育能力）建设达标创建活动；巡防队员、物业管理人员、保安、社会单位管理人员要结合岗位职责，开展日常防火检查巡查；沿街门店、家庭式作坊等小场所、小单位要结合实际开展防火检查巡查和消防教育培训工作，确保员工达到“一懂三会”（懂本单位火灾危险性，会报火警、会扑救初起火灾、会火场逃生自救）的要求。

五、保障措施

（一）强化组织保障。各社区、村要将消防安全网格化管理摆上重要议事日程，作为当前和今后一个时期加强火灾 防控的重要任务，要结合实际制定具体实施方案，成工相应

组织机构，明确目标，细化责任，全力抓好落实。要按照时限要求积极培育树立工作典型，及时总结推广经验做法要拓宽经费保障渠道，加大经费投入力度，将乡镇消防经费纳入财政预算予以保障。

（二）强化机制保障。要加强部门协作充分发挥各级消防安全网格化管理工作领导小组和办公室的联系协调作用，建立完善部门信息互通和联合执法工作机制，加强部门协作。要逐步建立健全对乡镇和社区、村负责人以及巡防、保安人员等的消防安全培训制度，大力培养消防安全网格化管理“明白人”。

村级网格化服务管理实施意见 篇5

镇村级网格化服务管理实施意见》的通知各村（街）镇直多单位 现将《***村级网格化服务管理实施意见》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实

中共寿县***委员会

2012年8月26日

***村级网格化服务管理实施意见

进一步推进村级网格化服务管理工作，根据县委、县政府《关于加强新社会管理的实施意见》，县委办、县政府办《关于印发<推进社会管理创新工作项目分工方案>的通知》和《寿县社区（村）网格化服务管理实施意见的通知》精神，结合我镇工作实际，提出如下实施意见，一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，全面落实依法治国基本方略，持以人为本、执政为民、创新基层管理体制，健全村级管理和服务网格，强化村民自治，激活村级资源，不断提升村级服务功能，巩固党的组织基础和群众基础，加强党的基层政权和群众性自治组织建设，密切党群、干群关系，维护经济社会协调、可持续发展。

二、总体目标

通过村级管理体制机制的创新和实践，构建以人为本的网格化管理，信息化支撑，全程化服务 一休化运作，一元化领导的社会管理“一休五化”新体系，建立科学的分工协作机制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，达到村级管理的扁平化，精细化，信息化，村级服务的全天候、零距离、全覆盖。2012年9月底，10所村（街）全部实现网格化管理。

三、主要任务

<一>划分网格，落实网格管理员

【实用】网格化管理实施方案 篇6

为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编帮大家整理的网格化管理实施方案4篇，希望能够帮助到大家。

网格化管理实施方案 篇1

为了进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。按照社区网格化管理坚持以人为本，服务于民，实现居民自我管理，自我服务，自我教育，自我监督的重要平台。是健全新型社区管理和服务体制的迫切需要。为建立快速有效的社区网格化管理有效机制，现结合新城花园社区实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，按照科学发展观的要求，以网格化为依托，以新体制为保障。构建起横到边，纵到底，职能到位，责任到人的全覆盖管理服务网格。使社区工作进一步标准化，规范化，网格化，精细化和科学化，以适应现代社区建设和发展的需要。

二、基本原则

建立起条块结合，以居民院落划分为主，上下联动，整体推进，重心下沉，夯实基础，以人为本，关注民生，一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确，任务清晰，流程规范，运转灵活的工作机制。

三、总体目标

通过创新社区管理机制和实践，建立科学的分工协作机制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，实现社区管理与服务的扁平化，精神化，信息化，全覆盖化和全天候零距离的服务。

四、组织建设

成立以社区党委书记、主任任组长，社区副主任，为副组长，社区两委成员，社工，劳动平台专职人员为成员的新城花园社区网格化管理领导小组。负责对网格管理的总体协调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。

五、划分网格，明确网格责任人。

按照任务相适应，方便管理，界定清楚的要求。根据自管小区楼院，物管小区，单位小区，散居民区等分类。依据户籍人口，活动人口，人户分离，和管辖面积。社区单位等合理设置社区网格，原则上按照辖区院落分布划分网格。驻社区单位就近划入网格，网格负责人一般由社区两委成员及社工担任，同时制定网格划分网络图。各网格成员由社区工作人员全部划分入网格。

六、工作职责

社区网格化管理实行人员、职能、任务三落实。具体承办民政、计生、就业、社保等社会事务。协办党建、创建、综治、共驻共建、安全消防等工作任务。网格责任人的管理和服务，要以身作则带领网格工作人员贴近居民群众合理需求和诉求的实际。关注民生问题和社区居民对物质，精神文化生活的需求，负责信息收集全民服务简易问题处理等。对于涉及面大，深层次复杂的问题，以及当前难以解决的问题，及时反馈到社区网格化管理领导小组综合处理或上报镇有关部门处理。

七、工作程序

一般性工作网络责任人现场处理，登记备案。需要协调处理的工作，网格责任人现场受理，带回社区商讨处理，处理结果报街道相关部门。反馈服务管理对象，社会性工作网格负责人立即上报，社区及镇相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪。需要审批的工作，网格责任人掌握信息，社区受现界定，上报镇职能部门审批，同时实行三级公示制度。

八、工作要求

1、岗位要求：网格责任人要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤。成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。启动阶段网格责任人实行“双岗双责”，要尽快熟悉相关政策和工作流程，过渡到“一岗多责”。能够发现问题，善于处置问题，及时报告问题。推行错时工作制，坚持每天至少到网格巡查一次，主动与社区居民沟通，增进感情，及时了解掌握社情民意。认真填写网格责任人工作日志，做到工作日清周结。动态信息及时录入，注重自身形象，严格保守服务管理对象的个人隐私和不便公开的个人信息，2、加强宣传：多渠道、多形势宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高居民群众的知晓率、支持率和参与率。在小区宣传栏，公共活动场所，各个楼栋张贴宣传材料。向每个住户发放一封信，在醒目位置设置网格化图谱，公布网格责任人照片、姓名、联系电话，工作内容和管理服务职责等信息。向每个住户发放网格责任人服务联系卡。

3、完善功能：要强化以下五种功能。一是信息联通功能，准确快速完整的获取和反馈信息；二是处置快速功能，调节、执法、处置环环相扣，运转快速；三是资源配置功能，对党的基层组织，行政资源，社会资源和市场资源，善于整合利用；四是全民服务功能，社区居民能够就近、及时、便捷的获得多样化、高质量的服务；五是社会保障功能，为社区居民，尤其是弱势群体提供社会救助，创造就业机会。

4、整合资源：立足自身与借助外力相结合，与社区单位共驻、共建、共享，合理分割各自的责任和义务。吸纳物业管理机构，社区自治组织，居民组长，楼栋长，热心社区的同志及社区自愿者等作为义务信息员，监督员，视情给予适当的精神和物质奖励，九、考核奖惩

对网格责任人及格内人员实行定期考核制度。考核办法另行制定，对长期不能适应工作要求的，按有关规定予以转岗、辞退。网格责任人要自觉接受上及监督，内部监督，社会监督，群众监督，对以权谋私，玩忽职守等行为，将依法依规严肃处理。

网格化管理实施方案 篇2

为进一步落实学校的安全管理主体责任，强化“一岗双责”，切实抓好校园的安全管理工作，完善管理机制和框架，建立“横向到边、纵向到底”的校园安全监管网格，遏制和防范安全事故的发生，经校务会研究，决定建立学校安全“网格化”管理实施方案，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，按照“党政同责、一岗双责、管行业必须管安全、管业务必须管安全、齐抓共管”的要求和“谁主管、谁负责，谁审批、谁负责”原则，进一步细化落实安全责任，落实安全保障措施，夯实安全管理基础，提升学校安全水平，维护我校的安全稳定。

二、工作目标

通过实行安全网格实名制岗位管理，进一步明确教职员工的岗位安全责任、学校主体责任和部门监管责任，做到责任清晰、任务明确、人员到位、管理规范，构建全员管理、全程参与、全面覆盖的学校安全管理网格体系，将安全教育和安全管理融入日常工作的各个环节，确保各项措施全面落实。

三、管理内容

（一）学校安全管理和教育机制的建设情况

1.安全意识。学校师生开展教育教学活动是否树立“安全重于泰山、安全重在防范、安全重在教育、安全重在落实”的意识。

2.安全规章制度。设立安全管理机构、配备专职安全管理人员情况；学校全面的安全管理制度和岗位安全规程建立、执行情况；隐患排查整改、安全监督检查情况等。

3.安全责任制。学校安全校长负责制及校长、分管副校长、政教主任、各处室、各岗位安全责任制建立及落实情况；落实安全责任书有关要求的情况。

4.事故报告处理和责任追究。事故报告制度建立情况；事故当中的快速处理情况；已发生的.事故按照“四不放过”的原则要求，认真吸取事故教训，对有关责任人的责任追究和落实整改情况。

5.安全教育。安全教育进课程、进课堂、进头脑落实情况；学生安全专题教育安排情况和开学初、放假前进行安全教育的情况；开展“学生安全教育日”和“学生安全教育周”活动情况；法制副校长的聘用情况；组织学生开展紧急疏散和自救逃生演练情况；学校与家长齐抓共管安全教育情况。

（二）学校对容易造成群死群伤的七大安全隐患的检查和整改情况

1.消防安全。学校消防设施、应急照明、指示标志、疏散通道、安全出口符合国家有关标准的落实情况；学生宿舍管理制度落实情况。

2.饮食卫生与流行病传染病防控。学校在饮食卫生、流行病传染病的防控工作方面落实国家食品卫生、传染病管理等规章制度情况。

3.校舍和设施设备安全。校舍存在安全隐患情况；学校楼道、楼梯、扶手和楼梯间照明设施以及上下楼通道数量和楼梯宽度符合国家有关标准的落实情况。运动场、体育馆、游泳池、实验室、阶梯教室、学生宿舍等重要场所存在安全隐患情况；锅炉、燃气、电气、体育器材等重要设施设备的使用、维护情况；放射物质、易燃易爆危险化学品等危险物质存放情况。

4.校园周边安全。校园周边道路交通、周边治安及经营场所安全隐患情况。

5.自然灾害预防。学校对暴雨、洪涝、地质灾害等自然灾害的预防措施落实情况；对可能受到自然灾害引发的滑坡、塌方、泥石流危害的校舍采取切实有效的防范措施情况；气象部门发布红色暴雨和黄色台风信号时，有否建立和落实相应的应急避险机制。

6.集体活动安全。学校在校内外开展大型的教育教学活动制定和落实详细的组织方案，并采取相应的安全措施。大型集体外出活动要报上级主管部门备案。

（三）学校突发事件应急处置

学校发生突发事件，对应的工作人员应在第一时间赶赴处理，及时将相关信息向领导汇报，并积极协调相关处置工作。

四、工作要求

1.精心组织，务求实效。认真开展工作，网格落实责任、网格开展巡查、网格进行规范、网格强化监管，每个网格责任人每天至少到该年级、该处室检查一次，并认真填写学校安全隐患督查记录表，切实做到网格到底、责任到人，务求实效。

2.健全机制，加强督查。建立安全管理网格化管理制约机制，“网格化”管理工作领导小组将定期组织网格化管理督查活动，形成以督查为手段的安全管理工作评估考核机制，推动安全管理网格化管理的规范运行。安全隐患的整治。在督查中发现的安全隐患，学校能自查自纠的，立即进行整改。

3.严格责任，明确奖惩。将网格化管理的目标、任务、内容、职责分解到每一位教师，加强督查指导，层层抓落实。建立责任追究和奖励机制。

4.注重实效，快速反应。围绕提高处置效率这一环节，明确责任分工，增强责任意识，强化效能监管，切实解决推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下等状况。

5.善于总结，不断提高。网格化管理是一种新型的管理模式，没有太多的经验可借鉴。每一位网格化管理的参与者都要通过自身的不断实践、思考、总结，不断的改进和创新工作方法，以与时俱进的工作精神，把安全网格化管理工作落到实处。

网格化管理实施方案 篇3

根据《甘州区校园安全常规指南》及相关文件精神，为进一步落实学校安全生产主体责任、部门监管责任和属地管理责任，夯实基层基础，完善安全管理机制和框架，建立横向到边、纵向到底的安全管理网络，结合我校实际，特制定本方案。

一、指导思想和工作目标

指导思想：深入贯彻落实科学发展观和安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，完善安全生产监管体制、机制，建立“党政齐管、部门负责、社会监督、网格管理、信息共享”的安全生产工作格局，努力推动我校科学、和谐发展。

工作目标：将我校的安全生产管理责任按照行政管理，划分若干个责任区，明确安全管理责任和工作内容，做到定人、定岗、定责，构建“责任全覆盖、监管无盲区”的网格化、单元式安全监管责任体系，推动我校安全生产工作迈上新台阶。

二、组织领导

组长：徐耀光（校长、支部书记）

副组长：薛永禄（支部委员、分管学校安全工作）

陈 彪（副校长）

张学东（副校长）

成员：学校其他中层干部及班主任

领导小组下设安全管理办公室，薛永禄同志兼任办公室主任，负责全校安全生产具体工作的安排、部署和协调。

三、安全生产管理网格划分

各责任部门（人）按照各自的职责范围，将安全责任进行分解，并划分若干个安全监管责任区，落实责任人，明确工作职责，全面负责责任区的安全工作，从而建立高密度、精细化、网格化安全生产监管和责任体系，建立“三级安全监管网格”：“一级网格为学校党政领导、学校安全工作领导小组组成的安全监管体系；“二级网格”为学校各分管领导与职能处室责任人和值班领导责任时空内组成的立体网格化监管体系；“三级网格”：各班主任、各功能教室负责人、生活教师、保安、后勤、值周值班以及相关教学活动负责人员组成的安全监管网格体系。

四、建立网格化管理的工作任务和内容

（一）一级网格工作任务和内容

校长（法人）是校园的第一责任人，对全校的安全工作全面负责；分管安全的领导和其他领导按照各自职责以及“一岗双责”的要求，切实承担并落实全校内的安全管理责任，督促各部门认真落实安全管理职责。

1．按职责分工，校长对全校安全生产进行全面领导和部署，为第一网格责任人，分管安全的领导为安全监管直接责任人，负责监管网格内的日常监督检查工作，通过专项检查和综合检查，专项治理、隐患排查、宣传教育等措施，督促各年级段、职能处室落实主体责任。

2．严格执行校园及周边安全日巡查、周检查、月抽查制度，建立安全统计台账，摸清底数，全面掌握学校安全生产状况。

3．由领导小组办公室明确各监管网格内重点监管区域和部位，建立重点监管档案，每学期组织开展2次对重点监管区域和部位的安全检查，每学期组织开展1次监管网格内除重点监管部位外其余单位的安全巡查。

4．建立学校（领域）重大危险源、重大隐患监管档案，并按规定落实监管措施。

5．以学校管理区域和时段划分安全管理网格，明确工作职责，细化工作任务，并制定相应的网络监管图。

（二）二级网格工作任务和内容

各分管领导、处室主任和值班领导对各自责任时空的校园安全负全责，建立处室和班级及各责任区域教师二级安全管理体系和覆盖各层面、各岗位的安全管理网格，对各工作环节进行全程安全监控，相关责任人对责任区负直接责任。

1．各分管领导、各处室主任、值班领导对责任时空内安全生产宣传教育负总责，相关岗位、教职工层层负责的安全管理责任体系；对校园中每个区域、场所、部位、环节和设施设备，逐一明确安全生产责任；制定指导意见，对所有在岗人员都明确规定在安全生产工作中的具体任务、责任和权利，建立安全生产工作事事有人管、人人有专责的责任体系。

2．依法建立健全消防管理、安全用电、校园交通、易燃易爆、有毒有害物品、危险场所、危险（动火）作业、劳动保护、职业卫生、教育培训、事故报告和调查处理、安全值班、安全奖惩、设施“三同时”等各项安全管理制度，实现安全管理制度化、规范化。

3．认真落实隐患排查、治理和防控的主体责任，建立健全学校内部事故隐患排查治理制度，明确重点监管区域、重点监控设备、危险作业，每天组织开展安全生产检查；每月组织开展1次职责范围内的安全生产巡查；每季度、每年对本单位事故隐患排查治理情况进行统计分析。

4．严格落实宣传教育主体责任，结合部门、班级工作实际，每月组织开展1次安全生产考核，每半年组织开展1次全员参与的安全生产宣传活动。

5．落实《安全生产法》等有关法律法规规定的其它安全责任，确保办事有标准、工作有检查，职责明确、奖惩分明，形成严密、高效的安全管理责任体系。

（三）三级网格各自内容及任务

建立以班主任、生活教师、功能教室管理员、保安、后勤人员及相关教师为责任主体的安全生产、宣传教育监管网格。对各自各自岗位时空内的安全宣传教育处置负总责，实现安全教育宣传和监管全覆盖。

五、实施网格化安全管理的步骤

（一）宣传动员阶段：（20xx年12月-20xx年1月），学校制定实施方案，合理划分网格。

（二）全面实施阶段（20xx年2月日至5月），确定网格划分，明确责任架构图和工作职责。

重点监管部位、监管责任分工图、网格化实施方案。

（三）检查验收阶段（20xx年6月日至7月）安全生产领导小组对各级网格化工作开展情况进行验收，重点检安全监管和安全宣传教育责任落实情况、登记建档情况、安全生产检查和巡查记录。

六、工作要求

（一）充分认识开展网格化管理的重要意义。

学校域开展安全领网格化管理，对于加强学校安全工作，筑牢防控一线，具有普遍的现实意义和指导意义。

各级网格责任人要善于总结交流执行程中成功经验，进一步健全和完善安全生产网格化监管体系，逐步形成和完善学校全覆盖、全过程、全方位的安全生产监管网格。

（二）严格落实领导责任。

学校成立以校长为组长的领导机构，明确分工与责任，加强对推广工作的具体组织领导，将安全生产网格化管理推广工作纳入年度工作目标，按照要求，分阶段、分步骤全力抓好落实。

（三）注重典型引路。

各网格责任人要在工作指导上，注意发现和培养典型，运用典型的示范作用，推动本校安全生产网格化管理工作的全面开展。

20xx年12月26日

网格化管理实施方案 篇4

为认真贯彻落实《国务院关于加强和改进消防工作的意见》(国发XX号)，建立健全街道、乡镇消防安全组织，落实基层消防工作责任，夯实城乡火灾防控基础，预防和减少火灾事故，结合街道、乡镇开展的消防安全网格化管理，制定网格化管理培训实施方案。

一、指导思想

充分依靠基层政府和社会组织，整合社会管理资源，坚持专群结合、群防群治，按照属地管理原则，在街道办事处以社区为单元，在乡镇人民政府以村委会为单元，划分若干消防安全管理网格，对网格内的单位、场所、居(村)民楼院、村组实施动态管理，构建“全覆盖、无盲区”的消防管理网络。

二、对象和范围

各街道办事处、乡镇人民政府消防安全管理网格员。

三、培训内容及时间、地点

内容：网格化管理相关知识和消防安全“四个能力”(检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育能力)及基本消防器材的使用。

时间：20xx年XX月XX日上午9时

地点：县消防大队

四、方式和方法

主要采取集中培训和现场演示进行培训。

五、要求

1、各办事处、乡镇人民政府消防安全管理网格员要充分重视此次安全培训工作，涉及相关部门人员由部门负责人通知按时参加；

有线电视网格化管理应用探讨 篇7

随着数字化和双向化发展, 有线网络运营商能为受众提供更加丰富的业务。受众类型的复杂化, 业务形态的多样化, 要求有线运营商的管理必须从粗放转变为精细。如何洞察受众需求的变化, 如何提供恰当优质的服务, 如何部署稳定可靠的网络, 如何解决运营维护的便捷……, 诸如此类的问题, 摆在了快速发展的有线网络运营商面前。合理应用网格化管理理念, 可以帮助有线运营商化解部分难题。

对于网格化管理, 并没有统一的定义。可以理解为, 按照一定的规则将管理对象划分为不同的网格单元, 使得各网格内的资源更易管理, 同时协调和整合各网格之间的资源, 提高系统运行的效率, 保障系统利益整体最大化。根据中国知网CNKI关于“网格化”的学术关注度, 可知“网格化”的应用在逐年增长。目前网格化管理已经广泛应用于能源、金融、生物制药、环境保护、交通等很多行业。近年在通信行业的应用也越来越多。相对而言, 在有线电视领域进行的相关研究和应用较少。

1 网格化管理的特点

1.1 网格化的特点

1.统一化服务

受众使用有线电视的根本原因在于享受服务。网格化管理修正了线条管理的弊端, 有效地改善了有线网络运营商内部的沟通机制, 有利于共享内部资源, 为受众提供便捷有效的统一化服务。

2.变粗放式管理为精细化管理

收集各网格单元的用户和资源数据, 并按一定标准进行分类梳理, 深入分析数据变化的趋势, 便于制定各种有针对性的运营维护和营销策略。

3.变被动发现为主动发现

管理者通过掌握动态信息, 可以主动发现并及时处理问题, 有效地提高事件应对效率, 提升对外服务能力。

1.2 网格化管理的关键点

在有线电视网络领域应用网格化管理, 建议重点把握以下几个关键点。

1.网格单元内管理的对象或资源

每个网格单元内管理的对象或资源包括受众、网络资源、以及人力资源。受众可分为:家庭用户、企业用户、政府部门用户等。网络资源包括设备 (光接收机、宽带数据接入设备、语音接入设备等) 、配线架、远端机房 (或街道站) 、管道 (含杆路) 、线缆 (光纤、同轴电缆) 、终端接收设备等。人力资源包括运维人员、营销人员、以及第三方合作人员等。

2. 网格划分原则

1) 受众的类型和密度。业务需求越高、受众密度越大, 网格越小。

2) 地理区域。以主要街道、江河、铁路等作为网格的界限划分。

3) 排他性。被管理的对象或资源仅属于所在的网格。

4) 依据采取的接入技术, 选择恰当的网格半径。

5) 在现有分前端覆盖的基础上, 细分网格。

6) 网格的大小和边界不是一蹴而就的, 在优化服务时, 协调资源配置, 网格的区域逐渐由大变小。

3.网格化管理的动态性

体现在受众需求的变化、资源供给的变化、管理策略的变化。当受众的需求、类型、分布等因素发生变化时, 应及时整合资源响应需求变化。资源供给的变化包括人力资源、设备数量、技术体制等要素的变化。资源供给应与受众需求协调发展。网格划分原则、网格编号、网格单元内管理机制、网格间的共享机制等都属于管理策略。管理策略依据受众需求和资源供给动态调整。

2 在接入网规划设计中的应用

有线电视网络包括多业务平台 (单向直播系统、双向互动系统、增值业务系统等) 、运营支撑系统 (业务支撑系统、运维支持系统、客户服务系统等) 、承载网 (骨干网、城域网) 、接入网、终端设备、基础设施 (机房及配套、管线资源) 等。接入网建设在整个有线电视网络建设中投资占比较大 (一般为20%以上) , 同时建设和改造任务最为繁重, 因此有必要重视接入网的规划设计工作。

2.1 粗分网格

依据现有机房覆盖情况, 粗分网格。以省级网络公司为例说明, 在县级以上 (含县级) 行政区域, 将分前端或分中心覆盖的区域作为一个网格单元;在县级以下行政区域, 将乡镇作为单位划分网格单元。业务发展迅猛的区域, 可适当细分网格。

2.2 收集资料

收集各网格单元内的管理对象及其相关信息。

1.受众类型、分布情况。特别是重点客户群的分布情况。

2.在网用户数量、覆盖用户数量、在网时长、自有业务开通情况、竞争方业务开通情况等。

3.现有/在建/规划建筑物的类型及分布。

4.机房:设备 (含配线架) 型号及使用情况、机房剩余空间、剩余电量、空调运行状况、机房所有权、租金等情况。

5.管线资源:管道网络分布、管孔使用情况;光缆长度、型号及使用情况;电缆长度、型号及使用情况。

6.光纤分配箱和楼内分配箱的型号、使用情况及分布。

7.现有接入网技术、网络结构、光节点分布情况 (在网及覆盖用户数量) 等情况。

8.相应的地理信息地图、街区分布、区域统计年鉴。

2.3 需求分析

1.从受众需求出发。对拟开展业务的发展进行预测, 特别是互动类业务、宽带上网业务、企业专网业务等。

2.从市场竞争考量。分析竞争对手开展业务的优劣, 努力做到扬长避短。发挥视频业务优势, 大力推进高清化和3D化, 提高竞争门槛。

3.保持行业特色。“围绕中心、服务大局”, 发挥政府宣传喉舌作用, 促进公共文化服务体系建设, 同时, 保障安全播出。

结合以上3点, 提出近期和远期的业务发展规划, 并落实到各粗分的网格单元内。根据业务发展规划, 提出对接入网的传输带宽、传送时延、数据丢包率等服务质量 (Qo S) 的要求。

2.4 接入网技术选择

接入网技术的选择, 由很多动态变化的因素制约, 因此接入方式也是动态变化的。

1.要着眼现有的基础, 包括:已有接入网的运营情况 (机房配套、管线、施工质量等) 、企业资金情况、工程运维人员的能力。

2.服务“2.3”小节的需求分析。

3.选择的接入网技术应具有生命力, 体现在标准的规范性、网管的完善性、厂家的支持性、商用的可行性、技术的先进性等方面。

4.初步选择2~3种接入网技术, 针对不同类型的受众应用场景, 建立相应的接入网模型。

5.结合以上4点, 全面考虑服务质量 (受众满意度和安全播出) 、成本 (建设成本和运营成本) 、建设周期 (含试运营周期) 等要素, 确定不同应用场景所采用的接入网技术和应用方式。

2.5 细分网格

在粗分网格的基础上, 依据最佳覆盖半径和拟选远端机房 (或街道站) 进一步细分网格。

根据“2.4”小结确定的接入网技术和应用方式, 测算出覆盖细分网格单元的最佳半径。

选择远端机房, 注意以下几点:

1.细分网格单元内的机房及配套, 应满足相关区域业务发展的需求。

2.尽量在受众群密集的地方或细分网格的中心位置建设远端机房, 以减少管线建设投资。

3.在资金可行的前提下, 尽量购置机房。

2.6 网格编码

对细分网格进行编码, 便于管理。采用8位三级编码方式:第一级, 地市级2位;第二级, 粗分网格3位;第三级, 细分网格单元3位。

在此网格编码原则下, 细分网格单元内的所有管理对象都从属于这8位管理数字。

2.7 开展规划设计

在细分网格单元内, 按照确定的原则开展接入网规划设计工作。

以上是接入网规划流程的简要描述。由于接入网规划的动态性, 流程需多次调整, 以满足各方面的综合要求;同时, 根据受众需求的变化、资源供给的增减, 接入网的应用模型也要相应调整。接入网规划的项目后评价, 对后续的接入网规划有重要的指导作用, 建议积极开展。

针对接入网规划设计所采取的网格化管理方法, 同样适用于城域网、骨干网、多业务平台的规划和设计, 只是管理的对象、划分网格的方法不同, 接入网规划涉及的要素更为基础。

3 在市场营销中的应用

3.1 存在的问题

国内省级有线网络运营商大多整合不久, 在企业管理、市场营销等方面还延续原有体制下的模式, 或多或少存在以下问题。

1.对受众需求分析不细化, 决策对网络建设指导意义不足。网络建设一般采取超前建设方式, 造成投资回收期过长。

2.分公司或子公司的一线运维人员和营销人员分离, 不利于服务受众。一线运维人员的工资普遍较低, 工作积极性不高, 对故障响应不积极。营销人员缺乏对数字电视的理解, 不能给受众提供全面、专业、满意的服务。

3.现代信息管理技术缺乏或不足, 不利于提高工作效率。虽然目前大多数网络运营商都有运营支撑系统 (BOSS) 和呼叫中心 (Call Center) , 但尚未充分发挥其相应的作用。如目前呼叫中心的呼入主要以处理客户的咨询和投诉为主, 被动满足用户的“需求”, 呼出相对较少, 主要集中在欠费催缴和自动回复。而分析客户的行为和信息, 通过电话销售向客户主动推介相关业务或其他服务的功能, 却应用较少。

3.2 解决的方式

针对以上存在的问题, 探讨应用网格化管理解决的方式。

在应用网格化管理时, 要基于之前在“接入网规划设计”中提及的“细分网格”进行。由于目前有线网络还属于“广覆盖”阶段, 相对网格较大;在进行市场营销分析时, 依据人力资源情况, 可在之前的“细分网格”基础上, 进行二次细分。二次细分后的网格编码, 仍采用8位三级, 二次细分后的网格等同于1个原有网格单元+1个新增网格单元。

1.建立基于网格的客户关系管理 (CRM)

客户关系管理作为一种管理理念, 核心是“用户是企业最重要的资源”, 通过分析用户的行为和偏好特性, 积累和共享用户信息, 为用户提供有针对性的产品或服务, 发展和管理用户关系, 培养用户长期的忠诚度, 以实现用户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。

进行客户关系管理, 首先要建立数据库, 而基于网格单元, 更利于受众信息的获取, 便于数据采集, 需要获取的信息可参照“2.2”节的相关内容。对于用户行为和偏好的获取, 除了网格单元内负责人的反馈外, 还可以通过呼叫中心和BOSS获取。因为同一网格单元内的受众信息具有一定的相似性, 不易获取的用户信息, 可参照同一网格单元内的同类用户信息。

网格化管理和客户关系管理的共同点是最大化满足用户的需求。

2.统一网格单元内营销人员和维护人员的职责

各网格单元之间的资源共享、协调机制, 由系统执行;各网格单元内部资源的管理, 由其内部自行完成。

省级有线网络公司的市场营销部门, 在分析各网格单元内的客户关系后, 制定有针对性的营销策略, 指导各网格单元内的负责人操作, 并对网络建设提出建设性意见, 指导工程规划部门工作。

接入网之上的线路和设备维护, 虽然故障率低, 但对人员的能力要求高, 同时在恢复骨干网、城域网、或多业务平台时, 需要调用多个网格单元内的资源, 因此, 统一的运营维护部门更能胜任工作。

但网格单元内的营销人员和维护人员, 建议统一职责, 人员收入直接与受众的缴费额关联, 这样即具备解答受众各种问题的能力, 又提高了故障维修的积极性。同时, 促进了工作人员和受众的客户关系, 更有利于了解受众的需求, 推广适宜的业务套餐。

3.建立和完善现代信息管理技术体系

网格化管理不仅需要基础数据, 同样需要现代信息管理技术作支撑。常用的支撑体系包括:地理信息系统 (GIS) 、业务支撑系统 (BSS) 、运维支持系统 (OSS) 、管理支持系统 (MSS) 等。

GIS可以按照地理坐标或空间位置对空间数据进行处理, 使得网格化管理更直观。可应用于区域的资产管理、故障定位分析、网络规划与工程管理、用户管理、区域竞争分析等。

BSS面向前台市场、服务部门;OSS面向后台运维生产部门;MSS面向企业职能管理部门。

BSS主要包括客户关系管理 (含合作伙伴管理) 、经营分析、综合采集、综合计费账务、在线计费、综合结算等系统。随着有线运营商开展业务的多样化, 也对BSS提出新的要求要支持所有业务的受理;面向受众的个性化服务支撑;基于组合业务产品套餐的支撑;融合计费支持;业务产品中的内容管理支持;支持灵活多样的受众接触渠道等。

OSS是支撑有线电视相关网络的网络规划、开通和运行, 保障网络正常、经济、可靠、安全运行的信息系统总称, 包括设备网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统、运维流程管理系统、网络优化系统和增值业务网关系统等。为了解决目前有线运营商的运维问题, OSS要实现的目标包括:运维集中化、管理精细化、支撑服务化、流程规范化等。

MSS主要包括企业资源计划 (ERP) 、办公自动化 (OA) 、企业门户、统一身份管理及决策支持等功能, 同时MSS也是BOSS和OSS等系统对外展示的窗口。系统建设时的原则:体系化, 针对企业各相关部门进行统一的考虑;标准化, 通过标准组建和标准流程提高灵活性;行业化, 应适宜有线电视业务和服务的开展, 体现广电特色;实用化, 有利于提高业务和管理人员的工作效率;模块化, 便于组件的替换和增加, 增强企业信息系统的灵活性;量力而行, 根据自身的业务开展、资金、人员能力, 采取适合的系统组织架构。

4 结束语

本文仅就网格化管理在接入网规划设计和市场营销两个方面的应用进行了探讨。随着有线运营商的“企业化”、“市场化”, 客户资源的重要性将更加明显, 研究和讨论网格化管理在有线电视领域的应用将会更加深入。

摘要：本文先介绍网格化管理的基本情况、特点和关键点, 再探讨网格化管理在有线电视接入网规划设计和市场营销两方面的应用。在探讨接入网规划设计的应用时, 遵照接入网规划设计的流程, 依次阐述了粗分网格、收集资料、需求分析、接入网技术选择、细分网格、网格编码、开展规划设计等环节。在市场营销的应用探讨中, 先分析了存在的问题, 然后给出了应用网格化管理的解决方式。

关键词：有线电视,网格化管理,接入网,市场营销

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