营销信息系统

营销信息系统（精选12篇）

营销信息系统 篇1

0 引言

随着我国用电企业、家庭的不断增多,电力营销系统也逐渐成为了电网发展过程中必备的工具。从目前形势来看,电力营销与电能买卖存在着非常大的差别,不仅应该完成电力买卖,还需要不断完善后期的工作。所以,一定要对于所有客户的信息进行详尽的记录,从而便于进行定期的检查,这些工作都说明了电力营销信息管理是一项非常复杂的工作。

1 电力营销信息管理系统的重要性

1.1 准备和统一信息

对电力企业领导人员来讲,统一的信息格式不管是从组织机构全局,还是从局部来讲,都是非常重要的,这对于信息处理效率、有效性产生着很大影响。电力营销信息管理系统一定要按照固定的规章制度对于各类业务进行分类,对于各类信息和业务实施统一处理。电力营销信息管理系统一定要统一进行标识,这样能够很好的避免信息录入出现重复现象,不仅能够很好的简化办事手续,同时还能够使每一位员工独立负责各自的工作。

1.2 全面保存企业信息

随着电力营销信息管理系统的建立,供电企业可以通过电力营销信息管理系统对各类客户的档案进行存储,而且需要进行报表的打印,从而逐渐取代手工填写,随着电力营销信息管理系统的逐步现代化,很多复杂、繁琐的账簿将逐渐取消。使用电力营销信息管理系统可以设置专门的人员对于客户资料和档案给予保存,避免发生丢失的现象,并且能够在工作需要时办理查阅档案手续,做好详细的查阅记录。使用信息管理系统能够很好的防止工作单填写错误、缺失等问题的发生,充分保证客户各种信息的完整、真实、准确。

1.3 及时提供不同要求

电力企业决策者可以通过对营销过程中的各类数据给予详细的统计,从而能够更加及时的了解企业的经营情况,进而针对目前的经营状况给予正确的评价,从而防止一些不必要的问题再次出现,进而为公司创造更大的效益,为顾客提供优质的服务。比如电力企业营销经理可以通过信息系统获得客户的用电地址、执行电价、变压器容量等信息情况,从而通过电量汇总来得到本月及其历史月份用电情况。

1.4 实现实时监控

通过计算机网络进行各种业务信息登记、传递,能够方便的查阅出用电流程当中各个环节的处理情况,不断提高用户的用电使用率。电力营销信息管理系统对于企业的营销业务进行实时监控,能够很好的发现问题并给予反应,从而对于相关部门起到一个很好的督促作用。

2 电力营销信息管理系统建设的必要性

2.1 管理功能优化的需要

电力企业管理优化是按照当前市场经济的发展规律,围绕企业战略目标,将现代化的思想和方法运用到管理系统当中,对于生产经营的诸多要素给予合理的配置,通过协调管理,从而逐步达到整体功能的优化,使各项工作处于一种最佳的状态,以最小的投入获得最大的产出。

电力企业的一个非常重要的目标就是获得大产出,要想真正实现这个目标,就一定要对企业整体进行优化。使管理更加科学合理不应该单纯的停留在口头上,需要应用计算机辅助进行管理,不断提高信息的准确性和及时性。电力营销系统是供电企业管理系统的一个非常重要的组成部门,从全局来看,一定使用电信息管理系统计算机化。

2.2 管理现代化的需要

决策是经营管理的中心,决策是否正确,对于企业的兴衰成败产生着直接的影响。企业获得的信息越丰富,就越能够使得决策正确,从而获得更好的经济效益。电力营销信息管理系统能够准确的为供电企业提供大量及时、准确的信息,从而为企业领导决策提供了信息支持,使企业逐渐走向管理科学化的道路,最终实现管理现代化。

2.3 提高企业效益的需要

从目前形势来看,电力工业生产规模逐渐扩大,并且呈现高速发展的状态,用电管理技术逐渐趋于复杂化,且人员的工作量也逐渐增加。主要表现在数据量的增加,工作人员处理的信息工作量非常大,已经使传统的管理方式不能够再适应当前电力企业发展的需要。所以,对电力营销信息管理系统的需求便逐渐萌生。

3 电力营销信息管理系统建设的关键技术

针对电力营销信息管理系统存在的诸多问题,结合目前网络通信技术发展的趋势。一般来讲,电力营销业务信息管理系统需要应用多层分布式的系统,采用完全集中的总体模式,即整体系统集中在一个平台当中,将数据存在省中心服务器上,通过中间件来运行容器,从而提高了系统运行的可靠性。

3.1 服务器系统建设

对服务器进行科学的配置,是使用系统设计的关键技术,应该采用如下服务器系统的构建方案:(1)数据服务器应用两台小型机,主要是以双机热备份的方式运行,主要是利用了小型机安全和效率高的特点,从而不断提高系统的可靠性;(2)应用集中的方式,将系统数据集中存放于中心数据库服务器上,服务器为集中布置的方式,客户端工作站主要是通过多种信息通道和数据库服务器之间交互,从而有效实现对象级和数据级的访问控制。应用此技术最大的优点是方便系统的维护升级,提高了数据应用的安全性。

3.2 系统的体系构建

3.2.1 应用逻辑层次

电力营销系统在应用逻辑上主要可以分为3个层次:应用表示、业务处理和数据存储。应用表示层是向业务处理层请求调用核心服务器,且能够很好的显示结果。业务处理层是有效实现核心业务逻辑服务,主要包括了系统的统计和分析等组件。数据存储层主要是管理数据,执行数据更新的功能。

3.2.2 二层结构

以往使用的系统大多是应用US二级结构,在US结构当中,应用程序逻辑主要分布在客户端和服务器两端,在数据传输的过程当中,先由客户端来发出请求,之后将结果返回到客户端。主要有如下两个方面的缺点:(1)大量的数据在传输的过程中极大的增加了网络的负载,当客户端数量达到一定时,将会大大降低服务器的性能。(2)假如出现应用需求变化,客户端和服务器两端的程序就应该修改,使维护和升级难度加大。在实际操作过程中,一直困扰MSI推广的重要因素就是维护工作。

3.2.3 三层结构

一般来讲,三层结构要比二层结构进步很多,基本上克服了二层结构存在的诸多缺陷,将业务处理逻辑从应用表示逻辑当中抽离出来,在客户端和服务器之间加一些应用服务程序,此种程序为应用服务器。在三层结构当中,业务处理逻辑主要存在于中间层的服务器当中,而并不是在客户端,这能够将业务逻辑与客户界面很好的隔开。假如出现业务需求的变化,只要改动中间层的构建,就能够很好的降低客户端维护的工作量,使系统开发、更新、升级更加的简化,增强了系统的灵活性。同时,全部客户端需要通过中间层服务器才能够对数据库进行访问,而不是以往的直接对数据库访问,可以很好的提高系统安全性。

3.3 中间件技术

一直以来,中间件都是一种较为方便的服务程序,应用系统能够借助此系统做到资源的共享。利用中间件技术,能够很好的对不同节点之间进行负载均衡和关系管理,还能够进行应用调节,提供可靠的网络监控和数据传输等,之后建立起一个比较完整的系统运行环境。

4 电力信息管理的发展趋势分析

随着目前买方市场的逐渐形成,企业的生产经营逐步以市场作为导向,且以顾客的需要作为中心。此外,电力企业之间的竞争也逐渐的激烈起来,且已经发展为供应链之间的竞争。企业信息管理一定要适应这些变化,逐渐实现面向供应链的信息管理。客户对于企业服务的各种需求,能够不断拉动电力企业的供应链需求,从而带动企业的生产经营。供电企业能够在较短的时间内生产出满足客户的产品或提供给客户需要的服务,并且按照一定的数量,在一定时间段内送到顾客需要的地方。同时,供电企业还能够对顾客的使用情况做到很好的跟踪,从而为产品研发和生产提供必要的参考。

以往电力企业营销主要是实施的“推式”系统,电力企业依照平时的数据,再根据电力营销发展的行情进行预测,从而制定出生产计划和销售计划;之后进行市场推广。但是经过大量的实践分析,市场发展趋势需要实行“拉式”营销策略,从而达到占领的最终目的。

5 结语

电力企业管理人员应用营销信息管理系统能够很好的找到当前需要尽早解决的问题,并且分析出目前营销工作中的不足,为企业科学的发展提供重要依据。自从加入世贸以来,我国与世界信息公路逐渐的接轨,企业通过信息系统能够很好的为企业提供优质的服务,这必然会给企业带来巨大的社会效益,企业管理也会朝着快速、高效方向进步。因此,电力企业一定要大力加强信息化管理进程,逐渐与国际接轨。

参考文献

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[2]张利权,秦瑞峰.浅谈电力营销信息管理系统的应用[J].中国高新技术企业,2010(21)

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[4]徐丹.基于数据仓库的电力营销辅助决策系统研究[J].北京电力高等专科学校学报(自然科学版),2011(2)

[5]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息,2010 (28)

[6]谭小华.探讨信息管理模式在电力营销中的应用[J].大科技:科技天地,2011(19)

营销信息系统 篇2

摘 要:随着社会的进步，烟草销售管理和决策要求便捷和可视化，GIS为此提供了一种很好的途径。文章对GIS在烟草精确营销管理信息系统中的应用原理、方法进行了探讨，并在此基础上实现了基于空间数据库引擎ArcSDE的烟草精确营销管理信息系统。该系统实现了海量烟草销售数据的有效管理，为主管部门的决策提供了重要参考。

Tobacco precise marketing geographic information system

designabstract: along with the progress of the society, tobacco sales management and decision need convenience and visualization, GIS provides a good way for this purpose.Articles for GIS application in tobacco precise marketing management information system principle, method, are discussed in this paper, based on it and spatial database engine ArcSDE ,we make the tobacco precise marketing management information system.The system realized the effective management of massive tobacco sales data, provides an important reference for the decision of the department.1系统目的中国烟草的消费量全球第一，虽然吸烟有害健康是大家的共识。但是从厂商以及社会整体角度考虑，优化资源配置，减少成本，以达到整个社会的帕累托更优是必要的。

烟草经济包括烟草的种植、生产和销售等环节的管理。随着我国烟草经济的发展和信息系统建设水平的提高，中国的烟草企业正在从传统的商业向现代流通企业的转变，而烟草公司作为生产商、供应商、零售商、消费者之间的桥梁，其管理效率、工作模式对于整个烟草市场有着举足轻重的作用。烟草销售需要商家持有烟草证，而烟草证的发放有严格的管理办法。如何为烟草证的配发以及烟草的配送提供重要决策，管理模式的改革和信息化建设显得尤为重要。GIS能为烟草经济发展提供很大的帮助。本文主要针对烟草的精确营销进行系统设计。制作南京市基础地理信息图层，录入所有零售客户的地理位置和属性信息，完成可视化客户关系管理系统；利用可视化系统和营销数据，使用精确营销系统预测与管理销售数据。

2系统功能

“网上订货、网上配货、电子结算、现代物流”的营销模式的提出，为系统的设计提出了指导性思想。本系统旨在利用精确营销系统，实现客户商圈分析，销售的区域分析，销售趋势的可视化展示、卷烟结构分析、指导客户经理和市场主管实现对烟草零售户的精确营销。

具体功能有以下几点：

(1)地图基本功能。包括图层显示和隐藏、图层放大与缩小、图层的漫游、导航(鹰眼)、地图打印、距离和面积测量、恢复上次显示状态、地图图例显示、零售客户及烟草机构的地理分布信息等。

(2)地理信息查询功能。包括客户业态、经营规模查询，销售异动查询(总量异动，单品牌异动)，零售客户守法情况查询，结算方式客户查询，订货方式查询，按照行政区划查询、显示、统计零售客户，按照客户分类查询、显示、统计零售客户，按照地址查询、显示、统计零售客户，按照总销量、单品销量查询、显示、统计零售客户等。

(3)客户分布分析。分析在指定时间段内区域内客户数量以及分布密度图，全市烟草零售客户分布图。

(4)客户销售趋势分析。通过专卖证号、客户编号、联系电话等信息查询客户在一段时间内的销售额、销售量、单箱值、卷烟结构、违规记录的信息，并进行线性回归分析，同时点击图线点可以查看每天的销售详情。通过图表、块图等形式显示客户数据信息时，需要在图表或块图上表明数值单位、坐标轴名称、比例等信息，并明确显示图线上的点；同时可以点击图表或图线来显示选中区域的详细信息。

(5)客户周边区域销售分析。根据某一客户点，输入周边半径，查询选定客户周边范围的客户群信息(客户数量、客户类型、销售额、销售量、卷烟结构、违规记录等进行对比分析)。可以选择不同的时间段来，点分析按钮，查看图表、块图等形式显示客户数据信息，在图表或块图上表明数值单位、坐标轴名称、比例等信息，并明确显示

图线上的点；同时可以点击图表或图线来显示选中区域的详细信息。

(6)客户卷烟结构分析。分析在指定时间段内区域内客户的销售卷烟的结构情况，以及每种类型卷烟中的详细销售情况。利用专题图的形式进行体现。也可以通过专卖证号、客户编号、联系电话等信息选定某一客户，分析其在一段时间内的卷烟结构信息，同时可以查看每天的销售详情。

3系统数据分析

3.1数据类型

地图数据整理问题，以南京为例，全市有近3万个零售客户点位置需要采集，整理，制图，录入属性数据。一个地理信息系统需要很多图层组成，以下列出了烟草精确营销的图层列表，具体见表3.1.表3.1烟草零售客户分布图层列表

3.2系统数据的获取、管理和存储

地理信息系统离不开地理数据的支持。地理数据的获取方式有多种，如纸张地图数字化、遥感、摄影测量等。地理数据包括所需要表达实体的位置信息、该实体的属性信息以及实体之间相互关系的信息。

对于烟草销售GIS系统，所需要获取的专题地理数据包括：烟草商店自身信息；与烟草商店有关的地理要素的信息，如高速公路信息、城区信息、县市信息等等。烟草商店专题数据根据项目需求使用GIS工具软件来制作，其他专题数据通过参照各地的交通旅游地图等制作或者通过扫描纸张地图再格式化等方法来获取。

由于地理数据往往是海量的，存储在关系数据库中管理也很麻烦。而GIS工具软件提供的空间数据库引擎功能可以有效地管理海量数据。应用程序通过空间数据库引擎方便的实现了对存储在关系数据库中海量地理数据的管理。常用的空间数据库引擎有ERSI公司的ArcSDE、MapInfo的Spatial Ware等。空间数据引擎以图层的形式来管理各个专题数据。

存储在关系数据库中的专题数据表示为一个或多个数据表，比如为了提高对数据的提取和访问而建立索引表、存储实体坐标等的特征表、保存实体属性的商业表等。

3.3空间分析模块

系统中，空间分析包括叠置分析和缓冲区分析。叠加分析：指在统一空间参考系统下，通过对两个数据集进行的一系列集合运算，产生新数据集的过程。叠加分析原理图如图3.1所示。

图3.1叠加分析原理图

如点击“空间分析”下拉菜单中“叠加分析”，在弹出“叠加分析”对话框中，将“图层一”设置为“南京市”，将“图层二”设置为“烟草销售商”，“分析方法”中选择“求交”，这样则通过将行政区范围与烟草销售商叠置，就能分析出在南京市范围内的所有烟草销售点信息。

缓冲区分析：是指以点、线、面实体为基础，自动建立其周围一定宽度范围内的缓冲区多边形图层。如图3.2表示三种要素所建立的缓冲区。

图3.2基于点、线、面三要素的缓冲区图

如选择图层“X销售点”，点击“空间分析”下拉菜单中“缓冲区分析”，在弹出“缓冲值设置”对话框中“设置缓冲距离”为30m，则可以显示该烟草销售点以60m范围为半径的面状缓冲范围。

4系统的总体结构

系统的总体技术框架构建在J2EE体系结构上，应用J2EE软件平台、数据库

和地理信息系统平台的三层体系结构即：应用层(表示层)、支撑平台层(中间层)、数据层的地理信息系统。

应用层(表示层)：即通过烟草内网，提供系统服务的前台(用户端)，集成烟草可视化客户关系管理、烟草精确营销管理应用系统。支撑平台层(中间层)：提供基础的应用服务。数据层：数据层主要包括空问数据库和业务数据库。如图4.1所示。

图4.1烟草精确营销地理信息系统技术架构图

由分析及需求规格说明书，确定系统的功能架构如表4.1所示。

表4.1系统的功能架构

5系统预期与评价

本文对GIS在烟草精确营销中实现的原理和方法进行了研究。项目各子功能设置合理，关键技术指标达到了设计的要求，将GIS技术引用烟草销售的管理与应用中具有十分重要的意义。它为决策者提供了一个全局的可视化的信息系统，以便于在总体上进行协调，同时也为不同的管理部门提供一个分等级的、网络查询管理系统，以便不同等级人员更好地掌握最新信息。该系统有效的存储和管理了海量烟草销售商数据，极大地提高了烟草行业信息管理水平。降低了销售商的采购成本，只要在网上选择付款即可；降低了烟草公司的配送成本，如今的配送不再是到达地点进行询问数量，而是根据计算机系统的结构进行装货配送；降低了烟草许可的认证成本，因为地理位置是否适合进行授权，只要在系统中查找即可，系统会自动生成结果，提高了审批效率。对于整个社会而言，烟草公司可以掌握烟草销售商的分布情况，进而进行合理规划，裁撤拥挤部分，授权稀缺地区。使整个城市销售点合理有序。

营销信息系统 篇3

[关键词]电力营销;信息系统;内部控制

随着当前电力企业的发展，用电量逐渐增加，电力用户提出了更多的用电需求，这对电力企业的发展提出了更多的挑战。当前电力企业的电力营销信息系统的建设对于更好地满足用户的需要，提高电力企业的电力营销水平有着十分重要的作用。加强电力企业的电力营销信息系统内部控制可以有效地改进当前电力营销信息系统中存在的不足，提高电力企业的电力营销水平，促进电力企业的健康发展。

1、电力营销信息系统的作用

电力营销信息系统有效的借助了网络这个平台，使电力企业与用户之间实现了直接交流和沟通，提高了信息的透明度。同时，工作人员办理业务的时间缩短，工作效率提高，使用户更加满意。通过信息化的营销手段，员工在处理基本业务时的效率和质量提高了。同时信息化的管理还贯穿于整个营销过程中，实现了对电力营销业务的全方位实时控制，有利于企业及时发现问题和解决问题，因此管理水平得到提高。电力企业集约化发展是现代社会经济发展的必然要求，随着电力改革的深入，我国的电力营销也在不断完善。电力企业的营销应以更好的服务用户为核心。而电力营销信息系统的建立和完善进一步实现了企业的专业化管理，使企业的发展和管理更加符合现代经济的要求。在供电企业中，内部控制中最重要的组成部分就是电力营销系统，电力营销系统是供电企业经营成果的体现。电力营销系统是供电企业的重要职能部门，可以对供电企业的一段时间内的业务状况进行反映，同时也能对企业一定时期内的经营成果进行体现，而且可以对供电企业的供销业务信息进行及时和准确的体现。供电企业的管理人员在进行企业风险预测的时候主要使用的就是电力营销系统提供的數据，这样就使得电力营销系统成为了企业经营风险控制的主要信息来源，同时电力营销系统也成为了供电企业在进行内部控制的重要组成部分。

2、网络环境下营销信息系统内部控制

电力营销活动主要体现的就是供电企业生产和销售的全过程，供电企业在生产中主要提供人们电能，因为电能是一种特殊能源，在生产的同时就要进行电能的销售，这个过程是一体的，进行电力营销就是为了更好的解决电能生产和电能供应中存在的问题。供电企业在进行核算的时候主要是通过电量和电费来进行反映的，同时将电费和电量作为监督和控制的重点。在新的经济形势下，电力营销信息系统在不断发展过程中要不断进行观念上的创新，同时将供电企业的核算过程作为切入点，建立和完善核算制度，这样供电企业在进行内部控制的时候可以将最终的经营成果作为依据。新的电力营销信息系统下，内部控制的观念出现了很大的变化，在进行内部控制的时候，要将传统经济模式下的企业核算制度中出现的缺陷进行解决，这样才能更好的建立起新经济模式下的核算指标体系。在传统的经济模式下，进行的都是单纯的抄收数据，这样在进行计量的时候非常容易导致一些问题的出现。在新的经济模式下，企业可以利用信息系统来进行抄收工作，工作人员在工作中要对计量信息的准确性和及时性进行控制。营销信息流作为重要的营销信息系统内部控制内容供电企业在内部控制机制方面可以更好的利用信息系统，在营销系统中进行变量的输入，系统会出现控制的全过程，同时其中的每个环节都是控制的过程。传统的内部营销内容在系统使用方面不能进行子系统的建立，这样就使得内部控制方面出现了控制不全面的情况。在新的市场环境下，企业在营销信息系统方面得到了更好的发展，信息系统在企业发展中地位也越来越重要，同时为了更好的适应信息社会的变化，在管理组织模式上也出现了一些变化，营销系统在不断发展过程中逐渐打破了原有的职能部门限制，这样就使得供电企业的信息系统在设计方面模式更加的全面，同时也避免出现各个子系统逐渐不联系的情况，最后形成了以营销信息系统作为核心系统的内部控制系统。

3、电力营销信息系统的内部控制对策

3.1加强电力营销组织结构的建设

随着电力企业电力营销信息系统的建立，电力企业的营销组织结构也应该做出适当的调整。当前电力企业应该做出适当的组织调整，更好地适应电力企业电力营销信息系统的建设。一方面电力企业电力营销信息系统组织结构的设置需要结合当前电力企业的发展规模，电力企业的经营目标，依据电力企业的发展情况设置相关的电力企业的营销组织机构。另一方面电力企业的电力营销信息系统的建立需要充分考虑当前用户的需要，对电力营销进行系统性的管理，加强电力营销组织之间的相互合作和协调，做好电力企业电力营销工作，提高电力企业电力营销组织结构的主要功能。

3.2加强电力营销的监督考核

电力企业的电力营销信息系统需要加强内部控制才能更好地保障电力企业的营销额，保障电力企业的发展。当前电力营销信息系统加强内部控制中应该加强对电力营销的监督，建立相关的监督体系。需要对电力营销信息系统的工作加强监督。加强电力营销信息系统的监督体系可以有效地规范信息系统的运行流程，将客户的用电信息进行系统地管理，同时还可以加强对电力用户的用电需要的管理。更好地满足用户的需要。监理相关的责任制度可以有效地减少工作人员在电力营销工作中出现的工作失误或者是影响满足用户需要的行为出现。电力营销中需要对用户的用电量和报表进行总结，因此电力营销人员的监督工作不容忽视，如果因电力营销人员的工作失误造成用户的不满，这对于电力企业的发展造成了十分不利的影响。

3.3加强对电力营销信息系统的风险评估

随着电力企业的发展，电力企业之间的竞争也逐渐激烈，这导致电力企业的发展中面临着诸多的风险。电力营销信息系统作为电力企业管理的重要组成部门对于电力企业的发展有着十分关键的影响。在今后的电力企业的电力营销信息系统的管理中应该注重相关的风险评估，尽量减少一些不必要的风险，更好地保障电力企业的发展。做好电力营销信息的收集。电力营销信息系统的运营需要对电力企业的一些相关的电力信息和政策进行有效地收集，整理和分析，并针对当前的信息做出合理的决策。在电力营销信息管理的过程中不仅仅需要注重电力信息的真实有效性同时还需要保障电力信息的及时性，确保电力信息的有效传递，保障电力企业能够根据当前电力企业发展环境的变化做出合理的决策。

4、结束语

近年来电力企业的发展比较迅速，对于国家经济建设做出了重要的贡献。电力企业之间的竞争力逐渐增加，如何在竞争激烈的企业中更好地提高电力企业的营销水平是当前电力企业十分关注的问题，当前电力企业应该加强电力营销信息系统的内部控制，更好地提高电力企业的营销水平。

参考文献

[1]黎莺.信息网络环境下电力营销信息控制[J].科技创新，2014

论加强电力营销信息系统安全 篇4

1 安全技术概述

电力营销信息管理系统的安全问题是其发展过程中面临的重要问题, 尤其是在电力营销全面电子化的时代, 受系统对海量信息的收集及存储的影响, 系统内部数据的安全对企业的效益、形象等有很大的影响[3]。因此如何有效保障系统数据的安全, 是企业管理及运作的主要目标。

电力营销信息系统的安全很大程度上取决于安全技术的发展水平, 因此安全技术的发展与完善是安全问题领域内常新的话题。ORACLE数据库是一款数据开发应用系统, 能够有效助力电力营销事业的发展, 但其安全性能也逐渐呈现出其不完善的一方面。因此需要技术人员及应用者不断对其进行技术安全考虑, 在ORACLE数据库内部数据安全性控制的基础上, 继续增强其安全性能, 保障电力营销信息系统的绝对安全。在ORACLE数据库中通常存有大量的信息, 为了防止未授权用户存取机密数据, 它提供了防破解该存取机密数据的方法, 同时还为管理员提供了一定的授权或者限制访问等, 从而很好地保障了数据库的安全[4]。

2 安全意识培养

随着因特网的发展和应用, 安全性成为电力公司营销工作日益关注的话题, 如何有效地应对外部恶意攻击, 更好地剔除内部安全隐患成为电力营销公司网络安全体系发展的关键, 尤其是宽带网络的出现, 现代化的安全呈几何级数上升, 同时无线接入技术也使得人们不需要依赖电缆就可以获得互联网的介入, 因此在这种互联网流通的世界中, 如何保护电力营销信息系统的安全, 保证大量企业及客户资料不被盗取, 成为电力营销信息系统工作的重点内容。而这种互联网的恶意攻击常因我们没有强烈的安全意识而发生, 比如网络银行密码、有效密码等被盗, 都是一种安全意识疏忽下造成了恶意攻击事件。因此要加强电力营销信息系统的安全, 需大力培养管理人员的安全意识[5]。

3 Oracle数据库安全控制分析

3.1 Oracle数据库安全性

(1) Oracle Server在安装前, 必须创建数据库的管理员组, 因为只有当710具有权限时, 数据库管理员组才能够被执行, 同时改管理员组必须对根用户的使用者进行Oracle的ID分配, 才能够在系统权限中执行SQLDBA的命令安装。

(2) 对于Unix的用户而言, Oracle服务器进行访问限制, 能够确保Oracle服务组分配到ID, 同时增加可授权的Oracle组, 在执行SQLPLUS、以及SQLForms是能够排斥其他用户, 这有利于整个服务器的安全与稳定。

(3) 制定监控方案的具体步骤。

首先, 在本地建立一个数据库sid, 使用Net Configuration Assistant工具配置参数, 实现同远程数据库之间的连接。具体代码如下所示:

3.2 安全恢复

我们总是希望能够有效地利用数据库的信息, 并且保障数据库信息的安全, 因此在利用数据库的过程中应该注意到网络系统故障可能对整个数据库造成的影响, 因此当发生这种故障时, 必须在第一时间内重建或是新建数据库, 从而尽可能减少因数据库故障而导致的损失, 具体方法如下:

(1) 数据库导入方法。数据库导入法是一种最为常见的数据库信息恢复方法, 其基本的原理是将导出的备份数据文件转移到新建的数据库中, 数据库导入法是一种交互式命令法, 任何数据库都可以利用这种方法进行恢复, 但是只能够恢复到其被导出的状态, 因此这种方法一般不适合没有采用文档保存模式下的数据库环境。

(2) 安全恢复方法。数据库在文档模式下运作时发生故障, 可以通过归档备份以及冷热备份两种方式进行数据库的恢复。一般而言, 数据库控制文件恢复期主要基于文件系统的备份, 而数据库基本上是一种裸设备, 因此数据库的文件恢复首先要从数据索引出发, 重建系统空间的列表;在数据库文件复制完毕后, 将所有的逻辑日志文件以以下程序进行重组:

4 结语

电力营销信息系统安全管理主要是提供现代化的管理手段与方式, 以辅助电力工作的顺利开展, 提高电力营销工作的效率, 并在此基础上提升企业管理水平, 树立企业的良好形象。因此在实际的电力营销信息系统安全管理的过程中, 一方面要注意方式策略, 另一方面要注意技术支持。在方式策略方面要积极转变管理模式, 加强专业化的有效管理。在技术方面要注重对ORACLE数据库的应用。ORACLE数据库是电力营销信息管理系统中数据安全的有效门户, 在整个电力营销信息管理系统中, 存放着大量的电力企业文件、要涵、机密数据, 以及无数个客户个体信息, 因此对于数据库管理者或者技术人员来讲, 数据库安全问题是数据库管理的最重要问题, 需要制定全面系统的计划。这些计划应包括如何验证来访用户的身份;如何识别用户的权限范围;关于权限范围内的数据库访问、读取或者修改等内容, 哪些用户才享有此权限。另外企业内部及用户个体需要不断增强安全意识, 尤其是对密码的保密意识, 拥有数据库不同访问权限的用户或者管理者, 应确保其个人是知道密码的唯一主体。尖端的安全技术、强烈的安全意识以及严密的管理机制是保证数据库安全的前提, ORACLE数据库的技术安全保障特征是数据库安全的条件。要从根本上保证数据库资源、信息等利益的绝对安全, 需将此四方面有效地结合起来。

摘要：安全取决于先进的技术及强烈的安全意识, ORACLE数据库作为电力营销系统的支柱, 提供了用户身份有效验证、用户授权级别控制等门户, 以更好地保障数据库信息的安全。要从根本上确保电力营销信息系统的安全, 需要从安全管理和系统安全操作技术等方面综合考虑, 保证信息数据等的安全。

关键词：电力,营销系统安全,ORACLE数据库

参考文献

[1]马立芝.浅议信息网络环境下电力营销信息系统内部控制[J].制造业自动化, 2011, 33 (1) :193-195

[2]张向东, 吉涛, 邹波, 傅宏, 左庆邻.基于ITSM的重庆电力营销信息系统运维服务体系构建[R].2008

[3]孙伟.基于数据仓库的电力营销信息系统的设计[D].华北电力大学 (保定) 工业工程专业学位论文, 2007

[4]曹芳.基于服务蓝图理念的电力营销信息系统[R].第三届 (2008) 全国电力营销技术与管理交流研讨会, 2008

[5]谭显东, 李存斌, 樊建平.基于Web Service的电力营销管理信息系统架构研究[J].计算机工程与设计, 2008, 29 (7) :1820-1823

[6]王卓, 尹国富.基于多代理的智能ERP研究及其在电力营销系统的应用[J].电力自动化设备, 2008, 28 (12) :88-92

营销信息系统 篇5

总策划:沈龙(91)

创意:沈龙(91),赵锐(118),梅浩(85)收集资料:沈龙(91),李绍荣(75),李洪锦(69)

编写:沈龙(91),查容瑞(41),毕承俊(39)

版面设计:沈龙(91),杜波(53),谢敏(99)

校

核:沈龙(91),赵锐(118)

会审:沈龙(91),赵锐(118),谢敏(99),梅浩(85),杜波(53),李绍荣(75),李洪锦(69),查容瑞(41),毕承俊(39)

目录

概述

云南电力管理信息系统采用国内外先进技术装备和管理经验,以现代化管理理念为基础,企业业务流程再造(R)为手段,对业务流程进行优化重组,统一工作标准,统一业务流程,统一应用软件,统一数据编码,统一软硬件平台,构建全新的全省统一的云南电力模式,为客户提供全方位,多元化的服务,提高云电集团的市场竞争力,树立良好的企业形象;为电力工作提供现代化的管理手段,建立电力数据中心,实现业务电子化,提高工作效率和管理水平;对业务全过程进行全面,有效的质量控制和管理,能实时查询信息,对重点客户电力消费加强监控,及时,准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力总体情况,为制定云电集团策略提供科学依据.系统建设目标

为客户提供优质,方便,快捷的服务,满足客户多层次,个性化的需求;

为供电企业电力提供高效,可靠的基础业务处理能力;

为供电企业电力工作质量管理和质量监督提供科学的方法;

为供电企业电力分析,决策提供准确,及时的信息支持;

为集团公司强化电力管理提供现代化的手段;

为集团公司作出科学的决策提供真实,实时的数据.数据高度集中

在集团公司本部建立数据中心,在异地建立容灾备份中心.集团公司下属各供电企业(包括直管供电所)的数据统一存放在数据中心,而不再设有数据库服务器,减少中转环节.集团公司能够实时查询当前的业务状况,如:各岗位工作情况,实收信息,欠费信息,电子传票办理情况等.业务高度统一

在数据大集中的基础上,把整个电力业务全过程纳入系统管理,规范和统一全省业务,统一工作标准,统一业务流程,加强相关部门的管理与监控职能,进而使全省电力工作在统一的计算机网络平台中规范运转.网络化运营

网络给企业管理带来的最大变革就在于未来的企业将由网络运营代替传统的企业组织管理,大量的业务将由网络来进行处理,企业的地理位置,组织机构被网络透明化,企业将变成一个虚拟的数字式机构.通过网络,可以向客户提供方便,快捷,高效的服务,客户可以在云电信息网络覆盖范围内办理用电业务,如新装,变更用电,交费,查询等;通过网络,企业员工可以上网处理业务,而不论他位于任何物理位置.系统设计理念

云南电力管理信息系统不是对手工作业的翻版,更不是用先进的计算机技术来包装现有的管理模式,而是融入CRM(客户关系管理),ERP(企业资源计划),R(业务流程再造),ISO9000认证体系等先进的管理理念和最新的市场学研究成果,实现服务创新,管理创新和技术创新.流程化作业思想

通过对各种企业资源计划,日常管理工作,内部工作协调,行业工作规范,用电客户和电能市场需求等诸方面业务活动的分析,提炼,归纳,抽象出事务处理单元,再把若干事务处理单元按一定的逻辑串联成流程,以向导的方式进行业务处理.一方面对员工业务行为进行规范,约束,监督,克服工作的随意性.另一方面,管理人员可以对流程的全过程进行跟踪,实时掌握整个企业的业务状况以及各岗位,工作人员工作情况,对员工工作绩效进行评价,为企业对人力资源的合理配置提供参考.在流程化作业过程中,每一个处理环节的作业处理结束后,必须向系统提交,系统自动对工作质量进行记录,提交成功后,下一岗位开始进行处理.如果提交不成功,则需要继续进行处理,直到提交成功.每一个处理环节的处理结果对后续处理岗位的工作进行指导和约束,每一个岗位则是对其前导岗位的工作的延续和完善.随着业务活动的不断推进,不断调整和形成新的工作计划.扁平化管理

以客户服务为核心,对业务进行重组,打破专业条块分割,减少中间环节,提高流程运转速度,在各部门,岗位之间实现信息资源共享.对需求按来源进行分类,可以分为:客户需求,业务人员需求,管理需求,企业需求.这就构成金字塔需求形状,按这个结构构建云电一体化体系,将有利于对市场需求做出快速反应,代表并维护客户利益,使市场效率最大化.整

体市场策略

整体市场融入了客户关系管理的理念,它寻求与供应商(电网运营商),分销商(趸售客户),竞争者,最终顾客之间的建立最佳合作关系,形成合作伙伴,并对竞争者施以恰当的管理,形成最佳竞争格局,实现双赢,多赢.系统层次结构

根据建立云南电力集团公司一体化体系的需要,按业务工作把系统分为四个层次

:客户服务层,业务层,工作质量管理层,管理决策支持层.系统体系结构层次图如下图所示.客户服务层

客户服务层是整个电力管理信息系统对外的“窗口”,负责收集客户的需求信息,并与客户进行沟通,使供电企业与客户不仅是电力买卖关系,而是以双方利益为基础的合作伙伴.客户服务层主要通过营业厅,呼叫中心,因特网(Internet),现场服务等多元化的服务手段,为客户提供电力法规,用电政策,用电常识,用电技术及以用电情况等信息查询和咨询服务,实时受理客户通过各种方式提交的新装,增容与变更用电,紧急服务以及投拆举报等业务,接受客户设备的日常维护委托及客户工程的设计,施工委托,进行电力故障抢修,为客户提供全方位的服务.业务层

业务层负责进行业务的处理,它建立在客户服务层的基础上,是整个系统的基石,负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息按照标准化,规范化,科学化的管理原则进行快捷,准确的处理,并协助业务人员处理日常工作中繁琐,机械的重复劳动.业务层具体工作内容:业务(新装,增容,变更用电),电费管理,计量管理,合同管理,负荷管理,用电秩序管理等业务和流程.这一层次的业务处理强调作业流畅,团队合作,高效快捷.工作质量管理层

工作质量管理层的主要目标是对业务层产生的数据进行处理,充分利用计算机快速准确的数据处理功能和数据仓库的海量数据资源,生成管理部门和专业管理技术人员所需的管理信息,对业务层,客户服务层的工作流程和工作质量进行管理,监督,分析,考核和控制,及时发现问题和不足,迅速予以反映,督促有关部门加以纠正.主要内容:综合查询,工作流程优化与监督,业务稽查,合同执行情况管理,投拆举报管理,报表生成等.管理决策支持层

管理决策支持层的主要目标是为制定策略,市场策划与开发,客户分析,行业政策及趋势,效益评估,公共关系与企业形象设计等管理行为与管理决策提供科学的依据.管理决策支持层根据基层的实际需求提炼电力和发展所需的辅助的决策信息,通过对业务层和客户服务层的综合管理与分析,在掌握大量丰富,翔实的数据的基础上,全面,及时和准确地掌握电力消费行为和市场动态,为电力资源的优化配置和使用,策略的制定提供支持.管理决策支持层是电力工作的指挥中枢,是电力工作科学管理与决策的主要保证.管理决策支持层通过对业务层,工作质量管理层等多方面信息流的应用分析,提供诸如市场运营与开发,客户需求信息,市场预测及动态研究等辅助决策信息.流程管理

电子传票作为信息流的载体,反映了物流和工作流的运动状态.基于流程化的思想,所有业务均通过电子传票方式处理.根据工作标准,系统对电子传票处理过程自动跟踪监督.根据操作员自己的设定,当传票即将超期时,系统进行预警;当传票出现以下情况时进行提示,对业务行为进行约束和规范,保证工作质量:

传票到达;

传票在某一工作上超期,可以根据事先划分的工作优先级别,跳过优先级别低的工作,进入下一步处理,但要对被跳过的工作进行考核;

录入数据不完整;

录入数据不正确(通过横向校验,纵向校验判断).电子传票管理

流程标准定义

为了适应企业机构和岗位的变革的需要,满足管理需求,把每一项用电业务的传票分解成多个事务,根据实际管理需求灵活定义和组合.标准流程定义了该流程所包含的所有事务单元及其相互关系.每个事务单元包括操作岗位,操作人员,该事务必须维护的数据,流程的路径,进入条件,传递条件,处理时限.各类传票受理后分别按各自标准流程传递,以规范业务流程管理.对于处理时限,可以对单一事务考核,也可以把几个事务合并起来进行考核.流程干预

对于特殊情况,可以对进行中的传票进行调整,变更传票流向,并记录流向变更情况,变更处理人和处理时间及原因,以便以后稽查.任务移交

因人员出差,休假等原因,把传票当前事务转交给原定义以外的操作人,到期后自动恢复.收费定义

可以定义流程中不同环节的业务收费项目和收费标准,需退还的费用等,满足不同时期,地区收费标准的不同和变更的需要,系统根据此标准确定收费项目和金额,以规范业务收费标准,达到控制和灵活的统一.工作日定义

设定节假日,考核流程周期时自动扣减节假日天数.与其它系统的接口

各系统的接口都由TBI(统一业务平台)统一进行管理,系统之间不能直接互联,下面所述均仅表示系统对其它系统信息的需求,而不表示相互之间的连接关系.电力业务与生产,财务,银行等系统都有信息交换,因此,有必要划清云电管理信息系统与其它系统的边界,处理好与外部系统的数据交换.与各类数据采集系统的接口

这类系统主要向系统提供抄表数据,包括低压集抄,负荷管理,电能量数据采集.低压集抄系统是功能较为单一的抄表系统,提供的数据主要为电费计算服务,数据量有限;电能量数据采集系统除了能提供计费数据外,还具有变电所电量平衡,母线电量平衡,线损分析等功能;负荷管理系统也能提供抄表数据,主要偏向于用户侧负荷管理;一些配网自动化系统也能提供抄表数据,但目前应用还不广泛.云电集团电力管理信息系统充分使用这些系统的信息资源,为系统的抄表,负荷管理等提供有效的手段.这些系统应提供相应的接口,供系统调用.与呼叫中心的接口

呼叫中心实际上是云电管理信息系统中客户服务层的一种服务手段,由于其强大在与客户交互在功能,将其专门提升为一个系统.管理信息系统提供受理申请,电量电费查询,电子传票查询,催费信息,客户档案资料查询等功能接口.与财务管理系统的接口

系统向财务系统提供用户应收帐,实收帐,未收帐等帐务数据.与配网信息系统的接口

信息中的变电站,线路等信息都随配网信息的改动而相应变化,而业务产生的用户变压器容量改变,用户销户等信息又反过来影响配网的信息.因此,这两个系统主要是配网信息的接口.通过接口,配网系统的变电站,线路等信息在配网系统一侧的改变直接作用到系统的信息中,同时产生信息给的相关部门.与银行系统的接口

与银行接口是为方便客户交费,主要是提供查询,收费,对帐所需的数据的接口.小结

以上对云电集团管理信息系统的设计目标,设计理念,系统层次结构进行了分析和论述,在对该系统进行准确认识的基础上,下面以客户服务层次和决策支持层次为例提出对系统的需求.客户服务层

电力呼叫中心

云南电力呼叫中心采用目前国内外先进的计算机和通信技术,利用云电集团现有的通信网络资源,结合全新的管理理念,在全省范围内建成统一服务号码——95598的客户服务热线,在电力企业和客户之间的沟通建立一条便捷的通道,为客户提供全方位,多层次的优质服务,实现“只要你一个电话,剩下的事我来做”的服务承诺,树立云电集团良好的社会形象.呼叫应答流程如下图所示:

呼叫中心的业务功能应包含如下八个方面:

业务受理

信息咨询

信息查询

故障报修

投诉与建议

信息发布

催缴电费

市场调查

“95598”客户服务网站

“95598”客户服务网站是利用目前发展迅速的Internet技术,为电力企业和客户之间创建一种更为便利的交流方式,它涵盖的内容更广泛.“95598”客户服务网站的需求除具有电力呼叫中心所具有的业务受理,信息咨询,查询,故障报修,投诉建议,信息发布,催缴电费,市场调查等需求内容外,在信息查询中还要有:

电力企业介绍;

电力法规的宣传;

用电小知识;

以,Email等方法开展的市场调查,意见征集等.业务受理服务

以多种方式受理客户提交的新装,增容与变更用电,计量器具的检定,修理,搬迁等服务要求,座席代表或相关业务人员根据客户提交的信息资料,进行登记处理后形成电子传票,流转到相关业务部门及业务处理系统进行处理.业务处理过程及处理结果,座席代表通过相关业务处理系统返回的信息,进行处理督办及客户回访,回访结果可作为对业务处理人员的考核参考信息.其中有关变更用电的业务受理内容应满足《供电营业规则》有关条款的内容要求.受理方式可以是:柜台受理,现场受理,网上受理,电话受理,内部报办及客户通过其它方式提请的申请.客户可以根据供电企业提供的业务人员资料选择业务人员.各项业务处理可参照相应的业务处理流程图.查询与咨询服务

客户通过信息查询咨询服务,可更深地了解云电的概况,相信云电,选择云电;了解用电常识,客户用电信息,使客户能够做到合理用电,明明白白消费.公共信息

电力企业介绍,包括电力企业发展,经营状况和目标,营业区域划分,营业网点,业务管辖范围,已开展的业务,业务查询电话等;

电力法规的宣传,包括《电力法》,《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等资料;

优质服务承诺,包括投拆热线,客户投拆程序,社会服务承诺条款,示范窗口服务规范,文明用语,职工服务守则,严禁以电谋私的规定等.安全常识,包括电的基本知识,家居安全用电规范.合理用电常识:节电常识.电价及各项业务费用,包括目录电价,基本电费电价,加价电价及适用范围,各项业务收费项目,适用范围和收费标准.客户用电信息

用户可根据申请编号,户号,户名等信息查询与之相关的客户用电信息,主要包括业务处理进度查询,电量电费查询,欠费查询和历史信息查询,预交电费剩余电费查询等.用电技术业务信息

用电指南,包括居民用电常识和各种用电业务申请流程,企业事业单位用电申请流程和申请所需资料,办理各种用电业务的相关规定,用电须知,注意事项等.计量器具的常识,包括计量器具的分类,用途,如何识别计量器具的指数,铭牌,电表误差核算,计量常识,计量器具修校的有关规定等.违章用电,窃电的查处及违约使用电费收取的有关规定.电费及相关业务费用常识,包括电费构成,电费结付事项,交费方式,交费地点,欠费处理办法,滞纳金的收取及相关规定.停电信息,包括计划停电,临时故障停电,停电线路,停电的起止时间,受影响范围.查询,咨询信息处理分类

由于呼叫中心的语音自动应答和人工服务都不适合播放很长时间的信息,因此将各种处理方式可以处理的内容进行如下划分:

营业厅/室服务

营业厅/室提供所有信息的查询,咨询服务,其中:公共信息和电力技术业务信息部分主要以宣传册,触摸屏等自助方式提供给客户,当客户对其中的单项信息进行咨询时,营业员应耐心回答客户;用电信息的内容客户可以在触摸屏自助查询,也可以直接向营业厅/室服务员咨询.呼叫中心

人工热线:人工热线的信息来自知识库的标准提示及坐席对管理信息系统进行标准操作提取信息两方面.包括:营业区域划分,业务管辖范围,营业网点,服务承诺的相应条款,各项收费项目,适用范围和收费标准,停电信息及用电技术业务所含各项信息.语音自动应答:语音自动应答的信息包括收费项目,适用范围和收费标准,停电信息,服务承诺,业务进度查询,电量电费查询,欠费查询和历史信息查询,预交电费的剩余电费查询.自助服务

触摸屏查询:提供所有信息的查询;

网站查询和咨询:网站提供所有信息的查询和咨询.现场咨询

用户在现场向业务人员咨询,此类信息包括公共信息和用电技术业务信息.故障报修服务

抢修人员根据电子传票,传真,电话,传呼等提供的抢修任务信息,提供24小时快速响应的抢修服务,实现抢修服务资源的动态,高效利用,为客户提供安全,稳定,可靠的供电服务,任务完成后业务人员通过相应的业务处理系统进行记录以便统计考核.座席代表根据相关业务处理系统返回的处理信息对客户进行回访,形成的回访结果可作为考核业务处理人员的参考信息.要与地理定位系统和地理信息系统紧密结合起来,保证服务的高效性.投诉建议

通过电话(人工受理,自动录音),信件,传真,Email等受理客户投诉和建议.做出必要的记录,处理后进入相关的流程,能实时查询投拆和建议处理的情况和过程,处理完成后回复客户,并有必要的记录.系统具备完善的权限控制功能,以保护客户利益不受损失,并对一些好的投诉建议给予一定的奖励,达到增进客户与电力企业的交流,让社会来监督我们的工作,以改进我们的工作,提高我们的服务质量.信息发布

通过固定电话,移动电话,传呼,传真,Email等方式向客户自动或人工有选择性地发布停电信息,邀请客户参加的活动信息,最新公告信息等,让客户根据电力企业提供的信息对自己的用电计划做出调整,准备,尽量减少和避免损失.收费

主要包括电费和其它业务费用的收缴.提供柜台收费,银行收费(代收,托收)功能.随着电子商务技术的发展,因特网安全,支付技术手段,认证体系的日趋成熟,在客户,电力企业和金融机构三方达成协议的基础上,开展网上付费,电话付费.各收费网点要提供补打发票功能.催费

对客户所欠电费及业务费用,呼叫中心可通过固定电话,移动电话,传呼,传真,Email等方法自动或人工有选择性地向客户发送欠费金额,滞纳金等催费信息对欠费客户进行电费及业务费用催缴,并有相关记录及提示,可作为效果评估等分析的参考.以尽量减少电力企业和客户之间的不必要的误会以及供电企业的损失.市场调查

通过固定电话,移动电话,传呼,传真,Email等方法向客户发布针对服务质量,市场需求等的调查信息,并进行记录,统计分析,为提高我们的服务质量,开拓电力市场,决策提供依据.代理服务

设备代管服务

向电力客户提供设备代管有偿服务,提倡社会专业分工,规范管理,确保客户设备和电网的安全,经济运行.工程代办服务

向电力客户提供客户工程的设计,施工或客户工程受理等一条龙有偿服务,充分利用专业优势为客户提供优质服务,缩短工期,提高效率,降低成本.监督管理

对于人工受理,处理过的工作及回访信息应有必要的记录和录音,可录音回放,可对座席代表和相关的工作人员的工作情况进行统计,分析,考核;对自动应答的处理可自动分类统计,同时人工和自动应答在处理过程中应可以方便切换,以达到为客户提供更方便的服务的目的.监督管理人员在不和座席代表直接面对面的情况下,即可察看座席代表的工作状态和过程,如:摘机不及时,回复客户的态度不好,脱岗等.统计分析

对呼叫中心,“95598”服务网站接受的业务数据进行统计分析,生成报表,并可根据统计分析结果对呼叫中心的功能及时做出调整,增减,改善工作环节及提高服务质量,为市场和企业决策提供真实数据.决策支持层

通过对业务层和服务层的数据进行加工处理,建立数据仓库,建立合适的电力数学模型,以报表和图形的方式,对的专项工作进行分析和评加,并为电力的发展和采取的策略提供依据.统计报表生成特殊报表生成设计特定条件,提取合成客户服务层和业务层的原始及处理信息,利用报表设计工具形成自助报表.固定报表生成根据有关方面的要求,生成和调用固定报表.综合查询

综合查询是系统为使用者提供的一项服务功能.通过共享信息资源,可以为管理人员,业务人员提供丰富的信息,便于进行分析和决策.随着系统在全省范围内的推广应用,可以进一步代替一部分报表.综合查询要具备以下功能:按多个条件组合查询,支持多种输出方式:打印,导出到Office文档,发电子邮件,能自定义样式.客户信息查询

客户基本档案,电子传票内容,客户设备档案,主接线图,计量档案,负荷曲线,电量电费,收费情况等.业扩查询

各类电子传票运转情况,部门,岗位,人员传票处理情况,合同签定情况.电费查询

电费管理工作情况,用户电费欠费情况,每月欠费金额,违约金收取情况,预收电费应收,实收情况,应抄,实抄,实抄率,应收,实收等情况.各类收费查询

查询业务费用,电费违约金收取.计量查询

计量资产档案,各种计量设备按状态,轮换情况,大用户及关口表历次检定情况,各类大用户,关口表,标准设备档案及历次检定情况,计量人员考核情况,“四率”统计表.客户服务查询

申请,报修,投拆及其分类情况,到期巡检用户清单,已巡检用户清单,用电检查人员工作计划及每月的完成,预防性试验,已暂停变压器的用户情况,用户管理工作,窃电处理,违章用电处理情况,用电事故处理情况,电工情况,电气承装单位情况,用检报表.工作量查询

根据系统记录的各工作岗位,人员所处理业务和电子传票,查询各岗位,工作人员工作情况,为企业对人力资源合理配置提供参考.配网信息查询

查询配电线路,杆塔,变压器等信息.知识库

把法规,制度,工作标准与规范等做成知识库,便于员工进行查询,学习.综合分析

销售分析

按行业及地域进行售电量变化及其影响因素分析.按售电类别进行售电均价变化分析(结构影响和单价影响);峰谷分时电价执行情况分析.欠电费构成及原因分析.包括行业欠费分析,重点欠费户情况分析,以及客户电费预警点分析.市场分析

市场现状分析.包括市场占有率情况,经营环境状况等.市场竞争者状况分析.及时跟踪掌握竞争对手的动向和阶段策略.市场预测分析.对未来市场状况及竞争的发展趋势预测.电价分析

电价构成分析,市场细分对电价的依赖程度分析;

电价调整分析;

定价策略.新装,增容与变更用电分析

分行业,分售电类别对新装,增容与变更用电情况分析.根据市场调查,客户咨询和现场服务了解掌握的情况,以及行业用电发展趋势,分析市场容量的潜力所在.抄核收质量分析

抄核收差错分析及对策.电能计量分析

对各类电能计量设备的运行和故障情况进行质量分析.需求预测

根据不同的预测对象和预测期的长短,确定预测的内容,范围和时间;并选用适当的预测方法和数学模型.利用系统中所有充分,正确的历史资料,对预测要素进行整理分析.对预测结果进行修正校核.对用数学模型求得的预测值,要与已发生的实际进行比较,计算其误差,或与经验估计相比较,如出入较大,应找出原因进行修正,或改用其它预测方法.对于未来的一些特殊因素,如国民经济比例的调整,新增用电及其它因素等,对预测值都有影响,必须予以修正.能力分析

从电网,服务和电价水平分析能力对需求的适应程度,提出改进的意见.策略分析

在实施策略前,对产生的经济效益和社会效益进行定性和定量的分析与预测,调整和改进策略.效果评估

各项措施的执行情况,产生经济效益和社会效益的定性和定量分析.客户分析

客户调查分析

分行业抽样调查,收集和分析客户生产计划和产品市场变化情况.居民用电抽样调查,收集和分析家用电器拥有情况变化;以及客户用电情况分析.客户信用分析

根据客户的付款情况和支付能力,把客户分成不同的等级,供催费参考.客户查询,咨询情况分析

根据客户查询,咨询业务内容及数量的统计,分析客户的需求及消费心理,了解流程的设置是否得到客户满意,提出改进的意见.客户投诉分析

根据客户投诉的分类统计,分析客户对当前服务和业务的意见,提出改进的措施.行业分析

根据国外,国内经环境和国内产业政策,分析行业发展趋势和用电趋势.分析行业产品单耗,掌握行业用电情况.云南电力MIS

云南电力MIS

营销信息系统 篇6

关键词：用电信息采集；电力营销；管理

中图分类号：TM734 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0076-02

信息化时代的来临，使得用电信息采集系统的建设不断持续深入。用电信息采集系统应用到电力系统中，不仅能实现数据信息的自动采集、分析，还能提供远程用电管理；不仅能实现自动化抄表、预付费管理，还能实现对数据信息的实时监控和采集，使传统的电网营销管理逐步转变为供用双方的互动管理，给电力营销带来巨大的影响。基于此，笔者就用电信息采集系统对电力营销的影响进行探讨。

1 用电信息采集系统的组成及特点

1.1 用电信息采集系统的组成结构

用电信息采集系统的组成结构根据物理结构可划分为三部分：主站层、数据采集层及采集点控制设备层。

1.1.1 主站层

主站层是整个采集系统的关键部分，是所有数据信息的集中管理中心，负责对数据信息的采集、传输、处理及应用等，并要维护信息性的安全运行。

依据主站层不同的功能，可将其分为三部分：

第一，业务部分，主要作用是实现各种最基础营销业务；

第二，前置采集部分，主要作用是负责、采集及传达数据信息；

第三，数据库管理部分，主要作用是实现对各种不同类型数据信息的处理、存储和传输。

1.1.2 数据采集层

数据采集层是用电信息采集系统的所有数据信息终端，主要作用是实现对电力数据信息的采集、管理及传递，并及时转发主站层的控制命令。按照电力系统应用场所的不同，数据采集层又可分为不同类型的采集终端，如厂站、专用变压器、低压集中抄表等。

1.1.3 采集点监控设备层

采集点监控设备层是指电力系统相关数据的采集源和监控对象，包括智能电表、动作保护器等，这些设备通常是集成结构，同时还能实现远程通信，通过与互联网的连接能实现对电力系统数据信息的采集、计量和控制。

1.2 用电信息采集系统的特点

用电数据信息采集系统与其他信息系统最大区别在于，该系统能实现电力用户全面覆盖、用电信息的全面采集及全面预付费管理的三全面，即“全覆盖、全采集、全费控”。

1.2.1 电力用户全面覆盖

用电信息采集系统的采集对象覆盖全部用电客户，包括专线用户、专变用户、工商业及居民等，覆盖面达到100%。

1.2.2 用电信息全面采集

用电信息采集系统是一个大型的数据采集系统，不仅能对电力数据信息的各种通信信道进行有效的管理，还能接入多种类型的终端设备，如大用户负荷管理、集中抄表等，通过这些终端设备能自动采集客户的用电信息，并能实现对用电信息、负荷、预付费控制等应用，通过将终端采集到的数据信息传递到计量点电表，最终完成对电力系统用电信息的数据采集，具体类型包括下述几种：电能、交流模拟量、工况、电力能質量等。

1.2.3 全面预付费管理

用电信息采集系统能全面实现用户的预付费管理，用户需要提前缴纳电费，然而进行结算，系统能持续不断对用户的用电状况进行采集，并及时将余额显示给用户，当电费不足时能及时进行提醒，一旦用户电费余额低于设定的某个数值，系统就会自动进行跳闸控制。预付费管理需要多个环节的协调配合执行，预付费方式也有多种类型，如主站预付费、终端预付费等。

2 用电信息采集系统对电力营销的影响

根据上述的“全覆盖、全采集、全费控”可知用电信息采集系统规模大、技术复杂，建设难度大，同时也反映出其具有强大的功能，应用到电力系统中必然会对电力营销管理服务产生巨大的影响。具体来说，对电力营销的影响包括下述几方面。

2.1 促进电力营销管理体制创新

2.1.1 用电信息采集系统能实现计量、抄表及计算的自动化

随着城乡电网改造的深入进行，传统的人工抄表弊端日益显著，如效率低、工作量大、出错率高、漏抄时有发生，越来越不适应现代化管理的需要。用电信息采集系统在电力营销管理应用后，能实现供电、购电、售电各个环节数据信息的实时采集，实现准确、实时的抄表要求，进一步规范计量、抄表及计算流程，提高电费管理水平。

2.1.2 实现一月多次结算，实现预付费控制功能，防范欠费 风险

用电信息采集应用到电力营销中能实现预付费管理，加速电费资金流转，增加了公司的现金流，提高电力企业的经济效益。预付费功能除了可以现场缴纳费用外，还能实现网上充值，电话充值等，降低电费回收风险，提高了电费管理效率。

2.1.3 用电检查、稽查业务管理更及时、主动

传统的稽查、用电检查工作只能到现场进行，对于用电过程中出现的互感器熔丝熔断、电能表底表被修改等不能及时发现。用电信息采集系统投入使用后，能实现对用电状况的24 h不间断监控，一旦发现异常状况能及时告警，改变传统用电检查的管理理念，实现了用电检查、稽查管理模式的创新。

2.1.4 丰富服务手段，开辟新服务方式

用电信息采集系统在电力系统应用后，能提高对用户的相应速度，提高服务质量，具体表现在下述几方面：第一，通过短信、网站等及时回复客户的信息需求，提升供电服务水平；第二，为供电故障提供判断依据，提高供电质量，提升客户满意度；第三，通过自动抄表减少对客户的干扰，提高工作效率。

2.1.5 实现智能化营销

用电信息采集系统建成后，能及时、迅速的反映用电市场的变化状况，并能及时实现和客户的互动，在智能电网背景下，能构建一种智能化的用电服务体系，实现电力系统的智能化营销。系统具有预付费、远程抄表等功能，用户可通过系统向缴纳手机费一样，预存电费，并能实时查询和掌握家庭用电状况，发生欠费时及时缴费能立刻恢复供电，极大的提高了用电的管理。

2.2 提高电力营销管理的精细化水平

用电信息系统能实现对用电客户用电状况的实时监测，一旦运行过程中出现异常情况、电能质量发生变化等能及时进行分析，改变了传统营销管理的死角和漏洞，能有效实现数据信息的互通，确保各种电力营销数据的真实性、准确性，能有效提升电力营销管理的精细化水平。

2.3 促进需求侧管理

通过为用电客户安装智能电表，实现了有功和无功电能的双向计量，能实现分布式电源用户的接入，智能电表还具有分时计量、电量冻结的功能，为电力系统能全面准确的进行实时电价提供了基础保障，能促进用户改变用电方式，实现节能减耗的目标。除此之外，用电信息采集系统丰富的控制功能对需求侧管理提供了高效的管理方式和手段。

2.4 推动电力系统生产运行管理现代化建设

2.4.1 用电信息采集系统为配电网规划提供基础数据支持

通过采集到的用户用电数据信息，能为配电网的规划提供基础数据支持，为配电网改造的电压等级选择、站点选择、供电半径等选择提供相关的数据信息，为深入优化配电网结构，提高电力系统的配电网输送能力和电网的安可靠运行奠定基础。

2.4.2 提升电力系统的科研能力

用电信息采集系统投入到配电网应用后，能明显促进电力系统在通信、业务等方面的科技研究。一方面能提升电力系统的科技研发能力；另一方面为科技研究提供了基础，能为后续的研究提供平台，能在此基础上进行更加深入的研究。

2.4.3 能确保配电网供电质量和可靠性，确保社会稳定

用电信息采集系统中应用到电力系统中，能实现对全网的全方位监控，提高电网的运行能力和供电质量，切实做到“安全第一，预防为主”；还能有效实现对运行状况的实时监测，一旦发生异常状况能及时报警，避免重大故障的发生。

3 结 语

总之，用电信息采集系统应用到电力系统中，能使电力营销管理可控和能控，有利用配电网在供电、輸电及配送电方面的协调联动，为推动双向互动营销、实施更有效的营销策略、优化电力营销服务奠定基础，也极大提高电力营销管理的水平和效率，促进电力企业向着信息化、现代化的方向发展，对智能用电目标的实现具有一定的促进作用。

参考文献：

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[3] 林填芝.浅谈用电采集系统的功能作用与发展前景[J].大科技，2014

基于营销信息化培训系统的建设 篇7

在知识经济年代, 为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要, 现有的电力营销职工队伍素质需进行调整和提高, 加大电力营销职工队伍系统培训的力度, 努力提高营销人员的综合素质, 加强电力营销人员市场营销知识的培训, 努力建设成满足公司营销业务员工在业务培训、专业研究、开放式学习等方面需求的一体化培训考试系统。最终达到符合电力营销培训考试的特点, 可持续提高电力公司营销专业员工素质的目标。成功打造资源全共享的信息化、现代化、数字化的一流培训基地。

2 设计指导思想

按照公司营销业务标准规范建立系统专业知识库, 作为系统核心和培训考试的依据, 结合当前业务需求, 实现前瞻性培训考核, 提高员工专业技能。增强学员学习效果, 降低培训考试成本;由系统保障、安全保障、数据可靠保障等组成, 最终达到远程培训考试系统的安全、可靠运行, 持续为员工培训提供支持和服务。通过合理、有效的资源安排, 对原有培训考试方式进行创新, 将传统的学员被动接受培训变为积极主动参与培训, 将传统的学员分批集中考试变为灵活的网络在线考试。

3 系统设计原则

为了将营销信息化培训与仿真测试系统建设成为功能齐全, 安全可靠, 实用性强, 技术性能先进项目, 使之能在培训过程中发挥出最大的作用, 本系统设计应符合以下原则:

3.1 实用性原则

系统设计应能满足学校培训对系统的应用需求, 充分实现学校内部管理、教学等的自动化要求以及管理的需要, 工程软件应用应达到实用性强、便于操作的要求。

3.2 可靠性原则

由于系统及网络结构较为复杂, 同时在部分功能模块中存在较高的技术性, 因此必须保证系统的稳定可靠和安全运行, 具有很好的MTBF (平均无故障工作时间) 和极低的MTBR (平均故障率) , 提高容错性, 支持故障检测及自动恢复功能, 可管理性强。系统设计采用先进、成熟的网络传输与交换技术, 以及可靠、稳定的开发工具, 保证系统的高稳定性和高可用性。

3.3 安全性原则

系统应能在高可靠性的前提下抵挡来自内部和外部的攻击, 采用安全措施实用有效, 能够在多层次上以多种方式实现安全的控制。

3.4 开放性原刚

为保证原有系统的继承性和对未来系统的兼容性, 充分考虑与现有系统的衔接及系统将来发展的需要, 因此系统应采用符合当前最新国际标准的软硬件标准、开放的技术、开放的结构、开放的系统组件及用户接口, 是电力营销培训仿真系统将来向更高、更新的产品和技术方面扩展的坚实保证。

3.5 规范性原则

在系统的设计过程中, 坚持“三个统一”, 即统一规划、统一标准、统一运维接口。统一规划, 即系统的设计依据学校的长期发展目标并结合时代发展的需要进行综合考虑、统筹规划。

3.6 扩展性和灵活性原则

在系统的开发过程中, 即能满足当前学校对网络的应用需求, 又可以在将来需要扩展的时候, 能方便的扩展, 保护目前的所有投资;设计的配置可以灵活变通。

3.7 经济性原则

在充分满足以上要求的前提下, 充分考虑电力培训中心的经济及投资情况, 尽可能地节约投资, 花好每一分钱。

4 系统功能概述

营销信息化培训系统主要实现公司营销部统一领导, 协调电力营销培训考试各相关单位, 制定培训目标、培训计划、考试要求, 并对培训考试工作进行全程管控。按营销部培训目标及要求, 编制培训教材、制作多媒体课件、制作考试题库、建立实操仿真环境、准备实操考试数据及其他工作, 组织授课讲师, 制定培训科目、授课计划, 并按计划进行学员培训与考试, 营销各级管理和技术人员、各岗位工人按培训计划接受培训与考试。

5 先进性和创造性

该项目具有良好的经济效益、社会效益, 能够给电力系统带来巨大的潜在效益, 是一个符合实际的好项目。

5.1

本项目符合电力公司对培训中心的定位和要求, 符合电力公司营销系统建设和技术人员培训的需要。实施本项目, 通过培训, 将显著提高电力营销人员的技术水平和反事故处理能力, 能够促进电力公司营销信息化建设的进程。

5.2

电力公司培训中心多次承担培训基地的建设任务, 具有大批熟悉仿真技术及营销理论的科研人员, 具备完成该项目的条件和能力。通过实施本项目, 将提培训中心的整体实力和培训水平。

5.3

项目定位准确, 方案合理, 产品方案能突出系统的技术特点, 和实际紧密结合, 技术方案先进, 技术评价可行。

5.4

项目建成后每年可规模培训技术人员300以上, 能够使营销技术人员在最短的时间内掌握系统的运行和维护技术, 使现场计量系统尽快发挥作用, 减小由于计量设备而造成的电量损失, 维护供电企业利益。

综上所述, 该项目具有良好的经济效益、社会效益, 能够给电力系统带来巨大的潜在效益, 是一个符合实际的好项目。

结束语

随着我国信息化的深入发展, 电力行业营销信息化发展正面临着市场经济的大冲击, 电力经营管理越来越需要科学完善提升, 传统的管理模式已经不能满足日益发展的电力市场的需要, 对电力营销人员也提出更高的要求。

当前电力营销信息系统是一个覆盖各级营销职能及基层单位, 应用人数众多、业务繁杂、数据量庞大的软件系统工程, 是营销管理和基础业务开展的基础支撑工具。电力营销信息系统日常运维工作中出现的业务人员对系统功能不熟悉、系统操作不熟练问题占有相当大的比重。电力营销培训方面, 目前在电力培训中心搭建有简易的营销信息系统培训环境, 在公司搭建了简易系统测试环境, 以上两个培训测试环境不能满足信息化条件下的大规模、体系化、常态化的学习、培训和测试工作。

摘要：主要介绍了电力营销信息化培训系统的设计, 包括系统建设目标、设计指导思想、系统系统设计原则、系统功能概述、系统的先进性和可行性、结语等内容。通过建设电力营销信息化培训系统, 从而满足信息化条件下的大规模、体系化、常态化的学习、培训和测试工作。

集中抄表系统与电力营销信息化 篇8

关键词：集中抄表系统,功能,电力营销,信息化,应用

社会在不断的进步,我国的市场经济也发生了重大的变革,为了适应市场的发展需求,电力企业必须对营销系统进行改革与优化,推动企业更好更快的发展。在进入小康社会以后,我国的人们生活质量在不断提高,而且对电力的需求也在不断增大,电力企业目前的发展以及无法满足人们的要求。另外,电力企业还需要提高服务质量,增加用户的满意度,这也是现代社会对电力企业的新要求。集中抄表系统在电力企业中发挥着重要的作用,其可以实现电力设备运行的自动化,还可以进行远程的操作通断电,对线路的损耗做出正确的分析与判断,下面笔者分析了电力营销信息化的作用,希望可以促进集中抄表系统更好的在电力营销中应用。