电网营销系统

电网营销系统（共10篇）

电网营销系统 篇1

摘要：从电力企业电力营销服务系统的现状入手,概述了智能电网对我国电力市场营销服务的影响,最后阐述了在智能电网框架下电力营销服务系统的理念。

关键词：智能电网,电力营销,服务系统

0引言

随着我国电力事业的逐步发展,电力市场化进程也不断加快,大部分电力企业已成为自主经营、自负盈亏的经济实体,企业的性质也逐步从生产型转向经营服务型,从而使得企业的业务重心日益由单一的安全生产向经济效益为核心的全面发展方向转变,成为了现 代化智能 电网建设 的重要组 成部分。目前,随着我国全面推进智能电网建设,国家电网公司在2010年的“两会”上已经提出以智能服务用电为指引,着力构建起“大营销”的工作格局,基本建成智能用电服务体系。因此,在后期相当长的时期内,电力企业要逐渐转变电力营销服务观念,创新电力营销服务系统,提升电力服务质量及效率。同时在全面建设智能电网的新形势下,构建起全面的、面向客户服务的 电力营销服务系统,这既是推进我国智能电网建设的关键节 点,也是实现未来我国智能化电力系统的重要组成部分。

1电力营销服务系统的现状

随着国家电网公司在2009年提出“坚强智能电网”的发展战略规划,明确将其分成3个阶段来实施推进,即2009—2010年为规划 试点阶段,2011—2015年为全面 推广建设 阶段,2016—2020年为全面建成“坚强智能电网”阶段。依照国家智能电网发展规划目标,当前的电力营销服务系统必须与智能电网有机地融合。近年来,国家电网公司已对现代化的电力营销服务系统进行了一系列的有益探索,例如:华东电网顺利完 成“SG186工程”基础平台建设以及智能化表计研究与双向互 动式服务的探试;华北电网已经在智能电网下的数字化电表等相关方面展开研究。总之,虽然我国电力企业营销管理分工有所不同,但大部分电力企业都担负着电力市场的培育、电能的销售、电力营销售后服务等相关方面的营销管理,这也是电力 企业最核心的经营业务。从电力企业经营业务属性来看,可以将其营销服务系统划分为客户服务系统、营销业务系统、营销工作质量管理系统及营销管理决策支持系统等4个子系统。

2智能电网对我国电力市场营销服务的影响

在新形势下,我国电力企业的智能电网建设是以特高压电网为基础,以满足客户需求为导向,充分利用智能电网技术 资源,实现电力企业与终端客户的实时互动,进而为其提供优 质的增值服务,并结合分布式电源、新型储能技术及新能源开 发技术、反映电网价值的灵活化电价机制(如无功定价机制),提升电能的利用率,从而达到多层次优化配置电力资源的目的。

笔者参阅相关文献资料并结合自身工作经验,认为与传统的电力营销理念相比,智能电网对我国电力市场营销服务的影响主要有5个方面的体现:(1)电力企业要大力开展营销业务系统的标准化建设工作,主要包括营销业务组织机构的 建设、营销信息化系统的建设、营销智能化系统的建设等;(2)电力企业要促进营销技术装备的建设工作,主要包括终端客户用电采集信息系统的建设、数字化计量技术的研究等;(3)优化95598客户服务平台,进而完善电力营销基础性服务系统;(4)建立起电力售后服务管理机制,进行电力市场的分析与开发,大力推广电动汽车及储能技术装备;(5)加大电力客户需求管理力度,主要包括储能技术与分布式能源技术的研究与应用,促进电力企业与用户的实时互动,导入灵活多样的阶梯电价机制。

3电力营销服务系统的理念

随着我国社会经济及电力市场的不断发展,电力营销服务系统的理念也在不断地更新变化,其大概依次经历了电力生产的理念、电力产品的理念、电力推销的理念、电力市场营销的理念及电力市场社会营销的理念等5个发展阶段。尤其是全 面推进智能电网的建设,加快了由传统式电力营销向市场化电力营销的转变,发挥未来智能化电能供应的作用,完善电力 企业的电力营销服务系统,提升电力市场运营的效率水平,实现电力企业和客户实时互动的高度信息化。笔者由此提 出了智能电网框架下电力营销服务系统的理念,即整体性营销服务理念和智能化营销服务理念。

3.1整体性营销服务理念

要做好电力市场营销服务工作,其核心还是要解决面向客户市场需求的问题,进而合理配置相关资源。电力企业要加快由经济体制向市场化体制的转变速度,著名营销专家唐·舒尔茨教授认为:营销组织最大的调整就是要更多地去了解企业客户及潜在客户的需求。目前,我国电力市场的销售与电能输送渠道的通畅完全依靠电网系统,即发电基地、输电 线路、变电、配电及用电等关键环节同时运转的整体,这是一条实现电能生产与客户电能消费需求有效对接互动的重要渠道。在当前 的竞争市场环境中,电力企业的营销服务工作要由以公益性产品理念向以客户服务理念的转变,这就是整体性营销服务理念的核心所在。在实际中,由于用电客户所处社会环境、文化氛围、心理反应及个人因素等方面的不同,致使其在作出电力购买决策的需求及想法有所差异。因此,电力企业要设身处地地为客户着想,提供优质的需求服务,进而减小企业电力供给与 目标客户需求的差异。(1)关注和了解目标客户的需求变化,进而开发出使电能更加安全、便捷、节能环保的产品,为后期企业电力营销服务打好基础,创造更好的市场经济效益。(2)制作一些简单易懂的宣传资料,广泛利用宣传媒体向社会大众和目标客户传播电能使用及消费常识等信息,形成有效的沟通互动机制。(3)有机融合目标客户需求和电网建设更新技术,进而满足用电客户的消费需求,提高市场占有率,最终为企业创造更多的社会及经济效益。总之,电力企业要充分利用电力营销服务系统中的信息资源,做好用电客户的需求分析与研究,优化市场营销服务理念,完善服务方式,提升电力营销服务水平。

3.2智能化营销服务理念

电力企业应在智能电网框架下,有机地结合电力市场营销服务与智能电网技术,进而构建起面向电能客户需求双向互动的智能化营销服务理念,包括客户知识管理理念、客户关系 管理理念、客户负荷管控理念、客户资源价值评价理念及客户 信用风险管理理念等,同时要以智能化控制为核心、智能化交 互为终端,有网络通讯 及数据挖 掘系统等 智能化设 施的硬件 支持,从而实现电力企业与客户的能力流、业务流及信息流等 方面的实时互通互联,最终满足智能电网框架下客户智能化用电(如先进的技术、高效的经济效益、多样化的服务方式、灵活的互动体验等)的需求。电力企业的电力营销服务系统是以客户知识管理子系统为核心,并与客户信用风险管理子系统、客户资源价值评价子系统及客户关系管理子系统构建起的智能 化营销服务理念,形成其所有信息都可以通过客户知识管理子系统进行自动化的流转交换机制,进而实现智能化收集、处理、存储、反馈与更新电力营销服务系统信息数据。与此同 时,还在电力营销服务系统的整个过程中,形成了电力企业和用电客户实时的双向互动及电能供需平衡机制,完善了电力企业营销服务组织结构,提升了市场运营效率,提高了客户满意度,增强了企业盈利能力,最终实现智能电网建设多赢的目标。

4结语

综上所述,全面建设智能电网需要与之配套的智能化管理系统作为支撑,电力企业应不断优化电力营销服务系统对推动智能电网的建设工作,树立起新型电力营销服务理念,实现其与用电客户的双赢。

刍议电网营销中的业扩报装 篇2

摘要：电网营销中的业扩报装有利于提高电力企业综合效益，满足人们日益增长的用电需求。本文主要是对电网营销中业扩报装系统建立的必要性、意义、现状及如何提高业扩报装水平进行分析论述，希望提供一些有价值的参考，從而提高业扩报装水平，促进电力企业发展。

关键词：电网营销；业扩报装；工作效率

电网系统的健全，离不开对其营销环节的应用，而业扩报装环节是营销系统的重要组成部分，为了促进供电企业的内部系统的不断协调，我们要进行其增供扩销环节的应用，满足企业的日常经济的发展需要。为此我们要进行业扩报装系统的健全，促进其内部系统的协调性发展，促进其对算费环节、后续抄表环节、报表统计环节及其市场供需环节的应用，满足其供电企业的建设可持续发展。促进其报装工作进度的有效控制，满足其实际经济的发展要求，促进系统流程传递速度的提升。

1.业扩报装系统建立的重要性

电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门分析、整理客户信息，然后上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。

在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。

此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。

所以，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。

2.电网营销业扩报装的现状

电网营销中业扩报装的主要问题是工作速度慢，效率低，具体如下：

2.1工作环节效率较低

目前，我国的电力业扩报装工作是不健全的，其工作环节的效率问题值得我们重视。在实际工作过程中，业扩报装申请书的应用，需要通过其业务受理人员的接收，而后转交给现场勘察人员。影响其现场勘察系统的元素较多。勘察人员做好一系列的供电方案后，进行客户的有效答复，如果客户不能实现有效联系，就难以保证供电系统内部环节的有效协调。勘察人员并不能实现及时性、稳定性的客户联系，其相关人员的自身服务意识缺乏，不能保证勘察时间的有效应用，还有一系列的设备物质条件，也不利于业扩报装速度的提升。

2.2柜台受理模式降低业扩报装效率

其传统的业务受理模式是柜台受理模式，这种模式需要客户的现场相关手续的办理，确保对相关申请书及其材料、证件的办理。在此过程中，如果客户的相关材料证件的不健全，就不利于客户业务的有效办理，出现一系列办错业务的现象，不利于申请单环节的稳定运行。有些业务受理人员自身局限性的限制，不能实现对用户用电情况的掌握，不利于其对客户的有效分析，导致其业务环节的不协调运行，影响了其申请环节的延迟性，从而提高了报装时间，不利于业扩报装效率的提升。

2.3客户与供电企业协调不当

供电运作环节中，供电企业不能及时检查客户工程。客户与供电企业不能实现良好的协调性，不能促进对客户施工进度的及时掌握，不能保证实际工程的稳定运行，不能实现其验收环节的质量效率的提升。在验收过程中，如果客户对出现的问题不能进行整改，容易导致验收环节的不协调进行，从而导致业扩报装速度的降低，不利于实际工作的发展。

3.完善电网营销中的业扩报装

现阶段，电网营销业扩报装中存在着一些问题，因此要针对问题采取有效措施，从而提高业扩报装效率。下文将对提高业扩报装的措施进行论述。

3.1简化业扩报装的工作流程

简化业扩报装程序，可以将相近的环节一块执行，如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，可以看出以前流程中的四个步骤就被简化成了一步，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，就仅剩工程的最后验收工作和供电工作了，至于验收工作推行验收会签制，当场合格即可供电，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。

3.2建立客户经理负责制

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。

3.3建立健全监督制度

供电企业经济效益的提高，需要优化其业扩报装环节，因此要建立健全完善的监督制度，并且充分发挥其监督作用，实现相关资源的有效整合，进行二级业扩监管环节的稳定实施，确保其业扩报装工作的稳定运行，满足实际工作的需要。其供电营销部门要进行其业扩报装业务系统的健全，促进其业扩项目方案的健全，报装其工程设计审核环节、竣工验收环节、供用电台同环节等的运营，促进其监控管理的不断深化，满足实际经济的发展需要，促进其业扩报装速度的提升。制定业扩报装工作奖罚制度，供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定力理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。

4.结束语

综上所述，电力行业的业扩报装是一项长期艰巨的工作，对促进电力企业发展具有重要作用。因此要不断完善业扩报装流程和相关制度，并且需要各相关单位部门的大力支持和合作，从而促进电力企业健康有序的发展，进而更好地为社会和人们服务。

参考文献：

[1]刘秋华：《电力市场营销管理》[M]，北京：中国电力出版社，2007年版。

[2]尚红玲：《浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理》[J]，《中国西部科技》，2011年第13期。

电网营销系统 篇3

一、电力营销信息系统建立的必要性

自COSO报告发布以来, 内部控制框架已经被世界上许多企业所采用, 但理论界和实务界纷纷对该框架提出了改进建议, 认为其对风险强调不够, 使得内部控制无法与企业风险管理相结合 (朱荣恩、贺欣, 2003) 。因此2004年9月, COSO委员会在1992年的COSO报告的基础上, 结合《萨班斯———奥克斯利法案》在报告方面的要求, 颁布了《企业风险管理整体框架》的报告 (ERM) 。该报告把企业风险管理定义为:“企业风险管理是一个受企业的董事会、管理当局和其他职员影响, 应用于战略制定并贯穿于整个企业, 用于识别可能影响企业的潜在事项并在企业的风险偏好内管理风险, 为企业目标的实现提供合理保证的过程。”

当今社会经济环境日趋复杂, 企业不可避免地会遇到各种风险, 因此电力企业应建立风险管理机制, 以防范和规避风险。电力营销信息系统的建立不仅要确保财产安全和账目正确, 还应当建立风险管理机制, 以防范和规避风险。

二、电力营销信息系统的架构

1、客户服务层

工作目标:为客户提供高效、便捷和优质的服务, 树立电力企业的良好服务形象, 为电力企业赢得市场竞争优势。工作内容:通过营业厅、呼叫中心、因特网和客户现场等多种服务手段, 为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询服务, 实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电情况等信息查询和咨询服务以及投诉举报等业务。

2、营销业务层

工作目标:按照标准化、规范化、科学化的管理原则, 实现对电力营销业务快捷、准确的处理。工作内容:处理新装、增容与用电变更, 合同管理, 电量电费, 收费与账务管理, 电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。

3、营销工作质量管理层

工作目标:通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标进行考核, 及时发现问题, 督促有关部门加以纠正。工作内容:工作流程优化与监督、营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。

4、营销管理决策支持层

工作目标:为营销策略的制定、市场运营与开发、客户信息分析、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为, 以及营销决策提供科学的依据。工作内容:通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析, 提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。

客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”, 在与客户沟通并为其提供各种服务的同时, 负责收集客户的电力需求信息。营销业务层建立在客户服务层之上, 负责对客户服务层获取的业务信息和客户需要的信息进行处理, 并将处理结果反馈给客户服务层。营销工作质量管理层根据营销决策支持层的信息, 负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估, 并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用和分析, 提供管理依据支持, 将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。

三、电力营销信息系统的建设

1、客户服务层建设

(1) 查询与咨询服务。包括电力法规的宣传、优质服务承诺、电量电费查询、欠费查询和历史信息查询等;用电须知、服务指南等;变压器、互感器、电能表等设备的应用常识;违约用电、窃电的查处及违约使用电费收取的有关规定;各种收费项目、适用范围的收费标准;电量电费结算方式、交费方式、欠费处理办法、电费违约金及其收费原则;安全用电知识及有关电气安全设计规范。

(2) 业务受理服务。受理客户提交的新装、增容与用电变更等服务要求, 其中有关用电变更的业务受理内容应满足《供电营业规则》有关条款的内容要求。

(3) 收费服务。主要包括电费和其他业务费用的收缴。

(4) 现场服务。工作人员对客户要求的处理结果和收集的信息应及时录入电力营销管理信息系统的处理流程。

(5) 投诉举报受理。系统应有完善的权限控制和流程控制功能, 以保护客户用电的合法权益。客户电话投诉系统应具备电话录音功能和检索功能, 以备事中监督和事后校核使用。

2、营销业务层建设

(1) 新装、增容与用电变更。业务办理应能接受并处理客户服务层传递的每一项业务, 并对相关部门的工作传递进行处理;勘查管理应对新装、增容、减容、故障换表、移表、改类、暂停/恢复等业务工作进行分派, 并记录勘查内容;审批管理应对勘查过程中初步拟订的供电方案进行审核, 并记录签署意见;收费管理应对国家规定的收费项目、标准进行账务管理;装拆表管理应能生成装拆表通知单, 分派装拆表工作;送电管理应能产生送电业务处理工作单, 记录有关送电信息;档案管理应能实现客户基本信息和大客户设备档案的生成、变更及查询管理。

(2) 供用电合同管理。建立高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同及委托转供电协议的模板;生成各类供用电合同文本, 可编辑、打印、查询;产生合同编号、签约人、签约时间等合同签约信息记录, 并传递相关部门;合同变更、续签及终止流程的记录与传递。

(3) 电量电费管理。对不同的抄表方式实现抄表日程、抄表段及抄表路线的编排管理, 具备抄表数据的录入与校核处理功能, 并形成抄表日志;建立电量电费计算模型, 进行电量电费计算;对电量电费计算结果进行校核;对新装、增容及用电变更的客户, 电量度电费要进行复算并校核;对各类异常情况进行提示并具备不同的处理手段;生成应收电费明细及报表;为电价表、线损变损表以及各类基金表等提供计算依据, 严格按权限进行管理。

(4) 收费与账务管理。对不同的收费方式, 应有相应的收费处理功能;能开具电费通知单, 电费发票、电费违约金凭证;实现分次划拨电费、销账、退还电费等处理功能;按不同收费方式产生相应的收费日报、月报;能按欠费金额、欠费时间、欠费次数产生欠费报表及欠费客户清单;对发生电费违约金客户数、违约金金额、实收情况实行账务管理;对电费发票、收费凭证的发放日期、发票编号、领用人、使用客户号、作废发票编号进行记录管理;建立各类收费方式的明细账, 包括总应收电费、总实收电费等;建立收费日志, 记录收费相关信息。

(5) 电能计量管理。制定计量设备购置计划、周期校验计划、周期轮换计划、抽检计划、用表计划、二次压降测试计划等;对电能表、互感器、失压仪等电能计量设备进行新购入库、资产流转的全过程跟踪管理;室内修校管理;现场校验管理;抽检与轮换管理;标准计量装置管理;技术档案管理。

(6) 负荷管理。能进行日负荷数据、有功电量、无功电量的采集, 日、周、旬、月、年及典型日负荷曲线的生成;在线监测计量表的状况, 发生掉电、断相、逆相序时有警告, 并将故障信息按工作流程用电子传票及时传递给计量部门;在线监测客户用电情况, 发现异常及时进入流程处理;监测客户受电端电压及功率因数变化情况;提供管理方法和技术支持, 与客户共同提高终端用电效率, 制定电气设备更新、改造技术方案;帮助客户进行企业生产 (用电) 成本分析, 制定客户负荷曲线优化方案;帮助客户进行蓄能用电设备 (系统) 的设计与实施。

3、营销工作质量管理层建设

(1) 工作流程控制。对每一业务流程及各岗位的工作量规定预警时间;对超期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等情况实施监控;对超期流程和岗位应能督办;对不合要求的业务处理, 按流程返回或撤消, 同时应有记录可查;业务流程的设置应满足安全性、灵活性和适应性的要求;非流程操作人员无权操作, 流程操作一经确认无法更改;经合法程序确认, 流程维护人员可实施流程变更。

(2) 业务稽查。对新装、增容及变更用电的每一业务流程的时限进行统计, 检查出超时限的流程、工作段和相关责任人;统计电能表实抄率、抄表差错率和收费差错率;统计每日电费应收款及实收款, 每月汇总统计的电费回收率及账龄统计;监督检查电价的执行情况;按月、季、年统计电费差错率, 检查特大差错事件及责任人;统计电能表的周期轮换率、修调前检验率、修调前检验合格率、现场检验率、现场检验合格率、计量故障差错率以及PT二次回路压降周期受检率;统计标准装置的周期合格率、周期考核率;进行违约用电和窃电行为的查处记录及相关流程处理, 客户原因引起系统跳闸事故、全厂性停电 (指大客户) 事故、电网检修时客户倒送电等事故处理记录及相关流程处理, 电压合格率监测;供电可靠性统计查询, 包括城网供电可靠率、大客户及重要客户的停电次数及时间、高次谐波测试分析记录, 及治理措施与效果, 按全过程分工作段进行统计, 并检查出超时限的流程、工作段和相关的责任人。

(3) 投诉举报管理。客户投诉与内部投诉都必须有记录、有调查、有处理结果。

(4) 计算机辅助营业普查管理。根据工作要求进行计算机辅助营业普查, 记录并处理普查结果。营业普查发现与现有档案不符的数据, 应通过电子传票进入流程处理并转相关部门。

(5) 合同执行情况管理。对各类供用电合同的签约及执行情况进行监督、检查记录及相关流程的处理。

4、营销管理决策支持层建设

(1) 统计报表生成。设计特定条件, 提取合成客户服务层和营销业务层的原始及处理信息, 利用报表设计工具形成自助报表;根据有关方面的要求, 生成和调用固定报表。

(2) 综合查询。能够查询电费应收、实收和欠费情况, 电价执行情况和均价水平, 客户的电量、电费和电价情况, 供电合同的签约和执行情况, 电能计量管理情况等;根据各种可行条件的组合, 浏览查询客户服务、营销业务和工作质量情况。

(3) 综合分析。按行业及地域进行售电量变化及其影响因素分析, 追踪本地区特大客户和重点行业用电代表客户的电量变动情况;按售电类别进行售电均价变化分析 (结构影响和单价影响) 、峰谷分电电价执行情况分析、欠电费构成及原因分析。如行业欠费分析:重点欠费户情况分析以及客户电费预警点分析;市场现状分析:市场占有率情况、经营环境状况、竞争对手的营销动向和阶段策略;市场预测分析:对未来市场状况及竞争的发展趋势预测, 分行业、分售电类别对新装、增容与用电变更情况分析, 根据市场调查、客户咨询和现场服务了解掌握的情况以及行业用电发展趋势, 分析市场容量的潜力所在。

(4) 需求预测。根据不同的预测对象和预测期的长短, 确定预测的内容、范围和时间, 并选用适当的预测方法和数学模型, 利用系统中所有充分、正确的历史资料, 对预测要素进行整理分析, 对预测结果进行修正校核, 将用数学模型求得的预测值与实际值进行比较, 如出入较大, 应找出原因进行修正, 或改用其他预测方法。

(5) 营销能力分析。根据电网、服务和电价水平分析营销能力对需求的适应程度, 提出改进的意见。

(6) 营销效果评估。对各项营销措施的执行情况、产生的经济效益和社会效益进行定性和定量分析。

(7) 客户分析。分行业抽样调查, 收集和分析客户生产计划和产品市场变化情况;根据合同执行情况, 费用交纳情况及与其他相关单位经济往来的信誉状况等, 逐步形成信用评价体系, 并通过评价结果影响客户申请处理及应享受的服务;根据客户查询、咨询业务内容及数量的统计, 分析客户的需求及消费心理, 了解营销流程的设置是否使客户满意, 提出改进的意见;根据客户的投诉和举报进行分类统计, 分析客户对当前服务和营销业务的意见, 提出改进的措施。

四、结束语

哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链 (Value Chain) , 认为竞争不是发生在企业与企业之间, 而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节 (业务流程) 实行有效管理的企业, 才有可能真正获得市场上的竞争优势。对电力营销流程风险进行充分识别是供电企业为适应外部环境不断变化而进行的内部科学调整, 可从根本上提高管理水平和规避风险的能力。

参考文献

[1]《内部控制问题》研究课题组:基于公司治理结构的内部控制有关问题研究[J].会计论坛, 2010 (2) .

[2]金彧昉、李若山、徐明磊:COSO报告下的内部控制新发展——从中航油事件看企业风险管理[J].会计研究, 2010 (2) .

[3]陈关亭:我国企业内部控制缺陷的评析与建议[J].财务与会计 (理论版) , 2006 (4) .

[4]林玮:内部控制概念的演进及其与公司治理的关系[J].福建金融管理干部学院学报, 2010 (5) .

电网营销系统 篇4

[关键词]电力系统；业扩报装；方案优化；管理深化

[中图分类号]TM76

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0309—01

前言

电网系统的健全，离不开对其营销环节的应用，而业扩报装环节是营销系统的重要组成部分，为了促进供电企业的内部系统的不断协调，我们要进行其增供扩销环节的应用，满足企业的日常经济的发展需要。为此我们要进行业扩报装系统的健全，促进其内部系统的协调性发展，促进其对算费环节、后续抄表环节、报表统计环节及其市场供需环节的应用，满足其供电企业的建设可持续发展。促进其报装工作进度的有效控制，满足其实际经济的发展要求，促进系统流程传递速度的提升。

一、电力业扩报装工作速度环节中的不足

1.目前来说，我国的电力业扩报装工作是不健全的，其工作环节的效率问题值得我们重视。在实际工作过程中，业扩报装申请书的应用，需要通过其业务受理人员的接收，而后转交给现场勘察人员。影响其现场勘察系统的元婴是比较多的。勘察人员做好一系列的供电方案后，进行客户的有效答复，如果客户不能实现有效联系，就难以保证供电系统内部环节的有效协调。勘察人员并不能实现及时性、稳定性的客户联系，其相关人员的自身服务意识缺乏，不能保证勘察时间的有效应用，还有一系列的设备物质条件，也不利于业扩报装速度的提升。

其传统的业务受理模式是柜台受理模式，这种模式需要客户的现场相关手续的办理，确保对相关申请书及其材料、证件的办理。在此过程中，如果客户的相关材料证件的不健全，就不利于客户的业务的有效办理，出现了一系列的办错业务的现象，不利于申请单环节的稳定运行。有些业务受理人员自身局限性的限制，不能实现对用户用电情况的掌握，不利于其对客户的有效分析，导致其业务环节的不协调运行，影响了其申请环节的延迟性，从而提高了报装时间，不利于业扩报装效率的提升。

在供电运作环节中，也出现了供电企业的对于客户工程的检查的不及时的现象。客户与供电企业不能实现良好的协调性，不能促进对客户施工进度的及时掌握，出现了一系列的问题，不能保证实际工程的稳定运行，不能实现其验收环节的质量效率的提升。在验收过程中，如果出现一系列的问题，需要进行整改，相关客户不能进行该环节的优化，就容易导致验收环节的不协调进行，从而导致业扩报装速度的降低，不利于实际工作的发展。

2.供电企业实现对客户的供电方案的答复之后，有由于相关客户的自身的因素，不能及时的实现其设计图纸环节的及时提交审核，出现了一系列的图纸设计环节的延迟性，不能保证工程进度的有效控制，也就不利于报装速度的提升。有些客户在供电企业办理相关手续时，由于其相关因素的缺乏，不能确保其供用电台同的有效签订，有利于其相关企业法人的缺乏，不能保证其供用电台同的及时签订，就出现了一系列的业扩报装效率的影响。不利于其供电企业的内部相关环节的协调运行，不利于其供电企业的内部系统的健全。

二、电网中业扩报装速度环节的优化

1.供电企业的综合效益的实现，离不开其对业扩报装环节优化，为此我们要进行制度的完善，促进其制度的有效监督，实现其相关资源的有效整合，进行二级业扩监管环节的稳定实施，确保其业扩报装工作的稳定运行，满足实际工作的需要。其供电营销部门要进行其业扩报装业务系统的健全，促进其业扩项目方案的健全，报装其工程设计审核环节、竣工验收环节、供用电台同环节等的运营，促进其监控管理的不断深化，满足实际经济的发展需要，促进其业扩报装速度的提升。制定业扩报装工作奖罚制度，供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定力理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。

2.我们也要进行一站式服务的深化，在供电企业接受相关客户的报装申请之后，要进行企业内部部门的有效协调，促进其生产技术部门、发展策划部门，计量中心部门等的有效协调，促进其一站式模式的开展，促进其设计审查环节、装表接电环节、竣工验收环节等的有效协调，促进其推诿现象的避免，促进其资源的有效整合，满足实际经济发展的需要。加快业扩报装速度。业扩报装实际工作与系统流程同步的方法，在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部进入系统，不允许系统外工作，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。

我们也要进行报装工作环节的优化，确保其供电方案的不断发展，促进其供电企业的相关运作环节的优化，促进其相关人员的有效应用，保证其现场勘察环节的协调，促进其供电方案的有效应用。经批复的供电方案意见书在规定时限内交回客户。若暂时没有供电条件，应及时上报客户需求，上级部门根据客户用电需求进行电网规划，统等协调，以满足客户需求。

3.供电企业要优化其业扩报装的工作流程，促进其对相关资料的应用，保证其报装客户的查询业务的稳定性，确保客户的相关报装材料的应用，保证其资料证件的健全h生，以确保其报装申请单一次性通过，在此过程中，相关报装业务受理人员要进行报装申请要求的有效宣传，促进客户对该内容的有效了解，促进其用电申请书的有效办理。要规范业务受理人员自身的职业素质，其报装业务一旦受理，就要保障下序环节的稳定进行，促进其相关业务记录的完善，促进其营销系统的内部各个环节的有效协调。促进其业务活动的正常展开，促进其业扩报装工作的稳定运行。供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。

4.供电企业要优化客户端报装工作的效率，在对客户的供电方案的笞复后，要进行客户委托设计环节的及时督促，实现对客户的相关施工单位的综合信息的提供，以方便客户的有效选择，促进其客户的用电时间的规范，确保其下序环节稳定运行。根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。客户在签订供用电台同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。

三、结束语

为了促进电网营销系统的健全，我们要进行业扩报装环节的优化，以满足供电企业的发展要求。

参考文献

[1]陈昊，湛燕.电力智能管理决策系统的研究与实现[J]大众科技

[2]谷亚兵.业扩报装管理系统的开发与应用[J]农村电气化

电网营销系统 篇5

电网营销维修项目每年的费用支出金额较大, 为了提升项目费用管理水平, 提高投资效益, 需加强项目管理、规范管理流程、规范资金的使用、防范内控风险。 2015 年度, 通过营销项目费用管理标准化体系建设, 浙江省电力公司已对营销用电信息采集系统、 营销设备设施的日常维修、维护、 维保类等作业进行全面梳理固化形成标准工作事项, 按照工日定额和综合单价的方式确定维修维护工作事项和总体价格。但是由于营销各专业在实际操作过程中存在一些应急性的维修维护事宜, 如营销设备设施涉及安全隐患及遇到重大灾害天气 ( 台风、洪水、暴雨) 确实需要马上处理且无法在年度计划中预计。 为此, 本文通过对多地历史数据深入分析, 决定未来年度营销维修维护项目总资金中考虑这些无法预计的人工和材料, 使得应急性的维修维护事宜能够及时处理, 提高服务质量和水平。

1 电网营销维修应急项目费用测算分析

1.1 建立应急项目费用测算模型

应急项目费用按照每年每个单位 ( 含县公司) 核定的维修维护项目总金额乘以相应的应急系数。其中应急系数按照各类维修维护项目金额分布、近几年设备、设施损坏率加权确定, 建立应急项目费用测算模型如公式 ( 1) 所示。

公式 ( 1) :每个单位 ( 含县公司) 每年应急基金=每个单位营销维修维护项目总金额* 应急系数1 ( 包括用电信息采集和营销设备设施) +每个单位营销维修维护项目总金额* 应急系数2 ( 线材) 。

公式 ( 1) 中应急系数1 指营销维修维护费用应急系数, 应急系数2 指线材购买费用系数。

1.2 应急系数测算

1.2.1 相关数据的收集

根据上述模型, 为使系数测算更加科学、合理, 本文组织收集了全省11 家地市公司、64 家县公司2012-2014 年度签订的维保维修合同总金额、年度应急性维修维护支出金额、年度线材购买金额 ( 用于主业人员) 数据1079 项, 如表1:A、B、C、D四地区电力公司数据采集表。

根据上述采集表, 分别对分析的75 家公司从2012年-2015 年5 年样本数据按照应急费用占比、线材购买费用占比等角度进行计算分析, 最终得出75 家公司1079 个占比数据, 如表2:A、B、C、D四家公司数据采集占比分析。

1.2.2 应急系数1 测算 ( 营销维修维护费用应急系数)

根据上述表2 ( A、B、C、D四家公司数据采集占比分析) 数据, 得出应急费用类的数据549 项, 去除空值及未维护维保维修合同总金额等无效数据, 共整理获得240项占比数据, 通过散点图, 分析数据分布情况, 具体如图1 所示。

综合考虑应急资金总盘子控制等因素, 确定占比为30%以下的数据为有效占比数据。 应急性有效费用占比分布图如图2 所示。利用直方图对有效数据做进一步区间分布分析, 如图3 所示, 确定各区间均值, 根据均值拟合应急性费用系数:

应急费用系数=∑ ( 区间占比均值× ( 区间数据个数/数据总个数) ) =5.27%

1.2.3 应急系数2 测算 ( 线材购买费用系数)

根据上述表2 ( A、B、C、D四家公司数据采集占比分析) 数据, 得出应急线材类的数据530 项, 去除空值及未维护维保维修合同总金额等无效数据, 共整理获得240 项占比数据, 通过散点图, 分析数据分布情况, 具体如图4所示。

综合考虑各方面因素, 基本保留上报数据, 去除个别无效, 确定占比为90%以下的数据为有效占比数据。 线材购买费用占比分布图如图5 所示。利用直方图对有效数据做进一步区间分布分析, 如图6 所示, 确定各区间均值, 根据均值拟合线材购买费用系数:

线材购买费用系数=∑ ( 区间占比均值× ( 区间数据个数/数据总个数) ) =3.68%

1.3 测算分析

据统计, 2016 年度某电力公司总体营销维修维护项目资金总量预计约30748.05 万元, 其中用电信息采集运维金额15543.52 万元、营销设备设施维修维护金额2991.23万元。 依据上述系数测算结论, 2016 年度某电力公司总体营销维修维护项目应急基金计算结果如表3 所示。

2 结论

参考借鉴电网基建工程基本预备费费率和电网检修运维工程应急抢修项目资金占年度资金总量比例, 电网基建工程基本预备费费率约为3%-5%, 电网检修运维工程应急抢修项目资金占年度资金总量约为7%-8%。

营销项目2016 年度维修维护项目应急系数测算结果为: 营销维修维护费用应急系数5.27%, 线材购买费用系数3.68% , 总体系数8.95%, 与上述两类工程的系数基本吻合。 因此, 确定电网营销维修维护项目采用上述应急系数测算结果。

参考文献

[1]丁伟斌, 沈华强, 刘卫东, 俞敏.电网检修运维管理模式创新探讨[J].管理学家, 2014.

[2]李思静, 刘莉.基于作业成本法的营销费用管理[J].商场现代化, 2012年1月.

简析智能电网对电力营销的作用 篇6

1 电力营销的基本概念

电力系统虽然是国家的, 但是它也是一个企业, 企业想要在这个大的市场环境中发展, 也需要遵循优胜劣汰的淘汰原则, 也要不断的对电力系统进行更新换代的发展。而相对来说, 我国的所有人民就是这个大企业的客户, 我们的需求就是这个企业所考虑的一方面。而这个国家的其他用电的大企业就是我国电力公司的大客户, 所以国家电力企业必须把让消费者, 让客户, 让普通百姓这些"上帝"满意为宗旨。供电企业对不断变化的环境必须要适应, 针对环境的变化做出正确的调整, 成为真正让客户满意的企业, 这就是电力营销的核心。所以我们要想客户所想, 想客户所不能想, 争取让客户用最少的费用用上更多的电, 用最快的速度享受最优质的服务。企业实现自己利益的最大化, 首先要在客户的满意的情况下进行, 电力营销管理工作相对其他的管理企业实施的难度是相当困难的, 不仅其具有很强的社会性, 政策性, 而且还有很好的服务性, 除此之外, 技术性以及经营的统一性也是我们要想办法达到的。所以, 电力营销的发展工作在我国任然是任重而道远。

2 我国电力营销发展现状

电力企业最主要的经营环节是电力市场的服务工作, 还有对电能的销售工作。虽然我国各供电企业营销管理的具体分工不尽相同, 但是如果是从逻辑的属性方面划分, 客户的服务, 营销的业务, 还有营销工作质量的管理以及管理的决策是各个供电企业营销管理业务的四个主要部分。可是随着制动化水平和通信技术的全面发展, 提供更好的电力营销和服务就摆在了相关工作人员的面前, 这其中就包括电力工作中的计算机营销计划, 现阶段的计算机系统的主要内容是电力营销管理的信息系统, 客户服务技术的支持系统, 以及集中抄表系统, 还有银行实时收费账务的处理系统, 电力管理负荷系统以及配电的地理信息系统等。以上这些, 基本上就是电力营销的基本现状, 但是这些基本现状存在的问题也是很多的, 你像有些偏远高寒山区的居民用电市场开拓存在难度。因为我国人口基数大的原因, 所以实际的电费回收工作, 在我国目前的压力也是非常大的。

3 智能化电网营销对传统电网营销的优化方面

智能电网在电能计量工作对传统的电能计量工作的影响是最大的, 因为整个电力营销工作的基础就是电能计量。能电网的实际应用, 可以把电能计量进行数据智能化的应用, 因为传统的抄表核算以及繁琐的收费步骤被综合化, 智能化的操作所取代, 大大减少了工作人员的数量, 除了这一点, 再就是电价的管控和电费的管理工作, 这些问题也是非常突出的, 而且在用额电检查与防窃电工作中, 都需要有所加强和提高。除了这些, 建立智能的电网系统, 在实际应用中, 对电力公司的运行费用减少也是非常好的, 由于电能计费的智能化替代了我们传统的人工读表, 而且还能能对故障进行定位和恢复, 所以对减少事故报告工作有很大的帮助, 这样减少了相应工作人员的数量和业务压力。为了提高用户的满意度, 我们可以通过提供给用户准确的, 及时的电费清单, 进而解决服务满意度低下的问题。还有就是我们可以运用电表的远程诊断功能, 以及可即时读取的功能, 更方便快捷的让客户得到满意方便的服务, 把客户的服务做到最快最好, 这是传统方法无法企及的。而且这些智能信息化的全盘应用, 可以和用户的电网进行远程接通和断开, 的此能能有效地管理用户, 给用户带来极大的方便。还能根据顾客的不同需求, 用电量的不同, 给不同的用户提供不同的电价, 对不同的用户提供不同的服务。这样, 顾客就可以根据自己的实际情况, 可以为节能或者减为了少开支而调整用电习惯, 不但用户自己结余了成本, 国家的能源也得到了合理化的利用, 同时电力公司根据信息平台反映出的实时情况, 我们可以制定出更有针对性的, 更加贴合实际的系统改造, 如果系统改造成功的话, 会带给我们很大的方便, 让我们省了很多的人力和物力以及财力, 所以一定要把智能化系统及时的建立起来, 并且逐步的更新换代。

4 总结

通过对电力营销的基本概念的叙述, 和对电力营销在国内的基本现状进行分析, 看到了我国电力营销的发展, 同时实事求是的说也看见了我国电力管理营销的管理力度不足, 时代在进步, 社会在发展, 在社会发展的大背景下, 我国电力营销一定会战胜这次挑战, 加速电力营销的发展和新技术的应用。

参考文献

[1]2020年分布式能源将达1.3亿k W[J].中国电力, 2011 (1) :82.

电网营销系统 篇7

1 网络营销的概念

网络营销就是利用网络技术, 利用互联网传播速度快、传播范围广等特点来实现营销的一种手段。网络营销相比于传统营销, 具有低成本、主动性的特点, 能够在同一时间为多个用户提供高质量的服务, 并能够满足客户的个性化需求。网络营销相对灵活, 企业根据自身的实际情况以及销售重点等对营销策略、营销方式等进行调整, 以达到最好的营销效果。

2 智能电网下网络营销模式研究

2.1 网络营销重要性和优势。

电力营销是以电力客户为中心, 为客户提供优质、可靠的电力资源的服务, 实现智能电网的网络营销的网络营销是科技发展的必然, 也是社会发展的必然。网络营销对产品的特点、产售后服务等具有较高的要求, 电力企业在转变营销模式的过程中, 必然会努力提升产品的质量, 并不断注重售后服务的质量, 经过长期的积累, 高品质以及可靠的售后服务会逐渐成为企业产品的特色, 为企业的营销创造了有利条件, 因此, 实现智能电网的网络营销有助于提升企业的产品品质, 增强企业的荣誉感, 还能够促使企业不断创先争优, 致力于新产品的研发。实现智能电网的网络营销可以在企业以及顾客之间搭建和谐有效的沟通交流平台, 促进双方的互动, 也有助于创造一个透明公平的市场, 使产品的价格更为合理, 更加贴合用户的实际需求, 实现资源的合理分配与利用。

2.2 网络营销模式下的价格制定。

智能电网相比于传统电网, 能够对电能质量信号进行实时的检测和监控, 因此能够自动控制发电的开始和结束, 在此基础上推动智能电网的网络营销模式, 就可以通过网络营销平台收到售电意向, 并且回馈分布式的电源, 再结合上网电量、时段、价格等因素将售电信息发布到网络交易平台, 用户就可以进行选择, 是否接受这个服务, 当整个交易完成之后, 智能电网技术将自动完成分布式电源的竞价上网。

2.3 网络营销模式下的信息系统。

目前, 我国的电力营销中存在很多问题, 电力资源整合度不高, 信息化程度不够, 缺乏统一的信息化标准和信息技术平台等严重制约了我国电力营销的发展。为了解决这一问题, 分布式电源的三级控制系统应运而生, 其中, 三级控制包括单元级控制, 区域级控制以及市场级控制, 单元级控制能够保证电源并入智能电网后的稳定与安全运行, 区域级控制可以对整个控制系统起到很好的协调作用, 市场级控制则可以将用户负荷特性、电能零售价以及系统安全性等多种因素整合起来, 做出合理的决策, 以协调各个区域级同市场级、区域级间的管理系统。采用网络营销模式, 电力公司可以方便快捷地获得用户的用电信息, 实现电源的分布式管理, 并能够综合已有数据和多种影响因素, 对一定范围内未来的电力市场发展进行预测。

3 智能电网下电力网络营销模式中存在的问题

3.1 电力企业竞争意识薄弱。

长期以来, 电力企业都垄断着市场, 行业内部缺乏竞争, 也不关心消费者的实际需求, 因此, 电力企业和消费者之间的良性互动并未建立, 这非常不利于企业的长远发展。随着智能电网技术的发展, 电力市场逐渐开放, 新能源的出现也给电力企业带来了不小的竞争压力。近年来, 电力市场逐渐朝着多元化的趋势发展, 其市场机制以及监管体制逐渐完善, 市场竞争日益激烈, 电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟, 就必须树立竞争意识, 面向市场, 面向消费者, 改变传统的营销理念, 但是目前, 大多数的电力企业依旧没有意识到电力市场发生的变化, 竞争意识依旧十分薄弱。

3.2 营销人员素质偏低。

在缺乏竞争的电力企业经营模式下, 营销基本不存在, 很少有人会将电力企业当做一个服务型的企业, 在这样的背景下, 电力企业的营销人员素质普遍偏低。智能电网的发展有效地带动了传统电网的发展, 新能源、新技术的出现打破了传统电网的垄断地位, 但是竞争机制在电力市场中起到的作用还十分有限, 实现电力市场的自由竞争还有很长一段的路要走, 这就导致电力企业的很多营销人员缺乏紧迫感, 没有提供自我素质的觉悟, 难以定位自己在电力市场中扮演的角色。

4 智能电网下电力网络营销模式设计

4.1 完善网络基础设施, 确保网络营销的有序进行。

智能电网是在人类与自然可持续发展基础上建立的, 而不是简单的将先进的电网技术与电力设备进行组合, 因此, 为了使智能电网更加环保经济, 保证电能的安全和稳定供应, 就必须加强各个行业之间的配合, 不断完善智能电网的基础设施建设。智能电网的建立能够使新能源更为公平地参与到电力市场的竞争中来, 也会促使电力企业转变传统的营销经营模式, 因此, 建立起以客户为中心的服务理念, 经过实践检验证明更符合社会发展的营销模式才是最为合适的智能电网营销模式, 不断完善智能电网的基础设施建设有助于保证网络营销的正常有序进行。

4.2 树立良好的企业形象, 提升营销人员整体素质。

传统的营销模式以及网络销售模式都十分注重企业形象的塑造, 由于网络销售过程中, 消费者无法通过网络直观地了解到商品的具体形态、材质等, 这就需要营业人员耐心细致地回答客户的问题, 对商品进行介绍, 因此, 网络营销模式对销售人员的素质要求要高于传统经营模式。为了塑造良好的企业形象, 推动智能电网下电力网络营销模式的发展, 电力企业必须要加强对营销人员的培训, 提升营销人员的素质。

4.3 系统规划, 制定符合市场的营销策略。

随着智能电网建设的深入, 电力企业对完善网络基础设施建设有了共识, 但是对网络营销策略的研究与规划却并重视。长期以来, 传统营销已经被人们广泛接受, 网络营销要想取得良好的经济效益就必须与传统营销相结合, 取长补短, 因此, 电力企业在制定营销模式的时候, 需要对电力市场的走向进行深入细致的分析, 只有制定合理的整体规划营销方案, 完善监督管理措施, 才能够更好地促进电力网络营销的发展。随着我国经济的发展, 国内市场也逐渐扩大, 不断建设电力市场, 推动电力市场的发展, 引入竞争机制, 有助于提高电力企业的服务水平和服务质量。市场化就是完全以客户的喜好来决定销售业绩, 因此, 电力企业在制定网络营销策略时必须牢牢把握市场发展规律, 必须以让客户满意为最高宗旨, 建立一个更为完善的电力网络营销模式。

结束语

智能电网的出现以及科学技术的发展推动了电力营销模式的转变, 在这样的背景下, 实现智能电网的网络科技的有效结合, 创造出最佳的智能电网营销模式, 有助于更好地推动电网建设以及电力市场的发展。网络营销模式充分展现了网络方便、快捷的特点, 能够便捷地为多用户提供服务, 能够更好地掌握一定范围内电力市场的发展趋势, 因此, 促进智能电网网络营销模式的发展是具有重要意义的。

参考文献

[1]姚裙玉, 刘俊勇, 刘友波.智能营销研究概述——我国智能营销发展战略与机遇[J].电力自动化设备.2010 (3) :129-I33.

试论智能电网对电力营销的作用 篇8

关键词：智能电网,电力影响,作用分析

引言

社会经济发展背景下智能电网技术在我国得到迅速普及,这也对电力营销体制产生影响。伴随着电力企业改革深入,电力营销工作出现天翻地覆的变化,强有力的推动电力企业现代化建设发展。目前有必要结合智能电网背景对电力营销工作进行创新与改革,增加电力营销工作的时效性,促进电力企业在激烈市场竞争中发展壮大。

1 应用智能电网的重要性分析

与传统电网相比智能电网具备鲜明的优势,提高电力输送质量,其优势主要为:传统电网仅能进行单项服务,而智能电网则实现用户与供电企业之间的互动,用户可以根据实际需求选择用电时间,及时了解电价波动及用电质量情况。电力企业也可以全面了解用户的需求,以此为基础展开更多的服务。智能电网具备极高的技术及基础体系,可以有效抵御外界的各类干扰及攻击,实现与清洁能源及可再生能源的完美对接,提高电网运行质量与安全,确保电网输电质量;智能电网将传统电网基础设施与信息技术、传感技术等融合起来,实现对电网运行状况全方位的监控,及时发现故障并对其进行有效隔离,同时采取相应措施自我恢复,有效避免大规模停电情况的出现;智能电网中综合运用现代通信与管理技术,极大提高电力设备的使用效率,降低电力线路损耗,提高电网运行质量[1]。

2 智能电网对电力营销作用分析

智能电网对电力营销产生巨大的影响,作者查阅相关资料并结合自身工作经验,将其大致划分为四个方面。

2.1 提高供电质量与可靠性

智能电网在电力系统中的应用可以提高供电质量,提高电力企业的社会公众形象,促进电力营销水平的提高。其中智能光技术是智能电网中应用比较成熟的技术之一,该电子技术可以实时监测供电质量补偿,控制电压,将输电损耗降到最低,提高供电质量;智能电网的应用提高供电有效性,有效减少外界因素对电网运行的影响,及时处理电力系统出现的故障,将故障影响降到最低。实际中电网出现故障,智能电网会及时采取措施进行分布式发电,确保供电正常进行,从根本上提高供电企业供电的可靠性[2]。

2.2 促进企业与用户交流互动

智能电网的有效运用,将用户纳入到电网运行中,促进企业与用户之间的交流互动,这方面主要体现为:一方面运用智能电表实现分时电价及动态电价,用户在用电中可以根据自身需需求选择合适的用电时间,降低自身经济负担的同时还可以有效规避用电高峰;另一方面智能电网允许DER用户向电网中送电,保证送电安全与顺利。

2.3 提高供电企业效益

智能电网的应用有效改变传统的抄表方式,降低工作强度,规范工作流程,降低企业人工成本,促进企业工作效率的提高。同时降低负荷率促进售电量的提高,为供电企业创造更多的经济效益。除此之外,将输电损耗降至最低增加企业利润,强化全方位监测,有效预防窃电、偷电等行为,减少供电损失;智能电网提高电力企业电力管理能力,降低能源消耗。当电力供应缺乏时,智能电网有效维护用电秩序,缓解供电紧张的局面。电力供应充足时,系统综合分析市场需求,制定相应的营销计划,引导用户合理用电。优化用电方式减少耗电量,还能减少电厂建设项目,降低供电企业成本支出,提高企业经济效益。

3 智能电网背景做好电力营销管理的措施

智能电网背景下传统电力营销管理模式逐渐显露出颓势,不能适应新时代的要求,因此需要结合新形势、新情况创新电力营销管理模式。

3.1 创新优化管理机制

智能电网背景下电力营销管理服务体系需要进行优化与创新,具体而言,需要重新定位岗位职能、创新服务流程及重视服务质量。电力企业实际运行中需要做好各级人员的管理工作,充分落实各项管理制度,引进绩效管理模式将责任落实到个人,实现优化服务质量的目的[3]。创新优化管理机制的过程中需要做好以下几点:第一,建立以大服务为中心的常态运行机制。供电企业做好员工服务意识教育工作,让员工明确岗位职责,与上级领导默契配合,企业内部形成全员参与的工作氛围,提高服务质量;第二,闭环管理制度的引入。突出电力营销管理工作智能,对抄表等环节进行闭环管理制度;第三,提高服务质量,供电企业可以完善奖惩制度,实施精细化管理,提高服务质量;最后做好员工培训,企业想要得到长远发展,需要不断提高员工综合素质,与企业实际需求相吻合,提高企业核心竞争力。

3.2 有效推广网络营销

现如今已经进入计算机网络时代,这样背景下供电企业电力营销的发展方向就是网络营销。网络营销不同于传统的电力营销方式,前者更加看重分布式新能源接入与使用,以用户需求为导向建立新的服务体系等。尤其是智能电网四大组成部分出现以后,有效促进电力营销工作分布式电源在网络营销中的发展。这种网络营销模式有效改变传统营销方式中客户的地位,符合时代要求,现实中有着重要推广价值与意义。

3.3 建立阶梯电价模式

电力营销管理工作的重点就是电价的合理调配,实现电力资源的优化配置。而影响优化配置的前提就是建立科学合理电价体系,这也是目前创新电力营销管理工作的重要措施之一,提高企业经济效益。阶梯电价模式近些年来受到各级主管部门的重视,相关研究工作也已提上日程,并取得一定的成果。电价是电力市场中最为明显的信号,直接影响到电力市场的供需调节。具体到实际可以发现,阶梯式电价模式可以引导用户进行合理用电,养成良好用电习惯,实现配置电力资源的优化。除此之外,在实施阶梯电价模式时企业要做好公平与效率工作,合理评估运行成本,确保电价的合理性,促进工业节能减排的有效进行。

3.4 推进用电需求侧管理

所谓的电力需求侧管理简单来说,就是一种控制消费总量、提高电力资源利用率、环节供需矛盾的管理手段。随着智能电网的普及,电力营销系统中用户占据着越来越重要地位,因此智能电网时代的一个重要特征就是鼓励用户参与到电力营销工作中来[4]。因此,从智能电网的角度进行分析,电力营销工作中用户的实际需求是一种可以进行实时管理的资源,合理的管理能够对电力市场供需平衡产生一定的积极影响,所以实时用电需求侧管理,能够根据用户需求对用电模式进行科学调整,转移用电高峰时期电力需求,提升电力营销管理水平,促使供电企业获得持续健康发展。

4 结束语

智能电网可以显著提高管理效率及质量,有效降低电网运行故障出现的几率,确保供电运行的稳定及持续性,在降低运行成本的基础上实现电力企业经济效益的提高。与此同时,智能电网时代对电力营销管理提出新的要求,实际中供电企业应该充分结合实际需求,创新优化传统电力营销管理模式,有效提高工作效率,促进电力企业现代化进程的加快。

参考文献

[1]许敏.基于云计算的电网营销管理系统的构建[J].企业技术开发,2015(9):67.

[2]葛菁菁.智能电网框架下电力营销服务系统研究[J].机电信息,2015(3):101.

[3]孟宪峰.智能配电网在电力营销中的重要性与作用分析[J].科技与企业,2014(24):45-47.

电网营销系统 篇9

关键词：电网无功优化；AVC系统；县域电网

中图分类号：TM714 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）29-0135-02

对于以前的县级的供电企业而言，电网电压的传输基本上是依靠定时控制或者是调度人员的经验，从而对电压越限的问题做一个非常简单的处理。但是如何进一步提高电网的电压质量，降低网损，开发并研制一种对电网的自动电压控制系统就显得十分重要。本论文通过对县域电网的实际情况的分析，讨论了电网无功优化和AVC系统在县域电网中的应用。

1 电网无功优化

1.1 电网无功优化的概念

我们通常所说的电网无功优化，是指在电网中流动的无功潮流能够最大限度地满足电网的实际需要。电网的无功优化体系从广义上说，在县域范围内能够分为两个部分：无功设备配置优化体系以及人员、无功设备管理优化体系。

1.2 无功优化的典型算法

无功优化指的是通过对无功调流的分布的调整，减少网络的有功损耗和改善电压质量的方法。一种典型的无功优化的数学模型如下。

由此可以看出，在本质上无功优化是一个混合整数的、具有不等式约束以及等式约束的非线性规划问题。对于一个实时控制的系统，最首要的任务就是对这样的优化问题进行求解，给出一个控制方案。这就要求优化算法能够满足以下几个条件：足够的鲁棒性、灵活性以及能有效的处理控制变量不连续的情况。

2 AVC系统

2.1 AVC系统的定义

AVC系统，就是指电力网电压无功优化自动控制系统。AVC系统能够集中监控、分析和计算全网无功电压的运行情况，之后能够从整体对电网中广泛分布的无功装置进行优化调控。AVC系统可以提高电网整体系统的经济运行效益，提高电压无功的综合管理水平，同时还可以给电网提供高质量的电压，因此本系统能够使全网非常稳定。

AVC系统能对110/35/10kV的电网进行全网分区、分层，实现电压无功优化。AVC系统是无功优化系统中集中优化部分的核心内容。

AVC系统能够及时发现电力电网中电压存在的问题，从而能够使问题得到有效的处理，最大程度上减小损失，是一种能够保障电网可靠运行的经济性手段。

2.2 AVC系统的功能

Smart AVC系统软件（电力网智能AVC系统软件），能够智能地对调度自动化系统，进而采集遥信、遥测等一些实时数据，从而能够无功优化控制在线电压。最少的主变分接开关调节次数、高电压合格率、最佳的无功出力的发电机以及最合理的电容器投切，是电力网智能AVC系统的综合优化目标。

2.3 AVC系统的特点

Smart AVC系统具有很全面的功能、强大的功能和灵活性，特点如下：

2.3.1 预测性。电力网智能AVC系统软件能够防止在负荷波动比较频繁的设备频繁动作，这是因为电力网智能AVC系统软件采用了超短期、短期负荷预测技术与智能AVC相结合的方法。

2.3.2 规范性。充分考虑了供电部门的具体管理情况，同时严格遵循《电力网电能损耗计算导则》中损耗管理软件的设计要求。

2.3.3 多平台。AVC系统使用了目前最常用的SQL Server（大型数据库平台），几乎所有版本的Windows系统都能够支持此数据库平台。

2.3.4 开放性。应用软件开放化和组件化，支持SVG公共图形和IEC61970-CIM/CIS格式的标准化技术，实现了即插即用和互联互通，保护了用户的资源，降低了系统集成的成本。

2.3.5 可扩展性。AVC系统使用了模块化的设计方法，使每一个功能都能够各自独立，同时由于整个系统的采用了元件化的设计方法，使得系统在升级、移植以及维护时，不需要对系统进行大幅度的修改，只需要修改模块，能够加快开发进度和减少开发的成本。

2.3.6 采用ODE技术。AVC系统采用国际通用的ODE技术生成报表。

2.3.7 可连调性。支持省、地、县（配）三级AVC联调，同时所有的接口均对外开放。

2.3.8 先进性。在国内实现了“输电、变电、配电无功电压调节技术”。

3 电网无功优化和AVC系统的应用

在使用了AVC系统之后，电压质量得到了明显的提高。下面是其优点：

（1）减少变压器分接头的调节。一般运行情况下，VQC控制下大约要调档6次左右。AVC投入使用之后，调档的次数大幅度下降，调档次数评价2.5次/天；即使是在比较恶劣的情况下诸如电网峰谷差较大的情况下，调节次数也只有大约4.5次/天。

（2）使电网的运行更加安全。AVC系统是调控静态无功补偿设备的，但是此系统对于电网的动态调节十分有利，在一定程度上提高了系统无功的动态补偿能力。

（3）降损节能效益十分显著。在其他诸如县级电网网架基本没有变化、运行方式及电量基本相同的情况下，更能降损节能。

（4）减轻了调度及监控人员的劳动强度。AVC系统投入运行指挥，实现了对电压的自动调节，这大大减轻了在负荷峰谷交替的时间段的人工劳动强度。

4 结语

本文主要论述了电网无功优化、AVC系统的基本概念以及原理和应用。在电网无功优化和控制方面，AVC系统无疑是目前管理和技术的整体发展方向。在县域电网中使用AVC系统，电压和无功控制都能取得较好的效果，主要表现在能够提高整个电网的电压合格率、优化电网的分布潮流、减轻运行人员的劳动强度、降低网损以及减少无功

传输。

参考文献

[1] 何东，吴端华，洪行旅，等.一个县级电网AVC系

统的应用和技术特点[J].四川电力技术，2010，33

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[2] 郭庆来，吴越，张伯明，等.地区电网无功优化实时

控制系统的研究与开发[J].电力系统自动化，2002，

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[3] 李遂杰，朱月灵，裴希风.谈电网无功优化与AVC系

电网营销系统 篇10

关键词：智能电网,电力网络营销,营销策略,电力商品

智能电网是基于发电、用电、储能设备和输配电网络的物理电网, 它将现代化的网络技术、传感技术、通信技术、智能控制技术与电力网络系统高度集成, 利用先进的技术、方法实现对电网及其设备运行状态的检测、控制、优化和调整, 从而实现电网安全、稳定、高效、环保运行的目标。在智能电网背景下, 电力营销模式也应随之改革。

1 网络营销概述

网络营销指的是结合计算机技术、现代通信技术和数字化媒体交互技术的营销模式。随着计算机、平板电脑、智能手机的普及和互联技术的不断发展, 现代社会已经进入了信息时代, 网络已经成为了人们日常生产、生活中必不可少的工具。电力网络营销具有主动性、个性化和成本低等优势, 它适应于日趋激烈的电力市场竞争, 能够满足电力客户的多样需求。

网络营销包括整合营销、网络直复营销、网络软营销和4C (顾客、成本、便利、沟通) 营销。整合营销结合了传统的营销战略和互联网技术, 利用现代通信技术使企业能够无缝集成企业管理、客户管理、供应链管理和商业智能, 有利于企业客户的良性循环, 有利于提高客户对企业的偏好。4C营销是将客户需要放在第一位, 力求最大限度地满足客户需求。网络直复营销即利用多种媒体实现营销目的的方式, 它融合了电话、电子邮件、微信和微波等, 是销售渠道和广告宣传的结合。网络软营销将客户视为营销方, 关注客户的感受, 为企业的营销方式提供建议和相关要求。

2 电力网络营销的优势

2.1 电力商品的特性和优势

电力商品与其他商品相比具有特殊性, 是一种无形商品, 它不能长期储存, 生产、销售、流通和消费是同时进行的。电力企业的发电、输配电、售电不需要实体商品的运输、进店销售、贮藏等环节, 通过网络交易, 例如电子钱包、网上商城等虚拟营销方式, 发挥了网络营销高效率和高效益的优势, 而且网络信息能够快速传播, 企业能够及时收集电力客户的反馈信息, 有利于使制订营销导向、协调电力运行关系、优化配置电力资源达到供需平衡。

2.2 电力互联通信优势

智能电网的覆盖面十分广泛, 用户数量众多, 现代通信技术的不断发展推动了电力线路载波通信、基础宽带通信和复合电网的融合, 国家也颁布了三网融合政策, 电信网络、有线电视网络和电力网络的融合为电力网络营销提供了可靠的支撑。

2.3 降低营销成本

网络营销利用计算机技术和信息技术, 适当调整和改革了传统的营销模式, 有利于企业为客户提供便捷的服务、减少运营成本、提高经济效益:网上购买降低了场地、办公设备、人员的费用;当电力客户需要申请用电时, 可以直接在网上填写申请表;网络缴费免除了传统缴费的麻烦, 减轻了电力企业相关工作人员的工作量;电力网络营销系统具备查询信息功能、电费收取功能、接受用电申请和客户投诉功能, 它不仅提高了营销工作的效率, 还节省了营销成本。

2.4 提高营销水平

电力企业通过互联网传播产品信息、订货信息和技术指导等, 客户能够根据自身需求了解各种信息且不受时空限制。电力客户也能够通过网络向企业反馈供电质量和营销服务方面的问题, 这样有利于企业调整营销和服务策略, 满足客户的实际需求。此外, 企业将其优惠策略、宣传资源通过网络传播, 有助于客户及时了解企业信息, 提高了企业的知名度。

3 电力网络营销策略

3.1 树立新型的营销理念

在智能电网下, 电力企业的网络营销新型理念包括:将客户放在营销体系的第一位, 顺应网络营销发展趋势, 树立定制化和个性化的营销观念。同时, 电力企业应加强与电力客户的网上互动和交流, 实现动态经营;企业应积极面对激烈的电力市场竞争, 开展网络竞争和合作, 利用网络调查、分析客户的行为习惯和用电情况, 提供有针对性的服务。电力企业在信息时代的大背景下, 需要明确认知营销方式变革的必然性, 充分发挥互联网的优势, 树立开发新产品、改善经营、开拓新市场的网络营销理念, 从长远的发展战略目标出发, 充分认识网络市场的重要性, 把握有利机会, 加强电力网络营销, 满足不同客户的个性化产品和服务需求, 发挥网络信息共享和互动的作用。

3.2 加大网络营销建设

电力网络营销的基础是网络技术的应用。电力企业需要不断引进先进技术构建企业内部网络系统, 加强与外部网络的联系, 建立完善的网络营销系统, 可从以下几方面入手: (1) 要将企业内部网络与开放的互联网有机连接起来。目前, 我国大部分电力企业虽然已应用了管理信息系统, 但是, 企业还需将营销业务纳入管理系统中。 (2) 企业应精心设计企业官方网站和营销网页。设计的网页应该具有吸引力、内容翔实、体现企业文化和特色, 同时, 还需要建立畅通的电子商城, 根据工商管理部门的规定完善相关审批手续。 (3) 电子商城应具备提供企业身份证明和获得客户身份证明的功能, 并确保客户信息不会被随意更改或窃取。在订单传输后, 系统具有妥善的保存处理机制, 要加强与银行的合作, 提供可靠的支付和结算方式。 (4) 做好三网融合工作。要加大对网络营销的投入力度, 在网络建设上打破垄断, 构建多元建设格局, 政府与社会合力促进网络经济的不断发展。

3.3 采取多样化的营销策略

电力企业要改变以产品为中心的营销模式, 要将电力客户放在首位, 制订满足客户需求、提高客户忠诚度的营销新策略, 实现企业经济效益与社会效益的统一。要想实现经济效益与社会效益的统一, 可从以下几方面入手: (1) 电力企业要及时收集客户信息, 建立健全的客户数据库, 包括客户性别、职业、习惯、爱好、生日、收入水平、联系方式等基本信息和客户购电量、电费情况、购电方式和时间、电压等级、电能质量、供电可靠性等购买信息。通过市场调查信息分析市场需求和潜在市场, 分析和研究客户信息, 建立整合的数据查询和管理系统。 (2) 在网上开设客户意见和反馈信息平台, 例如意见专栏、对话区域等, 征求客户为企业提供的产品和服务的建议, 不断调整营销服务方式, 及时解决客户的疑问和购电过程中遇到的问题。 (3) 利用电子广告宣传企业的产品和服务承诺, 例如供电可靠性、电压稳定、事故解除、频率合格和预先停电通知等, 并将企业的服务情况公布出来, 自觉接受客户的监督, 树立良好的社会形象。 (4) 开展网络电力促销, 完善网络智能议价和调价系统, 根据不同季节和时段的供电成本自动调节电价, 并开展促销专栏、网络优惠活动、网上购电折扣等活动, 逐步扩大电力市场。

4 结束语

综上所述, 电力企业要顺应时代的发展趋势和市场经济需求, 调整和优化营销策略, 改革传统的营销模式, 采取电力网络营销方式, 树立新的营销理念, 为企业的可持续发展提供动力。

参考文献

[1]孙明霞, 荆慧, 刘海波, 等.智能电网下的网络化电力营销建设探讨[J].价值工程, 2013 (34) :145-147.

[2]姜瑞峰.浅谈电力网络营销技术在智能电网中的应用[J].数字技术与应用, 2013 (08) :85.