客服中心应急处理预案

客服中心应急处理预案（共10篇）

客服中心应急处理预案 篇1

客服中心应急处理预案

第一节 总则

一、为维护服务中心正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，特制定本预案。

二、本预案适用于服务大厅应对服务突发事件时的处理。

三、服务大厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练，演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。

第二节 组织机构

成立应急处理领导小组 组长：总经理

副组长：客服中心经理

成员：客服中心各专项主管。应急处理领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，负责组织制定应急处理预案实施细则，负责落实应急处理预案的演练、落实、执行等日常工作。

第三节 应急处理要求

一、服务大厅发生服务突发事件，应立即启动本预案实施有效措施降低突发事件的影响和危害。

二、服务大厅对所发生的服务突发事件应及时如实向应急处理领导小组报告，不得拖延，不得误报、谎报。

三、服务突发事件报告的主要内容：

（一）服务大厅名称、地点；

（二）事件发生的时间；

（三）事件的类型,包括：服务大厅客流（业务）量急增、业务系统故障、抢劫、火灾、服务大厅遭到围攻、扰乱服务大厅秩序、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等；

（四）事件的影响和危害程度包括：财产资金、凭证等损失情况、人员伤亡情况、影响范围等；

（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；

（六）事态发展趋势，可能造成的潜在损失及进一步采取的应对措施；

（七）其它有关内容。

四、突发事件结束后，服务大厅应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中需落实的问题、漏洞及时进行整改，分析总结材料应报安全监察部经理。

五、服务大厅和安全监察部应保存、归档突发事件报告和分析汇总材料。

第四节 应急处理预案

一、服务大厅客流（业务）量激增应急预案

当服务大厅出现客流（业务）量激增，超过正常受理能力时，应采取如下措施：

（一）视情况增加服务台席，延长服务时间；

（二）服务中心主管，保安人员和相关负责人要维护好服务大厅场所秩序，并引导客户排好队伍自觉遵守现场秩序；

（三）查明客流（业务）流量激增原因；

（四）关注服务大厅内老弱病残客户，以免因客流（业务）流量过大而造成客户意外伤害；

（五）视情况与上级联系，请求调配安保人员、客服人员协助做好服务及维护秩序工作。

二、客服业务系统故障应急预案 当发生客服业务系统故障，造成服务大厅全部或部分客服业务不能办理时，应采取如下措施：

（一）及时联系电脑维护合作单位，了解故障情况及恢复正常服务的时间点，并及时向部门负责人汇报。

（二）部门负责人应根据实际情况拟定统一对外解释口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解；

（三）告知客户恢复正常服务的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复服务后及时通知客户。

三、抢劫应急预案

当服务厅遭遇抢劫时，分以下情形采取措施；

（一）歹徒持枪抢劫

1、服务人员发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静，在确保人身安全的情况下，迅速收拢现金，锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；要在有安全门的卫生间内隐蔽，并利用手机拨打110进行报警；

2、其他人员发现现场情况或得到报告后，要迅速向110报警并报告客服中心经理，保护人质安全与保护资金安全同样重要；

3、现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要注意与歹徒的对话方式，尽量消除歹徒的紧张心理，尽量拖延、阻缓歹徒行凶，为安全解救人质争取时间。

（二）歹徒使用爆炸物威胁抢劫

1、注意歹徒手持爆炸物双手的动作以及歹徒人数，同时与歹徒大声说话，向在场同事传递“爆炸、抢劫”等信息；

2、现场人员要在确保人身安全的情况下，前台客服人员迅速锁好保险柜，拨乱密码，藏好钥匙；

3、发现歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，双手抱头，做好自我保护。

（三）歹徒使用催泪毒气实施抢劫

1、客服人员闻到异味或毒气时，要在确保人身安全的情况下，迅速将现金锁进保险柜，并尽快离开现场。

2、无法离开现场时要屏住呼吸，并设法用湿毛巾捂住口、鼻，防止出现中毒现象。

四、火灾应急预案

当客服大厅发生火灾时，应采取如下措施：

（一）发生火情时，客服人员应正确使用消防器材，进行扑救；

（二）火势较大，无法控制时，立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场；

（三）迅速切断客服大厅所有电源；

（四）疏散客户，并转移现金、凭证、账薄到安全的地方；

（五）合理调配人员，加强防卫，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。

五、客服大厅遭到围攻应急预案

当客服大厅遭到围攻时，应采取如下措施：

（一）部门负责人和安保人员迅速到达现场，对当事人进行劝解疏导，必要时对其进行法制

宣传并提出警告；

（二）劝解无效或当事人无理取闹，造成服务大厅无法正常提供服务的，应立即向公安机关110报警求助；

（三）提示客户注意自身及财产安全；

（四）若当事人有极端行为，如砸、抢服务大厅物品或极端行为倾向时，服务大厅要迅速向110报警并报告客服中心经理；

（五）客服大厅应按规定保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

六、寻衅滋事、干扰他人，扰乱服务大厅秩序的应急预案

当服务大厅发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取如下措施：

（一）安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开服务区域；

（二）客服人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求；

（三）若协商未果，滋事人干扰其他客户办理正常业务，安保人员应及时制止，劝说无效的可给予适当警告，警告无效的，应立即向公安机关110报警求助；

（四）服务厅按规定保存好监控录像资料备查。

七、客户在服务大厅突发疾病应急预案

当服务大厅内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施：

（一）客服人员发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打120或其它急救电话；

（二）客户突发重大疾病时，应立即拨打120或其它急救电话，并维特好现场秩序；

（三）应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知客户家属；

（四）服务大厅按规定保存监控录像资料备查。

八、客户在服务大厅遭受意外人身伤害应急预案

当服务大厅内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施；

（一）发现情况后，查看客户伤情，对其进行安抚宽慰；

（二）客户伤势较严重的，立即拨打120或其它急救电话；客户受伤较轻的，应协助客户到医院治疗；

（三）应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知对方；

（四）由于服务大厅原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大；

（五）服务大厅按规定保存监控录像资料备查。

九、客户在服务大厅遗失物品应急预案

当客户反映在服务大厅内遗失物品或服务网点发现客户遗留物品时，应分别采取相关措施：

（一）客户向服务大厅反映遗失物品

1、应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台等可能遗失物品的地方查找；

2、确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。若客户要求服务大厅赔偿遗失物品或要求查询录像资料时，应委婉拒绝，并注意表达方式，避免发生冲突，同时建议客户报案；

3、要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失；

4、按规定保存监控录像资料备查。

（二）服务大厅拾到客户遗留物品

1、拾到客户遗留物品后，应主动当面归还客户；

2、无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录；

3、通过查看当天监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领；

4、在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查；

5、失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。

（三）客户车辆在服务大厅门前丢失或损坏

1、服务大厅客服人员应主动上前询问和安抚客户；

2、对于客户的赔偿要求，如服务大厅指定专人进行看守的，应与客户协商解决；未指定专人看守的，应婉言拒绝，并建议客户报案。

3、按规定保存监控录像资料备查。

十、媒体报道应急预案

（一）服务大厅不得擅自接受媒体采访，如有媒体采访，应婉言谢绝；

（二）重大失实媒体报道发生后，服务大厅如遇客户询问，应按照上级确定的统一口径进行解释如解释为“事件正在调查中”。

客服中心应急处理预案 篇2

1 预防为主, 杜绝医疗事故

坚决执行国家卫生法规, 经常组织各种形式的医疗安全教育, 严格遵守《口腔医疗护理技术操作常规》, 不得有任何违反操作的医疗行为。医务人员要树立对人民生命安全责任的态度, 注意医疗安全操作技能提高。科学处理患者病情, 必要时及时转诊上级医院。

2 医院成立突发事件突发公共卫生事件和灾害事故应急处理小组

急救抢救的医务人员, 树立全心全意为人民服务的思想及“以人为本”的服务理念, 端正医德医风, 医师必须认真仔细检查患者, 做出正确的处理。为了落实和坚持首诊负责制, 要正确实行落实和坚持守贞责任制, 要正确实行转诊制度, 坚决杜绝推诿患者的现象。急救物品做到“四固定”, 定期清点, 以备应急使用。建立绿色通道, 医护人员紧密围绕将就工作开展工作。参加抢救人员必须要互相密切配合, 严格查对, 使之有条不紊, 及时做好记录, 将各种药物安培及药瓶保留好, 确保抢救过程的记录真实准确。护理人员必须要相关的规章制度, 在自己的岗位上尽职尽责, 密切观察病情, 确保患者病情变化的瞬间, 尽快采取抢救措施, 提高抢救效果。

3 医疗安全预案程序

3.1 晕厥的处理

当患者出现晕厥时, 必须要迅速放平手术椅, 确保患者能够平卧, 同时抬高患者的下肢, 将其其领扣解开, 病情将患者的汗液擦掉。护理人员要监察患者的面色、血压、脉搏、意识的变化。可以给予患者吸入少量的乙醇或者是氨水, 针刺人中, 同时静脉推注高渗葡萄糖或口服温开糖水。平卧6 min后大多数患者的症状好转, 并且恢复正常。假如给予上述治疗措施后患者的症状没有好转的迹象, 则需要外科医生及内科医生配合治疗。另一方面, 护理人员要积极做好患者的心理疏导工作, 积极与患者交流, 倾听患者的心声, 了解患者的痛苦的需要, 从而给予患者针对性较强的心理疏导, 从而消除患者的焦虑、不安、紧张等多种不良情绪。需要注意的是, 为了防止脑贫血, 患者的座位最好设置为半卧位。注射麻药要熟练、准确。治疗牙髓时, 需要在麻醉下才能拔髓。患者需要吃饱之后才能拔牙。患者在治疗过程中穿衣不要太厚, 否则会出现散、热不良、出汗过多等现象, 最终诱发晕厥。

3.2 术后出血应急预案

术后出血的急救原则是:首先要明确出血的部位、原因、性质和出血量;其次采取恰当的止血方法止血;若患者出现休克现象, 则需要采取有效的抢救对策。 (1) 手术后出血的局部处理首先是局部压迫止血, 若给予压迫止血无效, 那么必须要将创口及时打开, 从而找出出血点, 最后进行缝合止血或者结扎止血; (2) 拔牙后出血的局部处理要将表面血块清除, 结分析出血原因后, 给予有效的止血措施。牙龈撕裂的止血方法如下:在局部麻醉下缝合止血, 若不能缝合的患者, 采用压迫止血或者局部止血剂。牙龈缘渗血的止血方法如下:采用局部止血剂和棉卷进行压迫止血, 若患者仍然血流不止, 给予缝合止血。给予患者局部麻醉之后, 使用两侧牙龈的水平褥式方法进行缝合, 同时使用棉卷咬紧压迫止血, 维持时间大约是0.5 h; (3) 牙槽窝出血的止血方法:将明胶海绵填入牙槽窝内, 紧接着使用棉卷压迫止血。若患者的出血量非常多, 上述止血方法没有奏效, 则可以使用加碘仿纱条及缝合止血法止血。完成止血72 h之后将纱条取出来, 若患者的牙槽窝内有炎性肉芽组织或者异物, 则给予患者局部麻醉之后, 重新压迫止血。 (3) 全身药物治疗应常规使用口服抗生素少则3 d, 多则7 d, 并适当应用止血剂及止痛剂。若患者的局部肿胀反应非常明显, 则需要给予患者地塞米松和抗生素。若患者出现凝血功能障碍, 那么需要对症用药。必要时请上级医生会诊或病房医生会诊。

3.3 下牙槽神经组阻滞麻醉引起的损伤

下牙槽神经组阻滞麻醉引起的损伤下牙槽神经阻滞麻醉剂注射于翼下颌间隙内下颌肢内侧的下牙槽神经沟周围, 麻醉剂顺沟流入下颌孔而麻醉下牙槽神经, 使该神经分布的区域产生麻醉效果。原因:下颌磨牙特别是低位阻生第三磨牙, 根尖与下颌管邻近, 在分牙或断根是容易损伤下牙槽神经或将牙根推入下颌管, 使神经受压。临床表现:下唇长期麻木或感觉异常。预防: (1) 阻生牙拔除前应射X线片了解牙根于下颌管的关系, 避免术中损伤。 (2) 如断根已经入下颌管, 应扩大牙槽窝后取出, 不可盲目用器械强取。处理: (1) 如神经已受损伤, 术后应给予预防水肿及减压药物;地塞米松磷酸钠注射液:静脉注射每次2~20 mg;静脉注射时, 应以5%葡萄糖注射液稀释。地巴唑片:口服一次5~10 mg, 每次3次; (2) 给予促进神经恢复的药物, 如维生素B1 (口服一次5~10 mg, 3次/d) 、B6 (口服一次10~20 mg, 3次/d) 、B12 (一般每片25 mg~100 mg分3次口服) 片等; (3) 如下牙槽神经血管束损伤拔牙创出血, 还应以明胶海绵、碘仿纱条等填塞压迫止血。

3.4 过敏性休克

客服中心应急处理预案 篇3

交通运输行业是一个高风险行业。危险化学品的运输安全管理因其所属行业的高风险性和危险化学品品种的多样性、理化性质的复杂性、潜在的高危险性、事故高危害性而日益受到全社会的高度关注。如何提高危险化学品应急救援预案的针对性、适用性和可操作性，从而提高危险化学品运输事故应急处理能力，使事故发生后能迅速得到控制并尽可能排除事故造成的危害，将事故对人民生命财产和环境造成的损失降低到最小程度。笔者认为，编制危险化学品运输应急救援预案应处理好几个方面的关系：

一、要我编制和我要编制的关系

现在还有不少运输企业对编制危险化学品运输应急救援预案的重要性、必要性认识不足，把它作为应付交通行业主管部门和安全生产监督管理部门安全检查、年审把关、责任追究的挡箭牌。不少危险化学品运输企业对自身运输的危险化学品的理化性质、危害类型、造成事故的原因等缺少认真的疏理和分析，存在较严重的侥幸心理和无所谓心理，总觉得危险化学品运输要求高、监管严，出事故的机率低，如果真的发生事故，也只能听天由命，编制预案作用也不大。在危险化学品运输企业大多缺少化工方面专业人员或专业人员严重不足的情况下，为完成法律法规和交通行业主管部门规定的编制应急救援预案这一“规定动作”，而去拼拼凑凑，蒙混过关。近年来，随着重、特大危险化学品运输事故的频繁发生，行业监管力度加大，要求提高，大多数危险化学品运输企业的预案编制工作都委托安全中介评估机构进行。由于现有的安全中介评估机构少且几乎都是从事化工行业工作的，缺少交通运输生产和管理经验，编制出的应急预案缺少交通行业特点，针对性不强。有的危险化学品运输企业应急救援预案编制完成后，没有认真组织单位从业人员系统地进行学习、消化，因而一旦发生事故自然束手无策，不知所措，逃之夭夭自然就在情理之中了。

编制危险化学品运输应急救援预案既是法律法规对运输企业的要求，也是危险化学品运输企业提高风险防范意识，防止和减轻重、特大运输事故发生的重要措施。《中华人民共和国安全生产法》第十七条规定生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有“组织制定并实施本单位的生产安全事故应急援预案”职责，《危险化学品安全管理条例》第三十五条规定“危险化学品单位应当制定本单位事故应急救援预案，配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练”。《中华人民共和国道路运输条例》第三十二条规定“客运经营者、货运经营者应当制定有关交通事故、自然灾害以及其他突发事件的道路运输应急预案。应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容”。作为危险化学品运输企业一定要站在对人民生命财产安全高度负责的高度，认识编制危险化学品运输应急救援预案的重要性和必要性，自觉实现从要我编制和我要编制的转变，这是搞好编制的前提。

二、场所固定性与移动性的关系

危险化学品运输是一种动态危险源，发生事故涉及面广，危害性重，对社会公共安全也会造成很大的影响。危险化学品运输企业既不同于单纯的生产企业、经营企业和储存企业场所相对固定，也不同于普通的货运企业，不涉及危险化学品，一旦发生事故一般不会造成严重的危险和危害。事实上，危险化学品运输企业发生事故的不确定性要复杂得多。既包括企业管理方面的因素、人的违章行为和失误因素、车辆技术状况及设施设备的缺陷、道路状况、地形、人群、天气的因素，还包括交通事故引发的危险化学品运输事故和救援不当导致的事故扩大等等。且运输距离越长，不确定性越多；企业危险化学品运输的品种越多，不确定性越多；车辆变换运输的品种越频繁，不确定性越多。据统计，有50%以上的危险品运输事故是由交通事故引发的。装运危险化学品的车辆的技术状况是引起事故的一个重要因素。技术状况不好会严重影响行车安全，导致事故发生。对可能导致危险化学品运输事故原因的全面分析，是确定危险源点，增强预案适用性和可操作性的基础和前提。同时，场所相对固定的地方发生危险化学品事故和发生危险化学品运输事故需要社会救助时，对预案的要求也不同。前者一般只要有当地的消防、环保、安监、医院、行业主管部门的电话号码就足够了，而后者尤其是位置跨地区变化的车辆发生危险化学品运输事故需要社会救助时，就显得束手无策，特别是运输剧毒气体时，最好要有沿途县乡政府的电话号码，以便能在发生事故的第一时间里，通知当地组织有关人员紧急疏散、撤离。现在，不少运输企业在危险化学品应急救援预案编制时，没有对运输车辆的位置移动和移动过程中的复杂性给予充分的重视，对沿途危险路段调查不够，对不在运输企业所在地沿途需要经过的县市政府、安全生产监督、环保等的联系的方式、方法未作交待，如果一旦在外地发生事故，运输企业单位的应急组织机构鞭长莫及，不利于及时抢险、救援和采取控制措施，常常会扩大事故后果。

三、应急自救与社会救助的关系

在危险化学品运输过程中，货物的多次搬运装卸，环境温度或压力的变化，操作不当，包装容器的反复回收使用，桶盖垫圈的失落，安全阀的变形断裂等等，都可能造成气体泄漏扩散，液体滴漏渗逸，固体破漏散落等危险化学品泄漏。及时正确的最初应急行动可以在事故升级前极大地降低事故的后果。由于危险化学品具有易爆、易燃或毒害、腐蚀、放射性等特性，特别是在运输中容易发生燃烧、爆炸等化学危险品事故，如甲苯，实际上它同时具有易燃品和毒害品的性质，所以尽可能详细叙述针对承运的不同危险化学品发生泄漏事故及这些事故发生后的基本情况、危险因素及其危险特性、对周围的影响、应当采取的控制措施、特别需要注意事项和回避事项及不同于其他事故应急的特殊步骤等对提高自救效率和成功率十分重要。相当一部分危险化学品运输企业对承运的不同种类危险化学品在运输过程中发生泄漏事故的处理办法，重视不够，分析不够，交待不细。加之个别挂靠经营或承包经营的车辆安全管理不到位、投入不到位，没有按需要配备必要的应急救援器材，一旦发生泄漏事故，往往只能是依赖社会救助，造成事故得不到及时控制。

四、应急预案与运输卡的关系

客服中心应急处理预案 篇4

食物中毒是因为吃了不洁食物或含有毒素的食物，未经彻底去毒处理，吃后潜伏期短，呈突然性和集体性爆发，其中毒症状相同，因幼儿园是集体饮食制，若遇食物中毒时，影响面不可设想，特此制订食物中毒事故发生时的应急处理预案。

预案措施如下：

一、总指挥：刘晓英、徐途琼、周华榕、李文化、发生怀疑有食物中毒群众发病时，立即赶到现场指挥。

一般情况下由第一总指挥刘晓英负责指挥，如果第一总指挥不在现发场所，则由二总指挥徐途琼负责，以下照此类推。

四位总指挥都在园，除第一总指挥刘晓英负责指挥外，其余三位总指挥，一位维护食堂现场，一位联系120医院，一位维持家长秩序和协调家长工作。

二、联络员：樊娟、李红

负责向县教育局（电话：85822018）县疾病预防控制中心联系（电话：

85825518、85824160）通知各班不在班的教师，立即回班上做组织工作。

三、各班班长、教师、保育员、共同负责本班全体幼儿的一切工作。班长负责接洽

转院工作，如：简单的转院手续、孩子姓名，性别、年龄、班级等名称，用笺条写上，有利于医生用药及住院安排，便于家长、老师查找并负责通知各幼儿家长，配班教师负责该班患儿的，在园期间的一般护理工作和协助保健医生作简单的排解工作，如：催吐等，保育员负责该班幼儿的卫生工作和维持秩序，避免混乱。

四、全园秩序维护：王洪茹、伍志文、汪秀容、陈德友。

1、维持全园师生秩序，和家长秩序，避免引起混乱。

五、现场医护处理指导人员：欧阳冰洁、黄丽琼负责亲临各班，现场指导救护工作，负责危重儿的简单急救工作，如呕吐患儿的体位，呼吸道通畅，口对口的人工呼吸，催吐等工作。

六、食堂工作人员：徐兆钱琼协助总指挥维护现场外，高志洪、钟履胜、程天隆、周福安、徐开凤、陶厚清等六位同志负责协助各班搬运中毒患儿，周俊英负责各楼道卫生，保证楼道畅通无阻，无障碍物，卢仕英负责舍外路道卫生，畅通无阻，无障碍物。

七、患儿转送医院后由家长负责陪伴、护理，与家长未取得联系的患儿，由幼儿园

总指挥安排该园机动人员暂时到医院陪伴护理患儿，直到家长来交接后，方可离开患儿。

八、本园全体教职员工一旦发生食物中毒，首先是自我催吐，把所吃食物及时地尽

量排出，接着是自己喝1%高锰酸钾溶液洗胃。轻者催吐，洗胃成功者继续坚守岗位，重者催吐、洗胃不理想者，急时到医院治疗。在班老师立即与该班幼儿家长联系，尽快疏散幼儿，并由总指挥根据本次食物中毒情况，决定幼儿暂放假时间。

九、不管任何班级发现第一例食物中毒，必须立即通知该园保健室，由保健室医生

客服中心突发事件联络应急预案 篇5

随着广大电力客户对生活水平和用电质量要求的不断提高，客户服务中心正在对社会和居民客户用电发挥着重要作用，为了保证在电网系统出现紧急情况时，做到信息畅通、指挥统一、协调畅通、反映迅速、处理及时，针对当前的供电形势和分公司实际情况，特制定《客户服务中心应急预案》。

一、应急小组人员构成

二、应急小组主要职能：当电网出现紧急情况时，能够各就各位，各有分工，各负其责。

客户服务中心副主任：客服应急的副总指挥，协助总指挥负责与有关单位的联系、协调，保证应急工作有序进行。

供电局副局长：抢修现场的副总指挥，协助总指挥负责与有关单位的联系、协调，保证应急工作有序进行。

营销处专工：负责与用电各部门的联系、协调，向应急小组汇报事故及抢险有关信息。

供电分局生产专责：负责与生产调度部门、各供电所的联系、协调，向应急小组汇报事故及抢险有关信息。

各线路班班长、各供电所所长：负责启动本供电区域内的应急预案，是现场抢修的总指挥。

客户服务中心专责：是客服值班现场的指挥负责人、负责中心内部人员的调配、指挥和系统运行保障，负责应急后的总结工作。负责向新闻媒体发布事故及处理情况及与纪检宣传部门的联系。

三、基本要求：

1、由值班人员向客服主任汇报客服非正常运行情况（包括电网的异常情况）。2、95598 值班室必须具有小组成员的手机、办公室、住宅电话号码表、小组成员在应急情况下必须24小时开机，重大情况下要亲临现场。

3、全体客服人员必须服从应急小组的调遣，服从命令，听从指挥。

四、应急方案

1、一般应急方案：当10KV线路停电超过两条（计划停电除外），启动一般应急方案、由客服副主任安排增加1名坐席代表上坐席，并延长当班代表的下班时间，提前安排下一班坐席代表接班时间。并将情况及时向中心主任汇报。

中心小学地震灾害应急预案 篇6

为确保地震发生时，我校各项应急工作能够高效、协调、有序地进行，全面提高快速反应能力，最大限度地减少人员伤亡，降低财产损失，减少社会影响，维护学校正常的教学、工作和生活秩序，现结合我校工作的实际，制定本《预案》。

一、总则

（一）编制依据

依据《中华人民共和国防灾减震法》、《破坏性地震应急条例》、《高台县教体局地震灾害应急处置预案》，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于黑泉乡中心小学处置发生或可能发生地震灾害的应急处置。

（三）指导思想

认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，和谐发展的理念，牢固树立责任之心是安全之魂的意识，把师生生命安全放在首位，在县教体局的科学指导下，在乡党委、政府的统一领导下，建立健全处置地震灾害事件的长效机制，掌握应对地震灾害事件的主动权。

（四）工作原则

预防和处置校园突发性地震事件坚持“早预防、早发现、早处置”的原则，做到及时发现、及时布置及时处理。预防和处置校园突发性地震事件要抓好三个环节：一是地震发生前，要立足防范，掌握主动;二是地震发生后要迅速判明性质，并报告当地抗震救灾指挥部和上级主管部门，同时及时果断处置；三是地震平息后，要做好善后工作。

二、机构和职责

（一）乡中心小学成立相应的防震减灾工作领导机构，负责部署、指挥本地校园突发性地震事件的预防和处置工作。

黑泉乡中心小学防震减灾领导小组

组长：王大军

副组长：黄永焕 肖飞孙英

成员：各班班主任

（二）主要职责：

(1)普及地震知识和抗震救灾应急避险知识;

(2)开展抗震救灾强化宣传工作，提高广大师生抗震救灾意识和识别地震谣言的能力；

(3)接受和迅速执行上级领导和抗震救灾指挥部的各项指令；组织实施本预案，发布各项抢险救灾指令、批示、通知等；确定重点救灾地点、范围、部署抗震救灾队伍，实施抢救行动；组织协调各类物资调配供应；收集上报灾情、社情、校情、保证学生安全，维护社会稳定。

三、应急机构

乡中心学校的抗震救灾工作领导机构，负责组织、承办本校内发生或可能发生的重大校园突发性地震事件的具体工作。中心学校财务室负责抢险救援资金的筹集，救助装备的准备工作，总务处负责做好处理地震的后勤保障工作，教导主任、班主任负责伤员的救护和防疫的技术准备工作。

四、应急行动的实施

（一）正常抗震救灾工作

学校在每学期开学初制定抗震救灾工作计划，安排部署全年的抗震知识宣传和演练工作；通过举办专题展览，知识竞赛、召

开主题班会等方法，加强对地震基本知识、应急求生技能、防震法律法规的宣传，切实提高广大师生的安全防范意识；指导督促学校每学期组织师生开展两次以上的地震应急和自救互救演练，增强应急预案的针对性、指导性和实用性。

（二）临震应急行动

1.接到上级地震、临震预（警）报后，领导小组立即进入临战状态，召开会议，宣布进入临震预报期，布置防震工作，全体教职工应临震应急状态做好地震应急准备工作。学校要采取紧急措施迅速有序地在教职工的带领下将学生及幼儿疏散到安全地带。同时，要保证通讯线路的畅通，听取上级有关地震情况和实情，提出求援请示，并随时汇报救援工作情况。

（二）震后应急行动

1.各级领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本部门抢险救灾。

（1）迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。

（2）迅速关闭、切断输电、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。

（3）迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

（4）加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强校园值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。

2.积极做好广大师生的思想宣传教育工作，迅速恢复正常教学秩序，全力维护社会安全稳定。

3.迅速了解和掌握本地区的受灾情况，及时汇总上报。

五、应急保障措施

（一）应急通讯保障

进入防震应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并根据相关领导指示及时向上级教育行政部门及上级政府报告相关信息。学校设立地震报告受理电话：6711006

（二）生命线工程设施抢修、次生灾害源遏制保障。

由抗震救灾领导小组确定本单位重点用水、用电对象，对本单位的水、电系统等进行全面检查和加固，准备必要的一定量的饮用水和小型发电设备，安装各种自动保护装置，并制定相应的购置、保管、维护、使用制度；对本单位及系统内存在的易燃、易爆、剧毒、有害污染等次生灾害暴发区认真监护，采取切实可行的防灾减灾措施，对职工进行躲避方法的教育和宣传。督促有关部门做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登记和保管工作。安装各种隔断、切断、自动保护装置。对各要害部位定期认真进行检查和维修。

（三）紧急避难场所保障

各学校要对本单位疏散的路线和临时避难场所进行规划。

六、奖励与责任追究制度

破坏性地震发生后，乡中心学校防震减灾领导机构，要依法对地震预案的执行情况进行事后调查。因领导不力，措施不到位、制度不坚持、工作推诿扯皮、应急处置不当，造成工作停滞和严重后果的将严肃追究有关领导和工作人员的责任。

黑泉乡中心小学

客服中心应急处理预案 篇7

巴彦高勒井田位于呼吉尔特勘查区的南部, 行政区划属鄂尔多斯市乌审旗呼吉尔特乡和图克镇管辖, 巴彦高勒矿井的设计生产能力为4.00--10.00Mt/a。根据建设方设计要求, 风井井筒冻结深度为635m, 井筒全深冻结, 采用主冻结孔+放片帮孔冻结施工方案, 主冻结孔深度为635m, 防片帮孔冻结深度为275m。详细参数见《巴彦高勒风井冻结钻孔布置参数表》

2 施工过程中出现的问题

在冻结法凿井中, 因局部冻结管断裂, 造成盐水泄露, 盐水会融化已经冻好的冻结壁, 导致冻结壁形成"天窗", 从而威胁冻结凿井安全, 如何防止冻结管断裂或在局部冻结管断裂后如何采取补救措施已成为冻结施工中的一项重要工作, 尤其是在鄂尔多斯地区白垩系基岩冻结施工, 尤为重要。

巴彦高勒风井在2011年11月1日施工井底连接处时, 矿建单位在施工炮眼时将主排孔3号、35号冻结管打穿, 导致盐水泄露, 冻结工程无法正常施工。11月4日, 矿建施工单位在放炮掘进时, 爆破将36号冻结管炸裂, 导致盐水泄露, 冻结工程无法正常施工。在以往的施工过程中, 在冻结壁厚度及强度能满足施工的情况下对断裂的冻结管不做处理, 但是巴彦高勒风井需要进行延期冻结, 所以所有的冻结管必须恢复冻结。

3 冻结管断裂应急预案

(1) 每隔2~3天将地沟槽所有阀门上的冰霜敲掉, 确保阀门关开自如, 以备应急。处理闸阀上的冰霜要指定专人, 要细心仔细, 以免将闸阀敲坏。

(2) 不管任何人在得知冻结管断裂信息以后, 第一时间先到冻结站内告知小班, 启动应急预案。

(3) 负责盐水系统的人员立即停止盐水泵运转, 然后快速将盐水干管上的去回路闸阀关闭, 此项操作由2人进行。

(4) 在停泵的同时由班长带领除停泵人员之外的所有人员快速进入地沟槽, 将人员分布均匀, 快速关闭冻结孔进水阀, 然后关闭回水阀, 逐个进行直至全部关闭;

(5) 在停泵的同时站内留一名副班长, 按操作规程将压缩机全部停机后, 立即进入地沟槽参入关阀工作;

(6) 在场的冻结公司所有人员都应进入地沟槽参加关闭冻结器闸阀工作。

(7) 班长进入地沟槽以后, 首先对所有冻结器检查一遍, 尽可能早期判断出断裂冻结孔, 以便有针对性的关闭阀门。

(8) 一旦出现断管泄漏盐水事件, 冻结站当班班长立即组织抢险工作并指定专人通知冻结站所有站长以上负责人到现场组织抢险。

(9) 与掘进单位及时联系, 掘砌单位及时在井下查找泄漏盐水部位, 并及时将盐水用吊桶打至地面, 严禁盐水长时间浸泡冻结壁, 以免造成"开天窗", 酿成重大工程事故。

(10) 值班领导负责本预案的实施、汇报工作。

(11) 其它事宜根据断管后的具体情况确定。

3 冻结管断裂后恢复方案

两次的断管我们都采取修复的方法使冻结管恢复正常工作。对于风钻打穿的冻结管, 根据地面胶片找到打穿的孔眼, 用风镐慢慢破除冻结壁, 除尽表面杂物, 把孔眼焊好重新恢复冻结。对于放炮时炸断冻结管, 由掘砌单位揭露冻结管, 由于破裂严重, 无法补焊可用气割工具将破裂处割除, 重新焊接上底锥, 使冻结管恢复正常工作。

4 施工安全注意事项

(1) 施工人员必须经过培训、考核, 必须持证上岗, 必须按规定穿戴防护用品。

(2) 使用明火、电器设备、电焊作业严格遵守井下施工安全规定。

(3) 施工时不得以井筒悬吊物作为地线, 更不得危及悬吊钢丝绳与电缆。

(4) 施工过程中, 工作人员要经常对电焊机进行观察, 以免电焊机在工作中出现故障, 造成不必要的伤害。

(5) 施工过程中, 由指定人员对施工现场的瓦斯浓度情况不定时的检测, 一旦发现异

常情况, 应立即停止作业, 采取防范措施。

(6) 施工完毕后, 清理现场, 做好文明施工。对施工现场用水进行喷洒, 以免遗留火源, 并留专人检查。

(7) 在割断供液管时要采取措施, 防止供液管从冻结器头部脱落, 造成坠落事故, 伤及人员设备。

5 效果

2011年11月4日10:30施工马头门放炮后, 冻结站值班领导带领当班人员按照冻结管断裂应急预案要求, 派员工张某负责下沟槽巡视, 在巡视过程中发现36号冻结管工作异常, 立即关闭36号冻结管上进、回水阀, 同一时间站内盐水警铃也发出报警, 值班领导立即启动"应急预案", 停止盐水泵运转, 然后快速将盐水干管上的去回路闸阀关闭, 全站停机。从而最大限度的减少盐水对冻结壁的损害, 保证安全生产。

两次冻结管断裂事故处理, 由于措施得当方案可行性高, 均在短期内恢复冻结, 尤其是在处理马头门放炮炸裂的36号冻结管时, 在冻结管炸裂的第一时间就发现了问题, 及时关闭了Z36冻结管, 减少了盐水的损失。在断管修复方面, 由于施工措施方案科学合理, 组织严密, 仅用3小时就安全快速完成了每次的修复工作, 并得到了业主、监理的联合验收, 受到了高度评价, 保证整个冻结工程施工及延期冻结的安全施工。

结语

冻结管断裂处理新技术的应用, 为我们能够快速判断冻结管断裂及处置断裂的冻结管积累了新的经验, 提高了公司快速处置断管的能力, 也为公司以后针对内蒙地区的深井冻结开辟一条新路。此技术的成功应用, 为以后类似工程冻结管防断管积累了成功的经验, 为以后立井井筒冻、掘一体化的优化设计提供了新的方向, 对冻结管穿过马头门及相关硐室的处理提供借鉴意义, 可在以后的冻结工程中推广和改进。

摘要：在全深冻结井筒施工中, 基岩段施工打锚杆或放炮掘进期间, 由于冻结管偏斜等原因, 极容易将冻结管打穿或炸裂, 严重影响冻结工程的安全施工。尤其是地质条件复杂、井筒涌水量大的井筒, 在井筒不具备抗水灾能力的条件下, 需要延期冻结, 通过巴彦高勒风井冻结管处理新技术实施, 提高解决类似问题的能力, 为冻结管穿过硐室施工具有借鉴意义。

关键词：预防,冻结管断裂,处理,恢复冻结

参考文献

[1]陈明华, 庞荣庆.深冻结井筒施工中几种常见事故的分析[M].建井技术, 1981 (04) .

[2]杨平.冻结管断裂处理及冻结测温研究[M].东北煤炭技术, 1996 (04) .

中国应急预案框架初现 篇8

从上午10时30分公安局110指挥中心接报，到12时36分，歹徒被抓，被劫小学生安然无恙，上海警方的高效率博得各界的普遍赞赏。很多人在反思：如果这样的事情发生在其他地方又会怎样?

一些市民注意到这样的信息：就在上海校园人质事件的当天，在北京，国务委员兼国务院秘书长华建敏在向全国人大常委会报告突发公共事件应急预案编制工作情况时表示：“全国应急预案框架体系已初步形成。”

专家表示，这意味着中国已初步建立起自己的危机管理机制。如果遇到自然灾害、重大疫情等突发事件，中国政府将逐步能够启动一整套科学有效的应急机制，确保百姓生命财产安全和社会秩序稳定。

有关人士同时也指出，中国突发公共事件应急预案的编制工作虽然取得阶段性成果，但各类应急预案还要在实践中经受检验，不断完善，切实提高政府处置突发事件和保障公共安全的能力，为构建和谐社会创造良好的条件和环境。

防灾手册发到小区

“虽然人质事件只是个特例，但在此过程中周密布局和联动效应，反映了上海对突发公共事件的应对能力。”上海市民防办秘书处的李巍这样评价道。

早在一年多以前，上海市政府就编制完成了《上海市灾害事故紧急处置总体预案》。这是省级政府中，最早编制的应对灾害事故的预案，它共包含25种分预案，分别由25个专门主管部门协作完成，一旦上海城市面临灾害，各级各类主管部门将各司其职，协同作战，防灾减灾的紧急指挥体系将是统一、规范和高效的。

无疑，在安全预警应对机制上，上海先走了一步。在上海，最早的应急预案是从防灾减灾开始着手的。

复旦大学管理学院高汝熹教授是上海最早涉足防灾减灾领域的学者之一。在 2001年的APEC会议之前，高教授就领导了一个科研课题小组，对特大型城市的灾害应急系统的规划提出了一个整体构架，并建议成立上海市城市减灾领导小组，小组由“专业委员会”、“应急指挥中心”、“减灾办公室”和“减灾专家委员会”四个部门组成，其成员由相应的市级领导和专家组成，他们平时加强组织和沟通，做好减灾预案及城市减灾的战略规划，并筹措一定经费，一旦灾害发生，立即开展有效的组织指挥工作。

高教授的课题研究尚未完成的时候，“非典”爆发。他说，在非典而前，上海的减灾措施走在了全国前列，在各地疫情严重的时候，上海这个近2000万人口的特大型城市始终牢牢控制着疫情的蔓延，这在很大程度上说是政府公共管理应急体系的功劳。

社会的警觉性较差，市民缺乏自救、救护的防灾意识和能力，也是灾害处理预案中的一个重要内容，上海在这方面可以说非常重视。

刚进入2005年，570万册的“防灾手册”就已经通过社区街道分发到每家每产。记者在居民家中看到，该手册共50000字，内容涉及防火灭火、安全用电、交通安全、燃气安全、地震、传染病预防等方方面面，甚至还涉及战时防空、防核武器和生化武器。

曾多年在国外生活的市民李明东告诉记者，在国外，这些防灾知识非常普及，上海把防灾手册发到小区，而且内容详细周到，这真的是与国际接轨的好举措。

在上海实施重特大犯罪“不容易”

在上海，对灾害事故紧急预案的完善始终在进行着。高汝熹告诉《瞭望东方周刊》，目前，上海市政府在他们科研报告的基础上，又增加了反恐、车祸事故公共安全等许多新内容。李巍说，正式成文的《上海市城市突发公共事件应急预案》已经编制完毕，并已提交上海市政府审议。

2004年9月30日，在历经一年多的准备工作后，根据《突发公共事件应急预案》内容，上海市110紧急联动中心成立，它将 110、119和交巡警指挥中心三个指挥平台合并成一个指挥平台，从而成为应急联动中；b的指挥平台。同时，联动中心还为其他的联动单位预备了指挥席位，以供突发事件发生后联动单位进驻指挥。

目前，上海市应急联动中心的指挥大厅共计85个指挥工位，共有180名接警员分四班轮流负责接听处理。公安、消防、水、电、煤、气等17家单位成为应急联动中心的联动单位，这些联动单位任务明确，都有通则预案和专项预案，信息沟通渠道畅通。中心可以接受包括英语、德语、日语、西班牙语等8种外语的报警，180名接线员都接受过语言辨别训练。

“应急联动中心启用后的最大不同，就是改变过去单兵作战的局面，提高上海应对城市突发事件的水平。”李巍告诉记者：“如果市民拨打110报告有一处水管爆裂，应急联动中心就将根据事故的严重程度通知相关单位，如自来水公司、交通管理部门、地下管线负责部门、地下建筑管理部门等。”

从警校毕业，有8年从警经验的民警张健东曾处理过无数突发事件，他特别告诉《瞭望东方周刊》记者，市民发生任何突发事故或其人身、财产处于危险状态，都可以向110联动求救，接警问清情况，会在第一时间协调相关部门，医疗急救、交警、巡警、消防警同步出发，及时处置。出警时间，中心城区为5—8分钟，次中心和郊区也会在15分钟内到达现场。

张健东说，犯罪分子在上海实施重特大犯罪是不容易的，在指挥系统的统一协调下，上海对治安实行网格化管理。市民也许不注意，即使是深夜，在你身边几分钟之内一定有110的警车巡逻。

紧急状态法列入中国今年立法计划

1938年10月30日，美国大名鼎鼎的演员兼导演奥森·韦尔斯打断了一次通俗音乐的广播，向纽约市民宣告，“来自于火星的外星人正在包围城市，惟一尚能通行的逃生之路在城市的北部。由于火星人节节逼近，这条路很快也将被封闭。”

广播播出后仅几分钟，公共交通、医院、一些警察局和消防队陷于停滞与瘫痪状态，大约100万纽约人匆忙向城北方向逃去，结果有死有伤，损失惨重。

这次事件除了为传播史留下传播效果论的充分依据外，还为城市公共安全敲响了警钟。

2004年的年末，一场外星人的传说有了延续的版本，只不过，这次却是真正的灾难。一场突如其来的海啸袭击了印度洋沿岸诸国，死亡人数全面上升，有人说，这是外星人在袭击地球……

不管外星人的版本如何，在日趋复杂多样化的社会生活中，城市变得非常脆弱，种种难以逆料的天灾人祸随时可能发生。构建健全、完善的应急公共援助体系已成为各国政府的当务之急。

在美国，全方位、多层次的防恐、反恐应急体系已经构建：在加拿大的不列颠哥伦比亚省，人们专门制定丁一部《应急法案》，以实现“一体化反应”，在日本， GIS(地理信息应急管理体系)技术被广泛利用，以建立起快速反应的减灾系统。

而在中国，《紧急状态法》已经列入全国人大常委会2005年立法计划，今年4月国务院将首次将该法草案提请全国人大常委会审议。

李巍认为，这是从法律层面上对城市应急机制作出肯定，使应急管理有章可循。《紧急状态法》的出台将有利于维护社会稳定，保护人民群众生命财产安全。另一方面，《紧急状态法》是在“紧急状态”下才适用的法律，它意味着在这个特殊环境下，个人利益必须服从社会利益，人民可能承担更多的义务，比如，洪灾面前要求某些地区无条件泄洪，紧急状态时无条件征用私人财产等。

监控中心瓦斯超限事故应急预案 篇9

监控中心瓦斯超限事故应急处理预案

编制： 李志伟

审核： 王霖成编制时间： 二○○八年三月

监控中心瓦斯超限事故应急处理预案目的为认真贯彻落实《安全生产法》，应对我公司范围内发生瓦斯超限时，我单位能够迅速、有序、有效地避免超限事故进一步扩大或造成严重后果，特制定监控中心瓦斯超限事故应急处理预案。适用范围

本预案适用于监控中心。

3、应急救援组织及职责

3.1监控中心成立应急救援指挥部。

总 指 挥：监控中心主任

副总指挥：监控中心副主任

成员：技术员

职责：

1）负责分析判断超限事故受影响区域、危害程度，确定启动应急预案；

2）批准成立相应的应急救援小组。批准执行应急救援方案；

3）统一指挥、组织、协调各应急小组进行应急救援行动；

4）决定监控中心瓦斯超限应急救援演练，监督检查应急救援演练效果，考核奖惩应急救援演练小组和成员。

3.2应急救援指挥部根据超限事故的实际情况决定成立应急救援小组。

3.2.1成立现场应急救援组

组长：葛利红

成员：环境监测组、工业电视组、束管监测组班组长和组员 职责：

1）对事故现场情况进行侦察、评估，协同总指挥制定应急救援方案；

2）统一接受总指挥的指挥，组织一切力量，严格按应急救援方案实施应急救援行动；

3）监督应急救援人员执行有效的应急救援操作，保证应急救援人员的安全；

4）协助事故后的现场清除和恢复工作。

3.2.2成立现场应急救援组

组长：齐开胜

成员：机房值机人员

职责：

1）认真监视监控主机的超限地点瓦斯数据情况，并及时向相关人员汇报；

2）统一接受总指挥的指挥，组织实施断电命令等；

3）瓦斯数据恢复正常后，负责解除断电命令。

3.2.3成立后勤保障组

组长：张祥

成员：闫丕平、耿伟、人员跟踪定位组组长和组员

职责：

1）事前做好应急物资、设备、仪器仪表、工具的储备工作，并管理到位；

2）应急预案启动后，保证合格的救援物资、设备、仪器仪表、工具及时到位；

3）保证应急救援人员吃、住、行的物资供应和资金到位。4 事故应急救援程序及保障要求

井下现场人员发现瓦斯超限发生后，应及时向监控中心机房值机人员核实情况。

4.1值机人员接到现场工作人员电话或发现瓦斯超限时，及时向监控中值班干部、调度指挥中心汇报（超限地点、超限时间、超限最大值）。与通风调度沟通，密切配合通风调度值班员，从各自技术专业出发，及时查明事故原因。查明原因后，向集团公司通风处汇报（超限地点、超限时间、超限最大值、超限原因）。并做好记录。

4.2监控中心值班干部接到汇报后，及时向监控中心主任汇报瓦斯超限情况。

4.3监控中心主任在了解到具体情况后，决定启动瓦斯超限

事故应急救援预案。同时，通知全体应急救援指挥部成员迅速到会议室集结。

4.4应急救援指挥部全体成员接到通知后，迅速赶到会议室集结，听取超限事故简单情况介绍，若有必要，通知其它救援小组成员到指定地点待命，必须处于战备状态统一行动，听指挥，严禁擅自行动。

4.5应急救援指挥部全体成员应分析超限事故原因、可能造成的影响，并拿出具体解决方案：

1）若井同一区域下几条巷道瓦斯超限或相对值较高时，如需手工切断井下没有达到断电值巷道的电源，总指挥必须向公司总工程师汇报，经总工程师或公司值班领导下达断电命令，包括断电范围后方可执行。

2）当井下巷道瓦斯不超限时，总指挥必须接到总工程师或公司值班领导命令后，后方可送电。

4.3 应急救援结束

应急救援结束后，由总指挥下达结束命令，撤销应急救援指挥部，应急救援人员恢复正常工作，指定专人负责成立评审小组，对应急救援工作执行情况进行总结评审，并提出建议进行修订。

4.4应急保障要求

1）监控中心全体成员，必须认真学习本应急救援预案和塔山矿事故应急救援处理预案、塔山矿重特大事故应急通信保障预

案以及集团公司相关应急预案。每年必须组织一次应急行动演练。演练方式，可模拟实战，可桌面演练，达到全员参与，全员明白，能够应用的效果。

2）任何人只要发现危险的异常状况（事故、事件或灾情），都有责任和义务立即汇报。

3）做好应急物资和装备的储备工作，定期检查，并按计划要求更新。使应急物资、装备始终保持齐全、完好状态，严禁挪作他用。事故抢险结束后，及时修复受损设备、线路和工具器材，补充消耗物资，恢复基础网络和业务。应急预案的管理

5.1技术主管负责管理监控中心瓦斯超限事故应急预案。每两年修订一次，必要时及时修订。

5.2副主任负责每年组织一次瓦斯超限事故应急救援行动演练。并根据演练执行情况，组织相关负责人进行评审，提出修订预案建议。

中心幼儿园地震应急预案 篇10

一、指导思想

以教育部关于《中小学幼儿园安全管理办法》为指导，本着全员参与，安全第一，疏散有序的原则，为保证我园在破坏性地震预报发布或破坏性地震发生后，快速、有序、高效地实施地震应急工作，最大限度地减轻地震灾害造成的损失。防止发生人群挤压、踩踏的事故，保障师幼的身体健康和生命安全。特制定本预案。

二、应急领导小组的组成应急领导小组

组长：杨金荣

职责：加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

副组长：潘永宏

职责：协助组长实施本方案，对本方案实施过程中的突发事件要迅速了解判断，协助组长确定应急方案，组织各组按预案进行疏散、救护、联络、保卫、宣传教育等工作。

成员：各班老师、门卫。

三、组织落实，宣传到位

1、加强宣传工作，要让学生了解地震是怎样发生的，地震的前兆是那些，发现异常情况要及时报告。水的变化：（天旱井冒水，无雨水变浑，喷气又发响）动物的变化：（骡马发惊不进圈，猪不吃食跳栏跑。猫儿躲得无踪影，鸡飞上树狗哀嚎。鱼儿浮头跃出水，鸭不下水岸上闹。冰天雪地蛇出动，老鼠搬家四处逃。摸清习性辨真假，发现异常要报告。综合分析作判断，群测群防很重要）上课期间，活动室内所有通道和门都不加锁，所有通道内不堆放杂物，保证所有通道畅通。

2、加强安全预防教育，使每一位师幼都熟悉紧急疏散的线路，学习自救自护知识，随堂教师均要熟悉组织工作。

3、值班人员发现地震紧急情况，立即发出紧急情况信号，并向110报警，报警后，应根据地震险情的情况和部位，向周围人员发出险情信号，并通知值班领导和有关部门，值班领导和值班人员接到险情的报警后，应迅速按紧急情况安全疏散应急预案，进入各自的工作部位，疏散人员。

4、地震发生时，各班级都要听从幼儿园的统一指挥，幼儿园教师要按照幼儿园的部署到指定的方位。

5、各班要训练有素，能够随时以单、双列纵队有续快速地撤离教学区，到达操场指定的地点集中并迅速清点人数报告到负责人。

6、幼儿园要建立一支思想过硬的抢险队伍，由园长统一指挥。

四、制度健全，措施到位

1、幼儿园制定一套完整的防震、防灾工作制度。

2、幼儿园及时检查并消除校内防震的隐患，该加固的要加固，该拆除的要拆除。

3、合理摆放物品，通道要无杂物堆积，易燃易暴和有毒物品要放在安全地方。

五、紧急疏散具体安排

（一）紧急避震

1、听到警报声，要保持镇定，切莫惊慌失措，应尽快躲避到安全地点。

2、在教室内的学生应立即就近躲避，身体采用俯卧或蹲下的方式，躲到墙角，以保护身体被砸，但不要靠近窗口。

3、躲避的姿势：将一个胳膊弯起来保护眼睛不让异物击中，另一只手护头。在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，并可拿课本等物遮住头部和颈部。

4、卧倒或蹲下时也可以采用以下姿势：脸朝下，头近墙，两只胳膊在额前交叉，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。

5、在走廊的同学，也应立即选择有利的安全地点，就近躲避，卧倒或蹲下，用双手保护头部，不要站在窗口边。

6、疏散后的集结点为空旷的地方，并要用双手抱头，防止被砸，要避开建筑物和电线。

7、老师要按预案分工，迅速到教室检查避震情况，发现采取不正确措施的，要及时纠正。

（二）紧急疏散

1、听到警报后，由班主任或科任教师组织本班学生按照幼儿园规定的紧急疏散线路快步、有续地撤离教学区到操场指定集合地点。

2、班级撤离顺序，以小组为单位，快速自然形成单列纵队，快速撤离教室（切莫惊慌失措、快速奔跑，造成秩序混乱）。

3、撤离线路及集合地点：

所有幼儿直接从教室的前后门口跑向操场中央。

（三）集合地点及相关要求：

集合地点：幼儿园操场

要求：各班幼儿务必走指定的线路；疏散时不能拥挤，不能等人排队，要自然形成单列纵队；不能大声喧哗，要保证有效指挥；幼儿按要求进入操场后，按广播操队形站立后双手抱头下蹲并由班主任清点人数后报告到指挥处。

六、纪律要求

1、进入防震紧急状态后，幼儿园指挥部将通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，命令、指示一经发出全园职工必须立即到岗到位，凡发现不到岗到位者追究责任。

2、在抗震减灾应急行动中，要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。

3、本预案一旦启动，全校教职工必须保证24小时开机，凡因个人原因造成的损失，将追究个人责任。

礼让店乡中心幼儿园

2021年4月21日

地

震

应

急

预

案

礼

让

店

乡

中

心

幼

儿