电子商务发展总结报告

2024-05-19

电子商务发展总结报告（精选8篇）

电子商务发展总结报告篇1

2013年大学生网络营销能力秀实训总结报告

——新浪微博对电子商务发展的价值

摘要：根据网络营销能力秀实践活动经验，归纳了新浪微博对电子商务发展的价值，回顾了本期能力秀活动的主要成就和问题，包括对新浪微博营销及电子商务发展所学到的东西，博客文章写作及WIKI词条写作的成功经验，以及个人对参加网络营销能力秀的感悟等。

一、与文章标题相关的专业内容总结分析

新浪微博，是国内目前做的最好的微博平台，拥有众多的名人明星。他是一个类似于国外的社交平台，目前以多种形式出现于网络活动中，例如网页版、电脑客户端、移动平台端等。它汇聚了大量的人气，每个人都可以通过发送图片，文字，视频等跟所有线上的活跃用户随时随地进行互动，因此sina微博的口号就是“随时随地分享身边的新鲜事”。新浪微博的成功之处就在于它的活跃用户多是一些社会名流，政府机构和知名企业。

而微博的特点是信息传输快且范围广。所以微博平台很适合出现与电子商务有关的东西，通过微博来进行营销，可以带来一些回报，即使甚微。

但是，不建议微博平台直接做电商，电商最好以应用的形式来做。让第三方来做和自己做都可以。关键是微博和电商如何有效结合？目前微博的信息传播速度和传播范围对电商来说是会有很大的帮助，但是微博的信息承载能力过低，还无法让电商信息发挥巨大价值。

如果这里只说电商，就暂时忽略哪些买卖虚拟物品的，这些对于平台来说是硬性需求。而且是目前平台最直接有效的方式。

我理解的电商，是把网店开到微博平台上，通过微博平台为网店提供巨大的流量和价值。这里就不限什么b2b、c2c、b2c、o2o了。其实现在的问题很明显了？如何？？如何通过微博平台为网店提供巨大的流量和价值？？？目前的微博还不完全具备有这样的条件，原因就是信息承载能力过低。文字＋图片不足以吸引用户。微博如何来打破这个困境是电商是否能够发挥巨大能量的关键。

结论：

1、微博平台上做电商可行

2、不要直接放在微博平台上硬加，最好以应用的方式接入

3、目前的微博不足以让电商发挥巨大能量，微博平台还需考虑如何增强信息的承载力

二、本期能力秀实践内容回顾 1.个人品牌信息推广

过程：（1）微博、博客推广：在微博博客方面主要是写一些博文，发一些微博（主要是留下自己主页链接），让粉丝了解我，了解这个比赛，引起更多人的关注。

（2）论坛推广：注册了百度贴吧，天涯论坛，然后找一些关于营销的行业论坛，进行发帖交流营销知识，进而留下主页链接。

（3）QQ推广:首先把自己的QQ签名改成主页的链接，利用QQ群，在群里发一些我正在参加网络营销这个比赛的内容，让朋友们支持我，还在QQ空间发一些比赛的心情日志，让大家都看到我，然后留下自己主页的链接，从而增加自己主页的PV值。

（4）留言推广：我主动访问别人的主页包括企业的主页，然后留言，介绍自己，留下自己的链接，并邀请回访。

（5）友情链接推广：我把主页的链接跟别的参赛选手做了友情链接，以及自己的博客都做了相应的链接，这样加大我主要的点击量。

成果展示：推广的效果是肯定的，把自己的真实信息完善，上传自己清晰的照片，增强了信息的真实度。统计了一下，我现在有195名好友，因为开始的比较晚留言就有6616条。添加的友情链接在主页能够直接带来自己页面的pv访问量，这一段时间我一天的好友访问量最大时可达到80人以上的访问。个人主页：

——新浪微博对电子商务发展的价值

一、与文章标题相关的专业内容总结分析

而微博的特点是信息传输快且范围广。所以微博平台很适合出现与电子商务有关的东西，通过微博来进行营销，可以带来一些回报，即使甚微。

如果这里只说电商，就暂时忽略哪些买卖虚拟物品的，这些对于平台来说是硬性需求。而且是目前平台最直接有效的方式。

结论：

1、微博平台上做电商可行

2、不要直接放在微博平台上硬加，最好以应用的方式接入

3、目前的微博不足以让电商发挥巨大能量，微博平台还需考虑如何增强信息的承载力

二、本期能力秀实践内容回顾 1.个人品牌信息推广

（2）论坛推广：注册了百度贴吧，天涯论坛，然后找一些关于营销的行业论坛，进行发帖交流营销知识，进而留下主页链接。

（4）留言推广：我主动访问别人的主页包括企业的主页，然后留言，介绍自己，留下自己的链接，并邀请回访。

（5）友情链接推广：我把主页的链接跟别的参赛选手做了友情链接，以及自己的博客都做了相应的链接，这样加大我主要的点击量。

成果展示：推广的效果是肯定的，把自己的真实信息完善，上传自己清晰的照片，4

增强了信息的真实度。统计了一下，我现在有195名好友，因为开始的比较晚留言就有6616条。添加的友情链接在主页能够直接带来自己页面的pv访问量，这一段时间我一天的好友访问量最大时可达到80人以上的访问。个人主页：

3.WIKI词条编辑

过程：编辑网络营销词典词条的时候可以借鉴百度百科，互动百科，维基百科等的知识，学习它们是一种快速的方法。

创建词条的时候，要根据网络营销能力秀的分类进行创建，找好分类，对号入座，词条编辑过程不要加入主观性的描述，要以第三方的口吻进行客观的描述。成果展示：我统计了一下，我一共成功创建了25个词条，其他的有因为分类不正确无法通过的，还有的是无缘无故消失的。看着我的词条数量，不算太多，但是自我感觉还是不错的。手机这类的词条编辑竞争力太大，我就专注于游戏类词条的编辑，有很大的进步空间。WIKI词条：

——新浪微博对电子商务发展的价值

一、与文章标题相关的专业内容总结分析

而微博的特点是信息传输快且范围广。所以微博平台很适合出现与电子商务有关的东西，通过微博来进行营销，可以带来一些回报，即使甚微。

如果这里只说电商，就暂时忽略哪些买卖虚拟物品的，这些对于平台来说是硬性需求。而且是目前平台最直接有效的方式。

结论：

1、微博平台上做电商可行

2、不要直接放在微博平台上硬加，最好以应用的方式接入

3、目前的微博不足以让电商发挥巨大能量，微博平台还需考虑如何增强信息的承载力

二、本期能力秀实践内容回顾 1.个人品牌信息推广

（2）论坛推广：注册了百度贴吧，天涯论坛，然后找一些关于营销的行业论坛，进行发帖交流营销知识，进而留下主页链接。

（3）QQ推广:首先把自己的QQ签名改成主页的链接，利用QQ群，在群里发一些我正在参加网络营销这个比赛的内容，让朋友们支持我，还在QQ空间发一些比赛的心情日志，让大家都看到我，然后留下自己主页的链接，从而增加 7

自己主页的PV值。

（4）留言推广：我主动访问别人的主页包括企业的主页，然后留言，介绍自己，留下自己的链接，并邀请回访。

（5）友情链接推广：我把主页的链接跟别的参赛选手做了友情链接，以及自己的博客都做了相应的链接，这样加大我主要的点击量。

5.ASK社区营销

过程：注册了百科知道、360问答和搜搜问答的账号，回答他人问题要靠谱，以从根本上帮助他人解决问题为出发点；无法发链接的账号，在答案中的配图上加链接推广内容。

成果展示：我一共提交了26个ASK问答的内容，并且都审核通过了。只有1个是自己提问的，其他的都是回答的别人的提问。在问题库里，搜索关键词，找到自己要回答的问题。回答时候只要加上推广的品牌信息，不能添加过多的链接容易被封号。ASk提问：

三、个人网络品牌分析

因为“黄莉”这个名称在中国较为普遍，而且还有许多名人，像演员，时装模特，厦门卫视主持人等，所以以“韩璐”为关键词搜索到我不是件容易的事。

但是，在百度搜索引擎中搜“黄莉无锡商业职业技术学院”我可以排到百度的第一页，而且部分观点被百度收录，而且通过站长工具可以看到每天的独立访客大部分来自站内的流量，少量来自于百度，通过微博和百度访问的主要是一些潜在的网友。

搜索我的博客账号“黄莉-黄嘉莉”，值得高兴地是我的博文能够在百度搜索的首页看到，但是个人参与编写的词条在百度搜索中只能看到1~2个。自认为这个任务做的不是太好的，因为在百度中词条的编辑比较严格，所以，我都是在互动百科中编辑的。

四、本期能力秀实践的感悟

1.总结对能力秀时间的感悟

网络营销能力秀一个大学生网络运用实践平台，虽然我是第一次参加，但是我的收获确实很多，不管是人际交流能力，还是网络营销技能方面的能力，还是独立思考问题的能力，都得到了很大的提高。我非常感谢能力秀，感谢冯英健老

师创建这么好的一个平台，巧妙的将网络营销知识和技能结合起来，让我找到了网络营销的兴趣，在实践中锻炼了自己，给我指出了未来的方向，让我对未来的工作和学习有了一定的目标，同时在这段经历中，还要感谢我的指导老师，刘俭云老师，是她让我们接触到了这个比赛，一直催促着我们前进。还要感谢，跟我一直走到现在的秀友们，同学们，是你们教会了我坚持，是你们给我打气，让我不要放弃！真心的谢谢你们！

——新浪微博对电子商务发展的价值

一、与文章标题相关的专业内容总结分析

而微博的特点是信息传输快且范围广。所以微博平台很适合出现与电子商务有关的东西，通过微博来进行营销，可以带来一些回报，即使甚微。

如果这里只说电商，就暂时忽略哪些买卖虚拟物品的，这些对于平台来说是硬性需求。而且是目前平台最直接有效的方式。

我理解的电商，是把网店开到微博平台上，通过微博平台为网店提供巨大的 12

流量和价值。这里就不限什么b2b、c2c、b2c、o2o了。其实现在的问题很明显了？如何？？如何通过微博平台为网店提供巨大的流量和价值？？？目前的微博还不完全具备有这样的条件，原因就是信息承载能力过低。文字＋图片不足以吸引用户。微博如何来打破这个困境是电商是否能够发挥巨大能量的关键。

结论：

1、微博平台上做电商可行

2、不要直接放在微博平台上硬加，最好以应用的方式接入

3、目前的微博不足以让电商发挥巨大能量，微博平台还需考虑如何增强信息的承载力

二、本期能力秀实践内容回顾 1.个人品牌信息推广

（2）论坛推广：注册了百度贴吧，天涯论坛，然后找一些关于营销的行业论坛，进行发帖交流营销知识，进而留下主页链接。

（4）留言推广：我主动访问别人的主页包括企业的主页，然后留言，介绍自己，留下自己的链接，并邀请回访。

（5）友情链接推广：我把主页的链接跟别的参赛选手做了友情链接，以及自己的博客都做了相应的链接，这样加大我主要的点击量。

成果展示：推广的效果是肯定的，把自己的真实信息完善，上传自己清晰的照片，增强了信息的真实度。统计了一下，我现在有195名好友，因为开始的比较晚留言就有6616条。添加的友情链接在主页能够直接带来自己页面的pv访问量，这一段时间我一天的好友访问量最大时可达到80人以上的访问。

个人主页：

附：

关于合众网高校分站小土豆果汁小奶瓶宝宝S硅胶奶

嘴玻璃奶瓶的调查报告

一、产品属性

品名：GB2050小土豆果汁小奶瓶宝宝S硅胶奶嘴玻璃奶瓶品牌：Potato/小土豆货号：GB2050 容量：60ML 材质：玻璃颜色：粉色蓝色口径：标准口径形状：弧形

奶瓶是否带柄：不带柄

二、产品特色

①无害

玻璃材质最大的好处就是没有有毒物质，奶瓶需要经常高温消毒，PC奶瓶虽然也表明能耐高温，但有报道还是支出PC奶瓶会释放出有毒物质，为了宝宝的安全，绝对要选择安全环保的玻璃奶瓶。

②易清洗

玻璃奶瓶很容易清洗，用了很久看上去还是干净很新，而PC奶瓶不容易清洗干净。

③易温奶

玻璃奶瓶的导热性好，给宝宝温奶的时候速度较快，宝宝是个急性子，所以

温奶的快也是玻璃奶瓶的一大优势。

——新浪微博对电子商务发展的价值

一、与文章标题相关的专业内容总结分析

而微博的特点是信息传输快且范围广。所以微博平台很适合出现与电子商务有关的东西，通过微博来进行营销，可以带来一些回报，即使甚微。

如果这里只说电商，就暂时忽略哪些买卖虚拟物品的，这些对于平台来说是硬性需求。而且是目前平台最直接有效的方式。

结论：

1、微博平台上做电商可行

2、不要直接放在微博平台上硬加，最好以应用的方式接入

3、目前的微博不足以让电商发挥巨大能量，微博平台还需考虑如何增强信息的承载力

二、本期能力秀实践内容回顾 1.个人品牌信息推广

（2）论坛推广：注册了百度贴吧，天涯论坛，然后找一些关于营销的行业论坛，进行发帖交流营销知识，进而留下主页链接。

（4）留言推广：我主动访问别人的主页包括企业的主页，然后留言，介绍自己，留下自己的链接，并邀请回访。

（5）友情链接推广：我把主页的链接跟别的参赛选手做了友情链接，以及自己的博客都做了相应的链接，这样加大我主要的点击量。

{HYPERLINK

3.淘宝价格：27.60元/个，快递5.00/元 URL：

{HYPERLINK 4.亚马逊：无 URL：

5.京东商城价格：39元/个 URL：

6.义乌购价格：27.72元/个快递：8.00元 URL：

五、结论和建议

1.从各网站上的价格来说，该产品在合众网上的价格最低，经济又实惠，能够吸引很多80、90后的年轻父母。

2.在亚马逊的电子商务平台上没有出现，说明它的推广力度不大。企业需要利用网络营销和搜索引擎等资源加大“线上为主、线下为辅”的推广力度。

最近在我们校园附近有小贩在卖奶瓶装的奶茶，这也是一种热潮哟。如果出现玻璃奶瓶，为了健康着想，大家都会去追捧的。

谢谢阅读！

来自：

电子商务发展总结报告篇2

一、全国县域电子商务发展态势

2014年1月21日, 阿里巴巴集团研究中心发布了国内首份县域电子商务研究报告。报告显示, 根据全国各省市的县域电子商务发展指数, 32个省市自治区 (未含港澳) 的县域电子商务发展可以分为六个梯队, 其中浙江是第一梯队, 上海、江苏、福建、北京、天津则构成第二梯队。第一、二梯队优势明显, 包揽网商指数前五名、网购指数前六名, 且其县域电子商务发展指数远高于第三至第六梯队, 呈现出网商和网购“全面发展、综合领先”的特征。

随着电子商务的不断发展, 县域的发展模式呈现“模式多样, 特色鲜明”的特征, 这与县域经济本身的多样化密不可分。

据不完全统计, 2013年, 在阿里巴巴等电子商务平台上基于各地产业集群形成的“线上产业集群”、“线上产业带”等超过150个, 电子商务和特色产业齐头并进, 进一步壮大了特色产业群。

二、丰县电子商务基本情况

1. 网商强强联合发展电子商务。

云光视听科技 (徐州) 有限公司成立于2013年11月, 公司主要经营乐视超级电视及电子产品销售, 承担中国光大银行与乐视网信息技术 (徐州) 有限公司合作的年100万台乐视超级电视销售。云光信息技术 (徐州) 有限公司成立于2013年12月, 主要开展技术服务, 技术研发咨询业务, 承担年100万台超级电视服务费收取。公司采取线上与线下销售相结合方式, 于2013年3月正式运作。目前, 已销售乐视超级电视28万台。

2. 通过第三方平台发展电子商务。

通过淘宝和天猫商城交易的电子商务企业约30家, 主要以服务业和农业为主, 其中运用淘宝 (C2C) 的有25家、运用天猫 (B2C) 的有5家, 康汇百年通过天猫商城销售五行蔬菜汤、牛蒡茶等系列产品, 大沙河原生态网销丰县干凉皮、红富士苹果, 梁寨渊子农场网销农村放养的土鸡蛋、散养土鸡等产品在网上十分热销, 发展势头较好。

3. 自建网络营销平台发展电子商务。

丰县已注册的电子商务公司约20家。其中, 丰县逸乐电子商务有限公司创办的丰县团购网, 通过发布本地团购信息、打折信息, 已发展平台会员9000余人, 带动线下消费500余万元, 有力的激发了大众消费需求, 加快推进传统服务业向新型服务业的发展。

4. 开展“线上线下市场”良性互动。

“中国电动车城”网站建立于2010年10月份, 是电动车行业门户网站, 主要服务对象为入驻中国电动车城的相关产业链企业。网站通过发布电动车供求信息, 电动车展会信息, 为电动车企业间信息交流、商贸洽谈提供了良好的平台。2014年上半年共发布产品供求信息200余条, 注册会员企业100余家, 网站知名度不断提升。2014年4月由中国电动车城网站主办的江苏 (丰县) 第五届电动三轮车及零部件展销会, 吸引了来自河北、湖北、重庆、贵州、山东、天津、浙江、安徽、上海、江西、江苏、河南等20多个省市企业参展, 成交额突破30亿元。

二、丰县电子商务主要瓶颈

1. 电子商务业务开展不够。

绝大部分企业主没有意识到电子商务是包括电子交易在内的利用现代的电子化、信息化的技术而进行的全部的商务活动。许多企业对电子商务的理解局限于简单地建设企业网站, 宣传自己的企业形象并进行产品展示, 不少企业在电子商务应用上处于网站注册的多, 开展网上业务交易的少, 仅仅具有展板作用, 根本起不到商务功能。

2. 物流配送体系不够完善。

丰县共有物流企业269家, 10辆以上规模企业仅56家, 注册资本100万以上的55家, 农村物流示范点3家, 快货线路10条, 货物运输车辆9737辆, 运力仅为99048吨。

3. 电子商务专业人才不足。

电子商务是新生事物, 不仅要有货真价实的产品, 还要有营销手段, 如网店美工、产品摄影、产品介绍、信息采集、在线客服、营销推广、行情分析、促销活动策划, 以及在微博、微信、论坛传播产品信息等等, 都需要有计算机和网络知识实际操作技能人才。但当前丰县此类人才、供需矛盾十分突出, 大部分都是自学成才, 水平有限, 企业招聘的也多为受过初级计算机培训的低层次人才, 高层次人才匮乏。同时, 在基层没有专业技术人才负责此项工作。

三、促进丰县电子商务发展的建议

1. 建设科学的电商配送物流体系。

一是建设乡镇村电商配送物流网络。物流配送是电商进入乡镇村市场的第一道难题, 乡镇消费者首要担心的是“能不能配送到”。网购虽能弥补丰县乡镇实体零售相对落后的不足, 有助于推动电商物流快递企业向县下一级的延伸。但目前丰县很多乡镇村快递配送网络还是盲区。鼓励整合城乡现有物流配送资源, 结合全县商贸流通体系建设、“万村千乡市场工程”配送体系建设, 以县域专业物流网站为平台, 整合人力、物力、财力等资源, 完善电子商务县域物流配送体系。二是适度规划电商物流中心。在综合物流园区内规划电商物流中心, 以集中各种资源, 为电商及居民网购提供物流快递服务。

2. 千方百计推进电子商务建设。

积极探索并推动中华果都网拓展线上交易业务, 建成具有地方特色专业电商平台。支持徐州益欣农电子商务有限公司、徐州逸乐电子商务有限公司、徐州邻里情电子商务有限公司、徐州旺达食品有限公司、徐州凯宇食品有限公司等本土流通商贸企业做大做强电子商务。

3. 多样模式培养电子商务人才。

电子商务发展总结报告篇3

关键词：信息安全电子商务影响因素

中图分类号：G202 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（b）-0227-01

近年来，我国电子商务发展呈迅猛之势，交易额屡创新高。2012年，中国电子商务交易总额是8万亿，全球排第二位，且仅次于美国。2013年中国电子商务交易额超过10万亿元，将可能超过美国，成为世界第一大电子商务最大的交易总额。然而，信息安全状况却不容乐观，为了研究信息安全对我国电子商务的影响，笔者利用假期到高校、相关公司、政府事业单位、机场进行调研，调研对象共计108人。

1 消费者对电子商务的整体认识

1.1 电子商务的定义

中国电子商务研究中心将电子商务定义为：应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商务活动的全过程。为调查民众对电子商务的了解状况，特在问卷中设置了有关问题。

以下为相关问题的调查结果。

1.2 对比具体分析

问卷中设置了问题1：消费者对电子商务的了解状况，非常了解的为32人，较为了解的为67人，不了解的为9人。问题2：电子商务的具体认识。将问题1和问题2对比分析：问题1中，自认非常了解电子商务的32人中，有8人认为电子商务就是单指类似淘宝的网上购物，占25%；比较了解电子商务的有67人，而这67人均选择了“网上购物”这一选项，占100%；自认不了解电子商务的9人中，仍有4人认为电子商务就是网上购物，占约44.44%。综上所述，即便是在电子商务迅猛发展的这样一个时代，人们对电子商务的理解仍然不太全面。

1.3 在线支付情况

为了进一步了解相关情况，我接下来调研了有关在线支付服务的开通情况。通过对这个情况的调研发现，已开通在线支付服务的人数达到103人，这个数据较客观地说明我国电子商务在居民中的认可度与接受度逐渐增高，电子商务的发展较为乐观。在与问题1、问题2的数据进行对比时发现，对电子商务有所了解的99人，均开通了在线支付服务。而在不了解电子商务的9人中，仅有5人未开通该服务，占未开通该服务人数总数的100%。

2 信息安全

2.1 对自身信息安全的认识

根据国际标准化组织的定义，信息安全性的含义主要是指信息的完整性、可用性、保密性和可靠性。信息作为一种特殊资源，促使犯罪分子出于自身利益的需求而非法获取用户信息。其手段越来越高明，犯罪痕迹也极具隐蔽性，使得用户难以察觉。通过调研民众对自身信息安全的重视程度，便于分析信息安全对民众选择哪家电子商务公司及网上交易平台的影响。针对这一情况，本次调研中设置了问题4：对自身信息安全状况的认识。在该问题中，非常担忧的人共有43人，比较担忧的有41人，比较放心的为15人，放心的仅为9人。

从该结果可看出，民众对于自身信息安全的警觉性大大提高，认识到个人信息的重要性与隐私性，充分重视自身的信息安全。

2.2 影响民众选择哪家电子商务公司的因素

在考量影响民众选择哪家电子商务公司的因素时，设置了相关问题5。其中，有14人选择了“交易效率”，26人认为是“服务水平”影响了他们的选择。“质量就是生命，产品就是人品！”，用户对于产品的质量是十分关注并在意的。由于产品的最终使用者就是他们，所以产品的质量自然就成为他们最为关心的因素之一。有39人认为“产品质量”是影响他们选择的因素。在受调查者中，有39人选择了“对用户信息安全的保护程度”。显然信息安全提到了与产品质量相比肩的高度。然而通过这次调研发现，“对用户信息安全的保护程度”与“产品质量”成为最能影响民众选择哪家电子商务公司的两大因素。问题4与问题5都反映出民众对信息安全的高度重视。问题5的相关数据直接说明了信息安全对民众选择行为的影响巨大，也间接说明了如果电子商务公司想要赢得用户的信赖，就必须加大对其用户信息的保护力度，从而争取到更多的用户资源。这不得不引起整个电子商务行业的高度重视。

2.3 民众所选择的网速购物平台

从民众所选择的网上购物平台的数据来分析：选择第三方非知名网上购物平台的仅有11.10%，且选择厂家官网直销的也只有13.12%。然而，淘宝等知名网上购物平台具有极高的知名度，属于民众心中的“大公司”，使得民众自然而然地认为在这些平台进行购物是“非常安全的”，所以共有86.78%的人选择这类电商。“选择淘宝等知名网上购物平台”的受调查者在被问到为何做出这样的选择，他们都认为这些平台能够保障他们的信息安全，不选择厂家官网直销渠道只是因为其不如前者便捷、折扣活动不太多，而第三方非知名网上购物平台可能会对他们的信息安全构成潜在的威胁。这一情况也从侧面印证了信息安全对于电子商务企业乃至整个行业的重要性，从某种程度上来说，决定了这些企业的生死存亡。

3 结语

经过两个月的实地调研，本次调查报告顺利完成。该调研从大家对电子商务的了解情况开始，调查电子商务的普及情况，并在此基础上深入了解大家对自身信息安全状况的认识情况与重视程度，从侧面印证信息安全在很大程度上会影响民众对电子商务公司的选择。如果未能建立起对客户信息安全强有力的保护措施，将会给整个行业带来巨大危机。从而得出了信息安全影响电子商务公司及整个行业发展的结论。

然而，在本次调研过程中，仍存在许多不足之处。首先，在进行问卷设计前，应该阅读大量的相关文献资料，开拓视野。其次，对地点的选择面过窄，主要的调研区域仅集中在成都、南京、徐州等地，为充分了解整个行业发展状况，应该从一二三线城市中分别选取具有代表性的调研地，逐个开展实地调研。最后，不仅要选取与电商企业有业务来往的公司，也需要调研几个典型的电商，并且从电商的角度出发，探索他们实现客户信息安全的难度、紧迫性。

参考文献

[1] 金越千，董飞.沃尔玛的营销策略与义乌市场成功之道的比较[J].经济师，2011（7）.

[2]张卫民，赵美琪.中职电子商务专业课程改革的调研与分析[J].职业技术，2011（10）.

电子商务学习总结报告篇4

一是如何利用信息系统与电子商务提高企业竞争力。

在这部分内容中，我们系统认识了管理信息系统和企业中应用较多的一些信息系统，以及这些系统是如何提高企业竞争力的，老师在介绍这部分内容时和我们分享了很多电子商务应用的精彩案例;

二是构建信息系统与电子商务的主要支撑技术。

在这部分内容中，老师给我们介绍了些计算机网络与internet的知识，讲到了信息系统的应用结构与安全问题，及数据挖掘与商务智能的应用，其中啤酒与纸尿布的案例给我的.印象很深刻。

三是如何进行信息系统与电子商务的规划、组织和实施。

在这部分内容中，老师讲到了信息系统与企业竞争战略以及信息系统的规划与开发相关内容，同学们在最后一次课上对各自小组策划的信息系统开发项目的精彩讲演也让我获益良多，同学们在老师的引领下把学以致用发挥到了极致，特别是吴庆丰同学仅花了三百多元就为自己的电梯公司做了一个非常实用的项目设计。

虽然这门课程结束了，但我们学习的路程还很漫长。

老师在课堂上理论与实际的结合讲解，让我了解了电子商务的一些基本知识，让电子商务显得不再那么陌生;但这门课程让我获益最多的还是它开阔了我的视野，给我以后的职业发展带来不少启示，在我今后的职业生涯中如何利用好电子商务来提升自身实力和拓展发展空间确实是一个值得考虑的方向。

网上电子商务实战总结报告篇5

一、实践目的...............................................................................................................（一）、培养提高学生的职业实践操作能力............................................................（二）、加深对课堂所学理论知识的理解...............................................................（三）、培养学生综合职业技能素养......................................................................二、实践内容...............................................................................................................（一）、网上创业经营计划书的誊写......................................................................（二）、网上创业经营前期的市场调研...................................................................（三）、网站、、网店建设与经营管理....................................................................（四）、物流配送..................................................................................................三、实践中遇到的问题和解决方法...............................................................................（一）、网店与网站建设方面.................................................................................（1）、阿里旺旺.............................................................................................（2）、图片空间；..........................................................................................代码........................................................................................................链接........................................................................................................图片........................................................................................................（二）、广告设计方面...........................................................................................1、绘制光效果...............................................................................................2、抠图.........................................................................................................背景复杂体抠图......................................................................................透明体抠图.............................................................................................3、合成.........................................................................................................（三）、word文档方面...................................................................................四、实践的收获与体会..............................................................................................一、实践目的

本实训紧密联系企业实际，在拥有企业电商平台及企业办公环境的基础上，结合课堂所学，模拟真实电子商务公司内部岗位操作过程。

（一）、培养提高学生的职业实践操作能力

现在电子商务对动手能力和业务熟练程度有较高的要求，因此，本实训重要培养学生的实操能力，按照实训阶段进程的延展，学生的实际操作能力将不断得以提高。该实训可包括以下几个阶段：

1、在建站ABC、淘宝等网站搭建自己团队的电商平台；

2、掌握真实电子商务平台的网络营销，网页维护、系统树搭建的相关技巧；

3、熟悉掌握电子商务中的产品进、销、、存的业务流程；

4、通过不同的岗位间的密切配合、相互协作，培养学生独立分析和解决问题的能力；

5、在真实的环境中自行完成CEO下达的任务指标，以达到培养、提高学生的职业实践能力的目的。

（二）、加深对课堂所学理论知识的理解

学生通过亲身操作、岗位明确，将课堂所学的电子商务知识系统、、全面、透彻地加以理解和掌握。

（三）、培养学生综合职业技能素养

现代电子商务对从业人员有着很高的要求，技能上不仅要具备较高的计算机水平、图片处理、动画制作、、网页设计、网站维护与管理等技术、网络营销知识、电子交易技巧、、物流服务能力及电子商务安全意识，还需了解传统的营销手段及传统的进、、销、、存操作流程。鉴于电子商务的特殊性，对从业人员业务水平的要求较广泛，因此必须强化学员的综合能力。

二、实践内容

（一）、网上创业经营计划书的誊写

1、提出产品和服务的项目；

2、收集整理相关的资料；

3、设计总体计划和阶段目标；

4、书写整理文字报告；

（二）、网上创业经营前期的市场调研

1、市场调研方案的设计；

2、市场调研问卷的设计；

3、市场调研的实施；

45公司产品/大类/小类，可以找到相应的产品链接。

（二）、广告设计方面

1、绘制光效果

（1）、新建图层，使用钢笔工具勾勒出一条区域（尽量漂亮）；

（2）、ctrl+enter把路径转化成选区；

（3）、Ctrl+Alt+D羽化（尽量羽化大些）；

（4）、用渐变工具填充区域（渐变色，一般是白色、金色、黄色），建立第一束光线；

（5）、Alt+移动复制光束；

（6）、Ctrl+T自由变换，通过斜切、扭曲、透视、缩放等手段，进行处理，达到光线的。

2、抠图

背景复杂体抠图

如需要抠图的图片背景复杂（如：有毛发），可以采用下面的步骤完成：

（1）、Ctrl+O(或鼠标双击空白处)，打开需要抠的图片；

（2）、Ctrl+J，复制图层；

（3）、在历史记录面板上建立一个快照，把历史记录画笔移到刚建立的快照上；

（4）、执行命令：滤镜、、KnockOut、载入工作区域；

（5）、分别使用内部选区工具、外部选区工具描绘出内部选区与外部选区（注意，不要“红杏出墙”），也可以这样，当选好内部选区是，可以自动选取外部选区，只不过要进行包括缩放的细节调整；

（6）、选择细节（背景越复杂，细节程度应选择越高），Ctrl+P，处理；

（7）、使用羽化工具，选择处理结果边缘留下的不清晰地方（注意：选择时，要同时选择内部选区与外部选区），Ctrl+P，处理；

（8）、Ctrl+Q退出，应用，返回PS工作界面；

（9）、使用历史记录，把被损失的需要部分还原；使用磁性套索工具（注意正确设置各参数，包括羽化、是否消除锯齿、宽度、对比度、频率、是否打开压力感）把没有删得很清晰的选中，选好区域后，如果要调整边缘，可以点击工具属性栏“调整边缘“按钮；

（10）、如果还有不满意的话，可以使用图层蒙版。

透明体抠图

如需要抠图的图片是玻璃体，可以采用下面的步骤完成：

（1）、Ctrl+O(或鼠标双击空白处)，打开需要抠的图片；

（2）、Ctrl+J，复制图层；

（3）、在历史记录面板上建立一个快照，把历史记录画笔移到刚建立的快照上；

（4）、执行命令：滤镜、、KnockOut、载入工作区域；

（5）、使用外部选区工具准确地选取外部选区；

（6）、使用内部选区工具的注射器，点击几下不透明区，选择细节（背景越复杂，细节程度应选择越高），Ctrl+P，处理；

电子商务发展历程报告篇6

电子商务是一个里程碑式的新事物，它把互联网由单纯的媒体转变为一个市场。德克萨斯大学的研究报告指出，互联网经济已经成为美国的第一大经济。据估计，到2003年，美国企业界的交易大概有 1/4 是通过电子商务完成；到2010年，美国所有的经济增长应该都来自于电子商务，而其它领域会进入零发展状态。但电子商务的历史非常短暂，从1997年开始，网上零售才进入人们视线。而且，当时电子商务并没有引起人们的注意，到1998年，出现了所谓的 B2B 形式。随后，电子商务在中国成了一个耳熟能详的名词。电子商务的发展主要有三个阶段：

1.第一阶段是概念阶段，电子为主，商务为辅，主要是一些信息提供、委托交易。

2.第二个阶段是初级阶段，这个时候还是电子为主，商务为辅，网站本身已经介入了一些配送和支付。

3.真正的电子商务应该是一个电子为辅，商务为主的阶段，它应该实现客户资源化，即把客户变为一种资源。未来的电子商务就是利用客户的信息资源化来提高客户的忠诚度。而国内很多网站都没有把客户的信息作为一种资源，因此，它们在服务方面都是非常欠缺的。还有一点值得注意的是，对于成熟的电子商务而言，供应商和消费者之间的信息应该是非常透明，流动性非常强的。

电子商务发展总结报告篇7

《发展报告》围绕再生资源重点品种, 展示了再生资源产业发展的全面情况和最新动态, 并对2014年回收行业发展趋势进行了预测和展望。

《发展报告》显示, 近年来, 在国家发展循环经济相关政策的推动下, 再生资源回收行业稳步发展。2013年我国再生资源回收企业已达10多万家, 从业人员约为1 800万人, 废钢铁、废有色金属、废塑料、废轮胎、废纸、废弃电器电子产品、报废汽车、报废船舶等8大类别的主要再生资源回收总量约为1.6亿吨, 回收总值为4 817.1亿元。但受宏观经济形势等因素影响, 回收行业总体处于调整时期, 市场信心尚未完全恢复, 个别品种回收量略有下降。如废塑料回收量约1 366万吨, 同比下降14.6%;废纸回收量约4 377万吨, 同比下降2%。

《发展报告》还显示, 再生资源行业中, 民营企业占企业总数的80%, 占就业总人数的75%左右, 是再生资源回收行业的主体, 国有企业和三资企业所占比例较低。从行业分布地域来看, 再生资源回收企业多集中于华东地区、华南地区和西南地区, 以上3个区域聚集了我国80%左右的再生资源回收企业。在回收和销售数量方面, 广东、天津、江苏、浙江等沿海省市处于领先地位。以废钢行业为例, 为了尽量压低废钢铁的回收成本, 废钢加工配送企业主要集中在我国东、中部地区, 废钢铁回收量大的区域一般具有以下几个特征, 如几省交界, 铁路、水路运输便利等。

电子商务发展总结报告篇8

一、电子商务投诉简介

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为97.38％。

电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了247.22％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了165.37％，较2009年的增长率低了81.85％。

二、电子商务投诉构成

电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达75.01％，排在首位，其次是在线支付(8.35％)和在线推广(6.14％)。

三、电子商务主要投诉问题

2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(38.53％)、售后服务不及时(23.25％)、退款不及时(13.32％)、产品质量不佳(10.02％)、送货不及时(8.87％)等。

由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触性交易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。

1、网络购物

网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。

(1)、网络诈骗

“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。

(2)、售后欠缺

售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。

(3)、退款不及时

当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。

2、在线支付

在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。

网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。

3、在线推广

在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。

4、在线订票

不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。

从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。

“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。

5、域名主机问题

用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。

在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。

针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己?对方有发大财的机会为何自己不下手?

四、电子商务投诉解决效率

投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。

2010年“3天以内”解决的投诉比重达到46.71％，较2009年提升了11.19％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的60.75％提升到了2010年的66.87％，增加了6.12％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。

不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的11.59％下降至2010年的7.94％，但仍然有7.94％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。

五、电子商务投诉人满意度

在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。

其中有9038位投诉人“非常满意”处理结果，有8654投诉人“基本满意”处理结果，另有16125位投诉人“不满意”处理结果。同比2009年投诉人的满意度有所提升，如2010年“非常满意”的比重提升了2.72％，“基本满意”也提升了4.47％，说明越来越多电子商务企业在解决投诉时会付出更多的努力。

六、电子商务投诉人收入构成

2010年电子商务投诉人收入对比图呈“抛物线”走势。其中，中低收入群体随着收入的增加投诉占比也增加，但在超过5000元

的高收入人群中，则随着收入的增加投诉占比下降。

收入在“2000－5000元”区间的人群投诉量最大，其次是”1000-2000元”，两者占了总投诉量的64.98％，与2009年的61.79％相比增加了3.19％。1000-5000元的消费者投诉占主体的原因，这与电子商务的特点有关。电子商务其中的一大特点就是价格优势，中低收入消费者因收入有限，对价格比较敏感，更喜欢通过电子商务来节省费用。

七、电子商务月投诉情况

1月份因各大电子商务网站年前促销，投诉量迅速增加，而3月份又恰逢“3·15”期间，消费者维权意识较强，扣除这两个月份，2010年电子商务月投诉量基本上呈现出稳步上升的趋势。

在全年的投诉中，11、12月份的投诉量格外引人关注，其中，11月份比前一个月增加了近千宗投诉，12月份又在11月份的基础上再增加了432宗，这两个月投诉量的异军突起与11月份快递业的爆仓事件有关。

与2009年相比，每个月投诉量基本上都高出了2000宗以上。其中11月份差距高达4788宗，差距最少的是2月份，仅为1664宗。

八、电子商务投诉前十位地区

广东、北京、浙江、江苏和上海分列投诉前五位，这几大地区几乎是国内经济最为发达的区域。广东的投诉量远高于其它地区，北京次之，浙江、江苏和上海三地的投诉量大致处同一水平。

与2009年相比，投诉前十位地区基本相同，仅有2010年排在第4位的四川取代了2009年第10位的湖南。在具体排名上，广东与北京两年间排名未有变化，3至5名则出现了交叉互换——2009年江苏、上海、浙江分列3至5位。另外，7-10位排名也有一定变化。

从投诉地域的分布来看，电子商务投诉近来已出现分散现象。如，2009年前五位地区占了总投诉量的48.17％，但2010年降至41.44％，下降了6.73％。投诉前十位地区更是由2009年的69.97％降至2010年的60.48％，下降了9.41％。电子商务投诉地区的日益扩散，反映出电子商务已在国内各地区兴起，它已经不再是经济发达地区的“标签”。

九、电子商务投诉人性别情况

在2010年的电子商务投诉中，男性投诉人40718个，占总投诉量的70.61％，女性22527人，仅占了29.39％。与2009年男性73.64％的占比相比，男性投诉人比重有所下降，说明女性在电子商务消费方面在逐步上升，并且维权意识也在进一步增强。

十、电子商务投诉人学历构成

电子商务投诉人群以大专和本科学历为主，两者占比分别是28.87％和36.37％。与2009年相比尽量有微量变化，但两者基本上维持在65％左右，高学历和低学历群体所占的比重均比较小。

十一、电子商务投诉预测

1、投诉增长速度会放缓

2010年受理的投诉量同比2009年增长了165.37％，这是一个非常高的增长速度，但由于基础数大增，加上目前电子商务竞争的加剧，各大电子商务企业会通过提升服务质量来吸引用户，所以，2011年的投诉量虽说仍然会保持较高的增长率，但增长速率会大大降低。

2、诈骗仍然是电子商务存在的重要问题

无论是网络购物还是在线订票以及在线支付，诈骗问题一直是令消费者头疼，企业烦恼的问题，由于网络的虚拟特性，可以预计，此类问题必将仍是2011年的投诉重点。

3、投诉地区将更加分散

以往经济发达地区是电子商务投诉的重点地区，尽管这一趋势仍将保持，但随着各地电子商务的兴起，以及经济欠发达地区网购人群的快速增加，可以预计2011年投诉地区将更加分散，重点地区投诉量占比会呈下降趋势。

4、在线支付诈骗势头将会遏制

2011年电子商务投诉中最引人关注的无疑是钓鱼类诈骗，由于网友损失巨大，且钓鱼诈骗也严重损害正规支付企业的形象以及行业的声誉，此类问题在支付企业、银行、网购平台三方的努力下，诈骗分子将大受打击，同时，由于大量支付及网购企业会加大正确支付的宣传力度，网友防骗意识也会大大增强，诈骗高发的势头将会得到遏制。

十二、建议：

针对目前电子商务行业出现的种种问题，根本性的解决方案就是要提升行业的度信度。而对于消费者而言，要避免引发消费纠纷，建议广大网友应注意以下几点：

一、应多掌握电子商务中的防骗技巧，及时发现不诚信商家的诈骗行为；

二、消费者在电子商务平台消费时，应通过可靠的第三方支付平台支付，支付时要注意支付页面有无被替换，切莫直接汇款；

三、坚持要求执行先验收后签字付款制度。

【电子商务发展总结报告】推荐阅读：

沧州市电子商务发展概况及发展前景调研报告06-06