我国旅游电子商务发展

我国旅游电子商务发展（精选12篇）

我国旅游电子商务发展 篇1

一、旅游电子商务的发展现状

随着网络的兴起和普及, 电子商务革命席卷全球, 各行各业都受到不同程度的影响, 旅游业与电子商务结合成为一种新的发展趋势。旅游电子商务是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。就旅游业而言, 由于其产品的特殊性而具有发展电子商务得天独厚的条件。电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段, 从而达到降低成本、让利于消费者的目的。这种方便、快捷、准确的全新商务过程, 将是新经济发展的巨大推动力, 将成为今后商家和企业间竞争的主要手段, 也为人们完成旅游活动提供了广阔的空间。

二、旅游业与电子商务相结合的优势

1、简化了旅游票据和支付手段

旅游产品具有无形性和不可储藏的特点, 其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的, 只有消费者来到旅游目的地, 旅游产品的生产才会发生, 因此, 旅游业不用面临电子商务发展中复杂的物流配送问题, 无票旅行将是旅游电子商务发展的必然趋势。

2、提高了旅游信息服务水平

旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者紧密联系在一起。通过旅游网站, 消费者能迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业, 如租车业, 可借助同一网站招徕更多的顾客, 将原来市场分散的利润点集中起来, 提高了资源的利用效率。

3、促进了旅游产品的交易

通过旅游电子商务平台, 可以将无形的旅游产品有形化。随着信息技术的发展, 网络旅游快捷地提供了大量旅游信息, 网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验, 使“足不出户、畅游天下”的梦想成真, 培养和壮大了潜在的游客群。

4、满足了个性化的旅游服务要求

随着生活水平的提高, 人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适、自由”的个性化旅游。传统旅游中那种赶时间, 赶路程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的需求。从需求的角度来说, 旅游市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品。企业可以借助因特网迅速获得消费者关于旅游产品和旅游广告效果测试的反馈信息, 进一步跟踪游客的行为方式和偏好, 为消费者提供合适的行程表、路线、酒店订预、交通等各种服务, 使为每一位客户“量身订做”成为可能。

4、降低了旅游宣传成本

借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等, 不仅确保了旅游产品的品质, 而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料, 克服了人力、物力、财力的巨大浪费, 使旅游宣传成本大幅度下降。

5、增强了企业竞争力

激烈的市场竞争要求旅游企业扩大规模、降低成本, 提高收益, 可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构, 管理问题层出不穷, 经管成本居高不下。旅游电子商务的出现则是新时代旅游业的新机会, 不仅可以提高效率, 降低成本, 寻求新的利润增长点, 而且可以增强企业竞争力, 保持企业持续高速增长。

三、旅游电子商务应用的主要内容

从某种意义上讲, 一个旅游电子商务系统就是把相关的旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新兴的和极具开发潜力的市场中去, 一个完善的旅游电子商务系统基本上应分为三处类型的应用:一种是提供信息技术服务, 帮着旅行社、酒店、航空公司建立一个网站, 通过互联网开展业务;一种是交易平台服务, 建设一个公共平台, 旅行社、酒店、航空公司等都在这个平台上进行交易;第三种是自己利用互联网这种工具开拓自己的旅游业务。具体应用内容如下:

1、信息查询服务:其中包括旅游服务相关信息 (如饭店。旅行社以及民航航班等信息) 。旅游景点信息, 旅游线路以及旅游常识。

2、在线预定服务:主要提供酒店客房, 民航班机机票, 旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预定业务。

3、客户服务:

提供可实施在线旅游产品预定的客户端应用程序, 利用这种预定客户 (指通过系统进行预定的个人以及机关团体) 可以与代理人 (指上述的酒店, 民航, 旅行社等相关旅游服务机构) 在网上定时洽谈业务, 管理自己的预定纪录。

4、代理业务:

提供给酒店、民航, 旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。代理人可以与客户实时洽谈网上业务, 管理其旅游产品的预定纪录, 查阅相关账目等。

电子商务与旅游的结合是新世纪旅游业的曙光, 不仅可以提高效率, 降低成本, 寻求新的利润增长点, 而且可以增强企业的竞争力, 保持高速的增长, 从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用平台, 保持旅游业务的高效顺畅的运营。各个旅游网站和各家旅行社要抓住市场机遇, 克服目前旅游电子商务中遇到的各种问题, 及早利用电子商务的手段, 使旅游网络时代能够早日到来。

摘要：随着网络经济的迅速发展, 中国旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。本文主要介绍了我国旅游电子商务的发展现状, 分析发展旅游电子商务的优势, 同时总结了其应用的主要领域与内容。

关键词：旅游电子商务,现状,优势,应用

参考文献

[1]章牧[M]《旅游电子商务》中国水利水电出版社2008

[2]韩林、韩林·[M]《旅游电子商务》重庆大学出版社2008

[3]龚民聂丹文仲琴[M]《电子商务案例教程》北京大学出版社2007

我国旅游电子商务发展 篇2

摘要：互联网电子商务的异军突起，使得旅游业突破了原有的传统经营模式和手段，旅游电子商务快速发展，为乡村旅游业发展带来了新的契机，从发达国家起源的乡村旅游目前俨然成为我国旅游业重要的组成部分。凭借得天独厚的自身优势与电子商务完美结合，将极大地促进乡村旅游持续、稳定、健康地发展。在社会信息化、经济网络化商务竞争环境下，乡村旅游与电子商务的结合发展适应了市场需要，对提高乡村旅游企业的综合竞争力具有十分重要的战略意义。现针对乡村旅游与电子商务结合发展中可能存在的电子商务建设滞后、发展资金短缺等问题，提出了乡村旅游与电子商务结合发展的应对策略。有效的解决其发展中的各种问题，乡村旅游与电子商务结合发展的旅游交易新模式会成为旅游经济的新主导。关键词：乡村旅游：电子商务；发展

我国自20世纪90年代末以来．随着互联网电

子商务的兴起．旅游电子商务进入了一个快速发展 的时期。现代旅游业的趋势之一是向多样化方向发 展，进入2l世纪后。旅游需求呈现出多元化、个性 化及休闲化的明显特征。乡村旅游以其参与形式的 多样性、参与主体的广泛性、旅游效益的综合性。逐 渐成为旅游开发的热点。乡村旅游自身的性质、特 点决定其发展电子商务，应对社会信息化、经济网 络化竞争环境，具有得天独厚的优势⋯。如何把乡村 旅游与电子商务结合在一起．以突破传统经营模式 下乡村旅游发展的瓶颈．是信息时代乡村旅游可持 续发展的关键。1 乡村旅游发展现状

乡村旅游最早起源于19世纪中期的欧洲。1863年．托马斯．库克组织了到瑞士乡村的第一个

包价旅游团。1865年。意大利“农业与旅游全国协 会”的成立标志着乡村旅游的诞生．而真正意义上 大众化的乡村旅游则起源于20世纪60年代的西 班牙。20世纪70年代后。乡村旅游在美困和加拿大 等发达国家农村地区进入快速成长期。我国乡村旅 游源于20世纪80年代．虽然起步较晚．但发展迅 速。

截至目前．我国已建成2万多个乡村旅游景区

景点．据不完全统计．全国乡村旅游景区景点每年 接待游客超过3亿人次．旅游收入超过400亿元人 民币。旅游黄金周。全国城市居民出游选择乡村旅 游的约占70％．每个黄金周形成大约6 000万人次 规模的乡村旅游市场。乡村旅游已经成为我国旅游 业的一个重要组成部分。当前国内外电子商务发展现状

据Data Monitor公司统计．1998年旅游企业占 全球网上交易总额的18％。CNN公布的数据：1999 年度全球约有8 500万人次以上享受过旅游网站的 服务．预计2010年在线旅游销售额将达到630亿美 元，上网旅游企业30万个．接受旅游网站服务的人 数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网 上建立自己的主页．尝试网上促销和产品直销。国 外旅游公司凭借其成熟的电子商务经验、雄厚的资 本、优质的服务在旅游电子商务方面获得了巨大的 成功．大大提高了旅游企业的效率．减少了工作人

员的数量，降低了成本．增强了旅游企业的竞争力【2]。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现。

目前．具有一定旅游资讯能力的网站已有5 000多 家，其中专业旅游网站300余家。中国旅游电子商 务虽然发展很快．但通过电子商务获得的交易量仍 不足全国旅游总收入的5％。其电子商务应用还主 要停留在B to C(Bussiness to Consume)表层层面 上。其他诸如旅游企业管理、资源管理等深层应用，由于我国普遍低下的旅游企业管理水平、网络化程 度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对 旅游者的网上营业场所．大量的后台支持工作仍需 要采取传统方式进行．被称为“亚电子商务”【3】。3乡村旅游与电子商务结合的必要性

3．1 乡村旅游与电子商务结合是应对市场的需要 随着人民生活水平的显著提高．舒适、自由的 个性化旅游日益成为人们追求的休闲娱乐方式．而 乡村旅游以其独有的特性成为城镇居民放松身心 的首选．但传统旅游服务模式已不适应当今市场的 需要．不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需 求．而旅游电子商务能有效地把乡村旅游产品的需 求方和供给方最大限度地集中起来。最大限度地满 足旅游者个性化旅游的愿望。此外，由于网络技术 的高速发展．游客了解旅游信息越来越倾向于使用 网络搜索。因此．发展乡村旅游电子商务将成为拓 展市场的重要手段．电子商务与乡村旅游结合是适 应市场要求的一种必然趋势。

3．2乡村旅游与电子商务结合是提升乡村旅游企 业竞争力的需要

乡村旅游的发展离不开乡村旅游企业的发展

壮大．电子商务与乡村旅游的结合能极大提升乡村 旅游企业的竞争力。

3．2．1 拓宽信息渠道我国大部分乡村旅游企业

规模较小．缺乏广泛的客户群体和供应商网络，信息来源渠道狭窄．企业难以及时了解信息以捕捉市

场机会．而电子商务的应用可使经营更为主动。乡 村旅游企业通过网站发布产品信息解决了消费者 在购买商品之前无法了解商品性能的问题．创造了 高效、低廉的信息流通方式．能最先赢得消费者。3．2．2扩大销售渠道电子商务给乡村旅游企业 带来了新的产品销售渠道．乡村旅行社可以在网上 推销线路，寻求国内外代理，酒店、车船公司可开展 网上订房、订票业务．景区景点也可以把宣传资料 制成图文并茂的信息上网展示．吸引更多游客。企 业也可获得更多的市场机会。

3．2．3降低交易成本据统计．乡村旅游企业若在 Intemet上做广告则可以提高销售数量近10倍．而 它的成本只是传统广告的1／10。利用互联网。跨国 交流信息的平均成本极为低廉．其宣传费用不会随 着地理覆盖范围的增加而增加。电子商务使乡村旅 游产品交易成本急剧下降．信息使旅游企业生产和 经营更具有针对性和效率．信息资源的开发利用在 旅游企业经营中比组织机构和资金占有更重要的 位置。从而使人、财、物相对处于劣势的乡村旅游企 业能在新的环境下，经营劣势得以扭转。4 乡村旅游与电子商务结合发展中 存在的问题

4．1 电子商务建设滞后

2007年12月，“中国休闲农业网(中国乡村旅

游网)”的开通．标志着我国乡村旅游 与电子商务结合进入了一个新的时期．全国相继建 立起很多乡村旅游网站。虽然许多网站开辟了乡村 旅游专题。但大多数网站仅局限在对乡村风光、农 家乐园、农家产品的介绍，乡村旅游线路的推介并 没有深入，游客对网站只能是简单的浏览．尚未建 成统一、高效、权威的乡村旅游信息资源库，网络优 势难以发挥．这远远不能满足乡村旅游快速发展的 需求，极大地阻碍了乡村旅游电子商务的发展。4．2旅游企业参与不够充分

在对乡村旅游龟子商务专业网站调查时发现． 大多数乡村旅游企业只着眼于建设自己的企业网 站．基本处于信息孤岛状态．多数企业的网站只是 把线下产品直接搬到网上．主要起着网上宣传的作 用．缺乏自己的特色和卖点．没能充分发挥互联网 的网络特性和市场作用。各旅游企业之间没有很好 地进行横向与纵向联合，没能充分发挥运用自己在 区域内已拥有的旅游中介优势。4．3发展资金短缺

由于乡村旅游资源比较富集的山区和农村地区相对封闭且经济落后、资金缺乏，阻碍了乡村旅

游的进一步发展。旅游资源的开发需要强大的资本 做后盾．乡村旅游资源的开发更需要大量资金做支 撑。农村一直以农业经济为基础。大多数农村地区 经济实力还比较薄弱．当地政府不可能对旅游发展 进行大规模投入．加之农民收入有限．因此资金短 缺制约着电子商务的发展．也成为制约乡村旅游经 济发展的一个重要因素。4．4专业人才缺乏

我国乡村旅游的发展虽然如火如荼．但专业性 人才严重匮乏．高素质人才的缺乏直接导致了旅游 市场的营销落后。旅游产品低层次、粗放式开发。很 多高价值旅游资源处于原始状态．严重影响了乡村 旅游的更大发展。而电子商务专业人才队伍在农村 更加缺乏．阻碍了网络业务的拓展和完善。专业人 才的缺乏是乡村旅游电子商务发展的又一制约因 素，严重制约了乡村旅游健康、持续、快速地发展。5乡村旅游与电子商务结合发展策略

5．1 政府主导．构建乡村旅游电子商务网络平台 在网络化和信息技术迅速发展的今天．旅游网 络化是时代发展的必然。各级政府应以国家“金旅 工程”为指引．建立政府主导型的乡村旅游信息化 建设组织管理机构．制定信息化发展的全局性和长 远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系．加 强对电子商务发展的宏观指导．在旅游信息网建 设、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相 应的法规和政策保障．以实现乡村旅游信息化建设 的法制化和规范化。努力营造良好的法制环境，建 立和完善信息化建设各环节的管理制度．提出建设 标准．统一协调．避免出现重复建设．保证信息的真 实、健康，信息采集和交流传播渠道畅通。同时。乡 村旅游经营企业要建立相应的组织实施体系．负责 具体的建设工作．

5．2调动旅游企业参与电子商务的积极性 推动乡村旅游与电子商务的结合与发展．政府 的政策扶持是必不可少的。政府主管部门是乡村旅 游电子商务应用方面的组织者．乡村旅游企业是旅 游电子商务最重要的应用者．也是最主要的受益 者。政府应当制定相关政策，鼓励企业根据互联网 特点开发旅游产品．并在一定时间内在税收和贷款 方面对积极开展经营信息化和电子商务的企业给 予一定的优惠奖励和政策扶持．促使企业开展信息 化建设。构建一个知名的电子商务平台需要大量资 金和技术的支持．对于中小乡村旅游企业来说．独 自构建自己的电子商务平台是非常困难的．因此．__政府应加大政策扶持力度．推动乡村旅游与电子商 务的结合与发展。5．3加强品牌竞争

在互联网上的经营不做到一流就很难“抢占”到 更多的市场份额。目前，知名旅游网站之间的竞争 已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等 竞争阶段．进入到品牌竞争的时期．如客户服务的 质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树 立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网 络的考察研究中可以发现．很多交易是产生在回头 客身上的．说明这些网络都具有较高的信誉度和美 誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用14]。5．4引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与．消费者对它的 认识在很大程度上影响着它的进程。美国的电子商 务之所以发展较快．与他们现有的社会条件和消费 方式有很大的关系．美国邮购和电话订购比较成 熟．消费者习惯使用信用卡交易。中国恰恰缺乏这 种环境。因此．政府和企业应当运用舆论工具。引导 和培养人们网上消费的新观念．调动消费者广泛参 与的积极性[引．

5．5加快乡村旅游复合型人才培养

乡村旅游与电子商务结合．需要一大批既懂乡

村旅游业务又懂信息技术的高、精、尖人才。但乡村 旅游企业普遍信息化程度低．开展电子商务的能力 差．信息技术人才缺乏。各级政府应当利用高校、中 职的旅游人才系统和旅游局的培训班等形式．以学 校教育与上岗培训相结合的手段．对开发者和管理 者实行继续教育．灵活采用各种方式培养高科技人 才。乡村旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习。提高员工自身素质 和企业整体素质．从而为企业发展旅游电子商务奠 定良好基础。

电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模

我国旅游电子商务发展 篇3

[关键词］旅游电子商务国际竞争借鉴发展策略

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。美国著名的CRG-Research公司称，2005年全球电子商务销售额增至6200亿美元，平均年增长率为40%，其中旅游业电子商务销售额突破650亿美元，全球约有30多万家旅游网络企业在网上开展旅游服务，全球享受过旅游网站服务的人数超过2亿人次，据世界旅游组织(WTO)预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。在未来4至5年内，旅游电子商务占电子商务中的比重将达到2O%～25%。

一、旅游电子商务在欧美和日本的发展

早在2003年欧洲旅游者在线消费额已达到290亿美元。美国旅游电子商务处于世界领先水平,不仅旅游专业网站数量惊人,而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。2004年,美国有2900万个家庭在网上进行旅行预订。欧美国家对于信息技术在旅游业中的应用已经越来越广泛,在不断结合发展的过程中形成了许多先进的经验和模式。主要有以下三种:

1.在线旅游与电子商务

在欧洲、北美，在线旅游和电子商务的历史较长，酒店、机票和租车的销售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在线旅游服务代理商，其代表为Expedia和Travelocity;在线销售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集团联合组建的公司。

根据美国CRG研究公司的统计数据，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。目前，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购都是通过互联网实现的。相对而言，我国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美成功企业，并逐步形成适合我国特色的在线旅游与电子商务模式，对于我国旅游业的整体发展都十分重要。

2.GDS全球分销系统

GDS（Global Distribution System）全球分销系统供货商主要是提供一个网络平台,由旅游产品供应者透过后台设定产品销售,让全球的旅游代理商或散客(旅游网站等)可以直接利用此平台进行交易。

3.GPS 全球定位系统

GPS(全球定位系统）在欧美、日本等国家已经广泛运用于多个行业，在旅游业中的发展也十分迅速，并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型CD-ROM和GPS接收机的“风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向CD-ROM查询该区域的信息。当GPS接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物;接近一座山时，就能显示各个季节的风光。在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。

二、我国旅游电子商务的发展状况

我国旅游电子商务的起步较晚，从1995年才开始出现专业的旅游网站。在此之前，只是在大部分ICP(网络服务商)的网站中有旅游景点的介绍等信息，但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作，栏目多属泛泛介绍，缺乏新意。虽然旅游电子商务在我国尚处于起步阶段，但其发展势头却颇为迅猛。

目前全国已拥有5200余家具有一定资讯服务实力的旅游网站，可以较为全面、系统地介绍旅游目的地的六要素信息及其旅游企业的信息。目前，我国的旅游信息网站大体分为以下四类：(1)以金旅雅途网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP(应用服务供应商);(2)以中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站;(3)以青旅在线、昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站;(4)以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站。

三、我国旅游电子商务的发展策略

2003年11月18日，由德国TUI股份公司、MB中国投资有限公司和中国中旅（集团）公司合作组建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成为首家在华由外方（即德国TUI）控股、与中方合作的旅游企业。2003年12月1日，经国家旅游局审批获准在我国成立的第一家外商独资旅行社——日航国际旅行社（中国）有限公司在北京正式开业。根据我国加入WTO时的承诺，在2007年11月10日前允许设立外商独资旅行社，日航国际的开业标志着此承诺提前了3年多得以兑现。面对激烈的国际竞争，我国旅游业要学会引近来、走出去的战略，必须借鉴国际旅游业的成功经验。具体的可以从以下几个方面入手:

1.完善宏观环境，整合旅游企业

我国旅游电子商务不仅在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。我国应当建立一个完整的“大电子商务”体系，即以企业竞争为基础，以联合竞争为主体，以国家直接参与和组织竞争为龙头的竞争体制;依靠传统实体行业，加强横向联合，整合旅游资源，建立中国旅游数据库，为现实中的管理与业务提供必要的支持;完善旅游电子商务软、硬件环境，普及宽带服务;健全政策和法规;与交通部门合作，推行电子票务;加强银企合作，解决网上安全支付问题;建立中国旅游业共用电子交易系统，开展低层的电子商务,发挥知识密集型的旅游网站的优势，面向营销环节，为不同目标市场的使用者提供个性化、专业化的服务。而传统旅行社则主要面向操作环节，进行市场调研、产品开发，提供接待保障，使旅游网站与旅行社业务能有机整合，相辅相成。

2.加快推动实施金旅工程

建立健全旅游目的地营销系统(DMS)。金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，从一定程度上构架了我国旅游电子商务工程的基本框架，为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质基础，是我国健全建立旅游目的地营销系统的具体措施。针对我国旅游部门间缺乏协调、信息共享性差的问题，我国旅游业要提高竞争力，必须加快推动实施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系统，以综合旅游电子商务平台推动企业电子商务发展。我国旅游目的地营销系统建设起步较晚，应当遵循市场经济规律，以市场为基础，以网络为桥梁，联合区域内较强的旅游企业共同建设区域DMS，把它建成区域综合电子旅游营销平台，从而促进企业的电子商务发展。

3.稳步推进旅游信息化进程

正确处理网络企业与传统企业的关系互联网经济给世界带来的震动和变化是巨大的。人们在感受它所带来的新鲜和刺激时，对互联网所产生的作用往往不能准确估计。要么过分夸大其作用，制造网络神话；要么认为网络是泡沫，没有实用价值。我们不能被网络旅游的美好蓝图所迷惑，急于为传统旅游掘墓，也不要被动消极等待，而应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。一方面传统企业要积极利用互联网工具，把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面，网络企业要以传统企业为依托，充分发挥网络的优势，把传统项目做出新意。

4.引导和培养民众网上消费的观念

电子商务离不开消费者的参与，消费者对它的认同影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。而我国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。因此，政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的消费新观念，尝试“移动支付”手段，调动消费者广泛参与的积极性。

5.提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

旅游业是一个信息依赖性非常强的行业，我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状不能适应旅游业发展的需求。首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。其次，高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求，注重培养旅游电子商务复合型人才。

参考文献:

［1]赵凌冰:吉林省旅游电子商务的应用与发展[J].东北亚论坛，2003(1)

[2]杨路明巫宁:旅游产业与电子商务的天然适应性讨论[J].重庆工商大学学报，2003(6)

[3]迪米特里斯·布哈利斯马晓秋译:旅游电子商务[M].北京：旅游教育出版社，2004

[4]马梅:中国旅游网站电子商务产品与服务分析[J]. 旅游学刊，2003(6)

[5]刘笑诵:中国旅游电子商务的对策研究[J].经济师,2O05(1)

我国旅游电子商务发展 篇4

我国旅游电子商务的用户规模继续稳居世界第一位。根据CNNIC数据,截至2014年6月,在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行程的网民规模达到1.9亿。根据艾瑞咨询统计数据,2014年中国旅游电子商务市场交易规模达2800亿元,同比增长27%。具体而言,2014年旅游电子商务主要呈现以下发展特点。

1、巨头之间合纵连横,产业链加速整合

2014年,旅游电商之间的投资并购是迄今最为活跃的一年,以携程、阿里巴巴和京东最为突出。

(1)携程

作为我国最大的旅游电商,携程在2014年延续了上年大规模投资并购的势头,以2亿美元战略投资同程网,成为仅次于同程管理层团队的第二大股东;携程作为基石投资者向途牛注资,后联合弘毅投资、京东和途牛管理层投资1.48亿美元,目前持有途牛5.17%的股份;携程还增持了在线短租网站途家网。

携程不断加强与国外旅游电商的合作,以进军海外市场。8月,携程宣布与全球最大的旅游电商Priceline深化合作,Pricel i ne向携程的客户开放其在大中华区以外的全球超过50万家酒店资源,携程在大中华区的超过10万家酒店资源也对Priceline的客户开放。其后，Priceline共斥资5.22亿美元先后三次投资携程,持股比例达8.97%。根据双方协议，Priceline有权于2015年在公开市产收购携程股票,使得持有股份至多达到10%。

(2)阿里巴巴

阿里巴巴于2011年上线了淘宝旅行频道,以交易平台模式进入旅游电商市场后又投资美团网、穷游网和在路上等网站2014年阿里巴巴进一步加大了旅游市场的投入,推出了独立品牌“去啊”及独立域名alitrip.com。

阿里巴巴的上市,使国际业务成为发展重点。2014年,阿里巴巴投资出境旅行服务公司佰程旅行网,收购全球B2B服务平台ASLAN阿斯兰。阿里巴巴还进入了后台交易处理环节,以28.1亿元投资酒店信息服务商石基信息,获得15%的股份和1个董事会席位。

数据来源:JD.COM政策研究室,2015年1月。

(3)京东

2014年,我国最大的自营电商京东开始发力旅游领域。京东上线了新版的旅行频道,主打“品质旅游”概念,定位中高端市场。京东先后收购了今夜酒店特价和邮轮海旅行网;投资5000万美元入股途牛旅游网,占股6.47%。京东实现了金融产品对在线旅游的支持,用户可使用“京东白条”购买旅游产品,“先消费,后付费”将引领新时尚。京东携实物电商之勇,成为旅游电商领域的重要参与者。

除此之外,其它企业在旅游电商领域也频频出手。腾讯继续增持同程网;商旅巨头腾邦国际斥资1.95亿收购了欣欣旅游65%股份,斥资1200万元收购在线机票交易平台八千翼60%的股份;众信旅游收购悠哉旅游网15%的股份,正式进军在线市场。

2、旅游电商倍受风险投资青睐

2014年,风险投资异常看好旅游电子商务,全年主要投融资事件约有50起。其中,融资额在1000万美元以上的有13起,如下表所示。途家网在6月份获得1亿美元的C轮融资,投资方为纪源资本、光束安振、鼎晖投资、启明创投、宽带资本、携程、HomeAway。这是2014年最高的一笔风险投资。

从投融资的领域来看,出境游最为热门,约占投融资总数量的三分之一。周边游、B2B、C2B (定制旅游)、移动应用和共享经济是另外五大投资重点。

3、移动端正式成为旅游电子商务的主流渠道

旅游和移动具有天然的契合性。早在2010年,我国的龙头旅游电商就已开始布局移动互联网。近几年,移动端在旅游领域发展十分迅速,到2014年大部分旅游电商移动端交易量已接近或超过PC端交易量。移动端正式成为与PC端并驾齐驱的主流渠道。

截止2014年第三季度,我国已有四家旅游电商的移动应用累计下载量超过1亿次,依次为去哪儿网(4.6亿次)、携程(3.5亿次)同程网(1亿次)和艺龙(1亿次)。我国的移动应用累计下载量领先于全球。

旅游电商的移动业务占比也大幅提升。根据易观国际数据,截止2014年第三季度,我国已有49.8%的交易量是来自移动端。第三季度,去哪儿网移动收入达2亿元人民币,同比增长445.1%,连续五个季度以超过300%的速度快速成长。其中,无线预订量占酒店间夜总数的55%,占总机票量的43%,移动营收占总营收的40%。同期,艺龙移动酒店预订量在总酒店客房间夜中所占比例为48%;途牛移动流量占总在线流量的比重超过50%,占总订单量比重超过35%。携程从呼叫中心向在线模式的转型也取得显著成效,第二季度包括互联网及无线平台在内的线上交易的比重已经占到交易总量的80%。

与此同时,基于移动端的旅游电子商务成为创新创业的热点。2014年,面包旅行、在路上、周末去哪儿等多家移动应用创业公司获得融资额均超过1000万美元。

4、全程电子商务发展步伐加快

相较于欧美国家,我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务,这突出体现在支付方式和信息实时性两个方面。随着市场的成熟和技术的进步,全程电子商务将加快实现。

(1)从支付方式角度,在线预付成为必然趋势

在电子商务发展早期,我国酒店行业的信息化水平普遍不高，OTA创新推出了“前台现付”的方式,大大推动了电子商务的发展,“前台现付”也成为我国主流的支付方式。随着用户在线支付习惯的养成,特别是团购、模糊预订、逆向拍卖和Last Minute等“预付制”的出现,前台现付的模式已有不适应之处,在线预付成为必然趋势。

在预付模式下,入住成功率可得到很大提升,酒店可以合理安排房源,旅游电商可以拿到更高的价格折扣和佣金。同时也提高了效率，节省了成本实现了酒店、旅游电商和用户的三方共赢。在线预付符合网络经济的发展方向,青芒果旅行网、苏宁云商等电商已经上线预付业务,效果良好。

(2)从信息实时性角度,实时库存信息和即时确认成为迫切要求

目前,我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍,信息不同步的现象时有发生。随着移动互联网时代的来临,人们的预订行为发生了很大变化,LBS预订、当天入住成为重要趋势。这对旅游电商的响应速度提出了更高的要求,信息交互速度要提高到实时库存信息和即时确认水平。系统直连应运而生。

Switch (系统直连)是信息协同的新阶段。简单而言,就是在酒店PMS、CRS系统与旅游电商预订系统(GDS、ADS/IDS、TMC等)的中间架设一条“管道”,使双方的数据能通过这条“管道”实现实时直连,从而实现业务流程的自动化和实时性,如酒店的自动变价、实时房态、订单实时确认等。Switch的出现将打通酒店预订的“最后一公里”。

目前,Switch技术在国外已经十分成熟,我国Switch技术还处于起步阶段,仅有乐宿客等少数电商实现了系统直连。移动互联网将促进Switch技术普及应用

5、智慧旅游建设如火如荼

自2011年来,国家旅游局十分重视智慧旅游工作，先后公布了33座“国家智慧旅游试点城市”,以及22家“全国智慧旅游景区试点单位”国家旅游局将2014年确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。按照部署,国家旅游局将用市场化机制,加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务;推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统;制定智慧旅游景区标准,以5A级景区为重点,推进智慧旅游景区试点,继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设。

各地建设智慧旅游的积极性也很高,浙江、安徽、四川、福建、湖北、江西等地纷纷开展智慧旅游试点城市工作,常州等地开展智慧旅游试点企业工作广东省政府出台规划,到2020年底将全面建成珠三角智慧旅游城市群;四川省正在打造“2+1”智慧旅游示范带。

6、市场竞争秩序和网络安全问题依然严重

虽然我国旅游电商发展取得了显著成绩,但是仍然存在着一些不规范之处,恶性竞争、假保险、虚假刷单、信息安全等问题时有发生,制约着行业的健康发展。

繁荣火爆的在线旅游市场,引发了激烈的行业竞争。企业间互相攻伐,一直伴随着旅游电商的发展。2014年以“去携大战”和“封杀战”两场大战最为激烈。“去携大站”于2011年爆发,其战火一直烧到2014年，9月携程网将其所有酒店产品从去哪儿网上下架,12月去哪儿网终止与如家酒店(携程是第一大股东)的直连合作延续四年之久的“去携大战”成为“一场无法终止的战争”。在出境游市场,爆发了途牛和同程之间的“封杀战”,驴妈妈半路联手途牛加入混战。

我国旅游电子商务网站浅析 篇5

摘 要 商务网站要实现收益递增，必须充分利用来进行技术创新。通过对我国旅行电子商务网站市场前景、产品策略和盈利模式等多个方面进行，并结合其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来的对策。

关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化引言

我国是一个拥有悠久文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第 一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。3 产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房 预订中存在的最主要是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增4 盈利模式

4.1 以基于B/S的商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店 面进行，后者则通过、电话。随着近年来国内的快速，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。4.2 走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。4.3 利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。5 制约因素分析 5.1 认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的。5.2 环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。6 发展对策

6.1 创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。

网站应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。6.2 开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步 深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

6.3 明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。7 结束语

我国旅游电子商务发展 篇6

关键词：旅游业 电子商务 发展策略

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（b）-0-01

1 我国旅游业电子商务的现状

1.1 旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低

目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能结合旅游的6大要素—吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。虽然国内发布旅游信息的网站很多，但专业的旅游网站却十分有限，更不用说真正实现电子商务的网站了。就南京地区而言，南京的许多旅行社都拥有自己的网站，但是真正能够把网站利用起来的却很少很少，很多企业都只是随着大环境的影响意识到网络这一块是必不可少的一个因素，但是他们只是停留在初级阶段，还无法达到真正意义上的旅游电子商务的那个程度。另一个就是很多旅游景点也不能够做到利用网络来宣传自己，这一点南京地区就没有苏州地区做的完善，虽然说苏州园林景区特别的多，而且都很优美，这并不是说南京就没有这些景点，南京的景点就不漂亮，但是南京这边网络意识比那边薄弱那是毋庸置疑的，我觉得南京这边也并不是没有开发的可能，按照现在的网络发展速度，也许在未来的5年或10年中，南京的旅游景点也会利用网络来宣传自己，那也不是没有可能的。以上两点导致了旅游电子商务与旅游资源的脱节，不能够吸引旅游者，再加上我国的旅游电子商务起步比较晚，不少企业都处于观望和等待的心态，不能够把想法付诸于行动。

1.2 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全也成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

1.3 旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求

目前主流的旅游网站功能单调，除了最简单的线路、景点、价格信息的发布，就顶多追加一些浮动广告窗介绍最新的活动。而且其中不少网站对于自身的信息更新没有做到线上、线下的及时统一，往往在网上发布信息后，就不闻不问了，许多在线浏览的游客都反映出网站信息不真实、不及时的缺点。而且随着游客越来越高的对服务质量的要求，跟团游特别是大团游在旅行社业务中开始出现了明显的比例下降，而类似于自由行的个性旅游越来越受到消费者的亲睐，但是就目前来看，除了途牛等少数几家旅游网站能够做到比较从实际需求、从游客角度出发设计线路，并在网络上不断更新服务内容以外，绝大多数旅游网站还不能够满足游客的相关需求。越来越多的游客愿意在线浏览旅游网站，但是却没有多少游客的实际需求能够直接在网站上得到满足。绝大多数网站相互抄袭、转载各种旅游信息也成为了司空见惯的事情，打开同类型的几家网站，看到的信息几乎一模一样，也使得本来有在线消费倾向的游客倍受打击，甚至取消了旅游计划。

2 我国旅游电子商务的发展策略

2.1 完善宏观环境，整合旅游企业

国内旅游网站的发展比较晚，很大程度上是在模仿国外的旅游网站的运营模式。同时我国旅游电子商务在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。很多具有一定知名度的旅游公司他们的网络意识却很淡薄，他们自认为是一个品牌企业，不必要花钱去做宣传，而一些小公司他们刚刚起步，对网络有一定的认识，但是他们忽略了网络是一个虚拟的空间，如果没有一定的知名度，客户很难相信。这也就制约了我国电子商务的发展。我国应当依靠传统旅游行业的经营模式，同时加强电子商务的发展，整合旅游资源，为现实中的旅游管理与业务提供必要的支持，完善旅游电子商务软、硬件环境。加强银行与企业之间的合作，解决网上安全支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统。

2.2 提高旅游企业的市场定位

应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。我国的旅游企业应该从以下三方面进行定位：其一我国的旅游企业必须在传统业务项目上进行创新，寻找大的优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体；其二深入进行市场调查，了觖消费者需求，提供个性化，人性化的服务，扩展旅游网站的灵活性，让消费者自由选择旅游产品，体验一种点餐式服务和享受全程的旅游服务；其三顺应时代潮流，即时的满足消费者的需求，建立比较完善的网上售后服务工作，从而进行售后跟踪服务，了解消费者新的需求，把握消费者的旅游心态，适时的推出更符合潮流的旅游产品。减少已有客户的流失，从而增加更多的连带客户。

2.3 引导和培养民众网上消费的观念

任何一个企业都离不开消费者的参与，而电子商务对消费者的要求更高，消费者对它的认同影响着它的进程。它需要消费者具有较强的网络意识，而且对网络要有相应程度上的信任，如果是一个完全不相信网络的人，那么电子商务对他来说毫无意义。我国消费者仍旧习惯银货两讫的交易方式，在线支付系统虽然近乎完善，但是消费者在线浏览后却不信任网站，依旧会到营业网点去办理旅游业务。因此，想要发展旅游电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业都应当采取一些措施来帮助行业的发展。

2.4 提高旅游从业人员整体素质，加强相关专业人才培养

我国旅游企业普遍信息化程度低，信息技术人才缺乏，这种现状就制约了旅游电子商务的发展需求。因此旅游企业应大力培养这方面的人才作为储备，他们一方面要有相关的专业知识，另一方面要有较高的自身素质和企业整体文化素质，从而为企业发展旅游电子商务奠定良好的基础。然而想要达到这样的水平，我认为企业首先要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同人员开展相关培训教育，提高旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。一些专业的院校可以针对企业所需要的这方面人才进行培养，通过理论联系实践的学习过程，让学生毕业时能够很快的进入到工作当中去，从而为企业储备更多的相关人才。

参考文献

[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务，2006-12-05.

[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中南民族学院学报（人文社会科学版），2002（3）.

我国旅游电子商务发展 篇7

关键词：旅游,电子商务,发展,对策

1 市场前景分析

我国的电子商务网站已经实现了向旅游电子商务网站的转型, 通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高, 使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应, 所有这些特征导致了收益递增的产生, 其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网在并购了国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司以后, 成为国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司, 规模效应很快开始显现, 月订量猛增到15万人次, 酒店预订的交易额就突破6千万元。

2 产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性, 特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此, 信息技术的参与对旅游业的影响重大。旅游业和互联网融合成的旅游网站, 使传统的旅游运作方式得到极大的改善, 并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势, 互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式, 通过架构在旅游商务网站平台上, 使交易操作程序简便, 交易环节压缩, 交易成本大幅节省, 交易的效果也将变得非常显著。

现阶段, 我国旅游网站的发展良莠不齐, 有实力的品牌网站不多。大多数旅游网站商务电子化程度太低, 技术创新力度不够, 还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求, 更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力, 打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性化服务, 这是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

3 盈利模式分析

3.1 搭建基于B/S的电子商务网站的平台

B/S的电子商务网站平台为客户提供了丰富的旅游产品信息, 在这个平台上客户不仅能迅速的查到, 如客房预订、酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程等这些简单的资料, 还可以自行选择适合自身的旅游产品, 满足其个性化的要求。这种平台的出现, 打破了传统的旅行社跨地域经营所具有的局限性, 扩大了经营范围, 这种方式面对散客旅行的优势更为明显, 盈利的优势也越来越大。

3.2 利用技术创新开展多元化经营

对传统旅游行业进行技术创新, 不仅保留了传统做法的长处, 还把传统的经营运作通过高科技升华, 产生规模效应, 并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站将技术创新后的产品系统化并细分市场, 在保证现有业务领先的基础上, 进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展, 深度挖掘网上消费市场潜力, 形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道, 协同工作来运作自有品牌, 加强网站品牌优势和核心竞争力, 充分提高盈利能力。

4 制约因素分析

4.1 认知制约

现阶段旅游网站技术创新力度不够, 电子商务化程度还很低, 很多还停留在探索阶段, 更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。

4.2 环境制约

电子商务发展速度很快, 但其周边环境的发展还没有跟上, 法律体系还存在一定缺陷, 网上交易和支付技术也未能真正解决, 因此网上交易缺乏安全和可靠的环境, 网上营销信用度无法保障, 对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易, 进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

5 发展对策分析

5.1 创新旅游信息管理工作

我国幅员广阔旅游资源丰富但分散, 因此旅游信息的挖掘、采集、加工、整理非常重要, 同时还要密切关注并及时获取业内最新信息, 在网站实时发布。网站内容应保持全面而且最新状态, 特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索, 语言版本要开放。界面应美观实用, 并充分利用多媒体技术, 以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目, 与游客进行网络交流, 拓展特色栏目的深度和广度, 体现网络开放、互动的特点, 增强客户的参与意识。

5.2 开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式, 网站应将服务项目进一步深化、细化, 不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉, 展示自身可信度, 提供完备的会员注册、升级、折扣体系, 延伸客户关系管理到网上。同时, 网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题, 为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

5.3 明晰电子商务法律保证

电子商务涉及的法律问题比较复杂, 涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。

6 结语

我国旅游电子商务发展 篇8

我国旅游资源丰富,每年都吸引着大批的国内外旅游者。目前,我国已形成世界上规模最大、增速最快、潜力最强的旅游目的地市场。据世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,到2020年,我国旅游业将进入规模继续扩大、效益不断提高、发展方式更加科学的新阶段,旅游产业将全面转型升级。今后一段时期,是我国旅游业从“旅游大国”向“旅游强国”转变的关键时期,在日趋激烈的全球化竞争格局面前,如何尽快提升我国旅游业的发展水平和服务质量,实现旅游业的可持续发展,是摆在我们面前的重大课题。将电子商务应用到旅游业中,不仅可以大大降低旅游企业的运行成本,提高旅游企业从业人员的工作效率,扩大市场覆盖面,还能丰富旅游产品,更好地服务于客户,给更多的旅行者带来方便,进而推动我国旅游业的发展。

1 旅游电子商务的内涵

旅游电子商务是在电子商务的基础上发展起来的。电子商务应用于旅游业就是要通过先进的信息技术手段改进内部和对外的连通性。近年来,大量的文献资料和报告从不同的视角对旅游电子商务做了阐述。网上旅游信息服务、网上预订和网上旅游营销是被涉及最多的三大主题。在总结已有的文献资料的基础上,结合旅游电子商务的特点,杨路明、巫宁等把旅游电子商务定义为:旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游电子商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等[1]。从以上旅游电子商务的定义我们不难看出,旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。

2 我国旅游电子商务发展现状及存在的问题

旅游电子商务作为信息技术和电子商务在旅游产业的应用,是以我国产业信息化的整体环境和发展状况为背景的。我国的旅游电子商务真正起步于1997年,主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式。相对于世界发达国家,还存在着基础薄弱、各项配套设施和相关法律制度不健全、缺乏自己的特色等问题。

2.1 我国旅游电子商务起步较晚,基础薄弱

作为现代电子商务战略思想的倡导者——美国,早在1994年1月,就制定了国家信息基础设施计划。1997年7月1日,克林顿政府又颁布了《全球电子商务纲要》,为美国发展电子商务制定了指导原则。经过数十年的发展,如今美国已经在电子商务经济领域、技术领域、经营管理思想领域、战略研究领域以及商务运作等领域处于世界领先地位。从1994年起,我国部分企业才开始涉足电子商务,但我国的旅游电子商务真正起步于1997年,至今为止不过十余年的时间。因此,我国旅游电子商务的发展不向美国,有良好的经济基础和先进的技术条件为支撑,在发展旅游电子商务之前,电子商务已经很成熟了。

2.2 我国旅游电子商务总体发展速度较快,前景广阔

我国电子商务虽然起步较晚,但发展速度较快。20世纪90年代中期以来,我国的电子商务在较短的时间内在各行业得到了广泛的应用。如今,电子商务在旅游业也得到了快速的发展,并且旅游电子商务的发展前景也较为广阔。旅游电子商务的发展主要体现在旅游网站的建设上。我国旅游预订网站始建于1996年。1997年,国旅总社参与投资创办了华夏旅游网,此后,各类旅游网站如雨后春笋纷纷建立。到目前为止,具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,其中专业性旅游网站有300多家,比较成功的专业网站主要有携程旅行网、艺龙旅行网、华夏旅行网、芒果网等。尤其是携程旅行网,自1999年开办以来,其市场份额不断增加,2002年交易量翻了一番,达到了10亿元。从1978年开始,我国旅游业开始进入全新的发展阶段。1994年,我国共接待旅游者5.24亿人次,旅游收入1023.5亿元;到2007年,我国共接待旅游者16.1亿人次,比1994年翻了三番,旅游收入7770.6亿元,是1994年的7倍。随着我国城乡居民收入的大幅增加以及闲暇时间的增多,我国出境旅游的人数也逐年增加。2000年,国内居民出境规模1047.26万人次;到2006年,我国公民出境旅游人数达到3410万人次。旅游者人数的迅猛增加以及旅行方式的多样化,为旅游电子商务的发展带来了新的挈机。

2.3 我国旅游电子商务应用程度尚浅,应用层次较低

根据中国互联网络信息中心2004年发布的《第十四次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到2004年6月30日,我国上网用户总数为8700万,CN下注册的网站数达到627万,主要集中在华北、华东、华南,占到84%,东北、西南、西北网站的比例有所增加。这说明,我国互联网整体上虽然呈较快增长态势,但总量仍不容乐观。并且地区之间互联网发展水平、普及水平依然存在明显差距,并呈现东部快、西部慢,城市快、乡村慢的特点。这在一定程度上制约了我国旅游电子商务的发展。我国旅游网站的质量也有待提高。目前,我国大多数旅游网站存在照搬照抄国外旅游网站的现成模式,一味模仿,缺乏创意,没有体现出自己的特色。此外,好多旅游网站仅限于机票、酒店的预订,一些基本旅游信息的搜索,大多数旅游网站还无法实现网上交易,应用层次较低。另外,旅游网站缺乏专业的管理人才,也是制约旅游电子商务发展的重要因素。目前,大多数旅游网站工作人员仍是计算机专业人才,缺乏扎实的旅游学、管理学、市场营销学和美学等方面的知识。

2.4 旅游业各相关部门和企业对旅游电子商务战略认识不足

目前,我国大约有国内旅行社17880家,国际旅行社1835家,星级饭店3651家,A级以上景点景区2525个,但是,实现了企业内部信息化的旅游企业却是屈指可数。在这些旅游企业中,拥有自己独立的网站的企业更是少之又少。利用电子商务对自己的产品和服务进行营销的企业更是凤毛麟角了。事实上,旅游电子商务最大的受益者是旅游企业。因此,旅游企业应采取积极的态度,转变传统的营销观念,建立自己的业务经营管理信息系统。此外,旅游企业还应利用网络优势,发展自己的特色品牌,弥补其在传统市场上销售渠道有限、知名度低的缺陷,为自身发展赢得更为广泛的机会。另外,我国缺乏框架性的电子商务宏观政策法律环境。自1998年以来,我国相继出台了一系列的电子商务管理法规,但整体电子商务政策法律框架尚未建立。与旅游电子商务相关的法律法规基本处于空白。因此,政府要强化宏观调控功能,注重研究旅游电子商务的有关操作规范,加强相关法律体系的建设,使旅游电子商务活动的开展有法可依,保证旅游电子商务的顺利运作。为企业开展电子商务创造良好的金融和法律环境。

3 我国旅游电子商务发展对策

旅游电子商务能够提高旅游企业的工作效率,方便快捷地为旅游者服务等诸多优点,必将成为未来旅游业发展的必经之路。因此,我们应该正视我国旅游电子商务与其他发达国家的差距,虚心学习,结合我国旅游电子商务发展的实际状况,采取相应的措施,加快我国旅游电子商务发展的步伐,从而推动旅游业的发展。

3.1 政府要在宏观上为旅游电子商务的发展创造条件

旅游电子商务的发展需要与之相适应的环境。这包括政府对旅游电子商务的重视程度以及相配套的有利于旅游电子商务发展的政策法规。因此,政府应该加强旅游电子商务相关法规政策的制定,建立有利于电子商务健康发展的管理体制,维护旅游电子商务的正常秩序。在美国,早在1998年10月,政府就颁布了”因特网税收自由法案”,规定了3年内免征网络接入使用税;2000年6月,美国国会又通过了”电子签名法”,使电子签名与书面签名具有同等法律效力。这些重要举措为美国电子商务的发展创造了良好的制度环境,也为其他国家电子商务的发展提供了很好的经验。

3.2 旅游企业应把旅游电子商务纳入到企业战略规划中来

旅游电子商务的推广和应用是一个复杂的工程,需要社会各方的协同配合。在这项浩大的工程中,政府是主导者,而旅游企业则是旅游电子商务发展的主体和最大的受益者。旅游企业实现信息化可获得降低运营成本、为企业树立良好的形象、提高营销效益、创造新的市场机会等诸多好处。因此,旅游企业应该从企业总体经营战略的角度考略,把旅游电子商务纳入到企业战略规划中来。首先,旅游企业应该加强与其他行业的沟通与合作。如:积极与交通部门合作,推行各类电子票务,建立新的订票系统;与银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上支付变得方便、快捷和高效;与软件设计单位合作,研发适合本企业操作的软件管理系统。加强与教育研究机构的合作,为旅游企业培养旅游电子商务复合型人才。其次,旅游企业应该提高对旅游电子商务的认识,加快旅游电子商务网站的建设。目前,我国涉及旅游服务的网站已有近千家,但真正能够提供具有个性化服务的旅游商务网站太少。大多数网站仅限于旅游景点和旅游线路的介绍以及旅游信息的发布,更多的仅限于机票酒店的预订这种旅游商务网站与旅游资源严重脱节的状态,在很大程度上制约了旅游电子商务的发展。此外,旅游企业要重视现有员工的培训,制定专业的培训计划,从而提高企业的整体素质,为旅游企业发展电子商务创造良好的条件。

3.3 各大中专院校应该注重对旅游电子商务复合型人才的培养

由于旅游电子商务网站的建设和管理涉及多方面的知识,因而要求从业人员不仅要具备较高的网络技术和电子商务的知识,还要具备较强的旅游专业知识和市场营销管理等诸多方面的知识。目前,我国旅游企业从业人员还存在着结构不合理、学历层次偏低等问题,很难适应旅游电子商务发展的要求。各大中专院校是人才培养的摇篮,承担着为国家培养适合各行业发展所需要的人才的重任。然而,在课程设置上,一些高校存在着课程设置脱离市场需求、重理论轻实践等问题。许多高校的旅游管理专业的课程设置偏重基础的专业理论课,向旅游电子商务这样操作性、实践性和综合性较强的课程却很少涉及。使得学生就业后对旅游电子商务的运营和管理比较陌生,不能适应旅游企业信息化发展的需要。旅游业是一个多学科交叉的行业,未来旅游业的发展需要综合性的、高素质的人才,因此,高校旅游管理专业应该结合当前市场需求,适当调整当前的课程结构,培养适应未来旅游业国际化运作的复合型人才。

3.4 积极引导民众网上消费的观念

旅游电子商务要得以推广应用和普及,需要广大消费者的支持和参与,因此,消费者对旅游电子商务的认知程度在很大意义上影响着旅游电子商务发展的进程。近年来,我国网络普及率和网民的数量增长较快,但真正有网上消费经历的比例还很小。造成这种状况的主要原因有民众的消费习惯的问题,也有现今的网络交易缺乏良好的环境,导致民众对网上支付存在不信任的心理的问题,这些客观问题的存在,阻碍了旅游电子商务的发展。因此,政府和旅游企业应该花大力气为旅游电子商务的发展积极创造良好的交易环境。比如政府制定出台保障交易安全的法律制度,旅游企业要采取坚决杜绝虚假的宣传,开发高品质的个性化服务产品,最大程度上让利给消费者,注重旅游产品的售后服务、建立消费者电子档案等措施,逐步消除消费者对网络交易的不信任感,建立他们网上消费的信心。此外,政府还要联合银行业大力推广信用卡,一方面逐步改变民众传统的消费习惯,另一方面,信用卡的广泛推广,对于信用制度的建立也用重大的意义。

总之,旅游电子商务的普及不是一朝一夕的事,它是一个庞大而复杂的工程,需要多方的努力与合作。旅游电子商务的发展是未来旅游业发展的趋势,我们必须以求真务实的态度探索旅游电子商务的发展之路,提高我国旅游业的服务水平,为我国旅游业向国际化方向发展创造有利的条件。

参考文献

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我国旅游电子商务发展 篇9

1. 旅游电子商务发展状况。

旅游业作为一种传统的产业, 具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称, 它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业, 它的发展是伴随着国民经济的发展而发展。进入21世纪, 随着信息技术和网络技术的高速发展, 我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变, 各地争相发展旅游产业, 行业内部竞争呈现白热化状态, 旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足, 如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务, 是发展我国旅游产业的新举措。因此, 旅游电子商务应运而生。那么旅游电子商务在我国旅游业的行业地位如何呢?

(1) 旅游电子商务在我国受到一定关注, 但是普遍不重视。上世纪90年代末期, 我们国家就提出了旅游电子信息化。20世纪初期, 国家更开展了金旅阳光工程, 大力推进旅游电子商务。但是, 由于中国旅游业起步晚、发展快, 竞争激烈, 同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面, 尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏, 致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。直到2004年携程上市后, 中国旅游行业电子信息化才倍受关注。

但是, 由于发展该项目需要投入的资金量大, 技术含量高, 尤其是市场虽然大, 但是由于消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因, 真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。包括携程, 其业务的95%以上都不是来自于网上交易, 而是品牌营销下的电话预定。因此, 到目前为止, 旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。

(2) 我国旅游电子商务发展程度低、发展不平衡。 (1) 航空公司在旅游电子商务领域发展领先。

(2) 酒店对互联网电子商务的发展普遍接受, 并引起重视。以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式, 体现B2B, B2C的合作模式, 同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现, 酒店和机票这两个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。

(3) 旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度。这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因, 尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。将来, 随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯市场化程度需求的提高, 市场将会逐步成熟。目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务, 但是无论是携程还是艺龙, 在度假业务上都是失败的。

以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网, 则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试, 类似的创新经营网站, 将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。未来值得期待。专门依托和围绕旅行社业务而建设或经营的网站如恺撒国旅、众信国旅、国旅总社等大型企业的公司网站运营状况是一种值得关注的现象。尤其是北京华远国旅的“佰程旅行网”获得了2000万美金的投资, 十分引人注目。

(4) 关于旅游门票的电子商务网站, 由于受制于市场规模和服务模式的落后等条件, 暂时发展处于萌芽状态。总部在广州的“天下门票”网站投入较大, 但是未见到效果。而携程系的“驴妈妈”将携程模式引进了门票网络销售项目, 目前他们设计了三种商业模式:门票分销、会员模式、广告。有投资人说, 这个模式可以比携程类旅行业务板块做得更大。

(5) 旅游餐饮类电子商务数量庞大、但是均无建树。大众点评网、口碑网均以WEB2.0的概念操作消费者在网络交流餐饮经验, 有所建树, 但是后来在吸引投资后, 均偏离了既定轨道。目前仍在餐饮类电子商务方面苦心经营的是饭桶网, 在全国有许多连锁分站, 但是, 其商业模式和管控难度似乎还存在着“过于理想化”的弊端。目前国内并无成功案例, 但是餐饮类的网站和预定酒店类的网站一样, 十分受到创业者“亲睐”, 大概是其技术门槛和市场门槛很低的原因, 导致了很多人对同城聚会时赚取餐饮佣金或服务费用怀有幻想。

(6) 旅游娱乐类和旅游纪念品专门的网站比较缺乏。

(7) 高尔夫旅游类别服务的网站因为有较高的门槛以及市场过于高端, 发展比较良性, 但是尚无规模化经营的案例。

(8) 关于专项旅游的网站也有很多, 比如户外论坛或者WEB2.0概念的网站如指南针、爱自由、穷游、绿人等网站, 纷纷以网络受众目标为开发对象而开展业务, 是比较值得关注的对象。

(3) 我国旅游电子商务前景可观, 蓄势待发。尽管旅游电子商务发展缓慢、不平衡, 但是以目前中国旅游商务市场每年2000亿, 开发不到200亿的巨大市场诱惑来说, 新生3-5家携程的空间和潜力是存在的。芒果、遨游、114无一不是以此为方向的坚定的“携程模式”的拥护者。芒果网投资10亿港币整合“招商旅游”系优良“空代”企业和旅行社目标是为了冲击上市运营的目标和效果。遨游网是最早开辟“鼠标+水泥”战场的旅游电子商务品牌, 但是在携程和易龙的夹击下, 外加芒果网的冲击下, 目前已经基本出局。

事实上, 在携程与易龙的角逐中, 携程已经逐步树立了行业老大的地位, 易龙则连续亏损, 不得不寻求创新模式来塑造核心竞争力。另外一些新的以“低成本运营”或“优势资源”为手段的同质化网站也纷纷涌现, 如114、易网通、51766、同程网、阳光旅行网等, 都苦练内功、蓄势待发, 未雨绸缪中。

保守估计, 中国旅游电子商务网站数量在2万家以上。旅游电子信息化潮流正在逐步汹涌, 新一轮的血雨腥风般的竞争也即将展开。

2. 旅游电子商务网站商业模式。

(1) 携程模式为市场主流。佣金为标准收入, 客户服务+电话为主要渠道, 网络预订为次要渠道。业务涵盖机票、酒店、度假等。主要有携程、芒果、艺龙、114、遨游、易网通、阳光旅行网、中国通用旅游网、安旅、乐天。

(2) 搜索引擎。以提供比较、搜索为服务、附带线下业务的商业模式, 广告为主要收入。主要有:去哪儿、搜驴、酷讯。

(3) 反对佣金制度为创新模式。佣金将不是目标, 以会员会费为主要收入导向, 网络预定、系统自动化为措施, 实施低成本运营。业务主要是酒店、机票。已经推出的有:快乐E行、易休、旅之窗 (日本) 、游兔 (游卡在线、4S即时预定中心) 、24—HOTEL、SO-HOTEL、长乐直销网等。

(4) 旅游中央预定系统网络应用模式。主要是以提供酒店中央预定系统、网络分销管理系统、在线支付及客户管理等软件在网络应用的技术支持, 向酒店收取技术服务费用。主要有:石基畅联、德比软件等。

二、携程网的商业模式

1. 携程战略。

凭借自己已有的销售网络和行业优势整合传统的经济型酒店资源, 建立一个在中国处于主导地位的酒店业连锁品牌。运用互联网、Call-center等手段降低成本, 提高效率, 增加竞争力, 争取将其发展成有200家加盟店的经济型连锁酒店联盟。

2. 目标客户。携程网目前目标客户主要是有较强支付能力的上网者。商务旅客占88%, 观光和度假游客12%。

3. 企业价值链。

以订房为主、订票订线路为辅的在线旅游服务网站, 具体有四项业务:酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理。

4. 核心能力。

(1) 规模经营:服务规模化和资源规模化。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼中心, 其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系, 其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线, 送票网络覆盖国内54个主要城市。

(2) 技术领先:现代化服务系统, 包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

(3) 体系规范:先进的管理和控制体系, 携程将服务过程分割成多个环节, 以细化的指标控制不同环节, 并建立起一套测评体系。同时, 携程还将制造业的质量管理方法———六西格玛体系成功运用于旅行业。

(4) 理念先进:秉持“以客户为中心”的原则, 以团队间紧密无缝的合作机制, 以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念, 创造“多赢”伙伴式合作体系, 从而共同创造最大价值。

5. 收入模式。

网上预订是携程旅行网的生命线, 携程目前主要通过订飞机票、订房和订购旅线路这三个主导产品来获取收入, 并逐渐扩展到预订旅游门票、订餐以及旅游书籍销售。此外携程公司还可以对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。

6. 物流模式。

在全国45个主要的大中城市建立了配送系统, 客户在网上预订, 可以享受及时周到的免费送票服务。同时, 携程还提供了本地付款、异地送票业务。

三、完善我国旅游电子商务发展的对策

1. 大力扶持旅游电子商务的发展, 完善电子商务的宏观环境。

政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者, 从多方面对旅游电子商务的发展予以支持, 完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口, 并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设, 尽快在全国实行宽带上网。另外, 要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律, 消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

2. 传统旅游企业应积极触网, 实现规模化、网络化经营。

我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业, 所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念, 积极上网, 建立自己内部的业务处理和管理信息系统, 并和互联网高度融合, 建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统, 创建、巩固和发展自己的品牌, 才能实现规模化、网络化经营。

3. 建立全国性的旅游资源数据库。

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁, 整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设, 同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设, 实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

4. 利用网站开展个性化服务。

个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时, 商家可以进行针对性的促销, 而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点, 然后将这些信息加以细分, 并提供相应的产品和服务, 消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。

5. 整合多种资源。

传统的旅游企业与新兴的旅游电子商务进行资源整合是未来旅游业发展的主要方向和新的增长点。21世纪的信息时代, 旅游电子商务以自身的特色发展电子商务战略, 把旅游资源利用电子商务网络进行整合。首先可以考虑与交通部门合作, 推行电子票务, 这样可以提高供需双方的效率, 节约印票、取送票的成本。其次, 还可以推广网上社区, 培养稳定的客户, 通过建立一个实时顾客服务栏目, 让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助, 也有利于建立起顾客的信任, 将网站过客转变为固定顾客。

摘要：随着现代科学科技以及信息产业的发展, 互联网的兴起为旅游业的发展带来了新的契机。我国旅游电子商务网站虽然数量很多, 但是, 真正能够适应市场发展的需要, 能够为客户提供最优质服务的旅行网站却为数不多。而且我国旅游电子商务在发展过程中还存在着诸如总体发展水平偏低, 信用体系建设不完善以及资源整合缺乏良性互动等诸多问题。但是, 携程旅行网以其独特的商业模式和运营方式适应市场发展的需要, 也为我国旅游电子商务的发展提供的可借鉴之处。本文就基于携程旅行网发展的经验试图探析我国旅游电子商务的发展模式。

我国旅游电子商务发展 篇10

O2O即Online To Offline称为线上线下电子商务, 就是将线下传统商务机会与互联网相结合的交易模式, 让互联网成为线下商务的交易前台, 同时把线上的购买者带到线下消费。O2O模式的线上平台为旅游企业和旅游消费者之间搭建了良好的信息交互桥梁, 旅游企业将自己的产品或服务信息发往线上为实际或潜在的旅游消费者提供了信息促成旅游消费, 同时旅游消费者购买旅游产品并将自己的旅游体验感受等信息反馈给线上平台促进旅游企业产品的改良, 体现了旅游企业和旅游消费者间的信息交互。

基于对O2O模式的定义, 可将旅游O2O模式定义如下:是指旅游行业借助互联网, 数字交互式媒体的功能在线整合资源, 传播旅游目的地形象, 推介旅游产品, 促成和引导消费者线上完成交易线下实现旅游体验, 最终达到提高旅游业知名度, 全面开拓市场, 增加地区旅游业收入, 促进旅游业持续稳定发展。

2 我国旅游电商O2O模式的发展现状

2.1 旅游产业发展趋向O2O模式并带动产业资源整合

追溯中国的O2O模式, 携程作为旅游产业电子商务的领头人可以说是中国最早的O2O模式, 从最初的线下发卡, 吸引消费者线上预订酒店, 再到线下进行消费, 这种模式就是我国O2O的早期雏形。旅游行业作为第三产业发展的重中之重, 其涉及的六大要素“食、住、行、游、购、娱”将逐步践行在O2O模式的方向上逐渐深化。线上产品营销及交易推广与线下资源质量及产品服务的整合, 将会是我国旅游O2O模式发展的助推力, 同时这也促进了旅游资源的重新配置, 旅游产业的重新组合, 旅游发展的不断创新。

2.2 旅游O2O模式发展的本质是信息流和服务流

任何一种商务模式的发展都是依托其产品本身的, 旅游电商O2O模式虽然是以电子商务为交易的平台和媒介, 但其最根本的还是旅游产品。商品贸易的流通需要通过产品的营销、产品的购买、产品的体验、产品的评价等, 这些环节都是围绕着产品的自身特点而进行的, 因此信息流和服务流在旅游O2O模式中作为其模式的本质也是由旅游产品本身的特点所决定的。旅游产品质量的好坏很大程度是取决于整个旅游活动的服务体验, 因此无论是线上的信息宣传及交易服务, 还是线下的实际旅游地的接待和游览服务, 都是信息流和服务流的实际体现。

2.3 旅游O2O模式的供应链逐渐趋于优化

供应链是一个产业发展的关键因素, 在互联网科技和信息技术发展的推动下各个产业的供应链也随之不断地完善。旅游产业的供应链大体上可以概括为由旅游供应商、旅游运营商、旅游代理商和游客这四个主体构成的。旅游供应链随着产业模式的更新发展逐渐形成了直线型结构、网络型结构和新型结构这三种基本类型。

3 我国旅游电商O2O模式优势

3.1 扩大了传统的旅游消费市场

线上线下的模式使旅游市场信息取得了全天候、全方位、无国界、开放性的传播, 并且线上传递的信息更加生动形象和全面, 具有很强的综合性。不仅吸引了很多的现实消费者, 更重要的是也使得旅游消费的潜在市场得到了更迅速更直接更有效的开发。根据艾瑞数据显示, 2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10.0%, 未来几年会持续上升, 预计2017年将达到15.6%。

3.2 提高了产业链的效率和价值

O2O模式使旅游产业建立起了一个加强旅游服务各个环节沟通协作的平台, 旅游企业在这种协同合作的环境下工作效率有了明显的提高。通过互联网使各个旅游企业间的信息实现了共享, 整个旅游产业链中的服务供应商都趋向于合作共赢, 同时信息的共享也使产业链的价值趋向于最大化。

3.3 促进了产业的公平竞争和优胜劣汰

O2O模式在旅游产业相较于其他传统模式其形式是比较新的, 因此无论旅游服务供应商的大小, 其争夺旅游市场的机会都是相对公平的。最重要的是通过线上平台, 及时了解掌握消费者反馈的信息, 针对旅游消费者的需求及对服务质量的感受, 开发提供满足需求和服务的旅游产品。与旅游消费者建立长期良好的关系, 维护和延伸旅游产品的营销渠道, 积极提高售后服务质量满足客户需求。以优质的产品和良好的服务来扩大企业的影响力、信誉度和美誉度, 才能使旅游产业优胜劣汰, 良性竞争促进产业发展。

3.4 购买产品更加便利高效

线上的在线交易平台可以使旅游产品随时随地地进行交易, 无需再拘泥于传统的门店交易, 在当今这个特别强调时间和效率的社会, 在线交易这种对消费者方便快捷的服务在一定程度上节约了更多的时间、精力以及距离等成本。

4 我国旅游电商O2O模式劣势

4.1 线上线下资源配置不平衡

旅游产品不同于实体商品, O2O模式下旅游消费者在线上预先为服务买单, 却不能在消费过程中因为其产品质量低于预期甚至极为低劣而“退货”。很多消费者都会抱怨, 线上产品宣传得很好, 但实地消费的时候服务的质量却得不到保障, 有时还会出现由于客流量过大以至于消费者购买的服务当时无法合理安排的问题, 这些问题都是线上线下资源配置的不平衡所造成的。

4.2 模式相对清晰缺乏创新

旅游O2O模式的各个环节都相对清晰, 并且进入O2O模式发展的门槛也很低, 因此其发展模式也逐渐变为了一种千篇一律的定式, 无论企业的大小都以相同的方式运营, 造成了同质化的竞争过于激烈, 以至于产品的营销和服务等都没有取得创新, 只是得到了量的增加而没有产生质的变化和发展。

4.3 诚信体系建立不够完善

旅游O2O模式是建立在旅游企业和旅游消费者相互信任的基础上才能发展起来的, 因此完善的诚信机制就变得十分必要。然而目前O2O模式作为电子商务新的经济增长点, 许多网络平台为了提升客户的数量, 扩大经营的范围盲目地进行扩张就放松了对各个旅游供应商资质的审核, 导致了互联网上虽然有大量的旅游产品和服务的信息, 但却很难保证旅游产品的质量和服务, 因此强化诚信体系并对电子商家进行严格地监管是十分重要的。

5 我国旅游电子商务O2O模式的创新发展思路

5.1 旅游电商O2O模式的产品型创新

创新本身就是产业的核心动力, 其作用是创造一种生活方式, 并带来创意化的表达, 吸引消费者独特的舒适性需求和审美体验。旅游电商O2O模式将旅游产业各环节的信息和交易都放在了互联网平台上, 但其最终的消费体验还是通过线下的旅游产品和服务来实现的, 因此旅游电商O2O模式的产品型创新可以做到以下几点。

(1) 将线上线下的旅游产品信息进行整合和对应, 使线上和线下的旅游资源配置平衡, 优化旅游环境和传统旅游业等以及旅游产品相关的服务, 这也是旅游产品创新的前提和保障。

(2) 通过实施O2O对企业内实现组织、流程、文化、人才的再造, 对外实现消费者的智能接口、提升用户体验和传递品牌价值。对旅游产品的创新需要有好的创意输出, 同时结合用户体验及审美的要求, 输出适应社会发展的价值观, 这样才能使产品具有长期的吸引力。

(3) 可将食、住、行、游、购、娱等单一的旅游活动按照旅游消费者的实际需要和个性化组合起来形成一站式的旅游组合产品, 这种个性组合产品既方便了消费者也能使企业获得最大收益, 当然这种创新需要研发一个旅游活动个性化组合设计筛选的互联网系统软件来进行配合。

(4) 可以推出高端的旅游定制产品, 无需旅游消费者自己安排行程和自主选择购买, 而是只需提出自己的需要和要求, 旅游供应商便会让旅游顾问为消费者设计出个性化的旅游产品。产品的创新是伴随着需要而产生的, 要充分地利用旅游电商O2O模式的信息流, 及时地分析消费者的需求就能创造出新的适应消费者需求的产品。

5.2 旅游电商O2O模式的服务型创新

旅游产业作为第三产业其服务性质是十分显而易见的, 无论是旅游产品购买前的选择还是旅游产品购买后的消费, 服务都是贯穿于旅游这项活动全过程的。如此看来, 旅游电商O2O模式要进行服务型创新, 最重要的一点就是要最大限度地满足旅游消费者的需求。据携程发布的《2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告》中显示旅游者在旅游活动中最关心身体的安全保障, 其次是财产安全的保障, 并且意外伤害险和急性病医疗保险的获选率最高达87%, 其他依次是个人财产保险、旅游阻碍保险和全球24小时救援服务等。

因此, 将旅游保险服务带动到线上平台来进行交易和服务, 就如同在线上购买产品的在线交易和服务一样, 旅游企业将最新的旅游保险信息及时地发布给购买旅游产品的旅游消费者, 使旅游消费者能够在线上自主地选择其需要的旅游保险类型, 让每一笔在线交易成功的旅游保险单和在线旅游产品的订单一样可以实时地跟踪和查询, 在需要保险服务时能在第一时间反馈给线上的旅游企业, 并享受旅游企业带给消费者的后续服务。相信这样便捷的服务保障能够使旅游业获得更迅速的发展。

5.3 旅游电商O2O模式的文化型创新

旅游资源作为旅游活动的载体, 旅游活动的本身也是文化的传播, 如果旅游产品没有了文化的内涵, 那旅游活动就会变得索然无味。从旅游电商文化型创新的角度来看, 首先可以从旅游资源的自身出发, 去深度挖掘旅游资源的历史文化内涵, 找到其自身所独有的特质作为其发展的亮点, 并随着时代的发展赋予其新的内涵。其次, 对旅游产品文化体现方式进行创新, 需要从主题性、艺术性、趣味性、刺激性、参与性、教育性、和谐性和竞争性这八方面去研发和深化。然后, 充分利用互联网信息交易平台, 针对每一款不同的旅游产品运用其特有的文化方式将这款旅游产品的信息传达给旅游消费者, 塑造出旅游企业的品牌文化效应, 使消费者切身的感受到文化的氛围并被其吸引。最后, 加强线下旅游产品服务对旅游文化建设的烘托作用, 每一个旅游产品都建立起一个文化信息站, 使每一个到达实地进行消费的旅游者, 都能在其全程的旅游活动中获取旅游地文化信息的迅速输出和传播。

O2O电子商务模式是当今社会进入到互联网大数据时代而衍生出的商业模式, 并且近几年受到了社会各界的广泛关注, 同时各行各业都逐渐朝着O2O电子商务模式的方向发展。中国的旅游电子商务O2O模式要切实地抓住线上和线下的信息流和服务流, 并逐渐完善旅游资源的合理配置, 扩大在线旅游的渗透率, 最终使旅游电子商务O2O模式实现产品型、服务型和文化型的创新。

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我国旅游电子商务发展 篇11

关键词：SaaS 旅游 电子商务

1 SaaS发展现状

2008年，SaaS IT行业中关注度最高的软件开发模式，最值得我们注意的就是相关媒体高调宣称“SaaS将在2007年之后，在国内的软件开发市场迎来快速发展期，达到井喷之势”。但在实际应用中，SaaS只是达到了概念宣传上的井喷之势，而实际应用还差的远。据2009年的《中国SaaS市场年度综合报告》虽然我国已经形成SaaS产业应用的具体产业链与技术标准，但是SaaS开发模式提供的产品种类还未达到游客的需求程度，渗透到旅行社的所有旅游环节，而且旅游产业链的相关旅游业务未形成较好的交互活动，旅游电子商务要想运用SaaS软件开发平台，还需要SaaS本身技术产业的进一步发展与完善。从权威网站数据统计，在2008年，SaaS应用的增长率达到了30%以上，保持了高速增长的势头，但是据数据估计，SaaS产业成交量才只有150亿元左右，因此SaaS模式在旅游电子商务中还有非常大的发展空间与发展潜力。

2 SaaS在旅游企业中的应用

而且，据相关研究显示，当前我国旅游企业用户对SaaS的认知度还未到5%，处于非常低的认知水平。然而以上的问题，都无所抹杀SaaS开发环境下电子商务模式的优点，例如资金投入少、企业管理简单、盈利见效快、易于控制成本、后期维护容易等优点，非常适合我国的旅游中小企业，因为前面所述，我国的旅游中小企业具有“数量大、规模小”的特点。在金融危机、自然灾害，导游业不景气等因素影响下，旅游中小企业遭遇了贷款难、业务量大幅度减少等困境，无法正常的生存和发展，需要通过挖掘内需来扩大市场寻求发展。这个时侯，由于旅游电子商务投资小，见效快并且易于管理的特性，对于旅游中小企业来说，是抵御风险的最佳选择方案。旅游电子商务与SaaS的结合达到了双赢的效果。

以种地为例，软件开发商相当于土地所有者，而旅游企业用户相当于土地承包者，在传统的开发环境与开发平台中，企业只需要告诉开发商种什么以及需要达到的产量与质量，具体怎么种、种出来的结果如何全部由软件开发商来操作，所以整个的开发过程对用户是不透明、不可参与的。但是SaaS模式，在这样的开发环境中，相当于把土地的使用权递交给企业，只收取相关的租赁费，企业对于土地的使用与管理完全自主。所以在SaaS开发的模式下，旅游企業完全可以根据用户的需求进行电子商务的设计与管理，更精确的满足旅游者的旅游服务需要，达到更好的旅游资源宣传与商业营销效果。

3 基于SaaS的电子商务开发对旅游企业来说具有重大的现实意义

3.1 电子商务可以满足旅游企业旅游信息深度挖掘的需求[1]，可以通过网络的传销模式扩大自己的旅游市场，提高自己的旅游服务竞争力，因此发展旅游电子商务，是旅游企业信息化的必然趋势，提高企业核心竞争力的开发模式，能有效地减低旅游企业的运营与管理成本，通过网络的强大力量来深度挖掘与扩大自己的旅游消费市场。

3.2 旅游电子商务运用SaaS开发模式，既可以实现软件开发公司的规模化、扩大化发展，又可以让旅游企业或者相关职能部门实现企业信息化发展，而且还可以降低企业的资金成本，提升核心竞争力。所以有人说旅游电子商务加SaaS模式，是旅游企业与网络应用的完美结合。我国的旅游企业是SaaS模式的天然接受者，这是因为SaaS模式让专门的软件开发公司通过“规模化、扩大化、低成本”使旅游企业以租赁的形式获得相应的软件应用服务。以B2C为例子来说，在拉手网，舜网等代表的团购网和旅游模板的建站系统，提供的旅游软件程序，就可以称为是一种“傻瓜式”的应用模式，旅游企业可以不用进行技术培训就可以迅速建站或者网上商城，旅游用户可以通过助手问答、支付宝，快捷支付等方式自主进行旅游业务订购服务。

3.3 采取SaaS开发模式的旅游电子商务，可以满足旅游企业与游客的多样化旅游服务需求，达到旅游资源信息复杂化的要求高度。

技术发展成熟的SaaS开发环境，可以针对不同的电子商务软件服务，根据不同规格的旅游企业，由于企业根据不同的旅游业务，提供的标准也不相同，因此制定的旅游业务也不相同。但是SaaS发展的相对成熟，为广大旅游人士提供更为方便的旅游附属工具来供旅游企业或者旅游者使用，来根据自己的需求选择不同的工具，真正实现自助游的效果，例如世博会中的海宝智能机器人，开发企业事先将游客可能问到的问题及答案输入到软件系统中去，海宝再根据用户的提问，搜寻知识库中的答案，最后将答案反馈给用户，整个过程实现0人工的自助服务。而在旅游电子商务中，就有许多的企业提供快捷工具，提供更高的服务定制和后续技术支持与旅游服务产品售后管理，例如携程网的携程无线，舜网的游山观水、康辉的自由行等工具，更好更快捷的为游客服务。而且技术成熟的SaaS开发模式还会根据且不同阶段的发展水平提供更高的服务定制和后期技术支持。

3.4 旅游电子商务发展的成熟度与SaaS软件开发商的市场覆盖程度成正比，而且可以促进SaaS模式的广泛应用，获取一定规模的旅游企业用户。

据2009年的《中国SaaS市场年度综合报告》研究显示，我国用户对SaaS的认识普遍还停留在一个比较低的水平上，平均不到5%的人们了解SaaS，而旅游电子商务必然会顺应行业的形势在旅游业中进行长足的发展，将会在一定程度上获得更大的进步，所以说借助旅游电子商务越来越成熟的东风，SaaS开发环境的软件开发商一般都会通过一些微博、微信、博客、网络社区等渠道加强宣传力度，为了更好地实现市场覆盖率，就用上述手段进行市场退关，以此获取规模旅游的企业客户。

4 小结

随着企业或者开发商对SaaS模式受到人们越来越多的重视，被广大人们所接收，因此旅游企业越来越多的开发商通过SaaS平台租赁各种形式的电子商务应用，涵盖了人们旅游的各个领域，使现实的旅游产品实现了网络应用，而且通过应用之间的相互合作共同完成工作，这样能够有效完成旅游查询、路线预定以及订票等旅游业务的管理方面的工作。因此，研究SaaS在旅游电子商务中的重要应用，具有重要的现实意义。

参考文献：

[1]青海.电子商务推荐系统核心技术研究[D].北京：北京工业大学，2009.

[2]孔兰菊.SaaS应用交付平台中多租户云数据管理关键技术研究[D].山东大学，2011.

[3]盛正发，王佩良.新时期中国旅游电子商务发展研究[J].德州学院学报，2006（02）.

[4]周德仿.论中国旅游电子商务的发展[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2004（02）.

[5]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家，2000（03）.

[6]冯颖如.浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策[J].北京工商大学学报（社会科学版），2002（03）.

[7]杨振之，胡海霞，黄学军，刘禄山.中国旅游电子商务市场分析[J].四川师范大学学报（社会科学版），2002（02）.

我国旅游电子商务的应用分析 篇12

关于旅游电子商务的定义, 世界旅游组织在《E-Business for Tourism》自己中的解释是:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性 (connectivity) , 即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易, 改进企业内部流程, 增进知识共享”, 这一定义侧重于旅游电子商务的功效。根据国内学者巫宁和杨路明的定义, 旅游电子商务指的是, 通过先进的网路信息技术手段——网络发布、电子手段、网络查询等实现旅游商务活动各环节的电子化, 这一定义侧重旅游电子商务自身的特征。

2 我国旅游电子商务应用的现状及问题

2.1 现状

(1) 市场需求。市场需求方面, 随着网络的普及, 中国互联网网名数量的不断增加, 旅游电子商务的市场需求也不断增长, 据CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》统计, 截至2009年6月底, 中国上网普及率达到25.5%, 较2008年增长13.4%, 网民规模持续扩大。网民规模扩大给旅游电子商务带来的直接影响就是中国网上旅行市场规模的增长。根据艾瑞网《中国网上旅行预订行业发展报告》, 2009年我国第二季度网上旅行预订市场规模为8.48亿元, 较2008年增长10.1%。随着互联网的发展, 人们对旅游需求的增加, 网上查询和网上预订将是人们旅游消费的大势所趋。

(2) 市场供给。随着电子商务的发展, 传统旅游企业开始加大在旅游电子商务方面的投入, 另外, 随着旅游产业链的不断完善, 在线旅游服务企业开始与产业链中的企业加强合作, 推动整个网上旅游市场的发展, 以上这些都增加了旅游电子商务的市场供给, 推动着其快速发展。

(3) 市场环境。随着网络环境的不断优化, 旅游电子商务的经

段性成果和2010年江西省高校省级教改立项项目《高职高专“工学结合”双语人才培养模式的研究—以景德镇高专旅游英语专业为例》 (JXJG-10-23-6) 阶段性成果) 。营环境也在不断完善。一方面国家旅游局出台了一系列的标准, 比如《旅游电子商务技术规范》、《旅游饭店计算机管理系统技术规范》等, 这些标准有利于规范旅游电子商务的发展;另一方面, 旅游企业之间的合作, 比如传统旅游企业与旅游网站之间的结合, 使旅游产业链更加完善。以上这些使旅游电子商务的经营环境得到了改善。

2.2 问题

(1) 旅游企业投入不足。作为旅游电子商务的主体, 旅游企业因为资金、技术等限制, 服务水平和质量参差不齐。最明显的问题就是旅游电子商务的经营模式相同, 没有个性化。比如大多数旅游网站的主要经营业务都是旅行团、机票、酒店等, 相比传统企业, 凸显不出旅行电子商务的优势。

(2) 旅游信息服务和运行体系不完善。作为旅游电子商务市场的客体, 旅游信息服务及运行体制不完善, 比如到目前为止, 我国没有建立旅游信息公共服务体系, 没有形成与旅游网站匹配的游客接待体系, 没有建立提高旅游吸引力的网络展示平台。

(3) 旅游网站定位不明确。作为旅游电子商务市场的载体, 目前国内大多数旅游网站不能提供个性化服务, 网站之间的链接不够, 旅游网站定位不清、细分不明确直接导致了网络市场的资源重复配置, 经营成本的居高不下。

3 我国旅游电子商务应用SWOT分析

3.1 优势

(1) 降低旅游企业的经营成本。根据《CH中国电子商务指数报告》的测算结果, 电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间, 这意味着旅游电子商务可以降低旅游企业的交易成本;此外, 因为网络不受时间和空间约束, 旅游企业的信息传播成本和市场中介成本也随之降低。

(2) 提升旅游行业的国际竞争力。加入WTO之后, 国外旅游服务公司闯入我国旅游服务市场, 凭借其成熟的电子商务模式, 我国旅游服务公司将面临激烈的竞争, 只有应用电子商务, 适应国际旅游需求的新方式, 才能将资源优势转化为产品优势和市场优势, 进而提高旅游行业的国际竞争力。

3.2 劣势

目前, 因为我国旅游电子商务发展还处于初级阶段, 很多应用因素不健全。比如, 在环境因素方面, 尽管近几年互联网普及率迅速增长, 但因为大多数用户为没有支付能力或者支付能力较低的青少年, 旅游电子商务中的有效客户很少, 环境还不完善;在法制因素方面, 尽管国家有颁布旅游业经营管理的法定条例, 但对旅游电子商务如何管理、网上交易纠纷的解决措施等并未作出明确规定, 法制不健全;在安全方面, 因为与旅游电子商务匹配的网上支付的安全问题还没解决, 用户不愿意进行网上支付, 电子商务的低成本性、便

摘要：伴随着电子商务的兴起, 旅游电子商务应运而生。旅游企业如何应用电子商务, 以求得在竞争全球化中获得发展, 这是值得思考的问题。本文分析了我国旅游电子商务应用的现状及存在问题, 并对旅游电子商务发展的环境进行了SWOT分析, 在此基础上, 提出了我国旅游电子商务的应用策略。

关键词：旅游电子商务,网络,市场

参考文献

[1]庞苑.中国旅游电子商务面临的问题及对策[J].科技向导, 2010, (1) .

[2]张定方.中国旅游电子商务发展研究[D].江西财经大学硕士学位论文, 2003, (12) .