服务礼仪讲师教案（通用7篇）
服务礼仪讲师教案 篇1
标 准 服 务 礼 仪 规 范— 讲师篇
一、仪容仪表规范标准 仪容的概念：通常是指人的外观、外貌。重点是指人的容貌。仪表的概念：是综合人的外表，服饰、装扮、风度等方面。个人卫生： 保持身体清洁无体味，选择香水以清淡型为主； 保持口气清新，饭后为客人冲水时须佩戴口罩； 上班前避免食用干果类食品，避免尴尬； 保持手部清洁，女性指甲不宜过长，指甲油的颜色以浅色调为主不宜太过夸张。美容师不宜染指甲油，指甲要及时修剪光滑。发型：干净，整齐，时尚，但发型和颜色不宜过于夸张和怪异，保证发型的完整性。美容师的发型，肩以下中长发、长发要统一盘起，中、短发要整理的干净利落，工作时刘海要整理好，超过眉毛以下的刘海要夹起。妆面：要求淡雅、清新、自然、柔和以清爽干净的淡妆为主，眼影的颜色以紫色系为主。男性注意胡须的修剪，保持脸部的干净清洁。服装：制服、便服不能混穿，服装要保持干净，整洁、完整、无污渍、无褶皱、无毛边、无纽扣缺失。无需穿着统一制服的员工要注意衣着的整体搭配，要有时尚感，但不宜过于夸张、怪异，也不宜穿着过于运动的服装，显得不正式和懒散。色彩以黑白灰 为主色调加以搭配。（注意：服装的口袋内不要放太多的物品，影响服装的整体美感。不得把袖口，裤管卷起来。在服务过程中的特殊原因，需要挽起袖子的不得高于手肘部位。）袜:袜子的颜色要与服装颜色协调，男士的袜子以单色深色为主，女士搭配肉色丝袜，不得穿短袜，防止三截腿。注意袜子不能有破损、脱丝，保持干净整洁。鞋：鞋的款式要与服装整体相搭配，颜色以深色为主，不能过于夸张和怪异，不穿运动鞋、拖鞋。美容师着统一白色护士鞋，保持干净整洁，无损坏。配饰：工号牌上不手写文字，别于左胸，与第二颗扣子平行。不宜同时佩戴三件以上的首饰配件，首饰配件以时尚、简洁、大方为佳，注意三个不戴，即有碍于服务工作的首饰不戴、炫耀自己财力的首饰不戴、张扬自己个人魅力的首饰不戴。美容师不可佩戴首饰上岗。
二、仪态规范标准 仪态的概念：指的是人的姿势,举止和动作。微笑：微微张开嘴巴，嘴角上扬，使嘴巴张开微微露出横向的八颗牙齿。，语言表达：说话吐字清晰、语速适中、语调柔和，和蔼可亲礼貌用语不离口，尽量使用令顾客舒适的语言把握分寸。
1、学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。
记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时。
2、“待客三声”、“四个不讲”：来有迎声、问有答声、去有送声；不讲不尊重对方的话、不讲不友好的话、不讲不客气的话、不讲不耐烦的话。基础站姿（立正）：抬头，挺胸，下颚微收，双眼平视前方；提臀，两脚并拢，身体重心落于两腿正中，两肩自然放松平齐两臂自然下垂。标准站姿：在基础站姿的基础上注意手部和脚部的变 化。脚部：女性脚跟并拢，双脚脚尖略微分开45°；男性手部：女性五指并拢右手搭两脚分开，与肩同宽。于左手指尖处，将大拇指藏于掌心，垂放于小腹以上位臵。男性五指并拢左手轻握右手手背，自然下垂，放于小腹以下。标准坐姿：挺胸、立腰，双脚垂地微微内收，小腿垂直，两膝、腿并拢，臀部坐于椅子2/3处，两手自然弯曲放于膝上，避免摇晃和跷腿。坐下时，保持上半身腰背挺直，上半身腰背部与大腿相垂直，大腿与小腿相垂直，小腿与地面相垂直。脚部：女性双腿双脚并拢。男性双脚双腿分开与肩同
宽 手部：女性右手搭于左手上，轻放于两腿之间微微压一下裙摆。男性双手自然放于两腿之上。标准走姿：昂首、挺胸、收腹、身直、两臂自然下垂
摆动、手指自然弯曲，拇指轻捏食指第二节、腿要直。避免步子过大，摇晃，双手插袋，奔跑，蹦跳。
行走时步伐要稳健，女性一步距离大约为30cm，行走在一条直线上；男性一步距离大约为40cm，行走在两条平行线上，注意两条平行线的距离不要超过6公分。手臂前后自然摆动，前摆臂30°左右，后摆臂15°左右，手掌呈半握拳状，双手手指并拢，除大拇指外，其余四指向内微微弯曲，大拇指轻贴于食指第二关节处。标准蹲姿：高低式蹲姿，一脚在前，一脚在后，前脚
全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。女士需单手轻压裙摆避免走光，男士单手放于稍低的膝盖上，均单手取物。注意：蹲下时一脚在前一脚在后，背部脊椎要直，直蹲直起，前脚完全着地小腿基本垂直于地面，后脚则脚掌撑地，脚跟提起。女士后脚腿部膝盖紧贴于前脚小腿内侧，两脚前后呈一条直线，男士双脚前后呈平行线，双腿可略微分开，间距不超过10公分，两腿膝盖形成一高一低状，臀部向下，重心基本放在后脚上，保持上身挺直，单手拾物。
鞠躬：是对人表示恭敬的礼仪。1、30°鞠躬：表示对他人的诚恳态度，迎客，送客时
使用。要点：先以标准站姿状态站立，身体腰部以上成一条直线向前倾30度左右；面带微笑，眼睛看着顾客，眼光停留在顾客鼻子以上的三角区域内。
2、15°鞠躬（欠身礼）：表示对他人的问候。用于厅面中与客人或同事之间打招呼。要点：同30°鞠躬基本相同，只是身体前倾的角度略小，以15°左右为标准。迎接手势：手势主要目的是表示请客人进入厅面里。迎客时使用（此
动作是紧接着30°鞠躬后的连贯动作。）如客人从我们右边进入厅面，使用右手做迎接姿势，如客人从我们左边进入厅面则用左手迎接姿势。要点：紧接在30°鞠躬之后的动作，五指并拢，大手臂微微抬起与身体约呈45°左右，小手臂自然向内弯曲，手掌与小手臂成一条直线，身体前倾30°。引领手势：基本姿态与迎接类似，此手势用于给客人带路带位时使用。要点：上半身姿态与迎接手势基本相同，不同的是此动作是在为客人带路行走时使用，身体位于客人侧前方，距离客人一人左右距离，随时保持距离以及关注客人的行动方向，随时引导。引导方向时身体做欠身礼15°前倾。
请坐手势：帮客人调整椅位，并请客人坐下。要点：将客人带到椅位前，先将椅子拉出，向顾客所在方向旋转45度，后五指并拢指向椅位中间，并说：“您请坐！”。客人坐好后，将椅位转正。交谈姿态：与坐在镜台前的顾客交谈时。要点：与客人在镜台前沟通时要注意，站在客人的右侧，距离客人30cm左右的距离，身体微微前倾30°左右，让客人可以在直视的镜子里看到我们；眼睛看着镜子里客人的脸部三角区，进行沟通和交流。递物、接物手势：拿取客人物品、与同事交
接工作传递物品时。包、外套、名片、账单及找零的钱币等。要点：双手接递物品，拿包时一手提住包提手部位，另一手拖着包底部；拿衣服时右手轻提衣领部位，左手整理衣服肩部，将衣袖
对齐折好挂于左手臂弯处，并整理整齐；将衣服挂上衣架时，注意将衣服的纽扣纽好或者拉链拉上，袖子要挂在衣架的横档上。递名片、账单时，要将正面朝上，字体正向对着客人，双手递上，便于客人第一时间看清信息。找零的钱币也要双手递上，并要唱收唱付。端茶、请茶姿势：用于为客人倒水以及请客人用茶时使用。
端茶要点：水倒七分满，右手五指并拢握住茶杯的下三分之一处，右手举杯与右胸部齐平，离右前胸两拳距离，左手五指并拢托住杯底，左右手大手臂抬起与身体空开一点距离，使手部端平即可。请茶要点：双手将茶水轻轻放于镜台右侧的位臵，之后将右手五指并拢指向茶杯杯身侧方，话术：“请用茶”。（示意完毕后向后退出两步，再向左转身离开）。引荐手势：用于向客人介绍设计师时使用。要点：站立于客人与设计师之间，五指并拢，手部与小手臂呈直线，指向设计师侧脸的下颚部位，注意不要离的太近。话术：先生（小姐）这位是我们总监（首席、发型师）。介绍时要注意与双方两位的眼神交流。先看客人，说到总监时（首席、发型师）时，要将头转向他们，说完后再看向客人给予肯定。指引手势：用于客人问路或询问时为客人指明方向时使用。要点：五指并拢，手与小手臂呈直线，以大手臂带动小手臂做出指引动作，如要指明的方向在身后，可稍微侧身表示，眼睛要看着手指出的方向。协助手势：
1、躺下：用于帮助需要冲水的客人躺下时使用。
2、起身：用于帮助冲水完毕的客人躺下使用。
3、扶：用于帮助行动不方便的客人使用。要点：
1、躺下：是一手托着客人的后颈处，右手轻压客人后领（防止躺下后压住衣领，导致冲水时打湿衣领）协助客人躺下。话术：“请躺下，谢谢！”
2、起身：双手轻轻托起客人后脑，后移动到客人侧身，一手保持拖着客人后颈的姿势，一手移到客人背部，轻轻推起。部话术：“您请起，辛苦了”。
3、扶：站在客人后侧位臵，双手扶住客人的两边大手臂部位，轻轻向上提起，注意力度要轻柔。避让礼：在厅面当中避免与正在忙碌的同事以及顾客相撞时使用。要点：目测距离与客人或同事约2米左右，向右横跨一小步，侧身让出走道，防止与客人或同事相撞。并行15度鞠躬说：“您好”。暂离：在服务过程中需要暂时离开客人身边。要点：站客人后侧向后倒退两步，转身离开（在客人左边时向右转身，在客人右边时向左转身）。话术：对不起，请稍等，我去。。。马上就来。自我介绍：给客人交流的开场白。要点：语言流畅，重点要说清楚自己的名字，让客人记住自己。话术：您好！您好！我是这里的美容师（发型师），很高兴为您服务，您可以 叫我XXX。发型师与顾客沟通姿态：操作前与操作过程中与客人的沟通姿态 要点：操作前可坐于客人右边与客人交谈，开始操作站立服务时要站于客人右后方，看着镜子里客人的映象与其沟通。
话术：我先帮您看下您的发质和头型状况，根据您的脸型特点我们做一款适合您的发型好不？ 穿衣手势：帮客人穿上外套 要点：将领口拉平，让两边的袖口自然张开，双手将衣服垂放于客人手水下的位臵，让客人将双手同时放入袖口后，将衣领向上提拉至肩部，最后整理完毕。话术：“先生（小姐），请拿好您的XX。这是的衣服，帮您穿上好吗？” 围毛巾、围布：帮客人服务中的关键动作，围毛巾、围围布、包头。要点：围毛巾时将围在后面的毛巾的四分之一围到客人衣领内，前面的毛巾从客人的一侧围向另一侧，注意客人正前方衣领部位做V字型处理。包头时，先将毛巾折出5分之1边，折边朝外，从客人头部一侧包向另一侧，一手压住毛巾，另一首包裹，后将毛巾的一角扣在折边处固定好。围围布时先将LOGO朝向自己，双手拉平围布，正面铺在客人身上，向上提拉到客人颈部，放开后转向客人身后，双手轻抚围布颈部松紧部位，轻轻提起贴着客人颈部围好扣好。
1、注意手脚要快而轻、2、不要用手触碰到客人的皮肤。
3、保持客人颈部的毛巾和围布的平整。不要拍打、抖动围毛巾和围布。
三、厅面物品摆放规范标准
所有的产品、工具均必须保持干净、无污渍、无灰尘、摆放整齐。毛巾：干净毛巾四折、向内卷起、并列整齐排放在毛巾架上。用过的
毛巾四折后放于镜台左边，服务结束后毛巾要及时更换补齐。围布：整齐折成四方形，放于工具箱内。如遇客人暂时拿下围布冲水时，围布可以折叠整齐挂放在椅背上，方便拿取。椅子：脚踩向外，椅子的椅背靠外侧，方便工作时随时可以调整椅位高低。为了不影响厅面空间，该座位没有客人时将椅子推进镜台。椅子上无碎发、灰尘等。工具箱：工具摆放要整齐，服务完成后及时整理干净，方便查找物品。工具箱内无碎发、灰尘等。吹风机：严禁将吹风机置于地面上，可以放于台面或专用吹风机架上。产品：所有柜架上的产品的LOGO统一要朝向外面，能直视看见的方向。不可以浪费产品，洗发水针对长短发注意用量，短发压一下，中发压两下，长发压四下，所有的产品在服务完成后必须归放回原处，不可随意乱放。镜台上物品的摆放：店里的工具产品一律放在左边，顾客的物品放在右边（如图）
服务礼仪讲师教案 篇2
(一) 知识目标:了解坐姿优雅的意义, 掌握坐姿的礼仪以及正确的坐姿要求。
(二) 能力目标:通过课堂上的培训, 能够准确掌握坐姿礼仪, 并具备在不同场合运用不同坐姿的能力。
(三) 情感目标:能意识到规范仪态礼仪对一个人生活的重要影响力, 并能在日常生活中时时关注自己的言行举止礼仪。
教学重点:掌握正确的坐姿要领。
教学难点:能准确掌握不同场合的坐姿要领。
教学方法:讲授法、演示法、实践训练法。
课时数:2课时。
课前准备:多媒体课件准备、学生自学。
教学过程:
(一) 故事导入:小故事“孟子休妻”, 礼仪在人们生活的意义不可无视。
在经济全球化的今天, 要想取得事业的成功必须具备两个素质:一个是合乎礼仪的形象;一个是合乎形象的礼仪……今天我们就一起来探研如何使自己具备良好的坐姿。
(二) 实践中获新知
1. (多媒体展示) 错误坐姿图片
师:其实在日常生活中, 不雅的坐姿无处不在, 请同学们指出图片中的错误之处。
生:演示自己或身边同学的一些不雅坐姿。
设计意图:在纠错与演示的过程中, 学生能够更加准确地认识本节课的内容, 同时让学生在坐中培养自信。
2. (多媒体展示) 入座礼仪
情境:你们家爷爷80大寿, 全家人都参加寿宴, 你会如何请爷爷入座呢?
礼仪原则: (1) 注意顺序、分清尊者:请长者、尊者先入座。
(2) 应合“礼”, 注意座位的尊卑。
(3) 讲究“左入左出”。
设计意图:通过具体情境, 对入座礼仪进行解释说明, 以加强学生的理解。
3. (多媒体展示) 正确的坐姿要求
要求: (1) 入座时要轻稳。
(2) 入座后上体自然挺直, 挺胸, 双膝自然并拢, 双腿自然弯曲, 双肩平整放松, 双臂自然弯曲, 双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上, 掌心向下。
(3) 头正、嘴角微闭, 下颌微收, 双目平视, 面容平和自然。
(4) 坐在椅子上, 应座满椅子的2/3, 脊背轻靠椅背。
(5) 离座时, 要自然稳当。
要求: (1) 双手平放在双膝上。
(2) 双手叠放, 放在一条腿的中前部。
(3) 一手放在扶手上, 另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上, 掌心向下。
4. (多媒体展示) 正确坐姿
女生: (1) 标准式; (2) 侧点式。男生: (1) 标准式; (2) 前伸式。
师对每种坐姿分别进行演示, 请学生上台一起进行练习, 其他学生在台下进行练习。
(三) 比赛中巩固新知:练一练, 比一比
每组指派2名学生上台随机演示不同坐姿, 由老师和其他学生共同评价他们的表演。
(四) 拓展中强化新知:情境模拟
1.周末, 小芳和她的两个女同事小夏、小张三个一起去肯德基吃东西。因为是周末, 人特别多, 但总算找到了座位, 三把高脚椅, 请问着裙装的她们怎么坐才能保持仪态的优雅?
2.金洁身着西服套裙前往一家广告公司应聘。在面试室, 金洁发现面试经理坐在正对着沙发的椅子上。经理请金洁在沙发上就座, 金洁坐下后发现沙发很矮, 请问金洁应该怎样坐才能在经理面前不失礼?
设计意图:通过知识的拓展环节, 一方面可以让学生掌握新知, 另一方面, 也可以让学生对课堂知识点有个延伸, 进一步得到知识的强化。
(五) 小结中梳理新知
请各组派一代表对今天所学进行梳理, 可以是理论知识也可以是操作性的知识。
课后作业:
课后同桌之间进行面对面的训练, 以加强正确坐姿的形成。
服务课堂：教案管理的价值取向 篇3
其实，教育行政管理部门对教案的检查，主要目的也只是为了促使教师要认真备课、钻研教材，提高课堂教学效率。而教案作为教师备课行为的呈现形式，在功能上可分为检查功能和服务功能。教案的本位功能是服务性的，不仅是为教作准备，更是聚焦于学服务于学，其主要目的是为课堂教学服务。而在实际操作中我们过多强化了教案的检查功能，淡化了教案的服务功能。
我们知道，备课是一种内隐的心理活动，它的主要行为方式就是思考。而教案的撰写只是一种形式而已，充其量只能算是思考的一种备忘录罢了。事实上，了然于心比诉诸笔端更为重要，只要上课的教师心里清楚，教案写得多与少对课堂教学效率的提高是无关紧要的。除非，那位教师所从事的是“照本宣科”或“贩卖知识”的行当。有时候，做老师越久，撰写教案的行为就越是疏于松散，但这并不是说教师就不备课。相反，有时为备一节课，可谓是要花几天甚至更长的时间绞尽脑汁去思考和感悟。就像有的名教师所说的那样：为上好一节课，要用一生的时间。可见，这种备课行为是已经达到了一种比较自觉的程度了，难道还非得画蛇添足地写在备课笔记本上吗？也许，并不是每个教师都是如此在备课，但谁又能保证那些写教案认真的教师都是在专心致志地备课吗？而实际情况是很多教师只是不动脑筋地把教参上的内容照搬到备课笔记上，并且绝大多数也只是为了应付检查在课后补出来的。这对提高课堂效率又有什么意义呢？可见，用教案来检查课堂教学和备课行为，是禁不住推敲的。因为教案已成为应对各级领导检查却又很少关注实用价值的一种形式。我们现在的许多管理弊端就是约束性的措施太多，鼓励性的措施太少，撰写教案这样一个完全需要自主性的活动也被形式主义所害。可以想象，教师花费大量的时间抄写的教案被检查者翻检一下，几分钟后，就变成了一堆废纸，这是多么令人难过的事情啊！
传统的备课方式和教案模式那种千篇一律的格式要求和统一的检查标准与新课程下教学的个性化和动态生成性要求已成为一对无法克服的矛盾。教案改革，已经是一种趋势。这既是对教师的解放，也是对管理者自身的解放。在当前课程改革不断深入的情况下，教育界有人提出电子备课、无纸化备课的口号，于是出现了共享式教案、课程化教案、个性化教案、动态化教案、学案化教案和实用性教案等形式，更有甚者提倡“0”教案，取消写教案、只需写教学反思的做法。新事物、新观念的出现是要经过实践检验的。随着课改理念的深入人心，其赋予教案以新的内涵与功能。但是，教案改革也并不等于就是取消写教案、提倡“0”教案。只有那些有生命力的教案才是真正有价值的、实用的。
教案管理的改革也是势在必行。如果我们换一种管理方式，也可以达到比检查教案更好的效果，那就是多进课堂，多和教师交流，多带教师学习，采用正面引导而非反面堵截的方式。为了更全面，还可以利用调查学生、随堂抽查教案等方式。教育行政部门，学校管理部门要提高效率就只有不断优化管理方式，尽量少占用教师的备课时间，适时适地地组织教师进行业务培训和教研活动，提供典型的教育教学案例，引导教师怎样写教案，同事之间相互交流，相互帮助。同时也不要硬性规定教师课课写教案，只要撰写教案的形式方法灵活多样，有创意即可，能够让教师写出自己的看法，打造自己的亮点更佳。
同样的是教案管理，李希贵在山东高密一中的时候，做法就很独特。为了表示对老教师的尊重，对老教师的备课情况不予检查，但是可以当作教学资源交到档案室，由青年教师借阅参考。期末，根据借阅率发给一定的稿费。这种倡导性的措施，极大地鼓舞了老教师，他们都以借阅率为荣，不仅积极备课，精心准备，还从如何给青年教师提供参考入手，改进教案。
另外，学校职能部门还可以进行服务化教案管理。例如学校可以组建教案库，花钱把教师认为有价值的教案买下来收集整理，形成学科资源库让教师共享。再比如学校可以进行教案评比，要求每位教师把自己撰写的最有个性或自己认为最有价值的至少5个教案拿出来，由学校教务处组织人员进行评选，把评选出来的优秀教案存放到学校教育教学资源数据库。年终考核指标之一就是看你有多少教案入选学校的教育教学数据库或你的教案有多少被点击使用，这个数字也可以说明你在这个方面对学校发展作出了多少贡献。因为其他老师在备课时就可以随时从数据库里调出现存的最好的档案，在此基础上教师可以开展再创造。因为教师总是站在别人的肩膀上去实现教育目的，而不是站在平地上。随着时间的推移，这个数据库的味道就会越来越浓。
所以，教案的服务化管理是可以从根本上促成教案功能由工具性向服务性转变，从而达成教案管理由刚性要求向软性放活的价值取向。
家政服务礼仪教案 篇4
【课题】第一章 家政服务员礼仪 【教学目的和要求】
1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务
2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则
3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系
4、通过教学使学员了解家政服务员所应具备的仪表仪容的具体要求。例如：着装、面部、行走、站立姿势等
5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交往礼仪标准 【教学内容】
1、家政服务员道德修养
2、家政服务员行为准则
3、家政服务员的基本礼节礼仪 【教学准备】
通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等 【教学过程】
第一节 家政服务员道德修养
一、职业道德的定义：就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
二、家政服务员的道德品质和行为准则
1、要遵纪守法
2、要远离恶习
3、要入乡随俗
4、要摆正位臵
5、要真诚待人
6、要注意安全
7、要洁身自爱
8、要谨慎从事
9、要不懂就问
10、要勤俭节约
11、要遵守协议
举例说明：对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。
2、与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。
3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。
5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。1)对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。
2)对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。
3)与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。
6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。
例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。
说明: 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。第二节、家政服务员的基本礼节礼仪
家政服务员学习礼仪礼节能够直接给雇用者留下印象，最易给雇用者建立信任感与好感的，是家政从业人员的外在从业形象。
礼仪礼节是社会生活中，由凤俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：是精神。本意敬神。现表示为敬意。仪：是形式。为表敬意或表隆重而举行的仪式。四心：爱心、细心、耐心、责任心
一、日常礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
二、形象行为规范
从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。
1、着装要求
家政服务员的着装要大方。工作装的正装，大小合适。色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。
家政服务员的着装要整洁。清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。注意事项：1）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。
2、化妆的要求
家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗1-2次。
3、饰物的要求
家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。
4、个人卫生
勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
5、坐姿
坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。
坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动；斜靠在椅子上前倾后仰；不停地抖动打哆嗦；将双手放于臀下，可到处乱摸；两手交叉在胸前，抱起肩膀等。
6、站姿
标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直；膝和脚跟靠紧。男性两腿可适当分开与肩宽，女士双肩稍向压，脚尖成45左右。
7、走姿
步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点：
走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直，目光平，挺胸收腹。起步稍前倾保持重心。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动是要自然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘米。停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。
行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外）八字。
强调：当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。
三、接待客人的礼仪
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。家政服务员要掌握招待客人基本礼仪，学会招待客人的方法。
1、准备工作
如果接待预约的客人，要提前做些准备，首先要布臵合适的不环境，一、打扫卫生、二、通凤调节室温保持空气清新。
三、准备接待物，衣帽间架、托鞋、茶壶、荼叶、烟缸等等。另还要准备水果、小吃等。
2、迎接客人
当听到门铃声或敲门声，要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。如来访者并非是用户预约的客人，且用户又不在家则不要开门。即使是曾经来过用户家的客人也只能留言。带领的方法：先问候，并向主人告知。并引领进客厅。
3、招待客人
4、礼物的处臵 如果客人带来礼物，要先把礼物放在上座的地方，主人同意接受后再拿进别的房间。
5、送别客人
送别客人时，把客人送出门后要目送一段距离，如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口，如有电梯送上电 强调：
1、做好准备工作：环境卫生、个人仪表
2、做好接待工作：迎宾、待客、送客的礼仪
3、备餐礼仪：私下商量饭菜特点，了解客人禁忌
四、接打电话的礼仪
听到电话铃响后，在三声响之内要迅速接听。应向对方说：“您好，这是**家。请问您找那位，请问如何称呼您、请稍等”切不得在电话中粗声粗气说“喂，找谁、你是谁、你等着啊”这些都是不礼貌的。
注意：如是钟点工不律不准在雇主家接听电话。强调：
1、接听电话：礼貌、问清客人姓名、做好留言记录
2、拨打电话：礼貌、简单明了、得到雇主允许
小结： 家政服务员的礼仪非常重要，一个有礼貌的家政服务员会给雇主带来好的印象，对于自己今后顺利开展工作有很大的益处。如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
服务礼仪讲师教案 篇5
物业保洁服务礼仪
物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
礼仪的原则
1.遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2.自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。3.敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4.宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5.平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6.从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7.真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8.适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
物业保洁服务内容
作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：
1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
物业保洁的仪表要求
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：
着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
微笑服务
服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
物业保洁的仪态要求
仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：
1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°~30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)
11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
物业保洁礼貌用语
“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好”
要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起”
与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任
遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。物业保洁服务禁语 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等 喂，干什么 喊什么，等一会儿 少啰嗦，快点讲 你管不着 喂，叫你呢 不关我的事 急什么，还没上班呢 找别人去，我管不着 墙上贴着，自己看 就你急，怎么不早来
给你讲过几遍了，怎么还不清楚 急什么，没看我正忙着吗？ 你能怎么样（你看着办）没看快下班了吗，早干什么了 烦不烦 这么晚了明天来
这事我管不了，你去找我们领导。你这人真啰嗦。
你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？ 有意见，找领导。我就这态度。有本事你告去 叫什么，等一下。我就这种态度，怎么啦？ 不是我管，我不知道，你问我，我问谁。对待业主不应用任何使其不知所措的语言。
物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。这里附物业服务礼仪培训课程一份，希望大家多关注。
【课程大纲】：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——札记 第一部分礼仪的概念 ☆ 礼仪的本质 ☆ 遵从的原则
第二部分物业从业人员个人形象塑造 ☆ 物业服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪 工作装选定的TPOR原则 工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范 工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断 日常工作装的基本步骤 饰品的选择与佩戴礼仪
5、物业人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片 非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、体姿礼仪 仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示„„要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸„„目光凝视规范与视线控制 ☆学会服务微笑 微笑的重要性 微笑的价值 微笑的种类 训练微笑
☆物业人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪 打招呼与握手 称谓礼仪 名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 集体介绍
3、日常接待活动
4、接待远道而来的重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
三、优质客户服务及沟通技巧 ☆客户（业主）服务人员的自我认知 ☆客户（业主）服务人员的素质要求 ☆满足客户需求的技巧
☆ 正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术 服务语言的表达技巧
☆客户（业主）服务中倾听技巧 ☆有效处理客户投诉的方法
四、物业员工的素质要求 ☆物业员工素质要求的基本方面
1、丰富的物业从业知识
2、随机应变的物业从业能力
3、立体式的物业从业观念
4、成熟的物业从业心理 ☆优质服务意识
1、优质服务的概念及分类
2、优质服务特征及顾客的服务要求
3、优质服务的构成 ☆物业的管理与服务
1、物业管理的功能
2、物业的服务与经营特色
大班礼仪教育教案 篇6
活动目标
1、熟悉旋律，了解歌词，初步学唱歌曲。
2、回忆已有的记忆歌词的方法，重点运用动作记忆法。
3、知道相互宽容会给大家带来快乐。活动准备
小桶一个、哑剧《礼貌》 活动过程
1、表演哑剧《礼貌》
指导语：那天我遇到一件不愉快的事，我很想把这件坏事变成好事，我想请大家来帮帮我想想办法，好吗？
2、熟悉歌曲旋律，了解歌词内容。
（1）幼儿倾听教师范唱歌曲，了解歌词内容。
提问：我在干什么？你在干什么？发生了什么事？你有什么表现？（2）教师再一次完整的范唱歌曲前半段，帮助幼儿熟悉前半段内容。
（3）引导幼儿讨论可以用什么方法来解决这个问题。（可以从甲乙双方分别讨论：我可以怎样做才能让对方高兴起来。）（4）教师范唱歌曲的后半段。
指导语：我们一起来听一听歌曲里是不是这样说的。
3、学习演唱歌曲，迁移记忆策略。（1）幼儿在教师的带领下完整地学唱歌曲。（2）教师引导幼儿迁移记忆的策略，记忆歌词。
指导语：歌词那么长，我们不能很快记住，想一想可以用什么方法来帮助我们记住这些歌词呢？（重点引导幼儿运用动作记忆法，熟悉理解歌词，师生共同创编动作，边唱边表演）
4、幼儿结伴表演
（1）教师和一名幼儿结伴表演（2）幼儿与幼儿之间结伴表演
结束语：你们看，原来一件不高兴的事情，在大家的努力下，现在我们都很高兴啦，让我们都来做一个有礼貌的人！大班社会活动：文明在我手中
活动目标：
1.让幼儿学会不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑，乱倒垃圾等。2.让幼儿懂得爱护花草树木，爱护公物等。活动准备：
1.录好随地吐痰、乱倒垃圾的录像带，拍一些乱涂乱画的场面 2.教室里的提示标语 活动过程：
一、引起幼儿关注
（一）今天老师先请大家来看一段录像。（播放录像带）
（二）你们都看到了什么？这样的行为值得我们学习吗？为什么？
二、指导幼儿要做文明的小孩子
（一）看乱涂乱画的照片，在我们的生活当中还有哪些行为是值得我们学习的？请幼儿说说，教师加以补充：不随手扔纸屑、果皮，不随地吐痰、乱倒垃圾、乱涂乱画、乱抹、乱刻等。
（二）请幼儿找找教室里的文明。
三、引导幼儿交流不讲文明会带来怎样的后果
班上的椅子倒了没人扶，大家都没椅子坐；洗手时不关水龙头，是浪费水的行为；我们还要爱护花草树木和节约用水用电。
大班社会活动：学做小客人
活动目标：
1、使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。
2、使幼儿懂得一些做客的简单礼节。活动准备：
1.与本班一幼儿家庭联系有关做客事宜。2.电话两部。活动过程：
一． 教师向小朋友介绍活动内容及简单要求。
老师要带XX小朋友去XX小朋友家做客，比一比看谁是最有礼貌的小客人。二． 幼儿到XX小朋友家做客，在做客过程中学习礼貌 1.学习有礼貌地问候主人。
到了主人家轻轻地敲门，见了主人会礼貌地问候，学说“你好”。见了不同的人会使用合适的称谓。2.学习有礼貌地与人交往。
（1）对于主人的招待，如请客人坐，请客人喝茶，请客人吃东西，客人都要有礼貌地说“谢谢”。（2）在别人家不随便翻看，拿走别人的东西。
在别人谈话时，不随便插嘴。当别人提出问题时，要大方地回答。说话时，声音轻一些，不大声喧哗。（3）与主人要友爱相处。（4）学习有礼貌地与主人告别。
（5）临走时，向主人说“XX，再见”，还可客气地邀请别人去自己家做客。
三． 做客后进行小结，对幼儿在做客中的表现进行评价。
小朋友在别人家做客时很有礼貌，会说“您好”、“谢谢”、“再见”，并且不随便乱拿别人的东西。以后到别人家去做客也要做到这些，做个有礼貌的小客人。
大班礼仪教案 篇7
目标：
1.在学习和实践活动中，让幼儿感受有朋友的快乐。2.培养幼儿的语言、交往、合作及协调能力。3.幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。准备：
1.知识准备：熟悉并会表演《拉拉勾》。2.场地准备：布置一个表演舞台。
3.物质准备：电脑、投影仪、课件《小猴找朋友》、《找朋友》音乐各一。过程：
1.游戏激发幼儿学习兴趣。教师组织幼儿玩音乐游戏《找朋友》，体验交朋友的快乐。
2.播放课件，让幼儿感受有朋友的快乐。
教师结合课件，通过学习故事《小猴找朋友》，让幼儿知道怎样才能找到好朋友。（1）讲述后提问：小猴子为什么前三次没有找到朋友？妈妈是怎么对小猴说的？第四次小猴子为什么很快找到了朋友？
（2）组织幼儿讨论：怎样才能找到更多的朋友？ 3.游戏《猜朋友》，在合作中增进彼此友谊。
（1）一名幼儿上台说出自己好朋友的特征，如：她是个女孩子，有长长的辫子，会弹钢琴，眼睛大大的。
（2）其他幼儿根据描述特征猜出这位朋友是谁。4.谈话活动《说优点》，培养幼儿辨别是非的能力。
幼儿分组开展谈话活动：说出朋友的优点，并说说自己应该向好朋友学什么？
大班礼仪教案《花儿好看我不摘》
目标：
1.让幼儿知道幼儿园和公园里的花儿很美，是给大家欣赏的，每个人都要爱护他们。能做到不采摘花朵。
2．在理解的基础上有感情地朗诵儿歌。
准备：
挂图《花儿好看我不摘》
过程 ：
一、问题导入：感受园内春天的景色，激发幼儿爱花的情感。
1．我们的幼儿园真美，你最喜欢什么？
2．这些花好看吗？你喜欢这些花吗？这些花是谁种的？为什么种这些花？ 小结：幼儿园的花是叔叔、阿姨种给大家看的，有了花，幼儿园就会更美丽。
二、讨论分享
出示教学挂图，引导幼儿观察，讲述挂图的主要内容。
1．这是什么地方？小朋友在干什么？
2．花儿这么好看，我们摘一朵行不行？为什么？
小结：叔叔、阿姨在幼儿园、公园、大路旁种了许多美丽的花、让人们欣赏它们、喜爱它们，小朋友也爱这些花，但我们只能看、不能摘。
三、学习儿歌
1．老师啊把刚刚小朋友们说的话呀编成了一首很好听的儿歌。
2.儿歌好听吗？喜欢这首儿歌吗？那我们一起来学习一下这首好听的儿歌吧！
四、活动延伸
现在我们都学会了这首好听的儿歌了，那下次呀我们小朋友看到有人摘花儿的时候我们要朗诵这首儿歌给他们听，告诉他们花儿好看我们不能去摘，好吗？
大班礼仪教案《孔融让梨》
目标：
1.理解故事内容，大胆清楚地表达自己的想法。2.懂得尊敬关心长辈、爱护弟妹。准备：
教学图片，故事录音《孔融让梨》 过程：
1.引出故事主题，引起幼儿兴趣 你们认识这个小男孩吗？他的名字叫孔融。今天我们要来听一个《孔融让梨》的故事。
2.倾听故事，理解感受
孔融家一共有几个人？孔融是第几个孩子？ 孔融为什么要挑一个最小的梨子给自己？ 孔融对爸爸是怎么说的？（请幼儿学讲孔融的话）你们喜欢孔融吗？为什么？ 3.设置情境，迁移感情
这是一个很久以前的故事，为什么到现在大家还在讲呢？ 假如你是孔融你会怎么做？
经验联想：你关心过别人吗？ 有给别人让过什么吗？ 4.假设情景
如果你坐在公共汽车上，上来了一位小妹妹，车上已经没有位置了，你会怎么做？（有个孩子说：我才不给让，让出了我自己都没得坐了，那多难站啊！）
假如小弟弟喜欢你的玩具，你会怎么办？ 看到小妹妹摔倒了你会怎么做？
大班礼仪教案《马路不是游戏场》
目标：
1．让幼儿知道不能把马路的空地当作游戏场。2．培养幼儿的安全意识和良好的礼仪习惯。准备：
选出三名幼儿与教师排演情景剧，演示在马路上玩耍的场景。过程：
1．导入活动：
（1）教师：“今天我们一起来看小朋友表演的一个小情景剧。请大家一边看，一边想，表演中说了一件什么事情？”
（2）三名幼儿与教师排演一个简单的情景。演示在马路上玩耍的危险片段。2．关键步骤：（1）提问：“刚才是在哪？发生了一件什么事？”（2）你认为小朋友哪点做得不对，他们应该在哪玩？（3）如果小朋友约你到马路上去玩，你会怎么做？ 3．示范后与幼儿团讨：
（1）我们可以选择在什么地方游戏最安全？（2）如果球之类的玩具滚到了马路上，你该怎么办？ 延伸：
1．请小朋友重新改编刚才的情景小情景剧，并分组表演给大家看。2．提问：我们在玩追跑游戏时要注意什么？（要看周围是否安全）
大班礼仪教案《敲门》
目标：
1.学习正确的敲门方法。2.培养幼儿良好的交往习惯。准备：
一扇门、一封信、幼儿A(邮递员)、幼儿(接信的人)。过程：
一、导入活动：
出示手偶，引出故事《神奇的门》。
二、关键步骤：
1.教师使用手偶进行故事表演——《神奇的门》。2.表演后提问：
(1)故事里都有谁？谁去敲了门？（2）他们是怎样敲门的？（3）你喜欢谁?为什么?
三、小组讨论：
1.“平时我们是怎样敲门的？” 2.“你喜欢故事中的哪一个人？”
3.“故事中告诉我们要怎样敲门才能受到他人的欢迎？” 延伸： 游戏重点：巩固正确的敲门方法。
大班礼仪教案《漱口》
目标：
1.通过讨论和教师的引导知道漱口可以清洁牙齿。2.掌握正确的漱口方法。准备：
芝麻糖、调羹、镜子、杯子、水、脸盆等。过程：
1.请客吃芝麻糖：过新年的时候，我买了许多好吃的东西，今天请你们吃好吗？（幼儿品尝芝麻糖）
2.送礼物，照镜子
我还准备了小礼物送给你们，你们看看是什么？（镜子）今天我们来照照嘴巴里面有什么？（牙齿）牙齿是什么颜色的？（引导幼儿发现牙齿上的黑芝麻）黑芝麻爬到牙齿上去了，牙齿变脏了，你有什么办法把黑芝麻从牙齿上赶走呢？
3.幼儿自由讨论清洁牙齿的方法
4.教师总结：牙齿脏了可以用牙刷刷牙，也可以用漱口的办法，可是幼儿园里没有牙刷，就让我们来漱口吧。
5.学习正确漱口的方法
（1）教师演示：手拿小杯子，喝口清清水，抬起头，闭起嘴，咕噜咕噜吐出水。
（2）幼儿边念儿歌边学习正确漱口的方法。（空手模仿）6.漱口：幼儿拿好杯子喝水漱口，吐在脸盆里。7.让客人老师看看谁的牙齿最干净。
大班礼仪教案《小河马的大口罩》 目标：
1.借助课件，通过猜猜、想想、说说，理解故事内容。2.幼儿认识感冒的症状，懂得预防感冒。准备：
1.小河马、大熊医生、小兔、小鹿、小羊、小松鼠图片。2.课件：《小河马的大口罩》，自制小书两幼儿一本。3.音乐：《香飘飘》。过程：
一、出示口罩，引起幼儿兴趣。教师出示大口罩，问：
1.这是什么呀？它可以用来干什么用呢？你见到谁也戴过口罩吗？（幼儿自由回答）
2.今天呀，小河马也用到了大口罩，我们来猜猜它要用大口罩做什么呢？（幼儿想想、猜猜、说说）
二、分段欣赏课件，理解故事内容。1.欣赏课件第一段，说说小河马怎么了？（1）小河马得了什么病？医生给它戴什么了？（2）小河马戴口罩发生了什么事？（幼儿猜测）
2.欣赏课件第二段，猜猜“口罩不见了”又会发生什么事？（1）小河马的口罩怎么了？那怎么会不见的呢？
（2）想想谁会捡到小河马的大口罩呢？他们又会用口罩做什么事呢？（3）幼儿猜想，教师出示相关的小动物图片。3.幼儿阅读自制小书，猜测故事可能会发生的事情。（1）幼儿结伴阅读自制小书。
（2）幼儿相互交流：谁来说说书上讲了件什么事呢？ 4.欣赏课件，说说“口罩不见了”后发生的事情。（1）幼儿欣赏课件，说说发生的事情。
（2）第二天，这些小动物都感冒了，是怎么回事呢？
三、说说怎样预防感冒、治疗感冒？（1）请幼儿做医生，帮感冒的小动物治病。
教师：如果你是医生，你会怎样给小动物们治疗感冒呢？（2）幼儿帮助小动物，一起预防感冒。
教师：小动物们说感冒了很不舒服，鼻子塞得紧紧的，呼吸都困难，真是不想感冒啊！请我们小朋友一起来想办法，帮助小动物，告诉他们可以怎样来预防感冒，让小河马的感冒不会传染给他们？
四、教师带领幼儿做健身操，增强体质“赶走”感冒。延伸：
1.在阅读区域角中投放故事图片，供幼儿讲述。2.进行《我是卫生小冠军》的儿歌教学。
大班礼仪教案《小猪鲁鲁》
目标：
1．安静倾听故事，通过故事懂得与人交往要有礼貌。2．学说短语：你好、请问、再见
3．积极参与情境表演，体验集体游戏的快乐 准备：
1．图片、小猪、小兔、小熊头饰 2．请中班幼儿情境表演 过程：
1．出示图片，引导幼儿思考。
师：小朋友，图片上是谁啊？在干什么呢？碰见了谁？幼儿自由回答。2．引出故事《小猪鲁鲁》。
教师讲述故事第一段，并简单提问：小朋友故事中的小猪叫什么名字啊？它还有一个名字叫什么啊？
3．欣赏故事第二段引导幼儿说说小猪的变化。
师：小朋友，小猪为什么没有朋友。因为它把朋友们的名字改成什么了？后来它为什么哭了？
4．完整复述故事。
教师完整复述故事，引导幼儿说说鲁鲁错在哪里，如果是你你应该怎么做？ 5．欣赏情境表演，积极地参与情境表演。6．教师小结：小朋友，除了故事中的情节我们在生活中还有哪些地方要用到礼貌问候语，你会怎么说？幼儿自由讨论。
大班礼仪教案《小猪请客》
目标：
1.了解待客及做客的基本礼仪。2.学习独立地剥桔子皮的方法。3.认识桔子的名称和它的基本特征。准备：
1.小桔子人手一份放入果盘中并用布盖着
2.布置娃娃家场景、熊头饰一个（请一教师扮演小猪）3.音乐：小猪请客、桔子歌4.托盘和毛巾若干 过程：
1.教师邀请幼儿去小猪家做客并交待做客礼仪。（1）有礼貌会主动打招呼。
（2）末经主人同意不可随意拿取别人的东西。（3）主人请吃东西时别忘说谢谢。
2.在《小猪请客》音乐声中，幼儿跟随教师来到小猪家。
3.教师和小猪用桔子招待幼儿：请幼儿猜一猜篮子（上盖布）里放的是什么？ 幼儿随意地猜。
4.引导幼儿用多种感官感知桔子：
5.幼儿猜对了，请一幼儿来剥桔子，剥不开；然后教师示范剥桔子的正确方法。
6.每人发一个桔子鼓励幼儿一起动手剥。
7.幼儿边吃边说桔子的颜色、味道、形状（桔黄色、酸的、甜的、不酸也不甜、圆圆的）。
提醒幼儿皮和核放在盘中，吃后用毛巾把嘴和手擦干净。8.教师和幼儿一起唱着《桔子歌》和小猪告别回教室。
大班礼仪教案《嘘，仔细听》
目标：
1．学习不随意走动，有事先举手
2．认真听讲，不打断别人的话
3．懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗
准备：
1．挂图：《轮流说话》
2．录音机、较活泼的乐曲磁带
过程：
1．在乐曲声中讲故事。
利用集体讨论时间，一边播放活泼的乐曲（音量要大一点），一边给幼儿讲故事。
请幼儿回答：可以听清楚老师讲的故事吗？为什么听吧清楚呢？
2．将乐曲关掉，重新讲故事。
引导幼儿比较两次听故事的感受有何不同。
问幼儿：别人说话时，我们该怎样呢？
3．与幼儿一同欣赏挂图《轮流说话》的内容，引导幼儿有顺序地讲述图片内容。
不随意走动，有事先举手
认真听讲，不打断别人的话
懂秩序，守规则，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗
大班礼仪教案《学做小客人》
目标： 1.使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。2.使幼儿懂得一些做客的简单礼节。准备：
1.与本班一幼儿家庭联系有关做客事宜。2.电话两部。过程：
一、教师向小朋友介绍活动内容及简单要求。
老师要带XX小朋友去XX小朋友家做客，比一比看谁是最有礼貌的小客人。
二、幼儿到XX小朋友家做客，在做客过程中学习礼貌用语和简单礼节。1.学习有礼貌地问候主人。
到了主人家轻轻地敲门，见了主人会礼貌地问候，学说“你好”。见了不同的人会使用合适的称谓。
2.学习有礼貌地与人交往。
（1）对于主人的招待，如请客人坐，请客人喝茶，请客人吃东西，客人都要有礼貌地说“谢谢”。
（2）在别人家不随便翻看，拿走别人的东西。在别人谈话时，不随便插嘴。当别人提出问题时，要大方地回答。说话时，声音轻一些，不大声喧哗。
（3）与主人要友爱相处。（4）学习有礼貌地与主人告别。
（5）临走时，向主人说“XX，再见”，还可客气地邀请别人去自己家做客。
三、做客后进行小结，对幼儿在做客中的表现进行评价。
小朋友在别人家做客时很有礼貌，会说“您好”、“谢谢”、“再见”，并且不随便乱拿别人的东西。以后到别人家去做客也要做到这些，做个有礼貌的小客人。延伸：
可通过角色扮演和行为辨析的方式对幼儿进行拜访做客的教育。（1）甜甜敲门时很用力，她这样做好吗？（2）小客人进门时没问好，这样做对吗？（3）乱翻主人东西好不好？应该怎样做？
大班礼仪教案《在外用餐（入座）》 目标：
1.让幼儿知道入座时长者先入座。2.培养幼儿良好的公共场所礼仪行为。准备：
木偶，卡片，礼仪星星的图片或头饰 过程：
一、导入活动：
通过木偶表演引出活动主题：
1.教师利用木偶进行情景演示，一家人外出到餐厅进餐（人物：爷爷，奶奶，爸爸，妈妈，我）教师讲述：“今天是星期天，天气特别好。”“我”和爷爷，奶奶，爸爸，妈妈一起出去玩，到了午饭时间，全家人来到一家很干净很漂亮的餐厅准备吃饭，这家餐厅的名字叫“礼仪餐厅”。走进餐厅，听到一个很好听的声音：“欢迎来到礼仪餐厅用餐。”顺着声音找过去，原来是墙上的小星星眨着眼睛在说话，大家赶快和小星星打招呼问好。小星星接着说：“我是礼仪小星星，我们的餐厅里有许多好吃的东西，我们非常欢迎有礼貌的客人，快请进来吧！”
全家人一起往里走，来到桌子旁边，还没等坐下，就听见小星星说，“等一等，不着急，我要先请小朋友来回答一个问题。”
2.提问：“来到礼仪餐厅应该谁先坐下（教师引导幼儿一起思考）？”
二、关键步骤：
1.幼儿讨论并发表自己的看法，自由进行表述。
2.让我们一起来听听”礼仪小星星“是怎么说的，教师用礼仪小星星的口吻说出正确的礼仪规范：“外出进餐很开心，大家一起到餐厅，站在桌边等一等，爷爷，奶奶您先请。”
3.提问：“小朋友们听清楚礼仪小星星说的话了吗？应该谁先坐下呢？”幼儿回答教师问题，模仿说儿歌。
4.教师总结评价给予幼儿鼓励。幼儿园公共场所礼仪教案 延伸：
1.可通过角色扮演，卡片操作的方式，让幼儿巩固外出进餐的礼仪。2.在区域活动中设置一个小餐厅，准备一些餐具及食物，让幼儿能够在餐厅玩“进餐游戏”，巩固用餐礼仪。
大班礼仪教案《自觉排队日》
目标：
1.让幼儿知道每月的11日都是自觉排队日。2.让幼儿养成礼让、排队等候的好习惯。准备：
各种排队日的宣传照片和倡议书等。过程：
1.导入活动：
通过提问引出活动的主题。
教师：“小朋友们，你们知道自觉排队日是哪一天吗？” 2.关键步骤：
（1）为什么要把11日定成自觉排队日？（2）看宣传照片，读倡议书。3.集体讨论：
照片上的人如果是你，你会怎样做？ 4.情景游戏：我会排队 延伸：