礼仪服务（精选12篇）
礼仪服务 篇1
“以人为本”和“以病人为中心”的微笑服务理念, 不仅包含了为病人提供优良的护理技术, 还包含了为病人提供优质的服务。人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高, 对护理专业人员的要求也越来越高。礼仪服务是优质服务内涵的反映。人们对护理人员的高要求给护理人员从知识、服务态度、技能等各方面带来了一系列的挑战。为了进一步提高护理质量和效果, 我院开展了一系列的礼仪服务, 取得了较好的成效。现介绍如下。
1 礼仪服务内容
1.1 尊重病人
1.1.1 仪表要求
护士的仪表美, 不仅给自身带来了自信, 更是对病人的一种尊重。仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映, 护理人员端庄的仪表、微笑的服务、饱满的精神可缓解病人的心理压力, 使病人产生信任感。首先, 要求护士统一着装, 整洁、合体的工作服体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风, 给病人一种庄重的感觉。其次, 要求护士淡妆上岗, 只佩戴胸牌, 不戴任何饰品。淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌及美丽天使的形象[1]。
1.1.2 情感要求
护士如果把不良情绪带到工作中, 将分散工作注意力, 甚至违反操作规程, 发生工作疏漏或差错。所以, 要做到语言文明, 使用文明用语是护理人员与病人沟通的重要组成部分, 包括语言的语调、语音、语速等, 要求护士上班前, 面带微笑, 带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗和护理。急病人所急, 想病人所想, 不因自己不愉快的情绪影响病人, 以致影响治疗和护理效果。
1.1.3 入院接待礼仪
将人文关怀融入礼仪服务中, 强调“以人为本”微笑服务的礼仪。规范接待新病人入院的程序。当新病人入病房时要求护士站起来面带微笑向新入院病人问候“您好!谢谢您选择我们的医院。”并递上一杯热水。护送病人到床边, 先将病人安排在病床上休息, 再为病人办理入院手续, 然后向病人热情介绍自己是管床护士, 介绍环境和病房并送上一张包含管床护士、主管医生、科主任、护士长、管床主任和订餐电话的温馨卡片, 消除病人的陌生感, 恰当称呼病人, 不将病人叫为床号, 不直呼其名, 及时为病人提供床单位必需用品, 做好各项入院准备, 使病人感到被重视, 有依赖感与安全感。
1.1.4 操作要求
操作过程是护士和病人直接建立护患关系的重要过程。要使病人有良好的配合, 护士不但要求在执行各项操作时做到稳、准、轻、快, 而且还要求护士必须尊重病人。在操作前向病人解释操作的目的, 在解释时应尽量避免使用医学术语, 应通俗易懂, 而且声调不宜太高, 语速不能过快, 以示礼貌, 做完每项操作应感谢病人的合作, 操作后向病人交代注意事项, 操作失误时应主动对病人说:“对不起, 谢谢您的理解”。如病人有特殊情况, 暂时不能操作时, 在不影响治疗效果的前提下, 可以酌情推迟。
1.1.5 病人住院时服务
病人在住院期间要经常巡视病房, 主动与病人交谈, 发现问题或病人有疑问时, 耐心解答病人的疑问, 给予安慰与鼓励, 尽量满足病人合理的要求。如因故不能满足时要耐心做好解释, 始终向病人表示关切、同情与理解, 使其心灵得到抚慰。
1.1.6 出院指导
迎送出院病人。无论门诊或住院病人, 在看完病或痊愈出院时, 都应予以真诚的祝福或祝贺, 如“希望您早日康复”“祝贺您康复出院了”, 并应热情地送出一段距离。如到大门口、电梯口, 在跟病人道别的时候, 应注意语言禁忌, 不应说“再见”“下次再来”等禁忌语, 应说“请慢走”“请走好”“请保重”“请按时服药”“定时复查”等。使病人感觉到虽然离开医院, 但仍能继续受到医护人员关注, 使病人感到亲切温暖, 身心愉快。
1.2 与病人进行有效沟通
1.2.1 语言要求
语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。无论是入院介绍、术前术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等, 护士应使用规范的礼貌用语, 如“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”等。接待病人及家属时要求态度和蔼、语言亲切得体, 一般情况下护士应对病人讲真话, 得到病人的信任, 但对病人的隐私应使用保密性语言, 病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员, 对病人的疾病史、诊断及治疗不应随意泄露, 更不应当闲话任意宣扬。常言道:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖, 增加战胜疾病的信心和力量, 产生药物不能起到的作用
1.2.2 微笑
微笑是人际交往的金钥匙。白衣天使的微笑是美的象征, 是爱心的体现, 给病人以生的希望, 能改善同事间、护患间的关系。当病人身患重病满怀信心来到病房求医时, 不仅要得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理, 并且也应从护士的微笑中得到信任, 看到真诚。
1.2.3 体态
护士举止端庄可获得病人的信任和尊重, 态度热情使病人产生亲切感和温暖感。护士的基本体态应该是端庄、大方、有朝气, 其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时, 要求严肃认真, 站有站姿, 坐有坐相, 落落大方, 处处得体, 当病人痛苦呻吟时, 给病人以安慰。护士的表情是其仪表、行为举止在面部的集中体现, 对病人心理影响较大。所以, 护士要常常面带微笑, 当病人焦虑时, 护士要微笑着与病人交流, 当病人恐怖不安时, 护士应有镇静、从容不迫的笑脸, 可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感, 使病人从中得到安慰和鼓励而积极配合治疗。
2 体会
随着医学模式的转变, 人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高, 礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中, 礼仪被融于护理操作的每个环节。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心, 而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止, 可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境, 能使病人在心理上得以平衡和稳定, 起到药物所起不到的作用, 达到良好的治疗。
参考文献
[1]周春清.临床带教中护士礼仪的应用研究[J].护理研究, 2006, 20 (12C) :3369-3370.
礼仪服务 篇2
二、合同中选择性条款，在选项前标示有“□”符号，选择时在该符号内划“√”表示肯定或者划“×”表示否定。选择性条款包含单项选择和多项选择。填充性条款中标示有下划线，双方将协商达成的一致意见填入，无意见的划“×”表示删除该填充性条款。
三、合同中的表格填空部分，可以根据实际需要增加或者减少。合同中下划线部分可以根据实际需要延长或者缩短。
四、与合同订立、履行有关的策划、流程、说明或者合同中的另附书面文件，双方确认后签字盖章，注明日期，成为合同的组成文件。
五、经营者事先拟制的在与消费者订立合同时不得协商的条款，视为格式条款。经营者不得利用格式条款对消费者作出不公平、不合理的规定。
合同编号：____________
委托人(甲方)：_____________________
受托方(乙方)：_____________________
依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《黑龙江省婚庆礼仪行业消费争议解决办法》等相关法律法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就婚庆礼仪服务有关事宜协商一致，订立本合同。
第一条 基本情况
1、新郎姓名：______________新娘姓名：______________
2、举行时间：_______年____月_____日 □上午 □中午 □下午 □晚上
3、举行地点：__________________________________________
4、宾客人数：_______人 酒席桌数：________桌
第二条 服务项目及服务费用
第三条 服务费支付方式和期限
甲方按下列第_____种方式向乙方支付服务费：
1、本合同订立日起____日内一次性支付 □现金 □转帐。
2、本合同履行期间分____次支付 □现金 □转帐：
第一次：于______年____月____日前支付__________元;
第二次：于______年____月____日前支付__________元;
第三次：于______年____月____日前支付__________元。
第四条 定金或者预付款
本合同订立日起____日内，甲方向乙方支付 □定金、□预付款_________元(大写______________________元)。
支付预付款的，甲方在第一次支付服务费时扣除已经支付的预付款数额。
交付定金的，甲方违约，定金不予返还;乙方违约，双倍返还定金。双方约定定金数额不得超过合同总价款的20%。
第五条 甲方的权利和义务
1、向乙方提供婚礼服务所需的基本信息，包括婚礼日期、婚礼场地、婚庆宴会、恋爱故事、婚礼要求、喜欢颜色、私人禁忌等;
2、确认乙方提供服务创意、流程、内容等策划;
3、按照约定的数额、方式和期限支付服务费;
4、甲方提供服务场地、婚宴的,要为乙方提供必要的辅助条件;
5、按照约定的时间、内容和方式配合乙方完成各项服务。
第六条 乙方的权利和义务
1、为甲方做出统筹安排提供建议和协助;
2、按照合同的要求及时完成与服务相关的创意、流程、内容等策划及准备工作;
3、尊重甲方的人格尊严、民族风俗、宗教信仰、私人禁忌，保护甲方的个人隐私;
4、提供的服务符合国家和地方服务质量标准。确保服务中使用的设备、器材、用品的安全;
5、协调婚礼服务涉及的各环节和方面有效衔接。
第七条 合同的变更和解除
任何一方请求变更或者解除合同，须在履行日的____日前提出，经双方协商一致后以书面形式确认变更或者解除合同。
第八条 不可抗力
在合同履行期间内，因发生重大疫情、自然灾害、战争等不可抗力导致一方不能按约定履行义务的，应当及时通知对方，采取必要的措施以减少造成的损失，在影响的范围和期间内免除责任。一方迟延履行后发生不可抗力的，不免除其责任。
第九条 违约责任
任何一方单方面无故不履行合同，应按专项协议费用的________%向对方支付违约金。造成对方损失,违约金不足以弥补的，承担相应的赔偿责任。
第十条 争议解决方式
本合同履行中发生争议的，由双方协商解决，也可向有关部门、行业组织、消费者权益保护组织等申请调解。协商、调解不成的，可选择按照下列第____种方式解决：
1、向________仲裁委员会申请仲裁;
2、依法向人民法院起诉。
第十一条 其他事项
________________________________________________________________
第十二条 生效与终止
本合同及其附件、补充协议、变更协议自双方签字或者盖章之日起生效，至双方权利义务履行完毕终止。
本合同与专项协议内容不一致的，以专项协议的内容为准。
本合同一式____份，甲乙双方各执____份,具有同等法律效力。
甲方(签字)：________ 乙方(签章)：________
身份证号码：__________ 法定代表人:___________
代理人:_______________ 代理人:_______________
住址：________________ 住址：________________
开户银行：____________ 开户银行：____________
账号：________________ 账号：________________
电话：________________ 电话：________________
传真：________________ 传真：________________
网络通讯：____________ 网络通讯：____________
礼仪与礼仪教学 篇3
[关键词]礼仪传统与现代人性礼仪教学
现代礼仪是一个宽泛的概念，按照金正昆教授划分并予以规范的体系，现代礼仪至少包含有“社交礼仪”、“政务礼仪”、“商务礼仪”、“服务礼仪”、“涉外礼仪”等五个较大的范畴。这五个方面的内容侧重各有不同，构成了各自完备的体系。在国内，一些院校以此为基础分成五门课程来开设礼仪课程。这是一个比较科学的划分。它为不同需求的选修者提供了一个较大的选择空间，学生完全可以按照自己的爱好和职业方向选修不同类别的礼仪课程。本文首先探讨礼仪的相关问题，并在此基础上对礼仪教学提出一些建设性思路。
一、礼仪
(一)现代礼仪的“源”和“流”
我国自古就有礼仪之邦的美誉，礼仪在我国传统中是一个明确的概念。据许慎《说文解字》，“礼”在我国古代最初指“事神致福”，即祭祀神明以获得庇佑。之后，“礼”这一概念被引申和演变成为社会生活中的规范，是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。《论语·为政》：“道之以德，齐之以礼”。这个“礼”即是礼制和法度。是治理国家的一系列典章制度。《诗经·小雅》：“献酶交错，礼仪卒度”，既有礼又有仪，“礼仪”合用。这里的“仪”指形式、仪式。其实“仪”的原义和“礼”的原义差不多，“仪，度也”，也指法度、准则和典范。
礼仪的核心是什么?是诚敬，是有道德。《礼记·曲礼》：“夫礼者，自卑而尊人，虽负贩者必有尊也，而况富贵乎?富贵而知好礼，则不骄不淫；贫贱而知好礼，则志不慑。”这里的“自卑”并非今天所说的“自卑”，“卑”应当作“虔敬”和谦虚解。尊敬别人，对别人是敬，是尊，而对自己则是“谦”，是谦虚、谦逊，是守笃。“德辉动于内，礼发诸外”，这是我国传统礼仪的待人处世原则。孔子说：“不学礼，无以立”；“礼者，敬人也”。在孔子的教诲中，道德因素始终是礼的一个最重要的因素。
我国传统礼仪是现代礼仪的“源”，是根。西方礼仪是当前我们需要学习和借鉴掌握的人际交流工具，相对于我国传统礼仪来说，这只是我国现代礼仪的“流”，西方礼仪只是我国传统礼仪走向现代时必须融合的要素。西方礼仪的特点是强调个性，崇尚个性自由、平等、自由、开放，当然还有对妇女的尊重、女士优先等。西方礼仪的许多仪式，例如尊重他人、握手、行注目礼，在公共场所遵守公共道德，等等，多是今天的礼仪规范。但是，在学习和掌握西方礼仪的同时，我们对传统礼仪也应认真学习和继承。
(二)礼仪与人性判断
先贤孟子认为人性本善，这是我国传统儒家文化一个重要的根基。人性的先善还是先恶在儒家本来就有分歧，荀子就主张人性本恶，但值得注意的是数千年以来占上风的不是荀子的性恶论，而是孟子的性善论。《三字经》有言：“人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁。”性善论自是影响深远。礼仪的施行是基于人性本善的意识和观念，这是有其深刻原因的。在人际交往中，只有人性本善，交往的任何一方才值得尊敬，才成之为施礼的对象。如果人性先天就是恶的，那么，在交往中就必须小心提防对方。对交往对象如果不信任甚至警觉防范，那么，就更谈不上尊敬和以礼相待了。
礼仪不是谋利的工具，而是人与人之间处理一般问题时所需要的人际常规，是人们日常生活中所需要的人际交往润滑剂，是调节人际关系最简便、有效的手段。在求诸他人与他人发生关联时，人们对人性怀着善的期待，相信人性是善的。而在反求诸己时，则是讲求做人要诚敬，要有道德。学习现代礼仪，对人性的认识需要有一个正本清源的回归。要始终秉持与人为善的原则，诚实诚恳，诚意待人。不管他人如何对待自己，都要坚持以礼相待，对人不侮慢，不失礼。礼仪是人生至为重要的道德修为，需要持续不断努力修炼。我国传统礼仪将个人德行的修炼视为礼仪的核心，可谓抓住了根本。本因根深方能枝繁叶茂，每个人对人对事看法正确，社会的思想和伦理以及礼仪规范等才有正常生长和延续发展的土壤，人类文明发展的前景，才能因之而更加明朗。
(三)礼仪是一种沟通方式
考察礼仪的实际效用，可以发现一个明显的事实，即在个人的行为表现中，礼仪周全者往往受到人们的欢迎，人们往往更愿意选择与礼仪表现比较周全的人合作。这其中的原因在于礼仪行为本身也是一种互动，这一效用的获得可归之于礼仪的沟通效用。
所谓沟通，是指一种信息的交流，人际沟通是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递、理解信息和情感的过程。礼仪的行为表现既有属于语言符号系统的东西，同时也有大量属于非语言符号系统的东西如肢体动作等。从礼仪的语言表现看，一个首要的要求，就是要会使用敬语和谦语。敬语是敬别人，谦语是谦自己。例如尊称他人一些有意义、有价值的衔头，把自己的姿态放低，把对方看得比自己重要、比自己高贵，等等。礼仪的一个重要效用是使他人感到自己很重要，这一点体现在沟通中，就是要善于倾听，善于接受和包容他人。只按自己的思路和想法说话做事，从来不在乎别人的想法和感受，这样的人多是以自我为中心的人。以自我为中心不能算错，但如果说话做事从不考虑他人的感受，那就是明显的失礼行为了。良好的礼仪是尊重他人的表现，这也是有良好教养的表现。如果一个人言语和行为得当，那么毫无疑问，他将得到他人更多的尊重。这是良好礼仪所带来的必然结果。
沟通中肢体语言的正确运用，在礼仪中表现为不同的行为举止规范。无论古代礼仪还是现代礼仪，都规定有相应的仪礼和仪式，这是十分必要的。思想、内容、实质，这些东西必须靠相应的形式来体现，否则其实质就要受到损害。一个人本来对他人并无恶意，但在与他人交往时却是一副随随便便、无所用心、大大咧咧的样子，这难免会让人产生误解。礼仪是一种重要的沟通方式，对此应引起足够的重视。
二、礼仪教学
由于礼仪在现代生活中的重要作用，目前，我国不少高等院校已经将现代礼仪课程作为独立的课程开设，不少院校还将其设为必修课。在礼仪课程上，学生可以学到与人打交道的正确的方式。通过学习礼仪，他们能用良好的仪态展示自己的学识、能力和修养，并开始讲究做人做事的专业风范，因此，礼仪课程受到学生前所未有的关注和欢迎，它的作用和意义不可低估。笔者认为，高等院校应重视礼仪教学，具体说来，应从以下方面加强对学生的礼仪教学。
(一)使学生形成良好的习惯
良好的学习和生活习惯是对一名学生最低的礼仪要求。目前，许多高校制定
了校规校纪规范学生的行为，然而遗憾的是，许多学生对于许多基本的礼仪知识依然知之甚少，礼仪表现也差强人意。因此，在礼仪教学中，应要求学生必须讲礼仪，其中，首要的一个要求就是“三不准”；不准穿拖鞋和背心上课；不准在教室里吃东西；不准在上课时让手机发出声音。这三条基本的要求大学生一般都是能做到的，也有助于他们形成文明文雅的良好习惯。
(二)普及于学生而言较陌生的礼仪常识
礼仪操作中的一些细微环节，实际上是一些基本的礼仪知识。比如握手，到底是谁应该先伸手，多人场合下握手的先后顺序怎样?握手握多长时间比较恰当?如果一个人刚出洗手间，要不要和迎头碰面的客人握手?又如看人——看人怎么看，看哪里，看多长时间，目光交流如何进行，如何正视对方的目光，等等，类似问题在礼仪中是非常重要的问题，但这些问题往往被许多人忽视。资深外交家吴建民教授曾在一篇文章中提到一件事，说有外国官员到中国访问，与一些地方官员会谈，会谈后外国官员提出了抗议。抗议什么?抗议会谈时地方官员的目光不是与外宾交流，而是去和翻译交流。这样的事情说它关乎“国体”似乎有些小题大做，但确实不能认为它只是小事情。
在礼仪常识的普及过程中，值得注意的是，应告知学生，个人行为中的某些习惯应坚决杜绝，因为它不是个人习惯问题，而是做人的礼仪修养问题，是人际相处中是否与人为善的问题。比如“单指指人”这个动作，一些人将其视为表示强调、突出、引导的正向肢体动作，其实却是指责、训斥的反向含义居多。在礼仪教学中，有学生在学习中讨论时觉得该用还是可以用，这是不正确的。对此，教师采用情景模拟的方法，让这名学生充当“被指”对象，然后请他分享自己的感受。“换位思考”让学生自己得出正确的结论。
(三)善于引导，加强情商教育
情商即情绪商数，指与智商相对应的另一方面的个人能力，包括自我情绪掌控、承受压力能力，以及对他人心情及情绪状态的准确揣度把握等。礼仪属于情商的范畴，礼仪的良好习惯体现在个人身上就是有教养，时时处处对他人尊重有加。人际相处中究竟什么才是尊重?笔者认为，尊重他人并非简单地认为对方极其高等尊贵，尊重一个人最重要的是要理解他，哪怕他做事出了差错。也不随便将他朝坏处去猜想，主观武断地判定对方是故意捣乱。尊重人其实是要回复到人性的善的根本上，不做伤害他人的事，不说惹人恼怒的话，要多替他人设想，要坚守善良、同情、感恩、乐于付出等美德。所谓情商高，其实就是能够不断地改变自己狭隘的视野、心胸、观念等，就是按事情本来的样子去思考，去做人做事。礼仪的实质是对人尊重有礼，但礼仪的形式仅只是外在之礼，外在之礼须与内在之秀结合，才能达到礼仪的实质，才能促使一个人发生根本改变。传统儒家倡导个人修德、修礼均应内外兼修，言语和行为二者不可偏废，这个方法对于我们今天学习现代礼仪，仍然具有重要的参考价值。
在礼仪教学中，加强情商教育。就要善于引导。在教学中，笔者曾给学生布置过一个当堂演练的环节——由每个同学向大家介绍自己。有的同学自我介绍时态度冷淡矜持，简单敷衍两句话完成任务。而有一个同学却这样介绍自己：“我叫马奇，意思是倒过来骑马，很高兴认识大家。我是工管专业的，湛江人，谢谢。”针对这名同学的自我介绍，讨论中要求其他同学据此分析该同学口头表述背后的潜台词，了解和判断这名同学与人交往的诚意、个性、企图等。两相比较，该同学的礼仪效用显然比冷淡敷衍的同学要大得多。礼仪的作用之一是让别人了解你、记住你，并且还要让人喜欢你、接纳你。这里除了介绍得体和恰当外，更重要的是要具备开放友善的心态，而不能自我设防，摆出一副拒人于千里之外的姿态。
礼仪服务 篇4
一、福建国际服务贸易发展现状
( 一) 福建国际服务贸易发展规模状况
伴随经济全球化深入发展以及世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。2006~2012年的7年间, 福建国际服务贸易总体发展较快。下图1显示, 2007、2008年福建国际服务贸易处于发展的起步阶段, 进出口总额开始有所增长, 但是增长的速度缓慢。2010年起, 福建国际服务贸易在总量上和速度上都呈现出强劲的增长势头, 进入了较快的发展时期。
从总体上看, 发展较快的福建国际服务贸易规模并不大。相比货物贸易, 福建国际服务贸易的发展还明显落后, 在贸易出口总额中服务贸易出口额所占比重偏低。不过, 图3显示, 福建国际服务贸易在增速上基本与货物贸易持平, 除2007年受国际金融危机影响增速与货物贸易相差较大, 2008~2012年间与货物贸易增速趋于一致。
( 二) 福建国际服务贸易发展结构状况
从整个行业构成来看, 2007~2012 年福建国际服务贸易行业发展极为不平衡。在福建国际服务贸易出口结构方面, 2012年旅游、运输、其它商业服务三个项目占据出口总额的84.19%;建筑服务、计算机与信息服务、咨询、广告、宣传的服务贸易出口额所占的比重较低, 但上升态势明显;而通讯服务、保险服务、金融服务、专有权利使用费和特许费等行业出口所占比重很低。从福建国际服务贸易进口结构上看, 与出口相同, 位居前三甲的三个服务行业是旅游、运输、其它商业服务, 分别占国际服务贸易进口总额的69.83% 、19.89%和8.77%, 见图5。 由此可知, 福建国际服务贸易的比较优势主要集中于传统服务行业, 高附加值、高技术含量的新型服务行业如金融、保险在国际竞争中明显处于劣势, 国际参与度不高。 但图4 清晰显示, 福建劳动密集型服务行业的比重总体呈现下降趋势, 知识和技术密集型服务行业出口比重较小, 出现不断的上升势头。
福建国际服务贸易逆差主要集中在通讯服务、金融服务、保险服务、咨询、专有权利使用费和特许费、音像、电影几个行业上, 见图6。 从2007~2012 年的统计数据上看, 虽然这些服务行业进出口差额还比较大, 但逐步缩小趋势已然呈现, 通讯服务、保险服务、咨询表现尤为突出。福建电影、音像等文化出口部门, 尽管逆差数额有所增加, 但今后发展已经有一定的基础, 作为“世界妈祖文化中心”、“海上丝绸之路” 等重要文化发源地和集散地, 福建历史悠久的闽剧、木偶戏等特色文化是福建国际服务贸易发展的重要领域。福建国际金融服务行业逆差总体表现较小, 虽目前出口额不大, 但在全球国际金融服务贸易快速发展的情形下, 其发展上升空间较大。 旅游、建筑服务等为代表福建传统国际服务贸易部门均表现为顺差的同时, 其比重开始显露下降态势, 逐渐向新型国际服务贸易部门转移。
二、福建现代服务业对国际服务贸易发展提出新要求
福建现代服务业以运输、物流、商贸、文化旅游等服务业作为支撑, 强劲增长, 有力推动了第三产业产值增长, 2013年实现增加值8508.03亿元, 同比增长9.6%。国际服务贸易对福建现代服务业发展促动作用是实际而广泛的, 在以下4个领域更为集中地表现出与福建现代服务业发展密切相关, 对于进一步发挥福建政府管理能力, 完善国际服务贸易促进体系都提出了更新、更高的要求。
金融服务贸易。发展现代服务业必须发挥金融的强大支撑作用。福建是中国大陆金融市场较为发达的城市, 也是中国大陆引进跨国公司总部居多的城市。目前, 福建逐步形成包括股票、资金、期货、债券、黄金、外汇等市场在内的比较完整的金融市场体系, 高级商务和专业服务的集聚度和发展水平均处于全国中上水平, 截止2014年6月, 香港最大的当地注册上市银行———恒生银行在内地的19家分行, 有两家均落户福建。然而, 与已在全球航运金融市场占有1%份额的国内金融中心———上海相比, 福建国际化程度、产业规模、产业集聚度、资源配置特别是调配全球资源的功能都还十分有限, 在国内航运租赁、融资、保险市场上占据的地位上还有较大差距。
与货物贸易相关的商贸服务。促进商贸业发展是福建国际服务贸易提升发展水平的核心环节, 繁荣商贸服务可以最大限度地吸引物流、人流、资金流的聚集, 并带动相关现代服务领域的发展。 2012 年, 全国 “服务外包示范城市”———厦门, 服务外包企业全年合同签约金额超12 亿美元, 其中承接离岸服务外包合同签约金额达6 亿美元, 同比增长超过30%和75%。除在游戏、动画、研发、金融、测试等服务外包领域具有较大的承接潜力外, 福建具有承接健康服务、商业分析等服务外包的潜力。因此, 进一步创新政府管理, 继续引进服务业跨国公司地区总部、投资性公司和研发中心落户福建, 提升福建商业服务功能, 这对于福建现代服务业发展的结构调整至关重要。
运输服务贸易。运输服务贸易与现代服务业发展关系极为密切, 是国际服务贸易支持福建航运中心建设的主阵地。 目前, 福建港的经济腹地基础、港口设施、吞吐量、造船或港机制造等“硬实力”均已处于国内领先水平, 但在港口信息化水平、研发能力、服务水平、生产效率等 “软实力”方面, 离国内一级港口城市仍有一定差距。 如何为整合优化航运要素资源、延伸拓展航运服务辐射半径提供支持, 以加快综合航运服务特别是高端航运服务的发展, 是福建国际服务贸易发展面临的现实而紧迫的课题。
旅游服务贸易。 近5 年福建的会展、旅游、餐饮等服务贸易繁荣发展, 赴境外开展旅游服务的企业和个人也逐步增多。特别是福建国际会展服务经济为旅游、交通、通讯、商业等相关现代服务业发展赢得了更大的发展空间。支持和促进福建现代服务业的发展, 需要进一步总结借鉴支持服务国际会展的成功经验, 提高对国际综合性会议、展会以及大型演出、赛事、节庆活动的行政管理水平, 优化各类展品、设施、 装备以及旅客进出境的政策措施, 进而不断推动扩大福建国际会展、旅游的吸引力和影响力。
三、国际服务贸易促进福建现代服务业发展的主要措施设想
进一步促进国际服务贸易发展, 是福建加快建设现代服务业的必然选择, 应在支持福建国际服务贸易发展中找准定位和重点, 持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力。
(一) 增强航运服务功能, 支持运输服务业发展
一是优化外贸中转作业模式, 发挥航运枢纽作用。积极推动开展启运港退税政策试点, 吸引外贸集装箱货源选择福建港口作为中转枢纽港。 大力支持中转业务, 以减轻转运过程对市内公共交通的压力, 降低集疏运成本, 吸引更多的货流自福建口岸中转。 空运方面, 要依托福建综合交通枢纽建设, 根据机场区域功能定位以及发展需求, 进一步提升福建航空枢纽港作用。
二是拓展国际中转实现方式, 强化航运辐射效应。充分发挥海峡西岸经济区政策优势, 支持开展国际转运、过境、通运和集装箱拆拼箱业务, 通过鼓励福建保税港区国际贸易、保税交易等功能拓展, 带动国际转口贸易、集装箱增值物流业务的成长。 如在支持拆拼箱业务方面, 应在满足国家贸易管制、进出口统计等管理需要的前提下, 研究简化福建保税港区进出口手续。 对于空运国际中转货物, 要探索实施信息化管理, 促进空运国际中转和集拼业务发展。
(二) 发挥政策优势, 支持商贸服务业发展
一是促进服务外包产业做大做强。借助实施税收优惠政策开展服务外包, 能够在有效降低运营成本的同时, 获取更大的利润空间, 成为吸引跨国企业服务外包业务落户的重要优势。要充分发挥实施税收优惠政策效应, 设定的准入门槛要与国家的政策导向保持一致, 对经国家有关部门认定的技术先进型企业给予相应的政策优惠和便利, 鼓励更多企业开展软件设计、技术研发、流程改造、基础设施管理等服务外包业务。要更新传统的加工贸易管理模式, 探索以产业链龙头企业为核心的全程保税管理新模式, 逐步将重点产业链上的销售、批发、采购、运输、仓储、维修等环节纳入保税物流管理范围, 加快实现产业的商流、物流、资金流和信息流一体化。
二是鼓励与商贸相关的金融服务创新。 国际投资与贸易融资中, 人民币在各交易中心的清算、交易、结算及其衍生品的拓展, 是国际金融中心地位的体现。 福建紧紧把握住人民币走向世界的机遇, 已经成功迈出了跨境贸易人民币结算试点的步伐。 要继续做好配套服务工作, 不断完善管理模式, 确保物流与银行资金流之间的信息交换顺畅。 同时, 要积极探索与期货保税交割业务相适应的管理模式和具体操作规程, 力争期货保税交割业务在福建保税港区尽早启动。 此外, 要鼓励开展“融资租赁”业务试点, 在符合现行有关规定和坚持有效管理的前提下, 为福建保税港区开展飞机、船舶等融资租赁业务提供优惠和便利。
(三) 优化服务, 支持文化旅游服务业发展
一是为进出境旅客提供便利。在深入推进旅客申报制度改革, 提升旅客跨境流动效率的基础上, 进一步简化旅客进出境手续, 推广 “联程中转”业务, 使乘坐国内国际互转航班的旅客无需提取托运行李, 即可在中转地办理手续, 避免因重复搬运造成人力和时间浪费, 真正实现“一票到底、行李直挂”的无缝式中转。
二是促进和规范邮轮产业发展。邮轮产业是一个新事物, 有其特定的产业经济运作模式、 服务贸易方式和经营管理规律, 大型邮轮区别于客班轮, 更偏重于服务与现代化设施, 应该说是现代服务业的结晶。 可以探索建立信息网络化、守法便利化、执法规范化的有效管理模式, 研究制订国际邮轮公司挂靠福建的便利跨境流动措施。 同时, 要加大邮轮监管信息化建设投入, 优化人力资源配置, 切实提高管理效能。
摘要：伴随世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。文章针对福建国际服务贸易发展现状, 基于金融服务贸易、商贸服务贸易、运输服务贸易、旅游服务贸易角度, 提出持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力, 进一步促进福建现代服务业发展。
关键词：现代服务业,金融服务,商贸服务
参考文献
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会议的礼仪服务 篇5
对于会议而言，必要的礼仪显得温馨。礼仪工作一般包括模特召集、程序分解、简单培训、服装道具准备、礼仪执行等。值得注意的是礼仪的文化素质及外语基本技能考察，而不能简单看形体决定是否聘请，另外一点就是礼仪的个性是否符合工作要求。
各种主题的会议对礼仪的要求不一样，学术性会议、政府性质会议要求模特的着装比较素雅，不能抢了专家及政府要员的形象，而销售类会展则需要模特为企业及产品锦上添花，尽量着装鲜艳，与企业或产品的品质形象要求一致。
礼仪服务 篇6
关键词：党员；服务意识；服务态度；服务效果
一、党员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大意义
（一）党员增强服务意识的重大意义
服务意识是党员的“根子”，是党员的“灵魂”。中国共产党的宗旨是“全心全意为人民服务”，《中国共产党党章》第一章“党员”里共有九条内容，其中明确规定了党员的八项义务，正如美国著名学者登哈特强调的：“新公共服务是建立在公共利益的观念之上的，是建立在公共行政人员为公民服务并确实全心全意为他们服务之上的”[1]，这些都充分说明了党员应该具有强烈的服务意识。
（二）党员增强服务态度的重大意义
服务态度是党员的“面子”，是党员服务人民的基本要求。良好的服务态度对于提升党员服务形象，丰富党员服务文化具有重要的作用。服务态度表现良好，为党在公众心目中树立良好的形象有着不可替代的作用，微笑胜过冷漠的表情，关怀胜过漠不关心。党员在服务群众的过程中，群众只有感觉到温暖贴心的态度以及获得心灵的满足感和舒适感，才能进一步促进党群关系的和谐。
（三）党员增强服务效果的重大意义
服务效果是党员的“里子”，是检验党员服务人民的重要标准。《中国共产党章程》总纲里明确提出“中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义”，深刻概括了中国共产党的性质。因而作为一名党员，在工作中要具备“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的能力，努力完成党和人民赋予的崇高使命和任务。
二、党员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大挑战
（一）党员增强服务意识面临的挑战
现如今有些党员虽然是党员身份，但其言行举止并未体现作为一名合格党员应有的服务意识。官僚主义现象普遍存在于他们的行为方式中，具体到单位表现为：行政化和官僚主义色彩浓厚，党员不在于以工作的能力和水平大小衡量，而是以行政级别为衡量标准，大大挫伤了党员发挥自身能力的积极性。
（二）党员增强服务态度面临的挑战
现实中有的党员服务态度蛮横、粗暴、冷漠，大大影响了党员在人民群众心目中的地位和作用。如果党员长此以往，那么不仅仅影响的是党委和政府的公信力，而且会影响执政党的合法性和地位。这种现象造成的恶果就是：疏离了党群关系，党群冲突，群体性事件不断，民怨沸腾四起，党的执政基础和执政地位不断受到消蚀，党的凝聚力和战斗力不断下降等等。
（三）党员增强服务效果面临的挑战
当前，一些党员在服务群众中存在得过且过、“当一天和尚撞一天钟”等混日子的现象；还有些党员服务群众采取一种选择性服务的方式，缺乏从服务群众的系统性和整体性；还有些党员由于自身能力所限，只能片面追求服务群众的数量，并未从服务群众的质量和效果上功夫，大大影响了执政党先进性建设的目标和要求。
三、党员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大举措
（一）党员增强服务意识的举措
一是要加强对党员服务意识方面的培训。着力加大对党章党规、党史国史、马克思主义中国化理论成果方面的教育培训；多采用结构化研讨、现场教学、案例教学、警示教育等教学方法的力度。二是要发挥党员的表率作用。党员要在马克思主义学习型、服务型、创新型政党中发挥好带头作用，勤奋学习、扎实工作、开拓进取，不断提高自身服务意识的本领；三是要善于总结服务经验。正确认识工作中的成绩和不足，对成绩要肯定，对不足要及时发现和改正，克服困难，在新的工作实践中不断增强自身的服务意识能力和水平。
（二）党员增强服务态度的举措
一是要加强对党员服务态度方面的培训。着力加强对党员服务心理、服务知识、服务言行等方面的专题培训，不断提升服务态度水平和服务态度素养，进而让党员以良好的态度服务群众。二是要主动服务群众。在实际工作中要主动为群众分忧解难，积极配合群众工作，想群众之所想、急群众之所急，以优良的服务作风和服务态度赢得群众的信任、支持。三是加强服务文化建设，推动服务文明进程。党员服务态度的提高源自服务文化的发展、服务文明的推进，因而全党上下、全社会应该高度重视服务文明的重要性，让服务文明的理念入脑、入心、入行，为提高党员服务态度提供良好的人文环境和发展环境。
（三）党员增强服务效果的举措
一是要加强对党员服务效果方面的教育培训。在培训内容上，重点加大对世界眼光、战略思维方面的培训；在培训方式上，采取到国内外先进发达的地区实地考察参观、现场教学等方式，推动党员知识、能力和素质的不断提升。二是党员要提高学习的转化能力。学习的目的在于运用，只有将所学的内容转化为自身的服务行动、服务能力以及服务群众的实际效果，这样的学习才能学有所成、学有所获。三是党员要有带领群众致富的能力和水平。党员心里一定要装着群众、装着老百姓，要同群众多打交道，在实践中不断提高服务群众的能力，为群众谋福祉，让群众得实惠。
参考文献：
服务与服务营销 篇7
1. 服务及其基本特征分析
服务在古代的含义为奉承, 但是随着时代的不断变化, 服务也逐步地被赋予新的含义。但是从整个市场经济学的角度来看, 服务是一种有偿性的销售活动, 是一种以等价交换的方式满足公共团体、企业及其他相关的社会公众而提供的一种物质产品或者劳务合同。同时服务业具备较为明确的特征, 现将其分述如下:
1.1 无形性
服务的无形性是服务最为明显的特征, 同时服务的无形性特征也是服务与产品的最大区别, 产品是一种实物, 但是服务是一种无形的东西, 在购买之前, 服务是尝不到、看不见及摸不着的, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销的活动是建立在顾客充分信任提供者的基础之上的。
1.2 不可储存性
服务的消费与生产往往同时进行, 在购买服务时, 整个服务“产品”随之产生, 但是当购买活动结束之后, 整个服务结束。由于服务的不可储存性, 导致服务也非常容易消失, 也就是说服务在可以利用时, 如果不能及时利用和购买整个服务, “产品”就会随着消失。
2. 服务与服务营销
企业在向顾客提供相关产品时, 这个产品可以是服务、可以使具体的产品, 同时在一定程度上也可以是两者的融合物。但是在顾客进行产品购买的过程中, 我们无法将无形的服务与有形的产品准确地划分出来, 在每个行业的内部都伴随有或多或少的服务, 他们之间的区别往往仅仅在于所含有的服务分量的多少。同时, 在现阶段竞争激烈的市场环境下, 将有形的产品与服务相分开更加困难, 服务已经不再是服务行业自身特有的。同时由于受到服务不可储存性、无形性等相关特征的影响, 在进行服务营销时, 其与具体的产品营销的方式有着较大的不同。具体表现在如下几个方面:
2.1 服务营销的目标为提供出无形的服务
相对于有形产品的营销方式, 服务的营销的方式主要通过努力、绩效或者行为等相关的方式表达出来, 同时由于服务在很大程度上是无形的, 顾客在进行购买时难于判断与感知其效果与质量, 他们在进行判别的过程中往往通过环境和服务设施来进行衡量。
2.2 顾客为整个服务营销的核心
服务在很大程度上具有不可分离性, 这就在较大程度上决定了服务产品的提供与消费往往同时进行, 服务的消费者往往也要直接的参与到整个服务“产品”生产的过程中, 这就导致顾客成为整个服务的一部分, 同时由于服务营销的成败取决于顾客, 这就导致顾客成为了整个服务营销的核心。这就要求在开展服务营销时要有针对性地进行相关营销工作的开展, 不断增强顾客的满意程度, 弱化和消除顾客内心的抱怨和不满情绪。
2.3 服务营销整体控制
由于所有的服务是针对人来开展的, 因此服务营销在一定程度上也可以表述为一种人与人的游戏, 同时对于服务营销质量的高低也较难的通过具体的标准进行衡量, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销过程中存在的不足之处难以得到针对性的改正。因此, 在对服务营销的质量进行描述时应从两个方面进行考虑, 首先为技术质量, 具体为以整个服务的操作规程来进行描述与控制。第二为功能质量, 具体为通过顾客的满意度与感受来进行描述。同时由于在进行服务营销的过程中往往包含有较为全面的外部营销、内部营销、顾客管理等先关控制内容, 因此服务营销在整个过程中应具备较强的整体控制的效力。
结束语
随着时代的发展, 人们价值观的不断转变, 传统的企业营销的方式已经表现出较大的不足, 而服务营销方式作为一种全新的营销理念, 在企业产品中嵌入了服务的元素, 这无形中增加了企业产品的含金量。这就保证企业在同等产品实物质量的前提下, 增加了自身服务竞争能力, 从该方面来讲, 企业在新世纪的竞争中, 对于服务营销的竞争必将越来越激烈。
参考文献
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礼仪服务 篇8
一、贯彻调控政策多措并举
一是深入项目。主管局长牵头, 由产权科科长、工作人员组成服务小组, 深入房地产开发企业、施工现场和售楼处, 了解销售情况、现场解决开发企业遇到的难题、宣传相关房地产政策。
二是定期市场分析。对全区楼盘销售情况进行定期统计, 每月结合房地产市场销售情况做出分析报告, 确保为市国土房管局和区委、区政府及时提供房地产市场销售情况。
三是服务百姓。在保障性住房办理产权产籍手续中开辟绿色通道, 仅用一个月时间就完成了嘉畅园限价房全部1199户预告登记受理工作。
二、坚持依法行政“五个到位”
一是组织领导到位。根据《物权法》、《房屋登记办法》和《天津市房屋权属登记条例》, 科学设置岗位, 层层签订目标责任状, 形成了一级抓一级、上下联动、齐抓共管的组织机构。
二是教育培训到位。有计划地开展专业技能培训、业务政策培训和岗位证书培训, 共有41人取得土地登记上岗证, 有12人取得登记官资格。
三是制度建设到位。明晰各登记岗位之间的工作流程和职责, 建立疑难案件会审、案例分析制度, 建立与相关部门沟通协调机制。
四是责任分解到位。申请、受理、复核、核税、审核、审定、记载、公示、制证、发证、归档建档等各环节明确做到谁管理、谁负责。
五是工作落实到位。通过定期召开工作例会, 分析形势、研究工作、布置任务, 建立百分考核制度, 认真组织检查、考核和评比, 确保工作落实到位。
三、积极搭建产权交易“四个平台”
一是加强窗口平台建设, 搭建与群众沟通的“连心桥”。近1000平方米产权交易大厅设置LED大屏幕、政务公开显示屏、触摸屏, 身份识别器、对讲机和电子摄像头, 及时公示登记业务流程、办事要件、收费项目和标准, 统一办理有关业务。严格一次性告知、“一站式”服务等制度, 建立党员示范岗, 为老弱病残等困难群众开辟绿色通道, 实行急事急办、特事特办。
二是加强网络平台建设, 畅通现代化管理的“快车道”。设立计算机网络管理中心机房, 按照《房地产市场信息系统技术规范》要求, 建立统一的房地产管理信息系统平台。实现网上打印合同, 各项流程网上传递, 统一窗口受理。加强个人住房信息系统建设, 提升个人第二套住房查询功能。建立系统数据定期更新维护机制, 对照土地数据及时挂接、修正房产数据, 实施地、楼、房一体化管理。对开发企业初始登记后的全部房产, 通过商品房网络建立统一楼盘数据。
三是加强监管平台建设, 建立发现查处问题的“安全闸”。建立商品房和存量房交易网上联机备案系统, 实现网上签约、交易过户、产权登记的数据对接。加强交易资金监管, 完善房屋租赁合同网上登记备案、报表统计、资料查询及指导租金测算等管理功能, 建立健全房屋租赁协管长效机制。完善房地产市场登记及交易情况管理系统, 定期通报市场信息。严格控制权属证书领用、核发程序, 建立事前预防、事中质检、事后补救及责任追究的发证制度。
四是加强档案平台建设, 充实为民服务的“数据库”。专设产权档案库房, 室藏档案30余万卷。按照有关规定, 全面建立电子登记簿。《房屋登记办法》实施前登记的各类房屋电子登记簿中的信息全部补录完毕。办理房屋所有权初始登记的房屋在登记簿及权属证书中涉及的土地等有关信息, 确保记载完整, 实现土地房屋“两证合一”。推进档案数字化建设, 录入电子信息30余万条, 历史库信息10余万条, 权属档案信息入库率达100%。档案管理于1998年达到市一级标准, 并保持至今。
四、实现服务保障“三层联动”
一是接待服务和查询办件联动。严格按照政策规定, 设立咨询台、公开咨询电话、投诉电话, 主动接待群众询问。档案室设立档案公开查询窗口, 接待查询。主动为重点工程服务, 盛和家园是河北区为解决拆迁安置建设的经济适用房项目, 从立项开始, 我们就采取超前服务, 为项目早日开工创造有利条件;在安置过程中, 在现场为住户办理预告登记等手续;在办理转移登记时, 交易大厅开设专门窗口, 提供办件绿色通道, 方便群众办理产权证, 用最短时间为2764户群众提供了最高效的优质服务。
二是走访服务和解决遗留问题联动。我们主动为企业办实事, 为群众解难题, 重点帮助协调解决权属历史遗留问题。几年来, 共深入企业和现场办公近600次, 协调解决了秋园里权属登记的历史遗留问题。秋园里是2000年开发的项目, 由于开发公司债权债务转移和新老公司之间存在诸多矛盾, 造成该片近200余户居民办理不了产权证, 群众非常不满意。我们积极主动协调联系, 走访司法等各专业部门进行咨询, 多次与新老公司及住户进行沟通走访, 最终为该片居民顺利办理了产权证, 解决了困扰群众近12年的难题, 受到了市区领导及住户的一致好评。
礼仪服务 篇9
据悉苏宁电器和海尔电脑的服务工程师将共同在苏宁各大门店内进行现场免费咨询与软件服务体验活动。届时消费者购买海尔电脑不仅可以享受到苏宁和海尔电脑联合提供的延保、免费咨询等超值服务;同时,还可以现场体验苏宁电器提供的“IT帮客服务”和海尔电脑的网上远程服务软件,体验到两强联合给消费者带来的业内最先进的免费在线服务。
作为知名的服务品牌,苏宁电器的“阳光包”作为首个具有独立自主的知识产权的家电延保产品,已经成为国内电器延保服务的知名产品。其所承保的产品(如电脑)在延期保期内,若产生相关故障,苏宁将对故障进行排除、修理，且将免去所有的上门费用和维修费用。若多次修理仍然无法修复时，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即使修理费用加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费用，用苏也不需要顾客来承担一分钱。而该项延保服务在延长产品的保修期的同时,也真正为中国消费者提供了更加符合自身需求,以及统一和全面的专业服务。
海尔电脑的“润心服务”一直是国内电脑行业售后服务的明星品牌。利用海尔集团400999999遍布全国的36个呼叫中心,海尔电脑以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准,以“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”为服务规范,在全国拥有数千名经过国家等级认证和海尔大学系统化培训的专业服务工程师,可以给消费者提供7×24×365随时随地的贴心交流与标兵服务。
礼仪漫谈之一:馈赠礼仪(下) 篇10
(接上期)
四、送礼时机
送礼应选择什么样的时间和地点?从礼仪的角度而言,赠送礼品需要注意两个方面:赠送礼品的时间、赠送礼品的地点。
赠送礼品的时间是指选择赠送礼品恰当的时机及具体时间。通常情况下,下列时机是比较恰当的:(1)节假日。遇到我国传统节日如春节,法定节日如元旦等都可以送些适当的礼物表示祝贺。(2)喜庆嫁娶。乔迁新居、结婚等,遇到这些喜庆日子,一般应备礼相赠,以示庆贺。商务上的交往中也有一些喜庆日子,如开业典礼、周年纪念等,备礼相送表示祝贺与纪念,可以增进社会交往关系。(3)探视病人。亲友、同学、同事或领导有病,可以到医院或病人家中探望,顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品等,表示问候与关心。(4)拜访、做客。这种时候可以备些礼物送给主人,特别是女主人或小孩。(5)“感谢帮助”。当你在生活或工作中遇到困难得到别人的帮助时,为了表示感谢,可以送些礼品表示感谢。在具体时间方面,一般当我们作为客人拜访他人时,最好在双方见面之初向对方送上礼品,而当我们作为主人接待来访者之时,则应该在客人离去的前夜或举行告别宴会上,把礼品赠送给对方。
考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说,工作中所赠送的礼品应该在公务场合赠送,如在办公室、写字楼、会客厅;在工作之外或私人交往中赠送的礼品,则应在私人居所赠送,而不宜在公共场合赠送。
五、如何送礼
在挑选好礼品后就要考虑如何赠送礼品了。根据礼仪惯例,主要是指礼品的包装和送礼的具体做法。
把礼品精美地包装起来,一方面是表示送礼人把送礼作为很隆重的事,以此表达对受礼人的尊敬;另一方面,受礼人不能直接看到礼品,会使他产生一个悬念。如果是恰当的礼物,那么当受礼人打开包装看到中意的礼品时,一定会喜出望外,另有一番惊喜。这给送礼又添了一分情趣,加深了对送礼人的好印象,起到了增进关系的作用。因此作为礼品外衣的包装一定要有。
礼品包装要求不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装,用彩色缎带捆扎好,并系成好看的结,如蝴蝶结、梅花结等。重视包装就要做到下面两点:一是包装所用的材料,要尽量好一点;二是在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面多用心,要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌,不要犯忌。
送礼的具体做法是,送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中,并说上一句得体的话。送礼时的寒暄一般应与送礼的目的吻合,如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”,送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等。中国人有自谦的习惯,这在送礼时也应有所表现,送礼时一般喜欢强调自己礼品的微薄,而不介绍所送礼品的稀罕、珍贵或是多种用途和性能,如“区区薄礼不成敬意,请笑纳”、“这是我特意为你选的”。总之,得体的寒暄一是表达送礼者的心意,二是让受礼者受之心安。西方人在送礼时,喜欢向受礼者介绍礼品的独特意义和价值,以表示自己对对方特别重视。
另外,对自己带去的礼品,不应自贬、自贱,说什么“是顺路买的”,“随意买的”,“没什么好东西,凑合着用吧”等等,既没有必要,又容易让对方产生不被重视的误会。
六、如何受礼
在一般情况下,他人诚心诚意赠送的礼品,只要不是违法、违规的物品,最好的方式应该是大大方方、欣然接受为好,当然接受前适当地表示谦让也未尝不可,在国内这是必需的环节。
礼仪服务 篇11
5月26日，广东省辐射防护协会佛山办事处正式挂牌成立，成为协会在深圳办事处之后的又一分支机构。
广东省辐射防护协会会长戎明海指出，佛山市是广东省重要的制造业中心，核与辐射技术利用单位众多，佛山办事处的成立，将推动协会各项工作在佛山市的开展，更好地为政府和社会服务，提升当地辐射安全防护水平。
学术交流促沟通——企业的指明灯
5月23日，广东省辐射防护协会医学辐射防护专业委员会在广州举行“降低辐射剂量，提高医疗品质”学术交流会暨2015年会活动，来自全省放射医学界200名多名专家代表参加了会议。
交流会指出，专委会成立一年来为医学辐射安全与防护做了大量卓有成效的工作，大力协助开展医疗机构放射工作人员辐射安全培训积极协助协会在全省医疗机构中开展创建“广东省医用辐射安全放心示范单位”活动，积极开展医学辐射防护科普宣传与学术交流。 科普讲座答心疑——公众的解惑人
7月26日，由广东省辐射防护协会主办的绿色电网科普知识讲座活动在广州省科技图书馆成功举办，讲座吸引了上百名观众参与，现场气氛十分热烈。
本次科普讲座面向社会和公众宣传了辐射防护有关知识，介绍了现今没有证据表明变电站会影响周围居民的身体健康的科学依据，解决了公众长期以来存于内心的疑惑。
礼仪服务 篇12
1 高校图书馆文明礼仪的特性
文明礼仪是人类社会进步和发展的产物, 一部文明史, 就是人类社会不断由低级向高级演进的历史, 是社会的物质生产力、精神生产力以及人们自身创造力不断发展的结果。对于个人来讲, 礼仪是一个人思想文化素质、道德修养和社会交际能力的一种外在表现;对于社会来讲, 礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映, 是社会文明和进步的具体表现形式。图书馆是一个重要的社会文明传播窗口, 对图书馆员来说, 行为举止、穿着打扮等外在形象与掌握图书馆业务技能同等重要。高校图书馆的读者服务对象大多是大学生, 工作人员的形象和行为举止对他们起着很重要的表率作用, 并直接或间接地影响高校的形象及学生去图书馆的热情。开展文明礼仪服务, 有助于化解馆员与读者之间的矛盾, 提升服务质量和读者满意度。
2 高校图书馆文明礼仪服务的作用
文明礼仪是人类最基本的行为道德规范, 是一种社会公德, 它对人们的社会行为具有约束作用。图书馆是读者求知的重要场所, 在图书馆这种服务性非常强的职业里提出文明礼仪服务是相当重要的。
2.1 文明礼仪服务有利于提高图书馆工作水平、工作效率和服务质量。
文明礼仪一个很重要的内在要求是它的规范性, 就是按规矩办事, 这与图书馆的特点与要求在本质上是一致的。众所周知, 图书馆是为读者提供学习借阅的服务场所, 通过文明礼仪服务, 可以有效地规范工作流程, 自觉维护工作秩序, 严格遵守工作纪律, 会不断地提高服务质量, 切实增强馆员为读者服务的本领和意识。因而注重文明礼仪服务是图书馆为读者提供优质服务的重要内容和基础, 是提高图书馆工作水平、工作效率和服务质量的重要保证。
2.2 文明礼仪服务体现馆员职业道德。
图书馆职业道德, 是在一般社会道德基础上, 根据图书馆工作的专业性质、任务, 以及图书馆所承担的社会义务和责任, 对图书馆工作者提出的职业道德准则和行为规范。图书馆工作人员在文献信息服务中的言语行动, 要体现出馆员正直诚信、忠于职守、有责任和良知的职业道德和爱岗敬业、乐于奉献的职业精神, 能增添服务过程中的亲和力, 表现出与人为善的品质特征和高尚的人格魅力。实现馆员和读者的有效互动, 实现馆藏文献信息的有效利用, 实现高校图书馆读者服务工作的最优化。因此, 馆员必须注重提高自身素质, 保持良好的职业道德, 为读者提供优质、谦和、热情的服务。
2.3 文明礼仪服务体现馆员专业素质。
高校图书馆的服务理念是“以人为本、读者第一、服务育人”, 图书馆的服务工作是一个“外塑形象、内强素质”的过程, 要在服务过程中体现人性化的服务, 就要求馆员善于学习, 不断充实图书馆专业知识, 提高业务水平, 只有具备较强的业务素质, 才能充满自信、增强职业自豪感, 才能积极主动地为读者服务, 用业务知识和智慧及时解答读者的疑问、有效地解决读者的需求、合情合理地处理借阅过程中的各种问题, 使整个文献信息服务过程顺利、流畅、高效、合理。
3 高校图书馆文明礼仪服务的举措
3.1 树立“全心全意”为读者服务的思想。
高校图书馆是为广大师生读者服务的, 重视和贴近读者, “读者第一, 服务至上”是其工作的宗旨。熟练的技能是服务的基础, 文明礼仪则是更高层次的体现。要争取读者更多的满意, 就需要提高服务质量, 要提高服务质量就必须礼节、礼貌, 在服务过程中, 主动接近读者, 善于沟通交流, 认真揣摩读者的心理, 准确理解读者意图, 满足读者需求。对读者提出的咨询与要求, 要做到有问必答, 有求必应, 变被动的“为人找书”, 为积极主动的“为书找人”。
3.2 重视对图书馆员的文明礼仪及素质培养。
高校图书馆具有教育职能, 馆员必须懂得身教重于言教、正人必先正己的道理。文明礼仪是一个从认识到实践不断反复的过程, 要在工作的每一个细节中, 注意自己的仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌的积累, 努力成为一个明礼的人, 一个自觉践行礼仪的人。图书馆馆员要养成良好的学习习惯, 善于从文学、社会科学、自然科学中吸取精华, 从而陶冶情操、丰富情趣。馆员只有在实践中坚持不懈的学习, 不断提高自己的文化素养, 才能显得风度自然, 温文尔雅、和蔼可亲, 赢得广大师生的敬重和仰慕。因此, 文明礼仪的培养和锤炼, 对于提高馆员的综合素质具有十分重要的作用。
3.3 加强大学生文明礼仪教育, 推进大学生整体素质的提高。
大学生读者作为一个特殊的群体, 他们有着鲜明的个性特征, 容易以自我为中心, 缺乏基本的社会生活常识。著名教育家蔡元培先生指出:"教育不专在学校, 学校之外, 还有许多机关, 第一是图书馆.", 所以对大学生进行文明礼仪教育, 培养他们成为社会需要的人, 不仅是教师在课堂上的任务, 更是全社会、全校乃至图书馆每个馆员的共同责任。高校图书馆应利用自身的有利条件普及和提高大学生的文明礼仪水平, 为大学生进行文明礼仪的培训, 让他们掌握符合社会主义道德规范的文明礼仪;图书馆还可以让大学生参与图书馆管理, 亲生体验馆员的辛勤劳动, 让他们在角色互换中多一些对馆员的理解、尊重。
参考文献
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