物业公司客服岗位职责

物业公司客服岗位职责（共5篇）

物业公司客服岗位职责有哪些 篇1

2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

物业客服岗位职责 篇2

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

小区物业客服岗位职责 篇3

1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;

2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;

3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;

4、负责与服务中心对接相关工作;

5、负责水吧服务工作;

6、领导交办的其他工作。

小区物业客服岗位职责2

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

小区物业客服岗位职责31、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

小区物业客服岗位职责41、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;

2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;

3、负责部门日常文案及档案管理工作;

4、完成上级交办的其他任务。

小区物业客服岗位职责51、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等;

2、负责维护客户关系，解答客户咨询;

3、写字楼大堂应急事件处理及礼仪接待;

小区物业客服岗位职责61、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

小区物业客服岗位职责71、客户来访指引、接待;

2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

5、复印、打印的处理及费用登记;

6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

物业客服主管岗位职责 篇4

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

简述物业客服岗位职责 篇5

2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;

3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;

4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;

5.处理各项投诉;