健身房会籍营销实习心得体会

健身房会籍营销实习心得体会（共2篇）

健身房会籍营销实习心得体会 篇1

健身房会籍营销实训心得

姜广洋 2012014121 作为一名健身专业的大学生，我们不仅仅要把专业知识学好，还要在实践中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。在前段时间，我们班的人轮流进行了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有收获。说实话，在做这件工作之前我还真的不了解健身会籍顾问到底是怎么一回事，这次锻炼是让自己系统的学习了一下，也知道了所谓的健身房销售一行是真的不简单。

所谓的健身会籍顾问，其实就是健身中心里的是销售人员。在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有所放矢，并提供长久优质的服务。

同时，我还觉得健身房会籍顾问还应该做到以下几点：

一、会籍顾问最好要参与健身，不敢说要喜欢，但是既然选择了这份工作，起码你要熟知，这是基本，懂不懂行，一聊就聊出来了，包括器械、教练、环境、服务等，千万不要一问三不知，客户问你一个问题，你去找一个人咨询完再来回答，那说句不中听的，你是干嘛用的，就收钱？那客户凭什么把钱给你，而不去找一个更专业的呢，因为你连解答问题的劳务费都不值得给。

二、无论对方丑美贵贱，都要热情相待，你不知道哪棵树会开花，也许你最不在意的人往往是你的一个大客户，甚至成为你的一个业务影响点，另外，做事就是做人，就算买卖不成，结交一些人脉，对你将来也是很有帮助的，目的性不要那么单一。

三、记得售后，很多前期做的不错的业务员，售后相当差劲，收完钱之后什么都不管，这是一种短视的行为，很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士，你不要想着，我只是销售，没有什么售后的岗位职责，这个完全在个人，抛去人脉不谈，你不会不懂转介绍吧，还有些会员会经常和老总及店长交流的，会员对你的喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。

四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多问前辈，多干点活既赚人缘又学知识，销售意图不要太浓。

经过这次的实训，我的确学到了很多课堂上学不到的东西，让我对这个健康、朝气蓬勃的行业更加充满了信心。

健身俱乐部会籍部管理制度 篇2

（一）会籍经理

1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。

2、工作职责：

（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。（2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。

（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。

（4）负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。（5）负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。

（6）协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。

（7）参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。

（8）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。

（9）执行店长分配的其它工作。

（二）会籍顾问

1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。

2、工作职责：

（1）外部市场拓展。包括直接拜访顾客；拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。

（2）邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。

（3）跟进顾客。邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。

（4）签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。

（5）顾客维护。会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的10%）。

（6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。

（7）主动服务并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑、电话机其它设备。会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用。

（8）销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理。

（9）完成上级布置的其它临时性工作。

2、价格制度：

（1）会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补。

（2）任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报会籍部经理批准。如：未经店长或会籍部经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。（3）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。

（4）预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在30天内生效，如会员未在30天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准。

（三）工作规定

1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍顾问可以是天气状

况外加衣服。

2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，轮排在店内负责接待来店咨询的顾客和老会员，并负责办公室卫生，如果轮排人员迟到或空岗则取消当天轮排资格，不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。

3、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。

4、会籍顾问对于公司所有登记表没有部门经理或店长的允许情况下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承担相应后果，情节严重者 直接开除。

5、会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩，要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。

6、会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理，双方须提供有效证据说明事情原委，如果提供证据不属实或有意隐瞒事实真相者罚款500元。

7、会籍顾问外展时不得有空岗，会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，不得将宣传单页随地乱扔，一经发现罚款50元。

8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐，就餐时间不超过20分钟，不可 随意外出用餐，如有特殊情况报经理同意后方可外出，如有私自外出行为出现，按照旷工处理。

9、会籍部每周总结会（每周日15：00）不得迟到或无故不参加（特殊情况报告会籍经理）如有违反罚款50元。

10、会籍顾问每天外出须签外出登记表，如有不签到者罚款50元。

11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈，违反者每次罚款50元。

12、上班期间不得用公司电话打私人电话，如有违反罚款50元并停止其使用公司电话权利一周。

13、会籍顾问填写合同需经部门经理和客服人员签字，部门经理不在可直接由客服签字出卡，如有特批条件必须有部门经理签字。

14、关于会籍顾问私自承诺问题，合同里没有体现或私自增加条款的，公司一概不予承认，所有后果由该会籍顾问个人承担，并且直接开除，当月剩余工资及提成全部扣除。造成重大损失的，公司保留追究其法律责任的权利。

15、会籍顾问上班期间不可以锻炼。上班时间由公司根据部门情况规定。如有违反者罚款50元。

16、会籍顾问填写合同不得有任何涂改，会员信息要填写清晰、完整，会员签字处需由会员本人亲自签字不可代替，如发现有会籍顾问代签字者罚款100元（特殊情况需会籍部经理审批）。

17、会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。

会籍部：Damon