工商行政管理资料整理

工商行政管理资料整理（共8篇）

工商行政管理资料整理 篇1

人力资源管理复习资料

一、名词解释

1．人力资源：是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。

2．人力资本：是指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等。

3．人本管理：是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的方式。

4．人力资源成本：是一个组织为了实现自己的组织目标，7、“社会人”人性理论假设的基础是什么？(D.霍桑试验)

8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？(A.职工)

9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？(B.过程型激励理论)

10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？(B.组织内部环境)

11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？(B.开发成本)

12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质由此确定每种工作的价值的方法是(c排序法)

31、影响招聘的内部因素是__ A．企事业组织形象

32、招聘中运用评价中心技术频率最高的是b公文处理

33、甑选程序中不包括的是B．职位安排

34、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做A．岗前培训

35、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是B.研讨法。

36、岗位培训成本应属于下列哪种成本？(B．开发成本)

37、推孟教授提出正确计算IQ的公式是(A．IQ=（心理年龄/实际年龄）×100)

所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用(A．岗位工资)

58、由若干个工资部分组合而成的工资形式称(D．结构工资制)

59、下列奖金哪些属于长期奖金(C．员工持股计划)60、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配(A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动)

61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法(B．劳动价值)

62、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。5．职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

6．职务说明书：是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明。

7．工作评价：又称职务评价，即依据工作分析的结果，按照一定标准，对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动。8．招聘：是“招募”与“聘用”的总称，意指为企事业组织中空缺的职位寻找合适人选。

9．培训：就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

10.薪酬制度：也称工资制度，是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。

11.社会保障制度：是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

12．劳动合同：就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权力和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。

二、选择题（答案在最后一道选择题下面）

1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于(A．成年人口观)

2、人力资源与人力资本在(C.经验)这一点上有相似之处

3、具有内耗性特征的资源是(B.人力资源)

4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于(A.过程揭示论)

5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在(B.观念上)

6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？(A.经济人)

和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？(B.预测未来的人力资源需求)

13、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容(C．思想)

14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？(A．资源)

15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？(C．对一般管理者)

16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？(C．以人为中心、理性化团队管理)

17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？(B．开放式的悦纳表现

18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？(A.“经济人”假设)

19、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？(B．“社会人”假设)

20、下面哪一项不是人本管理的基本要素？(D．产品)

21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？ D．培育和发挥团队精神)

22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？B．压力机制

23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？(D．控制与评价)

24、在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？(A．绩效)

25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？A．内容性激励理论)

26、人力资源管理科学化的基础是(A工作评价 B工作分析)

27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是(a决策表)

28、工作分析中方法分析常用的方法是(c问题分析)

29、管理人员定员的方法是(C职责定员法)

30、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，38、各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？(C．投射测验)

39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为(B．构成技术)

40、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为(A．信度)

41、让秘书起草一份文件这是一种(A．任务)

42、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？(B.职务评价)

43、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？(C．人员的选拔与使用)

44、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为(A．人力资源的获得成本)

45、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？(A．准备阶段)

46、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？(B．宣传与报名阶段)

47、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？(A．日常工作)

48、按照考评范围与内容来分，可分为 A单项考评)

49、考评对象的基本单位是(A考评要素)50、员工考评指标设计分为(C.6)个阶段

51、下列方法中不属于考评指标量化的方法是(B标度划分)

52、相对比较判断法包括(A成对比较法)

53、基本工资的计量形式有(B．计时工资和计件工资)

54、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资(C．产品数量主要取决于机械设备的性能)

55、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（A．同一岗位技能要求差别大)

56、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是(C．工龄或技术熟练程度)

57、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其

划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？(A．技术等级工资制)

63、我国的社会保险制度体系主要包括_ A.养老保险__、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。64、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：_ B.强制性原则_、无偿性原则、固定性原则。65、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）_B.管生产必须管安全_。

66、劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过___6个月____。

67、人与职业相匹配的职业选择理论是由_（1）美国波士顿大学教授帕森斯__提出的。

68、人性化设计的特点主要有：界面友好B．操作简便C．程序流畅D．一看就懂

69、一个好的优秀的功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高__A.管理效能__，保证__B.管理质量__，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。

70、劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？(工伤保险)

71、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？(A．自行设计法)

三、简答题

1．如何积极开发人力资源？

要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中

不可缺少的环节。

一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制(2)对现有人力资源分类汇总;(3)制定人力资源标准成本;(4)编制人力资源成本报表。9.绩效考核的方法有哪些？

常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：（1）分级法；贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。2．人力资源规划的作用是什么？

在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。

（3）通过人民法院处理劳动争议。

4．何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？

定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。

2．什么是市场定位法？其操作步骤是什么？

市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%—60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。3．什么是员工考评？

员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。

4．工作分析的方法可分成哪些类型？

工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。5.什么是人力资源的流动？

人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。6．人力资源规划程序是什么？

人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供给；

预测未来的人力资源需求；供给与需求的平衡；制定能满足人力资源需求的政策和措施；评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。7.职业选择的原则是什么？

尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。8.人力资源成本核算有哪些程序？

一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：(1)掌握现有人力资源原始资料;

（2）量表绩效考核法；（3）强制选择法；（4）关键事件法；（5）评语法；（6）立体考核法；（7）情景模拟法。10.医疗保险制度改革的主要任务是什么？

医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。

11、什么是人本管理？

人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。

四、论述题

1．实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。

（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。

（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。

（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

（5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。

（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅

迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。（1）通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施；

（2）导致技术和其他工作流程的变革；

（3）提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；

（4）改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；

（5）辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；

（6）按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；

（7）适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条等。

3．什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？

从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下：（1）通过劳动注意争议委员会进行调解

劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。

（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决

劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：

所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一，职业素质分析。

第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：

（1）传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。

（2）反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三、职业咨询

5、如何评估培训效果

培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作的程度。只有当培训的效果得到评估后，整个培训过程才算结束。在对培训效果进行评估时，需要研究以下问题：培训后员工的工作行为是否发生了变化？这些变化是不是培训引起的？这些变化是否有助于实现企业的目标？下一批受训者在完成相同的培训后是否会发生相同的行为变化？只有当企业能在培训和工作绩效之间建立联系时，才能确保培训是成功的。

对培训的效果可以通过以下几个指标进行评估： 第一，反应。即测定受训者对培训项目的反应，主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法，包括培训项目是否反映了培训需求，项目所含各项内容是否合理和适用等。这可以通过面谈、问卷调查的方法搜集评价意见。但应该注意，这种意见可能带有主观性和片面性，即使这些意见是客观的，也仅仅是看法而不是事实，不足以说明培训的实际效果和效益。可以将这些信息作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议，或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

第二，学习。即测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度。这项指标可以用培训后的考试、实际操作测试来考察。如果在培训前和培训后对培训对象都进行过同样的测试，通过两次测试结果的比较，更容易了解培训的效果。如果受训者没有掌握应该掌握的东西，说明培训是失败的。如果受训者只是在书面上掌握了所学的知识

和技能，但不能把所学的东西运用到实际工作中，培训仍然不能算成功。

第三，行为。即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。这是考察培训效果的最重要的指标。但由于这种行为的变化受多种因素的影响，如工作经验的逐步丰富、有效的激励、严格的监督等，都可能对员工的行为产生影响，因此可采用控制实验法进行测量，即将员工分为实验组和控制组。实验组为受训员工，控制组为不参加培训的员工，同时对这两组人员进行事先测试和时后测试，将两组人员的测试结果进行交叉比较，以此对培训效果作出评估。第四，成果。即测定培训对企业经营成果具有何种具体而长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。

（2）鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3.一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议

案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1。。7月退被诉人承担300元。

问题:申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。2、人力资源规划：

所谓人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。3、行为科学：

行为科学是运用研究自然科学实验和观察方法来研究在一定的物质和社会环境中人的行为的科学。其观点认是：的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。

(3）主张集体奖，不主张个人奖。

(4）管理人员应在员工与管理当局之间发挥沟通联络作用。

(5）实行”参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。；霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性。直接的贡献，如生产率的提高、质量的改进、离职率的下降和事故的减少等有多少是由于培训引起等。这可以用统计方法、成本效益分析法来测量。

五、案例分析题

1、工作职责分歧

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。。。。。。

(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 答：1．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。2．对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。

3．对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

答：主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

答：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决 2．贾厂长的管理模式

贾炳灿同志是1984年调任。。。

（1）贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？（2）如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？

答案要点：（1）该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂

动保障的有关理论分析。

答案要点：此案争议的焦点在于：1．梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；2．梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。

二、判断题（每小题1 分，共10 分。请在每小题前面的括号内对的划√，错的划×)、人力资源具有在利用中再生、在利用中增值的特点。√、“社会人”的假设来自于恩格尔实验。× 3、人力资源管理科学化的基础是人员招聘。× 4、人力资源与人力资本在性质上是一样的。× 5、考评要素就是考评标度。×、个人职业生涯发展的第二阶段是探索阶段。√ 7、人力资源管理以人为核心。×、我国《 劳动法》 和《 全国年节假日及纪念日放假办法》 规定，中国全体员工全年节假共 天。×、人才竟争不会引起人才流动。×

10、人力资源管理系统是以数据为基础实现的。×

四、论述题（20 分）联系实际论述人本管理的机制

一、名词解释（每小题4 分，共20 分）1、人力资源管理：

人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定

人的行为实际是人体对外部环境所作出的反应，是人体心理特征和外部环境的函数。即行为=F（人体心理、环境）。4、任务分析：

是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后根据所需知识和技能制定培训计划，任务分析主要适用于决定新员工需要哪些培训。5、职业生涯：

职业生涯是指一个人一生中的所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程。没有成功与失败区别，也没有进步快慢之别。

三、问答题（每小题10 分，共50 分）1、形成人力资源市场需要具备哪些条件？

人力资源市场就是通过供求双方相互选择而自动配置人力资源的体系，或者说是一种以市场机制调节人力资源供求的经济关系。人力资源市场的形成需要具备以下三个条件：

第一，人力资源供求双方具有相对独立性。员工个人拥有独立支配人力资源的权利，人力资源需求方拥有独立的用人权，人力资源供求双方均可进行自由选择。第二，人力资源供求双方作为对等的利益主体，以劳动合同的形式确立劳动关系。第三，工资是人力资源的市场价格，由人力资源市场供求关系调节。工资率成为引导人力资源合理配置的价格信号。人力资源市场可以分成社会人力资源市场和组织内部的人力资源市场。、什么是“社会人”假设？管理理论因此而转向何方？ “社会人”又称“社交人”。它是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动

物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也有很大影响的一种人性理论。这一假设来自霍桑实验，其核心思想就是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”，其要点是：

(1）管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。(2）管理人员不能只注意传统、工作分析一般要调查哪些间题？ 工作分析一般要进行七个间题的调查：(1）用谁（who),(2）做什么（what);(3）何时（when),(4）在哪里（where);(5）如何（how);(6）为什么（why),(7）为谁（for whom）。4、员工招聘的途径(l）招聘的渠道大致有：(2）人才交流中心，(3）招聘洽谈会，(4）传统媒体，(5）网上招聘，(6）校园招聘，(7）员工推荐、人才猎取等。、就业指导工作包括的主要内容是什么？ 第一，职业素质分析。

第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：

(l）传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的开境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育秒度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。(2）反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。

四、论述题（2O 分）联系实际论述人本管理的机制

有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使员工处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。

(1）动力机制。主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制，二者相辅相成，形成一个整体。

(2）压力机制．包括竞争的压力和目标责任玉力．竞争使人面临挑战、有危机感，从而使人产生一种拼搏向上的力量，而目标责任制在于使人们有明确的奋斗方向和承担的责任，迫使人们努力去履行自己的职责。

(3）约束机制。有制度规范和伦理道德规范两种规范组成。前者是组织的法规，是一种有形的强制约束，而后者主要是自我约束和社会舆论约束，则是一种无形的约束。当人们的思想境界得到进一步提高时，约束则将转化为自觉的行为．

(4）保证机制．主要指法律的保护和社会保障体系的保证。前者主要是保证人的基本权力、利益、名誉、人格等不受侵害，而后者则是保证人的荃本生活。此外的组织福利制度，则是作为一种激励和增强组织凝聚力的手段。(5）选择机制。主要是指组织和成员的双向选择的权力，创造一种良好的竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，以建立组织结构合理、素质优良的人才群体。(6）环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，要受环境因素的影响。通常，环境因素有两个方面组成，一是和谐、友善、融洽的人际关系，另一个则是令人舒心愉快的工作条件和环境。

工商行政管理资料整理 篇2

关键词：土地开发,档案资料,管理

一、土地开发整理项目档案资料的意义

土地开发整理项目档案资料能够全面的反映出整个项目管理的过程, 及时的了解项目建设情况, 提供一些项目建设管理的信息, 有利于对项目的监督, 提高日后项目的管理水平。土地开发整理项目档案资料主要有一下几个方面的重要性:

1. 土地开发整理项目档案资料是整个项目的全面展现, 也为日后能够接受各级部门审计、检查的一个重要凭证。

2. 土地开发整理项目档案资料是项目建设整治腐败的依据。

3. 土地开发整理项目档案资料是项目质量检测的依据, 对日后的项目质量检测和项目事故的追查起到重要作用。

4. 土地开发整理项目档案资料可以对其他的项目起到借鉴的作用。

二、土地开发整理项目档案资料管理存在的问题

我国土地开发整理项目比较落后, 在许多方面都存在探索阶段, 土地开发整理项目档案资料管理方面也存在诸多问题, 没有一个统一的规范样本, 只有一些零散不规范的文件, 大多没有细化, 比较笼统。那么, 在土地开发整理项目档案资料管理方面存在以下不同程度的问题:

1. 一些档案资料填写存在误差。

有许多原始资料不能与项目同步进行, 从而导致了土地开发整理项目档案资料与事实情况产生一定的误差, 造成了一些建筑材料的合格证以及质保书不全, 以至于不能反映项目工程的质量, 难以满足项目工程资料档案管理的质量标准要求。

2. 档案资料管理制度不完善。

许多项目的档案管理规章制度都不够完善, 甚至都没有建立。在项目工程建设过程中只注重“形象工程”、工程进度、工程质量, 对于档案资料管理工作缺乏重视。

3. 档案资料管理不规范。

在施工过程中, 施工单位和部分监理对档案资料没有做统一的格式, 造成档案资料格式不统一、内容不规范, 不利于统一的装订成册。而有的资料在编辑过程中, 档案员对项目工程进度不了解, 与实际的施工进度不符, 或者不熟悉施工操作过程, 资料在编辑过程中出现的表格填写出现问题, 该有的项目内容不填写, 没有的反而填写了。甚至有的资料文字过于潦草、错别字, 前后逻辑关系不清晰, 资料没有签字、盖章, 资料编码不连续等问题, 都会对后期竣工资料编制时造成很大的困难。

4. 档案管理无专人负责。

目前, 只有少数的项目档案资料管理人员是专职人员, 大多数项目档案资料管理人员都是兼任, 没有专职人员, 都没有进行正规的档案管理相关业务的培训, 对档案业务不熟悉, 平时还要忙本职工作, 因此, 很难在档案管理业务上下功夫学习, 这样管理起来就很难规范。对着资料的增多, 造成许多资料堆积, 整理归档又跟不上, 归档滞后, 管理严格, 档案资料随便取阅, 没有登记手续, 最后造成档案丢失。所以, 项目档案资料管理人员要专人专岗负责, 并且要有一定的档案管理知识。

三、项目档案资料管理建议

从上面对项目档案资料管理存在的问题来分析, 加强项目档案资料管理必须得到重视, 才能加快土地开发工程建设的进度, 具体措施如下:

1. 增强项目档案资料管理的意识。

在土地开发整理项目中, 存在很多图表、文字、影像、图片等资料, 从立项、设计、施工、验收等方面, 都是土地开发项目中的重要依据, 也是成为整个工程的参考资料和历史资料。那么, 增强对项目档案资料管理的意识势在必行, 不仅能够保证档案资料的完整, 还能防止因为档案管理不善而造成的问题。因此, 档案资料管理人员要增强项目档案资料管理的意识, 加强相关知识学习, 树立正确的工作态度, 科学有效的做好项目档案资料管理的收集、整理以及归档工作。

2. 制定项目档案资料管理制度。

土地开发项目是一项非常大的建设性工程, 档案管理制度完善化对项目工程来说是十分重要的。完善档案管理制度必须对项目档案资料的内容和类别进行明确, 并在其基础上统一规划。在整个土地开发项目中, 有许多的业务往来, 从中涉及很多规章、报告、文件等数不胜数, 根据这些资料进行划分, 归类, 管理, 按照一定的标准统一起来, 很大程度上减轻了资料的复杂性、数量大等造成的不便。

3. 加强管理人员的技能学习。

如何整理、规范项目档案资料, 是一个十分严格的工作, 土地开发整理项目档案资料管理人员一定要有一定的专业技能和对工作认真的态度, 他们必须熟练掌握土地开发整理的政策法规, 了解项目工程中的所有环节所需要的文件和报告, 对档案资料能够进行详细的分类、整理、归纳, 保证资料的完整, 不造成资料的丢失或损坏。

总结

土地开发整理项目档案资料, 对于整个工程项目来说至关重要, 对工程的安全、运行有着直接的联系, 所以, 档案资料管理人员一定要加强意识, 提升档案的利用价值, 对于出现的问题要及时解决, 在实际中不断的总结, 不断的探索, 最终将档案做到规范化、科学化、合理化管理。

参考文献

[1]国土资源部土地整理中心.土地开发整理项目实施管理[M].北京:中国人事出版社, 2009.

[2]高向军, 罗明, 张惠远.土地利用和覆被变化 (LUCC) 研究与土地整理[J].农业工程学报, 2001年04期.

[3]黄雪.如何实现档案规范化管理思路探析[J].黑龙江史志, 2013.

公路工程内业资料的整理与管理 篇3

【关键词】公路工程；内业资料；资料整理；资料管理

1.概述

公路工程内业资料是工程施工全过程的真实记录，是作为交工验收以及质量评定的依据，同时在整个施工过程中也是一种具有指导性、程序性和方法性的文件。加强对公路工程内业资料的管理可以提高我国对公路行业的监管力度和效率，有助于我国公路企业对公路施工项目进行更加全面、客观公正、科学的分析，为复杂的工程提供数据支持，对会计的核算提供一个可比性资料，提供给专业技术人员一套准确明晰的理论。因而必须加强对内业资料的整理和管理，才能有效把握未来公路工程建设的发展趋势，以便在工程出现技术问题时得到及时有效的技术支持，才能在今后的公路工程中建设更高质量和水准的工程项目。

2.公路内业资料的整理

公路工程内业资料的管理主要包括工程实体资料的整理工作，同时还包括实验资料的整理两个部分，在这些资料的整理过程中，要坚持既定的原则。

在公路工程试验资料方面，要清晰的将试验资料的整理分为两类，一是要整理好原材料的试验资料，例如钢筋、水泥以及沥青等，这些外购材料的出厂合格证、材质单应该与试验检测结果放在一起。对于各种试验材料的管理，要根据其品种、规格和使用顺序等加以排列。对于就地取材的试验材料，比如土与碎石等，其各项试验的结果往往由于其使用部位的差异而有所不同，要依据其使用的时间顺序加以排列。对各类混合料的构成设计进行试验，主要试验的内容有各种标号混凝土配合比的试验、各类标号砂浆配合比的试验、路面中各结构层的混合料配合比的试验等，然后对其以施工时间为顺序进行排列。

公路工程内业资料整理完之后必不可少的一项工作就是对内业资料进行归档，也是对于后期公路工程内业资料管理的一个准备工作。公路工程施工内业资料是施工单位进行计量且能得到结算资金的一项最重要的依据，也是进行交工验收的重要内容。很多工程项目建设工期较长，需要长期施工，加之部分工程结构的复杂度较多，使得其施工资料也较多。因此，对于一项工程，一定要从项目开始阶段就安排好专人进行管理，并做好及时分类归档工作。在进行归档管理工作时，要严格按照《公路工程竣工验收办法》这一法规的要求处理，对于公路工程，要对每一个自然段分别建档，将原来地面与填前的压实度以及标高检测放置于下层，而将最后那一层放于最上一层；对于桥涵构造物，要对每一座结构物分别建档，将基础部分开挖以及钻孔桩的档案资料放置于最下一层，随后再按照工序逐步向上放；对于其他部分的工程，如路面工程等，都可以按照评定标准中分部工程的要求进行归档。

3 公路内业资料管理

在工程建设过程中，内业工作的一个重要环节就是资料的管理。公路工程内业管理的资料内容主要包括有施工过程产生施工原始记录、试验数据、质量检验、评定的记录、报告等内容。因此公路工程内业资料管理的好与坏，直接关系到公路工程项目的管理成功与失败，但是实际的公路工程内业资料管理中往往存在很多问题，在工作的实际过程中，将问题进行了总结，并提出了相应的应对措施，以供同行借鉴。

第一，对于内业资料的重视程度不够。目前的很多施工企业中，普遍存在着重视外业而轻视内业的情况，究其主要原因，一是大多数单位对内业资料只是进行“整”，但从没有或者极少情况进行管理；二是工程施工过程中，专业化的施工队伍调动频繁，往往造成内业资料的缺失或者不完善；三是内业资料的管理人员工作责任心差，不够重视，且工作岗位随时变动导致。对于这种情况，要加强对内业资料的重视度，目前施工过程中要内业资料和工程建设同步进行，否则就不予分部或者分项工程进行交接验收，必须认真的遵守及履行该项规定。加强单位领导和员工的重视，安排专人负责，制定相应的管理制度，并将责任具体落实到每个负责人，激发工程技术人员的责任心，使其端正态度，认真对待该项工作。

第二，对内业资料的管理要求不统一。同一项目中，不同的监理单位、不同的监理人对于同一类型项目的内业资料，其要求的标准不太一样，就是内业资料的表格形式和填写方法等都不统一，不利于资料的整理、归档及管理。在实际工程中，不仅不同的公路工程项目中，会出现内业表格形式不同的情况，就连同一个工程的不同合同段，其内业表格形式也会有所不同，这就使得对这些工程项目或者不同合同段项目的内业管理失去评价的统一标准，不利于整个工程的管理工作的完善和提高。为解决这个问题，要做好以下几个方面：不仅要熟悉和掌握《公路工程质量检验与评定标准》和《公路工程施工监理规范》中给出了内业表格的形式，还需要根据实际情况制定一套内业资料的范本；要加强对内业相关人员的培训，尤其注重对标准化内业表格的培训；加强对内业资料的计算机化管理，可以对内业资料进行高效、快速的管理。

公司管理制度资料整理 篇4

1、有关管理的相关概念

见附件：管理的概念

管理大师德鲁克管理学精髓

史玉柱---企业管理的精髓

2、大型公司的管理制度

2.1、大型公司组织结构图

见附件： 组织结构概念

各类企业组织结构设计模板

公司各部组织架构图（ppt）

微软的组织结构

著名IT公司组织结构图

2.2 国内外公司的管理制度

2.2.1员工管理手册

见附件： IBM员工手册

沃尔玛员工手册

麦当劳全职员工手册

GE通用员工手册

诺基亚员工手册

三星电脑公司员工手册

OTIS奥的斯电梯公司新员工手册

万科集团员工执行手册

万科人力资源手册

万科公司管理制度手册（办公司规章制度，财务管理制度，工程部管理制度，营销流程手册）

中国电信员工手册

中国移动员工手册

中国中铁股份有限公司人力资源系统项目管理手册

2.2.2员工职涯发展与培训手册

见附件：职涯发展1

职涯发展2

通威员工职业发展手册

中国移动新员工入职培训课件

海尔新入职员工培训资料

海尔培训管理手册

可口可乐新员工培训教材

上海苏宁新员工培训学员手册

2.2.3、公司各类考核制度

见附件：万科绩效考核和管理

麦当劳内部文件——员工工作表现考核

绩效考核制度

考勤管理制度

惩处制度

绩效考核和薪酬方案

2.2.4公司财务管理制度

见附件：财务报告管理制度

公司财务管理手册【经典】

新奥集团财务报告管理制度(试行)

融创集团房地产.财务报告管理制度

2.2.5、固定资产管理制度

见附件：设备管理制度汇编

厦门精图信息技术有限公司企业固定资产管理制度

2.2.6公司薪酬管理制度

见附件：如何进行薪酬激励方案设计(ppt_96)

公司薪酬管理制度

公司薪酬管理制度(范本)

公司薪酬管理制度(范本2)

公司薪酬管理制度(范本3)

薪酬设计方案

绩效考核和薪酬方案

等级薪酬管理制度(完整)

四大咨询公司-经典完整薪酬结构设计方案-

锐志公司薪酬设计方案

华烁科技企业薪酬方案

2.2.7、采购管理制度

见附件：采购业务流程及管理制度

采购、付款及发票管理制度(工业实用)

西安时代基因健康科技采购管理制度

2.2.8超级全面的管理制度文件

见附件：2011最新公司绩效考核表格大全(适合大小公司)全套公司管理制度

酒店管理毕业论文整理资料 篇5

^ ^

同学，首先你的绪论部分要突出的是时代背景和社会需要，这一点你做到了。但是接下来你应该论述着你文章的提纲，并且紧紧围绕着个性化服务的这个中心论点。而应该有清晰的段落。

比如（绪论部分）

1、首先介绍服务业的发展。社会对其需求，服务业的重要力。（1978到2007年的29年间，服务业平均增速超过10％，高于同期国内生产总值的平均增长速度；1982至2007年的25年间，服务贸易出口增速约为全球平均水平的2倍；2007年，我国服务业增加值已突破10万亿元，从业人员2.49亿。同时，服务业的市场化、产业化、社会化和国际化水平也有了明显提高，服务领域不断拓宽，服务水平逐步提高，服务产品不断丰富。服务业的快速发展，推进了产业结构调整升级，在促进经济平稳较快发展、扩大就业等方面发挥了重要作用。）

2、再介绍酒店在服务业中的地位和其迅速发展的现状，酒店服务业的质量对服务业的发展至关重要。（由指令性的政府外事接待体系转向国民经济中有竞争力的产业

过去的旅游酒店多数是外事接待机构，招待所多数是公务住宿机构，谈不上酒店产业和发展规模。经过20余年的建设，将一个传统性的、指令性的、隶属于政府外事接待工作的服务机构，转变成为一个在整个国民经济中越发引人注目的、具有竞争力的产业。2000年旅游业收入4500亿人民币，酒店业的收入占旅游业的收入将近一半，产业特征愈加明显。。。。。。。。。。。。。。。）

3、再讲在21世纪的今天，只有个性化服务才能促成酒店制胜。

① 先讲服务业质量评判的标准（在这里就可以提出 “顾客满意度”这个指标）（严胜道：酒店个性化服务及服务营销给酒店带来的变革服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。酒店产品分为硬件产品和软件产品，硬件产品指酒店的基础设施建设以及相关的附加设施，当然也包括酒店的整体环境是不是干净，食物温度是不是合适等等。软件产品就是指员工的服务。然而酒店业硬件同质化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，酒店业惟有通过增强服务要素寻求更大差异化，尤其在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。提供良好的服务促进企业利润持续增长，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。可以这样说，客户的满意程度是检验一个服务性行服务质量的高与底的唯一标准。酒店业也是如此，现代酒店出售给客人的产品只有一个，那就是——“顾客满意”服务是现代酒店业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段俗话说，客人的满意是星级酒店追求的最高境界，宾客的满意也是评价酒店服务优劣的惟一标准。）

4、说明本文将从 “分析个性化服务的内涵” “分析影响酒店个性化服务影响顾客满意度的几个因素”和“如何加强酒店个性化服务、增强顾客满意度”几个方面对酒店在增强顾客满意度的基础上的个性化服务的发展进行概述和浅议。

（本论部分）

一、酒店个性化服务发展的现状及其内涵

1、先分析现状（先说明现今酒店业竞争激烈，然后需要更多的创新化经营，然后说明个性化服务则是其中的关键点。再提及现在我国在这一方面仍有不足，有很长的路要走，你自己找些数据）

（6、酒店营销的竞争将会出现在酒店提供产品的多样性与有效性。根据市场需求的变化发展多样化的产品是酒店在竞争中的致胜法宝。

7、在旅游资本市场方面，一些符合条件的旅游企业将可以直接发行股票上市融资。通过资本市场走规模、多元化发展之路。

8、酒店应在广泛的市场调查的基础上，对整体市场进行科学有效的细分并从中选出一个或几个细分市场作为自己的目标市场，集中人力、物力、进行集中的市场营销。在集中营销的基础上，酒店应突出自己产品竞争对手的差异，以差异求得竞争的优势。

9、酒店文化越来越受到客人追捧，创建独具特色的酒店文化成为塑造酒店优势品牌的一部分。

10、由于竞争不断加大，劳动力市场活跃，加快了酒店业员工流动速度。

11、环保意识风起云涌的今天，绿色客房已经从创新走向了成熟。

12、随着本世纪IT技术等高新技术的更新，客房的创新也尽显高科技的踪迹。行业信息化、网络化成为新的趋势

（（三）酒店个性化服务存在问题

1．酒店的规范性不明确，会让个性化服务变得错乱，导致失误。

2．酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点，能否让酒店相关部门知道，并且记录到档案？

3．在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。

4．酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。5．服务管理中，往往对服务员要求高，对管理人员要求低，认为服务纯粹是服务员的事，不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现好的作法，以总结推广形成经验和品牌。

6．不少服务员在服务实践中有创新、有个性特色表现，并取得较好效果，但不善于注意积累、总结提高并上升为经验，以形成个人服务风格品牌。）

2在说明酒店个性化服务的内涵（说明酒店个性化服务实际就是全面提升顾客的满意度，这下你就可以引出“顾客满意度”这个概念的一系列的东西,切记要紧扣主题，要在COPY的资料的基础上加自己的想法）

（（一)酒店个性化服务的内涵 酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务）。

二、分析影响酒店个性化服务顾客满意度的几个重要因素（你文章中也有）(记得每个因素一段啊，下面为你COPY了一篇类似的文章。同时你再好好看看自己的文章，里面有些BUG。你注意删掉啊。

本论的第一段 第十行开始)酒店服务人员（你可以发挥吧。你懂的吧）

2酒店的管理体系

3酒店的品牌形象与方向 酒店的市场方向（新市场的着力点）

5酒店的一套整体的服务体系也是很重要的（售前 售中 和售后。培养顾客的对酒店的第一意识度。使得酒店特色之中也能紧抓顾客的心理）

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（你自己可以继续畅想）

三、分析如何加强在满足顾客需求基础上的酒店个性化服务（你自己写了的）（1.建立准确、完整的客人档案

酒店使用计算机建立顾客数据库，存储每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预订与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于服务人员有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率。2.加强员工培训工作

管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工灌输服务观念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力，在服务工作中，热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务。

3.适当授权，同时表示对员工的绝对信任

要使顾客正当需求及时得到满足，服务人员必须具备迅速作出各种与服务工作有关的决策的权力。管理人员应支持并鼓励服务人员根据顾客的具体要求，灵活地提供优质服务，授予服务人员偏离标准操作程序的权力，以便服务人员采取必要措施满足顾客具体的独特的要求。适当授权，她向员工转达了这样的信息：酒店认为他们是有才华的员工，是组织的一部分。这样不仅提高顾客满意程度，同时，也提高了员工工作满意感，调动了其积极性。4.加强企业内部个部门的沟通与协作

以顾客利益为重，为顾客创造更高消费价值，是酒店全体成员的共同职责。个性化服务的提供，有时涉及几个部门。只有沟通渠道畅通，各部门鼎立合作，才能保证服务的及时、有效提供。管理人员应建立明确的沟通和协作制度，增强部门间理解、上下级沟通，奖励内部服务激励协作精神，使协调工作成为各部门各成员的共同行为准则。5.建立奖励机制

酒店还要建立行之有效的考核和奖励制度，综合内部和外部效率考核服务实绩，奖励优质核心服务基础上的特殊服务。管理人员可通过顾客意见调查、工作日志抽查、班组工作评议等途径收集优质服务信息，及时、合理地运用多种方式奖励、表彰创造性提供优质服务的员工，使优质服务成为全体员工的共同价值观念，在全员中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚。6.企业的设备设施要完善 比如针对残疾旅客的特点，酒店应为其提供更为细致周到的服务，消除其享用酒店产品和服务的障碍。北京亚运村内某酒店为迎接参加残运会的运动员，将电梯门、客房门加宽以便于轮椅出入，还对部分客房设施进行改造，方便了旅客享用酒店设施与服务。7.营造良好的企业工作环境

树立“以人为本”的服务型企业理念,注重感情的投资,和人际关系的协调，关注员工的切身利益，以使员工和企业形成一个“情感共同体”。营造一种“人尽其职,才尽其用”的企业氛围。8.建立一个创新性的组织

创新对于服务战略的成功来说是关键要素,对于服务企业战略未来的竞争市场来说同样也是关键的要素.作为一个创新性组织,在参与竞争时对未来要有一个很清楚的认识,很清楚地知道自己在未来竞争中将要达到的目标、在同行业中处于怎样的水平、自己的优势和劣势、通过怎样的方法和策略达到自己的目标。

从服务员这一方面来说 1.助人为乐的精神

服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急,想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。2．娴熟的专业服务技能

服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。3．善于了解顾客的真实需求

每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。4.个体的自我超越

引导个体自我察觉,重在理解客人,服务客人。员工要善于打破常规，不要限制了自己的创造力。培养自己在服务时的潜意识。5.注重细节 酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来，打动人的地方往往在细微之处。细节会给顾客带来一种意外的惊喜,能为顾客和酒店创造价值.在曼谷东方酒店，有位隔了30年后再访曼谷的英国客人，无意中谈到他愿重温昔日睡在蚊帐中的乐趣。酒店当真派人买来一顶大蚊帐，设在客人带空调的房间里。在汉堡四季宾馆的客房里，清晨有人把电话机从床头柜移到写字台，入夜又把电话机悄悄地放回床头柜；为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰，向街面的窗户都有两层玻璃；为让客人感到安全保险，凡向走廊开的门都有两道。酒店对客人可谓关怀备至。

6.具有人情味，进行感情投资

员工的服务既要满足顾客的物质需求，又要满足顾客的精神需求。要形成一种以情待客的服务传统.让顾客感到酒店员工的人文关怀.如果一个被雨淋湿的过路客人来人住你们酒店,你还用微笑服务而不是一种人性关怀的服务时,他就会感觉你们酒店缺少一种人情味,也不会对你们酒店产生好感.(五)酒店个性化服务创造的建设性意见

关于酒店的个性化建设，需要提及的，这就是个性化服务必须建立在标准化、规范化服务的基础之上、其实质就是提升的程序化服务。现在酒店的消费方式已经到了顾客挑剔的时代，前来酒店消费的顾客希望在消费过程中得到享受，以及在住房、用餐、娱乐等方面得到全方位的服务。提倡对顾客的人文尊重。要与前来入住的客人加强沟通，于细小处见个性化建设；提倡服务到个人，服务到细微之处；要倡导适时的服务，让客人们感受到尊重和关注。开展个性化服务，必须硬件先行，软件跟上，体现特色，控制成本，并引进、采用先进管理方法，不断提高服务的内涵，提高服务的档次，绝不能始终停留在一个水平上、局限在一个模式中，这样才能与时俱进，达到预期的目标。同时,酒店个性化服务是一种艺术,艺术的东西则更多来自于实践,只有在实践中才能体味,才能得到培养和检验。

【总结】

酒店卖的就是服务，服务质量上去了，才能拉动经济拉动效益。在很多酒店都有规范服务的同时，想要与众不同，想要出类拔萃，想要有很好的口碑，个性化服务不能缺，所以每个酒店都能尝试适合自己酒店文化，适合每个顾客的个性化服务。）

{下面是帮你找的一个例子

酒店业也是一种易变的行业。由于它的产品不能贮存与运输，这个行业也存在着潜在的风险。特别是一些旨在接待海外客人的大酒店，更容易因某些政治、经济或其因素的变化而受损。因此，酒店业中的一些大公司为了提高应变能力，开始向相关行业渗透，或向非传统的市场扩展。有的直接经营旅行社、旅游交通、航空食品、社团伙食，有的兼营房地产业等。美国马里厄特酒店公司与法国雅高酒店公司打人为老年人提供住宿、餐饮、保健与家务劳动的机构—继续关照退休者社区(Continuin-ff—care Retirement Communitv)。在美国，已有这样的老年人服务设施600多处，每年接待12万多人次。马里厄特酒店也先后在华盛顿特区、费城与加利福尼亚设有这样的社区。

8、更加重视微小服务，更充分体现酒店服务的人性化特征

酒店声誉多取决于服务，而优良的服务又体现在细微处和是否富有人情味，是否做到了微笑服务。

了解和研究不同社会各阶层人士对酒店的需求，以便更好的为宾客服务成为当今酒店经营管理与服务操作过程极为热门的话题和实实在在要解决的问题。

在法国曾经进行过一次调查，题目是：法国人对酒占有怎样的需求？从被调查者自己需求出发构思的理想的酒店必须符合十四条标准，按其重要性程度排列为：①洁净；②舒适；③宁静；④优质接待；⑤方便良好的早餐；⑥景致；⑦周围环境；⑧餐桌；⑨服务到客房；⑩咨询；⑩衣；⑩旅游信息；⑩秘书服务；⑩委托代办。

法国雷恩管理字院对下榻于一星酒店的顾客状况进行了研究，归纳出顾客最主要的需求：客房绝对干净(93%的人都有此要求)；热隋微笑的接待(93%)；所到之处都十分清洁(91%)有盥洗室(88%)；防噪音性能好(86%)；客房有卫生间(84%)；单身旅客对房间的安静隔音尤为重视。在法国进行的的另一项调查中，当问到“如果您向朋友推荐一家酒店，您的标准是什么”被调查者回答如下：热情待客38%；舒适34%；价格便宜15%，吃得顺口13%。可见不论随哪类旅客，接待的水平与气氛永远是酒店最主要的问题。

现代企业管理学考整理试资料 篇6

企业的基本概念：从事商品生产，流通服务性的经济活动，实行独立核算，以盈利为目的的经济组织。企业的一般特征：1.经济性2.社会性3.独立自主性4.能动性5.竞争性。现代企业制度：以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司为主要形式，以产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学为条件的新型企业制度。企业战略管理基本过程：1.战略分析，对企业战略环境进行分析，评价，并预测这些环境对未来发展的趋势，以及会对企业造成的影响。2.战略选择，制定多个可以实现的组织目标方案，以组织所需选择最优的方案过程。3.战略实施评价：企业战略方案确定了以后，通过具体手段来实现战略目标，实际成效与预定的比较，有偏差，可纠正改观。战略管理最核心的内容：对企业现在，未来的战略进行全局性的管理。组织内外部环境关系：1.对社会组织的作用2.对组织内外部环境的重要性。战略组织资源：物力资源，人力资源（关键资源），信息资源企业目标;企业经营思想的具体化，反应了企业群体的共同价值追求。企业战略管理：长远的，全局性发展战略。核心是对未来和现在的全局管理。什么是企业绩效管理（CPM）：用于监控和管理企业业绩的方法，准则，过程和系统的整体组合。绩效管理的六个过程：1.建立目标2.商务建模3.企业规划4.监控5.内外分析6.内外报告

时间管理的原则：1.目标明确2.计划有组织的进行工作3.分清工作的轻重缓急4.合理分配时间5.要与别人的时间取得合作，协作。6.制定规则纪律，使时间管理更加有效。企业 信息管理概念：企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，作为企业财富的核心，充分利用信息技术对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用来进行有效管理以谋求企业更大的效益。企业管理的特征：1.企业管理是一种文化现象和社会现象2.两个人以上的集体活动3.一致认可的目标，企业管理主体是管理者4.现代企业追求多目标管理5.核心问题是人际关系。全面质量管理（TOM）：1.以消费者为导向2.重视质量3.系统的不断更细，推动全面质量管理4.全方位协作5.客观性6.合理授权7.共同理念8.教育和培训9.领导方式的创新。企业战略管理的基本内容：1.确立企业远景目标2确定战略目标：竞争优势（没有补全）

重视资料的搜集、整理和利用 篇7

尽可能多地拥有资料

作为新闻工作者的编辑, 工作的对象主要是现实生活中不断发生的最新的事情和问题。因此, 作为一个编辑, 要尽可能多地大量地拥有最能反映现实生活和时代特色的资料。这些资料来源主要有两部分, 一部分是直接得来的, 就是自己直接到生活中去访问、去调查。这部分资料当然很重要, 但在编辑工作中毕竟不能成为主要的内容。每个编辑都有一定时间接触实际, 可这在全部工作时间里只占一个很小的比例。所以, 除了尽量利用下乡、下厂、出国等时间取得资料以外, 还必须经常地间接地积极主动地想方设法取得大量资料。间接得来的资料主要来自这些方面:一是来稿来信, 这是取得资料的最重要的来源。大部分来稿来信, 每件中或多或少总是包含着有用的东西, 只要有沙里淘金的精神, 来稿来信就会是取之不尽的宝库, 而不是随手可弃的包袱。其次是已经发表的东西, 包括经过自己的手处理发表出来的东西。新出版的有关自己业务范围之内的读物, 要尽可能多地广泛地及时地浏览, 并且有重点地阅读。有很多新的问题、新的资料都在这些出版物里面。经常同各个有关的业务机关和研究机关联系, 也可以取得大量的资料。各部门有关的报告会、汇报会要尽可能多地参加。还可以按照编辑部报道计划的要求, 以及研究某一个问题的特殊需要, 写信或发调查提纲, 或打电话给各地的记者、经常联系做实际工作的同志、对写作有积极性的同志, 向他们索要资料。每个编辑人员, 最好同尽可能多一些的在基层做实际工作的同志交朋友。实际生活有多宽广, 资料的来源也就有多宽广。编辑人员就其工作岗位、工作性质来说, 在搜集资料方面是有极为有利的条件的。可以说, 处处都是宝, 看你找不找。只要留心, 你每天都会发现和得到许多对你有用的东西。

要学会科学地整理资料

面对众多繁杂的资料, 如果不加以科学的整理, 有用的资料也会成为废纸一张。如果整理得当, 你就会很快捷地从大量资料中找到你所需要的东西。

编辑工作所研究的对象是一些最新的问题, 这些新问题刚发生的时候, 人们往往看不见它的全貌, 而只能看到它的一个片断或者一个侧面, 而且是一个相当孤立的片断, 同时还看不清楚它同别的事物的联系。记录这些内容, 比较可行的形式是用小卡片。在看稿、看书、听报告、和有关单位联系、外出采访或做调查工作的时候, 最好随身带一些小卡片, 把自己需要的东西随时记下来。一张卡片最多只记一件事。一个较长的材料, 往往包括好几个不同的问题, 要研究几个材料中反映的同一个问题, 就得把一个个问题单独地摘出来, 最后把是同一个问题的材料集中在一起。

有的较长的资料看起来是反映一个问题的, 但一个大的问题也会涉及很多不同的侧面。用小卡片可以把不同的侧面分开记下来, 这样才便于集中某个侧面的问题加以研究。原来在一个资料中是侧面的、次要的问题, 在一定条件下往往会转化为主要的问题, 不摘记出来, 就容易被湮没。

有些间接的资料, 原作者是围绕他自己的写作目的运用的, 但这些资料在各个编辑的手中, 可能为另外的各不相同的目的而应用。把这些资料从原有的文章、通讯、新闻或其他稿件、文件中拆开摘记下来, 才能更好地应用于另外的写作目的。

大量的资料来自不同的地方、不同的人, 从一个来源来的资料往往只是一个侧面、一个片断, 摘记下许多侧面、片断的资料, 集中起来, 就可以看出问题的全貌, 看出许多问题的内在联系。

要学会运用资料

用卡片形式积累的资料可以发挥很大的作用。有时需要研究一个地方、一个时期发生了什么问题, 就可以把这个时期有关这个地方的小卡片集中到一起来研究。有时需要研究一个专门性质的问题, 就可以把各个地方、各个时期有关这个问题的卡片集中到一起来研究。

这些资料, 有的可以在写文章或者编稿子、组织稿件时直接起作用。也就是说, 可以作为写文章的论据、组织稿件的线索、制订报道计划的依据。或者用以查对数字、地名、人名和事实。大量的卡片对于编辑工作只能间接地起作用, 也就是说, 这些资料主要不是编的工具, 而是研究的工具。它能帮助你发现更多新鲜的东西, 并培养你对新生事物的敏感性。在搜集整理资料的过程中, 还可以提高我们对政策、理论的理解。因为在整理资料时, 你已经把政策和理论具体化了。如果原来你对政策和理论的理解还不是那么深、那么具体, 那么通过很多具体生动的资料, 你对政策和理论的理解就会比较深刻和全面了。

通过资料的分类整理, 还可以训练你的分析综合能力。因为在摘卡片时, 要考虑摘哪些不摘哪些, 为啥这样分类而不那样分类, 这就需要你动脑筋思考很多问题, 于是也就锻炼了你的综合分析能力。

整理资料最常见的几种分类方法

工具类, 即数字、人名、地名、大事记等。这类卡片的内容, 一般说不会发生什么变化, 可以长期保存, 随时查考。不过有些数字会时过境迁, 也要视具体情况而定。

事实类。主要是归类当前实际工作中容易产生的一些事实。这部分将是所搜集资料的最主要的部分。

论点类。专门记录各种各样的观点和思想认识。编辑工作也可以说是思想工作, 因此, 各种各样的人对我们要研究的问题的看法、想法, 都可以记录下来。因为一种类型的人就可以代表一个群体, 反映某个阶层的情况。这一类卡片可以直接记录语言, 因为某一种类型的人都带有特定色彩的语言, 一定的思想往往是以最生动的语言表达出来的, 生动的语言最容易表达具有代表性的思想。有时, 写文章要表达这样那样的人物或这样那样的思想, 运用这些生动的语言, 可以帮助你把文章写得更鲜明、更有感染力。

理论类。这类记录的是有定论的、比较权威的观点, 主要是平时在读理论书籍时摘记下来的。这部分资料可以把政策文件、重要报告包括进去。这样, 你在编审稿件、采写文章时, 遇到有关方针政策方面的问题就可以随时查阅核对。

编辑业务方面的资料。诸如编辑业务上经常碰到的问题, 或者是别人在新闻编辑业务上的新创造, 一篇好文章的写作方法和形式, 一个好标题, 一个好的版面或文章的布局, 好的提问题的方法等。经常抽时间浏览这些资料, 对自己业务素质的提高是很有帮助的。

重点作者情况的资料。要注意发现和培养一大批优秀的作者, 要熟悉这些作者的情况, 比如某人在什么报刊上发表过什么重要文章, 某人擅长写什么样的文章。这样, 在你需要某类稿件时, 可随时安排最合适的作者来写, 做到有的放矢, 就会提高稿件的采用率, 及时圆满完成你的报道计划。

选题类资料。这一类资料是准备写文章或是准备组织报道时用的, 是根据研究资料中所发现的线索, 提出来写文章或组织报道用的题目。有了题目还要继续留意, 发现与这个题目有关的资料和观点, 要随时补充记录上。这样, 过一段时间, 这个题目在脑子里就会逐渐成熟起来, 文章就可以着手写了。在写的过程中, 往往会发现资料还是不充足, 或是观点仍然不明确, 如果不需要马上写出来, 那就不妨先放一放;如果需要马上写出来, 那就以现有的资料作基础, 然后集中力量突击一下, 找出更多的资料补充进去。就每一个选题卡来说, 它的形成过程, 也就是一篇文章或者一个报道酝酿成熟的过程。就一组选题卡来说, 它们可以构成编辑工作的近景和远景计划, 这样, 工作就主动多了。

工商行政管理资料整理 篇8

关键词：市政基础设施工程；施工技术资料

中图分类号：TU99文献标识码：A文章编号：1000—8136(2009)24-0087-02

任何工程的施工技术资料，历来规定必须建档存档的，因为工程的实施过程及使用过程中发生的任何问题，包括检修方法、维护或扩建改建，都必须根据原始的工程技术资料，才能制订符合工程实际可能的最佳方案和实施方法。市政基础设施工程的技术资料管理比其他的工程资料更显重要。如建筑工程，它规定的使用寿命为70年，过了寿命期其资料的价值，即随之降低甚至没有意义。但城市的寿命可以说是永恒的，它较少随历史的发展而消失，绝大多数则是与历史同步存在与发展。因此，国家建设部于2002年印发了《市政基础设施工程施工技术资料管理规定》，明确了对施工技术资料管理部门的责任和要求，以及资料的核心内容，其重要性显见不同于其他建设工程。

1市政基础设施工程资料的整理

1．1工程开工前的准备工作

1．1．1熟悉施工图纸

工程开工前的准备工作尤为重要，首先熟悉设计施工图、设计说明，发现施工图有疑问、差错时，应及时提出意见和建议。

1．1．2填写和准备工程开工必备的资料

填写市政工程施工安全开工条件验评表、市政工程文明施工开工条件验评表、工程质量保证体系审查表、开工报告、见证取样计划表、施工组织设计、安全施工组织设计，资料准备齐全后就找相关单位办理签字、盖章、审核的手续。

1．1．3分类存放各种资料

为了便于日后竣工资料的整理，在平常的资料收集过程中就按照档案馆的市政道路(排水)工程竣工档案检查清单顺序分类归档；对于施工中与业主、监理等相关单位的来往资料虽不归档，也应分类整理；对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。

1．2工程开工后应着手的工作

1．2．1原材料送检

进入施工现场的原材料、成品、半成品、构配件在使用前必须按现行国家有关标准的规定抽取试样，交由具有相应资质的检测试验机构进行复试，复试结果合格方可使用。

1．2．2可进行的收集工作

将工程预算、测量交桩复核记录、图纸会审记录、技术交底记录，与开工报告、施工组织设计、施工许可证一起归档。

1．3施工过程中收集和填报资料应注意的事项

1．3．1收集材料质量证明文件

在施工过程中不断会购进各种材料，就需要收集每种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有CMA标志的)，必须是原件。有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符。

1．3．2填报资料

对于质检资料的填报需填写监理规范用表，如报验申请表、隐蔽记录与检验批、测量记录、砼浇注记录等。按照规范标准的相应工序验收内容填写表格，不同的监理对资料的要求不完全一样，填写报验资料前应积极与监理沟通，达成一致后填写。隐蔽记录与检验批应写明具体部位，这样便于日后整理资料时更清晰、直观；其内容应符合实际，不能照搬。

1．3．3收集试验报告

试验报告是工程资料的重要组成部分。属工程质量保证材料，70％的试验报告为自检报告，30％为见证取样报告，由市政质监站委托的检测中心出据，这30％为强制规定，在进入每道工序施工前后都有相应的试验，需要熟悉各种试验，试验完成后的试验报告应收集完整，跟资料中的桩号、时间、混凝土浇注记录、施工记录等相符合，工程中的大多数资料都相互联系，不仅相符，汇总和评定记录也需要根据试验报告进行填写。

1．4工程接近尾声时可提前进行的竣工资料整理工作

1．4．1汇总资料

检查报验资料中有无报漏、书写错误等情况；将所有原材料分类汇总，压实度、弯沉值、试块等试验资料进行汇总。检验批表的点数汇总并计算填写质量评定汇总表、部位质量评定表、单位工程质量评定表，所有工序、部位和单位工程的合格率都在这3种表格中得以充分反映，完成后需监理及业主方的签字盖章手续。

1．4．2复印装订

复印所需的套数(业主、接受单位各一套；监理与设计只看不存档)，装订成册。送备案馆的一套需用牛皮纸装订，送档案馆的一套为不装订的原件。

1．4．3竣工图的编制要求

竣工图与施工技术资料、设计变更、洽商等一一对应，市政工程图纸一般为电脑出图，利用施工图改绘竣工图，必须标明变更、修改的依据，凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变。就应重新绘制竣工图，不得使用计算机出图的复印件，竣工图还需加盖竣工图章。

1．5工程竣工后的资料收集工作

填写工程竣工报告、工程交工验收证书和质量保修书，必须是原件，签字、盖章手续完备。竣工验收会议结束后将竣工会议记录放入竣工资料中，就基本是一套完整的工程竣工资料了。

2市政基础设施工程资料整理存在的问题及改进方法

2．1工程技术资料在实际操作中存在的问题

2．1．1资料与工程不同步现象

这个问题往往从两个方面反映出来，一方面是自检资料与工程实际进度不同步，有些工程外场已经过半或接近尾声，而自检资料仅做了一部分或跟本没做，造成内外脱节。另一方面，原材料实验及材料质保资料与工程不同步，如有些工程硷已经开始浇捣使用了，但水泥的复试还没完成或根本没有复试，这样根本就不能反映工程实际情况。

2．1．2资料严重缺失现象

有些施工只重视外场，认为只要工程外观漂亮，该工程就能达到优良级标准，从而忽视了内业资料的重要性，自检资料不做或只做一部分，不做技术管理资料，使内业资料严重缺失，也是工程的内在质量是否达标缺乏评定的依据。

2．1．3资料造假的现象

有些工程外场情况一塌糊涂，但自检资料的评分却很高，甚至有些项目明明没做试验，自检资料上却有试验结果，有的工地存在无代表部位、无浇筑日期、无强度等级的三无试块。

2．1．4假供材所引起的内业资料上的问题

假供材一直是施工企业比较头疼的问题，一方面会影响施工企业效益，使其积极性降低，而另一方面也会影响其工程质量。

2．1．5检测部门不规范所造成内业资料上的问题

少数检测机构管理体制不顺，使施工单位有空子可钻，在一家检测机构检测不合格重新取样，甚至取假样到另一家再去检测，影响了监督检测工作的正常开展。

2．2实际操作中应注意的事项

在做资料前，首先将总体划分为4类，A类：前期文件，如开工报告。B类：工程质量评定单、隐蔽单、施工记录等。c类：主体结构、技术质量试验资料及原材料试验，各种预制件质量资料合格证明下水道河槽回填土。D类：施工文件，然后在整个施工过程中，按这4类将资料收集齐全。

工程施工技术资料应随施工进度及时整理，并做到项目填写字迹清楚，项目齐全、准确、真实。

在做技术质量资料及原材料资料时，要与材料员密切配合，要注意检查是否有原材料质保，是否有主体结构技术质量试验资料，检查频率是否够以及试验资料是否正确。

同时，不同类资料之间也有关联，如试验资料是否如实地反映到自检资料上，施工记录中记载的情况是否与试验资料及自检资料相一致，都是应注意的问题。

3结束语

资料工作者要有与时俱进的创新意识，因为随着市政基础设施建设的迅速发展，要求市政工程资料内容更加全面、完善，唯有不断的学习和掌握新的整理方法，才能做好这项工作。

同时,不同类资料之间也有关联,如试验资料是否如实地反映到自检资料上,施工记录中记载的情况是否与试验资料及自检资料相一致,都是应注意的问题。

3结束语

资料工作者要有与时俱进的创新意识,因为随着市政基础设施建设的迅速发展,要求市政工程资料内容更加全面、完善,唯有不断的学习和掌握新的整理方法,才能做好这项工作。

Sketch the Arrangement of the Project Materials

of the Municipal Infrastructure

Zhang Fengqin

Abstract: The project of the municipal infrastructure refers to the road in the urban range, bridge, square, tunnel, public transport, drains off water, such projects as water supply, air supply, heating, sewage disposal, garbage disposal are handled. The necessary form of technical data of construction should be filled in conscientiously, the writing is clear, the project is complete, write down accurately, intactly and trully. It is a tedious, complicated work to put the project materials of the municipal infrastructure in order, collecting the arrangement after project completion before going into operation from the project, work out and bound into book form finally, need to do a good job of each detail, could hand over a set of intact completing the materials.