新媒体与政务服务对象

新媒体与政务服务对象（共10篇）

新媒体与政务服务对象 篇1

市政府办电子政务科：

现将市教育局2020年第4季度官方网站与政务新媒体建设情况报告如下。

一、网络安全落实情况

（一）做好网站管理和值守工作。严格按照市政府办《关于做好政府网站相关工作的通知》要求，强化政府网站管理和值守，每月专门制定市教育局网站值班带班表、值守日志和巡网台账，切实做到24小时专人值守，保持巡网频率不低于2小时/次。同时，加强对值班人员网站值班应急反应的培训指导，提升网站值守人员应急状态的快速反应能力。

（二）严格管理确保信息安全。加强并规范官方网站与政务新媒体的信息管理工作，严格落实信息采编发布审核制度，执行“县（区）教育局/市教育局科室/直属单位—市教育局办公室—市教育局领导”“三级把关”信息报送审核制度，严格落实信息保密审查“先审查、后公开”和“一事一审”原则。

二、官方网站与政务新媒体建设维护情况

4季度，市教育局密切联系市政府办电子政务科和运营中心，按照官方网站与政务新媒体建设工作相关要求，认真开展了自查清理和整改工作：一是严把信息文字质量关，每日关注市政府办电子政务科发布的错别字检测报告、每周错别字台账和季度错别字台账，确保无错别字情况发生；

二是认真落实官方网站和政务新媒体建设和运维管理要求，定期开展官方网站栏目和新媒体运营情况自查工作，确保我局官方网站及3个新媒体运营情况正常。

三、官方网站与政务新媒体信息发布情况

4季度，市教育局官方网站在“雅安教育要闻”、“县区动态”、“校园信息”等栏目累计发布信息272条，在雅安市政府网站“最新要闻”栏目发布信息64条，信息公开70条；

在3个政务新媒体平台上转载或发布信息共计188条。

四、官方网站与政务新媒体应急演练落实情况

现行新网站作为市政府网站集群下的子站，应急演练由市政府办统一组织开展。市教育局牵头负责网络安全工作的市教育技术信息管理中心和局办公室相关工作人员认真做好网站应急演练准备，积极配合市政府办统筹组织开展网站应急演练工作，同时协调做好新媒体网络安全演练和巡查工作。

雅安市教育局

2020年11月30日

新媒体与政务服务对象 篇2

一、 政务新媒体的定义

要解释“ 政务新媒体”, 首先需要弄清楚什么是“ 新媒体”。 目前,国内外尚未对“ 新媒体”有形成统一的定义。 联合国教科文组织提出“ 新媒体”是以数字技术为基础,以网络为载体进行信息传播的媒介。 熊澄宇认为,新传媒除具有报纸、电视、电台等传统媒体的功能外,还具有交互、即时、延展和融合的新特征。[2]匡文波提出“ 数字化”和“ 互动性”是新媒体的主要标准。[3]可以说,“ 新媒体”是相对于报刊与广电等传统媒体的一种新媒体形态,它泛指电脑、手机、数字电视、PDA等以数字技术为基础支撑的终端设备。 基于此,我们将“ 政务新媒体”界定为指政府机构、公共服务机构或政府官员因政务活动、公共事务服务而设的官方新媒体平台,其目的主要用于服务大众、与民交流和网络问政。 当前,政务网站、政务微博、政务微信、政务客户端是政务新媒体的主流应用。 随网络技术的不断衍生,政务新媒体的外延也将不断拓展。

2013 年10 月,国务院办公厅印发《 关于进一步加强政府信息公开、回应社会关切提升政府公信力的意见》 ,鼓励各级政府部门搭建政务新媒体平台。 2014 年9 月,国家网信办在《 积极利用即时通信工具开展政务服务的通知》 中,明确提出“ 在2014 年底即时通信工具政务公众号达到6 万个,2015年底形成覆盖全面、功能完备的政务新媒体服务体系”的任务目标。 这意味着政府主导下的政务新媒体建设已经纳入国家顶层设计层面。 与之相适应,政务新媒体发展驶上快车道。

二、陕西政务新媒体的发展现状与面临困境

( 一) 陕西政务新媒体整体发展蹄疾步稳

据统计,当前中国政务微博账号已逾24 万,政务微信账号达10 万之多, 政务客户端快速发展,“ 两微一端” 作为问政、施政的重要平台,在发布政务权威信息、加强官民互动、回应社会关切、引导网络舆论、提供公共服务等方面大放异彩。 陕西省虽然地处西部,但是近年来陕西政务新媒体整体发展可谓蹄疾步稳。 截止2014 年底,陕西政务微博总数已达5005 个,总数位列全国第八。 政务微信公众号564 个,占全国政务微信总数的4.21% ,占泛西北6 省区政务微信总数的22.61% ,位列泛西北6 省区第二。[4]同时,涌现出以@法治西安、@陕西高院、@西安市旅游局、@西铁资讯等政务微博,“ 环保陕西”等政务微信为代表的一批优秀政务新媒体平台,形成陕西政务新媒体中的“ 品牌方阵”。 在《 人民日报》 和新浪微博联合发布的2015 年上半年政务微博影响力报告中,西安市司法局官方微博“ 法治西安”获得全国政法系统第二,陕西政法系统第一,成为陕西政务新媒体的一大标杆。

( 二) 陕西政务新媒体发展中的主要问题

正处在发展、探索阶段的陕西政务新媒体同时存在不少问题,与当前的媒体格局不相适应,与党风政风建设和民心期盼尚存距离。 主要表现为:

1.信息发布理念滞后,舆情导控整体乏力

不少政务新媒体以单向信息传达为主,原创少,转发多;发布信息照搬文件、条例内容,专业术语多,信息更新不及时,内容形式单一,“ 僵尸号”屡见不鲜。 同时,相关单位、部门之间没有实现整体联动,致使单打独斗难以形成舆论强大合力;“ 只管发布,不管回复”、“ 任性发布”、“ 神回复”也成为不少政务新媒体的通病,忽略政务新媒体的沟通、便民、施政价值,无法适应移动互联网舆论场的要求。

2.运营管理粗放式,体制机制不健全

目前陕西省相当一部分政务新媒体采用粗放式管理模式,体制机制不健全,缺乏完整的信息审核发布机制,在关键时刻问题频现。 在2015 年6 月30 日,陕西榆林市子洲县公安局交警大队@“ 子洲交警”,微博发布恶毒攻击“ 土地改革运动”的反动言论,引发网络舆论。 2015 年7 月7 日,陕西干部在其新浪认证微博中对参加江苏抗洪救灾官兵发表不当言论,并谩骂网友。 诸如此类事件皆源自政务新媒体信息缺乏健全的审核发布机制,尚未形成科学规范的管理体制。

3.运维投入不足,队伍建设相对薄弱

许多单位或部门仍然未设置专业的政务新媒体运营团队,甚至是由兼职人员负责官方账号,新媒体素养缺乏,专业化水平较低,导致政务新媒体出现形式化、空心化倾向。 相关调查显示,近30% 的政务微博账号持续3 个月以上未更新,还有大量政务微博长期处于休眠状态,形同虚设。 面对日新月异的新技术新应用,政府职能与新媒体功能两者间的适配性亟待评估。

三、积极探寻政务新媒体发展的突围之道

建设公共服务品牌是社会进步、 政治文明的必然结果。政务新媒体品牌致力于推进政务公开,促进政民互动,高效、高品质地提供公共服务以及提升政府公信力。 通过设计规划、专业运营打造政务新媒体品牌,是互联网时代实现从“ 管理型政府”到“ 服务型政府”转变的必然之举。 在“ 一带一路”背景下,应充分利用新媒体手段,集中打造立足陕西、内容优质、影响辐射全国的新媒体产品,将具有品牌效应的新媒体平台作为传播陕西形象、讲述陕西故事的一大法宝。

( 一) 首先要秉持服务于民的运营理念

政务新媒体蓬勃发展的现实逻辑在于新媒体时代政府问政于民、问需于民的必然要求。 尤其是在重大突发舆情面前,政府危机应对战术或策略的前提只有一个,那就是救人安民的初心,人民利益至上的执政理念。 倘若仅仅出于所谓维护政府形象,势必适得其反。在天津塘沽爆炸案中, @天津卫视、@天津发布、@天津消防等本地官方新媒体表现差强人意,媒体公信力和政府形象双双受损,次生舆情引发塔西佗效应。

( 二) 从运维制度上,建立长效服务机制是基础保障

制度建设不能流于形式,建立长效机制才能为政务新媒体的持续发展保驾护航。 各地各部门应建立健全信息主动发布、网络问政理政、舆情收集回应、网上在线办事等一系列工作机制。 推动信息公开常态化、专业化,完善网民诉求处理答复程序,对网民诉求快速立项分解,明确办结时限,全程跟踪问效,做到“ 线上快应、线下即办”;密切关注相关舆情,科学研判发展变化趋势,有针对性地提出应对处置措施。

( 三) 从队伍建设上,要专业运营,健全考核评估机制

陕西省委网信办副主任张琳认为,应该建立信息发布三级审核机制, 尤其在重大舆情中要严把信息采集、 审核、报送、发布等各个环节。 同时,提高安全意识,加强技术力量和日常维护,经常更换口令、密码,确保信息安全。 在考核评估方面,建立基于专业机构、媒体、公众三个基本维度的社会评估体系,形成“ 质化考核为主、量化考核为辅”的动态、多元评估机制,对不同类型、不同层级的部门单位和不同性质、不同功能的政务新媒体,要科学定位、分类考核,避免“ 一刀切”做法,推动政务新媒体走上重内容质量轻粉丝数量、重解决实际问题轻自我展示满足的良性发展轨道上来。

(四)在具体操作层面上,发布内容是关键,提升服务效能是目标

发布内容是关键,用户需求作标尺。 政务新媒体编辑要做政务信息的传播者,而不是会议、文件、政策的信息搬运工,要善于把看似枯燥的政务信息转化为“ 接地气”的实用信息。 这对政务新媒体编辑的要求较高,既要具备公职人员的政治素质水平和文化涵养, 又要适度得体利用网络语言,有亲和力但又不流俗。

同时,发布内容要把握时间和频率,注重时效和实效。 信息即时传播的网络时代,舆论引导既要利用首因效应先声夺人但又避免草率回应、结论过早。 在重大舆情面前,做到关键时刻不乱语,重大问题面前不缺位,大是大非上不含糊。[5]政务新媒体发布信息既要有数量,又要有质量,以真诚的态度、最快的速度、精准的尺度传递权威信息。 在重大突发事件中,政府部门之间要建立完善的沟通机制, 构建政务新媒体矩阵,形成不同部门间的多元联动,以“ 快报事实、慎报原因、重在态度”为原则,抓住舆情应对的“ 黄金4 小时”。 面对谣言传播,深挖真相是辟谣的不二法门。 政府及相关部门既要避免管得过宽、用力过猛(如“ 陕西西安医院手术室自拍事件”中对涉事医生的免职处置) ,同时,又要克服乱语、失语,防止小事件酿成大舆情(如“ 陕西安康豪华墓” 属于老问题引发新舆情) 。 能够对各种网上舆情进行科学研判,把握新兴媒体发展规律,允许不同声音的适度存在,分清民意的主流与支流。

主动设置议题,提升服务效能。 政务新媒体通过主动设置议题,与网友积极互动形成新话题,正视焦点热点问题,及时了解本地公众日常需求,提升政府掌上服务职能。 西安市司法局将官方微博定位为打造亲民形象的服务型政务微博,@法治西安运营风格亲民, 注重沟通技巧, 发布内容紧贴舆论需求,特别是,宣传与服务并举,建立“ 西安市司法局新媒体志愿者服务团”,在微博平台上为网民提供一对一的法律服务。

编辑手法要灵活,内容形式翻花样。 把握不同政务新媒体的特点,尊重新媒体用户的阅读习惯,对信息再加工、再整合,通过微直播、微访谈,或利用图示、图解、视频等“ 接地气”多种传播形式,可以避免信息冗长乏味,增强政务信息传播实效,提升网络舆论引导效能。

四、结语

移动互联网时代, 国家创新治理背景下,“ 两微一端”既可以成为展示地方政府形象和城市文化的靓丽风景,也有可能成为网络空间的一道裂缝,甚至在突发事件中成为舆情集中和爆发的箭靶。 随着网络技术不断升级换代,新的媒体形态层出不穷,如何科学地利用新兴媒体使之最大程度地趋利避害,需要我们在理论和实践中不断总结经验、勇于实践。 在本质上,这一问题反映的是“ 技术与人、社会的关系”,而实现人的全面发展则是终极目标。

注释

1[1]李明德,高如.媒体微信公众号传播力评价研究——基于20个陕西媒体微信公众号的考察[J].情报杂志,2015(7).

2[2]熊澄宇,廖毅文.新媒体——伊拉克战争中的达摩克利斯之剑[J].中国记者,2003(5).

3[3]匡文波.“新媒体”概念辨析[J].国际新闻界,2008(6).

4[4]陕西推进政务新媒体建设将建智能电子政务平台.[EB/OL].[2015-03-20].http://news.cnwest.com/content/2015-03/20/content_12270343.htm.

县级图书馆的服务对象与服务模式 篇3

【关键词】县级 图书馆 服务对象 服务模式

【中图分类号】G22 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0361-01

党的十八大指出“建设社会主义文化强国，走中国特色的社会主义文化发展道路。”如何把建设好文化强国，构建学习型社会呢？结合多年来图书馆工作的实践，分析图书馆的服务对象与服务模式，本人谈一谈自己的看法。

本馆新馆大楼从2000年1月10日开馆已近12年。本图书馆新馆在山西（县）市级属一流，堪称功在当代惠及后人的知识工程，文化工程，是山西省文化信息资源共享试点单位之一，现有馆蒇图书13万册。内设期刊，报纸，文献，电子，少儿五个阅览室，一个多功能报告厅，一个借书处。是广大人民群众获取知识的殿堂，是文化会展的场所。开馆六年来在本市委，市政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，全馆上下团结进取，扎实工作，为把图书馆真正建设成人民群众终身学习的学校进行了不懈的探索与实践，使图书馆形象得到了社会各界的普遍认同，也使越来越多的人走进了图书馆。但开馆12年来，就读者的结构及阅读范围来看，与建设学习型社会的目标和图书馆内在的功能相比，仍然有较大的差距，许多问题不得不引发我们得思考。

一是开馆12年来，固定的读者都可胃一老一小，老者，有一定文化知识的离退休老干部，以报纸阅览为主，少者，青年学生，以期刊阅览为主，在职，在岗人员偶有问津。但寥寥无几。

二是开馆12年来，读者阅览的范围大致集中在娱乐，休闲，保健等层面。离退休老干部关注的焦点是时事，保健，秩闻趣事：青年学生阅读兴趣在娱乐，休闲，时尚等生活类期刊，文学类期刊读者不少，但真正鉴赏者不多，科技类期刊读者人数极少。

三是开馆12年来，文献资料的有效利用率不高，文献阅览室各类文献资料特别是有关汾阳的地方性资料相当丰富，各类学科工具书齐全，但前来查阅者甚少，除个别参加考研者写论文查阅有关资料外，基本上无人问津，使馆蒇文献束之高阁。

上述三种现象，虽不能完整，准确地反映全社会的学习状况，但也反映出许多不容讳言地问题。许多人都羡慕和赞美图书馆地阅读环境，许多领导干部曾说抽空在图书馆读读书该多好，但真正坐下来读书者却很少。离开了广大在职，在岗人员地广泛参与，图书馆就意味者削弱了为三个文明建设服务地功能，一叶知秋，图书馆的现状，可以比较准确地反映出本市作为三个文明建设的主体，作为改革与发展中坚力量的学习状况，这一现象稍作分析，就会让人担忧，那么导致这一状况形成的原因市什么呢？本人认为主要原因可概括以下三个方面。

一，浮躁的群体心态。面对滚滚商潮，有多少人能耐得住寂寞，耐得住清贫，走进图书馆，坐在阅览室呢？众多在职，在岗人员，为工作，为家庭，为经营业绩，为仕途发展而风尘仆仆，静不下心来系统得读书，这是一个群体-心态，并非个体行为。我们很难想象有人能象马克思那样，为揭示剩余价值规律，而坚持40年在大英图书馆潜心研究。但我想呼吁的是，即使你没有一块时间泡在图书馆读书看报，你也应该适应你的兴趣，你的需求，从时间的大拼盘中抽出一小块来捕促你需要的信息，查询你需要的资料。图书馆100种报纸。258种期刊，10万册图书文献，来自全国各地，来自四面八方，来自主流媒体。也许，一次偶然的发现，你就会有“众里寻她千白度，蓦然回首就在灯火阑珊处”之感，读书在推动工作和指导实践上有意想捕到的收获。

二，频繁的日常应酬。多元的文化冲击，改变着传统的生活方式。人们的业余生活日趋增多，但人们得日常应酬也随之增多，应酬得形式与内容也随之增多，而应酬得主体，正是处在中年的在职，在岗人员。频繁的应酬占用了大量的业余时间，使许多人陷入其中身不由己。正因为这样，才有了江泽民同志：“少一点应酬，多一点时间的学习”的谆谆告诫：正因为这样，才有了胡锦涛总书记：“要深刻认识学习好，运用好科学理论对推动事业发展的重要意义，大力弘扬理论联系实践的马克思主义学风，努力做到学以致用，用以促学，学用相长。”的要求。今年习近平总书记在党校建校80周年会议讲话时强调：“领导干部也要学习，以学益智，以学修身。学史可以看成败、鉴得失、知兴替；学诗可以情飞扬、志高昂、人灵秀；学伦理可以知廉耻、懂荣辱、辨是非。总之，好学才能上进。中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。”

三，使固有的读书习惯。在当今社会，大众传媒的多样化，认知渠道的多样化，业余闲暇时间的多样化，拓宽了学习渠道，我们决不能以是否进入图书馆作为衡量一个人是否学习的标准，但共享图书馆资源应该成为每一个人学习方式中的必要途径之一。许多人未走进图书馆是因为多年来养成的读书习惯造成的，不习惯在公共场馆读书。如何引导更多的人走进图书馆，适应图书馆这一优美的，文明的读书环境，是我们从事图书馆工作的人面临的课题，但欢迎大家走进图书馆读书是我们最真诚的愿望。

全民学习是建设学习型社会对每个人特别是对每一个在职，在岗人员提出的要求：也是为图书馆工作提出的。全民学习最便捷，最畅通的场所就是公共图书馆，终身学习最可靠的支撑和依托就是公共图书馆：为建设学习型社会服务是图书馆义不容辞的职责。因此图书馆的服务模式要更加灵活建议如下：

1）全民要摈弃浮燥心理，少一点应酬，多读书，读好书，学用结合，用以促学，在不断的学习中丰富知识，拓宽视野，陶冶心智；在不断学习中改造世界观，正确树立科学的发展观，政绩观，人才观，群众观；在不断学习和建设和偕社会的实践中展示人生的价值。

2）为适应建设学习型社会的需要，为提高我们的自身综合素质，胜任历史赋予我们的使命，要不断自我进步，自我跨越。图书管理人员真正成为专家型人才。

3）呼吁中国图书馆法尽早出台，积极推进数字图书馆建设，以满足读者网上阅览需求。

气象政务新媒体自查报告 篇4

一、总体情况

气象局收到《电子政务中心关于开展政务新媒体基本情况调查摸底工作的通知》后，迅速安排专人对我局的气象政务新媒体情况开展调查。我局有气象新媒体1个为微信公众号，属于气象政务新媒体，每天更新1条24小时气象预报，现有粉丝411人。

二、存在问题及整改情况

我局按照要求认真自查，其中微信公众号运行正常，未发布不当言论，未发现问题。

三、下一步工作安排

下一步我局将紧紧围绕气象部门职能定位及时发布政务信息，提高信息内容可用性、实用性、易用性，与地方宣传、网信等部门加强沟通协调，建立协同机制，形成传播合力。

天心区政务新媒体管理办法 篇5

第一章 总则

第一条

为进一步加强全区政务新媒体管理，促进全区政务新媒体的健康发展，根据《中共中央办公厅、国务院办公厅转发<国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部关于加强微博客管理工作的意见>的通知》、《中共中央办公厅关于印发《党委(党组)网络意识形态工作责任制实施细则》的通知》等中央、省市委相关文件精神，结合实际，制定本办法。

第二条

本办法所称政务新媒体是指全区各街道、各单位在微博微信、新闻客户端、视频直播等信息平台上，以机构名义注册开设的新媒体账号，以及公务人员以公职身份开设认证的相关账号(以下简称政务新媒体)。

第三条

政务新媒体是全区各街道、各单位和公务人员进行对外宣传、推行信息公开、开展政民互动、联系服务群众、开展舆论引导的重要手段和平台，在促进政民互动、提升单位城市形象和推进社会管理创新等方面具有重要作用。

第四条全区各街道、各单位应当积极开设、科学运用、妥善管理好政务新媒体。

第二章 设立和关闭

第五条

全区各街道、各单位以机构名义开设政务新媒体账号，应经本单位班子专题会议研究,研究议题包括开设的必要性与可行性、运营与管理、舆情风险分析与防范等。经专题会议通过和本单位主要领导批准后开设，并在10 个工作日内报区网管办备案。

公务人员以职务身份开设实名认证的新媒体账号，应当首先报所在单位同意，并报区网管办备案。

第六条

开设政务新媒体的单位应当明确主要负责人、分管负责人、总编辑人选和相应的管理部门，负责政务新媒体的运营、维护和管理。

第七条

政务新媒体应当在国家主管部门核准的平台上设立并开展应用。注册的新媒体账号名称应当简明扼要、严谨规范，并与本地、本单位名称和工作职责明确关联。

第八条

政务新媒体因工作原因需要关闭的，应当报本街道、本单位主要领导批准后进行公告，及时在平台上注销账号，并在5 个工作日内报区网管办备案。

第三章 信息发布与应用

第九条

政务新媒体的信息发布应当坚持弘扬主旋律,传播正能量，遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”。对涉及国家秘密、公共安全、社会稳定的信息，要依法依规，科学分析，审慎处理。

第十条

政务新媒体应当及时发布信息，保持账号的活跃度，原则上每月信息发布次数不应明显低于可发布次数。

政务新媒体应当确保发布信息的真实性、准确性、时效性。发布信息必须符合国家保密规定，不得涉及国家秘密和不宜公开的信息。不得利用政务新媒体制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息:

违反宪法确定的基本原则的;

(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;

(三)损害国家荣誉和利益的;

(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;

(六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的;

(九)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

(十)以非法民间组织名义活动的;

擅自披露不应对外公开的;有可能影响区域形象的;

包含情绪化的个人观点或看法的;

(十四)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第十一条

政务新媒体发布的内容要语义明确，避免产生歧义，在符合语言规范的前提下，使用网络亲民语言。

第十二条

政务新媒体应尊重他人着作权，发布他人原创内容应当注明出处或带有明显转载标识，不得歪曲、篡改标题原意和新闻信息内容。对于来源不明、来源不合法、内容不准确的信息不予发布。

第十三条

政务新媒体应当积极与网民开展互动，对网民在政务新媒体上反映的职责范围内的问题，应当及时解决，进行答复。要及时转发网管部门和上级政务新媒体推送的重要信息，保持政务新媒体之间的良性互动。

第十四条

公务人员未经所在单位同意,不得擅自利用个人认证的新媒体发布党务政务信息及案件侦查调查、法庭审理及判决、灾情疫情、统计数据、环保测评等敏感信息。各单位部门应当将公职人员利用个人认证新媒体发布公务信息的行为纳入本单位日常管理范围。

公职人员非以公职身份认证开设的私人新媒体账号，认证信息中不得出现与所在单位、所担任职务及所从事的公务有关的信息，不得发布与履行公务有关的信息。

第四章 管理责任与信息安全

第十五条

政务新媒体的管理坚持“谁开设、谁主管，谁应用、谁负责”的原则。各单位主要领导是政务新媒体的第一责任人，分管领导是主要责任人。

第十六条

政务新媒体设立总编辑岗位。总编辑对信息内容负总责，实行“先审后发”三审制原则。要对政务新媒体聘用工作人员进行背景调查，严格政审制度，加强离职人员安全保密管理。政务新媒体管理人员、工作人员应严格遵守政务新媒体应用管理制度和工作规范，不得依据个人观点和认识，超越工作规范进行发布。凡处理不在规范规定范围的信息时，须报经单位主管领导批准。任何人未经单位授权不得随意发布信息或更改政务新媒体资料。

第十七条

政务新媒体不得刻意追求粉丝数量，不得通过采取非正当手段或发布负面信息、炒作敏感话题等方式进行营销，获取粉丝。

第十八条

加强政务新媒体的安全管理。政务新媒体的密码应当由专门的管理人员负责，不得私自泄漏。应当加强对政务新媒体的值班和实时监看，及时发现和处置包括互动环节在内的不良信息内容。加强对政务新媒体登录密码和使用终端的安全管理，防止出现政务新媒体账号被盗用或被恶意攻击等安全事故发生。

第五章 奖惩及责任追究

第十九条

区网管办负责落实属地政务新媒体的管理、评比和考核工作。全区各单位政务微信纳入“微天心”微信矩阵，区网管办对纳入管理的区属新媒体账号建立统一台账,每年对其进行考核评比。

第二十条

凡违反上述规定，造成重大安全责任事故或引发重大网络舆情等严重不良后果的,政务新媒体责任单位和管理人员应当承担相应责任。对所属政务新媒体网络意识形态阵地领导不力，出现严重错误导向，不履行或不正确履行工作职责，造成严重后果的，依据《中国共产党问责条例》和《党委(党组)意识形态工作责任制实施办法》等有关规定予以问责。

第二十一条

对制度不健全、责任不落实、管理不到位的政务新媒体账号，区网管办可以采取责令删除、约谈、警告、通报或者责令关闭等措施进行处置。

第六章

附则

第二十二条

本办法由中共长沙市天心区委宣传部负责解释。

第二十三条

居家养老服务对象 篇6

1）专业护理团队持证上门服务。

2）高品质、高质量的完成护理康复、生活照料、心理疏导、精神慰藉、文娱活动、义工援助等专业化一条龙服务内容。

3）个性化照护方案和个性化营养配餐服务。

4）以国际居家养老品质、健康幸福生活为核心竞争力，满足长者生活和心理需求。

新媒体与政务服务对象 篇7

微信是近年来国内关注度最高、用户增长量最大的社会化媒体平台, 截止2014年3月, 其用户量已突破6亿。目前, 高校用户已经成为了微信的重度使用群体。微信平台的信息穿透力、使用便捷性和用户粘性都是当前高校的各种信息化系统所不具备的。如果能够借助社会化媒体的优势, 将校园信息系统中的内容和服务资源以适当的交互方式和技术手段进行转化, 通过微信平台这个新媒体的优势, 将学校特色、优势、品牌准确及时投放给有意报考或关注我们微信平台的用户。

新媒体之微信的优势:

第一, 庞大的腾讯用户基数。据有关数据资料显示, 微信营销后的一年多时间内, 微信的用户数量就达到了庞大的两亿, 毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具, 且发展空间仍然很广阔。

第二, 受众群体的覆盖面。随着智能手机的越来越普及, 微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化, 几年之后, 中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位。

第三, 未来移动端优势的显现。相对于PC电脑而言, 未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能, 而且携带方便, 借助移动端优势, 微信天然的社交、位置等优势, 同时给新媒体营销推广方式带来了前所未有的机遇。

第四, 信息交流的互动性更加突出。微信具有很强的互动及时性, 无论你在哪里, 只要你带着手机, 就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。

微信新媒体方式是网络经济时代企业营销模式的一种创新, 是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制, 用户注册微信后, 可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系, 用户订阅自己所需的信息, 商家通过提供用户需要的信息, 推广自己的产品, 从而实现点对点的营销, 可以把最新的学院, 学校信息, 通过图文并茂的形式, 生动形象的展现给用户, 同时在手机用户好友之间传递, 传播的效果将是传统方式无法达到的。

2.微信平台突破传统模式的局限, 同时能运用新技术能更好, 更快, 更准确的应用于招生服务中。

本课题将梳理当前微信公共平台的各种功能, 并结合我校招生就业工作, 设计微信平台功能模块, 并提出各类分析和阐述平台关键功能实现过程中存在的问题, 如:让微信平台变的更灵活, 更加互动, 就必须采用开发者模式, 也就是需要搭建自己的web服务器, 来根据用户不同的请求, 返回相应的信息, 怎样能更好更全满足实际应用的需求, 怎样让交互更加友好, 选用哪种服务器架构让网络压力不再是技术瓶颈, 这都是我们要解决的问题。

招生宣传工作引入微信新媒体工具的现实意义:

第一, 全国普通高校数量和考生数量都有了不同程度的增长, 而生源是高校赖以生存和发展的命脉, 没有生源, 高校也就无从发展。要想在竞争中立于不败之地, 就必须做好招生宣传工作。

第二, 进行招生宣传是提高生源质量的需要。招生计划数的大幅度增加, 对合格高中毕业生的需求也相应增加, 高校也必须对生源的质量愈加重视。

第三, 为能更好的服务与广大考生和家长, 同时相关信息能能及时准确的让大家了解到。

本课题所研究的微信招生平台, 将基于四个底层基本模块:招生政策, 专业特色, 校务公告, 相关查询, 系统将根据实际应用情况, 不断扩展完善功能模块。

功能模块描述:

招生政策:结合自身实际, 遵循教育部和省教育厅的招生形势政策, 向社会宣传相关政策。 (此模块具备在线调查, 投票等功能)

专业特色:宣传专业培养方向, 学习内容, 就业去向, 图文并茂形象展现在手机上。

校务公告:以时间轴的方式记录学校官方发布的大事小情。

相关查询:录取情况查询 (需在线绑定报名号) , 课程成绩查询 (需在线绑定学号) 等查询功能。

3.运用微信后台系统外接自建web服务器模式实现招生微信信息平台是可行的。

微信公共平台的通讯路线可简单归纳为“用户-微信服务器-平台服务器-微信服务器-用户”, 我们可以将每一次通讯视为一次交互过程, 如图1所示。用户是交互过程的发起人, 通过在微信程序中向公共账号发送消息来启动交互。微信后台服务器是交互的信息中转站, 消息被直接发送至微信服务器, 服务器再根据该公共账号所设置的模式类型来确定消息的处理方式。当该账号为简单的编辑模式时, 微信将通过诸如关键词回复等功能对消息进行匹配, 直接将匹配结果返回给用户。而当账号设置为开发模式时, 微信服务器将把用户发送的消息以XML数据的形式发送至公共账号预设的接口, 即平台服务器。平台服务器是交互的信息处理方, 其核心是由公共账号管理者自主搭建的web应用程序。平台服务器在接收到来自微信服务器的数据后, 根据数据中包含的消息类型和关键词内容准备相应的回调格式和信息, 并按照微信规定的消息格式返回响应数据。微信服务器在收到该响应数据后, 再将其中的内容信息以规定的格式发送给用户, 完成整个交互过程。微信公共平台开发的主要任务即搭建其中的平台服务器, 创建web应用程序来处理所有的信息请求任务, 向微信服务器返回相应的数据内容。

1.企业调研----针对招生微信平台的开发进行调研;

2.材料综合———将图书资料, 调研材料和通过现代化手段获得的资料进行综合;

3.构建模型———整合课题相关资料设计功能模块, 和选取服务器架构;

4.开发实践———编写功能模块代码;

5.系统调试———进行微信平台功能模块的调试、运行。

3.1可行性分析:

3.1.1技术可行性:

微信公众平台自定义接口, 微信公众平台开源了微信公众平台API的nodejs版本, 只需任一一门提供HTTP服务的后台语言, 如java, php, ruby, nodejs等, 就可接入各种移动APP, 同时这些APP也丰富了微信的功能。所以我们可以通过API接入自己开发的或网上已有的移动应用或站点来提供更多的功能和服务, 丰富我们公众号的内容。

3.1.2资源可行性:

本项目具备一名精通php和微信平台的开发人员, 项目使用阿里云服务器ECS, 其数据安全:采用大规模分布式计算系统, 每份数据多个副本;单份损坏可以在短时间内快速恢复, 保证数据安全。网络安全:安全组之间采用防火墙隔离;可杜绝ARP攻击和MAC欺骗;有效防护DDo S攻击, 可进行端口入侵扫描, 挂马扫描, 漏洞扫描等。系统稳定:可用性高达99.9%, 支持云服务器故障自动迁移, 恢复速度快, 云服务器信息不变。

3.1.3法律可行性

该产品没有侵权或者抄袭等违法情况, 也没有被申请过专利, 故可行。

3.1.4政策可行性

无国家政策限制, 也无地方政府 (或其它机构) , 无本单位的限制。

3.1.5使用可行性

对于客户端的使用会涉及到对报考武汉职业技术学院有意向的考生及家长, 不要求用户对其特别的熟悉, 因此可以做到让使用方法简单易懂, 操作方法尽量浅显明了, 使用户能够在短时间内借助简易的说明快速上手。为了提高系统的实用性, 要求具有较强的可靠性和较大的吞吐量。该产品操作简单快捷, 功能大部分齐全, 可以满足用户的基本需求, 而且通俗易学。

摘要：本文重点探讨运用微信的新媒体方式, 并结合愈趋严峻的高职招生形式, 将微营销概念引入高校招生工作中的可行性, 同时进行了一定程度的实践应用, 为其他学校在招生工作中应用微信提供了参考和借鉴。

关键词：微信,招生,新媒体,微营销

参考文献

[1]刘欢, 卢蓓蓉, 陈颖.基于CodeIgniter的高校微信公共平台设计与开发.中国教育网络

[2]微信公共平台开发者文档.http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=获取access_token

[3]微信公共平台开发者文档.http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=验证消息真实性

假如我是服务对象 篇8

假如我是学生家长

从教19年，自己的孩子也上了高中，不断思考一个问题，假如我是学生家长，我希望我的孩子拥有什么样的老师？

如果我是学生家长，首先，我希望自己的孩子有一个更注重思想道德教育的老师。

作为一个老师，才参加工作时对学生的缺点和不足无法谅解，处理方法简单粗暴，随着年龄增长，我由教学中光看重学生成绩到现在的更偏向于思想道德教育，感触颇多。学生必须首先思想道德好，能理解人，不自私，会为别人着想，这需要一个好老师的合理引导，一个重德育的老师会思考这些问题，会主动地处理这个问题。

教师的工作是教书育人。无疑，现在很多老师的书教得很好，学生成绩动辄排名全市第几第几。可是，不少老师在教书的同时，没有引导学生行为习惯的养成，没有对学生的日常行为有一个对与非对的标尺，甚至自己都对班级事务不闻不问，使得学生也对集体事务漠然处之。这种潜移默化对学生危害很大，是没有育好人的一种体现。其次，我希望自己的孩子有一个平等待人的老师。在学校，学习好的学生与老师关系好相处，而中、差生和教师关系就比较紧张，关系处不好，成绩就可能更差，甚至会导致厌学心理。一个本身就有良好师德的老师肯定能处理好这层关系，他不会因为学生本身的成绩差来定位一个学生，一位耐心体贴、循循善诱、诲人不倦的教师，肯定会因自身的人格魅力为中、差学生所尊敬，并且以更大的热情帮助他们；而尊敬老师的中、差学生往往又会顺应老师的期望，以高度的热情投入学习，形成良性循环。最后，我希望自己孩子的老师是一个有方法的老师。

有一位老师把学生分为四种：第一种快而准，第二种快而不准，第三种慢而准，第四种慢而不准。

快而准型的学生，凤毛麟角，会适应任何老师、任何环境，不会出现让父母择师择班择校的现象。只需要老师稍加指点学习方法，他（她）就能优秀地服务于社会，服务于人民。快而不准型的学生，上课，老师一讲就懂，一做就错，他（她）需要严厉的老师帮助，改掉粗心大意的毛病，因为细节决定成败。这类型的孩子还有个特点，即上课自律性太差，自认为自己聪明的不得了，貌似明白，但不求甚解，严厉的老师会使之规范行为，养成习惯，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格改变命运。慢而准的学生，本身学习习惯很好，但接受能力一般，需要老师耐心体贴、循循善诱、诲人不倦，这给他（她）足够的时间去消化、吸收老师传授的知识，天才在于积累，聪明在于勤奋。慢而准的学生在班级中很少，老师不要强迫他（她）去学习书本上的理论知识，只求他（她）学会如何做好一个“人”，能够顺着她的兴趣引导她适当发展，将来只要做到老老实实做人、认认真真工作、快快乐乐生活即可。

总之，仁者见仁智者见智，老师一定要多从自己做父母的感受中体会，多站在学生家长的位置上想一想，换位思考，不断改善自己的工作，才能更加胜任教育工作，才能真正成为一名学生、家长喜爱的老师。

假如我是学生家长

在浩如烟海的汉语言词典里，有一个摧人奋进且耐人寻味的词叫做“假若”。“假如”一个多么富有想象力的词，工人有假若科学设计，就能高效生产；“假如”一个多么具有感染力的词，农民有了假若未雨绸缪，就能喜获丰收；“假如”一个多么富有创造力的词，军人有了假若知己知彼，就能百战百胜！“假如”一个多么谦和，具有亲切感的词。人世间只要多一份“假如”，或许我们就多一份设身处地的思考；多一份“假如”，或许我们就多一些智慧；多一份“假如”，或许会让自己变得更加睿智！更加成熟！

作为一名普通教师，学生及其家长是我的服务对象。我在努力的思考着，摸索着，怎样才能做一名名副其实的好老师呢？假如我是学生家长，我会想些什么？假如我是学生家长，我应该做些什么？

德高为师，学高为范，名师出高徒。假如我是学生家长，我希望我的孩子拥有一位博学多识、幽默风趣、性格开朗、方法灵活，即重德育教育又重知识传授的好老师。

“家校携手一家亲”。假如我是学生家长，我希望见到老师是微笑的脸庞；我希望老师平易近人，不要嫌弃我文化水平低、理解能力差；我希望老师是那黑夜里指路明灯，照亮学生幼小的心田。

“望子成龙，望女成凤”。假如我是学生家长，我希望我的孩子在学校有什么差错，老师能告知我。并能包容孩子的不是，甚至微笑面对，让孩子在挫折中逐渐长大。孰不知，名人走向成功，伟人步入辉煌，大多历经过错误与挫折。我希望老师怀有爱护、宽容之心，对家长多一份理解，少一份冷漠，多一份鼓励，少一份批评。多一份爱心和耐心，少了一份苛刻和责怪，让孩子感受到师爱胜过父母的爱。

师爱重如山!假如我是学生家长，换位思考，我会理解教师的辛苦，我会配合学校搞好家庭辅导，用真心回馈老师的真情，在相互之间架起理解的桥梁。当我看到您不论严寒酷暑、顶着风霜雨雪站在护送学生队道路两旁时，我会从心底里崇敬教师职业的高尚。孩子的进步都有老师们辛勤的汗水在闪耀！

理解万岁！假如我是学生家长，孩子都是一个独立的个体，他们每个人都有自己的想法和做法，真所谓“仁者见仁、智者见智”。希望老师不仅仅以孩子的成绩为标准，不要因为孩子的成绩差而被老师轻易定位成“差生”，如果这样，只会使孩子学习变得更差，在心理上也会产生厌学甚至辍学。孰不晓“好孩子是夸出来的，坏孩子是批评出来”。对孩子只有尊重、理解、鼓励，才有利于他们健康成长。

众人捧柴火焰高。假如我是学生家长，我会尽最大努力支持老师的工作。比如：督促孩子完成家庭作业；提醒穿校服；按时进行实践活动；参加劳动；文艺活动等一切集体活动。我会坚持经常用一分钟接触——摸摸孩子的头、肩膀，握握孩子的手，通过接触来传递父母与子女的亲情，传达给孩子爱和力量；坚持以一分钟倾听——精力集中、态度和蔼的倾听孩子的心声，走进孩子的心灵世界；坚持用一分钟激励——激发孩子的生活情趣和学习兴趣，激发孩子的自信心，不断促进孩子上进，永远充满自信。坚持用一分钟赞美、一分钟游戏、一分钟矫正„„努力做一名模范家长、最受子女欢迎的家长！

“假如我是你„„”站在服务对象的角度，抱着多为他人想想的态度，问题也许不会那么复杂，思路也许更加清晰，方向应该会更加明确。“假如我是你„„”善于站在对方的位置,让我在党的群众路线实践活动中，在教育教学工作中,常常去推敲、去假若，寻求一种平和的心态,在工作中再多一份耐心,再多一份信心,再多一份爱心，去承载孩子们美好的梦想，让孩子们理想的天空闪现出更加绚丽的彩虹!

如果我是家长，我希望„„

万寿利 2012年3月22日 10:26 浏览数：2874 | 评论数：0 曾经思考过一个问题，假如我是学生家长，我希望我的孩子拥有什么样的老师，思索良久„„ 作为一个老师，一个已有几十年教龄的老师，我由教学中重传授知识到现在的更偏向于重德育教育，感触颇多。所以，如果我是学生家长，第一，我希望我的孩子拥有一个重德育教育超过重知识传授的老师。

现在的孩子普遍都很聪明，如果他肯学，他肯定能学好。但现在的状况是：学生不愿学，与老师对抗，与家长逆反，不理解家长、老师的苦心。在这一点上，就体现出德育教育的重要性，学生必须首先德好，能理解人，不自私，会为别人着想，这需要一个重德育的老师的合理的引导，一个重德育的老师会思考这些问题，会主动地处理这个问题。

师生关系是学校教学中最主要的人际关系，教学过程是教师与学生之间在理智、情感、和行为诸多方面进行动态的人际交往过程，建立良好的师生之间的人际关系是教学成功的保证。在师生关系中，学习好的学生与老师关系好相处，而中、差生和教师关系就比较紧张，关系处不好，成绩就可能更差，甚至会导致厌学心理。一个本身就有良好师德的老师肯定能处理好这层关系，他不会因为学生本身的成绩差来定位一个学生，一位耐心体贴、循循善诱、诲人不倦的教师，肯定会因自身的人格魅力为中、差学生所尊敬；而尊敬老师的中、差学生往往又会顺应老师的期望，以高度的热情投入学习，形成良性循环。

第二，我希望我的孩子在学习知识时，拥有一个因材施教的老师。我认为孩子在学习上，大约分四种：第一种快而准，第二种快而不准，第三种慢而准，第四种慢而不准。如果，我的孩子是快而准型的，那么她会适应任何老师、任何环境，不会出现让父母择师择班择校的现象。只需要老师稍加指点，她就能优秀地服务于社会，服务于人民。

如果，我的孩子快而不准型的，上课，老师一讲就懂，一做就错，那么她需要严厉的老师帮助她，改掉粗心大意的毛病，因为细节决定成败。这类型的孩子还有个特点，即上课自律性太差，自认为自己聪明的不得了，貌似明白，但不求甚解，严厉的老师会使之规范行为，养成习惯，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格改变命运。

如果，我的孩子属于慢而准型，那么她需要一个耐心体贴、循循善诱、诲人不倦的老师，这样的老师会给她足够的时间去消化、吸收老师传授的知识，天才在于积累，聪明在于勤奋。

如果，我的孩子是慢而不准型的，那我希望老师不要强迫她去学习书本上的理论知识，只求她学会如何做好一个“人”，能够顺着她的兴趣引导她适当发展，将来只要做到老老实实做人、认认真真工作、快快乐乐生活即可。

总之，不同的人对问题有不同的见解，真可谓各抒己解，但其中有一点，那就是：在当今社会，在素质教育的如火如荼地进行中，作为教师兼家长的我，我希望孩子在接受知识的同时，更学会做“人”。

假如我是服务对象 篇9

一是盼望我遇到的干部工作态度好一点。我们老百姓有的胆大善于说，有的不善于说或者胆小不敢说。善于说的到各级各部门办事，进门向干部询问办理事项时盼望干部能抬头看一眼，或者说声：“你好，请问有什么事？”不善于说的、不懂程序的或者性格内向、胆量小进门不知说什么的，希望干部能主动问候一声，让气氛缓和轻松一点，以便于我们心里不紧张，把事情说清楚。

二是盼望我办理的事情程序少一点、速度快一点。我讲一个外县某某镇某某村一个烟农张三经历的故事。

张三家烟叶被冰雹打了，他给组长报告，组长说你找驻我们组的村会计某某某。找到村会计，会计说，电话里说不清，你到我家里来说，到会记家里说了以后，会记说你直接向支部书记某某某汇报，我只管账，钱我不当家。找到支部书记，支部书记说，村里没得这个支出科目，财政上报不了帐，你赶紧向烟叶技术员某某某反映。

找到技术员，技术员说，村干部知道吗，知道，那好，我知道了，你再向政府驻村干部某某某汇报一下，我抓紧向我们站长汇报。找到驻村干部，驻村干部说，这是大事，你直接向分管领导某某副镇长汇报；或者请支部书记向分管领导某某副镇长长汇报；或者到村里写个灾情证明及救济建议拿到民政上，民政所负责救济业务，也许能解决几百块钱，钱虽然不多但体现的是党委政府的温暖和关心；同时你要亲自向技术员汇报请他们尽快联系保险公司，如果漫过了技术员不利于解决问题。找到副镇长，副镇长说，真是不好意思，上前天、前天、昨天我一天给镇长汇报了一个受灾的，都解决了的，我实在不好意思今天再找他，你认得镇长吗。张三说认得。副镇长说，你直接找镇长汇报一下，镇长对老百姓很好也很好说话，莫有什么顾虑，实话实说就行了，态度放好一点不要硬要，莫搞得像政府欠你的一样。找到镇长办公室，门锁着，旁边的同志说镇长下村里去了。

再找村里，支书说，不到现场看我不敢开证明，但是我今天不得闲，明天去好不好？第二天支书去看了，证明也开了，但是说章子在会计那儿，不盖章子怕镇上不认，张三只好再找会计盖章子。把材料拿到民政所，值班同志说，所长进城办事去了，再说主要领导还没签字，你认得镇长吗，为了不跑二趟路，你先向镇长汇报，看镇长批不批准。再找镇长时，镇长正好在办公室，镇长看了村里的证明，简单问了下情况就把字签了，但已到吃中饭时间。中午不好意思打扰干部休息，张三回家时把签字的报告交给村支书，请支书帮他领一下。

第一次支书忘了带签字的报告没办成，第二次支书去的时候赶上民政系统清查冒领救济款现象，不允许干部代替受灾农户领救济款，要求直达救济对象个人账号，支书打不通张三电话没问到一折通号码。晚上支书回家了打通了张三电话狠狠把张三骂了一顿，主要是说他电话不该转入来电提醒，其实张三手机是没得电了自动关机的。

三天后，张三到邮政上查询，邮政的同志说内部系统检修今天查不到，又过三天后张三终于从邮政支局取到了伍佰元救济款。回家时张三带了一尊佛像，老婆看了很气愤地说：走人家都没的钱了，你买这干啥子，花了多少钱？张三说：刚好五百块，佛像四百，开光一百，不开光不灵验。只要老爷保佑我们家不受灾，我再花五百也愿意。

新媒体与政务服务对象 篇10

随着社会信息化水平的不断提升和互联网技术的高速发展, 各类社交媒体平台产生的图片、音视频资料以及大量的电子邮件等非结构化数据呈现爆炸性的增长。根据市场研究公司IDC最新发布的数字宇宙研究报告显示, 未来8年全球所产生的数据量将超过40ZB, 大部分数字内容由个人创造并消费, 从现在到2020年, 全球数据每两年大约将增加一倍。海量信息的存储和管理是各企业在业务快速发展期间面临的重要问题, 高端存储阵列可提供大容量、高性能存储, 但单位成本昂贵, 中低端存储设备容量有限, 处理大规模数据需要多套设备进行堆叠, 管理维护复杂。大数据时代背景下, 可弹性扩容、安全可靠、价格低廉的数据存储解决方案和相应的存储服务成为企业关注的焦点。本文基于开源云计算平台Open Stack Objec Storage模块, 设计开发了便于云服务提供商运营维护和统计分析的业务管理平台, 通过该系统可以对外提供易于访问、按量计费的存储租赁服务, 满足企业和个人用户数据的远程存储、备份、归档以及信息共享的需求。

2 对象存储服务及开源技术

2.1 对象存储服务

对象存储系统的核心是将数据通路 (数据读或写) 和控制通路 (元数据) 分离, 并且基于OSD (Objectbased Storage Device, 对象存储设备) 构建系统[1], 对外通过对象接口而不是传统的块接口提供存储访问, 每个对象存储设备具有一定的智能, 能够自动管理其上的数据分布。对象存储系统提供快速检索机制, 可以解决传统存储方式在海量数据处理中的不足和局限性, 使得海量信息存储、数据异构灵活共享、存储系统的可扩展性、信息安全等问题迎刃而解[2]。

对象存储服务一般是指云服务商基于对象存储系统构建的, 对外提供具有大容量、低成本、高可靠性等特点的存储空间租赁服务。客户可以通过Web界面或RESTful形式的接口进行数据存储和访问, 还可以利用租赁的空间和接口搭建开发各类应用网站、个人和企业级的数据备份系统等基于大规模数据的服务。对象存储服务支持弹性扩展, 客户可根据自身业务发展按需使用存储资源, 并按实际使用量付费。

2.2 Open Stack开源云技术

Open Stack是由Rackspace和美国国家航空航天局共同开发的云计算平台, 帮助云服务商和企业内部实现类似于Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud, 弹性云计算) 和S3 (Simple Storage Service, 简单存储服务) 的云基础架构服务。Swift是Open Stack的开源存储子项目, 其前身是Rackspace的Cloud Files项目。它使用普通的服务器来构建冗余的、可扩展的分布式对象存储集群, 存储容量可达PB级[3]。Swift的基本架构如图1所示, 主要由3个部分组成:代理节点 (Proxy node) 、认证节点 (Auth node) 和存储节点 (Storage nodes) 。

代理节点:代理节点提供面向公网的服务进程, 负责其他组件的相互通信, 并对外提供符合标准HTTP规范协议的REST-full API。代理服务器处理每个请求, 查询账户、容器或对象的位置, 并正确的转发请求, 其物理形式可以是单台服务器, 也可以扩展为一个代理服务器集群来提高系统的负载能力。

认证节点:认证节点通过部署Key Stone服务实现统一的认证管理。Keystone是官方开发的提供身份验证、令牌、目录和策略服务功能的部件。

存储节点:存储节点可以部署三类存储服务器, 账户服务器、容器服务器和对象服务器。账户服务器负责处理容器列表, 容器服务器负责处理对象列表, 跟踪统计对象的数量及容器的使用情况, 对象服务器可以对保存在本地磁盘中的对象进行操作和管理。

作为开源项目, Swift具有很高的数据持久性、持续的可扩展性、无单点故障等优点, 适用于静态数据的长期存储, 如虚拟机镜像、图片、邮件的存档备份等。Swift架构的优越性使其能够对外提供良好的对象存储服务能力, 但在公有云的构建上, Open Stack的用户界面设计、资源监控与计费等方面还存在诸多不足, 需要进行大量的二次开发和功能扩展方能满足云存储业务运营和运维管理等需求。因此有必要结合企业功能需求和云服务运营特点构建和研发对象存储服务运营支撑管理平台, 能够快速高效的完成客户业务开通或注销请求, 提供灵活的业务计费和完善的统计分析功能, 有效支撑对象存储服务的业务开展和运营。

3 管理平台设计与实现

3.1 整体设计思路

对象存储服务管理平台主要提供业务和服务组件的接入, 完成业务运营管理的权限认证, 存储对象的管理及使用功能。该平台采用基于REST的三层无状态连接的软件架构, 表现层作为直接呈现用户的界面, Web服务器层是处理用户接入访问的中间件, 数据层则是分布式对象存储节点。该平台开放的REST-full API, 提供了针对多种编程语言的接口, 使得用户能根据不同的开发需求对存储资源进行操作, 诸如获取、修改、创建和删除资源等。

3.2 平台功能架构

对象存储服务管理平台由用户管理、统计分析、业务计费及资源管理4个功能模块构成, 平台功能架构图如图2所示。

图2对象存储服务管理平台功能架构图

用户管理模块提供用户注册开通、个人信息管理和服务授权等功能。用户登录个人应用界面填写必要的信息进行注册, 成功激活后, 可以进行个人信息设置;业务平台管理人员可以对该用户进行冻结、恢复或删除操作, 并根据产品模型进行服务授权, 同时设置用户的操作权限, 服务授权包括服务类型、计量单位、授权数值等。

统计分析模块提供操作记录统计和传输流量统计功能, 管理平台记录的信息包括用户标识、访问时间、IP地址、操作内容、状态信息、异常报错信息等, 同时进行用户上传、下载流量以及存储空间使用情况的统计, 提供统计分析报表, 并可导出为常用数据表格格式。

业务计费模块提供存储空间计费、传输流量计费以及请求次数计费3种方式, 存储空间计费是根据用户数据占用的空间容量收取费用, 传输流量计费是按照用户上传、下载数据产生的流量收取费用, 请求次数计费是根据调用API各种请求 (如P U T、LIST、GET、DELETE等) 的次数收取费用。每日费用由存储空间费用、传输流量费用和请求次数费用三项累加而成。

资源管理模块提供元数据管理、容器管理和对象管理等功能, 支持容器的新建、修改、删除等操作, 支持存储对象的上传、下载、删除和复制等操作, 提供对象版本管理功能。

3.3 关键模块设计与实现

对象存储服务管理平台采用My SQL作为数据库, 建立3个数据库表 (Accounts、Operations、Billing) 用于保存账户信息、操作记录和计费信息。表1为数据库部分字段格式说明。Accounts记录账户相关信息, 包括账户名称、状态、创建时间、有效期、账户余额、申请空间、已用空间、计费标准等信息;Operations记录账户的所有操作信息, 包括操作请求的时间、内容、方法、操作结果、上传流量、下载流量、传输时长等信息;Billing记录账户指令请求次数、超出空间大小、费用等信息。

下一步进行管理平台统计分析和业务计费模块设计。由Swift代理节点 (Proxy node) 通过账户操作记录模块记录所有账户的相关操作, 操作信息作为统计分析的输入。账户操作记录具体步骤如图3所示。

代理节点接收到用户发出的操作请求, 首先向认证节点查询用户对应账户的权限。如果该账户不存在或者没有相应操作权限, 则返回对应错误信息;如果该用户的访问合法, 则由代理节点处理该请求并返回操作结果。操作完成后, 代理节点运行相应进程将本次操作的详细信息写入账户操作日志中, 包括账户信息、操作时间、操作方法、操作结果、上传流量、下载流量、传输时长等。统计分析模块定时从日志中解析相应信息, 并按规则写入数据库中, 供计费模块使用。

由统计分析模块定时从账户操作数据表中解析出账户操作清单, 将最终的账户流量、PUT/GET等操作请求数量写入账单信息表。计费模块可以通过账户使用的存储空间、每日上传下载流量、请求次数等多个参数, 根据产品价格标准公式进行计费, 计费可采用预充值的方式, 由网页服务器将用户余额更新至账户数据表中, 如果用户账户余额不足, 则提示用户充值并向用户管理模块提交服务冻结请求, 计费流程如图4所示。

4 验证和分析

本文利用开源的博客平台Word Press验证Open Stack对象存储能力和运营管理平台的可用性。Word Press是开源博客撰写、发布和内容管理系统, 用户可以在支持PHP和My SQL的服务器上搭建信息发布系统。传统部署方式中, Web服务器和存储系统通常部署在同一物理区域, 甚至是同一台主机, 随着业务量的快速增长和用户数的增加, 系统管理员将会面临存储系统投资成本过高、存储设备利用率不均衡以及系统升级造成业务中断等问题。本实验采用云存储方式替代传统的Web站点部署方案, 将Web服务器和存储系统分离, Swift提供面向Java、C#、PHP、Python等主流语言的API接口, 用户可以通过以上接口以RESTful方式访问存储资源, 部署示意图如图5所示。

Word Press博客系统采用My SQL存储用户博文等结构化数据, 图片、音视频等非结构化数据存放至云端。用户利用账户和密码等认证信息通过PHP接口连接至对象存储系统, 进行对象上传、下载、删除等操作, 下列代码展示Word Press对接对象存储系统的认证过程和图片上传下载实现过程。

实验证明Word Press平台可以利用Open Stack提供的对象存储服务进行非结构化数据的存储和访问, 同时业务运营管理平台可以对其使用的资源情况进行统计和计费管理, 经验证统计分析结果正确, 可根据用户实际空间消耗、传输流量和指令请求次数进行业务计费, 平台功能正常。

5 结束语

本文在研究了对象存储服务及其相关开源技术的基础上, 设计并实现了一种基于Open Stack的对象存储服务管理平台, 较好地弥补了开源云平台在业务运营管理方面的不足。通过实验验证, 该平台可以快速实现业务开通和注销, 提供灵活的业务计费和完善的统计分析功能, 有效支撑对象存储服务的业务开展和运营, 为开源社区利用Open Stack进行公有云管理平台构建提供技术参考。

参考文献

[1]谭支鹏, 冯丹.对象存储系统形式化研究[J].计算机科学.2006 (12)

[2] Mesnier M, Mellon C, Gregory I, et al.Seagate Research, Object-based Storage.IEEE Communications Magazine, 2003.84~90