个人客户财务情况分析

个人客户财务情况分析（精选7篇）

个人客户财务情况分析 篇1

个人客户金融信息使用和保存情况自查

为加强我社客户个人金融信息使用和保存及相关数据库安全管理，按照人行《转发关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作有关文件的通知》（尤银[2012]30号）的通知要求，我社根据县联社统一部署，认真学习《人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，积极在辖内组织开展个人客户金融信息使用和保存情况进行自查：

充分认识此次自查对我社客户个人金融信息使用和保存情况安全管理工作的重要性，根据县联社要求详细的制定、实施方案，认真学习通知文件、组织检查，认真组织自查，确保我社客户个人金融信息安全。对照《人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，重点对我社在开展开立账户、支付结算、联网核查等业务过程涉及客户信息保管与使用等环节中是否存在安全隐患，泄露客户信息等问题开展自查工作。我社在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时：

1．依法收集、保存、使用、对外提供个人金融信息。

2．建立健全内控制度，明确部门、岗位和人员的管理责任，加强个人金融信息管理的权限设置，强化内部管理。

3．完善信息安全技术防范措施，提高防范个人金融信息泄漏的技术保障能力。

4．加强从业人员培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，从业人员上岗前应当书面作出保密承诺。

5．通过格式条款取得客户书面授权或者同意的，应当充分告知，并提示后果。

6.我社未发现篡改、违法使用个人金融信息。

我社在学习过程中不断强化个人金融信息法制意识，加强对个人金融信息的保护，防止信息泄露和滥用，特别是在依法收集、使用和对外提供个人金融信息方面做了以下规定：一是严禁出售个人金融信息；二是严禁向本行以外的其他机构和个人提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以及法律法规和人民银行另有规定的除外；三是严格人民银行征信系统的用户和密码管理，严禁非制定进入查询；四是指定人员在查询个人金融信息时做好登记并备案；五是严禁以身份核查、核实系统，支付系统以及其他系统获取、加工和保存个人信息。

个人客户财务情况分析 篇2

随着个人客户财富的快速增长和金融服务需求的增强, 个人金融业务已成为商业银行创造利润的重要源泉。从现代银行业发展状况来看, 个人客户在推动中国社会经济发展和实现银行经济效益最大化方面起着举足轻重的作用。当前, 中国各商业银行对个人银行业务的争夺愈演愈烈。中国各商业银行为了增强自身竞争力, 争取更多个人客户, 不断推出新产品, 以满足个人客户的需要。从中国商业银行的发展业绩可以看出, 凡是把个人客户营销工作落实实施的银行, 经营效益和业务发展都比较好, 而那些没有以个人客户营销为关键的商业银行业绩平平, 有的甚至出现效益滑坡现象。

在当前市场经济条件下, 个人客户对商业银行是否稳健快速发展起着决定性因素。个人客户群决定着银行的生存与发展, 是银行的重要客户资源, 中国商业银行必须建立完善的客户营销体系。因此, 为防止出现失去个人客户资源进而造成经营不稳定的状况, 中国商业银行必须进行经营管理体制、产品和服务等方面的创新, 努力改变过去的服务方式, 主动开展对个人客户的市场营销。

二、中国商业银行个人客户营销现状

中国商业银行对个人客户的营销起步较晚, 虽然在有些方面取得了一些不小的成绩, 但是也面临着不少问题。目前, 个人客户营销在中国商业银行的日常管理效果主要表现在:

(一) 注重塑造自身形象并增设网点

各家银行不同的品牌形象已成为客户区别各银行的显著标志。各商业银行重视服务质量, 改变以往服务态度实施微笑服务等服务方式, 增加个人客户等候区的座位设置, 努力营造一个舒适良好的营销环境, 使个人客户对该行的满意度得到提高。中国商业银行在城市各区域、各乡镇加设营业网点来拓宽产品销售渠道, 扩大市场占有率。遍布各个地区的营业网点不仅极大地方便了个人客户进行业务办理, 而且有利于市场资金的快速流动, 提高资金利用效率。

(二) 开展多形式的业务种类和营销方式

中国商业银行顺应市场发展趋势针对个人客户的特殊需求先后推出了定活两便存款、有奖储蓄、按揭贷款等各种新形式业务种类和服务方式, 并根据新产品的特性和个人客户的消费需求组织了形式多样的营销活动来促进新产品的宣传。中国商业银行利用各种营业推广方式和宣传工具, 打造新产品的形象增加个人客户对新产品的认知度, 使个人客户对新产品产生兴趣, 促进个人业务的发展。中国商业银行以个人业务为基础, 建立个人客户营销系统, 把以个人客户为中心的营销型业务体系构建起来, 开展客户经理制, 不断拓展多元化服务渠道, 针对不同个人客户群实施不同的营销方式, 努力满足不同层次个人客户的各种需求。

三、中国商业银行个人客户营销存在的问题

(一) 经营理念落后, 营销水平较低

长期以来, 中国大多数商业银行实行的经营理念是以产品为中心, 经营网点的促销方式是封闭的等客上门的落后形式, 以业务处理为重点的业务流程, 没有重视对个人客户潜在价值的挖掘。中国商业银行对个人客户的重要性还处于初级认识阶段, 没有真正建立起以市场为导向, 以客户为中心的差异化营销理念。因此, 无差异市场策略是中国大多数商业银行对个人客户的主要营销策略。中国商业银行忽视了不同个人客户群体的不同要求, 缺乏具有针对性、主动性的个人客户营销目标和营销策略。客户经理一对一式的服务方式没有得到充分利用, 对不同层次的个人客户缺乏必要的分类和引导。许多电话银行、手机银行、自助设备和网上银行等营销渠道的功能没有得到很大利用。

(二) 不能及时开发新产品

面对日趋激烈的市场竞争, 中国商业银行不能顺应市场环境变化, 及时为个人客户设计个性化满足其需求的新产品。中国商业银行的产品缺乏创新性, 甚至存在盲目性和随意性, 从而使客户的多样化需求无法得到满足。中国各商业银行虽已对个人客户进行了业务创新, 比如推出诸多的定活两便存款、按揭贷款、储蓄存款等新品种, 但个人业务的创新仍旧比较单调, 没有形成独特的、个性化的、不可被模仿的业务产品。

(三) 缺乏对有效资源的系统整合

中国多数商业银行缺乏对市场调查分析、定位与控制的长远考虑, 不结合自身发展的实际, 一味地跟随同行业的营销方式进行个人客户营销。作为一种新兴的个人客户营销方式, 客户经理的智能作用没有得到充分的重视和发挥, 客户经理的数量和服务质量有待提高, 没有建立起多层次化的服务组织体系。中国各家商业银行缺乏有竞争力的经营及资源整合, 以及有效利用, 难以形成有效的市场竞争力, 造成资源利用效率降低。

(四) 缺乏对客户服务机制的有效管理

中国商业银行的许多个人客户经理个人素质比较低、能力弱, 缺乏必要的专业知识和技能, 不能担当重任满足客户不断增长的业务需求。在管理机制上, 缺乏有效的团队沟通管理机制, 没有真正建立起上下联动的客户管理体系, 营销能力难以得到有效整合利用。银行业对个人客户的认识还不全面, 对个人客户对该行业带来的竞争力的理解还处于初级阶段。中国商业银行管理层应落实构建对优质个人顾客提供专业理财建议和服务的专家队伍体系。

四、中国商业银行个人客户营销策略的选择

(一) 产品策略

金融产品是个人客户与银行的主要联系纽带, 产品策略影响着个人客户营销目标的制定, 因此选择合适的产品策略是个人客户营销的首要步骤。首先, 顺应市场发展趋势, 对客户需求进行市场调研。应根据市场导向, 以满足客户需求为主要目标研发不同类型、不同层次、不同营销组合的创新产品。其次, 积极引进同行业创新产品。中国商业银行应在不断研发新产品的同时, 引进适合本行业务发展的国内外金融市场上的畅销产品, 吸引个人客户。引进其他商业银行的新产品不仅能适当提高竞争力, 而且节约产品开发成本, 降低了新产品开发的市场风险和研发费用。最后, 研发具有自身独特竞争力的产品。中国商业银行应根据自己的市场定位和营销目标, 研发自己的核心优势产品。个人客户群具有多层次的多方面的特殊需求, 中国商业银行并不能完全满足所有个人客户的需求, 因此根据市场状况和自身条件开发适合自身发展的独一无二的创新产品是中国商业银行提高核心竞争力的必然选择。

(二) 定价策略

目前中国商业银行的利率受央行的管制, 使得国内银行业在表内产品的价格方面相差不大, 各商业银行之间难以开展对个人客户的竞争。在表外产品方面进行价格竞争是中国商业银行在个人客户方面能实施的唯一价格竞争方式。由于银行都将注意力集中在利润微小的传统的表外产品竞争上, 导致该领域已无投入大量竞争力的必要。所以, 中国商业银行应努力向新的收费业务和创新产品方面发展, 提高产品价格竞争力。中国商业银行应针对不同层次的个人客户群体的各种需要采取多样化的营销定价策略方案。

(三) 营销渠道策略

首先, 中国商业银行要将营业网点的功能重新定位为提高网店营销产品的综合能力, 坚持以满足个人客户需求为中心的经营理念, 整合有行网点无形网络的功能, 优化资源配置。加快网点向销售功能的网点转型, 不断提高网点营销产品的综合能力。其次, 大力拓展个人客户的多层次的交叉型的营销服务渠道。在已经开通的柜面、自助设备等服务的基础上, 充分利用网络资源, 提高网络银行、手机银行、电话银行等网络领域的利用效率。随着电子商务在日常生活中的应用与普及, 中国商业银行应将服务延伸到生活的方方面面, 在没有本行网点的人口密集区主要以构建离行式自助银行系统为主, 满足个人客户多方面的业务要求。

(四) 促销策略

中国商业银行应结合产品的特点, 制定与其相匹配的促销策略。首先, 金融产品涉及大量个人信息和财产状况, 金融当局和个人客户对其安全性和保密性要求较高, 个人客户对一般银行产品缺乏信任。因此, 中国商业银行在利用各种宣传推广工具宣传新产品信息的同时宣传其安全性, 尽量降低个人客户对新产品的顾虑, 在稳固老客户的同时吸引新客户, 提高市场占有率。其次, 中国商业银行员工在为个人客户提供相应的服务时应主动向其宣传本行的产品, 积极向客户推荐适合客户自身条件的金融产品, 改变过去等客上门的服务方式, 以客户为中心, 挖掘潜在客户, 使个人客户对其感到满意。再次, 中国商业银行适时推出免费开办网银、赠送礼品、办卡免费等比较具有吸引力的活动来引起个人客户的兴趣, 增加个人客户的数量, 提高市场占有率, 进而增强营销竞争力。最后, 中国商业银行还可以充分利用公共关系手段。利用媒体、发布会等宣传工具对赞助基础教育、慈善捐款、医疗机构等公共事业的事件进行宣传, 以此提升商业银行声誉, 提升银行的品牌形象, 扩大市场影响力;中国商业银行可以安排新产品发布会、展览会、知识竞赛、社会公益活动、免费金融服务等特殊事件, 通过对该行的美誉度的策划引起公共的注意力, 提高知名度;中国商业银行还可以通过形象识别系统将其形象概念化, 使其具有自身特色, 吸引客户对该行留下深刻的印象, 把该行的品牌形象变成有效的营销工具。

摘要：随着中国市场经济的快速发展和市场经济体制改革进程的不断加快, 中国的个人资产快速增长, 个人客户的各种需求日趋多元化, 个人金融市场也进入了一个快速发展的新时期, 个人客户对商业银行利润的贡献也越来越多。为了顺应市场的变化趋势, 个人业务受到中国商业银行越多越多的重视, 成为商业银行增加利润的重要对象。对中国商业银行个人客户营销发展的必要性、发展现状、存在问题以及营销策略等方面进行分析。

关键词：商业银行,个人客户,客户营销

参考文献

[1]宋炳方.商业银行客户营销[M].北京:经济管理出版社, 2011.

[2]丁建秋.商业银行个人理财业务发展对策[J].企业研究, 2012, (2) :115-116.

[3]古洁.商业银行个人客户营销探析[J].财政金融, 2010, (2) :51-53.

个人客户财务情况分析 篇3

【关键词】客户风险；担保公司；财务风险

1.我国担保行业总体情况

20世纪90年代中期以来，在推进市场经济改革的过程中，中国中小企业“融资难”问题，引起社会的普遍关注，受到中国政府的高度重视。为增强这些企业的融资能力，建立专门的担保公司以帮助其解决自身的信用不足，成为各级政府扶持中小企业发展的重要措施。据工业和信息化部统计，截2008年底，全国中小企业信用担保公司已达4247家，担保资金2334亿元，中小企业贷款累计额担保额己达1.75 万亿元，累计担保企业90.7万户。这些担保公司基本上都是以所在地区的中小企业为服务对象的。信用担保体系建设步伐的加快，在一定程度上缓解了中小企业融资难的问题，一推进了中国中小企业的发展。因此，从全国范围看，可以说中国担保业是从中小企业融资担保开始起步并迅速发展。担保公司的迅 猛增长主要是受两个方面的因素作用，一是政府的推动，二是担保市场需求的推动。

2.担保公司财务风险的涵义

担保公司的财务风险是一种代偿风险。由于担保业务的特殊性，导致担保公司面临财务风险的作用机制和表现形式相当复杂。或有负债虽然并不是真正的负债，但是对担保公司而言每一笔担保业务都形成或有负债。对担保公司而言，任何一笔或有负债都存在成为现时负债的不确定性，导致担保公司发生代偿。代偿险是担保公司面临的最主要的、最直接的财务风险。我国《担保法》对保证人的保证责任做出了明文规定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或承担责任。可见，担保公司的代偿风险具有潜在性和突发性的特点。

担保公司的财务风险是一种信用风险。担保行为本身就是一种风险转嫁行为，担保是对受保企业信用的保证。信用风险又称违约风险，是指交易对手未能履行约定契约中的义务而造成经损失的风险，即借款人不能履行还本付息的可能性。担保公司所面临的财务风险之一的信用风险，其实就是来源于债务人的风险，属于动态的风险，是担保业务中最直接的、最主要的风险，是被担保人使用被担保的借入资金的过程中存在的风险，弹性相对较大，由债务人的还款能力和还款意愿决定。

3.基于客户风险的财务风险分析

3.1客户风险产生的原因

客户风险是指由于客户违约，导致担保公司发生代偿，从而给担保公司带来的财务风险。而诱发客户违约的因素可以从以下几方面来进行分析：

3.1.1市场和行业

面对日益竞争加剧的市场，不仅中小企业之间充满竞争，就连大型企业也在密切关注市场动态，一旦发现市场商机便会利用其资金和技术优势介入中小企业的竞争。因此，对中小企业来讲，市场风险的危害性是值得重视的，有直接导致企业经营失败的可能性。中小企业行业 风险可以通过以下几个方面来分析：行业政策、行业生命周期分析、行业盈利性分析、行业 技术趋势分析、行业文化观念分析和行业依赖性分析等，从而能对客户所在行业的基本状况 和发展趋势有所掌握。实践经验表明，从事不稳定行业且竞争处于劣势的企业违约现象最为常见。

实际上，客户的违约风险不仅和客户所在的行业紧密相关，也与行业内的地位紧密相连。也就是说，客户的违约风险应当将客户的行业风险和市场风险结合起来分析。

3.1.2管理者素质

大部分中小企业的管理者素质普遍较低，而且没有聘请职业经理人进行管理，财务管理也极其不规范，有的甚至都没有专职的会计。这些现象必然导致管理粗放、经营水平落后。这就必然导致经营风险加大，诱发客户违约风险。

3.1.3信用情况

良好的信用次序是担保公司得以正常运行的基石。中小企业普遍信用等级较低，如果个别客户信用观念淡薄，信用缺失，就会出现恶意把贷款挤占挪用、有钱不还、随意逃废债务的现象。担保公司在设置反担保时，如采用了抵押以外的条件，必须导致客户风险的增加。

3.2预防和控制客户风险的措施

担保公司在对客户提供担保前，务必对被担保企业或个人进行详细调查，并出具相关调查报告。首先对基本情况进行调查，包括经营范围、注册资本、股东结构、企业法人、历史沿革、贷款信息、有无担保等基本信息进行调查。可以现场查看客户的营业执照正副本检查有无年检记录、查看验资报告了解注册资本情况以及出资比例、查看组织机构代码检查有无年检记录、税务登记证等。其次是对客户道德风险进行调查。道德风险主要来自企业管理者的素质和人品。担保公司在提供对外担保的时候，需对客户的信誉进行调查。可以调查客户在社会上的形象、信誉、历年贷款清偿情况。可以采取座谈、询问以及现场观察等方法来进行调查，包括面见法人、收集资料、员工调查和侧面询问等方法。也可以通过查询国家征信系统，了解企业和企业主征信，有 借款展期记录或不良记录。第三，调查客户的经营风险。主要是调查客户经营管理者的经营思想和经营方式，企业有无长远战略规划，管理者的素质以及 管理水平，所在行业的特点，产品所属的生命周期等信息。第四，调查客户的财务风险。对客户的财务状况进行调查，包括对客户的资金投入、材料采购、生产运营、销售以及回款等各个经营管理环节进行调查。可以采取现场翻查原材料采购合同以及入库单、产品销售合同以及出库单、每个月的银行对账单、年度审计报告、季报等资料。力求把企业的盈利能力、存货周转情况、应收账款周转情况等信息调查清楚，从而可以判断出客户有无偿债能力。最后，对客户提供的反担保资产进行调查。例如，对客户提供的土地使用证，房屋所有权证等 证件的真伪进行调查，并由专职人员核对信息后到现场进行勘察。

在对客户提供担保后，担保公司需对所有在保客户进行登记，建立在保客户保后监管记录 表，对所有的在保客户进行动态管理，定期或不定期造访客户，从而达到对客户有效跟踪监视，避免履行担保责任。首先调查借入资金使用情况。调查客户在使用借入资金时，是否按 规定的用途使用。例如，有无将流动资金借款用于购买固定资产，或是购买证券等。如果因为借入资金被挪用而增加了企业的经营风险，担保公司应要求受保客户立即纠正，从而降低担保公司财务风险。其次，调查借入资金的使用效益及本息偿还情况。调查受保企业在使用 借入资金后，销售规模有无明显增加，资金紧张情况有无改善，企业财务状况有无好转、是否定期偿还利息等。重点调查即将贷款到期的客户，了解其财务状况，有无还款意愿和还款能力，以便采取补救措施，降低担保公司财务风险。受保企业需向担保公司提交月度财务报表和银行流水账单或银行对账单，从而使担保公司能及时掌握客户动态信息。第三，调查反担保资产情况。担保公司在走访被担保企业进行保后监管时，应现场勘查或询问反担保资产情况，检查反担保资产的安全性。如果被担保企业违反反担保合同中的相关条款，或无力偿还借款时，担保公司应宾即执行反担保合同，确保担保公司的利益，有效避免担保公司财务风险的产生。最后，出具保后监管表。在对担保客户进行保后调查后，应有出具一份在保客户保后监管记录表，并存档。这份记录表完整地记录了对受保企业调查的详细情况，包括资金使用用途、客户经营情况、反担保资产情况以及对异常情况进行了风险提示等信息。

【参考文献】

[1]陈本寒.担保法通论.武汉：武汉大学出版社，1998.

财务情况分析说明书 篇4

1、本月主营业务收入元，比去年同比增长元，增长率％。

2、本月营业费用元，比去年同比增长元，增长率％，主营业务费用占主营业务收入的％。

3、本月主营业务成本 元，比去年同比增长增长率％，主营业务成本占主营业务收入的（）％。

4、本月管理费用（）元，比去年同比增长（）元，增长率（）％，管理费用占主营业务收入的（）％。

5、本月财务费用（）元，比去年同比增长（）元，增长率（）％，财务费用占主营业务收入的（）％。

6、本年主营业务税金及附加（）元，比去年同比增长（）元，增长率（）％，主营业务税金及附加占主营业务收入的（）％。

7、本年营业利润（）元，比去年同比增长（）元，增长率（）％，营业利润占主营业务收入的（）％。

8、其他项目的比例参阅损益分析表。

1、本月实现利润总额（）元，净利润（）元。

2、本月上交所得税（）元，增值税（）元。

5、本年职工工资总额（）元，职工人数（）人，职工全年平均收入（）万。

撰稿人：

个人客户财务情况分析 篇5

一、基本概况

（一）生产产品情况简要介绍

（二）生产经营形势简析。

（三）近三个月生产经营情况。

1.近三个月销售收入情况，累计销售收入与去年同期相比情况，原因分析。

2.近三个月实现利润情况，累计实现利润与去年同期相比情况，原因分析。

3.近三个月上交税金情况，累计上交税金与去年同期相比情况，原因分析。

4.其它情况简析

二、生产经营情况

（一）产量情况分析。

近三个月生产产品产量情况，产品产销量变化分析，本月累计产量与去年同期相比增减变化情况分析。产量变化的原因分析：（1）供求关系变化因素；（2）国外订单变化因素；（3）其他原因

（二）产品价格变化分析。近三个月产品价格变化分析。本月价格与去年同期相比变化分析。价格变化原因分析：（1）供求关系变化因素分析；（2）国内外订单变化因素；（3）原材料价格因素；（4）其他原因。

（三）订单变化情况分析（没有的此项可以不分析）。近三个月产品订单变化情况。本月累计订单与去年同期相比情况分析。订单变化原因分析：（1）经济没有见底；（2）金融危机影响；（3）其它原因。

（四）主要原材料采购价格变化分析。近三个月主要原材料采购价格变化分析。与去年同期相比原材料采购价格变化分析。

（五）生产成本变化分析。近三个月各主营业务生产成本变化情况及分析。近三个月各主营业务生产成本与去年同期相比分析。生产成本变化原因分析：（1）原材料价格变化因素；（2）资金价格因素；（3）煤电运因素；（4）企业节约成本因素；（5）其他因素。

三、存在问题分析

（一）销售量存在问题分析。

（二）销售价偏低

（三）原材料价格偏高

（四）企业生产经营盈亏

（五）电价问题

（六）煤价问题

（七）国外订单问题

（八）资金问题

（九）市场需求问题

（九）其它问题

四、下月生产经营情况预测

（1）生产量有望提高，依据是……

（2）产品价格有望上扬，依据是……

（3）销售收入有望……，依据是……

（4）生产成本有望……，依据是……

（5）生产线有望增加，停产生产线有望恢复，依据是……

（6）其它情况

财务分析员个人简历 篇6

在你阅读这份财务分析员个人简历范文时只能作为写财务分析员简历参考范文。在写简历过程中大家要知道写求职简历时要符合自己的求职要求，写求职简历还要懂得怎样写简历才能让自己的简历发辉作用，以下大学生个人简历网相关提供一篇财务分析员简历范文写简历参考。 姓名：个人简历 目前所在： 海珠区 年 龄： 26 户口所在： 湖北 国 籍： 中国 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 培训认证： 未参加 身 高： 160 cm 诚信徽章： 未申请 体 重： 45 kg 求职意向 人才类型： 普通求职 应聘职位： 会计：，税务专员/助理：，财务分析员： 工作年限： 3 职 称： 初级 求职类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,天河区,海珠区 工作经历 安防制造(中国)有限公司 起止年月：-06 ～ -03 公司性质： 私营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运 担任职位： 往来会计 工作描述： 负责销售出货审批，应收日常核算及对采购付款业务进行核算和分析，外汇核销及相关业务操作，应收账目催收清理，账龄分析，往来核对，应收应付函证，发票的开具，涉外及内审，内控资料提供等。 离职原因： 广州牧歌饲料科技有限公司 起止年月：-07 ～ 2010-05 公司性质： 私营企业 所属行业：农林牧渔 担任职位： 会计 工作描述： 负责公司全盘帐务处理：原始单据的审核，日常费用的审核及报销，应收与应付账款的控制与收付，对账单的编制与核对，归集材料成品成本核算，根据员工业绩编制工资表，编制凭证及财务报表并装订，税务申报及发票购买，财务资料的整理及归档等。 离职原因： 换个工作环境 教育背景 毕业院校： 中南财经政法大学 最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2008-06 专 业 一： 会计 专 业 二： 起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号 -09 2008-07 中南财经政法大学 会计 初级会计职称 08031848 语言能力 外语： 英语 一般 粤语水平： 较差 其它外语能力： 国语水平： 优秀 工作能力及其他专长 本人性格开朗，稳重，有自信;工作积极主动，认真负责，待人热情诚恳;喜欢会计这门专业，更热衷于会计这份工作;能熟练操作office,excel等办公软件，持有会计从业资格证书，助理会计师职称，专业知识掌握牢固，实践操作能力强。 个人自传 通过三年财务会计专业的学习和两年财务实践工作经验，知识结构和业务水平方面得到了极大的提高.本人具有较强的时间观念和良好的协调组织能力，富有团队合作精神，信守承诺坚持原则。虽然我的`学历不高，工作经验也算不上特别丰富，但我绝对会用百分百的热情和积极端正的态度对待每一天的工作!我会是个努力上进肯学敬业的员工!对待生活也有着一个宽容平和乐观的心态!真诚的希望能成为贵公司的一份子，贡献自己的所长!

个人客户财务情况分析 篇7

客户满意度是指客户通过对一个产品或服务的感知效果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的状态。在市场经济体制下,任何企业都需要了解潜在客户以及当前客户的需求,没有客户就没有市场,也就没有企业的存在。因此,研究关于客户满意度方面的问题便成为网银运营发展的重中之重。但随着我国金融市场不断对外开放,业务量不断扩大,我国网上银行面临着更严峻的风险,特别是个人网上银行,不但要面临产品同质化带来的风险,金融产品和服务缺乏创新、外资银行的进入以及中资银行的改革都对个人网银提出了更高的要求。网上银行客户满意度是网银客户对网上银行提供的金融产品与服务的实际感受与其预期值进行比较的程度,这里所指的网上银行客户主要是针对个人网上银行客户而言的。研究个人网银客户满意度主要是以客户为核心,为客户提供更满意的产品或服务。

2 我国网上银行发展存在的问题

我国网上银行业务发展相对缓慢,相比国外网上银行还比较落后,网银客户满意状况整体不佳,主要表现在以下三个方面。

2. 1 安全问题

安全性一直是影响网上银行发展的主要因素,不能从根本上保障用户的资金及信息安全,网上银行的发展也无从谈起。不法分子和黑客利用网民薄弱的安全意识、网络技术的漏洞以及银行监管的不规范,盗取客户账号、密码及私密信息,给客户造成了重大的经济损失,严重地影响了网上银行的发展。

2. 2 服务体系比较单一

网上银行业务是在传统银行原有的模式上发展起来的,受传统体制的制约,我国网上银行服务体系比较单一,除了网银的基本业务外,没有全方位、多渠道、个性化的网上金融服务。我国网上银行服务差异化程度低,缺乏独特的市场定位。

2. 3网银业务种类少

我国网上银行业务品种相对较少,主要是传统业务的网络复制。缺乏科技含量高、适应客户个性化需求的网上金融服务,受传统业务功能的限制,难以满足客户对金融产品和服务的需求。

3 实证分析

3. 1 网银客户满意度指标体系的建立

网上银行客户满意度评价体系是全面、综合地度量客户对网上银行所提供的金融产品或服务满意度的量化指标体系。

本文主要根据客户满意度以及消费者接受等相关理论,结合我国网上银行现状分析研究,建立我国网上银行客户满意度指标评价体系。个人网银客户满意度评价指标主要是针对网银的产品满意和服务满意来确定的,从产品满意和服务满意的角度上出发,建立个人网银客户满意度评价指标体系,包含了一级、二级和三级指标。一级指标是个人网银客户满意度; 网银操作、网银系统、网银服务以及网银安全是二级指标; 二级指标继续分解为12个三级指标,指标体系见表1 ( 见下页) 。

3. 2 层次分析法确定指标权重

层次分析法 ( The Analytic Hierarchy Process) 简称为AHP,是由美国运筹学家萨提教授 ( T. L. Saaty) 于20世纪70年代提出的一种在多目标、多准则条件下,对多种对象进行评价的简洁而有力的工具,运用AHP可以使整个过程量化,减少评价过程的主观性,将定性评价与定量评价结合在一起,为网银客户满意度评价提供更为合理的解决方法。

3. 2. 1 层次分析法的原理

( 1) 构造判断矩阵

通过比较因素之间的重要程度,采用1 - 9的标度法定义判断矩阵A = ( aij)m×n。其中,aij表示元素i与元素j的重要性之比,判断矩阵标度定义如表2所示。

aij表示元素i与元素j的重要性之比,同样如果要表示元素j与元素i的重要之比应为aji= 1 / aij。如果向量w= ( w1,w2,…,wn)T满足

式中,λmax是矩阵A的最大特征根。则w为相应的特征向量,归一化后的w可以作为权向量。

( 2) 一致性检验

如果出现“甲比乙重要,乙比丙重要,但是丙却比甲重要”的判断,这样的现象是不符逻辑的,因此需要对判断矩阵A进行一致性检验。

计算一致性比例CR,当CR < 0. 10时,即满足一致性检验; 当CR≥0. 1时,应该对判断矩阵作适当修正。一致性比例的计算公式为:

其中,CI为一致性指标,且; λmax为判断矩阵A = ( aij)m×n的最大特征值; RI为平均一致性指标如表3所示。

3. 2. 2 AHP 确定各元素组合权重

根据网银客户满意度评价指标体系,得判断矩阵,并计算权重及一致性检验见表4至表8。

( 1) 一致性检验: λmax= 4. 0973,CR = 0. 0365 < 0. 1

( 2) 一致性检验: λmax= 3. 0292,CR = 0. 0281 < 0. 1

( 3) 一致性检验: λmax= 3. 0387,CR = 0. 0372 < 0. 1

( 4) 一致性检验: λmax= 3. 0387,CR = 0. 0372 < 0. 1

( 5) 一致性检验: λmax= 3. 0000,CR = 0. 0000 < 0. 1

计算因素层相对于目标层的合成权重:

Ci相对于A的合成权重 = Ci相对于Bi的权重×Bi相对于A的权重,得到合成权重,具体数据见表9。

从表9中可以看出,个人网银客户满意的总目标中,客户对网银安全的要求最高,其次是网银系统、网银操作和网银服务。在网银安全中,客户对资金的安全最为关心; 在网银系统中,客户更加注重网银系统的稳定性; 在网银操作中,客户更为关心网银基本功能的操作; 在网银服务中,客户对客服人员的态度要求最高。

3. 3 实证分析

本文数据主要来自对个人网银客户满意度的问卷调查,问卷调查对象为使用D网上银行的网银客户,主要针对F城市不同职业的网银客户进行调查,采用问卷发放及网上发放问卷的形式展开数据的收集,共发放问卷100份,有效问卷为86分,问卷回收率为86% 。在调查问卷中使用李克特量表,指标测评主要采用态度量化方法,分别为5级态度“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”赋值“5,4,3,2,1”,让调查对象打分。客户满意度指数的计算一般通过加权平均的方法计算,公式如下:

式中,CSI为客户满意指数,wi为第i个测评指标的权重,xi为客户对第i个指标的评价。根据客户满意度公式,在不同的测评指标层次中,可以逐个计算出三级指标和二级指标的满意度得分并且算出总体客户满意度。计算结果见表10。

网银界面简洁大方C1: 均值为3. 48,权重为0. 1867;功能指引明确C2: 均值为3. 56,权重为0. 1578; 基本功能操作简单C3: 均值为3. 74,权重为0. 6555; 网银操作满意度指数为3. 66。同理可计算出网银系统满意度指数为3. 58; 网银服务满意度指数为3. 54,网银安全满意度指数为3. 47。对二级指标满意度指数进行加权计算得出个人网银总体客户满意指数为3. 56,表明客户在总体上对网上银行基本满意,但从各指标来看,网银的发展还存在很多问题,还有很大的提升空间。

4 结论与对策建议

4. 1 结 论

本研究在文献研究的基础上,对影响网银客户满意度的因素进行了分析,采用层次分析法对网银客户满意度进行探讨研究,研究结果简述如下。

第一,影响网银客户满意度的因素主要有网银的基本功能操作是否简单、网银的系统是否稳定、网银客服人员的态度以及网上银行是否能保障客户的资金安全等因素;第二,网银客户对于网银操作和网银系统较为满意,对网银服务和网银安全方面满意度较低; 第三,客户对网银的基本功能操作明确和网银系统稳定满意程度角度,对网银的资金安全以及网银的服务水平方面满意度较低。

4. 2 策略建议

现如今个人网银市场竞争激烈,要获得持久的竞争优势就必须以客户为中心,提高客户满意度。通过对网银指标权重和满意度值的分析,提出以下几点建议以作参考:

4. 2. 1 加强网上银行的安全性

网上银行的安全性一直是影响客户使用网上银行的关键因素,安全性影响着客户对网上银行的信任度。为了提高网银的安全性以吸引更多的客户,首先,需要加强网银安全方面信息技术的安全性; 其次,我们可以增加常登陆地保护功能,客户可自行设置几个常登陆地,如果出现异常登陆,可以在第一时间以短信通知用户,确定是否本人操作或是采取相应措施以防账号被盗; 最后,各实体银行可以加大对网银安全性的宣传,例如通过广告或发放网银操作安全手册向广大客户普及网银安全知识,提高客户对网银的安全意识。

4. 2. 2 提高网银客服的服务质量

为了促进网上银行的发展,个人觉得可以培养一批既熟悉业务、又会管理、善营销的复合型人才。网上银行的客服不仅要了解网上银行的业务操作,更要具备较高的职业素质。现阶段,各网上银行的客服系统出现形同虚设的现象,客服应答性不高,建议各网银可以设立专属通道以及VIP通道等,为不同业务、不同客户类型开设专门的聊天空间。

4. 2. 3 提高网银的整体服务特色