关于工程售后服务承诺书

2024-09-16

关于工程售后服务承诺书（通用11篇）

关于工程售后服务承诺书篇1

关于工程售后服务承诺书八篇

在社会一步步向前发展的今天，需要使用承诺书的事情愈发增多，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，下面是小编帮大家整理的工程售后服务承诺书8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工程售后服务承诺书篇1

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、题。

3、4、按国家有关法律规定产品实行三包。我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：xxxxxxxx

售后服务电话：xxxx

承诺人：

xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日（加盖公章）

工程售后服务承诺书篇2

我公司是专业从事安全技术防范工程的专业性公司。公司的宗旨是“零距离服务、服务零烦恼”，以质量求生存，以信誉求发展，以效率求效益，以优质服务来赢得市场，为用户提供设计、安装、维修、咨询、培训等一条龙服务，并作出以下技术服务及承诺：

一、售前服务

从贵公司有意向采用我公司产品开始，我司将即刻派出专业的技术人员向贵方演示和介绍我司产品的功能、性能、特长，并为客户做出全面的、可行的系统设备配置方案，同时将详尽的答复出贵方想要了解的问题。同时也非常高兴能邀请到贵方到我公司进行全面的考察和指导。

二、售中服务

贵方签定购买合同后，我公司将主动与贵方相关技术人员进行现场勘察，将施工中可能发生的问题给予排除。把贵工程建立成高标准的、高质量的精品工程。

此间，我们提供全面培训服务：包括系统结构、产品性能、设备安装、接线等的详细介绍，以便操作人员对整个系统及设备有较全面的了解。并按照培训计划进行实际操作、编程、维护保养等培训。

三、b售后服务

工程竣工验收后，我们将遵照“热情、优质、高效”的售后服务宗旨。设备发生故障，随叫随到，24小时内处理完毕。两年内免费保修，保修期满后，和用户协商签订维修合同，终身维修。

四、clt 产品服务理念

全免费服务：产品保修期保修范围内免一切费用。

全方位服务：产品使用，保修期服务、终身跟踪维护服务。

高效率服务：系统设备运行过程中出现非人为故障，我司专业人员随即赶赴现场，即刻无偿更换上同类新型设备，以确保系统的正常运行及使用。

工程售后服务承诺书篇3

1）服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30—17：30期间为4小时。

2）服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3）保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。

我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。

我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。

我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。

对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。

在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的.设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

承诺人：

20xx年04月15日

工程售后服务承诺书篇4

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，xx市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

承诺人：_________

20___年___月___日

工程售后服务承诺书篇5

______各成员（以下简称我方）在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

6、现场响应：

6-1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6-2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6-3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

6-4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺人：______

工程售后服务承诺书篇6

尊敬的客户

您好！

建筑装饰工程有限公司是集大型工程装饰，中型写字楼，办公楼装饰、小型家庭装饰于一体的综合装饰装饰公司，我们拥有优秀的设计人材，精良的施工队伍，科学的管理手段，完善的售后服务。我们从开始进入本行业以来，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以信誉求发展，以质量求生存的发展信条，围绕以广大客户为中心，从设计到施工都精益求精。

在装饰装饰工程中，广大客户最担心的是工程质量和工程完工后的售后服务，我们公司质量体系选用gb/t19001一is09001：1994<<质量体系一设计、开发、生产，安装和服务的质量保证模式>>均设身处地的为广大客户着想，从设计到施工、选材均有科学的管理手段，精良的管理人员，“全程式”监控工程质量，工程完工后我们定期回访广大客户，如若发现问题，24小时内派人现场维修，广大客户反馈的信息将分类，分项由专人管理统计，容易发生问题的施工部位名列在案，以便在这些关键部位上加强管理，杜绝类似问题再发生。

我们的发展离不开广大客户的信任与支持。如果您选择了您就选择了“优质，优价、健康、环保”，您就在走向美好生活的路上迈出了最正确。最关键的第一步。

谢谢您，您的信任和支持是我们锦鹏人发展的“核”动力。

工程售后服务承诺书篇7

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、制—作—工—艺、技术符合国家相关规范标准。

3、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品选材均选用优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

① 安装示意图

② 检测报告

③ 合格证

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

工程售后服务承诺书篇8

xx镇市城市规划局：

为了保证我院（公司）编制、设计的规划（建筑）工程设计方案和施工图真实有效，本院（公司）特作承诺如下：

一、本院（公司）所有出具的规划（建筑）工程设计方案的主要技术指标（用地面积、用地范围、建筑性质、容积率、建筑密度、绿地率、建筑控制高度、总层数、退界退让、建筑轮廓尺寸及建筑间距等）均满足《规划设计条件通知书》的要求，施工图均按照规划评审会审查通过的设计方案进行设计，数据准确、真实；

二、不为承揽业务而无原则迁就建设业主不合理的要求，擅自修改设计方案和施工图。如遇需修改规划（建筑）方案和施工图设计的，在你局审查同意后，按照具体的审查意见进行相应的修改设计。

三、如有弄虚作假、擅自修改设计方案和施工图行为，自愿按照《建设工程勘察设计管理条例》、《江西省建设行政处罚自由裁量权细化标准》等法律法规接受处罚。

承诺单位负责人：

技术负责人：

关于工程售后服务承诺书篇2

1 石油技术服务企业中的现状及存在的问题

1.1 我国石油技术服务企业的发展现状

1.1.1 基本概况

随着我国科学技术水平和经济的不断发展, 我国石油工程技术服务企业也在不断的发展, 在技术水平上也得到了很大的提高, 已经接近了一些发达国家的技术水平。在业务方面也建立了一套完整的系统, 在理论上也比较成熟, 在实践中也在逐渐的摸索出了一套适用于我国石油工程的工艺技术。

自我国加入WTO以来, 为了适应经济的全球化, 提高我国的竞争力, 我国对石油工程也在不断的改革和创新, 并把石油工程的技术服务企业从石油的生产中分离出来, 这样更有利于提高我国石油工业的竞争力。

1.1.2 我国石油工程技术服务企业发展的外部环境

所谓石油工程技术服务企业发展的外部环境主要指的就是国际的环境, 主要包括以下几个方面:

首先, 由于国际的经济已经进入了新一轮的增长, 为接下来的石油服务技术的发展提供了非常好的外部环境。据调查, 近些年来全球的平均年增长率基本上达到了3.7%, 这对经济的发展、能源的需求等都有一定的促进作用, 在一定程度上也带动了石油工业的整体发展。而石油工程的技术服务业作为石油工业的重要的组成部分, 也会随着石油工业的发展而逐渐的强大起来。

其次, 全球具有丰富的资源储备, 这为石油的技术服务行业的发展打下了非常坚实、可靠的基础。根据相关部门的数据统计, 截止到2007年全球石油的可采两为16190亿吨。其中亚太地区的存储量为550亿吨, 占全球的3.4%。但全球的石油的采取量也是在不断的上升的, 从1984年的10374.4亿吨增长到2004年的16190亿吨, 总体上升了56%。

最后, 由于对天然气、深海等领域的开发和勘探, 使得对石油技术服务的要求也开始越来越高。据相关资料的数据显示, 一些石油的都蕴藏在900多米的深海中, 由此看来, 深海领域的石油也是我国石油今后发展的重要领域之一, 这对石油勘探、开采等技术的要求也是越来越高了。

1.1.3 我国石油工程技术服务企业发展的外部环境

我国石油工程技术服务企业发展的外部环境, 主要是指我国的石油工业环境。主要包括以下几个方面:

首先, 从我国油气的产量状况来说, 我国石油的可采资源接近200亿吨, 相当于以往可采资源的总量。随着我国科技的不断发展和进步, 在未来的三十年中我国可供采用和勘探的资源将会增加到250亿吨。我国是一个石油大国, 在世界排第六位。除此之外, 我国的天然气的资源也是非常可观的, 已经达到了20万亿立方米, 在未来的十年中可利用的资源就会达到14万亿立方米。在天然气资源上我国也已排到了世界第五位。

其次, 我国对油气的重视程度也在不断的提高, 在十一五期间, 已经把我国对油气的勘探和开采列为了重点产业规划。规划内容为:在保证东部油气发展稳定的基础上, 来加快对西部石油资源的开发和利用, 早日实现油气战略的接替。与此同时, 还要加大对海域的勘探和开发, 从而保证我国油气稳定、健康、全面的发展。

最后, 随着我国市场逐渐的国际化, 我国石油产业无论是在技术方面, 还是在生产方面都面临着国际石油技术服务企业的挑战。但同时, 挑战也是一种机遇, 市场的国际化也有利于我国引进一些先进的技术和理念, 从而为我国石油技术服务的提高也有一定的促进作用, 加快我国石油产业的发展和进步。

1.2 我国石油工程技术服务企业中存在的问题

首先, 由于我国的石油工程技术服务是在油田勘探的基础上发展起来的, 是石油产业的一个组成部分, 所以这就导致了其市场比较单一、仍旧处于一个静态的环境中, 受国家宏观政策的影响比较大。

其次, 我国对海外资源的依赖程度不断上升, 主要表现为在2003年我国已经成为世界第二大原油进口国, 仅次于日本。我国在保证对石油、天然气等资源的勘探和开发的基础上, 也开始参与到其他国家在石油等资源方面的开发和利用, 从而使我国的能源也发生了一些变化。由此可见, 石油工程的技术服务企业也是我国能源安全的重要保障之一。所以, 在石油的技术服务方面进行一定的改进和调整也是非常必要的。

最后, 在我国石油工程的技术服务企业在管理、制度、结构等方面几乎等同于国企, 这在一定程度上影响了整个企业的发展和市场的开拓, 对企业的发展也是非常不利的。

2 提高我国石油工程技术服务企业竞争力的必要性和意义

(1) 提高我国石油工程技术, 有利于石油产业的核心竞争力的提升, 从而保证了我国石油工业的稳定发展。

(2) 是我国石油产业早日实现国际化的重要保障, 因为只有提高了技术服务企业的竞争力, 我国石油产业才能得以不断的发展, 才能实现石油产业早日的与发达国家的石油产业接轨。

3 提高石油工程技术服务企业战略的特征及其分类

3.1 石油工程技术服务企业战略的特征

3.1.1 全局性

石油工程技术服务企业战略的的全局性主要是指:能够实现对整个企业的全局的安排。例如, 技术服务性不但对整个企业的技术、生产部门等有一定的影响, 对其他的一些相关部门, 和今后企业的发展、前途和核心竞争力等也是产生非常重要的影响。

3.1.2 层次性

技术服务不但在指导思想、基本框架等方面有一定的规划, 在技术的构成、策略, 以及各个部门等都做出了相应的规划, 具有一定的层次性。

3.1.3 风险性

所谓的风险性, 主要是指在提高石油工程的技术服务的时候, 存在着一定的风险。这是由于技术的创新要对未来市场的一些情况做出一些预测, 然而市场具有很多不确定的因素, 这就导致了一些技术的创新很难适应市场中的一些具体的变化。因此, 在对石油工程技术服务进行创新和提高的时候要谨慎, 尽量避免这种风险。

3.2 石油工程技术服务企业战略的分类

不同的国家根据各自国家的实际情况, 对石油工程技术服务企业战略的分类也是不同的, 主要体现在以下几个方面:

(1) 根据英国的教科书在经营上略上的分类, 主要把石油工程技术服务企业战略分为追随领先者战略、市场领先者战略, 以及模仿战略和应用工程等战略。但经过进一步的总结和研究, 又归结为成本领先者战略、技术领先者战略、专业化战略和检点开发战略等。

(2) 而我国学者根据我国的一些具体的实际情况, 在对石油工程技术服务企业战略进行研究和分析后, 从不同的角度进行划分。从来源上主要分为自主创新战略、引进消化战略、合作创新战略和模仿战略;在技术竞争上进行划分主要包括领先战略和模仿战略。

4 提高我国石油工程技术服务企业竞争力的方法和策略

4.1 积极参与到国际市场的竞争中

任何企业的发展都是依存于市场的, 换句话说市场也是检验一个企业发展状况的最好的平台。一方面, 市场为企业提供了一定的竞争动力, 同时它也为企业的发展产生了一定的压力。而企业在市场发展的情况, 在一定程度上决定了其产品在市场中的占有率, 也是企业竞争力的重要标准。但是由于我国的石油资源和施工队伍之间的不协调, 这就导致了市场成为了我国石油工程技术服务提高的一个瓶颈, 所以如何从这个瓶颈中走出来, 把市场做大也是我国石油工程面临的嘴主要的问题。

首先, 要引进国际市场的一些先进理念, 早日与国际市场接轨。我国石油产业应该借鉴发达国际的一些理念和方法, 把积极探索、稳定发展、慎重抉择作为嘴基本的原则。不断加大与发达国家和周边国家的合作, 形成以中东和亚太地区为中心的格局。

其次, 要谨慎抉择, 尽量避免风险。虽然国际市场的收益比较大, 但同时其风险也是非常大的。因此, 在参与到国际市场的同时也要加大对风险的规避, 从而保障切身的根本利益。在进行运行时要以国际规范化的公司模式为标准, 主要包括其管理方式、各种技术、设备和程序的规范化。除此之外, 在具体实施之前还要做一些具体的调查, 以保证对国外的石油工程的技术服务信息和相应的法律、法规等有一定的了解, 在签署相应的文件的时候能够谨慎小心。

4.2 强化科技的创新

科学技术是第一生产力, 同时也是企业竞争的核心力, 所以要想提高我国石油工程技术服务企业的竞争力, 首先就要保证我国科学技术的发展和完善。

要想实现科技的创新和发展, 首先就要建立独立自主、创新的科研开发机制。只有这样才能对市场和生产中的问题进行全面的研究和分析, 从而有利于对新的想法的评价。

其次, 在对新的技术引用的时候, 要在原有的基础上进行借鉴, 然后再进一步的开发, 从而保证能够更好的适应我国石油工程技术服务企业的发展。

4.3 建立合理、科学的组织结构

为了更好的发展和实施其组织战略, 实现目标的发展, 就必须建立合理、科学的组织结构, 从而实现石油工程技术服务企业的竞争力。国外很多发达国家均建立了非常完善的组织结构, 并且不断根据外部条件的变化而做相应的调整, 从而使组织结构不断的优化, 更加适合市场的发展和需求, 保持企业健康、持续的发展, 增强企业的核心竞争力。

4.4 建立合理、科学的人才开发体系

近些年来, 人力资源已经成为了企业中最主要的资源之一了。这是由于各个企业之间的竞争, 归根结底就是人才的竞争, 一个企业中人才的数量和质量, 在一定程度上决定该企业的发展前景和状况。

首先, 改变以往传统的理念, 把以人为本的理念深入到企业的改革中。人才不仅仅指的是高学历, 而生具有专业的技能、先进的理念等。

其次, 建立现代化企业的人力资源管理模式和培训体系, 从而保证企业的人才具备先进的管理理念、技术、思想。

最后, 还要加大对人才的激励, 争取减少企业中人才的流失, 保证企业中人才的质量的前提下, 也要保证人才的数量。

4.5 注重企业的融资能力和企业联合

一个企业的融资能力, 是决定该企业是否有足够的能力去担负如:设备的购买、科技研发能力的重要决定因素。而设备和科研技术又是该企业发展前景的重要组成部分。因此, 加大企业的融资能力也是非常必要的。

除此之外, 加强企业之间的联合也是非常重要的。因为, 就目前石油工业的这种形式来说, 石油技术服务企业是相对过剩的。而对于中国的石油企业来说要想在国际市场中得以长久的生存, 就要重新组建一个各个方面都比较优质的企业队伍。只有这样才能确保我国石油工程技术服务企业在国际市场上占有一席之地。

5 结束语

随着我国经济体系的不断完善, 使得我国石油工程技术服务企业竞争力的提高也成了势在必行的事情。本文通过对石油技术服务企业中的现状及存在的问题、提高我国石油工程技术服务企业竞争力的必要性和意义, 以及提高石油工程技术服务企业战略的特征及其分类和提高我国石油工程技术服务企业竞争力的方法和策略进行了详细的阐述和说明, 希望可以为我国今后石油工业的发展能够有所帮助。

参考文献

[1]姜新生, 翟尚江, 李国顺.中油石油技术工程服务行业市场战略探讨[J].石油大学学报 (社科版) , 2001, 17 (6) :5～9[1]姜新生, 翟尚江, 李国顺.中油石油技术工程服务行业市场战略探讨[J].石油大学学报 (社科版) , 2001, 17 (6) :5～9

[2]葛万生, 罗彩珍.国外石油技术服务公司近年来经营管理特点与发展趋[J].国际石油经济, 2003, 11 (9) :24—37[2]葛万生, 罗彩珍.国外石油技术服务公司近年来经营管理特点与发展趋[J].国际石油经济, 2003, 11 (9) :24—37

[3]王红, 张安华.浅谈国内石油工程技术服务行业在中国加入WTO后的对策[J].国外测井技术, 2001, 16 (2) :55～57[3]王红, 张安华.浅谈国内石油工程技术服务行业在中国加入WTO后的对策[J].国外测井技术, 2001, 16 (2) :55～57

[4]冯连勇, 牛燕.石油技术服务企业国际竞争力模型解析[J].石油大学学报 (社会科学版) , 2004, 20 (6) :6-9[4]冯连勇, 牛燕.石油技术服务企业国际竞争力模型解析[J].石油大学学报 (社会科学版) , 2004, 20 (6) :6-9

[5]Grant R.M.Toward a Knowledge—based Theory of the Firm[J].Strategic Management Journal, 1996 (17) :5-8[5]Grant R.M.Toward a Knowledge—based Theory of the Firm[J].Strategic Management Journal, 1996 (17) :5-8

[6]陈祥国.季建华企业选择和实施供应链管理的战略决策过程分析[J].科研管理, 2003, (3) [6]陈祥国.季建华企业选择和实施供应链管理的战略决策过程分析[J].科研管理, 2003, (3)

[7]宋艳涛.企业核心竞争力的识别与培育机制研究[J].西北农林科技大学学报 (社会科学版) , 2003, 3 (4) :62～66[7]宋艳涛.企业核心竞争力的识别与培育机制研究[J].西北农林科技大学学报 (社会科学版) , 2003, 3 (4) :62～66

[8]安得鲁·坎贝尔等核心能力战略:以核心竞争力为基础的战略[M].大连:东北财经大学出版社, 1999:3～127[8]安得鲁·坎贝尔等核心能力战略:以核心竞争力为基础的战略[M].大连:东北财经大学出版社, 1999:3～127

关于工程售后服务承诺书篇3

关键词：建筑工程造价咨询服务风险管理

前言

工程造價咨询服务是建筑工程施工环节当中必不可少的环节之一，可以为企业降低各类本身不必要的一些经济性损失，也正因为如此，工程造价咨询在当前整个建筑行业当中的关注度不断得到提高。与此同时，在市场经济体制之下，如何提高工程造价行业的咨询服务的能力，早已成为当前我国建筑行业所面临的重要课题之一，本文将对如何提高建筑工程造价咨询服务的能力这一课题进行探讨，旨在不断缩减建筑成本，全面提高我国建筑行业整体竞争力。

一、关于工程造价咨询服务的具体概念与其特点方面的剖析

（一）关于工程造价咨询服务的具体概念

在规定的时间段之内，受客户所托充分利用各类信息及现代化的工程技术、科学原理，为建筑工程的建设，尤其是项目施工、决策、管理、设计等方面提供一系列和智力服务，在不断降低工程成本的前提之下尽可能做到科学规划即为工程造价服务。就当前我国现状而言，其已延伸到各个环节及领域当中，也正因为如此，其所涉及到的知识也是方方面面的，比如经济、财务、法律、工程等知识的综合性运用。在长期的实践过程当中，广大工程造价工程师、咨询机构不断对进行研究与总结，在此基础之上形成的工程造价的理论体系及方法系统。

（二）关于工程造价咨询服务的特点剖析

根据笔者自身实践，对工程造价咨询服务的特点作出如下总结，供以广大业界人士以参考。由于其具有极强的系统性及综合性，因此其所表现的特点大致如下：第一，这种服务实则是一种遵循客户委托而实施的具有单独性及一次性的咨询任务，在这种服务的过程当中，任务既可全程服务也可针对某项具体工作进行一定的咨询服务。第二，其涉及面相对来讲非常广泛，既有工程、技术等本身的专业知识，同时还涉及文化环境、经济、管理等多项辅助性学科，工程造价服务的高低是由多种因素所决定的。第三，具有很强的时效性，按照客户要求，其具有一定的时间性。第四，有别于其它服务行业，工程造价咨询服务更倾向于智力服务这个中心。第五，工程造价服务采取的是动态、静态以及定量、定性分析相结全之法。作为一种服务来讲，工程造价所表现的特点当然还不仅只是这些，在其它学科相结合的时候，其风险性因素也在进一步加大，这就需要广大工程造价人员在充分了解工程的基础之上，也必须全面掌握其它知识体系。

二、提高建筑工程造价咨询服务能力的具体措施

在工程造价环节当中，由于造价工程师与企业同样发挥着重要作用，因此本文将从企业以及造价工程师自身服务质量两个方面进行剖析。

（一）从造价工程师层面来看，必须提高其个人的服务质量。第一，必须切实落实好业务在执行的各项环节当中的工作。1、前期准备工作。在建筑工程开始之前，必须根据委托方所提供的各类信息，对项目进行研究与分析，特别是对业务风险、技术水平等方面，要严格掌握。在对一切信息了解清楚之后，经由双方良好沟通的情况之下签订合作合同，明确界定双方责任及义务。之后，就可着手建立项目组，科学分配组员工作。2、搜集资料。根据项目自身要求及特点，工作人员必须对相关的信息及资料进行整理与搜集，与此同时，对于送审的资料在作好记录的同时还必须列出移交清单。第二，不断提高造价工程师自身的业务处理方面的能力。这主要包括事前、事中及事后三个方面的管理。比如在事前管理环节当中，工程师必须和设计方进行有效沟通，并提供给客户方相关的工程造价修正方案，在项目初级设计阶段，广大工程造价师也更有应积极参与各项会议，并根据项目进展情况，提出科学的成本建议；对于事中管理而言，工程师的重点就在于工程索赔、款项支付、设计变更等方面，广大工程造价师必须对工程在施工环节当中的成本管理及资金情况密切关注，按照工程具体性质，制订阶段性财务分析报表，并严格按照项目合同上的条款进行款项结算；所谓的事后管理，就是在项目竣工以后，项目的决算、核算等方面的内容，在这三个环节当中，必须强化事后管理，加强对这个方面的重视力度，只有如此，才能确保在以后的工作当中避免因同样的问题而产生的成本性问题。

（二）从工程造价相关的咨询服务企业的质量方面来看，其要想提高服务质量，就必须做到以下几点。第一，加强客户管理。对企业各类社会关系而从事的管理工作即为客户管理。它是企业得以生存的基本保障，同时也是广大工程造价企业得发挥的基础与前提所在，也正因为如此，必须强化客户管理。具体而言，企业理应对现行建筑行业整体环境进行一定的了解，这是吸引客户的重要前提；再者，企业也应拓宽眼界，以长远利益为准则，以自身良好的信誉及企业素质为依托，构建起系统化的客户群体；除此之外，企业还可依靠自身优良品牌以及过硬的服务质量，稳定客户关系，在此基础之上形成良好的口碑效应，扩大品牌影响力及提高品牌价值度。第二，加强企业风险管理以及职业道德的重视度。一般而言，建筑工程造价咨询服务公司除了具备一定的程度的专业知识之外，良好的职业道德及风险意识也是其必不可少的。对于职业道德的修养，企业可以制订严格的职业规范准则，如果有违反现象，必须作出严厉处理。此外，风险意识是工程造价服务咨询公司所必须具备的一种素质，如果工作者责任意识不强、报告缺乏理论及实践的支撑出现粗制滥造，并为企业带来损失的，可以追究其法律及经济方面的相关责任。

三、总结

随着我国市场经济体制的引入，我国经济得到飞速发展，在这个过程当中，城市化是衡量其发展的一个重要标志，特别是近几年，随着建筑工程项目的不断增多，对于广大建筑工程造价咨询而言，在带来机遇的同时也面临着一定挑战。因此，建筑工程相关的造价咨询服务企业在工作的过程当中，必须恪守法律法规，根据现行行业发展情况，遵循公正、公开之原则，确保在不断提高咨询服务能力的同时，也不对其它人的合法权益及社会公共利益等方面带来影响，实现经济效益与社会效益的双向发展。

参考文献

[1] 姜跃强.提升建筑工程造价咨询服务能力的思考[J].科技与企业，2012（06）.

工程售后服务承诺书篇4

施工单位：********************有限公司

发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一

第一条工程质量承包范围内容

承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。

第二条质量修期：安装调试合格后两年; 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程质量保证如下：

1.保证所安装供应的电气设备安装调试合格后两年; 2.保证所安装供应的电气设备及导电线路能够承受设计图纸所要求的额度;

3.质量保证自工程自工程安装调试合格之日起生效。

第三条质量保修责任 1.如未达到上述要求，承包人应当在接到甲方通知之日起7天内派人负责维修或重建。承包人不在约定期限内派人维修，发包人可以委托他人修理。费用由承包人负责。 2.发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即达到事故现场抢修。

3.除不可抗力、使用方人为原因以外造成的等因素，乙方负责全部责任。(不可抗力：指因战争、**、空中飞行物体坠落或其他非甲乙方造成的爆炸、火灾以及特大自然灾害。)

第四条保修费用

保修期内，因电气设备及安装质量出现问题而造成的修建费用由乙方承担。

建设单位(盖章)：*********房产管理局

施工企业(盖章)：*********有限公司

经办人：

关于软件售后服务承诺书篇5

随着社会不断地进步，我们使用上承诺书的情况与日俱增，承诺书具有完全自愿的特点。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的关于软件售后服务承诺书范文，希望对大家有所帮助。

为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

五、我方将长期提供优良的`技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1、电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2、远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

3、现场服务

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

六、故障响应。7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

七、定期跟踪。项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

装饰工程售后服务承诺书篇6

致：

上海山尤建设展示工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保年，整体质保年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对项目售后服务小组，组长由上海山尤建设展示工程有限公司项目经理担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“ ”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司小时内派人员到现场解决，一年现场走访次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项

目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后立即响应，给出相应解决方案。内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：售后服务监督电话：

承诺人：（加盖公章）

关于工程售后服务承诺书篇7

参照主网年计划模式, 建立配网停电项目库, 梳理并实时动态补充项目库内容, 给各部门提供参考, 尽可能实现停电配合, 避免重复停电, 具体流程如下:

(1) 客服中心收集所辖范围内所有业扩报装项目, 运检部收集所辖范围内所有杆迁项目、技改项目以及消缺项目, 建设部收集所辖范围内所有城网项目以及特殊项目。

(2) 项目库内容包括项目名称、涉及配电线路、计划实施时间、主要影响因素。

(3) 每月25 日前各部门将新增项目情况报送调控中心, 收集整理完毕后, 提出参考实施节点, 每月1 日向各部门进行发布, 原则上纳入项目库的停电项目方可进入月度计划安排。

(4) 各部门针对调度给定时间进行综合平衡, 推进项目开展, 同时考察其他停电项目, 确保配合进行。

2 定期发布计划停电信息

(1) 调控中心每月1 日发布本年度已执行的城区配网计划停电信息。

(2) 各单位在报送月度计划前, 需认真校核停电信息库中是否重复停电 (6 个月内) , 并在报送计划前备注栏注明重复停电情况。

(3) 月度计划收集后, 调控中心将对各单位计划报送计划重复停电情况进行核对, 对未按规范核对的单位且多次提醒无效的, 取消该单位项目申报, 由其分管领导向公司领导说清楚并提交书面整改说明。

3 加强带电作业管控

3.1 建立月度停电计划带电审核流程

根据省、市公司要求, 配网检修实施能带不停, 所有计划停电均应进行带电作业审核。

(1) 各检修单位于每月17 日前完成月度停电计划上报调控中心, 配电运检室于每月24 日前完成停电计划带电作业查勘、审核 (检修单位配合) , 并反馈审查意见。

(2) 调控中心在安排月度停电计划时, 根据带电作业审核意见进行统筹。未安排带电作业审核的项目原则上不予安排。特殊情况增补的月度停电项目, 需在每月最后一天前完成带电作业审核。

3.2 带电作业纳入调度方式管理

除紧急性抢修外, 所有带电作业均需由调控中心审批。

(1) 配电运检室尽量均衡, 充分考虑带电作业班组承载力以及调度承载力。涉及与停电计划配合的, 安排时需以配合停电计划的带电作业为主考虑。

(2) 所有城区带电作业计划需纳入周例会审核, 不满足要求的应按非周计划流程办理审批手续, 并经公司碰头会同意后安排。

(3) 对于已完成纳入周计划安排的带电作业项目中, 不涉及到线路设备异动的消缺、砍青等工作可直接与调度申请, 其余项目需通过配调管理系统提交带电作业运联单并附带电作业示意图, 由方式进行审批。未按申请内容进行带电作业工作的按违反调度纪律处理。带电作业审批在执行时间前一天批答。

4 建立停电用户服务风险排查流程

(1) 月度停电计划由调控中心负责编制并总体协调。客服中心负责对月度停电计划中停电范围内用电客户进行初步排查, 分析停电风险, 明确重复停电项目意见, 确定无误后反馈调控中心并作为月度计划最终定稿依据。

(2) 每周五前调控中心完成下两周配网停电计划以及下周主网停电项目编制, 其中配网停电项目应包括具体停电范围, 主网停电项目需明确对供电可靠性影响。编制完成的初稿在周五前发给客服中心相关领导、专责。

组织承诺与服务质量关系研究篇8

[关键词] 组织承诺服务企业服务质量

随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。

理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。

一、服务质量和组织承诺

1.服务质量及其含义

20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。

一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。

由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。

2.组织承诺及其意义

组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。

另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。

根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。

由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。

3.组织承诺和服务质量的关系

从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。

而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。

反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。

二、服务企业应该做些什么

对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。

上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？

一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。

综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:

1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。

2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。

3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。

参考文献:

[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40

[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books

装修工程售后服务承诺书篇9

致：********* 我方在贵司组织的*********（编号：*********）的相关招标过程中，如我单位能在本次公开招标中中标，我单位做出以下承诺：

1、保修期内的售后服务 1.1保修服务范围

1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围

5）按国家有关法律规定实行三包。1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参加配合修复。

（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务，服务热线：*********。

3、保修制度

（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式三份，供甲、乙双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。

4、保修期后的服务承诺如果我公司中标，我公司将在工程施工竣工验收后在当地设置售后服务机构，配备相应保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，尽可能满足业主的需求。

特此承诺！

法定代表人或全权代表（签字）：

工程售后服务保修的承诺书篇10

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的.部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的

原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着

关于工程售后服务承诺书篇11

服务大局促进“四个河南”建设

“开展服务郑州航空港区、产业集聚区专项活动，促进河南经济发展”，是全省检察机关承诺的“九件实事”的首诺。在经济下行压力加大态势下，全省检察机关围绕中心、服务大局，更加注重把服务郑州航空港区、产业集聚区建设作为服务经济社会发展的着力点和突破点，助推企业爬坡过坎，服务全省经济转型升级。设立郑州航空港区检察院，出台服务航空港区建设若干意见，在产业集聚区设立检察室或检察工作站，充分发挥打击、预防、监督、教育、保护等检察职能作用，护航郑州航空港区、产业集聚区建设。

在往年送法“四进”基础上，2015年增加了送法“进机关”活动，送法“五进”成了贯彻落实“谁执法谁普法”工作责任制的靓丽品牌。郑州检察赶赴新疆哈密开展送法“进校园”活动，打响了河南检察送法“五进”活动的知名度。

司法为民着力保障改善民生

“开展涉农检察专项活动，维护农民合法权益”，是全省检察机关的重要一诺。

着力保障国家粮食安全。严肃查处涉农职务犯罪。集中在新农村建设、财政支农、扶贫开发等领域，部署开展发生在群众身边、损害群众利益职务犯罪专项查案工作。积极参与治安混乱村集中整治，选派干警到重点村驻村帮扶，担任村委第一书记，维护农村和谐稳定。

强化法律监督，维护公平正义。郑重承诺“开展刑罚执行法律监督专项工作，确保法律统一正确实施”，切实让人民群众感到公平正义就在身边。开展“减刑、假释、暂予监外执行”专项检察“回头看”活动，继续整治有权人、有钱人判刑后以关系或花钱赎身问题。

民以食为天，食以安为先。承诺“开展打击破坏环境资源和危害食品药品安全犯罪专项监督活动，保障民生民利”。济源检察院针对群众反映強烈的河道内非法采砂问题，与公安机关联合行动，抓获涉嫌非法采矿嫌疑人2人，从中发现1起行政执法人员失职渎职案件线索。

针对房地产领域腐败问题多发，严重侵害群众切身利益的突出问题，郑重承诺“开展涉房地产领域犯罪专项检察活动，保障正常的市场经济秩序”。部署开展查办房地产税费征管领域贪污贿赂犯罪、涉容积率渎职犯罪专项活动，查办国土、城建、房管等领域职务犯罪481人。

“开展未成年人权益保护专项活动，预防未成年人犯罪”是检察机关承诺办好的又一实事。省检察院制定《未成年人刑事检察工作十项规定》和《加强未成年人司法保护十条意见》，从重从快从严打击侵害未成年人犯罪，保护未成年合法权益。

加强自身监督提升司法公信

规范司法是公正司法的基础。河南省检察机关以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，郑重承诺“开展规范司法行为专项工作，维护社会公平正义”。专项整治一年来成效明显。

组织开展3次案件集中评查，评查内容覆盖反贪、反渎等8个主要业务部门。对发现的突出问题，全省检察长会议进行集中点评。集中筛选确定60件司法不规范典型案件，在全省范围内通报批评。

组织开展涉案财物清理整治、指定居所监视居住、讯问职务犯罪嫌疑人全程同步录音录像、保障律师执业权利4次专项检查活动，督促纠正不规范办案429件。