医院文化概述及理念阐释--总结

医院文化概述及理念阐释--总结

医院文化概述及理念阐释--总结 篇1

医院文化概述及阐释

【医院文化】

医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。

医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。

任何一家医院在有意识或者无意识中都会形成自身独特的文化，而如何提炼医院优秀文化，挖掘积极的、能凝聚全体员工的、激励全体员工奋发向前的文化，并使之成为全员的行为标准，且全院员工依据此行为标准来指导工作和生活。这些就是文化建设中涉及问题，文化建设中第一步也是最关键的一步就是理念的提取。医院在历史发展进程中，沉淀了深厚的文化，文化理念提取就是从这深厚的文化中挖掘的精髓与医院目前发展所需的时代精神结合而成。目前，反映医院文化理念的内容包括以下几项：

【医院使命】

就是医院为什么存在的根本理由。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。如：“呵护生命维护健康”，“认真对待和精心服务每一位病人是我们的神圣使命”。

【医院愿景】

是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。

【医院价值观】

是医院在服务顾客和经营管理过程中所推崇的基本信念，是被全体或多数员工认同的关于医院存在的目的和意义的终极判断。价值观展示医院的基本性格和经营宗旨；价值观决定医院的经营政策和战略目标；价值观规范医院的经营行为和员工行为；价值观影响医院的根本信念和发展方向。

【医院精神】

是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。如：“讲团结、重质量、争第一、创一流”，“志在救死扶伤，爱院如家当主人”。

【医院院训】

医院的院训是指在医院的经营管理及持续发展过程中，总结提炼出富有哲理和感召力的训条。如：“恪守职业道德，提高职业技能，改进服务方法，为病人提供放心满意的医疗服务是医务工作者的天职”，“厚德仁医严谨求实奉献创新和谐发展”。

【管理理念】

知道医院实施管理活动的基本思想、价值观念、行为准则等，是医院开展各种活动的前提和基础。如：优化外部环境、深化内部改革、推进优质服务、推出医院品牌。

【经营理念】

医院在研究分析医疗服务市场和病人需求以及同行业竞争者情况后，确立的经营和发展理念。如：以人为本、优质高效。

【人才理念】

人才理念是医院对如何做好人力资源管理工作的指导原则和方法。如：关爱人、激励人、发展人、成就人。

【服务理念】

医院服务理念是指医院全体员工在为就医顾客提供医疗服务中所应该具备的价值理念。如：“以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务”，“我们理性地对待我们的病人和家属，为他们提供职业化的医疗服务”。

【医院文化MI体系】

战略层：医院使命、医院愿景

策略层：医院价值观、医院精神、医院院训等

执行层：管理理念、经营理念、人才理念、服务理念等

【医院文化作用】

1.医院文化具有强大的向心力。

2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集。

3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神。

4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大。

5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）。

6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。