质量月总结

质量月总结（精选12篇）

质量月总结 篇1

以“质量是企业的信誉和生命”为主题的质量月活动已经结束。回顾一月以来的活动开展，我项目部紧紧围绕活动主题精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，提出了合理的建议，拿出了整改的方案，采取了过硬的措施，扭转了过去存在的一些不足。我主要从以下几个方面进行介绍：

一.钢筋

钢筋主要存在墙柱钢筋位移、拉钩未进行二次弯折、丢扣、墙体定位筋设置不合理。针对以上问题，我项目部采取以下措施：

1、对易出现钢筋位移部位，在顶板上弹线以保证其位置的准确，同时以召开现场会的方式，使每个工人的责任意识增强。

2、对于拉钩未进行二次弯折及丢扣现象，现场指导作业人员进行整改，同时给予劳务队适当的经济处罚，以起到警示效果。

3、对于定位筋设置问题，每道墙体设置定位筋(间距不大于1.5m)。

二、模板与砼

模板出现胀模、扭曲、位移，针对此问题，我项目部技术主任、质检员及专业工长进过认真讨论并根据现场实际情况采取以下措施：

1、短墙加固钢管尽量采用通长钢管。

2、阴角处方木厚度要保持与背楞方木同样厚度。

3、靠近墙体阴角拐角处的穿墙螺栓应为200mm

4、两侧的加固钢管顶在相应的模板边缘。

5、洞口两侧短肢墙体，加固钢管应上下至少三道通长钢管其端头顶在阴角模板根部，保证洞口两侧墙体在一条线上，避免发生位移和胀模。

6、梁底增加支撑，新增加的支撑要与架体进行连接。门窗洞口、

梁底侧贴海绵条。

砼收面不细致、塑料薄膜覆盖不严密

针对此类问题我项目部组织施工班组人员开现场会并现场指导，让每个班组人员了解施工工序，同时也加强了班组人员的责任意识。

给砼班组人员开现场会 作业人员在认真收面

三、活动宣传

在开展质量月的活动中，我项目部做了大量宣传工作。质量是一个准则，质量是一个忠诚，质量是一个责任，质量是企业的信誉和生命。我们的成败直接关系到企业的生存和发展，因此要让所有作业人员树立“质量第一”的意识，增强所有人的主人翁意识，只有这样才能让我们的企业焕发青春，不断前进，走向辉煌的明天。

为了让质量意识深入人心，我项目部在施工现场悬挂条幅。

以下是宣传图片：

工人在进行一次收面 工人在进行二次收面并认真覆盖薄膜

通过这次质量月活动，不仅使质量意识深入人心而且在各项目部技术主任联检评比中，我项目部获得第二名的好成绩。我项目部将以此为契机，严把质量关，按照技术方案进行施工，对达不到要求的工序不予验收，严格按照PDCA循环进行处理。我项目部将乘风破浪，走向美好未来!

质量月总结 篇2

开车以来, 装置苯产品质量自3月17日16:00出现波动, 经过努力调整苯产品中非芳含量最低降至290ppm, 但苯产品结晶点仍为5.45℃低于厂部内控的合格指标。通过分析、调整, 苯产品于3月21日调整合格切产品。

笔者就苯产品质量调整过程进行了技术总结, 并对各种影响苯产品质量的因素进行了探讨。

2 原因分析

2.1 非芳的组成及对产品影响分析

2.1.1 非芳的组成

乙烯加氢混合苯进料中TOL以下轻质非芳含量总和为17.55%, 其中环烷烃包括N5、N6、N7总和为12.11%, 占进料中轻质非芳含量的70%。抽提单元溶剂环丁砜溶解顺序为, 芳烃>环烷烃>烯烃>链烷烃, 所以这部分环烷烃进入到抽提单元大部分随抽出物进入到苯塔进料罐TK-401。。

2.1.2 苯产品中非芳的组成

通过族组成分析, 苯产品中的非芳集中为C5、C6环烷。

2.1.3 对苯影响的非芳

通过查找原始数据发现, 将苯附近的非芳物性数据列于表2。

通过表2和表3的分析, 对苯产品影响最大的是甲基环戊烷、乙基环丁烷, 同时1, 1-二甲基环戊烷1, 反-2-二甲基环戊烷, 1, 顺-3-二甲基环戊烷, 1, 反-3-二甲基环戊烷, 也是影响的元素之一, 而且它们的特点是:沸点均接近苯塔侧线采出温度 (84~94℃) , 结晶点均在-50℃以下。对苯产品结晶点构成很大的影响。

通过统计对比3月10日至3月29日车间和大芳烃苯含非芳的数据, 见表4。我们可以发现, 芳烃车间苯产品结晶点在5.45℃非芳值平均含量低于大芳烃车间苯产品结晶点在5.47℃的非芳含量100ppm, 结晶点反而低了0.02℃。

2.1.4 非芳的循环累积

由于歧化单元未开, 系统中的轻质、重质非芳及甲苯以上重组分在系统中循环累积, 由苯塔塔底进入到甲苯塔, 再由甲苯塔返回T K-401, 转不出去。对苯塔操作造成很大的影响, 直接影响到苯产品质量。

更为重要的是, 苯产品附近的非芳随苯产品不断循环回T K-401, 造成恶性循环, 总是影响苯的结晶点。

2.1.5 抽提单元问题

3月17日下午14:00抽提单元出现闪蒸, T-303塔压力P R C-3039突然变大, D-301罐界面、液位满, 汽提塔T-303液位迅速降低, F R C-3038出现大幅波动, 抽出物、抽余油切循环。察看当时抽提单元各工艺参数未发现异常, 分析原因为循环溶剂质量不好, 其表面张力下降, 导致汽提塔发泡的机率大大增加, 另一方面抽提塔界面偏低, 造成部分轻质非芳随F R C-3034进入汽提塔也是抽提发生闪蒸的原因之一。抽提单元从开始闪蒸到出现迹象, 再到切循环, 已经有大量环烷烃进入到TK-401, 严重影响到苯的质量。

3 调整措施

3.1 苯塔调整

加大拔顶苯去抽提单元的流量, 将部分C5及C6轻质环烷烃送到抽提单元进一步处理。同时整体降低苯塔的操作操作温度, 使塔底带有少量苯, 确保稍重的非芳不上升到塔顶。

最为重要的是, 苯产品达到5.45℃即作为产品才出, 避免这部分顽固环烷烃在系统内循环。

3.2甲苯塔调整

开启甲苯塔, 塔顶全回流, 塔底部分苯、重质非芳及TOL以上重组分送大芳烃歧化装置, 后因其他原因停送。为保证这部分物料不在系统内循环, 影响产品质量, 通过C9外送线接临时线返回T-202塔分割处理。

3.3 抽提单元的调整

稳定注入消泡剂, 遏制汽提塔的发泡。对溶剂再生塔的运行状态进一步确认, 保证循环溶剂质量, 并对系统中循环溶剂进行部分置换。降低抽提单元负荷, 加强馏出口的监控, 增加抽出物的化验频度为2小时1次, 严格规定一旦超过500PPm, 必须切循环, 防止再次影响苯产品。

4 结论

经过近段时间的摸索, 虽然原料对苯产品质量的影响很大, 但经过调整能够保证苯产品结晶点在5.45以上, 积累了宝贵的经验。

通过以上调整和监控, 现在苯质量逐步稳定在5.47℃, TK-303、TK-401液位在稳步下降。下一步将重点放在适当提高抽提负荷、提高苯收率, 以及稳定操作上。并完善操作指南, 加强班组培训, 提高质量意识, 避免再次出现相关问题。

参考文献

[1]工艺技术规程汇编.芳烃车间中国石油化工股份有限公司天津分公司芳烃部2005

[2]石油化工基础数据手册[S].

多头并举撰写高质量的总结报告 篇3

样式与格式：总结报告格式划一

作为一份年终总结报告，文档排版必须做到美观大方，而李洁通过使用Word的“样式与格式”工具，为总结报告的不同层次内容，如标题、小标题以及正文等分别设置了不同的格式以及样式，从而让年终总结的格式整齐划一，显得格外精致!

启动Word2003，在其中输入年终总结的文字内容，然后选择标题文字，如“2007年度销售部年终总结报告”，执行“格式/样式和格式”命令，从右侧弹出的“样式和格式”任务窗格的样式列表框中，选择“标题”样式，这样标题文字就会被修改为“标题”样式。采用同样的方法为总结报告的其他内容分别设置不同的样式，如小标题采用“标题6”样式，次级小标题采用“标题9”，而正文采用传统的首行缩进两个字符的“正文首行缩进2”样式(图1)。

李洁注意到所使用的样式格式都是默认的，如“标题6”的默认格式为黑体、12磅、加粗，当李洁需要将标题修改为习惯使用的宋体时，就右击任务窗格中的“标题6”，选择“修改”命令，在弹出的“修改样式”对话框中，将字体修改为“宋体”。这样年终总结中所有使用“标题6”样式的标题，字体都会立即自动修改为“宋体”，是不是感到很方便呢?

巧设标题编号：让总结条理清晰

李洁此次编辑的年终总结涉及内容较多，因此添加标题编号是非常必要的，由于前面她已经给总结的小标题以及次级标题文本分别应用了“标题6”、“标题9”样式，这里她又根据标题样式快速设置不同类型的编号样式，如给小标题使用传统的“一、二……”，次级标题使用“1、2……”

李洁执行“格式/项目符号和编号”命令，在弹出的“项目符号和编号”对话框中，选择“多级符号”选项卡，从弹出的“多级符号”编号样式中，选择第六种“第一篇标题1……”，然后单击“自定义”按钮。

在弹出的“自定义多级符号列表”对话框中李洁进行如下设置：从“级别”列表框中选择“6”；从“编号样式”列表框中选择“一，二、三……”，起始编号为“1”，这样在“编号格式”框中会显示“一”，然后在其后面输入符号“、”；从缩进位置框选择缩进距离为“0.2厘米” (图2)。采用同样的方法，为级别“9”设置“1、2、3…”编号样式。为不同标题文本应用不同编号格式。

通俗易懂，用图表显示销售业绩

为了说明一年中的工作业绩，不可避免地要使用一些数据，如果仅仅简单地罗列数据，就会使总结报告显得枯燥无味，而李洁应用插入图表的方法，让乏味的数字变得活跃起来!将插入点定位于需要插入图表的位置，执行“插入/图片/图表”命令，即可在总结中插入一个简单的簇状柱形图，同时显示一个数据表以及图表编辑菜单栏，其使用的是默认数据。

由于李洁需要在图表中显示1～12月份三个分公司的销售数据，因此在数据表中她将相应的销售数据输入其中，并且还改变了图表类型，如需要“堆积柱形图”时，单击顶部菜单栏上的“图表”，在弹出菜单中选择“图表类型”。然后在弹出的“图表类型”列表框中，从“柱形图”中选择“堆积柱形图”。

当图表插入总结报告后，李洁觉得报告增色不少，但是发现个毛病，就是插入的图表破坏了原来文档的排版，怎么办呢?原来插入图表默认的采用周围文字环绕方式为嵌入型，只需要改为其他方式，如“紧密型环绕”，使用鼠标右击图表，从弹出的快捷菜单中选择“显示‘图片’工具栏”命令，在弹出的图片工具栏中单击“文字环绕”工具按钮，然后从弹出的下拉菜单中选择“紧密型环绕”选项即可(如图3)。

提纲挈领，给总结报告添加个小目录

为了便于领导和同事查阅，在前面设置了标题样式的前提下，李洁在总结报告标题下面插入了一个小目录，让浏览者可以通过这个目录对总结内容有大致了解，从而阅读起来有的放矢。

李洁将插入点移动到需要总结报告标题的下面，单击“插入/引用/索引和目录”命令，在弹出的“索引和目录”对话框中，单击“目录”选项，将显示级别设置为3，目录格式为“流行”。同时单击“选项”按钮，然后在弹出的对话框中，将“有效样式”中的“标题”样式予以删除，这是因为前面已经将总结标题设置为“标题”样式，在添加目录时，会将不需要的标题文字添加到其中，因此必须予以删除，最后单击“确定”按钮，即可在总结标题下面添加一个很标准的目录了。当阅读者需要查阅某部分内容时，只要按住Ctrl键，然后单击目录中相应的标题即可，如“2008年销售策略”(如图4)。

如果在编辑年终总结过程中更改了标题相关内容，为了使目录与标题一致，就必须更新目录。右击目录，从快捷菜单中选择“更新域”命令，在弹出的“更新目录”对话框中，选择“更新整个目录”选项，单击“确定”按钮即可。

细节不可忽略，页眉，页脚也要精心设置

当年终总结编辑完毕后，李洁发现整个文档还似乎缺点什么?对了，应该设置下页眉、页脚，最好把公司的徽标也添加进去，这样年终总结才会更精彩!执行“视图/页眉和页脚”命令，单击弹出的“页眉和页脚”工具栏中的“在页眉和页脚间切换”按钮，切换到页眉编辑状态，执行“插入/图片/来自文件”命令，在弹出的“插入图片”对话框，把公司的徽标Logo图片添加到页眉中，同时单击“页眉和页脚”工具栏上的“插入‘自动图文集’”按钮，从弹出的命令列表选择“文件名”选项，这样就会将这份年终总结的文档名，如“2007年度销售部总结报，告.doc”添加到页眉中。

采用同样的方法，在页脚中插入标注页码，总页数的“自动图文集”中的“第X页共Y页”。这样整个年终总结报告就显得有模有样了!

通常在页眉中会存在一条烦人的横线，如果需要删除这条横线，可以在页眉编辑状态中，执行“格式/样式和格式”命令，右击“样式和格式”任务窗格的样式列表中的“页眉”，从弹出的快捷菜单中选择“修改”命令。在随之弹出的“修改样式”对话框中，单击“格式”按钮，然后选择“边框”命令，在弹出的“边框和底纹”对话框中，将“边框”选项设置为“无”即可。

如果需要进一步修改插入图表区格式以及数据系列格式，可以右击图表，从弹出的快捷菜单中选择相应的命令即可，操作方式与在Excel中基本相似。

质量月总结 篇4

为配合集团公司开展2012全国质量月活动，能源动力厂积极响应活动号召。成立了以厂长为组长各车间主任为组员的领导小组。为有序推行质量月的进行，制定了周密的具体活动安排，先将我厂质量月总结如下：

1.积极悬挂以“贯彻《质量发展纲要》推进质量强国建设”为主

题的活动条幅，及时跟进集团公司活动的相关内容，将活动内容深入人心。合理规范了计量台账与设备台账的管理。并对各个用能单位进行了用能反馈，针对反馈及时调整用能分配。确保合理用能提质增效。

2.对各个车间进行了关于本岗位的岗位职责、工艺流程、设备巡

检内容进行了统一培训，使职工经过培训都达到熟练掌握本岗位业务水平，同时也提高应急事故判断与处理能力。保证了集团公司各种高效持续的用能。

3.各个车间针对各个岗位，组织人员进行了隐患排查，针对发现的隐患及时整改。积极开展提合理化建议活动，西院动力车间结合本厂实际情况提出——合理地利用开发现有的闲置设备，争取做到闲置资源不浪费的合理化建议，使职工都认识到节能降耗是每个人应尽的义务。

质量月总结 篇5

2016年“质量月”活动总结

为贯彻落实矿建公司《关于开展2016年“质量月”活动的通知》的精神，全面提升职工质量意识，推动各项工作质量全面升级，金牛公司结合实际情况组织开展了以“提升发展质量效益，推进全面改革创新”为主题的2016年“质量月”活动。活动期间公司质量管理水平取得了显著的提高，现将活动有关情况总结如下：

1、领导重视，精心组织。

公司领导对此次活动高度重视，组织成立了金牛公司“质量月”活动领导小组，结合公司自身实际情况，选取“严慎细实保质量，精益求精促发展”为活动口号，制定了相应的活动方案和活动措施，积极呼吁广大员工参与到此次活动中来。公司各部门精心配合、严格要求，以此次“质量月”活动为契机，营造了精益求精、尊重创新的良好氛围。

2、积极开展宣传工作，提高职工质量意识。

为使质量意识深入人心，活动期间向各部门传达了开展“质量月”活动的有关的活动精神和活动目的，各部门负责人利用班前会、班后会积极向员工普及质量知识，植入“工匠精神”质量观念。组织开展了一次“质量月”主题征文活动，职工参与积极，将自己去工作质量的感悟写成淋漓尽致的文章，实现了自我意识提高。活动开展完成后，各部门提交了活动总结，全公司都在质量月活动的浓郁氛围中不断完善精益求精的质量观。

3、积极开展质量提升工作。

公司积极优化工作质量，从管理质量、工程质量、设备维护、服务质量、材料质量等各个方面入手，各部门根据自身情况开展了不同的质量提升工作。

技术科对杜官庄矿区、金泉矿区进行测量导线复测，进一步提高了测量工作的准确性，为井下工程质量的保证打下了坚实基础；金泉风井JTP-1.6m绞车出现滚筒螺丝出现同时断裂四根的现象，设备科在排除故障的同时，对该绞车从电机启动、减速机传动、滚筒制动以及箕斗卸矿等各个方面系统的进行了全面检查，从根本上解决了问题，在日常的设备维护、检修过程中以此次维修为标准，设备出现故障注重对整台设备进行检查维护，力求解决根本问题并全方位对问题设备进行检查；金泉矿区筹措生产设备、设施检修维护，更换部分井下水泵配电柜、水泵泵体，改造压风机风道，提高了风机工作效率，积极筹措部分井下运输巷的整改，裁弯取直，使巷道运输更加流畅；杜官庄矿区在加强职工质量意识教育的同时，对+70m水平井下车场重新布置，提高了工作效率；选矿车间在选取外购矿过程中，遇到了诸多困难，在同客户单位积极沟通精矿粉存在的问题后，多次进行选矿调试实验，保证了精矿粉品位、细度、水分在合理区间范围内，精矿粉质量得到了客户单位的认可，顺利完成了工作任务；机修车间将服务质量与降本增效相结合，利用废旧管路对杜官庄矿区风、水管路和线缆进行了防护；充填车间积极配合各工程的施工，一砖一瓦、一厘一毫都严格要求，工程质量得到了严格控制；铲运队严格按照设备 管理制度对运输车辆进行维修保养，保证了车辆的正常运转。

另外，公司密切关注各项工作的质量检查工作，技术科每日晨会对精矿粉的数据参数进行汇报，时时关注产品质量，深挖产品优势，补足产品缺陷，加强与客户的联系，促进公司的产品质量和服务质量满足不断增长的客户需求。

4、提高技能，增进交流，带动工作质量提升。

在本次“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使职工树立了质量观念的同时，注重员工工作技能的提升。各部门积极利用班会、例会、晨会的机会，促进职工间相互交流，让工作经验得到共同分享、工作问题得到共同研究；加强工作质量交流，在相互切磋中寻找不足与榜样；鼓励具有相同工作性质的人员积极讨论工作经验，创新工作方法，以娴熟的工作技能带动了工作质量提升。

活动月期间，技术科、设备科、安全科联合各相关部门为提高服务质量，对一些有难度的症结问题进行了联合会诊，重点研究解决了杜官庄矿区+70水平运输轨道整治；金泉矿区-36水平东1#矿房的安全预处理工作；选矿车间大破更换新机、固定底座等工作；金泉风井JTP-1.6m绞车设备故障维护。

5、存在的问题与以后工作的持续开展。

在“质量月”活动有声有色开展的过程中也存在着或多或少的问题，比如：活动初期职工在质量观念相对较弱时，部分员工认为质量的提高与我们的降本增效原则有所冲突，为此，公司通过积极的宣传、引导逐步向员工传递正确的质量观念，将降本增效与质量提升有机结 合，取得了很好的效果。

短暂的“质量月”活动虽然结束了，但公司质量追求不会停止、基层创新力度不会减弱，在今后工作中将持续营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好氛围，力图将注重质量与降本增效工作更好的结合，持续推进公司的提质增效工作。

质量月总结 篇6

一、搭建牢固组织，强化宣传力度，提高质量意识

根据国家开展“质量月”活动的有关信息，核电关于开展质量月活动的有关通知以及大队、公司关于活动的相关文件精神，项目部立即响应，于20XX年9月6日成立以项目部副经理(主持工作)xxx为组长，施工技术负责人xxx为活动小组执行组长，各专业技术管理人员、施工队长、班组长为组员的活动小组(小组结构图如下：略)。

9月6日项目部组织召开质量月活动动员会，传达质量月活动精神，并至落实活动要求。围绕质量月活动的主题“打造经济升级版实现质量强国梦”，结合项目的实际情况，有、有措施，扎扎实实地开展了活动，认真贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动有条不紊地进行。

9月10日在项目部施工现场及现场办公区张贴质量月活动主题横幅。并在橱窗张贴以质量为主题的宣传简报，出版一期质量安全黑板报，烘托活动气氛。

二、组织开展、参加相关会议及质量培训教育

1、组织新进人员进行质量知识培训

对每一名新进场人员进行了质量知识培训，培训内容除了学习质量管理的基础知识外，还将结合实际，就生产过程中应注意的事项，如严格按照工艺要求施工，混凝土表观质量及平整度，精确测量放样，精细施工，确保各项施工精度符合国家强制性标准。

2、每周安排质保人员参加核电厂组织的周例会。

3、9月12日组织项目部职工学习核电厂及公司质量管理体系相关文件。

4、9月17日，学习建筑施工国家强制性标准、规范。

5、9月20日，参加核电厂组织的质量交流会，学习落实各项会议要求。

6、项目部每周召开质量例会，提出发现的问题，鼓励全员结合自身岗位实际提升质量意识，通过交流讨论，进一步指导施工作业，确保施工质量优良。

力争通过质量培训学习，使大家进一步掌握质量管理基本知识，明白质量是施工出来的，而不是检验出来的，质量工作不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是所有人员的共同责任，每个人都要做好自己的本职工作，综合起来才能保证整个产品的质量，对大家在今后工作中如何做好本职岗位的质量工作将起到有力促进。

三、规范班组操作工序，提升全员质量意识

开展时间为9月12日-9月28日。主要开展如下活动：

1、施工岗位张贴各项操作规程，施工作业严格按照操作规程执行，从各个环节保证质量。

2、组织项目部个作业班组统一宣贯各项操作规程，在实际操作祖业时加强质量控制意识。

3、在班组中开展一次建言献策、一次岗位实践、一次质量事故案例活动，通过实践活动，通过各项班组活动提升项目部质量管理水平。

四、开展QC活动，推广先进质量管理方法

积极开展QC活动，下一步方家山核电工程QR项目即将开工，选择以混凝土浇筑质量控制活动和室内电气安装质量控制活动为下一步QC活动主题，围绕这两个主题开展各项改进与控制活动。

五、抓重点，开展专项质量检查，加强现场管理

对质量管理体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。项目部各部门在质量月活动期间，结合大队、公司及核电厂等单位的要求，紧密借个本项目部质量工作的实际，扎扎实实地组织开展活动，使质量月活动取得了显著成效，达到了预期的目的。

于9月24日项目部针对质量月活动方案召开一次专项质量大检查活动。检查内容包括材料的检验、机械设备的检验、砌体工程施工质量检验、混凝土施工质量检验、钢结构施工质量等是否符合国家强制性标准要求。对于检查出来的问题立即在现场及周例会上提出，立即要求整改。

9月底，结合公司的第三季度质量安全大检查，更有效的，深入的配合好质量月活动的总结，对在检查过程中发现的一些问题，项目部一一列为重点，制定了针对性整改措施，逐一排查落实，并制定下一步的质量控制重点和方向。

质量月总结 篇7

关键词：卫星通信,通信质量,EIRP

0 引言

卫星通信, 简单地说, 就是地球上 (包括地面、水面和低层大气中) 的无线电通信站之间利用人造卫星作为中继站进行的通信。一个卫星通信系统组成如图1 所示。通信卫星的中继作用是把一个地球站送来的信号经过变频和放大传送给另一段的地球站。地球站实际上是卫星系统与地面系统的接口, 地面用户通过地球站出入卫星系统, 形成连接电路。卫星系统与其他通信方式相比, 特点有:

(1) 卫星通信的覆盖面积大、通信距离远;

(2) 组网灵活, 便于多址联接;

(3) 通信容量大;

(4) 通信质量好;

(5) 经济效益、社会效益好。

而目前由于远洋船舶的特殊性, 卫星通信仍是远洋通信的主要手段, 而通信质量的好坏对远洋船舶的日常通信和船舶行驶安全都有着重要意义。

1 影响卫星通信质量的因素

1.1 等效全向同性辐射功率EIRP

EIRP定义为发射机发出的功率PT与天线增益GT的乘积, 即EIRT = PT×GT (W) 。卫星天线和地球站天线均为高增益天线, 不是各向同性天线, 在各个方向上的辐射是不等的。EIRP的物理意义是:为保持同一接收点的收信电平不变, 用无方向性天线代替原天线时所对应馈入得等效功率。EIRP表示发送功率和天线增益的联合效果, 用它作为系统参数来研究卫星系统会带来方便, 尤其是用于估算接收站对某一载波的接收功率非常方便。

EIRP是表征地球站或转发器的发射能力的一项重要技术指标。这一指标值越大, 则该站或转发器的发射能力越强。

1.2 载波功率与噪声功率比

卫星通信线路中的载波功率与噪声功率之比简称载噪比, 它是决定卫星通信线路性能最基本的参数之一。

信号在传输过程中会发生各种损耗, 并受各种噪声干扰。大家最关心的是卫星或地球站接收机输入端的载噪比, 用C/N表示。根据通信距离方程并考虑到传输过程中降雨 (La) 、大气折射 (Lde, Ldi) 、天线跟踪误差 (LT r) 、极化误差 (Lp) 等引起的损耗, 以及接收系统馈线的损耗 (LF) , 接收机输入端的载波功率C为:

式中, L为全部传输损耗。

以接收机输入端为参考点的接收系统等效噪声功率N为:

所以接收机输入端的载噪比为:

用分贝值表示, 且应用[EIRP]的概念, 则:

1.3 门限载噪比[C / N]th或[C / T]th

解调器输出的被恢复的基带信号质量的好坏, 通常模拟制用信噪比 (S / N) 、数字制用误码率 (Pe) 或误比特率 (Pb) 作为最基本的度量。而其好坏, 在设备一定的条件下, 取决于解调器输入端的载噪比。

卫星通信系统的设计或分析中, 门限载噪比的含义常是:为保证用户接收到的话音、图像和数据有必要的质量, 接收机所必须得到的最低载噪比。也就是说, 这时对接收机收到的信号进行解调后能有起码的信噪比或误比特率。对于模拟制多路电话卫星通信线路情况, 通常把最低通路的[S/ (N+D) ]w值为43 分贝 (加权值) 时的输入[C / N]值作为门限电平。又如数字电话, 若采用2PSK或QPSK方式调制, 则通常以误比特率为10-3 (DM) 或10-4 (PCM) 所对应的[C / N]或[Eb/ n0] (能量Eb=C.是每比特的持续时间) 为门限电平。

1.4 地理增益

地理增益:一颗卫星与若干地球站构成一个卫星通信系统, 各地球站处于不同的地理位置, 故分别处于卫星天线波速的不同辐射方向上, 但它们的天线总是对准卫星的, 即便相同的工作频率、天线尺寸, 但由于各地球站与卫星的距离不同, 它们天线的仰角也不同, 因而传输耗损L就不同, 天线噪声温度Ta也不同;又由于各站处于卫星天线波束的不同方向上, 它们接收所对应的卫星其实[EIRP]s就不同, 并且通常不是最大值 (只有在卫星波束最大辐射方向才是其最大值) 。同样, 在计算卫星接收系统的载噪比时, 其接收天线增益也是方向的函数。

1.5 传输耗损

电波在卫星通信的上行或下行线路中传输时, 主要应考虑自由空间传播损耗, 此外, 还应考虑大气损耗、天线跟踪误差和极化方向误差所引起的损耗等。

1.5.1 自由空间传播损耗Lf

自由空间传播损耗表示由于电波在自由空间以球面波形式传播, 电磁能量扩散在球面上, 而接收点只能接收到其中一小部分。

1.5.2 大气损耗La

C波段电波在晴天通过大气层产生的吸收损耗情况如表1 所示。

(d B)

表1 给出了天气晴好条件下, C波段通过大气层的损耗值, 在天气情况较差的条件下, 考虑到对流层中雨雾云雪的影响, 损耗强度可采用如下公式估算:

其中, 频率单位为GHZ, 降雨强度为 (mm/h) , 即每小时在单位容器中的积水高度 (mm) , 通常在15GHZ以下, 中等强度 (4mm/h) 以上的雪才有影响。此外, 在低仰角情况下还需考虑大气闪烁导致电磁波的漫散射。在设计卫通链路时, 对系统衰减数值可参考上表测得的损耗情况, 结合降雨备余量给出门限备余量。

1.6 天线方向跟踪误差损耗LTr

由于星体漂移、大气折射、天线波束指向起伏以及天线跟踪系统跟踪精度等原因, 天线指向会偏离理论方向, 考虑到天线波束一般很窄, 因此, 真正指向卫星方向上的天线增益并不是天线增益的最大值, 类似于信号在天线指向上发生了衰减, 这种损耗称为跟踪误差损耗, 公式表示如下:

LTr为天线跟踪精度损耗, G（o）为地球站天线指向对准卫星时, 卫星 (或地球站) 天线接收到的信号功率增益, θ 为天线偏离理论方向角度值, 通常情况下G（θ）可采用如下计算求得:

因此, 天线方向跟踪误差损耗为:

以某船载卫通7.3m C波段接受天线, 半功率宽度为, 考虑天线单脉冲跟踪方式下, 跟踪精度, 因此由G (θ) 的计算公式便可根据实际情况进行求解。

2 有效的解决办法

船载卫星通信中, 一旦信道质量变差, 影响接收信噪比时, 可以通过提高跟踪精度、增加发射功率来改善通信质量, 考虑到改进伺服结构的困难性及星上转发器的行波管放大器功率非线性, 必须从其他方面提高通信质量, 使得在信道变坏的情况下仍然能够实现可靠通信。

2.1 调制方式

数字卫星通信的系统的调制方式选择应综合考虑多方面因素, 主要包括卫星频带与功率的有效利用、带限与迟延失真、热噪声、邻近信道干扰、同信道干扰、行波管放大器等器件相位和幅度非线性影响、卫星工作频点、同步电路、设备功能实现难易、容许Eb/ n0下降程度等。

卫星信道属于带限非线性信道, 在宽带信道条件下应优先考虑MSK (最小频移键控) 及OQPSK (交错四相移相键控) , 在带宽较窄 (系统3 分贝带宽与码符持续时间的乘积BT<1) 时, QPSK调制较MSK调制对峰值调幅调相变换系数增加不敏感, 性能较好。故采用QPSK调制方式为优。

2.2 差错控制

卫星通信信号的衰减主要存在于远距离传输数据, 卫星有效载荷最大化是信号不发生畸变的重要保证。考虑到卫星功率受限, 其信号不可能提供太大能量, 因此采取差错控制技术, 保证误码率在允许范围内, 提高通信容量。

卫星信道属于无记忆高斯白噪声信道, 差错是随机出现的, 但也会出现少量突发性错误。对于编码约束长度不长或误比特率要求不高时, 可采用Veterbi码纠错, 对于突发性干扰, 可通过交织编码技术来纠正突发性错误图样。

Turbo码应用了香农信道编码定理中的随机译码条件, 具备接近香农理论极限译码性能。在信噪比较低的高斯噪声环境下性能优越, 具有很强的抗衰落干扰能力。只要时延和复杂度允许, Turbo码可以在移动信道的恶劣条件下接近极限通信能力, 在通信双方设备均支持Turbo编解码方式下, 以采取Turbo码方式为优。

3 结语

就业质量就是学生的质量 篇8

一、职校课堂仍按应试教育那一套，只重视理论教学，学生学习兴趣不浓。改革一是要根据学校和学生实际编写校本教材并广泛使用，使之更贴近社会、贴近学生、贴近实际。我校外语组教师针对学生的学情与专业，自己编写的《宾馆实用英语摘要》，简单、实用、便于掌握，收到了良好的教学效果。二是尽量减少文化课的比重，多安排学生实习实训的机会。三是要彻底打破目前的考试制度。职业学校完全可采取每门课程学习结束后一次考核来定成绩的方法，专业课采取理论与技能并重的考核方式。

二、学校要坚持以就业为导向，主动走向企业，开展“订单式”办学，积极争取企业的支持，聘请优秀的工程技术人员、高级管理人员和科研人员担任兼职教师，面向企业做好毕业生的就业指导工作。我校积极鼓励教师参加各类进修学习，定期或不定期地派专业教师去企业进行见习和实践活动，与生产一线技术人员结成对子。多种途径的教师培训，为技能型人才的培养培训提供了源头力量。

三、在有限的实训条件下，我们应该给予学生尽可能多的实习实训机会，提高他们的技能操作水平。比如加强与合作企业的联系，大力走校企联合办学的路子，与校外单位签订实训合同等。应合理提高实习所占课时比重，最好占总学时的60%以上。以社会对人才的规格要求充实实习内容，提高实习档次，全面锻炼学生的专业动手能力。实习中还要注重学生创造力的培养，激发学生的创造精神。我校还积极申办社会考试和职业技能鉴定考点，引导并组织学生考取导游资格、秘书证、公关员证、育婴师证、宾馆服务等级证等证书，为就业与创业积累资本。

质量月总结报告 篇9

一、精心策划，组织落实。我单位积极组织井上、下各工段认真开展质量月的活动。围绕质量月活动的主题 “推进质量兴企 共创美好生活”，结合各工段的工作实际情况，有计划、有措施，扎扎实实地开展了活动。成立党政正职为组长的质量月活动领导小组，认真制定并贯彻执行质量月活动要求，使“质量月”活动有条不紊地进行。

二、采取多种形式，广泛宣传，增强全员质量意识。 我单位充分利用现代化的宣传媒介开展宣传活动。通过条幅和宣传画等形式，大力宣传“2011年质量月”活动，为质量月活动开展营造了良好氛围。进一步增强了我区职工的质量意识。为了使“质量月”活动主题深入人心，增强职工的质量意识和法制意识，我区考核组及技术人吊嗓以完善质量管理体系、提高质量保证能力的质量大检查工作，针对井、上工作内容进行认真的对照检查，细化了质量管理体系和标准化计量基础工作，通过活动的开展，使我项目部所辖区的工程产品质量、施工质量、服务质量有了一个很大的提高，基本上达到了可控状态，通过检查发现，全员质量意识明显增强，提高了工作的自觉性，质量工作进入了良性循环阶段。

三、突出重点，开展专项检查，加强现场管理。

1.对质量管理体系进行系统评价，保持体系运行的有效性。我单在“质量月”活动期间，结合通风质量标准化要求，紧密结合本单位质量工作的实际，制定活动计划，扎扎实实地组织开展活动。使“质量月”活动取得了显著成效，达到了预期的目的。考核组及技术人员以标准化工作为准则，侧重于质量、标准、法律法规等制度执行情况，对质量行为、现场文明施工进行一次大检查。检查完全是以逐项检查的方式进行，按照质量标准，使检查目标明确。检查内容包括现场的标识标牌、材料的堆放、管材吊挂的间距、钻孔孔径、数量等。现场检查出很多质量问题，对于检查出来的问题立即通报，并要求工段立即整改。

2.开展通风大检查，通过此次大检查，更能有效的，深入的配合好“质量月”活动的开展，对在检查过程中发现的一些违反质量标准化，我单位考核组都一一列为重点，并制定出针对性更强的整改措施。我区严抓质量管理薄弱环节和工作重点，开展了管理体系及生产过程的排查，坚持做到深挖细找，边检查、边整改，堵塞漏洞，逐步完善质量管理体系建设，增强了质量管理实效，使高起点、高标准、高要求的基础工作落到实处。通过开展“质量月”活动和实施贯彻质量标准来看，我区在质量管理方面还存在很大的差距。下一步我区决定从完善质量管理体系入手，进一步夯实各项基础工作。加强质量基础管理，加大各工段的质量标准化监督检查力度，重点强化现场质量控制。对检查中存在的问题进行系统的分析，均要制定行之有效的改进措施。

3、在本次质量月总结之前，我们还积极开展质量教育，提高全员的质量意识和法制意识。我区也采取了多种形式，开展质量培训工作，强化质量教育，收到良好效果。“质量管理始于教育，终于教育”的思想得到了较好的体现。各工段利用每天班前班后会，组织员工进行质量法律、法规知识的学习，通过学习，增强了员工知法、守法意识，依法维护了企业、自身利益。

质量月总结后，我感觉到质量工作任重而道远，我项目部通过此次“质量月”活动，虽然在某些方面得到了一些改进，但同时也暴露出质量安全方面的不足之处。我区会继续努力，以质量求生存，求发展，捍卫形象。

质量月活动总结 篇10

至9月30日，一年一度的质量月活动落下了帷幕。下面将今年质量月活动情况做简单总结。

一、成立领导小组，明确指导思想

自2011年8月26日我局接到关于质量月活动的紧急通知后，局领导高度重视，立即组织相关人员召开会议，成立了以年局为组长，以杨清波副局长和李文杰副局长为副组长，综合股、执法队等负责人员为成员的质量月活动领导小组，制定了详尽且可行的活动实施方案，明确了质量月活动的主导思想：以科学发展关为统领，推动实施质量兴县战略，引导和动员全社会成员增强质量

意思，积极参与质量振兴事业，努力营造政府重视质量，企业追求质量，社会崇尚质量，人人关心质量的良好社会氛围，提高质量管理效能，提升全县质量总水平，为我县经济发展做贡献。

二、加大宣传力度，立足社会参与

质量月活动重点在宣传，着力在落实。8月27日开始，综合科人员克服人员少，任务紧的困难，放弃礼拜天休息时间，深入奥宇钢铁有限公司，爱河水泥厂，县水泥厂等五家企业，积极宣传指导质量管理工作，鼓励企业推行先进管理方法，宣传督促节能降耗工作。走访了赛奥工贸有限责任公司等20家销售企业，积极宣传质量兴企思想，9月1日，全县主要街道都打出了质量宣传条幅，电视台进行了报道。9月9日，我局工作人员走上街头，在涞百广场组织了别开生面的“推动质量兴县，共创美好生活”质量月咨询宣传活动，工作人员积极向过往群众宣传讲解质量兴县，质量兴

企，质量是经济发展命脉的重大意义，宣传了一些日常生活中质量识别的小常识。共接待前来咨询的群众200多人，发放质量宣传手册，质量识别小常识等宣传资料1000多份。

三、净化校园消费环境，宣传食品安全知识

校园消费环境，是全社会一直很关注的问题。对于识别能力较差的小学生，如何购买放心食品，放心用具，需要我们去指导。10月15日，我局综合科及食品安全监管的工作人员，走进了县第一小学，与学校共同组织了《食品质量安全知识讲座》，针对学校周围有些商家因利益驱动销售的有害健康的食品，如，食品包装不标注保质期的，过期而仍在销售的食品，或者在包装上很难找到生产厂家和生产日期的不知名的小食品，直至在外裸卖的麻辣烫食品添加成分等等，进行了安全识别教育，提醒和警戒广大小学生擦亮眼睛，提高辨别能力，抵制危害，维护健康从现在开始。讲座 的同时，执法人员对一小，二小，南关小学等周边的食品门市及学生用具门市进行了执法检查，没收了部分商家销售的劣质食品及劣质学生用具，净化了小学生消费环境。

四、改善工作质量，提升产品质量

9月8日至12日，质监局工作人员深入x钢铁有限公司，x水泥厂，县水泥厂，x发电厂及部分铁精粉选矿企业，进行质量宣传，督促帮助企业分析产品质量状况，降低能耗，提升产品质量，强化质量监管，质量管理收效明显。同时，作为质监人，全县质量管理的带头兵，也立足提升自身的工作质量，帮助企业改善工作质量，以促进产品质量的提高。帮助企业进行质量风险分析，建立责任机制，过程检查和质量指标控制，质量过错惩罚等质量管理手段，提升工作质量、服务质量和自身素质。

服务质量对关系质量的影响分析 篇11

摘要：文章在B2B背景下，以认证行业为例，界定了关系质量的3个维度(即合作性、适应性和关系氛围)和服务质量的4个维度(即“硬”过程质量、“软”过程质量、潜在服务能力与结果质量)，分析了服务质量对关系质量的影响，提出了四个相关命题并建立了概念结构模型。分析表明，“硬”过程质量和结果质量对关系质量有正向的影响，而“软”过程质量和潜在服务能力对关系质量的影响不显著。最后文章给出了本研究的结论和对管理实践的建议。

关键词：服务质量；关系质量；影响

一、引言

本文以认证行业为例，在B2B背景下，进行服务质量对关系质量的影响分析。认证机构是典型的服务性企业，其顾客是也是一个组织而非个体。认证机构面对庞大的顾客群体，如何获得顾客并与顾客维持长久的合作关系显得非常重要。本文研究对于服务性企业尤其是认证机构衡量自身服务水平，明确自我提高方向，建立与顾客良好的关系质量，获取顾客满意，以保持与顾客长期的合作关系，在同行业中取得竞争优势具有重要意义。

二、理论综述

1关系质量的定义。在现有的文献中。许多学者从不同的角度对关系质量进行了定义。Crosbv等学者从人际关系角度出发，以人寿保险业为背景对关系质量进行了研究。认为关系质量是服务销售人员减少感知不确定性的能力。高的关系质量意味着顾客充分信任服务销售人员，并且由于对服务销售人员以往表现满意而对其未来表现充满信心。Hennig-Thurau和Klee认为关系质量的定义必须对交互的有效性、交易成本的减少、社会需求的满足等重要功能加以考虑，他们认为关系质量可以被视为关系满足相关顾客需求的合适程度。刘人怀和姚作为认为关系质量是感知总质量的一部分，是关系主体根据一定的标准对关系满足各自需求程度的共同认知评价，其实质就是能够增加企业提供物的价值、加强双方的信任与承诺、维持长久关系的一组无形利益。从现有的研究来看，学者们对关系质量的定义并没有形成一个共识，关系质量定义可能依赖于其所处的情景，情景不同关系质量的定义就会不同。

2B2B下企业关系的特点分析。Hankansson和She，hota把企业关系的特点分成两大类，一类是结构性的，另一类是过程性的。结构性的特点主要包括持续性、复杂性、对称性和非正式性等。任何关系的发展都是建立在一定的时间基础上的，因而具有延续性；随着关系的发展，一些情感和社会因素会深入到关系中，使得彼此关系趋于复杂化：当彼此关系发展到一定程度以后，彼此之间会达到某种程度上的平衡，如权利、资源和利益等。过程性的特点主要包括适应性、合作性、冲突、社会交互和常规化。就是说随着关系的发展，关系双方会对彼此的产品、做事的方式和态度等都有一定程度的适应，而这种彼此的适应可以使双方紧密的联系在一起，同时也是彼此承诺的一种体现：在任何关中，冲突都是不可避免的，因为总会涉及到彼此利益的分配问题；不过在彼此冲突的同时，彼此之间也会存在着合作，关系发展到一定程度彼此的行为都会趋向制度化。

3B2B下关系质量的维度分析。Cannon和Perreault提出了6个维度概念模型用以描述企业之间关系发生和传递的方式，它们分别是企业间的信息交换、企业间日常运作连接、法律约束、彼此合作、买方对关系的适应性和卖方对关系的适应性，这6个维度反映的是在某一特定的关系下企业之间的行为或行为趋势。欧洲的国际工业营销与采购研究小组(International／Industrial Marketin~and Pur-chasing Group，IMP)基于关系双方的交互提出了一个关系交互模型，在IMP交互模型中，共有4组变量描述企业与企业之间的交互，它们分别是交互过程中的短期情节(如产品交换、信息交换等)和长期关系行为(如合作和适应等)、交互的氛围、交互过程参与者以及交互发生的环境。

尽管对关系质量的定义存在着一些争议，但大多数学者都认同关系质量是一个高阶的构造，而且是一个多维度的概念，各学者对维度的组成有不同的看法。一些学者认为在B2B的背景下，企业和企业之间的关系质量维度不应该仅包括信任、满意和承诺，还应该包括其他的维度。Dorsch等认为在B2B背景下，关系质量的维度不仅有信任、承诺和满意，还应该包括机会主义行为、顾客导向和道德形象；Woo和Ennew指出从B2C背景下引入的关系质量维度也许并不适用于B2B背景。应该从一个更一般、更全面的角度来看待企业与企业之间的关系。正如一些学者提到的那样，B2B背景下企业与企业的关系是拥有更多的情感和社会因素。

企业间关系存在的更多的交互活动，或者说企业间在业务操作层面上有更为频繁的往来，并且随着企业之间关系的密切，一些特定的行为或行为趋势也会随之出现。所以在选择企业间关系质量的维度时应该把这些行为或者行为趋势考虑进去。基于以上的分析，本文选取企业之间的合作、企业之间的适应和企业间关系的氛围这三个维度以全面、准确地衡量认证机构与顾客企业的关系质量。

4服务质量的维度分析。许多知名学者都曾对服务特性专门进行阐述，归纳起来主要有以下四个主要的特性：无形性(Intangible)、产出的差异性(Heterogeneous)、无法存储性(Perishable)和顾客参与服务生产(Customer Par-ticipation)。服务质量一直被学者们认为是一种主观质量，Gronroos提出的顾客感知质量概念fCustomer Perceived Quality)和服务质量的差距结构(Disconfirmation)是现代服务质量研究的两个重要的理论基础。他将服务质量定义为顾客对服务期望与感知服务绩效进行比较后得出的结果。这一观点得到了大多数服务质量研究学者的认同。对于服务质量具体的概念结构。学者们在过去的三十年里提出各种不同的服务质量概念维度构成。最著名的是SERVOUAL量表的度量。但SERVQUAL量表是以个体顾客为主要测评对象的，在应用于以组织客户为主体的服务行业时，其有效性受到质疑。一些学者认为在B2B情景下，SERVQUAL量表的五个部分(可靠性、响应性、移情性、保证性和有形性)并不能全面反映服务企业的质量属性，

服务研究的显著特点是对服务交互过程与服务结果的关注，这两个要素也是出现频率最高的质量构成元素，从而表明过程质量和结果质量是整个服务过程中顾客可感知的主要质量内容。除了过程和结果质量，B2B与B2C情境相比较其最大的特点是交互双方对合作关系更倾向于保持持久和稳定。双方对服务质量的评价不仅仅局限于当前的服务质量水平，还关注着服务企业在未来是否能继续提供令顾客认可的服务。也就是说，服务过程、服务结果以及未来的服务能力都应纳入B2B情境下服务质量的测

度结构当中来。Gounaris(2005)已经提出过类似的观点，要求在评价服务企业的服务质量时，必须同时考察服务企业的潜在服务能力。Gounaris更进一步将过程质量分为“硬”过程质量(Hard Process Ounlitv)和“软”过程质量(Soft Process 0ualitv)。其中“硬”过程质量是指服务过程中企业提供服务的能力。而“软”过程质量则着重考察了服务过程中服务提供人员的服务态度与意向，Gounaris的这一四维度结构较好地阐述了B2B情境下服务质量的内容。

基于以上分析，本文选取“硬”过程质量、“软”过程质量、潜在服务质量与结果质量作为服务质量维度。其中“硬”过程质量是指服务过程中企业提供服务的能力，而“软”过程质量则着重考察服务过程中服务提供人员的服务态度与意向，潜在服务能力是指服务机构能够持续提供高质量服务的能力保证，结果质量则是指顾客对服务最终结果的质量评价。

三、命题的提出

服务质量有4个度量维度，即“硬”过程质量、“软”过程质量、潜在服务能力及结果质量。以认证行业为例，认证机构与顾客企业的关系质量主要从两者之间的合作性、适应性以及关系氛围3个方面进行度量。

“硬”过程质量，即认证机构在服务过程中提供服务的能力，包括审核人员具有较高的专业素质和现场审核能力，能够根据各个单位实际情况制定出适合的检查，审核计划，审核人员可以严格执行审核安排，保证检查，审核计划顺利执行以及审核人员在现场审核，检查过程中，总是能够发现一些重要的问题等均对认证机构和顾客企业的关系质量有着直接的正向的影响。

“软”过程质量。即认证过程中服务提供人员的服务态度与意向，包括在认证服务过程中，审核人员愿意认真倾听工作人员所反映的情况和问题；审核人员可以做到公平负责地去开展检查／审核工作，审核人员具有积极的工作态度，认证机构的员工在乎时接触过程中也总是对被服务企业热情接待与沟通等均对认证机构和顾客企业的关系质量有着直接的正向的影响，

潜在服务能力，即服务机构能够持续提供高质量服务的能力保证，比如某认证机构具备让顾客信赖的信誉和形象，专业实力以及拥有一批经验丰富、专业素质较高的审核人员，并且可以从认证机构的员工身上，感受到其独特的企业文化和管理理念等，这些都对认证机构和顾客企业的关系质量有着直接的正向的影响。

结果质量，即顾客对服务最终结果的质量评价，包括认证机构的检查／审核结论非常客观，符合顾客的实际情况和问题；认证机构的认证／审核结果，发现了顾客以往未曾注意的薄弱环节和质量问题的根源；认证机构的检查，审核服务，为顾客企业提高管理水平提供了契机并且顾客企业可以利用认证机构在审核结果中发现的问题，有针对性地改进自身管理水平等，均对认证机构和顾客企业的关系质量有着直接的正向的影响。

综上，本文提出如下命题：

命题1：“硬”过程质量对于关系质量有直接的正向影响：

命题2：“软”过程质量对于关系质量有直接的正向影响：

质量月总结 篇12

一、INQAAHE简介

高等教育质量保障机构国际网络组织INQAAHE于1991年在香港成立, 其成立的主要目的是在世界范围内收集与传播有关高等教育质量保障的信息与经验, 探索与研究世界各国高等教育评估的理论与实践, 促进与加强国际间教育质量保障机构的相互了解与沟通, 为维持、改善并提高全球高等教育质量提供交流的服务平台。

INQAAHE在1991年成立之初只有8个会员单位, 而今已经发展到来自70多个国家的185家会员单位, 成为一个具有相同特征的、全球性的质量保障共同体。自成立以来, INQAAHE已形成了每年召开一次研讨会 (2008年始改为“会员论坛”) 、每2年召开一次双年会的惯例。INQAAHE的首届双年会是1993年在加拿大的蒙特利尔举行的。本次多伦多会议是INQAAHE成立16年的“第八届双年会”。

十多年来, 全球高等教育质量保障的形势发生了巨大变化, 外部质量保障机构的数量迅猛增长。许多外部质量保障机构在区域性网络组织的召集下, 不断探索、切磋教育质量保障的经验与方法, 如亚太地区成立了“亚太地区教育质量保障网络组织 (APQN) ”, 欧洲地区成立了“欧洲教育质量保障组织 (ENQA) ”等, 这两大组织正在区域性教育质量保障领域积极地发挥作用。欧洲教育质量保障组织ENQA在博洛尼亚进程的推动下, 已经成功建立了“欧洲地区高等教育质量标准”。亚太地区教育质量保障网络APQN也在澳大利亚的推动下, 迫不及待地发布了《布里斯班公告》。澳大利亚此举表明了其意欲领衔亚太地区的教育质量保障的目的和愿望。在这一形势下, INQAAHE作为全球性的高等教育质量保障机构国际网络组织, 如何在世界范围内更好地发挥作用, 如何更有效地促进各国教育质量保障机构的交流与合作, 到了该阶段性总结思考的时候了。2007年的“多伦多双年会”正是INQAAHE总结十多年的发展经验, 展望未来的有利时机。

二、大会学术研讨

会议的中心议题主要有四个, 即质量保障的理论与实践效果;全国性质量保障机构的合法性与效能;质量保障机构的责任及其质量保障;质量保障的国际合作。

(一) 质量保障的理论与实践效果

1.质量保障的理论研究。

就质量保障的理论研究而言, 与会代表主要围绕质量、质量评估、质量保障的目的与焦点、质量保障的方法等多个方面进行了探讨, 显示出质量保障理论研究的不断深入。

(1) 从关注“定义质量”发展到侧重“理解质量”。

随着时代的发展与教育的变革, 学者们从探讨质量定义发展到了理解质量, 从质量分散的概念研究发展到系统的概念整合研究。与会代表英国的Harvey Lee教授从认识论角度就质量、标准及质量保障等概念及其相互关系进行了深入分析后认为, 对质量的不同理解、对标准的不同界定可以对应多种质量保障方式。质量可以是卓越、优秀;可以是尽善尽美或持续一致;可以是合乎目的;可以是物有所值;可以是发生的深刻变化等。而与此相对应的质量标准则可以有学术标准、能力标准、服务标准、组织标准等。质量与标准两两相对应, 就可能产生多种质量保障方式, 如各类认证、标准监控、绩效评估、学科评估、质量保障机制审核、问责审核、改善情况的审核、毕业生反馈、顾客调查等。

(2) 质量评估是技术问题, 也是政治问题。

加拿大多伦多大学的Skolnik教授认为, 质量评估是一个技术层面问题, 同时也是一个政治上的问题, 因为在一定程度上, 评估牵涉到了利益的竞争、价值的争论、观念的碰撞以及对质量理解的争辩等, 这就会带来一个如何识别和处理质量评估中政治方面的问题。因此, 从某种程度上说, 当代大学的质量保障不是一个中立的或价值自由的概念, 而是反映一种特殊的、由权力和知识进行统治的过程, 这使得在质量评估过程中, 不同的意见常常被忽略掉。

(3) 质量保障的目的多是为了控制, 质量保障的焦点侧重于教育结果。

有代表认为, 质量保障的目的主要有四个, 即质量问责、管理控制、符合规定、改善质量。还有代表认为, 从词义上讲, 目前许多国家都将质量保障看成是改善质量的过程, 而事实上却更多地在强调责任、合规性或某种程度上是控制。就质量保障的焦点而言, 有代表认为, 高等教育质量保障的重心可能是输入, 可能是过程, 可能是结果。20世纪90年代以来, 高等教育的质量保障转向侧重于教育结果, 但问题是如何定义和测量教育结果是个难题。与以往基于输入或过程的评估相比, 侧重于教育结果的质量保障与前者之间也许存在着某种冲突, 因为侧重输入或过程的质量保障中蕴涵的价值并不一定就是质量的代名词, 而输入或过程与结果之间的关系、证明依据等至今也没有清晰一致的答案。

(4) 质量保障的方法以及有关术语的理解仁者见仁。

就质量保障的方法而言, 有代表认为, 从实证主义者的质量保障观点来看, 质量保障多采用自上而下的方法;不过现象主义的观点认为, 质量保障是自下而上的;辩证主义的观点则认为, 质量保障适合将自上而下与自下而上两种方法结合起来反复使用。大多数人可能都喜欢这种反复法, 因为它可能与实际情况更符合, 毕竟所有的利益相关者需要不断地进行对话和交流才能互相理解。另有代表认为, 质量评价方法与质量文化是相互作用的, 培育质量文化以寻求更合适的质量保障方法才是上策。

就质量保障过程中的一些术语而言, 有代表指出, 学者、教授与实践人员对质量保障活动中的“独立性、透明性、同行评估”等词语的重要性有不同的理解。如在哈佛大学进行专业评估, 就可能将外部同行评估看作是一种对学术生活的干扰, 而在另一种文化中可能会相反。

2.质量保障的实践效果。

从全球范围来看, 各国对质量保障的实践效果褒贬不一, 令人深思。

(1) 质量保障引起了对组织变革的理解。

挪威的代表Stensaker认为, 要关注因质量保障导致的组织变革。首先, 质量保障引起了权力的变化, 这从近些年来高校应对质量负有更多的责任变化中可以得出结论。其次, 质量保障的实践促进了质量保障的专业化发展, 越来越多的高等院校建立了专职机构、专职人员以及系列政策文件专司质量保障事宜。第三, 质量保障引起高校与公众的关系发生了变化。经济全球化、高等教育国际化引起了各国高等院校竞争的加剧, 使得许多院校面临着前所未来的压力, 以质量求生存, 以质量求发展, 满足相关利益者的需求成为高校的首选。第四, 大学排行与绩效评估的指标越来越多地与质量保障类似, 它们彼此渗透, 相互交融, 致使高校组织从“黑箱”中不断走向透明。这一切都表明, 质量保障已引起了高校组织的很大变化, 为此, 须加强质量保障大背景下对高校组织变革的理解。

(2) 教师与教学在质量保障中的影响力需要增强。

不少国家的代表认为, 实践中有相当多的教师对外部质量保障持否定态度。主要表现为:在外部质量保障中教师没有权力;过度强调控制与戒律;保障的目标是为了管理与控制而非促进学术进步;认为教师对质量保障负有责任或至关重要但又经常利用这一过程去排斥和挫伤教师, 等等。那么, 教师究竟是问题的一部分还是解决方法的一部分?其实, 真正的提高教育质量并保持高质量的前提是一线教师的活力和积极性。为此, 代表们认为, 最需要改革的是高等院校内部质量保障机制的创新, 促进教师对质量保障的态度转变。另外, 在高校的专业评估中, 关注较多的往往是科研与学术成就, 即专业产出和外部声誉, 而很少集中在教学质量方面, 更不要说关注引导学生的学习成绩的改善。因此, 代表们认为, 增加教学在质量保障中的影响力, 将教学从质量保障中分离出来是一种明智的选择。

(3) 要求质量保障加以改进多于质量保障的问责。

不少代表认为, 质量保障的实施对质量提高的影响目前还不十分明显, 因此, 实践中要求对质量保障进行改进多于问责。从英国代表就2003~2006年间英国完成的一轮质量审核对高校质量管理影响的评价来看, 英国每年花费4千万英镑实施的审核结果就是:大多数院校质量保障机制值得信任, 只有少数院校的质量保障机制有镀金嫌疑, 需要改进。这说明, 英国审核的质量与方式、成本和效益还需要进一步思考和完善。其次, 质量保障要考虑与高等教育大众化的现实相适应, 与发展中国家的具体国情相适应。这方面印度在全国开展的“统一实施优秀实践标准, 建立内部质量保障机制”十分值得学习和借鉴。另外, 多数代表还认为, 质量保障是高等教育变革的助推器;不同的高等院校要用不同的质量保障方法, 但目前用何种质量保障方法、用什么样的质量保障标准、适用何种类型的高校等, 都还是很多国家面临的共同问题。

不过, 南非的Douglas Blackmur代表认为, 国家实施质量保障实属浪费行为。他认为, 与其花费大笔资金去开发和建设质量保障制度和组织机构, 不如把这笔钱用于建造几所社会需要的学校, 因为学校的教育质量完全可以由市场来决定, 无需质量保障机构的多余作为。

(二) 全国性质量保障机构的合法性与效能

大会认为, 各国全国性质量保障机构的合法性与有效性不断得到发展与促进。

1.各国全国性的质量保障机构日益合法化。

多数代表认为, 目前许多国家的教育质量保障安排已通过立法进入正规化的轨道, 有的国家还建立了问责机制, 以充分保护教育消费者的利益。不过有代表认为, 隶属于政府的质量保障机构可能存在着风险, 因为这些质量保障机构容易忽视对自身质量的改善与提高。

2.全国性质量保障机构的共性应引起关注。

尽管各国关于教育质量保障机构的立法各不相同, 但各国质量保障机构还是有许多类似的共同价值观以及方法论。为了促进全国性质量保障机构工作的完善与进步, 与会代表认为应该更多地关注不同国度质量保障机构相同的方面而非差异。

3.地区性或全国性的标准不断得以开发。

目前, 许多国家都开发了或正在开发全国性的教育质量标准与资历框架。一些地区性的国际组织也积极致力于开发地区性的高等教育质量标准与资历框架, 如ENQA开发的适用于欧洲高等教育区的《欧洲高等教育质量标准》等。不过也存在问题, 多数与会代表认为, 在提高国际质量保障方法的可信性方面还有很多压力。

(三) 质量保障机构的责任及其质量保障

大会表明, 质量保障机构的责任及其自质量保障的方式与途径尚未达成共识。

1.质量保障机构的责任范围该有多大?

有代表认为, 质量保障机构的职责就是开发质量保障的技术与方法, 组织与实施质量保障活动;但也有代表认为, 质量保障机构还应该得到授权, 以开展有关研究甚至有关咨询活动。质量保障机构的责任范围究竟有多大, 这是否会影响到它的合法性和效能等都需要进一步探讨。

2.质量保障机构的质量保障如何进行?

与会代表几乎一致认为, 质量保障机构有必要进行自我质量保障, 但如何进行自我质量保障, 不同国家、不同地区有不同的做法。 有的国家在国内建立了联合组织以确保质量保障机构的质量, 如加拿大成立了“加拿大专业认证机构联合会”, 对专业认证机构采用的认证标准进行统一规定, 并开展专家培训以保证认证专家的同等质量。 有代表带来了“应寻求国际认同的外部质量保障机构的外部质量标准”的信息, 认为质量保障机构的质量保障可委托国际组织或与其共同实施, 如智利的国家认证委员会 (CNAP) 新近在INQAAHE的指导下, 尝试组建了国际认证专家组对自身进行了外部评估, 首开了质量保障机构委托国际组织实施外部评估的先河。

还有地区性的组织致力于保护区域范围内的质量保障机构的标准与质量, 如欧洲质量保障组织 (ENQA) 制定了其质量保障机构成员须遵循的机构标准与指南, 并要求从2007年2月起全部进行注册, 且每5年质量保障机构成员都要接受一次外部评估, 以检测其是否符合ENQA制定的机构标准等。

(四) 质量保障机构的国际合作

大会认为, 质量保障国际合作的内容与方式得到了不断拓展和丰富。

1.质量保障机构的国际合作内容日益丰富。与会代表认为, 质量保障机构的国际合作纬度不断增加, 内容不断丰富。首先, 越来越多的质量保障机构把业务范围扩大到了进出口教育, 开始对本国高等教育领域的国际活动实施质量保障;其次, 有些质量保障机构已经开始跨越国界, 对其他国家提供质量保障服务;第三, 还有些质量保障机构开始愿意按照国际标准展示其质量。

2.地区性的质量保障机构与国际性的质量保障机构以及世界银行之间的合作在不断加强。美国国际教育质量保障中心主任Marjorie Peace Lenn指出, 目前全球共有4种类型共16个地区性的质量保障网络组织, 这些组织大多是在2000年以后陆续成立的, 它们最需要的是加强能力建设。为此, 国际组织INQAAHE以及世界银行要给予积极的支持, 并加强相互之间的联系与合作。

三、大会年会决议

在INQAAHE第八届双年会上选举出了新一届领导班子, 其中主席1人, 理事会成员6人。INQAAHE的新任主席为David Woodhouse, 理事会6名成员分别是Nadia Badrawi (阿联酋) , Peter Cheung (香港) , Jean Morse (美国) , Norman Sharp (英国) , María José Lemaitre (智利) , Lis Lang (南非) 。

大会向代表报告了INQAAHE的最新发展情况, 其中一项显著发展是UNESCO同意授予INQAAHE非政府组织的身份和地位。另外, 2007年初, INQAAHE又成功地联合UNESCO向世界银行申请到了三百万美元的资助, 以落实世界银行的“质量保障能力建设的全球行动GIQAC (Global Initiative for Quality Assurance Capacity) ”, 致力于促进发展中地区质量保障能力的建设。

刚上任的INQAAHE主席David Woodhouse强调了地区与INQAAHE携手工作的重要性, 以促进更多可能还没有质量保障机构的国家发展质量保障机构并加入国际组织。他同时还指出INQAAHE的工作要保持独立性, 不能受制于世界银行的资助。

大会报告了2006年INQAAHE的经费使用情况, 并确定了2008年的“会员论坛”在阿根廷的首都布宜诺斯艾利斯召开, 时间是2008年5月14~16日。2009年的INQAAHE第九届双年会在阿拉伯联合酋长国举行。

四、体会

多伦多会议是教育质量保障机构的又一次国际盛会, 与会代表不仅积极交流与传播本国教育质量保障的实践经验, 而且了解与学习到了国际质量保障的最新动向。

首先, 高等教育及其质量保障的重要性成为共识。随着全球中学后教育规模的不断扩大, 新的专业、院校、证书不断产生, 人们期望质量保障机构在质量标准的提供、质量保障运作的规范性、质量保障责任的透明性以及终身学习、跨境流动证书在更大范围内的认可方面有更大的作为。

其次, 各国质量保障机构的使命与任务, 以及其对责任和学术质量持续改善的重视程度千差万别。由于质量保障机构发展的主要动力来源于政府的行动, 而不是中学后教育院校自身, 因此, 质量保障机构的职责及其对学术质量改进的重视程度就存在很大差异, 大多数保障机构都不把教师和学生当成质量保障的参与人员, 这不利于质量保障真正效果的产生。为此, 必须重新思考质量保障的整个过程, 特别是要考虑如何使教师和学生成为富有创造性的质量保障参与者及受益人。

第三, 学术质量的标准与等级问题将是未来质量保障机构亟待解决的重大课题。目前, 各国质量保障机构之间最明显的特点就是在质量保障的程序步骤上相互模仿, 即都认可并遵循“院校整理数据与信息、实施自评、接受外部同行评估、提供评估结果、院校整改”这些程序, 而对什么样的院校应该满足什么样的学术标准至今仍无一致意见。大多数质量保障机构实施的都是最低可接受的质量, 努力满足最低学术标准。而在一些发达国家, 政府越来越强调高标准的重要性, 特别是在一些先进行业领域如工程建设等。欧洲教育部长们已计划在未来10年内建立全球最高学术标准, 以保持其经济优势和竞争力。可以预见, 质量保障机构既然已在运行程序上达成了一致意见, 那么下一步发展就可能会转向学术标准, 在学术质量标准以及质量等级方面有所作为。