大学职业礼仪（共9篇）
大学职业礼仪 篇1
施行礼仪服务，能够凸显文化底蕴，对提升高校馆服务功能大有稗益。本文从图书馆服务礼仪的内涵构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用等诸方面对图书馆服务礼仪作了理论和实践上的探讨。
在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天，我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务，创新图书馆的服务内容，可增强高校图书馆自身活力。
1文明礼仪一种概念
孔子日：“不学礼，无以立。”荀子亦云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从广义上来讲，礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。
高校图书馆提供礼仪服务，符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中，图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神，因此在读者服务中成功运用礼仪，将会给这种交流带来和谐，使人感到精神愉悦，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。
2文明礼仪两种效用
高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵，拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱，即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念，使其更具道德示范性。
2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量
礼仪具有引导、示范的功能，客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博，展示了图书馆员的品格修养和个性风采，带给读者愉悦的心情的同时，无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯，礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系，彼此间尊重信任，进而形成良好、和谐的人际关系，在不知不觉中缩短了心与心的距离，馆员的道德示范性因此得到了凸显，而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为学校和社会服务。
2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设
礼仪的本质是“敬”，“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则，使得同事间互敬、互助，馆员与读者间互尊、互爱。
图书馆服务礼仪在影响馆员的同时，也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为，并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围，更加有利于读者享用有秩序的学习环境，积极主动地参与图书馆业务工作，形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提升了高校馆在文明校园建设中的分量。
3文明礼仪 注重“三修”
图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富，创建图书馆服务品牌，塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。
3.1修饰——服饰是基本礼仪，它更是一种文化
图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应，要庄重、整洁、大方，不过分惹人注目，应力求和谐，以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度，表明了对他人的尊重，也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁，化妆要注意淡雅适度，给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅，要注重自身形象、修养，做到语言美、行为美。
3.2修心——图书馆员职业道德的核心
热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格，尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者，才能更深入地了解读者需求，细心钻研读者心理，为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到：对待读者充满爱心，对待工作细致专心，读者服务热情细心，解惑答疑认真耐心，听取意见谦逊虚心，才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。
3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构
树立“终身学习”的观念，加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习，广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品，久而久之，人的精神面貌、内在气质就会升华，文化修养得到提升。熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功，应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座，提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才，最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。
笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止，以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则，每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵，扩大了图书馆的校园影响，提升了图书馆的文化内涵。
4文明礼仪蕴涵“四化”
4.1阅读环境人文化
创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想，如借阅室多数采用大空间、通透式，实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理，已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机，使读者可以实现网上查询、预约图书。
4.2服务理念人性化
良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发，一切活动都应围绕满足读者需求而设立，如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等，最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为，准确理解读者意图，将传统观念与新型理念有机融合，以服务过程为纽带，建立个性化服务，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，开展多种渠道的文献传递服务。
4.3读者服务人情化
宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中，馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要，因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带，运用情感的艺术来服务教化每一位读者。
4.4读者借阅文明化
尊重是服务的基石，每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。
大学职业礼仪 篇2
一、现代礼仪与大学生素质教育的价值
礼仪即为人际交往过程中所需要共同遵守的行为规范, 是展现个人修养、道德规范以及交往艺术的重要方式。从人际交往的角度而言, 礼仪是构建人与人之间关系的重要保证, 也是树立良好公众形象的客观前提, 各行各业均具有特殊的礼仪规范要求。
素质教育指的是结合人的发展与社会发展需求, 以提升学生基本素质为目标而开展的各项富含教育性特点的活动。大学生素质教育主要包含道德素质教育、审美素质教育、劳动技能素质教育等等, 大学生素质教育具有一定的全面性、长效性以及主体性特点。素质教育活动的开展, 是当前党和国家的重要要求, 能够展现教育的实际价值, 对大学生的健康成长以及未来社会的和谐发展产生重要的影响。
二、现代礼仪教育与大学生职业素养教育的有效融合策略分析
近年来大学生就业难一直是社会关注的热点, 抛开外因, 就大学生自身来说, 要想毕业时好就业、就好业, 除了学好专业知识外, 良好的职业素养是必不可少的敲门砖。
诚然, 职业素养教育归属于素质教育, 但在以培养高素质技术技能型应用人才为目标的高职院校, 在培养学生动手能力的同时, 侧重职业素养教育, 效果显著。以笔者所在的学校为例, 毕业生就业前景一直较为乐观, 当我们将现代礼仪教育与大学生职业素养教育有效融合后, 就业率明显提高。
现代礼仪教育与职业素养教育的有效融合, 大致可以通过现代礼仪与德育育人、现代礼仪与文化育人等方式深入开展。
(一) 现代礼仪与德育育人
德育教育的主要内容包含行为规范教育、爱国主义教育、传统美德教育以及法治教育。这些内容与大学生的实际生活密不可分, 故而加强对大学生的综合素质教育十分必要。在大学生素质教育活动中, 各类不良思想风气进入大学生的生活, 教师可以将传统美德以及优秀道德典范融入课堂教学活动, 为大学生展示传统美德与人们生活的密切联系, 弘扬传统美德, 促进中国传统美德的继承与发展。
比如, 教师可以借助多媒体等现代信息技术软件, 为学生播放一些优秀的传统美德视频内容。以“韩信守信”为例, 教师可以为学生展现视频片段, 同时在播放的过程中引导学生一同进行交流与讨论“韩信为什么要这样做”。在讨论完成之后, 教师可以将现代礼仪与德育育人的内容转移到实际的大学生生活中, 比如, 教师可以提问“职场中我们需要重视哪些问题”等, 检验大学生的实际传统美德学习质量, 使每一位学生都能够传承诚实守信、爱岗敬业的美德, 将优秀传统美德真正融入大学生的生活中, 发挥德育育人的价值。
(二) 现代礼仪与文化育人
礼仪可谓是一种文化, 而文化便存在纵向的传承以及横向的发展中, 我国现代礼仪是在继承优秀传统礼仪的基础上, 吸收西方礼仪的精华, 符合当前时代发展的客观要求, 对大学生未来的发展能够产生重要的影响。教师需要加强对学生现代礼仪的教育, 发挥文化育人的作用。
譬如, 教师在教仪态时, 借“站如松、坐如钟、卧如弓”等古训, 让学生重视仪态礼仪中的“站、坐、行、蹲”;又如在教仪容时, 借中医对人体“三宝” (即精、气、神) 的重视, 让学生领会仪容中男士发型“前不覆额、后不齐领、侧不掩耳”的道理等。将文化育人的理念融入现代礼仪教学, 让学生在接受文化熏陶的同时, 懂得学好礼仪, 在求职与工作中给人良好的首因效应, 成功几率就高得多。
教师还可以通过情境创设的方式, 组织大学生模拟实际生活中的礼仪氛围, 如模拟“职来职往”, 师生共同分析模拟中存在的正误, 营造良好的课堂教学氛围, 将现代礼仪教育与大学生素质教育, 尤其是职场素养教育有效融合, 通过新颖的教学方式, 保持学生现代礼仪学习的积极性, 促进学生文化素养、知识素养的全面发展。
新时期背景下需要注重现代礼仪教育与大学生素质教育开展的重要性。教师需要结合大学生的实际性格特点、发展需求, 通过现代礼仪与德育育人、现代礼仪与文化育人等方式, 将传统美德以及优秀道德典范融入课堂教学活动中, 为大学生展示传统美德与人们生活的密切联系, 发挥文化育人的作用, 弘扬传统美德, 为大学生未来健康步入职场奠定良好的基础。
摘要：在简单论述礼仪与大学生素质教育价值的基础上, 针对现代礼仪教育与大学生职业素养的有效融合方式进行分析, 提出现代礼仪与德育育人、现代礼仪与文化育人等教学建议。
关键词：现代礼仪教育,大学生素质教育,职业素养,融合策略
参考文献
[1]龚展.当前大学生礼仪教育困境及其化解策略:以湖南女子学院大学生礼仪教育发展为例[J].文史博览 (理论) , 2010, 2 (12) :80-81.
大学生职业礼仪教育探究 篇3
【关键词】大学生 礼仪 职业礼仪
礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。简单地说就是一种律己、敬人的行为规范。中国自古就有“礼仪之邦”的美称，我国《公民道德建设实施纲要》中也提出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的行为举止有着重要的作用。”公民礼仪素质是建设和谐社会的重要条件，为提高公民礼仪素质，需要加强礼仪教育。所以，应该把礼仪素质作为公民素质的重要内容，把加强礼仪教育作为建设和谐社会的重要措施。大学生是公民中的高学历者，加强这一群体的礼仪教育，对提高全社会的礼仪素质，建设和谐社会，具有引领示范和积极推动作用。
目前大学生礼仪文化教育现状及存在问题
从理论上讲，接受高等教育的大学生理应具备一定的礼仪修养，然而当代大学生的礼仪修养却存在着与其所受教育程度严重不对等的情况，比如：在公共场合随地吐痰、乱扔杂物、大声喧哗；人际交往中冷漠自私，不尊重他人；上课迟到早退、作业抄袭、考试作弊，工作岗位中表现得无知无畏等，在我们的当代大学生身上不同程度地存在着，让我们不得不思考是什么导致了这样的现象。
现代社会交往频繁，科技发达，信息量大，给经济发展带来勃勃生机的同时，也为文明的传播提供了温床，文明礼仪的传播不再局限于言传身教，而是日益多元化。在这样一个好的基础和平台上，高校虽然进行了礼仪教育，但效果并不理想。从各用人单位的反馈信息看，工作后的学生依然存在诸多问题，个人仪容仪态不合规范、语言交流中用词不当、各种失礼行为等种种现象时有发生，这给工作单位留下了不好的印象。
大学生职业礼仪修养缺乏的原因
近几年，笔者通过与学生的接触、日常观察以及相关专业人群的交流，搜集资料、调查研究，发现造成大学生礼仪文明“失范”的原因很多，导致大学生忽视职业礼仪学习的原因也很多，这两者密切相关，相互影响，主要原因有以下几方面：
1.家庭因素——家庭教育严重偏失
我们深知，家庭是培养孩子文明礼仪习惯的主阵地，是礼仪教育的第一课堂，是学校教育和社会教育的基础。家长的行为举止直接或间接地影响着孩子，作为80后、90后大学生，大多属于独生子女，由于父母的溺爱致使现在的学生过于自我。同时，家长在教育方式上缺乏理性和正确的导向，将孩子视为掌上明珠，百般呵护，使孩子逐渐养成了强烈的“以自我为中心”的意识，同礼仪倡导的“尊重、关爱他人、严于律己”大相径庭，致使其对礼仪产生了强烈的抵制性；在教育内容上，家长们在应试教育的影响下，想的是如何使孩子进重点小学、中学，考入重点大学，而忽视了孩子的礼仪文化教育。
2.教育因素——学校礼仪文化教育的缺失
与学生礼仪文化培养密切相关的另一个主渠道是学校教育，所以，强化礼仪知识，学校教育占有重要地位。但受应试教育体制的影响，当前学校教育过分注重学习成绩，忽视了礼仪知识的传授和礼仪规范行为的养成，使学生的礼仪修养不能从小得到很好的培养。高校在现行教育体制下，扩招、学生激增，师生比例不合理，责任教师短缺，课程设置和管理体制的转变，在其未形成稳定价值评价体系之前，在新环境中出现了思想道德和礼仪行为“失范”的现象，如学生不明是非、不知荣辱等情形。
3.社会因素——社会的负面影响
大学生正处于各种观念初步形成的时期，在市场经济大潮的影响下，中国优秀的传统思想观念正受到来自外界的新生事物和理念的冲击，伦理、道德领域出现了严重紊乱，社会上各种不道德、不文明的现象极易给大学生礼仪的养成带来消极影响，使其对传统社会伦理价值标准的认同程度大大降低。经笔者调查，有些大学生认为中国的传统礼仪对其个人影响不大，甚至在生活中会有违反社会规范的行为，传统道德思想和现代生活方式的并存，中国优秀的传统礼仪文化与外来张扬个性的新思潮，使大学生感到无所适从，他们缺乏对这种现状整合的能力，使得自己陷入到一种道德困惑中，致使其认知失调，心态失衡。当然，也有许多大学生注重礼仪文化修养，重视职业礼仪培养，但是在一些缺乏礼仪规范的社交中却不能被理解和接受，使学生陷入一种与社会格格不入的境地，从而遏制了学生学习礼仪修养的积极性。尤其是在岗的工作人员没有起到良好的示范作用，使学生们无视职业礼仪，从思想上影响了学生对于职业礼仪修养的认知。盲目的从众心理使社会的负效应严重挫伤了履行职业礼仪的行为，使学生失去了一个施行职业礼仪的良好氛围。
4.个人因素——大学生个人礼仪“失范”现象严重
目前大学生礼仪实际行为的低水平与社会对大学生礼仪素养要求的高层次之间还存在矛盾，从学生自身来说，没有对礼仪文化修养形成正确的态度。一些专业权威资料显示，部分大学生对礼仪文化不感兴趣。虽然有些学生认识到个人礼仪和职业礼仪的重要性，但缺乏规范训练和持之以恒的培养，很难养成良好的礼仪习惯，因此也常有出现失礼的言行。
加强大学生专业礼仪教育的措施
古人说：“不学礼，无以立。”当代大学生是青年中的优秀群体，他们是时代的骄傲，国家的未来，民族的希望。同时，因为大学生都经过系统的教育，接受过良好的文化熏陶，基础知识扎实，文化层次高。因此，笔者认为，必须针对大学生群体这一特点，突出学以致用的原则，有针对性地加强如公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等专业礼仪教育，促进大学生提高自身文明礼仪素养，为其将来的职业发展打好坚实的基础。
1.突出职业礼仪特点
礼仪是交流表达、与人合作、解决问题的有效方法，是提高大学生核心职业能力的重要手段。因此，在大学开设礼仪教育应与大学生未来的职业紧密联系，尽可能地根据学科、专业、性别、年龄的不同有的放矢，主要围绕商务礼仪、公务礼仪、公关礼仪、求职礼仪、家居礼仪、日常礼仪等相关内容进行专业教育。这样既能体现出大学生职业礼仪的专业性和具体性，也符合大学生群体的特点，为他们日后的职业生涯奠定坚实的基础。
2.合理设置教学内容
在大学生职业礼仪教育课程设置上，可以按学年开设不同的教学内容：新生以仪容仪态、校园礼仪、自律礼仪等内容为主，可从入校军训就开始；中年级在校生主要以加强社交礼仪、校园礼仪之外的其他场所礼仪等为主；对于即将走上工作岗位的毕业生，则侧重于求职应聘礼仪、商务礼仪、服饰礼仪、化妆礼仪等为主设置课程，让礼仪学习贯穿大学始终。在教学方法上，要紧跟时代步伐，紧随社会潮流，创新教学手段，以互动性教学为主。还要合理构建完善的综合评价体系，将学生的礼仪实践和表现纳入到评价体系中去，使礼仪实践真正地成为课堂教学的有效延伸。
3.注重实践教学
礼仪具有很强的实用性和操作性，特别是与职业技能相交叉的部分，其操作性这一特点更为突出。为此，一是可以在礼仪教学中开设技能训练的内容，二是通过组织礼仪大赛等相关活动激发学生的兴趣，三是通过在一些如运动会、社团活动等校内外各项活动中，组织相关礼仪教学实践。创造条件，让学生在“知礼”的基础上“用礼”，并在不断的操作和实践中既知其然，也能懂其所以然，养成主动学习、积极参与的好习惯，不断加强礼仪修养和职业素质，为日后走上工作岗位打下坚实的基础。
参考文献：
[1]田贤国.大学生职业礼仪教育探析[J].漯河职业技术学院学报，2011，（06）.
[2]郭华.现代大学生职业礼仪与实践活动的研究[J].中国成人教育，2009，（16）.
[3]霍治海.浅谈当代大学生的礼仪教育[J].教育与职业，2008，（03）.
[4]蒋璟萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008，（09）.
[5]赵琳，韩剑锋.浅谈中国大学生礼仪教育的创新[J].中国城市经济，2011，（03）.
大学职业礼仪 篇4
浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范
第一章
总则
第一条 为牢固树立以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。
第二条 礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。
第三条 工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。
第四条 本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。
第二章
基本礼仪
第五条 工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，行为规范。
第六条 工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。
第七条 工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便服混穿、不得混季穿着。女同志怀孕期间可着便服。
第三章
办公礼仪
第八条 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。
第九条 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。
第十条 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。
第十一条 午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质的活动。
第十二条 汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。汇报时应中心明确，重点突出，讲究效率。听取汇报时应认真耐心，并及时提出指导意见。
第十三条 参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。
第十四条 拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。
给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。
给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。
不得使用手机讨论机密事件。
第十五条 不向他人发有政治性问题的邮件和轻狂、污秽、放肆等无聊邮件。转发他人邮件应得到原发件人的允许，不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密。
第十六条 同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
第十七条 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。
第十八条 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。
第四章
公务接待礼仪
第十九条 在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。
第二十条 客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。
第二十一条 接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍，对客人要一视同仁。
第二十二条 一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。
第二十三条 接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。
第五章
人文环境礼仪
第二十四条 要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。
第二十五条 办公用品摆放整齐，文件资料及时清理；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。
第二十六条 注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。
第二十七条 各种政务公示、服务承诺和格言警句上墙要规范醒目，并保持无脱落、破损。
第二十八条 注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。
第二十九条 注册厅或 “12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮。有条 件的要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等，方便群众办事和查询。
第三十条 对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。
第六章
注册窗口礼仪
第三十一条 注册窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事注册窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。
第三十二条 从事企业注册窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持公平、公开、公正的原则，依法审核，秉公办事。
第三十三条 窗口工作人员应注意自身文明形象，做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情。在办事大厅工作时，应着制服。
第三十四条 窗口工作人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。
第三十五条 接待服务对象时应先讲普通话，表情要诚恳、自然，态度要和蔼、耐心，待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。
第三十六条 在接待服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。对各申请事项，予以受理的，应告知办理各环节所需时间；不予受理的，应告知不予受理的理由；对申请材料不全或不符合法定形式的，应告知服务对象需补正的材料。对不属于工商登记范围的，应告知服务对象到政府有关部门办理。
第三十七条 对于服务对象的提问要主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁，以诚待人；接待领导检查及参观者应起立并认真回答他们提出的各类问题。
第三十八条 受理注册登记，要做到业务熟悉，办事快捷，信守承诺，全程服务，尽力帮助，绝不推诿。
第三十九条 文明用语要规范。根据情况，经常使用以下文明礼貌用语：
1、接待服务对象时，要说：“您好、请进、请坐、请讲、我能为您做什么、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走”等。
2、如果不能立即接待服务对象，要说：“请稍候，麻烦您等一下”、“对不起，让您久等了”等。
3、由于工作失误表示歉意时，要说：“很抱歉，真对不起”等。
4、当服务对象致谢时，要说：“别客气，这是我应该做的”、“很高兴为您服务”等。
5、当服务对象致歉时，要说：“没关系，这算不了什么”等。
6、当没听清楚服务对象讲话时，要说：“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗“等。
7、接听服务对象打来的电话时，要说：“您好、您找哪位、您有什么事、请等一下、请您再说一遍、对不起，他（她）现在不在我能转达吗、不客气”等。
8、咨询受理时，要说：“您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗、我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您到X号窗口交费、请您核对一下有无差错、请您在这里签字”等。
9、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用“等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的，我也没办法、不信你问领导去”等不文明用语。
第七章
“12315”投诉举报窗口礼仪
第四十条 投诉举报窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事 “12315”投诉举报窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。
第四十一条 从事 “12315”投诉举报窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持快捷、公正、合理、有效的原则，依法受理，妥善处置。
第四十二条 窗口服务人员应注意自身文明形象，做到仪表整洁，举止端庄，着装要规范、整洁、大方，上岗服务时应着制服。
第四十三条 窗口服务人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。
第四十四条 受理群众电话投诉举报时要及时接听，并用： “您好，我是××工商局”12315“投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清其姓名、单位、地址、联系电话。同时，要立即报告领导或通知辖区工商所进行处理。
第四十五条 受理群众上门投诉举报，要主动热情接待，问清投诉举报内容，并作好详细记录。需现场处理的，要组织人员及时赶赴现场。
第四十六条 按规定对投诉举报人和举报内容予以保密。
第四十七条 窗口服务人员必须廉洁自律，严格执行 “六不准”。即：不准以权谋私，弄权勒卡；不准违反规定程序、规定时限办件；不准刁难、推诿服务对象及要求服务对象提供车辆接送；不准在办件过程中弄虚作假；不准参与、从事各类中介有偿服务活动；不准利用工作之便接受服务对象吃请、有价证券和馈赠。
第八章
巡查办案威仪
第四十八条 巡查办案威仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事巡查办案工作中应当遵守的行为规范。
第四十九条 从事巡查办案工作的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力。
第五十条 从事巡查办案工作的人员必须依法办案，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、文书规范。
第五十一条 从事巡查办案工作的人员必须遵循公平、公正的原则，坚持合法、合理行政，平等对待行政管理相对人，避免畸轻畸重，规范自由裁量。
第五十二条 从事巡查办案工作的人员必须明确执法权限，落实执法责任，案件主办人必须在规定期限内将案件办理完毕，不得推诿职责。
第五十三条 外出巡查办案时，有关人员必须着制服、戴帽子，严整风纪，严肃言行举止。
第五十四条 徒步执行巡查办案任务时，精神要饱满、步姿要有力。乘车外出巡查办案，不得开快车、开 “霸王”车。
第五十五条 进入行政相对人单位（经营场所）执行巡查办案任务时，执法人员要主动出示检查证件，说明来意。办案过程中，既要尊重他人人格，又要严格依法行事，严肃履行查办职责。
第五十六条 从事工商巡查办案工作的人员必须严格办案纪律，注意保守秘密，严禁案件知情人员向当事人或无关人员透露案情，严禁干扰正常办案工作。
第五十七条 在巡查办案中如遇暴力抗法，要沉着应对，既不畏惧退缩，又不要盲目冲动，防止事件激化，必要时应立即指定人员报警，请求警方支援。
第五十八条 外出巡查办案，如有新闻媒体跟踪采访，执法人员接受采访时要思路清晰，回答问题干净利索，切中要害，体现出良好的素质，维护好工商行政管理干部的形象。
第五十九条 责令当事人到工商局（所）作询问笔录时，执法人员既要体现威严，又不能语言粗俗，侮辱人格。
第六十条 对查获的涉嫌违法物资，要造册登记，专人保管，集中公开处理。杜绝罚没物资失窃、私分、挪用或移作它用。
第九章
附则
第六十一条 工商行政管理系统职业文明礼仪的培养，必须与现代化建设相适应的科学文化知识的学习相结合，形成良好的思维方式、生活教养、审美意识、言谈举止；必须与以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，强化干部道德意识，美化、净化内心世界，扎实推进精神文明建设，大力提高行业文明程度；必须与“阳光工商”主题活动相结合，形式多样、寓教于乐，充分调动干部参与的积极性和广泛性，大力培养“阳光工商人”，提高依法文明执法的水平。
第六十二条 各级机关党委和纪检监察部门负责对本单位干部职工职业文明礼仪规范的学习教育和执行情况的检查监督。本单位干部职工违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由各单位纪检监察部门负责处理。
第六十三条 本规范自发布之日起施行。
职业礼仪 篇5
六、职业礼仪（15问）
1、礼仪的原则是什么？
尊重、得体、真诚、平等。
2、礼仪的特性有哪些？
文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。
3、礼仪的作用是什么？
（1）提高自身修养
（2）完善个人形象
（3）改善人际关系
（4）塑造组织形象
（5）建设精神文明
4、为什么说员工形象决定企业形象？
因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻地印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工程。
5、企业员工仪态仪表的基本要求有哪些？
仪态：
（1）标准站姿抬头、挺胸、收腹，面带自信，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。
（2）标准坐姿坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。
（3）标准走姿抬头、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐轻盈，不拖泥带水。
（4）标准蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。
（5）表情大方、自然、专注、友善。
仪表：
（1）男女着装在施工现场必须穿标志性工作服装，佩带企业标识徽章。重要场 — 108 —
所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统一要求的男女职业装。多为西装。
（2）饰品的佩戴。饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相
一致。
（3）化淡妆及不在公共场合化妆。
（4）头发干净整洁，发型大方、得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，着色不要太浓艳。
（5）衣帽鞋袜要整洁、协调。
6、工作期间的接待礼仪有哪些内容？
（1）对外来人员，应热情礼貌，来有问声，问有答声，去有送声。
（2）工作期间，一般不要接待私人来访。不要带私人来访的客人参观工作区域。
（3）遇上客人因事找某个人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。如果看到他有为
难之处，应主动上前打招呼。
（4）工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方。客人问话，要礼貌回答，但没有必要放下手中的工作。
（5）做介绍时，遵循“尊者优先了解情况”原则。
（6）握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。
（7）递物、接物原则：尊重对方，双方互视，双手递物，双手接物。递送名片时
应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真
看一遍上面的内容，以示尊重。
（8）客人告辞时，接待者要送至门口。
7、会议礼仪要求有哪些？
（1）重要会议与会者提前10分钟到达，主办人员应提前30分钟到达准备会议。
（2）会议中遵守会议纪律，将通讯工具关闭或置于会议状态。（3）会议应明确开始与
结束时间，按时开始、结束。（4）会议须明确主题与结论，围绕会议主题，与会人员
须有明确的态度。（5）主办部门人员要做好会议纪要工作，与会者要做好会议记录。
8、沟通得体的礼仪方式是什么？
（1）微笑，目视对方面部上、下三角区。
（2）语音平和，身姿有形（自然规范）。
（3）主动沟通，认真倾听，不打断对方。
9、乘车礼仪的要求有哪些？
（1）小车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。
（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之。
（3）接待团体客人时，以司机座后第一排为上，后排为下，以右为尊，左次之。
10、赴宴会礼仪的步骤是什么？
（1）认真准备（2）按时抵达（3）礼貌入座（4）注意交谈
（5）文雅进餐（6）适当敬酒（7）告辞致谢
11、用餐及餐后的礼仪规范有哪些？
（1）用餐时温文尔雅。
（2）送食物入口时，不碰及邻座。
（3）口内有食物，应避免说话。
（4）自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。
（5）餐具坠地或不慎将酒水、汤汁等溅在他人衣服时，不大惊小怪。
（6）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。
（7）用餐后等长者、上司或客人离开后方可离开。离席时，帮助邻座长者或女士移动座椅。主动帮助女士、长者取随身物品。
12、邮件礼仪的要求？
（1）要称呼对方，避免直接说事。（2）邮件内容言简意赅，不要太冗长。（3）始终谦逊有礼，不要用大写字母写信。（4）不滥用不规范缩略语。（5）邮件不要太公式化，可以在上面加上企业LOGO等。（6）信写好之后，先要仔细看一遍再发送。（7）送上一句温馨的话，哪怕是寥寥数语。（8）避免群发邮件。（9）经常查收自己的邮件。
13、电话礼仪的语言与行为方式有哪些？
（1）拨打电话时准备好要说的话，言语礼貌，音调适中，充满自信。电话接通后，主动自报姓名。
（2）一般应先拨对方的固定电话，找不到时再拨手机。
（3）接电话时，最好在铃响三次之前就把电话拿起，如果铃响五次之后接电话，要向对方道歉。
（4）准备好纸笔，做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的企业及联系人，通话内容等。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。
（5）在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
（6）无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。
（7）选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯。
14、汇报工作与听取汇报的礼仪要求是什么？
汇报工作：（1）遵守时间，不可失约。
（2）先敲门，允许后进入。
（3）汇报内容实事求是，口齿清晰，声音适中。
（4）以礼相待。
（5）注意告辞。
听取汇报时：（1）守时（2）礼貌（3）善于倾听
（4）不随意打断（5）相送
15、学习礼仪有哪些现实意义？
（1）是国际化交往和竞争的需要。
（2）是适应市场经济发展的需要。
（3）是适应现代信息社会的需要。
职业礼仪教案 篇6
（大班）
讲解：Eshion
活动主题
职业礼仪的学习；
教学目标
1、了解职业礼仪的分类及其主要内容
2、在职场上规范自身行为
重点与难点
重点：行为如何去规范，如何做
难点：礼仪、仪态的学习
教学准备
1、学生前期经验：
用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪
着装要正式
2、环境材料创设：
多媒体设备以及课件“职业礼仪”
展示板、笔纸、名片等
教学课时
两课时（90分钟）
设计意图与思路
一、选材的依据：
几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风采。
二、活动价值的分析：
感受礼仪的风采
引发对自身礼仪的规范的醒悟
有利于学生塑造良好的形象
三、活动目标的内涵
情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。 社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。
能力与认知：了解礼仪，学会礼仪
四、活动环节与教学法设计
本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环节层层推进：
环节一：交流分享、达成共识
对前期对礼仪的了解进行交流
——达成共识：礼仪大致是什么
环节二：问题讨论、引发关注
围绕“职场礼仪要讲究哪些方面？”的问题展开讨论
——引发关注：职场礼仪包括哪些方面
环节三：重点学习、自身学习
采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面，并且一一学习
——自身学习：通过听课并自身学习达到效果
环节四：活动延伸
请同学展示
教学过程
一、交流分享、达成共识
1、请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，引入课堂
课堂注意以下几点：
观察学生是否注意倾听教学内容
有意识指出学生的仪态是否好
关注学生收集信息的途径与记录方式
二、问题讨论、引发关注
1、提问“职场礼仪要讲究哪些方面？”（引发讨论）
2、个别交流
三、重点学习、自身学习
1、PPT的学习，讲课并自身示范
2、自身学习
四、活动延伸
请同学模仿名片该如何“传接看收”
教学评析
大学职业礼仪 篇7
一、让学生充分体会出学习礼仪的重要意义
礼仪贯穿于日常生活的点滴当中, 坐立行走皆修养, 吃穿住行有讲究, 迎来送往讲规矩。孔子云:“不学礼无以立。”礼仪是我们学习、生活的根基。现在有部分学生认为, 在同学闲聊中爆出些不文明用语或脏话没什么, 相反认为是自我宣扬的一种方式。还有部分学生认为穿着“特”、染发、烫发, 涂指甲油, 就是时尚就是个性。一方面追求美, 另一方面不知什么才是真正的美, 盲目模仿别人的穿着, 在学校形成了一股倾慕虚荣、哗众取宠的风气。有些学生平时走路时大摇大摆, 含胸弯腰, 外八字……自己并不认为多难看, 大多持有顺其自然的态度, 等等。究其原因是对礼仪知识知道得太少, 或对自己的行为不约束, 明知故犯。只有充分认识了学习礼仪的重要性, 他们才会主动改正。如我和学生一起从挖掘身边的例子入手, 通过正反两面对比进行教育, 对比身边同学或社会上有些人的正确和不正确的站、坐、走姿, 使他们意识到自身不足, 从而主动地学习相关知识, 改掉缺点。再如针对认为说脏话没什么的学生, 和他们一起探讨说脏话的心理原因, 通过多媒体视频、身边同学说脏话的录音等, 让学生切实感到说脏说会影响形象、人际交往, 是缺乏教养的表现, 从而主动改掉说脏话的坏习惯。再如学生上课爱拿镜子左照右照, 粉扑到脸上一层又一层, 指甲油抹了又抹, 穿着大胆新潮, 与学生身份严重不符。在讲职业学校仪容仪表礼仪规范这章节时与学生进行座谈, 了解学生自己的审美标准, 分析学生审美偏向的原因, 结合心理学进行引导和教育, 帮助他们建立正确的审美标准, 体会出仪容仪表是个人涵养的外在表现, 反映出一个人的精神风貌, 在日常交往中是一张没有文字却形象生动的名片。通过贴近学生实际的教育能够使其从内心深处体会到学习礼仪的重要意义, 从而变被动为主动去学习礼仪。
二、激发塑造自身形象、提升自身气质的情感
现在的中职学生都很爱美, 都想拥有良好的气质, 拥有礼仪就拥有了良好的形象、较高的素质、优雅的气质, 所以在礼仪课上要注重激发学生的这些内在需求, 实现自我教育、自我提高。首先, 要注重自己的品行修养;其次, 要注重个人的养成教育, 形成良好的言行举止习惯;再次, 要有优雅大方的外在形象。在课堂上我注重思想教育, 行为养成教育和情感、态度、价值观教育。教育学生真正懂得尊重别人、尊重自己, 激发他们不断提高自己的品行修养, 不断完善自己。引导他们注重仪态、仪表、言谈、举止, 结合礼仪规范对照自身, 深刻反省, 养成良好的言行举止习惯。另外, 通过网上视频, 讲授专门的美容、服装色彩搭配、化妆、配饰等方面的知识, 教会学生真正会美。总之, 在日常授课中如果能注重激发学生塑造自身形象、提升自身素质和气质的情感, 就能使教师教学收到事半功倍的效果。
三、与多种活动形式、多门学科相结合, 提高礼仪课实效性
怎样才能使中职生主动应用并长期坚持应用礼仪呢?怎样才能取得事半功倍的教学效果呢?这就需要礼仪课与其他学科、其他活动形式相结合。礼仪可以与心理学、职业道德、舞蹈等学科相结合, 如站、坐、走姿是学生多年来形成的一种习惯, 如果单纯地讲和简单地练是远远达不到教育的效果的, 可以与健美操、健身舞、瑜伽相结合, 在学生体会到美的同时, 潜移默化地纠正自己的不良形体;礼仪课可以与其他活动形式相联系, 让学生成为活动的主角和学习的主动者, 如“做文明职教人”礼仪知识竞赛, 在发动全员参加试卷答题后, 由各班根据分数派出代表参加竞赛, 当场抢答, 根据总分评出一、二、三名;“身边不文明行为”调查可以从校园和社会的范围内进行调查, 撰写调查报告, 反馈给老师, 为创建文明校园献计献策;文明礼仪示范表演, 自编自演内容取材于学生生活实际的小品剧;组织“文明礼仪之星”评选活动;发动学生网上查找文明礼仪故事、名人处世修身的轶事演讲, 引导学生学会做人。通过这些形式, 使学生在活动中磨炼意志, 扬褒弃贬, 掌握了文明礼仪的方式方法。
四、注重礼仪课程校本开发, 提高学生的实际应用能力
礼仪是一门实践性、实用性很强的学科, 所以礼仪课必须贴近实际, 从生活中来到生活中去, 使其更具有实用性和可操作性。具体做法: (1) 在课程设计中以学生为本。着重指导和训练“仪表礼仪”、“仪态礼仪”、“举止礼仪”、“家庭礼仪”、“校园礼仪”、“待客与做客礼仪”、“沟通礼仪”、“公共场所礼仪”等与学生生活息息相关的礼仪, 逐步培养学生良好的文明举止。 (2) 在课程内容上、教材的组织上以学生为本, 并注重实用性。如在讲授递接物品这一节课中, 不仅有书中介绍的递接刀、剪、茶杯的礼仪, 而且增加了递接钢笔、筷子、勺子等物品的礼仪。 (3) 在考核方式上以学生为本。平时成绩我采用的方法有:讲练式课堂教学评价, 在实训过程中对学生进行评价;情景模拟式课堂教学测评, 如针对见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等礼仪规范分小组自行设计生活情景剧, 由师生共同点评;学生讲课式教学评价, 如“维护环境卫生”这节内容较为简单易懂, 让学生上台讲课, 教师和学生在台下结合仪容、仪表、仪态共同点评;问题讨论式教学评价, 如什么是你心目中的绅士风度?在交际中令人讨厌的行为有哪些?等等, 引导学生课下查找资料、课上分小组派代表发言, 教师概括点评……期末成绩测定采用笔试和面试相结合的方法。试题结合公开向学生征集的办法, 教师筛选、整理, 制成题签, 学生提前两天抽签, 做好面试考核的准备。面试考核人员由专任教师和被评为“文明礼仪之星”的学生组成。根据学生答题准确程度和考试过程中的外在表现打分, 取平均分, 并由教师当场点评。通过从生活中来到生活中去的教学方法, 提高了学生礼仪的实际应用能力。
五、注重礼仪行为养成教育
学生学会礼仪容易, 记住较难, 持之以恒地应用更难。礼仪教师应如何对学生进行行为养成教育呢? (1) 充分利用其他宣传方式时刻提醒学生。如利用校园广播, 每天播出一些礼仪知识;利用板报开设“文明礼仪在我身边”专栏;利用学校宣传栏展示一些文明在我身边的图片, 报道一些相关事迹等。 (2) 加强道德修养。罗提诺说:“善在美后面, 是美的本质。”没有了道德规范的礼仪是无本之木, 无源之水。如在家庭礼仪这节课的处理中, 我以一节“孝敬父母”为主题的礼仪课, 使学生真正从内心深处懂得必须尊重父母, 并表现在行动中。 (3) 树立榜样。向伟人、名人和身边“文明礼仪之星”学习, 通过自我认识, 自我完善, 促进良好的文明礼仪行为习惯的养成。 (4) 注重实训。坚持把培养学生文明礼仪行为习惯和行为标准放在首要位置, 通过强化训练, 把礼仪教育落实到学生的日常学习和生活中, 并养成习惯。 (5) 在幻灯片的设计中注重行为养成教育的熏陶。如在幻灯片上设计了“同学们, 修养源于日常生活中礼仪知识的点滴积累”, “生活时时处处有礼仪, 礼仪体现在细节中, 细节源于你的坚持”, “学习礼仪要有耐心、细心、恒心”等劝诫的语言。学习礼仪不是一朝一夕的事情, 需要持之以恒, 只有养成了良好的礼仪习惯, 才能真正学会礼仪。
以上是我多年来从事礼仪教育实践的一点体会和意见。总之, 一切的教育方法和手段都是为学生能够更好地掌握礼仪、持之以恒地应用礼仪服务的。礼仪老师应该做生活中的有心人, 透过生活中的点点滴滴, 细致入微地观察了解学生, 做贴近学生进行引导, 使他们仪态大方, 温文尔雅, 举手投足适度, 待人接物得体, 一言一行符合礼仪规范, 提高其社会交往、待人处事以及择业的能力。
摘要：礼仪是一门实践性和实用性很强的学科, 要使学生充分体会出学习礼仪的重要意义, 从而主动地学习礼仪。贴近学生实际, 采用多种教学方式教学, 不断进行礼仪课程开发, 提高课程实用性和实效性。激发学生塑造自身形象、提升自身素质和气质的内在需求, 使之自觉地、持之以恒地守礼、用礼。
关键词：礼仪素养,学以致用,行为养成教育
参考文献
[1]陈玉.礼仪规范教程.
中职生职业礼仪竞赛项目实践探析 篇8
一、深刻领会竞赛要求，研究规则，制订方案
1.剧本编写
每个职业礼仪情景剧都要在体现职业礼仪内涵的基础上设计人物、服装、道具。因此，教师可以将28个情景题目进行分类和归纳，将众多人物角色设计为由两个人扮演完成，剧情要合理、规范、不拖沓，易于表现；在服装、道具设计方面，要遵循简单易行的原则，既要符合剧情人物要求，又可相互通用，4位学生每人只需准备两套服装，即可满足28个情景剧中所有角色的表演，而道具应简单实用，便于携带，可以节省人力和财力。基于以上思路，剧本由参赛学生和老师分头编写，然后再对完成的剧本统一进行改编和补充，剧本定稿后打印成文稿分发给两组学生分头背诵、演练，并在排练中进一步完善。这样虽然花费了大量的时间，但为比赛做好了充分准备，也为学校以后参赛做了资料储备。
2.动作编排设计
教师可以组织学生在网上搜索、观看相关视频进行学习、借鉴，并推陈出新，设计的动作要在规定时间内完成，做到主题明确、动作规范，整个展示简单、紧凑、流畅、新颖，这样才能取得较好的舞台效果。
3.背景音乐的选择
教师应围绕着礼仪动作反复甄选背景音乐，标准是背景音乐既要典雅、优美、愉快，又要与时代相结合，耳熟能详，达到锦上添花的效果。实际的竞赛效果表明，礼仪动作和背景音乐的配合是否完美，背景音乐的选择非常重要。
4.服装的准备
职业礼仪比赛对服装的要求较高，服装既要体现学生的精神风貌，又要展现职业规范，特别是参赛女学生的服装更是比赛的焦点。礼仪教师要对参赛选手的着装从款式、颜色、裙子的长短、鞋跟儿的高低、袜子的深浅、发型、妆容等各个方面进行斟酌、考量、研究，做到从头到脚零瑕疵。
5.训练严格
选手的训练纪律非常重要，点名签到要准时。训练中，针对大赛技术要求，认真反思训练过程与内容，反复修改完善场景语言、动作，具体到每一句话，每一个动作，都要求做到严谨、规范。赛前半个月要进行强化训练，每天下午四点半到六点半，晚上七点半到九点半进行训练，保证每天至少四个小时的训练时间，一分耕耘、一分收获，严格的训练、反复的练习是取得好成绩的必要条件。
6.场地准备
学校要积极为参赛选手准备训练场地，使训练能高标准进行。
7.提高教师教学水平
由于受专业及工作经历的限制，部分指导教师的经验不够丰富，训练方法和水平有限，无法给选手进行高水平的指导。学校可以扩大对外交流、观摩，还可以邀请相关方面的专家对学校教师进行指导，提高指导教师的教学水平。
二、对职场类职业礼仪竞赛方案的一些建议
1.个别考试题目不合理
如，“代替同事接听客户电话”这个题目，竞赛规则要求是三分钟，时间有些长了，一般代替同事接电话，应以简短为好，这违背了礼仪规范；而“陪同客人观赏音乐会”这个题目也存在不合理之处，一般观看音乐会时是不宜说话的，而且有些音乐会声音太大也没法进行言语交流。
2.关于具体专业内容展示应少设或不设，能展示常用礼仪规范即可
如，“带领客人参观旅游景点”一题，偏重于旅游专业的考核，同时，参赛选手为了应情对景应穿运动装和旅游鞋，这与参赛选手多穿职业正装参加比赛的常理相悖。
3.题目的难易程度不同，有些已经超出了学生能力范围
竞赛题目难易程度应相当，既要能展示技能，又要符合学生现状，但“代表公司进行商务谈判”这个题目就有些拔高了，超出了中职学生的能力范围。
4.即兴场景展示的题目可以适当减少
减少比赛题目有利于参赛选手在训练时能深刻理解礼仪的内涵，而不是为了比赛而盲目地面面俱到。对于学生而言，在没有走入社会之前，知识的积累和对校园生活的体验尤为重要。因此，除了强化教育职责，社会和学校对能积极参加技能竞赛的学生还应给予鼓励支持，使他们感受到理解、关爱和信任，从而多一份从容和淡定。■
护士职业文化礼仪 篇9
1、呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说：“你等会儿”、“我一会儿就来”，而是要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来”.当然，我们应该立即赶到床旁去。
2、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好”.同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。
同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人：“阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。”如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。
3、护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
4、催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
对待病人家属的礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。
手术室护士礼仪
一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。
1.关怀手术病人
手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，“那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。”类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。
2.手术台上的礼仪
在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。
3.手术病人的迎送
在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。
当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项，例如“现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事随时叫我”会让病人感到非常亲切。
护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效，所在说，护理是一种服务不光是严格的管理。
职业礼仪
一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。