公务员应具备哪些基本素质和能力

公务员应具备哪些基本素质和能力（精选10篇）

公务员应具备哪些基本素质和能力 篇1

早教师的基本现代教师应具备哪些基本素质和能力？

社会高速发展对现代教育带来巨大冲击，高科技的应用，素质教育的提倡，新课改的进行……一系列的变化对现代教师提出了更高更新的要求，决定教育工作优劣的是教师的素质，社会对教育的要求，归根结底是对教师的要求。我认为现代教师应该具备以下的素质：

一．正确的教育思想和理念

现代教师应具有与时代精神相通的教育理念。对教育工作的深刻理解：要认识到教师从事的事业是关系到社会发展、民族与国家的未来、关系到每个人的生命价值和每个家庭幸福与希望的重要事业，从而形成对事业的责任感和荣誉感。做到以素质教育为本：把发展人的智力、开发人的个性放在首位。参与教改与教育科研：努力寻求科学的教育方法，同时在教育活动中不断的完善自己，形成独特的教育教学风格，使自己成为“专家型”“科研型”教师。

二．良好的职业形象

教师劳动特点是劳动者与劳动工具的统一，教师自身形象对学生的发展有强烈的示范型与感染性。教师的仪表、工作作风、言谈举止和良好习惯，是教师良好素质的外化，而教育魅力源于做人的楷模。教师必须努力提高自身的思想品德修养。对祖国对人民有深厚的感情；对教育事业有艰苦奋斗的献身精神；对学生有高尚的情感；对自己要严于律己、以身作则、遵纪守法。这样才能起到言传身教、潜移默化的作用。

三.多元的知识结构

学科教育的整体化是21世纪教学工作的发展趋势。教师不能只掌握单一学科的知识，要求构建多元的知识结构，要求教师有扎实的专业知识，同时要学习自然科学、社会科学、前沿的最新成果、最新知识等。这样才能充分发挥出教师的教育功能。

四．多向的教育交往

教师为实现有效教育，必须有理解他任何与他人交往的能力。教师要与学生沟通，建立向学生学习“教学相长”的平等关系。教师要克服个体工作意识，建立与其他教师的相互合作，相互支持的工作关系。教师还要建立与家长的相互支持和合作关系，与社会有关人员的协作关系。这样才能形成教育合力进行有效的工作。素质有哪些

五．完善的能力结构

教师要有较高的获取知识的能力,教师要有较高的教学能力,教师要有较高的教育能力;教师要具有较高的科研能力;目前，科研能力已成为现代教师素质的一项基本内涵。

六.健康的心理素质

教师的健康心理在学生心理健康的发展中，起着十分重要的作用。教师在学生中间，要注意保持乐观的心境，保持积极振奋的精神状态，不断追求事业上的成就；教师在学生面前要保持稳定的情绪，要将思考的快乐和收获的喜悦送给学生；教师要有宽容的心理，能容忍学生的无知，宽容学生的过错，使学生在愉快和谐的环境中健康成长。

我身为教师基本具备以上素质，但还需要不断的学习完善自我。

桃李不言，下自成蹊。老师的言行举止其实就是学生们的标杆。常言所说的“啥大人啥孩子”就是这个道理。因此，作为教师的我时常注重修身养性，注意自己的一言一行。诚信做人，本分做事。平等对待每一位学生，让学生心悦诚服，亲其师而信其道。要当好一名教师，要具有哪些基本素质呢？

作为老师，必须有过硬的专业水平、扎实的基本功，这些是作为一名教师的基本素质。优秀的教师还应是一专多能的。语文学科更是包罗万象，上知天文下晓地理，纵览千古，横贯中外。琴棋书画，诗词歌赋，十八般武艺样样用得着。虽不要求样样精通，但都要略知一二，需要的时候信手拈来，为课堂添彩，提升教学质量，提高学习效率。教学方法究竟怎样才算是最好的呢？我认为教有常法，但无定法，重在得法，贵在用法。教学不仅仅是一门科学，更是一门艺术。怎么坚持“以人为本”和语文“工具性与人文性相结合”的原则。选择适合的教学方法才能充分体现学生的主体作用，让课堂呈现一种自主合作探究的气氛，使教与学互动起来，促进学生的发展。在多年的教学中，我潜心探究，逐步摸索出一套行之有效的教学模式。例如对于文学作品的教学我就常常使用我所谓的“艺术再现法”，我设计让学生学当编剧、当导演、当演员、当美工、当摄影等，在此过程中学生要深入作品中的每一个角色，要弄明白作品中的各个细节及整体布局，更要把握作品的主题。大部分的课都适用，只不过有的可拍成“纪录片”，有的可拍成“电视剧”而已。学生有兴趣深入文本进行研究，分析人物形象、主题思想、艺术手法等，一点即明。教师作为总策划对整个过程进行统领、点拨，其间要“唱”、“念”、“做”、“打”，形象地再现生活，艺术地攫取知识，不然学生会服你吗？这其中自然要运用联想和想象手法，把作品的意境想象成一幅幅画面，身临其境般地感受作品的精妙，体会作者的感悟，艺术地获取有用的知识。长期坚持，考试成绩想不好都不可能。不仅如此，学生的语文素养自然而然地在潜移默化中得到提高，人格品质得到陶冶。

十多岁的学生不仅渴求知识，更需要理解和友情，为此，我一直在不停地学习，不断地更新知识结构，跟上时代的发展。学生极易迷恋网络且能够导致不良后果，那我就下工夫学习网络知识，引导学生们合理地利用网络资源，促进我们的教与学。而对于网游的弊端，老师只有懂一点才能说到点子上，管到关键处。课堂上与时俱进，把文本与社会实际有机地结合起来，扩大学生的视野。有时还使用一些新概念甚至是网络语言拉近与学生的距离，增加课堂情趣，提高教学质量。

生活中，十多岁的学生容易产生解不开的心结，诸如与家长闹矛盾、与同学闹不和、心理压力过大等。作为班主任的我不是一味地说教，而是设身处地地站在学生的角度去思考，先表示对他们的理解，再晓之以理，动之以情，推心置腹与之畅谈，引导学生以阳光心态面对生活中的是是非非。现就读于清华大学的博士生程冠之初三时就曾因学习压力过大，回家对他母亲使性子、摔门、不吃饭、不沟通。他妈向我诉说之后，我先对其安慰。第二天我利用与程冠之放学同路的机会跟他聊，“冠之，面对中考，你是不是感觉压力挺大的？”“有一点。”“那我咋没见你在学校流露过呢？”他只是笑。接下来我顺势说：“你妈妈也够辛苦的（妈妈在专医院上班，爸爸在美国发展）。”我看到冠之脸唰地红了。“老师，我错了，你放心吧。”果然，之后他妈兴高采烈地说，陈老师，你的话真见效。多年来管理学生我一直坚持多用和风细雨却很少电闪雷鸣，用爱滋润学生们的心田，呵护他们茁壮成长。

教师还应该有爱心。老师爱学生就像母亲爱孩子一样，这几乎是所有教师的天性。而我爱学生比待自己的儿子还有耐心，学生有病了急着寻医问药，我懂得中学生的许多常见病，肚子痛区分胃痛还是肠痛，还得注意阑尾部位，是急疼还是慢疼。学生发烧了，我能琢磨出他是因为什么原因导致的发烧，流感、着凉、炎症还是病毒。大病及时送医院，对小病则常常是送上一杯热茶，帮他按摩穴位，医术虽不高明，但温暖的呵护能大大减轻学生的痛苦。特别是每当送毕业班赶到最紧张的时候，早上我都会准备许多馒头、茶鸡蛋、咸菜之类解决部分学生因晚起来不及吃饭的问题，我舍不得学生空着肚子承受繁重的学习任务。每当几十个学生一起来学校看我时，收获的那份亲切的感觉真是无比的幸福。

人们说，做一个老师容易，做一个好老师难；成为学生的朋友容易，成为他们的益友难。然而，当一生从事了自己喜欢的工作时,当得到学生的认可和赞同时, 当我把“良师益友”当成毕生的追求时，我坚信，和学生在一起就能创造出一种触摸灵魂的快乐！

公务员应具备哪些基本素质和能力 篇2

编辑工作是出版工作的中心环节,是出版物复制、出版、发行等一系列后续工作的前提和龙头。可以说,没有高素质的编辑人才,就不可能完成高质量的社会精神产品的生产,就没有高质量的出版物。因此,笔者认为,以下素质和能力是编辑人员在移动互联时代必须要具备的基本素质和能力。

1 正确积极的政治立场

党性、人民性和真实性是马克思主义新闻出版观的三个最基本的特性,编辑人员在日常的编辑出版工作实践中,既要以党的路线方针政策作为基础,又要以广大人民的要求和期盼为目标。

移动互联时代,亿万网民在多种媒体上获得信息、交流信息,人们的求知途径、思维方式、价值观念都产生了深刻变化,特别是对国家、对社会、对工作、对人生的看法也较以前产生了不小变化。作为生产社会精神产品的编辑人员,承担着“丰富人民精神世界,增强人民精神力量”的职责和使命。

习近平总书记在多次重要讲话中反复强调:当前和今后一个时期,我国发展的目标是实现“两个一百年”奋斗目标。这是中华民族的一个重要历史机遇,我们必须牢牢抓住,决不能同这样的历史机遇失之交臂。这就是我们这一代人的历史责任,是我们对中华民族的责任,是对前人的责任,也是对后人的责任。

2 健康高尚的文化品味

不具备健康高尚的文化品位是“生产”不出经得住时代和历史检验的优秀作品的。

当前,移动互联的时代环境使人们的沟通前所未有的便利,但同时也为许多格调不高甚至低俗的文化现象的广泛传播提供了便利条件,拉低了社会总体的文化审美水平。这虽然是目前普遍浮躁的社会风气的反映,但作为参与精神产品生产的编辑人员,要具有深厚的内涵和高尚的文化品味,而不能一味地人云亦云、盲目追风、媚俗。

3 不断学习的进取精神

社会生活的日新月异,市场经济的发展壮大和信息时代的迅速到来,新事物不断涌现,各行各业知识的更新速度正在不断加快,体现在出版物上就是稿件丰富多彩,内容涉及到方方面面,技术含量越来越高,这就对编辑人员的自身素质不断提出新的要求。因此,编辑人员必须不断学习才能跟上时代发展的步伐,编辑出版出更多更好的优质作品。

首先,最基本的,就是要专于编辑学、专于出版学。作为编辑,如果连基本的编辑出版知识都不懂,那么他就不能算是个合格的编辑,更不用说编辑出好作品了。

其次,在广度上要从横向上尽可能多地了解社会各个领域的发展现状和前沿问题。只有具有较为广博的知识面,才能在确定选稿标准、提出审定修改意见时表现出非常敏锐的洞察力和准确独到的判断眼光,才能让作者心服口服,保证出版物的质量。在深度上要对某学科某方面的课题有着较为深入系统的了解和独立的思考,特别是一些学术书刊的编辑,对这方面的要求就更高了。

最后,还要不断地学习计算机网络知识和技能。随着移动互联时代的到来,网络已经不仅仅是一个工作工具和中介,而成为了一种工作模式,怎样设计和优化阅读界面,吸引读者持续阅读,也成为编辑人员的一项重要能力。

4 勇于突破的创新意识

在移动互联时代尤为如此,不创新就跟不上社会变革的步伐、不创新,自我的发展空间就越来越小。现代国家竞争,主要是综合国力竞争,根本是创新能力的竞争。这一点也同样适用于不同行业内的竞争。当前,出版领域正在经历着一场深刻的变革和转型,而创新则是其中的关键和枢纽。作为编辑人员,离开了创新,编辑工作就不会有任何生命力,只有那些敢于创新、意识超前、勇于突破的编辑,才能引领行业潮流,进而抢占市场,吸引读者,繁荣整个社会的文化事业。

创新体现在编辑工作的方方面面,随着传播趋向移动化,数字出版正一步步走向全媒体化,多种传播载体、多种传媒形态、多种显示终端均进入了书刊出版领域。这一重要变化对编辑人员的创新素质和能力提出了更高要求。编辑应当认识和把握从纯阅读功能向多功能媒体转变的这样一种趋势,不能单单把自身定位为纯粹的文字编辑,而要通过图书信息传播者、社交媒介话语领袖、新媒体领袖等角色,实现图书及其价值在裂变传播上的创新。

5 素材和资源的整合能力

作为一名编辑人员,手里都有两件“法宝”,即素材和资源。在当今移动互联时代,诸多素材和资源呈现出流动性和碎片化特征,具体到出版领域,能不能基于强烈的编辑意识,有效地整合能够拿到的素材和能够触及的资源,发现和把握选题并保证如期实现出版,是编辑人员编辑执行力的重要体现,是能否在编辑实际工作中有所建树的一项重要素质。

整合素材,看起来好像很简单,但是,资料那么多,哪些是真,哪些是假?有时候你得到的就是几句话而已,甚至就是别人给你的一个小爆料,你要将其发展成一篇文章、一个专栏、一本书甚至是一系列出版物,这时候就需要有从素材中发觉关联的能力,即整合能力。整合资源,当今也成为编辑人员的核心素养之一。即便是一名普通的基层编辑人员,也必须要学会打开格局,把自己当作单位的首席社交官的角色,所谓“身在兵位,心为将谋”,你就会发现许多领域都是可以整合的对象。

要想把整合做好,一方面要有一个自己的思想框架,能把别人的东西装进来,另一方面也要有一个核心原则,比如人文情怀,然后那就把各种资源往这个核心上去靠。整合当然不是大杂烩,让所有的素材和资源为我所用,那就离成功不远了。

参考文献

公务员应具备哪些基本素质和能力 篇3

关键词： 高校 教学秘书 素质能力

引言

高校教学秘书主要是高校教学管理过程的实施者，同时是协助院系领导教学管理的助手。加强对高校教学秘书基本素质和能力的理论研究，对实际高校教学秘书的发展有着现实意义。

1.高校教学秘书的职能和性质分析

1.1高校教学秘书的主要职能分析

高校管理工作内容繁多，其中教学计划及教学运行和教学质量的监督等，都是教学秘书管理的内容。高校教学秘书的职能是多方面的，主要体现为参与教学计划管理，主要核心就是培养计划，是对教学过程进行组织及对教学任务进行安排的重要依据。然后就是保障教学正常运行管理，维持好教学秩序，如对学籍教学档案的管理及组织建设活动的传达等，促使教学活动正常运行[1]。另外，高校教学秘书的职能还包含对教学改革工作的协助及对教学质量管理的有效落实层面。教学改革内容涉及的面比较广泛，需要教学秘书将相关资料准备完善，提升改革工作效率。还有就是为将教学质量管理加以落实，要求教学秘书巡视及组织学生评教等方面的工作得以落实。

1.2高校教学秘书的性质分析

教学管理科学严谨才能有效提高教学质量，这就要从教学管理人员的素质提升着手，在高素质的教学队伍中落实学校管理工作是比较重要的。这一过程中教学秘书就是学校教务部门及院系教学主任的有力助手，在信息传达及工作调节方面有着重要作用。高校教学秘书不仅是高校基层管理人员，协同教务员的学院教学常规事务，还是面向师生的服务者，学生学习及老师教学服务，同时为学院领导及教务处和师生传递信息的沟通者[2]。总之，高校教学秘书在高校管理工作中发挥着不可替代的作用。

2.高校教学秘书的基本素质及能力分析

2.1高校教学秘书的基本素质分析

高校教学秘书的基本素质是多方面的，其中思想素质层面，思想是行为的先导，高校教学秘书要以合格的教育管理人员严格要求自己，坚持社会主义办学方向，并在思想高度上和党中央保持一致性，大胆地创新改革，将自己投身到教育事业中。高校作为培养社会主义合格建设者及可靠接班人的重要场所，要想得到有效发展，就要坚持社会主义办学方向，在政治层面，对党的政策方针要及时学习和了解，对教育发展方向及管理要有明确的认识。

再者，高校教学秘书要具备心理素质，实际工作比较繁多，需要和不同部门沟通交流。所以工作中必然遇到这样或那样的难题，有的还会出现出力不讨好的情况。此时要保持平稳心态，不能急躁，在这一工作中体现个人理想和人生价值，从自己岗位出发，积极应对各方面困难[3]。爱岗敬业，认识到自己在学校发展中的重要性，积极热情地投入到工作中。

另外，高校教学秘书还要具备服务素质，加强服务意识，充分体现为教学服务及为学生服务的精神，并将其视为工作着眼点。教学秘书的工作相对来说比较特殊，需要有知识及有思想的人员才能胜任，建立在真心诚意服务的基础上，了解学生的难处并全心全意为学生、领导及教师服务，充分利用学校的资源，最大限度实现服务目标。

2.2高校教学秘书的能力分析

高校教学秘书要能综合化呈现能力，由于教学秘书在工作中需要和不同部门交流，因此需要具备良好的表达能力。日常工作中，教学秘书需要和院校同行及社会用人单位等接触，还需要组织发言等，这就决定了教学秘书需要具备语言表达及书面表达能力。如能够根据教学实际情况撰写教学文书，筹备教学工作会议等[4]。

另外，要能具备信息资料的处理能力，教学秘书的工作是综合性的，每天都要阅读大量文件及会议资料等，对不同资料要有不同处理方式，并及时向领导汇报。再者就是具备统筹管理能力，对于工作安排及工作要求等都要按要求高效完成，日常教学管理工作中比较常见的就是组织活动的开展，所以要具备组织管理能力，组织管理过程中要能考虑周密以确保活动顺利进行。

结语

高校教学秘书应当具备的素质和能力都要从实际工作要求出发，按工作需要提升素质和能力，面对新的教学发展形势，高校教学秘书要有紧迫感，加强学习。

参考文献：

[1]谢芸，游佩琳.浅谈高校教学秘书的基本意识[J].无锡商业职业技术学院学报，2014（03）.

[2]沈腊梅.我国高校教学秘书队伍存在的问题及对策分析[J].无锡商业职业技术学院学报，2014（04）.

公务员应具备哪些基本素质和能力 篇4

回顾过去两年德国外企物流主管的工作经历，有许多感触，想把它写出来供同仁参考，也算是总结自己的过去，找到努力方向。我个人认为，要想成为一个优秀的外企物流主管，必须具备以下十个方面的基本素质和能力：

（一）英语交流能力（Proficient inEnglish）。几乎所有的外企特别是欧美企业对主管级别以上的人员英语要求能够进行无障碍的沟通，说写流利。可以说英语水平的高低直接决定了你是否有资格进入主管队伍，它是一个基本的沟通工具，也是决定你在外企能否有更好的发展前途的硬件。因为只有通过与老外沟通，才能让他们了解你的想法和能力，才能准确理解老板的意图，执行公司管理层的决定。

(二)沟通能力（Good Communication Skill）。物流部是一个后勤保障部门，它与销售、技术设计、采购、车间、财务、IT,供应商、客户等各个方面都有深刻而复杂的联系，因此是否能够进行有效的沟通是公司最终物流目标能够按时达成的关键。物流主管有至少50%的时间在与其他部门和下属沟通，只有有效的与其他部门沟通，才能了解他们的物流服务需求，同时让其他部门了解你本部门产能。也只有通过沟通，才能让下属知道做到什么程度才能达到要求。因此物流部门的主管必须有很好的沟通能力，才能确保物流信息的顺畅和物流目标的达成。

（三）客户第一的服务意识(Customer First Awareness)。“物流”一词的英文是logistics 原意是军事后勤学，现代物流的思想起源于二战时期的军事后勤保障供给理论，现代的集装箱就是从那个时代发展演变而来的，在当时是用来供应军用物资的，它的方便快捷是一般运输工具不能相比的，从此可以看出物流部门的重要性和服务性质。因此物流部的主管经理要有很强的服务意识，经常会承担消防队救火的角色，不仅要有客户第一的服务意识，还要把其他部门当作自己的客户去服务。

（四）丰富的专业知识技能Abundant of Professional Knowledge Skill)。作为一个合格的物流主管，必须具备熟悉进出口报关、采购、物料计划、财务、仓储管理、运输配送等相关的业务知识，熟悉ERP、SAP等相关的管理系统，熟练使用EXCEL工具进行数据处理和分析，要对数据十分敏感，通过数据发现存在的问题。所以，有人说，你要想什么都懂，你就去做物流，在公司，你有什么不懂的地方，找物流经理。

（五）极强的压力承受能力和忍耐性(Endurance of Working Under Great Pressure)。做过物流经理主管的人对此都深有体会：供应商送货到门口你必须马上安排人卸货，车间生产线缺一个零件物料都会十万火急的找你要，产品生产出来后，销售部门和生产计划会追在你的屁股后面催着包装发运，货刚发走后就有销售人员打电话问什么时候能到客户那里......。所以作为一个物流主管，你必须能够顶住来自各个部门需求压力，即便你做的很好，也经常会有其他部门的抱怨，你是个主管，必须忍耐再忍耐，解释再解释，认真处理每一个投诉抱怨，合理的立即解决，不合理的一笑而过，因为你要利用有限的资源来满足各个部门特别是销售的无限需求，这是有企业的本质--利用有限的资源实现利润的最大化决定的。

（六）人际关系处理能力（Personal Relationship Skill）。很多人认为在外资企业，人际关系不像国企和私营企业那样有错综复杂的人际关系，而在工作中就无所顾忌，认为我只要有能力，把工作做好就OK 了, 其实不然。物流主管处于管理层和执行一线员工之间，起着承上启下的作用，既要处理好与直接上司的关系，又要处理好部门之间同事的关系，更要处理好与下级的关系。要做到八面玲珑，左右逢源，你的工作才能够顺利的开展。特别是在处理与直接上司的关系上要特别小心，因为你的上司对你的在公司的生存发展有着至关重要的作用。不要认为只要你有能力，把工作做好了，就可以不顾忌上司的感受，与上司较劲。要知道，山高高不过太阳，有时你宁愿装的笨一些，也不要在上司面前显得你比他强，如果你的能力让上司位置受到了威胁，你在这个公司的职业生涯也就快结束了。工作要经常汇报，重要的事情千万不要私自做主，因为主管处于副手的角色，要摆正自己的位置，不能越俎代庖。经常把你的思路方案向上司汇报，让他感到自己的重要性，并作出决定，这样你的上司才会对你放心，让上司感到你既有能力，又在他的掌控之中。要有甘做绿叶的心态，成绩和荣誉留给上司，遇到工作的失误主动承担责任。

在处理与其他部门同事的关系上，工作上要热情主动，因为物流部是个服务部门，很多部门的人大小事情都可能找你帮忙处理，不论是分内分外，只要你能帮上的，要尽量帮，如果实在无能为力，也要要耐心解释原因，争取他们的理解，委婉的说NO,因为很多时候，你的工作还需要得到他们的支持和配合。

（七）团队建设能力(Team Building)。上面我提到了关于处理与下级的关系，我没有仔细谈，因为我认为处理好与下级的关系其实就要做好团队管理，建立一个持续高效的工作团队。你的工作能否得到管理层和上司的认可，最关键的体现在你的下级的工作绩效，所以他们的工作表现决定你的前途和命运，而不要片面的认为和你的上司搞好关系就行了。我认为在平时工作中应从以下几个方面做好团队管理：

1.让下属参与你的决策。如果你有什么新的想法，遇到工作上的问题，制定出新的流程制度，不要急于说出来或公布，应先征求下面的人员的意见，看他们的反应，这叫问计于民，收集他们的意见和建议，这让你的决定和流程才能有效的贯彻执行，让你的下属有参与感，让他们感到这个决定是他们自己做的，而不是让他们去被动的适应你的决定。2.定期与每个员工谈心聊天，及时了解他们的思想动态，发现矛盾和问题，及时疏导处理。3.公平公正的对待每个人，作为主管，对每一个人必须一视同仁，不要厚此薄彼，更不要拉帮结派，卷入下面圈子。4.发现他们优点及时表扬鼓励，人都是夸出来的，你的一句真诚的赞美会让他几天高兴的为你工作。批评对事不对人，不要在公开的会议场合把一个人和另一个人进行对比，这样会在下面造成矛盾。5.要宽容员工的错误，只要不是屡教不改故意为之，应该允许他们犯错，因为人都是在犯错中逐渐成长起来的。7.坚决去除害群之马。如果你发现你的团队中有这样的人，你将永无宁日，说服你的老板让他离开。

（八）计划执行能力(Planning and Implementation)。作为主管，你每天要接受到来自各个部门的工作需求，制定月度计划进度的EXCEL 表格，把每个部门的需求列进去，根据自己部门人员配置情况按工作的轻重缓急安排工作计划，每周进行更新，并及时与下属、生产计划、物料计划、车间和销售进行双向沟通，以确保计划的可执行性和灵活性。另外，对于你个人需要做的工作（必须是你本人去做的，例如流程起草，员工谈话，会议和上司安排的特殊事情，刚才的计划表格适合例行安排下属的工作）建议最好准备一个笔记本，每天早期把当要安排的工作列一个Daily Priority List,按轻重缓急把你当天的要做的工作列出来，一般最多部超过7个，做完一个钩一个，下班前看一下是否都完成了，如果没完成，列入第二天，力争做到把每个计划清单都完成，这样每天下班你就会有一种成就感。也可照此把做Weekly Priority List和Monthly Priority List,坚持做下去，对培养自己的工作的计划性和执行力大有帮助。

（九）抓住重点，把握全局(Catch the Key Point, Situation Control)。作为物流部门的主管，你需要有敏锐的判断力，在繁杂的工作中能够迅速在短时间内做出判断，那些工作是重要而紧急的，那些是紧急但不重要，那些重要而不紧急的，那些既不重要又不紧急，按这个顺序安排你的工作时间，把重要而紧急的事情安排在你精力最充沛的时间去做，而且要想法排除一切干扰，优先安排，把这类工作放在你Daily Priority List的最前面，只有这样才能抓住重点，总揽全局，工作才能有条不紊的开展。

（十）流程建设能力(Process Construction and Improvement)。做物流这个行当是最需要流程管理，但是实际上在很多公司又最缺乏完善的流程，到目前为止，国家职能部门没有一个关

公务员应具备哪些基本素质和能力 篇5

在残疾人事业发展中，残疾人工作者是残联工作活动的主体。残联工作的成败得失，有效程度和创造活力，取决于残疾人工作者的素质和能力。残疾人工作者要积极奉献残疾人事业，加强自身修养，培养高尚品德，以对残疾人的爱心、真心和实心，帮助残疾人融入社会，平等参与社会生活。在新形势下全面提升残疾人工作者的素质和能力是非常必要的。

一、残疾人工作者的基本素质要求

残疾人工作者应该具有什么素质呢？从大的方面来讲，政治素质、业务素质和心理素质。从具体的工作要求来看，又分为若干种。(一)政治思想素质

1、人道主义精神

残疾人事业是人道主义的事业，残疾人工作者要大力弘扬人道主义思想，恪守人道主义原则，深刻领会其博大精深的思想内涵，并与中华民族的传统美德相结合，广泛宣传，勇于实践，成为人道主义的传播者和实践者。

2、清正廉洁

清正廉洁是残疾人工作者应具备的基本道德规范和品德，残疾人工作者要遵纪守法，清正廉洁、克已奉公、诚实谦虚，始终保持和发扬艰苦奋斗，勤俭创业的优良传统。

3、为残疾人提供优质服务

要在残疾人心目中树立良好的形象，使残疾人产生良好印象，就必须着眼于残疾人，一切为残疾人利益着想。尤其是自身利益和残疾人利益发生冲突时，更应首先满足残疾人的利益。竭尽全力为残疾人提供优质服务。

4、互相尊重，共同发展

残疾人工作者应自觉地与各单位、残疾人之间必须建立在彼此尊重、共同发展的基础上。要求全社会平等地对待残疾人，残疾人工作者自己就必须首先做到。残疾人平等、参与、共享社会物质文化成果的目标，首先在残联这里就应该得到实现。

（二）心理素质

1、充满自信，方能成功

这是对残疾人工作者的最基本要求。为了残疾人的特殊性，残疾人工作者必须具备自信的心理，只有具有自信心理的人，才能有极大的勇气和毅力，创造奇迹。

2、心理健康，充满关爱

作为一名残疾人工作者，不论是健全人还是残疾人，要经得住繁重工作的磨练，不仅身体要吃得住、吃得消、要有旺盛的精力、充沛的工作热情。一方面要有健壮的体质，一方面还要有良好的心理素质，禁得起各种复杂环境的考验，经得起长时间艰苦工作带来的心理压力折磨的考验。

3、开放心态，勇于创新

残疾人工作是一种创造性很强的工作，这又要求残疾人工作者必须具有开放的心理，不断接受新事物、新知识，只有这样，才能敢于创新，善于创新，与时俱进。很难想象一个因循守旧、循规蹈矩的人能够有所发现，有所创新。

4、社会化意识

社会化工作的意识是一种综合性的意识，它的基点在于，动员社会力量整合开发社会现有资源，在国家政策的引导和扶持下，实现残疾人事业的健康发展和自身调节。残疾人工作者必须充分利用现代的传媒手段、网络。建立用省、市、县残联网站进行广泛宣传。寻找愿意投事残疾人事业的热心人，共同为残疾人造福。

（三）业务素质

1、真诚奉献

奉献是残疾人工作者应始终恪守的职业道德，残疾人工作者要积极奉献残疾人事业，帮助残疾人融入社会，平等参与社会生活，不断改善生存、生活条件和健全人一道共同迈入小康社会而努力工作。

2、学识丰富

残联的工作的性质决定了残疾人工作者不仅要与残疾人联系，而且更要与社会广泛交往，密切接触。这就要求残疾人工作者能够较好地处理各种复杂的对内、对外关系。从而决定了残疾人工作者必须具有广博的知识。一般来说应具有以下三方面的知识。一是残疾人事业的政治理论、法律、法规、方针、政策及业务知识；二是与残疾人事业密切相关的学科知识。三是密切相关部门方面的专业知识。

3、现代化信息工具的熟练使用

残疾人工作者应该熟练掌握现代化的工作方式，尤其对那些足不出户，缺少与社会接触机会的残疾人，网络更是他们接触外界的一个重要方式，残疾人工作者应该自觉地使用这些手段，为残疾人提供信息，交朋友，听取他们的意见，为残疾人提供更深入的服务。

二、残疾人工作者应具备的工作能力

残疾人工作者在工作中除应具备有关残疾人方面的法律、法规、条例、政策和业务知识外，还应具备以下几个方面的能力。

（一）较强的文字和口头表达能力 作为残疾人工作者，无论是在做残疾人的说服工作或者是动员社会人群等方面，都需要良好的文字和口头表达能力。具体工作时，较强的口头表达能力可以融解隔膜，促进沟通，化解矛盾，这对残疾人工作来说，是非常重要的。

（二）组织协调能力

要具备一定的组织、领导与协调能力，卓有成效地完成各项业务工作。能够协调各种关系，动员各种力量，调动各方面人员，为残疾人服务，没有一定的组织协调能力，工作的难度就会比较大了。

（三）善于分析处理各种信息的能力 残疾人工作者应学会运用现代科学技术、采集分析各种信息，以便为本级和上级部门决策提供各种有效的依据，这里信息的搜集固然重要，而对分析处理则更为重要。多调查、多分析、多建议，才能作出正确的判断，做出合理的决策。

（四）准确掌握理论政策的能力

法治时代，人们的行为均以法律法规为准绳。如果不善于掌握政策，不勤奋学习理论，没有较高的政策和理论水平，就无法为残疾人提供优质服务，工作水平就会停留在一般层面上，无法提高。因此，残疾人工作者必须是掌握了具有较高的政治理论和政策水平的人，只有这样才能为残疾人提供高质量的服务。

（五）配合协作的能力

新版班组长应具备哪些素质和修养 篇6

班组长应具备哪些素质和修养

素质是指事物的物的要素和精神要素的规定性。

班组长素质是指班组长在先天的生理、心理基础上，通过后天学习、实践所获得的，从事工作所必需的主观条件的总和。

班组长的素质包括以下几个方面：

第一，思想政治素质——有较强的事业心和责任感，是当好班组长的首要条件。

第二，专业技术素质——熟悉生产工艺、技术较精，是当好班组长的重要依据。

第三，管理素质——会管理，有一定的组织能力，是当好班组长的中心点。

第四，文化素质——有一定的文化程度，是当好班组长的文化基础。

第五，心理、身体素质——能团结员工，年纪较轻，身体状态良好，是当好班组长的必要条件。

班组长的休养包括以下几个方面：

第一，勤奋学习。

第二，强化培训。

第三，勇于实践。

第四，博采众长，以人为镜。

第五，自我检测。

班组长应具备的安全管理素质：

第一，要有认真负责的工作态度

安全生产工作是人命关天的大事，而且安全管理工作又是一项非常实际的工作，来不得半点马虎和虚假。因此，班组长要有高度的责任心和认真负责的工作态度，时时、事事、处处想到职工的安全和健康。

第二，要有比较丰富的生产实践经验

班组长要熟知本组的生产工艺，懂得本组主要生产设备的性能，并能解决生产上出现的一般技术问题，是本班组的多面手。

第三，懂得有关的安全技术知识

班组长应熟悉有关的安全法规，懂得劳动保护和安全技术知识，具备辨别危险、控制事故的能力。

第四，要有一定的科学文化知识

文化科学知识是掌握一切知识和提高业务能力的基础。安全生产是一门综合性科学，需要多方面的知识。有了一定的科学文化知识，才能适应现代安全管理的需要。

第五，会做思想工作

任何工作都离不开思想政治工作，它是各项工作取得效益的保证。搞好班组安全生产工作，要靠群众。人是决定的因素，做好人的思想工作十分重要。班组长要善于发现和掌握班组成员的思想状态和行为动态。为此，班组长需要掌

握一定的心理学和行为科学知识，以预测人的动机，控制或引导人的行为，调动人的积极性，以实现安全生产。

公务员应具备哪些基本素质和能力 篇7

一、要有高度的政治责任感和坚定的政治立场, 熟谙党的政策

我国政府对接受和培养外国留学生工作一向非常重视, 并把它看作是我国对外交流的一项重要内容, 它对发展和巩固我国同世界各国政治、外交和经济关系, 开展文化、教育和人员交流作出了积极贡献, 对促进我国高等教育国际化, 树立我国良好的国际形象, 提升我国国际地位具有非常重要的作用, 是让世界了解中国, 中国走向世界的重要途径。作为高校留管干部必须认识到这项工作的重要意义, 要有大局意识, 要有高度的政治责任感和坚定的政治立场, 并始终与党中央保持一致, 把国家利益放在第一位, 所以作为留管干部必须加强政治理论学习, 保持清醒头脑和政治上的敏感性, 时刻关注他们的思想动向, 在处理问题时做到立场坚定, 自觉维护国家的利益和民族尊严。

二、要有一定的外语能力

留学生来华初期, 会因突然离开了自己熟悉的文化、社会生活环境来到一个陌生的环境中而产生不适感, 因语言障碍会在今后的学习、生活与人际交往中遇到各种各样的困难和问题, 留管干部作为直接面对来自世界各国的留学生, 这就要求他们必须具有一定的外语能力。外语能力是建立良好师生关系、解决日后留学生在学习和生活中可能出现的各类问题的必要工具, 只有具备良好的外语能力才能做到与留学生之间真正的有效沟通, 了解留学生内心真实的想法, 对事件实质性问题的准确把握, 增进留学生的认同感。

三、要有爱岗敬业, 无私奉献的精神

由于留学生群体的特殊性, 往往需要留管干部投入比管理中国学生的辅导员更多的时间和精力及时处理和答复他们在学习、生活中遇到的各类问题。如留学生来了要去接站;在留学生突发疾病和自己亲人突发疾病的同时总是会毫不犹豫地选择陪留学生去医院看病;在每年新生入学时, 都会有个别被检查出患有传染性疾病的留学生, 这时留管干部还要冒着被传染的风险带他们去相关的医院做进一步的诊断;在留学生发生突发事件时, 不管白天黑夜, 留管干部都要第一个赶到事发现场, 及时了解、处理、解决问题;虽然是正常8小时的坐班制, 但是由于工作的特殊性需要经常性加班加点等。这就要求高校留管干部树立爱岗敬业、无私奉献的精神, 做到真正关心帮助留学生, 想其所想, 解其所难。

四、要有宽广的胸怀, 公正、平等对待每一名留学生

留学生虽然是一个特殊的群体, 但同时具有学生的身份, 留学生初次来到中国后, 由于置身于与本国完全不同的学习、生活环境, 往往不能及时调整自己适应环境, 从而会产生一些负面的情绪。如对在教学中关于考勤的管理规定、对在生活中宿舍的管理规定等, 有时会对老师和宿舍管理人员有过激的言语, 故意违反相关的规定, 这时留管干部要有宽阔的胸怀, 站在学生的立场理解他们, 对于他们过激的语言或行为不能怀恨, 因为对他们进行耐心细致的解释工作, 要比强硬的让其遵守和执行来得更为有效。对不同国家、种族、信仰的学生要一视同仁, 做到不偏心、不歧视, 尊重其生活习惯和宗教信仰, 在日常生活和学习中不厚此薄彼, 要公正、平等的对待每一名留学生。

五、要有跨文化交际能力

作为高校留管干部具有一定的外语能力只是与留学生交流的基础, 除此之外还必须具有跨文化交际能力。首先, 留学生是一个复杂的群体, 留管干部必须要正确了解、认识不同国家、民族、文化、生活习惯之间的差异, 了解这种差异在留学生的行为和思维方式上的影响。其次, 在管理中我们要有求同存异的态度, 找出与中华文化共同的地方, 允许保留文化之间的差别, 只有这样才能避免文化差异带来的冲突和矛盾, 真正达到与留学生之间的有效沟通, 最后, 在日常管理中制订规章制度的同时, 也要充分考虑到他们的文化因素, 尊重他们的风俗习惯, 在管理上有一定的灵活性。

六、要有敏锐的观察力和心理学、教育学的相关知识

留学生来华后, 置身于一个完全陌生的生活环境, 刚开始的几个月会感到新鲜感, 当新鲜感过后, 会因客观存在的巨大文化差异和语言障碍, 不能与中国人进行更深层次的交往和有效的沟通, 往往在心理上会有一定的变化, 从而在行为举止上有一定的体现。如感到孤独无助, 产生思乡情绪, 封闭自己, 只和来自一个国家的学生交往不与他人相处, 情绪低落, 沉默寡言;时常感觉焦躁, 对周围的人物怀有不信任感, 甚至有暴力倾向;心理变得敏感脆弱, 老师或同学的一句不经意的话会被歪曲理解, 从而怀有怨恨情绪, 并把这种不良情绪带到今后的学习生活和人际交往中, 这些都为突发事件埋下了隐患。所以高校留管干部在熟悉、了解留学生的家庭背景和个人特性的基础上, 要具有敏锐的观察力和分析问题的能力, 了解留学生的思想及行为变化, 从而及时发现问题、消除隐患问题。同时还要具有心理学、教育学的相关知识, 并灵活地加以运用, 积极引导留学生适应中国的学习、生活环境, 多鼓励他们参加各种文化活动, 多与中国同学接触, 平时多了解留学生在学习、生活中主要存在的问题和困难, 消除诱发留学生心理障碍的起因。

七、要有良好的组织、策划、沟通和协调能力

作为高校留管干部经常要组织、策划开展形式多样的文化娱乐活动, 协调学生之间, 师生之间, 各相关部门之间的关系, 从活动方案的设计、准备、时间安排到保证活动的有效进行, 使各项工作和环节能够有序的衔接, 这就要求高校留管干部必须具有较强的组织、策划、沟通和协调能力。如组织汉语歌曲大赛, 与中国大学生之间开展篮球比赛, 组织学生出游等。

八、要有终身学习的意识, 努力改善提高自己的知识结构

面对世界多极化, 经济全球化, 科学技术日新月异, 知识更新较快的新时代, 高校留管干部必须要有终身学习的意识, 做到“活到老, 学到老”, 不断开扩自己的眼界, 做到留学生管理工作的与时俱进。首先要不断加强外语学习。外语学习是一个积累的过程, 绝对不能投机取巧或停滞不前。其次要不断更新完善知识结构, 尤其是对思想政治教育学、管理学, 心理学、法学等相关知识的储备和更新。还要通过看电视、听广播等关心国内外大事, 特别是国际上的敏感问题, 了解国家对外政策, 与党中央保持一致, 关心留学生所在国家的动向。最后还要不断更新自己的技能, 如提高写作能力, 计算机应用能力等。

九、要有处理突发事件的能力

随着我国来华留学生数量的与日俱增, 留学生突发事件的发生也呈明显上升趋势。因为突发事件不仅涉及到国家的外交、政治、社会和校园的稳定, 还涉及到留学生个人的生命财产安全, 突发事件如果不能被正确的引导和处理, 很可能导致事件恶化。所以我国从教育主管部门、外事主管部门、公安机关和各高校对留学生突发事件高度重视, 这就要求广大工作在一线的留管干部必须具有一定的处理突发事件的能力。

(一) 高校留管干部应正确认识突发事件的类型。

第一类:死亡。包括自杀、他杀、溺水、自然灾害、突发疾病、交通事故等。第二类:严重疾病。如白血病, 性病, 各种癌症等。第三类:各种事件及纠纷。具体包括群体类事件, 如:罢课、群体性斗殴等;案件类事件, 如:涉毒、盗窃等;事故类事件, 如:空难、重大交通事件等;灾情类事件、如洪水、地震等。

(二) 高校留管干部面对突发事件要具有一定的预防能力。

高校留管干部是预防留学生突发事件的第一道防线, 应时刻铭记“预防是解决危机的最好方法”, 增强防患于未然的危机意识, 要早发现、掌握、了解突发事件的前期征兆和信息, 做好防范工作, 密切关注影响留学生行为和思想的直接或间接因素, 对留学生关心的热点、焦点问题及时进行教育引导, 化解矛盾冲突。

(三) 高校留管干部面对突发事件要具有一定的处置能力。

突发事件发生后高校留管干部应在第一时间赶到现场, 根据突发事件的类型在有限的时间内、有效资源约束的条件下果断处置, 灵活反应, 头脑冷静, 保护现场, 并对突发事件的性质和影响程度有一定的预测, 掌握各类动态的信息及时向公安, 消防, 学校主管领导上报, 并配合各相关部门做好事件的调查和善后处理工作, 不得擅自表态要避免产生负面影响。能否正确处理突发事件是高校留管干部综合能力的考验, 需要高校留管干部有日常生活中处处留心, 积累工作经验, 不断锻炼提高自身的处置能力。

以上只是对高校留管干部在工作中应具备的基本能力的探讨, 在实际工作中更需要留管干部具体问题具体分析, 根据留学生具体情况的不同, 而采用不同的工作方法, 所以高校留管干部更应该全面提高自己的综合素质, 只有这样与时俱进、适应形势, 才能更加胜任高校留管干部的工作要求。

摘要：高校留管干部是留学生管理的先锋队, 是对留学生工作最直接、最基础的实施者, 留管干部肩负着对留学生的服务、管理、教育等重要责任, 由于留学生人数逐年增多, 且学历教育将占据越来越大的比重, 这些都将给留管干部带来巨大的压力和挑战, 因此高校留管干部必须具备能够胜任此项工作的基本素质与能力。

关键词：高等学校,基本素质,留学生管理

参考文献

[1].王春刚.加强来华留学生思想道德教育的必要性及其途径[J].通化师范学院学报, 2012

[2].雷伟中.提高留学生管理人员素质的探讨[J].广西高教研究, 1999

公务员应具备哪些基本素质和能力 篇8

一、良好的社会适应能力

当今社会是一开放的社会，生活节奏快，竞争激烈，人们的压力日渐增加，保持良好的心态是帮助主持人平衡、调适心态，保持愉快心境的一种方式。心态调适有个原理：心态——行为——成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，进而会取得相应的成果。我们不能预知生活和工作的各种情况，但是正确的心态可以令我们适应它。因此，建立积极的心态，正确对待种种冲突和挫折，拥有愉快的心境，主持人才能去有效工作、追求心理的健康和成功。？？

二、较强的自信心

自信是指主持人面对种种社会舆论时，自身所应具备的成熟心态。心理脆弱者，就很容易被外界声音所左右，不知天高地厚，抑或不知所措，最后被这些声音引导得他离真正的自己越來越远。作为主持人，节目做好了，不能盲目自大；节目出现了问题，也不能厚此薄彼。“一个好的主持人，成熟的心理是第一位的，主持业务是第二位的。一个心理上不成熟的主持人绝对不是一个好的主持人。”一个主持人的风格不一定让所有受众都接受并且喜欢，对一些负面评论应该用健康的心态去对待，应该知道受众之所以提出一些批评是因为对节目的关注，正所谓“爱之愈深，责之愈切”，应该从批评中分析应该保留和应该改进的方面，而不能用排斥和厌恶的态度面对。？？？？

三、良好的应变力和控制力

主持人不仅要面对千变万化的世界，而且在节目直播时很可能要应对突发的各种情况，所以必须要具有良好的应变能力和控制现场的能力。？？？

应变是能随着情况的变化采取适当的应对行为。播音员和主持人在采播过程中失控，往往表现为失言和失态。造成失控的原因主要有准备工作不够充分、心理状态紧张或失衡等因素。采播过程中，当主持人或被访者说了一些不合时宜的话，场面可能会出现语无伦次的情形，这时，要迅速排解紧张情绪，力求使自己保持平和的心态，尽快恢复到正常状态。

四、社会责任感和人文意识？？

社会现实生活中往往存在着许多不合理或不正常的问题和现象，如何准确地认识这些问题和现象，如何透过表面现象去探寻真相，主持人不可避免要面对，要解释，要回答，要引导正确的认识。做为记者型主持人，应该以寻找事实真相为目的。“只有那些真正有激情有责任感的人才会不断提出质疑，直至探寻到事实的真相。”“一个优秀的主持人起码要经历过采和编，以及主持的个性化。国外有不少上了年纪的主持人无一例外都是记者出身，主持人要是底气不足的话，没说两句话就露怯，如今的观众可不是傻子。”央视《马斌读报》的主持人马斌如是说。主持人水均益有10年新华社国际部记者的工作经历，他不允许自己说官话套话，力求把复杂乏味的事说得有人情味。正是这种长期的实践，使他对新闻事件有敏锐的感觉，独到的分析和深刻的见解。一位优秀的主持人，首先要学会当一名真正意义上的好记者，像记者一样有强烈的社会责任感，会掌握社会跳动的脉搏，用理性的目光去审视，用积极的行动去引导，掌握不同观众的审美意识和感觉，“感觉到观众心脏的跳动”。只有这样，才能在面对千千万万观众、面对不同问题时，成竹在胸，挥洒自如。？？？

五、魅力的塑造

魅力是一种很能吸引人的力量，是美的客体对认识主体的吸引力。主持人都希望自己拥有职业型魅力，一亮相就能光彩照人。那么如何才能拥有魅力呢？首先，要配合自己的节目进行印象管理，有意识地控制别人对自己形成某种印象的过程，又叫“印象整饰”。其次，主持人要根据节目定位和受众准确地“呈现自我”，突出个性，以达到节目风格和独特个性的自然融合，让受众接纳和喜欢。愈是鲜明个性的张扬，愈能展现独特风格。吴小莉的《小莉看时事》、崔永元的《实话实说》等节目之所以受到观众喜爱，也都是因为节目本身为他们提供了充分发挥特长和展现个性的广阔空间；而他们在节目主持中也发挥了自己的独特个性，使节目摆脱了统一样式的束缚。

六、具有丰富的情感，培养移情能力？？？

情感是指人们的思想意识与事物接触后所引起的态度。做为主持人，要培养“移情技巧，把自己置于另一个人的位置上，设身处地地感受和理解对方的心情，即站在他人的立场去考虑问题并体验他人的情感”；播音过程中，要根据稿件的内容，渗入自己的思想感情，在说话时头脑中要浮现出对具体事物的联想和想像，使自己播出的节目具有丰富的感情色彩和感染力。主持人还要有意识地变换生活环境，体察他人的另一种生活，深入受众的生活，观察并体验不同人群看问题的眼光、角度、观点和生活习惯，从中感受他们的喜怒哀乐。

主持人的心理素质，是包括社会适应能力、自信心、应变力和自控能力、创新能力、责任意识、移情能力等综合素质的体现，只有充分认识到这些，并在工作中注意扬己之长，克己之短，从接触到的形形色色的人和事物中去了解社会，了解人性，去汲取，去积累，主持人的形象才会为观众所认可。

营销人员应具备的素质和能力 篇9

内容摘要：在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢？最关键的就是其中的营销人员。本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.关键字：营销人员思想素质能力素质

营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器, 其连接买方与卖方, 达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分析。

一、营销人员应具备的思想素质

（一）热情健谈，具有亲和力，随和豁达

对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。一个热情、坚定、勤劳．具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣, 喜欢与人交往, 容易,发现他人优点, 富于同情心, 待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情, 才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人的能力有差异, 关键是看你能发挥出来多少, 这就取决于热情。热情是可传递的, 一个人全力投入工作, 可带动周围的人, 感染他们全力去干。一个人能力很强,但没热情，等于零。

（二）诚信，尊重顾客

在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

（三）自信和信心

信心应包括三个方面。第一, 对你自己的信心。你相信你能干好, 位敬业的优

秀的营销人员, 那么你就能克服一切困难, 干好你的工作“ 事在人为” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 对企业的信心, 相信企业能为你提供好产品, 给你能发挥你的才能实现你的价值的机会, 你自己的一切活动完全纳人企业行为中, 并以你能成为该企业一员而骄傲, 即一种企业自豪感, 对企业的认同, 一种忠诚。第三, 对产品的信心, 相信你所推销的产品是最优秀的, 你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务, 一定会让对方幸福、快乐的。

（四）良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营销人员的家常便饭, 没有良好的心理素质, 没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受一些挫折后, 就掉队转行。“不经历风雨, 哪能见彩虹” 营销人员必须具备良好的心理素质, 胜不骄, 败不馁。营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒生活。在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

（五）爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神

“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质

（一）必要的学识水平

一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面: 与营销工作相关的专业学科知识；有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉；有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息；市场知识，营销人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和营销活动规律,是企业及营销人员获得成功的重要基础。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.观察能力

作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力,主要在其“新”,营销人员在具体的营销活动中,若要有吸引力也必须“新”。营销人员在工作过程中的创新,有赖于营销人员对新鲜事物的敏感,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清顾客的真实意图,获得营销的成功。

2.分析能力

营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。在商务谈判过程中,顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题,营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问,同时可用事实来加以证明。

3.组织能力

营销人员经常面临的是两个活动，一个是全国统一性的销售活动，再一个就是区域性的市场促销活动。如何高效地策划、组织、实施好各项活动，这就需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源，然后整合所能掌握的资源，去落实活动的有效实施。营销人员在推销过程中,通常要开展宣传活动,做好用户的导购工作,美化营销环境,扩大企业的影响,适时进行产品展销和举行新闻发布会,散发相关材料等,这些工作都需要营销人员必须具有人与人之间、企业与用户之间、企业与工商、新闻等组织之间的协调能力,对新环境的适应能力,对各环节的组织能力等。没有出色的组织协调能力,就很难把营销活动搞得有声有色,有章有法,有条不紊。

4.应变能力

营销人员虽然在与顾客接触前对顾客进行了一定程度的分析与研究，但是影响销售成功的不确定因素很多，必然会出现一些意想不到的情况。对于这样突然的变化，营销人员要理智地分析和处理，遇事不惊，随机应变，并立即提出对策。

5.创新能力

对于营销人员而言，开拓一个新市场，发展一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具备开拓创新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破传统，不断创新是对营销人员的基本要求。

6.沟通能力

营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内,顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈,这就要求营销人员在有限的时间内,熟练地演示所推销的产品,通过演示来吸引顾客的注意力,使之对产品产生兴趣。同时,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术,这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

7.协调能力

协调能力主要体现在营销过程中，当企业与客户之间的利益发生冲突时，营销人员要具备协调好相互关系的能力，将冲突降到最低点。协调的精髓在于寻找一个“平衡点”，即运用适当的谈判技巧，从而使双方的合作继续进行下去。营销人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得营销活动的成功。反之,如果营销人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

8.管理能力

一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。

参考文献

[1].吴凡。营销人员的心理品质[J].经贸世界, 2000,(06)：37页

[2].耿天军.论市场营销人员应具备的基本素质[J].邯郸职业技术学院学报.第l5卷第2期:第二页

财务负责人员应具备的素质和能力 篇10

随着近年来宏观形势、经营环境的不断变化，企业的加速扩张及财税新政策的不断出台，对企业基层财务负责人的综合素质提出了更高的要求。本文拟从基层财务负责人应具备的素质与能力框架结构方面出发，对财会负责人应具备的素质进行探讨。

一、优秀的品德，高尚的人格是前提。

由于财务负责人身居要职，掌管着企业的财权，扮演着企业“管家”、“控制者”的角色，因此，要将“德”作为选才、用才的首要条件考核衡量，“德胜才为之君子”。第一，正确把握金钱在人生中的位置，廉洁自律，不谋私利，不为各种世俗的利益得失所困惑，努力做到“宁静以致远，淡泊以明志”。第二，要视“诚信”为职业生命，恪尽职守，“己所不欲，勿施于人”。第三，要有踏实的工作作风，“务实不务虚，务近不务远”。第四，要永持“三心”：一是公心，必须保持一种公正、公平的心态，放弃小我；二是爱心，耐心倾听、解决职工提出的每一个问题；三是用心，不管事情多么琐碎烦杂，均要保持用心专注。第五不断加强自身修养，养成谦逊的内在品质，尽力做到“高标准做事，低调做人”。

二、扎实的专业基础是基本

1.广博的知识结构。财务负责人不仅要管理独立的会计系统，还要全面、全过程地参与企业管理。因此，要求财务负责人不仅应该是会计、财务、审计等领域的专业高手，还应该有一定的法律知识、评估知识、电脑知识、理财知识和管理知识，并具有较深刻的行业管理知识。

2.保证提供数据的准确、完整，满足企业决策层的信息要求。“各种数据”、“各类报表”是财务负责人行使职责的基本媒介，但仅仅为数字而进行数字的归集和核算已成为会计职能的历史，标准的资产负债表、损益表等已不能全面反映真正的经营状况和经营全貌。因此，在基本的报表之外，应根据企业的实际情况和行业特点，另行设计系列管理报表，浓缩满足企业决策层的管理要求，反映企业的经营、资金、收支、往来情况。同时，透过数字表象发现企业经营、财务运作过程中存在的潜在风险和危机，并通过深入分析为决策层提出策略性的建议。

3.关注细节，保持对数字高度的敏感性。关注细节是对每一位财务从业人员的一项基本素质和要求，唯如此方能将数字核算准确，特别是在“数据”中伴随着企业一起成长的财务负责人。因此，财务负责人更应该关注细节的深化，时刻保持对数字的高度敏感性，能够从枯燥的数字中敏锐地捕捉和嗅出经营中的不和谐之处。首先，要尽可能掌握、熟记一些数字，包括本单位与收入、支出有关的主要业务量指标（如：吞吐量、箱量、大船艘次、理货量及人数、柴油消耗量等），收入支出利润等主要财务指标以及、月及日常资金需求量等等；每项指标又分为预算的、考核的、往年的、上期的、行业水平的、兄弟公司的等等。其次，对下属和他人提供的数字，要很容易地辨别出高低真伪，根据经验通过灵活的分析验证，快速推断数字的可信度。

三、关注宏观形势与政策，提高判断能力与水平。

港口建设、发展与国家宏观形势、宏观经济及政策以及其产业发展政策紧密相关。宏观经济、政策的每一点变化均对港口的发展有着或多或少的影响，特别是我们这样的外向型港口，可以说，港口是宏观经济的晴雨表。近年来，国家为保持国民经济的健康、稳步持续良性发展，不断出台一些新的宏观调控财政、金融政策，这均需要我们每一位财务负责人经常了解、把握，以提高我们的预见能力。

不仅如此，人民银行、国家税务总局、国土资源部、劳动保障部、财政部和地方政府出台的汇率利率政策、税务政策、土地政策、工资及劳动保险政策、会计政策等等政策的变化，均与港口的建设发展和效益紧密相关。这些政策直接体现于港口收入、支出、代收（港建费等）等每一个明细项目要素的直接变动，或者直接作用于港口建设的影响等方面。因此，要成为一名优秀的基层财务负责人，要以敏锐的嗅觉，时刻关注国家宏观形势、宏观经济及政策，关注所属产业（行业）的发展形势，以战略性的思维，利用财务分析技术，对市场、生产经营等多方面进行专业判断和分析，为决策层做出正确的决策提供建设性建议。

四、沟通有效，回复及时。

财务人员可能具备非常娴熟的专业知识，可提供非常具体准确的财务数字，但也不可否认，大多数财务人员在沟通方面存在“短腿”，而作为财务负责人，必须做到沟通有效，回复及时。主要体现在以下几个方面：

1.沟通的广泛性，沟通不仅仅局限于企业内部上下级、部门之间以及与职工之间，另有二个外界群体必须引起重视，一是董事会或投资者，二是银行、税务、财政及各类中介机构等相关单位、部门。而且这种沟通应该是长期的、持续的。

2.沟通方式应是理性的，要用非专业的、平淡的语言或形象的数字、巧妙的比喻将财务中专业的、深奥的理论和术语表达出来。只有听得懂才能听下去，只有听下去才会有机会获得支持，有时即便没有获得支持能得到理解也是难得的。

3.沟通的反馈要及时。对上级部署的工作任务要及时复命，对与外部的沟通要反馈及时，对于下属工作布置和与其他部门的工作交流应尽快答复。

五、走出办公室，获取更多的信息。

基层财务负责人大多数工作时间均会在琐碎日常事务、签字或者会议中度过，要真正实现财务管理职能的转变，必须尽可能挤出时间，走出财务平面，向纵深、立体方向获取更多的信息。

1.要经常深入生产经营一线，了解一线生产经营动态。调查收入计费的依据和流程，掌握生产经营业务流程各节点容易出现的问题，在此基础上，对发现的不合理、导致效率低下的业务流程或内控缺失等问题，从财务的角度寻求解决方案，真正成为经营管理者的参谋。

2.走出去不仅仅局限于基层内部，还应该将更多的走访时间放在外部市场和客户身上。（1）走访成本（存货、燃材料等）供应商，了解采购市场行情（涨跌趋势）；

（2）走访经营客户，了解公司在价格、合同、信用管理和账款控制上措施是否合理；

（3）走访竞争对手和兄弟公司，了解同样的业务，为什么他人的营运效率会更高？为什么他们的流程控制会更好？

六、创造和谐的工作氛围，提高团队执行力。

一名优秀的财务负责人，不能仅仅满足于干好本职和对自身的严格要求，更要

加强组织能力与领导能力，重视团队的建设，将财务部门建设成一个高效、凝聚向上的团队。

1.提高团队的执行力。执行力可以理解为将部门领导的个人意志转化为组织意志、进一步转化为组织行为。要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确所要实现的目标可分为哪几个阶段，以及各阶段具体确定的工作指标。由于财务工作的特殊性，不仅要求每人对执行过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处，而且要“将平凡的、琐碎的事情在一天天反反复复中坚持不懈的作对、做好、做细”，比如：将每人分管的每项工作任务，进一步分解为每日的任务进度及流程，并以“工作秩序表”的方式予以明确，对完成情况“日末自查、定期互查”，如此，任务的执行时间、结果也就有了保障。

2.强调团队细节的管理。关注细节是一种态度和习惯，财务尤其是会计工作就是由每个细节和数字构成的，每项工作更应在合格的基础上再向前走半步，把事情做得有条理和细致。这方面，财务工作更有其自身的特点，比如：做费用会计的人，能将账记对记好，是其基本任务，但若追求细节，则有很多工作可做。如：严格把握费用的控制是否符合程序；记账凭证的摘要是否写得足够清楚明白；每月能否能提供一份部门费用报告，将预算的执行情况进行反馈，以协助费用部门控制和执行预算；提供的数据和报告是否有核对和检查；报告格式是否统一美观等等。

3.为团队创造和谐的工作氛围。简化关系，公平公正，因才适岗，定期交流，发挥个体的积极性和创造性，发挥“1+1大于2”的团队效率。

4.将团队建设成一个学习型的组织。要建设一个优秀的财务部门，学习是必不可少的。财务负责人要主动培养团队的学习意识，擅于创造学习的机会，通过业务指导和经验的相互交流，以及其他各种媒介，提高团队成员的业务技能，将团队建设成一个学习型的组织。并从德、才各方面加强后备人才的培养。

5.授权与分工。财务负责人要懂得授权，特别是对一些已经流程化的事务。岗位在按内部控制程序进行分工的基础上，更应强调团队的整体合作，每一个岗位、个体的不到位均会影响团队的工作效率。

七、明确委派双重身份，时刻摆正自身位置。

1.要有良好的大局观。执行集团公司的战略目标及各项管理措施、规定，对于暂时不能理解的，意见可以保留，以后可以通过沟通、形势学习等方式慢慢体会，但不能作为“滞”、“迟”执行的借口，特别是与职工的解释工作。要从大局出发，不能仅考虑本公司、部门的局部利益。对于发生的有关《财务负责人委派管理办法》中规定的重大财务事项要坚持报告制度，及时向委派办书面报告。

2.要敢于向企业决策层说“不”。当发生实施改革而不断增加人员编制或乐观推进业务而费用大幅增加，造成企业经营风险提高时；领导前后言行不一致导致本来规范的管理制度和秩序混乱时；甚至个人欲望膨胀并开始实施时，这时作为委派财务负责人，必须敢于站出来，对决策者说“不”。当然，在说“不”之前，必须冷静思考，反复思考，是否真的到了说“不”的时候；要准备充分的数字、资料，坚持用数字和事实说话，客观分析利弊，同时要提出建设性意见或改进建议；要把握说话的方式方法、时机。要注意，财务负责人可能局限于现实和短视（如放弃单位盈利能力增加市场份额），而决策者往往更注重未来的发展和驱动。

3.对于涉及到原则性的或者事关自身工作环境、前途的少数重大事项，可采取口头报告，由委派办开展财务检查的方式，“发现”并解决。

八、灵活而要有原则，但原则决不能灵活。

在职业道德和现实压力之间，在坚持原则和灵活处理之间，很难把握和平衡，尤其财务负责人更是时时面临这种挑战。一方面可能面对同仁和外界的诱惑，另一方面要坚持和遵循国家的法规制度及企业的各项管理规定，一方面有领导的直接压力和无形暗示，另一方面是手下的财务人员盯着你如何处理。

太过坚持原则，则显得太过死板、较劲，也很难获得领导、其他部门的配合与支持；而太过于灵活，则某些法、理不畅，更易“越活越乱”，或者因灵活、平衡过度而丧失公正和原则。对此，应该做到灵活而要有原则，但原则决不能灵活。对于真正创造价值的经营管理活动，要在形式和方法上彰显灵活技巧，但是不能触及底线；对内部管理和费用控制上，必须坚持原则，强调规范，必要时甚至把牺牲效

率作为代价，如电话、应酬、办公等日常费用控制以及物料和固定资产的申购流程等等。

九、善于学习，不断创新。

财务管理能力的提升依赖于财务管理的实践和创新。普通的会计人员可以是一个不折不扣的会计制度和单位制度的执行者，但财务负责人则不能局限于此。特别是当前，知识、理论、方法、技术更新的周期越来越短，新的财务管理理念和理财方法层出不穷，会计准则的日益更新，都迫使财务负责人要去不断学习、掌握。只有树立终身学习的理念，才能以不变应万变。这种学习和创新具体体现在：

1.不满足既有的财务管理现状。一方面要懂得科学地借鉴他人的经验，“向别人学习，贵在学习精髓，把经验为我所用„„”；另一方面，要结合港口自身环境、形势变化，加强集团财会理论和课题研究，通过对国家有关财经纪律、法规和政策以及对涉及到集团生存和发展具有重大影响的企业财务战略发展规划、集团会计核算政策、税务政策、筹资政策、投资政策、企业经营风险管理、企业经营及预警机制等企业集团财务管理领域的理论和课题的研究，将研究成果尽快应用于财务管理工作实践中，发挥其对生产经营和管理的指导作用。

2.学习不局限于财经专业和财务管理本身，亦包括接受任何新生事务和未知领域，包括现代人力资源、信息技术及生产管理和企业发展战略等方面知识，以不断改进核算流程和方法，适应市场严峻竞争形势下的业务快速变化。