电子商务概论复习题答案

电子商务概论复习题答案（精选6篇）

电子商务概论复习题答案 篇1

2014年第二学习阶段

《电子政务概论》复习题及参考答案

试题：

一、案例分析：（40分）

青岛市电子政务全套解决方案

近年来，青岛市委、市政府以实现办公自动化、管理信息化、决策科学化为目标，采用先进的计算机技术和通信技术，按照Internet技术规范，建成以市委、市政府计算机中心为核心节点，覆盖青岛市及所属各市、区、乡镇、街道办事处各级机关，分布式应用和集中式管理的宏观决策和办公信息服务网络系统，并实现与Internet的连接，成为全市重要的对外开放窗口和信息服务平台。为了给市委、市政府领导提供高层次的办公、信息服务和决策支持，市委、市政府计算机中心对领导的桌面应用软件进行了高度集成，形成了“金宏多媒体办公决策服务系统”，该系统由办公服务、信息查询、视频点播、电视接收、公共数据库查询、国际互联网和多媒体服务等系统。办公自动化是金宏工程应用的主体，涉及单位多、领域宽、程序复杂。市委、市政府计算机中心与浪潮集团青岛计算机有限公司合作，采用世界顶级的群件和电子邮件产品Lotus Domino/Notes为开发平台，充分利用Domino和Notes强大的工作流机制、便捷的复制手段、可靠的安全机制以及对Internet技术全面的支持，开发成功大型综合办公自动化系统——金宏办公服务系统(JHOA)，该系统包括电子邮件、公文处理、信息处理和查询、会议安排和管理、活动安排和管理、领导批示管理、个人事务管理、信访管理、议案管理、档案管理、公共服务接口等11个子系统，各子系统之间紧密联系、处理灵活，集完整性、通用性、可靠性、实用性于一体，是一套完整的无纸化办公支持系统。目前在青岛市的市、县、乡(镇)三级已形成了20多台服务器互联，1200多个工作站入网的大型网络办公应用系统。

应用情况

目前，市委、市政府的公文实现了自动化流转和无纸化传输，信息处理实现了报送、筛选、组稿、审批、出版、入库、下发全过程的自动化处理。全市机关之间实现了信息交流电子化，全市大部分机关都通过青岛政务信息公众网加入了国际互联网，提前实现了政府上网计划。青岛政务信息公众网成为信息资源最丰富的国内政府站点，吸引着越来越多的国内外访问者，对促进对外开放，推动政务公开，密切党和政府与人民群众的联系，发挥着越来越重要的作用。

结合案例，谈谈电子政务具体实务包括哪些内容，要注意哪些方面？

答：电子政务具体实务内容如下：

电子政务的内容非常广泛，国内外也有不同的内容规范，根据国家政府所规划的项目来看，电子政务主要包括这样几个方面：(一)G2G— 政府间的电子政务

政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。主要包括以下内容： 2014年第二学习阶段

1.电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。2.电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理速度。

3.电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。

4.电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导 和部门及时掌握和监控财政状况。

5.电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设施和设备、下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。

6.电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训，参加考试等。

7.业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。

(二)G2B— 政府对企业的电子政务

政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。主要包括： 1.电子采购与招标

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通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。2.电子税务

使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。3.电子证照办理

让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。4.信息咨询服务

政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。5.中小企业电子服务

政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。(三)G2C— 政府对公民的电子政务

政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。主要包括： 1.教育培训服务

建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。

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2.就业服务

通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息；在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。3.电子医疗服务

通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。4.社会保险网络服务

通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。5.公民信息服务

使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。6.交通管理服务

通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。7.公民电子税务

允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。

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8.电子证件服务

允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。(四)G2E—政府对政府公务员即政府雇员之间的电子政务

指政府(Government)与政府公务员即政府雇员(Employee)之间的电子政务，也有学者把它称之为内部效率效能（IEE）电子政务模式。G2E电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是G2G、G2B和G2C电子政务模式的基础。G2E电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。

G2E电子政务主要内容包括政府工作人员利用信息技术办公，与同事通过网络开展协作，利用机构的内部网络接受在职培训，以及政府部利用电子手段评估工作人员的表现等。G2E模式主要包括建设办公自动化系统、政务管理信息系统和决策支持系统。其具体应用主要有：

第一，公务员日常管理。利用电子化手段实现政府公务员的日常管理对降低管理成本，提高管理效率具有重要意义，既为公务员带来很多便利，又能节省领导的时间精力，有效降低了行政成本。公务员日常管理包括利用网络进行日常考勤、出差审批、差旅费异地报销等，由此形成了G2E电子政务的电子公文系统、电子财务管理系统和办公自动化系统。

第二，电子人事管理。电子人事管理是政务管理系统建设的重要内容，它是指应用网络技术实现电子化人事管理，包括电子化招聘、电子化培训、电子化学习、电子化沟通和电子化绩效考评等内容。电子化人事管理的发展将使传统的、以纸面档案管理为中心的人事管理方式产生一场新的革命，对提高政府人事管理的水平和效率、降低管理成本起到极为重要的作用。

在推行电子政务的过程中,还应该注意:

首先,要协调好技术、网络和信息资源间的关系。选设备、建网络平台很容易,花钱就办。2014年第二学习阶段

但更应当重视信息资源的整合,以确保网上有信息,渠中有水流。所谓“水到渠成”,如果没有水,挖渠有什么用?从这个意义上讲,信息收集和整理与网络建设同等重要,甚至要更超前。

其次,要协调好信息共享和信息安全的关系。信息化既要强调共享,还要强调安全。通过建立行之有效的管理规则,明确安全责任,以避免由于任何偏颇,造成对信息共享和信息安全的负面影响。所以,尺度的合理把握非常重要。

第三,要协调好中央政府各部门与地方各级政府信息化建设的责任与义务的关系。国家的信息化推进部门,首要的任务是结合政府改革、职能转变,提出有指导性、约束性和可操作性的电子政务推进政策措施。各部门要在已有的信息化建设基础上,按照统一的标准和规范,整合现有的技术资源和信息资源。信息化是一个漫长而艰巨的过程,不能割断历史,也不能脱离实际,更要面向未来。要顺应时代发展的潮流,要打破对技术资源和信息资源的垄断。要坚持改革和不断创新,突破体制和观念的束缚,学习掌握和应用新技术。

二、小论文：（60分）

试论述国外实施电子政务的经验给我国带来的启示。（字数不少于500字）

答：由于国情和电子政务建设所处的阶段不同，我国与英、美等国电子政务建设和运行方面尚存在一定的差距，但从他们的进程和特点中，我们可以得到不少启示：（1）建立合作共享机制。电子政务是以各部门管理信息系统的建设为基础，其理念是全局性的创新理念，是以国家的立场观察各部门的信息化需求，从总体上优化管理流程，并推动部门之间互联互通的过程。因此要提高认识，转变封闭、保守的观念，树立开放、合作、共享、共赢的理念，打破部门间、条块间的界限和封锁，实现网络资源、信息资源的共享。（2）强化规划整合功能。电子政务是一个复杂的、长期的、与多方面相关联的系统工程，是为适应国内外环境的变化，从全局的高度组织网络建设、职能优化、服务公众三位一体、同步运行的改革实践。省政府门户网站要以整合资源，尤其是跨部门、跨区域的资源为重，通过门户网站建设，促进跨部2014年第二学习阶段

门、跨区域的电子政务应用，切实发挥“门户”的功能，为社会公众提供“一站式”、“一窗式”的信息和服务。（3）加强规范和标准建设。“统筹规划、统一标准”已成为国内外电子政务建设的共识。标准化与规范化是保证“统筹”和“统一”所必须的技术手段。为此，要加强电子政务和政府网站的标准化、规范化建设，将已经出台的规范和标准在实践中不断完善。（4）推进相关法规出台。从国外的实践看，电子政务的建设与发展，除了各类应用系统的构建、政务的整合等管理和技术因素外，还必须有配套的外部法制环境。因此，省政府门户网站需要相关政府部门的协同共建，其基础是信息公开和信息资源共享体系。（5）树立“用户中心”的意识。电子政务的本质是要通过技术应用实现制度和管理的创新，优化服务，提高效率。政府门户网站是电子政务面向公众的主要窗口，要坚持“以人为本、以服务对象为中心”，把用户需求作为省政府门户网站建设的出发点和落脚点，提高电子政务公共服务的用户满意度，提高公众对政府服务的信任度。这也是电子政务的生命力所在。

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电子商务概论复习题答案 篇2

关键词：电子商务,教学改革,实践教学,教学体系

一、《电子商务概论》教学改革的定位

我校电子商务专业于2007年开始招生, 但我们前期《电子商务概论》已经有十多年的教学经验的积累。就目前就业形势而言, 经济类院校的学生应该具备基础的电子商务技能, 以适应经济和社会变化的需求。这要求我们教师要从现行的《电子商务概论》教学方法和培养理念当中要有突破性的改变和转化, 寻找积极有效的方法解决新疆电子商务人才培养问题。

二、《电子商务概论》教学当中存在的问题

(一) 教材宽泛, 教师授课以理论教学为中心, 学生缺乏创新思维

目前, 市面上的《电子商务概论》教材多达百种。在新疆各个高校当中, 大部分教师针对自己授课专业特点和经验选择教材, 当这些教材设涉及知识点宽泛, 每个章节的关联性不大, 每一部分分离出来都是一门单独的学科, 而大部分教师都是依照教材的理念进行电子商务课程的授课, 按照章节, 按部就班地进行讲授。电子商务是一门新兴学科, 大部分电子商务教材体系离不开一定的套路。有些教材当中还存在个别的小错误, 以“理论为中心”的授课方式, 会给学生造成一定的影响“书上说的一定是对的”, 并且让学生对《电子商务概论》课程失去信心和吸引力, 限制了学生思考问题的能力。

(二) 学科定位曾经不够明确, 后续人才培养存在问题较多

我校电子商务教研室以前2007年以前一直设置在统计信息系。据了解, 《电子商务概论》课程在专业设置未调整之前, 电子商务教研室、市场营销教研室甚至包括计算机教研室同时教授此课程, 各个专业所授课程各具特色, 但没有统一的教学系统和理念。经过学校专业调整之后, 电子商务教研室设置在了管理学科之下, 同时, 所有的《电子商务概论》课程由电子商务教研室统一教授, 这在很大程度上规范了电子商务教学。但是, 各类学科在授课当中针对性仍然不强, 学科的定位不够准确, 这一现象要随着今后的不断调整和改革才能得以改善。

(三) 实践教学环节薄弱, 学生实际操作能力差

虽然这些年我校对实践教学环节的重视程度有了明显的提高, 但是电子商务实践教学环节仍然很薄弱。我校大部分专业的《电子商务概论》课程采取仍然是“老师讲课, 学生听课”的教学模式, 即使安排了实践教学课程, 课时量也很少, 达不到预期的效果。其次, 我校电子商务实验建设仍然处于探索阶段, 比如电子商务实验室的建设、如何选择电子商务软件、电子商务实践教学的实施、实践学时的合理安排等问题都没有得到很好的解决。再次, 经调查新疆较多高校采用的是电子商务教学模拟软件进行实践教学的授课, 但是这种软件会随着互联网的快速发展而产生滞后性。采用互联网环境进行电子商务实验操作是比较理想的, 但我校是教育网接入, 网速过慢, 导致实验效率不高。这一系列原因导致学生感觉《电子商务概论》很“空”, 教师感觉《电子商务概论》很难“教”。电子商务实践教学脱节, 学生实际操作能力差势必造成教学上的困难。

(四) 师资力量较薄弱, 知识水平更新慢

我校大部分电子商务教师毕业于计算机专业, 并没有深入系统地学习过电子商务, 所掌握的电子商务知识不成体系。这种现象不仅仅存在新疆各个高校, 也存在内地很多高校当中。教师在授课当中往往偏重电子技术环节的教学而忽视营销和管理知识。互联网的变化是日新月异的, 电子商务教师知识更新要求比其它专业更为紧迫, 因此我们需要不断开展各项业务学习和进修活动。

三、改善《电子商务概论》教学的建议

(一) 授课拓宽知识, 激发学生兴趣, 增强师生互动

《电子商务概论》授课方法和普通经济管理类授课有很大的区别, 若“照本宣科”, 学生的兴趣自然降低, 认为很多知识看书就能明白。如何提高学生的学习兴趣, 也是我们教师经常思索的问题。比如市场营销、管理类教学老师会举一些具体的案例来促进学生对知识理解。电子商务内容相对来说比较抽象, 如果单单举一些互联网上的案例, 大部分学生已经知晓或者利用搜索引擎就可以找到, 学生会觉得没有新鲜感。倘若我们能结合新疆电子商务的实际情况展开课堂内容, 学生会感到更加贴切。同时, 我们也可让学生参与设计、管理电子商务网站, 从而让学生更多的融入到管理者的角色, 那教学效果肯定不同反响。

(二) 规范教学体系, 加强不同专业教学的针对性

我校是一所涉及财政、管理、会计、统计、旅游、计算机、经济、法学等多个学科综合性经济类院校。每个专业的学生基本都开设《电子商务概论》课程, 针对每个专业的学生, 在授课当中应该突出不同的重点。当然, 对于《电子商务概论》课程体系需要进一步规范, 电子商务教师要不断扩大知识面, 阅读大量电子商务相关知识, 这不仅有利于此课程的教学, 更利于电子商务专业的建设。

(三) 增加教学实践环节, 建立电子商务实习基地

目前, 我校《电子商务概论》课程实验只是在市场营销专业和电子商务专业开设, 并且实验课时一般都在6个课时左右。电子商务实验环节还处在起步阶段。其次, 我校统计、旅游、市场营销、人力资源等专业基本上都具备了实习基地, 但是由于电子商务专业招生较晚, 所以至今还尚未建立电子商务专业的实习基地。建立电子商务实习基地, 不但可以为将来电子商务专业的学生打造良好的实践平台, 并且可以为目前的市场营销专业学生和物流专业学生创造积极的实践和就业机会。

(四) 改革效果的评测方法及总结

才具备一定可评测效果。对于《电子商务概论》课程而言, 对以后的专业发展具备一定的影响力。首先, 可以从我校的教师评学和学生评教的数据来进行统计和分析, 客观评价教师教学的水平变化以及学生学习兴趣的提高。再次, 通过以后几年的教师科研能力和科研项目来评价, 因为教学改革需要提高教师的科研与业务能力, 如果这项指标具有明显的提高, 说明教学改革效果是显著的。再次, 从学生开办网店的水平和经营状况。据了解, 我校已有部分学生在淘宝、易趣开设网店, 并且少数学生已在网上自主创业, 经营得有声有色。同样, 我们教学的最终效果是需要通过学生的对电子商务实际操作能力来评价。

《电子商务概论》是一门应用性很强的课程, 我们一直在探索此课程的教学方法, 重视课程的“应用性”, 及时发现理论教学和实践教学当中存在的问题, 提高教师们的整体水平是我们长远的目标。当然, 我们最终效果是要促进电子商务教学的不断发展, 教学效果不断进步, 培养出电子商务型的人才, 能够在新疆地区结合本土资源和实际情况为个人和企业开展电子商务活动。

参考文献

[1]吴凌娇《.电子商务概论》教学方法探讨[J].常州信息职业技术学院学报, 2004.

[2]陈卓.关于《电子商务概论》课程教学模式的研究[J].辽宁广播电视大学学报, 2008.

高三物理复习概论 篇3

关键词：物理考纲分析；高考预测；高考复习策略

【中图分类号】G633.7

高中阶段，物理是一门既重要而又十分难学的基础性学科。特别是在高考复习中，怎样才能提高物理复习的效率和质量，从而为高考的胜利打下坚实的基础？这是一个值得深入探讨的问题，笔者根据多年的高考复习实践，在高考物理复习中，应注意以下几个问题。一是明确高考考什么？二是研究高考怎么考？三是弄清学生怎么错。四是确定老师怎么做。

一.高考考什么：

要想搞清这个问题必须进行三个方面的研究：一是研究考钢，二是研究新课程标准，三是研究近几年新课标高考试题。

1.考纲分析：《考试大纲》规定在新课标理综试卷中物理的满分为110分，分为必考内容和选考内容两类，必考共有4个模块，包括必修1、必修2 、3-1 、3-2 ，这部分内容基本和旧教材一致，满分值为95分。必考内容四个模块共包括61个知识点，和11个实验。其中一级要求35个，二级要求26个。除必考内容外，考生还必须从3-3 、3-4 、3-5 三个模块中选择一个模块作为自己的考试内容，分值为15分，这部分内容也和旧教材一致只是按照新课标的内容体系进行了重新划分而已。其中3-3中知识点15个，实验1个，全部一级要求。3-4中知识点20个，实验3个，一级要求16个，二级要求4个。3-5中知识点12个，实验1个，一级要求11个，二级要求1个。

2.新课标相对大钢版新增内容及考纲对新增内容的要求：①《万有引力》一章增加考点：“经典时空观和相对论时空观 ”考纲要求Ⅰ，近三年新课标高考无命题。②《恒定电流》一章增加了 “简单的逻辑电路”考纲无要求。③《电磁感应》一章新增“涡流 电磁阻尼和电磁驱动， ”考纲只对涡流要求Ⅰ，近三年新课标高考无命题。④新课标新增《传感器》一章，考纲删掉了对这一章的考查⑤《机械振动》一章新增考点：“简谐运动的公式”考纲要求Ⅱ，近三年新课标高考无命题。⑥新课标增《相对论简介》一章，考纲要求Ⅰ，近三年新课标高考无命题。

3.从知识模块上看近三年全国新课标卷试题分布：必考内容： 共80分，包括选择题、实验题、计算题三部分。①选择题：共8道题，48分。三年全考的有三个：万有引力、机械能、静电场。三年两考的五个：相互作用物体平衡、牛顿定律、磁场、电磁感应、物理學史。三年一考的两个：稳恒电流、交流电。三年没考的两个：直线运动、曲线运动。②实验题：每年两个实验都是一个力学一个电学，共15分，采用一大带一小形式，电路实验每年必考，力学实验纸带问题应是重点，还有基本仪器的使用和读数。③计算题：共两道32分。一个力学一个电磁学。第一道计算题三年中全出在力学，第二道计算题全出在磁场。

选考内容：选考内容共15分。近三年均为一道选择题一道计算题，选择占5-6分，计算占9-10分，至今还没有考过实验题。3-3计算题都出在了气态方程。3-4机械波和几何光学各出一题，光的折射每年必考，另一题则出在振动和波。3-5计算题均为动量和能量的综合。

4.近三年全国新课标卷考点分布： 近三年高考共涉及考点56个，其中一级考点12个，二级考点 44个，二级考点约占80%，可以看到二级考点占有绝对优势。

二.高考怎么考：通过对历年高考试题的分析发现高考试题有如下特点

1.突出主干知识、基本概念和规律的考查，注重命题的基础性。

2.考查学生对知识的应用能力，更加注重过程分析，体现新课程理念。

3.注重以实际问题为原型，考查建模能力。

4.联系学生经验和科技、生活、社会实际，巧设问题情景。

5.注重实验仪器使用，考查迁移和创新能力，注重实验方法和实验数据处理方法的考查。

6.选考部分难度降低，突出考查“Ⅱ级要求”考点。

三.怎么错：通过平时作业和考试发现学生在答题中存在以下问题

1.概念不清，原理模糊 。

2.知识零乱，考虑不全。

3.思路不通，不会建模。

4.实验不熟，方法不会。

5.漏洞百出，处处失分。

6.时间失控，留有空白。

四.怎么做：

1.明确难度结构特点，找出复习主攻方向：高考是集基础性、选拔性于一体的大众化考试，其命题难度结构有一定梯度，分析历年物理试卷结构可知，易、中、难的比例大约为3：5：2。容易题约30% ，中档题约50%，即80%的题目侧重于考查基础知识、基本技能、基本方法、基本能力。难度较大的题约20%。难题不是所有学生都能做的，它仅对特优生有意义。所以，应对高考要瞄准80%不太难的题，降低容易题的失误率，提高中低档题的正确率，是复习的主攻方向。

2.分析考点，把握命题趋势：越是接近高考越要分析历年高考试题，只有认真分析高考试题才能从中找到灵感，才能把握高考的脉博，特别是对每年必考内容一定要特别重视，认真分析，这些考点连考了三年今年是否还会考？如果考的话能从哪个角度去考？比如第一年以理解能力的形式考，第二年以推理能力的形式考，第三年可能以综合分析能力的形式考或以不同的情景或不同的角度设问考查。同时还要想一想，如果不考的话为了达到考查的目的它会向那个方向转移呢？

3.慎重选择选考内容：首先分析一下三个选考模块考点分布情况，最简单的应是3-3，但由于气态方程等知识删去好多年了，老师们对教材不熟，大多不愿选，但从考纲上看这个模块应是最简单，要求全是一级要求。不见得出太难的题目。对3-4和3-5笔者还是倾向选3-5，首先从内容上看3-4中知识点20个实验3个，一级要求16个，二级要求4个。3-5中知识点12个，实验1个，一级要求11个，二级要求1个。3-4比3-5多了10个知识点，并且3-4又增加了振动方程，振动和波的难度明显加大，另外对于光的折射问题，涉及几何学，大多数学校数学又不会选修这一模块，学生数学知识跟不上。而3-5中二级要求只有一个动量，计算题一定也是关于动量和能量的综合题，以前是20分左右的分值，当然要有一定难度，现在变成了10分左右，难度自然会降低不少。它不可能会出和电磁学相联系的跨模块的综合题，同时讲动量的过程也是对前面力学知识的复习，是对前面知识的提升，使整个力学体系更加完整。

农业标准化概论复习题及答案 篇4

一、名词解释题

1、标准：是对一定范围内的重复性事物和概念所做的统一规定。

2、标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

3.质量管理：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制（对内）、质量保证（对外）和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。

4、质量认证：又称为合格认证，是由产、销以外的第三方公正机构依据法律、法规和标准对产品、服务或过程、环境等进行检测、评价、审核、判断、验证的活动。

5、质量方针：是指由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。6.清洁生产：清洁生产是将整体预防污染的环境战略持续地应用到生产过程和产品中，以期减少对人类和环境的风险。

7、无公害食品：是指产地环境、生产过程、产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格获得认证证书并允许使用无公害农产品标志的优质农产品或初加工的食用农产品。

8、绿色食品：是指遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产，经专门机构认定，许可使用绿色食品标志商标的无污染的安全、优质、营养类食品。

9、有机食品：是指来自于有机农业生产体系，根据有机农业生产要求和相应的标准生产加工的，并通过独立的有机食品认证机构认证的一切农副产品。

10、绿色壁垒：绿色壁垒是国际贸易中的一种非关税壁垒，是商品进口国在实施贸易管制时，以保护生态、环境、资源以及人和动植物健康为由，通过颁布法律、法令、条例、规定，建立技术标准、认证制度、卫生检验检疫制度、检验程序以及包装规格和标签标准等提高对进口产品的要求，增加进口难度，对进口产品设置贸易障碍。

11.贸易技术壁垒：是现代国际贸易中商品进口国在实施贸易进口管制时，通过颁布法律、法令、条例、规章、规定，建立技术标准、认证认可制度、检验制度等方式，对外国进口产品制定过分严格的技术标准、卫生检疫标准、商品包装和标签标准，从而提高进口产品的技术要求，增加进口难度，最终达到限制进口目的的一种非关税壁垒措施。12 关税壁垒：是指一国对进口商品以较高的商品税率征收保护性关税，使其市场销售价格上升，竞争能力削弱，从而保护国内市场免受冲击，保持稳定。

13、非关税壁垒：是指除关税以外的一切限制进口的措施。

14、农业标准化效果：就是运用农业标准化原理与方法，以制定和贯彻农业标准为手段，有组织地进行农业生产活动所产生的经济、社会和生态效果的总和。

15、标准化劳动耗费：制定与贯彻标准所付出的活劳动与物化劳动耗费的总和 16.标准化经济效果：就是制定与贯彻标准所获得的有用效果与所付出的劳动耗费之比。

二、单选题

1.危害分析与关键控制点简称【A】

A.HACCP B.HACPC C.HAPPC D.HAPCP

2.美国食品与药物管理局简称【D】 A.FAA B.FBA C.FCA D.FDA

3.OFDC和COFCC是以下哪种食品的标志？【D】 A 普通食品 B无公害食品

C绿色食品

D有机食品 4.食品法典委员会简称【A】

A．CAC B.CBC C.CDC D.CEC

5.等同采用简称 【A】

A.IDT B.EQV C.NEQ D.IEN

6.不等效采用简称

【C】

A.IDT B.EQV C.NEQ D.IEN

7.国际标准化组织简称【A】

A.ISO

B.HACCP C.CAC D.WHO

8.我国国家标准的代号【A】 A．GB

B.ANSI C.BS D.NF

9.PDCA循环中的D代表【B】 A 计划 B实施

C检查

D处理

10.PDCA循环中的P代表【A】 A 计划 B实施

C检查

D处理 11.GMP是以下哪一名词的简称？【C】

A.中国强制认证

B.危害分析与关键控制点

C.良好操作规范

D.全面质量管理 12.GAP是以下哪一名词的简称？【C】

A.中国强制认证

B.危害分析与关键控制点

C.良好农业规范

D.良好操作规范 13.GVP是以下哪一名词的简称？【B】

A.良好兽医规范

B.良好卫生规范

C.良好农业规范

D.良好操作规范 14.贸易技术壁垒简称【B】

A.TAT B.TBT C.TCT D.TDT

15.CCC是以下哪一名词的简称？【A】

A.中国强制认证

B.危害分析与关键控制点

C.良好操作规范

D.全面质量管理 16.企业采用国际标准，降低成本，生产适销对路产品，反映的是国际标准的哪项功能？【B】 A.技术价值

B.经济效果C.贸易依据D.法规属性 17.标准的技术水平也称为标准的【 B 】

A.技术创新性

B.技术先进性

C.技术级别

D.技术层级 18.国际标准是一种技术文献，能反映世界农业生产和管理水平，该功能反映的是国际标准的【A】

A.技术价值

B.经济效果C.贸易依据D.法规属性 19.标准化原理的核心和本质【A】

A简化原理

B统一原理

C协调原理

D选优原理

20.统一化和简化有密切联系，但也有区别，统一化着眼于【A】 A取得一致性B精炼

C合理 D必要

21.农业标准化要限制农业标准化对象的盲目发展，因此它的基本形式是【C】 A简化

B统一

C简化和统一

D选优

22.统一化和简化有密切联系，但也有区别，简化着眼于【B】 A取得一致性B精炼和合理

C统一

D必要

23.贯穿标准化过程始终的事【D】

A简化原理

B统一原理

C协调原理

D选优原理

24.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化方法为【A】 A简化

B统一

C协调

D选优

25.农业标准化范畴的三维空间组合中，X维表示（A）A.对象或领域

B.内容

C.级别

D.层级 26.农业标准化范畴的三维空间组合中，Z维表示（C）A.对象

B.内容

C.级别

D.领域

27.农业标准化范畴的三维空间组合中，Y维表示（B）A.对象

B.内容

C.级别

D.领域

28.生产技术操作规程、食品检验规程属于农业标准化对象中的【C】 A成果对象

B过程对象

C行为对象

D条件因素对象

29.农作物种子生产技术规程、农作物种子检验规程属于农业标准化对象中的【B】 A成果对象

B过程对象

C行为对象

D条件因素对象 30.ISO 7218:2007确保食品安全的检测方法属于【A】 A.国际标准

B.国家标准

C.行业标准

D.企业标准

31.按对象分类法，SC/T 3016-2004《水产品抽样方法》是一项【D】 A.安全标准

B.卫生标准

C.质量标准

D.方法标准

32.按对象分类法，NY 5072-2002《无公害食品

渔用配合饲料安全限量》是一项【A】 A.安全标准

B.卫生标准

C.质量标准

D.方法标准 33.农产品、种子等属于农业标准化对象中的【A】 A成果对象

B过程对象

C行为对象

D条件因素对象 34.CAC/RCP 53-2003 新鲜果蔬卫生操作规范是一项【A】 A.国际标准

B.国家标准

C.行业标准

D.企业标准

35.按对象分类法，GB/T 17890-1999《饲料用玉米》 是一项【C】 A.品种标准

B.产品标准

C.质量标准

D.包装标准 36.四川省推荐性地方标准代号为【D】

A.DB11/T

B.DB32/T

C.DB50/

D.DB51/T 37.推荐性国家标准的代号为【D】 A.NY B.NY/T C.GB D.GB/T 38.TQM是以下哪一名词的简称？【D】

A.中国强制认证

B.危害分析与关键控制点

C.良好操作规范

D.全面质量管理 39.PDCA循环中的D代表【D】 A 计划 B实施

C检查

D处理

选取农业标准中部分内容实施，这种实施方式叫【C】 A 采用

B应用

C选用

D引用

41.引用农业标准是指法规中引用一个或多个农业标准，以代替详细的条文, 这种实施方式叫【D】

A 采用

B应用

C选用

D引用

42.直接采用农业标准，全文如实贯彻实施，这种实施方式叫【D】 A 采用

B应用

C选用

D引用

43.“质量是企业生存之本”说的是企业的【B】

A.质量目标

B.质量方针

C.质量控制

D.质量保证

44.现代质量管理阶段的特点是【B】

A.工长的质量管理

B.事前预防

C.操作者的质量管理

D.全面质量管理 45.“质量就是生命” 说的是企业的【B】

A.质量目标

B.质量方针

C.质量控制

D.质量保证

46.强制性国家标准的复审结果一般有【D】

A.继续有效

B.修改或修订

C.废止

D.全部正确 47.统计质量管理阶段的特点是【B】

A.工长的质量管理

B.事前预防

C.操作者的质量管理

D.三权分立 48.蔬菜中的农药残留量属于农产品标准中的哪一个质量特性？【C】 A性能

B可靠性

C安全性

D适应性

49.稻米的糊化温度、胶稠度属于农产品标准中的哪一个质量特性？【A】 A性能

B可靠性

C安全性

D适应性 50质量检验管理阶段也称为【B】

A.操作者的质量管理

B.检验员的质量管理

C.统计质量管理

D.现代质量管理

51.稻米的理化性能要求不包括【B】

A.直链淀粉

B.整精米率

C.蛋白质含量

D.糊化温度

52.质量目标中，“不良品减半”、“废品率由25%下降至5%”、“零缺陷”等属于【A】 A、突破性目标

B、控制性目标

C、优化目标

D、零缺陷目标

53．“以质量求生存，以产品求发展” 说的是企业的【B】 A.质量目标

B.质量方针

C.质量控制

D.质量保证

53.ISO 9001 质量体系是以下哪一阶段的质量保证模式？【D 】

A.设计到生产 B.设计到安装

C.生产到安装 D.从开发设计、生产、安装直到售后服务全过程

55.ISO 9002 质量体系是以下哪一阶段的质量保证模式？【C 】

A.设计到生产

B.设计到安装

C.生产到安装

D.设计到售后服务

56.以下环境系列标准中，具有更强的操作性，侧重解决如何做的问题，是用于指导企业建立环境管理体系的指南，指的是【D】

A.ISO 14000

B.ISO 14001

C.ISO 14002

D.ISO 14004 57.对进出口货物按计量单位征收定量的税收为【B】 A.从价税

B.从量税

C.混合税

D.复合税 58.农业清洁生产的分析方法为【D】

A一元分析法

B二元分析法

C机会分析法

D产品周期分析法 59．歧视性政府采购政策和歧视性国内税政策均属于【D】

A进口配额制

B进口许可证制

C“自动”出口配额制

D歧视性国内政策 60.GHP是以下哪一名词的简称？【B】

A.中国强制认证

B.良好卫生规范

C.良好农业规范

D.良好操作规范

61.一国政府通过对国际结算和外汇买卖的控制来限制贸易，以平衡国际收支和维护本国货币汇价，属于【D】

A进口配额制

B进口许可证制

C“自动”出口配额制

D外汇管制 62.以下惟一可供认证的标准是【B】

A.ISO 14000

B.ISO 14001

C.ISO 14002

D.ISO 14004 63.ISO 9003是以下哪一阶段的质量保证模式？【D 】

A.设计到生产

B.设计到安装

C.生产到安装

D.最终检验和试验 64.以下级别最高的是【A】

A、ISO9001 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO9004 65.农业清洁生产与生态农业的区别，以下说法错误的是【B】 ．．A.生态农业在思维方式上属于单一的逆向思维

B.农业清洁生产在思维方式上属于单一的正向思维 C.生态农业对污染物的控制是对症下药、末端治理

D.农业清洁生产则是在不产生污染的前提下，不排斥使用一切具有先进科技特征的人工合成化学品。

66.按对象分类法，GB/T 17892-1999《优质小麦

强筋小麦》是一项【C】 A.品种标准

B.产品标准

C.质量标准

D.包装标准 67.传统质量管理阶段的特点是【C】

A.工长的质量管理

B.事前预防

C.操作者的质量管理

D.三权分立 68.绝对禁止使用化学物质的食品为【D】

A 普通食品 B无公害食品

C绿色食品

D有机食品

69.限制进口的关税的主要形式是【A】

A.正税

B.差价税

C.进口附加税

D.反补贴税或反倾销税 70.按进出口货物的价值征收一定百分比的税收为【A】 A.从价税

B.从量税

C.混合税

D.复合税 71.以下不属于农业标准草案的是【D】 ．．．A、意见稿

B、送审稿

C、报批稿

D、标准 72.以下食品级别安全性最高的是【D】

A 普通食品 B无公害食品

C绿色食品

D有机食品

73.甘蔗的成熟度、水果的保鲜期属于农产品标准中的哪一个质量特性？【B】 A性能

B可靠性

C安全性

D适应性

74.某果品公司每年发运水果600吨，贯彻标准后，采用合理包装，避免水果挤压，使水果的损伤率从标准化前15%降到5%，包装成本从标准化前每吨50元提高到70元，质量合格的水果平均价格600元/吨，受损水果平均价格为200元/吨，则改进包装后减少水果损耗的年节约为【A】

A.12 000元/年

B.6 000元/年

C.18 000元/年

D.30 0000元/年 75.某榨油厂年耗油料800吨，贯彻标准后，使油料利用率从标准化前的15%提高到20%。油料价格为500元/吨，下脚料价格为100元/吨，原料费的年节约为【C】 A.40000元/年

B.8000元/年

C.16000元/年

D.32000元/年

三、多选题

1.贸易技术壁垒的形式有【ABCDE】

A技术法规

B技术标准

C认证制度 D日益复杂的合格评定

E对商品标签、包装、售前售后服务等方面的特殊要求 2.统一化的一般原则有【ABCD】

A适时原则

B适度原则

C等效原则

D先进性原则

E等同原则 3.有形产品的质量特性主要包括【A B C D E】）A性能

B寿命

C可靠性

D安全性

E经济性

4.农业标准化效果评价的内容包括【ABC】

A经济效果评价

B社会效果评价

C生态效果评价

D投入

E产出 5.农业标准制定、修订的原则有【ABCDE】

A技术进步原则 B效益最佳原则

C科学先进原则

D因地制宜原则和利益兼顾原则

E合作提高原则和和谐一致原则 6.GB 1350-1999《稻谷》、GB 1351-1999《小麦》等属于【ABC】

A 农业国家标准 B产品标准

C强制性农业标准

D推荐性农业标准 E旗叶标准

7.按效力分类法，农业标准可分为【BC】

A.国家标准

B.强制性农业标准

C.推荐性农业标准 D.行业标准

E.卫生标准

8.农业标准化对象主要围绕哪些方面展开？【ABCD】 A成果 B过程

C行为

D条件因素 D其他

9.农业质量管理的发展包括以下哪些阶段？【ABCD】

A传统质量管理阶段 B质量检验管理阶段

C统计质量管理阶段

D现代质量管理阶段 E 其他

10.绿色食品的认证标准包括【ABCDE】

A绿色食品产地环境质量标准

B绿色食品生产技术标准

C绿色食品产品质量标准 D绿色食品包装储运标准

E绿色食品其他相关标准 11.农业综合标准化涵盖【ABC】

A 产前 B产中

C产后

D系统性

E目标性 12.农业标准制定对象的特点有【ABCD】

A广泛性 B多样性 C关联性

D重复性

E先进性

四、简答题

1.农业标准化的范围包括哪些领域？

答：1.种植业

2.林业

3.畜牧业 4.渔业

5.农用微生物业。2.农业标准化的基本原理包括哪些？

答：1.简化；2.统一；3.协调；4选优。3.农业国际标准的功能有哪些？

答：1.技术价值；2.经济效果；3.贸易依据；4.法规属性。4.全面质量管理的“全面”的含义包括哪些内容？

答：1.全面质量的管理；2.全员参加的质量管理；3.全过程质量的管理；4.全社会推动的质量管理。

5.现代企业进行的质量管理属于全面质量管理范畴，它的特点包括哪些？

答：1.质量管理的全面性；2.质量管理的服务性；3.质量管理的预防性；4.质量管理的科学性。

6.企业实施质量管理的状况可分为哪几个层次？

答：1.质量检查；2.质量保证；3.预防次品；4.完美无缺。7.农业清洁生产的内容包括哪些？

答：1.清洁的基地生态环境；2.清洁的投入品；3.清洁的农业生产与加工物流过程；4.清洁的农产品（食品）。8.简述实施农业标准的一般程序。

答：1.计划；2.准备；3.实施；4.检查；5.总结。9.农业标准在现代农业国际贸易中的作用是什么？

答：1.推动作用；2.协调作用；3.保护作用；4.仲裁作用。10.贸易技术壁垒有何特点？

答：1.灵活多变性；2.复杂性；3.坚固性；4.隐蔽性；5.利弊双重性。11.非关税壁垒的主要措施有哪些？

答：1.进口配额制；2.进口许可证制；3.“自动”出口配额制；4.外汇管制；5.歧视性国内政策；6.贸易技术壁垒

12.农业标准化效果评价的方法有哪些？

答：1.调查研究法；2.预测评价法；3.对比实验法；4.平行指标比较法；5.综合评分法 13.简述农业质量认证体系建设的重要性。

电子商务概论复习题答案 篇5

来自安徽建筑大学14高分子②班

14高分子工厂设计概论试题集

一．填空题

1、工厂设计中，工艺专业 是主体专业，它的主要任务是确定 工艺流程、进行工艺设备的 选型和布置 和向其它专业提供设计依据和要求。

2、基本建设前期工作阶段通常包括：环境影响评价；安全与评价； 可行性研究 ； 项目申请报告、设计文件编制。

3、政府对于投资项目的管理分为 审批、核准 和备案三种方式。

4、厂址选择一般分两个阶段进行，即 选择建厂的地区位置和选择建厂的具体厂址。

5、工厂总平面竖向布置方式有连续式竖向布置、重点式竖向布置、混合式竖向布置。地面连接方法有平坡法 和 阶梯法。

6、化工设备主要有定型设备和非定型设备，其中定型设备主要有 泵 和 压缩机，非定型设备主要有精馏设备、反应器、蒸发设备和存储设备，存储设备的装料系数气体一般为 1 液体一般为 0.8。

7、车间工艺布置是为了确定车间的厂房布置 和

设备布置。厂房布置包括

平面布置 和 立面布置，厂房布置通常采用

集中式布置 布置和 分布式

布置两种形式。

厂房的平面布置主要是确定厂房的面积和柱网布置（跨度和柱距）。厂房的立面布置即空间布置，主要是确定厂房的层数和高度。

8、所谓“可行性研究”就是在投资前期对工程项目的一种考查和鉴定，对拟议中的项目进行全面的、综合的技术、经济调查研究，其目的是 要判断该项目是否技术上可行，经济上合理。

10、釜式反应器的主要结构为釜体及封头，换热装置，传热装置，轴密封装置，工艺接管。

11、生产流程中与主机配套的设备统称为辅属设备，主要包括： 计量设备、输送设备

、收尘设备、选粉设备。

12、在车间设备布置原则中，首要是满足生产工艺与操作要求，采用流程式布置以满足工艺流程顺序，保证水平和垂直方向的连续性。

13、化工厂典型的车间设备有塔、换热器、容器、反应器、泵与压缩机，其中换热器使用最多的为 换热器。

14、公称通径DN不是管子的内径也不是外径，是名义 直径。

二．计算题

有一碳钢制造的套管换热器，内管直径为φ89mm×3.5mm，流量为2000kg/h的苯在内管中从80℃冷却到50℃。冷却水在环隙从15℃升到35℃。苯的对流传热系数αh=230W/（m2·K），水的对流传热系数αc=290W/（m2·K），总传热系数Ki=133W/（m2·K）。忽略污垢热阻。试求：①冷却水消耗量；②并流和逆流操作时所需传热面积。整理人：A · 南半球阳光

来自安徽建筑大学14高分子②班

苯的比热容cp=1.86×103J/（kg·K），水的比热容cp=4.178×103J/（kg·K）

整理人：A · 南半球阳光

来自安徽建筑大学14高分子②班

三．问答题

1、基本建设分为哪几个阶段？

答：①基本建设前期工作阶段。通常包括：环境影响评价；安全与评价；可行性研究；项目申请报告；设计文件编制

②施工阶段。包括内容：1.建设准备；2.组织施工

③竣工投产阶段。包括内容：1.生产准备；2.竣工验收和交付使用。

2、可行性研究报告的内容是什么？ 答：1.项目总论。2.项目背景和发展概况。3.需求预测和拟建规模。

4.资源、原材料、燃料及公用设施情况。5.建厂条件和厂址方案。6.设计方案。

7.环境保护与劳动安全。

8.企业组织、劳动定员及人员培训计划 9.工程实施进度建议。10.投资估算和资金筹措。11.经济效果、社会效果评价。12.项目可行性研究结论与建议。13.附件。14.附图及附表。

3、厂址选择应注意那些问题？ 答：（1）节约用地、考虑发展;（2）利用城镇设施，节约投资；（3）满足环境卫生与交通运输要求;（4）不淹不涝，靠水近电;（5）地质可靠，少挖少填;（6）利于协作；

（7）避开古墓、文物、航空站、高压输电线路和城市工程管道等；

4、工厂设计步骤有那些？

答： ①各专业对计划任务书和各项建厂原始资料作详细研究；

②按计划任务书要求、资源勘察报告和工艺试验报告确定配方组成、生产方式和生产流程；

③按照生产纲领和生产流程进行物料平衡和设备选型计算；

④按照计划任务书要求、厂地基础资料和生产工艺流程进行总图和运输设计；

整理人：A · 南半球阳光

来自安徽建筑大学14高分子②班

⑤根据工艺流程和设备选型计算结果进行车间工艺布置设计； ⑥工艺提供资料和要求后先进行土建设计；

⑦工艺和土建提供资料和要求后再进行电力、动力、卫生工程和技术经济等专业设计。在整个设计过程中，各专业必须互相协调，紧密配合，服从大局，从整体出发，共同努力完成设计任务。

5、初步设计图纸和施工图设计区别？

答：不同处：施工图的平面、剖面图较完整、详细，尺寸标注详尽，必要时还应附有局部放大图。施工图有设备安装图和非标准件图，而初步设计图则没有。施工图设计一般没有说明书，只在图纸上对施工和安装中的注意事项做必要的说明。但如果施工图对初步设计有比较大的修改和变动，应对变动部分、变动原因跟和新设计方案的确定等问题予以说明，并作出修正概算和修正设备表。

6、工厂总平面布置设计任务？

答：①在满足生产要求的条件下，经济合理地进行厂区划分，并确定厂区内各建筑物、构筑物、堆场及其他设施之间的相互位置； ②选定厂外与厂内的交通运输系统，合理地组织人流及货流； ③确定竖向布置方案，包括场地平整、厂区防洪和排水，选择所有建筑物、构筑物、堆场及各种管线、铁路和道路的标高；④布置地上和地下的各种工程技术管道；⑤完善卫生防火条件，进行厂区的绿化和美化，为工人创造良好的工作条件和休息场所； ⑥合理地布置厂前区，使之与居住区和城市有较好的联系，并选择合适的建筑物形式，组成完整的建筑群体。

7、工厂总平面布置图的内容有哪一些？

答：

一、工厂的组成 主要生产车间，辅助及修理车间，生产服务设施。

（一）主要生产车间

1．水泥厂 ：（1）石灰石破碎车间（2）粘土烘干车间（3）生料粉磨车间（4）熟料烧成车间（5）混合材烘干车间（6）水泥粉磨车间（7）水泥包装车间

2．陶瓷厂 ：（1）坯料制备车间（2）成型车间（3）焙烧车间（4）上釉及彩饰车间（5）检查和装配车间

3．玻璃厂 ：（1）原料车间 将进厂的大块原料进行破碎及精选；（2）熔制、成型车间 将配合料熔制成玻璃液并成型；（3）切裁及包装车间 4.化工厂：（1）原料产品仓库（2）生产工段（3）控制室（4）露天堆场或储罐区

(二)辅助生产车间

1．陶瓷厂的匣钵、耐火材料车间 2．陶瓷厂的石膏模车间 3．实验室及试制工场 4．金工车间 5．铸锻车间 6．木工车间

整理人：A · 南半球阳光

来自安徽建筑大学14高分子②班

(三)动力设施

1．锅炉房与煤气站 2．变电所和配电房(四)仓库设施

1．总材料库 2．金属材料库 3．油库和危险品库 4．成品库和半成品库 5．废料堆场

(五)行政管理和生活福利设施 1．厂部办公楼 2．食堂、托儿所、哺乳室(六）运输设施 1．汽车库 2．电瓶车库

8、风向玫瑰图绘制方法及意义？ 答：画法

1）收集气象资料，计算某方向年刮风百分数或日数； 2）画方位坐标图（4，8，16）； 3）按某方向年刮风百分数或日数截取线段； 4）连接各线段顶端组成封闭的多边形既是风向玫瑰图。——风频图。

意义：1.所示风向由外边吹向中心 2.向心线最短的风向，表示最小频率风向

9、工厂总平面图布置中工厂建筑系数，工厂利用系数区别？

答：厂区的建筑系数：指建筑物、构筑物和堆场的面积总和占全厂面积的百分数。反映厂内建筑的密度。工厂的建筑系数，一般在22-30%之间，工厂扩建后，一般在27-35%之间。

厂区的利用系数：指建筑物、构筑物、堆场、铁路、道路、地下管线的总占地面积占全厂面积的百分数，反映厂区面积的有效利用的程度。

10、工艺设计主要任务？

答：确定生产方法、选择生产工艺流程；确定生产设备的类型、规格、数量，选取各项工艺参数及定额指标；确定劳动定员及生产班制；进行合理的车间工艺布置。

11、工艺设计的基本原则？

答：1．安全可靠、经济合理、技术先进 2．合理地选择工艺流程和设计指标 3．为生产挖潜和发展留有余地 4．合理考虑机械化、自动化装备水平5．注意环境保护，减少污染 6．要考虑其它专业设计的要求，并为其设计提供可靠依据

12、何为物料平衡计算，物料平衡计算的作用？

答：物料平衡计算是以生产规模、产品方案、工艺流程、工艺参数及生产班制为基础，对工厂生产过程中各工序物料量的一种近似计算方法。

作用：1.计算从原料进厂至成品出厂各工序所需要处理的物料量，作为确定车间生产任务、设备选型及人员编制的依据 2.计算各种原料、辅料及燃料需要量作为总图设计中确定运输量、运输设备和计算各种堆场、料仓面积的依据 3.计算水、电和劳动力的需要量，确定原材料、燃料等的单位消耗指标，作为公用设计和计算产品成本等的依据。

整理人：A · 南半球阳光

来自安徽建筑大学14高分子②班

13、解释转化率、选择性和单程收率的概念？ 答：转化率是指反应物消耗占全部反应物的分率 收率是指着眼组分的生成量和全部反应物的比例

选择性是指生成目的产物所消耗的反应物与生成其它产物消耗反应物的比

14、化工厂典型设备工艺设计中对设备的结构要求有哪些？

答：分类：一类称标准设备或定型设备 一类称非标准设备或非定型设备。化工设备工艺设计，对于定型和标准设备来说就是选型，对于非标准设备来说就是通过化工计算，提出型式、材料、尺寸和其它一些要求，由化工设备专业进行工程机械加工设计，由有关机械加工场制造

15、设备选型考虑的因素有哪些？

答：1.满足生产工艺要求 2.机械化和自动化水平3.设备性能良好 4.管理、维修方便，工艺布置合理 5.节约能源 6.使用场合及设备来源 7.技术经济比较

16、车间设备布置方法及步骤？

答：1．工艺人员根据本车间在总平面上的位置，生产工艺流程和物料进出方向，确定本车间的方向，厂房跨度和柱距。

2．把已选定的主机设备和部分大设备，按比例(1:100)绘制设备外形图，为便于多方案比较亦可用塑料片或硬纸板制作设备外形图案。3．按比例(1:100)绘制车间工艺、立面轮廓草图。

4．在平、立面轮廓草图上，用已制成的设备外型图案进行设备布置，这时可反复考虑设备的最佳位置，以得到基本满意的不少于二个方案后，绘制成车间的平、立面工艺布置初步图纸。

导游概论练习题及参考答案 篇6

一、单项选择题

1.________是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D A.导游、接站服务

B.接站、导游服务 C.商定、核定日程

D.核对、商定日程 2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应________。B A.予以婉拒，要向客人表示歉意

B.尽量满足旅游者的要求 C.事先和旅游者说明餐费自理

D.做好解释工作，说明困难 3.旅行团抵达饭店后，由________负责分发房卡。A A.领队或全陪

B.领队或地陪

C.全陪

D.地陪

4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A A.12：00

B.12：40

C.14：00

D.13：30 5.小包价旅游中的可选择部分不包括________。C A.导游服务

B.欣赏文艺节目

C.早餐

D.品尝风味 6.导游语言的运用四原则是________。B A.简洁、正确、清楚、生动

B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活

D.简洁、恰当、清楚、生动 7.虚实结合法里的“实”指的是________。C A.实体、实物、史实、传说

B.实物、史实、成因、轶事 C.实体、实物、史实、成因

D.实体、实物、轶事、传说 8.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了________。C A.中国旅行社

B.中国青年旅行社

C.中国国际旅行社

D.华侨服务社 9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应________。D A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往 10.________是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C A.导游礼仪

B.导游技巧

C.导游语言

D.导游态度 11.导游员在和领队合作时应注意________。D A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12.下列选项中，不属于导游服务性质的是。A A.多样性

B.服务性

C.文化性

D.经济性

13.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应________。B

A.欣然同意

B.予以婉拒

C.请旅行社代为转交

D.设法让游客当面转交 14.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是________。B A.文明着装

B.提前5分钟到达集合地点 C.默数法清点人数

D.与游客保持良好的“视觉交流” 15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是________。D A.为了表示对游客的尊重，必须着正装

B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋

D.服装不可过于时尚、怪异或花哨 16.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应________。D A.缩短或取消在某地的逗留时间

B.延长在某地的逗留时间 C.用另一活动代替被迫取消的行程

D.制定应变计划并报告旅行社 17.________是合格导游员的首要条件。A A.爱国

B.敬业

C.守法

D.守信

18.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应___。C A.热心帮忙

B.婉言拒绝

C.说明该行为违法

D.让其找别人兑换 19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前________。C A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.3小时 20.以下不属于导游词写作应注意问题的是________。B A.依照游览线路顺序依次展开

B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C.虚实结合，以实带虚

D.通俗化，便于交流

21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前________小时确认机票。C A.24

B.48

C.72

D.96 22.导游服务的作用不包括________。B A.纽带作用

B.规范化作用

C.宣传和反馈作用

D.实现经济效益作用 23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括________。B A.服务对象复杂

B.业务职能复杂

C.旅游者需求多种多样

D.人际交往复杂 24.导游服务规范化的必要性不包括________。B A.保证接待质量

B.保障导游员收入

C.指导导游活动的正常进行

D.规避风险的必要手段 25.________ 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A A.市场调查

B.导游培训

C.交通线路

D.饭店布局 26.导游服务具有社会性这一属性，是因为________。C A.导游服务的对象来自社会不同阶层

B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C.旅游活动是一种社会现象

D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人

27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是________。C A.景区景点导游

B.自由职业导游

C.区域导游

D.领队 28.发生交通事故后，导游人员应首先________。D A.向旅行社汇报

B.做好全团旅游者的安抚工作 C.保护现场并报案

D.组织抢救伤员

29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、________等部门做好善后工作。D A.旅游

B.卫生

C.法院

D.民政 30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由________承担。B A.导游员

B.旅游者

C.组团社

D.地接社 31.在旅行社的各项服务中，________ 是其中的核心。B A.组团服务

B.导游服务

C.地接服务

D.计调服务 32.导游服务的对外宣传性体现在________。D A.宣传中国、创收外汇、了解外国

B.求同存异、创收外汇、了解外国 C.求同存异、了解外国、当好民间大使

D.宣传中国、了解外国、当好民间大使 33.中文导游员的服务对象不包括。B A.国内游中的中国公民

B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞

D.入境游中的华侨 34.对漏接事故的正确处理方法是________。C A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是________。A A.制造悬念法

B.触景生情法

C.渗透法

D.突出重点法 36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是________。B A.帮他买药

B.劝其及早就医

C.拿自己的备用药给他服用

D.婉言拒绝 37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是________。C A.让游客自己去找饭店行李员理论

B.立即报警

C.帮助其购买必要的旅行生活用品

D.让全体游客帮忙寻找 38.下面讲解方法不属于突出重点法的是________。D A.突出景点的特征及与众不同之处

B.突出游客感兴趣的内容 C.突出“„„之最”

D.突出景点的特殊物产 39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是________。D A.目标市场选择

B.旅游产品促销

C.旅游产品销售

D.旅游接待 40.不是导游服务的发展趋势________。A A.导游服务方式的形象化

B.导游内容的高知识化 C.导游手段的高科技化

D.导游方法的多样化 41.旅游景点讲解不包括________。C

A.背景知识讲解

B.旅游线路说明

C.途中导游

D.实景知识讲解 42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于________。B A.错接

B.空接

C.漏接

D.正常

43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价________ 的退票手续费。C A.10%

B.20%

C.5%

D.30% 44.游览途中出现游客走失，一般情况下________ 不参与寻找。D A.地陪

B.全陪

C.领队

D.司机

45.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是_____。C A.国内旅游业务

B.入境旅游业务

C.边境旅游业务

D.出境旅游业务 46.按照职业性质划分，可将导游员分为________。A A.专职导游、兼职导游

B.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

C.中文导游、外语导游

D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游 47.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当________。A A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B.主动热情地为客人夹菜 C.逐桌向客人敬酒

D.用餐时与游客进行大声交谈 48.中级导游员晋升为高级导游员，至少要 ________以上。C A.2年

B.3年

C.4年

D.5年 49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 ________部门签发的。B A.外交

B.公安

C.司法

D.目的地国家的驻华使、领馆 50.________是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。D A.海外领队

B.景区景点讲解员

C.全陪

D.地陪 51.________ 一般为旅行社的正式职员。D

A.全陪

B.中级导游

C.外语导游

D.专职导游 52.在________ 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A A.旅游者所住客房低于协议标准

B.旅游者不喜欢房间的布局 C.旅游者要住高于协议标准的客房

D.旅游者要住单间 53.民航规定出售儿童半价票的年龄为 ________。C A.2岁以下

B.2岁以上，8岁以下 C.2岁以上，12岁以下

D.2岁以上，6岁以下 54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为________。D A.10公斤

B.15公斤

C.20公斤

D.30公斤 55.机票的有效期为自购票之日起________。C A.3个月

B.半年

C.一年

D.两年

56.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的________ 出境。B A.护照

B.一次性有效的入出境通行证

C.旅行证明

D.港澳同胞回乡证 57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 ________。D A.1米

B.1.1米

C.1.3米

D.1.5米 58.欢送词的内容一般不包括________C。

A.回顾行程，感谢合作

B.表达友谊和惜别之情 C.预祝客人旅途愉快

D.征求意见，欢迎批评

59.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到________ 报失并申请办理新护照。D

A.当地侨务办公室

B.侨居国驻华使、领馆

C.当地中国旅行社

D.省级公安厅或被授权的公安机关

60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应________。C A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

二、多项选择题

1.导游语言的“正确”是指________。BCD A.语言表达形象、流畅、完整

B.导游讲解内容正确无误 C.导游语言准确标准

D.正确使用敬语、谦语、委婉语等 2.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是________。ABC A.让饭店餐厅去处理

B.不予以满足，因为不符合计划安排

C.让游客自己和领队协调

D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理 3.导游服务的特点包括_______。ABC A.独立性强

B.脑体高度结合 C.跨文化性

D.多样性 4.应对旅游者个别要求的基本原则包括_______。ABD A.认真倾听，尽量满足

B.合理而可能 C.不辞辛苦，热情对待

D.请示汇报

5.有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 _______。ABD A.与旅行社联系，告知情况

B.请求旅行社核实

C.一切照原计划进行

D.征求旅行社意见后，做出调整 6.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 _______。ABC A.安排旅游活动

B.作好接待工作 C.导游讲解

D.维护安全、处理问题

7.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 _______。ABC A.安排观光路线要考虑当地的交通路况

B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修 C.上团前，要把行程向司机作一提前预报

D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

8.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有_______。ACD A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B.对出站旅游团一一直接询问

C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

9.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括_______。ABD A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B.劝旅游者让家人给他汇款

C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D.让旅游者以后不要再去购物

10.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对_______。ABCD A.团名团号

B.组团社信息

C.地接社信息

D.游客人数 11.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 _______的人员。AC A.旅游

B.学习

C.探亲

D.工作 12.尊重领队主要包括_______。ACD A.尊重领队的人格

B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权 C.尊重领队的工作

D.尊重领队的意见和建议 13.导游员对旅游者走失的预防措施包括 _______。BCD A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作

B.做好提醒和预报工作

C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

14.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是_____。BCD A.安排游客到市中心购物，从而一举两得 B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排 C.通知下一站地接社做相应调整 D.调整活动日程

15.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及_______。ABD A.心理健康

B.沉着冷静

C.知识丰富

D.思想健康 16.民航运输飞行主要有_______这几种形式。ABC A.正班飞行

B.加班飞行

C.包机飞行

D.预约飞行 17.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 _______密切相关。ACD A.思想修养

B.身体条件

C.道德品质

D.文明程度 18.为预防旅游者患病，导游人员应该_______。ACD A.分析、研究旅游团成员情况

B.适当减少游览项目及时间 C.安排游览路线时留有余地

D.做好天气预报和行程预报工作 19.服务技能可以分为_______。CD A.语言技能

B.知识技能

C.操作技能

D.智力技能 20.导游服务经历的变化包括_______。ABD A.从单一向导到多功能服务

B.从非职业化到职业化 C.从观光旅游到度假旅游

D.从随意性到规范化 21.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 _______。AD A.交通事故

B.误机事故

C.医疗事故

D.治安事故 22.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应_______。ABC A.了解原因

B.提供力所能及的帮助 C.告知客房送餐服务的费用由其自理

D.报告旅行社 23.导游词的创作技巧包括_______。ACD A.讲解内容的主题要正确、明确

B.精华部分要凸显出吸引力 C.写作内容要新颖、有特色

D.景点揭示要有文化内涵 24.导游语言的艺术处理包括_______。ABD A.适中、优美的语言

B.适宜的语言节奏 C.得体的互动交流

D.必要的体态动作 25.导游在行为上应注意的问题包括_______。ABCD A.保持良好的第一印象和最终印象

B.不得迟到早退 C.不得擅自离团

D.不得有欺骗行为

26.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循_______ 原则。ABD A.因人而异

B.因地制宜

C.因事而变

D.因时而变 27.导游在带团过程中应注意的细节包括_______。ABCD A.按规定佩戴导游证

B.提醒游客注意安全

C.讲解时不得吸烟

D.等候时不宜蹲歇 28.中国海关禁止出境的物品 _______。ACD A.濒危的和珍贵的动、植物

B.当代民间手工艺品

C.珍贵的文物

D.内容涉及国家机密的计算机硬盘 29.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该_______。ABD A.突出以人为本的救灾理念

B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失 C.带领旅游者积极寻找失踪人员

D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治 30.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是______。ACD A.同意其要求，但陪同一起划船

B.尽量劝阻并如实说明情况 C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

D.让游客去问领队，由领队决定 31.导游人员在送站前应该核实交通工具的_______。ABCD A.时刻表时间

B.离站时间

C.票面时间

D.问询时间 32.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是_______。BC A.婉言拒绝

B.请全陪或领队劝阻

C.推荐“加点”项目

D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式 33.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备_______ 条件。BCD A.该国已与中国建立外交关系

B.持联程客票搭乘国际航班直接过境 C.不出机场

D.在中国停留不超过24小时 34.以下可以作为购买飞机票有效证件的是_______。ABC A.身份证

B.护照

C.港澳居民往来内地通行证

D.暂住证 35.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是_______。ACD A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元 B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明 C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元 D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

36.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是_______。ABC A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

三、填空题

1.导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。

2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。

3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和_______________的标准。

4.对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________说________和________________，并采取防止危害发生的措施。

5.导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。

6.导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。

7.旅游团队是指通过旅行社或__旅游服务中介______________机构，采取支付__综合服务包价_____________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。

8.散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“_______________”，便于旅游者按各自需求进行购买。

9.我国国内旅游团体的特点是___________准备时间短_____、_____日程变化小___________、___导游讲解要求高_____________、消费水平差别大。

10.导游人员在带团中，运用语言时必须做到___准确_________、_______清楚_________、_____生动___________和_____________自然___，这就是导游语言的基本原则。

11.心理服务亦称_____________，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。

12.导游人员调节游客的审美行为要做到______、_______、________ 和_________。13.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______、_______、______。14.游客签证属于_普通签证_______，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 __在中国的起止时间______。

15._______ 人以上的旅游团队可发给 团体签证_______，一式 ______份，签发机关留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。

16.信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______、______ 或 ______的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为______、________ 和 _________。17.团体包价旅游是由 ________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按预定行程计划______ 进行的旅游形式。

18.旅游宣传遵循的原则有积极主动_________、_________ ；_________、_________；________、_________。

四、简答题

1.景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么。2.散客旅游同团队旅游的区别是什么。3.简要回答导游建立良好形象的必要性。4.儿童接待中的四不宜的原则是什么。5.导游人员怎样才能培养出良好的带队技能。练习题答案 填空题

1、独立性强、脑体高度结合、跨文化性

2、及时采购、认真实施接待

3、行为、职业道德行为、服务质量

4、真实的说明、明确的警示

5、引而不发、“吊胃口”（“卖关子”）

6、枢纽、承上启下、协调左右

7、旅游服务中介、综合服务费包价、部分包价、预定的行程计划

8、组合、拆零

9、准备时间短、日程变化小、导游讲解要求高

10、准确、清楚、生动、自然

11、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡

12、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法

13、补偿法；转移注意法；分析法

14、普通签证；L；在中国停留的起至时间

15、九；团体签证；三；来华旅游

16、消费信用；支取现金；购买货物；支付劳务费；普通卡；金卡；白金卡 17、10；一次性预付旅费；预定行程计划

18、积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异

简答题

1.（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。（2）进行游览中的导游讲解

（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。2.散客旅游同团队旅游的区别主要有：（1）旅游进程的计划和安排不同（2）付费的方式不同（3）价格不同（4）自由度不同（5）旅游人数不同

3.导游人员树立良好形象的重要性有：

（1）有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率（2）有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。4.原则是：

（1）不宜突出儿童，冷落了其他游客（2）不宜给儿童买玩具、买食物

（3）即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动

（4）儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

5.导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要： 1）树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。2）搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。

3）向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。