接待客户英语口语

接待客户英语口语（精选11篇）

接待客户英语口语 篇1

接待国外客户常用英语小结

社交招待

1.Would like a glass of water? / can I get you a cup of Chinese red tea?

/ How about a Coke?

2.All right, let me make some.I’ll be right back.3.A cup of coffee would be great.Thanks.4.There are many places where we can eat.How about Cantonese food?

5.I would like to invite you for lunch today.6.Oh, I can’t let you pay.It is my treat, you are my guest.7.May I propose that we break for coffee now?

8.Excuse me.I’ll be right back

9.Excuse me a moment.告别

1.Wish you a very pleasant journey home? Have a good journey!

2.Thank you very much for everything you have done us during your stay in China.3.It is a pity you are leaving so soon.4.I’m looking forward to seeing you again.5.I’ll see you to the airport tomorrow morning.6.Don’t forget to look me up if you are ever in FUZHOU.Have a nice journey!

约会

1.May I make an appointment? I‘d like to arrange a meeting to discuss our new order.2.Let’s fix the time and the place of our meeting.3.Can we make it a little later?

4.Do you think you could make it Monday afternoon? That would suit me better.5.Would you please tell me when you are free?

6.I’m afraid I have to cancel my appointment.7.It looks as if I won’t be able to keep the appointment we made.8.Will you change our appoint tomorrow at 10:00 to the day after tomorrow at the came time?

9.Anytime except Monday would be all right.10.OK, I will be here, then.11.We’ll leave some evenings free, that is, if it is all right with you.品质

1.We have a very strict quality controlling system, which promises that goods we produced are always of the best quality.2.You have got the quality there as well as the style.3.How do you feel like the quality of our products?

4.The high quality of the products will secure their leading status in the market place.5.You must be aware that our quality is far superior to others.6.We pride ourselves on quality.That is our best selling point.7.As long as the quality is good.It is all right if the price is a bit higher.8.They enjoy good reputation in the world.9.When we compare prices, we must first take into account the quality of the products.10.There is no quality problem.Quality is something we never neglect.11.You are right.It is good in material, fashionable in design, and superb in workmanship.12.We deliver all our orders within one month after receipt of the covering letters of credit.13.Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.14.I wonder if you have found that our specifications meet your requirements.I’m sure the prices we submitted are competitive.Sample Text

问好

1.Good morning/afternoon/evening./May I help you? /Anything I can do for you?

2.How do you do? /How are you? / Nice to meet you.3.It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you.4.Welcome to China.5.We really wish you’d have a pleasant stay here.6.I hope you’ll have a pleasant stay here.Is this your fist visit to China?

7.Do you have much trouble with jet lag? 机场接客

1.Excuse me;are you Mr.Wilson from the International Trading Corporation?

2.How do I address you?

3.May name is Benjamin liu.I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company.I’m here to meet you.4.We have a car an over there to take you to you hotel.Did you have a nice trip?

5.Mr.David smith asked me to come here in his place to pick you up.6.Do you need to get back your baggage?

7.Is there anything you would like to do before we go to the hotel?

相互介绍

1.Let me introduce my self.My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department.2.Hello, I am Benjamin Liu, an Int’l salesman of FUZHOU E-FASHION ELECTRONIC COMPANY.Nice to meet you./pleased to meet you./ It is a pleasure to meet you.3.I would like to introduce Mark Sheller, the Marketing department manager of our company.4.Let me introduce you to Mr.Li, general manager of our company.5.Mr.Smith, this is our General manage, Mr.Zhen, this is our Marketing Director, Mr.Lin.And this is our RD Department Manager, Mr.Wang.6.If I’m not mistaken, you must be Miss Chen from France.7.Do you remember me? Benjamin Liu from Marketing Department of PVC.We met several years ago.8.Is there anyone who has not been introduced yet?

9.It is my pleasure to talk with you.10.Here is my business card./ May I give you my business card?

11.May I have your business card? / Could you give me your business card?

12.I am sorry.I can’t recall your name./ Could you tell me how to pronounce your name again?

13.I’ am sorry.I have forgotten how to pronounce your name.小聊

1.Is this your first time to China?

2.Do you travel to China on business often?

3.What kind of Chinese food do you like?

4.What is the most interesting thing you have seen in China?

5.What is surprising to your about China?

6.The weather is really nice.7.What do you like to do in your spare time?

8.What line of business are you in?

9.What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view?

10.No wonder you’re so experienced.11.It was nice to talking with you./ I enjoyed talking with you.12.Good.That’s just what we want to hear.确认话意

1.Could you say that again, please?

2.Could you repeat that, please?

3.Could you write that down?

4.Could you speak a little more slowly, please?

5.You mean…is that right?

6.Do you mean..?

7.Excuse me for interrupting you.

接待客户英语口语 篇2

首先要给客户留下良好的第一印象。维修接待员必须要保持良好的仪表、仪容、仪态。按季节统一着装, 整齐、大方、得体。穿西服要佩戴领带, 领带的颜色与西服的颜色要搭配, 不要过于的花俏, 并且领带不能歪斜松弛、脏污。一般4S店都要求员工佩戴胸卡, 佩戴胸卡要求整洁, 在胸部的口袋不能装东西, 穿深色的皮鞋, 全身的衣服颜色不要超过三种, 不穿臃肿、奇异的服装。女性接待员服装要淡雅得体, 不要过分的华丽, 不化浓妆, 要化淡妆, 不用香味浓烈的香水。男性接待员不留长发, 不留胡须。

要保持微笑。微笑最能赋予人好感, 增加友善和愉悦心情。在不同的场合、不同的情况, 均能用微笑来接受对方, 这同时也显示了你的宽容、大度, 与人为善。在维修接待的过程中, 接待员要对客户充满微笑。在客户走到你的面前之前要保持微笑, 微笑不能生硬。在入座的时候, 应该上身挺拔、端正、收腹, 坐满椅子的一半以上, 双目平视。在站立的时候, 应该抬头、上身挺拔, 目视前方、挺胸直腰、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分开呈V形、身体重心放到两腿中间, 也可以两脚跨立双脚同肩宽, 保持自然状态。女性接待员要双脚并拢呈丁子步。如果需要在低处捡东西时, 应该保持大方、端庄的蹲姿。在客人来访时, 需要采用引导步走在前面给客人带路。要尽量走在客人的左侧前面, 身体半转向客人方向, 保持两步间距, 遇到上下楼梯、拐弯、进门时, 要伸左手示意。

在维修接待的过程中与客人交谈时, 表情自然, 语气和蔼。人际交往的过程中, 要善于使用称谓。称谓要表现的亲切、尊敬, 让双方易于沟通、拉近与对方的距离。在交谈的过程中可以适当的运用一些手势来辅助表达。但是要注意动作不要过大, 更不要用手指指着对方说话。并且不能与客户靠的太近, 太近有侵犯人家空间的嫌疑, 但也不能太远, 太远说话听不清。应该注意自己的口腔卫生, 说话时不要唾沫横飞。在与客户沟通的过程中要始终保持一定的热情。具体的谈话内容要多谈关心对方、对客户有益的话题。在与客户的交谈过程中注意力一定好集中, 千万不要左顾右盼、打哈欠、看手表、玩手机、伸懒腰, 这都是极其不礼貌的行为。自己说话的同时要给别人发表意见的机会。客户对一些问题的看法不一致时, 不要争论, 应该避开话题, 先说说其他的问题。与人交往中, 倾听是一门艺术, 积极的倾听别人的发言可以有效的增强提问的效果, 如果运用好就能提高与客户沟通的效果。要善于倾听别人的发言, 不要鲁莽的打断, 尽量避免与谈话内容无关的事情。要避讳人家不愿意谈及的事情。当有客户主动找你交谈的时候要乐于接受, 对于别人单独的谈话要尽量的避免, 不要凑上前去。当想要与客户交谈时, 要等客户讲完之后再与人交谈。在与对人交谈的时候, 要注意不要冷落个别人, 这也是不礼貌的行为, 让人觉得被轻视了, 要不时的打个招呼, 礼貌一些。每次谈话结束的时候, 应该告别, 告别要简洁, 概括性的总结谈话内容, 但是不要重复说过的内容, 临近告别时不要提出新的话题。

在汽车维修接待过程中, 如果遇到客户排队, 让客户等候, 一定要征求客户的意见。在征求客户的意见之后, 要及时的告诉客户让其等待的原因。在日常的实践过程中我们得到一个结论, 有礼貌的告诉客户等待的原因, 大多数的人事欣然同意的。但是一定要及时的为他们提供可信的信息, 以免让客户误认为你是在找借口推诿。假如向客户提供了真实的信息, 可以让他们安心的等待。提供的时间信息的具体程度, 决定了客户能够忍耐的时间限度。如果是短暂的等候不超过五分钟, 可以说“您稍等”, “请等一会”;较长的时间如果是三十分钟, 像这种情况, 要实事求是的告诉客户, 并且询问是否愿意等候。这时良好的维修接待场所显得十分重要, 接待室的环境要宽敞明亮、整洁、温馨, 播放舒缓的音乐、保持舒适的温度。在客户的休息区要设有饮水机, 一次性的纸杯要准备好;在客户休息场所摆放绿色的植物, 显得生机盎然;配置大屏幕的彩电播放汽车广告宣传片等;设有杂志架、报纸架, 放置一些关于汽车的杂志, 宣传品, 要按时更新;沙发、茶几要摆放整齐, 打扫干净;桌面上要设有烟灰缸, 客人走后要及时打扫;大型的汽车4S店还会提供一些娱乐的内容, 比如放几张台球桌, 提供一些电脑供客人使用。这些良好的硬件环境有助于提升服务质量, 舒缓客户的情绪。

在与客户的交谈过程中, 目光交流也显得十分重要。在进行目光交流时, 面带微笑与对方的眼睛接触片刻, 显示出喜悦与热情;在看着客户时, 目光要尽可能的柔和, 在继续谈话时, 不要一直注视着对方的眼睛, 应该不时的避开客户的目光, 以免让人觉得尴尬;在客户走过来时, 要立即放下手头的工作, 不要一直低头伏案工作, 不与人家进行目光交流, 这样会让客户以为你不愿意交流;但是始终以锐利的目光盯着对方, 会使客户不敢正视, 并感到紧张和焦虑。在与客户握手的时候要主动伸出右手, 并且注视对方面带微笑, 握手的时间不宜过长, 握手的力度要适中, 在人多时候不能做到一一握手要行注目礼, 点头示意或者招手。

随着时代的变迁, 服务占国民经济的比重越来越高。在汽车的服务行业中, 谁的服务最好, 谁就能让顾客越满意, 这使得服务质量在汽车4S店中显得尤为重要, 而汽车维修接待员是实现它最重要的部分。客户最喜欢的维修接待员必须做到:微笑跟多一些、借口更少一些、宽宏大量一些、个人脾气要少一点、嘴巴要更甜一些、行动要更快一些、做事速度要快一些、效率也要更高一些、说话更轻一些、脑筋更活一些。未来汽车行业的竞争更多的是服务的竞争, 服务质量的提高也推动着汽车行业向更好、健康的方向发展。

摘要：伴随着国民经济的快速发展, 人民生活水平的提高, 汽车在人们的日常生活中也越来越普及。4S店作为汽车最主要的服务站, 在维修的过程中从业人员的素质与职业涵养决定了服务的质量。

关键词：维修接待员,客户,服务

参考文献

[1]马涛, 范海飞.汽车维修业务接待.北京:人民交通出版社, 2011.

客户上门拜访接待英语 篇3

A: Good morning. What can I do for you?

早上好!有什么可以帮您的?

B: Good morning. Is this xxx Co, Ltd.?

早上好，这是XXX公司吗?

A: Yes, it is.

是的，正是。

B: Is xxx in? I have an appointment with him/her at 11:00 am.

xxx在吗?我跟他／她约了11:00见面。

A: Oh, yes, he/she's in the office. I'll take you there. Follow me please.

哦，在的，我带您过去，请跟我来。

Sorry, he/she's not in the office. Would you please wait for a moment?

不好意思，他／她不在，麻烦您稍等一下。

B: Could I have your latest catalogues or something that tells me about your company?

可以给我一些贵公司最近的商品价格目录表或者一些相关说明资料吗?

A: OK, no problem. If you have any questions on the details, please feel free to tell us.

如果您对一些具体细节有疑问的话，尽管提出来。

B: Thank you.

A: We really wish you'll have a pleasant stay here. What would you like to drink,tea or coffee?

B: Coffee please. I hope my visit does not cause you too much trouble.

咖啡吧。希望本次来访没有给你们增添太多的麻烦。

A: Not at all.

B: Thank you very much for your cooperation and consideration.

前台客户接待流程 篇4

客户接待的三种情况：

一、陌生来访客户；

二、电话预约来访客户；

三、业务员带来公司的潜在客户。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问您贵姓？请问您是哪家公司的？ 如果是属于那种不速之客来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

二、电话预约来访客户的接待：

1、您找谁？”，其次询问对方是哪个单位的，是否有预约，最后让客户在登记本上登记客户本人的信息。

2、接待时要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去，或者是电话沟通。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）

（三）带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。当客人走入办公室后，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。随后立即给客人倒是一杯温开水。

三、业务员带来公司咨询的客户接待

1、前期准备: 由业务员带客户来公司咨询、了解公司情况的话，首先业务员应至少提前一个小时电话通知行政部，以便行政人员做好相应的准备工作（茶水、宣传资料、会议室的安排），做好各部门的接洽工作，以防止临时性客户来访因准备不够充足而给客户带来不好的影响。

2、接待流程：客户走进大门的那一刻起，就应马上面带微笑，热情问候：“xx您好，这边请！”接待人员应走在客人二三步之前，配合客人的步调，引导客人进入VIP接待室或会议室。当客人入座以后马上给客人准备茶水以及相关的公司资料。

客户接待流程管理 篇5

一、目的为保证公司访客接待工作规范化，展现深圳市英维克科技有限公司良好的国际化企业的形象和企业文化，特制订本制度。

二、适用范围

本流程只适用市场部接待工作。

三、职责

（一）、市场部

1、销售人员负责明确客户拜访信息、行程计划及其他要求，并至少提前1天提交《客户接待申请表》给客户工程部；

（二）、客户工程部

1、负责客户接待的整体安排，协调，管理工作；

2、负责跟市场人员确认客户行程的具体安排和要求；

3、制定、沟通、客户接待计划及其可行性，并负责将接待计划反馈市场部门；

4、负责确认客户到访前各项接待事宜准备工作，全程陪同客户访问，协调处理突发事件；

5、负责客户交流的前期协调，宣讲PPT，引导客户参观样品室及工厂，并做相应讲解工作；

6、负责客户接送车辆、餐饮、住宿、娱乐等活动安排，及礼品、赠品的赠送，并负责相关影像记录工作；

（三）、总务部

1、负责制作接机牌、指示牌、欢迎牌、欢迎条幅、客人铭牌、安排礼仪人员、统一服装等；

2、负责布置会场：预订会议室、准备投影仪、产品资料、笔记本、笔、水、饮料、水果、香烟、茶等；

（四）、研发部

负责陪同解答客户交流和参观工厂过程中的技术问题。

（五）、供应链

根据客户不同需求，协调安排生产现场、质量管控、采购等部门人员陪同解答技术问题。

（六）、生产部

根据客户需求，做好车间现场管控，整理等，以标准的5S管理来展示车间形象。

四、客户接待工作流程

（一）、销售人员根据客户拜访的计划行程、人员、要求等信息，至少提前一天填写《客户接待申请表》提交部门经理及客户工程部。

（二）、客户工程部根据《客户接待申请表》协调各部门准备客户接待的相关工作，并制定详细的住宿、餐饮、车辆、访问等行程安排，形成《客户接待执行表》，邮件形式反馈至市场部。

（三）、市场部销售人员及部门领导对客户工程部反馈的《客户接待执行表》进行部门沟通评审，确认计划的可执行性与必要性，并将评审结果通知客户工程部执行。

（四）、上述接待准备计划工作必须在 24 小时内完成，如市场部门对时间有特殊需求须知会客户工程部门加急处理。

（六）、客户工程部必须针对每次客户访问指定接待专员协同市场人员进行客户接待工作，接待专员必须在客户拜访前一天与各相关部门确认各项准备工作完成。

（七）、接待工作结束前后，由销售部门接待人员礼貌邀请客户合影留念，由接待专员负责影像录制。

（八）、接待专员需配合市场人员在客户拜访后 2 天内进行接待总结，将参观结果、会谈成果、客户意见、投诉信息进行反馈给部门经理、营销总监，重要客户的接待总结需抄送 总经理。

（九）、接待人员对来访客人要做到热情周到、有礼有节。既要不卑不亢、热情大方，又要尊重双方的礼节习俗。

（十）、按公司规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。介绍情况或回答问题，既要实事求是、简明扼要，又要做好保密工作。如遇异常情况，应及时向公司领导汇报。

五、客户接待流程图

接待申请——拟定接待计划——部门审核反馈——确定接待事项—

—机场（车站）接站——会议商务交流——参观（样品室、车间、实验室）——领导合作会谈——餐饮安排——住宿安排——活动安排——机场（车站）送客——回访总结

六、相关表单

（一）《客户接待申请表》

接待客户流程和礼仪 篇6

客户接待流程

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的:

在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。

二、客户来访之前的准备工作

一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：

1、了解客户

对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。

2、邀请函及相关来访入境手续

在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

3、客户的行程安排

在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。

4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认

客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。

航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。

客户来访前，还应该告知客户来济南时的天气状况，并提醒客户来访时应该注意的地方，比如是否增减衣物、需要带哪些物品等；最好在客户来访前给客户点有一份电子版的中国地图，地图中标注出从北京、上海、广州等大城市到达济南的路线以及航班信息；提前安排好客户的行程计划、拟定客户行程时间表并EMAIL给客户进行确认，确认无误后客户来访时就按这个行程执行即可；确定客户是否有参观工厂的意向，如有应及时与工厂相关人员联系，预约参观时间；告知客户济南及周边的旅游景点、名胜古迹和济南市区大型购物中心的详细情况，并EMAIL给客户，确认客户是否-1-

有旅游、购物计划；让客户消除语言沟通方面的顾虑，告知客户我司由各个语种的人员，可以为客户做全程陪护和翻译，让客户放心前行。

客户来访前一天，部门负责人应该召集本部门成员召开接待预备会议，讨论接待和同客户洽谈时应该注意的事项和问题、拟定接待计划表和安排客户行程，本部门应做好充分的准备和分工，确定主接待人员、次接待人员、业务洽谈人和后勤服务人员、摄影（拍照）人员、会谈纪要撰稿人等。如果需要其他部门人员的参与与配合，应与总经理及时沟通、协调以便总经理做好相应的工作安排。

5、参与接待人员对接

根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前与相关领导做好沟通。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理，以确定参与谈判的人员。

6、资料准备

客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先确保无误。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。

7、会谈必备用品准备

客户来访的前一天，业务人员必须事先告知办公室人员来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，客户需要的相关产品的模型和图片，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其它要求，以便办公室做好会议准备工作。办公室人员必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。为客户准备好笔记本、笔等用品，以方便客户在洽谈时记录、使用。

8、备用金准备

为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。

9、就餐准备

客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出就餐，晚餐则应有部门经理或总经理、公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先确定。宴请时应特别注意客户的饮食禁忌和习俗以及饮食礼仪。

三、会谈流程

会谈时需要注意以下几点：

1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。

2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我公司相关人员能够理解。

3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。

4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。

5、业务洽谈，在会议室进行。

6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要。

7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，如有必要，可以同时进行现场图片的拍摄及录像工作。

8、如果客户在会谈中需要上网，应该提前为客户准备一台可供上网的电脑。

四、会谈后续工作

1、会谈结束后，相关人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。本部门成员应及时做好总结工作，哪些协议还没达成一致意见，哪些问题还有待解决等，以便采取相应的解决方案。

2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。

3、主接待业务员应随时保持和办公室人员的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。

4、客户离济后，会谈撰稿人应该于次日把会谈纪要和会谈总结整理好并报送转交给总经理。

五、访问后期工作

接待人员按送来访人员走的航班号，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等方面的意见。

六、在整个接待过程中还应注意的问题

在送机过程中，可以赠送客户一些纪念品和客户来访期间拍摄的照片、录像，这些工作应及时、周到、全面，这样做会大大提升我司的企业形象，获得客户对公司综合实力的认可和赞誉，增加客户的回头率。

客户接待主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场接车-----安排住宿-----领导接见-----业务洽谈-----餐饮安排-----工厂参观-----领导会谈------机场送车。（可以做成示意图）

客户接待礼仪

1、客户来访前，应充分了解客户的国籍、文化、宗教信仰、风土人情、风俗习惯、饮食禁忌等，避免在接待过程中出现让客户尴尬的情况。

2、了解客户来访人数、客户乘坐航班信息、飞机到达的时间。

3、事先跟客户沟通好，根据客户需求预定好酒店。如有必要，可以在客户房间内的适当位置放一束鲜花，并附带一张卡片，用客户所在国家的语言写上几句欢迎词，如“欢迎您来到中国”、“祝您愉快”等，这样会让客户倍感温馨和亲切。

4、制定好客户行程时间表，提前安排好客户的行程，确认客户是否有参观工厂的计划。如果客户有参观工厂的打算，业务人员应提前和工厂取得联系，并与工厂预约好参观时间和其它事宜，这样做的好处是避免接待时手忙脚乱。

5、预先整理好客户关心的问题，避免在业务洽谈过程中不知所措或答非所问，给客户留下不好的印象。

6、按照客户到达时间，提前到飞机场接站口等待客户，不要让客户等待接待人员。接站人员应把车停放在离接站口最近的位置，并准备好接机牌。

7、客户下飞机后，应主动上前迎接，可以给客户送上一束鲜花，以示公司对客户的欢迎和尊重，主动给客户提行李，引领客户出站。

8、乘车时，应提前主动给客户打开最尊贵位置的车门，让客户入座。在车上，应主动与客户聊天，说一些关心的话，话题应比较轻松。如果看到客户比较疲劳就应避免与客户交谈，好让客户得到充分的休息。

9、接待人员应按具体时间安排客户是否直接入住酒店或者回公司。如果客户到达济南市已经过了上下班时间，接待人员应该帮其办理酒店入住手续，主动引领客户到房间，此外，还应为客户留下接待人员和公司的联系方式，以方便客户联系。

10、在接机过程中，如遇到意外情况，比如客户飞机晚点、途中遇到交通意外等，接待人员应及时向公司反应、报告，以使公司领导作出应对措施。

11、客户到达公司后，接待人员应积极引导客户进入会议室，办公室人员应提前布置好会议室，提前把会议室空调打开，准备好饮品、水果、小点心以及业务洽谈时所能用到的资料（价格表、报价单、产品宣传彩页等）。

12、与客户交换名片时身体要前倾，双手交接，仔细阅读名片上的内容，并放入名片夹中或上衣口袋内。

13、与客户洽谈时，要热情礼貌，面带微笑，目视客户，点头示意。对于客户的提问，要热情回答，回答时避免出现“不知道”、“不明白”、“不清楚”之类的话语。

14、业务洽谈完毕后，办公室人员应及时整理并打扫会议室，所用资料物归原位。

15、接待人员应根据具体时间安排是否用餐或者参观工厂。

16、与客户共进早（中、晚）餐时，切记用餐礼仪。用餐时应主动与客户交谈，不让客户感觉自己受到冷落或照顾不周。

17、陪同客户参观工厂时，要热情、主动介绍工厂情况和产品情况。

18、如有必要提前给客户预定好机票，客户参观完工厂、各项活动结束要离开时，给客户办理退房手续，应安排专车送客户到机场，客户登机前可送给客户礼物留作纪念。

客户接待欢迎词 篇7

We used to listen and take notes in class, but had no time to think for ourselves. Because we were not interested in the lessons, we often felt sleepy while listening. After school we had to finish much homework, unable to have some sports.

However, things are different now. With the help of computers, the lessons are so lively and interesting that the students are active to answer the questions instead of falling asleep. As a result, we have made greater progress than before, though we spend less time doing our homework. And we can enjoy ourselves after class.

The good teaching method is popular with all of us. We will try our best to study even harder.

客户考察接待流程与制度 篇8

为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司企业形象，提高客户满意度和信任度，制定本制度。

一、适用范围 本制度适用于销售部的客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。

二、接待流程 序号

流程

说明

负责人接待申请 1.申请人需至少提前一天填写申请单，明确人数、接待规格、是否接机、住宿、赠礼、部门协助等相关要求。

2.根据具体需求填写相关申请，如部门协作、用车申请等。

申请人 2 领导审批 1.销售经理根据考察接待流程进行审批，审批接待规格。

2.根据需求安排接待人员、部门对接等事宜。

销售经理 3 确定接待安排 1.商务助理根据流程需求安排具体事宜。

2.申请人如有超出默认安排的要求需主动与商务助理对接协商。

商务助理 4 接车/机（如需要）

1.申请人需提前确认客户到达时间、地点等信息 2.申请人提前与司机约定好接待安排并陪同接待 申请人 5 餐饮住宿（如需要）

1.申请人根据接待规格在客户考察接待流程注明要求，由商务助理统一安排（如不在推荐名单内，业务员申请销售总监后自行安排贴票报销）

申请人

2.公司提供餐饮住宿推荐名单供申请人参考，由商务助理统一安排。会谈 1.申请人及上级领导制定会谈工作具体安排 2.标准接待流程为公司介绍、商务洽谈、生产参观、领导洽谈，申请人根据实际情况自行把握。

申请人及上级领导 7 送行回访 1.申请人负责送行、赠礼及回访事宜。

申请人

三、接待标准 标准

贵宾级

商务级

业务级

接待人员 至少一名高层人员（总监及以上），申请部门经理 申请部门经理 申请人 接机/车 奔驰 出租车

客户自理 住宿 不高于 600 元/天 四星级 不高于 300 元/天

公司不承担住宿费 餐饮 人均 300 元 人均 150 元 人均 70 元

四、其他说明 1.客户接待标准由销售经理最终确认，申请人接待应严格按照接准进行接待。

2.当实际接待中出现超标情况，申请人需提前向销售经理进行申请并征得同意。未经

同意擅自接待者，超额部分自行承担。

3.餐饮、住宿公司仅提供推荐，申请人可自行选择其他，接待后凭有效票据报销，金额不得高于对应标准。

附件一：住宿推荐酒店及价格

酒店名称

地址

单人间金额

双人间金额

备注：周末、法定节假日价格有波动

附件二：餐饮推荐地点及价格

酒店名称

地址

接待澳大利亚客户礼仪 篇9

要安排好接送客户进出的车子和陪同人员，让他们感觉你公司是一个很正规，很专业的公司。

对于客户喜爱的食物，按公司可承受的价位寻找一个饭店，这是为了给客人接风的。平时的会晤，谈判可以用工作餐，但千万不要用盒饭打发客人。客人离开中国前，为他们找一个中国特色的饭店，这时经过多天的交流，大家已经很熟了，气氛会更加好。

询问客人对于酒店的看法，是否舒适。如能抽出时间，带客人参观一下城市美丽的风景或名胜，让他们加深印象。准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户，如茶具，茶叶等。

上面都是接待上的，我想最重要的是你对于公司和产品的介绍，使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品，如果双方在价格上也能谈得拢，那就恭喜你了。

客户来访接待规范（写写帮整理） 篇10

1.客户来访时，应先暂停手上工作，站立微笑，主动上前与客户问好，招呼客户坐下（倒茶），主动向客户提出有什么可帮您的吗？聆听客户讲述，记录重点问题。

2.交谈中要求使用文明语言，态度要诚恳，耐心倾听客户反映的情况及建议，对客人的意见和建议不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间并留下对方的电话，待咨询之后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让客人无谓地等待,或再次来访。

3.任何情况下不能对客户失敬、失礼，当客户情绪激动，提出无理要求或错误意见时，一方面要有礼貌地拒绝,不要刺激客人,使其尴尬，另一方面，要尽量控制自己的情绪，保持稳定的心态，向客户耐心解释相关规定和制度。

4.当客户提出投诉时，要认真核对其提供的依据（资料）是否齐全有效，并向客户详细解释工作流程，协助客户解决问题。

5.正在接待客人时,如有电话打来或有新的客人,应尽量让他人接待,可以说“对不起请稍等”，“对不起，让你久等了”。以避免中断正在进行的接待。

6.客户离开时，应主动笑盈送至门口，并说您慢走。

客户接待员个人简历 篇11

 

客户接待员个人简历范文

目前所在： 湛江 年 龄： 21

户口所在： 云浮 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 158 cm

人才测评： 未测评  体 重： 45 kg

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 人事专员/助理， 招聘人员， 大堂经理/柜员

工作年限： 1 职 称： 无职称

求职类型： 实习可到职日期： 三个月以后

月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州,深圳,佛山

工作经历

富多煤气有限公司 起止年月：-11 ～ 2011-12

公司性质： 民营企业 所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： 推销员

工作描述： 这是学校安排的实习，在这一次的实习中我的职务是煤气推销员，主要的任务是向潜在的顾客介绍富多煤气以吸引更多的客户使用富多煤气。在这一次的工作实习中，我除了帮助公司吸引到更多的顾客外，还提高了自身的沟通交流的能力，增加了社会工作的经验。

离职原因： 实习时间到了

hello party 时尚音乐会所（KTV） 起止年月：-07 ～ 2010-09

公司性质： 民营企业 所属行业：娱乐/休闲/体育

担任职位： 客户接待员

工作描述： 这是我所做的暑假工，主要的工作是接待来音乐会所的客户，解答顾客的疑问，帮助他们办理手续，带领顾客到他们的房间。在这一个多月的工作中，我除了得到一些顾客的称赞外，每天面对形形式式的客户和一些突发的.问题，无形中，我的应变能力也在不断的提高。

离职原因： 上学

广东海洋大学 起止年月：2011-06 ～ 2011-09

担任职位： 调查员

工作描述： 关爱维护老年人权益，粤西地区农村老年人权益状况的调研活动，这个本人暑假的社会实践活动，在这一次的活动中，我的主要工作是设计调查问卷、进行实地调查和论文的撰写，确保调查活动的顺利进行以及调查结果得到充分的展示。

教育背景

毕业院校： 广东海洋大学

最高学历： 本科 获得学位:  毕业日期： -06

专 业 一： 工商管理（人力资源） 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

2010-09 2010-12 自学 英语 英语四级 -

2011-02 2011-03 自学 计算机 全国计算机等级考试二级（Visual FoxPro）及格证书 27334406251831

2011-09 2011-11 协诚培训机构 人力资源管理 助理人力资源职业资格证书 -

-02 2012-03 自学 会计 会计从业资格证书（含会计电算化及格证书） 44099

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 优秀

工作能力及其他专长

在学校经常积极参加学校和班级举行的各种活动，有很强的实践能力，是学校商务策划学会公关部的常务部长，主要工作是根据学会其他部门的活动策划编写公关策划书，并为学会举办的活动拉赞助，使得学会的活动得到商家的支持；还参加过ERP沙盘对抗赛，获得优秀奖；平时喜欢打篮球，曾连续两年参加女子班际篮球赛，也喜欢打乒乓球和羽毛球，有时间还喜欢到处去旅游。

个人自传