导游服务程序领队

2024-11-03

导游服务程序领队（共8篇）

导游服务程序领队篇1

导游资格考试辅导之领队服务程序

一、服务准备

(一)研究旅行团情况

(二)核对各种票据、表格和旅行证件

(1)核对旅游者护照和团队名单以及护照内的签证、出入境登记卡、海关申报单等。

(2)核对机票及行程。

(3)检查全团的预防注射情况。

(4)准备多份境外住店分配名单。

(三)物质准备

(1)准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格(出入境登记卡、海关申报表、旅游证件、联络通讯录等)。

(2)准备好机场税款及团队费用

(3)准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

(4)准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

(四)开好出国前的说明会

(1)代表旅行社致欢迎辞

(2)向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队知识和《旅游服务质量评价表》，并进行旅游行程说明(包括旅游线路、时间、景点;交通工具安排;食宿标准/档次;购物、娱乐安排与自费项目;组团社和接团社的联系人与联络方式;遇到紧急情况的应急联络方式)。

(3)介绍有关法律法规知识以及旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。

(4)提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。

(5)落实有关分房、交款、特殊要求等事项。

(6)向旅游者详细说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得理解。

二、全程陪同服务

(一)办理中国出境手续

(二)办理国外入境手续

(三)境外旅游服务

(1)抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的`导游人员接洽。

(2)清点行李与团员人数。

(3)安排团队入住饭店。

(4)按组团社与旅游者所签合同约定的内容和标准想旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游员执行旅游合同。

与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

①遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。

②当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

(5)旅游途中应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务，并随时留意旅游者的动向，防止各种事故的发生。

(6)与接待旅行社密切合作，积极、妥善处理各种事故和问题，如伤亡、行程受阻、财物丢失或被抢被盗、疾病救护等，以维护旅游者的合法权益。必要时，向我驻当地使领馆报告，请求帮助。

(7)指导购物。

(四)团结工作

维护旅游团内部的团结，协调旅游者之间的关系，妥善处理矛盾。

(五)保管证件和机票

(六)带领全团旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续

(七)通过《旅游服务质量评价表》和其他方式认真了解旅游者的合理建议和意见，并将其反馈给组团社。

三、后续工作

领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。

与有关方面结清帐目，归还物品。

领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

导游服务程序领队篇2

总体要求

一、引导的基本要求一岗双责

1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。掌握知识

导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。

导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。

导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。

导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。

导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。.3 率先垂范

导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。

导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。

导游领队人员在工作期间应言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范。4 合理引导

导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。

导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。

导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，引导旅游者相互督促、友善提醒。正确沟通

在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。

对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。6 分类引导

针对不同旅游者的引导

a、在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备。

b、对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。c、对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，提前告知和提醒。

d、旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。

针对不文明行为的处理

a、对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。

b、对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，或从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。

c、对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

7、引导的主要内容法律法规

导游领队人员应将我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向旅游者进行提示和说明，避免旅游者出现触犯法律的不文明行为。引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。

风俗禁忌

导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。

绿色环保

导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向旅游者进行说明。引导旅游者爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。

礼仪规范

导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。

诚信善意

导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象。通过旅游提升文明素养。

二、具体规范 1 出行前

导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者。

导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中国公民出境旅游文明行为指南》，提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。

不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真、或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。登机（车、船）与出入口岸

导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。

导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的旅游者。

导游领队应引导旅游者主动配合机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关的检查和指挥。与相关工作人员友好沟通，避免产生冲突，携带需要申报的物品，应主动申报。乘坐公共交通工具

导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒。

导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行：如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备。

导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人：如乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行更换座位，不强行开启安全舱门。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等。

导游领队应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生，不乱扔乱放废弃物。4 住宿

导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应。

导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟。

导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。

导游领队应提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。5 餐饮

导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费。

导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具。

旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则。

就餐环境对服装有特殊要求的，导游领队应事先告知旅游者，以便旅游者准备。在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。6 游览

导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。

在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。

观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划。

在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。

游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。

导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。娱乐

导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动。

导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：如按时入场、有序出入。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。

导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。旅游者参加涉水娱乐活动的，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境。

导游领队应提示旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。购物

导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。导游领队应提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。

导游领队应提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制。

在购物活动前，导游领队应提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象发生。如厕

在旅游过程中，导游领队应提示旅游者正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家或地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向旅游者进行相应说明。

导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专用设施。

在乘坐长途汽车前，导游领队应提示旅游者行车时间，提醒旅游者提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。

游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。在旅游者众多的情况下，导游领队应引导旅游者依序排队使用卫生间、并礼让急需的老人、未成年人、残障人士。

在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导旅游者在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境。并提示旅游者填埋、清理废弃物。

三、特殊/突发情况处理旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、重大传染性疾病、自然灾害、交通工具延误等情形，导游领队应沉着应对，冷静处理。需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，导游领队还应积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大，事态升级。导游领队应在旅游者和相关机构和人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾。遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。

领队业务复习大纲篇3

1、国际领队协会IATM（The International Association Of Tour Managers）,最早由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总部在英国伦敦。他的会员有正式会员、荣誉会员、退休会员、附属会员、赞助会员、预备会员等。我国台湾建有远东地区唯一的分会。

2、领队行装准备的主要原则：方便工作，方便自己

3、我国的海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或由国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关。（红色通道见课本）

4、国际航班行李托运规定：

计件免费行李：一等和公务舱，免费行李两件，每件最大体积不超过62英寸（158cm），经济舱和旅游折扣票，免费行李两件，每件最大不超过62英寸，但两件之和不得超过107英寸（273cm）,每件不得超过32公斤。按成人票价10%收取的婴儿，免费行李一件，体积不超过45英寸（115cm），还可免费券折叠式或轻便式或婴儿手推车一辆。随身物品：

行李赔偿：每公斤不超过50元，不足50时按实际价值赔偿。声明最高限额8000元

5、预防霍乱，有效期为自接种后6天起，6个月内有效。前次接种不满六个月又经复种，自复种当天10年有效

6、领队与OP的交接：口头工作汇报和书面报告

7、旅客意外伤害保险：车票和船票的5%用于保险，保险金额2万元，用于意外医疗事故金1万元。旅游人身意外伤害保险：保险费1元。保险金额1万元。每位游客最多可购买10份保险。住宿游客人身保险：保险1元，自住宿之日0时算起，期限15天，期满可以续保，可购买多份，包括旅客保险金5000元、见义勇为1万元、随身物品被盗或意外受损200元

8、护照：普通护照、外交护照、公务护照。普通护照的有效期未满16周岁的5年，已满16周岁的10年。签证：外交、公务、普通签证，还有礼遇、旅游、非移民及移民签证等。

名词解释

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。OP：operrater,旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员、任职于业务担当者岗位的人，习惯是称为是OP 黄皮书：黄皮书即《国际预防接种证书》，是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康，防止危害严重的传染病，通过入出国境的人员、交通工具、货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。

海关：是主权国家设在口岸上对进出口国境的货物、物品、运输工具等执行监督管理并征收关税的机关。

旅行社责任险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为

0K机票：是指去程和回程都已经确定了座位的机票，去程日期时间和回程日期时间都会在机票上清楚地标明。

OPEN机票：于OK机票的不同，就在于回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回程的日期和航班，而标注有OPEN的字样。简答

1、旅游行业中的领队与其他领队的不同（1）领队资格取得的方式不同（2）所负担的任务不同（3）带团的数量不同（4）出境旅游领队是一种职业，而其他领队可能仅是一次临时工作（5）出境旅游领队拥有的人数最多

2、领队业务培训的内容：思想道德教育、涉外纪律教育、旅游政策法规、旅游目的地国家的基本情况、领队人员的义务与职责。

3、领队在出境旅游整体环节中的作用：（1）对旅行社：活招牌、产品推销员、产品实验员、市场信息调查员，（2）对游客：情感依靠、特殊事件解决者、产品推销员。

4、OP向领队的工作介绍：团队构成的大致情况；团内重点团员的情况；团队的完整行程；团队的特殊安排和特别要求；行前说明会的安排。

5、行前说明会领队要注意的问题：要体现出领队的精神风貌；要以礼貌语言亮相；着重强调时间；将自己的手机号码告诉游客；记下每一位游客的电话号码。

6、登机前的安全检查：搜身、用磁性探测器近身检查、过安检门、物品检查、用红外线透视仪器检查

7、意外伤害的急救原则：（1）遭到意外伤害发生时，不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。（2）在周围环境不危及生命的条件下，一般不要随意搬动伤员（3）暂不要给伤病员喝任何饮料和进食（4）如发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人看管（5）遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻媒介等部门报告。报告时要讲明现场在什么地方、伤病员有多少、伤情如何、都做过什么处理等（6）对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其头抬高到后仰位、托起下颌、使其呼吸道畅通，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救（7）现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政

8、急救现场处理的主要任务：（1）镇定有序的指挥（2）迅速排除致命和致伤因素（3）检查伤员的生命体征（4）止血（5）进行简单保护处理（6）迅速而正确地运转

9、领队于游客相处的原则：以游客为中心原则、履行合同原则、等距离交往原则

10、领队对游客的诸项提醒：（一定考）穿着的提醒、吃饭的提醒、国外饭店的住宿提醒、行车走路的提醒、安全的提醒、对卫生习惯的提醒、对携带物品的提醒

论述

1、领队的职业优势与劣势

优势：领队的工作较为体面；领队有丰厚的经济收入；可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；做领队能够满足“当领导”的潜在心理需求；接触的人多，经历事多，易于成熟。

劣势：领队是危险性较高的一项职业；个人生活无法保证；最容易受夹板气、当替罪羊；亲友会常常挂念担心。

2、简述领队业务及领队的行为禁忌

领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。禁忌：

1、个人日常行为粗陋之忌

2、个人情感充分外漏之忌

3、品行不端惹是生非之忌

4、工作马虎敷衍塞责之忌

5、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌

6、组织游客参与明令禁止的活动之忌

7、瞒报游客滞留不归之忌

领队借调函篇4

因XXXXXX旅行社有限公司XXXX年XX月出境团队较多，本公司领队人员派遣紧张。经XXXXXX旅行社有限公司与XXXXXXXX协商同意，现借调XXXXXXXXX领队：XX（领队证号：XXXXXXX）带领我公司一行 XXXX人。XXXX年XX月XX日-XX月XX日赴日本、韩国出境旅游，为方便各级主管机关备案，特拟此函，以资证明！

借调领队单位（组团社）：

XXXXXXXX旅行社有限公司

出借领队单位（派遣社）：

领队演讲发言篇5

1、首先感谢各位领导的光临。感谢院领导给我们创造这次培训机会，感谢全体学员的努力和支持，感谢杨院长百忙之中亲自给我们授课，使我们明白了习惯改变命运。感谢孔主任和赵主任给我们讲课，让我们明白了如何更好的跟病人沟通，感谢张小强主任培训前的指导，感谢陈涛主任的视频指导，感谢所有帮助和支持我们的人，通过这7天的培训，大家感到我们这19人就是一个集体、一个家，在以后的工作和生活中遇到困难大家互相帮助，共同进步。

• 让我们勇敢地做自己，为我院的腾飞贡献自己的力量。• 下面我说一下演讲规则，首先应说普通话，演讲时声音宏量，结合自己，表达自己的真心感受。

2012年领队实务总结篇6

1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。

2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。

3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）

4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）

5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作

6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。

7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。

8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯

9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。

10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。

11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。

12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国194、195印尼118

日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112

澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大91113、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查

14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关

15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》

16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。

17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）

经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。

婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）

18、黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。

19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。

20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。

21、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境

22、泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境

23、瑞士入境不需要填入境卡

24、法国的入境检查，全部由警察执行

25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道

26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述

27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。

28、新加坡、约旦、瑞士等没有限额

29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。

30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。

31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；

32、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经

33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。

34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报

35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧

36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。

37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。

38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期

二、星期

五、公休日以及每月第一天）

39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰

40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。

41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年

42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥；

43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游

2015领队政策与法规题目篇7

1：旅游者有哪些权利和义务？答：权利有：（1）选择权，知情权，获得约定服务权。（2）依法享有被尊重权

（3）特殊群体享有便利和优惠的权利

（4）请求救助与保护、依法获得赔偿的权利义务有：（1）文明旅游（2）不得损害他人的合法权益（3）如实告知个人健康信息（4）不得非法滞留，擅自分团、脱团。2：旅行社开展经营活动中要注意什么问题？答：（1）不得出租、出借或者非法转让业务经营许可

（2）应当交纳旅行社服务质量保证金，用于赔偿和垫付紧急救助的费用。（3）信息必须真实准确不得虚假宣传误导消费者（4）不参加或组织违反社会公德的活动（5）应向合格的供应商订购产品和服务

（6）不得组织不理的低价游、诱骗消费者、安排购物或另付费项目以获取不正当利益。3：导游领队人员有哪些义务？答：（1）佩证上岗（2）遵守职业道德

(3)尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰

(4)向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导健康文明旅游,劝阻违反社会公德的行为.(5)严格执行旅游行程安排,不得擅自变更或终止服务(6)不得索取小费

4:与旅游者订立包价旅游合同时,旅行社应告知哪些事项?（与旅行者订立包假合同时旅行社应当告知哪些事项？）

答:(1)不适合参加旅游活动的情形

(2)活动中的安全注意事项

(3)旅行社依法可减免责任的信息

(4)旅游目的地的法律、法规、风俗习惯、宗教禁忌，中国法律不宜参加的活动（5）法律、法规规定的其他应告知事项

5：旅游者有哪些情形之一旅行社可以解除合同？包价旅游合同有哪些主要内容？答：（1）患有疾病可危害他人健康安全的（2）携带危险物品拒不上缴的（3）从事违法或违反社会公德活动的（4）从事严重影响他人权益的活动（5）法律规定的其他情形（6）未达到约定人数的（7）行程结束前，旅游者解除合同的（8）不可抗力 6：有关保证金的相关知识

答：

1、存入：旅行社自取得旅行社经营许可起3个工作日内，存入质量保证金，或不低于相应金额的银行担保。（现金银行担保）最短存一年，到期需转存。

2、金额：20万

3、增存：出境社120万增一个出境分设30万增一个国内分社5万

4、补足：质量保证金减少后,收到补交通知5个工作日内补足。

5、利息：归旅行社所有。

6、划拨：人民法院裁决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的。人民法院可以从旅行社保证金账户划拨赔偿款，旅游行政管理部门（违约经查实，破产前收的团费）。

7、动态：缴纳或补足保证金之日起三年内未处罚的，退还50%（国内10万出境60万）7：名单表的管理和操作答：（1）国务院旅游行政部门统一印制发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门再核发给组团社

（2）名单表一式四联，分：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。

（3）组团社按核定人数填写《名单表》，领队应入表，审核后的表不得增加人员但可减少。（4）组团社按规定在团队出入境时及入境后将表分别交有关部门查验、留存。

（5）团队应从国家开放口岸整团出入境，接受边检的查验。确定分团入境的，组团社事先向边检总站或省级公安边防部门备案。8：领队人员应履行哪些职责？答：（1）维护旅游者的合法权益

（2）实施旅游行程计划，协助处理突发事件、纠纷及其他问题。（3）提供旅游行程服务

（4）维护国家利益、民族尊严，提醒旅游者抵制有损国家利益和尊严的言行。9：有关护照的相关知识？

答：

1、护照是本国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。任何个人不得伪造、变造、转让、故意损毁或非法扣押护照。

2、种类：普通护照—县以上出入境管理机构、使领馆、外交部委托的驻外机构签发外交护照—外交部签发

公务护照—外交部、驻外使领馆、市政府外事部门签发

3、申请护照所需材料：身份证、户口本、近期免冠照片、申请事由的相关材料

4、护照办理时间：15日内，偏远地区30日内，可加急办理5日内

5、普通护照有效期：16周岁以下5年，以上10年

6、普通护照登记项目：姓名、性别、出生日期、出生地、签发日期、有效期、签发地、签发机关。

10：申请人有哪些情形之一，不予签发护照？（7类人）答：（1）没有中国国籍的（2）无法证明身份的（3）弄虚作假的（4）正在服刑的（5）有未了结的民事案件不能出境的（6）被告人或犯罪嫌疑人（7）国家有关部门认定的情形 11：边防检查站有哪些职责？答：（1）对出入境的人员及行李物品、交通工具及其载运的货物实施边检（2）按有关规定对出入境的交通运输工具进行监护（3）对口岸的限定区域进行警戒，维护出入境秩序（4）执行主管机关和法律、行政法规规定的任务 12：哪些物品禁止出入境人员携带进境答：（1）动植物病原体、害虫及其他有害生物

（2）动植物疫情流行的国家或地区的有关动植物及动植物产品和其他检疫物（3）动物尸体（4）土壤（5）《止进境动植物产品名录》所列各物（6）国家规定进境的废旧物品、放射性物质及其他禁止进境物 13：旅游投诉受理的范围？

答：

1、经营者违反合同约定的2、因经营者的责任导致投诉人人身、财产受到损害的3、因不可抗力、意外事故导致合同不能履行或不能完全履行发生争议的4、其他损害旅游者合法权益的

14：哪些情形之一旅游经营者或辅助者为旅游者代管的行李物品损毁灭失，旅行社不予赔偿？答：（1）损失由旅游者不听从提示或事先声明，未将现金、有价证券、贵重物品随身携带而造成的。

（2）损失是由于不可抗力、意外事件造成的（3）损失由于旅游者的过错造成的（4）损失由于物品的自然属性造成的 15：旅游服务质量赔偿标准的相关内容？答：旅行社原因不能成行的

国内：提前7天（不含7日）退还费用4-7日通知支付10%违约金，3-1日20%违约金。出境：提前30天（不含30天）通知全额退还，30-15天2%，14-7天5%，6-4天10%，3-1天15%，出发当日20%。

未经旅游者同意擅自转团、拼团的：支付总额25%违约金。同团同价。因旅行社原因造成未乘坐预定公共交通工具的：赔偿直接经济损失并支付直接经济损失20%违约金。

导游领队未按服务标准提供服务的：支付旅游费用总额的1%至5%的违约金。遗漏无门票景点的：遗漏一处支付5%违约金；

未经旅游者签字确认增加购物次数、时间：支付10%；强迫变相购物：支付20%；

假冒伪劣产品：赔偿直接经济损失；私自兜售商品：全额退还；甩团：30%。

16：旅游安全事故处理的程序？答：（1）陪同人员立即上报主管部门，主管部门上报归口管理部门（2）严格保护现场

（3）协同有关部门进行抢救、侦查

（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理（5）对特别重大事故，严格按规定进行处理 17：旅游者托运的行李应符合哪些条件？答：（1）托运必须凭有效的“客票及行李票”（2）在指定的时间和地点办理托运手续

（3）承运人将托运、非托运的重量和件数填入“客票及行李票”后即视为已填开行李票。应对托运行李挂行李牌，将行李牌识别联交旅客，作为旅客认领行李的凭据。（4）托运行李重量体积不能超过规定，超规定应经承运人同意。

（5）行李与旅客应同机运输，确实不能同机的应向旅客说明，在确保安全的情况下在后续航班运输。

7、旅行社在与旅游者订立合同时，应告知哪些事项？

8、旅游者有哪些情形之一，旅行社可解除合同？

9、发生不可抗力的法律后果有哪些？

10、包价旅游合同中旅行社要承担哪些违约责任？

11、旅游经营者应当就哪些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明和警示？

12、旅游纠纷解决的途径有哪些？

13、领队应承担的责任主要有哪些？

14、旅行社设立分社、服务网点的相关内容？

15、旅行社质量保证金的有关规定？

16、组团社的主要职责和义务？

17、《名单表》的相关规定和内容

18、出国领队人员的主要职责和义务？

19、我国公民参加边境游的办法？ 20、赴台旅游的基本内容

21、有关中国普通护照的相关知识？

22、申请人有哪些情形之一，护照签发机关不予签发护照？

23、中国公民有哪些情形之一，可以申请加急普通护照？

24、中国公民有哪些情形之一，不准出境？

25、边防检查站的职责？

26、旅游投诉的受理范围？

27、旅游投诉不予受理的范围？

28、导游或领队应承担的责任？

29、客票至少要包括哪些内容？

30、旅客托运的行李应当符合哪些要求？领队人员的概念领队业务的概念

申请领队证应符合哪些条件领队的从业资格有哪些条件领队人员有哪些主要职责

护照、签证及国际机票的相关知识领队出团前要做好哪些主要工作领队接受任务时要做好哪些工作

领队应掌握旅游行程计划中的哪些主要内容机票和证件要检查哪些重点行前说明会有哪些主要内容

行前说明会上要告知旅游者哪些相关事项行前说明会上领队要注意哪些事项领队带团要准备哪些必备物品中国出境的流程和注意事项

通过中国海关时要注意哪些主要问题中国海关限制出入境的主要物品有哪些飞行途中领队要做好哪些工作

他国（地区）入境有哪些流程和注意事项领队在境外有哪些主要工作

旅游者入住酒店时领队要做好哪些服务工作旅游者用餐时领队要做好哪些主要服务工作他国（地区）离境有哪些流程和注意事项中国入境的流程和注意事项

旅游团入境后领队要和计调做好哪些交接工作领队应做好哪些安全提醒工作

旅游者在境外丢失证件后，领队应如何处理旅游者在机场遗失托运行李时，领队应如何处理领队处理突发时间的预案有哪些主要内容境外旅游应如何预防和处理交通事故、火灾事故和刑事治安事件的预防和处理

1.领队的概念：2002年10月28日国家旅游局公布实施《出境旅游领队人员管理办法》，对出境领队人员的概念做了规定，按照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员

2.领队资格证获取的条件：1.取得导游证

2.具有相应的学历、语言能力（是指大专以上的学历，与出境旅游目的地国家相对应的语言能力）3.旅游从业经历（2年以上旅行社相关岗位从业经历）4.与旅行社订立劳动合同的人员可以申办取得领队证。

3.领队作为组团社的代表，对旅行社与旅游者签订的旅游合同有解释权、执行权、监督权。4.领队对于团队中出现的有损中国旅游者尊严与形象的行为应予以制止。

5.退税的流程：举例维也纳机场起飞，至法拉克福机场转机回中国

一、托运物品1.离境前一晚，事先填写好退税单，包括护照号码、姓名、地址等。2..在机场办理登机手续，办理出境手续后栓好行李标签不要将行李直接托运而是自行提携行李到海关排队。3.到海关后出示退税单，出示需要退税的物品后由海关人员在退税单上盖章。4.将需托运行李放在指定位置由海关人员运送。5.持盖章退税单到旁边的TAX REFUND柜台领取退回的税金。

二、手提物品1.离境前一晚，事先填写好退税单，包括护照号码、姓名、地址等。2.在机场办理登机手续，办理出境手续3.携带退税单、退税物品，前往海关排队。4.到海关后出示退税单，出示需要退税的物品后由海关人员在退税单上盖章。5.办理安检手续，过安检后，找到对应的TAX REFUND柜台凭盖章退税单并出示退税物品后领取退回的税金

6.申根签证：1985年，由德国，法国，卢森堡，比利时，荷兰五个国家在卢森堡的一个叫申根的小城市开了一个申根协议会议，会上签订了协议，协议内容，只要你在这五个国家任何一个城市签证，其他四个国家在签证有效期内可以免签进入。

7.申根国家：奥地利，比利时，荷兰，卢森堡，德国，法国，意大利，西班牙，葡萄牙，希腊，瑞典，芬兰，丹麦，冰岛，瑞士

8.护照的概念：护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居住时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的证件。他是证明持证人的国籍，身份和法律依据。9.中国的护照分为：外交护照，公务护照，普通护照。

10.电子护照；全国公安机关于2012年5月15日起统一启用签发电子普通护照。芯片里储存了持照人的数字化个人资料，包括姓名，性别，出生日期，出生地等信息，还有护照的有效期，签发日期，签发地，更加入了相貌，指纹，虹膜等持照人的生物特征。11.签证的概念：签证是一个国家的出入境管理机构（如移民局或驻外使领馆），对外国公民表示批准入境所签发的一种文件。

12.签证的形态：贴页签证，另纸签证，电子签证。联程机票的注意事项：1预留足够的转机时间，一般建议在2小时以上。2尽可能全程购买同一航空公司的航班，以便在航班延误导致中转错失获得较好的服务。3每段行程都需要缴纳机场建设费和燃油税。4联程机票必须按顺序使用，如松土有断档未使用，则后续航段将全部被作废（多项选择）

14.领队出团前的准备工作：接受带团任务（1.与计调交接，2熟悉团队情况，3检查机票证件，4团队资料分类）；召开行前说明会（1介绍团队行程，2介绍注意事项，3对旅游者提出要求）

15.《中国公民出国旅游团队名单表》有国家旅游局统一印制，有省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。

16.名单表一式四联：1边防检查站出境验收联，2边防检查站入境验收联，3旅游行政管理部门留存联，4组团社留存联。

17领队应该重点掌握旅游行程计划的哪些内容？1掌握出境旅游团的详细行程计划，各地的抵离时间及交通工具；2熟悉并牢记出境旅游团在各地的全部参观游览项目；3各地的下榻饭店名称及入住手续；4各地的餐饮、娱乐活动安排等事宜；5各地接待社的负责人及当地当地导游人员的电话号码和其他联络方式；6各地的特别注意事项。18检查机票的重点是乘机人员的姓名、乘机日期、航班号等

19.行前说明会告知的其他事项（论述题）1.详细的向旅游者介绍出境旅游行程表；2强调出发时间、集合时间；3旅游团团结互助、礼貌友善、支持领队的工作。4强调文明旅游，对以往中国旅游者在境外非议的不文明习惯进行点评；5对旅游目的地的天气情况介绍，对旅游者行装进行建议；6特别强调在境外遵守当地法律法规；7对旅游者要求换外汇的问题进行解答和帮助；8把自己的电话号码告诉旅游者。20。领队带团必备用品：证件和机票；《中国公民出国旅游团队名单表》出境旅游行程表。分房表。出入境工作必备的电话号码。

辅助物品：领队证，导游旗，旅游目的地地图，通讯联络工具。个人名片。

21.报警电话110：日本、泰国、韩国；999：马拉西亚，南非，英国、新加坡。爱尔兰；112：葡萄让你牙。德国、瑞典、荷兰、西班牙、丹麦、埃及 22：领队出境工作流程图掌握中国出境（案例）

一、团队集合1.领队应该提前到达出境的机场（3小时）、车站（1小时）、码头（1小时）等出境口岸的地点等候旅游者。2.有游客到达为其点名记录。3.如临近集合时间还有游客没有到达集合地点，领队应该主动与其电话联系，了解情况并帮助他们及早到达集合地点。4.待全团到达后，领队要致简单欢迎词。5.告知游客接下来要办理的一系列手续，提醒游客积极配合所有检查工作，坚决避免与检查人员发生纠纷。

二、办理乘机手续1.离起飞前2小时领队就可以前往值机柜台办理登机手续。2.告知游客相关行李托运和随时携带物品的规定如不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。随身不能携带超过1件5KG的物品，不能随身携带超过100ml的液体等。3.办理行李托运

三、通过卫生检疫部门1.测量体温2.黄皮书查验--《国际预防接种证书》如前往或途径国家为传染病流行疫区，或前往国家对次有明确要求需提前办理。卫生检疫机构对来自疫区或者被传染病污染的各种食物、饮料、水产品等应当实施卫生处理或者销毁，并签发卫生处理证明。

四、通过海关检查1.填写海关申报表2.申报出境物品绿色通道和红色通道绿色通道也称“无申报”通道或“免验”通道，是指旅客携带无须向海关申报的物品或只出示申报单或有关单证后即可放行的。红色通道也称“申报”通道。需出示本人证件和《进出境旅客行李物品申报单》领队要告知全团旅游者中国海关禁止携带出境的物品，然后领队要请携带无须向海关申报物品的旅游者从绿色通道过海关等候。领队还要带了有需要申报物品的旅游者从红色通道到海关柜台办理手续。

五、通过边防检查1.交验名单表2.查验护照及签证如果旅游团队签署的是团体签证或到免签国家旅游，领队应出示《中国公民出过旅游团队名单表》及领队证、团体签证。所有旅游者须按照名单顺序排队，逐一通过边防检查。领队始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客看的到的地方等候游客意义通过边防

六、登机安检严禁携带枪支弹药等危险物品，安检是最后一项检查，经过安检后可前往候机室候机。

23：旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器。交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。

24.行李丢失赔偿金额每公斤补超过人民币50元。如行李价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。（判断）

25.卫生检疫机构对来自疫区或者被传染病污染的各种食物、饮料、水产品等应实施卫生处理货销毁。

26.申报通道；也称红色通道，必须通过海关履行检查和检验手续后方可方放行的通道。27：无申报通道：也称绿色通道、免检通道，旅客携带无需向海关申报的物品，或只要出示申报单或有关单证后即可放行的通道。28：中国海关限制的物品：烟酒来往港澳-携带香烟200支或雪茄50支烟丝250克，酒一瓶；金银超过500克，要填写申报单。外汇居民旅客可携带1000美元，人民币现钞的限额为2万元。中药材，中成药限300元，港澳150元。

29飞行途中领队的工作：1，为旅游者提供必要的帮助（1，协助旅游者调换座位，照顾有特殊需要者，熟悉飞机上的救生设备，回答旅游者的问题，关注留意旅游者的动向）2帮助旅游者填写他国的入境表格（填写入境卡，填写海关申报单）

30、境外国家入境的流程：1经过卫生检疫（交验黄皮书-国际预防接种证书，健康申报表）2办理入境手续（向移民局递交入境所需的护照、签证、机票、入境卡等文件，接受移民局的盘问。完成入境检查）领取托运行李（相应转盘取行李，及时处理行李问题），4，办理入海关手续（告知他国海关规定，向客人介绍海关检查方式，配合海关检查）5与导游汇合

31、在境外旅游期间，领队一般都是要通过与境外导游人员的商量、沟通，才能为中国旅游者提供有针对性的服务。

32、告知的取证有哪几种？（1书面留底。2短信留底，3音频、视频留底）33入住酒店的注意事项？（1办理入住手续并分配住房，2向旅游者介绍饭店的设施、设备，服务项目。注意事项；3介绍饭店用餐的形式，时间，地点；4提醒旅游者保管或寄存个人的贵重物品，5离开饭店前，应提醒客人结清饭店的个人消费，以及不要遗忘个人的物品在酒店）

34旅游者在参观游览中的服务(1领队要提前出线在集合的地点，2清点人数，3宣布行程，4导游讲解)

35、如何处理机场税的问题？（1，多数情况下机场税是包含在机票中；机场税不能再向旅游者收取，通常机场税应由境外接待社支付）

36.证件安全的注意事项-论述题（1证件随身携带并妥善保管；2准备证件的复印件、照片，以备补办证件；3证件做好统一交给领队保管，但要争取客人同意‘4遇到有人检查证件时，不要轻易应允。5证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警察报案，同时请警察开具书面遗失证明）

37，财务安全注意事项：1出境期间不要携带大量现金和贵重物品，2不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。3不要把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。4不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。

38：交通安全注意事项；1熟悉所在国的交通信号，遵守所在国的交通规则。2在国外乘坐旅游车时，不要坐在第一排的工作人员专座，此专座设有工作人员的保险，但旅客乘坐一旦发生意外时不得赔偿的。3在乘坐飞机或乘车时要系好安全带。4不要在飞机起飞和降落前使用手机和相关电子用品，不要把头和手伸出旅游车外。5在乘坐游船、快艇等水上交通工具是，要穿救生衣‘6万一发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互相救措施，保护事故现场，并迅速报告旅行社和警方。

领队新马泰旅游注意事项篇8

新加坡

关口：在关口不用等送签证原件直接拿复印件就可过关 “白卡”要详细填写，酒店名在签证页最后部分。购物相关：新马泰行程主推鳄鱼油，功效的话，一般的皮肤表面问题都比较有效，干裂起痘什么什么的。而其他因为

和后边行程的购物店内容重复只要捎带推一下就好，切记不要太过用力。

珠宝：泰国珠宝比新加坡容易出，如果新加坡用力过猛泰国会死得很惨。在新加坡珠宝要是想推的话，可以推一

下石来运转和钻石，有色宝石到泰国再卖。

药油：马来西亚的回佣要比新加坡的高，而且品质要好。

免税店：说实话新加坡DFS要比泰国的KING POWER东西便宜，不过DFS的回佣是拿代金券的而KING POWER是拿

泰铢现金具体取舍看个人意愿如果是自己买东西建议在DFS 领队的折扣要king power的高。我曾经试过

DIOR唇膏8折而泰国最多只可以减200泰铢外加3帕的返点。具体取舍看情况。

关于行程：新加坡没什么行程，几万年不变的花芭山、鱼尾狮、滨海艺术中心外加高等法院、圣安德列教堂。有去圣

淘沙的团队要注意一下，这里客人比较容易走散，建议领队做好准备，而且这种行程购物二合一的景点比

较麻烦，最好直接把客人带到赌场全部赶进里面，然后自己在门外等候比较理想。建议提前告知客人新

加坡的餐不会很好吃，房不会很宽敞，而且物价较高，一包烟折合人民币差不多60块。新加坡对于烟的管理其实没有想象中的那么严格，完全可以心存侥幸，不过如果出什么意外最好不要找我。带烟入境罚款

2000-5000坡币，折合人民币约10000-25000块。

马来西亚

关口：不管是马来西亚到新加坡还是新加坡到马来西亚顺序大同小异只以新加坡到马来西亚举例

先说入境卡，马来西亚的一般都是新加坡导游代为填写，而新加坡的就要自己写了，二次进新同理，新加

坡入境卡要再准备一份。

首先，新加坡的车会带客人到新加坡海关门口，因为一般新加坡导游不会送到关口所以这里要自己跟

客人讲，行李不要拿，只带好贵重物品和护照以及出境卡到新加坡出海关，之后上回到新加坡的车。之后

由新加坡的游览车送客人到马来西亚关口，在这里要跟客人讲，在车上等，领队过到关口后边的那条长廊

去找马来西亚的导游，(马来西亚的导游一般穿他们的国服，比较好认，而且会拿接站牌，找自己的团队

或者领队自己的名字就好，注意要和导游确认团队人数和出发地。)之后和导游一起回到车上，组织客人

拿行李下车，然后拿着行李过到马来西亚，上马来西亚游览车，团队就交给导游，之后就可以睡觉了。

另外，如果是马来西亚到新加坡的话，操作和前边一样只是到找导游的时候要等马来西亚的司机把

车开到关口外边去，之后下车去找，这里的车和导游是分开的，领队注意询问。

购物相关：主推东革阿里，如果对这东西没概念或者完全不知道这是什么的的新领队，建议看到我这段东西之后

百度一下，我在这只做简单介绍，东革阿里有南洋人参之称，排毒用，可辅助治疗糖尿病，一般泡水服用

也可炖汤泡酒，注意;泡酒的话酒精度越高越好。（如果想给自己家人带东西的领队建议购买，是好东西，我家里很多人在吃。）

珠宝：马来西亚珠宝优势在于价格便宜，款式要比泰国的好一点点，但比新加坡要差很多。至于黑宝石，和下面的巧克力一样，属于一般都会有人买的东西，但这个了解的人比较少，如果想做一下的话，要用心推。

巧克力：巧克力可以推一下，但就算不推一般客人也都会买，主推丑丑，这个比较好吃。（不过我个人还是比较

喜欢白巧克力。）

白咖啡：因人而异的东西，毕竟中国人还是对茶比较有感情。

关于行程：马六甲：实在没什么好说的，只有荷兰红屋附近要注意交通安全，如果形成里有教堂的，最好不要提，因

为比较远，还要爬山，而且红屋对面就有一个炮台，客人一般不会分清哪是哪的，如果客人实在纠结在这

边那就没办法了，老老实实带着人家过去吧。

太子城：依然没什么好说的，看看就好了，现在一般导游不会带去清真寺里边看了，都是外观和远眺首相府，如果

要进的话告诉客人，进去里面要脱鞋，所有女的都要穿他们那里的长袍，而且要把头发盖住，而男客人长

裤的OK，如果短裤的也要穿长袍进去，前提是对那逆天的粉红色长袍不介意的话，随便他们进去。

云顶：还是没什么好说的，最多就是提醒客人，男的要长裤包鞋，有袖上装（袖子长短无所谓），女的别裸奔进

去就OK。云顶高原气温较低，记得提醒客人。

吉隆坡：还是没什么好说的，就那么几个景点，秉承了上车睡觉下车尿尿走到景点乱拍照的传统。

好像马来西亚走下来一直都是没什么好说的。这里属实比较无聊。

泰国：

重头戏来了

首先是关口，落地签的表格和入境卡的填法就不多说了，给了钱什么都无所谓，只要你别交上去空白的就好。落地签：下飞机以后顺着行李提取的方向走，落地签在移民局关口附近，快接近的时候会有提示，注意寻找就好。在这里，带着客人从左手边的特别通道过去，让客人直接到前边座位上休息，然后领队在柜台把把客人的落地签表格，入境卡和护照放到工作人员给你的筐里，这里要注意把这些手续按客人每人一份分好，（大概就是，把入境卡和落地签表格夹到护照里）至于费用，看领队心情，可以找客人收。每人10块人民币，告诉客人说是走快速通道的费用，如果客人不愿意，就让客人在正常窗口慢慢排队好了。或者领队自己出这个钱，这样就比较简单了。之后提行李找导游没什么好说的了。

PS:上车之前会有一个泰国当地的姑娘堵在车门口和客人合影，这里要告诉客人配合工作，照了再上车，照片不要无所

谓，但一定要照。

关于购物：在泰国主推是蛇药，这东西客人买回去之后不会骂街，而且还有相当一部分客人会再找领队去买，所以这

个又赚钱又落好的东西一定要推。在这里简单说下蛇药,主推解毒丹，清血排毒，祛痘治痔疮，属于一般人

都需要的东西，而另外七种看客人情况推，具体的不介绍了需要了解的百度一下。

珠宝：泰国珠宝胜在宝石成色,至于具体操作，就看领队自己的技术了。

燕窝：这个完全取决于客人，由于我是东北人，所以这东西一般来说不挂蛋才是出鬼了，所以不做介绍了。皮具：参考珠宝，也是胜在皮件的成色上，除了白鳄鱼一般没什么款式好讲。

请佛：由于涉及宗教信仰问题，所以要慎重，但我以前有个导游跟我讲过，珠宝不一定会救你但佛会。所以一般

都是在珠宝比较惨淡的情况下才推这边，至于具体操作，参考鬼故事，讲些神神鬼鬼的东西比较有助于推

佛牌。另外的参考下边领队装备那里。

土产：买不买都好的东西，我在这边就不说了。

king power：这里除了欧莱雅其他都很贵，拿回佣的地方在一楼出口除卫生间往里走，上二楼，凭护照和购物卡领取。