清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得（精选6篇）

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得 篇1

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得

2010年10月28日至11月2日，在公司领导的大力支持下，我有幸参加了在上海举办的清华大学“客户关系管理高级研修班”。在这六天紧张的学习中，通过“学院派”宫老师讲解的理论知识和各种案例、“技术派”张老师提供的多个CRM实施案例，以及来自汽车、外贸等领域的同班学员之间的跨行业交流，我受益匪浅，弥补和纠正了过去对于CRM理解的不足和偏差，提升了对于CRM价值、功能和实施的把握能力。

本次培训的心得体会具体包括以下几个方面：

一、什么样的企业在实施CRM系统时会成功？

在准备实施CRM的众多企业之中，为什么有的企业能成功，而有的企业却失败了？通过大量的案例研究，我们发现成功企业与失败企业之间的区别在于：能成功实施CRM的企业，其自身已经具备了一套完善而科学的业务流程和管理流程，只不过不是通过CRM软件而是依靠诸如EXCEL表格、定期会议等其他方式实现的；而失败的企业，其自身的业务和管理流程本来就存在很多问题，却希望通过上马一套CRM软件来解决这些问题并提高企业的管理水平，这往往是不切实际的，故而导致CRM项目的失败。

这对于我司的重要启示在于：

1、“CRM相关业务和管理流程的梳理和优化”是当前工作的重中之重，这也是我司聘请的CRM咨询公司应该实现其咨询价值的重要领域之一；

2、在条件允许的情况下，一些有价值的新流程不一定非得等到有了相应的CRM新软件来配套才开始实施，可以考虑通过一些“土”办法（如EXCEL表、手工等）先试行起来，为日后的CRM软件实施积累前期经验。

二、CRM系统最重要的价值体现在哪里？

CRM系统最重要的价值是体现于“知识的共享与传承”

——即首先需要打破数据与信息在企业内部多个部门间的割裂状况（如商品部掌握了商品销售数据，财务部掌握了利润/成本数据，客服中心掌握了顾客资料及购买明细、专卖店掌握了一些顾客的喜好/性格等信息），上述每个部门对于自己管辖范围内的数据和信息了如指掌，但是对于其他部门的数据/信息却是茫然不知并且如想获得则需要付出很大的沟通成本。因此这就体现了CRM系统的重要价值之一“知识的共享”。

同时，企业在经营过程中，一些宝贵的经验和资料往往只存在于部分精英的头脑里，一旦人员流失则将给企业带来不小的震荡和损失。而CRM系统可以将这些宝贵的经验、规律等知识通过流程、模型等自动化系统进行固化，实现知识在组织内部的沉淀与传承。

三、建设“数据仓库”的重要性

CRM软件一般只自带有简单的数据分析功能，更多更复杂的数据分析需求往往是由BI（商业智能）软件来承担。CRM可与BI进行对接（即BI首先是从CRM里获得数据，最后将分析结果回写入CRM中），不过BI在工作时，不是直接从CRM数据库里抓取想要的数据，而是通过一个叫“数据仓库”的空间来获得某次分析工作所需要的数据。

在这里，“数据仓库”与“数据库”是两个不同的概念，“数据库”里存储的是关于顾客的一切信息（包括基本资料、购买明细、沟通记录等），其存储的信息往往是连续型、描述式的结构并且是海量的，并不适合BI软件直接进行数据分析和挖掘工作。而“数据仓库”的作用在于，通过事先设置好所需要的字段和存储结构，“数据仓库”将定期从CRM数据

库中抓取并存储一定数量的数据，这些数据是经过了初步的整理和归类的，在此基础上BI软件才能进行数据分析和挖掘工作。

四、两个最重要的客户分析模型

（1）客户价值评估模型

CRM系统的工作重心就在于如何有效评估出一个顾客的具体价值大小，并随之采取恰当的维系策略。适合我司珠宝零售行业的“客户价值评估模型”如下：

（2）客户生命周期管理模型对于客户生命周期的管理，可以分别从两个角度加以阐释：◇ 客户角度

◇ 企业角度

五、本次培训后的行动计划如下：

（1）“知识共享”在当前工作中的实现

各类市场研究报告（包括会员调研报告和潜在消费者调研报告）也是属于“客户关系管理”知识的一个有机部分，目前我司虽有行政存档，但是“共享”的功能基本没有实现，无疑造成了资源的浪费；

其原因在于：

1、大多数品牌、市场、运营工作的新同事根本不知道我司还有“调研报告存档和借阅”这件事情；

2、现有的借阅流程过于严格和复杂，借阅人需要提交一个单独的申请借阅流程并附上需借调研报告的具体名称，但是大多数借阅者也不清楚有哪些报告可供借阅。

本人计划在于行政部、人力资源部沟通后，以工作建议的形式对于上述问题进行解决：

1、类似于OA系统的“公司文件查阅”功能，使已存档的调研报告可以通过OA系统进行“在线查阅”（只针对品牌、市场、运营等部分岗位开放权限，且只能在线阅读而不能下载和拷贝）

2、品牌、市场、运营等部分岗位的新员工入职后，作为岗前培训的一部分，人力资源部需告知其“调研报告的查阅方法”。

（2）与咨询公司协作，完善客户分析模型

就“客户价值评估模型”、“客户生命周期管理模型”等分析模型，与CRM咨询公司沟通并完善之，并对咨询公司最终提交的相关分析模型进行验证和评估。

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得 篇2

海南省“国培计划(2013)”培训机构管理者高级研修项目已于2014年1月3日至1月17日在黑龙江教育学院集中培训结束。经过一段时间的在岗实践和跟踪指导,4月10至11日海南师大继续教育学院组织了该项目在海南省的总结汇报活动。海南省教育厅师管理处副处长卢焕雄、省中学教师继续教育培训中心副主任吴一凡和省教育研究培训院培训部、琼台师专培训科、海师大继续教育学院师训科以及15个市县教师机构负责人参加了此次活动。

持续两天的活动围绕国培计划实施、信息技术应用能力提升工程、2014年全员培训等主题,采取专题汇报、讲座和研讨交流的方式进行,由吴一凡副主任主持。

4月10日上午,海南省教育厅师管理处卢焕雄副处长传达了教育部关于2014年国培计划工作的部署。海南师大继续教育学院师训科陈建科长分别汇报了2013年国培计划示范性项目、“三区”市县教师置换脱产研修项目、社区远程培训项目的实施情况,总结了项目的成绩,分析了存在的问题。10日下午,结合今年国培计划培训方式的变革,中国教师研修网执行总编吴新杰做了题为《网络研修与校本研修整合培训项目的实践与反思》的讲座。11日,与会人员结合市县实际,就2013年国培计划项目、信息技术能力提升工程、2014年中学教师全员培训等工作进行了研讨交流,指出了其中的问题,提出了改进建议,达成了初步共识。

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得 篇3

日前，北京市2011年技师、高级技师研修培训开学典礼在北京工业大学举办，来自北京市40余家企业生产一线的108名技师、高级技师参加了为期8天的研修培训。据介绍，为提升首都技能人才的素质和能力，加大高技能人才培养工作力度，北京市计划每年组织开展首都产业发展急需紧缺职业（工种）的技师、高级技师研修培训，并在培训经费上予以保证。今年，北京市选择了汽车维修、数控加工等职业（工种）开展技师和高级技师研修培训，并委托北京工业大学、北京理工大学、首钢技师学院、北京市工业技师学院等高等院校和技师学院开展研修培训。广大一线技术工人报名参加培训的热情空前高涨。在北京工业大学，报名热线炙手可热，计划招收35名学员的维修电工技师研修班，短短几天的时间就有223名技师、高级技师报名参加。

据悉，截至目前，北京共组织开展了8个职业 （工种）的12个技师研修培训班，参加培训的技师、高级技师达到430人。

创新

缝制行业职业技能鉴定创新模式

近日，中国轻工缝制机械行业職业技能培训和鉴定管理总站（以下简称总站）在福建石狮组织了缝制机械维修工中级技能专场职业技能资格考核鉴定，33名从业人员通过了考核鉴定，获得了由国家人力资源和社会保障部颁发的国家职业资格证书。据了解，此次活动系总站根据行业需求，创新工作方法而采取的新型培训鉴定模式——不固定培训及考核的时间和地点，而是以行业各地区鉴定站或培训基地等培训分支机构为依托，根据实际需求，就近抽调师资和考评人员，在某企业或某地区进行专场培训和考核。中国缝制机械协会技术进步促进中心主任林建龙表示，本次在宏运公司举办的专场技能，进一步丰富了协会职业技能工作内容，为今后进一步创新行业职业技能培训和鉴定工作模式，更好地为行业服务，提供了积极有益的参考和尝试。

特色

中国有色集团特有工种职业技能鉴定站成立

近日，中国有色集团“有色金属行业特有工种职业技能鉴定站”获得国家人力资源和社会保障部批准正式成立。这是中国有色集团设立的第一个职业技能鉴定站，对于加快集团公司技能人才队伍建设具有里程碑意义。

中国有色集团“有色金属行业特有工种职业技能鉴定站”可对有色金属行业所涉及的主要职业（工种）开展初级工、中级工和高级工的技能鉴定工作，鉴定范围基本覆盖了各出资企业主营业务范围内的职业（工种），能够较好地满足集团公司技能鉴定工作需要。通过职业技能鉴定，对技能人才有针对性地进行系统性职业教育和培训，及时准确地评价技能人才的能力和业绩，有利于提高技能人才的理论水平和实际操作技能，对全面提高集团公司劳动生产率、降本增效、技术进步和科技创新有着重要的作用。

鉴定

浙江省职业技能鉴定突出做好三项工作

日前，浙江省职业技能鉴定工作座谈会在温州市召开，会议交流了半年度鉴定工作情况，布置下半年重点工作。省人社厅傅玮副厅长到会并讲话。他充分肯定了全省各级鉴定中心在高技能人才建设工作中取得的成绩，要求各级鉴定中心下一步要突出做好三项工作：一是加强对高技能人才的政策研究，各地根据当地实际进行调研分析、出台政策，加强政策的实施与执行，从整体上推动高技能人才的培养。二是重视发挥企业技能人才主阵地的作用，在规模以上企业设立职业技能鉴定所（站），积极推广企业自主评价，把企业自主评价、职业资格鉴定和国际资格认证三者相互结合，广泛吸纳技能人才。三是把鉴定工作与当地经济发展相结合，根据当地产业结构，开发职业标准、题库，不断完善鉴定基础建设，服务地方经济，促进就业。会上，省鉴定中心与各市鉴定中心还签订了《职业技能鉴定质量管理责任书》。

培训

广西南宁启动定点培训机构认定工作

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得 篇4

一、清华校训，倍受鼓舞

清华大学百年历史，长期以来，一直与祖国命运紧密相连，是中国高层次人才培养和科学技术研究的重要基地之一，为国家输送了大批优秀的人才，在国内外都具有很高的声誉和广泛的影响。我和其他二十几位学员有幸在清华大学经过了既紧张又愉快的十天学习，在收获知识的同时，也与清华大学结下了深厚的感情。

当我走进清华大学的第一天，门口石碑上“自强不息，厚德载物”八个大字，立即让我感受到那浓厚的亲切而庄重的历史人文底蕴，透露出一种知识沉淀的厚度。“天行健，君子以自强不息”；“地势坤，君子以厚德载物”，这是中华民族的精神与民族性格的重要表征。清华大学以“自强不息，厚德载物”作为本校校训，处处体现清华大学爱国奉献、追求卓越、自励、自勉永远向上的清华校风、学风和清华文化，无时无刻不在深深地打动着我、鼓舞着我。

二、认识和理解机关干部文化培训学习的重要性

在提倡机关干部要不断提高文化学习的今天，机关干部的培训学习已经显得必要而紧迫。

一是随着信化时代的到来，当今世界，科技知识迅猛发展、日新月异，各种新技术、新观念、新知识层出不穷。这些新思想、新知识，必将对未来的发展和人类的进步，起至关重要的作用。作为一名机关干部，如不加强学习、更新知识、与时具进、紧抓时代的脉搏，必将被时代淘汰，被社会淘汰。

二是符合胡锦涛总书记在党的十七大报告中，从建设中国特色社会主义的全局出发，对继续大规模培训干部、大幅度提高干部素质的这一要求。

三是通过培训学习增强了干部的工作能力和文化水平，提升了干部队伍的文化修养和整体形象。同时也激发了自己不断学习、不断总结，把学习看成是提高自己的有效途径。

四是在观念上得到了洗礼，理论上得到了提高，对一般的社会科学和自然科学有了进一步的了解，增强了思想政治觉悟和工作的责任感。今年5月，国务院三峡办对三峡后续工作进行了具体部署，移民的安稳致富及促进库区经济社会发展，是三峡后续工作的首要任务。作为一个移民工作者，有责任进一步完善移民就业扶持扶助体系，有责任确保三峡工程长期稳定安全运行和综合效益的全面持续发挥。

三、拓展知识视野，升华思想觉悟

这次清华大学“领导干部公共管理高级研修班”共开设了十节课，每一节课都非常认真听讲。各位老师的精辟讲解和严谨的治学态度，不仅让我在这十天里学到了不少知识，更学到了很多为人师者的风范。记得有一堂课《影响与执行力》，尽管有些枯燥的内容，老师根据成人学员的特点，开展生动有趣的课堂讨论，举一些鲜活的事例，激发学员对问题的兴趣，引精具典，深入浅出，再用丰富的语言描述出来，变得生动、变得浅显易懂，使我对所授内容豁然开朗，深受启迪。这让我深深的感到：丰富的知识，不论是对一个人或办一件事，是多么的重要，甚至起到了决定性的作用。

作为一名移民干部，不仅要懂得工作中的相关知识，更应努力学习其他相关知识，让自己更加成熟，更富知识文化，更具工作能力。只有这样，才能把工作做得更好。

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得 篇5

中小学校长高级研修培训心得体会

——河洲中心小学

熊美根

从11月16日至11月22日，在华东师范大学参加了“提升学校课程领导力”校本研修培训，先后听取了上海师范大学教授谢利民等11位教授、博士生导师、特级校长关于“校本研修，提高教学质量”所做的专题报告。通过这次学习对什么是校本研究，如何组织校本研究有了进一步的认识，以下是我自己的几点感悟。

一、校本研究，注重读书学习。

课程改革时教师最大的挑战是对教师观念的挑战，校本研究就是要搞研究，要获取新的理念只有读书才能得到。

二、校本研究是以学校为阵地的。

这就强调了学校研究的内容是以学校教育教学过程当中存在的问题作为研究对象的。因此，校本研究的研究内容是有针对性的，是解决老师教育教学过程中遇到的问题。

三、校本研究是以教师为主体。

只有让教师来解决自己教育教学中产生问题。才能改变教师的自提高教师的素质，老师把工作的研究当成学生的研究，每个老师都拥于他们不同的个性，教育教学过程中也要尊重他。

四、校本研究，坚持教育反思。

人对教育规律的认识都是多次反复的实践，探索出来的。因些，每一个环节都有了和谐的地方，必须通过反思去参与指导，才能避免 1

下一次实践重复这个错误，教师发生的直接变化，反思的步骤就是坚持互动。

当课程改革步入关键之年，课改进入纵深发展阶段，困扰我们的主要问题是：如何提高专业水平，如何激发参与课改的积极性如何让学生得到真正全面的发展？“校本研究”让我们感受到在课改中，成功者是成功，失败者也是一种成功。“校本研究”让我们的双眼有了自信的光芒，头脑有了睿智的思想，工作有了创新的火花。

小学校长高级研修班培训心得体会 篇6

2012年7月24日至8月7日，承蒙教育局领导对我的关心，我有幸参加了“湖南省第十三期小学校长高级研修班”的培训学习，虽然时间只有短短15天，但却让我受益匪浅，此行让我们开拓了视野，增长了见识，更新了理念，真正领悟到作为一名新时期的校长应有的新理念、新思想，以及现代化的教育、办学摸式。经历这次研修班的学习，我们共聆听了十九场专家和名校校长的专题报告、二次观摩学校等。此行学习内容充实而又贴近实际，校长管理专题性又很强，为我们做好学校管理工作找到了方向，坚定了信心，也解决了一些困惑。学习之余，除了赞叹、感慨、激动之外，更是引起了我们深刻的反思：同处一片蓝天下，同样的政策，同样的机遇，我们工作为什么无多大起色呢？和先进学校相比，我们又差在那里呢？我想主要差在先进的办学理念上，差在科学的学校管理上，差在工作的执着追求、不懈努力上。结合实际，简要谈几点体会。

一、校长要给自己一个正确的定位

1、听了专家关于校长领导力的阐述后，我就在想：我们为什么要当校长或副校长？我想应该是为自己争取更大的成长空间；应该是为老师、学生、家长服好务；应该是着眼于师生健康快乐成长，为师生一生幸福奠定坚实的基础。

2、校长是一个普通的社会人，又是学校工作的中心人物，他的人格力量对学校教师具有最现实、最生动、最鲜明的直接影响力。古人云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不行”。所以校长要用真爱与诚心，用言传与身教去影响和感染每一个人，公平公正对待每一件事。大家想一想如果我们每天早上站在校门口，用温馨的微笑恭候全校师生的到来，那么教师们会如何呢？所以校长的为人处世所彰显的人格魅力和道德力量，对凝聚人心、形成良好校风能起到事半功倍的作用。

3、校长应该每天和老师一起执勤，经常深入课堂听课，经常召开师生座谈会，和学生一起扫地，还弯腰捡起地上的垃圾。我认为连小事都不会做的校长，怎么可以做大事？所以，我们要用这些微不足道的小事来感化我们身边的老师和学生。

二、要有先进的办学理念

先进的教育理念是学校发展的灵魂。没有灵魂的学校是没有发展前途的。我们常说，一位好校长就是一所好学校。实际上是说，校长一定要有符合本校实际的办学理念和明确的办学目标。目标就是追求，目标就是理想，目标就是方向，目标就是动力。我们有些学校，虽然也提出了办学理念，只不过是把它写在纸上，贴在墙上，喊在嘴上，作为一种装饰和门面而已，至于如何在工作中实现自己的理念，却是心中无数，更缺少实现理念的策略和办法。因此，作为一个校长不但要有自己的办学目标和办学理念，更要以这个办学目标为核心，从教师、学生及学生家长社会人士身上广泛征求学校健康发展的意见和建议，归纳梳理，形成自己的办学思想，然后用自己的办学思想去统一教师和学生的思想和行动，使办学目标和办学理念深入每个教师

心中，打造有激情、有责任心、有智慧的高素质教师团队，为实现办学目标团结奋斗，进而促进学校的发展。同时要加强办学策略的研究。根据形势要求，结合本校发展目标，研究制定实现办学目标的策略和办法，并不断寻求新的发展点。只有这样，我们的办学目标才会得以实现。

三、为教师营造一个和谐的教育环境。

我认为“公平和正义比太阳还有光芒”。在关系到教师切身利益的重大事情上，学校一定要实行阳光操作，本着从群众中来到群众中去的原则，确保教师的利益不受侵犯，让教师有一种安全感，让和谐深入到每个教师的心中，从而让教师充分享受工作、享受幸福。这就要建立一套公平、公正的考核机制，考核机制的建立力求做到：

（1）全面。要全面反映教师的所有劳动。包括德、能、勤、绩、脑力、体力、隐性等方方面面。

（2）公平、正义。不要把机会和荣誉过分集中在少数人的身上，一个好的社会应该充满公平和正义，学校尤其应该如此。因为学校是人与人的心灵接触最微妙的地方，是用每一个教师的心态、人格去工作的。假如一个老师没有受到公平的对待，即便他表面上在那里教学，内心也不可能平静，不利于创造性地教学，也不利于他创造真诚、温暖、积极的课堂。所以，要让每一个教师都感到心灵的舒展、愉悦，让他们融入学校文化，并积极地参与学校文化建设，积淀深厚的文化底蕴。

（3）约束和激励。任何制度都同时具有两个主要功能——约束和激励，而约束的制度只能加大老师的压力和反作用力，所以，制度要往激励方面倾斜。

对于教师来说，教育教学的最高境界应该是在愉悦中教学，在教学中愉悦；在愉悦中生活，在生活中愉悦。教师是学校的第一资源，教师的健康发展决定着学校的发展。针对学校教师身体现状，我们要积极组织一些文体活动活跃教师的文化生活。把教师引入健康快乐的天地，真正把学校营造成教师的家园和乐园，达到了既锻炼身体又愉悦心情的目的。

四、坚持以人为本，个个是学校的主人

抓管理、抓质量，我们就要弄清楚，教师需要什么，学生需要什么，才有可能真正做到以人为本。我们要自觉地当好师生的公仆，充分认识到领导就是服务。要带好班子，协调好班子成员之间的关系。校长要做到：当好主管不主观，总揽不独揽，处理事务果断不武断，要清醒认识到威信是靠自身学识水平、人格魅力来树立，工作中对下属要信任、不猜疑，要大度，但要有原则性。当好校长必须关心教职工，必须与人为善，不能斤斤计较，工作要起表率作用，以身作则，讲政治、讲团结，决策要科学合理，在行为上，作风要民主，多同班子成员沟通，多引导、多激励，要学会放权，尊重信任领导班子的每一位成员，集集体智慧想办法，出点子、出思路，使学校领导班子成员放心、放手、放胆地抓所负责的学校管理工作。校长只要抓大事，抓全面工作就行。做到坚持原则性和灵活性相结合，大事讲原则，小事讲风格。在学校管理中，要让教师积极参与进来，把教师作为管理者中的一员，行使主人的权利，履行主人的义务。要搭建教师参与管

理的平台，畅通教师参与管理的渠道，充分调动教师参与管理的积极性；通过开展合理化建议征集、个别谈心交流、建立校长信箱等多种形式为教师参与管理建立通道。

总之，通过短短十几天的学习，提高了认识，明确了职责，用心品味用之不竭，学以致用思考更深。一个好的校长是成就一所好的学校的关键。以人为本，转换观念，打破传统的教育思想对人们的束缚，解放思想、锐意创新、开拓进取是新形式下对校长及全体教师的新要求。作为学校副校长，我要切实履行岗位职责，协助校长做好学校常规管理工作，对学校负责、对老师负责、对学生负责；善于处理校长安排的各项具体工作，为学校发展出谋划策，着眼宏观，细致落实，积极进取、勤恳努力、坚持不懈就一定会取得新的、更大成绩。我深信浣溪学校教育的明天会更加美好！