学校部门岗位职责

学校部门岗位职责（精选12篇）

学校部门岗位职责 篇1

学校宣传部门岗位职责

学校的宣传部门主要是政教和团总支。宣传部门全体工作人员在学校领导的领导下，认真履行自己的岗位职责，做好有关宣传思想政治工作和各项任务的催办落实工作。

一、组织全校师生学习党的路线方针政策和本职业务，做好思想政治工作。

二、组织制订本部门各项规章制度和年度工作计划，草拟职责范围内的报告、规定、办法等文稿。

三、负责制订全校宣传思想工作规划，完成并实施全校的宣传工作，组织协调学校的对内对外宣传

四、健全工作制度，落实岗位职责，加强科学管理。

五、深入调查研究，了解师生员工思想状况和宣传思想工作动态，向学校党总支提出工作建议。

六、负责学校宣传报道、广播站工作，负责校报的编辑。

七、负责宣传部门日常行政工作，搞好本部门的思想建设、业务建设等。

八、负责各种文件的收发登记、借阅、立卷、归档工作。

九、搞好思想政治工作的调研，了解师生员工思想状况和宣传思想工作动态，提出工作建议。

十、做好每天课间操、课外活动等两个时段的播音工作，播放每周一次的校内新闻。

十一、积极主动开办一些有益的栏目，弘扬积极健康、高雅向上的校园文化。

十二、组织好学生广播员的挑选、培养、教育和使用工作；加强对广播器材、设施的维护。

十三、完成学校领导交办的其他宣传工作。

潮泉镇初级中学

2012年2月

学校部门岗位职责 篇2

关键词：国有企业,财务部门,职责划分,人员配备

一、引言

随着经济转型和企业管理的转型, 财务部门逐渐由被动核算的职能向决策支持的职能转变, 因此财务部门在企业内部的地位也越来越高。特别是国有企业, 按照现代公司治理框架, 提升财务部门的决策支持功能和监督管理效率是国有企业向市场经济主体转型的基本要求。财务部门岗位的设置应与会计职能和经济活动内容相匹配, 人员的设置应该满足一定的原则。但是, 长期以来, 国有企业深受计划经济的影响, 岗位设置和人员配备不能适应现代公司管理的要求, 严重影响到了国有企业的管理效益。

二、国有企业财务部门的岗位设置和人员配备存在的问题

(一) 岗位设置不满足现代化管理要求

传统的财务部门一般包括出纳、往来会计、成本会计、收入会计、税务会计、基建会计、稽核会计、档案管理等不同的岗位, 这种传统的岗位设置一般都能满足企业的核算要求。但是, 会计不仅仅具有核算功能, 还应具有预测、控制、监督、决策和分析职能, 传统的会计岗位设置仅仅满足了基本的核算需求。但是, 现代化的企业管理要求会计能够为企业的经营决策提供支持服务, 能够成为企业加强监督控制的有力工具, 显然, 传统的岗位设置模式无法到达这一要求。例如, 企业在开展项目投资之前, 一般要经过可行性论证这一程序, 可行性论证需要大量的加工后的财务数据, 在很多国有企业, 财务部门没有相应的岗位和人才, 都是临时抽调财务人员负责数据的采集和处理工作, 临时抽调的财务人员不一定具备相应的素质, 无论从专业性还是从科学性都难以达到要求。本质上, 传统的财务部门缺乏管理会计的岗位和人才, 这种缺失将导致核算与预测、监督、分析等管理职能严重脱节, 不利于发挥会计在经济管理中的支持服务功能。

(二) 职责权限模糊

职责分明、权责一致是现代企业管理的一项基本要求。绝大部分国企的财务部门都有明确的岗位分工, 也都要求财务人员各司其职, 做好自己分内的事情。但是, 在实际工作中, 这种职责分工也是相对的, 有些工作的职责权限是模糊的。首先, 传统的岗位分工往往是建立在会计核算的基础上, 也就是说, 某一模块的核算工作是具体到人, 这一点是非常清晰的。但是, 除了核算工作, 财务部门还要负责经济监督、资金预算以及绩效评价等一系列工作, 很多国有企业的财务部工作章程里并没有明确规定相应的工作内容, 也没有明确设置相应的岗位, 也没有明确具体的负责人员, 岗位设置呈现出片面化, 这对财务部门的正常运转是不利的。其次, 在大型国有企业内部, 财务部门的核算工作量是非常大的, 甚至有些不属于财务部门的工作也会被强加给财务部门, 这样往往给财务经理造成很大的工作压力, 有些管理混乱的财务部门, 财务经理在接到突入起来的工作内容时, 往往随意分配给某一员工。职责权限不明确, 加重了财务人员的负担, 不利于财务人员钻研业务知识, 也不利于提升财务工作效率。

(三) 人员配置存在不合理性

传统理论认为, 财务工作并不能为企业带来实际价值, 因此, 财务部门在国有企业内部的地位不是很高, 财务人员的薪酬和地位也不是很高, 这种理论直接抑制了财务工作的经营决策支持, 企业管理层也因此不重视财务人员的配置。首先, 在人员招聘环节, 企业普遍重视技术、营销等专业人才的招聘, 却不重视财务人员的招聘, 财务人员的选拔缺乏有利的标准, 殊不知管理决策会计对于人才的要求是非常高的。其次, 在编制用人计划时, 财务部门的编制普遍较少, 有些企业为了控制成本, 故意削减财务人员的编制, 结果是, 财务岗位的需求较多, 人员配置捉襟见肘, 一些专业性的管理会计工作本来需要专人负责, 结果不得不由财务人员兼任, 这样不但加重了财务人员的工作负担, 同时也严重影响了工作质量。再者, 由于人员有限, 很多财务人员都是兼任两个或两个以上的职务, 在某些情况下是非常混乱的, 并且也不能达到不相容职位相分离的要求, 这也给财务安全带来了极大的隐患。

三、岗位设置和人员配备的合理化建议

(一) 强化岗位设置的全面性

按照现代化的企业管理要求, 核算型会计管理已经很难满足经营决策支持的要求, 财务工作必然要向管理支持性转变, 财务不但要继续发挥其核算支持功能, 更应该突出其预测、监督、评价等衍生性功能。财务部门的岗位应体现出模块化。原有的从原始凭证的审核、记账以及报告的核算工作应继续保持, 并归入财务核算模块。在此基础上, 国有企业应另外增加以下的管理会计模块: (1) 财务预算模块。财务预算岗位主要负责财务预算的编制和管理工作, 按照企业的战略要求、市场信息以及财务数据, 在一定的模式下, 将企业的经营战略转化成财务预算, 并负责监督财务预算的执行和事后的分析。 (2) 成本控制模块。成本控制是企业管理的一个重要措施。成本控制岗位主要负责企业产品成本和费用的监控, 按照企业下达的指标, 制定成本定额, 编制成本预算。 (3) 绩效评级模块。很多国有企业都不重视绩效评价, 绩效评价是提升员工工作积极性的重要工具, 有效地开展绩效评价有利于提升部门和员工的工作斗志, 杜绝损害企业利益的行为。

(二) 明确岗位职责权限

岗位职责权限明晰是提升工作效率和加强员工管理的前提。职责权限的一个总体原则应该是“因岗设责”, 岗位的性质和工作内容决定岗位的职责。针对目前的现状, 国有企业应着重解决一下几个问题: (1) 完善管理会计的岗位职责。在上述的岗位设置内容中, 已经明确了财务部门岗位设置应该增加管理会计模块的职位, 每个管理会计模块的工作内容是非常明确的, 现在所要解决的就是在此基础上将岗位工作内容进行进一步的细分, 并由此明确不同的岗位分工。 (2) 规范财务工作, 进一步明确岗位职责权限。财务经理事先应将部门管辖的所有事务进行统计, 对于总体的工作内容, 财务经理应有一个清晰的框架, 在这个框架内, 划分不同的岗位, 明确相应的职责。

(三) 合理配置财务人员

首先, 企业的管理者应该转变传统的思维, 财务部门对现代企业管理的决策支持发挥着重要的作用, 并不是没有价值, 财务人员的素质和配置效率直接影响到财务部门的工作效率和工作质量, 因此管理层应该重视财务人员的配置效率。合理配置财务人员应该从人员招聘的环节入手, 财务人员的专业素质直接决定其未来的工作状态, 企业应重视财务招聘, 特别是, 目前国有企业缺乏专业的管理会计人才, 企业更应加大支持力度引进更多的管理会计人才。再者, 财务部门的价值不能直接体现到终端产品价值, 随着管理决策在现代化管理中的地位越来越高, 财务部门的价值逐渐显现出来, 充分配置财务人员是提升财务价值的必备条件, 企业不应以削减成本为由来削减财务人员的编制, 相反, 应该在充足供应的前提下, 更好配置人力资源, 保证财务价值的最大化。

四、结束语

在新时代下, 财务管理逐步由核算型向决策支持性转变, 受此影响, 财务部门的岗位设置、职责划分和人员配备也要做出战略性的调整, 国有企业应开辟更多的管理会计岗位, 更加细化岗位职责, 明确职责权限, 强化人员配备, 提升配置效率。

参考文献

[1]黄爱华.朱珺.当代管理会计在企业中的应用[J].企业经济, 2014 (04) .

开展自侦部门岗位练兵活动 篇3

一是开展微机文字录入演练竞赛活动。采取固定教员、固定教材、固定时间、固定地点、固定人员的“五固定”措施，组织干警进行为期五天的集中培训，然后，由院党组命题对集训人员进行模拟考试，根据完成题目的时间和录入文字的准确度综合评定成绩，排出名次。

二是开展全程同步录音录像优秀案件评选活动。该院检委会从反贪局、反渎局所办理的案件中，分别随机抽取2起全程同步录音录像自侦案件资料进行综合点评，指出其优点和不足，制定改进措施，进一步规范讯问犯罪嫌疑人全程同步录音录像工作，以此提高干警在同步录音录像情况下突破案件的能力。

三是开展优秀案卷和法律文书评选活动。该院检委会从反贪局、反渎局分别随机抽选3本案卷，对案卷从文字书写到法律文书制作，以及案卷的装订是否规范等八个方面进行点评，以此促进案卷装订和法律文书制作的进一步规范。

该院党组要求，全院各科室要以学习《检察机关执法工作基本规范》为契机，结合工作实际，采取多种形式开展岗位练兵，不断提高干警文明执法、理性执法、公正执法、规范执法水平，进一步推动检察机关执法公信力建设。

（文/周玉坤 蒋德育）

学校部门职责 篇4

1、办公室：

(1)负责起草学校综合性工作计划、报告、总结、规划和决定等文件，以学校名义分布有关行政事项的通知、通告等，并对其它各部门的贯彻执行情况进行监督检查；

(2)安排全校性行政会议和校领导办公会议,承办校领导交办的工作；

(3)负责组织协调由几个部门共同办理的综合性工作；

(4)各类文件、简报、内部刊物的收发、批办、传阅及办理校级公文的呈转、审核、缮印工作；

(5)统一管理全校性党政、教学、科研、设备、基建等各门类档案；负责汇集全校规章制度、编写学校大事记；学校各类公章的刻制和使用管理；

(6)负责组织搞好对外接待、宣传、联络；

(7)做好学校财务、保密、司机班及车辆管理等工作；服务公司和向龙车队挂靠校办管理。

(8)完成领导交办的其它工作。

2、政工科：

(1)负责根据学校建设和发展需要及上级有关规定，制定全校的机构设置、岗位设置、各类人员的编制和进人计划；

(2)会同教务部门制订师资培训计划和贯彻执行，做好师资队伍建设；

(3)负责全校教职工的专业技术任职资格的申报（报考）及职务聘任；负责教职工的招聘及调配事项；

(4)检查落实各类人员使用情况，配合各部门落实岗位责任制及考核、奖惩等工作；

(5)协助党委作好中层干部的考核、考察和任免工作；

(6)负责教职工的离退休管理工作；

(7)负责教职工的福利、社保和公费医疗的管理工作；

(8)负责计划生育和我校流动人员管理；

(9)负责学校党务管理工作，并作好纪检监察等工作；负责业余党校的具体工作；

(10)做好校工会日常管理事务;

(11)完成领导交办的其它工作。

3、教务科：

(1)结合我校实际，研究并提出全校教育发展规划、专业设置和调整方案；拟定全校课程建设规划，制定全校教材的征订计划；

(2)审定各专业的教学计划、各学期的教学实施计划；编制校历、编排全校授课表，负责全校日常教学的管理，并进行教学质量评估和考核；

(3)拟定和实施全校教学改革方案，制定教学管理的规章制度，并对执行情况进行督促检查；

(4)负责全校的期末考试的试卷组织、审查、印刷和考场安排级考试质量分析；

(5)负责全校学生的学籍管理，做好升留级、休学、复学、退学、转学、转专业等工作以及毕业资格审查及证书的发放；

(6)协助各教学部门、人事部门做好教师和教辅人员的培养、考核和职务评定工作；

(7)负责全校教师的教学、教研档案的电脑化管理级教师工作量的核算；协助学校领导及组织各教学部门抓教风学风建设；

(8)做好本部门档案的立卷、归档工作;

(9)完成领导交办的其它工作。

4、学生科：

(1)根据学校学生工作计划，制定学生科学生工作计划并组织实施；

(2)负责组织全校性的学生教育活动，及时掌握学生的思想动态和有关情况，做好学生的心理健康教育工作；

(3)负责学生入学、报到、编班、档案的建立和管理以及操行评定、奖惩等工作。

(4)负责制定、检查、督促实施有关学生管理条例、规章制度，做好新生军训，及时对全校学生进行安全防范教育和检查督促工作；

(5)负责落实学生管理的“三级管理”制度，协调各专业科的学生管理工作；抓好对班主任的教育培训及指导工作；

(6)教育引导与管理相结合，抓好全校学生日常行为规范教育；做好违纪学生的处理工作；

(7)做好学期、学年的总结和学生会管理工作；并受党委委托协管校团委工作；

(8)做好学校的招生和就业推荐工作,组织好升高职的有关工作;

(9)做好学生宿舍与生活指导员管理工作；

(10)完成领导交办的其它工作。

5、总务科：

(1)负责全校后勤总务工作，贯彻落实学校有关后勤管理工作的规章制度，保证学校后勤工作顺利实施，为教学、管理工作提供后勤服务，搞好后勤社会化改革；

(2)按职责要求，进行制度化、规范化管理，经常对承包人完成任

务的情况进行督促检查;

(3)负责全校房产、家俱等固定资产的管理，按时清点登记，及时维修改造、做到账物相符；

(4)负责后勤物资的采购、供应、保管、维修和报废处理更新的工作；

(5)负责后勤设备管理，建立设备档案，健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证全校供水、供电，保证工作需要；

(6)负责校园环境卫生的管理和校园环境的绿化、美化、净化工作；

(7)负责做好学生的卫生保健和一般性医疗工作以及新生查体的组织工作，对突发疾病做好宣传、预防及常规消毒工作；负责教职工的医药费报销工作;

(8)做好公积金管理等工作;

(9)完成领导交办的其它工作。

6、保卫(基建)科：

保卫职能：

(1)制定学校综合治理规划和安全保卫工作计划，协调指导学校政治保卫，安全保卫和校园综合治理工作；

(2)协助公安机关调查处理刑事案件，负责学校日常发生的内保治安突发事件调查处理；

(3)搞好“四防”的宣传教育工作，普及“四防”知识，预防各种灾害事故的发生；负责全校的防火、防盗等安全防范工作的监督指导，配备、维修灭火器材，检查灭火设施、灭火器材的技术状况，组织、训练校内义务消防队；

(4)指导校内各单位安全责任人，建立健全基层单位的安全管理防范制度；

(5)负责门卫管理制度，内保制度，加强防范巡逻检查，发现问题及时处理；

(6)做好我校户籍管理工作。

基建职能：

(1)制定、修改、完善学校土木建筑管理文件和规定；

(2)根据学校基本建设总体规划，提出每年工程设计方案和初步概算，呈报立项计划，做好基建经费预算；

(3)认真做好基建的各项工作，把好基建质量关和安全生产关；

(4)严格财经纪律，管好用好基建资金，加强审计监督，认真审核工程预结算，节约工程投资，努力降低工程造价；

(5)负责搞好校园土地管理和开发工作，使各项基建工作按学校总体规划进行；

(6)负责基建档案整理、归档等基础工作。

(7)完成领导交办的其它工作。

7、职业教育研究室

(1)制定学校教学研究规划和工作计划；

(2)组织开展以教学改革卫中心的经常性教学研究活动，指导各专业管理部门开展专业建设调查研究，参与学校的教学检查和教学评比工作；

(3)办好校刊，组织校内、校际学术交流和信息交流，统筹全校性的教学研究工作；

(4)组织学校教育教学科研课题申报、评审、鉴定、推广和奖励，并对已立项的课题研究项目实行规范管理；

(5)做好校外班管理工作;

(6)负责学生的“三证”及各项技能证书的考试组织和管理等工作;

(7)完成领导交办的其它工作。

8、图书馆

(1)履行教辅职能和情报职能，根据学校发展需要,制定书籍采购计划,采集各种类型的文献资料，进行科学的加工整序和管理，统筹、协调全校的文献情报工作，为学校的教学和科研工作提供文献情报保障；

(2)开展流通阅览和读者辅导工作，培育师生的情报意识和利用文献情报的技能；

(3)参加图书情报事业的整体化建设，开展多方面的协作，实行资源共享；开展图书馆、情报学和图书馆情报工作现代化手段应用的研究和交流活动，逐步完成从传统服务方式向现代服务方式的过渡；

(4)制定图书馆发展规划和各项规章制度，不断提高业务和管理水平；

(5)加强图书馆专业技术干部队伍建设，做好工作人员的培训、考核、聘任和职务晋升推荐工作；

(6)协助教务科做好教材的采购和征订工作；

(7)完成领导交办的其它工作。

9、培训部：

(1)举办各类非学历教育、继续教育和短期培训班；

(2)开办成人高考考前辅导班；

(3)做好与社会力量联合办学工作；

(4)开展各类对外岗位职业技能培训；

(5)做好本科室开展的各项工作的立卷、归档工作;

(6)完成领导交办的其它工作。

10、各教研室

(1)制定本部门学期、学年工作计划并做好工作总结；

(2)编写本专业的实施性教学大纲，组织选定或编拟有关课程的教学大纲，审批所属课程的学期授课计划，负责检查执行情况；

(3)组织和指导本部门各教研组完成各教学环节的教学工作，组织本部门各专业的实训、实习、毕业设计（或论文）等实践教学环节；检查本部门各专业各课程的教学质量（教案、教学进度及教师批改作业情况），组织教学质量分析，总结和交流教学经验，解决教学上存在的问题；

(4)领导本部门各教研组的教学研究活动，组织部门内教师互相听课和公开课，开展教学专题研究，制订开展教育科研课题研究计划，组织教师参与校际活动和社会调查，制订本部门教师的培训与进修计划，提出教师的考核材料和评聘意见；

(5)提出本部门各课程教材选用方案或组织编写教材、讲义；组织选用或编拟实践教学的指导书、实训大纲、实习计划、考核方法、评分标准，送教务管理部门审定，严格执行；

(6)负责本部门所属的专业建设、课程改革和教材建设及专业评估工作；承担新专业开发调查论证工作，参与实验室、校内实训基地建设；负责与社会有关部门联系，建立稳定的校外基地;

(7)组织本部门人员的政治、业务学习，负责部门内人员的思想政治教育；检查、考核部门内人员各项岗位职责的履行情况；

(8)贯彻和执行学校学生管理的“三级管理”制度，负责本专业的班主任的聘任和管理，协助学生科作好相关工作，并对本教研室所负责的专业学生进行日常行为规范管理，配合职业指导工作机构，对学生进行职业意识、职业理想和职业道德教育，协助做好推荐就业工作；

(9)完成领导交办的其它工作。

学校部门保管员工作职责 篇5

一、仓库保管员工作职责、认真执行学校财产保管和分发物品的各项制度、规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作。

2、物资购进要入库，认真验收数量、质量，并分别做好入库手续。做到账物相符，防止差错。

3、添置各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用。既要有一定数量的库存，又要防止积压浪费。

4、保管好各类物品，做到分类存放，整齐干净。注意仓库的通风卫生，防止物品的霉变和散失。

5、发放教师的必用物品也要按学校有关规定办好领用手续，做到账目清楚，有据可查。所有物品要经领导批准后方可领用。

6、定期盘点，并及时向领导汇报盘点结果。

7、完成学校领导交办的其他工作。

二、音乐器材保管员职责

1、熟悉音乐课程的安排，密切与教师配合，按要求做好教学准备工作，保证教学的正常进行。

2、熟悉各种音乐器材的性能和保养维护的方法。经常对服装、乐器等用品进行保养维护。

3、建立明细的账册，建立借还制度和赔偿制度。

4、做好音乐器材的摆放工作。做到合理、整齐、有序、方便，经常进行清点。

5、定期向上级领导汇报器材使用、库存、损坏和需要添置情况。

6、配合专业教师做好各种大型艺术活动的准备工作。

7、主动做好有关音乐等其他工作。

三、美术器材保管员职责

1、熟悉美术课程的安排，密切与教师配合，按要求做好教学准备工作，保证教学的正常进行。

2、熟悉各种美术器材的性能和保养维护的方法。经常对服装、石膏像等用品进行保养维护。

3、建立明细的账册，建立借还制度和赔偿制度。

4、做好美术器材的摆放工作。做到合理、整齐、有序、方便、经常进行清点。

5、定期向上级领导汇报器材使用、库存、损坏和添置情况。

6、配合教师做好各种大型艺术活动的准备工作。

6、主动做好有关美术器材保管的其他工作。

四、校产管理人员岗位职责

1、管理好学校的一切财产和设备，记录清晰，能随时提供数量、新旧程度以及分布使用等情况。

2、按财产品种和使用部门分别建立财产分户账，随时登记财产的增减变化，每学期末清点一次。

3、搞好校产的检查维修，防止意外事故的发生，对课桌、体育器材、文艺用品、房屋、门窗、自来水管等要经常检修，保证教学和生活上的需要。

4、妥善保管维修物资、照明、水电等器材，进出要登记，手续要完整，警防被盗和丢失，若因工作失职造成损失要追究赔偿责任。

5、负责劳保用品、日常办公用品的保管和按有关规定发放工作。

部门岗位职责 篇6

部长：

一、主持部内全面工作；

二、负责案件审理工作；

三、负责效能监察工作；

四、负责内部审计工作；

五、负责对外协调工作。

副部长：

一、协助部长做好宣传教育工作；

二、负责领导人员廉洁自律工作；

三、负责信访举报工作；

四、负责案件审理工作；

五、负责调研及信息工作。

部员1：

一、负责受理信访及办理；

二、负责案件检查工作；

三、负责效能监察工作；

四、协助做好内部审计工作。部员2：

一、负责内部审计工作；

二、负责内业及信息工作；

学校部门岗位职责 篇7

前日，有学生反映，学校室外体育设施严重老化，另外，洗澡排队时间太长，至少要排半个小时。昨日，顾海良看到学生的意见后，马上指示有关部门，尽快把室外体育设施修好。同时，他还要求后勤部门延长澡堂开放时间。

顾海良说，大学校长不是“编故事的”，校长的任务是“好好地为大家服务”，服务对象自然包括老师和学生。他希望学生为学校多提意见。

顾海良说，从校园论坛上，可以及时了解到学生的想法，听到他们最真实的声音。所以，只要有空，哪怕在开会之前的10分钟，顾海良也要看看校园论坛。

学校部门岗位职责 篇8

关键词： 高校 职能部门 负责人 岗位绩效 管理系统

现如今，社会不断发展进步，人们越来越重视我国的教育水平和内部管理，随着人民生活水平的不断提高和思想理念的逐步改变，以往高校职能部门负责人实现的管理对策也已经逐渐落后于社会发展的潮流，无法满足广大人民日益更新的新观念。所以，各大高校为了提高内部的管理水平，实现有效落实，并加强建设，促进教育进步，都不断加强职能部门负责人岗位绩效管理系统的完善建立，从而保证决策的正确性，实现绩效目标。

[HTH]一、 高校职能部门负责人岗位绩效管理的现状

现如今，很多高校已经逐渐认识到了对内部职能部门负责人实行岗位绩效管理的重要性，也不断改善了内部的管理系统和管理对策。但是，由于传统的管理理念和方法的根深蒂固，就使得其在真正的实施过程中还存在着很多的弊端，其管理现状不容乐观，具体来说有以下几个方面。

第一，对职能部门负责人实行绩效管理的难度在很大程度上要大于对教师进行绩效考核，其科学性和合理性更难把握；第二，对高校职能部门负责人的绩效管理大多比较片面，无法落实到实处；第三，很多高校虽然引进了新的绩效管理系统，但是由于管理不到位，绩效管理意识薄弱，致使其缺乏实际的操作性；第四，目前高校的岗位绩效管理制度大多是事后管理，时间滞后，管理跟不上速度要求。

[HTH]二、 加强高校职能部门负责人岗位绩效管理的对策

（一） 建立完善的绩效管理制度

俗话说“没有规矩不能成方圆”，想要做好任何事情都要有一整套完善的制度体系作基础，高校职能部门负责人岗位绩效管理也是如此。由于绩效管理内容多且繁杂，既包括绩效目标的设计，也包括内部考评和细化分工。所以，高校在绩效体系建立的过程中一定要完善内部的管理内容，细化责任分工，明确评价体系和最终目标，并严格按照规章制度给予执行，保证管理系统与实际相连，改变以往传统管理对策的不足，从而加强职能部门负责人岗位绩效管理水平。

（二） 提高绩效管理水平，实现标准化管理

各大高校传统的部门负责人绩效管理工作大多是在搞表面工程，即便完善了内部管理对策，也缺乏一系列正确的管理手段，没能形成完备的链条，致使管理流程混乱。对此，为了加强高校职能部门负责人岗位绩效管理水平，就一定要设定准确的目标，并依据其特征，有针对性的进行管理，把标准化的要求贯彻始终，从而实现绩效管理的有效性。

（三） 绩效考核体系要体现时代感

目前，社会经济发展方式正逐步由粗放型转变为节约型，新时期下的教育改革也赋予高校绩效考核以新的时代要求。传统的绩效考核缺乏重心，没能突出指标体系的发展观和质量关，无法适应高校的发展目标。针对这样的现象，各大高校的绩效考核体系要能够反映时代特征，职能部门的管理工作要符合实际，做到与学校的主要任务有机结合，体现时代使命。

（四） 进一步提高职能部门负责人的素质水平

高校实行内部职能部门负责人绩效管理体系，目的就在于提高人们的工作水平，达到激励的作用。所以说，他们的素质水平和业务能力关乎着教育事业的发展，关乎着高校管理的成败。对此，各大院校可以定期组织培训，开展大型知识讲座，传播绩效管理的方法内容，让负责人明确绩效管理的重要性以及与自身的密切联系，并能够坚持“引进来与走出去”并存的发展战略，加大力度培养后备人才，为绩效管理体系的建立奠定基础。

[HTH]三、 高校职能部门负责人岗位绩效管理系统的组成设计

（一）绩效管理系统的组成

高校绩效管理系统并不是简单地对部门负责人的情况进行记录，它既包括绩效考核、绩效管理也包括绩效评价，是一个多元化的复杂体系。想要保证高校职能部门负责人绩效管理体系的良好建立，还要把三者有效结合，做到统一发展，从而形成规范的链条结构，达到最理想的管理效果。

（二） 绩效管理内部构成

在上述内容中我们也提到了，高校职能部门负责人肩负的重要任务和使命，所以，加强完善其内部构成，就显得尤为重要。众所周知，绩效管理体系中的评价管理是系统的重中之重，所以其建立的完善程度关乎着绩效管理的成败。想要进一步加强完善绩效管理内部情况，首先要建立明确的指标要求，做到用发展的眼光看问题；其次，不断加强引进先进技术，建立起完备的校园网络；最后，做到量化考核，保证评价内容的正确完整、公平公正。与此同时，还要保证有准确的绩效指标作支撑，细化部门与岗位的核心职能，实施可行性的发展战略，从而保证管理的有效性。

参考文献：

[1]王晓庄高校职能部门负责人岗位绩效管理系统探析教育探索，2011，（12

[2]王晓庄高校管理部门核心岗位工作标准与绩效评估设计管理学家，2011，（9 159-37

[3]张振军，董凯静，周国丽试述高校岗位绩效工资分配的设计方案——以管理、教辅、工勤岗位为例经济研究导刊，2011，（22 82-41

售后部门岗位职责 篇9

售后服务部部门职责：

协助通过银行审核合格的客户提车，验车，上牌照，办理抵押手续，做好客户提走车至还款结束前的风险控制。

售后部门人员编制：

售后经理、验车员、风险控制专员、续保专员、档案管理岗位。

一 验车员领取派工单

1)每日从档案室领取派工单

2)拿贷款人的身份证原件领取派工单

3)到财务部领取汇款凭证，支取验车费

4)领取垫付凭证提车

1)陪同客户到4S店，将汇款凭证，垫付证明交给4S店销售人员

2)出保险

注意：保险第一受益人填写

北京银行慧园支行

招商银行股份有限公司北京北苑路支行

所有牵涉车辆价格的保险项目的数字必须

与购车发票金额一致

3)与4S店销售人员交接手续

包括：发票联，注册登记联，报税联，车辆合格证，保险单，信息表

4)核对手续

包括：车价，发动机号码，车架号码，车辆型号，车主姓名，身份证号码 3 验车

1)缴纳车辆购置税

2)办理工商验证

3)车辆检测厂

验车辆外观（拓号，照相）

检验尾气（领取环保标志）

上线检测

封档（客户留合格证复印件）

4)上牌照，领取登记证属，行驶本，检字交接

与客户交接的手续：行驶本，检字，环保标，交强险标，完税证明，保险卡、保险单复印件，登记证书复印件，合格证复印件，车辆保险发票业务员注意事项

1.业务员应提前通知客户来公司

2.提醒客户车辆保险要提前生效（交强险）

3.告知客户身份证原件要留在公司一周4.问清4S店销售人员车辆是否有合格证

5.如果是进口车要询问4S店能否做工商验证

二 风险控制专员

1、接到银行逾期单后，第一时间与客户联系，了解客户逾期情况。

2、客户逾期情况详细记录，保证每周至少向经理汇报一次。

3、当接到结清客户电话后，应使用文明用语与客户沟通，并约定受理时间。

4、与财务办理客户车辆结清手续时，必须保证结清证明、终止协议、结清流程表缺一不可。

5、收回的违约车辆须当天交由许经理，由许经理统一交至财务。

三 续保专员

1、车辆加油

每天晚上待家访人员访完回公司后，持油卡为需要加油车辆加油，油卡每次充值2000元。

2、公务车维修

维修以家访人员上报为主，家访人员发现车辆问题，上报至售后许经理处，接到上报问

题，将车送至修理厂维修。

3、客户续保

接到客户续保电话，详细记录客户信息，与客户确定险种后将车辆信息报至出单点算保

费，算好给客户报价格，车主确认后，通知出单点出单。

4、客户车辆维修

接到客户理赔电话，与客户沟通，如客户确定来公司维修车辆，约定维修时间。客户来

公司后通知修理厂来接车，双方确定维修部位及维修时间，修好后客户来公司取车。

5、GPS安装

确定需要安装GPS客户姓名、车型、及车牌号，到财务询问客户是否交款，确定完毕

后在财务领取GPS设备，将车开往公司指定安装地点安装，确定安装完毕后将车交还给车主，将GPS信息登至GPS网站中。

四 档案管理岗位职责

（一）岗位职责

客户档案资料的收集、整理——档案的完整性

客户档案资料的分类、归档——档案的有序性

客户档案资料的保管、借阅——档案的保密性

（二）工作流程

1、接收审贷部移交的客户资料客户批贷后，审贷部初审将批贷客户的资料移交到档案

部。

主要资料包括：

 北京中硕投资担保有限公司业务结算单

 北京中硕投资担保有限公司信贷审批意见表

 个人资信调查表

 家访路线及路线图

 个人信用报告

 个人家用车贷款客户签约全同保证条款

借款人及担保人身份证、户口本、房产证明、婚姻证明、收入证明、驾照和其它手续复

印件

 购车合同

 借款合同、保证合同、担保函

2、安排提车

每天下午下班前，财务将次日提车的名单报到档案部。档管理员根据名单找出客户资料，然后填写派工单。次日，客户提车时，验车员根据客户姓名到档案部领取派工单验车。注意事项:

1)车价、车型要填写准确

2)区域：北京人根据身份证上的区域填写，外地人根据暂住证或居住证上的区域填写，军人根据居住证明上的区域填写

3)保单第一受益人为贷款银行全称，必须准确无误

4)右联由验车员留存

3、接收验车员移交的车辆手续

验车完毕后，验车员将车辆手续移交档案部。

1)清点手续是否齐全

 身份证（暂住证）原件

 行驶证原件

 机动车销售统一发票原件

 登记证书原件

 购置税票原件

 完税证明原件

 年检标

 绿色环保标

 交强标识

 保险单（商业保单、交强保单及发票）原件

 合格证复印件

（进口车：商检单原件、关单复印件）

每验完一台车，都要记录好客户姓名，业务员，验车员，手续是否齐全。不齐的一定要

记录好缺什么，及时向业务员或验车员确定什么时间可以补回。

2)审核手续是否准确

身份证（暂住证）原件：临时身份证有效

登记证书和行驶证原件：名字、号牌号码

机动车销售统一发票原件：车价是否与申请贷款所报车价相符。如高开票，要提前上报，确定可以调价后方可。如是北京银行需及时让客户签调价说明和1本购车合同，改首付款收据；如是招商银行需改首付款收据，重签申请表。严禁票价低开。

完税证明和购置税票原件：购置税票上的票面价格需与大票一致。严禁偷税漏税。

保险单（商业保单、交强保单）原件：被保险人姓名，厂牌型号，发动机号，车架号，新车购置价、车辆损失险保额、盗抢险保额是否与机动车销售统一发票一致，第一受益人信

息是否准确（①第一受益人为：北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行②当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，第一受益人为北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行③当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，赔款由北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行领取）

手续齐全的整理后可直接移交驻行人员返行做抵押登记。不齐全的要及时与业务员、验

车员勾通，尽快补齐。超过两天的，视情况给予责任人相应处罚。

4、复印车辆手续

5、与客户交接车辆手续

1)向客户说明身份证（暂住证）的原件要用于办理车辆抵押登记事宜，时间为3—5个工

作日，取回日期等公司或银行电话通知，取回地址为公司或银行。让客户在身份证（暂

住证）的收据上确认签字，并将收据回执返给客户，提醒客户接到银行通知后凭收据回

执单取回身份证（暂住证）。

2)返还客户车辆手续。包括：

原件：行驶证、检字、绿色环保标、交强险保险单标识、完税证明、保险卡复印件：机动车销售统一发票、机车登记证书、交强保险单、合格证、商业保险单、保险单发票

要与客户一项一项核对清楚，最后让客户在领取手续清单上注明取走多少件，并确认

签字。

6、整理剩余车辆手续

将剩余的车辆手续按顺序整理装订成二份，分别返给银行、公司存档。

1)返给银行的手续清单：

原件：身份证（暂住证）、机动车销售统一发票、购置税票、机动车登记证书复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）

2)公司存档手续清单：

原件：保险单

复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）

7、与驻行人员交接返行手续

将齐全的、准确无误的车辆手续移交驻行人员报到银行做抵押登记。做好交接记录，注明客户姓名和所交接手续的内容，务必让接收人签字确认。

8、客户资料的录入

１、客户基本信息的录入：姓名，贷款额、车价、车型、颜色、保险公司及金额、车牌号、验完日期、抵押日期、验车员

9、客户档案的借用

1)内部借用

借用用途：１理赔、修车、续保（借用部门：售后保险部）

２逾期、结清（借用部门：风险控制部）

借用档案必须登记客户姓名、档案编号、借用人、借出日期、归还人、归还日期、借用用途。

2)客户借用（主要是保单复印件的借用）

技术部门岗位职责 篇10

1、主持本部工作，负责公司施工技术管理、质量安全管理，对本部门职责范围工作负有领导责任。

2、制定公司各项目部重大施工技术措施或施工方案，组织参与重大质量、安全事故调查和质量、安全大检查工作，抓好雨季、冬季施工的各项工作。

3、进、推广新技术、新工艺、新材料在施工中的运用。

4、协助人力资源、搞好公司相关培训工作。

5、负责拟定公司质量方针、目标和质量管理规章制度，监督质量管理体系运作以及内审工作，确保纠正和预防措施的有效实施

6、负责组织工程项目质量保证大纲的编写、修订及监督执行。

7、配合ISO-9002认证部门对质量人员、内审员的培训、考核、取证等管理工作。

8、协助公司外围工程技术标书的编制工作。

9、负责、季度工作计划及工作总结。

10、负责制定公司安全工作目标计划及贯彻实施；组织制成公司安全、健康与环境管理制度及工作程序。

11、监督检查项目经理部安全、健康与环境管理工作状况和现场安全文明施工状况，发现问题，及时督促整改。

12、负责汇总并参加编制安全技术措施计划，并督促检查实施情况。

13、负责公司施工机械（机具）和车辆交通安全监督管理工作。

14、负责公司防火防暴安全监督管理工作。

15、深入现场检查安全施工情况，掌握安全施工动态，协助解决问题。有权制止和处罚违章作业及违章指挥行为。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令先行停止施工，并报公司领导及时处理。

16、参加施工组织设计审察和重大项目安全施工措施的审察。

17、负责组织安监人员的培训、考核、取证和项目经理部领导干部的岗前安全培训工作。

18、参加重伤、死亡事故的调查、处理工作，参加重大施工机械、火灾、交通事故的调查分析。负责人身伤亡事故的统计、分析和上报。

19、负责职业安全健康管理体系、环境管理体系的认证事宜。

学校部门岗位职责 篇11

为贯彻落实全国职业教育工作会议精神以及《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）要求，进一步加强职业学校“双师型”教师队伍建设，促进职业学校教师专业发展，提升教师实践教学水平，特制定《职业学校教师企业实践规定》。现印发给你们，请遵照执行。

职业学校教师企业实践规定

第一章 总 则

第一条 为建设高水平职业教育教师队伍，根据《中华人民共和国职业教育法》《中华人民共和国教师法》《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，制定本规定。

第二条 组织教师企业实践，是加强职业学校“双师型”教师队伍建设，实行工学结合、校企合作人才培养模式，提高职业教育质量的重要举措。企业依法应当接纳职业学校教师进行实践。地方各级人民政府及有关部门、行业组织、职业学校和企业要高度重视，采取切实有效措施，完善相关支持政策，有效推进教师企业实践工作。

第三条 定期到企业实践，是促进职业学校教师专业发展、提升教师实践教学能力的重要形式和有效举措。职业学校应当保障教师定期参加企业实践的权利。各级教育行政部门和职业学校要制订具体办法，不断完善教师定期到企业实践制度。

第二章 内容和形式

第四条 职业学校专业课教师（含实习指导教师）要根据专业特点每5年必须累计不少于6个月到企业或生产服务一线实践，没有企业工作经历的新任教师应先实践再上岗。公共基础课教师也应定期到企业进行考察、调研和学习。

第五条 教师企业实践的主要内容，包括了解企业的生产组织方式、工艺流程、产业发展趋势等基本情况，熟悉企业相关岗位职责、操作规范、技能要求、用人标准、管理制度、企业文化等，学习所教专业在生产实践中应用的新知识、新技术、新工艺、新材料、新设备、新标准等。

第六条 教师企业实践的形式，包括到企业考察观摩、接受企业组织的技能培训、在企业的生产和管理岗位兼职或任职、参与企业产品研发和技术创新等。鼓励探索教师企业实践的多种实现形式。

第七条 教师企业实践要有针对性和实效性。职业学校要会同企业结合教师专业水平制订企业实践方案，根据教师教学实践和教研科研需要，确定教师企业实践的重点内容，解决教学和科研中的实际问题。要将组织教师企业实践与学生实习有机结合、有效对接，安排教师有计划、有针对性地进行企业实践，同时协助企业管理、指导学生实习。企业实践结束后，要及时总结，把企业实践收获转化为教学资源，推动教育教学改革与产业转型升级衔接配套。

第三章 组织与管理

第八条 各地要将教师企业实践工作列为职业教育工作部门联席会议的重要内容，组织教育、发展改革、工业和信息化、财政、人力资源社会保障等相关部门定期研究，将教师企业实践纳入教师培训规划，加强与行业主管部门和行业组织的沟通与协调，建立健全教师企业实践的激励机制和保障体系，统筹管理和组织实施教师企业实践工作。

第九条 省级教育行政部门负责制订本省（区、市）教师企业实践工作总体规划和管理办法，依托现有资源建立信息化管理平台，制定教师企业实践基地遴选条件及淘汰机制，确定教师企业实践时间折算为教师培训学时（学分）的具体标准，对各地（市）教师企业实践工作进行指导、监督和评估，会同人力资源社会保障、财政、发展改革等相关部门研究制定支持教师企业实践的政策措施。

第十条 地（市）级教育行政部门负责制订本地区教师企业实践实施细则和鼓励支持政策，建立区域内行业组织、企业与职业学校的沟通、磋商、联动机制，管理和组织实施教师企业实践工作。

第十一条 各行业主管部门和行业组织应积极引导支持行业内企业开展教师企业实践活动，配合教育行政部门、人力资源社会保障行政部门落实教师企业实践基地，对行业内企业承担教师企业实践任务进行协调、指导与监督。

第十二条 企业应根据自身实际情况发挥接收教师企业实践的主体作用，积极承担教师企业实践任务。承担教师企业实践任务的企业，将其列入企业人力资源部门工作职责，完善教师企业实践工作管理制度和保障机制，并与教育、人力资源社会保障部门联合制定教师企业实践计划，按照“对口”原则提供技术性岗位（工种），解决教师企业实践必需的办公、生活条件，明确管理责任人和指导人员（师傅），实施过程管理和绩效评估。

第十三条 职业学校要做好本校教师企业实践规划、实施计划、组织管理、考核评价等工作。除组织教师参加教育行政部门统一安排的教师企业实践外，职业学校还应自主组织教师定期到企业实践。

第十四条 教师参加企业实践，要充分发挥自身优势，积极承担企业职工教育与培训、产品研发、技术改造与推广等工作，严格遵守相关法律法规及企业生产、管理、安全、保密、知识产权及专利保护等各方面规定，必要时双方应签订相关协议。

第四章 保障措施

第十五条 建立政府、学校、企业和社会力量各方多渠道筹措经费机制，推动职业学校教师企业实践工作。鼓励引导社会各方通过设立专项基金、捐资赞助等方式支持教师企业实践。

第十六条 教师企业实践所需的设施、设备、工具和劳保用品等，由接收企业按在岗职工岗位标准配置。企业因接收教师实践所实际发生的有关合理支出，按现行税收法律规定在计算应纳税所得额时扣除。

第十七条 鼓励支持具有行业代表性的规模以上企业在接收教师企业实践方面发挥示范作用。

第十八条 国家和省级教育行政部门应会同行业主管部门依托现有资源，遴选一批共享开放的示范性教师企业实践基地，引导职业学校整合校内外企业资源建设具备生产能力的校级教师企业实践基地，逐步建立和完善教师企业实践体系。

第十九条 经学校批准到企业实践的教师，实践期间享受学校在岗人员同等的工资福利待遇，培训费、差旅费及相关费用按各地有关规定支付。教师参加企业实践应根据实际需要办理意外伤害保险。

第五章 考核与奖惩

第二十条 各地要将教师企业实践工作情况纳入对办学主管部门和职业学校的督导考核内容，对于工作成绩突出的基层部门、学校按照国家有关规定给予表彰，并予以鼓励宣传。

第二十一条 省级教育行政部门应会同有关行政部门和行业组织定期对所辖企业的教师企业实践工作进行监督、指导、考核，对工作成绩突出的企业、个人按照国家有关规定予以表彰奖励。采取有效措施，鼓励支持有条件的企业常设一批教师企业实践岗位。

第二十二条 地方各级教育行政部门要会同人力资源社会保障行政部门建立教师企业实践考核和成绩登记制度，把教师企业实践学时（学分）纳入教师考核内容。引导支持有条件的企业对参加实践的教师进行职业技能鉴定，取得相应职业资格证书。

第二十三条 职业学校要会同企业对教师企业实践情况进行考核，对取得突出成绩、重大成果的教师给予表彰奖励。

第二十四条 教师无正当理由拒不参加企业实践或参加企业实践期间违反有关纪律规定的，所在学校应督促其改正，并视情节给予批评教育；有违法行为的，按照有关规定处理。

第六章 附 则

第二十五条 本规定所称职业学校教师指中等职业学校和高等职业学校教师。技工院校教师企业实践有关工作由各级人力资源社会保障行政部门负责。

第二十六条 本规定所称企业指在各级工商行政管理部门登记注册的各类企业。教师到机关、事业单位、社会团体和组织、境外企业等其他单位或机构实践，参照本规定执行。

第二十七条 本规定由教育部等部门根据职责分工，对本部门职责范围内事项负责解释。

学校部门岗位职责 篇12

一、对职能部门实施绩效考核通常遇到的问题

1. 工作难度和考核分数成反比。工作难度大的部门和岗位, 绩效考核的分数反而低。

2.工作量和差错率成正比。工作量大, 工作做得多的部门和岗位, 相应出错较多, 出错的几率也偏高。

由于绩效管理是以绩效考核为支撑, 并将绩效考核结果应用于绩效奖金、薪酬调整、晋升等各方面, 因此, 出现上述两种现象的这些部门和岗位员工, 得到兑现的绩效奖励和薪酬晋升的机会就减少了, 而受到的惩罚倒是相应增多, 一定程度上影响、打击和挫伤了这部分员工的工作积极性和主观能动性。这样一来, 原本是想通过引入绩效考核, 强化员工的责任意识、能动意识、协调意识、效率意识和效益意识, 提升企业的整体素质和实力, 结果反而使各职能部门之间沟通配合变得更加困难, 产生了新的矛盾和对立情绪, 也导致员工抱怨不断, 管理人员参与考核的积极性逐步弱化甚至减退, 造成了消极的、负面的影响, 也使企业对职能部门和岗位的考核处于一个尴尬的位置, 影响了公司的整个绩效管理体系。

二、产生上述问题的原因分析

1. 受职能部门所行使的管理监督职能性质所决定。职能部门工作很难量化, 很多考核指标都是定性的, 目标值和评分标准很难具体化, 不像业务单位那样有硬性的考核指标。

2. 受各职能部门工作差异的影响。一般企业里都有人力资源管理、财务管理、经济运行管理、资产管理等, 在国有企业里还有党委、工会、监察等。这些不同的部门在各自的企业里都承担着不同的角色, 考核指标、目标值和权重的设定不好把握, 考核得分的可比性较差。

3. 受职能部门程序性工作的影响。通常情况下, 各职能部门尤其是职能部门基层员工的过程性工作比较多, 程序繁琐, 而能够直接对经营结果产生影响的工作却很少, 这些工作监控起来也比较难, 给考评评分的公平、公正和客观性带来一定的难度。

4. 受职能部门和职能岗位主管领导的影响。目前很多企业采用的是主管领导考核评分的方法, 即职能部门和职能岗位的直接考核人就是主管领导。而不同的主管领导因看法不同、处理方法不同, 对软性指标的评分自然也会不同, 有的手松, 有的手紧, 有的严, 有的松。

以洛阳石化这个大型国有企业下属的后勤服务单位为例, 它是一家集体企业, 独立法人, 既起着服务大型国企的后勤管理保障和供给等作用, 又拥有自身独立经营的其他业务。多年来, 他们一直以服务母体为主业, 其他辅助经营业务也主要依托母体企业。因此, 其职能部门和职能岗位的设置主要是根据母体企业的需求, 实行了与母体企业生产、安全、设备、技术质量、企业管理、党政工团等相关业务的归口管理。由于后勤管理保障工作涉及业务面较广, 各类专业工作也使得各职能部门和岗位无法整合实现扁平化管理, 相应的职能部室岗位的绩效考核问题也有所体现。

针对上述问题, 笔者认为, 绩效管理本身是一个如何获得企业期望结果的过程, 而绩效考核是该过程中的一个方法和步骤。在设计绩效考核的时候, 未对职能部门岗位的工作特点深入探讨, 制定不适合的绩效考核方案, 必然得不到期望的结果。而且职能部门的绩效考核难点, 在于职能岗位工作的过程性使得绩效考核标准无法量化, 同时各职能岗位的差异性也使得考核指标不能统一, 权重不好确定。所以, 如何在绩效考核方案设计时科学地制定考核标准和确定指标权重, 以便综合、全面地开展绩效考核, 是解决绩效管理问题的关键和重点。

三、职能部门岗位的工作特点分析

职能部门岗位员工不像专业技术人员那样提供技术服务, 也不像操作员工那样开展具体的生产作业活动, 其主要是为本部门的生产活动或者为其他相关部门提供服务。主要工作特点如下:

1. 工作环境相对比较稳定, 工作中程序化、事务性的工作比较多。

2. 定性的工作较多, 定量的工作较少。

3. 从事的虽然是管理岗位的工作, 但其工作与企业或组织的战略目标无紧密联系、对部门的经营成果也不能直接控制。

4. 工作绩效难以用主要经营者、经营者以及科 (室) 长这样的关键业绩指标进行反映, 主要是通过工作行为来表现。

结合职能部门岗位员工的工作特点, 笔者认为, 对这类人员的绩效考核应该通过工作结果和工作行为这两部分来实现。其中, 行为绩效里还应包括任务绩效和周边绩效。任务绩效与员工的工作任务、工作职责密切相关, 同时也与个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识的了解、掌握密切相关, 主要体现本职工作的完成情况;而周边绩效主要与绩效的组织特征密切相关, 是组织中员工随意性的绩效行为。

四、如何制定相应的绩效考核实施方案

针对企业职能部门岗位绩效考核存在的问题, 并通过对职能部门岗位特点的分析, 应重点围绕考核内容、考核标准、确定指标权重、明确考核主体、考核周期以及制定相应的绩效合同等方面的内容, 制定如下绩效考核实施方案。

1. 确定考核内容。职能部门岗位员工所从事的具体工作内容可能是多种多样的, 在绩效计划与绩效考核时没有必要也不可能对这些内容面面俱到, 所以通过设定一些通用的绩效考核指标对其进行管理, 考核指标也要根据岗位性质和内容设定。

(1) 职能部门岗位人员适合采用的绩效标准指标。从之前分析职能部门岗位人员工作特点可以得知, 关键绩效指标比较适用于与企业或组织的战略紧密联系, 对企业或组织具有直接增值或未来发展潜力有贡献的岗位, 而职能部门岗位员工绩效则不宜采用关键业绩指标。笔者认为, 此类人员应该比较适合采用岗位绩效标准指标 (也称工作标准) 考核, 因为岗位绩效标准指标适用于与企业或组织的战略目标无紧密联系、对其经营成果也无直接控制的事务性的岗位, 如行政秘书、打字员、档案管理员、值班员等, 而且岗位绩效标准指标更侧重于对工作过程的考核, 其主要特点:一是侧重考察对经营成果无直接控制力的工作;二是主要由他人以及自己评估得出的工作;三是可以考察长期性的工作;四是可以考察工作的过程;五是评价标准侧重行为化。

(2) 岗位绩效标准指标的设定和步骤。根据职能部门员工的岗位性质, 采用岗位绩效标准指标, 其中包括少量定量的工作结果指标和主要以定性为主的工作行为指标。对于定量的指标, 从时间、数量、质量、安全、成本五个方面设定相应的评价标准, 设定的标准通常是一个范围;对于定性指标的评价标准往往要对指标的达成状况给予尽可能详尽的描述, 分出等级, 如优秀、良好、合格、较差、差, 同时对每一个等级还要给出一个明确的操作性定义。

可以通过以下步骤制定岗位绩效标准指标:第一, 明确岗位职责。员工的岗位职责可以从其岗位说明书中获得, 根据员工的岗位职责设计岗位绩效指标。如果没有岗位说明书, 必须首先对岗位进行工作分析, 明确其职责。第二, 制定岗位绩效考核标准。岗位绩效考核标准是一种将干得好的和干得差的员工区分出来的工具, 是评价员工绩效的标尺。一个好的岗位绩效标准指标除了有等级之外, 还应有相应的等级描述。第三, 确定不同指标的权重。不同方面的指标在绩效中的重要性是不同的, 因此要根据各个指标的相对重要性, 确定每个指标的权重。第四, 确定评价主体。

2. 确定考核标准。前面已提到, 对于定量的工作结果指标, 在设计绩效标准体系时可以根据岗位职责从时间、数量、质量、安全、成本五个方面进行考虑;而对于工作行为指标, 在设计绩效标准体系时应主要采用行为量表法。

这里选择由美国学者史密斯和肯德尔提出的行为锚定评分量表法确定其行为指标的考核标准。在行为锚定法中, 不同的业绩水平会通过一张等级表进行反映, 并且根据一名员工的特定工作行为被描述出来。它不仅描述了最积极和最消极的行为, 而且描述了这两者中间的几种层次。行为锚定评分量表由企业领导、考评者及被考评者的代表、人力资源管理工作者共同制定, 必要时还可以外聘专家加入。

行为锚定评分量表的设计步骤如下:第一, 收集工作中代表有效和无效工作行为 (绩效) 的关键事件。由了解该工作的主管和工作承担人以及工作分析专家来进行。第二, 设计绩效维度。由制表的上述人员把关键事件进行归类, 分成若干绩效维度。第三, 重新分配关键事件。由另外一个小组把关键事件重新分配到他们认为最合适的上述已界定的绩效维度类别中。若该小组50%~80%的人对某一关键事件的归类与第二步中的归类相近, 该事件即可保留下来。第四, 评价关键事件。对关键事件评定, 确定他们所代表的绩效水平, 通常用7~9点法。第五, 最终形成评价表。每个绩效维度上的关键事件都按绩效水平进行排列, 每个关键事件代表一种绩效水平, 每个绩效维度最终通常有6~7个关键事件。

3. 确定指标权重。设置权重时要根据各项工作产出在工作目标中的“重要性”而不是根据花费时间的多少来设定权重。指标权重的确定方法有很多, 这里我们采用主观和客观相结合的层次分析法来进行指标权重的确定。

层次分析法是美国运筹学家Saaty在上世纪80年代初创立的一种多目标、多准则决策方法。它通过分析复杂系统所包含的因素及其相互关系, 将系统分解为不同的要素, 并将这些要素划归不同层次, 从而客观上形成多层次的分析结构模型, 将每一层次的各要素相对于其上一层次某要素进行两两比较判断, 得到其相对重要程度的比较标度, 建立判断矩阵。通过计算判断矩阵的最大特征根及其相对应的特征向量, 得到各层要素对上层某要素的重要性次序, 建立相对权重向量。最后自上而下地用上一层次各要素的组合权重为权数, 对本层次各要素的相对权重向量进行加权求和, 得出各层次要素关于系统总体目标的组合权重, 从而确定了最终权重。

运用数学的方法建立结构模型, 由专家评分建立判断矩阵, 计算层次排序, 进行一致性检验, 综合所有专家结果, 得到最终的平均权重。具体的实施步骤可以参考层次分析法的相关应用资料, 根据企业的目标和能力的不同选择实施。

4. 确定考核主体、考核周期, 签订绩效合同。对于职能部门岗位员工考核主体由上级、同事、相关部门组成比较合适, 这样能够从多个不同角度获取评估信息, 提高评估准确性和可靠性。

考核周期的确定也很重要, 周期过长无法准确反映被考核者的绩效;周期过短又需要投入很大人力和财力。笔者认为, 对职能部门员工的考核工作每季度进行一次, 半年和年度考核结果按每季度考核成绩加权平均计算比较合适。

绩效合同是发约人 (上级主管) 与受约人双方对应实现的工作绩效所订立的正式书面协议, 并受公司章程及内部一系列规章制度所约束。它明确定义了主要考核内容、考核指标及相应的权重, 并以此作为衡量受约人绩效, 决定浮动薪酬、奖惩、晋升的基础和依据, 是职能岗位员工绩效管理实施的主要载体和关键手段。

通过以上四个方面的设计, 对于职能部门岗位的绩效考核方案就基本完成了。在具体实施过程中, 科学系统的分析、确定职能岗位的工作量与工作行为指标的权重, 是落实方案的重点, 也是最终绩效考核结果是否反映真实状态、能否为绩效管理提供积极支持的关键。

总之, 一套好的绩效考核机制的建立, 除了方案的正确, 还与各个实施环节密不可分。公司的绩效管理能否实施开展的好, 不仅需要建立良好的绩效考核体系, 还必须做好一些相关的基础工作, 如组织保证是否有力, 特别是部门领导是否重视;是否建立各种相关配套制度;人力资源部组织对绩效管理相关者培训是否到位;是否有与绩效管理系统相融合的企业文化等等, 都还需要继续进行深入的研究与探讨。

摘要：文章对现代化企业职能部门岗位绩效考核存在的问题进行了分析, 同时对如何制定相应的绩效考核实施方案提出了自己的建议。