回访工作管理办法（精选13篇）
回访工作管理办法 篇1
回访工作管理规定
第一条 回访形式
1．上门回访。
2．电话回访。
3．信函回访（公开信）。
第二条办公室应对下列三类工作进行回访
1．业主意见征询的回访：按《业主意见征询控制程序》的规定进行发放、回收和回访工作。
2．对投诉的回访：日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。
3．对意见、建议的回访：房管员在日巡视中收集的住户意见和建议；办公室接待过的业主（住户）的意见和建议等。
4．向业主（住户）提供维修服务的回访：维修质量的回访，执行《维修工作手册》的“维修过程的检验”中规定每月抽查派工单的5%（当月抽查总量≤总户数的5%），由维修主管和房管员进行电话回访，将回访情况记录在《回访记录》中。
第三条回访工作的要求
1．责任人：办公室事务助理、维修主管和房管员。
2．上门回访必须有业主（住户）的签名，电话回访不做此项要求，但应在《回访记录表》中写明“电话回访”。
3．办公室事务助理对房管员的回访工作进行检查并签署意见。
4．对回访中，业主（住户）又重新提出的意见、建议或投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法做出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。
5．当需要对同一问题进行回访时，可以用公开信的形式答复住户，公开信应存入回访档案。
6．对业主（住户）反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。
7．对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应做一次记录。
8．对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。
第四条回访频率
1．“业主意见征询”和投诉的回访处理率应该达到100%，有业主（住户）签名的上门回访记录不少于40%。
2．意见、建议的回访率，管理处可根据需要进行调整。
3．电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。
第五条相关记录
相关记录有《回访记录》和《投诉处理表》。
回访工作管理办法 篇2
医疗市场上日趋激烈的医院竞争, 要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量, 而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前, 医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求, 逐渐转变对患者的认识, 变传统的对患者的“被动服务”为“主动服务”。医疗作为一个特殊的服务行业, 医院在保证医疗质量的基础上, 要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量, 每个服务环节都要做得尽善尽美, 这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节, 是医疗服务的“跟踪服务”, 现将我院通过电话回访、短信息平台形式开展出院患者回访工作的具体情况和体会报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
面向从2008年3月至2011年10月间在我院住院后出院的所有患者进行电话回访, 其中内科慢性病患者所占比例最高。
1.2 回访方法
由于患者病情最不稳定的时间段为出院1周内, 而此时因为缺乏足够经验患者的家庭自护能力还较差, 对医护人员专业指导的需求最迫切, 所以一般在患者出院3~7d内运用电话、手机、短信平台信息机等通讯手段联系出院患者, 回访次数根据患者的病情适当调整, 特殊患者酌情增加。
1.2.1制作回访登记本, 登记时给患者编序号, 规范、详细地记录的出院患者姓名、性别、所在科室、年龄、电话号码、病情诊断、住院号、出院时间、回访时间等信息。
1.2.2负责电话回访工作的人员为护师或主管护师, 要求具有丰富的护理经验、过硬的专业知识、良好的表达能力和灵活的沟通技巧。同时, 加强监督, 科主任定期到病案室调取院患者资料监督回访质量。
1.2.3与患者进行电话沟通联系的时间要恰当, 避免给患者造成干扰, 沟通包括患者的愈后情况, 用药效果以及对医护工作的满意度, 对患者进行健康指导, 留下科室联系电话等, 沟通完后要及时、客观地填写回访记录。及时将患者反馈的问题传达到到相关科室, 要求相关科室限期整改, 并上报质控办, 在科室当月的考核中给予一定的扣分。
1.2.4通过利用短信平台向患者的手机发送短信的方式对患者进行应时性健康教育和温馨提示。
1.3 回访内容
1.3.1 健康评估
具体包括听取患者的病情反馈, 了解患者的疾病对其生活的影响, 用药是否正确, 心理及情绪反应, 日常生活习惯以及健康知识的认知水平等方面的情况。
1.3.2 健康指导
根据接受回访患者存在的健康问题, 有针对性地进行病情解释和门诊复查, 开展活动和休息指导、饮食指导、随访指导等。
1.3.3 心理指导
出院恢复期的患者因为多种原因可能会出现自责、焦虑、情绪低落等心理问题, 回访时就要从患者的口述中敏感地觉察出其心理问题, 并进行恰当的心理指导, 使患者能够尽快调整好心态, 乐观、积极、开朗地面对疾病和生活[2,3]。
2 结果
2008年3月至2011年10月间我院出院患者共2961例次, 有2079例次顺利完成了回访, 有882例次未能完成回访, 回访成功率70.21%。有29.79%的患者未能完成回访的原因包括: (1) 没有患者的联系电话:其原因包括医师在病案中未登记电话和患者没有联系电话两种情况。 (2) 电话联系不上:其原因包括患者的电话无人接听或关机、停机、电话号码错误或空号等情况。 (3) 患者不接受回访:其原因包括患者认为自身已恢复, 无需回访;回访时患者有事;患者对医院的服务和疗效不满意, 存有情绪。 (4) 电话沟通不畅:其原因包括回访者和患者不能进行面对面的交流;患者的口头表达模糊不清;老年患者听力差, 导致交流沟通不畅。
3 工作体会
电话回访的意义明显, 对患者而言, 可以使其在出院后也能得到医护人员的关心、指导和帮助, 将医院与社会、医院与患者有效地联系起来, 患者在家中也能接受到医院的关爱和健康教育;对医院而言, 可以为提高医院声誉, 吸引患者就诊, 充分体现以患者为中心的现代服务理念[1,2,3,4]。通过对2079人次顺利完成回访, 我们对电话回访工作有以下体会:
3.1 要求回访护士具有较高的综合素质
一是要求护士具备扎实的医疗保健知识和专业技能知识, 从患者的叙述中能快速、敏感地发现患者的健康问题, 并能及时、正确地进行解答和指导。二是要求护士具有良好的语言表达能力和娴熟的沟通交流技巧, 从而及时有效地进行良好的护患沟通, 患者得到正确的健康行为指导, 促进患者的疾病恢复和身心健康。
3.2 注意回访的问话方式和语气
当电话接通后, 护士要首先弄清楚接听者是否是患者本人, 并询问是否方便进行电话回访, 得到对方许可后才能进行进一步的沟通。在和患者通上电话后, 应试探性地询问其对自己所患疾病的了解情况, 在确知其对自己所患疾病比较了解后, 语言要尽量用安慰鼓励性的, 以增强患者战胜疾病的勇气和康复的信心。遇到恶性肿瘤患者时, 对其病情不可随意告知, 防止加重患者的心理负担, 加速病情恶化[4]。另外, 沟通时的语言应简洁、明了、易懂, 避免过多不必要的与患者所患疾病无关的内容, 以免引起患者的不满。同时, 沟通时护士要有耐心, 语气要亲切、动听, 态度要和蔼、诚恳, 切忌以教育者的姿态盛气凌人。
3.3 注意语言分寸和自我保护
在沟通交流时, 护士所说的话要注意分寸, 切忌大包大揽、不负责任, 遇到自己不能解答的专业技术强的问题时, 应坦率地进行说明, 在了解清楚后后及时告知患者或其技术。另外, 当遇到患者出院后正常死亡的情况时, 应对患者的家属表示的同情和遗憾, 并告之如有需要我们帮助的地方可以与我们联系。最后, 在结束谈话挂电话时要注意保持应有的礼节。
3.4 电话回访意义重大
通过开展电话回访, 我们深切感受到回访有助于了解了患者的真实需求, 贴近他们的生活, 解答他们的疑问, 在恢复期对他们进行病情变化、预后、注意事项等方面的健康指导, 提高他们的自我保健意识和康复的信心。同时, 我们也感受到回访可以体现了医院人性化的关怀, 加强医患沟通, 了解患者需求, 征求患者对医疗护理服务的意见和建议, 促进医疗服务工作流程的改进和医疗服务质量的提高。
参考文献
[1]孟小妹.电话回访的临床应用体会[J].中华现代护理学杂志, 2005, 2 (3) :26-28.
[2]张美娟.出院病人回访工作在医院服务中的重要性[J].中华现代护理学杂志, 2005, 2 (10) :36-38.
[3]唐金风, 杨晓梅.出院病人电话回访式健康教育在慢性阻塞性肺疾病中的应用[J].中国实用护理杂志, 2008, 24 (11) :44-45.
回访工作管理办法 篇3
位于北京市通州区的华西水站，是一家经营有4个店的连锁水站，这里的负责人介绍说，如果按照单一店面的经营模式，他们已经没有能力再扩大规模，而最近开始采用软件管理，扩大规模就不会再受到制约。
她说：“我们增加了接电话的客服人员，利用软件统一管理管理，统一客服，统一派送，我用手机就可以随时掌握每一个派送人员在哪一个位置。客服人员在接到用户电话后，根据用户位置，通知最近的派送人员，从最近的库房取水，以最短的时间派送给顾客。”
统一管理不仅为华西水站的规模扩张提供了可能，还加快了派送速度，提高了顾客满意度。不仅如此，因为统一管理就近派送的原则，也加强了库存水的流通速度，减少了水的库存时间，节约了成本，保证了桶装水的质量。
“现在我们每天配送量除节假日外都每天从厂家进货，如有特殊情况，厂家还有加急服务”。
业内专业人士解读，桶装水主要质量问题如菌落总数超标等，都是在桶装水储存搬运过程中造成的，尽量减少库存搬运的次数，可以有效保证桶装水不受二次污染。
北京兴旺铭兰商贸有限公司经营的两家水店是娃哈哈的五星级授权水站。他们在娃哈哈的政策支持下，针对固定的团体用户推出vip桶，获得了很好的用户体验。
兴旺铭兰商贸的两家店分别位于通州区和东城区，两店相距较远，这里的负责人介绍，“我们采用的是远程监控的管理模式，同样是通过手机终端，随时随地查看两个店桶装水的库存、派送情况。”
从2014年开始，北京首次将饮用桶装水纳入高风险食品管理，每年将安排3次市级监督抽检，重点检测项目达24项。同年8月30日，北京市矿业协会矿泉水委员会“放心水店”授牌仪式在京举行，从全市近7000家水站中选出了154家放心水店。
“放心水店”无论是从运营资质、进货渠道、配送能力，还是卫生环境、仓储条件、员工素质等方面，都经过严格了严格的筛选，从而为消费者提供更高品质的饮用水和更细致的服务。这些都是品牌厂家推荐、在行业内比较优秀的水店。
“放心水店”授牌以来，北京市矿业协会矿泉水委员会每年组织不间断的“放心水店”回访活动。
如何做好电话回访工作？ 篇4
电话回访是客户经理在营销中沟通联系客户的方法之一，是客户服务的重要内容。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度，促进终端营销。那么如何做好电话回访工作呢？
一、确定电话回访的重点
（1）做好货源和品牌信息的电话回访
向客户及时传递化肥货源和品牌信息是客户经理的一项重要职责，然而，由于化肥货源和品牌购进的不稳定性，有时一些新品牌是订单部临时决定投放的，客户经理事先并不知道，此时客户经理若不能及时把这些信息传递给客户，就会导致某些客户在经营中出现断货断档现象，既影响销售，又影响感情。在进行货源和品牌供应的电话回访时，应做到两个方面：
1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。
2、及时传播品牌动态。随着品牌整合力度的加大，许多卷烟品牌逐步退出市场，取而代之的是同价位的新进品牌卷烟。对于这类可能影响客户经营的动态信息，客户经理要通过电话回访及时告知客户，让客户知道哪些品牌将被置换，将置换成什么品牌，使客户提前做好思想准备，并采取应对措施。同时，对于品牌价格调整的信息以及企业的营销策略都应及时电话回访客户，避免因沟通不到位、回访不及时而影响了客户盈利，引起客户不满。
（2）做好客户投诉的电话回访
认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门“面对面”来解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题。所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：
1、注意稳定客户情绪。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。
2、注意工作方法技巧。在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。若客户家中有客人在时，应该
很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重。
3、注意征求客户意见。在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。
（3）做好重点客户和有特殊需求客户的电话回访
一、注重回访内容。客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标。交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率。二是把握客户需求。电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
三、确定合适的回访方式。一是定期回访。这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访。二是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理。三节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
（4）做好日常客服工作的电话回访
虽然日常工作中我们为客户服务付出了劳动和艰辛，但仍有客户不满的地方，所以，及时对日常客户服务工作进行回访，对于总结服务过程，提升服务能力，更好地满足客户需求有着积极的意义。
做好日常客户服务工作的电话回访，应做到三个结合：一是与实地走访相结合。合理搭配走访与回访的时间，通过回访巩固走访成效。在走访中遇到的问题，能当场解决的坚决给予解决，以减少电话回访工作量。在回访中所遇到的需要实地走访解决的问题，应在走访中积极给予落实到位。二是与部门联动相结合。客户经理在电话回访中所收集的意见和建议是多方面的，有的问题需要几个部门共同来处理解决，所以客户经理在回访工作中应加强与各个部门、各个岗位人员之间的联系，依据问题性质该移交的及时移交，需请示汇报的及时请示汇报，齐抓共管，形成合力，联手解决客户提出的问题，减少客户的抱怨和投诉。三与完善提高相结合。电话回访是完善
服务的一个过程，需要客户经理在工作中不断总结提高。根据客户关系管理标准要求，切实建立健全电话回访工作长效机制，不断规范和完善回访工作，提高服务质量。客户回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面，标准、规范的回访一定会赢得客户的重视和尊重，增强回访效果。
二、把握电话回访的方法和技巧
电话回访是客户服务方式的一种创新，对于深化客户关系管理有着重要意义，主要体现在三个方面：
1、给客户强化企业的责任意识。
2、提高企业的信誉度。
3、有利于提升管理水平。电话回访的主要优点在于方便、快捷、省时、灵活。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。客户经理如何做好电话回访工作，我认为应把握四点：
一、明析回访的意义。电话回访与实地走访的目的都是通过与客户沟通来解决处理问题，促进化肥销售工作，但两者也有着一定的不同，电话回访是实地走访的一个补充，是销售工作的一个延续，对此客户经理应积极转变观念，并正确对待电话回访工作。
二、把握回访的时间。客户经理必须对客户的经营规律和个人脾性有所了解，在电话回访工作中打好“时间差”，尽量避开客户繁忙时段和休息时间。电话回访的频率可以一周多次，也可以随时随地，这些都要根据客户的实际情况和经营需要而定。
三、抓住回访的重点。对走访时所收集到的信息及时进行汇总，然后根据性质进行分门别类，确定需要电话回访的对象，列出电话回访计划和处理问题的措施，有重点、有针对性地进行电话回访，保证每一个需要回访的客户都能回访到位，提出的每个问题都有解决办法，进而赢取客户的信任和满意。四要注重回访的效果。相对于销售工作，客户回访是我们主动收集客户反馈信息的另一个渠道。日常工作中，一些客户经理习惯收集客户反馈的问题，却很容易忘记回复客户如何解决。这样一来，客户反馈的问题总是得不到解决，就会对回访工作产生抵触，长此以往，客户回访工作将越来越难开展。
来自终端市场的链接
信息传递不及时
我是城乡结合部的一名零售客户。在客户经理走访后的第二天，我便发现周围的零售门市有了新的品牌化肥，可等我打电话向客户经理询问时，这类化肥却已没货了。如果客户经理在新品牌购进的当天能够用电话回访一下我们，也就不会出现这样的情况了。
不能有效解决问题
在我的对面有一家零售客户不按明码标价销售肥料，私自降价销售，影响了我店的生意，客户经理在我店走访时曾向其反馈了此信息，但后来别说电话回访了，几天连一点音信也没有，并且不知道什么原因，还让人家知道是我打的“小报告”，两家弄得十分难堪。
关注客户经营不够
我是农村电子结算户。有次因卡上余额不足，客户经理在走访时没有及时告诉我，也没有电话回访我，致使订单失败，导致我两周都没有烟卖。这使我对客户经理的工作很失望。服务标准不高
年度回访工作总结 篇5
大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20__年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员(不含书记、主任)72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。
为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的82.4%，基本满意3个，占总数的17.6%;村干部中，评议称职的87人，占总数的82.9%，基本称职17人，占总数的16.2%，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了;沟通多了，矛盾少了;村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。
二、主要做法及特点
(一)突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20__】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结;访工作开展情况，特别是村级组织20__年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事;访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁;访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主;访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民;访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。
(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。
(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20__年工作计划，进一步明确了20__年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。
三、存在的问题与下步对策
一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。
二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。
三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。
回访工作管理办法 篇6
根据黑龙江省畜牧兽医局统一部署, 为了贯彻落实《关于进一步加强生猪交易市场建设工作的通知》精神, 进一步促进黑龙江省生猪市场建设工作的开展, 10月20—22日, 省畜牧业协会人员赴双鸭山市集贤县、宝清县, 佳木斯市郊区等地区开展了回访工作。
在当地畜牧兽医局的组织下, 协会人员召开了生猪中远期交易座谈会, 与已开户的企业、对生猪中远期交易感兴趣的企业及生猪经济人进行了广泛交流, 讲解了黑龙江省开展生猪交易市场建设的意义和作用, 并演示了网上参与重庆农畜产品交易所生猪中远期交易的具体操作方法和注意事项。通过座谈, 协会人员了解了生猪中远期交易在当地的开展情况, 及生猪养殖企业和经纪人参与交易所遇到的问题和顾虑, 并针对这些问题做出了详细的解答, 得到了参会人员的广泛认可。
近期内, 省畜牧业协会将陆续开展生猪中远期交易回访及培训工作, 促进了黑龙江省生猪交易市场建设工作的扎实有效开展。
高明的回访技巧 篇7
凯斯特有一个习惯，每一个从他手中买过车的客户，都会在买车后的一个月收到他打去的回访电话。
“请问您的朋友们对您的新车感觉如何？”每次回访，凯斯特总是首先这样问。
这让艾柯卡不解，一次他终于忍不住问凯斯特：“你为什么不直接问车主本人的感觉，而是问他的朋友们呢？”
“因为这样问能给我带来新的客户呵！”凯斯特笑着回答。
“这又是为什么？”艾柯卡更糊涂了。
“如果直接问车主感觉新车如何，可能会让他产生怀疑，甚至会认为车子是不是有什么毛病。但如果问他朋友们的感觉，大多数情况下，他都会告诉你，‘他们觉得这个车很棒！’”凯斯特解释道。
“我不明白。”艾柯卡还是觉得非常茫然。
“就算车主的朋友们没有赞扬这辆车，或者压根就不喜欢它，但作为车主，他也不会向别人承认自己买这辆车是个错误。他会找出各种理由和证据来证明自己的这个决策是正确的——至少在这段时间里。”凯斯特得意地说道，“一旦车主愿意认定新车不错，那就等于主动卸下了防御，接下来，我就可以问他的哪些朋友也喜欢这辆车，能不能提供他们的联系方式。”
“而这些人就是我新的潜在客户！”凯斯特道出了最后的秘密，艾柯卡也随之恍然大悟。
任何人买东西，不管是车子、房子还是其他商品，在最初的一段时间内，他们都会尽量将自己的购买行为合理化和正确化，以捍卫自己的决定的英明。即便他的这个决定是非常冲动和错误的，他们也不会那么快就后悔，而这正是向他们开拓新客户的绝佳时机。
顾客回访管理规定 篇8
顾客回访管理办法
顾客回访管理办法 目的
通过电话、传真等方式回访、定期或不定期走访等形式与顾客保持良好的沟通，了解顾客使用情况和实际需求；了解顾客的服务需求，不断改善产品质量和服务态度。2 范围
本办法明确了对顾客回访的内容和控制方法及各相关部门/岗位在该过程中的职责；适用于公司对所有产品使用或售后服务进行的各类回访（不适用于配套设备）。
注：企业内部配套使用的产品不在此范围内。引用标准
Q/YHG 08.79 服务管理程序 Q/YGZ 24.01 售后服务管理规定 4 术语和定义 4.1 试运行期
本文件办法规定，产品自送电之日起一月，称为产品的试运行期。4.2 质保期
本文件办法规定，产品自送电之日起一年，或发货之日期起18个月内称为产品的质保期。5 职责
5.1 服务中心职责
5.1.1 负责制定对顾客回访计划，建立回访台帐。5.2 顾客回访人员职责
5.2.1 负责对顾客进行回访，了解产品使用情况及顾客的反馈信息，对产品及服务存在的问题进行反馈。5.2.2 对每一次回访工作均需填写《顾客回访记录》，并存档。
5.2.3 根据顾客回访记录的信息，完成对产品质量及售后服务质量的满意度调查工作。5.3 各公司生产部门职责
5.3.1 每周五负责将发货产品的资料及时传递至服务中心，以便服务中心制定回访计划。5.3.2 每周五负责向服务中心提供顾客合同档案信息，以便于顾客回访人员制定顾客回访计划。5.4 其他部门职责
5.4.1 售后服务部门每周五负责向服务中心提供产品安装调试及送电信息，以便于顾客回访人员制定顾客回访计划。
5.4.3 售后服务部门、生产部门、技术部门负责配合服务中心做好顾客走访及现场售后服务工作，并及时向服务中心反馈相关产品、服务信息。6 回访的管理规定 6.1 回访形式
根据实际情况，可采用电话回访和现场走访等形式。
6.1.1 对于一般顾客，在产品的整个服务周期中，服务中心应按以下要求对顾客进行回访。6.1.1.1 送电前回访
在产品运抵顾客现场安装调试后对顾客现场负责人实施第一次回访，售后服务人员到达现场安装调试或协助送电验收时，对顾客进行现场走访调查，由顾客填写《顾客满意度调查表》，同时全面了解产品在运输过程中存在的问题，掌握产品安装、调试进度及顾客服务需求：
1）文件资料、附件材料是否齐全； 2）产品外包装和运输过程是否损伤； 3）针对产品是否需要对顾客进行培训和讲解； 4）现场售后服务人员的态度、技术技能能否满足要求。
6.1.1.2 试运行期内回访
a）产品送电满一个月后，对顾客配电室负责人实施第二次回访的内容。
b）在该阶段的回访中，应详细查询产品的运行情况，全面了解顾客在使用过程中发现的质量问题和顾客需求：
1）电力设备是否存在异常情况，如声音、气味等，尤其是臭氧味； 2）针对产品是否需要对顾客进行培训和讲解。
6.1.1.3 质保期内回访
a）产品质保期（一年）内，分半年、一年对顾客配电负责人各回访一次，共计二次。质保期（一年）内的回访，应着重查询产品的运行状况，监督售后服务的及时性、有效性和服务态度等，了解顾客的满意度。针对产品主要落实电力设备是否存在声音异常、温度过高、放电现象等情况。b）同时落实顾客是否需要停电检修和维护；停电检修的内容为：
1)按产品使用说明书的要求，检查产品的工作情况，并进行调整和润滑； 2)检查联锁装置是否灵活可靠，必要时进行调整和润滑；
3)检查动、静隔离触头接触表面有无损伤，插入深度是否符合要求，弹簧压力有无减弱，表面镀层有无异常氧化现象，是否需要更换隔离触头上的陈旧导电膏；
4)检查母线和各导电连接部位的接触情况并紧固连接，发现表面有发热现象要进行处理； 5)检查接地回路部分的情况，如接地触头、主接地线及过门接地线的接触情况，保证其导电的连续性；
6)用软布擦拭断路器表面的灰尘。如因凝露致使出现局部放电现象，可以在放电表面涂一层薄的硅脂作为临时修补。
6.1.1.4 质保期（一年）外的回访
a)质保期（一年）满后至第36个月，每隔一年回访一次，共计两次，应着重了解产品的稳定性：
1)绝缘件、互感器有无放电痕迹； 2)二次电气元件有无损坏；
3)各种加工件、电镀件有无生锈的痕迹；
4)手车进出、接地刀分合、断路器分合、各种联锁是否正常
b)质保期（一年）外的回访，指导顾客对产品进行正确的使用和保养，获取顾客潜在的需求，顾客需要检修维护内容同上。保修期满后，供方继续承担保修的责任和义务，协助顾客对合同产品进行维护保养。
c)加强与顾客的联系，重视顾客的意见，健全顾客档案，了解设备的运行情况，以确保顾客的长期、安全、可靠地使用我公司的设备.6.1.2 现场回访
a)产品数量（同一顾客可累加）合同额在300万元以上的重大顾客，根据区域情况，可由服务人员或区域业务人员进行现场回访。
b)在回访中，应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，寻求新的商务机会，沟通顾客关系。
注：试运行期以后的回访可根据回访情况，进行集中回访，严格上讲，不应超过文件规定的一个月内。6.2 回访的实施
6.2.1 顾客回访人员建立《顾客回访台帐》，内容包括：工程名称、产品型号、产品数量/合同额、发货时间、送电时间、回访记录编号、顾客用电管理负责人及电话和变电站联系人及电话等各项。
6.2.2 顾客回访人员根据《顾客回访台帐》中合同的发货时间和送电时间制定顾客回访计划，可以在某个时间段进行集中回访，回访内容按本规定6.1条实施。6.2.3 顾客回访人员将回访内容记录在《顾客回访记录》上。
6.2.4 回访结束后，顾客回访人员将《顾客回访记录》的编号(年号和月份)登记在《顾客回访台帐》中“回访记录编号”处。顾客回访记录应重点记录以下几点：
a)顾客对产品质量的满意程度； b)顾客对服务质量的满意程度；
c)顾客对产品、服务等方面的建议或需求。
d)质保期过后，顾客是否需要产品的维护、改造和其他需求。
6.2.5 顾客回访中出现的对质量和服务不满意，由顾客回访人员填写《信息反馈单》，说明服务或质量不满意事项和顾客建议，传递至相关部门，由售后服务部门按照Q/YHG08.79进行服务，服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至顾客回访人员，由顾客回访人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。6.2.6 在回访过程中，要严格遵守Q/YHZ 24.01，对于使用中的问题要及时解决，不能解决的问题或技术建议按照要求及时以《信息反馈单》向相关部门反馈，并对传递的事故信息进行跟踪验证；不能通过电话解决的必须进行现场回访，顾客回访人员应随时对回访记录进行整理。
6.2.7 售后服务过程中，由各事业部售后服务部门负责人对顾客进行回访，调查顾客对产品及服务质量满意情况。
6.3 回访记录的管理
6.3.1 每月25日，顾客回访人员对当月回访记录按以下规定的种类进行分类整理：
a)
对产品质量的满意程度； b)
对服务质量的满意程度 c)
建议和需求。
顾客回访人员将《顾客回访记录》分类统计分析，将分析的结果形成《顾客满意度测量报告》，上报至主管领导及相关部门。其中，“对产品质量的满意程度”由各公司组织人员进行评审决定是否实施纠正、预防措施；“对服务质量的满意程度”和 “建议和需求”由品质部组织人员进行评审决定是否实施纠正、预防措施，服务中心对所有纠正预防措施进行跟踪验证。7 相关记录
二年级寒假回访工作总结 篇9
寒假期间, 根据学校统一安排，我对二年级11个班55位家长就“四乱”现象认真“回访”，并征求了家长对学校工作的意见和建议。这次活动加强了学校的监管力度，增进了学校与家长之间的沟通，现将活动开展情况总结如下：
一、肯定了学校的工作。
本学期以来，学校针对“四乱”现象采取的一系列措施取得了实效，11个班55个家长里除一位挂断电话没有接听，两位家长在外地对孩子情况不太了解外，其余家长都对本学期的学校工作给予了很高的评价，11个班都能定期调换座位，没有补课办班布置作业的现象，家长对老师工作都很满意。从回访中能感受到学校开展的“最美少年”评选活动，制止“四乱”措施，“放学队形”评比等活动得到了家长的肯定和认可，取得了有效的成果，弘扬了正气，使学校的美誉度得到了很大提升。
二、需要改进的地方。
学校的3000多名家长中，不少都是见多识广的社会精英，对教育工作有着独到的见解。因此回访中，我诚恳地请家长对学校工作提出意见和建议，便于我们今后更好地开展工作。家长的建议主要有以下几点：
1、希望孩子的课间活动能更加丰富多彩。我们学校生均活动面积不足一平米，如何让孩子在这么小的空间里开展丰富多彩的课间活动，这是个很有挑战性的课题。
2、希望孩子能有更多的回答问题、参加活动等机会，在大班容量里让每个孩子都有机会这是不可能的，但如果能有效调动起学生主动争取机会的积极性，争取机会的过程本身就锻炼了孩子的竞争能力，能减轻孩子的失落感，培养孩子在班集体里的幸福感。
3、希望“六一”活动能更加丰富多彩。在我们学校，很多孩子都是身怀“绝技”的，不少都获得了省市甚至国家级的奖项，但从没机会在学校里展示。如果我们结合学校的“最美少年”评选活动搞个声乐、器乐，书法、绘画、舞蹈等专场，然后整合人才，排练出一台精彩节目，在“六一”面向社会公演，既把活动渗透到平时的工作中，又展示宣传了学校形象，还给同学树立了身边的学习榜样。
4、希望老师适量布置作业，有些孩子以没有作业为由，放松学习，使家长难以监管。
一片水域的回访 篇10
大通汪在村子的东北角，是我童年所依附的水上乐园。水汪的西南是一片荷花，在那个贫困的年代，人们很少去用话语赞美这些水上的仙子，任凭它们自由地开放，好像用内心对生活的无限向往延长着荷花的花期。只是我们这些小孩子，一个个伸长了细嫩的手臂，摘取着结实的莲蓬，就是因为莲蓬好吃。或者一个猛子扎下去，手脚并用，把长长的一根莲藕托出水面，同时向蓝天证明自己的胜利之举。
水汪的中心还有一块突出的陆地，听大人们都叫它台湾岛，因为那时候我们所看的一部分小人书里讲的就是打倒国民党反动派的战争场面，台湾岛还是一块敌对的阵营，我们常常从岸上比赛游泳，游得最快的会站在岛上欢呼，呀呀的庆祝自己伟大的胜利。
这时一定会有几只雀儿从土岛上的那棵白杨树上惊飞。我们慢慢地长大了，不得不离开村庄，而大通汪却在不断地缩小，干涸。直到前些年回家过年，父亲说村委决定要把大通汪填平，问我们要不要花点钱把这片平地买下来，盖上几间平房，院子里种点菜或随便栽点什么。我说你们毕竟老了，究竟还是要到我们生活的城市去，必须让我们来照顾你们的病体。村子虽好，但是我们常有担心，来来回回的很不方便。其实我的私心在于不想亲自摧毁自己对这片水上樂园的幻想。
在汪沟中学读书的时候，沉闷的教育氛围憋得每个少年难受得要命。我们中几个大胆的常常溜到学校北面一公里外的后楼水库，因为这片开阔的水域常常带给我们异常的兴奋。为了表达这种兴奋，我们都羞于做一条慢条斯理的小鱼儿，只是停靠在岸边游来游去。都把自己想象成一条飞龙或大闹东海的哪吒，试图激起更大的浪花。那仍然要通过比赛定论，并以对岸作为目标。一个个飞身入水，征服着略带谐谑的水面。我不是游得最远的，总是在中途折返，并且是最后一个游回到岸边。我却一点也不觉得尴尬，并以眼中的最大收获幸存于内心，像是掌握着不可告人的秘密一样成为最终的那个胜利者。
那究竟是一些什么呢，虽然二十多年过去了，当时的那种神秘的兴奋早已找不到了，但一种诗性的体味似乎依然存在。那就是我以自己的自由之躯漂浮在这片人神混居的水体之上，仰面于无尽的天穹，像是一种回归母体的幸福，又像是突然找到了异性之爱，我看着四周起伏的群山，挺如母乳，平展如腹，作为战士，我征战归来，被征服的世界变成美丽的家园，我一定不是作为一个失败者撤退的，是作为一个勇敢的战神回到一张温床之上。这张床，就在家里，家停留在自己的梦与想象之中，一种无比的幸福让我感觉到我长大了，我想我可能就是在那个时刻从心灵上完成了自己的成人礼。
正因从小对水体独特的感受，第一次看见大海时，我却像个老人，只是远远的看着汹涌的大海一言不发，尽管海风夹杂着观海者的尖叫扑面而来，我依旧漠视着这片大海。也许是我对生活早已解释过了，大海仅仅是它自身的大海。
回访工作管理办法 篇11
1 材料与方法
标本来源:2011-10~2012-07鞍山市无偿献血者Rh (D) 阴性血液标本113份。男67人, 平均年龄33.9岁;女46人, 平均年龄33.8岁。
1.1 试剂
单克隆抗-D IgIM+IgG试剂 (DOMINION BIOLOGI-CALS LIMITED批号:NDMG06004) 、单克隆IgM抗-C (批号:20103006) 、单克隆IgM抗-c (批号:20113101) 、单克隆IgM抗-E (批号:20113201) 、单克隆IgM抗-e (批号:20113302) 均来自上海血液生物医药有限公司。
1.2 方法
对Rh (D) 阴性血液标本采用试管法进行C、c、E、e抗原检测, 检测方法、步骤遵照试剂说明书执行。
2 结果
2.1 113名Rh (D) 阴性献血者Rh表型频率由高至低位ccdee、Ccdee、CCdee、ccdEe、CcdEe, 未发现CCdEE、ccdEE、CcdEE、CCdEe四种表型。Rh (D) 抗原阴性献血者ABO表型分布为B>A>O>AB。ABO、Rh表型分布见表1。
2.2 调查期间Rh (D) 阴性献血者以中青年为主, 18~40岁的Rh (D) 阴性献血者占74.34%。
2.3 113名Rh (D) 阴性献血者中有52.21% (59/113) 为首次献血, 47.79% (54/113) Rh (D) 阴性献血者献血2次以上, 平均献血次数为4.57次。
3 讨论
对113名Rh (D) 抗原阴性献血者红细胞Rh血型表型进行检测, 以表型ccdee比例最高、其次为Ccdee, 表型CCdee、ccdEe、CcdEe的比例都低于10%, 此次调查结果与相关文章的Rh (D) 抗原阴性红细胞Rh血型表型频率基本一致[2,3], 见表1。在此次调查中未发现CCdEE、ccdEE、CcdEE、CCdEe表型。由ccdEe分布频率为4.42%, 可以推断出RHcE基因型在Rh (D) 阴性人群中也有分布;申卫东等人对南宁无偿献血者人群Rh血型表型分布调查中CCDEe、CcDEE、CCDEE表型分布频率为1.5%、0.11%、0.02%[4], 表明RHCE基因型在Rh (D) 阳性人群中以极低频率分布, 关于RHCE基因型在Rh (D) 阴性人群中分布频率未见相关报道, 有可能其分布频率也是很低的, 由此可见CCdEE、ccdEE、CcdEE、CCdEe表型在理论上是存在的, 且其分布频率极低。由于本次调查人群数量有限未检测出上述Rh表型。
妊娠、输血可以产生不规则抗体, 而大部份不规则抗体为Rh系统抗体。徐华等人的Rh血型抗原分析在建立实用型稀有血型库中的应用探讨一文中指出2000~2006年西安地区临床送检364例Rh (D) 阴性配血样本中共发现99例Rh系统的不规则抗体, 除抗D抗体以外还发现抗-E、-c等其他抗体63例[3]。因此对Rh (D) 阴性的献血员进行Rh血型表性进行鉴定是有必要的, 一旦出现Rh (D) 阴性产生Rh系统其他不规则抗体时, 我们可以通过有目的的选择Rh (D) 阴性献血者, 这样提高了交叉配血相合性几率, 缩短了招募-采血-供血的周期, 从而保证患者能够及时获得相合的Rh (D) 阴性血液制品的输注, 降低因为无法找到相合的血液制品而导致患者致残、致死事件的发生。
由于我国Rh (D) 抗原阴性人群比例低, 加之Rh (D) 抗原阴性血型表型多达9种, 各种表型在Rh (D) 抗原阴性人群分布不同, 而且各地采供血机构掌握的Rh阴性献血者资源有限, 如在本次调查中未发现ccdEE血型表型, 赵凤萍等人对邢台地区102名Rh (D) 抗原阴性献血者进行Rh血型表型调查中发现2例ccdEE表型 (1.96%) [5]。由此可见, 各地采供血机构建立稀有血型库, 并实现资源共享的必要性[6]。
113名Rh (D) 抗原阴性献血者红细胞ABO血型分布以B型最多, 其次为A型、O型, AB型最少, 其ABO血型比例并非如Rh (D) 抗原阳性人群分布比例的3:3:3:1, 这由于Rh (D) 阴性血液采集部分为计划性, 即临床患者有相应ABO血型Rh (D) 抗原阴性血液的需求, 我站则通过Rh (D) 抗原阴性献血队伍中有目标的选择献血者。
113名Rh (D) 抗原阴性献血员男女比例为1.46 (67/46) , 平均年龄为34岁, 其中18~40岁占74.34% (84/113) 见图1。Rh (D) 抗原阴性献血员队伍的年轻化, 为鞍山地区阴性血液的供应提供了保障。
献血宣传是搞好无偿献血工作的关键所在, 尤其在Rh (D) 阴性献血员的招募、管理工作中。我站2011-10~2012-07, 首次献血人群占献血总人数的40%以上, 这为我们扩大Rh (D) 阴性献血者队伍提供了有效地空间。113名Rh (D) 抗原阴性献血员中首次献血人数达52.21% (59/113) 。通过我站血源招募科工作人员电话回访, 对献血员进行讲解Rh (D) 阴性血型的特点、Rh (D) 阴性血液制品在临床上抢救患者中重大作用, 激发他们奉献爱心热情、社会责任感和自豪感, 同时建议献血员的保持好的生活习惯、生活方式以避免不良行为的发生。经过回访, 59名Rh (D) 阴性献血者均表示以后与我站保持经常联系, 以及在我站的调控下再次献血。根据临床的需要以及保证库存的平稳的情况下, 在调查期间我站共安排54人次Rh (D) 阴性血液的采集, 完全满足了临床供应需求。
Rh (D) 抗原阴性属于稀有血型, 库存有限, 同时Rh系统抗原性强容易通过输血、妊娠免疫产生不规则抗体, 为了保障Rh (D) 抗原阴性患者特别是已经产生Rh系统不规则抗体的患者能够及时得到相合的血液制品, 建议各个采供血机构对Rh (D) 抗原阴性献血者进行Rh分型鉴定, 并且可以资源共享。另外也要加强无偿献血的宣传工作, 以不断地扩大Rh (D) 抗原阴性献血员队伍, 通过有效地回访工作, 使献血者能够意识到自身的特殊性, 使之以后能过在血站的安排下再次献血。为了避免Rh (D) 抗原阴性血液制品的浪费, 建议采供血系统有计划的采集Rh (D) 抗原阴性血液制品, 最大限度保证临床供应和Rh (D) 抗原阴性血液制品的利用率。
摘要：目的:通过对鞍山地区113名Rh (D) 阴性献血员Rh血型表型检测, 探讨建立Rh (D) 抗原阴性的献血员资料库的必要性, 观察对首次献血的Rh (D) 抗原阴性人群进行电话回访中的效果。方法:对2011-102012-07采集的Rh (D) 抗原阴性血液标本的C、c、E、e抗原采用试管法进行检测。通过对59名首次献血的献血者进行电话回访, 了解他们是否有再次加入献血队伍的意愿。结果:113名Rh (D) 抗原阴性献血者Rh表型中以表型ccdee比例最高、其次为Ccdee, 表型CCdee、ccdEe、CcdEe的比例都低于10%, 未发现CCdEE、ccdEE、CcdEE、CCdEe表型。通过回访工作, 59名首次献血Rh (D) 抗原阴性献血者均愿意在我站的调控下再次献血。结论:Rh (D) 抗原阴性在我国人群中分布频率较低, 加之Rh血型系统抗原具有较强的免疫原性, 因此各地采供血机构应该对Rh (D) 抗原阴性献血员进行Rh血型表型检测, 并实现各机构资源共享, 采用回访方式可以有效地防止首次献血的Rh (D) 抗原阴性献血员的流失。
关键词：无偿献血者,Rh (D) Rh表型
参考文献
[1]迟晓云, 杜占慧, 李长缨.Rh (D) 阴性患者血液制品输注问题的探讨[J].疑难病杂志, 2011, 10 (12) :958-959
[2]沈钢, 章俊华, 张浩, 等.湖北汉族Rh (D) 阴性个体Rh表型及RHD基因多态性研究[J].中国输血杂志, 2007, 20 (4) :304-306
[3]徐华, 王宝燕, 邢荷香, 彭进, 等.Rh血型抗原分析在建立实用型稀有血型库中的应用探讨[J].临床血液学杂志, 2008, 21 (8) :403-406
[4]申卫东, 周燕, 唐秋民, 等.南宁无偿献血者人群Rh血型表型分布调查[J].广西医学, 2010, 32 (2) :151-153
[5]赵凤萍, 贾杨王利, 朱海田.邢台地区102名Rh (D) 阴性献血者Rh血型抗原表型分布[J].中国输血杂志, 2005, 18 (5) :416
电话回访组人员工作标准及逻辑 篇12
（一）工作标准
回访人员必须使用标准普通话，回访语言清晰流畅，语调坚定，不得更改逻辑，但应有应变能力。
（二）回访逻辑
您好！请问是**先生/女士吗？我是太平人寿客服专员，请问是**客户吗？
耽误您一分钟时间，我们需要和您确认一些信息。太平人寿作为中央直属企业，响应国家要求，对老客户的利益进行升级活动，升级后客户利益在原有基础上将有大幅度提升，因本次会议对您非常重要，我公司委派了***客户经理专程上门为您递送活动《通知书》（语速稍慢点），请问您是否收到？
1、客户收到——《通知书》
好的，我再次和您确认一下，您的参会时间是****，地点是****，本次会议事关客户重大利益，公司非常重视，迟到者不准入场，建议您提前30分钟到达会场。
今天公司还将委派***客户经理给您送参会《确认函》，到时候请您本人带上《确认函》、老保单、身份证、银行卡参会，少一样都不能进会场。好的，打扰您了，祝您身体健康，再见！
2、客户未收到——《通知书》
是这样的，因为这次会议对您非常重要，我们公司会尽快委派客户经理上门为您递送本次客户权益升级活动的《通知书》，稍后我们将再与您确认参会时间。好的，打扰您了，祝您身体健康！再见！
3、拒绝处理
1）可以参会，但时间不确定
项目组：是这样的，此次保单权益升级报告会是我公司举办的最高规格的活动，客户利益升级是前所未有的，您只有确认了时间，我才能帮您做好预约，您的时间是否确定？ 客户：想来，但本次没有时间
项目组：是这样的。非常遗憾您这次不能参加，那以后您可能不再有机会参加！您看您的时间是否确定？
客户：可以。
项目组：我们的***客户经理将会立即给您送参会《确认函》，在xxxx恭候您的光临，届时请您带上参会《确认函》、所有保单、身份证、银行卡本人参加。祝您身体健康，万事如意！再见！
项目组（备选回答）：因我们本次活动只针对老客户，如果名额未满，你还有机会，公司会再次通知您，如果名额用完，您本次放弃就代表着永远放弃。为避免后期纠纷，本次通话可能会被录音，请你给我一个明确的答复。
2）放弃升级
项目组：此次保单权益升级报告会是我公司举办的最高规格活动，客户利益升级是前所未有的。目前收到您的客户经理反馈您选择放弃，为了保障您的权益，特再次向您确认“您已知晓本次升级之所有权益，因个人原因，自愿放弃升级，并不再以任何形式和名义向太平人寿追溯升级权益”，是吗？
客户：仍然放弃。
项目组：我们尊重您的选择，因为本次升级涉及您的利益非常大，所以需要您到保单权益增值报告会现场签定《放弃升级确认书》。
项目组：您能否确认一下参会时间？因为本次升级活动额度有限，时间必须确定，好吧！
客户：不放弃，可以参会。
项目组：我们的***客户经理将会立即给您送参会《确认函》，在xxxx恭候您的光临，届时请您带上参会确认函、所有保单、身份证、银行卡参加。祝您身体健康，万事如意！再见！ 项目组（备选回答）：本次保单利益权益升级对您利益影响非常大，涉及客户数量众多，公司本着对客户负责的态度，会通知到每一个符合升级条件的客户，为避免后期纠纷，本次通话可能会被录音，现在我再次跟你确认，你不来参会视同放弃。
3）客户询问“是否需要加保”
xx乡农村沼气大回访工作小结 篇13
根据省、市、县有关大回访活动的文件精神，我乡组织有关人员，按照大回访活动的内容、要求和方法，逐村逐池进行了回访，现将大回访的情况总结如下：
一、基本情况
我乡2008年、2009年共建沼气池135口，分布8于个行政村，其中：xx村23口，xx村3口，xx村13口，xx村7口中，xx村66口中，xx村10口，xx村10口，xx村1口，xx村2口中。
二、加强领导
为扎实有效的开展好这次大回访活动工作，确保大回访的各项任务落到实处，乡政府成立了大回访领导小组：
组 长：xxx 副组长：xxx 成 员：xxx xxx xxx
三、方法步骤
1、回访的内容（1）沼气系统建设情况，（2）沼气系统运行情况，（3）安全使用情况，（4）发酵原料，（5）配套设施，（6）有无保温设施，（7）“三沼”综合利用情况。
2、回访的方式方法 回访小组人员进入沼气用户后，主要询问查看（1）建池时间和资金来源。（2）建池是否规范，是否试水试压，池体是否损坏和漏水漏气，是否“三结合”，是否“一池三改”。（3）是否正常产气和不能正常产气的原因，（4）是否知道安全管理知识，是否存在安全隐患，（5）了解用户的养殖情况和发酵原料情况，（6）了解“三沼”的用途。（7）查看沼气灶、输气系统、净化气的品牌，沼气灶能否正常点火，管道是否积水不，净化气能否使用，脱硫剂再生次数和更换次数。
四、回访情况
通过大回访，我乡135口沼气池，能正常使用的有103口，（其中：不使用的有4口，原料不足的有15户），不能正常使用的有32口，（其中未投料的有20口，不产气的有7口，漏气的5口）。
五、故障排查与维修
针对回访存在的问题，乡能源站组织技术人员深入沼气用户，现场进行维修和指导，对正常进出料的沼气池，指导用户正确进出料，对未采取保温措施的沼气池，动员和指导用户做好防冻工作，对未开展“三沼”综合利用或利用技术不到位的进行现场指导，对于不能正常使用的沼气池，针对不同的原因进行维修，通过技术员的努力，部分不能正常使用的沼气池已能进行正常使用。受到了广大沼气用户的好评。
六、资料归档
每个建池户的入户回访都有现场回访记录，填写《农村户用沼气大回访调查表》，分并、分村进行整理归档保存。
xx
乡能源站