售后赔付流程

售后赔付流程（共10篇）

售后赔付流程 篇1

快递公司赔付流程标准

第一条：赔付流程

1.客户投诉。

2.公司调查核实

3.调查核实完毕确认快递公司责任。

4.通知快递公司进行理赔。（限快递公司两个工作日内调查完毕赔付）

第二条：具体赔付标准

1、晚点。（1）标准服务延误（指超过《快递服务标准》规定的服务时限）：由于第三方原因延误的，超过一个工作日，免本次配送费用；超过两个工作日，免除本次服务费用并处本次配送费XX%；

（2）普运服务延误（指超过双方约定的服务时限）：由于第三方原因延误的，超过一个工作日，减免本次配送费用的10%；超过二个工作日，减免50%；超过三个工作日全部减免；超过四个工作日及以上的全部减免并处以货值50%处罚。

2、错货。免除本次配送费。并处以本次配送活的50%处罚。

3、丢失物流公司已保险：按照合同约定的赔偿条款执行；如合同没有约定，快递公司进行全额赔偿并处以一定的经济处罚。依据邮政法、邮政法实施细则，按实际损失赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍。（扣除配送费）

4、破损、潮湿、污损

（1）如果快递已保险：按照合同约定的赔偿条款执行。

（2）未保险：依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。并对快递公司处以50%的处罚。（扣除配送费）

售后赔付流程 篇2

关键词：工作流,JBPM,JPDL

1 引言

一项工作,经过一个步骤处理后再转往下一站的连续步骤,称之为“工作流”。工作流就是业务流程的计算机化或自动化。组织内有许多繁琐复杂的业务流程,这些流程构成了组织的日常办公活动。通过现代的技术手段将这些流程自动化,并对其进行有效地管理便是工作流需要解决的问题。

采用工作流管理系统的三大优点:

1)提高系统的柔性,适应业务流程的变化

建设各类信息系统的重要工作之一就是发现用户的工作流程,进行分析建模,并把它体现到信息系统的设计中。

一方面,各汽车制造厂都在随着时间不断地改革工作流程,使厂内各部门能够更好地发挥服务职能、提高工作效率。

另一方面,传统的系统设计方式将业务流程以编码的方式固化在应用系统中,在业务流程和组织结构发生改变的情况下,需要将系统进行重大修改,甚至重新设计。实际上,业务流程的改变是导致许多应用系统失败的最主要的原因。

工作流管理系统的出现使得上述情况发生了改变。应用系统的开发人员通过可视化的方式分析和设计业务流程,并将各个应用模块联接在一起。在组织结构和业务流程发生变化的时候,能够在很少修改甚至不修改原来应用的情况下,仅仅通过适当调整或重新定义工作流程就能适应变化了的情况。

2)降低系统开发和维护成本

据分析,采用工作流管理系统以后,对于管理类的系统可以大大缩短开发周期(60%),降低开发费用(70%),并降低对开发人员的要求。

3)按照流程进行应用的集成

业务流程集成是应用集成的一种高级形式,即按照业务流程把不同的应用集成在一起,形成新的业务应用。

2 需求分析与设计

理赔管理业务流程图如右图1。

由于鉴定单数据并不是一开始就存在汽车售后内部系统的数据库中,而是通过数据交换系统,从“汽车产业链协作asp平台”下载到汽车售后内部系统数据库的。而实际上,根据传统的审批流程,一个流程实例的建立是表单的提交。走保单的提交发生在“汽车产业链协作asp平台”上,不和汽车售后内部系统发生关系,所以走保单的提交并不是走保单审批实例中的一部份。因此,需要有一个模拟的提交过程,即在用户登录系统后自动创建流程实例。

首先:有回访权限的回访员选择回访标签后,系统自动查询数据库中回访状态为“未回访”的走保单数据,创建对应的流程并提交给回访员。

第二:流程流转到回访员处,回访员根据需要进行回访。如果回访员在选择某些走保

单据为不回访并选择提交到某个审核人员,则流程流转到该审核人员并执行流转过程中定义的action,将走保单回访状态设置为“不回访”;如果回访人员选择回访走保单,则在回访界面中,录入相关信息后,根据回访结果选择流程的流向,表单信息由actionform获取,流程流转过程中调用相应的action进行业务逻辑操作。

第三:流程流转到审核人员处,审核员录入审核信息,根据审核结果选择流程下一步,其间也由配置好的action来进行业务逻辑操作。

根据以上,设计流程定义文件如下:

其中的动作处理类均继承自org.jbpm.graph.def.ActionHandler接口,相关的业务逻辑均由这些类在其execute方法中调用,只要业务逻辑不发生变化,即使流程变化了,亦可以通过重新定义流程定义文件来进行调用。其说明如下:

1)TestifyOK:回访成功后处理,调用RepairBill类中的相应set方法修改走保单并通过hibernate提交数据库(该过程主要修改回访状态和回访信息)。在Transition中调用。

2)TestifyError:回访失败后处理,调用RepairBill类中的相应set方法修改走保单并通过hibernate提交数据库(该过程主要修改回访状态、传输状态和回访信息)。在Transition中调用。

3)AuditOK:审核成功后处理,调用RepairBill类中的相应set方法修改走保单并通过hibernate提交数据库(该过程主要记录审核状态、传输状态、审核信息)。在Transition中调用。

4)AuditError:审核失败后处理,调用RepairBill类中的相应set方法修改走保单并通过hibernate提交数据库(该过程主要记录审核状态、传输状态、审核信息)。在Transition中调用。

3 结束语

随着计算机技术的飞速发展,传统的“模块化”的服务系统产品通常是基于任务分割的,作业项目之间是分裂的。面向对象的技术,并不能直接解决这个的问题,相反,往往使系统变得更加混乱和琐碎。工作流管理系统是一个真正的“人-机”系统,用户是系统中的基本角色,是直接的任务分派对象,他或她可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”,跟踪每一项任务的状态,或继续一项任务,而不必从一个模块退出,进入另一个模块,搜索相应任务的线索。为此,本设计基于JBPM轻量级工作流引擎对系统进行改进,以流程化的形式规范业务工作,简化业务系统的实现并降低流程调整带来的影响。

参考文献

售后流程 篇3

说明：公司产品出售后及时建立售后档案记录产品保修开始日期及产品保修期限，产品保修开始日期判断标准为：

（1）政府采购项目，政府采购项目以政府验收合格之日开始起算，保修期限以合同为准。

（2）消费类市场项目，消费类市场以货物到达对方指定地点且对方验收无误后开始起算，保修期限以合同为准。

1、售后档案由市场部内勤统一建立，由项目部及研发生产部配合完成。

2、售后咨询电话为0412-6917788，由市场部内勤统一接听，并按照“售后服务及维修记录单”内所列信息详细咨询并填列。

3、市场部内勤接到售后电话后根据信息查找售后档案确认是否在保修期内。

（1）如在保修期内，将填好相关信息的“售后服务及维修记录单”交给项目负责人或研发生产部负责人，由相关负责人与客户及时联系，进行售后维修并填写“售后服务及维修记录单”。同时做出售后派出登记。

（2）如不在保修期内，及时请示领导，是否给予无偿的售后维修，如无偿维修即参照（1）执行，如有偿维修，建议先安排人去现场检查设备，排查出问题后及时将情况反馈给客户，同时说明收费标准，由客户选择是否进行后续维修服务。如维修则后续负责人跟进，同时负责后续的收款及开具发票，直至维修项目全部结束。期间同步填写“售后服务及维修记录单”。

4、售后服务完成后相关负责人将“售后服务及维修记录单”交给市场部内勤，由市场部内勤统一存档，同时将售后派出登记标注为完成状态。（市场部内勤需定期查看售后派出登记，审查是否有售后服务没有及时跟进的情况）

5、市场部内勤在收到“售后服务及维修记录单”三日后需要拨打回访电话，确认客户的满意程度，维系现存客户。同时登记“售后服务及维修记录单”。

注：

1、公司接到售后电话原则上应于当天或第二天到达客户指定地点进行维修，如果不能第一时间到达现场，一定要提前与客户沟通联系，不能让客户觉得自己被忽视、怠慢。

2、如果是电话就能解决的小问题，可以直接由相关负责人电话沟通。

3、工作过程中以工作为主，流程为辅，遇到紧急情况可以先进行实际工作，手续可以后续进行补充。（手续的补充要主动，保障公司信息的完整）

售后服务部流程体系 篇4

1、售后客服接到客户电话报修，详细记录在情况表内。

2、如有售后人员在家，先将电话转到售后人员进行询问与解答。

3、电话解决不了的，汇报售后主管根据实际情况进行资源分配，并汇报办公室主任备案。

（实际情况包括：哪些服务人员在附近、以前谁解决过同类的问题、标准化问题库是否有解决的方法）

4、无售后人员在家的，汇报售后主管进行售后人员安排。

5、售后人员首先根据售后客服提供的电话，与客户进行沟通，确认客户信息是否准确，确认问题现象，沟通解决，如能解决，此服务完成；如不能沟通解决，则反馈售后客服联系厂家协助，如还不能解决需上门进行技术支持与服务。

（需要确认是否过保收费，并且做好上门解决的配品配件与工具的领取、登记）。

6、售后人员到达客户处，见到联系人，自我介绍，倾听用户描述，分析问题现象。

7、售后人员：①查找原因，解决问题，排除故障；

②无法解决，公司支持（或厂家支持）；③拟订方案，予以解决；

④需要带回仪器的，需与客户沟通，客户填写书面授权。

8、用户当面检验处理结果，并给客户讲解问题原因及预防方法。

9、认真填写服务记录，详细描述问题解决方法。10、11、12、售后服务单由客户签字，认可本次服务。售后服务单由售后人员带回，并进行存档，进入标准化问题库。售后人员回来后需在售后客服处登记此次维修服务的完成情况，并递交服务单据。如带回仪器的需售后客服联系厂家，并寄回厂家检验维修。售后客服及时跟踪此次的维修仪器，厂家检修完后要按约定及时寄回客户，并及时提醒客户。

汽车售后服务顾问流程 篇5

本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作，虽然时间不长，至少也不再是当时那个一无所知的“菜鸟”了。现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下，如有不足之处，望指正并提出您的意见。

我从事的公司要求的流程如下，可能在其他公司会要求的更多，为的是能做好细节，减少客户投诉，提高客户满意度。如下的每一步都会有很多需要注意的细节，在此只大概说下，各位自己思考了。

第一：主动及被动预约。需进站检修及保养客户，做好相关登记，所需工料准备到位； 第二：第一时间接待。车辆进站后，按照流程及时、规范的完成接待工作。并作简要自我介绍、递送名片；

第三：确定进站车辆保养或维修项目，打印维修合同并预估当次费用，请客户在维修合同上签字确认；

第四：维修派工。将打印的维修合同及时送交车间相关负责人，由车间负责人派定技师检查、检测；

第五：车辆维修进度跟踪。及时跟踪在修车辆，如有增项，在维修合同指定位置标出，再次预估增项后所需费用，及时告知客户，并再次请客户在维修合同上签字确认； 第六：车辆终检。当次维修结束后确认有无漏项，检查车辆检修情况；

第七：交车结算。确认车辆检修完毕，陪同客户到结算柜台结算，并向客户解释当次维修内容及费用。如有更换配件，同时向客户出示旧件；

第八：送客户离厂。完成当次检修后，陪同客户取车，并同客户一起检查车况。提醒客户下次保养里程及时间，欢送客户离厂。

淘宝售后培训流程图 篇6

缺货需联系顾客

忘点发货需联系打单部上传物流全额退款

系统或人为漏单 回访顾客

可以备注的情况下不退款，降低退款率

退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款

其他根据顾客要求酌情处理

联系快递回访顾客

全额退款

丢件注意登记跟踪物流回访顾客拦件{因错发重发或者换快递退回仓库回访顾客

E邮宝全国查询电话 回复顾客

全额退款

回访顾客

已发货同意退款

全额退款+退货寄回运费

低价销售退部分款顾客申请同意退款

全额退款+退货寄回运费

问题最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客}同意退款

退回仓库

售后服务工作流程（范文） 篇7

售后服务部工作流程

第一步：客户送货当日，售后部短信问候；

尊贵的客户，您好！感谢您使用中国最好的仿古砖品牌—楼兰陶瓷！(感谢您使用中国驰名商标品牌---能强陶瓷)!您在铺贴或使用过程中，如遇疑问请及时与我司联系，售后服务专线：84761883 服务专员电话：王经理/***

第二步：量房；

专卖店传单到售后部，售后部与客户取得联系，预约好上门量房的日期和具体时间，并了解清楚房屋的整改情况，再上门量房，售后文员根据专卖店提供的量房申请单做好记录；

第三步：铺贴指导；

送货后，专卖店提供详细的客户资料给售后部，售后部同客户联系，确定了泥工师傅已经进场开始施工，售后服务专员则上门进行铺贴指导，根据设计图纸结合现场情况给泥工师傅讲解铺贴方案，交代清楚注意事项，例如泡水、留缝、错缝铺贴等等，避免施工不当出现问题，造成损失；售后文员根据售后服务专员回访的内容做好详细的记录，以备查。

第四步：质量投诉处理

珠宝售后服务规范和流程 篇8

一：目录

第一章：环境卫生 第二章：仪容仪表。第三章：服务规范。第四章：岗位职责。第五章：工作内容。第六章：工作流程 第七章：礼品包装 第八章：特色服务 第九章：客诉处理

第一章；环境卫生

提升卖场整体环境卫生，为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉；提升商品质量，使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物，做到商品陈列新颖，充分让顾客感受购物环境中的优雅；

1、柜台卫生主要存在几个方面、玻台面应无手指印，水痕印，无手纹指纹柜台不存在死角 柜台内不允许放与工作无关的物品 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净 5灭火器底座下边无灰尘、无死角，灭火器器材身体无灰尘、无死角 凳子底部无灰尘，凳子楞上无灰尘，凳子表面干净、7操作间整洁，无灰尘

1、头发：头发梳洗整齐没头屑，、刘海不过齐齐眉，发脚侧不过耳，后不过颈

2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净

3、佩戴：饰物只能戴手表，女士淡妆上岗，不准佩戴醒目饰品和另类头饰

4、手 ：指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上

仪表：

1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中

第二章，仪容仪表

仪容：

2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，书写工整

3、鞋袜：穿公司指定鞋袜 面部要求：

1、上岗前要修正眉形，如轮廓不明显，要加以修饰。

2、上岗前要涂眼影

3、上岗前必须涂抹淡色唇彩

4、上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。第三章服务规范、行为规范

1、上班不迟到、早退，代别人签到、签退；

2、必须严格执行考勤制度，须请假者，必须履行病事假手续；

3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；

4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西（业务及顾客电话除外）；

5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）；

6、营业期间，不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴货架、靠货架、坐商品；

7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方，稍加回避，如正在接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水；

8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物；

9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价讲条件；

10、按规定的时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和笔记本；

11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物

12、每位员工都能养成良好的卫生习惯，做到随手清洁，在卖场看到果皮纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；

13、感冒必须戴口罩，不允许随地吐痰，乱丢垃圾；

14、工作区域内不允许吸烟；

15、骑乘摩托车必须戴头盔，持有效证件，不允许酒后驾驶；

16、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意；

17、对顾客遗忘物品，应及时归还或送交服务台做好记录；

18、上下班必须走13号通道进出；

19、上班必须按照本部门规定的时间进场，不允许早到及在员工通道门口扎堆聊天；

20、在进场或上班时不允许穿拖鞋，不允许将食品、饮料等带入卖场，不允许拎包、袋子进场（小手包、化妆包除外）。

2121、进入卖场时必须正确佩戴工卡，不允许从卖场往外送、扔工卡。

一服务用语、在工作环境内必须使用“八大礼貌用语”，即“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎下次光临”。

2、“您好，请问需要什么帮助”，“请稍等，马上把××拿来”，“不客气，欢迎您下次光临”，“请慢走”。

3、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。

4、要做到“接一问二照顾三”，在忙不过来时，应使用礼貌用语向顾客致歉，绝不允许不理睬顾客。、眼神：为顾客提供服务时，两眼要平视对方。服务顾客距离1米左右时，应注视顾客的鼻子以下，下额以上的三角区；若距离1—3米之间时，应注视顾客胸部以上。使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然。

6、手势：为顾客服务的规范手势应是：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。同时平视顾客，面带微笑。让顾客感受到尊重、真诚、友善 二服务禁忌、不准以任何原因不理睬顾客，怠慢顾客，接待过程中不得显示出不耐烦神色，不准对顾客的要求不答复，不解释。

2、不得顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。

3、禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划。

4、切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。在拿、递、展示、介绍商品时，禁止使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”

“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等等尽量不使用否定语，更不准以貌取人。三；服务动作

1、眼神：眼神能够最自然、最准确地展示人的心理活动。为顾客提供服务时，两眼要平视对方。服务顾客距离1米左右时，应注视顾客的鼻子以下，下额以上的三角区；若距离1—3米之间时，应注视顾客胸部以上。使顾客感到尊重、礼貌、亲切、自然。

2、手势：为顾客服务的规范手势应是：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。同时平视顾客，面带微笑。让顾客感受到尊重、真诚、友善。

3、站姿：自然站立，双脚小V字型分开，女员工右手轻握左手放于体前小腹处，男员工两臂自然垂立于身体两侧，不依不靠，不要双手插兜、叉腰、抱胸、趴、靠在货架上；

4、蹲姿：上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起；

5、走姿：从容自如，轻盈稳健，精神饱满，跨

步均匀；

四；岗位职责

一、负责辨别所回收或兑换饰品的真伪

二、负责为顾客办理相关旧金对换手续

三、负责为顾客办理旧金回收服务

四、为顾客免费清洗、抛光、保养、焊接、改指圈大小、电金、整型、包装等服务

五、为顾客开具商业发票

六、为顾客提供专业的首饰咨询、解答服务。

七、为顾客提供称重服务

八、提供礼品包装服务

九、提供编织服务

顾客来到柜台前要站立微笑并礼貌的询问顾客需要哪方面的帮助：“您好，请问你需要什么帮助？”

当顾客比较多时，售后人员应礼貌的说：“请稍等，请按顺序来，马上就会到您了。” 做到接一问二照顾三

递交商品：当维修好顾客的商品后，要双手将商品递给顾客：请拿好你的商品，你检查一下是否满意。

顾客之间发生争执，应和蔼耐心的加以劝阻，以保售后服务工作顺利进行。

第五章；工作内容

一、旧金兑换

足金兑换足金： 每克工费10元 持本店小票工费每克8元

足金兑换千足金： 每克工费10元 持本店小票工费每克8元 另补差价 千足金兑换千足金：每克工费12元 持本店小票工费每克10元 另补差价 黄金兑换铂金： 按当日黄金回收金价加10元（各算各价）

PT950铂金兑换PT950铂金：工费每克30元 持本店小票工费每克25元

PT950铂金兑换PT990铂金：工费每克30元 持本店小票工费每克25元 另补差价

PT950铂金兑换PT999铂金：工费每克30元 持本店小票工费每克25元 另补差价

PT990铂金兑换PT990铂金：工费每克30元 持本店小票工费每克25元

PT990铂金兑换PT999铂金：工费每克30元 持本店小票工费每克25元 另补差价

PT999铂金兑换PT999铂金：工费每克30元 持本店小票工费每克25元

18K兑换18K 持本店小票 按当日足金卖价*0.75 各算各价 无小票 按当日黄金回收金价*0.65各算各价

18K金兑换黄金、铂金

持本店小票 按当日黄金回收金价*0.75 各算 黄金、铂金兑换钻石、翡翠

按当日足金卖价，免加工费 高出金额按当日折扣打折，不能低于原商品价 各价

无小票 按当日黄金回收金价*0.65各算各价

二、旧金兑换步骤

1、顾客拿旧饰品拿来先鉴定成色（用荧光分析仪检测足金或千足金）再称重

2、把旧饰品的重量和成色告诉顾客并请顾客到柜台挑选新饰品

3、当顾客挑选完毕之后，到售后开旧金小票 4.要现告知顾客，验金使用火烧法，会导致饰品不能佩戴（顾客同意，方可清洗验金）5.清洗（①打开焊枪②把要清洗的旧饰品放置在耐火砖上③焊枪对准饰品烧红，把污垢去掉检验旧饰品成色、含金量）

6.开旧金兑换票第一联售后存底第二联为顾客交付柜台兑换票据（1.写清楚饰品的种类和克重。2.开具的票据小写和大写要一致、清晰。票据涂改、损坏视为无效。3.顾客联盖有“当日有效，过期作废”章。4.回收员签名和标记要写清楚。）

7、请顾客持旧金票到柜台兑换已挑好的饰品 备注：如果含金量达不到时，我们要按照成色折价

三.旧金回收步骤

1、根据国际行情当日金价制定当日金价：黄金、铂金、钯金、18 K金

2、先把顾客要卖的金子称重

3、检查金子含量

a.看金子印记b.根据煅烧后的颜色辨别金子含量 发白色的含有少量银，发黑、发青、发红的含有少量的铜 C.使用荧光分析仪检测含量）

4、按照当天的回收价格给顾客开据旧金回收票

5、请顾客核对无误后，指引顾客到收银台领取现金

6、把回收的金子放入旧金回收盒中

备注：如果含金量达不到时，我们要按照成色折价

四、饰品保养

一、宝石、18K金镶嵌饰品的保养内容有：

打磨、抛光、清洗、电金。宝石饰品保养时候要先检查宝石镶嵌的牢固性。如果宝石镶嵌不是太牢固的时候，要告知顾客此饰品不能保养，需要更换。

二．黄金、铂金、钯金的保养的内容，有清洗、维修、整型、抛光

1.把变形的饰品例如；黄金戒指，放置在耐火砖上焊枪对准饰品烧红，攒盐酸（这样金子颜色会更好）放入清水冲洗。2.套入指圈棒然后拿塑料锤敲击变形处3.直至恢复到原来的形状即可4.再用钢压或玛瑙刀进行抛光。三．钻石的保养

打磨；1.先用粗磨头打磨（400.600.800。1200.的砂纸）.2.然后用细磨头打磨 3.最后再用布轮头打磨 抛光；

1、先把布轮机打开开关

2、然后给布轮机打蜡

3、把饰品拿到布轮机边缘打磨、抛光

4、达到理想效果即可 清洗：1打开超声波开关

2.把抛光好的饰品放入超声波机器里清洗。3.大概2分钟左右把饰品从容器里用镊子取出。4.用吹干机吹干即可。电金：

1.打开电金机开关

2.打开抽风机(因为电金水对身体有害)

3.开关按钮往右旋转调到指定电流（1.1A）电压（4.3—4.5V）4.取出电金水

5.把白钛网放入电金水中（注意钛网不能直接，接触饰品，这样饰品变黑）

6.把饰品放入电金水中电金，约40秒左右 取出，用清水冲洗，用吹干机，吹干即可。

7、焊接：先看是什么饰品如：黄金。白金。18K金。银饰。要是黄金，要用黄金焊点（因为他的含量能达到90，这样维修出来，看不出来，没有痕迹。）要是 铂金就要用铂金焊点，18K和银饰，要用18K低焊。1.先检查饰品的断口处 2.把断口放好对准、接紧 3.打开焊枪

4.焊枪对准断口处进行焊接要把握好火侯，黄金的熔点是1064.43°铂金是1769°银饰是961°

第六章：工作流程 1，到岗前8：30—8：40分

（1）人身安全。上下班途中驾驶或乘坐机动车必须戴头盔。严格遵守交通法。（2）车

辆存放：按公司指定地方存放：存放地点是；军分区院内 2签到前8：50—9：00（1）更衣室换工装：员工有更衣柜，更衣柜钥匙由个人保管，不能私自打开别人的更衣柜，员工应该保持更衣柜整洁，不能在更衣柜存放现金和手机等贵重物品。（2）整理仪容：头发不能染黑色以外的颜色，女员工头发应该盘起，不戴过于醒目的发饰，不能留长指甲，不能涂淡色以外的指甲油。上岗前要涂眼影，必须涂抹淡色唇彩。上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。

(3)整理仪容：

工装必须清洗干净、纽扣齐全。工装必须保持平整，表面不能沾有异物。胸花佩戴统一位置（冬装）。工装打底衣要统一颜色、统一标准（冬装毛衣统一为黑色，夏装吊带统一为白色）冬装衣领处暗扣要统一位置（衣襟以下8公分），不能高低不齐。

工装不能破损，如有破损及时上报更换新工装。（更换工装时间为半个月）工装便装不能混穿。安全员袖标佩戴在左臂上方。3、9：00签到领钥匙到营业前的准备工作。（1）9：00前签到、领钥匙、打扫卫生。(2)打开柜子把需要用的工具拿出来，例如：镊子、指环棒、锤子、打火机、玛瑙刀等(3)插上电源对电子秤进行校正，校正的法码分别是200g和50g(4)对汽油枪进行连接：汽油罐上端链接口用油管与焊枪连接，下端连接口用油管与皮老虎连接，最后对机器进行加油，每次加油量不超过20ml（注意：加油时不能洒在地上或溢出机器。连接汽油罐时按照汽油罐上的上方、下方标识进行连接，切勿接反）

(5)对荧光检测仪进行连接和预热，先把主线板的电源连接，然后依次让稳压器、电脑主机、电脑显示屏与主线板连接，最后把检测仪的电源与稳压器连接，全部仪器通电后，打开电脑和检测仪。打开电脑上的检测工作曲线进行预热，把银板放在金属检测点上进行500秒预热，以稳定检测参数，预热后，调整检测时间为短时50秒，检测参数为7000，调整主要金属铂金、黄金的检测虚谱。并锁定虚谱，即可正常工作。4营业中：

（1）迎宾当顾客来到柜台时要站立微笑并礼貌的询问顾客需要哪方面的帮助：“您好，请问您需要什么帮助？”

（2）当顾客比较多时，售后人员应礼貌的说：“请稍等，请按顺序来，马上就会到您了。”做到接一问二三照顾。

（3）当维修好顾客的商品后，要双手将商品递给顾客：“请拿好您的商品，您检查一下是否满意。”

5、中午交接班

交接时间为：12：30。对班查票，称旧金克重 对班交接钥匙。和对班交接会议内容和当天的金价

6；17：30-18：30为员工就餐时间 7:19:00-20：00为打票交金子时间 按收银员的签名分别核对张数、金额 如和收银员的张数、金额无差异，签上姓名 将回收小票按所回收的商品名称进行分类。核对回收的克数。开始写本日的回收报表 给财务交旧金，和当日表报 8晚上9：30分送宾

（1）当送宾时有顾客，也应该接待好最后一位顾客。

（2）送宾后先对检测仪器退出关闭电脑，然后关闭仪器，拔掉所有电源开关。

3.将工作台上所用维修工具全部收起放入柜子中。

4.将汽油罐拔掉、油管盘放起入柜中，然后把汽油罐和熔焊机中剩余的油倒出放好。5.打扫卫生、锁好所有柜子。6.交钥匙，签退。

7.结合保安夜间检查。下班之后，柜门必须全部锁好，票本等带有数据性的物品必须收好锁起。不准有过夜垃圾。

第七章：礼品包装

1、免费提供编绳设计服务。

2.免费提供首饰包装服务（在本店购买的）。

第八章：特色服务

1、免费提供首饰现场咨询服务。

2、免费向社会提供首饰清洗、维修、抛光、保养、整型等服务。（不含配件）

3、残疾顾客优先服务、全程服务。

4、购买镶嵌饰品，免费改制指圈服务。

5购买耳钉饰品，免费赠送防滑耳背服务 6购买黄、铂、钯金首饰免费现场复称。7鄢陵、禹州、长葛、襄县的顾客购买300元珠宝凭小票和身份证报销10元路费。8免费提供急救小药箱。

9、服务投诉奖：如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核实，将会得到500元的顾客服务投诉奖。

第九章：客诉处理

1员工遇到客诉时，首先保持冷静，表示歉意；

2、保持微笑，细心聆听顾客诉说，了解事情缘由，不允许顶撞顾客。

3、帮助顾客处理问题；

柜台销售及售后人员工作标准流程 篇9

一、卫生和产品摆放

1、柜台人员在到工作岗位后，上班第一件事情是整理柜台、打扫店面卫生、包括展示柜、产品及地板，这几个区域由店长安排专人负责，定期对展示柜里边产品进行整理、清洁对展示柜台面及地板每天进行打扫；

2、检查招待客户的茶水、纸巾、纸杯、收据、发货单等每天常用物品是否备齐；

3、检查店面柜台内产品所摆放的位置是否合理，若发现不合理时，要及时的向店长提出自己建议，得到店长同意后，即可与同事一起对产品进行重新的摆放。对摆放不整齐的，要随时给予规正摆放；

二、学习

4、柜台人员除周未9：00钟到公司总部报到后直接到店面柜台外，其它时间均需在8：30分前到公司总部报到，并在会议室参加由程刚经理主持的早会学习后，才能到各自的店面柜台；

5、在平时销售淡季或无客户的时间，可以多看看公司的制度流程和一些产品技术资料，以便对自己在今后的销售工作中得到提升；

三、客户接待

6、在上班期间，不能干与工作无关的事情，比如互相打闹、打电话聊天、在没有客户的情况下，整理产品、清总存货，在有客户的时候，专心做好客户配合他人做单，每个人应时刻保持警惕，准备随时迎接客户。

7、见到客户在店面外观看产品时，应面带笑容主动问侯客户，说“您好，需要了解什么产品”，面对客户的询问要尽自己所能讲解清楚，自己不清楚的，不要轻易说“不知道”“没有”等否定的话语，要多问问老员工，实在不知道的，要留下客户联系方式并做好产品需求的详细记录，等后面有空的时候落实清楚后及时打电话给客户告之详情；

8、若在自己感觉应付不了或很忙的时候一定想办法留住客户，及时叫其他同事接待客户，不能冷落了客户或让客户久等而无结果等现象出现；

9、在做客户的过程中提供给客户的样品应及时归位，保持店面的整洁，每一个人应养成良好的工作习惯，客户接待完后应及时的恢复原貌，准备迎接下一个客户；

四、开单

10、客户选好产品后，销售人员根据产品型号和所卖价格，给客户填写销售收据，以保证所卖产品有据可查；

11、在给客户开单收钱交货时，若客户允许，应在客户栏登记本上做好客户资料（包括单位、地址、联系方式等）登记；

五、备货

12、客户下达订单后，在给客户备货时一定要凭单备货，货要和收据上的项目一致，否则出错后产生的损失由个人负责；

13需要给客户发货时，也应凭单备货，如出现发错货或发多货由此产生的费用由个人负责；

六、补货

14、在临近下班的时候应自行清理整顿柜台，店长安排人员清点存货并做好需要补货的产品明细，以便第二天早上及时补货；

15、在当天的销售工作当中，发现个别产品已经销售完毕，需及时与仓库沟通进行补充货源，以满足正常的日常销售工作；

16、当需要补货的产品仓库没有时，店长应及时给仓库主管说清楚产品需求及到货时间，由仓库主管进行申请采购，采购和供应商沟通完后要把详细信息及时转告相关人员具体情况；

七、培训

17、公司采取的培训方式是老员工代新员工方式，在平时的销售工作当中，通过老员工的言传身教，使新员工能够更快的适应店面销售模式；

18、公司不定期会请供应商技术工程人员，前来我司或到指定的培训地点，对个别专项产品进行培训指导，以让新员工能够更快的了解产品的性能；

八、考核

19、行政人事部将不定期针对各岗位进行抽查考核，以检查公司所有同事是否认真学习公司各项规定，是否有落实到平时的工作当中；

九、售后服务

20、公司设有专职售后人员，以便处理好公司所有返修的产品；

21、店面销售人员在收到客户返修的产品后，应立即联系售后人员进行售后维修处理；

22、在将维修产品交给售后人员时，要将产品问题详细说明给售后人员知晓，同时要求售后人员当天要给出维修期限和各项维修费用，以便能及时反馈给客户，并要在维修期限前一天询问进展状况，以便及时能将返修品送回到客户手中。

售后服务工作标准工作流程

一、接收维修产品

1、售后人员在接到维修产品时，要在经手人处签字，另要把详细的书面维修记录在册，并注明产品维修的原因、产品型号、生产厂家、注明收到的日期和返给工厂的日期，同时登记好客户名称及联系方式填写在维修登记本上，没有登记的每次罚款10元；

2、接到客户拿来的维修机后要详细登记客户的姓名、联系方式，维修产品的名称、型号，看外观有无缺陷，看客户拿来的时候有哪些配件、故障原因要登记清楚，看这个产品是否是我们卖给他的产品，是否在保修范围之内，如果不在我们的保修范围之内，要明确告诉客户维修需要收费，具体收多少要检查后再给客户一个明确的答复，要求登记时给客户开一个收据，产品的名称、型号、配件一定要写清；

二、维修期间的工作职责

1、售后人员在将产品送到厂家后，要及时的和厂家联系维修的进度和到货日期，如有特殊情况要和柜台或业务人员及时联系，自己处理不了的事要和主管讲明情况；

2、在接到返修机后应在不影响销售的前提下及时的将返修机送到供货商处维修，如果不在保修范围之内，应让供货商在维修之前先检查机器，确定故障原因，报一个准确的维修费，包括更换哪些配件，维修费需要多少，应在维修人员报价后及时给客户报价，在得到客户的认可后通知维修工维修，在这个过程中应向维修工确认维修需用多少时间，维修后质保多长时间，这些基本情况在报价时应及时告知客户，让客户到时来取维修机。

4、售后人员在收到维修好后的产品要和对方交接清楚，并要求对方签字确认和交接；

5、维修产品在接收后要及时处理，不允许维修产品在仓库堆放一周时间（含柜台），如果超过一周时间还未处理的，每次罚款10元；

6、信后人员在当月中因处理售后产品得当，无任何投诉的，可奖励50元

三、学习

售后人员在无产品维修时，应整理近期的维修记录，检查和思考近期产品的质量问题，并对个别产品进行构造图纸学习，以期不断提高自我；

四、维修问题处理

1、在维修过程中，针对各项维修问题要有汇总记录，以便后期针对问题进行分析处理；

融资租赁售后回租会计处理流程 篇10

（一）与出租人（承租人）签订协议，将自有固定资产（须是使用过的）出售给购买人（出租人），分两种情况：、出售价高于资产帐面净值（溢价出售）：

（1）承租人将拟出售的自有固定资产转为清理，借记“固定资产清理 ”、“累计折旧”科目，贷记 “ 固定资产” 科目。

（2）与出租人签订资产买卖合同，将资产出售给出租人，借记“银行存款” 科目，贷记“固定资产清理”、“递延收益 — 未实现售后租回收益”科目。、出售价低于资产帐面净值（折价出售）：

（1）承租人将拟出售的自有固定资产转为清理，借记“ 固定资产清理”、“ 累计折旧”科目，贷记 “固定资产”科目。

（2）与出租人签订资产买卖合同，将资产出售给出租人，借记 “ 银行存款 ” 科目，“ 递延收益 — 未实现售后租回收益 ” 科目，贷记 “ 固定资产清理 ” 科目。

（二）承租人和出租人签订融资租赁合同，将资产租回，承租人按资产帐面净值与应付租赁款的现值（折现率顺序依次为：内含利率、合同利率、同期银行贷款利率）较低者作为资产入帐价值，借记 “ 固定资产 — 融资租入固定资产 ” 科目，按应付未付租息等，借记 “ 未确认融资费用 ” 科目；按融资租赁合同附表中应付租金总额，贷记 “ 长期应付款 — 应付融资租赁款 ” 科目。

（三）在租赁合同签订时，承租人一般应向出租人支付租赁标的物 20—30% 作为租赁保证金，借记 “ 其他应收款 ” 科目，贷记 “ 银行存款 ” 科目。保证金用于支付最后一期或几期租金，借记 “ 长期应付款 — 应付融资租赁款 ” 科目，贷记 “ 其他应收款 ” 科目。

（四）在租赁期内，承租人按期支付租金，借记 “ 长期应付款 — 应付融资租赁款 ” 科目，贷记 “ 银行存款 ” 科目。将租金中所含租息部分确认为当期费用，借记 “ 财务费用 ” 科目，贷记 “ 未确认融资费用 ” 科目。

（五）承租人计提折旧，分两种情况：、合同约定期末将租赁标的物所有权转移，承租人按正常使用年限计提折旧，借记 “ 制造费用 ”（工业企业，通过它进入生产成本）、“ 营业费用 ”（服务性企业）、“ 管理费用 ” 等科目，贷记“ 累计折 旧 ”（折旧基金）科目。、合同签订时不能合理确定期末将租赁标的物所有权转移，承租人按租期与正常使用年限较短计提折旧（一般按租期计提折旧），借记 “ 制造费用 ”、“ 管理费用 ” 等科目，贷记 “ 累计折旧 ” 科目。

（六）未实现售后租回收益的摊销，分两种情况：、出售价高于资产帐面净值的未实现售后租回收益摊销，按折旧进度分摊。借记 “ 递延收益 — 未实现售后租回收益 ” 科目，贷记 “ 制造费用 ” 等科目。、出售价低于资产帐面净值的未实现售后租回收益摊销，按折旧进度分摊。借记 “ 制造费用 ” 等科目，贷记 “ 递延收益 — 未实现售后租回收益 ” 科目。

（七）租赁期满时，承租人取得租赁标的物所有权，分两种情况：

1、承租人按正常使用年限折旧，资产帐面净值与资产实际价值应大体一致，承租人不需要调帐，以名义货价取得所有权，借记 “ 长期应付款 — 应付融资租赁款 ” 科目，贷记 “ 银行存款 ” 科目，将名义货价确认为当期费用，借记 “ 财务费用 ” 科目，贷记 “ 未确认融资费用 ” 科目；同时将 “ 融资租入固定资产 ” 转为 “ 自有固定资产 ” 明细科目。、承租人按租期折旧，资产帐面净值（几乎为 0）与资产实际价值相差悬殊，承租人以清产核资的名义可对资产价值进行评估，以评估值入帐。

（1）以名义货价取得所有权，借记 “ 长期应付款 — 应付融资租赁款 ” 科目，贷记 “ 银行存款 ” 科目，将名义货价确认为当期费用，借记 “ 财务费用 ” 科目，贷记 “ 未确认融资费用 ” 科目。

（2）以清产核资的评估值入帐，借记 “ 固定资产 ” 科目，贷记 “ 资本公积 ” 科目

实例

（一）溢价出售型售后租回

例 1 ：承租人拟于一艘船作为标的物向出租人申请售后租回业务，设定船的原始购置成本为 8000 万，船的正常折旧年限为 20 年，已使用 7 年，帐面净值为 5200 万，双方约定于 7500 万做售后租回，租期为 3 年，租赁年利率为 7%，本金每年回收 2500 万，期满所有权转移，手续费 100 元。

1、承租人将拟出售的自有固定资产转为清理，作如下会计分录；

借：固定资产清理

5200 万

累计折旧

2800 万

贷：固定资产

8000 万、与出租人签订资产买卖合同，将资产出售给出租人，作如下会计分录；

借：银行存款

7500 万

贷：固定资产清理

5200 万

递延收益 — 未实现售后租回收益

2300 万、签订租赁合同，承租人按资产帐面净值与应付租赁款的现值（折现率一般为合同利率）较低入帐，作如下会计分录；

借：固定资产 — 融资租入固定资产

5200 万

未确认融资费用

3350.01 万

贷：长期应付款 —— 应付融资租赁款 8550.01 万

4、A、第一年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款 —— 应付融资租赁款

3025 万

贷：银行存款

3025 万

B、第二年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款 —— 应付融资租赁款

2850 万

贷：银行存款

2850 万

C、第三年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款 —— 应付融资租赁款

2675 万

贷：银行存款

2675 万

5、在租期内，未确认融资费用（含名义货价）采用直线法分摊，确认为当年费用，作如下会计分录；

借：财务费用

1116.67 万

贷：未确认融资费用 1116.67 万

6、按正常使用年限计提折旧（13 年），每年 400 万计入当年成本、费用，作如下会计分录；

借：制造费用、营业费用、管理费用

400 万

贷：累计折旧

400 万、递延收益 — 未实现售后租回收益按折旧进度分摊，每年 177 万（13 年），作如下会计分录；

借：递延收益 — 未实现售后租回收益

177 万

贷：制造费用、营业费用、管理费用

177 万

8、租赁期满，资产帐面净值与资产实际价值应大体一致，承租人不需要调帐，以名义货价取得所有权，作如下会计分录；

借：长期应付款 — 应付融资租赁款

0.01 万

贷：银行存款

0.01 万、同时将 “ 融资租入固定资产 ” 转为 “ 自有固定资产 ” 明细科目，作如下会计分录；

借：固定资产 —×× 设备

5200 万

贷：固定资产 — 融资租入固定资产

5200 万

分析意见：在溢价出售、在租赁合同签订时明确所有权转移、在折旧按正常使用年限计提的条件下：、当租赁合同签订时，承租人资产负债中资产方增加 10850.01 万（银行存款增加 7500 万、固定资产净值不变、未确认融资费用增加 3350.01 万）；负债方增加 10850.01 万（递延收益 — 未实现售后租回收益增加 2300 万、长期应付款 —— 应付融资租赁款增加 8550.01 万）。、承租人在 3 年租期内进入财务费用 3350 万，通过折旧、未实现售后租回收益进入制造费用、进而入成本（400—177）×3=669 万。、当租赁期满时，承租人固定资产帐面价值为 5200 万、已提折旧为 531 万、帐面净值为 4669 万（在资产负债表资产方），尚有 1770 万递延收益 — 未实现售后租回收益（在资产负债表负债方）未冲减，尚须在剩余 10 年冲减折旧费用。

例 2 ：承租人拟于一艘船作为标的物向出租人申请售后租回业务，设定船的原始购置成本为 8000 万，船的正常折旧年限为 20 年，已使用 7 年，帐面净值为 5200 万，双方约定于 7500 万做售后租回，租期为 3 年，租赁年利率为 7%，本金每年回收 2500 万，（合同签订日不确期满所有权转移，折旧按租期计提，在所有权补充协议中明确期满以 100 元转移产权）.1、承租人将拟出售的自有固定资产转为清理，作如下会计分录；

借：固定资产清理

5200 万

累计折旧

2800 万

贷：固定资产

8000 万

2、与出租人签订资产买卖合同，将资产出售给出租人，作如下会计分录；

借：银行存款

7500 万

贷：固定资产清理

5200 万

递延收益—未实现售后租回收益

2300 万

3、签订租赁合同，承租人按资产帐面净值与应付租赁款的现值（折现率一般为合同利率）较低入帐，作如下会计分录；

借：固定资产—融资租入固定资产

5200 万

未确认融资费用

3350 万

贷：长期应付款——应付融资租赁款 8550 万

4、A、第一年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款 —— 应付融资租赁款

3025 万

贷：银行存款

3025 万

B、第二年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款 —— 应付融资租赁款

2850 万

贷：银行存款

2850 万

C、第三年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款 —— 应付融资租赁款

2675 万

贷：银行存款

2675 万

（二）折价出售型售后租回

例 1 ：承租人拟于一艘船作为标的物向出租人申请售后租回业务，设定船的原始购置成本为 8000 万，船的正常折旧年限为 20 年，已使用 7 年，帐面净值为 5200 万，双方约定于 3600 万做售后租回，租期为 3 年，租赁年利率为 7%，本金每年回收 1200 万，期满所有权转移，手续费 100 元。、承租人将拟出售的自有固定资产转为清理，作如下会计分录；

借：固定资产清理

5200 万

累计折旧

2800 万

贷：固定资产

8000 万、与出租人签订资产买卖合同，将资产出售给出租人，作如下会计分录；

借：银行存款

3600 万

递延收益 — 未实现售后租回收益

1600 万

贷：固定资产清理

5200 万

3、签订租赁合同，承租人按资产帐面净值与应付租赁款的现值（折现率一般为合同利率）较低入帐（在折扣较大时，一般按应付租赁款的现值入帐），PV=（1200+252）/（1+7%）+（1200+168）/（1+7%）+（1200+84）/（1+7%）=3600 万，作如下会计分录；

借：固定资产—— 融资租入固定资产

3600 万

未确认融资费用

504.01 万

贷：长期应付款——应付融资租赁款 4104.01 万

4、A、第一年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款——应付融资租赁款

1452 万

贷：银行存款

1452 万

B、第二年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款——应付融资租赁款

1368 万

贷：银行存款

1368 万

C、第三年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录； ?>

借：长期应付款——应付融资租赁款 1284 万

贷：银行存款

1284 万、在租期内，未确认融资费用（含名义货价）采用直线法分摊，确认为当年费用，作如下会计分录；

借：财务费用

168.003 万

贷：未确认融资费用 168.003 万

6、按正常使用年限计提折旧（13 年），每年 276.93 万计入当年成本、费用，作如下会计分录；

借：制造费用、营业费用、管理费用

276.93 万

贷：累计折旧

276.93 万、递延收益 — 未实现售后租回收益按折旧进度分摊，每年 123.08 万（13 年），作如下会计分录；

借：制造费用、营业费用、管理费用

123.08 万

贷：递延收益——未实现售后租回收益

123.08 万、租赁期满，资产帐面净值与资产实际价值应大体一致，承租人不需要调帐，以名义货价取得所有权，作如下会计分录；

借：长期应付款——应付融资租赁款

0.01 万

贷：银行存款

0.01 万、同时将 “ 融资租入固定资产 ” 转为 “ 自有固定资产 ” 明细科目，作如下会计分录；

借：固定资产——×× 设备

3600 万

贷：固定资产——融资租入固定资产

3600 万

分析意见：在折价出售、在租赁合同签订时明确所有权转移、在折旧按正常使用年限计提的条件下：

1、租赁合同签订时，承租人资产负债中资产方增加 2504.01 万（银行存款增加 3600 万、固定资产净值减少 1600、未确认融资费用增加 504.01 万）；负债方增加 2504.01 万（递延收益 — 未实现售后租回收益减少 1600 万、长期应付款 —— 应付融资租赁款增加 4104.01 万）。、承租人在 3 年租期内进入财务费用 504.01 万，通过折旧、未实现售后租回收益进入制造费用、进而入成本（276.93+123.08）×3=1200 万（与承租人未做租赁计提折旧一样 8000 万 /20×3=1200 万）.、当租赁期满时，承租人固定资产帐面价值为 3600 万、已提折旧为 830.8 万、帐面净值为 2769.2 万（在资产负债表资产方），尚有-1230.8 万递延收益 — 未实现售后租回收益（在资产负债表负债方）未冲减，尚须在剩余 10 年调增折旧费用。

例 2 ：承租人拟于一艘船作为标的物向出租人申请售后租回业务，设定船的原始购置成本为 8000 万，船的正常折旧年限为 20 年，已使用 7 年，帐面净值为 5200 万，双方约定于 3600 万做售后租回，租期为 3 年，租赁年利率为 7%，本金每年回收 1200 万，（合同签订日不确期满所有权转移，折旧按租期计提，在所有权补充协议中明确期满以 100 元转移产权）.、承租人将拟出售的自有固定资产转为清理，作如下会计分录；

借：固定资产清理

5200 万

累计折旧

2800 万

贷：固定资产

8000 万、与出租人签订资产买卖合同，将资产出售给出租人，作如下会计分录；

借：银行存款

3600 万

递延收益 — 未实现售后租回收益

1600 万

贷：固定资产清理

5200 万

3、签订租赁合同，承租人按资产帐面净值与应付租赁款的现值（折现率一般为合同利率）较低入帐（在折扣较大时，一般按应付租赁款的现值入帐），PV=（1200+252）/（1+7%）+（1200+168）/（1+7%）+（1200+84）/（1+7%）=3600 万，作如下会计分录；

借：固定资产 — 融资租入固定资产

3600 万

未确认融资费用

504.01 万

贷：长期应付款 —— 应付融资租赁款 4104.01 万、A、第一年支付租赁本息时，收到出租人开具的等额租赁发票，作如下会计分录；

借：长期应付款 —— 应付融资租赁款

1452 万 ?>

贷：银行存款

1452 万