医院整体营销方案

医院整体营销方案（精选7篇）

医院整体营销方案 篇1

医院整体营销方案

2008-11-28 17:07:59|分类：|标签： |字号大中小 订阅

医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力的竞争上，因此，有一个创新的经营管理思路，对医院的持续发展是至关重要的。纵观医院近几年来的发展，之所以能够获得良好的社会效益和经济效益，正是得益于医院领导班子的不断创新和锐意进取，建立了一套与市场经济体制相适应的内部运行机制。从取得的成果来看，近几年医院的经营管理可以总结为如下主要经验：

1、一个团结、奋进，充满了活力的领导班子是医院走向成功的关键，特别是院长具有很强的前瞻性眼光，具有把握和驾驭市场的能力。

2、“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”的经营方针，使医院率先按市场化经营模式运作，提高了自身的生存与发展能力。

3、“服务立院、人才固院、技术兴院、文化强院”的发展战略具体明晰，并在经营管理中得到了有效的落实。

4、率先提出了“以顾客为中心”的服务理念并成立营销部，把营销当做医院最根本职能，使全院员

5、以持续提高医疗技术水平为核心，不断推动教学、科研工作的开展，特别是品牌科室、特色专科工认识到了为顾客提供满意和忠诚服务是医疗服务的最终目标，也是最高目标。的打造大大提升了医院的综合实力和品牌形象。

6、医院不断推出服务创新项目，大大提升了医院的服务能力，在社会上树立了良好的口碑，优质高效的服务成为医院的一大特色和亮点。

7、形成了一套比较科学、规范、易操作的人事与分配制度改革方案，既调动了员工的积极性，也创造了良好的绩效。

8、推行院科两级管理和全成本核算，形成了责、权、利明确的内部经营管理体系。

9、推行后勤服务社会化，既降低了医院的经营成本，也提高了工作效率。

10、加强医院文化建设，“团结、创新、精诚、奉献”的医院精神成为了全院员工共同的价值观，造就了一批优秀的医疗技术和经营管理人才。

这些经验已经成为医院今后不断发展的宝贵财富，需要在未来的经营管理中不断深化和升华。面对快速变化的市场环境，我们在发扬成绩的基础上，也要清醒地认识到我们所存在的问题，因此，现在应重点解决以下问题：

1、由于医院的管理体制和运行机制对其它方面有着决定性的作用，医院应争取获得更大的经营管理自主权，特别是在投资、管理模式、人才的引进与使用、内部分配方式等方面要按照市场主体（独立法人）的规范要求来运作。

2、加大医院的投入，对医院急需的医疗设备要尽快引进，同时要进一步改善就医环境，为医院整体技术水平的提高奠定基础。

3、对几年来医院的运行经验进行全面总结，对现有管理方案与规章制度进行一次清理，根据市场竞争走势和医院的发展规划重新编制一套完善、科学、规范的医院管理制度并汇编成规范的文件系统以指导管理实践。

4、对确定的品牌科室、特色专科以及需要建设和发展的其它专业要制定明确的技术与服务建设目标，有计划地引进学科带头人，加强现有人才培训，全面提高服务质量和水平，打造出一批在区域内有影响，群众信得过，社会效益和经济效益俱佳的特色科室与专业。

5、加强医院中层管理干部队伍的培训，在提高中层管理干部执行力上下功夫。

根据医院所处的地理位置、市场竞争情况和自身的实际，结合群众对医院的现实评价，医院的定位应该是：

医院要成为以某片区为核心，以某区为重点，辐射全市的提供高品质服务的医疗机构。医院与其它医院相比较的差异化特征定位为：

1、完善、全面、一体化的高品质服务。

2、可以与我们的医生建立持久的合作关系。

3、持续不断的提高社区居民的自我保健意识，帮助他们建立健康、文明的生活方式。

4、最适宜的技术和合理的价格使顾客得到超额的价值。

5、杰出的管理使顾客享受到现代人应有的生活品质。

6、极具影响的品牌号召力使顾客倍感尊贵。

医院营销战略的总体思路概括地说，就是“1234”，即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线：一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平，二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新；三项目标：一是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元，二是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，人才建设工程，文化建设工程和就医环境改造工程。

具体实施策略如下：

一、一个中心

贯彻“以顾客为中心”的服务理念，医院的每一个部门、每一名员工在每一个服务环节都要确立“以人为本”的思想，为顾客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品质的一体化服务。

二、两条主线

（一）一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平

1、继续在创建品牌科室和特色专科上下功夫，通过创特色、树品牌，做到“院有专科、科有专病、病有专药”。医院应在人力、物力、财力等各个方面支持特色科室的发展，引导科室强化各自鲜明的专业特色，使其成为医院综合实力和技术水平与服务能力的标志。

2、以品牌科室为龙头，以疾病诊治为纽带，不同学科之间有机、动态地组合形成疾病诊治链，建立几个疾病诊疗中心，制定协作规范和管理制度，通过不同专业之间的资源共享形成诊治疾病的综合优势。

3、对品牌科室、特色专科要制定详细的创建目标，内容包括设备设施配置、新技术新项目开展、人才梯队建设、服务能力与水平、综合效益、社会满意度等。经过评估达到预期目标的，对科室负责人和科室人员将给予一定的奖励，并与今后的职称聘任、进修培训等挂起钩来。

（二）二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新

医院开展医疗服务创新项目极大地促进了医疗服务质量的提升，在创造顾客满意顾客忠诚方面起到了应有的作用。要继续开展10项服务创新项目，同时要将这项项目进行有机的融合，全面提升医院的服务质量。具体内容如下：

1、“五零式”服务

零顾客反馈时间；零服务改进时间；零距离沟通方式；零顾客隐私暴露；零就医环境污染。院部制定具体的标准和考核办法以督促落实。

2、药师进病房服务

医院具有药师（含药师）以上职称的人员，定期到各病区对住院病人进行用药指导，向临床医生作新药介绍。

3、临床与医技科室双向沟通活动

放射、检验、超声等科室人员定期到临床科室介绍本科室本专业所开展的新项目，临床人员同时向医技科室人员提出自己的建议与要求，充分发挥功能检查的资源优势，提高医院资源的使用效率和服务水平。

4、“十佳服务明星”岗位示范活动

在全院（包括临床、医技、护理、管理和后勤各个岗位）开展“十佳服务明星”评选活动，医院将制定统一的标准，对评选出的“十佳服务明星”进行隆重表彰，召开报告会进行宣传，本人的工作牌将标注相应的称号。

5、医院客户关系管理

建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

6、机关科室“首问负责制”

为贯彻“只有满意的员工才能创造满意的顾客”的理念，使机关科室更好地为临床服务，为外来公务人员服务，在机关各科室推行“首问负责制”。当临床人员或外来公务人员到机关科室办事时，如果不属于本科室业务范畴，不得以“不属于我们办理”，“我不清楚”等理由推诿，必须明确告诉对方应该找何部门办理，如果属于多个部门协调办理的事宜，则由“首问”的科室牵头进行协调办理。为提高医院各管理层次的执行力，凡临床医技科室的请示、报告或需要管理部门协调解决有关事宜，相关责任部门必须在3天内给予反馈答复，属于常规性事务的要在3天内办完（紧急事务除外），特殊事务不能办理的要说明理由并承诺办完时限。

7、企业健康管理服务

为需要提供服务的企业提供全面的企业健康管理整体方案设计，员工健康咨询与教育，工作环境和岗位健康防护，为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。

8、成立健康俱乐部

健康俱乐部以各种专门的病友会为核心，开展健康教育，健康交流，健康运动和各种保健活动。健康俱乐部的营销口号是：关爱生命，相约健康。

9、开设少男少女健康咨询门诊

在心理咨询门诊增设少男少女健康咨询门诊，为青春期的少男少女提供身心健康咨询与治疗服务。

10、妇产科“我生育我幸福我欢乐”亲子主题系列服务活动

作为品牌科室，妇产科将提供高品质、一体化的分娩创新服务，主要内容包括：

①产前“导乐分娩”：由一个有生育经历和丰富经验、又具备专业知识的助产士全程承担导乐陪伴者，在产前、产时及产后给孕妇持续的生理上的支持、帮助及精神上的安慰鼓励，使其顺利完成分娩过程；

②产前“家属陪伴”分娩 ：需要陪伴分娩的产妇一旦进入家庭化产房，除有经验的助产士陪伴外，家属即可陪伴在产妇身边直到分娩结束回到产后母婴休养室；

③分娩镇痛：使孕妇在轻微的阵痛中轻松地完成整个分娩过程；

④婴儿抚触：每天开展两次，并指导产妇和家属学习掌握抚触方法；

⑤新生儿游泳及游泳操：每天一次，每次10分钟，利于婴儿自主运动，促进身心发育，增加家人与宝宝的亲情交流；

⑥产前健康教育知识讲座：每周两次，使孕妇了解和掌握有关分娩过程的生理知识；

⑦产后健康教育知识讲座：每周两次，使产妇了解、掌握产褥期卫生知识，自身的生理变化，婴儿喂养技巧及护理技术和产后康复保健知识等；

⑧婴儿淋浴示范：每周两次，教会产妇为婴儿洗澡和脐部护理的方法；

⑨产后保健操示范、训练：每周两次，指导产妇学习产后保健操，增进健康和形体恢复。

三、三项目标

(一)是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元；

(二)是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；

(三)是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上。

四、四大工程

（一）规范化管理工程

医院应全面总结近几年来改革和发展所取得的成功经验，根据国家有关的法律法规、卫生部门的规章以及医院已经出台的管理方案和规章制度，系统地整理和汇编医院的管理方案和规章制度，并进行必要的修订和增补。其内容主要包括：

1、医院各项基础规章制度

2、医院各个岗位的岗位说明书

3、系统的医院人力资源管理制度内容包括员工招聘、日常人事管理、各类培训、绩效考核、薪酬分配、专业技术职称聘任、管理干部聘任、奖励与处罚以及福利保障等各项制度。

4、系统的医院营销制度内容包括医疗服务策划、医客沟通管理、医疗产品设计与开发、就医顾客安全保护、顾客投诉处理等各项制度。

5、医院各种考核标准汇编。

6、医院各种管理方案汇编。

以上方案和制度将全部汇编成册，并在全院员工中组织学习，使医院的管理做到规范化、科学化。上述汇编成形后，力争交由出版社正式出版，面向全国发行，一方面体现医院的经营管理成果，同时也可以对医院进行形象宣传。

（二）人才建设工程

“人力资源是医院的第一资源。”优秀人才的数量和质量对医院的发展起着至关重要的作用，人才资源决定着医院的发展潜力，医院要大力加强人才工程建设，营造适合人才成长与发展的良好氛围，激励人才最大限度地发挥他们的聪明才智，帮助人才实现自我价值，着力培养和造就一支优秀的医疗人才队伍、护理队伍和经营管理队伍。

1、完善人才的引进与使用机制，把各方面的人才开发利用好。在人才的使用中摒弃论资排辈的观念，既选优又选长，把那些有潜力、有能力的人才放到重要岗位上大胆使用，让其担当学科带头人，使其早出成果。医院要为人才提供施展才华的舞台，对优秀人才和有潜力的年轻人要取于交任务，压担子，让其在完成重大任务和身处重要岗位上显露才华。

2、重视全院员工整体业务素质的提高，支持和鼓励员工参加在职学习和继续教育，加强外出进修学习人员的选拨和进修结束回院后开展新业务情况的考核，密切与上级医院的交流协作，努力为员工营造浓厚的学习氛围。

3、加强对科研工作的管理，要在设备、科研、课题等方面进行专门立项，为优秀人才创新工作多出成果、快出成果提供优越条件。对作出突出贡献的优秀人才要给予重奖。

4、加强对管理人才的培养，开设为期一年的“医院管理研修班”，课程设置为：《医院人力资源管理》、《医院营销管理》、《医院战略管理》、《医院信息管理》、《医院文化与团队建设》、《医院科室管理》、《医院财务管理》、《医院质量管理》、《医院公共关系与危机管理》和《医院产权制度改革》共10门课程。学习结束后举行结业典礼和管理学术交流会。

（三）文化建设工程

未来医院的竞争将是医院文化的竞争，因此，要想提高医院的核心竞争力和品牌形象，必须重视文化建设工程。医院文化建设工程的总体任务是进行形象设计和包装，具体内容包括：

1、医院理念识别设计（MI）

包括医院精神、医院价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。对上述内容将做进一步的明确与阐述。

2、医院行为识别设计（BI）

包括医院规范化管理中所述一系列管理方案与制度，其核心是员工在医疗服务中所体现出来的行为规范。

3、医院视觉识别设计（VI）

其核心是：医院院名（中英文标准字）、医院院徽、医院标准色、院旗以及院歌等。在体现形式上包括：

①医院办公用品：信纸、信封、名片、工作牌以及其它办公用品等。②包装系统：医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋。③院内指示牌：医院招牌、公共标识牌以及科室标识牌等。④广告宣传系统：医院简介、院报、院志、宣传画册、单张宣传、网页设计等。⑤员工服装系统：各专业的服装进行不同的设计。

为推动医院文化建设工程，应组织举办 “医院精神研讨会”和 “建立新型医客关系与医客沟通艺术研讨会”。

（四）就医环境改造工程

温馨的就医环境会让顾客感觉到舒心和放心，对增强就医顾客对医院的信任也会有一定的影响。因此，医院应逐步改善就医环境，要对门诊科室进行逐步改造，加紧健康体检中心的扩建等。

美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。在医院的经营管理中，唯有不断创新才能保护可持续的发展力，上述各项工作在落实的过程中，仍然需要深刻领会和把握“创新”这一灵魂。

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医院整体营销方案 篇2

我院在医疗信息化建设方面, 一直走在行业的前沿, 作为医院的业务支撑——IT信息系统也日趋完善, 包括HIS、LIS、PACS等业务。此次计划进一步巩固, 建立一个高可用的、安全可靠的、面向服务的医疗信息系统, 更好地为病人服务。本文采用业界领先的技术和合理的投资, 规划建一套我院要求的容灾平台, 该平台具备良好的可扩展性和性能, 满足今后医院4-5年的信息化发展要求。

该容灾平台能够将最主要的业务系统实时纳入处理, 还可以支撑新的HIS、LIS、PACS等系统, 做到数据实时交换和共享、集中管理, 统一调度, 增强系统的安全性, 实现按需分配IT资源的资源池能力, 有效的控制IT信息化系统运行的风险, 以及医院运营的风险。真正意义上帮助我院解决:物理故障和逻辑故障。改善用户的体验, 化繁为简, 化难为易。

2 当前系统现状、存在的问题分析和影响

目前医院最核心、最重要的HIS系统运行在2台IBM X3850的服务器和1台IBM DS5020和IBMDS4700存储上。

整个系统的架构如下:

3 可能导致的风险

一旦遇到存储物理故障、数据库逻辑故障、甚至机房电力不可用时, 极有可能导致全院的HIS系统中断, 导致数据丢失, 医生无法正常开出处方, 患者无法拿到药品, 等等一系列风险。从而导致患者的投诉、医患关系紧张, 优秀医生的流失, 甚至是医疗纠纷, 给医院带来了极大的负面社会影响和降低了医院的营业收益。

为此, 医院信息化系统已经不再是传统意义上的支撑部门, 而是全院所有业务正常开展的一个重要的生产部门, 其信息化势必为病人提供更好、更快的服务, 提高医院在医疗服务市场上的竞争力。

我院信息化的基础设施如存储、服务器等都存在严重的单点隐患, 随着数据的不断增多, 应用系统的越来越复杂, 在发生物理或者逻辑的故障后, 传统的补录数据已经无法满足医院的要求, 为此有必要尽快采用市场成熟的技术, 建立一套稳定、高效、可靠的, 适应于医院的容灾方案。

当前系统中已经使用了一台IBM DS5020存储, 建议容灾方案中采用EMC的容灾技术, 可靠性会高于其他的公司。其次, 降低方案的整体投资成本和实施的复杂性, 最后EMC提供硬件3年原厂的维保, 减轻医院维护的工作量。

4 我院系统信息化要求和IT故障分析总结

根据医院信息化系统的真实要求是:系统停机时间越短越好, 即RTO=0;数据丢失量为0, 即RPO=0。物理上要求数据和应用部署在至少2个机房。

IT系统分析:

从系统安全层面来看, 随着技术的不断发展, 故障的种类变得越来越多, 而方式变得越来越复杂, 越来越难以预防和解决。最典型的是每一类设备的生命周期, 每一类设备在其设计之初就定义了有限的使用生命周期, 随着设备投产时间的持续, 硬件故障的因素越来越高, 给用户带来的潜在风险是越来越大。除了硬件故障外, 还有一些软性的故障, 也越来越多, 越来越频繁, 如应用程序故障、数据库损坏、崩溃、文件误删除、病毒等等。这类故障发生的概率低于硬件, 但对生产系统的危害更是大过硬件故障。

今天, 随着医院业务的逐步开展和追求高质量、高效率以及降低整体的拥有成本, 越来越依赖于信息化的应用系统和底层IT设备了。一旦底层的IT设备发生重大的物理故障和软件故障, 如果缺乏有效的应急方案、应急手段和机制都将会造成一些医疗纠纷、赔偿等损失, 甚至带来极大的、负面的社会影响。

随着技术的不断发展物理故障的修复和冗余技术越来越成熟, 物理设备的使用生命周期是可以预知的, 在条件合适的时候提前更换和处理, 从而避免了物理故障带来的大影响, 所以80%的物理故障可通过技术手段有效的规避或降低风险。

但是逻辑故障的发生时间、发生地点和发生方式, 我们无法预知, 在故障发生后, 往往缺乏有效的应急方案和有效的应急措施、制度流程等。

即使已经拥有较好的逻辑故障处理方案, 但在故障发生时, 也会给信息化管理者带来极大的挑战, 此挑战和风险是:时间缺陷和数据丢失的风险

CDP与传统存储复制技术的优势:

复制颗粒度:CDP是基于每一个io进行复制, 而传统的复制是基于每一个LUN的复制;

支持回滚:CDP支持任意回滚, 可以做到基于每一个IO回滚, 而传统的复制无法回滚, 缺乏后悔药技术。

多平台和多数据库支持:由于CDP是基于最小IO的颗粒度进行复制容灾, 所以支持所有的操作系统和所有数据库的容灾。

操作界面:CDP只需要点击三次鼠标即可在容灾端完成回滚操作, 并且时间控制在10分钟以内。而传统的复制操作繁琐, 费时至少需要30分钟以上。

5 容灾方案

根据以上的分析, 我们认为应该采用业界最成熟的、最主流的双活技术方案, 帮助医院规划一套全新的容灾平台, 该平台完全是一种开放式的, 支持所有的操作系统比如windows、linux、aix、hpux、vmware等, 以及所有的数据库的容灾比如Ora⁃cle数据库、SQLserver数据库、Mysql数据库等等, 最终实现应用级的双活。增强医院的数据保护级别, 帮助医院建设一套数据零丢失, 业务零停机的双活系统。3种技术手段共同去降低信息化的风险, 解决物理故障、逻辑故障、数据库备份的问题, 其技术如下:EMC Recoverpoint虚拟机版本的CDP任意回滚的技术解决物理故障和逻辑故障;Oracle Dataguard复制技术有效的解决数据库的逻辑故障;

帮助我院用户建设一套稳定、可扩展、高效、敏捷、可控、可管、可预知的IT基础系统。

6 应用效果

同城2个机房同时双活在线, 对外提供业务服务, 部署的应用完全一致、配置完全相同。真正意义上帮助医院打造7*24小时不停机系统, 任何一个机房不可用时, 无需人工干预, 机房零切换, 数据零丢失, 应用零切换、零中断。

服务器层:通过VMware服务器虚拟化软件实现了服务器的虚拟化, 通过虚拟化的HA功能, 解决服务器不可用的物理故障;

存储网络层:2台放置在生产机房, 互为冗余的存储链路, 保证链路的高可用, 结合多路径软件实现了IO的负载均衡, 链路故障切换;

逻辑故障:当生产中心Oracle数据库故障无法正常启动后, 通过Recoverpoint CDP技术快速的从容灾端恢复到生产端的一个正常时刻点, 该时刻点确保数据库正常启动, 从而帮助客户缩短业务停机时间, 避免了数据库故障带来的惊慌失措和损失。或者先在容灾端回滚找到用户需要回滚的时间点后再反向恢复到生产端。当生产中心Oracle数据库的某条记录被误删除后, 可以在容灾端服务器上查询容灾的数据库, 找回删除的记录, 再结合应用插回生产系统。

应用层1:结合Oracle RAC, SQLserver或VMware实现跨机房的应用双活, 2个数据中心同时提供负载均衡的应用读写操作;

稳定性:物理上、逻辑上冗余, 提供5个9的稳定和高可用;

可扩展性:VNX5200可以扩容到125块硬盘, 满足用户容量和性能需求;

管理:一切可管。任何物理、逻辑层的设备都能够有效的管理起来, 在管理的范畴之内;

风险:一切可控。任何物理、逻辑层的故障发生后, 均能通过该IT基础架构解决, 即所有可能发生的故障都会对业务的影响发生到最小甚至是无影响, 都是有着成熟的、可靠的应急预案和操作手册。整体成本:x86服务器虚拟化成本将会成倍的减少, 不仅仅是建设成本, 还有维护成本、管理成本, 机房空间成本、能耗成本都会大幅度降低。

摘要：该文通过探讨采用业界领先的技术和合理的投资, 规划建一套我院要求的容灾平台, 该文主要从计算资源、传输资源、存储资源三个方面来讨论数据容灾技术。同时结合本院的实际情况提出了HIS系统数据容灾的解决方案。该平台具备良好的可扩展性和性能, 满足今后医院4-5年的信息化发展要求。

关键词：医院信息系统,存储,容灾作用

参考文献

[1]马锡坤.基于Oracle的在线式应用容灾系统的建立[J].中国医疗设备, 2012 (2) .

[2]彭红波, 蔡宏伟, 韩晟, 邵庆东.医院数据存储及容灾系统建设及经验[J].医疗卫生装备, 2011 (4) .

网站网络营销整体策划方案 篇3

一、概述

我们的网站提出构建餐饮联盟品牌网站的设想就要摆脱传统企业网站的模式，创造一种品牌运作的全新理念。做好餐饮联盟网站的网络营销，配合整体品牌营销战略，实现深化品牌传播这一目的。而网络的发展能为品牌的整合传播开辟了一条新途径。

网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互动性。如今上网的人越来越多，信息传播面广，传播速度快——我们可以充分利用这些特点，为餐饮联盟品牌服务。餐饮联盟品牌网站通过独特的网站风格、主题突出的栏目内容，体现的品牌核心价值。通过这个以品牌传播为导向的网络平台，营造出的氛围，由来访者亲身体验、感受，获得对餐饮联盟品牌核心价值的感性认识，进而接受、认同这种价值观，最终实现现实世界中对其消费行为的影响。网站整体价值观要有所体现，主要表现在经营理念，服务宗旨等等。比如网站的口号“吃遍北京，就在118114餐饮”之类。

二、网站推广计划

a、全面登录搜索引擎：

统计表明，网站60％的访问量来自各大搜索引擎，但是贵网站在这方面很欠缺。拥有品牌网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。

主要操作：

Google搜索引擎 网站基于搜索引擎优化（SEO）、Google关键字广告 门户网站搜索引擎 新浪、搜狐、网易等门户网站推荐登录，关键字广告等百度竞价排名 参加百度关键字竞价排名，可在热门关键字搜索排名靠前中国搜索引擎联盟 参加中国搜索引擎联盟关键字固定排名

网络实名、通用网址 注册3721行业实名和企业实名，登录3721搜索引擎；注册通用网址，可在其各类合作网站上出现

b、参加许可邮件营销：

邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式； 此外，建设自己的邮件列表，定期制作更新餐饮联盟品牌网站电子杂志，向餐饮联盟会员俱乐部会员和其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。

主要操作：

许可邮件发送。选择可信任的许可邮件营销联盟机构，向目标客户定期发送邮件

广告

邮件列表。制作网站电子杂志，建设网站邮件列表，定期发送

c、投放网络广告：

网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。网络广告主要分网站广告和即时通讯广告两种。

主要操作：

网站广告投放。制定网站广告投放计划，在各大门户网站和相关主题网站进行广告投放

即时通讯广告。主要是在MSN、QQ等即时通讯工具进行广告投放

d、网站互动推广：

策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和品牌。

主要操作：

网友上传原创景观描绘文字、音乐、音像、图片等资料，并互相评分，优秀有奖网友上传原创笑容图片，并互相评分、评论

联合其他机构，策划或由网友自发开展各类户外运动，由网站提供物质支持和奖励

引导网友创作各种有意思的玩法，与众不同，出人意料。创意可以作为广告系列题材，为品牌所用，并奖励作者，对作者有较大鼓励，可以吸引更多人前来，刺激大家的积极性。

e、会员制营销：

会员网站放置网站链接或活动内容介绍与链接，通过该会员网站浏览且注册成为网站会员俱乐部成员的，为该会员奖励积分，积分可兑换网站纪念礼品。

主要操作：

会员制营销 通过会员网站进行品牌网站推广，会员可获得多种形式的积分奖励，可兑换纪念礼品（现在我们的网站主要做的就是这个）

f、信息发布：

有偿信息发布是有效的网站推广方式，主要分为网络媒体信息发布和专业信息发布平台信息发布两种。

主要操作：

行业新闻资讯发布网站活动及动态通过行业新闻资讯发布平台进行有偿发布信息发布平台发布。参加百度定向信息发布，新浪等门户网站分类信息发布

g、媒体合作：

网站要推广，宣传报道不可少，“×××”品牌网站可与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展动态，并定期在各媒体发布

主要操作：

媒体合作。撰写公关文稿，定期在网上网下媒体发布

h、网站合作：

同其他网站进行各种合作是效果明显的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，促使“×××”品牌网站的系列活动有效开展；此外，广泛征求友情链接，扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。

主要操作：

寻求合作伙伴。就某个活动或某个阶段同其他相关网站进行合作开展友情链接。广泛征求链接互换，扩大网站外部链接活力

三、品牌网络传播计划

a、网站LOGO、BANNER有奖征集

品牌网站新近推出，为使网站形象贴近群众，深入人心，富有新意，现向社会公开征集网站LOGO、BANNER设计方案，欢迎关心网站的广大网络工作者、美术爱好者踊跃参加。征集细则如下：

征集内容

a)征集：网站BANNER一套。

b)征集：网站LOGO设计稿。

征集要求

a)BANNER设计要求：最好加入网址

主题词琅琅上口，体现餐饮联盟网站品牌特色。

尺寸：468×6088×31

文件大小：一般小于15K（FLASH格式的可在30K内）

b)网站LOGO设计要求：要加入网址

图形设计方案要求既具有餐饮联盟品牌的特点，又符合网站未来发展要求；鲜明、醒目，富于时代感。

尺寸：193×58左右

文件大小：一般小于12K

投稿方式

所有参选作品均采用电子邮件方式传输，投稿内容含作品、文字说明、作者详细联系方式（身份证号）。

奖项设置

奖级装品

一等奖（各1名）现金5000元

二等奖（各2名）价值2000元的纪念礼品

纪念奖（若干名）价值300元的纪念礼品

b、成为会员俱乐部成员，好处多多（会员有积分，可兑换纪念品，发贴有分加）

走进俱乐部”，能够在这自然的环境里自由的选择、自由的翱翔、自由的选择任何属于您自己的空间！是您走进俱乐部的感受，在这里可以释放你的情绪，释放你的想象、释放你的心灵，释放你的激情，释放你的活力，释放你的能量，释放你的回忆……，你可以释放所有需要释放的东西，自然的呼吸、生活，自由的追求成功，自信的实现自我，共同享受成功与快乐。

会员俱乐部将成为一个网上与网下互动结合的组织，只要成为俱乐部成员，就可以参加俱乐部和网站定期推出的各种活动；会员有积分，参与各类活动均可增加会员积分，积分达到一定程度，可以进行星级评定，还可兑换由品牌网站提供的纪念礼品。

3、网络市场调研计划

网上市场调研也是网络营销的基本职能之一，随着互联网应用的普及发展，企业的市场调研、用户需求信息的收集亦逐步跨进网络。与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点，主要表现在缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面。因此，网上调研成为一种不可忽视的市场调研方法。烟草行业属于特殊产品行业，网下的许多市场推广和营销广告活动受到社会的限制，通过品牌网站的网络营销实施，充分展开网上市场调查，服务于“”的经营战略规划，具有重要的意义。

从市场调研的程序上来说，网上调研与传统的市场调研没有本质的区别，只是采用的信息收集方式有所不同。通过在线调查表或者电子邮件等方式来完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，常用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。

调研内容（主题）

a、网络市场情况调查（市场分析、从业情况调研）

b、主要竞争个案调查（竞争个案背景、规划、管理模式、销售策略、宣传策略、销售现状）

c、目标客户调查（客户分析、客户关系整理）

调研形式：

在市场调研的整个过程中，收集市场信息资料工作量最大，耗时最长，因此，互联网为获得第一手资料提供了良好的途径，其优势在收集市场资料阶段更加明显。主要方式为：

（1）在线调查表：

通过品牌网站或其他合作调查网站上设置调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器，被调查人可留下自己的真实姓名和联系方式，以获取我们提供的奖励。这是网上调查最基本的形式，广泛应用于各种内容的调查活动，这实际上也就是问卷调查方法在互联网上的延伸。

（2）电子邮件调查：

合理设计“”调查表单，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，若调查对象选择适当，往往可以获得相对较高的问卷加收率。

（3）海量数据库搜索调查：

根据调查内容需要，如进行竞争个案背景、规划、管理模式、销售策略、宣传策略、销售现状调查，可通过互联网海量数据库搜索调查来实现。在调查之前，根据“”的战略发展规划的所需，设计竞争个案调查参数指标，并逐项展开海量数据库搜索调查。

（4）会员数据库分析调查

品牌网站通过网站推广工作实施和会员俱乐部的经营，将会有为数可观的俱乐部会员和其他网站数据，这些对于网上目标客户调研、客户分析以及客户关系整理均有重要意义。在进行会员数据库分析调查之前，要做好会员资料收集整理工作，并根据客户关系管理需要进行取舍增删，为科学进行调查分析做好准备。

4、无处不在的“118114”

“餐饮联盟”品牌网站虽然是一个真正独立于“”企业网站的品牌网站，但其最终目的仍然是服务于“”的整体品牌战略，两者是不能割裂而单独存在的，因此在品牌网站的建设和网络营销过程中，既要做到保持其相对独立性，又要在适当的位置。要做到自然而然，循序渐进，让网友不知不觉中知道“118114”，了解“118114”，接受“118114”。

在品牌网站中，“118114”应该是若隐若现，无处不在的，主要体现在以下一些方面：

a、网站上的“118114”链接：LOGO、文字、版权、活动举办单位

b、网上市场调研是服务于“118114”的，调研将出现的文字。

因对贵网站没有深入的了解，所以只能凭经验而做，必定不能周全。

医院整体营销方案 篇4

上海光明乳业股份有限公司是由上海牛奶（集团）有限公司、上实食品控股 有限公司和达能亚洲有限公司等六家企业共同出资成立的中外合资股份制企业，是目前中国规模最大的生产和销售乳制品的企业。

公司拥有远东最大的牧场和世界一流水平的挤奶及恒温冷藏系统以及先进的乳品 加工工艺、技术和设备。注重产品的科技投入，拥有中国乳品界顶级的技术中心、检测中心 和国内规模最大最完善的奶牛生产性能测定系统。目前年生产能力达50万吨。已经形成了消 毒奶、保鲜奶、酸奶、超高温灭菌奶、奶粉、果汁等品种齐全的系列产品，并通过了

ISO9002质量 保证体系认证。“光明”品牌在上海已有40多年的历史，为上海市著名商标、中国驰名商标。光明乳业积极致力于建设全国性的品牌公司，实施用全国资源做全国市场，从上海走向全国的 战略。先后在内蒙呼伦贝尔大草原和黑龙江富裕建立了两个奶源基地型合资企业。还在西安、北京、武汉、无锡、南京等市建立了销地产的城市型保鲜奶生产基地，产品辐射周边市场。至2000年底，光明乳业 在上海以外地区的销售额已占公司总量的45％以上。

市场细分

1.按产品性质分为：鲜牛奶、酸牛奶、纯牛奶、奶酪、奶粉、.果汁

2.按年龄分为：青少年牛奶、学生牛奶、中年牛奶、老年牛奶

3.按收入可分为：高收入、中层收入、低收入

4.按消费者购买的心理因素：追去实惠、质量，看重品牌、营养

5.按消费者的购买地点分为：超市购买、商店购买、厂家配送

6.按消费者对产品的态度可分为：热爱、肯定、不感兴趣、否定、敌对

7.按购买频率可以分为：大量购买者、中量购买者、少量购买着

伤害光明牛奶旗下的产品——

 消毒奶、保鲜奶、酸奶、超高温灭菌奶、奶粉、黄油干酪、果汁饮料等

.光明产品组合(1)屋型纸盒酸奶:

①普通型酸奶:200ml原味；200ml草莓味；200ml甜橙味；500ml原味；1000ml草莓

味；1000ml甜橙味；1000ml原味。

②果粒酸奶：500ml草莓酸奶；500ml黄桃酸奶。

（2）塑杯酸奶：

①普通型酸奶：135克浓浓酸奶；125克原味酸奶；125克草莓味酸奶；125克甜橙味

酸奶；125克菠萝味酸奶；125克柠檬味酸奶。

②功能性酸奶：100克原味小超人酸奶；100克草莓味小超人酸奶；100克菠萝味小超

人酸奶；100克黄桃味小超人酸奶；125克高钙高维酸奶。

③果粒酸奶:125克芦荟酸奶；125克抹茶酸奶；170克草莓酸奶伴；170克蓝莓酸奶

伴。

目标市场选择

如今生活水平的提高，消费者众多。在当前品牌牛奶中，伊利蒙牛品牌在市场份额最高。虽然光明牛奶有很好的市场，光明牛奶的质量和品质一直是我们竞争的利器，但是我们要加大促销力度，光明牛奶的价格优势将要丧失。据市场调查机构A C尼尔森数据显示，截至2009年底的常温奶总体销售额增长率为2%，其中花色奶保持不变，白奶、儿童乳饮料和高端奶分别有6%、3%、9%的降幅，乳饮料和功能奶分别小涨3%和4%，而儿童奶则高涨56%。

据悉，中国14岁以下的儿童约有3亿，以每人每日2包儿童牛奶计算，一年需求将达近2000亿包，可创造6000亿的销售额。纵使只有1%的儿童坚持1天喝2包，年销售额也可达60亿。由此可见，儿童奶市场也就和婴儿奶粉市场一样是潜力巨大，增长迅速的乳业新兴市场。

目前，儿童奶市场已经成为乳业巨头争夺的又一焦点。

目标市场营销策略

光明集团应该2012年重点推出的“光明儿童成长系列牛奶”是针对中国儿童健康成长需要而专门研发的专业儿童牛奶。其所特有的“三重保护系统”配方，能够帮助孩子在成长发育过程中完善营养，并着重考虑孩子强健体格与智能发育的特殊需要。为了加大改产品的知名度，光明集团采取了线上线下立体组合的方式伊对其进行了全方位的市场推广。其中，“光明儿童成长系列牛奶”与中央电视台少儿频道携手合作打造的“光明儿童杯”的大型儿童竞技类节目吸引了万千孩子们的眼神，成为今夏最新鲜、最刺激的儿童参与性娱乐节目。此外，光明儿童成长牛奶凭借其完善营养配方体系和产品创意夺取国际食品与饮料展览会的大奖。

医院营销方案 篇5

SEM的考核（主要指竞价广告部分），就是检测竞价广告的性价比，当然是结合竞价关键词与成交方面的比值。有得赚就投，陪钱就停。这个方法能很快提高现金流。起步时不可少。

SEO的绩效考核，通常由以下步骤体现：

1、配合网络编辑更好的提高搜索引擎的抓取网页页面数量定期与主编进行商讨，针对目前个大搜索引擎，GOOGLE、BAIDU、SOSO、YAHOO、MSN，根据本周或者本月制定的新闻内容做页面内部的优化，关键词的选拔，搜索引擎的抓取算法是不断改变的，分析、学习其他门户网站或对手网站的页面抓取数量和速度

2、以SEO的技术为基础来审核稿件，筛选火热稿件进行新闻推广，提高访问量和有效点击量每张稿件里都有很多的关键词在堆积，网络编辑本身是不具备识别关键词的能力，我们将配合网络编辑识别和审核每张稿件的关键词来做网站的权重，用关键词来带动网站的总体PR值。

3、配合营销部门，地面推广部门，网络编辑更准更快的抓取本土新闻关键点或关键词，再配合各部门炒作本土新闻，更准确的判断热门信息，让更多信息于妇科网，更大提高隐形外联，配合网络编辑编写软文，评论，摘要。本土关键词与互联网上的一些热门关键词有一定的区别，本土关键词需要靠SEO引导网络编辑来做，有必要的话要根网络编辑进行沟通撰稿，给网络编辑制定要炒作的本土新闻，SEO本身也要通过自身的能力给很多能带来PR的外链论坛以及博客发布相关的新闻，要针对本土关键词来选择相关发布地址。

4、寻找高质量外链，跟更多的站长交流加盟整形美容网（以妇科网为例），提供有价值新闻，提高整形美容网的访问量SEO会在部分知名的论坛或者网站中发布交换外链的文章已经论坛帖子，筛选有利于整形美容网PR值发展的网站，与其交换友情链接以及交换新闻内容。

5、提供科学的网络推广方法，引导妇科网更快、更容易达到新疆最大门户站的目标。优化代码，优化网站结构，优化新闻编辑结构SEO会配合技术部门，以SEO的眼光和方法来告诉技术部门如何对网站的图片、代码、来进行结构上的优化，犹豫关键字堆积不当会被搜索引擎不予收录或者直接剔除，SEO会指导网络编辑在新闻编辑中如何避免被搜索引擎剔除新闻。

6、提高网站自然排名，节省大量广告费用，达到低成本高效率的目的。

首先作为妇科网的SEOER，我们会把自己当做妇科网的血液来创造整体的网站价值，我们会对网络编辑进行一定的培训，告诉他们一些基本的SEO方法，我们会站在妇科网的角度去考虑网站的整体发展，如何促进本土门户网站的排名，比如说我们的目标是搜索“妇科炎症门户”我们要做首页第一，我们就会协调各个部门去为这个自然排行做努力，要在本土、国内的门户网站圈子里打造一定的知名度和推广成分，这样也可以带动深圳本土的SEO文化，让更多更优秀的人参与到同仁网来，更有力的去推广妇科网，但这个需要一个比较长的过程，因人员、物力、资力而定如果外包给内地的SEO团队，首先同仁网就要承担一笔不小的推广费用，因为SEO团队的模式是依靠大量的SEO人缘进行地毯式推广，他们手里也握着大量的外链，当然他们要为这些外链支付一定的外链费用，所以SEO团队的费用自然也会提高，外包的SEO团队他们不会给网络编辑教课，更不可能随时随地的为同仁服务，不会考虑炒作新闻等等，只是为搜索引擎这部机器和亚心每年支付的费用而服务，一旦费用停止，随之排名将会一落千丈。

7、分析访问数据，及时调整频道与文章的相关内容，使用户更好的浏览站点。

分析对手数据，分析自身数据，分析网络排名，分析当前热门内容，带领网络编辑炒作当前事件，分析关键字密度。

8、新思想，

具有极高的敏感性，发现、吸收新思想，新技术，应用于我们自身。吸取周边门户网站的炒作方法等，来体现工作量和工作评估，要经过整形美容网正式上线后才能进行正式工作。

9、SEO绩效考核，参考指数：

（1）IP量

（2）PV量

（3）自然排行

（4）新闻点击对比

（5）PR值

（6）Alex排名

（7）日常数据分析报告

（8）日常具体工作

医院整体营销方案 篇6

由笔者共同主编并由江西出版集团、江西人民出版社出版的《企业营销学》一书对现代营销管理观念演变进行了全新的解读。我们认为, 随着“市场”从传统意义上单纯的交易场所发展演变成为超越地理空间的全球市场, 营销管理作为一门新兴学科开始蓬勃发展起来, 而认真分析现代营销管理观念产生的原因, 则能管窥市场营销管理观念演变的基本轨迹, 可以得到一幅关于营销管理哲学思维模式发展变化的初步图谱, 进而研究企业营销嬗变的趋势。

1. 现代营销管理观念发展演变轨迹

具体而言, 现代营销管理观念大致经历了三种不同导向下的六个发展阶段, 分别为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念和全球社会市场营销观念, 我们可借由“点”、“线”、“面”、“体”和“球”, 来形象地描绘市场营销管理观念演变的基本轨迹。

如上表所示, 营销观念经历了点、线、面、体、球的变化, 无论是从最初一维视角中仅有厂商只顾自己生产“点”的观念, 再到二维平面中由厂商与产品间形成“线”的观念和外加推销服务形成的“面”的观念, 直至三维立体中在“面”观念基础上再以消费者为中心构成各种“体”的观念, 还是最后到多维空间中“球”的观念形态, 市场营销管理观念都在时间维度的演变过程中受到所在空间的影响, 发生着由低级到高级, 由简单到复杂, 逐步升华的演变。

2.“球”营销管理观念

20世纪90年代以后, 世界营销管理环境发生了巨大变化, 初步形成了全球社会市场营销观念 (Global Social Marketing Concept) ——一种在某种程度上完全舍象了本国企业与外国企业、本国市场与外国市场的概念, 而把整个世界作为一个经济单位来进行需求管理的观念。全球社会市场营销观念从其影响面上讲, 似乎可以称之为一个由前述社会市场营销“体”的观念发展而来的“球”的观念。但是这个“球”所处的环境、所牵系的方面却远胜之前所有的营销管理观念。它是全方位、立体式、综合性、多角度的营销管理观念, 是以全球——整个人类社会及其长远利益的需求作为市场, 以与人类社会相关的环境、生态、绿色、和谐为中心进行管理的营销观念。

“球”营销管理观念认为, 企业生产经营不仅要关注消费者的时尚个性需要, 而且要考虑消费者和整个社会、社会与环境、环境与生态之间的长远利益;还认为企业和组织应该在确定目标市场的需要、欲望和利益的基础上, 通过协调与平衡该需要与社会、环境和生态及可持续等方面的利益, 然后向消费者提供超值的产品、服务, 以维护和增进消费者与社会、环境与生态的关系, 使之更加和谐、有序和可持续地为人类社会服务。在这里, “球”的观念是指企业除在传统上要以自身为出发点来考虑其行为外, 还要求其以发展的观点、站在消费者角度来看待自身行为是否有益于社会福祉, 是否富有社会责任感, 它全方位的考虑了企业在市场中的行为自制与自觉。

二、“球”营销管理观念对企业整体营销的影响

随着国际营销环境和形势的变化, “球”营销管理观念对企业营销管理提出了全新要求, 那就是以整合营销传播为手段, 整合企业营销管理各方面力量与资源以及企业营销管理客体的方方面面, 从而以企业整体作为营销管理的对象, 形成企业整体营销的合力与效果。

1. 重新认识企业营销管理的主体与客体

在“球”营销管理观念大背景下, 无论是企业营销管理理论研究, 还是企业营销管理实践, 都必须首先回答谁来营销, 营销什么的问题, 亦即明确营销的主体与客体。这是准确理解和把握“球”营销管理观念和企业整体营销精髓的关键所在。

一般而言, 营销管理的主体既包括盈利性企业, 也包含非盈利性组织和个人。企业营销的主体是指实施营销管理行为的盈利性企业实体, 它可以是企业的局部, 也可以是整个企业的全部, 它既可以是企业内部的组成要素, 还可以是企业的整体。本文所述企业整体营销的主体是从局部到整体、从内部到全部, 涵盖了更为广泛的内容。企业营销的客体是指营销管理的对象实体, 它主要是指企业的产品、服务或者观念, 当然, 也可以是整个企业本身, 即以整个企业作为对外营销的对象, 而不是将营销目光仅仅聚焦在企业所提供的产品、服务或者观念的局部, 这样更有利于达到整体的一致性效果, 远远大于企业各局部效果的简单合计。纵观目前成功运营、健康发展的企业, 无一例外都是整体营销的高手, 营销包装的往往都是整个企业, 消费者也普遍更信赖一个整体上看更有实力和美誉度的企业, 这种认知一旦形成, 往往很难改变。

2. 从整合营销传播到企业整体营销的嬗变

1993年, 美国西北大学唐·舒尔茨教授等人出版了《整合营销传播》, 从理论上提出整合营销传播的概念, 即追求“一个声音说话”。研究企业营销管理可以站在不同的高度, 从不同的侧面和角度来探讨。回顾现代市场营销管理理论发展的历程, 总结当代企业营销特别是“球”营销管理观念实践的经验和规律, 可以将市场营销问题放到一个更高的层面上来研究, 把多年来为人们普遍关注的企业经营观念、经营管理战略和企业经营技巧加以有机结合, 从而构造出一个新的理论架构——企业整体营销。本文进一步拓展了市场营销管理理论的研究视野, 为现代企业形成内在统一的精神理念, 制定更为有效的企业经营战略和形成独具魅力营销管理艺术, 提供了现实的指导和启示性的思路——以整体的企业进行整体的营销, 解决整体的问题。

企业整体营销是企业面对动态复杂环境的有效选择, 它以系统论为理论基础, 把影响营销管理的相关因素 (包括内部因素和外部因素及其联系) 视为一个开放的系统, 从系统的整体性、相关性、功能性和目的性、层次性、有序性和适应性等方面, 重新思考、理顺其间错综复杂的关联, 形成的一种新的、全方位的营销管理哲学思维方式。香港管理科学研究院院长林健安先生在一次精彩演讲中提出了关于非整体营销“从局部的、当时的环境去找原因”、“盲目干预”、坚持“传统的解决方案”、死守“熟悉的解决方案”、“轻信对策”、“欲速则不达”、“局限思考”、“归罪于外界”、“缺乏整体思考的积极主动”和“专注于个别事件”等十大困境, 对于领悟整体营销理念, 指导企业整体营销实践具有重要的启示和借鉴。企业整体营销是在现代市场营销理论基础上, 提出的一种从整体格局上把握营销活动的战略观念。它强调以系统的思维营销企业整体, 而不是单纯地营销企业的产品、服务与观念。它要求以知识经济为支撑, 以消费者为核心, 以营销产品品牌与企业形象为重点, 把企业整体推向市场。因此, 企业必须着眼于“球”营销管理观念对企业营销管理方式及其变革的影响, 以整合营销传播作为一种手段, 从企业整体角度着力, 不仅要强化整体企业的“一个声音说话”, 更要强化形成企业由内而外, 高度一体化、一致化的整体营销力, 不断推进从整合营销传播到企业整体营销的嬗变。

3. 以“球”的视野观察、思考和推动企业整体营销实践

相对于点、线、面、体而言, “球”是最复杂的“体”。要深入研究和不断推进“球”营销管理观念对企业营销管理实践的指导, 首先需要我们正确把握该观念的“球”性, 那就是要秉持整体系统的思维, 坚持以全球的视野来观察、审视和思考企业全局的营销管理活动, 充分调动企业一切可以利用的营销资源, 积极培育企业立足于全球及未来需求的营销管理环境, 将良好的企业整体形象传达到世界各地, 从而引领世界消费时尚和需求。毫无疑问, 微软与苹果公司都是这种世界眼光的佼佼者、成功者。

始于2007年的世界金融危机还远没有结束的征兆, 当代及未来社会经济还存在诸多不确定性, 企业所面对的竞争环境的依然复杂多变, 因而只有整体配置企业所有资源, 企业中各层次、各部门和各岗位以及供应商与经销商等相关合作伙伴协调行动, 才能形成巨大的竞争优势。那种注意力单一, 基本上以职能管理为主体, 各个单项管理的集合的“离散型管理”已然失效。由于关注到非整体营销的种种困境, 深刻体验到支离破碎的营销努力和分散微弱的营销资源未能通过有效的载体和高效的途径整合而形成强大的整体竞争力现实, 因此, 企业整体营销从提出到现在, 充分利用整合营销的观念和技术手段, 以更加宏观的视野, 站在更高的位置, 从更高的境界研究和拓展企业整体营销的功能, 将企业营销管理带入一个更高更好更快发展的空间。不仅如此, 企业更应顺应“球”营销管理观念潮流, 把人的更高层次的需求、全社会的价值追求和生态文明的要求与企业的发展愿景有机衔接起来, 这不仅有利于企业自身的健康发展, 更关系到人类社会的和谐、文明与进步。

三、结论

营销管理观念是个不断演变的动态发展的概念, 其由“点”到“球”嬗变的过程既是世界营销管理丰富实践的理论概括, 又是不断指导今后企业营销管理实践的理论武器。面临日新月异复杂多变的营销管理环境与形势的严峻挑战, 有作为的企业更应坚持“球”营销管理观念, 不断推进企业整体营销水平, 增强企业整体营销力。

摘要：现代营销管理观念经由“点”“、线”“、面”“、体”、再到“球”的演变轨迹“, 球”营销观念要求从企业整体角度进行整体的营销管理, 从而形成更加强有力的整体营销力。本文首先从企业营销观念的发展演变分析着手, 重点分析在新的观念变革情况下如何坚持企业整体营销发展脉络, 形成更加清晰的从整合营销传播到企业整体营销嬗变的思路。

关键词：营销观念,整合营销,整体营销

参考文献

[1]卡尔·迈克丹尼尔, 等.营销学精要.北京:电子工业出版社, 2007.2[1]卡尔·迈克丹尼尔, 等.营销学精要.北京:电子工业出版社, 2007.2

[2]道恩·亚科布奇, 博比·卡尔德.凯洛格论整合营销.海口:海南出版社, 三环出版社.2007.[2]道恩·亚科布奇, 博比·卡尔德.凯洛格论整合营销.海口:海南出版社, 三环出版社.2007.

[3]菲利普·科特勒.社会营销[M].北京:中央编译出版社, 2006年9月第1版[3]菲利普·科特勒.社会营销[M].北京:中央编译出版社, 2006年9月第1版

[4]约翰·昆奇.市场营销管理教程和案例[M].北京:北京大学出版社, 2004年6月修订版[4]约翰·昆奇.市场营销管理教程和案例[M].北京:北京大学出版社, 2004年6月修订版

医院营销策划方案 篇7

（针对原总后第二职工医院制定）何为软件启动？也就是在医院现有的状态下，突出“以人为本”的治院精神，掌握“四两拔千斤”的策划原则，不投入或用最少的投入达到最佳的启动效果、良好的医院形象、最好的经济效益。来做出本启动方案。现状分析：石家庄市第八医院（以下简称“八院”）的前身是计划经济年代由总后勤部，专门为服务总后3502工厂职工就医，设立的“总后第二职工医院”，建院多少年来，曾经凭借当时属先进的软、硬件设施，较高的医疗技术水平，除为3502厂的职工提供医疗服务以外，同时也赢得了井陉人民一方医疗市场。但近几年来，随着市场经济的进程不断加快，作为“八院”的主要医疗市场资源——3502厂效益平平和分厂的搬迁，导致主要就医群体逐步减少，更主要的是当地医疗市场竞争激烈，井陉县城由原先唯一的综合性医院“井陉县医院”又增加了实际也已形成了综合性医院的“井陉县中医院”，两家医院也在激烈的争夺县境内有限的医疗市场资源，在竞争中，使两家医院双双都得到了长促的发展，无论从硬件：医疗设施、医疗设备，软件：医技水平、服务质量，都有很大的提高，现已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放弃了竞争，放弃了内部管理，导致了收入的下滑，技术人员的流失，形成了恶性循环的被动局面。当然，导致“八院”目前的现状出现还有很多因素，在此不必多述。这次“八院”由总后移交地方，是一次千载难逢的大好机遇，千万不能错过，创造一切条件，发挥“以人为本”的治院精神，使“八院”再显当年繁荣，快速腾飞。本策划案在不考虑有地方政府投入大笔启动资金的情况下，在目前现状的背景下，作为一个局外人旁观者，但又作为一个职业策划人的身份，对“八院”印证一下“当局者迷，旁观者清”的至理名言，特做出如下“八院”启动营销策划方案：一.提高核心竞争力，聚合人力资源。1.借这次军转民，“八院”移交地方政府的契机，让全院干部职工看到“八院”的希望和光明，感受到新改组的院领导班子的决心和新采取的一系列整合方案和实施行动，使全院干部职工的思想观念、精神面貌、工作热情、服务质量、技术水平，达到一个最佳的状态。在此基础上还要让全院干部职工适应当前市场经济条件下，医疗市场竞争激烈的局势，在竞争中，团结一心，共度“八院”启动初期的艰难险阻，再创辉煌。2.针对近几年，由于“八院”经济效益下滑，医务人员收入下降等几项因素，“八院”的主要医疗技术人员外调或外出坐诊现象，应该在聚合高技术医务人才资源上引起高度重视，把调走的招回来，把外出坐诊的请回来，把社会上能人志士高医术人才请进来，不具一格任用人才，对主要技术岗位，技术人才，在分配制度上要打破旧的工资、奖金分配办法，工资要拉开档次，多劳多得，少劳少得，不劳不得。在引进人才的同时，还要在宣传人才方面加大力度，不要怕人才出名，要让全社会了解他的专长，了解他的医术，接受他的服务，让每一个通过宣传出了名的人才给“八院”带来更多的患者，带来更大的效益。因为医院是一个技术密集型的特殊产业，没有高技术人才，服务再好也等于零。所以，聚合人力资源是本策划案的重中之重。（“八院”领导层已经意识到了这一点）二.c1系统的导入与形象定位。进入市场经济，企业品牌越来越显示出它的重要性，工商企业没有品牌，无法对产品宣传报到，医院没有品牌，同样也无法让更多的患者了解你的服务水平、服务质量、专业技术，去接受你的治疗和服务，去抢占更大的医疗市场。“八院”这次由过去的“总后第二职工医院”更名为“石家庄市第八医院”是一个品牌宣传的最佳时机，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名称在全社会要有一个完整准确的定位，在计划经济年代，医院处于卖方市场，品牌的重要性还是显现不出来，不管全社会对“八院”称呼什么名称，如：“总后第二职工医院”、“3502医院”、“402医院”或“二院”都不影响医院处于卖方市场的优势，而如今在医院行业处于买方市场和医疗市场竞争激烈的状态下，就不同了，要想在有限的、竞争激烈的医疗市场中分得一份奶酪，没有一个完整准确的、叫的响的医院名称，是无法宣传推广的。因此“石家庄市第八医院”这一响亮的院名，做为医院形象的重要组成部分，首先要做好院名的宣传工作，达到无病也要知道“八院”，有病首选“八院”接受治疗，刻记民心的效果。c1的导入是个系统形象传播工程，要做到完整的形象定位，必须还要有vi视觉系统的导入，它不仅是新院名的推广程序，它还需要在如下诸多的程序去体现“八院”的良好形象，如：院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标志、图案等等，不可忽视上述提到的每一个细节，它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口，它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用。作用分析：1.院容院貌，是“八院”整体形象的集中体现。笔者指的是在“八院”现有状态下，不投入大笔装修费用的前提下，形成一个持之以恒的每人“天天奉献十分钟”环境卫生治理的良好习惯，让患者走进“八院”就像走进井陉西南部山区农民家里看到的用水泥、炉渣砌成的锅台一样，尽管档次低，但天天擦的也是铮光发亮，一尘不染的感觉，就象人的服饰一样，档次不高，但洗的干净，穿的整齐，达到这样的精神景界，才能体现出医院这一特殊行业的卫生环境，精神面貌，医院形象。

2.医院室内外的广告牌、展示牌、导医牌，是搞好医院促销的主要途径。所以设计要标准，内容要完善，它展示也是“八院”的形象，切不可忽视。

提到广告牌在“八院”计划在门诊楼建筑物上方做一大型广告牌时，笔者应用“于人得利，自己受益”的经营之道，已向“八院”提供了“乐仁堂制药”投资广告牌的运作方案的信息，希“八院”派专人和“乐仁堂制药”取得联系，促成投资方案的尽快落实。

3.上岗证、工作证、沟通卡、名片这些不起眼的小玩艺，都是体现“八院”形象的一种标志，除体现“八院”的形象以外，它还是让全社会了解“八院”的精神风貌、认识“八院”的医务人员、沟通医患关系，为将来开展“交朋友”活动的一个重要途径。因为医患关系必须是一个信任关系，主要是让患者信任你的医院，信任你的医生，才能最终接受你的治疗和服务。医院的名气不怕大，医生的姓名、电话、联系方式，不怕公开，只有公开了才能方便患者和你的医院的联系，和你的医生联系，才能达到用软件启动“八院”医疗市场的目的。

4.信封、信纸、包装袋、对外票据、诊断处方，这些在医院里必备的办公及包装用品，都有可利用的附加功能，如在上述用品的合适位置打上一句和蔼亲善的广告语，不仅能拉近医患关系，又对“八院”的外在形象是一个提升。

总之，在目前市场状态下，医院这一在计划经济时代，设置的事业单位，应该用现代企业的运作方式，用全新的经营理念，把医院形象当作医院启动的第一资源，去发挥它的形象功能，使其对全社会及病患群体，产生一致的认同感和价值观，争取更大的发展。

三.公关树形象，义诊交朋友。

市场经济时代，把“公关”二字，提到了各类经济组织开展各项工作必不可少的议事日程，大型企业都设置了“公关部”，“公关小姐”，一个成功的公关活动所产生的效果和效益是无法用单纯的广告投入所产生的效果相比的，广告的功能是你让他去被动接受你的服务，而成功的公关活动所产生的效果是公众在对你产生了信任的前提下主动接受你的服务。

医院是一个人情味浓的特殊服务体系，技术性强的服务行业，要体现医院的人情味，沟通陌生的医患关系，笔者认为“八院”在这次启动医疗市场的方案中，应该搞几次或多次小范围到大范围的大型免费义诊公关活动，来拉近几年来旧的“二院”和患者陌生的医患关系，运用全新的“八院”和患者的医患关系，在公众中树立起长久的“八院”形象。

义诊公关方案如下：

1.在井陉县城这个小范围大市场内展开攻势，要参与到县医院和中医院激烈竞争当中去，争得一份市场。

活动地点：井陉剧场;

时间：逢周六或周日，除午休时间全天义诊;

人员：选择新招进来，请回来的高技术及高水平医务人员;

活动场面设置：制作大型横幅悬挂在活动主会场正前方主要位置，