民营医院营销方案

2024-09-04

民营医院营销方案（精选9篇）

民营医院营销方案篇1

民营医院网络营销策划方案

黄镇近期刚接手一家民营医院，写的一个简单的网络营销方案，具体的还需一步一步去实施，有更好的手法或方案欢迎。下面一起来看具体策划方案。

亳州网络市场情况：

1、亳州生殖健康医院(综合)主要网络营销手法：竞价、优化、外推(免费及收费新闻源)

2、亳州现代医院(综合，我们自己在做)主要网络营销手法：竞价、外推(免费及收费新闻源，目前新闻源已停止)

3、玛利亚妇产医院（妇科）主要网络营销手法：竞价、优化、外推(免费及收费新闻源)

4、协和医院(综合)主要网络营销手法：免费推广及新闻源

亳州自己医院情况：

我们是一家综合医院，医院重点科室：男科、妇科、无痛人流、不孕不育、肝病科、胃肠科、五官科、耳鼻喉。医院主推科室：男科、妇科、无痛人流。

主要网络营销手法：竞价、外推(免费及收费新闻源)、优化、百度百科、百度地图等。(不方便写医院名字，大家简单看一下)

近期网络营销方向：

竞价为主，优化为辅。后期通过采取竞价、优化并举。要怎样达到怎样，就几个问题，一切明了。

1）为什么竞争对手做的好？他们都在做什么？做了什么？他们不足在哪？

2）我们要不要和他们一样采取方法？或者另辟蹊径？

3）网络做的好的程度如何衡量？提供的有效对话多？成本少？

4）去除网络做的好，就是来院患者多的思想，这其中还有咨询的力量，建立网络和咨询捆绑，前端数据转化和后端数据转化都需要考虑，进行每一环节详细分析。

5）网络营销的真正目的，是将每一分钱都花在有效资源身上，而不是多花钱多来患者。成本不考虑，患者数量说明不了什么。如果患者络绎不绝，给人感觉熙熙攘攘，但财务一算，到底盈利了多少？有些医院为什么看起来人少，但是一直屹立不倒，就是单个成本低，而单个收益高。成本、质量、数量均要兼顾。

6）医院网络营销的真谛：创造最直接的效益，营造最庞大的品牌，这一个需要数据信息量支持，一个需要策划相关扩大知名度的活动和新闻。医院炒作也是一种手段，只是掌握火候。

民营医院营销方案篇2

但是, 我国的网络营销正处在发展初期, 民营医院也同样处在发展壮大阶段, 因此适合我国民营医院发展的网络营销策略十分值得探讨。因为只有了解它们, 才能把民营医院的网络营销和战略发展紧密结合起来, 使医院服务的网络营销理念具有总体性、长远性、方向性。

1 目前我国民营医院网络营销存在的问题

我国民营医院的网络营销目前还处在发展初期, 存在着一系列的问题: (1) 大部分民营医院缺乏对网站的功能、实质的深入了解, 对医院的服务营销与网络营销之间关系的理解不够深刻; (2) 民营医院网站的策划没有一个长期、明确的目标, 网站建设时很少考虑目标客户群 (患者、非患者和学术、业务人群) 的需求所在, 而是以“医院为中心”。 (3) 民营医院网站原创性的内容不够丰富, 不能吸引用户长期的访问, 并产生信赖心理; (4) 网站缺乏维护, 对于网站流量、访问来源等一系列数据缺乏重视, 缺乏分析, 不能更好的引导网络营销的发展; (5) 网站推广方式单一, 多数仅依赖于搜索引擎的排名推广, 造成同行业过度竞争; (6) 与网络营销配套的顾客服务不够健全; (7) 信誉保障不够, 一些医院存在虚假广告和欺骗性的行为。以上这些成为了我国民营医院网络营销发展中的障碍。

2 民营医院网络营销策略

针对以上目前我国民营医院网络营销存在的问题, 下面从网站建设及维护、网站推广、顾客服务、信誉保障和个性化服务五个方面来分析和探讨适合我国民营医院的网络营销策略, 以期对我国民营医院的网络营销发展提供一些指导和帮助。

2.1 网站建设及维护

民营医院网站是民营医院实施网络营销策略的重要组成部分, 定位清楚、具有营销功能的医院网站, 是网络营销顺利进行的基础和保障, 也是民营医院进一步满足客户需求, 实现其经营目标的重要工具, 建立一个以“顾客”为中心、并能时时维护且便于推广的民营医院网站, 是民营医院进一步提升其网络营销水平的前提和保障。针对前面所存在的问题, 在民营医院网站建设及维护方面, 可从以下几方面入手。

2.1.1 网站的前期规划

一个网站的前期规划是决定网站成功与否的决定性因素。民营医院网站的前期规划主要包括网站的市场定位、目标客户调研和网站的整体框架结构。

民营医院网站的市场定位首先要考虑民营医院自身在行业竞争中的优势, 结合民营医院的发展战略, 确定网站要突出的内容, 也就是要确定民营医院想要通过网站传达给客户的最根本的信息, 即能够给民营医院带来业务的优势医疗产品或服务。其次, 民营医院网站的市场定位要考虑民营医院现阶段的所要服务的目标客户、客户的消费水平以及目标客户的区域性特征。从医院自身优势和要服务的目标客户两方面来确定网站的市场定位。

目标客户的调研首先要统计分析目标客户和潜在客户的人群分布、年龄层次、知识水平、消费水平和区域性特征等信息。其次要统计客户搜索该医疗产品或服务的搜索习惯, 如搜索频率最高的关键词或者关键词短语, 围绕该关键词准备好相关的文字资料, 整理出与其相关的扩展关键词及长尾词。最后要分析区域内行业竞争对手的网站, 分析出优点和不足, 然后根据自身优势进一步明确自己的网站设计思路。最后, 依据网站的市场定位和目标客户的调研结果确定民营医院网站的整体框架结构。

2.1.2 网站的整体设计

营销型的民营医院网站设计建设中需要关注以下几个方面: (1) 网站设计建设要“以客户为中心”, 这里主要是指医疗消费者或者是潜在的医疗消费者, 网站整体设计要针对以上群体, 清晰明了, 直观方便, 要其简单快捷的找到所需要的内容, 有良好的用户体验。 (2) 网站设计符合搜索引擎优化排名以及搜索引擎优化 (简称SEO) , 对搜索引擎表现友好, 便于网站的推广并且减少后续网站优化的时间和费用。 (3) 要增加引导性的内容信息, 并且要有吸引非客户浏览的内容信息, 提升潜在客户。 (4) 网站整体设计要图文并茂, 美观大方, 但又要兼顾网速的快慢, 图片视频要处理合适。

2.1.3 网站的管理维护

民营医院网站的建设与管理过程都需要由营销人员和技术人员共同来完成, 这样才能避免出现官僚化或技术化两个极端。民营医院网站一旦设立。需持之以恒并且及时地更新、维护和改进网站的内容和功能。对于网站流量、访问来源等一系列数据要时常加以分析, 充分发挥网站的市场调研功能。网络调研由于获取信息的及时性、共享性和低成本的优势而将逐渐取代传统调研方法, 这种基于客户和潜在客户的市场调研结果更为客观、真实, 反映了就医心态和市场发展趋势, 如能很好的利用这种调研信息, 必将准确快速的促进网络营销的发展。

2.2 网站推广

网站推广是民营医院网络营销中非常重要的一个环节, 网站推广的好坏直接影响到客户的访问量, 因而间接决定民营医院的网络营销的成败。常用的网站推广策略有:

2.2.1 搜索引擎策略

网站通过不断提升网页在搜索引擎页面的排名位置, 来提升网站的访问量。常用的提升排名的方式有两种: (1) 搜索引擎优化, 通过优化网站的关键词、内容、速度, 提升网站的流量, 争取被更多的搜索引擎抓取获得更多的展现机会。 (2) 付费展示, 即通过在搜索引擎公司做广告的方式, 买下关键词在固定排名的展示位, 提升网站展现机会。现有搜索引擎公司一般采用PPC方式, 即按点击数付费策略, 网站的访问量跟所投入的广告费成正比。

2.2.2 网幅广告 (Banner)

以表现广告内容的GIF, JPG等格式建立的图像文件, 定位在各大访问量大的网站的网页中, 同时可使用Java等语言产生交互性, 或用Shockwave等插件工具增强其表现力。通过不断展现在不定向网民面前, 达到广告效果, 同时Banner也是一个小型的搜索引擎入口, 可以通过制作有吸引力的Banner提升网站的访问量。

2.2.3 网络联盟策略

指集合中小网络媒体资源, 如中小型网站、个人网站、WAP 站点等组成网络联盟, 通过联盟平台帮助广告主进行广告投放和数据监测统计。按照网络广告实际效果向联盟平台支付广告费, 目前国内最主要的网络联盟平台有谷歌和百度。

2.2.4 EDM直投策略

EDM是近年来新兴的一种行之有效的推广策略。网站向目标客户定向的投放对方感兴趣或需要的杂志, 及派发礼品、调查问卷, 以此及时获得目标客户反馈信息。

2.2.5 软文营销策略

软文是对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式, 借助文字与舆论使消费者认同某种概念或者观点, 从而达到宣传的目的。

2.2.6 病毒营销策略

利用用户口碑传播的原理, 将含有广告信息的内容包装后发布在互联网并上像病毒一样迅速蔓延, 由于这种传播是用户之间自发进行的, 因此几乎不需要费用。

2.2.7 整合营销策略

博客、邮件、论坛、即时聊天工具等都可以为网站推广服务, 同时网站推广也不是孤立的, 需要与其他网络营销活动相结合来进行。

2.3 顾客服务

医院网络营销是一种服务营销, 与传统营销方式的时间限制性和以地域为中心的分销观念相比, 医院网络营销是一种时空全新理念和商务模式, 但是医院的网络营销也离不开顾客服务。良好的顾客服务是民营医院网络营销所必不可少的一环, 现代社会目前普遍存在着大众对网络的不信任感, 而良好的服务是缓解大众的不信任感的开端。例如, 在线专家的答疑解惑必须认真负责, 而不是一味的劝说客户到医院治疗;留言板等交流信息要及时回复;网络服务到接下来的顾客走进医院的现实服务要有良好的衔接。

2.4 信誉保障

在网络和信息爆炸的时代, 难免出现了一些不和谐的欺诈行为。有些民营医院在网络营销初期确实出现了不少虚假广告或者是欺诈行为, 严重影响了顾客对民营医院网络信息的信任, 给网络营销的发展带来了十分不利的影响。因此在努力推广网站的同时, 医院必须意识到, 良好的信誉保障是医院的立院之本, 只有有着良好的信誉保障, 保证网站的广告或者是其他案例等都是真实可靠的, 才能树立民营医院良好形象, 创立民营医院品牌, 建立稳定的客户群。

2.5 个性化服务

截至目前, 几乎所有初具规模的民营医院都建立了自己的网站, 并不遗余力的投入了网络营销的竞争中。那么在大量的同类民营医院中, 如何脱颖而出, 让顾客通过网站或者其他配套的服务来选择自己就成为了民营医院一个不得不考虑的问题。因此, 提供个性化的服务就成了民营医院网络营销中至关重要的一环。

综合分析, 目前我国民营医院网络营销的个性化服务可以从以下几个方面入手: (1) 建立VIP会员系统, 在网站上建立会员的医疗电子档案, 提供专门的咨询保健等知识, 并提示会员定期进行体检等。 (2) 建立专家诊室, 用户可以进行咨询, 挂号等一系列服务。 (3) 结合本医院特色, 进行一些学术讲座或者是专家视频讲座等。 (4) 建立论坛, 并且本院专家及医护人家要时常与大家分享交流, 提高用户的归属感。

3 结语

网络营销是我国民营医院营销发展的重要部分。定位清晰、具有营销功能的医院网站, 是网络营销顺利进行的基础和保障, 完善的网站推广是民营医院实现其经营目标的重要手段, 良好的信誉和服务以及不断出新的个性化服务是民营医院创立品牌的必须。此外, 民营医院的要注重培养既熟悉自身的医疗业务又掌握网络营销技术的专门人才, 他们通过掌握的网络推广技术, 可以在花费较低网络营销费用的情况下, 和大型公立医院展开不对称的竞争, 为每个民营医院都赢得平等的商机。

摘要：网络营销已经成为当前我国民营医院营销的重要渠道, 但是我国民营医院的网络营销还处在发展初期。针对当前我国民营医院网络营销中存在的问题, 从网站建设及维护、网站推广、顾客服务、信誉保障和个性化服务五个方面重点探讨了民营医院网络营销策略, 为我国民营医院网络营销的发展提供帮助和支持。

关键词：民营医院,网络营销,网站建设,网站推广

参考文献

[1]高红.对医院传统营销的挑战-网络营销[J].中国现代医院管理杂志, 2004, 2 (12) :1.

[2]李永刚等.我国民营医院的发展现状及对策[J].社区医学杂志, 2007, (20) .

[3]梁珂.论医院网站的定位与设计[J].中国医院管理, 2004, 24 (10) :45-6.

[4]史红, 上官学透.中小企业营销网站建设及推广初探[J].特区经济, 2006, (5) .

民营医院网络如何做营销篇3

一、新闻宣传

众所周知，主流媒体的正面报道对一个企业和个人有多么的重要。电视台、报纸、杂志、网络新闻媒体等对职业影响越来越大，如何吸引媒体关注？怎样让地方报纸报道自己？怎样让自己的宣传新闻出现在各大门户网站？

这些问题可以交给专业新闻宣传的“美基营销”，其在媒体公关、政府资源利用等方面的突出表现，结合其对院校营销全面、深入的了解使其成为企业、个人提高知名度、美誉度的首选机构。

美基营销的媒体渠道覆盖了国内多个电台、大部分报纸、网络媒体、行业权威杂志等。其中网络新闻媒体的营销效果尤为显著，各大门户网站，如网易、新浪、央视、中国网、中华网、腾讯、搜狐、人民网等均与优渡网有着密切合作，利用好这些媒体便可准确而高效的为企业、个人服务。

二、搜索引擎推广

网络对人们日常生活影响越来越大，很多人在准备消费之前也会在网上搜寻各种关于此类的企业机构、个人和品牌信息，在做决定之前，网络上收集的资料便成为一个重要的考虑因素。

怎样让人们搜索的信息都是正面、积极向上的呢？企业和个人的“面子工程”要怎么去做呢？其实可以借助美基营销提供的搜索引擎推广服务，让企业、个人、等相关各种关键词，在搜索的时候都显示正面、健康的内容。当然，也可以借助搜索引擎推广来抵制不良信息、负面信息、不实报道等。

三、微博微信营销

微博、微信的事件营销能炒红企业和个人，也可以给企业和个人带来负面影响，美基营销提醒您慎用该方法。不过一些基础的微博微信认证、日常维护及运营也可以让美基营销代劳。

四、口碑营销

民营医院营销策划书范本篇4

（一）环境分析

1、大环境

竞争激烈的西安医疗市场中，多数民营、股份制医院目前的经营情况并不乐观。据有关资料显示，目前西安市营利性医疗机构占全部医疗机构44.2％，但其门诊总量只占7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％处于盈利状态，余下的80％仍旧苦等行业转机的到来。造成这一现状的原因主要有：

医疗机构实行分类管理后,民营医院不但不享受国家的财政补助,而且在经营活动中还要承担纳税的义务。

民众就医观念守旧，近80%的人群独信“大”医院、专家，造成规模较大的医院资源紧张，人满为患，而民营医院资源闲置和浪费。民营医院自负盈亏,独自承担医疗风险。

国家对民营医院缺乏必要的政策支持和指导。

2、西安市环境

①民营医院众多，市场竞争较为激烈 ②虚假医疗广告泛滥，民营医院信誉缺失 ③民众选择就医的方向不甚明确# 3 XX医院周边环境 ①大型社区较多

②医院辐射区域中竞争对手相对较少 ③前身是第三医院，信誉度较高。

（二）竞争性分析

1、优势分析Strength 1）、机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。2）、价格优势较为容易赢得市场。3）、温馨的服务：人性化、个性化。

2、劣势分析Weakness 1）、第三医院更名，在大众心中形成“民营医院”的负面形象。2）、更名至今时间较短，品牌形象还没有深入人心。3）、缺乏差异化竞争力，不容易在众多的同行中脱颖而出。

3、机会分析Opportunity 应充分利用自身经营管理上的灵活性,走“大专科、小综合”路线。建立正确的医院营销观，建立防御市场定位，尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。

4、威胁分析Threats 1）、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。2）、目前虚假医疗广告成风，导致民营、股份制医院整体信誉的缺失。3）、作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果十分严重

（三）患者需求分析

需求：价格效果效率服务需求层次满意程度再次就医几率应对措施

理想需求 4项满意 90%选择本院做好回访慰问可以接受 3项满意 70%选择本院努力培养忠诚度勉强接受 1、2项满意 30%选择本院积极改进服务不能认同 4项都不满意不会选择本院

找出关键问题与矛盾

由以上分析可以进行患者细分，并按等级发行医疗卡。（详见下述具体方案）

（四）策划的预期目标

临近圣诞节、元旦节和农历新年，医疗行业即将迎来“就医高峰”，XX医院应牢牢抓住这个机会，充分发挥自身优势，适当加大推广力度，并根据现实情况，结合自身资源，合理的开展实施以下方案，预期可以达到在短期内提升品牌知名度、增加入门量、提高效益的目标。二营销方案

1、确定准确且个性化的品牌定位 ①时尚都市 ②安全先进 ③快餐式就医 ④平价不平质

2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念纯粹做品牌是品牌过度化的做法。在医疗环境发生巨大变化的今天，信任危机席卷医疗市场，因此，医院做品牌，有超凡脱俗之处，也有一厢情愿之处。整个行业面临信誉危机，民营医院单纯的做品牌，无异于螳臂当车。我们认为：应先品牌、后“掠夺”，用品牌更好地掩护掠夺。

3、策划平价品牌，提高品牌影响力;价格是反映市场变化最灵敏的因素，医疗服务价格代表了品牌医院的形象。（详见特色营销内容）

4、提高服务质量，提升竞争力

在院内开展质量教育，造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。在提供医疗服务的同时为患者提供导向服务和延伸服务等方面的个性化服务。

5、导入CS（患者满意度）管理体系实施患者体验管理、医患沟通制度，通过媒体配合宣传，增加社会美誉度。使顾客从“满意”到“愿意”。

6、重视人才培养，注重品牌创新

重视医师的职业素质，重视整个医院的总体素质。

（二）广告策划

1、减少宣传工作的盲目性, 提高宣传效果

选择合适的宣传载体与形式,做好两个方面的工作: 传媒的选择

目前较为常见的媒体运用方式是同时使用一种首选媒体以及一种或多种补充媒体。广告预算的一半或更多是用在首选媒体上的。某媒体被选择为首选媒体的原因在于它是唯一最有效的实现所有品牌沟通目标以及引发患者就诊行为的媒体。应根据医院品牌忠诚度状况、精确定义各种目标受众后再合理选择首选媒体和补充媒体内容的策划

明确主题，突出强调内容，避免整个版面被大字体覆盖。语言具有艺术性，减少受众反感。内容言简意赅，避免繁琐冗长。文案需结合消费心理形式新颖多样。

2、努力将广告宣传控制在温和的商业色彩范围内: 多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题，分散老百姓对医院营利性质的注意力。主打两张推广王牌。公益：“寒冬送温暖”系列活动：对交警（呼吸道腰腿痛）、教师（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免费检查活动。前往老人院，儿童村送关怀送健康

各种公益活动应以尊重人权，尊重患者为核心思想，通过与媒体联系，取得社会舆论支持，赢得人心

B标准：开展医疗行业“诚信医疗规范”宣传活动。拉开与竞争对手的距离，提高社会关注度，掌握市场主动权

推广手法上要以活动为主，广告为辅，以有限的广告投入赢得无限的宣传效果。

3、建立完善的宣传网络

充分利用现代化信息技术，提高专业化医院服务质量，加快服务网络化进程。

①在西安市主流网络媒体（如：西安腾讯网等）投放医院相关信息。

②在医疗论坛中人为搞好网络宣传，可以由专人负责上网，在西安主流医疗论坛和大论坛医疗版块发布信息（如就医经历，医疗收费情况等，以患者身份来说服大众）

③医院在自己网站上建立论坛，一是收集反馈信息，查漏补缺，提高自身服务质量，二是解答患者问题，提升医院形象

要有专人负责，及时更新内容，以免给人留下闲置的印象。加强周边培育

据调查资料显示，病人有就近就医的习惯，都市医院周边社区较多，有一定的市场容量和市场半径。目前大多数医院做周边培育时主要方式是义诊、咨询等。但显然这样的效果不大。单纯的义诊咨询已经不能吸引群众的目光了，义诊、咨询也需要设计和包装。如给各种活动披上“文化”或“艺术”的外衣，才能以新取胜。

以各种节日为载体，运用以下两种方式，推出各种活动。

A 配伍：与公益机构联办“文化艺术与医疗一同进社区”活动。

B 变形：举办“健康相伴”卡拉OK比赛，奖品是医院优惠券或免费体检卡等 ①使更名后的XX医院再次公益性的贴近百姓。②

聚拢人气，提高关注度，吸引眼球。③

让从没有进入过医院的人群认识医院的服务

④高强度的宣传医院形象、强势科室等信息，使医院的医疗服务形象在短期内深入人心。

5、宣传目标明确的新颖服务 ① 外来工就医绿色通道 ② 都市女性温馨就医体验 ③ 健康老人关爱行动

6、赠送小礼品

7如印有“西安XX医院”字样的雨伞，围裙，烟灰缸等。①礼品价格低廉，实用性强

②90%以上的人群会使用这些礼品

③该礼品有70%以上的机率会被除使用者以外的人注意到

（三）特色营销

1、单病种治疗费用打包或单病种限价收费目前多数医院都是概念性的提出“平价医院”，这并不能让群众很清晰的了解“平”在何处。而在明确各项收费和确保医疗质量的基础上推出“单病种治疗费用打包或限价”的优惠项目，即对单一病种从确诊入院到治愈出院期间所发生所有费用进行打包优惠或最高价限定，可以使老百姓更加清楚的体会到“平价”的具体所在和真实体现。同时与其他平价医院划清界限，提高市场竞争力，扩大市场占有率，最终提升利润率。

[宣传该项活动时应突出“平价不平质”的口号，与其他低价低质的医院拉开档次。

2、自主选择医生

①使患者更加自主的享受就医过程，充分体现患者就是“上帝”的服务理念。②激励医师之间开展良性竞争。调动医师工作积极性。③促进医务人员由被动服务到主动服务的自主转变。

此项新颖的特色营销项目可以迅速提升医院的社会影响力和知名度

3、开展消费积分活动

该活动通过给患者提供正常就医外的附加利益来刺激、满足其需求。其内涵与实质是对患者来院就医的激励活动。营销卡成本更低、见效更快、满足个性需求、更易培养忠诚患者。其形象设计应使持卡者有使用、收藏的欲望与价值。实施步骤

A建立完善的入院病员档案库

B划定积分标准、等级奖励、会员优惠项目 C制作积分卡、会员卡

D给入院病人发放积分卡，实行积分返礼制

E对积分到达会员等级的患者发放会员卡，开展会员折扣优惠活动卡式营销效应分析

A长期忠诚患者：培养品牌认知、医疗习惯、培养忠诚患者 B带动效应：消费带动、口碑相传、“以一带三”效应 C长期效益：享受长期高品质服务、医疗消费定向会员卡的大体分类

A全家福卡（居民小区)B学子卡(各大专院校学生)C园丁卡(各种院校老师)

D阳光宝贝卡（婴儿、儿童）E夕阳红卡（中老年人）F温情玫瑰卡（女性）G思乡情卡（打工人群）卡式营销目的

A稳定大多数潜在重复消费的患者。

B吸引初次入院的患者再次来院就医，培养病员忠诚度。C在患者收藏和使用过程中该卡有一定的广告宣传效应。

该活动较为新颖，容易吸引群众眼球、提高社会关注度。具体实施方式见实施细则!

（四）拓展营

1、横向联系：与实力强大的医院在业务上进行强强联合，资源优势互补，同时提高本院知明度

2、纵向联系：建立附近社区诊所、服务站之间的医疗协作关系，使其向本院输送病源。

3、与其他行业的合作：搭建与培训机构的合作桥梁，主要开展对岗前培训人群批量体检以及健康证的发放工作。

（五）提升服务质量

开展5S服务：Smile微笑 Speeay效率 Sincerity诚信 Security安全 Sostenuto跟踪: A 量化对医护人员的管理 B 促进服务水平的提升 C 树立良好品牌形象

表层：服务态度、微笑，宾馆式、空姐式的服务。导医、护士、行政后勤人员为主中层：同情心、同理心、亲友式服务。以医生、护士为主深层：精神支柱、战胜疾病的信心。以医生为主

（六）提供增值服务

1、定时组织各种专题宣讲，普及医疗知识

如新生儿护理、季节病的防治等。吸引在院及周边社区人群对医院的关注

2、提供免费接送患者的服务项目

根据实际情况和能力开展该项目。体现医院对患者的人性关怀，提升美誉度。

3、举办健康俱乐部、病友联盟等活动接近目标患者，吸引潜在病员。

（七）树立企业文化围绕医院发展建设，抓好医疗服务水平、医疗服务质量这两个中心任务，着力构建以人为本，以铸造企业医院精神为核心，以提高医院核心竞争力为主题，以理念识别、行为识别、形象识别为内容的、开放的企业医院文化体系。使医院文化升华为一种精神、一种信念和一种意识，成为医护员工操守的行为准则，自觉行动。提升医护员工自身的素质和自身修养，重视人的价值和潜能，发挥人的创造性和自主性。激励员工为医院的经济和文化作出应有的贡献。CIS策划设计，即医院识别系统

它将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外的传达实施，从而建立鲜明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，最终实现较高的品牌忠诚度。CIS由以下三大要素构成

MI 理念识别系统：指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。

VI 视觉识别系统：指医院视觉识别的一切事物，如医院标志、名称、标准字、标准色、事务用品、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等

行为识别系统：通过医院及全体员工的各种行为来表达而建立的医院形象。医院BI包括内

西安某民营医院营销策划书篇5

一市场状况分析

（一）环境分析

1、大环境

2、西安市环境

（二）竞争性分析

1、优势分析Strength

1）机制灵活,与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强。

2）价格优势较为容易赢得市场。

3）温馨的服务：人性化、个性化。

2、劣势分析Weakness

1）、第三医院更名，在大众心中形成“民营医院”的负面形象。

2）、更名至今时间较短，品牌形象还没有深入人心。

3）、缺乏差异化竞争力，不容易在众多的同行中脱颖而出。

3、机会分析Opportunity

应充分利用自身经营管理上的灵活性,走“大专科、小综合”路线。建立正确的医院营销观，建立防御市场定位，尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。

4、威胁分析Threats

1）、竞争者相对较多，医疗市场份额有限。

2）、目前虚假医疗广告成风，导致民营、股份制医院整体信誉的缺失。

3）、作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果十分严重

（三）患者需求分析

（四）策划的预期目标

临近圣诞节、元旦节和农历新年，医疗行业即将迎来“就医高峰”，XX医院应牢牢抓住这个机会，充分发挥自身优势，适当加大推广力度，并根据现实情况，结合自身资源，合理的开展实施以下方案，预期可以达到在短期内提升品牌知名度、增加入门量、提高效益的目标。

二营销方案

1、确定准确且个性化的品牌定位

①时尚都市& t)

②安全先进

③快餐式就医

④平价不平质

2、强化品牌意识，树立正确的品牌理念

纯粹做品牌是品牌过度化的做法。在医疗环境发生巨大变化的今天，信任危机席卷医疗市场，因此，医院做品牌，有超凡脱俗之处，也有一厢情愿之处。整个行业面临信誉危机，民营医院单纯的做品牌，无异于螳臂当车。

我们认为：应先品牌、后“掠夺”，用品牌更好地掩护掠夺。

3、策划平价品牌，提高品牌影响力;

价格是反映市场变化最灵敏的因素，医疗服务价格代表了品牌医院的形象。

4、提高服务质量，提升竞争力

5、导入CS（患者满意度）管理体系

实施患者体验管理、医患沟通制度，通过媒体配合宣传，增加社会美誉度。使顾客从“满意”到“愿意”。

6、重视人才培养，注重品牌创新

重视医师的职业素质，重视整个医院的总体素质。

（二）广告策划

1、减少宣传工作的盲目性, 提高宣传效果

选择合适的宣传载体与形式,做好两个方面的工作

▲ 传媒的选择

▲ 内容的策划

2、努力将广告宣传控制在温和的商业色彩范围内

多考虑兼顾实现短期利润目标与实现医院可持续经营目标的问题，分散老百姓对医院营利性质的注意力。主打两张推广王牌。

公益：“寒冬送温暖”系列活动：对交警（呼吸道腰腿痛）、教师（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免费检查活动。

◆各种公益活动应以尊重人权，尊重患者为核心思想，通过与媒体联系，取得社会舆论支持，赢得人心

B标准：开展医疗行业“诚信医疗规范”宣传活动。拉开与竞争对手的距离，提高社会关注度，掌握市场主动权

◆推广手法上要以活动为主，广告为辅，以有限的广告投入赢得无限的宣传效果。

3、建立完善的宣传网络

充分利用现代化信息技术，提高专业化医院服务质量，加快服务网络化进程。

①在西安市主流网络媒体,投放医院相关信息。

③医院在自己网站上建立论坛，一是收集反馈信息，查漏补缺，提高自身服务质量，二是解答患者问题，提升医院形象

▲要有专人负责，及时更新内容，以免给人留下闲置的印象。

加强周边培育

A 配伍：与公益机构联办“文化艺术与医疗一同进社区”活动。

B 变形：举办“健康相伴”卡拉OK比赛，奖品是医院优惠券或免费体检卡等

①使更名后的XX医院再次公益性的贴近百姓。

②聚拢人气，提高关注度，吸引眼球。

③让从没有进入过医院的人群认识医院的服务

④高强度的宣传医院形象、强势科室等信息，使医院的医疗服务形象在短期内深入人心。

5、宣传目标明确的新颖服务

① 外来工就医绿色通道

② 都市女性温馨就医体验

③ 健康老人关爱行动

6、赠送小礼品

7如印有“西安XX医院”字样的雨伞，围裙，烟灰缸等。

①礼品价格低廉，实用性强

②90%以上的人群会使用这些礼品

③该礼品有70%以上的机率会被除使用者以外的人注意到

（三）特色营销

1、单病种治疗费用打包或单病种限价收费

▲ [宣传该项活动时应突出“平价不平质”的口号，与其他低价低质的医院拉开档次。

2、自主选择医生

▲此项新颖的特色营销项目可以迅速提升医院的社会影响力和知名度

3、开展消费积分活动

▲实施步骤

A建立完善的入院病员档案库

B划定积分标准、等级奖励、会员优惠项目

C制作积分卡、会员卡

D给入院病人发放积分卡，实行积分返礼制

E对积分到达会员等级的患者发放会员卡，开展会员折扣优惠活动

▲ 卡式营销效应分析

A长期忠诚患者：培养品牌认知、医疗习惯、培养忠诚患者

B带动效应：消费带动、口碑相传、“以一带三”效应

C长期效益：享受长期高品质服务、医疗消费定向

▲ 会员卡的大体分类

A全家福卡（居民小区)

▲ 卡式营销目的A稳定大多数潜在重复消费的患者。

B吸引初次入院的患者再次来院就医，培养病员忠诚度。

C在患者收藏和使用过程中该卡有一定的广告宣传效应。

▲该活动较为新颖，容易吸引群众眼球、提高社会关注度。具体实施方式见实施细则

（四）拓展营

1、横向联系：与实力强大的医院在业务上进行强强联合，资源优势互补，同时提高本院知明度

2、纵向联系：建立附近社区诊所、服务站之间的医疗协作关系，使其向本院输送病源。

3、与其他行业的合作：搭建与培训机构的合作桥梁，主要开展对岗前培训人群批量体检以及健康证的发放工作。

（五）提升服务质量

开展5S服务：微笑效率诚信安全跟踪

A 量化对医护人员的管理

B 促进服务水平的提升

C 树立良好品牌形象

▲表层：服务态度、微笑，宾馆式、空姐式的服务。导医、护士、行政后勤人员为主 ▲中层：同情心、同理心、亲友式服务。以医生、护士为主

▲深层：精神支柱、战胜疾病的信心。以医生为主

（六）提供增值服务

1、定时组织各种专题宣讲，普及医疗知识

2、提供免费接送患者的服务项目

3、举办健康俱乐部、病友联盟等活动

（七）树立企业文化

▲ CIS策划设计，即医院识别系统

CIS由以下三大要素构成MI 理念识别系统：指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。

VI 视觉识别系统：指医院视觉识别的一切事物，如医院标志、名称、标准字、标准色、事务用品、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等

民营医院网络营销的成功法则篇6

因此，病人和医院的网络渠道，建立直接联系，这方面花费了很多精力在这个伟大的项目上，为此成立了北岸网络医院网络营销机构，研发一套有效的医院网络营销管理系统，以便医院可以迅速采取有效措施，下一个步骤的方式。例如，通过实时在线咨询，咨询网页，BBS论坛远程会诊，信息或填写预约咨询电话呼叫直接通过人工的网站。有一些转换工具，包括辅助注册会员，邮件列表，用户评论，电子地图岁。在最近的实践表明，医院服务行业进入的重要性和应用的工具，已成为应用互联网技术，在行业中的典型案例。然而，迄今为止，绝大多数的网络民营医院了解的市场营销停留在初始阶段，网络发出的网络广告，电子邮件广告，是指一个单一的原因，但也是低效率的网络营销，以停止这些尚且网络手段水平的原始营销，必然要依赖于未来发展的瓶颈。

事实上，医院的网站营销型建设是网络特别是医院网络营销专业人员操作市场的需要，医院的统领全局的工作人员是很难做到这一点，专业性很强的营销医院网络对人才的要求。与此同时，公司低廉的价格竞争上所谓的网站大量依靠后做网站的小公司，也无法满足医院产业的特殊需要。营销团队营销目标可以是相当清楚的全面的网络专业人才团队，随着市场的研究能力，网络广告，搜索引擎营销，营销型网站策划与实施，网络集成等专业技能的复合型人才，以促进一个更好的操作系统为网络营销提供人才支持和智力保障。这么多年了，一方面保持密切联系，一方面与医院营销战线的现代网络营销的力量来帮助客户提高性能，北岸时代在全国各地一直在帮助客户实现网络的综合性医院营销策略。在思想的指导下，创造了很多好几百垂直门户和一个精心制作的营销医院为基础的网站编号定制，为客户提供了一个意想不到的效果实际流量和销售。品牌建设不仅需要一个长期的，大量的资金，大量的精力，更重要的是，专业专注，民营医院是一样的，专业的民营医院网络营销是成功的秘诀！

民营医院营销方案篇7

很多医院管理者对医院营销的概念是模糊不清的，一般医院都是设立企划部，而不是营销中心。而企划部干什么呢，就是做广告策划。这意味着对医院营销来讲，存在制度上的硬伤。企划部的定位意味着只能在极小的范围内思考医院营销，而医院营销需要在全方位的资源整合下完成系统工作。于是出现一种现象，企划人员只顾门诊量，不择手段拉患者，整天想的都是所谓的创意和点子，无形中进入一种宿命式怪圈——招式策划，用完招式就该下岗了。

医院管理者和医院策划人都应该明白，营销是系统工作，系统的完善开始于思想的成熟，策划人最宝贵的是具有独立、独到的创新思想，而不是一个简单的点子或者创意。换句话说，对营销理论的一知半解、对消费认知的隐隐约约、对营销管理的模模糊糊，靠自身的小聪明想点子，想创意，于是大搞医院营销策划，是不负责任的，这样的策划人也是最无能的。

市场营销早已有成熟的理论体系，医院营销只不过将市场营销用于患者的市场，换了消费者而已。只不过，从事医院营销要从思想上转变营销观念，还要更深层次挖掘营销真相——患者不是上帝，是来求医的消费者。记住，让患者来求医，就是一切营销的中心思想。基于此，总结了十个营销观点。

1、鄙视招式策划

真正的医院是不需要“策划”的，但是需要营销。看病属于被动消费，正常人不会因为你的创意和策划而欢呼雀跃，挤破医院门槛来看病。只有患者，才会真正关心医疗信息。因此，医院营销不是去开发市场，只需要发现市场，并满足市场需求即可。有些人过于聪明，整天想创意和点子吸引患者，用的都是手段和陷阱，这样对待患者的医院策划和医院，做不成功是必然的。

什么是医院营销？医院最大的营销就是回归本质，做好医院应该做的事情——为病人看好病。目前民营医院的策划人所谓策划就是一味追求新点子、好创意，每天都活得很累。而每一个点子，每一个创意几乎都在以拉门诊量为中心，大大偏离医院营销的根本目的，最可怕的是，患者来了，没有真正获得救治，而是进入一个设计精妙陷阱。这样的策划和经营没有可持续性，创意终将山穷水尽，医院经营会逐渐走下坡路，无可救药。目前90%的民营医院都存在这种问题，不加以匡正，必将被淘汰。

2、让患者来“求医”

我赞成公立医院的说法，我们没有广告部，只有宣传科。广告是为商业利益服务的工具，宣传是对好东西的宣扬传播。仔细品读，有本质的区别，对医院这种救死扶伤的特殊机构来讲，更有深层意义。

很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢？因为他们懂得如何让患者来求医，具备一套吸引患者来求医的工作体系。

医院求患者来看病，首先“生病”的不是患者，是医院。医院经营者“有病”才会想去

求患者——广告就是求患者的卑琐劣行。营销策划的终极境界不是仅仅花钱去做广告，而是做更多的事让患者有信心来医院治疗。医疗服务属于被动消费，不要误解为因为消费者是被动的，所以你将要去强拉硬扯。刚好相反，医院应该树立更高的姿态，因为患者是主动性的，而且需求迫切。

为什么你做了很多营销工作，患者还是不来求你呢？原因很简单，因为你的营销方向是错误的，营销技巧是失败的，你所传达的信息给患者的印象是：不值得来求你看病。

3、不竞争的王道营销

做营销策划，没有王道精神，说明格局不够。格局狭隘的策划人，给医院树立的象形就跟策划人本身一样。老板如何检视医院的品牌形象？就看看站在你身边的策划总监，你认为他是什么形象，你的医院在消费者心目中就是什么形象。

一旦真正开实施策划方案就从来不考虑竞争对手。如果你的想法基于与别人争夺，那么你参与竞争得到的只是这个市场的一部分；如果你的想法是基于是通吃，那么你参与竞争的目的就是不竞争。当年蒋介石被毛泽东打得落花流水，提出“划江而治”，毛泽东回应的是“打过长江去，解放全中国”。回想曾经的“国共和谈”，蒋介石肯定悔恨对毛泽东下手太软，多少有些妇人之仁。目前医疗行业最好的策划人，多是一群不择手段的市场掠夺者，项羽一般的莽夫。

4、销售强势品格

营销销售什么？这个问题看似白痴，实际上很多人不明白。首先，从实质上来说，医院销售的就是治好病的能力；其次，从文化方面来看，医院销售的是一种强势的品牌品格，一种权威机构的自信魅力，一种治病救人的高尚情操。

强势是自信散发的光芒。很多人不理解这点，是因为对医患关系理解的太肤浅。根基在于自己把医院当做一种商业工具，把医疗行为简单等同于商业行为。于是高看消费者，把消费者当做上帝来“供奉”。营销行为骨子里透露着对消费者的渴求，希望他们来医院充实门诊量。说到底，违反了医院营销的根本宗旨：让患者来求医。

患者是处于迫切需求健康的消费者，本身对医疗信息非常敏感，宣传没效果是不可能的。广告为什么无人问津？是因为广告破坏了患者求医的心理期望。患者认为，挂一个专家号难，找一个好医生更难，找一个好医院更是难上加难。而你在做什么呢，专家亲诊不说，还免专家挂号费、免检查费、免治疗费、免会诊费，手术费减半，药品费再优惠30%！如此低姿态的营销策略，患者会买你的账吗？我们不排除有患者前来捧场，但是这样的营销策划终究不是医院树立公信力之道。

树立医院的公信力就是医院强势品牌锻造的根本。做医院营销，就是销售强势品格，这种品格，就是医院的魅力。

5、保持合理合情的傲慢

看了这句话，很多人以为疯了，竟敢对患者，我们的上帝说如此“无礼”的话。如果你这样理解，那就过于肤浅。不客气，是因为我负责任，但是不代表我不礼貌。傲慢是因为我不求你，相反是你求我，我为什么要对你低声下气？但是不代表我对你无礼，我的傲慢充满尊敬，是对生命健康的敬畏。

顾客是上帝的理念现在已经被普遍接受，在医疗行业更是强调服务（实际仅是强调服务态度），因为医院本身属于服务性机构。但是我需要强调的是，不要太把你的顾客（患者）太当回事，过犹不及，医院营销人应该保持基本的“傲慢”心态，对患者要有“爱来不来”的平常心。

你对患者太客气，患者就会对你不客气。这其中蕴涵着很深的道理，大家需要好好悟一悟。

这里主张的“傲慢”，不是傲慢无礼。所谓“傲”是发自骨子里的对你推荐、推广的服务充满信心；所谓“慢”指的是合理的节奏，即患者对你的态度的感知尺度。营销策划就是利用一切与患者接触的机会，把你对医院的治病能力的信心以合理的节奏传染给患者。

傲，讲究合理合情。合理就是要傲得有道理，让患者觉得你的傲是“事出有因”（掌握拯救生命的独到技术），不能做厕所里的石头，又臭又硬。合情就是傲得有理有节，让患者心生敬畏，深深感受到你对医学的严肃和认真以及对你本身医德医风的认同。

傲慢的心态将影响策划的方向和风格，从而影响文案的文风和格调，进而影响到整个团队特别是医护人员面对患者的心态，最终影响患者对医院提供的技术的判断和信赖程度。

6、患者都是“有钱人”

很多策划人总想着患者没钱，应该把“产品”价格一降再降，甚至出现天天做“优惠活动”“免费活动”“爱心活动”的现象。不是说价格策略不能用，而是像这样滥用就是透支医院的有限资源，迟早玩不下去，会让营销变得奄奄一息。

在所有的消费行为中，消费者议价能力最弱的就是医疗服务，这就说明，医院具备强势议价能力。为什么呢？因为一般消费者购买产品只是满足简单的某种欲望，而患者需要满足的是对生命健康的渴求。二者对比，消费欲望的强烈程度完全不是一个重量级。一般的消费品根据经济能力可选择买与不买，而对生命健康的渴求没有选择性，只能买，没钱买借钱也要买，借不到钱砸锅卖铁也要买，再不行抢钱也要买。。当一种消费欲望达到如此疯狂的程度时，消费者还会没钱吗？

因此，我说患者都是有钱人。这是一种营销理念，提醒大家对医院议价能力的重视，不要误解为患者都是不缺钱的百万富翁。

对医疗服务来说，患者不选择你，绝对不是你的价格太高，而是对你解决疾病的能力没把握。

很多人整天搞优惠减免来吸引患者，骨子里就认为患者没钱，你还能赚到患者多钱吗？

有消费能力的不相信你，于是失去了最大的、最主要的消费群体；爱占便宜的因为冲动而购买，但是到处挑刺难伺候；购买力低下的勉强购买，稍有超支就无以为继。所以，乱降价的后果就是拉动一群没有消费能力的人，结果是越做越疲软，然后得出结论，患者太穷，要求医院再降低价格，有完没完啊？

7、医院的产品就是治病的能力

医院到底是卖什么的机构？很多人会说，医院就是提供医疗服务的机构，话是没错，但是概念太模糊，对医院营销没有什么指导意义。

要知道医院是卖什么的机构，首先要理解医院的产品实质是什么？有人说药品、专家、设备、技术、疗法。。。其实都不全面，因为这些都是产品的元素，而不是产品本身。医疗服务产品化，这个产品就是治病救人的能力。不管医院装修的多么豪华，定位多么高端，医生多么大牌，设备多么先进，技术多么一流，导医多美漂亮，微笑多么甜美，缺乏治病救人的能力，一切都是扯淡。

很多医院投资者是可笑的，带着开农家乐式的投资理念来做医院，以为装修豪华、设备先进、服务态度好就是高端医疗。原因是什么呢，因为投资者把医院完全商业化，本末倒置。将医院的本质功能作为外衣，而把商业利益掩藏起来作为核心进行医疗服务。这样的投资理念指导下的营销行为，肯定脱离医院的根本职能，医院产品实际上偷梁换柱或者调包了，没有实际能力。

这样的结果是，医院投资者一开业就忽视医疗质量，运用商业手段尽快收回投资成本或者盈利。营销策划从一开始就是基于欺骗式、掠夺式创意伎俩，以吸引患者，但是患者来到医院以后，购买到的不是真正需求的产品，或者说医院产品根本无法满足患者需求。从而形成恶劣评价和印象，进而影响整个行业的诚信危机。

8、患者是无限的为什么广告越做越无效？为什么患者越来越少？就是因为管理者和策划者都没有吃透这句话——患者是无限的。

医院不能对患者过度“开发”。发现患者的需求是有必要的，引导患者需求也是有必要的，要求患者适当复诊也是必要的。问题在于，这些“必要”的背后，有没有一根职业道德的准绳？你认为“必要的”是不是患者真正“需要的”？

“小病大治”、“无中生有”、“复诊开发”该停止了。很多医院的策划跟我讲，没办法，病人太少了，不充分开发医院就无以为继。我想反问一句，为什么病人那么少？你的医院值得蜂拥而至来求医吗？

患者少不代表市场缺患者，而是你没有吸引患者的能力。因此，广告改变不了民营医院的困境，改变做医院的观念比增加广告费可能更具有战略意义。

9、发挥包装的魅力

这里的包装，指的是整合资源，建立并创造一种具有相对竞争力的营销体系，主要指专科包装。所谓专科的包装，就是以病种为核心内容的专科包装。营销策划，就是要充分发挥专科包装的魅力。

今天讲的包装，包含两个方面的意思，即硬件包装和软件包装。传统的包装注重的是硬件的设计和打造，而引伸的包装注重的是内在的、软件的修饰和营造。但是无论如何，包装的目的就是从内到外打造独到竞争优势，这一原则请大家务必注意。

首先说说专科的硬件包装。专科的硬件包装需要达到视觉上的影响力，通过视觉感受医院的服务和技术实力。硬件包装包括医院大楼、科室设置、就医环境、装修档次、住院条件及治疗、诊断设备和相关辅助设施的配备等等，这一点民营医院都做得比较好，特别是专科医院做得非常好。但是在整合传播上很差劲，往往好东西得不到患者的认可。我们要知道，患者是通过信息了解医院的，信息传达必须准确并具有冲击力，因此，在具有代表性的元素中来提炼患者认知的引爆点非常重要，否则达不到真正的认知效果。

其次就是软件的包装。专科软件包装是重中之重，硬件包装的目的是为了让患者从视觉感官上更好地认知医院，软件包装是让患者在硬件认知的基础上产生良好的体验效果和高度评价，为的是医疗质量好口碑和品牌美誉度。

软件包装是后期营销的生命之源，包装的过程不是虚拟创意，而是资源整合并进行分析解构的优势再造过程。软件包装主要包括专家形象包装、技术力量包装、医疗质量包装、医院品牌包装、团队文化包装、责任使命包装等整合的系统。

10、什么是策划

传统的书面说法：策划又称“策略方案”和“战术计划”（Strategical Planning / Tactical Planning）是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。关于策划，什么《策划学》、《策划技巧》、《战略策划》《经典策划》读了不少书，关于策划的定义，越看越糊涂，最终还是没有一个标准的说法。

古人言，尽信书不如无书，读书就是要善于总结，创造适合自己的理论体系。这些年做策划，我的理解很简单：所谓策划，就是简单问题复杂化，复杂问题简单化，就看面对什么情况。面对简单到没有任何优势的项目，一定要让这个看似一无是处的项目变得非常不简单，需要制造矛盾和集中矛盾，以获得整合创造优势的解决方案；面对矛盾错综复杂的局面，一定不要受到多方影响，抓住主要矛盾解决掉，一切迎刃而解。

丢开书本，策划就是那么简单。

民营医院营销方案篇8

民营医院非广告营销模式的法宝

广告不好做了，民营医院如何经营？如何宣传自己？如何提高医院的知名度和美誉度？如何可持续发展？电话回访应该是一种很好的非广告模式营销的手段。

结合所在XX医院的实际操作经验，将电话回访的操作要点和注意事项分享如下：

一、电话回访的意义

对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。

二、电话回访的适用对象

电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等。对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访的患者之列。

三、电话回访者

谁来做电话回访？是一个很关键的问题。为了保证电话回访的效果和患者的认可，我们让患者住院期间的主管医生定期回访患者，给患者打回访电话。

这样做的主要好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。从医院的角度，通过医生的回访，很体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。

四、电话回访的操作流程

要想保证电话回访的效果和工作持续性，必须做一系列的工作。不是定个制度，随便开会说说就可以的。

首先，医院的高层领导要对电话回访工作高度重视和支持。因为电话回访工作需要投入大量的人力和物力，需要牺牲医生的一部分业余时间，需要对医生进行培训，需要安装电话系统等。所以，只有高层重视，才可以保证电话回访工作的顺利开展和深入进行。

其次，要对主管医生进行专业的电话营销培训。医生的强项在于救死扶伤、治病救人，平时对交流技巧等方面的内容不是很重视。所以，有些原则性的、规范性的东西必须经过培训。电话营销在零售、保险等行业已经比较成熟，在电话营销技巧、销售技巧、交流礼仪等多方面有很多培训教材。我们经过挑选选择了清华大学时代光华管理学院的专业的电话营销培训教程。通过集体组织观看学习光盘，严肃培训纪律等手段，保证培训效果。

再次，为监督电话回访效果，建立电话录音系统。在每个科室医生办公室安装IC卡电话，方便医生及时回访。在医院的信息部建立电话录音系统，对通过IC卡打出的电话进行录音。这样，便于统计电话回访频率，监督电话回访内容，规范电话回访行为。电话录音系统的建立需要投入的资金大概三千到五千元之间。

专人负责电话回访的督促和监督工作，建立电话回访制度，当众播放电话录音。由于临床医生的工作比较忙及对电话回访的重视程度不够，有些医生对电话回访持消极怠工的态度。我们采取了专人负责监督、统计电话回访的数量，每周五和大家通报统计结果，随机播放电话回访录音，与绩效挂钩等方式，调动大家的积极性取得了很好的效果。

有种很好的方式，就是当众播放随机抽取的电话回访录音。然后，大家结合培训所学的东西，讨论录音中存在的问题，达到共同进步的目的。刚刚开始时，大家对播放录音还不是很习惯，播放谁的录音谁还不好意思。随着这个工作的不断开展，大家慢慢习惯了，也在这种磨练中很快的提高了。

经常总结，不断提升，形成可复制的模板。在电话回访开展一段时间后，经过经常的总结，发现了许多共性的问题和患者最关心、常咨询的问题，通过提炼和讨论，总结出了一套规范化成文的《电话回访沟通手册》。为新员工培训，老医生统一口径，形成了规范化、系统化、可复制的模板。

五、电话回访的注意事项

1、电话回访的时间问题

给患者打回访电话时，常遇到无人接的情况。所以，何时打电话效率最高，是个很值得研究的问题。我们的经验是晚上8点左右成功率最高。患者或患者的家属一般在家。

2、电话回访的频率问题多长时间打一次电话？打多少次电话比较合适？对于外地的患者，一般在患者出院后3天之内打一次电话，主要目的是表示对患者的关心，问路上是否平安。一个月打一次电话、三个月打一次、半年打一次。对于本地的患者，一般出院后一个月、三个月、半年各打一次。

3、电话回访，与记录同时进行

为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话交流过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者交流时有的放矢，让患者感到你把他（她）的病情放在心中，这么长时间还可以记忆犹新。

4、帮助病人时不应随便承诺有寻求帮助的病人，能够做到的，应尽力去帮助。如做不到服务，要同病人解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院的声誉。

5、当得知出院后的病人正常死亡时，语言语气要注意分寸应理解家属悲痛的心情，表示你的同情和遗憾，并告之如有什么需要我们帮助的地方，请与我们联系。切不可一听到病人已死亡，认为没有必要再征求意见，立即挂断电话。这样容易使病人家属产生不满和疑虑，生出事端。

6、电话回访时的语气、语速、姿态等有关技巧就不在这里罗嗦了，因为有很专业的培训教材。