计算机代维协议

计算机代维协议（通用7篇）

计算机代维协议 篇1

计算机维修维护协议书

合同编号：

甲方：

乙方：黑山方源计算机维护中心

一、总则

乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机系统、办公设备、网络应用提供维护服务，(设备清单详见附件)并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神协商达成以下协议：

二、乙方服务内容及责任

在协议期内，乙方将向甲方提供下列旨在使甲方协议范围内设备保持正常办公网维护应用的各项维护服务。

1、协议生效后，乙方将派服务人员对甲方附件所列的维护设备进行核对、测试，以确定设备维护期初始状况，并记录在案，建立档案。如检测出故障，则马上进行维护。

2、协议签订之日起，乙方将每月对甲方设备进行次例行检测维护，内容包括：_______________________________________。确保甲方的设备运行在良好状态中，并提交服务报告。

3、协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致严重工作事故（如网络系统崩溃），乙方应及时派维修人员上门维修，并必须在接到甲方有效报修电话的2小时内到达维修地点(黑山镇内)。14、一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后马上提供电话支持服务，并根据客户要求和实际情况到现场进行维修服务。

5、一般情况下，乙方接到甲方服务请求，黑山镇内2小时赶到。如有其他情况或乙方因特别原因不能保证按时到达，应与甲方协商另外预约时间。

6、乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案，提出维修建议，并马上维修，维修地点由双方商定。

7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关手续，并在指定时间内送还给甲方。

8、维修及维护保养工作结束时，乙方有服务人员应出具有关维护报告，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。

9、在协议期内，乙方向甲方提供服务（不包括协议外服务）所产生的各项费用，由乙方自行负担，不再另外收费。

三、甲方责任：

1、在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。

2、协议范围内设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。

3、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。

4、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。

5、在维护过程当中，所需更换的零配件费用由甲方自行负担，不计在服务费用内。

6、甲方对系统、设备或软件进行升级．扩容等其它的变更，须及时通知乙方，避免对本协议服务内容造成冲突。

7、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见，以增进友谊。

四、乙方服务不包括由下列原因引起的故障

1、甲方恶意使用导致的设备故障。

2、由其他服务商提供服务导致的故障。

五、违约责任

1、甲方故意隐瞒协议内待维护设备的重大故障隐患，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权拒绝提供相关服务。

2、未经乙方同意，甲方擅自要求其他服务供应商对协议范围内设施提供类似服务，所造成事故乙方不予负责和维护。多次出现类似情况者，乙方有权解除本合同，并保留向甲方索取相应赔偿的权利。

3、由于乙方服务能力（技术水平、服务态度等）不能满足甲方需要，多次出现因乙方服务能力不足导致重大故障不能及时排除，严重影响甲方正常工作的情况，甲方可以提出解除本合同。

4、协议任何一方不能执行本合同，一方对另一方的诉求不得超过本合同总金额。

六、费用及结算方法

1、根据甲方要求，乙方负责为甲方下述设施提供维护服务：电脑_____________台 打印机_____________台

传真机___________台 扫描仪_____________台

其他______________

经双方协商确定,合同总金额为人民币_____________元（大写：_____________________________）。

2、结算方式：

a 月结 从协议生效日起，每月最后一天结清当月服务费用。b 季结 每季度结算一次，每季度前预付当季费用的60％。c 年结 预付总金额60％，其余到期末一次结清。

d 其他 甲乙双方协商达成共同接受的其他结算方式。

七、协议有效期、修改、终止

1、本协议有效期______（年/月），自_____年____月____日至_____年____月____日。

2、本协议自签订之日起生效，到期后自动失效。

3、在协议有效期内，任何一方欲修改或终止本协议，需提前10天通知对方，由此导致的对方损失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协商解决。协议到期后，如需延长，双方在期满前30天内另议。

4、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

甲方：______________________乙方：方源电脑维护中心

地址：______________________地址：

电话：______________________电话：***经办人：___________________经办人：

时 间:______年____月____日 时

日

:_______年_____月_____ 间

代维工作要求 篇2

一、代维工作细节：

工作时间和地点——严格根据移动公司的作息时间准时到综合办报到，并在综合办给予安排的办公位置等待相关工作指令开展工作。

平台工单流转——接到维修单及时联系或者到达故障地点，进行处理，完毕后现场对工单进行流转。工单填写要认真仔细，不要出现跨县市提交工单，造成超时。

工单延时和数量——每天上班和下班时间检查本人工单的完成情况，是否有由于工作繁忙而遗忘处理的。

巡检工作细节——清理计算机垃圾文件和不要的软件卸载；检查计算机命名规范；计算机信息安全工作，例如计算机屏幕保护、计算机维修时硬盘数据保护等；杀毒软件安装和更新情况，如有异常及时处理；检查计算机补丁更新；计算机安装新系统需要按照流程进行（见附件1）；检查计算机表面和内部清洁状况，如有很多灰尘堆积要及时进行清理保持整洁；检查显示器和计算机主机连接线的整理状况，要做到强电（设备电源线）和弱电（VGA数据线、鼠标键盘连接线、麦克风连接线等5-12v供电设备）分开捆扎，条例清爽整齐；营业厅除以上要求之外，还要重点检查计算机桌面壁纸和屏幕保护的安装要求。并做好相关信息登记（IP 使用人 部门）

每日工作状态——严格按照综合办要求进行物资申领和维修流程，做好每一件物资申请的统计；每一个部门设备维修状态的登记，为我们自己维护提供技术资料的同时也能为移动提供相关数据参考。做好管辖范围内计算机IP地址登记和使用人员部门的登记，以便今后工作能提供参考和查阅。

新进员工工作协调——OA申请和域名申请工作，统计上报综合办并要求协调申请落实。申领计算机工作的跟进和系统安装。

支撑要求和邮件落实——支撑或者公司下发的邮件，要及时关注并落实到位，不要出现需要相关人员督促才去落实，养成良好的工作习惯。

每月工作上报要求——每月月底准时上报工作报告（叙述本月的工作状况和故障案例及遇到的问题），提供资料给公司总结上报移动。

二、代维工作要求：

1、计算机命名规范

2、计算机病毒安全防护

3、计算机信息安全维护

4、计算机补丁更新进度

5、计算机表面和内部清洁度

6、计算机和显示器之间的数据电源线整理

7、网路传输线路走线规范

8、计算机IP和使用人员部门资料整理（准确度）

附件1 1 新机安装——系统安装、查内部杀毒软件安装

常用软件安装、加域套件安装 打印机 2 加域步骤：

系统安装版本严格按照移动要求安装正版安装版本

加域套件下载地址：开始/运行//10.78.5.5

用户名join2zc 密码OO oo 0000 新机需要更改计算机名（标准为：台式=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母a

便携=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母z

营业厅=zjls+县名+营业厅名+000+字母u 3 安装移动内部杀毒软件：地址为10.78.1.104/web 4 安装补丁更新软件进行更新 5 根据相关部门安装对应办公软件 检查计算机IE安全级别设置和代理设置：proxy.zj.chinamobile.com（proxy-oa.zj.chinamobile.com）端口8080 6 相关工作软件有：证书驱动

OA邮件附件控制器

公文阅读器（电子版本软件）OA首页网址收藏

office办公软件

2008excel服务器（营业厅和市场部门使用居多）图片阅读器

飞信软件等，其他相关软件根据工作人员具体工作状态进行下载安装，相关下载地址：soft.zj,chinamobile.com。代维人员共享资料地址//10.78.17.222,内部有相关的详细资料。网络打印机驱动安装，并进行测试OK。特殊设备的软件安装，根据厂商提供的相关软件进行安装，并调试能正常使用，如有疑问的寻找相关厂商技术支持电话予以解决。（相关厂商和省公司技术支持电话见附件2）

附件2 网络打印机

共享打印机等，基本的卡纸现象需要我们自己处理。公司的技术支持

洪旭明——620153

外围（厂商）设备故障处理技术支持电话： 代维人员证书解锁：

*** 营业厅排队取号机： 010-82585132 王培凡*** 电子滚动屏：*** *** 自助缴费机：杭州诺威*** *** 详单打印机：*** *** 网络详单打印机：杭州诺威*** *** 二代身份验证器：*** 智能手机体验价（摘机）：杭州酷华*** 彩铃体验架：*** *** 电脑提供：杭州图灵*** 双屏显示：浙大灵通：0571-88225330 *** *** *** 滚动屏：***

纸质缴费卡打印机：北京飞杰*** 多媒体监控：中兴监控

郭*** 供应链系统维护：

*** MIS ERP TD OA网页维护电话：*** OA外网VPN技术支持：

*** 营业厅双屏技术支持: 0571-88225301 市场经营分析系统：

*** 财务MIS文件导出来乱码： *** 惠普技术支持： 800 810 3888 戴尔技术支持： 800 858 0950 400 8811 852 联想技术支持： 大客户电话 400 810 6666 010-58851110 V600系统故障： ***转6739 加域提示用户名或者密码错误，失败等，或者需要更改域密码（开机密码）电话咨询：吕佳鹏

代维工作例会制度 篇3

代维工作例会制度

1、目的

组织召开代维工作例会制度的目的在于研究分析网络运行维护情况、质量指标和障碍情况，总结前期代维工作经验，提出下一阶段代维工作的质量目标，不断提高代维工作质量。

2、适用范围

本制度适用于联通省及各地市分公司与代维单位间的代维工作例会管理。

3、组织机构和职责

3．1 代维工作例会制度实行省公司、地市公司二级会议组织方式。

3．2在省公司层面，由省公司网络运行维护中心负责组织全省代维单位和部分地市分公司代表召开全省网络代维质量分析会，分析存在的问题，检查各地市分公司和各代维单位代维工作情况，并将会议决议下发各代维单位和各地市分公司。省网络运行维护中心负责会议决定事项的跟踪落实。省公司层面的代维例会原则上每月召开一次（时间一般为：每月第二周周三）。

3．3在地市分公司层面，地市分公司运行维护部门负责组织相关部门和当地代维单位召开本地网络代维质量分析会，检查分析一周来代维工作中存在的问题，并提出解决问题的措施，同时根据省公司代维工作例会的决议，提出具体问题的处理办法并实施。地市分公司维护部门负责会议决定事项的跟踪落实。地市分公司层面的代维工作例会原则上每周召开一次。3．4各代维单位要按时参加联通省公司和地市分公司组织的代维工作例会，并于每月第一周周五前将上月的代维工作总结，存在的问题问题和下一阶段的工作计划以电子邮件形式主送联通省公司网络运行维护中心，并抄送省运行监督与互连互通部和当地分公司。同时，对于代维工作例会上讨论通过的决议各代维单位要积极主动与省网络运行维护中心及当地分公司一起认真及时落实解决。

4、基本要求

4．1与会人员：地市周例会参加人员包括联通各地维护部门经理、联通代维工作岗位人员、代维单位当地项目负责人和代维工作主管人员等，省公司网络运行维护中心或运行监督与互连互通部将不定期参与地市代维工作周例会。省公司月度例会与会人员包括省联通网络运行维护中心主任或副主任、省联通代维工作管理岗位人员、代维单位省级负责人、代维工作主管人员和代维单位各地负责人，省运行监督与互连互通部将不定期参与省代维工作月度例会。附件8：

4．2代维工作例会应对巡检、抢修、工单处理、文档等代维工作情况进行综合分析检查，针对问题提出具体解决措施并将责任落实到人，同时要将上次例会提出问题的解决情况进行总结，并提出下一阶段的工作计划。

4．3代维工作例会须安排专人做好记录，及时发放会议纪要到相关部门和相关人员，会议决定的事项由相应责任部门跟踪落实。

4．4对于重大的、紧急的可能影响到网络安全的代维工作事件，省级或地市分公司应及时组织专题会议，制定网络保障方案，采取应急保障和整改措施。

5、检查与考核

代维认证题库(考试) 篇4

代维认证题库

一、通用部分

(一)告警工单的派发规则为___C______ A.一级告警自动派单，二、三、四级告警可手动派单 B.一、二、三级告警自动派单，四级告警可手动派单 C.一、二级告警自动派单，三、四级告警可手动派单 D.一、二、三、四级告警均自动派单

(二)人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为____C___ a.接单 b.回单 c.故障确认 d.归档

(三)运维监控系统的全业务运营整体规划四个步骤是_____A_____ A.规划、建设、运营、维护 B.建设、运行、维护、交互 C.规划、建设、开通、应用 D.规划、建设、运行、开通

(四)工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发过去并通过（A）进行通知提醒。

A、手机APP

B、微信

3、电话

4、QQ(五)铁塔维护专业包括(A）

A、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统 B、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、传输 C、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统、主设备 D、铁塔、机房（机柜）、传输设备、室分系统(六)室分维护界面(A)A、合路器设备及以外的所有室分系统单元。B、合路器设备 C、传输线路

D、主设备以外的所有设备

(七)关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发电开始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在（C）中进行查询 A、监控箱

B、待办箱

C、综合查询

D、工单审核

(八)同一般故障工单。回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（B）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态 A、归档

B、待归档

C、完成D、待回单

(九)（D）结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。若已恢复，则不需去现场发电，填写简单内容回单即可；若告警未恢复，此时会受到app的通知提醒，要求去现场发电，发电完成后，需要填写详细的时间、发电情况信息

A、归档

B、待归档

C、待回单

D、挂起(十)该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的（A）中配置的机房（动环）维护人员来接单，如下图。如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤

A、站址信息

B、物业信息

C、工单信息

D、区域信息(十一)动环监控系统与（A），实现对故障运维管理的统一派单。A、电子运维系统

B、工单系统

C、监控平台

D、监控系统(十二)运维监控系统的整体规划是：规划，建设，（C），维护。

A、整改

B、监控

C、运营

D、运维系统

(十三)（A）包括FSU设备基本信息管理和状态监控以及FSU下挂设备的性能查询等功能。

A、动环监控

B、工单管理

C、监控箱

D、待办箱(十四)贵阳铁塔代维单位共有几家（B）

A、3

B、4

C、1

D、5(十五)人工受理的工单，需要派单人在接到故障处理完成的消息后联系运营商进行故障恢复确认，因此如果是人工受理的工单，回单后工单会进入（D）状态，确认通过后，工单方自动归档

A、待确认

B、待归档

C、待回单

D、待故障确认(十六)结合总部相关维护管理办法及维护工作主流程，目前中国铁塔搭建的是什么维护体系架构？

答：“一级平台、两级生产、三级管理”

(十七)铁塔维护关键指标有哪些？分别列出各指标的计算方法。答：（1)平均断电退服时长

∑（开关电源一级低压脱离告警恢复时间-开关电源一级低压脱离告警开始时间）/截止查询时间段的截止时间交维站址数量（按照告警清除时间统计）；

（2)平均故障工单处理时长

∑（工单回单时间-工单受理时间）/回单量（按照工单归档时间统计）（3)发电及时率

发电及时率=及时发电次数/发电总次数

及时发电次数：是指发电记录中未造成停电退服的次数（4)FSU平均离线率

∑（在查询时间段内每天的FSU的离线率）/查询时间段的自然天数；（5)室分平均故障恢复时长

室分平均故障恢复时长=∑(单个信源(RRU)所覆盖区域故障恢复总时长)/室分信源(RRU)总数量

单次故障恢复时长=故障恢复时间-故障发生时间(十八)铁塔最新考核FSU离线率为多少？

答：小于1.5%(十九)铁塔工单接单超时时间是多少？

答：20分钟。

(二十)铁塔工单回单时限是多少？

答：24小时。(二十一)铁塔考核发电及时率是多少？

答：小于5%。(二十二)铁塔断电退服时长不超过？

答：30分钟(二十三)铁塔具体维护要求包括？

答：（1）日常维护（2）例行巡检维护、基本测试（3）资源清查核对、基础资料维护、资产实物管理（4）机房安全管理、用电安全管理（5）新建工程验收及大修工程随工（6）上站配合及基站进出入管理（7）物业维系及物业管理（8）备品备件和材料管理（9）配合处理客户投诉（10）专项隐患排查（每年2-4次）（11）应急通信保障（12）日常简单修理（13）存量站点现场接收（14）按次发电（15）地市维护中心支撑工作(二十四)代维人员配置标准及要求？

答：铁塔专业代维维护人员配置标准为：代维单位最低按照1人/40站（站点数量以区县为粒度进行计算）配置代维维护人员，在数量计算上采用小数点后四舍五入的原则。

(二十五)区县代维驻点人员最低配置要达到如下要求：

答：每区县至少1个代维驻点，且维护人员不低于3人。(二十六)代维车辆配置标准及要求？

答：代维单位最低按照1辆/80站（站点数量以区县为粒度进行计算）的配备标准配备维护车辆。

(二十七)代维考核流程？

答：月度考核流程：由市分公司建维部发起与组织考核。区域将基础管理、现场检查、加（扣）分项月度评分上报市分公司建维部汇总、审核、通报、备案。(二十八)月度考核是指？

答:代维管理考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、进行整改的基础。月度考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量及代维费用结算的依据，也是考核的内容之一。(二十九)基础管理考核分核算？

答:基础管理考核分值占比50%，现场检查考核分值占比10%，维护质量考核分值占比40%。

(三十)代维考核项目包括？

答：包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分(三十一)月度基础管理应包括哪几个部分？

答：资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、备品备件管理、服务形象、应急通信保障、站址基础设施资源管理等方面。(三十二)月度维护质量要求包括？

答：巡检质量、工单处理质量、故障处理质量、随工工作质量、站址基础设施运行质量等.(三十三)工单指标包括哪三项？

答：工单处理及时率、工单处理合格率、发电及时率。(三十四)代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大站址基础设施故障），或代维公司连续三个月考核不合格的，以及干扰正常考核的代维公司的处理条例是？

答：暂停其正常代维工作，落实整改，整改达不到要求的，中止合约，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。对情节恶劣的代维公司上报集团公司备案。(三十五)骨干人员每月流失率超过2%。如何扣分？

答：扣罚总费用=乙方当月在市（州）的代维总费用*（拍照后的未到岗骨干人数/拍照后的骨干总人数*100%）

32.发电不及时中断引起基站大面积退服的（30个及以上基站（逻辑站），）如何扣分？

答：1次扣罚1万元。(三十六)月度考核评分（100分制）低于80分考核？

答：扣罚该月该代维市（州）全专业代维总费用的10%。(三十七)发现代维公司有弄虚作假的行为。经核查属实后如何考核？

答：一次扣罚乙方代维费1000元至50000元。(三十八)通信机房要严格执行五不准指那些？

答：（1）不准吸烟、不准使用电热器具。（2）不准乱拉电源线。(三)不准存放易燃易爆物品。

（四）不准做临时仓库。（5）不准存放与设各备无关的资料和其他物品。

二、管理人员专业技能

(一)铁塔的动力环境维护范围主要是哪四种？ 答：电源、空调、监控采集及防雷设备。(二)铁塔维护范围

答：维护范围包括电源、空调、监控采集及防雷设备等(三)室分维护范围

答：室内分布系统维护范围包括：室内分布系统设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、支架、辅材等）。(四)铁塔维护作业要求？

答：铁塔维护基本要求主要包括塔基、塔体、平台、配套等部位构件齐全、连接牢靠无松动、无锈蚀、无破损、无偏差。(五)电源设备有哪些？

答：外市电设备、直流系统、UPS系统、发电设备。(六)外市电设备的维护对象指？

答：变压器、电力线路、交流配电设备。(七)直流系统包括那些？

答：开关电源、蓄电池、直流配电设备、直流拉远供电。(八)监控采集设备的组成是什么？ 答：现场监控单元、信号采集器。(九)机房的类型有哪些？

答：自建砖混机房、自建彩钢板房一体化机房、自建一体化机房、自建室外机柜、租用机房、框架机房等。(十)铁塔维护的工作要求？

答：（1）保证基站铁塔质量完好，安全可靠。

（2）加强基站铁塔维护管理，做好预防性维护。

（3）及时排除铁塔安全隐患，防止重大安全事故的发生。(十一)

在处理市电过程中,应当做什么？一旦操作者触电,监行者应当立即施救。答：做到一人操作, 一人监督,确保安全。

(十二)弱电系统与防雷系统采用联合接地方式时，其接地电阻应满足什么条件？

答：联合接地时接地电阻值取弱点系统和防雷系统要求的最小值。

（1）比如防雷系统要求小于10欧姆，弱点系统要求小于4欧姆，联合接地就取小于4欧姆。

（2）防雷系统要求小于1欧姆，弱点系统要求小于4欧姆，联合接地就取小于1欧姆。

(十三)防雷接地装置包括？

答、雷电接受装置、接地线（引下线）、接地装置。

三、一线人员专业技能

(一)电线老化的危害性？

答:短路现象、电线部分的温度升高、产生火花、易引起火灾(二)防止电线超负荷常见的方法？

答:（1）根据用电负荷的多少,选用适当的电线,不要任意增加用电设备。（2）经常检查线路负荷情况,发現问题及时解决。防止电线因绝缘损坏而发生漏电和短路事故。(三)

雷电破坏有三种基本形式？

答:直击雷、感应雷、雷电波。

(四)雷电有很大的破坏力,有多方面的破坏作用,高层建筑楼房烟铁塔等建筑物容易遭受雷击完。究其破坏因素来讲,雷电主要有以下几种破坏作用？

答:热效应、机械效应、雷电反击(五)怎样使用灭火器？

答；拨掉保险销，在拨销时主要以放松夹角手柄;握，握住拼头，不然会伤及旁人；瞄，瞄准火源根部，距离以不伤到自己为宜；扫，由近及远的灭火，逐步推进。

(六)出現人员触电时应急方法？

答:立即切断电源，如果电源无法切断,而情况十分危急，请用

脚

把

触电者踹开(高压不可).千万不要用手去拉触电者。(七)发电所注意的事项？

答:（1)选择合适功率的发电机、检査燃油是否充足、合格、检査发电及是否能正常开启，线路是否够长

（2)发电机启动时应当在其空我运行3-5分钟(使机油的到充分润滑)后再送市电

（3)在添加燃油的过程中,一定先熄火,待发电机冷却后，再添加燃油，（4)发点结東后应当先停发电机交流输出开关,再停发电机(八)10KV线路检查项目

答：（1）检查引线是否有松动，过热情况

（2）检查防雷装置是否良好

（3）检查变台拖架高度，接地线情况（4）检查变台跌落开关是否完好（5）检查变台高低压引线距离（6）检查变压器油（7）检查变压器本体(九)空调设备有那些？

答：普通空调、专用空调、智能通风。(十)动环维护通用要求中，设备外观要求指？

答：结构完整，部件完好，安装固定、外部连接牢固、走线规范整齐。(十一)动环维护通用要求中，设备安全隐患要求？ 答：无异常响声、异味，器件和连接点无异常温升。(十二)动环维护通用要求中，设备内部要求？ 答：设备机身、板件干净无尘，线缆标签清晰、准确。(十三)动环维护通用要求中，设备运行状态指要求？ 答：指示灯、仪表状态正常

(十四)动环设备维护中，电力测试应配备的仪器仪表有哪些？

答：高压、低压试电笔；万用表；交流钳形电流表；相序表；直流电压表；交流电压表；数字式直流钳形电流表；兆欧表等

(十五)动环设备维中，电池维护应配备的仪器仪表有哪些？ 答：电池容量测试仪；电池内阻（电导）测试仪；电池充电设备等(十六)动环设备维中，环境测试应配备的仪器仪表有哪些？

答：红外线测温仪；温、湿度计；空调压力测试表；查漏仪；红外热成像仪等。(十七)变压器维护作业具体要求是什么？

答：（1）周围3米内无杂草、树木和易燃物，位置不易积水。

（2）安全警示牌正常。

（3）三相负载率均小于90％。（4）油位正常、无漏油，干燥剂颜色正常，无异常响声。（5）检验高压拉杆及防护器具。(十八)电力线路维护作业具体要求是什么？ 答：（1）三相四线未脱落瓷瓶，无摆动。

（2）电力杆路无倾斜。（3）无搭接、偷电。

（4）电力线路无腐蚀，无打火现象。(十九)交流配电维护作业具体要求是什么？

答：（1）市电交流电压（相电压160～275V）、频率（49～51Hz），UPS输出交流电压（相电压213～227V）、频率（49.5～50.5Hz）在正常范围内（2）仪表显示值与实际值误差小于5％（3）巡视计量装置工作正常、电表箱无锈蚀(二十)直流配电设备维护作业具体要求是什么？ 答：（1）仪表状态正常，显示值与实际值误差小于5％。

（2）测量各元器件温升无异常。(二十一)什么是接地？

答：接地是避雷技术最重要的环节，不管是直击雷、感应雷、或其他形式的雷，最终都是把雷电流送入大地。(二十二)简单的说，变压器的工作原理？

答：就是电磁感应原理，也就是“动电生磁，动磁生电”的过程。(二十三)

为？。安全工作规程中规定，高电压为？低电压？安全电压为？安全电流 答：高于250V为高电压，250V以下为低电压，安全电压为36V，安全电流为10mA以下。(二十四)什么是开关电源？

答：将交流电源通过电力电子开关器件的切换及磁性元器件的能量传递，从而将交流电变换为直流电的电源系统就是开关电源。(二十五)蓄电池在通信系统的作用？

答：后备电源，平滑滤波。(二十六)电池的结构？

答：电池的壳盖、安全阀、极柱、正极板、负极板、隔板、电解液。(二十七)电池的储存电量时长是多久？

答：蓄电池储存3个月后应进行补充电，最长储存时间不得高于6个月。(二十八)电池的储存环境要求是？

答：通风、常温、干燥、清洁,僻免阳光照射。(二十九)电池的测试方法有几种？分别是什么？

答：两种，容量测试和电导测试。

(三十)电池热失控现象（电池鼓胀）是什么原因？

答：过充、环境温度高、热失控、安全阀闭合的问题、电池间隙过小、小电流放电等。(三十一)什么是落后电池（标准）？

答：过充、过放、电解液不足、电池本身的生产缺陷、未按照配组要求安装电池等等因素。(三十二)电池白色结晶问题原因？ 答：过充、运输、胶封生产控制不严灌酸时酸液溅出等方面的原因造成假漏夜。(三十三)电池电压不均主要原因？

答：主要由于电池内阻不同以及电池吸酸饱和度不同两个原因而引起的。(三十四)电池电压不均的解决措施？

答：（1）.延长电池组的均充时间

(2)对电池组进行放电。

(3)由电池厂家技术人员上门服务解决电压不均。(三十五)基站电池容量不足的原因？

答：(1)电池组长期累计充电时间不足

(2)过放或者放电次数频繁

(3)充电制度的不完善、参数运行有误差

(4)开关电源控制、均浮充转换功能失控

(5)环境温度失控、温度补偿功能未能开启(三十六)雷电的种类？

答：直击雷、感应雷、雷电流冲击波、地电位反击（雷电放电）(三十七)检查接地装置与杆塔的连接情况、接地引下线、杆塔铁件、横担等的标准是什么？

答：接地装置与杆塔连接的可靠性和牢固性，接地和塔杆是否锈蚀、检查导线及线夹处导线有无破损现象。(三十八)FSU离线是什么意思？

答：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断(三十九)FSU离线初步判断是什么原因？ 答：(1)信号差或不稳定。(2)FSU设备掉电。(3)无线模块硬件故障。

(4)FSU设备硬件故障。(5)天线和无线模块连接中断，或天线丢失。（6）VPN服务器连接不上。(7)SIM卡被盗、欠费或故障。

(四十)开关电源设备量告警的现场处理方式？

答：(1)查看监控屏是否存在模块故障，如存在则更的模块；(2)开关电源智能设备通讯故障，则说明开关电源的监控屏故障，导致平台查不到设备告警和数据，或协议丢失(四十一)动环监控系统怎么进行实时性能查询？

答：(1)可以直接在FSU监控里面点击查询实时性能得到数据

(2)填写相应设备可得到想要的结果(四十二)动环监控系统人工故障工单怎么派发？

答：“运营管理”->“运营管理”->“故障受理”(四十三)动环监控系统故障确认流程

答：(1)派单人在“代办箱”中查看是否有需要自己待确认的工单；（2）点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作记录信息以及操作按钮区域；（3）点击“故障确认”按钮，在弹出的页面上填写相关信息，点击“确定”按钮后完成操作(四十四)手机APP代办工作是指什么？

答：工单派发后会在代办工作栏内显示，在这一步需要代维人员进行接单，接单后对故障进行及时的处理。(四十五)简单叙述下手机APP接单及回单操作? 答：点击进入代办工作，选择代办工单项目进入点击右上角“+”在点击接单即可，接单后工单状态会显示已接单。在故障处理完成后，工单会显示故障已消除，然后需要代维人员进行回单操作，点击工单进入工单详情页面，点击工单页面右上角”+”按钮，选择“回单”对工单进行回单操作。工单就在代办工作箱内消失进入已办工作。(四十六)变压器油量的检查标准？

答：油位在正常位置，上层温度不超过85度。(四十七)检查防雷装置需要注意什么？

答：避雷器无倾斜，接线螺丝紧固，有防雨罩。(四十八)检查变压器及本体注意什么？

答：变压器绝缘，连接情况，瓷件良好，各处连接紧固、无过热，无渗漏，无锈蚀、接地良好。(四十九)电源监控系统模块AC、DC及RFA灯各表示什么？

答：设备模块工作正常状况为AC灯亮表示交流正常，同时DC灯亮表示直流输出正常。RFA灯亮表示模块故障，交流不正常的话模块故障灯也会亮。

(五十)整流模块告警指示灯“绿黄红”分别显示为“闪烁”“关闭”“关闭”代表什么意思？

答：交流电压输入太高或者太低，或系统初级测电路故障。(五十一)

是？

答：（1）没有接入直流负载﹔（2）监控模块内部故障(五十二)电池安全阀的作用是什么？ 整流模块三个状态指示灯都关闭，则表示系统关机 ,原因有兩點分别答：使电池保持一定的内压，防止电池变形或者发生爆炸，防止外界的空气进入电池，防止电解液挥发。(五十三)电池白色粉末状结晶的原因？

答：过充、运输、胶封生产控制不严灌酸时酸液溅出等方面的原因造成假漏夜。(五十四)38.蓄电池真漏夜现象是？

答。极柱表面明显发黑，且有明显酸液渗出或流淌。时间长久的就会有坚硬的结晶。(五十五)接地的目的？

答：安全保护、信号参考、雷电保护。(五十六)等电位连接的类型？

代维专业题库 篇5

一、填空题：

1、代维的设备主要包括：

1、基站机房内所有设备及配套设施

2、机房室内外环境

3、基站铁塔、天馈系统、RRU+BBU、GPS、微波和无线网桥等

4、塔上设备、城域网独立机房内所有设备及配套设备。

2、每月巡检时检查机房温湿度：查看温湿度计，基站机房温度应保持10～35℃，相对湿度应保持10%～90%。

3、动力专业低压配电设备月度维护项目中的各类连接线缆检查：要求所有连接线接头无氧化、无锈蚀（需更换或重做接头）和手摇无松动（需螺丝紧固），检查各连接点温升有无异常。

4、每月检查空调室内机设置温度：空调机制冷温度设定为28℃，风速为自动。

5、测量地线电阻在干季进行并记录。

6、每季度进行光传输设备接地检查：地线连接稳固可靠无锈蚀、无老化，地排无腐蚀，地阻测试正常（≤5欧姆），地线检查一般在雷雨季节前检查一次。

7、日常天线调整由代维人员根据工单要求完成，天线调整工作量以月度为单位进行统计汇总。

8、直放站、室内分布等代维全部考核扣款不超过当月应付代维服务费用（未作任何考核扣除前）的10 ％。

9、乙方必须根据甲方故障处理时限的要求完成合同内容中规定的各类型故障的处理工作。每超时一次扣500-1000元代维费；超过7天仍未解决扣5000元代维费。

10、代维人员需要每50个直放站和室内分布配备1辆车，铁塔维护需要每150个站配备一辆车，车况要求10万元以下(包含10万)车辆行驶里程不超10万公里，10万元以上车辆行驶里程不超过15万公里。

二、单选题：

1、基站设备维护费用和发电服务费用 A 结算 A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年

2、直放站和室内分布代维服务价：同室设备按照一套设备计算，同楼设备每增加一套系统增加系数A。不同楼层且同小区每增加一套系统增加系数。A、0.3 0.6 B、0.1 0.6 C、0.1 0.2 D、0.3 0.4

3、代维公司硬件要求每 D 基站配备一支基站室内维护队伍，每支队伍配备1辆车，室外铁塔天馈系统每 基站配备一支维护队伍，每支队伍配备一辆车。A、50 150 B、50 100 C、30 100 D、30 150

4、机房环境:机房、铁塔、过桥 B 米范围内无杂草、杂物；机房和铁塔周围杂草、杂物须及时清除； A、1 B、3 C、5 D、7

5、蓄电池核对性放电试验，要求以在线或离线方式对蓄电池进行放电致额定容量的C。A、10~20%。B、20~40%。C、30~40%。D、30~50%。

6、机房消防设施检查，如灭火器到期失效应在 A 内通知代维管理人员，由甲方统一安排进行更换，灭火器应摆放在机房门口处的灭火器牌下。A、1天 B、12小时 C、8小时 D、4小时

7、基站发电：代维方收到停电通知后，根据基站电池的后备能力及时赶到现场，做好发电准备，当电池电压下降到 B V 时立即发电(频繁停电基站、大面积基站停电等特殊情况除外)，杜绝因发电不及时造成基站退服。A、44.4 B、47 C、49 D、50

8、基站代维室内主设备服务价格中GSM900、GSM1800系统每增加一套系统增加系数B，TD系统每增加一套系统增加系数 ； A、0.1 0.1 B、0.1 0.6 C、0.2 0.6 D、0.2 0.2

9、抱杆垂直度各向偏差不得超过1度，抱杆直径要求应在 C 之间。A、50毫米～100毫米 B、55毫米～110毫米 C、50毫米～110毫米 D、55毫米～115毫米

10、检查天线方位角、俯仰角：使用罗盘检查天线方位角（同小区误差在 A 度内），使用电子斜度仪检查俯仰角（同小区误差在 度内）A、5 1 B、1 5 C、10 1 D、10 5

11、基站代维发电服务价：基本出车费用B（元/次），甲方提供油机每小时发电费用（元/小时）乙方提供油机每小时发电费用（元/小时）A、150 50 60 B、150 55 65 C、120 50 60 D、120 55 65

12、直放站和室内分布代维服务价：同室设备按照一套设备计算，同楼设备每增加一套系统增加系数A。不同楼层且同小区每增加一套系统增加系数。A、0.3 0.6 B、0.1 0.6 C、0.1 0.2 D、0.3 0.4

13、维护人员正确使用测试终端，严格按测试规范进行并保存测试数据，月度测试数据保存期为 B 个月。A、2 B、3 C、1 D、6

三、判断题：

1、基站基础数据核实中包含基站固定资产信息。（T）

2、基站巡检抽检：甲方按照10%的比例进行基站巡检抽检。（F）

3、月度巡检维护设备清洁项目中,设备机架、风扇、滤网、板件、各种线缆表面无尘，滤网拍打无尘。（T）

4、月度巡检维护机房卫生清洁项目中，要求地面及窗台必须用干布清洁，清洁设备时必须佩戴防静电手镯。馈线、密封口及走线架、跳线为卫生死角，每次清洁时不得遗漏。注意设备安全，防止清洁时造成设备故障。（F）

5、月度巡检维护项目：传输接头检查：传输DDF架出到机柜接口的2M接头是否松动，如松动，立即上报代维管理班组，再行处理。（F）

6、基站驻波比测试属月度维护项目。（F）

7、要求代维每月对蓄电池组端电压及单体电池端电压的测量（T）

8、测量直流熔丝和节点温升并记录为月度维护项目。（F）

9、维护人员应根据故障等级，在规定的时限内将故障恢复，遇有特殊情况酌情考核。（T）

10、TD基站室外故障，在天气情况满足条件的前提下，处理时限=2G处理时限+4小时。（T）

11、拆闲补忙工作量以月度为单位进行统计汇总。（T）

12、硬件调整、更换后代维人员应相应进行基础数据及固定资产的更新。（T）

13、代维单位统一纳入到移动公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。（T）

14、发现维护用（代维）备品备件、维护耗材、工具仪表由乙方人为毁损的，损坏器件要求拍照片存档。（F）

15、直放站、室内分布等合同：乙方严格按照甲方附件六《代维公司资格要求细则》的要求配备人员，车辆、各种工具仪表及其它必备物资，发现一处不符合项扣除100-500元代维费。代维公司配备的人员，车辆、各种工具仪表及其它必备物资与附件六《代维公司资格要求细则》严重不符时，最多扣除代维费用的5%。（F）

四、简答题：

一、基站代维工作内容包括：

1、故障处理

2、日常例行巡检维护工作

3、日常通话质量测试

4、其它临时性测试任务

5、费用代缴

6、业主协调

7、配合相关工程项目的随工、验收工作

8、基站电力保障(发电)

9、硬件调整工作

10、报告及资料整理

11、备品备件、维护耗材、工具仪表（甲方提供）的管理

12、日常管理

二、直放站代维的设备主要包括：

1、直放站和室内分布设备及配套设施

2、机房室内外环境

3、直放站和室内分布铁塔、天馈系统、RRU、GPS等塔上设备

三、无线专业基站主设备月度维护项目包括哪几类并简述内容

1、检查基站主设备的各类告警：

a、查看载频单元各单板有无告警，并与监控中心进行确认。b、查看主控单元各单板有无告警，并与监控中心进行确认。c、查看风扇单元风机运转是否正常。

2、检查基站设备所有连线（连接、架间线缆标签情况）：各机架内板件间所有连接线连接紧固，手拧无松动现象，各小区TX和RX软跳线两端连接紧固，手拧无松动现象，所有连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端板件名称。

3、检查所有内部和外部接地：机架内接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀。

4、检查基站板件安装情况检查和紧固：机架与铁件及地面连接牢固、无松动，机架内所有板件固定螺丝紧固无松动，无未拧和缺少现象。

5、室内馈线布放及标签：室内馈线布放合理，跳线符合弯曲半径要求，馈线、跳线端均有明显标识，标识内容准确、详实。

6、进行基站主设备清洁：板件表面、机架内无积灰，使用木柄毛刷清除灰尘，清洗机架内防尘网。

7、关键部位电子照片存档。

四、简述馈线室外接地检查要求

检查铁塔三点接地（铁塔顶部平台处A点、馈线离开塔身至天桥转弯处上方0.5～1米范围内B点、馈线孔洞外滴水弯前端C点）是否牢固，有无松动、脱落、锈蚀和缺少，A、B点可就近与铁塔的主钢材连接，C点应单独连接扁铁接入地网。

五、低压配电设备中各开关闸刀的检查要求：

使用红外线点温仪测量各开关闸刀表面和接触点温度，测量温度值要求：断路器表面温度＜70℃；接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。

六、简述月度动力环境监控系统维护工作内容及要求

1、检查设备告警：检查环境监控设备面板显示是否正常、有无告警。各面板显示如果出现红灯，需联系动力环境监控负责人员查看告警内容配合解决。

2、检查门禁是否正常：门禁正常，能够门控开启，并在关门10秒钟后自动闭锁。

3、检查各传感器是否正常。

a、水浸：短接在空调附近地面的水浸传感器上，查看是否有告警出现。b、烟感：红灯闪表示正常，长亮表示烟雾告警需立即处理。c、三相检测：检查市电三相检测功能是否正常。d、温感：检测温度传感器精度。

4、检查供电电源和开关是否正常：检查电源线接头连接紧固，手摇无松动。

七、直放站、室内分布等代维工作内容包括：

故障处理、日常例行巡检维护工作、日常通话质量测试，其它临时性测试任务、费用代缴(不含费用代垫)，业主协调、配合相关工程项目的随工、交维、验收工作、用户投诉处理、其他临时性配合工作、报告及资料整理、备品备件、维护耗材、工具仪器仪表管理、日常管理

八、请简述业主协调对代维的相关要求：

代维人员要遵守业主的规章制度，维护甲方的公司形象，负责维护期间站址协调，确保维护工作顺利进行。工作时间要穿工装配待工作证。要与业主建立良好的关系，做好甲方和业主之间的桥梁和纽带。出现站址纠纷时，应与业主积极协调，协调不成功时及时反馈甲方。

九、简述基站代维月度考核包含哪几类并简述。

1、网络维护指标部分，包含小区退服时长及发电及时率；

2、修复性维护，各类超长故障考核、人为原因造成基站退服考核；

3、预防性维护部分，己方是否按照双方约定的质量标准进行巡检和维护；

4、其它（含人员流失率，基站资产管理，文档管理等）

基站代维工作流程 篇6

基站维护工作流程包括以下几方面：

一、巡检工作。要求：按时，按计划实施；

二、故障处理。要求：及时，快速，有效；

三、安全管理。要求：以预防为主；

四、资料管理。要求：细致，保密；

五、工程随工。要求：负责，细心；

六、投诉处理。要求：耐心，专业。

2、基站维护操作细节

2.1、巡检工作

每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。检查项目包括

：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。具体包括：

1、基站主设备：

检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量

机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。

2、基站交直流配电设备：

基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关

电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。

交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气

开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。

3、基站蓄电池：

基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及

时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池

壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。

4、基站空调：

基站主设备和蓄电池对环境温度要求都很高，温度过高或过低都直接导致基站退服，而且高温对蓄电池的使用寿命也有致命的影响。根据维护

经验，基站因空调故障而导退服占退服总数的25%，所以应对基站空调的维护给予重视。日常巡检时主要测量工作电压、工作电流、制冷剂有

无泄露、清理防尘网、检查冷凝器、定时清洗冷凝器、排水管通畅、无漏水现象以及自起动是否正常等。

5、基站动力环境监控设备：

监控设备负责采集基站设备的电流、电压、温度、烟感、水浸等信息量，及时的反馈给监控，做到早发现早处理。日常巡检时重点检查，各传

感器是否正常，可以人为产生告警，检查告警能否正常上传，并和机房校对数据。

6、基站传输设备：

传输设备也是重点检查项目之一，日常巡检检查设备有无告警，如果有告警要各机房进行确认，并及时的进行处理。清理设备防尘网、光缆、传输线、光纤、接地线走线整齐、捆绑有序、标签完好、有效、防静电手环可用等。

7、基站天馈线系统：

检测天线馈线是否无松动、接地是否良好、标签有无脱落、分集接收和驻波比是否在正常数值范围内，对超出范围值的天馈系统要进行及时的处理。

8、基站机房安全设施：

基站周围无杂草、易燃物、楼面/墙体无开裂、门窗无破损、钥匙可用、防盗设施完整可用、基站地面无渗漏、塌陷、地漏或空调排水顺畅、洞孔封堵严密，照明、灭火设备可用。对地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动，电源线过载发热、标志标签不全或脱落的进行整改。

以上的各项测量数据要认真的做好相应的记录，并编辑成数据库，可定期的进行分析，及时侦测故障，做到防范于未然。

2.2、故障处理

一般的故障可分为以下几类：

基站硬件故障

基站软件故障

交流引入故障（短路、断路、更换开关、熔丝、更改室内外走线、停电后恢复供电等）直流故障（更换开关、熔丝，更换整流模块，更换监控模块，修改开关电源参数等）蓄电池故障

空调故障

基站传输排障

基站动力环境监控设备故障

处理障碍时必须注意障碍历时，带齐工具和备件，在最短的时间内到达基站，用最短的时间、在最小的影响范围内来解决故障。保持稳定的情

绪、冷静思考。如遇到自己不能解决的及时寻求支援，电话中把问题、现象、处理过程描述清楚，注意条理，把最急于解决的事情说清，才能

得到有效的帮助。

如果出现与本专业无关的现象，应该立即向有关部门及监控中心、BSC汇报，以保证在短时间让其它专业人员到达现场。故障排除后将处理结

果反馈到监控中心，并及时做好记录。

2.3、安全管理

预防为主，对现存的危险和能预知的危险要及时处理，例如（及时的铲除基站周围的杂草，防止火灾。检查交流市电引入，馈线引入部分防水，避免，雨水入户造成设备短路。定期测量基站地阻，检查防雷接地系统避免雷击事故的发生。）规避危险。

2.4、资料管理

当安装工程或扩容工程结束时须及时的对基站设备进行登记，登记包括：基站主设备、基站电源设备、基站传输设备、天馈系统、基站环境监

控设备等，将所记录的数据编辑成基站数据库，为日后故障处理和扩容做准备。

2.5、工程随工

基站工程人员经有关部门批准后方可进入基站，对工程中所要设计的部分过行重点的检查并做好相关主记录，对施工中不涉及的部分杜绝施工

人员乱动，当工程需要停站时要向监控中心提出申请，当工程结束时督促施工人员清理现场，保持卫生并保证基站运行良好。施工完毕后对设

备进行登记，人员撤离后锁好门窗，并通知机房，填写随工记录单。

2.6、投诉处理

代维公司主管岗位职责 篇7

在经理的领导下，负责资源信息数据、资料报表、收入支出统计、库房、固定资产、人员考勤、基站钥匙等管理工作。

1、负责维护和工程业务综合报表的汇总上报；完善并定期更新维护基础资料和运行维护状况档案，定期向经理书面汇报。

2、统计并及时更新铁塔公司运维监控系统资源数据，及时上报。

3、负责各类数据资料的建立健全及各类统计报表的汇总、上报，确保资料的完整性、准确性、及时性。

4、负责基站维护人员、车辆、工具等固定资产、备品备件、基站钥匙、库房及后勤保障的管理工作，确保满足现网维护需求。

5、完成领导交办的其它各项工作任务。

调度主管岗位职责

在经理的领导下，负责巡检计划、维护抢修和发电的调度、维护质量指标收集及分析管理工作。

1、负责对维护区域内发电、故障、巡检等工单的接收、调度、跟踪，并记录存档。对出现的问题与大面积故障，及时通知一线维护主管进行协调处理。

2、负责维护区域内每天维护质量指标完成情况的收集和统计，并组织一线维护主管和资源数据主管对当天的维护指标进行分析。

3、随时掌握油机配置使用情况，了解现网各基站蓄电池放电能力。根据停电状况，落实运营商发电需求，合理调度发电，记录并核对发电记录、发电依据、确认发电情况。

4、每月25日之前将已通过维护主管审核的下月巡检计划提交上级铁塔公司区域经理审批，并对当月巡检计划完成情况进行汇总。

5、完成领导交办的其它各项工作任务。

维护主管岗位职责

在经理的领导下，负责维护生产组织管理、维护质量管控、现场质量安全检查、发电保障、日常巡检、故障抢修等管理工作。

1、负责维护区域内发电保障、日常巡检、故障抢修、铁塔运维APP系统工作的检查和协调。

2、负责组织解决基站运行维护中出现的问题。对于普遍性问题及时制定解决方案并上报经理。发生重大故障，亲赴现场指挥处理并及时上报。

3、负责检查各维护组工作是否正常开展，维护质量是否达到要求。每月对完成巡检任务8%的基站进行现场检查，并如实填写检查记录，对存在问题提出整改意见。

4、在每月考核之前，与上级铁塔公司区域经理沟通，了解维护质量，对存在的问题及时整改，对不合理扣分进行申诉。

5、每月初，组织各相关主管对维护质量进行分析，针对存在的问题制定整改措施，协助经理开好质量分析会。

6、负责检查督促维护人员建立健全维护资料，确保资料的完整性及准确性。

7、协调解决日常维护和故障处理中出现的疑难问题。

8、完成领导交办的其它各项工作任务。

工程主管岗位职责

在经理的领导下，负责专项工程、维护改造工程、抢修等工程管理。

1、严格执行安全生产制度，做好各项安全教育、安全措施及检查工作，及时排除安全隐患。

2、负责工程质量管理，贯彻执行国家和本地区有关质量管理标准以及公司《施工项目质量管理办法》，对施工过程中出现质量不合格的情况提出整改并复检。

3、负责工程进度管理，做好工程进度统计，按时提交资源数据主管汇总。

4、负责工程成本管理，做好成本的分析、测算和控制。

5、负责施工合作队伍监管，做好工程重点环节的监督。

6、负责工程竣工资料的制作和审核管理。

7、负责工程订单的签订，制定工程实施方案，工程验收方案及决算审计、开票回款等工作。

8、做好各种材料在施工使用前的检验工作，严格把好材料关。认真核对并登记造册，切实做到“帐实相符”，保证工程材料的数量与质量均符合要求。

9、完成领导交办的其它各项工作任务。

代维区域组长岗位职责

在维护主管的领导下，全面负责本区域内日常巡检、故障抢修、发电保障、维护资料完善更新、交维验收等工作的组织与实施。

1、根据维护部各项规章制度和铁塔公司巡检周期要求，结合站址地理位置分布情况，制定合理的铁塔、机房配套巡检计划；配合调度主管与铁塔公司区域经理做好发电记录的签字确认工作。

2、组织本区域维护人员开展代维巡检作业、故障抢修、发电保障、维护资料完善更新等相关工作，协调解决日常维护和故障处理等各类问题。

3、组织本区域维护人员进行业务培训及安全教育，不断提高技术业务水平；督促本区域维护人员做好预检预修，采取有效措施减少故障，保证维护设备安全运行。

4、负责区域内各种工单的接收、回单工作，每天向维护主管汇报本班组维护工作开展情况。

5、合理分配维护仪器仪表、发电机、工具及车辆，确保其正常使用；根据业务发展及时向上级部门提出需求申请。

6、配合资源数据主管建立健全维护资料，并及时上报更新情况；每天上报代维日报、发电日报、工程日报。

7、负责与铁塔公司区域经理对接，做好维护工作沟通、协调、配合，保证区域内维护指标落实到位。

8、完成领导交办的其它各项工作任务。维护组人员岗位职责

在代维区域组长的领导下，开展本区域内日常巡检、故障抢修、发电保障、维护资料填写、交维验收等工作。

1、遵守维护部相关管理制度，根据上级铁塔公司维护周期、维护项目、维护内容、维护要求，完成区域内日常巡检、故障抢修、发电保障、交维验收等工作。

2、严格遵守各项规章制度和操作规程，防止人员和设备事故发生，保证安全生产。

3、努力学习业务知识，了解基站设备工作原理和主要技术参数，重点掌握基站动环监控设备的操作技能。

4、做好月、周基础维护作业计划收集上报，填写并健全区域内基站档案、业主档案、线路档案、巡检档案，并及时更新上报；按时对维护工作完成情况进行总结。

5、负责区域内故障处理及专项检查工作，加强对各类设备风险点部位的检查，认真填写巡检及测试记录。能现场处理的问题现场解决，保证检查质量。

6、与区域内业主经常沟通，搞好关系。

7、负责与区域内基站所属供电部门沟通，及时了解停电信息。接到停电通知后，及时联系确定供电恢复时间，做好基站停发电工作，确保在规定时限内恢复供电，并认真填写发电记录，上报发电依据（照片）。

8、正确使用各种维护工具、仪器仪表、油机、车辆，做好日常维护保养工作。