妇产科年度工作计划（通用11篇）
妇产科年度工作计划 篇1
20xx年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制度，深化优质护理，加强业务、技术训练。现制定计划如下：
一、工作目标：
以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护理服务为重点；以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性，全面推行优质护理服务；以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加强护理内涵建设，推动护理事业的发展。
二、工作指标：
（一）临床护理质量
1、病房管理合格率≥90%（合格分90分）
2、急救物品药品完好率100%（合格分100分）。
3、分级护理（特、一级护理、基础护理）合格率≥90%（合格分90分）。
4、护理文件书写合格率≥90%（合格分90分）
5、健康教育覆盖率100%（合格分95分）。
6、危重症护理合格率≥90%（合格分90分）。
7、优质护理服务质量合格率≥90%（合格分90分）。
8、住院患者实施中医护理操作≥95%。
9、中医知识健康宣教覆盖率≥100%。
10、中医知识健康宣教掌握率≥85%。
11、中、西护理操作技术合格率≥95%。
12、开展辩证施护病种≥3个。
13、急救物品药品完好率100%（合格分100分）。
14、年护理事故发生例数0。
（二）消毒隔离
1、一人一用一灭菌执行率100%（合格分100分）。
2、常规器械消毒灭菌合格率100%（合格分100分）。
3、一次性注射器、输液（血）器用后统一回收率100%（合格分100分）。
4、洗手规范达标率100%。
（三）培训学习
1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。
2、每月组织业务学习1次，参与率≥95%。每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。
3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%（合格分90分）。
4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次，急救考核每季度1次，合格率达100%（合格分95分）。
5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练，护理人员知晓率100%。
6、每月组织中西医“三基”理论考核1次，参与率≥95%，合格率95%（合格分80分）。
7、每名执业护士每年取得Ⅱ类学分15—25分以上。
8、增强科研意识，完成1篇中医护理科研论文。
（四）护理服务
1、每月调查病人护理满意一次，护理工作满意度在≥98%以上。
2、出院病人电话回访率≥95%。
3、一年内护理过失投诉≤1起，无护理服务态度投诉。
三、具体工作措施：
（一）、完善科室各职能小组的工作职责，设立专项护理质量管理小组：
1、质控小组：组长：吕伟珍
2、感控小组：组长：邓巧利
3、抢救小组：组长： 肖丽 成员：邓巧利、向艳花、刘红青
4、责护小组：组长: 邓巧利、吕伟珍
（二）、扎实推进优质护理服务工作，深化“以病人为中心”的 服务理念
1、制定切实可行的“优质护理服务工作方案”，明确本年度的优质护理服务工作目标、重点任务。
2、进一步推行责任制整体护理的服务模式。
⑴、责护组长负责危重症病人的管理，科室护理缺陷的查找，护理安全及基础护理质量督查。
⑵、每位责任护士分8—10张床位，负责所管病人的评估、所有治疗、护理及健康教育，患者出院一周内回访，每一名患者都有护士对其全权负责，为患者提供连续、全程的护理服务，做到病床分管到人，责任落实到人，增强护士的责任感，密切护患关系。
3、改变排班模式，实行专职夜班，使白班上班护士人员相对增多，白班护士能较长时间固定管理病人，有利用对病人的整体护理，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。
4、落实基础护理职责，改善护理服务：成立优质护理服务分级护理质量检查小组，每周不定期对危重、一级护理病人的基础护理服务进行督查和指导，力争基础护理合格率达100%。
5、修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目，患者入院三天后以及出院当天进行一次满意度调查，做到真正体现患者的意见和需求，力争患者满意度98%。
5、每季度组织召开一次优质护理服务活动专题会议。
（三）、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务
1、做好环节监控
⑴、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
⑵、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
⑶、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
⑷、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
2、完善护理文书记录，减少安全隐患。
3、加强护理人员自身职业防护。
4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，不断对应急工作做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。提升产后出血、新生儿窒息、宫外孕等妇产科急危重症患者的抢救综合实力等。
5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决及时，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。每月定期召开护理质量安全讨论分析会，对同样问题反复出现的个人，加大责任处罚，杜绝严重差错及事故的发生。
（四）、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。
1、增加科室质管力量，明确各成员的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
2、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长和责任组长不定期检查、督促、考评，发现护理工作中的问题及时提出整改措施。
3、进一步规范护理文书书写，加强对每份护理文书采取责任护士—质控员—护士长的三级考评制度，定期进行护理文书缺陷分析与改进。
4、落实危重病人、一级护理病人的“陪检”工作，保证重点病人外出检查有专人陪同，消除安全隐患。
5、建立科内护理缺陷登记本，各护士在日常工作中发生的护理缺陷除主动报告护士长外还应主动记录在护理缺陷登记本，班班阅读签字，形成人人参与安全管理的良性局面。
（五）、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
1、按护士分级培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作。
⑴、低年资护士加强中、西医护理操作技术训练，重抓新生儿窒息复苏、新生儿脐静脉注射培训。
2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
⑵、高年资护士加强应急、急救能力的训练。
3、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
（六）、突出中医特色护理
1、积极开展专科（专病）中医特色护理，科内推广中医特色护理项目:科室内开展优势病种中医护理常规、中医特色护理项目3项以上（如耳穴压豆，穴位按摩，艾条灸，中药贴敷），并不断探索开展中医特色护理新技术。提高具有中医特色护理综合服务能力。
2、采取中医护理措施，体现辨证施护，正确应用中医术语。
3、加大科室的中医特色护理宣传力度，设立中医特色护理技术宣传栏。
4、定期对中医特色护理进行评价并制定改进措施。
（七）、健康教育规范化，认真执行告知程序
1、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾病健康教育，出院病人的康复指导，使健康教育覆盖率100％，达到促进疾病康复的目的。
2、认真执行临床处置前后的告知程序，解除患者的顾虑，保持有效沟通。
3、妇产科依据自身的特点，分别根据不同的阶段开展一些健康方面的教育活动。满足孕产妇个性化需求。
（八）、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。
产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，20xx年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房的管理工作。如感染控制及监测工作，帮助新护士掌握接生技术，对工作中存在问题提出改进措施，全面协助产房的管理工作。培养有责任心、好学的护士成为助产护士，解决我科产房力量断层、产房护士培养周期长的问题，加强产房力量，提高妇产科的技术力量。
妇产科年度工作计划 篇2
1、对就诊人员应当热情接待, 科
学组织和指导分诊, 以缩短候诊时间, 对高热病员、危重病员及70岁以上老人应当优先安排门诊。
2、根据医院的技术特长开设专科
(病) 门诊, 组织有经验的医师参加门诊, 实行首诊医师负责制, 医师对首次来诊的病员应详细询问病史, 仔细体检和进行必要的影像、实验等检查, 作出诊断和处置, 发现传染病人应填写传染病报告卡, 需要转科诊治的病员, 由首诊医师负责介绍, 不需重新挂号。
3、医院应有一名副院长分工负责门诊工作, 各科室主任、主治医师应每月定期参加门诊。
4、遇有疑难、重危伤病员或3次
以上来诊尚不能确诊者, 应及时请上级医师检诊或专科会诊, 必要时报请门诊部主任或门诊各科医疗组长组织会诊。
5、对待病员要关心、体贴, 态度
和蔼, 各项检查要认真, 并按统一格式书写好门诊病历, 各科应定期检查总结门诊医疗质量。
6、承办病员入院、出院、转院手续, 掌握各科病员流动和床位使用情况, 每日向医务科和医疗统计室报告。
7、严格执行消毒、隔离制度, 防止医院感染, 小儿科、内科应建立传染病诊室, 做好疫情、职业病报告。
8、门诊应经常保持清洁整齐, 对候诊人员宣传卫生防病和计划生育、优生优育知识。
二、注意了解患者的心理护理
1、对急躁候诊患者, 护士要主动
迎接和引导、和蔼地询问患者就诊的目的和症状、耐心地解释、组织有秩序的候诊, 同时要保持环境安静, 以提高诊治效率。对复诊患者尽量安排在原经治的医生诊治, 使治疗具有连续性, 对病情较重及老人给予优先照顾, 及时治疗, 这样会使患者感到医务人员对患者的关心, 态度认真负责, 使之产生安全感和依赖感。必要时还在本诊室内设置常见病的宣传画廊或建立健康咨询处, 以减轻患者候诊时急躁不安的心理。
2、护士要关心患者, 主动和患者
交谈, 了解忧郁的原因。有针对性地向患者讲解疾病发展的原因、治疗方法和预防保健知识, 使之获得自我保健和疾病转归的信息, 从而增强战胜疾病的信心。对某些不必隐瞒病情的, 告诉患者以消除疑虑, 使之有充分的时间安排好工作与生活, 同时鼓励患者正确对待疾病, 要以顽强的毅力战胜疾病。对于更年期患者, 其心理反应往往不被人理解, 应给予更多的心理指导, 同时争取家属、朋友及同事的关怀和同情, 争取社会的支持, 避免给患者身心再受挫折。
3、给患者精神上的鼓励, 用坚定
而又体贴的言语让患者的情绪稳定下来, 使之相信医生的医术, 真诚地告诉她, 只要精神和全身放松主动配合, 手术时间就会短, 而且疼痛是可以忍受的。对未婚先孕者, 防止在言行方面给她们造成心理伤害, 从道义上帮助她们, 使她们从内心的痛苦中解脱出来。
4、患者求医心切, 渴望得到尽快
有效的抢救和治疗, 以挽救生命, 护士必须富于高度的责任感和同情心, 急患者和家属之所急, 时时处处体现出积极主动和认真负责的态度, 言语要温和, 耐心地解释各种检查的必要性和注意事项。
三、开展人性化护理
1、在服务理念上积极转变, 每人
做好细节、各尽其职, 发挥护士个人素质中的优势, 合理安排工作, 通过在服务规范、服务设施、基础护理、健康教育、便民措施等环节, 使各项人性化护理服务在无形中得以顺利开展。
2、提倡用普通话恰当的称谓病人, 制订并落实专科服务语言规范。
3、护士举止文雅, 端庄大方, 动
作轻巧, 着装整洁, 淡妆上岗;与病人交往面带微笑, 态度和蔼, 语言文明;工作态度严谨认真, 一丝不苟, 以博得病人的尊重和信任。该院同时把外塑形象与内练修养相结合, 让患者在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。
4、为了让怀孕的准妈妈健康愉快
地度过整个妊娠期间, 院产科除了对准妈妈进行医疗上的常规检查外, 门诊产科还应设专职健康宣教护士、护士长, 配合医生为孕产妇提供宣教、指导、咨询、建立联系卡, 随时为她们解决疑难问题。
5、目前医院的设备、环境越来越
妇产科护理工作的防护 篇3
妇产科护士在临床护理工作中，经常被产妇或患者的体液如血液、宫颈分泌物、阴道分泌物、羊水、泪液、唾液、乳汁等污染。如性传播疾病(STD)的潜伏期长短不一，STD患者在感染后的很长时间可能无特异性临床表现，从外表无法辨别，却具有传染性。由于防护措施不严，医护人员被污染的器械误伤，接触污染的被服等有可能致感染。妇产科护士在临床护理工作中面对更多的是潜在的、隐匿的传染源，如防护措施不力，自身健康就会受到影响。
妇产科护理工作中易被污染的环节如在助产、人工流产、引产过程中；或妇产科手术患者的术前准备：阴道灌洗、备皮、留置尿管、后穹隆穿刺、妇科双合诊、用物准备、给污染的器械去污、负压吸引器吸管和污物品的清洗等；术后产后会阴伤口的护理、给新生儿沐浴等工作，经常接触被血液和(或)污物污染的被服、器具、利器、废弃物，护士不可避免地处于高度暴露的环境中。
妇产科护理工作中的具體防护措施：①紫外线消毒时尽量安排在各项工作完成后，消毒过程中若必须进室取物，应关上紫外线灯，消毒后开窗通风，加快臭氧的排除。②在使用含氯消毒剂和含酶清洗剂时要戴口罩、帽子、护目镜、穿隔离衣；含氯制剂应存放在阴凉处，配置时水温＜30℃，若皮肤直接接触或者溅到脸上、眼睛里时，要用流水大量冲洗，严重时就医；环氧乙烷消毒柜应单独安装在供应室内较僻静的地方，远离火源，通风良好，最好设有专用排放设施及物品储藏室，尽量减少操作人员接触的时间，减少由于操作失误而引起的污染。③护理人员必须正确掌握有关医院感染的知识，严格履行医院感染的管理规范，并且认真执行相关的预防和控制医院感染的技术规范，学习妇产科常用护理技术相关知识，在临床护理工作中做到心中有数、有条不紊。④在清洗医疗器具时，水流不可过大，以防污水溅入眼内或溅湿工作服，使用防护设施避免直接接触体液，如乳胶手套、口罩、眼罩、隔离衣、鞋套；工作完成后应脱去防护离开工作地点，切勿用被污染手套触摸常用物品，护理下1例患者，应更换手套；指导母乳喂养前后要洗净双手。⑤使用过的产床、妇科检查台应用含氧消毒液擦拭，产房内不得放置工作人员的生活用品及进行非接生活动。一次性医疗用品要收入隔离的污物袋内，用双层袋包扎后焚烧。⑥妇产科护士要认真学习六步洗手的方法。以下情况应该认真洗手：上厕所前后，护理特殊易感患者前后，接触伤口前后，护理感染患者或可能携带病原微生物的患者后。水龙头最好是感应式或用肘、脚踏、膝控制的开关，水流不可过大以防溅湿工作服，肥皂要求质量好，刺激小并保持干燥。护士接触污染品后，必须在洗手后再进行手的消毒，消毒剂要作用速度快，不损伤皮肤，不引起过敏反应。⑦如果发生针刺、切割伤应尽量挤出损伤处的血液，用肥皂和大量的流动水冲洗伤口并消毒，注意相关病员的病情诊断。
妇产科医生年度工作心得体会 篇4
从某件事情上得到收获以后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够培养人思考的习惯。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编精心整理的妇产科医生年度工作心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
妇产科医生年度工作心得体会120xx年在院领导的关怀和支持下,科室的全体医护人员的努力奋斗下,在各个科室的团结协作,支持和帮助下,一年来科室的建设,科室的发展以及社会效益和经济效益都取得了一定的成绩,现总结如下：
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
科室人员偏年轻化，工作经验，专科知识欠缺，为护理服务质量，从基础护理工作入手，查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班交流平台，细致的专科健康知识教育，和人性化沟通，的病人满意度。将核心制度本年度考核，每周考核一项，规范工作流程。，服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人回答，查对差错的性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，工作和备皮;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人;4.护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意等写入沟通本，各班参阅，须开会才能传达的周期长、改进的弊端，质量持续改进目的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝出生照，将新生的喜悦留给，也留给病人全家，特殊的。
二、抓制度，工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，分工，文书书写由责任护士和质检员三人，开成管床护士责任下病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，的控制书写错误和不规范书写，书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、学习分别责任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。
三、产房管理，布局改造。
产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，腕带识别制度，新生儿腕带配戴工作，产房交接流程并督导实施，产妇及新生儿安全管，疫苗上报及查对程序，疫苗管理。，管理年验收标准，产房改进，配置消毒用品，待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以标准要求。
四、苦练技术，严把质量关。
护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一考核，尤医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中改进操作流程。操作技术，服务质量。
五、开拓.创新，学习，教育及带教工作。
充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，技术，带动科室学习气氛，学习每月两次，中医护理技术项目，学习中医理论，级论文一篇，督导全科护士教育任务，专科知识学习。今年实习生人数多，为带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，每批学生专科知识两次，圆满全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有与失去同在，充实与惆怅并行，不现状才是进步的开始，在又年度展开之际，努力启航，又奋斗的轮回。
妇产科医生年度工作心得体会2我于20xx年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾20xx，我主要做了以下几点工作：
一、不断学习新知识努力适应新环境。
华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：
1、虚心请教资深的老员工和领导。
2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。
3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。
4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。
二、创新管理方法注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
三、强化细节服务实现完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：
1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的`思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。
妇产科医生年度工作心得体会3即将过去的2xxx年,对我们来说是有很重要意义的一年.
这一年,在院领导的带领、支持下,我们的团队进入了一个全新的领域,顺利的开展了工作;在院领导的关心、帮助下,得到了提高,走向了成熟;在有关科室的支持、配合下,通过我们的治疗,产妇得到了主动的康复,创造了价值……所以,在岁末年初,充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力.
2月份开始,我们主要做产科病房的产后康复工作;8月份开始做产后42天复查门诊康复治疗.现将一年来的工作总结如下.
1.每周组织业务学习,并做好学习记录.
2.每月进行一次考试.
3.工作中发现问题,及时总结、探讨,提出整改方案,汲取经验教训.
1.给孕妇学校提供讲课内容,配发宣传册.
2.门诊产前检查,及时指导,提前渗透.
3.住院期间,治疗时告知产后42天门诊复查.以为没有恢复好的产妇及时治疗,全面康复.
4.积极参与医院组织的各项活动.在“准妈妈风采”大型活动中,适时推出“抽奖送健美”、“健美我自信”活动,提高了透明度.
5.配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料;完善了产后康复服务项目调研表.
十个月来,我们共在产科做了3244人次的产后康复常规治疗;165人次的催乳及乳腺疏通治疗;10366人次的产后子宫复旧治疗;199人的产后塑形治疗;12人的产后全套上门服务治疗.8月份产后门诊开展工作以来,为产后恢复不佳的产妇及时提供了治疗,使一个个新妈妈更加自信、幸福.得到了产妇及家属的一直好评.全年业务收入1016725.0元.
存在问题:
以后方向:
妇产科医生年度总结 篇5
一、强化服务理念，体现以人为本
始终以来，本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。
结实树立以病人为中心的意识，努力为病人供应热忱周到的`服务。本人时常利用业余时间进行接待礼仪、服务礼仪等方面的学习，在言谈举止和一言一行当中体现个人修养。在上岗行医工作当中，主动主动关怀病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热忱周到的服务，感受到医护人员的关怀和爱惜。
二、提高技术水平，打造医护品牌
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，选择实行措施，加以改进。作为一名医务人员，为患者服务，既是责任，也是义务。想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高服务质量，让每一个就诊的患者满意，并以此来扩大我院的知名度。参预工作以后，我努力提高自己的思想素养和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全力为患者服务。对病人细心照看，和气可亲。努力将理论学问结合实践阅历，在此过程中我还不断总结学习方法和临床阅历，努力培育自己独立思索、独立解决问题、独立工作的力气，培育了全心全意为人民服务的崇高思想和医务工必需具备的职业素养，经过将近一年的工作实践我娴熟把握了大病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。
妇产科工作计划 篇6
一、培训目标
通过实施本培训计划，不断提高乡镇卫生院妇产科业务技术水平，培养具有综合执业能力，适应农村卫生事业发展的妇产科人员，满足农村日益增长的的医疗卫生服务的需求。
二、培训对象
选派乡镇卫生院中具有一定妇产科临床经验的人员10名（见附件1）。
三、培训内容和方式
培训以卫生部农卫司印发的《20xx年农村卫生人员培训大纲》为基础，结合工作实际安排教学内容（见附件2），教材为《乡镇卫生院妇产科人员培训手册》。
培训采取“IPTV互动教学系统”理论培训与进修临床实践相结合的模式。总体时间安排为130天，其中理论培训34天，进修临床实践96天。培训前后对学员进行统一考核，对培训效果进行评估。理论培训后，安排学员到县人民医院进行实践技能培训，由指定教师一对一带教。
四、培训时间与地点
理论培训：4月8日—5月12日。4月8日上午8∶00分报到，8∶30—9∶30分进行培训前摸底考试，之后开始进行培训。地点在县中医院四楼会议室。
进修临床实践：5月13日—8月17日。地点在县人民医院妇产科。
五、组织与管理
县卫生局医政股负责制定全县乡镇卫生院妇产科人员培训工作计划，组织实施妇产科人员培训，对实施培训情况进行全程督导检查。
县人民医院指定教师一对一带教学员，负责10名乡镇卫生院妇产科人员的临床实践带教，作好学员每日实习评鉴工作。
各乡镇卫生院要在保证本院派遣人员学习期间的工资待遇基础上，积极解决其食宿问题。
六、考试与登记
培训结束后采取理论考试，考试时间定在8月18日上午9∶00－10∶30分，地点在县中医院四楼会议室。由省卫生厅出题，县卫生局组织考试。
品管圈在妇产科护理工作中的应用 篇7
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年1月至12月我院妇产科收治的患者90例, 年龄22~38岁, 平均年龄 (26.1±1.2) 岁。将90例患者随机分为对照组和研究组, 各45例。两组患者在年龄、手术方式以及文化程度等方面的差异无统计学意义 (P>0.05) , 其有可比性。
1.2 方法
对照组患者予以常规护理, 护理人员为患者提供基础护理, 密切监测患者的生命体征, 提供相应的健康教育以及心理干预。研究组患者在此基础上使用品管圈护理管理, 主要措施包括以下方面。 (1) 成立品管圈, 共15人, 选出1名组长, 其成员从妇产科各个病区的护士长以及护理骨干当汇总选拔, 进一步分成三个活动分组, 各自设有1名护士长、2名护理骨干以及2名护理人员。 (2) 制定管理方案。组织成员学习掌握品管圈相关的理论知识, 促使护理人员真正认识妇产科护理管理过程当中应用品管圈的可能性、重要性以及适用性, 统一认识的基础上进行组圈、计划以及选题等, 并以患者为中心, 将改善护理服务的质量作为主要目的, 组织学习护理服务工作方案[2]。 (3) 实施整体护理, 每个护理人员负责若干患者, 发生特殊情况则做出相应的调整, 争取确保每位患者有固定责任护理人员。 (4) 应用连续排班以及自主排班模式, 并且扩大护理服务的范围。通过连续排班并根据需求随机调动班, 构建新型的排班模式[3]。 (5) 以产妇为中心提供护理, 做好健康教育, 满足孕产妇要求, 指导产妇护理新生儿, 并且设计制作相关的健康教育表, 由患者填写, 责任护理人员根据填表状况做好评估, 协助产妇改变生活习惯。出院患者需要登记资料并定期回访, 了解出院后恢复状况以及新生儿发育情况, 继续提供健康教育。 (6) 加强护理记录书写方面的管理, 护理人员工作过程当中养成规范、及时、客观以及完整记录的习惯。认真根据《病历书写规范》以及护理记录要求来为年轻护士提供培训, 确保护理人员意识到病历书写的重要意义[4]。除此之外要为护理人员提供护理病历书写以及法律法规方面的闭卷理论考核, 确保人人合格。加强护士长、责任组长以及质量控制人员的三级检查制度, 其中护士长每月抽查出院患者护理记录, 一旦发现问题要及时反馈, 统计护理病历存在的书写问题并提出相应的整改措施。
1.3 统计学方法
应用统计学软件SPSS 18.0进行分析, 计数资料比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
研究组患者护理人员的操作技术、服务态度以及护理满意度显著优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
3 讨论
妇产科的患者情况比较特殊, 很大一部分患者为孕产妇以及新生儿, 其体质较为特殊, 因此临床风险也较高, 对护理质量以及护理强度的要求也更高。这一方面需要妇产科的护理工作人员认真负责工作, 另一方面也需要通过科学管理模式来进行管理干预。通过使用品管圈这一管理模式, 有利于强化妇产科护理人员以及护理工作管理, 改善妇产科护理质量以及安全管理水平, 从而提高妇产科的临床工作效率以及质量, 确保临床护理工作的安全, 达到护理风险管理的目的。护理风险管理是将护理不安全事件发生之后的消极处理转变成为发生之前的主动预防, 实现护理人员以及患者的互利。成立品管圈小组的目的是为解决护理工作中当中存在的问题, 同时为了不断突破工作绩效, 需要确保全体组员有共同的努力目标, 在发现不足、采取应对措施以及评估执行成果的全体过程当中, 激励全体组员的积极参与, 从而强化护理人员之间交流沟通。所以品管圈的管理方法一方面有利于提高护理措施执行的效果, 另一方面也有利于塑造护理人员的团队精神, 最终改善护理管理的效益以及执行力。本研究的结果显示, 研究组患者通过应用品管圈管理的模式与理念, 其护理人员的操作技术、服务态度以及护理满意度显著优于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 表明品管圈对于强化妇产科护理质量控制以及安全管理有重要意义。
综上所述, 妇产科护理工作中应用品管圈有利于提高护理人员综合素质, 改善护理质量以及患者的护理满意度, 临床上应当推广应用。
参考文献
[1]王玉琼, 郭秀静, 雷岸江, 等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志, 2014, 24 (21) :1945-1946.
[2]汤玉琴.品管圈活动在护理工作中的应用[J].护理实践与研究, 2013, 10 (21) :97-100.
[3]于爱美.品管圈在护理工作中的应用效果评价[J].中国医药指南, 2013, 11 (23) :22-23.
妇产科年度工作计划 篇8
【关键词】 妇产科护理；安全隐患；处理对策
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.424 文章编号：1004-7484（2014）-03-1530-01
随着我国医疗制度的不断深化和改革，医疗环境发生了前所未有的改变，对医疗护理的要求也越来越高，护理风险无处不在，一些看似微不足道的护理活动也活带来意想不到的护理风险。妇产科是临床发生医疗纠纷高风险科室之一，面对产妇和新生儿的护理，一点疏忽都会导致患者投诉或媒体的曝光。因此护理人员不但要有熟悉过硬的护理技术和护理水平，还要有良好的心理素质和娴熟的护患沟通能力。在实践中培养创新型妇产科护理安全意识，制定标准化安全管理流程，最大限度地减少或杜绝医疗护理差错的发生。现把妇产科安全隐患与处理对策分析如下。
1 安全隐患分析
1.1 安全防范意识不强，法律意识淡漠 护理人员对安全隐患认识不足，防范意识差，给犯罪分子造成了可趁之机，媒体报道的新生儿在医院失踪或抱错的事例时见报端。给科室和个人造成了经济损失和名誉损失是不可弥补的。因为妇产科涉及到母婴的健康问题，医疗护理活动频繁而琐碎，再加上现在的患者维权意识过度膨胀，对临床工作的护士挑刺，动辄就投诉、吵闹、引起纠纷。长期以来，就形成了压力，导致护士们精神紧张、神经衰弱，睡眠质量严重下降，不少护士生物钟紊乱。形成了护理压力源。
1.2 管理制度不健全 管理层不注意的护士队伍的更新问题，护士青黄不接、严重缺编问题一直有待解决。护理人员配置不合理。医院设置配备不全带来的问题，如，医院的环境卫生问题，地面滑造成病人摔倒的问题。护理上只惩不奖，造成了许多护士隐瞒护理差错或不良事件，最终导致故事或纠纷的发生。
1.3 职业风险 责任心不足，业务不熟练。护士是医嘱的执行者，也是最容易出现纰漏的地方。因为病人的病情变化多端，尤其妇产科牵涉到母婴的安全问题，产后的大出血，新生儿的窒息、脐带护理感染、新生儿洗澡时烫伤、摔伤等，护士便要为患者出现的严重后果承担法律责任。
1.4 护理工作中潜在的风险压力 ①与护理记录有关的风险，传统的护理模式往往造成护士重操作、轻记录的现象发生。②记录不及时、不完整、记录医学术语缺乏专科特点，护理体检与医生的记录不吻合，给医患纠纷埋下了隐患。③缺乏相应的法律意识和自我保護意识，记录简单、潦草，代签名，有涂改。④记录不完整、不规律、记录不连续、记录有措施、无效果、无整改。⑤留置导尿管的护理问题、阴道流血量的问题、产妇的泌乳问题、新生儿的护理，如果这些问题出现了纰漏，患者便会指责护士没有交待清楚，或者是埋怨护士不亲自操作。⑥临床药物的副作用问题，如抗生素的使用不易过长。有的药物会通过泌乳影响新生儿的安全。
1.5 社会的不公平待遇带来的压力 多年的医学模式，造成了社会上的人重医轻护的局面。一些病人或家属不尊重护士的劳动，护士成了特殊保姆，成了医生的手脚等代名词，医护人员收入严重不平等。领导层的不关注等等，能力与业绩被忽略，压抑、自卑、失望焦虑等都会成为临床护士的压力源。
1.6 来自家庭和亲人的压力 临床护士除了要应对繁忙的护理活动，大多护士为女性，为人妻为人母为人女，她们还要应对来自家庭的压力。生理周期的到来，生物钟的紊乱，会让她们睡眠质量下降，严重者会神经衰弱。
2 处理对策
2.1 建立健全安全管理制度 从管理层入手，定期举行安全教育学习。要注意护士的配伍问题，解决护士严重缺编问题，配备人员要合理，提高她们的工作待遇，改善工作环境，缓解工作中的压力，培养她们的心理素质。通过学习和培训，让她们有应对压力的能力和资本。增强她们的工作能力和技术水平。
2.2 培养护士的应对能力和沟通能力 安排合理的工作时间和班次，给予一定的休息和调整，不能让她们疲劳在岗。增强弹性工作制，最大限度地利用有限的护理资源。营造一个公平和谐的工作氛围。
2.3 加强护理风险教育，提高法律意识和自我保护意识 转变服务观念，学会和患者有效沟通，树立“以人为本，以患者为中心”的基本理念。加强专科业务训练，规范护理记录。学会及时准确无误地记录病情和用药方法时间、剂量、毒副作用等。
3 小 结
护理工作是一项繁琐复杂、劳而无功、责任大、高风险的工作，是一项服务于人的工作，它与人的身心健康息息相关。随着人们生活水平的提高，对医疗水平也提出了前所未有苛刻要求。为了保障病人的医疗护理安全必须提高护士的风险防范能力，作为妇产科护士不仅要加强基础理论的学习，还要加强专科知识技能，和《医疗事故处理条例》学习相关法律知识学习，提高自身的综合素质，严格执行各种制度和操作规程。因为妇产科直接关系着新生儿和母亲的健康和安全问题，增强妇产科护理人员的责任心，落实核心制度，和母婴同室工作流程，严把质量关。本研究显示，充分了解护士工作压力的来源与潜存的风险，管理层切实有效地采取有效应对措施，能够较好的调整护士心态，不断提高护理质量，改善护患关系，提升患者满意度。
参考文献
[1] 方芳，陈永红.浅析临床护理的常见风险及防范措施[J].西南军医，2012，14（1）：174-175.
[2] 童文香.妇产科护理常见安全隐患及防范对策[J].医院管理讨论坛，2013，（30）：20-22.
[3] 郝会娈，赵金荣，李金凤，等.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].北方药学，2013，10（2）：99-100.
妇产科护士工作计划 篇9
一、抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全。
妇产科是个有一定医疗风险的临床科室，人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内切实建立起医疗安全责任制，坚持每月的政治学习和业务学习，进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，质量标准化。
二、加强细节管理，培养良好的工作习惯。
细节决定质量，妇产科随机性强，日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯医学，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的`作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。
三、规范业务查房，提高查房效果。
改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的医学。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。
四、加强业务学习，提高整体专业水平。
加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。
五、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。
设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识医学。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。
六、加强病房管理，完成日常各项工作及质控工作。
病房管理是科室管理的薄弱环节，20xx年病房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高病房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。
妇产科年度工作计划二：妇产科xxxx年度工作计划(583字)
xxxx年，我院妇产科在全科医护人员的共同努力、院领导的关心支持和各职能部门的帮助下稳步发展。我科认真贯彻实施《母婴保健法》，积极配合医院努力打造我院成为三峡库区二甲精品医院的工作，以优质化服务模式拓展服务领域为核心，努力提高业务水平。在未来的一年中，我们决心将工作推向更高一层楼，特制定以下计划：
一、严格要求每位医护人员要树立正确的人生观、世界观、价值观，一切遵纪守法，遵守院规院纪，爱岗敬业，以院为家，按时上下班，不迟到，不早退，做到有事先请假。
二.每月政治、业务学习两次。疑难病例做到要讨论，会诊、转诊要有记录。
三.医疗文书书写方面，甲级病历率90%以上，杜绝丙级病历。四.强调医疗、技能的训练，确保每位医护人员都能做到规范化、程序化，都能顺利、熟练的操作各种技能，严格无菌操作规程。
五、xxxx年我们要大力挖掘自身潜力。打造科室特色，以院报、传单、广告等方式进行大力宣传，把我们的承诺，优惠政策，优质服务宣传到位。
六、提高住院分娩率，做好产前检查，耐心讲解孕期保健及注意事项，告知他们住院分娩是为了降低孕产妇、胎儿、新生儿患病率和死亡率，保证母儿的安全。
七、人才培训方面，为了更好的开展业务，计划明年派张毅到上级医院进修、学习。
2018妇产科护理工作计划 篇10
2018年的护理工作，以“二甲”复评为核心，按照“二甲”标准，规范科室管理，结合科室实际，现制定如下护理计划：
一、加强晨晚间护理，落实湿式扫床，保持病区床单元的整洁、舒适。责任护士7点40分上班，在科室晨交班之前，整理好病区床单元，日常工作中注意保持，做到勤巡视，勤整理。
二、召开护士座谈会，以医院绩效考核为基准，修订科室绩效考核方案，加大对日常违规违纪惩处力度，提倡不良事件上报，做到奖罚分明，增强科室各班人员的自我管理能力。
三、业务学习方面，巩固基础知识的同时，加强对科室急危重症的应急演练。
制订2018年科室培训计划，按护士层级对护士进行分层培训，内容不仅有基础知识，还有专科知识，每月两次。在护理操作上，除了对基本操作进行考核外，加强专科操作的考核，每月进行一次。同时对科室常见的7项急危重症,如新生儿复苏、产后出血、休克等组织全体护士进行应急演练，提高护士的应急能力，做到应对有序，临危不乱。
另外，科室选送1-2名护士外出进行专科护士培训，增
加科室的专科护理能力。
2018年计划组织护理教学查房12次，护理疾病查房12次，疑难病例讨论12次。
具体计划指标如下：
跌倒发生率：0‰ 身体约束率：0% 院内压疮发生率：0% 非计划拔管发生率：0‰ 患者满意度＞90% 病区护理质量合格率≥90% 急救药品物品合格率≥100% 护理文书合格率≥95% 基础护理合格率≥90% 产后出血率：＜5% 会阴侧切率：＜30% 院内纯母乳喂养率：＞80% 新生儿死亡率：＜5‰ 围产儿死亡率：＜10‰
四、病区继续实行责任制整体护理，每日晨交班时积极向新病人，手术病人介绍主管护士、主管医生、科主任、护士长，及时进行健康宣教，让病人有疑问，需要帮助时能有归属感，拉近护患距离。
五、新业务新技术的开展
我科现有专科护士4名，进修回院助产士一名，要充分发挥专科护士的作用，2018年计划开展自由体位待产，导乐分娩，新生儿黄疸、新生儿低血糖的静脉穿刺、静脉输液等新业务。
六、护理质量管理方面，以“二甲”为基准，先组织科室人员学习相关标准，每周学习一项护理核心制度，并将十
八项核心制度的执行落实到日常工作中，护士长每周围绕一个检查项进行检查，并及时反馈，每月召开质量分析会，提出整改措施。
七、继续开展优质护理服务工作，注重晨晚间护理，对病人做到入院热情接待，住院期间面带微笑，语言温暖，爱心服务，良好沟通，出院及时电话回访。每月发放满意度调查10份，征求患者意见建议，改进服务质量。
八、关于实习生带教管理中，仍实行一对一的带教模式，放手不放眼，做到入科有宣教，出科有考试，对实习生进行思想教育，强化劳动纪律，杜绝上班耍手机，打堆现象。
九、2018年科室将丰富健康教育的形式，除了日常的入室宣教，治疗、护理的随时指导，召开工休座谈会、发放健康教育处方外，孕妇学校定时开课，利用模型进行实操的讲解培训。
十、继续按时完成防疫、妇幼工作，按规范进行管理，及时上报高危孕产妇，并送1-2名助产士进行预防接种培训。
妇产科年度工作计划 篇11
【关键词】优质服务；护理管理；体会
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）05-0816-02
随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自2011年3月至2012年4月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。
1 方法
1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念
随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。
1.2 倡导人文关怀
2010年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于2011年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。
1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。
2 结果
我院2011年3月至2012年4月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。
3 讨论
3.1 深化护理内涵，注重人文关怀
自2011年3月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。
3.2 提升专科护理能力，提高护理质量
过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。
3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合
在“优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。
3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化
3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。
3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。
3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。
总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。
参考文献：
[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 2011.23（8）977
[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 2010.26（8）.63-64
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